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Formations 2013 - 2014
Commerce et Distribution
2
La grande distribution alimentaire et non alimentaire a connu sur ces dernières années des
bouleversements importants : l'évolution de la consommation et des comportements d'achat
des clients, l'essor du hard discount, l'avènement du e-commerce ou encore le
développement et l’optimisation des centrales d'achat, sont des éléments qui ont nécessité
une capacité d'anticipation et d'adaptation face aux changements.
Aujourd’hui, dans un contexte économique difficile, la négociation d'achats, la réduction des
coûts et des délais d'approche, la meilleure organisation des promotions, la fidélisation de la
clientèle, la réactivité par rapport aux attentes du consommateur, les ruptures, ainsi que la
maîtrise de la gamme des produits proposés, etc. s'avèrent, entre autres, être des enjeux
visés par les professionnels de la grande distribution.
L’innovation et la formation se révèlent être deux leviers considérables pour adapter et
pérenniser les entreprises du secteur.
A ce titre, la Chambre de Commerce et d’Industrie Territoriale de l’Oise développe même, en
complément de celle élaborée par les enseignes elles-mêmes, une offre de formation sur
mesure en vue de répondre d’une part, aux exigences en matière de compétences techniques
et managériales et d’autre part, aux obligations de sécurité et de santé au travail.
Ensemble, consolidons la performance de notre tissu économique.
Philippe ENJOLRAS
Président de la Chambre de Commerce et d’Industrie
Territoriale de l’Oise
3
CCI FORMATION votre partenaire Performance
La formation est un outil de performance social et économique incontournable, ainsi CCI
FORMATION vous accompagne dans une démarche de gestion des emplois et des compétences de vos
salariés par le biais de la formation de vos collaborateurs mais également en anticipant la mobilité
interne et la valorisation des compétences de vos salariés.
CCI FORMATION propose :
L’accompagnement des personnes en charge de la formation dans l’entreprise sur les
différents dispositifs formations : DIF, CIF, Plan de formation, Professionnalisation,
Apprentissage…
Une offre de formation inter/intra adaptée aux enjeux, attentes et besoins de formation des
filières, branches et des entreprises
L’accompagnement des salariés au Droit Individuel à la Formation – DIF
L’accompagnement dans le cadre d’une Validation des Acquis et de l’Expérience sur les 3
diplômes de Bac à Bac+3 de l’Ecole de Vente NEGOVENTIS
La réalisation de Bilan de compétences afin d’aider le salarié à définir un plan d’action
professionnel à court, moyen et long terme
CCI FORMATION en quelques chiffres
Le réseau consulaire est 2ème formateur après l’Education nationale, et 1er formateur des métiers de
la vente et de la distribution en France.
CCI Formation Oise c’est …
plus de 600 000 heures de formation par an
plus de 2 080 personnes formées chaque
année
85 % de réussite aux examens - Session Juin
2013
89 % d’insertion professionnelle des
apprentis à un an de la sortie de la
formation
1 230 chefs d’entreprises, salariés,
demandeurs d’emploi et particuliers en
formation professionnelle continue et
formation professionnalisante
4
Les grandes enseignes nous font confiance
5
SOMMAIRE
Edito du Président
CCI Formation votre partenaire Performance
Les grandes enseignes nous font confiance
Les formations 2013 – 2014
Les formations en Bureautique
Les formations en Management
Les formations en Développement Personnel
Les formations en Ressources Humaines
Les formations Accueil et Point de Vente
Les formations à la Sécurité
Les formations obligatoires
Sécurisation des parcours professionnels
2
3
4
6
7
12
18
21
32
41
51
57
6
Formations 2013 - 2014
La Formation Professionnelle Continue
Bureautique
Management
Développement personnel
Ressources Humaines
Accueil et Point de Vente
Sécurité
Formations obligatoires
Parcours professionnalisant et diplômes NEGOVENTIS
Bilan de Compétences
Validation des Acquis et de l’Expérience
Vendeur Conseiller Commercial
Gestionnaire d’Unité Commerciale
Responsable Manager de la Distribution
7
Les formations en Bureautique
B u r e a u t i q u e
8
1er Pas en Informatique
Objectif
Développer une application usuelle dans le domaine de la bureautique
Programme
A partir de documents pratiques exploités dans l’entreprise :
Informations générales et vocabulaire informatique
Découverte de l’environnement Windows
Le traitement de texte : WORD
Le tableur : EXCEL
Option 1 : Utiliser Internet et sa messagerie
Option 2 : Powerpoint
Public
Cette formation s’adresse aux personnes souhaitant découvrir la bureautique
Durée
Formation d’une durée de 5 jours dont
4 jours sur l’environnement Windows, le traitement de texte et le tableur
1 jour optionnel :
- Option 1 : Utiliser Internet, ou
- Option 2 : Powerpoint
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
Eligible au
titre du DIF
B u r e a u t i q u e
9
Word
A partir de documents pratiques exploités dans l’entreprise :
Word Initiation
Objectif : Utiliser les fonctionnalités
principales de Word
Rappel des éléments nécessaires à
la création d’un document
Utilisation des insertions
automatiques
Les tableaux
La mise en page
Le publipostage
Rappel des principes de
fonctionnement
Word Perfectionnement
Objectif : Se perfectionner sur le logiciel
Word
Rappel des fonctionnalités de
base
La structuration d’un document
Le publipostage
Les formulaires
Informations complémentaires
Public
Cette formation s’adresse aux personnes amenées à utiliser le logiciel Word
Durée
Word Initiation : 2 journées soit 14 heures
Word Perfectionnement : 2 journées soit 14 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
B u r e a u t i q u e
Eligible au
titre du DIF
10
Excel
A partir de documents pratiques exploités dans l’entreprise :
Excel Initiation
