Compte-rendupro.tourisme-lorraine.fr/wp-content/uploads/2018/... · Lorraine Tourisme | COMPTE-RENDU D'ACTIVITÉS 2017 12 2. Le contenu du schéma Le projet de schéma est articulé

Compte-rendu

d’activités 2017 Lorraine Tourisme

Sommaire

I. CONTEXTE .................................................................................................................................. 4

II. FONCTIONNEMENT .................................................................................................................... 5

A. MOYENS HUMAINS .............................................................................................................................. 5

B. DÉPENSES ET RECETTES ........................................................................................................................ 6

C. ORGANISATION INTERNE ..................................................................................................................... 7

III. DEVELOPPEMENT ET OUTILS STRATEGIQUES ................................................................... 9

A. SCHÉMA RÉGIONAL DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE .................................................................... 9

1. Les travaux ............................................................................................................................................. 9

2. Le contenu du schéma ......................................................................................................................... 12

B. « LA LORRAINE », MARQUE DE DESTINATION .................................................................................... 15

C. OBSERVATOIRE LORRAIN DU TOURISME ............................................................................................ 20

D. SCHEMA NUMERIQUE POUR LE TOURISME LORRAIN ......................................................................... 24

1. Chantiers .............................................................................................................................................. 24

2. Datatourisme ....................................................................................................................................... 25

E. SYSTEME D'INFORMATION TOURISTIQUE LORRAIN (SITLOR) ............................................................ 27

F. DEVELOPPEMENT DE PRODUITS TOURISTIQUES ................................................................................ 33

G. CAMPAGNE REGIONALE DES VILLES ET VILLAGES FLEURIS .............................................................. 35

IV. ACTIONS EN DIRECTION DU GRAND PUBLIC ...................................................................... 38

A. DISPOSITIF DIGITAL ET OFF-LINE......................................................................................................... 38

1. Ecosystème digital grand public ........................................................................................................... 38

2. Éditions................................................................................................................................................. 53

B. STRATÉGIE DE CONTENU .................................................................................................................... 55

1. Comité éditorial ................................................................................................................................... 55

C. CAMPAGNES DE COMMUNICATION GRAND PUBLIC ......................................................................... 59

1. Campagne "Voyages en Lorraine"........................................................................................................ 59

2. Campagne digitale « Famille » ............................................................................................................. 75

3. Campagne "Pass Lorraine" ................................................................................................................... 77

4. Les séjours "Echappées Belles" ............................................................................................................ 82

D. STRATÉGIE D’INFLUENCE .................................................................................................................... 83

E. SALONS ET MANIFESTATIONS ............................................................................................................ 85

F. MARKETING DIRECT ........................................................................................................................... 89

V. PROFESSIONNELS ................................................................................................................... 91

A. ÉCOSYSTÈME DIGITAL ET OFF-LINE ..................................................................................................... 91

1. Écosystème numérique Pro ................................................................................................................. 91

2. Éditions pour les pros ........................................................................................................................... 93

B. RELATIONS PRESSE ............................................................................................................................. 93

1. Presse nationale et internationale ....................................................................................................... 93

2. Presse régionale et professionnelle ................................................................................................... 101

C. DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ...................................................................................................... 102

1. Lorraine Meeting Club........................................................................................................................ 102

2. Club Lortour ....................................................................................................................................... 104

VI. PARTENARIATS INTER-REGIONAUX ................................................................................... 106

A. COLLABORATION PARTENAIRES GRAND EST .................................................................................... 106

B. CONTRAT DE DESTINATION GRANDE GUERRE .................................................................................. 106

C. CONTRAT DE DESTINATION MASSIF DES VOSGES ............................................................................ 111

D. COLLABORATION GRANDE REGION .................................................................................................. 114

1. Stratégie de communication digitale ................................................................................................. 114

2. Land of Memory ................................................................................................................................. 115

3. AGRETA .............................................................................................................................................. 116

E. ITINERAIRES CYCLABLES ................................................................................................................... 117

1. La Meuse à Vélo ................................................................................................................................. 117

2. Véloroute 50 « Echappée Bleue - La Moselle-Saône » ....................................................................... 119

F. RESEAUX NATIONAUX ...................................................................................................................... 121

VII. LES INDICATEURS ................................................................................................................. 122

Comité Régional du Tourisme de Lorraine | COMPTE-RENDU D'ACTIVITÉS 2015 4

I. CONTEXTE

L’activité de Lorraine Tourisme est intervenue en 2017 dans le contexte d’une réflexion

prospective importante.

Réflexion prospective à travers l’élaboration du schéma régional de développement du

tourisme de la Région Grand Est d’une part, à travers la démarche de marque Lorraine d’autre

part.

Ces travaux ont pour objet de définir enjeux et orientations pour l’attractivité et l’économie

touristique au niveau régional. Ils permettent également de définir la contribution de la

Lorraine à cette évolution régionale.

Le programme d’activités 2017 de Lorraine Tourisme n’a donc pas connu de fortes inflexions ;

celles-ci se font progressivement sentir à partir de 2018.

Par ailleurs, si les structures en charge de la promotion touristique régionale, à savoir Agence

d’Attractivité d’Alsace, CRT Champagne-Ardenne et Lorraine Tourisme sont toujours au

nombre de 3 au 31 décembre 2017, nombreux ont été les champs d’intervention de nos

structures dans lesquels des actions ou réflexions communes ont été menées. Citons par

exemple le programme d’observation touristique, l’offre pour les groupes, les salons

professionnels et grands publics, les relations presse.

Lorraine Tourisme | COMPTE-RENDU D'ACTIVITÉS 2017 5

II. FONCTIONNEMENT

A. MOYENS HUMAINS L’équipe de Lorraine Tourisme - 2 janvier 2018

Les mouvements suivants sont intervenus en 2017 :

Contrats à Durée Indéterminée

Olga FROLOVA en tant que Chargée de promotion commerciale à partir du 24 juin 2017.

Contrats à Durée Déterminée

Christelle TAVERRITI en tant qu’Assistante d’études observation du 30 janvier 2017 au 31

décembre 2017, en raison de l’arrêt de travail de Francine CHEVALLIER-MEYER,

responsable de l’Observatoire Lorrain du Tourisme.

Départs

Christelle VELUT – Chargée de développement commercial – 14 avril 2017.

Rachel KLEIN – Assistante administrative – 11 septembre 2017


Arrêts maladie

Francine CHEVALLIER-MEYER - Responsable de l'Observatoire Lorraine du Tourisme a été

en arrêt maladie toute l'année 2017.

B. DÉPENSES ET RECETTES

Dépenses

Les dépenses 2017 se répartissent ainsi :

MONTANT 2017 (en €) %

Fonctionnement

1 236 535

38%

Marketing et communication

1 626 123

50%

Développement et outils stratégiques

419 238

12%

TOTAL

3 281 896

100%

38%

50%

12%

REPARTITION DEPENSES 2017

Fonctionnement

Marketing et communication

Développement et outils stratégiques


Le fonctionnement de l’association représente un peu plus du tiers des dépenses ; près des

deux tiers sont consacrées aux interventions.

Recettes Origine des ressources financières :

La subvention du Conseil Régional s’élève à 3 035 000 € soit 86 % des recettes.

Les autres recettes (campagnes de publicité, salons, développement commercial…)

représentent 508 252 € soit 14 % des recettes (221 727€ en 2016).

C. ORGANISATION INTERNE

Les instances de Lorraine Tourisme se sont réunies courant 2017 pour valider les orientations

stratégiques de l’association et les différentes étapes du plan d’actions annuel de la structure.

Les réunions suivantes ont été organisées :

Assemblée Générale : 6 juin 2017

Conseil d’Administration : 26 avril, 8 décembre 2017

Bureau : 6 mars 2017, 10 novembre 2017

Parmi les points essentiels à retenir en 2017, il est à noter que Lorraine Tourisme a organisé

de nombreux temps d’échanges liés aux réflexions prospectives.

Le schéma régional de développement du tourisme 2018-2023 (Cf. partie III-A) a impliqué la

participation de Lorraine Tourisme à 9 comités de pilotage et 7 comités techniques en 2017

pour préparer et valider l’avancée des travaux (Cf. partie III-A).

La mise en marque de la Lorraine a impliqué l’organisation d’une réunion de bureau

spécifique le 6 mars 2017. L’élaboration du code de marque a débuté en novembre 2017. Un

comité stratégique a été mis en place dont la première réunion était le 8 décembre 2017 (Cf.

partie III-B).


Photo


III. DEVELOPPEMENT ET OUTILS STRATEGIQUES

A. SCHÉMA RÉGIONAL DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE

Avec le CRT Champagne-Ardenne et l’Agence d’Attractivité d’Alsace, Lorraine Tourisme a été

missionné par la collectivité régionale pour l’élaboration du schéma régional de

développement du tourisme 2018-2023 de la Région Grand Est.

Lorraine Tourisme est par ailleurs chargé de porter ce dossier administrativement, ce qui s’est

traduit par : la convention de groupement de commandes entre les 3 structures de promotion

touristique, la gestion de l’appel d’offres, la gestion d’une participation financière de la Caisse

des Dépôts et Consignations.

1. Les travaux

Le processus d’élaboration a été le suivant :

Près de 2000 acteurs ont été mobilisés au cours des différents ateliers et fabriques.

•Janvier à juin 2017 • Réunions de

lancement

• Fabriques

• Questionnaires institutionnels et

socio-pros

• Entretiens

• Contributions

• Etat des lieux par les observatoires du

tourisme

Réalisation du

diagnostic

•Juin 2017 à février 2018 • Forums élus

• Comités de pilotage et comités techniques

• Travail technique sur les enjeux de croissance par

destination

• Réunions enjeux de croissance par destination

• Rédaction des 3 carnets du schéma régional de développement du

tourisme

• Passage en CTAP

• Consultation pour avis du CESER et des ADT/CDT

Conception de la

stratégie et des

programmes

• Mars 2018 Vote du

SRDT

•1er semestre 2018 Lancement

opérationnel du SRDT


Les actions suivantes ont été réalisées :

3 réunions de lancement à Strasbourg (le 30 mars 2017), à Châlons-en-Champagne

(le 3 avril 2017) et à Pont-à-Mousson (le 5 avril 2017), ont mobilisé plus de 300

acteurs qui représentaient les organismes suivants :

Professionnels (entreprises touristiques et/ou liées au tourisme)

Collectivités Locales (Région, Départements, EPCI,

Communes)

Comités Régionaux de Tourisme

Comités ou Agences Départementales de Tourisme

Offices du Tourisme, stations

Services de l’Etat

Fédérations professionnelles, de filières, de clusters,

d’associations

Chambres consulaires

Gestionnaires d’équipements touristiques, de sites,

d’évènements, d’aéroports

Grandes structures, organisations et opérateurs nationaux

Parcs Naturels Régionaux et Nationaux

Un état des lieux a été réalisé par les 3 observatoires du tourisme

Une enquête a été réalisée auprès d‘une cinquantaine d’acteurs institutionnels

du tourisme (élus, OT, ADT…)

Une seconde enquête a été menée auprès des prestataires du tourisme. Ce sont

762 professionnels qui ont répondu.

