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Cre par Taibi Kahler, la Process Communication (PCM)constitue un outil de dveloppement personnel largementreconnu. Il est fond sur la mise en vidence de six grandstypes de personnalit : Rebelle, Travaillomane, Persvrant,Promoteur, Rveur et Empathique.

Cet ouvrage dcrit dabord le modle, puis franchit une tapeen sintressant aux facettes contradictoires de lapersonnalit. Il analyse de faon mthodique lescombinaisons de type possibles : quinze couples au totalavec, chacun, leurs avantages et inconvnients et leurssituations dharmonie et de conflit. Il runit ainsi thorie,ralit et pratique pour permettre au lecteur de : dcouvrir le modle : les outils, les types purs,

limmeuble de personnalit appliquer la Process Com aux situations de la vie relle. la pratiquer avec profit, que ce soit dans un cadre

personnel, de management ou de coaching grce auxpistes de rflexion et exercices dentranement proposs.

Illustr de cas concrets, cet ouvrage deviendra le guidedaccompagnement idal du praticien, consultant, coachou manager, comme de lamateur de dveloppementpersonnel.

Un manuel riche denseignement, un outil de rfrence...

Taibi Kahler

Techniques de dveloppement personnel

ISBN 2 10 049182 2

www.dunod.comwww.intereditions.com

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BRUNO DUSOLLIER

Consultant en organisationet stratgie dentreprisepuis manager, il est, depuis1996, le reprsentant deTaibi Kahler pour ladiffusion du modleProcess Communication

en Europe (hors France). Il est en outre le fondateurde K.Comm, cabinet deconsultants-formateurs-coachs en communication,management, ingnieriepdagogique, conduite duchangement, qui placele modle au cur de sesinterventions pour lesentreprises.

COMPRENDRE ET PRATIQUER

Connaissance de soi, management et coaching

Avant-propos de Taibi Kahler

Prface de Franois Delivr

Bruno Dusollier

Bruno Dusollier

COMPRENDRE ET PRATIQUERla Process CommunicationConnaissance de soi, management et coaching la Process

Communication (PCM)

NordCompoFichier en pice jointe9782100491827_couverture.jpg

Comprendre

et

pratiquer

la

Process

Communication

(PCM)

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Retrouvez tous nos ouvrages sur le site :

http://www.intereditions.com

prlims Dusollier Page II Mercredi, 14. dcembre 2005 3:39 15

Bruno Dusollier

Comprendre

et

pratiquer

la

Process

Communication

(PCM)

Un outil efficace de connaissance de soi, management et coaching

Avant-propos de Taibi Kahler

Prface de Franois Delivr

I

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DITIONS

prlims Dusollier Page III Mercredi, 14. dcembre 2005 3:39 15

Dunod-InterEditions, Paris, 2006ISBN 2 10 049182 7

Vous pouvez joindre Bruno Dusollier chez

K. COMMKahler Communication Europe

5, Les MilansF-78170 La Celle Saint-Cloud

Tl. : +33 1 39 69 36 06

Voir aussi le site www.kahler-pcm.com

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Copyright du modle Process Com

Les lments du modle Process Communication, utiliss ici aveclaimable autorisation de Taibi Kahler, ne peuvent tre imprimsou reproduits en tout ou partie sous quelque forme que ce soit,lectronique, mcanique ou photographique, non plus que traduitsou inclus dans aucun document, base de donnes ou systme derecherche, ou encore utiliss sous forme informatique, sans lauto-risation crite de Kahler Communications, Inc. 11815 Hinson Rd.,Little Rock, Arkansas 72212, e-mail : [email protected] oude son reprsentant pour la France : Kahler CommunicationFrance Le vieux moulin du Bchet 27120 Croisy-sur-Eure.Tl. : +33 2 32 22 22 50 e-mail : [email protected] plus, seul un formateur certifi par Taibi Kahler ou son repr-sentant peut enseigner le modle, ou utiliser tout ou partie dumodle pour animer des sminaires de formation.Enfin, seul Kahler Communications, Inc. ou ses reprsentantspeuvent tablir un inventaire de personnalit sur la base du modle.

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Sophie et Amlie,Emmanuel, Clment et Paul.

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AVANT-PROPOS

LE MODLE PROCESS COMMUNICATION remonte trente-cinq ans,labor lors de mes observations cliniques et des recherches que jaifaites ce propos. Depuis, le modle sest largement rpandu dansdes secteurs comme lducation, la politique, le management, lesventes, le couple et la famille, et bien dautres applications encoredans lesquelles la communication prend une place essentielle. Unmillion de personnes ont ce jour bnfici de leur profil depersonnalit et/ou particip un sminaire, dans plus de vingt paysdans le monde. Enseigns dans les universits, tudis dans unedouzaine de mmoires ou thses et prsents dans de nombreuxouvrages, les concepts de la Process Communication sont largementrepris et utiliss.

Le cur de la Process Communication rside dans la construc-tion dune structure de personnalit base sur six types depersonnalit. Le plus fort de ces types chez la personne est appel laBase, qui dtermine comment nous percevons le monde le plussouvent par penses, motions, opinions, actions, imagination,ou ractions (jaime/je naime pas). La Phase dtermine le besoinpsychologique, cl de la motivation de la personne.

Il y a deux possibilits : la Phase et la Base sont les mmes, ou laPhase et la Base sont diffrentes. Si ce sont les mmes, la personnedveloppe la motivation psychologique principale correspondante,et adoptera les comportements sous stress correspondants. Si la Baseet la Phase sont diffrents, la personne dveloppera deux motiva-tions psychologiques diffrentes, lune principale, lautre secondaire,et adoptera lun et lautre des deux types de comportements sousstress, lun de manire courante et lautre en cas de stress fort.

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Avant-propos IX

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Bruno Dusollier explore les avantages et les inconvnientspotentiels pour les personnes qui ont leur Base et leur Phase diff-rentes. Analysant les relations inter- et intra-personnelles dechacune des quinze combinaisons possibles Base/Phase, Brunoprsente et fait lloge des qualits et avantages de chacune, maisidentifie galement les risques et dangers aussi bien de conflitsinternes chez la personne, que de conflits ou difficults poten-tielles dans ses relations, et ce, jusquaux comportements possiblesdauto-sabotage.

Pour le lecteur, le livre est une aventure qui le conduit versdavantage de conscience de soi, sans risque dtre tiquet oujug. Pour le consultant professionnel ou le coach, le livre devientun manuel riche denseignement un outil de rfrence, lui four-nissant des pistes concrtes pour parfaire laccompagnement deson client sur la voie de la prosprit personnelle et profession-nelle, et du succs.

Taibi Kahler, Ph.D,auteur du modle Process Communication.

novembre, 2005

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PRFACE

Le modle Process Communication dvelopp par Taibi Kahleroccupe dsormais une place de choix parmi les thories de lapersonnalit. ce titre, il intresse les professionnels de la relationdaide et notamment les coachs. Pour ma part, jen trouve toujoursla cohrence aussi impressionnante et me rjouis chaque fois quele modle tape dans le mille avec un client. Le diagnostic mepermet alors de dcliner lensemble de la Process Communi-cation en fonction de la problmatique apporte : motivations,croyances prfrentielles, clairage des conflits, mode de commu-nication, sortie de stress, etc.Largement rpandue dans le monde de lentreprise, la ProcessCommunication apporte en effet un clairage singulier, nonseulement sur le fonctionnement psychologique dun individulorsquil donne le meilleur de lui-mme , mais aussi sur la faondont il ragit au stress et adopte alors des comportementsprjudiciables.En outre, dans le cas du coaching en entreprise, le laps de tempscommunment adopt par les entreprises (quelques sances surquelques mois) convient bien aux qualits intrinsques de simpli-cit et profondeur du modle soulignes par Bruno Dusollier audbut de son ouvrage. Simplicit, parce que le gnie de TaibiKahler fut de se restreindre seulement six types de personnalitsaux noms vocateurs (Empathique, Rebelle, Persvrant, Promoteur,Travaillomane, Rveur) et profondeur, parce quon peut grce luialler trs loin dans la comprhension de soi et des autres.Utilise bon escient et avec comptence, la Process Commu-nication permet ainsi deffectuer assez rapidement un diagnostic