Objectif : Utiliser les fonctionnalités principales
d’Excel
Concevoir un premier tableau simple
Concevoir des tableaux calculés
Les graphiques
Informations complémentaires
Excel Perfectionnement
Objectif : Utiliser les fonctionnalités avancées
d’Excel
Rappel des fonctionnalités de calcul
Utiliser l’aspect « base de données »
d’Excel
Les outils de simulation d’Excel
Gérer l’écran et les sorties papier
Informations complémentaires
Public
Cette formation s’adresse aux personnes amenées à utiliser le logiciel Excel
Durée
Excel Initiation : 2 journées soit 14 heures
Excel Perfectionnement : 2 journées soit 14 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
B u r e a u t i q u e
Eligible au
titre du DIF
11
Powerpoint
Objectifs
Utiliser les fonctionnalités principales de Powerpoint
Concevoir des présentations professionnelles à l’aide de Powerpoint
Programme
A partir de documents pratiques exploités dans l’entreprise :
Les tâches courantes
Le document
La diapositive : création et mise en page
Création d’un masque
Insertions : images, textes, graphiques
Animation des diapositives
La diffusion
Le diaporama
Impression
Public
Cette formation s’adresse aux personnes amenées à faire des présentations sur
POWERPOINT
Durée
1 journée soit 7 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
B u r e a u t i q u e
B u r e a u t i q u e
Eligible au
titre du DIF
12
Les formations en Management
M a n a g e m e n t
13
Animer et Manager son équipe
Objectifs
Impliquer et motiver son équipe
Instaurer une relation de confiance avec son équipe
Anticiper et gérer les conflits
Coacher, accompagner et valoriser son équipe
Prendre les décisions adaptées aux situations
Communiquer régulièrement avec sa hiérarchie
Programme
Les rôles et les missions d’un manager de la distribution
Mieux se connaître pour mieux manager (forces et faiblesses)
Les principes de base du « pouvoir »
Les leviers individuels et collectifs de la motivation
Les techniques d’animation d’équipe
Les règles de savoir vivre
Communication : transmettre les informations et transférer ses connaissances
Les conflits : anticiper et gérer les conflits efficacement
Public
Cette formation s’adresse aux personnes amenées à encadrer une équipe
Durée
3 journées soit 21 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
M a n a g e m e n t
Eligible au
titre du DIF
14
Manager son équipe et affirmer son leadership au quotidien
Objectifs
Se positionner dans son rôle d’encadrant : responsabilités humaines, sociale et
économiques
Optimiser ses capacités relationnelles
S’approprier un style de management qui favorise la cohésion, la motivation et la
performance de son équipe
Programme
S’analyser soi-même
Analyser son environnement
Les styles de management
Autodiagnostic
Animation d’équipe
Clarifier son rôle de manager
Les bases de la communication
Adapter son mangement à ses collaborateurs
Faire progresser les compétences de ses collaborateurs
La formation des équipes
Communiquer de façon constructive et aborder positivement les situations difficiles
Public
Cette formation s’adresse aux personnes amenées à encadrer une équipe
Durée
3 journées soit 21 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
M a n a g e m e n t
Eligible au
titre du DIF
15
Piloter une équipe dans le secteur de la vente
Objectifs
Participer à l’encadrement commercial
Traduire la stratégie de l’entreprise en objectifs à atteindre
Organiser l’activité
Motiver ses équipes / Veiller à la cohésion de groupe
Programme
Les outils du management
Les différents styles de management
Les outils de motivation
Les responsabilités centrées sur l’action : objectifs de vente, entretiens, sanctions,
motivations…
Les responsabilités centrées sur la communication : réunion, diffusion d’information,
remontée de l’information…
Les entretiens annuels d’évaluation
La gestion des compétences : promotion, formation, mobilité interne ou externe…
Rédaction de documents internes
Public
Cette formation s’adresse aux personnes amenées à encadrer une équipe
Durée
2 journées soit 14 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
M a n a g e m e n t
Eligible au
titre du DIF
16
Communiquer avec son équipe de travail
Objectifs
Améliorer sa communication
Adapter sa communication interne de façon formelle ou informelle avec ses
collaborateurs (réunions, entretiens, note de service)
Programme
Les fondements d’une communication verbale et non verbale réussie
Les différents outils de communication
Les principes de l’écoute active
Les principes de l’analyse transactionnelle, PNL
Les fondements de la communication interculturelle
La communication interne
Public
Cette formation s’adresse aux personnes amenées à encadrer une équipe
Durée
2 journées soit 14 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
M a n a g e m e n t
Eligible au
titre du DIF
17
Conduire une réunion efficace
Objectifs
Acquérir une méthode et des outils afin de professionnaliser ses réunions
Développer des aptitudes aux techniques d’animation
Améliorer les principes d’efficacité de travail en groupe
Programme
Management et conduite de réunion
Préparer une réunion
Animer une réunion
Communiquer en réunion
Conclure une réunion
Gérer les situations délicates
L’après réunion
Comptes rendus et diffusion
Public concerné
Cette formation s’adresse aux personnes amenées à animer des réunions en interne
Durée
2 journées soit 14 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
Eligible au
titre du DIF
M
a
n
a
g
e
m
e
n
t
18
Les formations en Développement Personnel
D é v e l o p p e m e n t
P e r s o n n e l
19
Gérer son stress au quotidien
Objectifs
Comprendre les mécanismes du stress
Savoir reconnaître et analyser les différentes sources de stress
Pressentir le stress, l’éviter et/ou le désamorcer
Adopter les comportements appropriés
Programme
Qu’est-ce que le stress ?
Faut-il a tout prix éviter le stress ?