18 fabriques regroupant 766 participants se sont réunies sur les thématiques

suivantes :

Destination « L’Alsace » │ Jeudi 18 mai à Colmar

Destination « L’Ardenne » │Jeudi 15 juin à Charleville-Mézières

Destination « La Champagne » │Mercredi 14 juin à Châlons-en-Champagne

Destination « La Lorraine » │Vendredi 2 juin à Pont-à-Mousson

Destination « Les Vosges » │Jeudi 18 mai à Munster

Fabrique « Emploi, formation, professionnalisation » │Vendredi 16 juin à

Troyes

Fabrique « Offre d’hébergement » │ Vendredi 16 juin à Châlons-en-

Champagne

Fabrique « Synergies transfrontalières » │Vendredi 2 juin à Metz


Fabrique « Transport et tourisme » │Mercredi 14 juin à Châlons-en-

Champagne

Fabrique « Outils digitaux, data, nouveaux médias » Mercredi 17 mai à Metz

Fabrique « Itinérance et activités de pleine nature » │Mardi 20 juin à Epinal

Fabrique « Thermalisme – bien-être » │ Mardi 20 juin à Epinal

Fabrique « Ecotourisme et tourisme durable » │jeudi 1er juin à Strasbourg

Fabrique « Tourisme de mémoire » │Mercredi 17 mai à Verdun

Fabrique « Savoir-faire – Découverte économique » │ Vendredi 19 mai à

Strasbourg

Fabrique « Œnotourisme – Gastronomie » │Jeudi 15 juin à Reims

Fabrique « Tourisme d’affaires » │Vendredi 19 mai à Strasbourg

Fabrique « Tourisme culturel, urbain et événementiel » │Jeudi 1er juin à

Strasbourg

10 réunions départementales (une par département) ont été effectuées rassemblant

environ 150 personnes, représentants du Conseil départemental, du comité

départemental du tourisme /agence départementale du tourisme, d’offices de

tourisme, d’opérateurs touristiques, de consulaires, d’organismes professionnels…

Une dizaine d’entretiens individuels ont été menés auprès de personnes

ressources pour recueillir leurs analyses, leurs réflexions, leurs propositions

(Délégation régionale de la Caisse des dépôts et consignation, services de la Région,

opérateurs et/ou acteurs…)

Plus d’une cinquantaine de contributions ont été rédigées en amont des ateliers

afin de préparer et d’enrichir les débats, ou en aval, afin de compléter les échanges et

les interventions

5 forums élus qui ont réuni environ 150 élus ont permis d’échanger avec eux sur les

analyses et enjeux

o Forum destination L’Alsace : 5 juillet à Colmar

o Forum destination Les Vosges : 5 juillet à Gérardmer

o Forum destination La Lorraine le 6 juillet à Nancy

o Forum destination L’Ardenne le 10 juillet à Donchery

o Forum destination La Champagne le 10 juillet à Epernay

15 comités et réunions techniques et 10 comités de pilotage qui ont permis de

faire valider aux élus régionaux les différentes propositions émises par les

partenaires lors des fabriques

Au 31 décembre 2017, l’état des lieux était finalisé, les versions provisoires de la stratégie et

du plan d’actions étaient réalisées en vue de la dernière phase de concertation de début 2018.


2. Le contenu du schéma Le projet de schéma est articulé autour de 8 défis, 5 orientations et 25 objectifs.

Les défis :

Le défi d’un positionnement marketing différenciant.

Le défi des enjeux de croissance par destinations.

Le défi de la compétitivité de l’économie touristique.

Le défi d’une production touristique Grand Est.

Le défi de la gestion partagée de la « data tourisme » et de l’automatisation de l’exploitation des données.

Le défi d’une nouvelle organisation territoriale.

Le défi d’un nouvel équilibre territorial.

Le défi d’un tourisme qui s’inscrit dans les grands changements sociétaux et environnementaux du 21ème siècle.

Les orientations et les objectifs stratégiques

Orientation 1 : Construire une offre de sens et d’excellence

1.1. Soutenir la croissance par une offre « sur mesure et

territorialisée »

1.2. Développer un tourisme créatif porteur de sens

1.3. Développer un hébergement de qualité comme

support de l’offre

1.4. Soutenir l’excellence de l’offre et de services portée

par les démarches qualité

1.5. Promouvoir un tourisme durable

1.6. Caractériser l’offre touristique régionale autour de

destinations faisant sens et de thématiques « signatures »

du Grand Est


1.7. Développer un évènementiel ciblé pour renforcer la

compétitivité et l’image de marque des destinations

Orientation 2 : Construire l’attractivité touristique régionale autour de 5 destinations touristiques structurantes

2.1 Organiser l’espace touristique régional en 5

destinations au cœur de l’Europe, leviers de l’attractivité du

Grand Est

2.2 Définir le positionnement marketing et les enjeux de

croissance par destination

2.3 Encourager les synergies et une gouvernance

partagée des destinations

2.4 Encourager les pratiques collaboratives

transfrontalières, européennes et internationales

2.5 Faire évoluer l’écosystème institutionnel vers des

pratiques plus coopératives.

Orientation 3 : Soutenir la compétitivité des entreprises et des territoires

3.1. Renforcer les compétences par la formation et la

professionnalisation au service de l’excellence

3.2. Faciliter le développement de l’emploi touristique

3.3. Faciliter et valoriser l’entrepreneuriat en

accompagnant les entreprises

3.4. Accompagner les territoires et les pôles touristiques

structurants dans une logique « gagnant- gagnant »


3.5. Améliorer les mobilités physiques et numériques

pour répondre aux attentes des clientèles et des

professionnels

Axe transversal : Placer le digital et l’innovation au cœur de la stratégie

4.1 Imaginer et proposer les nouveaux services

contributeurs d’une meilleure consommation

4.2 Penser & organiser l’attractivité du Grand Est avec

le digital

4.3 Manager la donnée touristique

4.4 L’innovation au cœur de la stratégie

Axe transversal : Construire une gouvernance innovante du développement du tourisme

5.1. Se doter d’un comité régional du tourisme adapté aux

nouvelles ambitions régionales

5.2. Se doter d’une capacité collective d’intelligence

économique à partir de l’observation, de l’analyse et de la

prospective

5.3. Donner plus de place aux professionnels (Assises,

Conseil, comité régional du tourisme)

5.4. Suivre, faire vivre et évaluer le schéma régional de

développement du tourisme

Le projet de schéma a une organisation à la fois territoriale, autour des destinations, et thématique.

Six thématiques signatures Grand Est ont été identifiées afin de mieux qualifier l’offre

régionale. Ces thématiques sont transversales à plusieurs destinations composantes du

Grand Est :


Le tourisme de mémoire

L’itinérance (véloroutes voies vertes, fluvial/fluvestre, équestre…)

L’œnotourisme et la gastronomie

Le tourisme de nature

o (éco tourisme, sports et loisirs de pleine nature…)

Le tourisme patrimonial et culturel

o (métiers d’art, tourisme urbain, de découverte économique…)

Le thermalisme et le bien-être

Enfin les cinq destinations suivantes structurent l’espace touristique régional :

L’Alsace

L’Ardenne

La Champagne

La Lorraine

Les Vosges

En structurant son organisation touristique autour du principe de destinations, la Région

Grand Est va renforcer une réalité identitaire de territoire perçue par le touriste. Ces

destinations pertinentes correspondent à la fois à des logiques marketing et à des logiques de

mutualisation des ressources du territoire, et c’est un enjeu important dans le cadre du

Schéma Régional de Développement du Tourisme. Il faut en effet considérer que l’innovation

dans le tourisme n’est pas qu’une affaire de nouvelles technologies.

B. « LA LORRAINE », MARQUE DE DESTINATION

Pour apporter une contribution lorraine à la politique d’attractivité et de marketing territorial du

Grand Est, Lorraine Tourisme et ses partenaires ont initié fin 2016, une démarche collective

de mise en marque.

CONTEXTE

Cette réflexion s’inscrit dans une volonté du Conseil régional du Grand Est de s’appuyer sur

un portefeuille de marques de niveau régional qui comporte des stratégies différenciées par

territoire. Sur le plan touristique, ce portefeuille s’appuie sur 5 destinations : l’Alsace, la

Champagne, l’Ardenne, les Vosges et la Lorraine.

Ces temps de travail collectifs ont aussi permis de faire se rencontrer et travailler ensemble

des acteurs clés de Lorraine sur les dimensions d’attractivité et plus largement de s’interroger

sur la pertinence et l’articulation des différents dispositifs marketing existants ou en

construction sur le territoire lorrain.


OBJECTIFS DE LA MARQUE

L’enjeu de cette démarche collective répond à un double objectif, à la fois endogène et

exogène :

Redonner de la confiance et développer de la fierté chez les Lorrains, tout en fédérant

les acteurs autour d’un mouvement collectif.

Valoriser et enrichir l’image de la Lorraine.

La marque a pour ambition d’être un catalyseur d’acteurs et un outil au service de

l’attractivité et du développement économique du territoire. La marque se devra d’être

performante et partagée.

Il s’agira donc de mener un programme d’actions, partagé avec les acteurs du territoire. Au

service de la stratégie, la marque doit donner un cadre pour faire travailler les acteurs

ensemble tout en mettant à disposition une boite à outils au service de la promotion et de

l’image de la destination Lorraine.

Le Cabinet Inkipit a été choisi pour accompagner Lorraine Tourisme dans ce travail.

LA MARQUE LORRAINE AU SEIN DU GRAND EST

Un état des lieux des démarches de marques au sein du Grand Est, a été réalisé, incluant des

entretiens avec les représentants techniques et politiques des départements, métropoles ainsi

que du Conseil Régional Grand Est.

Les 5 destinations identifiées dans le Schéma Régional de Développement du Tourisme sont

complémentaires et ne devront pas se faire concurrence. Par ailleurs, la marque Lorraine n’a

pas vocation à remplacer des initiatives infra portées par d’autres collectivités ou associations,

mais la démarche se veut ouverte et concertée avec les structures volontaires à y collaborer.

