ANPE

COMOR

9 mars 2005

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anpe.fr: l’évolution

Le nombre de visites(moyenne mensuelle sur l’année)

.

600 000900 000

2 000 000

3 800 000

5 100 000

6 820 000

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1 000 000

2 000 000

3 000 000

4 000 000

5 000 000

6 000 000

7 000 000

8 000 000

1999 2000 2001 2002 2003 2004

12mn 39s

Durée moyenne d’une visite

Visites

81 880 414Visiteurs

67 158 743

3

anpe.fr en quelques courbes

Près de 82 millions de visites en 2004, soit une augmentation de 32% par rapport à l’année 2003

Nouveau pic defréquentation surun seul jour :405 499 visites le 2 février 2005

0

1 000 000

2 000 000

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8 000 000

9 000 000

J F M A M J J A S O N D

2003 2004 2005

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24h/24

7j/7Internet

Employeur Candidat

Espace RECRUTEMENT Espace EMPLOI

Information en ligne Information en ligne

Déposer et gérer des offres Déposer et gérer des profils

Rechercher et consulter des profils Rechercher et consulter des offres

S’abonner aux profils S’abonner aux offres

Envoyer une proposition d’emploi Recevoir la proposition d’emploi

Bureau de l’employeur : piloter et suivre Bureau du candidat : piloter et suivre

Espace CONSEILLER

Traiterles offresdéposées

par les employeurs

Utiliserla banque de profils

(recherche,abonnement)

Accéderaux dossiers

des candidats abonnés aux offres

ou ayant déposé

leur(s) profil(s)

Piloter et suivre(tableaux de bord)

Intranet S@D

La Gestion de la Relation Clients

ANPE

Une gamme de services en ligne

Employeur Candidat

Conseiller

GRC

anpe.fr, Un véritable accès à des services instantanés et gratuits, s’appuyant sur l’expertise des conseillers

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Actualités et projets

NICOLA : une consultation des offres d’emploi rénovée (Juin 2004 et février 2005)

Une nouvelle page d’accueil et une lisibilité accrue pour l’éditorial: février 2005

Télé candidatures : fin avril 2005 Recherche d’offres par temps de trajet, par comparaison avancée

(scoring) Importation des offres emploi depuis les sites emploi corporate Portabilité d’anpe.fr sur le téléphone mobile Participation aux projets de mutualisation (MSP, Adeline) Etc.

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Le site en 2005

La nouvelle version du site (février 2005) La nouvelle page d’accueil, une nouvelle navigation, L’Interface de Consultation des Offres en Ligne et d’Abonnement (NICOLA3)

une plus grande clarté de l’information,

une navigation fluide, un contact facilité avec le client

un service de consultation des offres et d’abonnement plus ergonomique

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Un accès facilité

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La nouvelle version de l’interface NICOLA

A partir du diagnostic réseau, internautes et tests utilisateurs, la nouvelle version intègre :

– L’amélioration de la lisibilité des liens et des informations

– L’amélioration de la compréhension des logiques de procédure (langage naturel et lien abonnement en page d’accueil)

– Le rajout du domaine professionnel et des régions

– L’amélioration du moteur de recherche du ROME par mot clé

Évolution de NICOLA :

NouvelleInterface de Consultation des Offres enLigne et d’Abonnement

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Demain : des formulaires en ligne gérés dans l’Espace Intranet Conseiller

– Le candidat fait acte de candidature sur anpe.fr– Le formulaire de télé candidature rattaché à l’offre est

traité en ligne dans l’intranet du conseiller.– Le candidat est informé de la décision du conseiller via

le canal de son choix (SMS ou vocal) et sur son espace personnel

La télécandidature -

La candidature aujourd’hui

– Le candidat transmet CV et lettre de motivation à l’Agence locale par courrier ou contacte celle-ci (téléphone, mail…)

– Le conseiller gère manuellement les candidatures et les mises en relation

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Le suivi et le pilotage

Passerdu suivi des indicateursà un véritable pilotagedes actions

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– Les employeurs et les candidats peuvent recourir à une gamme élargie de services

– Le site fournit des informations pertinentes et actualisées sur le marché de l’emploi et son fonctionnement

– Des sites spécialisés existent pour mieux répondre aux spécificités de recrutement de certains secteurs d’activité : espace Emploi International, culture et spectacle, …

– Le conseiller à l’emploi est au cœur des processus de décision

• les services sont développés avec leurs outils d’information de pilotage et de suivi pour s’intégrer dans les pratiques opérationnelles et que les conseillers puissent assurer le suivi de la relation client

– Le développement du multi canal doit accélérer les échanges et la fluidité du marché

La prise en compte des attentes

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- Diversification des canaux

- Co-production de services clients/agents

- Des conseils automatisés pour que le client puisse élargir ses cibles de recherche: scoring

- Conseil en ligne avec interaction clients/agents

- Traçabilité et service tout au long de la vie professionnelle

- Connaissance approfondie des clients pour développer des services plus ciblés

- Échanges de services avec des organismes publics ou privés

- Introduction de la cartographie dans la recherche d’offres et de candidats en utilisant l’isochrone: temps/distance.

- Interface avec le système d’information interne

Les perspectives

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– En accompagnant la mise à disposition d’ Internet dans les agences locales

– En concluant des partenariats avec les services publics et collectivités locales et territoriales pour développer l’Internet public, renforcer la mise à disposition des équipements, développer une politique de proximité assurer une couverture dans les zones rurales mal desservies et participer à l’aménagement du territoire numérique

– En développant l’accès à Internet pour le plus grand nombre

• Une ergonomie et une navigation conçues pour que le plus grand nombre de personnes puissent l’utiliser

• Proposition d’ateliers et de formations pour réduire les risques d’exclusion des demandeurs d’emploi les plus éloignés des nouvelles technologies

• La portabilité des services sur le mobile

• Les services offerts sur le site s’inscrivent dans une démarche globale

– Offre de service de l’ ANPE

– Projets administration électronique

Offrir les services à tous