Comportement de l’internaute:

L’internaute La diversité des usages Web 2.0 :Le nouveau pouvoir

Le cyber acheteur Analyse qualitative :comportement du

consommateur et comportement du cyber acheteur

Analyse quantitative :chiffre clés du cyber achat Le cas du c to c

D’ Août 1995, …

De Netscape aux ruptures technologiques actuelles

Les média,La téléphonie,La vie quotidienne…

À la maturité ?

Mondialement, le milliard est dépasséEn France le cap des 50% est franchiL’explosion du web 2.0 et ses outilsLes ventes c to c ont augmenté de 50% en

2006Le haut débit généraliséL’e administration s’affirmeLe 5ème pouvoir

Rapport observatoire TIC

(ipsos)

L’internaute, un homme jeune et riche ?

Un consommateur comme les autres

La diversité des usages en France

Renforcer le lien social La recherche d’informations : le réflexe Internet Se divertir Faire du shopping

rapport 2004 de l’observatoire des TIC en aquitaine

La diversité des usages en France

Etude Profiling 2006, Ipsos Media

Les Expectateurs29 % des internautes

peu d’expérience 22 % ont moins d'un an

d'ancienneté sur le Web Présence occasionnelle

46 % se connectent occasionnellement

5 h de connexion par semaine en moyenne

Spectateurs mais pas acteurs 0 % achète en ligne 43 % consultent des sites

d'actualité générale

 

31 % ont entre 35 et 49 ans

30 % ont 50 ans et plus

Les Passengers :27 % des internautes

Un peu plus expérimenté 34 % ont 3 à 5 ans

d'ancienneté sur le Web 71 % se connectent

quotidiennement Pas de perte de temps

6 h de connexion par semaine en moyenne 

Spectateurs et acteurs 68 % achètent environ 1 fois

par trimestre 45 % consultent des sites

d'actualité générale 41 % consultent des sites

d'e-commerce

61 % ont entre 25 et 49 ans 28 % sont des CSP -

Les Chineurs16 % des internautes

Très présents sur le web 88 % se connectent

quotidiennement 13 h de connexion par semaine

en moyenne  Expérimentés

69 % ont 3 ans d'ancienneté et plus sur le Web

Utilisation pratique et quotidienne

45 % achètent au moins une fois par mois en ligne

58 % consultent des sites de décoration, de santé, de gatronomie

41 % consultent des sites de mode

58 % sont des femmes 66 % ont entre 25 et 49 ans

Les Companions :9 % des internautes

Extrêmement présents 81 % se connectent

quotidiennement 14 h de connexion par

semaine en moyenne  Expérimentés

69 % ont entre 1 et 5 ans d'ancienneté sur le Web

74 % ont déjà créé un blog

Culture web 38 % ont fait des achats

au cours des 6 derniers mois

90 % utilisent une messagerie instantanée

53 % partage des fichiers

81 % ont moins de 25 ans 72% sont étudiants

Les Mass Downloaders9 % des internautes

accros;: 91 % se connectent

quotidiennement 15 h de connexion par semaine

en moyenne  60 % ont entre 3 et 5 ans

d'ancienneté sur le Web Experts

47 % achètent au moins une fois par mois en ligne

81 % téléchargent de la musique

75 % téléchargent des logiciels 59 % partagent des fichiers 46 % ont podcasté au cours des

6 derniers mois

72 % sont des hommes Csp+

Les Traders : 6 % des internautes

Accros aussi : 

87 % se connectent quotidiennement

12 h de connexion par semaine en moyenne 

49 % ont 5 ans d'ancienneté et plus sur le Web

Culture web pratique 46 % achètent au moins une

fois par mois 89 % consultent et gèrent leurs

comptes bancaires 76 % effectuent des

transactions boursières 75 % recherchent des

informations sur l'actualité

82 % sont des hommes 57 % sont des CSP+

Les Master-Développeurs5 % des internautes

Professionnels ? 88 % se connectent

plusieurs fois par jours 26 h de connexion par

semaine en moyenne  32 % ont 8 ans et plus

d'ancienneté sur le Web Vivre avec le web …

55 % achètent au moins une fois par mois

87 % ont créé un site perso 81 % téléchargent des

logiciels 77 % participent à un forum

85 % sont des hommes 74 % ont moins de 35 ans

Un internaute actif

Le web 2.0

7,3 millions d’internautes consultent des blogs chaque mois

3,2 millions d’internautes ont déjà créé

un blog 4 millions d’internautes ont déjà posté

un commentaire sur un blog 1er trimestre 2006, mediamétrie FEVAD

Internet redonne du pouvoir au consommateur Conso-influenceur Conso-acteur Conso-mateur