PERIMETRE DE LA MARQUE

Le périmètre de la marque ne concernera pas que le tourisme. La marque Lorraine a en effet

vocation à se développer sur un champ plus large que le tourisme et accompagner les

marques infra dans le relais de leurs produits d’excellence. Entrent dans le périmètre de la

marque les secteurs suivants :

Tourisme (nature, urbain, thermalisme, événements (sportifs), etc.)

Gastronomie / agroalimentaire

Culture

Luxe / arts de la table

Enseignement supérieur avec notamment l’Université

En concertation avec les acteurs privés et publics lorrains, il a été déterminé que la marque

Lorraine ne serait pas une marque globale d’attractivité. En effet, le secteur économique

relève plutôt de la compétence du Conseil régional du Grand Est et des métropoles et le

résidentiel est apparu comme non pertinent pour cette démarche.


CIBLES DE LA MARQUE Les cibles suivantes sont visées par la démarche :

Cibles touristiques définies dans le cadre du plan marketing de la destination Lorraine (marchés de proximité).

Les habitants de la Lorraine

Les influenceurs

Les jeunes (p.ex. dans le cadre d’un partenariat avec l’Université de Lorraine)

Les partenaires lorrains volontaires (producteurs, prestataires touristiques, etc.)

PLATEFORME DE MARQUE

La plateforme de marque rassemble les fondations de la marque, elle est l’expression

synthétique de l’identité du territoire mais aussi de son ambition pour l’avenir. Elle présente les

propositions de valeurs et les axes différenciants, uniques au territoire.

Les réunions de concertation avec les partenaires lorrains, l’équipe de Lorraine Tourisme et le

cabinet Inkipit ont permis de déterminer la plateforme de la marque Lorraine. Cette étape a

été validée par les instances de Lorraine Tourisme à l’occasion de l’Assemblée Générale du 6

juin 2017


LE POSITIONNEMENT

Concernant le positionnement de la marque, la thématique de la révélation autour de laquelle

viennent s’agréger différentes notions, répond aux objectifs de la marque, à la fois internes et

externes.

La révélation constituera le point de départ de l’établissement de la marque Lorraine et

permettra de :

Dévoiler une réalité cachée, l’inattendu

Se manifester au regard de tous et développer un sentiment de fierté

Faire (re)découvrir l’offre de la destination

Laisser voir le sérieux et le respect de la parole donnée

Se révéler à soi-même et aux autres

La révélation constitue le fil rouge pour construire les éléments de discours, les argumentaires

et la communication. Ce positionnement sera à préciser afin de rendre la marque plus

singulière.

LES VALEURS

Le positionnement s’appuie sur 4 valeurs dont les preuves sont multiples sur le territoire

lorrain :

Audace : on trouve en Lorraine des produits innovants comme des lunettes en bois

ou des skates en bois des Vosges ; les anciennes industries ou manufactures se

transformant en lieu d’inspiration et de création à Uckange, en salle de spectacles à

Metz, en théâtre à Nancy, on y trouve de nombreuses start-up fédérées par Lorntech


qui développent des outils innovants et audacieux, le plus grand rassemblement au

monde de montgolfières y est organisé.

Excellence : le patrimoine naturel lorrain est classé (PNR) de même que son

patrimoine architectural (classement UNESCO). De nombreux labels récompensent

les produits (IGP Mirabelle de Lorraine, AOC Côtes de Toul).

Ouverture : en Lorraine on s’ouvre aux autres (et à soi-même), on est au Cœur de

l’Europe et on profite des offres transfrontalières (véloroutes, circuits œnologiques,

villes fortifiées)

Sincérité…on ne le savait pas, en Lorraine l’accueil par les habitants et les

prestataires touristiques est plus apprécié qu’ailleurs. En Lorraine, une parole donnée

est tenue.

GOUVERNANCE DE LA MARQUE Le comité stratégique qui réunit des collectivités et des représentants de tous les secteurs

entrant dans le périmètre de la marque a pour rôle la co-construction et la validation des

contenus de la marque (éléments graphiques, éléments de langage).

Au sein de Lorraine Tourisme, une mission Marque, à vocation transversale, travaillera

notamment sur les contenus pertinents de la marque. Le recrutement d’une interlocutrice

dédiée au sein de Lorraine Tourisme pour l’animation de la marque est prévu pour une prise

de poste effective en 2018.

La gouvernance de la marque Lorraine sera, dans un premier temps, confiée à Lorraine Tourisme (puis CRT Grand Est) et au comité stratégique de la marque qui réunira les partenaires volontaires à y contribuer. L’évolution de la gouvernance de la marque par le secteur privé pourra être abordée dans un

deuxième temps en fonction de l’avancement du déploiement de la marque.

DEMARCHE CREATIVE

La démarche créative (éléments graphiques, logo) a été initiée en novembre 2017 et se

poursuit avec les partenaires en 2018.

PLAN D’ACTIONS

Le plan d’actions de la marque Lorraine sera défini en 2018. Il se concentrera sur le

déploiement de la marque :

Identification des partenaires clés des différents secteurs de la marque

Organisation de comités stratégiques et d’ateliers de travail avec les partenaires de la

marque

Organisation des réseaux partenaires professionnel et grand public (recrutement, le

suivi et l’accompagnement de nouveaux partenaires)

Création des outils (guide et site de marque)

Articulation des plans d’actions et mise en place d’actions communes entre Lorraine

Tourisme et ses partenaires


C. OBSERVATOIRE LORRAIN DU TOURISME

L’Observatoire poursuit les missions définies, contractuellement, au sein d’une convention

annuelle d’objectifs entre Lorraine Tourisme et le Conseil Régional du Grand Est.

L’Observatoire intervient aussi bien en appui de la Direction Générale de Lorraine Tourisme

que de la Direction des Sports et du Tourisme du Conseil Régional.

La mission d’observation est essentielle pour le pilotage des politiques touristiques, tant à

l’échelle des destinations lorraines que de la Région Grand Est. Aussi l’Observatoire intervient

en cohérence avec les observatoires alsacien et champardennais et consolide certaines

actions à l’échelle régionale.

Les missions et les actions corollaires : Collecte, traitement et analyse des données utiles à l’observation :

Enquêtes INSEE de fréquentation des hôtels et des campings et autres hébergements collectifs touristiques

Enquête de fréquentation des sites touristiques et des événements en partenariat avec les observatoires départementaux

Connaissance de l’offre en hébergements touristiques marchands : classements, labellisations

Connaissance de l’offre et enquête de fréquentation des hébergements associatifs en partenariat avec l’UNAT Lorraine

Connaissance du réseau des OT et enquête de fréquentation en partenariat avec la FROTSI Lorraine

Connaissance des clientèles

Calcul des retombées économiques : le développement et la diffusion de l’outil lorrain d’estimation des retombées économiques du tourisme par la mise en place d’ateliers territoriaux auprès des offices de tourisme, en partenariat avec les observatoires départementaux

Calcul des retombées économiques du tourisme à l’échelle de la Lorraine et des départements

Enquête de conjoncture été

Relais des enquêtes de conjoncture hiver en partenariat avec Vosges Développement et l’Observatoire National des Stations de Montagne

Enquête sur les intentions de départ en vacances des Français dans le Grand Est, portée par le CRT Bretagne

Baromètre du tourisme d’affaires

L’OLT est par ailleurs en relation avec 64 partenaires fournisseurs de données dont la

DR INSEE Grand Est.

Ingénierie et développement L’OLT exerce une mission d’ingénierie et de développement en appui à la structuration et la

qualification de l’offre touristique, à la mise en réseau et la professionnalisation des acteurs, à

l’expertise et au conseil aux porteurs de projet. A la demande de la Direction des Sports et du

Tourisme, l’OLT peut être amené à expertiser des projets touristiques et évaluer des

interventions régionales.


Veille et prospective Cette mission permet de se tenir informé des avancées concurrentielles et commerciales, des

tendances d’évolution des marchés prioritaires, des pratiques d’acteurs comparables hors

région pour anticiper les adaptations nécessaires et constantes aux mutations de plus en plus

rapides.

Communication et diffusion de l’information

Site web www.observatoire-lorraine.fr

Il s’agit de faciliter la diffusion des études et travaux menés pour fournir à l’ensemble des

acteurs concernés : élus et institutionnels, professionnels du tourisme et porteurs de projet,

journalistes, cabinets d’études et étudiants, des clés d’aide à la décision.

En 2017, le site dédié à l’observation a permis la mise en ligne de 27 documents, dont 17

élaborés par l’OLT. La newsletter permet d’avertir nos abonnés des publications en cours.

12 actualités ont été postées. Elles sont reprises régulièrement par l’Espace Pro de Lorraine

Tourisme mais aussi par le site national Veille Info Tourisme.

Compte Twitter @lorraine_olt

92 tweets ont été postés en 2017 à 234 abonnés. Ce compte est un outil de veille pour

l’observatoire. Il permet de relayer l’actualité mais aussi les dernières tendances touristiques

et numériques à l’échelle de la Lorraine et du Grand Est.

Qualification des abonnés Twitter au 31/12/2017 :

Etranger National Grand Est

(hors Lorraine) Lorraine Nombre total d'abonnés

23 75 21 115 234

Plateforme collaborative de l’OLT

Cette plateforme http://extranet.observatoire-lorraine.fr facilite les échanges et la gestion des

projets entre les partenaires et fournisseurs de données de l’OLT.

Les travaux sont organisés autour de 25 groupes.

Chaque groupe dispose d’un espace documents, d’une messagerie et de la liste des

membres à qui envoyer un message collectif ou individuel. Un guide utilisateur est mis à

disposition de chaque partenaire.

Cet outil permet notamment à l’OLT de livrer les données INSEE de fréquentation infra-

départementale aux observatoires départementaux.

Ateliers territoriaux de calcul des retombées économiques

Les résultats de l’enquête dépenses 2013/14 permettent aux offices de tourisme de calculer

http://www.observatoire-lorraine.fr/

http://extranet.observatoire-lorraine.fr/


les retombées économiques globales du tourisme sur leur territoire.

35 offices de tourisme sont concernés par cette méthode.

L’OLT coanime avec les observatoires départementaux des ateliers auprès des offices de

tourisme. Ces ateliers s’organisent en 3 journées :

1. Présentation de la démarche, de l’enquête dépenses

2. Renseignement et vérification de cohérence de la matrice de calcul

3. Présentation et communication des résultats de retombées économiques

Chaque année, les offices de tourisme déjà formés à la méthode bénéficient d’une journée de

travail pour mettre à jour leurs résultats et travailler la communication de leurs chiffres.