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XII COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

de personnalit. Mais cette pertinence porte en elle-mme sespropres piges et les tentations ne manquent pas pour le coach :porter sur lautre un diagnostic htif (et parfois dfinitif), se couperde sa propre intuition et surtout, hlas, enfermer lautre dans unschma dterministe o son psychisme serait rduit une combi-naison des six facettes de personnalit. On oublierait alors ce quelautre a dunique, du fait de son histoire individuelle, de sa culture,etc. et aussi ce quil prsente toujours dimprvisible par le jeumystrieux de sa libert. Sagement, Bruno Dusollier nous metdailleurs en garde : un modle nest quun modle .cartons ces perspectives rductrices et venons-en prsent unedifficult dutilisation du modle Process Communication peuexplore jusqu prsent. Il arrive en effet, mme lorsquun diagnosticest pertinent, quun client prsente des facettes contradictoires depersonnalit. Il nous dcrit des comportements aux antipodes lunde lautre et nous parle de conflits psychologiques internes, commesil tait tiraill entre deux tendances apparemment opposes etincompatibles.Cest ici que le livre de Bruno Dusollier apporte un clairagesingulier qui savrera prcieux pour tous les professionnels de larelation daide utilisant la Process Communication et pour leslecteurs qui souhaitent mieux se connatre. Grce aux concepts de base et de phase de personnalit du modle, et en explorantsystmatiquement la faon dont celles-ci se conjuguent, nousapprenons comment une mme personne peut vivre avec de tellesfacettes parfois si diffrentes, complmentaires ou conflictuelles.(Anticipons sur le livre avec une image simpliste. La base , cestcomme le logis denfance de notre psychisme dont on se rappelleraittous les recoins, tandis que la phase serait le logement o lon aenvie dhabiter maintenant).Si lon compte bien, six facettes de personnalit pour la base etsix autres pour la phase donnent quinze combinaisons, quinze couples . Tel est le propos de Bruno Dusollier qui, aprs avoirrappel les fondements de la Process Communication, exploreensuite de faon mthodique chacun des couples de personna-lits qui peuvent coexister au sein dune mme personnalit. Ilnous dcrit les points forts de ces bipolarits et explicite les mca-nismes par lesquels elles peuvent mener des checs prvisibles.

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Prface XIII

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Cette tude nous livre ainsi de prcieuses clefs pour viter les scnes de mnage et parvenir une harmonie conjugale chezune mme personne.Puisse ce livre aider les professionnels de la relation mieux accom-pagner leurs clients et permettre tous les lecteurs de mieux seconnatre.

Franois DELIVR1

1. Auteur de : Le Mtier de coach, ditions dOrganisation, 2e d., 2004 ; Le Pouvoirde ngocier, InterEditions, 2005.

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TABLE DES MATIRES

Avant-propos VIII

Prface XI

Introduction. LA PROCESS COM, QUEST-CE QUE CEST, QUOI SERT-ELLE ? 1

1. LA THORIE : LE MODLE PROCESS COMMUNICATION (PCM) 5

Les outils utiliss par le modle 6La description des six Types Purs 21

1. Le Type Travaillomane 222. Le Type Rveur 293. Le Type Persvrant 374. Le Type Promoteur 475. Le Type Rebelle 556. Le Type Empathique 63

La construction de limmeuble de personnalit 69Lidentification du type de personnalit de son interlocuteur 81

2. LA RALIT : APPROCHER LA COMPLEXIT DE NOS PERSONNALITS 87

1. Couple Travaillomane/Promoteur 882. Couple Empathique/Persvrant 933. Couple Rebelle/Rveur 994. Couple Empathique/Travaillomane 1065. Couple Empathique/Rveur 1136. Couple Rebelle/Empathique 1207. Couple Promoteur/Empathique 1258. Couple Promoteur/Rebelle 1319. Couple Rveur/Persvrant 13710. Couple Rveur/Travaillomane 14311. Couple Persvrant/Promoteur 14912. Couple Persvrant/Rebelle 155

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XVI Table des matires

13. Couple Travaillomane/Rebelle 16114. Couple Promoteur/Rveur 16615. Couple Persvrant/Travaillomane 173Synthse 178

3. LA PRATIQUE : COMMUNIQUER ET ADOPTER UNE POSTURE DE COACH 181

Communiquer efficacement 182Adopter une posture de coach 187Conduire un coaching 189Pour sentraner, cinq cas rels de coaching 193

Conclusion. LES TROIS PORTES DE LA SAGESSE 211

Pour aller plus loin 217

Remerciements 219

Bibliographie 221

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Introduction

LA PROCESS COM, QUEST-CE QUE CEST,

QUOI SERT-ELLE ?

Si vous avez ouvert, voire achet, ce livre, vous souhaitez sans douteamliorer votre communication avec votre entourage, vos amis,votre famille, vos collgues, clients, etc.

Jutilise pour ma part le modle Process Com depuis dix anssur un plan professionnel, en le pratiquant en tant que managertout dabord, puis en lenseignant et, plus rcemment, en lutilisantcomme coach et superviseur de coach.

Ce modle ma fait considrablement progresser dans ma compr-hension de la nature humaine en particulier de moi-mme et desrelations avec mon entourage, tant professionnel que personnel.

La Process Com est un modle

Taibi Kahler linventeur de la Process Com nous propose unmodle, cest--dire une vision partielle dune ralit complexe :la nature humaine et les relations des hommes entre eux. Ladescription de ce modle fait lobjet du chapitre 1 de louvrage.

Beaucoup de modles de ce type existent. Taibi Kahler nestpas le premier sy essayer, commencer par ric Berne, inven-teur de lAnalyse Transactionnelle, laquelle Taibi Kahler alargement contribu, en lui apportant en particulier la notion demini-scnarios.

Japprcie personnellement le modle Process Com pour lebon quilibre quil offre entre simplicit (six types de personnalit

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2 COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)

seulement) et profondeur (vous pouvez aller loin dans la compr-hension de vous-mme ou des autres, ce livre tente de le montrer).Je lapprcie aussi pour son champ large dapplication : communi-cation entre les personnes, management, comprhension etgestion du stress (certainement lun des meilleurs modles sur cesujet), relations commerciales ou professionnelles, dveloppementpersonnel et coaching de managers ou toute sorte de situationdaccompagnement.

Mais elle nest quun modle et ne dit pas tout de la ralit

De mme que la carte routire ne vous donnera pas les odeurs oule paysage, ni ne vous permettra de rencontrer les habitants ceque seul le voyage sur place vous offrira , un modle ne dit pastout de la ralit, loin sen faut ! Mais il permet de comprendrecertaines choses, de mettre des mots sur des ralits pressenties, departager un langage pour changer sur une ralit complexe,douvrir des pistes de progrs pour soi-mme et ses relations :

Ainsi, parfois, des participants mes sminaires me disent attendrede cette formation de pouvoir vaincre leur timidit. Il est clairque le modle ne rpond pas directement cette question, certai-nement plus complexe. En revanche, beaucoup de ces personnesdisent avoir trouv dans la formation de bonnes pistes de progrs,en considrant leur comportement, le plus souvent rattach auxtypes Empathique, Rveur, parfois Travaillomane.

De mme, dans le chapitre 3, consacr de manire plus spcifique lutilisation de la Process Com en coaching, je donne desdmarches types, propose des cas avec des solutions apportes parla Process Com Mais il est bien entendu que le coaching nepeut, loin de l, se rduire la Process Com : ce serait commerduire le mtier dbniste au seul maniement du ciseau bois !

Comment toutefois approcher la complexit des personnalits de la vie relle ?

Cest lobjet de ce livre, que jai crit avec deux objectifs :

le premier, de prsenter le modle Process Com de maniresimple et accessible par tous (chapitre 1). Vous trouverez ainsi


La Process Com, quest-ce que cest, quoi sert-elle ? 3

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davantage dhistoires ou dillustrations de comportements quede thorie. Ce sera pour vous qui avez particip un smi-naire Process Com un bon complment, une autre maniredapprofondir votre connaissance du modle. Et pour vous, quinavez pas particip un sminaire, je souhaite que cet ouvragevous claire sur le plus passionnant des sujets : vous-mme etvos relations. Je lai crit en pensant vous, en expliquantchaque terme utilis en langage courant. Jespre y avoir russi ;

le second, guid par une observation simple : nous ne sommespas gaux dans la combinaison de nos types de personnalit.Il est sans doute plus simple de grer chez soi-mme un coupleBase/Phase Travaillomane/Persvrant (les Zones de perceptionsont trs proches, les Besoins Psychologiques le sont galement)quun couple Empathique/Rveur (dont les Besoins sontparfaitement contradictoires : tre seul et partager ses motionsavec les autres !). Cette question mintriguant, et nayant nullepart trouv de rponses sinon partielles, jai voulu dcrire demanire systmatique ce qui peut se passer chez un mme indi-vidu entre sa Base et sa Phase quand celles-ci sont diffrentes, cequi est le cas pour les trois-quarts dentre nous. Jexplore ainsiles quinze combinaisons de Base et Phase diffrentes (chapitre 2).Toutefois, ceci nest quune tape. Il reste, comme Taibi Kahlermy invite, diffrencier les comportements spcifiques duncouple (par ex. Base Travaillomane/Phase Empathique) de soninverse (Base Empathique/Phase Travaillomane).Un tel travail rendrait alors pleinement justice Taibi Kahler et

son modle, insistant sur les rles fondamentalement diffrents dela Base et de la Phase, dans les comportements dun individu.