Les marques proposent aux consommateurs de véhiculer leur message De participer à la création de produits nouveaux

Le non consommateur, R Salasoni, Dunod 2006Marketing Magazine N°106 - 01/09/2006

L’internaute

Cyber consommateur

Les tendances de consommation contemporaine

L’adéquation du e commerce

Internet et la consommation contemporaine

Bibliographie

Aubert N, 2004, « L’individu hypermoderne, vers une mutation anthropologique ? », Sciences Humaines, Novembre, p 36-41

Boutineau C Le dirigeant et la planète consommateur Ed Hec Paris 2005

Laurent F La grande mutation des marques High Tech Village Mondial 2005

Mermet G. Francoscopie 2005 Ed Larousse Rochefort R., Le consommateur entrepreneur, Ed Odile Jacob,1999 Rochefort R., Le bon consommateur et le mauvais citoyen, Ed Odile

Jacob,2007

http://histoireconso.sofinco.fr www.altema.fr

La consommation à partir de 2000 : 3 caractéristiques majeures

L’émergence du consommateur entrepreneur

La recherche d’émotions…Une consommation identitaire

le consommateur entrepreneur »

Interpénétration sphères professionnelles et privées

Être à la fois acheteur, électeur,citoyen, écologiste etc…

Gérer son temps

1/3

Les produits symboles du consommateur entrepreneur

1/3

L’individu « entrepreneur »veut être considéré comme une personne : les

incidences pour la stratégie marketing Faire du « sur mesure de masse » Le rôle d’Internet dans la personnalisation de

l’offre De l’argumentaire de vente à la co-conception

Web 2.0

1/3

La recherche d’émotions

L’appétit du bonheur immédiat L’inquiétude sur l’avenir Le sentiment d’urgence dans la gestion du

temps

3 sources d’émotions La création de liens Le marketing sensoriel Le « réenchantement de l’offre »

2/3

Une consommation identitaire

Se faire plaisirAcheter en

entrepreneur

Arbitrage en fonction des valeurs d’usage •et d’hédonisme associées à chaque produit

•Ces valeurs sont personnelles

3/3

La consommation bipolaire

Des produits basiques : l’individu est prêt à payer à un moindre

prix la valeur fonctionnelle

Des produits de plaisir surinvestis : l’individu est prêt à payer le prix d’une

satisfaction émotionnelle

Attention, cette bipolarisation est différente pour chaque individu

3/3

Des exemples de produits basiques3/3

Des exemples de produits plaisir …

3/3

Conséquences pour la démarche marketing :la consommation bipolaire ne permet plus de définir des cibles commerciales

Conception d’une double gamme de produits, destinée au même client selon la situation de consommation qu’il recherche (fonctionnalité ou plaisir). Donner de l’émotion aux « produits plaisir » Le prix est un élément déterminant pour les

produits fonctionnels

3/3

NIVEA

HERTA

Knackies Ball sensation cheese

Knackies

Aujourd’hui, en 2007 …bienvenue dans la société « consommatoire »Organisation de la société et imaginaire

sont centrés sur la consommation: Tous les secteurs sont concernésDes contradictions évidentes

Un consommateur peu spontanément citoyen

Trois niveau de citoyenneté dans la consommation : Réfléchie 80 % Avec des aspects éthiques : 40 à 50% Réellement alternative : 5 à 10%

3 tendances actuelles qui déboucheront sur un lien consommation – citoyenneté ?RassuranceRelianceRésilienceResponsabilisation ?