Mieux se connaître pour mieux gérer son stress
Les différentes formes de stress : lié au changement, au conflit, au temps, à une situation de danger…
Stress et Challenge : tout est question de posture
Repérer ses signes de stress : comprendre les mécanismes physiologiques et biologiques
Diagnostiquer et identifier son niveau de stress au travail et en maîtriser les manifestations
Les signes précurseurs du stress
Le stress en lien avec les émotions ou l’Intelligence Emotionnelle
Restaurer mon équilibre personnel en situation de stress ou de tension
La respiration, les signes de reconnaissance pour se ressourcer
Savoir dire non lorsque c’est nécessaire
Mieux gérer ses émotions
Gérer plus efficacement son temps
Désamorcer les conflits
Public concerné
Cette formation s’adresse à tous les professionnels désirant apprendre à garder leurs capacités face à
des situations contraignantes ou déstabilisantes
Durée
2 journées soit 14 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
D é v e l o p p e m e n t
P e r s o n n e l
Eligible au
titre du DIF
20
Maîtriser son temps et gérer ses priorités
Objectifs
Acquérir et développer une méthode efficace de gestion du temps, prenant en compte
toutes les données du stagiaire (situation professionnelle, personnalités, culture, etc.)
Etre capable de prendre du recul pour agir plus efficacement dans les décisions
journalières en fonction de ses réelles priorités
Gagner en efficacité
Programme
Mieux se connaitre pour mieux gérer son temps
Les objectifs et les enjeux de la gestion du temps
Analyse de sa gestion du temps : d’où viennent nos difficultés
Comprendre comment le temps se structure
Les axes prioritaires de sa fonction
Optimiser les moyens de communication pour gagner en qualité et en efficacité et
proposer une méthodologie
Public concerné
Cette formation s’adresse aux personnes désireuses d’optimiser leur organisation de
travail
Durée
2 journées soit 14 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
D é v e l o p p e m e n t
P e r s o n n e l
Eligible au
titre du DIF
21
Les formations en Ressources Humaines
R e s s o u r c e s
H u m a i n e s
22
L’élu Délégué du Personnel
Objectifs
Appréhender l’environnement législatif et réglementaire
Connaître le fonctionnement et les attributions de l’instance
Identifier les missions et les moyens d’actions de Délégués du Personnel
Découvrir les liens avec les autres Instances Représentatives
Programme
Les sources du droit du travail
Hiérarchie des textes : Européens, Constitution, Législation, CCN, Accords,
usages
S’initier à l’utilisation du Code du Travail
Structuration du code, recherche
Mise en place, composition, moyens et fonctionnement des DP
L’environnement direct des Délégués du Personnel
Public
Cette formation s’adresse aux Elus Délégués du Personnel
Durée
2 journées soit 14 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
Re s s o u r c e s
H u m a i n e s
23
L’élu au CE
Objectifs
Repérer les sources du droit et différencier ce qui relève de la Loi et de la négociation
S’approprier les principes de mise en place de l’instance
Différencier le principe d’information de celui de consultation du CE
Connaître les attributions du CE
Découvrir les partenaires du CE et les liens avec les autres instances représentatives
du personnel
Programme
Les sources d’information
La hiérarchie, les textes : Lois et Accords
La mise en place du CE
Les obligations de l’employeur
Le protocole d’accord électoral
Le déroulement des élections
La composition du CE, ses missions, ses moyens, son fonctionnement
Les attributions du CE
Professionnelles, économiques et légales
Les partenaires du CE
Les autres IRP, les liens entre IRP, et les partenaires externes
Public concerné
Cette formation s’adresse aux Elus au Comité d’Entreprise
Durée
5 journées soit 35 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
Re s s o u r c e s
H u m a i n e s
24
L’élu CHSCT Entreprise de moins de 300 salariés
Objectifs
Connaître les missions, moyens et fonctionnement du CHSCT
Découvrir le champ d’intervention du CHSCT
Elaborer les actions de prévention et d’amélioration des conditions de travail
Découvrir les liens avec les autres instances représentatives du personnel
Programme
Le cadre législatif et réglementaire du CHSCT : missions, moyens et fonctionnement
L’approche des conditions de travail
Les acteurs de l’entreprise
Acteurs internes / externes (Rôles et missions)
Enquête et analyse du CHSCT
Démarche d’enquête après accident
Le Programme Annuel de Prévention des Risques Professionnels et d’Amélioration des
Conditions de Travail (PAPRIPACT)
Rôle et lien avec les autres instances représentatives du personnel
Public concerné
Cette formation s’adresse aux membres du CHSCT et aux Délégués du personnel en
cas d’absence du CHSCT
Durée
3 journées soit 21 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
Re s s o u r c e s
H u m a i n e s
25
L’élu CHSCT Entreprise de plus de 300 salariés
Objectifs
Connaître les missions, moyens et fonctionnement du CHSCT
Découvrir le champ d’intervention du CHSCT
Découvrir les méthodes et outils d’enquête et d’analyse
Elaborer les actions de prévention et d’amélioration des conditions de travail
Comprendre le fonctionnement de l’Entreprise
Découvrir les liens avec les autres instances représentatives du personnel
Programme
Le cadre législatif et réglementaire du CHSCT : missions, moyens et fonctionnement
L’approche des conditions de travail
Les acteurs de l’entreprise
Acteurs internes / externes (Rôles et missions)
Méthodes et outils d’enquête et d’analyse
Le Programme Annuel de Prévention des Risques Professionnels et d’Amélioration des
Conditions de Travail (PAPRIPACT)
Rôle et lien avec les autres instances représentatives du personnel