Et comme jutilise moi-mme ce modle pour communiqueret coacher, jai consacr le dernier chapitre de ce livre ces deuxthmes, complts par des cas concrets. En particulier, jouvre lavoie dune distinction entre les couples inverses Base/Phase enprsentant deux cas : celui dune femme manager de Base Rebelleet Phase Travaillomane, et celui, inverse, dune femme consul-tante, de Base Travaillomane et de Phase Rebelle (chapitre 3).


1LA THORIE : LE MODLE PROCESS

COMMUNICATION (PCM)

LA Process Com EST LA FOIS UN OUTIL DE COMMUNICATIONet un modle de dcouverte et de comprhension de sa proprepersonnalit et de celles des autres.

La comprhension des personnalits nous donne des cls pourcommuniquer de manire plus efficace, ragir de manire appro-prie aux sollicitations de notre entourage, construire dans le courtterme aussi bien que dans le long terme des relations constructives.

La Process Com a t progressivement dveloppe par TaibiKahler, docteur en psychologie, depuis les annes 1970, ensappuyant sur ses observations des relations et du management desentreprises amricaines. La NASA en particulier, lun de sespremiers clients, utilise son modle pour recruter ses astronautes etconstituer des quipes homognes. Bill Clinton, gouverneur delArkansas, a suivi les sminaires de Taibi Kahler.

Les travaux scientifiques de Taibi Kahler ont t couronns parle prix scientifique Eric Berne1 en 1977.

Dans ce chapitre, nous allons prsenter les outils qui vont nouspermettre de dcrire avec prcision les six types de personnalits.

1. Eric Berne, psychologue amricain, est le fondateur dans les annes 1960 delAnalyse Transactionnelle, qui tudie lindividu dans son environnement social entenant compte la fois des processus intrapsychiques et des mcanismesinteractionnels.



Chacun de nous ayant une combinaison originale de ces six types,nous tudierons ensuite la construction de limmeuble de person-nalit (page 69). Les dveloppements nous serviront tudier dansun dernier paragraphe, lidentification des types de personnalitsde nos interlocuteurs.

LES OUTILS UTILISS PAR LE MODLE

Dans son modle, Taibi Kahler dcrit six Types de Personnalit(Travaillomane, Persvrant, Empathique, Rebelle, Promoteur,Rveur), que nous possdons tous dans une combinaison qui nousest propre. Chacun de ces types est dcrit en utilisant les dix outilsprincipaux suivants :

1er outil : les points forts, 2e outil : les zones de perceptions, 3e outil : les signes extrieurs de personnalit, 4e outil : les canaux, 5e outil : les styles de management, 6e outil : la matrice dinteraction, 7e outil : les besoins psychologiques, 8e outil : le premier degr de stress : les drivers, 9e outil : le deuxime degr de stress : les mcanismes dchec

et les masques, 10e outil : les scnarios.

Ainsi, le modle pourrait tre reprsent sous la forme dunegrande matrice de six lignes (les six Types de Personnalit) sur dixcolonnes (les dix outils). Sans la construire de manire aussi formelle,le paragraphe suivant, consacr aux Types purs, en dcrit les lignes(les Types) en utilisant pour chacune les dix outils.

Avant dentrer dans la description des dix composantes, unoutil, emprunt lAnalyse Transactionnelle, permet dintroduireune distinction entre communication et mcommunication,cest--dire entre une communication positive, constructive, coop-rante, et une mauvaise communication ou non-communication.Voyons cela.


La thorie : le modle Process Communication (PCM) 7

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Les Positions de Vie

Cet outil que jemprunte lAnalyse Transactionnelle, risque devous paratre vraiment simple, voire simpliste. Il est en fait trsefficace pour distinguer la Communication positive de la Mcom-munication, et pourra rapidement devenir un clignotant essentieldans votre communication.

Il consiste en une grille quatre cases (figure 1.1), que vouspouvez utiliser tout instant pour analyser votre position ou cellede votre interlocuteur : Que se passe-t-il dans la tte de la personne un moment donn, indpendamment de la position relle de son inter-locuteur ? Comment vit-elle ou aborde-t-elle la relation ?

+ / + / +Zone de communication positive

Je sais mieux que toi, jai raison.Je gagne, tu perds.Je suis le plus fort, crase-toi.Tu ne vaux rien, va-ten !Tu me gnes.(Usage de lironie et de la drision).

Je maccepte tel que je suis, je taccepte tel que tu es.Je prends le risque de la relation.Je peux me tromper, tu peux te tromper.Nous construisons et gagnons ensemble.

Sentiments : mpris, colre, piti, arrogance.Conduite : comptition ngative.

Sentiments : tous sentiments authentiques.Conduite : collaboration.

Attaque Coopration

/ / +

Cest de notre faute. quoi bon ! Rien faire.Je prfre que nous perdions tous les deuxplutt que tu gagnes quelque chose.

Tu sais mieux que moi, je te laisse gagner.Je manque de confiance en moi.Tu es le plus fort, je mcrase.Je ne vaux rien, je men vais.(Autodrision)

Sentiments : rsignation, drision, dsespoirConduite : sabotage.

Sentiments : admiration, honte, tristesse.Conduite : comptition ngative.

Dmission Dfense

Figure 1.1



tes-vous :

dans une position dAttaque, reprsente en haut gauche de la grille,en domination de votre interlocuteur ? Attention, il ne sagitpas dune analyse objective : au contraire, il sagit dobservervotre attitude, indpendamment de la ralit objective et de laposition de linterlocuteur1.

en position de Dmission ( / ), prfrant finalement que vous-mme et votre interlocuteur perdiez tous les deux, plutt quede voir ce dernier gagner quoi que ce soit ?

dans une position de Dfense, manquant denvie dentrer ou derester dans la relation, ou bien de confiance en vous, vousrepliant ou vous faisant plaindre en position de victime ?Dans ces trois positions, vous tes, au sens de la Process

Com, en situation de Mcommunication.

Ou plutt, tes-vous en position dcoute, de Coopration,prt construire avec votre interlocuteur, reconnatre une erreur,avec des sentiments positifs ?

Vous tes alors, au sens de la Process Com, en situationde Communication.

On peut affiner cet outil en lui adjoignant une notion complmen-taire : les positions haute et basse2 du (+/+), reprsentes figure 1.2.

Cette notion permet dvaluer et de choisir sa position touten restant (+/+), soit en prenant le leadership de la relation :posant les questions, proposant une argumentation ou unemthode, etc., soit en adoptant une position dcoute, voire desilence, laissant lautre le leadership. Il est noter toutefois que,plus on veut prendre le leadership, plus on se rapproche du (+/ ),risquant dy tomber, et plus on se met en coute, plus on risquede tomber dans le ( / +).

Je vous invite utiliser cet outil des Positions de Vie le plussouvent possible, en particulier pour vous observer et vousgrer vous-mme : facile demploi, il permet dviter nombre de

1. Ainsi, deux interlocuteurs peuvent tre tous les deux dans cette mme position(+/ ) lun vis--vis de lautre.2. Que nous devons Paul Watzlawick et lcole de Palo Alto.



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drapages dans sa communication ! Mais il suppose de croirequen effet, une bonne communication positive est payante dans ses relations.

Les dix outils principaux1

1er outil : les Points forts

Il sagit de trois qualificatifs descriptifs de chaque Type de Person-nalit, trois qualits spcifiques que nous dveloppons danschacun des tages de notre immeuble, et en particulier au niveaude notre Base et de notre Phase. Ces qualificatifs sont dcrits etindiqus pour chaque Type de Personnalit au chapitre suivant,dans la description des six Types Purs.

+ / + / +Zone de communication positive

Position haute :leadership de la relation

Attaque Coopration

Position basse :coute, silence

/ / +

Dmission Dfense

Figure 1.2

1. Ces dix outils sont dcrits partir du Manuel Process Communication Seminar deKahler, T. (1982) Little Rock AR (USA), Kahler Communications, Inc., Adaptationautorise.



2e outil : les Zones de Perception

Chacun de nous peroit le monde qui lentoure travers desfiltres, qui nous font voir principalement certaines parties de laralit. T. Kahler a nomm ces filtres zones de perception eten propose six : deux zones sont dans la Pense : lune collecteles donnes objectives et les faits, lautre filtre les Opinions surles choses, les gens et les vnements. Une zone concerne lesmotions, par elle, nous ressentons la fois nos sentiments etnos ressentis provenant de nos cinq sens. Trois zones concernentlAction :

lune est action pure saisissant les opportunits ;

lautre est action imagine, sans passage au rel immdiat, uneaction dans la tte, si lon peut dire, ce qui la rapproche de lazone de pense ;

la troisime est raction ses propres motions et son ressenti,ce qui la rapproche de la zone des motions.

motion

PenseOpinionsLes six zones

de perception

ImaginActionR-Action

Pense Faits

Action

Figure 1.3



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Ces six zones sont plus longuement dcrites avec les types purs,au chapitre suivant.