En 2017, l’OLT a animé 5 journées d’ateliers auprès des offices de tourisme de :

Damvillers

Pays de Montmédy

La Bresse

Pays de Mirecourt

Ouest des Vosges

Actions communes aux destinations d’Alsace, de Champagne, d’Ardenne et de Lorraine

Elaboration du Schéma Régional de Développement Touristique de la région Grand Est : état des lieux du tourisme dans le Grand Est, élaboration/contribution aux différentes présentations pour les fabriques, élaboration d’une matrice de croissance pour la destination Lorraine : répartition des clientèles selon leurs origines géographiques et leurs dépenses moyennes par jour.

Mise en place des différents dispositifs de l’Enquête Marketing Clientèles dans les destinations Champagne, Ardenne, Lorraine, Massif des Vosges : recherches de partenariats, rédaction du projet de cahier des charges, du questionnaire, du règlement pour le jeu-concours afférant à l’enquête.

Achat groupé des données INSEE de fréquentation de l’hôtellerie et de l’hôtellerie de

plein air et AHCT dans le cadre d’une convention 2017/18 entre l’INSEE et les observatoires du tourisme du Grand Est. Résultats livrés mensuellement sur la plateforme collaborative de l’OLT.

Tableau de Bord de l’investissement touristique dans le Grand Est et ses 5 destinations 2014-2016 (maitrise d’ouvrage : ORT Alsace) : Le bureau d’études retenu a démarré sa mission en juillet 2017. Les thématiques retenues pour cette étude sont : hébergements, restaurants, palais des congrès, musées et monuments, parcs de loisirs, casinos, remontées mécaniques, pistes cyclables, stations thermales.

Conjoncture été : 3 vagues d’enquête auprès de 300 professionnels par destination, pour établir des notes de conjoncture fin juillet, mi-août et début septembre (maîtrise d’ouvrage ORTCA).

Edition 2017 « Les Chiffres Clés du tourisme dans le Grand Est » : édition publiée fin juin à 3 000 exemplaires (maîtrise d’ouvrage OLT).


Etudes cibles sur l’emploi : mise en ligne des publications de l’INSEE sur l’emploi touristique dans le Grand Est et dans le Massif des Vosges, sur www.observatoire-lorraine.fr

Les nouveautés 2017

Enquête spécifique pour mesurer l’impact des événements : développement du

dispositif Orange Flux Vision autour de 6 événements (les Rendez-vous Place

Stanislas, l’étape du Tour de France à Vittel, le Mondial Air Ballons, les fêtes de la

Mirabelle à Metz, les Festivités de la Saint-Nicolas à Nancy, les marchés de Noël à

Metz.

Commande d’un projet tutoré « Impact de l’événementiel en Lorraine » à l’IUT

Charlemagne de Nancy, en lien avec ces résultats.

Enquête spécifique pour mesurer les retombées économiques du Centre Pompidou-Metz (CPM) : convention de groupement de commandes avec le CPM et Metz Métropole Développement pour la mise en place d’une étude barométrique des publics du CPM (livraison des résultats en décembre 2017)

Etude pour mesurer l’e-reputation de la destination Lorraine et identifier ses influenceurs.

Baromètre du tourisme d’affaires (publication des résultats en janvier 2018) : l’objectif est d’inscrire les tendances de ce premier baromètre dans la durée en interrogeant les professionnels lorrains concernés. Et de mettre ainsi en place un dispositif conjoncturel dédié au tourisme d’affaires en Lorraine.

Calcul des retombées économiques du tourisme par l’OLT pour la Moselle, la

Meurthe-et-Moselle

Administration de l’enquête de fréquentation des sites et des événements pour la

Meurthe-et-Moselle

Achat des données Airbnb sur le site Airdna pour Metz et Nancy

Focus sur la clientèle jeune avec la publication « Le tourisme des jeunes en Lorraine ».

Publications de l’OLT en 2017

Chiffres Clés du tourisme dans le Grand Est en 2016

Deuxième édition réalisée à l’échelle du Grand Est coproduite par l’Observatoire Régional du

tourisme d’Alsace, l’Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne et

l’Observatoire Lorrain du Tourisme.

Les grands indicateurs de l’économie touristique sont mis en perspective dans ce second

document de synthèse commun :

Bilan de fréquentation de l’hôtellerie en 2016 en Lorraine

Bilan de fréquentation de l’hôtellerie de plein air en 2017 en Lorraine

Intentions de départ des Français en vacances en avril 2017

Intentions de départ des Français en vacances à l’été 2017

L’offre en hébergements en 2016 en Lorraine


Note de conjoncture juillet 2017

Note de conjoncture été 2017

Note de conjoncture : bilan de la saison estivale

Bilan de l’année touristique 2016

Le tourisme des jeunes en Lorraine

Retombées économiques du tourisme en Lorraine en 2016

Les offices de tourisme en Lorraine en 2016

La clientèle suisse en Lorraine

Les investissements touristiques dans le Grand Est en 2016

La fréquentation des sites touristiques payants en 2016

Carte de l’offre en hébergements dans le Grand Est

Carte de fréquentation des sites dans le Grand Est

Traitement de demandes spécifiques Parmi les principales thématiques traitées en réponse à des demandes formulées par les institutionnels, les bureaux d’études, les porteurs de projet, les étudiants et les médias, il est possible de citer :

Retombées économiques du tourisme

Dépenses moyennes des visiteurs touristiques par profil

Tourisme de mémoire

Thermalisme et bien-être

Fréquentation des sites touristiques et des événements

Offre en hébergements

Chiffres-clés

Fréquentation des marchés étrangers (prioritaires et lointains) dans l’hôtellerie et

l’hôtellerie de plein-air

Fréquentation de l’hôtellerie et de l’hôtellerie de plein-air (taux d’occupation par

catégorie de classement, évolution de la fréquentation…)

Fréquentation de l’hôtellerie dans les territoires infra-départementaux

D. SCHEMA NUMERIQUE POUR LE TOURISME LORRAIN

1. Chantiers

Depuis plusieurs années, Lorraine Tourisme œuvre pour développer le digital au sein de sa

propre structure mais aussi en dehors de ses murs de sorte que l’innovation, sociétale et

économique, induite par l’essor du digital, ne soit pas isolée voire absente des stratégies

déployées par Lorraine Tourisme.

Le digital fait désormais totalement partie de toutes les actions et stratégies touristiques mises

en place. Il est au cœur des actions menées par l’équipe.

Lorraine Tourisme a souhaité inscrire 2 chantiers concrets et pragmatiques au budget 2017

dans ce sens :

La création d’une application dite « intelligente » d’une part


La mise en place de rendez-vous réguliers, ouverts à tous les partenaires touristiques

et socio-professionnels lorrains, afin d’insuffler une culture digitale pour tous.

Ces 2 chantiers ne se sont pas concrétisés dans les faits cette année malgré un travail

important réalisé tout au long du 1er

semestre 2017.

La création de l’application dite « intelligente » était conditionnée à la participation

financière du CPER/FEDER. Lorraine Tourisme s’est attaché à rédiger un projet d'appel à

manifestation d'intérêt pour un "Internet de séjour pour la destination Lorraine". Mais la

participation financière n’a pu être obtenue. Lorraine Tourisme a donc décidé de surseoir à ce

projet d’envergure.

Quant à la mise en œuvre de rendez-vous réguliers autour du digital, Lorraine Tourisme a

lancé un sondage pour recueillir les besoins des socio-professionnels et il s’est attaché les

conseils d’une agence pour l’aider à mettre en place ces « RDV du Numérique » baptisés

« #LorN ».

Le lancement de cette nouvelle opération s’est déroulé lors du Mondial Air Ballons dans

l’espace Lab Caisse d’Epargne.

Début septembre, Lorraine Tourisme a pris connaissance d’un projet similaire mené

parallèlement en région Grand Est, Compétences Tourisme. Aussi, il a été décidé d’inclure

l’action dans le programme Compétences Tourisme.

Par ailleurs Lorraine Tourisme a poursuivi son action de mise en relation de structures ou

startup régionales avec le secteur du tourisme. De nombreuses rencontres ou réunions se

sont tenues comme par exemple avec la startup Greenberry et Nancy Tourisme, Cinestic,

Watt Frame, l’Université de Lorraine, Grand Est Numérique et Lorn’tech, TCRM Blida,

RegioLab, En Roues Libres, RoomOkay etc.

A l’occasion de ces rencontres, Lorraine Tourisme se positionne en « passeur de relais » de la

culture digitale entre tous les acteurs et professionnels du tourisme et les professionnels du

digital.

A noter également la participation ou contribution de Lorraine Tourisme :

Au salon Voyage en Multimédia à Cannes en janvier 2017,

Au salon du digital de Grand-est Numérique, #Gen5, en septembre à Metz,

A la Fabrique du Schéma régional de développement Touristique « Outils digitaux »,

A la commission numérique de la fédération des CRT.

2. Datatourisme

Enfin, Lorraine Tourisme a contribué, tout au long de 2017, aux travaux de la plateforme

nationale de l’information touristique en Open Data, DATAtourisme.

Depuis 2 années, Lorraine Tourisme, à travers le réseau SITLOR, s’est fortement investi aux

côtés des collectivités et des professionnels du tourisme des 4 départements lorrains dans ce

projet.


Projet structurant de la politique conduite par l’Etat, les collectivités et les entreprises par

l’agrégation et la diffusion en open data des données touristiques institutionnelles pour

renforcer la compétitivité et l’attractivité touristique des destinations françaises, la plateforme

nationale portée par la Direction générale des Entreprises (DGE) est opérationnelle depuis

le 12 décembre 2017.

DATAtourisme consiste très concrètement en la création d’un guichet unique national de

l’information touristique en Open Data. Ce projet présente une réelle opportunité pour tous

les acteurs institutionnels du tourisme d’entrer pleinement dans l’Open-data et de relever ce

défi avec, comme visée, de contribuer à des projets de start-up, entreprises… pour une plus

grande visibilité des destinations touristiques.

Lorraine Tourisme a participé à de nombreuses réunions nationales puisqu’il est membre du

comité d’expertise de la plateforme (COMEx). Il a par ailleurs été désigné « référent

DATAtourisme » pour la Lorraine.

Lors des derniers mois de 2017, Lorraine Tourisme a notamment apporté sa contribution aux

tests techniques de la plateforme nationale pour une mise en service à la mi-décembre.