Public
Cette formation s’adresse aux membres du CHSCT, et aux Délégués du personnel en
cas d’absence du CHSCT
Durée
5 journées soit 35 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
Re s s o u r c e s
H u m a i n e s
26
Perfectionner vos recrutements
Objectifs
Professionnaliser ses entretiens de recrutement
S’approprier les techniques de recrutement
Programme
Définir la fonction : environnement, poste et profil recherché
Etablir une stratégie de recherche
Se connaître en tant que recruteur : les erreurs classiques des recruteurs
La conduite de l’entretien individuel
La clôture de l’entretien
L’analyse à chaud
Le bilan
La prise de décision
La réponse aux candidats
Public
Cette formation s’adresse aux personnes amenées à conduire des entretiens de
recrutement
Durée
2 journées soit 14 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
Re s s o u r c e s
H u m a i n e s
27
Manager l’entretien professionnel
Objectifs
Connaître les enjeux de l’entretien professionnel
Le rôle du manager dans la fonction RH
S’approprier les techniques de l’entretien professionnel
Programme
Entretien professionnel : définition et enjeux
Définir l’entretien professionnel
L’entretien professionnel dans le processus RH
Intérêts en enjeux de l’entretien professionnel pour l’entreprise
De la préparation à la restitution de l’entretien
Préparation de l’entretien
Déroulement de l’entretien
Après l’entretien
Le suivi de l’entretien
En terme de management
En terme de gestion des ressources humaines
Public concerné
Cette formation s’adresse à tous les managers amenés à conduire les entretiens
professionnels
Durée
2 journées soit 14 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
Eligible au
titre du DIF
Re s s o u r c e s
H u m a i n e s
28
Formation de formateur occasionnel
Objectifs
Comprendre le positionnement et le rôle d’un formateur occasionnel
Comprendre les différentes pédagogies dans la formation des adultes
Connaître les principaux concepts et mettre en œuvre les méthodes, techniques et
outils pour concevoir, animer et évaluer une formation
Programme
Le formateur occasionnel et son rôle
Les approches pédagogiques dans la formation d’adultes
Définir le parcours de formation
L’objectif final : les connaissances à acquérir
L’analyse de la situation de départ
Les techniques d’animation
Les contenus de formation
Les supports pédagogiques
La construction des modules de formation
L’animation des séquences de formation
Public
Cette formation s’adresse aux personnes amenées à former des collaborateurs en
interne
Durée
3 journées soit 21 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
Eligible au
titre du DIF
Re s s o u r c e s
H u m a i n e s
29
Intégrer de nouveaux collaborateurs
Objectifs
Les enjeux du processus d’intégration
Mettre en place un plan d’intégration de nouveaux collaborateurs : anticiper pour
mieux intégrer
Comprendre les générations intergénérationnelles
Programme
Accueillir un nouveau collaborateur : les enjeux de l’intégration
L’intégration dans le processus RH
Préparer l’accueil d’un nouveau collaborateur
Les documents d’accueil
La formation interne
Formalisation
Suivi
Valorisation : apprenant / stagiaire
Transformer les situations de travail en apprentissage
Construire une méthode pédagogique et la formaliser
Réussir la relation de travail entre les différentes générations
Public
Cette formation s’adresse aux acteurs RH et personnes amenées à accueillir de
nouveaux collaborateurs
Durée
2 journées soit 14 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
Re s s o u r c e s
H u m a i n e s
30
Formation de tuteur
Tuteur d’un contrat en alternance : apprentissage ou professionnalisation
Objectifs
Aider concrètement les tuteurs dans leurs missions en élaborant un projet commun
Leur permettre de mieux guider l’apprenant
Amener le salarié tutoré à être autonome à son poste de travail
Programme
Définition du tutorat
Elaborer un projet en commun
Le rôle de l’entreprise
Préparer la formation du tutoré
Le salarié au centre d’apprentissage
La gestion du tutorat
Public
Cette formation s’adresse aux personnes amenées à encadrer un contrat en
alternance
Durée
2 journées soit 14 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
Re s s o u r c e s
H u m a i n e s
31
Optimiser son budget formation
Objectifs
Maîtriser la législation formation
Acquérir les méthodes et les outils pour optimiser son plan de formation
Optimiser les budgets formation
Mettre en œuvre le DIF et la professionnalisation
Programme
Rôles et missions du Responsable / Chargé de formation
Le cadre juridique de la formation professionnelle continue
Les budgets liés à la formation
Construire son plan de formation
Gérer les actions de formation
Créer des outils de suivi
Public
Cette formation s’adresse aux personnes en charge du plan de formation dans
l’entreprise
Durée
2 journées soit 14 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
Eligible au
titre du DIF
Re s s o u r c e s
H u m a i n e s
32
Les formations Accueil et Point de Vente
A c c u e i l
e t
P o i n t
d e
V e n t e
33
Accueillir les clients en caisse
Objectifs
Connaître et appliquer la charte de l’accueil de son enseigne
Adopter les bons comportements, les bons réflexes
Adapter son action à chaque phase du passage en caisse
Etre capable de gérer les tensions, les situations et les clients difficiles
Pratiquer la vente additionnelle
Programme
Le client en caisse
La typologie de client
Qu’est-ce qu’un client satisfait ?
Les exigences du client / la Charte de l’enseigne
Les comportements adaptés
La communication verbale : la voix, le langage vendeur, les mots à ne pas dire...
Les premiers mots d’accueil
Les derniers mots de la prise de congé
L'écoute, l'information et le conseil.