3e outil : les Parties de Personnalit ou signes extrieurs de personnalit

Dans le modle Process Com, Taibi Kahler propose dobserverles signes extrieurs de personnalit, correspondant peu ouprou lexpression non verbale dune personne. On distinguequatre Parties de Personnalit, qui se reprent laide de cinqcritres, le tout dcrit dans le tableau 1.1. Notons toutefoisque ces lments refltent uniquement la partie positive dunindividu, lexclusion de tout comportement sous stress dcritplus loin.

4e outil : les Canaux

Taibi Kahler propose dutiliser, selon la personne qui lonparle, lun des quatre canaux suivants, qui sont quatre maniresde sexprimer :

le canal directif, qui permet dengager lautre dans laction. Ilest ferme sans tre agressif, dtermin. Le niveau dnergieest plutt lev ;

le canal informatif/interrogatif, qui permet dchanger des infor-mations, comme entre deux ordinateurs. Le ton est neutre, sansmotion particulire ;

le canal ludique/motif, qui privilgie les exclamations, les inter-jections et permet dexprimer spontanment ses envies, sesractions immdiates, sans que cela passe par la pense : Ouah ! Gnial ! Jadore ! Bouh, je naime pas ! . Le ton estplutt enjou et plein dnergie ;

le canal nourricier, qui permet de partager ses motions et sonressenti avec son interlocuteur, de manire proche, chaleureuse,attentionne. Le ton est doux et plus faible.


12 COMPRENDRE ET PRATIQUER LA PROCESS COMMUNICATION (PCM)Tab

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5e outil : les Styles de managementLes styles de management proposs par Taibi Kahler sont, commeles canaux auxquels ils se rfrent, au nombre de quatre1 : le style autocratique, qui peut tre associ au canal directif, est

centr sur laction, les rsultats atteindre, et privilgie lobjectifsur les moyens. Les personnes sont mises contribution enfonction de leurs capacits et de leur efficacit. Lefficacit vientde la clart de lobjectif et de la prcision des ordres donns ;

le style dmocratique, qui peut tre associ au canal informatif/inter-rogatif, consiste recueillir des informations et les avis des autresavant de prendre une dcision. Elle fait appel la rflexion detous. La dcision prise sera explique, circonstancie, et sa mise enuvre sera commente et explique. Les personnes ne sont pasprises en compte en tant quelles-mmes, elles sont sollicites pourleur capacit de rflexion et leurs connaissances. Lefficacit vientde limplication dans le dbat et du partage des comptences ;

le style laisser faire , associ au canal ludique/motif, qui faitappel la crativit et linitiative de tous. Il privilgie la circu-lation dinformation informelle, les contacts, les rencontres,renvoyant chacun sa responsabilit et son autonomie. Uncadre large est fix tel que lobjectif gnral ou le rsultat atteindre le reste est laiss la libre apprciation de chacun.Lefficacit vient de la libert laisse chacun ;

le style bienveillant, associ au canal nourricier, qui prend dabordles personnes en compte, et privilgie leur entente, lharmonieentre elles, le fonctionnement des quipes. Lefficacit vient dela qualit des relations entre les personnes.

6e outil : la Matrice didentificationLes six Types de Personnalit peuvent tre reprs sur un graphique deux axes (figure 1.4). Laxe horizontal situe les personnes selonquelles sintressent davantage aux tches ( droite du graphique)

1. Toutefois, avant de les dcrire, je voudrais signaler quon peut fort bien largir lanotion de management des situations de la vie courante autres que la stricte situationdentreprise dans laquelle on a lhabitude dutiliser ce concept. Le style (qui nest alorsplus strictement de management !) peut en effet sappliquer la relation parents-enfants, lenseignement, la conduite dune runion, au travail dans une association, etc.



ou plutt aux personnes ( gauche du graphique). Laxe verticaldistingue, en haut, les personnes qui trouvent en elles-mmes leurmotivation pour agir, et en bas, celles qui, pour agir, sappuient surlextrieur delles-mmes, quelles aient besoin de directives, ducontact avec dautres, ou dopportunits saisir.

7e outil : les Besoins Psychologiques

La notion de Besoin Psychologique est fondamentale dans lemodle de Taibi Kahler. Satisfaire le Besoin suscite la motivationde la personne, son envie dagir, de poursuivre la relation, deconstruire et de cooprer Inversement, si la personne ne trouvepas satisfaction ses Besoins Psychologiques, elle adopte des compor-tements ngatifs, que, dans le modle, nous appelons Stress (voirplus loin dans ce chapitre).

Taibi Kahler recense huit Besoins Psychologiques, lists dans letableau 1.2, et que nous cherchons tous satisfaire, bien sr desdegrs divers.

Centrsur tchesEn retrait

Motivation externe

Automotiv

Centrsur personnes

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Travaillomane

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Source : voir note page 12.

Figure 1.4



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Aprs avoir pris connaissance de ces huit besoins, je vous invite vous interroger sur chacun en ce qui vous concerne. Remplissezle tableau 1.3, en indiquant en face de chaque besoin, quand,pour la dernire fois, vous avez eu le sentiment de le satisfaire, et,dans la troisime colonne, les rflexions que vous en tirez, tellesque : Je le satisfais trs frquemment , Cest indispensablepour moi , Je ne vois pas quand jai satisfait ce besoin qui meparat trs tranger , Pour satisfaire ce besoin, je pourrais fairececi ou cela plus frquemment , etc.

Vous pourrez complter ce tableau chaque fois que vous lirezdans ce livre la description dun Type de personnalit et de sesBesoins Psychologiques, et en vous observant vous-mme dans lesjours ou semaines venir.

Introduction au StressBeaucoup de choses ont t crites sur le stress, cette maladie destemps modernes. Taibi Kahler en a une approche simple et parti-culirement efficace. Il le dcrit comme un comportement ngatifvisant satisfaire nos Besoins Psychologiques.

Considrons que vos Besoins Psychologiques sont des rser-voirs, et que vous devez imprativement les garder remplis. La viequotidienne les vide progressivement, et en particulier ceux devotre Base et de votre Phase. Alors, si vous narrivez pas satisfaireces Besoins de manire positive, vous allez prfrer remplir votrerservoir de manire ngative plutt quil reste vide.

Exemple

Supposons que vous ayez besoin dtre reconnu pour votre travail, etque depuis trop longtemps, personne ne vous ait flicit ni mme ditun mot sur la qualit de votre production. En particulier votre chef alair de sen dsintresser. Consciemment ou inconsciemment, vousallez chercher amliorer votre travail et mme le parfaire, enpensant : si on ne reconnat pas mon travail, cest quil nest pas assezparfait . Cest le dbut du Stress, qui sera suivi par des comportements

Le stress est un comportement ngatif qui vise satisfaire un besoin psychologique qui ne la pas t positivement.



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de Surcontrle, et ventuellement dacharnement sur vos collabora-teurs et sur vous-mme (je vous renvoie pour plus de dtails au Stressdu Travaillomane, dans la description des six Types purs).

Tableau 1.3

Besoin Quand lai-je satisfaitpour la dernire fois ? Commentaires

tre reconnu comme une personne

tre reconnu pour son travail

tre reconnu pour ses opinions

Excitation

Solitude

Contacts

Structuration du Temps

Sensoriels



Si vous tes dans le dsert et que vous navez pas bu depuistrois jours, vous prfrez encore boire de leau saumtre pluttque de ne rien boire du tout. Pourtant vous savez bien que vousaurez encore plus soif aprs Mais, assoiff, vous ne raisonnezplus trs clairement, vous nentendez plus les conseils ni devotre raison ni de votre entourage qui vous met en garde : votrebesoin vital, cest dingurgiter un liquide ! Que ne feriez-vouspour a ?

Pour le Travaillomane sous Stress de notre exemple, cest lamme chose : il ne sait plus trs bien si son travail est bon ou pas,lessentiel pour lui, cest de le parfaire encore et encore, malgr saraison et ce que peuvent lui dire ses collgues, contre lesquels ilira jusqu semporter !

Sous Stress, perdant notre pense claire et, pour partie, lecontrle de nous-mme, nous revenons des comportementsacquis dans notre enfance, et qui, peut-tre alors, nous ontapport quelque satisfaction et permis de survivre, mais qui nesont plus adapts la vie adulte. En particulier, issus dune priodede dpendance lenfance, ces comportements vont, la plupart dutemps, nous amener exiger de la part des autres de nous remplirnotre rservoir : ces comportements rackettent notre entourage, etnous avons toutes chances, en les adoptant, de gnrer descomportements ngatifs en retour.