Une formation spécifique a été suivie. Par ailleurs, Lorraine Tourisme a contribué à faire

connaitre ce projet national auprès de ses partenaires (communication ou réunion à l’attention

des directeurs des Offices de Tourisme).

Pour ce qui est de la réutilisation des données, les tests ont été effectués par 13

entreprises nationales démontrant ainsi l’intérêt porté à ce nouvel outil innovant (IGN,

Hachette, Davi, Ouest France, Iris Interactive, Ulysse solutions, DaHub, Waynote, W’inn,

SportRizer, Cirkwi, Syllabs, OpenStreetMap).

En publiant les données touristiques de la Lorraine en open data via la plateforme

DATAtourisme, notre destination contribue non seulement à la définition d’un écosystème

national ambitieux mais cela permet aussi aux territoires de répondre par étapes aux

nouvelles obligations règlementaires d’ouverture des données émanant des collectivités,

grâce à un dispositif national mutualisé, porté par l’Etat.

DATAtourisme est un dispositif souple et évolutif. L’utilisation de la plateforme est gratuite.

Chaque territoire garde la main sur ses données et décide, selon son rythme, d’ouvrir les

informations touristiques qu’il souhaite diffuser en open data.

Offre touristique mise en ligne au 20 mars 2018


E. SYSTEME D'INFORMATION TOURISTIQUE LORRAIN (SITLOR)

Objectifs

Structuration de l’offre touristique de la Lorraine, qualification de l’offre et enrichissement de

son contenu pour :

Répondre aux enjeux du e-tourisme et plus particulièrement aux ambitions des

partenaires en matière de stratégie digitale.

Diffuser ces informations le plus largement possible sur tous les supports

multimédias afin de valoriser les territoires et destinations touristiques de la Lorraine

auprès des touristes et des « influenceurs ».

Offrir une plateforme de services répondant aux besoins et usages de nos

partenaires.

Encourager et accompagner une dynamique de territoire en mutualisant les

ressources, les contenus, les projets.

Quelques exemples des services rendus par la plateforme SITLOR :

Informations aux clientèles

Réalisation d’éditions

Alimentation automatique et simultanée de sites internet, applications mobiles

(Smartphones, tablettes, GPS…), bornes d’informations, télévisions numériques

connectées

Fourniture de widgets (enneigement des stations de ski, soumission de

manifestations, commande de documentations touristiques)

Gestion des disponibilités en matière d’hébergement

Profilage du client et fidélisation, analyse de sa clientèle

création d’itinéraires ou de cartes

Suggestions de circuits personnalisés (carnet de voyage) etc.

Actions Lorraine Tourisme anime et coordonne l’utilisation de l’outil commun répondant d’une part aux

besoins de professionnalisation des OT, ADT/CDT et Lorraine Tourisme et, d’autre part, aux

enjeux du digital. Lorraine Tourisme assure également le suivi technique et le développement

de l’outil, la diffusion massive de l’offre touristique de la Lorraine sur de nombreux supports

digitaux et depuis 2017 sur la plateforme nationale DATAtourisme.

Animation du réseau et coordination des acteurs en 2017 :

3 Comités de Pilotage (réunions portant sur la gouvernance SITLOR)

4 Comités Techniques (réunions portant sur le suivi technique et les évolutions de

fonds et de structuration des données)


Participation à 4 « Clubs Utilisateurs » départementaux

Suivi et accompagnement de structures dans le cadre de leur regroupements (fusions

induites par la loi NOTRe) en particulier pour ce qui concerne l’application AVIZI

(plateforme GRC) : migration de bases de données, réunion des directeurs des OT

Vosgiens le 2 février 2017, suivi des avenants aux conventions de partenariat,

activation dans AVIZI d’une fonctionnalité permettant la gestion de plusieurs points

d’accueil. 370 utilisateurs d’AVIZI sont dénombrés.

Assistance exceptionnelle auprès des Offices de Tourisme de Meurthe-et-Moselle et

de Moselle suite au changement d’administrateurs départementaux de l’ADT 54 et de

Moselle Attractivité. Conseils et accompagnement auprès de ces nouveaux

administrateurs départementaux.

Contrôle portant sur la qualité des données tout au long de l’année, en lien avec les

travaux menés dans le cadre de DATAtourisme.

Accompagnement de partenaires dans le cadre de la mise en œuvre ou des

déclinaisons du SITLOR sur différents médias ou conseils auprès de partenaires

comme par exemple : Nancy Tourisme, OT de l’Ouest Vosgien, Verdun, Remiremont,

Thionville, CCI Moselle…

Création des flux nécessaires pour la mise en œuvre de partenariats externes comme

par exemple avec Here Maps qui propose de diffuser l’offre touristique de la Lorraine

dans les outils développés par la société, et notamment les GPS commercialisés

auprès de nombreux constructeurs automobiles.

Réactivation du bulletin des neiges à l’automne (en partenariat avec le département

des Vosges) afin de permettre la communication instantanée des conditions

météorologiques et d’enneigement des stations de ski vosgiennes sur divers supports,

et notamment le widget neige. Quelques ajustements techniques réalisés. Environ 30

widgets neige déployés sur des sites tiers.

3 réunions techniques, à distance, avec les différents organismes dotés du même

logiciel (Alsace, Franche-Comté, Lorraine et Limousin) pour la mise au point et

l’acquisition de développements mutualisés.

Co-animation ou suivi des formations organisées par la FROTSI (5 formations en

2017).

Présentation du dispositif SITLOR, courant février, à 20 étudiants inscrits en Licence

Tourisme au CFA de Sainte-Marguerite dans les Vosges.


Suivi du site de la communauté SITLOR : www.sitlorpro.com – Ecriture ou/et mise

à jour des contenus et notamment du « wiki » SITLOR.

200 abonnés à la newsletter - près de 20 « Actus » rédigées tout au long de

l’année.

Création d’un espace « caché » sorte de « lab en ligne » dédié à la création de

marques blanches.

Organisation d’un séminaire annuel le 21 mars 2017 à l’Abbaye des Prémontrés qui

a compté 60 participants

Destiné aux personnels et équipes encadrantes des Offices de Tourisme membres du

dispositif SITLOR, ce séminaire donnait un éclairage sur 2 sujets :

DATAtourisme, guichet unique de l’information touristique en open-data,

expliqué par la chef de projet Pascale VINOT de Tourisme & Territoires

Présentation par l’agence THURIA du dernier dispositif tactile (Ulys Touch)

permettant de diffuser des contenus touristiques.

De manière globale la Loi Pour une République Numérique a été explicitée.

http://www.sitlorpro.com/


Suivi / accompagnement du déploiement du module de création de “marques

blanches” livré à l’automne 2016. Une marque blanche est une technique de

présentation en temps réel dans un site web (site « appelant ») de contenus ou de

services en provenance d’un autre site (site « appelé ») en l’occurrence, de SITLOR.

Ce nouveau module, gratuit, permet ainsi aux usagers SITLOR de disposer d’un outil

d’animation de leur territoire en proposant à leurs prestataires de nourrir/enrichir leurs

sites internet par des données issues de SITLOR.

Exemple ci-dessous d’une marque blanche sur le site internet Lorraine Airport

Rédaction d’une charte spécifique à l’utilisation des marques blanches, création du

tutoriel et assistance à la création de marques blanches pour divers prestataires

(Hôtel de la Reine à Nancy, chambres d’hôtes dans le Lunévillois, Lorraine Airport…)

Près de 200 marques blanches déployées

Gestion administrative / suivi du projet

En termes de gestion financière, Lorraine Tourisme a assuré, comme les années

précédentes, le suivi du budget mutualisé LT/ADT/CDT/OT et le suivi des cotisations des

membres.

En outre, la gestion administrative SITLOR a représenté un travail très conséquent en 2017 en raison de l’arrivée à échéance, tout début 2018, du contrat triennal avec l’éditeur du logiciel, la société PROXIMIT.

Des négociations avec PROXIMIT ont été menées au printemps, négociations d’ordre

juridique mais aussi financier et technique.

Parallèlement, Lorraine Tourisme s’est attaché à revoir les termes juridiques de la

convention de groupement de commandes et la convention de partenariat afin être

prêts à l’horizon 2018, date de fin des engagements actuels entre les différents acteurs du

réseau.

Lorraine Tourisme a donc préparé de nouveaux textes afin d’y intégrer les nouvelles notions juridiques relatives à l’Open Data et à la propriété intellectuelle des données. Ce travail a nécessité le recours à un juriste pour une relecture juridique des conventions.


La convention de groupement a été validée par les Départements courant décembre 2017. Il en a été de même pour la convention de partenariat liant les départements et Lorraine Tourisme aux 43 Offices de Tourisme membres actifs SITLOR.

La Loi dite « Pour une République numérique » (Loi n°2016-1321 du 7 octobre 2016)

renforce les obligations légales d’ouverture des données publiques (Open data) qui

s’appliquent aux acteurs publics et organismes qui leur sont liés. Aussi, pour satisfaire

aux obligations légales de l’Open data, SITLOR engage une démarche de traçabilité

de l’information et des autorisations nécessaires à la diffusion et réutilisation

des informations accessibles sur SITLOR. Cette démarche se traduit par la mise

en place de Conditions Générales d’Utilisation Applicables aux Fournisseurs

d’information SITLOR (CGU). Leur objectif est de recueillir l’accord des

Fournisseurs d’informations notamment sur la réutilisation des informations

transmises à des tiers. Ce lourd travail de mise en conformité a été validé en

novembre 2017 et il sera traduit dans les faits courant 2018. Il nécessite un gros

travail d’accompagnement et de pédagogie afin d’expliciter les raisons pour lesquelles

les CGU sont mises en œuvre.

Enfin, en relation avec le contexte régional, Lorraine Tourisme a initié une réflexion

portant sur une évolution éventuelle du SIT Lorrain. Celle-ci est pour l’instant en

attente des réflexions sur l’évolution globale des SIT en Région.

Développement : Création d’un widget « Manifestations »

Lorraine Tourisme a travaillé au cours du second semestre 2017 à la mise au point d’un nouveau service à l’attention des usagers du réseau.

Ce nouveau service, adossé à SITLOR, est entièrement gratuit et a pour objet de collecter, via un formulaire en ligne, les manifestations, fêtes ou évènements organisés sur les territoires de la Destination. Entièrement connecté à SITLOR (via une API), la suggestion d’évènement est, dans un second temps, importée directement dans SITLOR.

L’objectif recherché consiste à gagner du temps de saisie, à rationaliser les moyens, à compléter et enrichir les contenus du SITLOR.