Le parcours du client en caisse
Les situations difficiles
La vente additionnelle
Public
Cette formation s’adresse au personnel de caisse
Durée
2 journées soit 14 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
Eligible au
titre du DIF
A c c u e i l
e t
P o i n t
d e
V e n t e
34
Accueillir et informer le client
Objectifs
Accueillir et informer le client
Professionnaliser l’accueil en magasin
S’adapter à toutes les situations
Gérer les situations difficiles
Programme
Les bases de la communication
L’accueil du client
Rôle et missions
Les enjeux d’un bon accueil du client et les incidences sur l’image du point de vente
La fonction accueil
Comprendre l’importance d’un accueil de qualité
Assurer un accueil de qualité
Optimiser son image
La communication non verbale
Apporter le conseil attendu par les clients
Analyser le besoin de la clientèle
Le comportement du client
Conseiller pour mieux vendre
Gérer les situations difficiles
La typologie de clients
L’agressivité, les réclamations
Accueillir les clients en situation de handicap
Public
Cette formation s’adresse aux personnes amenées à être en contact avec les clients en point de vente
ou autre espace commercial
Durée
1 journée soit 7 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
Eligible au
titre du DIF
A c c u e i l
e t
P o i n t
d e
V e n t e
35
Gérer les litiges clients
Objectifs
Identifier les enjeux de la gestion des réclamations
Apprendre à négocier avec un client difficile
Rechercher une solution commune
Programme
Le client
L’identification du client et de ses attentes
Définir la réclamation client
Les enjeux de la satisfaction client et de sa fidélisation
Une communication adaptée à la situation
Les principes de la communication dans la relation client
Prendre en compte les composantes de la communication verbale et non verbale
Professionnaliser son langage
Le comportement face à la réclamation client
Adapter son comportement face à un client agressif par l’écoute
Utiliser les techniques de communication
Gérer le stress en situation de conflit
Maîtriser les émotions et savoir prendre du recul
Techniques de gestion du stress
Public
Cette formation s’adresse aux personnes en relation directe avec les clients
Durée
2 journées soit 14 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
Eligible au
titre du DIF
A c c u e i l
e t
P o i n t
d e
V e n t e
36
Comment agencer et organiser son point de vente
Objectifs
Comprendre les mécanismes de la perception visuelle des clients, les comportements
induits et leurs attentes
Exploiter les différents objectifs commerciaux des mises en scène produits et leurs
résultats escomptés
Maîtriser les codes de présentations des produits
Comprendre et utiliser la perception des couleurs et le pouvoir de communication de
celles-ci
Programme
Optimisation de votre espace
Organisation des mises en scène des produits
Mise en place des informations et des publicités sur le lieu de vente
Conception d’espaces efficaces et respectueux de l’identité visuelle
Les objectifs commerciaux : Vendre plus !
La perception client
Public
Cette formation s’adresse aux personnes amenées à organiser l’aménagement de
points de vente non alimentaires
Durée
1 journée soit 7 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
Eligible au
titre du DIF
A c c u e i l
e t
P o i n t
d e
V e n t e
37
Créer un environnement favorable à la vente
Objectifs
Comprendre l’objectif et les enjeux du merchandising
Connaître et comprendre les techniques du merchandising
Maîtriser la mise en place des produits sur un espace de vente en tenant compte des
consignes et des objectifs de l’entreprise
Programme
Introduction au merchandising
Merchandising d’organisation
Merchandising de gestion
Merchandising de séduction
Les outils d’application en magasin utilisés par le vendeur conseil
La vitrine et sa mise en scène
Public
Cette formation s’adresse aux personnes amenées à organiser l’aménagement de
points de vente non alimentaires
Durée
2 journées soit 14 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
Eligible au
titre du DIF
A c c u e i l
e t
P o i n t
d e
V e n t e
38
Conseiller un client sur un point de vente
Objectifs
Maîtriser les différentes étapes d’un entretien de vente
Connaître les techniques pour initialiser, optimiser et fidéliser la relation
Programme
Les règles de la prise de contact et de l’accueil clientèle
La découverte des besoins
Adaptation de l’offre au profil acheteur / client
Construction de l’argumentation
Le traitement de l’objection
La vente additionnelle
La conclusion de la vente et la prise de congé
Le service après vente
Public
Cette formation s’adresse aux personnes amenées à conseiller et vendre sur un point
de vente non alimentaire
Employé commercial
Durée
2 journées soit 14 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
Eligible au
titre du DIF
A c c u e i l
e t
P o i n t
d e
V e n t e
39
Gérer les approvisionnements
Objectifs
Améliorer le système d’approvisionnement et de stockage
Gérer les approvisionnements
Respecter les procédures de l’entreprise
Programme
L’approvisionnement : politique et enjeux
La réception des marchandises
La manutention des produits
La mise en stock
La gestion des stocks
La préparation de la commande et la commande
L’inventaire
Public
Cette formation s’adresse aux personnes amenées à gérer les approvisionnements sur
un point de vente alimentaire ou non alimentaire
Employé commercial
Durée
1 journée soit 7 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
Eligible au
titre du DIF
A c c u e i l
e t
P o i n t
d e
V e n t e
40
Le suivi des produits
Objectifs
Suivre les produits dans son rayon
Optimiser les résultats de son rayon
Respecter les procédures de l’entreprise
Programme
La classification des produits et l’assortiment du point de vente
La mise en rayon et l’étiquetage des produits
L’implantation des rayons et la présentation marchande des produits
L’installation des promotions
Public
Cette formation s’adresse aux personnes amenées à optimiser le suivi de leur rayon
Employé Commercial
Durée
1 journée soit 7 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
Eligible au
titre du DIF
A c c u e i l
e t
P o i n t
d e
V e n t e
41
Les formations à la sécurité
S é c u r i t é
e n
e n t r e p r i s e
42
Sauveteur Secouriste du Travail – SST Initiation
Objectifs
Acquérir les connaissances essentielles pour intervenir efficacement dans une
situation d’urgence
Savoir alerter les secours compétents dans l’entreprise
Programme
Les accidents du travail et l’intérêt de la prévention dans les risques professionnels
Le rôle du Sauveteur Secouriste du Travail
Examiner la victime et faire alerter
Secourir
Situations inhérentes aux risques spécifiques de l’entreprise
Public