Toujours dans notre exemple, nous avons plus de chances denous attirer des reproches pour avoir fait un travail trop dtaill,trop complexe, ou pour avoir rendu notre travail en retard sousprtexte de le finir, que des flicitations pour sa qualit ! Allonsplus loin : en nous comportant ainsi, nous avons mme russi gnrer du mcontentement chez lautre, voire de la colre, etil risque fort de nous le faire payer Beau dbut de spiralengative !

Taibi Kahler dfinit principalement deux niveaux de Stress, le1er degr Drivers et le 2e degr Mcanismes dchec. cela, etpour expliquer lvolution du comportement au fur et mesureque le Stress saccentue, il ajoute la notion de Scnario.



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8e outil : le premier degr de stress Drivers

Les Drivers constituent la porte dentre du Stress et en sont lespremires manifestations. Taibi Kahler les a dnomms commedes ordres que lon se donne soi-mme (inconsciemment, biensr). Les Drivers sont au nombre de six1 : Sois parfait enfant = Il faut que je sois parfait . Sois parfait parent = Il faut que tu sois parfait (comme

moi je sais ltre). Sois fort enfant = Je ne dois pas montrer ce que je

ressens, ni que je ne me sens pas la hauteur . Sois fort parent = Jattends de vous que vous soyez fort

(comme moi je sais ltre). Fais plaisir = Il faut que je fasse plaisir aux autres pour

quils me reconnaissent, pour quils maiment . Fais des efforts = Jessaie mais ny arrive pas, vous ne

pouvez donc pas maider ? ! Chacun de ces Drivers tant caractristique dun des six Types de

Personnalit, nous les reprendrons dans la description des Typespurs, plus loin dans ce chapitre.

9e outil : le deuxime degr de stress Mcanismes dchec et masques du 2e degr

Le deuxime degr de Stress prsente des comportementsaggravs, visant de manire plus puissante, voire plus dsespre, satisfaire des Besoins Psychologiques non satisfaits positive-ment. ce niveau, la personne va exprimer son mal-tre sur sonvisage : Taibi Kahler dit quelle porte le masque de son manque !Ce nest pas elle qui sexprime, cest son mal qui sextriorise(voir tableau 1.4).

Les comportements des six Types de Personnalit sont dcritsplus loin, dans la description des Types purs.

1. Il existe un septime Driver Dpche-toi , mais qui nest pas caractristiquedun Type de Personnalit. Il apparat en complment dun des six.



10e outil : les Scnarios

Comme le scnario dun film en dcrit la trame ou lintrigue,notre comportement sous Stress suit une trame crite davance,que nous reproduisons inconsciemment, avec des dialogues etdes acteurs certes diffrents, mais en suivant toujours la mmeintrigue !

Dans le modle Process Com, il existe quatre scnarios debase et deux scnarios combins (tableau 1.5).

Tableau 1.4

Driver associ Mcanisme dchec Masque

Fais plaisir Fait des erreursGeignard

Sois fort enfant Se retire passivement

Sois parfait enfant SurcontrleAttaquant

Sois parfait parent Part en croisade

Fais des efforts BlmeBlmeur

Sois fort parent Manipule


Tableau 1.5

Scnario Croyance Comportement observable

Tant que

Je ne peux marrter tant que je nai pas fini

Repousse toujours plus tard le moment de dtente, de plaisir ou dintimit.Remonte si ncessaire lobjectif ds quil sen approche, ne latteignant ainsi jamais !

Aprs

Tout va bien pour le moment, mais a ne peut pas durer. Quelque chose va arriver

Attire le malheur sur lui-mme, soit en ne faisant rien pour lviter, soit en faisant inconsciemment des erreurs ou des choix malencontreux. Peut somatiser.

Jamais

Je nobtiens jamais ce que je dsire

Ne termine pas ce quil entreprend, ne simpose pas et mme se retire ou devient transparent , ne dit pas ce quil veut, se sent incapable dy arriver.



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Tout le monde met en uvre peu ou prou tous ces scnarios,mais chacun de nous, et cest caractristique de notre Type dePersonnalit, en a un ou deux prfrs , quil met en uvre plussouvent.

Je vous invite vous observer vous-mme et vos proches, et identifier ces scnarios : vous verrez combien ils sont frquents !!!

Ces six scnarios sont les scnarios de base du modle, quicaractrisent chaque Type de Personnalit. Ltude des couples deTypes de Personnalit, qui fait lobjet de cet ouvrage largit cetteapproche, en tudiant systmatiquement le scnario probable dechaque couple sous Stress. Un tableau de synthse est prsent en finde chapitre 3.

LA DESCRIPTION DES SIX TYPES PURS

Muni des dix outils dcrits ci-dessus, je vais vous raconter sixhistoires. Six fois la mme ou plutt presque la mme histoire,raconte par les six Types de Personnalit. Sur la mme base avoir taill la haie samedi dernier chaque Type a vcu son propresamedi. En effet, non seulement il le raconte sa manire, mais cequi lui est arriv est diffrent. Nous faonnons chacun notre vie tout instant, dans nos ractions, nos choix, nos prfrences, nosmotivations.

Toujours

Quoique je fasse, je suis coinc(ce scnario peut revtir deux formes diffrentes, expliques ci-contre)

Narrive pas se dcider entre A et B, ne voyant que ce quil perd quand il fait un choix. Reporte alors la faute sur lautre ou sur lext-rieur, qui ne lui permettent pas de choisir.Ou : Se sent accul, et pour sen sortir, suren-chrit ou enfreint les limites (sociales, juridiques).

Presque IJy arrivais, si seulement il ny avait pas eu ce grain de sable

choue juste avant daboutir.

Presque IIJai obtenu tout ce que je voulais, et alors ? !

Dvalorise sa russite : Jai eu de la chance Jai russi parce que ctait facile .A tout pour tre heureux mais ne lest pas.


Tableau 1.5



Chacune de ces histoires illustre de manire trs complte chacundes Types de Personnalit. En tant attentifs, vous aurez ainsi toutelinformation pour vous constituer des repres et en comprendre lescaractristiques. Je vous invite en outre, pendant votre lecture, penser des personnes de votre entourage, professionnel oupersonnel, qui pourraient prsenter certaines de ces caractristiques.

1. Le Type Travaillomane

Samedi, jai taill la haie (racont par Thierry, Travaillomane)

Voil, samedi 15 heures, jai taill la haie. Mais dabord, il faut queje vous donne quelques informations sur la situation, afin de me fairebien comprendre. Il sagit de la haie derrire la maison, celle dedroite quand on regarde depuis la maison, qui part de lappentis etcourt jusquau fond du jardin, en ligne droite, sur environ 25,50 mtres.Elle nous spare de notre voisin, Jacques, un homme remarquable X Ponts, trs belle carrire dans ladministration, il a fini la tte dela DGA ! et je me suis fix comme rgle de maintenir la haie 1,50 mtre de haut maximum. En effet, compte tenu de la situation,au-del de cette hauteur, il perd la vue sur la valle, et pour moi,Jacques a achet sa maison avec vue, il doit la conserver, cestlogique, non ? Et de plus conforme la rglementation en vigueur.Donc je me suis lanc dans ce travail, aprs les 20 minutes de lecturedu journal que je me donne chaque jour afin de me maintenirinform. Jai ressorti le taille-haie, ai vrifi le graissage et lafftageque javais faits la dernire fois. On reconnat louvrier ses outils !Jai malheureusement d constater que Paul, mon fils, sen taitservi : la rallonge lectrique de 50 mtres tait boudine au moinscinq tours en huit . Je lui ai pourtant montr comment lover unbout ! Pas la peine de naviguer chaque t pour ne pas appliquer ceque je lui ai appris ici aussi, dans le jardin ! Une fois de plus, je medis quil faut vraiment contrler les chosesBon, une dernire vrification au taille-haie, un regard sur lensembledu travail faire : logiquement, je commence par le ct maison, etdonc, je finis par le bout du jardin.Jai fait, je pense, du bon boulot. Dailleurs, avec un bon outil, cenest pas trs difficile. Et dans un temps correct : 1 heure 25, oui, unpeu moins rapide que la dernire fois. Il faut dire quil y en avaitvraiment besoin : certains endroits taient trs paissis, et avec le



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temps quil a fait ces dernires semaines je peux vous le dire, je faischaque jour depuis 35 ans mes observations mto, et cette anne,depuis le 1er janvier, le nombre de jours de pluie a dpass lesnormales saisonnires, comme ils disent la radio, de plus de 8 % a avait pouss, certains endroits, de plus de 35 centimtres. Pourvous dire, jai vacu sur le tas au fond du jardin plus de 13 brouettes,et quand je parle de brouettes, je peux vous dire quelles taienttasses et bien remplies !

la fin, jai vraiment apprci quand Jacques est venu, et sans rien dire lexception dun Salut, a va ! , sest baiss, a port sa main sonfront en visire, et, fermant lil droit, ma lanc, avec une moue deconnaisseur : Joli travail ! . Il faut dire que je mtais vraimentappliqu pour tailler droit, comme il se doit, cest normal, non ?