Concrètement, il s’agit de donner un accès aux organisateurs d’évènements ou de manifestations, grâce à un formulaire en ligne. Une fois les informations renseignées dans le formulaire, leur intégration dans SITLOR est effectuée, après validation et contrôle, par l’Office de Tourisme du secteur.

Le formulaire se présente sous forme d’un widget, sur une URL unique. Il est « responsive web design » et quelques éléments du formulaire peuvent être personnalisés par l’Office de Tourisme qui souhaite en faire usage. Ce nouveau service « SITLOR » est proposé gratuitement à tous les membres du réseau. Il intègre bien entendu les CGU SITLOR qui y sont obligatoires.

Livré début décembre 2017, ce widget est en cours de déploiement et d’appropriation par le réseau. Il en existe près de 20 en ligne.


Avec ces différents modèles « prêts à l’emploi », widget marque blanche, widget neige et

maintenant widget « manifs », les Offices de Tourisme peuvent proposer un service

supplémentaire à leurs prestataires afin d’augmenter la visibilité de leur territoire.

Quelques chiffres-clés

Nombre d’utilisateurs du dispositif

o AVIZI = 370

o SITLOR = 292

o 48 structures au total fédérées dans un même outil. Des partenariats privilégiés avec le lycée hôtelier Notre-Dame de Peltre, l’AFPA, la FROTSI Lorraine…

21 500 offres touristiques

Un total de 133 dispositifs digitaux (dont une grosse majorité de sites internet)

qui s’appuient quotidiennement sur SITLOR pour diffuser les données

touristiques.

23 télévisions / terminaux connectés via le dispositif ULYS

En 2017, plus de 858 950 vues de fiches SITLOR sont comptabilisées sur le seul

portail de Lorraine Tourisme.

L’estimation des clics est la suivante :

o 50 991 clics vers le site web du partenaire

o 15 235 clics sur l’email du prestataire

o 4 828 clics sur le n° de téléphone


Ecosystème SITLOR

F. DEVELOPPEMENT DE PRODUITS TOURISTIQUES

La qualité de l’offre touristique est au centre des préoccupations de Lorraine tourisme.

Avec la mise en place d’un pôle spécifique en charge du développement de produits, Lorraine

Tourisme se fixe comme objectif de proposer dans le cadre de ses démarches marketing des

produits en phase avec la demande des cibles définies.

Les actions suivantes ont été menées pour cela.

REFERENCEMENT « HEBERGEMENT QUALITE LORRAINE TOURISME »

Objectif - cibles

Proposer à la clientèle individuelle des marchés allemand, belge, français, luxembourgeois et

néerlandais un panel d’offres packagées pour des courts-séjours de qualité en Lorraine.

Référencement Hébergement Qualité Lorraine Tourisme

Après rédaction de cahier des charges et procédures de consultation, Lorraine Tourisme a

confié au cabinet B&G la mise en œuvre d’une démarche de référencement hébergement

qualité.

Cette démarche s’est concrétisée par l’élaboration de grilles de contrôle avec des critères

spécifiques « famille ».


De mars à septembre, cette grille a été utilisée pour des audits « mystère » dans 6

hébergements volontaires. A l’issue de ces audits, 50% des établissements ont obtenu ce

référencement hébergement qualité Lorraine Tourisme, valable pour 3 ans.

Les 3 nouveaux établissements sont le Domaine de la Klauss de Montenach, l’hôtel Beau

Rivage de Gérardmer ainsi que les Jardins du Mess à Verdun.

Ces hébergements bénéficient ainsi d’une valorisation dans les différentes actions de

communication réalisées par Lorraine Tourisme (newsletters, site Internet, jeu-concours etc.).

Partenaires Pour le dispositif Echappées Belles et en cohérence avec la politique d’aide aux

hébergements suivie par la région, les établissements qui souhaitent adhérer au dispositif

Echappées Belles doivent correspondre aux typologies ci-dessous :

Hôtels indépendants à partir de 3 étoiles,

Chambres d’hôtes labellisées Clévacances (3 et 4 clés) et Gîtes de France (3 et 4

épis),

Meublés Clévacances (4 clés) et Gîtes de France (4 épis),

Hébergements insolites classés Clévacances et/ou Gîtes de France.

Les partenaires sont sollicités pour proposer un séjour d’une ou deux nuitées, agrémenté de

découvertes d’activités au sein et aux alentours de leur établissement.

Animation de réseau

Tout au long de l’année, les établissements partenaires ont été sollicités pour l’élaboration de

forfaits individuels annuels et/ou thématiques/évènementiels (ex : fête de la mirabelle, Saint-

Nicolas) et saisonniers (ex : hiver). Ces forfaits sont élaborés en 4 langues et alimentent les

différents outils de communication en fonction de leurs saisonnalités (pages thématiques du

portail internet).

En décembre, un courrier a été envoyé aux établissements partenaires afin de les informer de

la mise en place d’une réunion présentant le bilan des audits, les actions 2017 et le plan

d’actions, ainsi que les nouvelles orientations pour la campagne 2018.

Lorraine Tourisme a également sollicité des offices de tourisme lorrains pour intégrer les

Echappées Belles afin de proposer des séjours à destination des individuels. Les années

précédentes, les offices de tourisme pouvaient adhérer à des packs de publicité dans le cadre

d’une campagne partenariale.

Résultats

34 hébergements labellisés Echappées Belles en 2017

13 offices de tourisme partenaires

Environ 60 forfaits individuels élaborés


G. CAMPAGNE REGIONALE DES VILLES ET VILLAGES FLEURIS

OBJECTIFS Le label Villes et Villages Fleuris a pour objectif de valoriser les communes qui œuvrent à la création d’un environnement favorable à l’accueil et au bien-être des habitants et des touristes. Il récompense les actions menées par les collectivités locales en faveur d’un patrimoine végétal et naturel propice à l’amélioration de la qualité de vie. Il contribue à l’image des communes lorraines et peut être un outil de communication efficace.

La collectivité régionale a missionné Lorraine Tourisme pour orchestrer le déploiement du label sur la destination Lorraine et attribuer une, deux ou trois fleurs, avec une signalétique spécifique sur un panneau à l'entrée de chaque commune primée.

Les critères

La démarche de valorisation

L’animation et la promotion de la démarche

Le patrimoine végétal et le fleurissement

La gestion environnementale et la qualité de l’espace public

Les motivations

L’amélioration de la qualité de vie des habitants

L’amélioration de l’image et l’accueil des visiteurs

Le développement de l’économie locale

La cohésion sociale

La protection et la valorisation de l’environnement

ACTIONS 2017

Organisation d’une journée de formation des membres du jury le 18 mai 2017 à

Nancy

Organisation de 8 tournées de 2 et/ou 3 jours et visite de contrôle de 75 communes

Organisation de la réunion de débriefing du jury le 28 juillet 2017 à Pont-à-Mousson

pour l’attribution du label 2017

Organisation de la cérémonie de remise de prix des Villes et Villages Fleuris, le 10

octobre, à Bar le Duc

Utilisation de la grille de critères dématérialisée par le CRT Champagne-Ardenne

Echange d’un membre de jury entre Lorraine Tourisme et le CRT Champagne-

Ardenne

Accompagnement des villes souhaitant accéder à la 4ème

fleur : Toul et Lunéville


Résultats - Palmarès régional 2017

1 fleur 2 fleurs 3 fleurs 4 fleurs TOTAL

Meurthe-et-Moselle 40 30 20 2 92

Meuse 3 10 6 1 20

Moselle 68 61 23 6 158

Vosges 23 20 15 3 61

Lorraine 134 121 64 12 331

4 fleurs : Beaulieu-en-Argonne, Bitche, Epinal, Gélaucourt, Metz, Montigny-Lès-Metz, Nancy, Rollainville, Rombas, Sarreguemines et Vittel. La Ville de Thionville a obtenu la 4

ème fleur suite à la visite du Conseil National des

Villes et Villages Fleuris en juillet 2017.

2 départements fleuris :

La Meurthe-et-Moselle et la Moselle.


Photo


IV. ACTIONS EN DIRECTION DU GRAND PUBLIC En 2017, Lorraine Tourisme a renforcé les actions mises en place depuis 2015 afin d'amplifier

la visibilité et la notoriété de la marque de destination touristique « Lorraine ».

Le positionnement de la destination a été confirmé au travers des temps forts de

communication qui se sont articulés autour des thématiques identitaires fortes telles que la

mirabelle, la mémoire militaire, la nature et l'hiver avec la Saint-Nicolas et les marchés de

Noël.

A. DISPOSITIF DIGITAL ET OFF-LINE L’ensemble du dispositif éditorial 2017 s’est décliné de la façon suivante :

1. Ecosystème digital grand public

Un nouveau positionnement pour l’écosystème digital

En 2017, Lorraine Tourisme a repositionné l'ensemble de son écosystème digital comme un

véritable média de référence de la destination touristique, et a ainsi renforcé sa position de

leader en tant que spécialiste du voyage et des vacances en Lorraine. Lorraine Tourisme a

continué à produire, éditer et diffuser son propre contenu touristique de qualité, afin d'attirer

une large audience vers son écosystème digital.


Portail tourisme-lorraine.fr Portail multilingue (français, allemand, néerlandais et anglais).

La création d’une régie publicitaire intégrée comme nouveau mode de partenariat.

En devenant un média à part entière qui génère beaucoup de trafic, Lorraine Tourisme a

monétisé son écosystème digital grâce à la création d’une régie publicitaire intégrée, afin de

proposer différentes opportunités publicitaires à ses partenaires institutionnels, mais aussi à

de nouveaux annonceurs privés.

Ainsi, la régie a permis de faire évoluer le principe partenarial des campagnes de

communication vers un nouveau mode d’adhésion plus simple, grâce à un fonctionnement « à

la carte ». Au lieu d’adhérer à différents packs de campagne dont le message et le contenu

leur sont imposés, les partenaires se sont vu proposer des emplacements publicitaires pour

valoriser librement leurs actions particulières (via des bannières web).

Enfin, la régie a permis l’ouverture vers de nouveaux partenaires du secteur privé (hôteliers,

acteurs marchands, sites touristiques, marques...).