Cette formation s’adresse aux personnes susceptibles d’intervenir en tant que
« secouriste » dans l’entreprise
Durée
2 journées soit 12 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
S é c u r i t é
e n
e n t r e p r i s e
43
Sauveteur Secouriste du Travail – SST Recyclage
Objectifs
Acquérir les connaissances essentielles pour intervenir efficacement dans une
situation d’urgence
Savoir alerter les secours compétents dans l’entreprise
Programme
Les accidents du travail et l’intérêt de la prévention dans les risques professionnels
Le rôle du Sauveteur Secouriste du Travail
Examiner la victime et faire alerter
Secourir
Situations inhérentes aux risques spécifiques de l’entreprise
Public
Cette formation s’adresse aux personnes titulaires d’une carte de SST à jour
Durée
1 journée soit 6 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
S é c u r i t é
e n
e n t r e p r i s e
44
Gestes et Postures
Objectifs
Appréhender les risques dorsaux-lombaires et la prévention
Selon la Directive du Conseil 90/269/CEE et l’Article R231-66 et suivants du Code du
Travail
Programme
Notions d’anatomie, de physiologie, de pathologie de la colonne vertébrale
Etude du mal de dos et ses conséquences
Principes d’économie d’effort
Les facteurs aggravants
Public
Manutentionnaires, Livreurs, Déménageurs, Ouvriers, Employés
Toutes personnes amenées à déplacer des charges lourdes
Durée
1 journée soit 7 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
S é c u r i t é
e n
e n t r e p r i s e
45
Sécurité alimentaire Secteur de la Grande Distribution
Formation du personnel
Objectifs
Répondre aux attentes des services de contrôle sur l’obligation de formation en
termes d’hygiène alimentaire et de maîtrise de la qualité
Former les acteurs de la sécurité alimentaire aux bonnes pratiques et au respect
réglementaire
Programme
Les bases
Réglementation en hygiène alimentaire
Microbes et sécurité des aliments
Bonnes pratiques d’hygiène et sécurité des aliments
Analyse des dangers
L’analyse des dangers par la méthode HACCP
Etiquetage
Formation au Plan de Maîtrise Sanitaire – PMS
Etiquetage
Public
Cette formation s’adresse au personnel de la grande distribution concerné par la
sécurité alimentaire
Durée
2 journées soit 14 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
S
é
c
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r
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e
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t
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S
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c
u
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n
e
n
t
r
e
p
46
Sécurité alimentaire Secteur de la Grande Distribution
Formation des responsables
Objectifs
Répondre aux attentes des services de contrôle sur l’obligation de formation en termes
d’hygiène alimentaire et de maîtrise de la qualité
Former les responsables de la sécurité alimentaire aux bonnes pratiques et au respect
réglementaire
Programme
Les bases
Réglementations en hygiène alimentaire
Microbes et sécurité des aliments
Bonnes pratiques d’hygiène et sécurité des aliments
Analyse et Etiquetage
L’analyse des dangers par la méthode HACCP
PMS – Audit interne
Formation au Plan de Maitrise Sanitaire – PMS
La démarche d’audit interne
Etiquetage
Les obligations en matière d’étiquetage des aliments
La traçabilité
Public
Cette formation s’adresse aux responsables, chefs d’établissement, et responsables qualité
Durée
4 journées soit 28 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
S é c u r i t é
e n
e n t r e p r i s e
47
Sécurité alimentaire Secteur Supérette
Objectifs
Répondre aux attentes des services de contrôle sur l’obligation de formation en
termes d’hygiène alimentaire et de maîtrise de la qualité
Former les acteurs de la sécurité alimentaire aux bonnes pratiques et au respect
réglementaire
Programme
Réglementation en hygiène alimentaire
Microbes et sécurité des aliments
Bonnes pratiques d’hygiène et sécurité des aliments
L’analyse des dangers par la méthode HACCP
Les secteurs à risque
Etiquetage
Public
Cette formation s’adresse au personnel de superette et chefs d’établissement
Durée
2 journées soit 14 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
S é c u r i t é
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e n t r e p r i s e
48
CACES Initiation
Objectif
Obtenir le Certificat d’Aptitude à la Conduite en Sécurité – CACES
Programme
CACES Chariot Elévateur selon la Réglementation R389 – Catégorie 1 – 3 – 5
Catégorie 1 : transpalette à conducteur porté et préparateur de commande au sol
(levée inférieure à 1 mètre)
Catégorie 3 : Chariot élévateur en porte à faux de capacité inférieure à 6 000 kg
Catégorie 5 : Chariot élévateur à mat rétractable
Public
Cette formation s’adresse aux utilisateurs débutants ou expérimentés de chariots de
manutention de la catégorie demandée, déclarés aptes après la visite médicale du
travail
Durée
3 journées soit 21 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
S é c u r i t é
e n
e n t r e p r i s e
49
CACES Recyclage
Objectif
Renouveler le Certificat d’Aptitude à la Conduite en Sécurité – CACES
Programme
CACES Chariot Elévateur selon la Réglementation R389 – Catégorie 1 – 3 – 5
Catégorie 1 : transpalette à conducteur porté et préparateur de commande au sol
(levée inférieure à 1 mètre)
Catégorie 3 : Chariot élévateur en porte à faux de capacité inférieure à 6 000 kg
Catégorie 5 : Chariot élévateur à mat rétractable
Public
Cette formation s’adresse aux utilisateurs expérimentés de chariots de manutention
de la catégorie demandée, déclarés aptes après la visite médicale du travail
Durée
1 journée soit 7 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
S é c u r i t é
e n
e n t r e p r i s e
50
Evaluation des Risques Professionnels Mettre en place le Document Unique
Objectifs
Identifier les situations dangereuses
Apporter une méthodologie et les outils nécessaires pour l’élaboration du document
unique
Mettre en place les principes de prévention
Faire évoluer son document d’analyse des risques
Programme
Réglementation en matière de Santé / Sécurité du personnel
Les enjeux réglementaires
L’identification des risques poste par poste
Méthodologie utilisable pour la mise en place du Document Unique
Elaborer le Document Unique
Faire vivre le Document Unique
Public
Cette formation s’adresse aux personnes amenées à améliorer les conditions de travail
au sein de l’entreprise et chargées du Document Unique
Durée
1 journée soit 7 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
S é c u r i t é
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e n t r e p r i s e
51
Les formations obligatoires
F o r
m a t i o n s
O b l i g a t o i r e s
52