Malheureusement, les choses se sont gtes assez vite : en effet, 17 heures 30, jai eu un appel de lusine. Jtais en effet dastreinte ceweek-end-l. Un incident, minime finalement, mais jai prfr yaller et rgler les choses moi-mme, massurer que tout tait enordre. Durand, le contrematre, est un brave type, mais il ne vrifiepas assez son travail. Il pense quil fait bien, cest vrai quil a descomptences, mais une procdure, cest une procdure. Il pense quilpeut improviser ou faire dans le gnie. Non, croyez-moi. Dans unatelier de production, on ne demande pas du gnie. On demande dela rigueur, de la mthode, de lorganisation. Donc jai t tout rev-rifi, afin de massurer que tout tait en ordre. Jen ai profit pourreprendre le dossier du pont roulant de 35 Tonnes. L aussi, cestvraiment important de bien prparer les choses. Il en va de la scu-rit de tous, tout de mme. On ne peut pas se satisfaire dun travail moiti fait. Jai termin 23 heures 15. Ben oui, je ne pouvais quandmme pas retourner me dtendre tant que je navais pas bouclparfaitement cette affaire. Je crois finalement que ce sera un bondossier. Mon patron sera content, je pense. Je reste toujours assezserein quand je dois prsenter un dossier de travaux, si jai pu leprparer au niveau de qualit voulu.

Voil, je vous prie de mexcuser, jai t peut-tre un peu long, maispour moi, ctait important de vous donner suffisamment dinforma-tions pour que vous perceviez parfaitement les caractristiques du TypeTravaillomane. Je crois que tout y est. Ah, non ! Encore une chose : jene vous ai pas dit la contenance de la brouette : 40 dm3 de branchages.

Et bien, maintenant, avez-vous des questions ? Il me reste quelquesminutes pour y rpondre.



Analyse

Partageons quelques premires impressions lcoute de Thierry :une histoire longue (qui nen finit pas, pourrait-on dire), beau-coup de dtails, de prcisions, de digressions. Un discours trsdtaill et sans chaleur, ne montrant pas dmotion. Un discourslogique, factuel, dit par un homme qui prend ses responsabilits etveut avant tout faire bien son travail ce quon peut penser quilfait, soit dit en passant !

Voil un homme Responsable, Logique, Organis, les trois PointsForts du Type Travaillomane !

Zone de Perception

Nous sommes clairement dans la Zone de Perception Penselogique/Faits. Tout le discours est empreint de chiffres, dedonnes, de calculs, de prcisions Pas dmotion partage ouexprime sur laquelle ragir, pas dappel non plus limagi-nation, nous sommes clairement dans la ralit, les faits, leschiffres, les donnes techniques et statistiques. Thierry nmetpas non plus de jugement, ne donne pas son avis, comme leferait le Persvrant. Il constate objectivement, dcrit froide-ment, dans un souci defficacit. la diffrence de lAction travers laquelle le Promoteur peroit le monde, laction existebien sr, mais comme conclusion logique dune pense : Jelai planifi, je taille , Je suis responsable de lusine, je vais surplace , etc.

Expressions physiques

Si vous voyez une personne de base Travaillo-mane comme Thierry faire un tel discours ,vous constaterez que la voix est normale, nileve, ni basse, le ton est neutre, lattitudepose, campe sur ses deux pieds, les gestes trsmesurs, le visage peu expressif. Il reste attentif ce quil dit et aux informations que lui donneson interlocuteur.

Les signes extrieurs du Travaillomane sont ceux de lOrdinateur.

ORDINATEUR




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Canal

Le Canal utilis ici est le Canal informatif/interrogatif : des infor-mations donnes et questions poses pour recueillir de linformation.Notez la fin du discours, sous forme de question, dont onpeut lgitimement deviner la motivation profonde : changerdes informations factuelles, Canal prfr de satisfaction et decomprhension du monde pour une personne de Type Travail-lomane.

Position sur la matrice

Le Travaillomane se situe sur la matrice sur la partie droite, orient sur les tches, et auto-motiv par son travail et son besoin de dvelopper sa comptence.

Besoin Psychologique

Le Travaillomane a deux Besoins Psychologiques : la Reconnais-sance de son Travail et la Structuration du Temps. Thierry nousexprime clairement la grande satisfaction de voir son travailreconnu avec le joli travail de Jacques. Notons ce propos queThierry a tenu nous expliquer auparavant que Jacques tait unhomme remarquable. Ces compliments en ont dautant plus devaleur ses yeux et le nourrissent dautant plus quils viennentdune personne reconnue elle-mme comme comptente.

La Structuration du Temps est omniprsente : chaque action estdate, minute, inscrite dans le temps, comme si cette rfrencepermanente assurait au Travaillomane la scurit dont il a besoinpour vivre. Nous pourrions dire que le Travaillomane gre sontemps en 3D : dure, date, dlai.

Centrsur

tches

Motivation externe

Automotiv

Centrsur

personnes

Travaillomane

motion

Raction Imaginaction

Action

Pense Faits

Pense Opinions




Comportement sous Stress

Le Travaillomane va entrer sous Stress quand ses Besoins Psycho-logiques ne sont pas satisfaits de manire positive ; il va alorschercher les satisfaire de manire ngative. Le Travaillomane quinest pas suffisamment Reconnu pour son Travail va (inconsciem-ment) penser que son travail nest pas assez bien fait ; il va vouloirle parfaire, encore et toujours, jusqu obtention dun signe dereconnaissance. Cette recherche devient vite inconsciente chezlui, senracinant dans des comportements acquis dans lenfance. Ilpeut lui tre difficile den prendre conscience, et, si vous inter-venez, il vous dira par exemple : Mais je ne peux pas laissercela en plan !

Bonus

Jai souvent utilis avec succs auprs de Travaillomanes entrant danscette spirale de la perfection, la cl suivante : le mieux est lennemidu bien . Cela les trouble, fait appel une rflexion sur leur chellede perfection et peut les aider revenir une communicationpositive.

Drivers : le Driver du Travaillomane est le Sois Parfait Enfant, comportement que la personne simpose de faire parfaite-ment tout ce quelle a faire, et en particulier son travail. CeDriver se manifeste ici dabord par le surdtail, et, ce qui est trscaractristique, par les digressions ou les parenthses (lintroduc-tion elle-mme est une digression, de mme que les commentairessur Jacques, ou encore le commentaire sur le bon ouvrier, etc.) :on a limpression que cest une soif inextinguible de donner delinformation qui dicte son comportement au Travaillomane,plus que lobjectif que vous compreniez lobjet de son propos.Un peu comme sil tait submerg par son discours qui le dpasse,le Travaillomane apparat comme verbo-moteur pourrait-ondire.

Notons, dans le je pense de la phrase Jai fait, je pense, dubon boulot un trs bel exemple de ce Driver, caractristiquedune lgre dvalorisation par laquelle commence le Travail-lomane quand il entre sous Stress.



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Mcanisme dchec : Thierry nous expliquemagnifiquement son comportement sous stress dedeuxime degr, portant un masque dAttaquant :voulant la perfection, et pensant quelle ne peutvenir que de lui-mme, il reprend toute dlgationfaite prcdemment, pensant que rien nest mieuxfait que par soi-mme ! Sous ce niveau de Stress, lavrification, le contrle, deviennent presqueobsessionnels ! Le Travaillomane sous deuxime degr de StressSurcontrle, comportement qui peut sillustrer de la maniresuivante : Si je nobtiens pas de Reconnaissance de mon Travail,cest quil nest pas parfait. Je dois donc encore lamliorer. Je nenobtiens toujours pas, je revrifie tout, etc.

Vis--vis des autres, le Type Travaillomane se montrera irrit etfrustr par le fait quils ne travaillent pas aussi bien et aussi fort que lui(de son point de vue, bien sr !), et le leur montrera en portant unmasque de colre attaquante, avec une position de domination +/.

Scnario dchec : arriv ce stade, dpensant toute sonnergie pour parfaire son travail, le Travaillomane ne peut plussarrter tant quil naura pas atteint le niveau de perfection quilsest fix, quitte travailler ce samedi soir jusqu 23 heures 15,au risque de saboter sa vie familiale ou son quilibre personnel.Mais comment sarrter tant que le travail nest pas fait et bien fait ?

Ce Scnario peut conduire le Travaillomane repousser leniveau dexigence quil stait fix au fur et mesure des progrsquil ralise, comme lhorizon recule quand on avance, devenantinatteignable. Mais cest plus fort que lui, comme si la satisfactionrsidait dans la qute de la perfection, et que, dune certainemanire, il en avait peur et repoussait le moment fatidique o illatteindrait, car alors que se passerait-il ?