L'Inbound Marketing au cœur de la stratégie de l’écosystème numérique

Pour établir le positionnement de l’écosystème en tant que média et lancer la régie

publicitaire, Lorraine Tourisme a mis en place des actions qui reposent sur le principe de

«l’Inbound marketing» : attirer un maximum de visiteurs puis les convertir en prospects en

utilisant les canaux et techniques suivants :


Attirer

o Par la production de contenus de qualité

o Par le Référencement naturel (SEO)

o Par des campagnes Adwords et des actions de webmarketing en lien avec les

plans d’actions des campagnes de communication

Convertir

Valoriser et multiplier sur le portail des appels à l’action, qui mèneront vers des pages

de destination où les visiteurs seront amenés à fournir leurs informations via un

formulaire d’inscription contre un service gratuit proposé par Lorraine Tourisme. Par

exemple : envoi du magazine 2017, inscription au Pass Lorraine, à la newsletter…

L’objectif est de générer un maximum de trafic qualifié vers l’écosystème et de

construire une audience qualifiée en vue de la fidéliser.

ACTIONS 2017

Evolutions techniques et développements spécifiques du portail Tourisme-

lorraine.fr (FR, EN, DE et NL) pour répondre aux objectifs des campagnes de

communication et de l’Inbound Marketing.

Nouvelle page d'accueil

La page d’accueil a été totalement revue afin de répondre aux attentes des

internautes et d’offrir la possibilité de découvrir la Lorraine de différentes manières :

o Intégration d’un moteur expérientiel permettant à l’internaute de faire une

recherche en lien avec son profil et ses envies, et de se construire un séjour

sur mesure.

o Rubrique « À la une » valorisant les temps forts du moment.

o Top 10 de la destination permettant un accès direct aux attraits majeurs de

la Lorraine.

o Rubrique « 4 saisons » pour découvrir la Lorraine au fil des saisons.

o Intégration des articles inspiration en lien avec la saison.

o Pour finir, valorisation d’informations pratiques pour préparer son séjour

en Lorraine.



L’espace « Découvrir » repensé.

Cet espace, qui développe les attraits touristiques majeurs de la destination Lorraine,

a été réorganisé et enrichi de nouveaux contenus en 2017.

o Nos destinations :

Présentation détaillée de 22 destinations incontournables de Lorraine avec

intégration des sites phares à découvrir, des grands événements, de vidéos

drones, de séjours, d’hébergements, d’infos pratiques et la valorisation de

photos d’Instagrameurs.

o L’essentiel :

Présentation détaillée des thématiques identitaires de la destination Lorraine :

nature, gastronomie, patrimoine, mémoire militaire, Saint-Nicolas…


o La Lorraine au fil des saisons

Valorisation des activités incontournables à faire au fil des saisons.

o Espace Famille

Un espace totalement dédié et adapté aux demandes des familles a été créé : Récits de 11 expériences uniques à vivre en famille / Sélection d’activités famille : Sorties nature, curieux de culture, activités aquatiques, découvrir les animaux... / Sélection d’hébergements et séjours dédiés / Valorisation des 4 stations labellisées Famille +


Animation et gestion de l'espace WebTV dédié aux vidéos Cet espace valorise les meilleures vidéos touristiques sur la Lorraine, dont celles réalisées par Lorraine Tourisme. Il présente aussi une compilation d’autres productions à caractère culturel et touristique en Lorraine. Cet espace n’a pas de vocation exhaustive, mais cherche au contraire à privilégier la qualité sur des critères en lien avec la ligne éditoriale de Lorraine Tourisme.


Création d’un nouvel espace « Actualités »

Ce nouvel espace permet de se positionner sur les moteurs de recherche / requêtes clés et de générer du trafic supplémentaire sur le portail en communiquant sur notre actualité et en la liant au contenu fixe du portail. 24 articles créés au 31 décembre 2017 (Vent des forêts fête ses 20 ans / la qualité des eaux de baignade en Lorraine / Fêtes de la mirabelle 2017…)

Optimisation du référencement naturel Un audit SEO a été réalisé en 2017 afin d'optimiser le référencement naturel des sites de Lorraine Tourisme. Les recommandations ont été mises en œuvre : travail sur les mots clés, évolutions techniques, création de nouveaux espaces… Le site tourisme-lorraine.fr qui était classé à la 12

ème place début 2017 au palmarès

SEO (catégorie comités régionaux du tourisme) s’est classé à la 5ème

place fin d’année 2017.

Mise en place technique d'une régie publicitaire sur le portail Tourisme-lorraine.fr

et sur les newsletters :


o Création d'un support de présentation de la régie publicitaire

o Développement d'espaces spécifiques sur le portail pour afficher des

bannières promotionnelles (suivi des clics et des impressions)

o Partenaires au premier semestre : Communauté de communes du Lunévillois,

OT de l’Ouest des Vosges, Centre Pompidou-Metz.

Quelques chiffres de fréquentation du portail (Période du 01/01/2017 au 31/12/2017 comparée à 2016)

1 400 143 sessions (+ 246 796)

982 406 utilisateurs (+ 132 218)

3 156 109 pages vues (+ 650 006)

Durée moyenne : 1.36 min (+ 12 sec)

16.3 % de visiteurs récurrents (- 10.2 points)

83.7 %nouveaux visiteurs (+ 10.2 points)

Taux de rebond : 59.96 % (- 10,64 points)

NEWSLETTER

En 2017, 26 newsletters ont été envoyées (sans compter les relances et newsletters spécifiques dédiées à moins de 50 cibles) depuis nos bases de données qui, toutes langues et segments confondus, contiennent 159 906 cibles.

159 906 abonnés (+ 22 773) à la newsletter électronique grand public, à savoir :

o 98 773 francophones

o 29 499 néerlandophones

o 26 483 germanophones

o 1 332 anglophones

o 1 499 cibles Groupe (LorTour)

o 2 320 cibles Mice (Lorrain Meeting Club)

2 204 abonnés aux newsletters pro, à savoir :

o 1 301 abonnés à la newsletter pro Lorraine Tourisme


o 716 abonnés à la newsletter de l’OLT

o 187 abonnés à la newsletter SITLOR pro

Newsletter Cible Ouvreurs Cliqueurs Taux de réactivité

Janvier 2017 La neige est arrivée dans les Vosges

77 229 Francophones

13 490 (20.37%)

2 658 (4.01%)

17.70 %

Février 2017 Invitation salon 100% Grand Est

89 Francophones – BDD Groupe custom (spécial évènement)

28 (34.57%)

8 (9.88%)

28.57%

Février 2017 Invitation Workshop 100% Grand Est

140 Francophones – BDD Groupe custom (spécial évènement)

46 (39.32%)

12 (10.26%)

26.09 %

Février 2017 Rencontres professionnelles 100% Lorraine

296 Francophones – BDD MICE custom (spécial évènement)

73 (27.76%)

22 (8.37%)

30.14 %

Mars 2017 Destination Groupe : la Lorraine grandeur nature

1 417 Francophones – BDD Groupe

221 (17.74%)

35 (2.81%)

15.84 %

Mars 2017 10 idées pour profiter du printemps en Lorraine

83 243 Francophones

16 102 (22.28%)

4 308 (5.96%)

26.75 %

Mars 2017 RDV en Lorraine : vos activités incentives

556 Francophones – BDD MICE

156 (31.01%)

37 (7.36%)

23.72 %

Avril 2017 Destination groupe : la Lorraine au cœur de l’Europe


252 (19.98%)

29 (2.30%)

11.51 %

Mai 2017 Vos séminaires grandeur nature

559 Francophones – BDD MICE

131 (26.15%)

22 (4.39%)

16.79 %


Juin 2017 Pass Lorraine, encore plus de bons plans sur Facebook

50 179 Détenteur Pass Lorraine

15 176 (32.90%)

3 837 (8.32%)

25.28 %

Juin 2017 Nos 10 idées pour profiter de l’été en Lorraine

83 505 Francophones

15 147 (21.91%)

3 559 (5.15%)

23.50 %

Juin 2017 Grand jeu de l’été : 13 belles aventures en famille à gagner

83 678 Francophones

15 325 (21.31%)

4 689 (6.52%)

30.60%

Juillet 2017 Jeu concours de l’été Pass Lorraine

50 179 Détenteur Pass Lorraine

13 050 (28.55%)

2 257 (4.94%)

17.30 %

Juillet 2017 Tourisme et digital : votre avis compte pour nous Août 2017 J-3 avant la récolte des mirabelles de Lorraine

5 171 Francophones BDD #LorN 89 384 Francophones

1 359 (27,98%) 13 983 (18.10%)

238 (4.90%) 3 870 (5.01%)

17.51 % 27.68 %

Août 2017 Nur noch 7 Tage bis zur Ernte der Mirabellen aus Lothringen

26 370 Germanophones

2 307 (15.93%)

724 (5.00%)

31.38 %

Août 2017 Nog 7 dagen... en dan begint de mirabellenoogst in Lorraine!

29 477 Néerlandophones

4 431 (27.27%)

402 (2.47%)

14.04 %

Septembre 2017 La Lorraine, une destination MICE hors des sentiers battus

1 332 Francophones – BDD MICE

308 (24.86%)

39 (3.15%)

12.66 %

Septembre 2017 Invitation VVF

661 BDD invitation cérémonie

287 (46.90%)

83 (13.56%)

28.92 %

Septembre 2017 Herbstliches Vergnügen


2 544 (17.72%)

798 (5.56%)

31.37 %

Septembre 2017 Herfstpleziertjes

29 488 Néerlandophones

4 562 (28.48%)

463 (2.89%)

10.15 %


Octobre 2017 La Lorraine, destination groupe : sensations automnales


243 (18.41%)

26 (1.97%)

10.70 %

Octobre 2017 Douceurs de l’automne en Lorraine

89 718 Francophones

15 746 (20.41%)

3 462 (4.49%)

21.99 %

Novembre 2017 La Lorraine, votre destination de séminaires d’hiver

1 332 Francophones – BDD MICE

246 (20.15%)

44 (3.60%)

17.89 %

Novembre 2017 La Lorraine destination groupe – féerie hivernale


244 (18.77%)

33 (2.54%)

13.52 %

Novembre 2017 Die Feiertage zum Jahresende in Lothringen


2 264 (16.12%)

649 (4.62%)

28.27 %

Décembre 2017 Grand jeu-concours spécial Noël : 24 cadeaux lorrains à gagner

89 996 Francophones

16 080 (21.08%)

7 206 (9.45%)

44.81 %


Exemples des newsletters grand public envoyées en 2017




2. Éditions

La production de supports papiers a été optimisée, au profit de la réalisation de supports

qualitatifs. Les outils sont créés en complémentarité des supports numériques.

Objectifs

Répondre aux attentes de nos clientèles et promouvoir le meilleur de la destination

Porter la marque Lorraine et traduire le positionnement de la destination

Optimiser la politique éditoriale de Lorraine Tourisme

Actions 2017 Réalisation du magazine Voyages en Lorraine 2018 Cette brochure de référence est un ouvrage

qualitatif qui fait la part belle à l’image et transmet

une image positive et audacieuse de la destination.