Equipier de 1ère Intervention
Objectifs
Maîtriser l’alerte des secours
Acquérir la connaissance de l’utilisation des extincteurs
Pourvoir transmettre les informations aux autres salariés sur les dispositifs de
sécurité et les règles à respecter en ce domaine
Programme
THEORIE DE L’INCENDIE
Les principales causes d’incendie
Les effets de l’incendie
La combustion
Les modes de propagation
Les classes de feux
EXERCICES PRATIQUES
Manipulation sur feux réels de plusieurs types d’extincteurs (eau + additifs, poudre,
CO2)
Extinction de feux domestiques : friteuse, bouteille de gaz
Extinction d’un feu sur un mannequin d’exercice
Public
Cette formation s’adresse au personnel chargé d’intervenir et de mettre en œuvre les
moyens appropriés dans le cadre du risque d’incendie
Durée
Une demi-journée soit 3 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
F o r
m a t i o n s
O b l i g a t o i r e s
53
Equipier d’évacuation
Objectifs
Connaître les consignes et les circuits d’évacuation
Savoir maîtriser un début de panique des occupants des locaux
Déterminer les rôles de chacun (guide-file, serre-file)
Programme
Formation théorique utilisant de nombreux outils pédagogiques axés essentiellement sur les
points suivants :
L’information sur l’incendie
L’organisation des opérations d’évacuation
L’organisation des itinéraires, issues de secours, points de rassemblement
Textes de référence :
Article R 232.12-20 et 21 du Code du Travail
Article MS51 et M26
Public
Cette formation s’adresse aux personnes spécialement désignées par l’établissement,
pour l’évacuation de l’ensemble du personnel en cas de déclenchement d’alarme
Durée
Une demi-journée soit 3 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
F o r
m a t i o n s
O b l i g a t o i r e s
54
Initiation à l’utilisation d’un défibrillateur
Objectif
Savoir utiliser un défibrillateur en toute sécurité et être capable d’alerter les secours
Programme
Connaître le rôle du défibrillateur
Comprendre la fibrillation ventriculaire
Effectuer une alerte
Effectuer une Réanimation Cardio-pulmonaire
Public
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant être en mesure d’utiliser un
défibrillateur
Durée
2 heures pour un groupe de 10 personnes
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
F o r
m a t i o n s
O b l i g a t o i r e s
55
Habilitation électrique Personnel électricien
Objectifs
Connaître les dangers de l’électricité
Mettre en œuvre les méthodes et procédures permettant d’effectuer des opérations
d’ordre électrique
Programme
Le programme de formation varie en fonction du Titre d’Habilitation visé selon la NFC 18-510
et l’arrêté du 26 avril 2012
Chargé d’intervention BR ou BS
Exécutant électricien B1 ou B1V
Chargé de travaux B2 ou BV2
Public
Cette formation s’adresse au personnel travaillant dans un environnement des risques
électriques et/ou réalisant exclusivement des travaux d’ordre électrique et/ou des
manœuvres permises
Durée
2 journées soit 14 heures
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
F o r
m a t i o n s
O b l i g a t o i r e s
56
Habilitation électrique Personnel non électricien
Objectifs
Connaître les dangers de l’électricité
Mettre en œuvre les méthodes et procédures permettant d’effectuer des opérations
d’ordre non électrique
Programme
Le programme de formation varie en fonction du Titre d’Habilitation visé selon la NFC 18-510
et l’arrêté du 26 avril 2012
BS
BE Manœuvre
BO
Public
Cette formation s’adresse au personnel d’exploitation d’entretien « non électricien »
appelé à effectuer des opérations simples, interventions de remplacement de
raccordement et/ou manœuvres sur des ouvrages électriques
Durée
1,5 jours soit 10H30
Tarif
Sur-mesure dans le cadre de sessions en intra-entreprise
Accompagnement dans l’optimisation du budget formation
F o r
m a t i o n s
O b l i g a t o i r e s
57
Sécurisation des parcours professionnels
P r o f e s s i o n n a l i s a t i o n
58
Le réseau NEGOVENTIS, à travers 85 Chambres de Commerce et d’Industrie, propose des formations dans les
métiers commerciaux tout au long de la vie et pour tous les publics.
L’Ecole de Vente propose 7 cycles de formation spécialisés dans les métiers du commerce, de la vente et de
l’hôtellerie-restauration, ils s’adressent à tout public (adultes et jeunes), quelque soit le niveau de formation
initial.
Les 7 cycles de formation sont répartis en 3 filières :
Les métiers de la Vente
Vendeur Conseiller Commercial (Bac)
Attaché Commercial (Bac+2)
Responsable du Développement Commercial (Bac+3)
Les métiers de la Grande Distribution
Vendeur Conseiller Commercial (Bac)
Gestionnaire d’Unité Commercial (Bac+2)
Responsable Manager de la Distribution (Bac+3)
Les métiers de l’Hôtellerie Restauration
Assistant Manager Tourisme – Hôtellerie – Restauration (Bac+2)
Responsable d’un Centre de Profit Tourisme – Hôtellerie – Restauration (Bac+3)
L’objectif de NEGOVENTIS est triple :
répondre aux besoins des entreprises en simplifiant l’offre de formation et en proposant des formations
adaptées à leurs besoins
favoriser l’insertion professionnelle en proposant des formations qualifiantes accessibles à tous
permettre une meilleure lisibilité des formations offertes par les CCI, en limitant le nombre de sigles
Le réseau NEGOVENTIS forme 4 200 personnes par an :
1 700 jeunes (apprentis, étudiants)
2 500 adultes (demandeurs d’emploi, formation continue, congé individuel de formation, contrat de
professionnalisation)
59
Bilan de Compétences
Objectifs
Faire le point sur les compétences opérationnelles et les motivations professionnelles
Faire le point sur les aptitudes personnelles
Aider à l’élaboration du projet professionnel
Définir un plan d’action professionnel à court, moyen et long terme
Le bilan de compétences se découpe en 3 étapes :
1. Une phase préliminaire
2. Une phase d’investigation
3. Une phase de construction
Programme
Accompagnement individuel en face à face
Identifier ses aptitudes personnelles et motivations
Appréhender les connaissances
Appréhender ses compétences professionnelles
Identifier les pistes professionnelles
Valider le projet professionnel
Définir un plan d’action
Public
Le Bilan de Compétences s’adresse aux personnes souhaitant élaborer un projet professionnel
Durée
24 heures à raison de 2H tous les 15 jours
Tarif
1 750 € Net de TVA / Salarié
Eligible au
titre du DIF
P r o f e s s i o n n a l i s a t i o n
60
Validation des Acquis et de l’Expérience (VAE)
La Validation des Acquis de l’Expérience (ou V.A.E.) est un droit individuel instauré par la loi de
modernisation sociale du 7 janvier 2002. Elle ouvre la possibilité d’obtenir une certification sur la base
d’une expérience professionnelle, et non plus seulement au terme d’un parcours de formation.