Une application concrte de ce scnario, que je vois en smi-naire, est le dsaccord quaffichent certains Travaillomanes deBase sur le Point Fort Organis : ils sacceptent Logiques etResponsables , mais ne se qualifient pas d Organiss . Faireappel au Scnario, mme sans le leur dire, lve la plupart du tempslincomprhension : ils se reconnaissent assez facilement dans lefait de remonter la barre au fur et mesure de leurs progrs, afinde devoir toujours samliorer.

Masque dAttaquant




Pour une personne Travaillomane, la question de sa comptenceest essentielle. Toute sa vie, elle cherchera lamliorer, qute infiniede linatteignable

Stratgie de Communication

Pour bien communiquer avec un Travaillomane, appliquez la rgledargent (voir chapitre 3, le podium des rgles de communication) :utiliser le Canal interrogatif/informatif, parler dans la Zone Pense/faits, et satisfaire ses Besoins Psychologiques de Reconnaissance deson Travail et de Structuration du Temps. Le joli travail que lanceJacques est, ce propos, remarquable de synthse et de pertinence.Lil ferm pour valuer la qualit du travail indique une recherchede prcision dans la mesure (Zone Pense/faits), le rsultat estdonn sous forme dinformation, mme si on peut y voir une tracede jugement quun Persvrant ne renierait pas, mais surtout, letravail de Thierry est reconnu, et Thierry en est dautant plus touchque Jacques a pris la peine et le temps de lvaluer.

Dans lentreprise, vous ne pouvez pas savoir le gchis que nousfaisons en omettant de dire simplement un collgue que sontravail est bien fait. Curieusement, il semble que nous hsitions le faire comme si cela nous abaisserait nous-mme, ou nous feraitparatre faible ? Je vous encourage pratiquer davantage ces signesde reconnaissance : vous verrez que vous vous ferez plus damis etdallis que vous ne vous en tes jamais faits. Et pourvous en convaincre, observez leffet de votre compli-ment sur son visage : un sourire quil ne peutrprimer ! Cest gagn ! Vous avez tap dans le mille !

Maintenant, nabusez pas de la puissance de travail des TypesTravaillomanes qui vous entourent ou qui travaillent pour vous. Ilspeuvent finir par se trouver frustrs par le fait que ce soit toujourssur eux que retombent les tches, sous prtexte queux les ferontbien ! Un sentiment dinjustice peut alors les toucher, avec lerisque dune descente sous stress

Si vous rencontrez un Travaillomane de Base prochainement, jevous invite suivre la stratgie suivante : commencez votrerencontre en regardant votre montre et demandez-lui : Decombien de temps disposons-nous ? ou Combien de tempsnous donnons-nous ? Puis, rappelez lobjectif de la rencontre et



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le rsultat auquel vous pourriez ensemble arriver. Proposez alorsune mthode de travail, et ponctuez tout cela par des questions dutype : Cela vous convient-il ? ou Quen pensez-vous ? . Est-il ncessaire de dire que vous tiendrez compte de ses remarques,en les reformulant et les intgrant dans vos propositions, dans uneattitude constructive. Nhsitez pas tre prcis, rigoureux,mthodique, la mesure de ce que vous verrez chez lui.

Un dernier conseil

2. Le Type Rveur

Samedi ah oui jai taill la haie ! (racont par Robert, Rveur)

(Silence) (Robert a lair perdu dans ses penses, un peu ailleurs)Vas-y, cest toi, Robert. Tu as la parole, dmarre.Robert se racle la gorge, et, calmement, pensif : Oui, donc, samedijai taill la haie, hum, celle qui nous spare du voisin JacquesJavais imagin diffrentes choses faire dans la maison pour cetaprs-midi-l le robinet de la baignoire mais comment myprendre, aller chez le quincaillier pour acheter un joint ? la perceusea d rester la campagne, hum le delphinium replanter, ah oui,trouver du terreau, voir avec Catherine o elle veut le mettre exac-tement la haie, ressortir le taille-haie du cellier, prendre la brouettede Jacques hum, oui.

Si vous tes plutt : vitez avec les Travaillomanes :

Persvrant Les jugements trop rapides, qui pourraient manquer de prcision ses yeux.

Rveur Dtre trop simple et concis, ce qui paratrait manquer dinformation.

Empathique De trop exprimer vos motions ou votre ressenti, qui seraient perus comme bien peu factuels. vitez aussi la proximit physique.

Rebelle Limprovisation, le dsordre.

Promoteur Dentrer trop vite dans laction, donnant limpression dun manque de rflexion pralable.



Finalement, aprs une sance de yoga au cours de laquelle jai puentrer tranquillement en moi-mme, me laisser guider par les imagesqui me traversaient lesprit et me ressourcer seul avec moi-mme, un moment donn, sans mme le dcider, comment dire, comme sictait mr, je suis descendu, et jai taill la haie.Je nai pas vu le temps passer. De temps en temps je marrtais,soudain proccup par quelque tche raliser dont la mmoire merevenait et qui restait en attente sur mon bureau, tel ce contrat fina-liser avec le CSTB Hum, il faut quon pense ajouter un article encas de rsiliation anticipe, ouais, je vais faire a ou par la prsenta-tion de la stratgie ddition au comit de direction pour la semaineprochaine. Je mimaginais alors la scne : moi avec le vidoprojecteur,tous les directeurs runis, Durand qui me pose des questions prcises(ah, oui, a me fait penser quon devra avoir le document danalyse porte de la main, pour le cas o) on pourrait aussi faire faire laprsentation par Christophe il est intelligent moi, je ninterviendraique si ncessaire Il les convaincraJai t satisfait de voir le travail fait. Je me suis assis sur la terrasse, etjai pris un bon moment de repos je crois que cest ce moment-lque mest revenue nouveau cette affaire avec Bill. Jai senti langoissemonter et me prendre Si on ne fait rien, que va-t-il se passer ? Peut-tre que Hans oubliera, a menlverait un grand poids Mais cenest pas possible. Il faut faire quelque chose mais quoi ? Dire lavocat de prendre a en main Hum, quil se dbrouille en directavec Bill et son propre avocat. Ce nest pas pour ce que a va coterOn fait une bonne anne Les sminaires se remplissent bien. On napas de souci de ce ct-l : lquipe dAnne-Marie est efficace, jensuis mme pat ! Heureusement, car comment pourrais-je inter-venir ? Et avec Bernard, comment tout a va-t-il se terminer ?Dmissionner ? Trouver du boulot dabord ? Mais comment ?Ah oui, vous tes l, excusez-moi jtais ailleurs. Voyez-vous, fina-lement, dans cette affaire avec Bill, et bien mon impassibilit(apparente, car souvent elle cache des angoisses, comme tout lemonde peut en avoir) est un atout : Il ne sait pas ce que je pense, etje me garde bien de le lui montrer. Pas question de lui montrer lemoindre signe de faiblesse.Je men suis progressivement rendu compte : les Rveurs peuventtre dexcellents ngociateurs de long terme. Ils ne sont pas pressspar le temps, ils imaginent des scnarios diffrents, sans se laisserenfermer par la ralit, ce qui leur permet de trouver bien souvent laproposition qui va savrer comme une porte de sortie acceptable parles deux parties. Certes, parfois leur imagination leur joue des tours,



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dans le sens o ils nagissent pas quand il le faudrait hum a mefait penser quon pourrait mettre ct de chaque Rveur unsystme qui le pousserait agir quand ncessaire Il faudrait aussique ce systme laide entrer en relation avec les autres. Voyez-vous,notre difficult nous, Rveurs, cest bien cela : comme si chaquenouvelle relation, chaque nouvelle rencontre, mme avec quelquunde connu ou de proche, tait un risque, prsentait un danger, quinous faisait ainsi choisir de rentrer dans notre coquille, l o nous nesommes pas drangs, o nous pouvons rester tranquilles, plutt quedaffronter une ralit qui a priori nous inquite.a y est, vous y tes sur le Rveur ? Dites-moi si vous voulez ensavoir plus. Non parfait. Merci.

Analyse

Partageons quelques premires impressions lcoute de Robert :Visiblement, Robert privilgie sa vie intrieure. Il est peuexpansif, en dit le minimum, et se concentre sur lui-mme, ensuivant ce qui lui traverse lesprit. Raconter son samedi aprs-midilui demande clairement un effort, quil ne fait que parce quon lyincite fortement. Une personne qui vit, finalement, davantagedans son imagination que dans ce que dautres appellent la vraievie. Une personne qui communique peu avec autrui.

Ce qui en fait un homme Imaginatif, Calme, Rflchi, les troisPoints Forts du type Rveur !