Le consommateur entrepreneur

L’interactivité d’internet consulter des sources d’information de manière

personnelle s’informer de façon plus complète grâce aux

comparateurs,aux sites d’informations générales co construire une proposition commerciale

L’achat en ligne source de valeur utilitaire

A la recherche d’émotions

Internet procure des expériences Hédonistes Intellectuelles De défiance institutionnelle De liens virtuel avec une communauté

Une consommation identitaire

Volatilité des comportements Volatilité dans la fréquentation des points de

ventes 2/3 des sites sont adossés à un réseau

physique

Les usages d’Internet dans le comportement

Le comportement d’achat un processus Des variables d’influence

Les usages avant l’achat

Fonctionnels Les sites des fabricants Les sites d’informations générales Les sites des magasins

Hédonistes Défiance institutionnelle Rêver en ligne…

Les usages pendant l’achat

Fonctionnels Disponibilité rapidité

Hédonistes Le rôle de la théâtralisation de l’offre

Les usages après l’achat

Fonctionnels Pièces détachées Assistance en ligne Services personnalisés

Hédonistes Expériences ludiques Relations sociales

Le e commerce

Chiffres clés

Qui achète ?

Un potentiel de développement important

La progression constante du niveau des dépenses

La diminution progressives des réticences

Le fait que l’expérience du web soit déterminante dans l’acte d’achat

La diversification des types d’achat

La progression constante des dépenses

L’expérience du Web est déterminante dans l’acte d’achat

 Moins d'un an :29 %   De 1 à 2 ans:43 %   De 2 à 3 ans:44 %   De 3 à 4 ans5:2 %   De 4 à 5 ans:49 %   5 ans et plus:67 %

Le nombre des internautes en France croit régulièrement

SOFRES 2005

Vers la diversification des produits achetés

LE PROCESSUS D'ACHAT DU CONSOMMATEUR :

Prise de consciencedu besoin d'achat

Formation desbases de décision:recherche d'informationsinternes et externes

Evaluation des possibilités de choix

Intention d'achat

Choix dupoint de vente

Achat

Utilisation

Evaluationpost achat

Prise de consciencedu besoin d'achat

Formation desbases de décision:recherche d'informationsinternes et externes

Evaluation des possibilités de choix

Intention d'achat

préparation achat (61%)Site de marque, blog,forum

Choix du point de vente : la priorité au multicanal

82% apprécient la complémentarité magasin+site

41%

61%

Étude multicanaux 2007 fevad,médiamétire

C to c

les achats et ventes entre internautes ont augmenté de 50 % en 2006.

48% des internautes déclarent avoir utilisé des sites de C to C en 2006 (39% en 2005 )

Plus de 15 millions d’internautes visitent chaque mois un site de C to C eBay est le site de e-commerce le plus visité par

les internautes français devant la Fnac Plus de 15 000 personnes vivaient en partie

d’une activité commerciale sur le site eBay en 2006

Fevad mediamétrie 2006; observatoire TIC 2006

C to C

• Les catégories qui enregistrent le nombre le plus important de produits mis en vente par les e-marchands sont « Vêtements et Accessoires », « Livres, BD et Revues » et « Collections ».

• Les annonces publiées dans les catégories « Vêtements et Accessoires », « Maison, Jardin, Bricolage » et« Collections » sont celles qui ont été les plus visitées ces 3 derniers mois.

ACSEL

Les produits qui se vendent le mieux appartiennent aux catégories « Monnaie », « Timbres » et « Bébé, Puériculture ».

• Le Top des Catégories qui ont généré le plus de chiffre d’affaires sont : « Vêtements et Accessoires », « Collections » et « Jeux, Jouets et Figurines

Acsel

Les incidences sur l’organisation de l’entreprise Internet source de valeur utilitaire

Le consommateur est très sensible aux dimensions service et logistique

La disponibilité L’information sur le délai de livraison Les pièces détachées et accessoires

Internet et la co construction d’une offre Le consommateur est très sensible aux choix

largeur de l’assortiment gestion d’une double gamme réactivité des gammes Produits d’occasion