Objectifs
Construction et élaboration du projet professionnel
Transformer ses acquis et son expérience en diplôme
Obtenir une reconnaissance de son expérience professionnelle
Accompagner le candidat à la bonne réalisation de sa validation
Programme
Accompagnement individuel en face à face
Un passage de la théorie à la pratique qui est favorisé par un plan d’action établi lors de
l’accompagnement
Individualisation des conseils
Analyse des mises en pratique sur le terrain et de tous les savoirs et savoirs faire
capitalisés
Construction des preuves
Un partage d’idées et benchmark
L’accompagnement individuel permettra également dès le départ de s’ouvrir à la
critique constructive afin de permettre au candidat de comprendre les perceptions de
son métier et de formaliser les savoirs faire
Public
Cette formation s’adresse aux personnes souhaitant valider leur expérience professionnelle
Expérience d’au moins 3 ans dans le secteur concerné
Durée
24 heures à raison de 2H tous les 15 jours
Tarif
1 800 € Net de TVA / Candidat
Eligible au
titre du DIF
P r o f e s s i o n n a l i s a t i o n
61
Vendeur Conseiller Commercial Niveau IV - Bac
Objectif
Acquérir les compétences et les connaissances liées au métier de « Vendeur Conseiller
Commercial » – Niveau IV / Bac
Programme
Le Diplôme « Vendeur Conseiller Commercial » se décompose en 3 Blocs de compétences :
1. Prendre en compte son environnement
Marketing
Economie d’entreprise
Droit du travail
TIC
2. Mettre en place les conditions favorables à la vente
Gestion des flux et approvisionnement
Merchandising
Hygiène et Sécurité
Cadre juridique de la vente
Marketing opérationnel
Outils de contact de prospection
Organisation commerciale
TIC
3. Conseiller et vendre
Techniques et outils appliqués à la conduite d’entretien de vente
Calculs commerciaux
Communication interpersonnelle et développement personnel
P r o f e s s i o n n a l i s a t i o n
62
Gestionnaire d’Unité Commerciale Niveau III – Bac + 2
Objectif
Acquérir les compétences et les connaissances liées au métier de « Gestionnaire
d’Unité Commerciale » – Niveau III / Bac + 2
Programme
Le Diplôme « Gestionnaire d’Unité Commerciale » se décompose en 3 Blocs de compétences :
1. Gérer et commercialiser des produits
Marketing opérationnel
Techniques de vente en face à face
Droit commercial
Calculs commerciaux
Négociation commerciale
Anglais
2. Participer à l’encadrement et à la gestion du personnel
Recrutement
Les outils de management
Applications aux outils du management
Droit du travail
3. Contribuer à la gestion et au développement d’un centre de profit
Marketing stratégique
Outils de gestion
Contrôle de gestion
Comptabilité générale
Diagnostic et stratégie financière
P
r
o
f
e
s
s
i
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n
n
a
l
i
s
a
P r o f e s s i o n n a l i s a t i o n
63
Responsable Manager de la Distribution Niveau II – Bac + 3
Objectif
Acquérir les compétences et les connaissances liées au métier de « Responsable
Manager de la Distribution » – Niveau II / Bac + 3
Programme
Le Diplôme « Responsable Manager de la Distribution » se décompose en 4 Blocs de
compétences :
1. Décliner la stratégie commerciale de son point de vente en plan d’actions
Contribuer au positionnement stratégique de son point de vente en réalisant
des diagnostics externe et interne
Elaborer un plan d’actions opérationnel dans le respect de la stratégie de son
point de vente
2. Manager et affirmer son leadership au quotidien
Animer son équipe et affirmer son leadership
Constituer son équipe et organiser le travail de son équipe
Superviser l’atteinte des objectifs commerciaux
Communiquer en interne et représenter son point de vente
3. Piloter un projet de développement commercial
Impulser une nouvelle idée commerciale
Déterminer les moyens nécessaires à la conduite de projet
4. Favoriser les pratiques innovantes dans la distribution
Adopter la culture de l’innovation
Favoriser l’émergence de solutions commerciales innovantes
P r o f e s s i o n n a l i s a t i o n
64
La force d’un réseau, votre interlocuteur privilégié
Une réponse sur mesure pour vos projets de formation
en apprentissage, en alternance et en formation continue
dans les métiers de la Vente, du Commerce, de la Distribution, de l’Automobile, de
l’Hôtellerie-Restauration, de l’Optique-Lunetterie
Pour aller plus loin, un seul clic
http://www.cciformation-oise.fr/
CCI FORMATION 230 rue Charles Somasco
Parc d’Activités Sud 60180 NOGENT SUR OISE
Information par Téléphone : 03 44 66 45 60
Envoi de Fax : 03 44 66 42 19
Information par Mail : [email protected]
Centre de Compiègne ZAC de Mercières II
5 ter rue Clément Ader 60200 COMPIEGNE
Centre de Beauvais Pont de Paris
60000 BEAUVAIS
CCI FORMATION OISE Pôle Formation Continue
230 rue Charles Somasco 60180 Nogent Sur Oise 03 44 66 45 60 - 03 44 66 42 19 - [email protected]
Enregistré sous le n° 22 60 02772 60 Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’état.
SIRET: 186008512000128
Vo s
C o n t a c t s