Zone de Perception

Comme un leitmotiv, Robert retourne dans son Imagination. Il ytait avant de dmarrer (on peut supposer quil imaginait diffrentsscnarios pour raconter son histoire, et ne sachant trancher entreces diffrentes possibilits, ne se dcidait pas et ne dmarraitpas !), il y retourne aussi vite, ds que son discours qui cherche nous expliquer comment fonctionne un Rveur redclenche denouveaux scnarios. Trs vite, de fil en aiguille, avec finalement unesprit descalier, Robert vit en lui-mme ce quil a faire,comment il pourrait le faire, simaginant en train de le faire EnProcess Com, nous parlons pour les Rveurs de la Zone dePerception ImaginAction : le type Rveur imagine laction aupoint quil na plus besoin de passer aux actes !



Expressions Physiques

Observez Robert. Le ton de sa voix est plutt faible,il fait peu de gestes, son visage est trs peu expressif,son attitude est droite, sans agressivit, plutt enretrait ou efface. Les mots utiliss sont certes dans leregistre de lAction, mais tout indique que lActionnest bien souvent pas mise en uvre car restantseulement dans son imagination.

Les signes extrieurs du Rveur sont ceux de lOrdinateur.

Canal

Le Canal prfr du type Rveur est le Canal directif, celui qui utiliselimpratif, linvitant agir, entrer dans la relation, venir la ralit.Si vous utilisez un Canal interrogatif avec un Rveur, que va-t-il sepasser ? Vous allez solliciter son imagination. Le Canal nourricier seraincompris, et le Canal motif risque presque de leffrayer, inquiet detant dnergie dpense en si peu de temps. Le type Rveur prsentetoutefois une particularit : contrairement aux cinq autres types quiutilisent spontanment le Canal quils aiment voir utiliser leur gard,le type Rveur, ne communiquant pas spontanment, na pas deCanal prfr pour communiquer. Il monte dans son Immeuble,en gnral ltage immdiatement suprieur, pour communiquer,en utilisant alors le Canal correspondant. (Voir galement ci-dessous,le paragraphe sur le stress du type Rveur, et au chapitre 2, le para-graphe sur lImmeuble de Personnalit).

Position sur la matrice

Le Rveur est sur la droite de la matrice, davantage centr sur les tches que sur les personnes avec lesquelles il nentre pas en contact sponta-nment. Il a par ailleurs besoin dune directive pour entrer en relation ou entrer en action, ce qui le situe sur le bas de la matrice.

ORDINATEUR


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tches

Motivation externe

Automotiv

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personnes

Rveur

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Raction Imaginaction

Action

Pense Faits

Pense Opinions




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Besoin Psychologique

Le type Rveur peroit le monde par son Imagination. Il sy plat,sy complat mme parfois pourrait-on dire, nous qui vivons aveclui et avons limpression den ptir. En effet, le type Rveur aBesoin de Solitude, il a besoin dtre tranquille, afin de laisser librecours son imagination, dagir dans sa tte Alors, parfois, sivous tes trs attentif, vous le verrez partir , les yeux ferms ouregardant en lair ou dans le vague : il se prend une petite dose deSolitude malgr la prsence de tout le monde. Cest sa force. Il nele montre pas, restant derrire son visage peu expressif. Inter-rogez-le ce moment prcis, je doute que vous ayez une rponsepertinente. Mais pour le reprer, il vous faudra dvelopper votresens de lobservation (cf. le point fort du Persvrant que vousavez dans votre Immeuble) !

Je voudrais vous raconter une anecdote ce sujet, qui meservira dintroduction au comportement sous Stress du Rveur,car ce Besoin de Solitude peut vite tourner au Stress, comme uncomportement ngatif ou antisocial.

Je suis moi-mme de Base Rveur. Quand jtais en classe deSeconde, jai t capable, pendant des mois, de tailler une gommepour en faire une voiture cabriolet avec coffre, capot et portiresouvrants, quatre roues suspension indpendante, essuie-glace,phares, calandre sans jamais me faire reprer par aucun profes-seur ni surveillant. Je crois que javais vraiment dvelopp un artde la non-expressivit pour devenir ainsi transparent, mme placau deuxime rang, face au bureau magistral.

Cette caractristique du type Rveur en fait un Type dePersonnalit plus difficilement identifiable que les autres, car trspeu expressif. Mais attention, nen concluez pas pour autant quetous les gens qui restent silencieux sont des Rveurs de Base !Travaillomanes, pour penser ou planifier leur travail tranquil-lement, et Persvrants, pour se donner le temps dobserver et sefaire une opinion sur la situation ou la personne, peuventadopter galement ce type dattitude en retrait (vous remar-querez dailleurs que ces trois Types de Personnalit sont cellesqui figurent sur la droite de la matrice didentification, sur laxe en retrait ).



Une collgue belge, avec qui jai souvent eu loccasion detravailler pour des entreprises clientes, ma rcemment fait partde son observation que les Rveurs de base ont une sensibilittrs dveloppe, mais intriorise : ils peuvent notamment avoirdes ractions dmotivit non contrle, quand, dans un certaincadre, ils se voient amens parler deux-mmes (les larmes leurmonte alors aux yeux, accompagnes de spasmes, quils peuventavoir du mal rprimer). Ils ont galement souvent des donsartistiques, et une sensibilit lart ou lartisanat plus dve-loppe que la moyenne. Ils sont en effet souvent trs habilesmanuellement car patients. Il semble que beaucoup dhommes deBase Rveur travaillent le bois !

Taibi Kahler ma confirm la justesse de cette observation.

Comportement sous Stress

Drivers : le Driver du Rveur est le Sois Fort Enfant, compor-tement inconscient que la personne adopte afin de ne pas se montrerfaible. Le comportement le plus typique est ce visage impassible,impntrable, cette capacit disparatre aux yeux des autres dontnous avons parl ci-dessus, cette capacit ne pas montrer sesangoisses, ses difficults, ses questionnements. En effet, si jamais jemontre la moindre faiblesse, on va me venir en aide, ou me le repro-cher, ou exiger de moi davantage de travail semble penser(inconsciemment) le Rveur sous stress. Et alors, finie la tranquillit !

Vous reprerez galement le Driver du Rveur par la formepassive, impersonnelle ou lusage de linfinitif : on pense , onpourrait faire faire , dire lavocat , dmissionner , trouverdu boulot Si vous lcoutez bien, vous entendrez des phrasestelles que lide mest venue , comme si lide venait de lext-rieur de lui.

Mcanisme dchec : le Mcanisme dchecdu Rveur est une prolongation accentue duDriver : il se retire passivement, nous dit le modle,portant un Masque de Geignard.

Je vais vous raconter une anecdote, qui ma trapporte par John, qui assistait une prsentationdu modle que je faisais un congrs dAnalyseTransactionnelle Edimbourg, en 1999.

Masque de Geignard




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Anecdote

Lhistoire, relle, se passe peu de temps aprs les attentats deLockerbie, dans une entreprise de Manchester, je crois. John estresponsable de la scurit sur son tage. Vers 11 heures, il est appelen urgence par un collgue qui a dcouvert un paquet qui lui paratsuspect derrire le photocopieur dtage. Immdiatement, Johndclenche la procdure dalerte, fait vacuer ltage, appelle lespompiers et la brigade de scurit. Pendant que les spcialistessaffairent, le capitaine des pompiers demande parler au responsabledu Service. On le demande parmi lattroupement, on va voir dansson bureau il reste introuvable. Finalement, laffaire se termine,chacun reprend ses affaires, et John va djeuner avec deux ou troiscollgues au restaurant dentreprise. Sur qui tombent-ils, en train definir son dessert ? Sur le fameux responsable du Service, restintrouvable.

O tais-tu donc pass ? lui demandent-ils. Il y a une alerte labombe, et toi tu djeunes tranquillement dans ton coin ? Il eutalors, nous a rapport John, cette rponse merveilleuse : Mais,tout tait pris en main, je ne voyais pas ce que je pouvais faire !

Scnario dchec : le Scnario dchec du Rveur est Jamais , Je nobtiens jamais ce que je veux . Le Scnario quise met en place est de commencer de multiples projets ou tches,sans jamais en finir aucune, garantissant ainsi son propre chec.Nous lavons vu dans lhistoire de Robert, qui erre dans sa tte deprojet en projet avant de se dcider tailler la haie. Jai souventdiscut avec des amis ou collgues de base Rveur. Tous me disentcette mme difficult passer laction, esquissant un dbut detche sans la mener bien, en dmarrant une autre, et laissantdtourner son attention vers une troisime

Stratgie de Communication

Pour bien communiquer avec un type Rveur, le modle (voirchapitre 3, le podium des rgles de communication) nous invite utiliser le Canal directif, parler dans la Zone Imaginaction, etsatisfaire son Besoin Psychologique de Solitude.

En fait, jai souvent t frapp par des ractions ngatives deRveurs de Base face un Canal directif. Lexplication que jen ai


Documents

Comprendre-Et-Pratiquer-La-Process-Communication.pdf