Le magazine plonge le lecteur au cœur des grandes

thématiques de la destination comme la nature, le

patrimoine ou encore la gastronomie.

Afin de rythmer la lecture, des contenus très variés sont

travaillés : reportages, interviews, illustrations,

infographies, pages shopping…

De nombreux articles font l’objet de passerelles

éditoriales entre le magazine et le site internet,

permettant ainsi au lecteur d’organiser son séjour en

Lorraine.

Magazine de 76 pages édité en français et imprimé à

90 000 exemplaires fin 2017 pour être disponible en

janvier 2018.


Carte illustrée de la Lorraine

Cette nouvelle édition a pour objectifs de promouvoir le meilleur de la destination

Lorraine, au sein du Grand Est, et de porter les valeurs et le positionnement de la

marque Lorraine.

Afin d’innover et de porter une image positive et audacieuse

de la Lorraine, le principe d’illustration a été retenu pour la

réalisation de la carte. Pour permettre une meilleure lisibilité

de l’offre touristique, une sélection des sites a été effectuée

en prenant en compte des critères très précis.

10 expériences uniques à vivre en Lorraine, ainsi que la

recette illustrée de la quiche lorraine ont été intégrées afin de

susciter de l’émotion et retenir l’attention du lecteur.

Totalement complémentaire avec les supports existants, la

carte s’intègre dans la stratégie digital & offline en faisant le lien avec le portail pour obtenir

plus d’informations, les réseaux sociaux, le Pass Lorraine et autres supports.

2 versions de cartes bilingues (Fr+ Gb / De + Nl), imprimées au total à 125 000 exemplaires.


Objets promotionnels Réimpression d’objets promotionnels à destination des professionnels (sacs, carnets,

stylos et clés USB) et du grand public (sacs en papier distribués sur les salons).

Création de nouveaux objets publicitaires qui seront utilisés lors du lancement de la

marque Lorraine (totebag, carnets, stylos et gobelets réutilisables).

B. STRATÉGIE DE CONTENU

1. Comité éditorial

La mission du Comité éditorial consiste à unifier la communication de Lorraine Tourisme

autour de temps forts de communication. Ces temps forts et les actions qui en découlent

permettent de définir les besoins en contenus de chacun.

Afin de répondre à ces besoins le Comité éditorial gère la production de contenus en

collectant, produisant et partageant l'information. Il planifie des reportages photos et vidéos

ciblés et gère la photothèque en ligne. La textothèque sur Wordpress rassemble les contenus

« textes » existants et fournit un fond documentaire accessible à chacun.

Ephoto (photothèque en ligne) : publication de plus de 1 200 photos en 2017

Textothèque : publication de près d’une centaine d’articles

C’est dans le cadre du comité éditorial de Lorraine Tourisme que les temps forts de

communication ainsi que l’ensemble des besoins en contenu (textes, photos et vidéos) sont

définis. En 2017, la stratégie de contenu est au service de l’inbound marketing.

http://ephoto.crt-lorraine.fr/

http://data.tourisme-lorraine.fr/


TEMPS FORTS 2017

4 temps forts principaux sont maintenus pour l’année 2017 :

Nature (et en particulier l'itinérance)

Mirabelle

Culture

Saint-Nicolas (et les marchés de Noël)

PRODUCTION ET TRADUCTION DE CONTENUS

De nouveaux textes ont été rédigés par des rédacteurs spécialisés dans le domaine

touristique afin d’alimenter les différentes rubriques du portail Tourisme-lorraine.fr (fiches

Sitlor, séjours...)

La majorité de ces contenus ont été traduits en 3 langues (allemand, néerlandais et anglais).

Espace "Inspiration"

Cette rubrique permet de répondre à des besoins différents grâce à des contenus plus

éditorialisés (récits d'expériences, sélections de sites...), encourageant les internautes à

passer plus de temps sur le portail.

Nouveaux articles créés en 2017 : Les étapes lorraines du Tour de France 2017 / La saison

des mirabelles en Lorraine / Spas de rêve / Sons et lumières de l’été en Lorraine / Le Mondial

Air Ballons prend son envol / La Lorraine, destination trail…



REPORTAGES PHOTOS ET VIDÉOS

Différents reportages photos et vidéos ont été réalisés en 2017 :

Photos en lien avec le positionnement de la destination et les temps forts de

communication

Photos et vidéos avec figurants pour le magazine Voyages en Lorraine, le portail...

Photos spécifiques pour les campagnes de communication

Réalisation de vidéos drones de sites emblématiques pour la campagne "Voyages en

Lorraine" (en complément des tournages déjà réalisés en 2016) : Ciel de Lorraine

(Longwy, Montmédy, Marville, Avioth) ; (R)évolution industrielle -Neufchef, Aumetz,

U4 à Uckange, Parc Explor Wendel à Petite Rosselle, Jardins des faïenciers à

Sarreguemines, Pays de Sarrebourg (Parc animalier de Ste Croix, Dabo, Plan Incliné

de St Louis Arzviller, petit train Abreschviller, Center Parcs). En raison des conditions

météo compliquées fin 2017, certains tournages et montages seront finalisés en 2018.

C’est notamment le cas pour 2 vidéos 360° à Metz et Pierre Percée.


C. CAMPAGNES DE COMMUNICATION GRAND PUBLIC

En 2017, les campagnes de communication poursuivent deux objectifs principaux :

Apporter de la visibilité à la destination La Lorraine en séduisant les différentes cibles

prioritaires définies.

Participer activement au déploiement des actions d’Inbound marketing. Certaines

actions mises en place favoriseront le trafic web qualifié vers les différents espaces de

campagne et contribueront à la construction d’une audience qualifiée.

1. Campagne "Voyages en Lorraine"

Menée intégralement par Lorraine Tourisme depuis son lancement en 2015, elle a été en

2017 la campagne phare en termes d’investissements publicitaires vers les cibles

étrangères.

Contrairement aux années précédentes, la campagne a perdu sa vocation de campagne

partenariale au profit des nouvelles prestations proposées dans le cadre de la nouvelle régie

publicitaire.

Le parti pris de la campagne est de convaincre par l’image, afin de positionner la Lorraine

comme une destination de voyage par excellence : des images authentiques qui éblouissent

et qui sont signées avec un message simple et explicite « Voyages en Lorraine » (traduit

selon le marché cible).

OBJECTIFS

Notoriété

Visibilité Facebook

Recrutement : Recruter des contacts pour notre base de prospects grâce à la

commande du magazine

Trafic web

CIBLES Les couples de plus de 55 ans qui voyagent sans enfant et disposent de revenus moyens à

supérieurs. Ils sont francophiles et prennent le temps de vivre à la française. En quête d’art de

vivre et de rencontres, ils aiment découvrir, explorer un territoire, sa culture, son terroir et ses

habitants. Ils habitent en Allemagne, aux Pays-Bas ou en Belgique.

Marchés secondaires : Grand Est, Hauts de France et Ile de France


MECANIQUE INBOUND MARKETING

Pour transformer un maximum de visiteurs web en prospects à fidéliser, Lorraine Tourisme

s’est appuyé sur les techniques de l’Inbound Marketing (en français « Marketing entrant »)

dont l’objectif est de tout faire pour convertir l’audience web en « client » conforté, par le fait

qu’il est 7 à 10 fois plus coûteux d’essayer de les conquérir que de les conserver.

Le magazine Voyages en Lorraine a été placé au cœur de la mécanique pour favoriser sa

commande auprès de la cible par un formulaire de commande permettant de récupérer leurs

coordonnées.

Les principes suivants ont été mis en place :

Le magazine est valorisé dans certains messages de communication pour inciter à sa

commande.

Création de contenu web adapté aux besoins de la cible et valorisation sur les

différentes pages d’un « call to action » pour la commande du magazine

Optimisation de la commande du magazine par un formulaire entièrement repensé.

2 GRANDES VAGUES DE COMMUNICATION

« Printemps / été » et « Hiver » (Saint Nicolas et fêtes de fin d’année)

Campagne « Printemps / été » LES SUPPORTS PUBLICITAIRES

Des bannières web animées

Format : HTML5 et GIF en 3 langues (FR, DE, NL) valorisant la commande du

Magazine Voyages en Lorraine (stratégie Inbound Marketing)

Insertion publicitaire type

Déclinée en plusieurs formats.


ACTIONS 2017

Appel d’offres « régie publicitaire » avec sélection de l’agence Rezau Est à Nancy

Appel d’offres « accompagnement Google » avec sélection de l’agence Semply Digital

Lexique :

Impression : Nombre de personnes atteintes

Actions : J'aime, partage, clics sur le lien...

Opt-in : L’opt-in est le principe par lequel un individu doit donner son consentement préalable

avant d’être la cible d’une prospection directe effectuée par un canal marketing automatisé.

Plan média

Insertions presse

20 insertions presse dans plusieurs supports géolocalisés

dans le Nord de la France : Visite Opale Flandres, Fémina,

Visite Déco Lille, La Voix Annonces, Paris Match,

l’Incontournable et en Belgique francophone : le quotidien

Le Soir (emplacement culture), supplément So Soir.

En mai et juin 2017.

Couverture totale :

1 022 984 exemplaires

8 396 480 lecteurs

Campagne display

Présence au format halfpage sur le site LE SOIR.be

(rubrique Culture et Divertissement) et sur le site de La

Voix du Nord

En mai et juin 2017

495 232 impressions

671 clics


Publicité programmatique - Notoriété et Retargerting

Notoriété

Diffusion des vidéos drone par l’achat en ligne d’espaces

publicitaires en France et Allemagne

Retargeting du « Magazine Voyages en Lorraine »

Elaboration de plusieurs scénarios de « retargeting » pour

recibler tous les visiteurs du portail Lorraine Tourisme qui

n’ont pas commandé le magazine, grâce à des bannières

web de promotion du magazine.

Réalisation de 2 plans de taggage (France et Allemagne),

et ajout de plusieurs pixels de suivi sur le portail.

De juin à septembre 2017

1 771 523 impressions

67 952 clics

Campagne Google : Adwords + Retargeting

Plusieurs campagnes Adwords en 3 langues via la régie

publicitaire de Google avec achat de mots-clés renvoyant

vers les pages web suivantes :

Commande du magazine Voyages en Lorraine

(FR/DE/NL)

Page des séjours Echappées Belles

Page regroupant les offres spéciales Echappées

Belles

Le nouvel espace « Destination »

La nouvelle page d’accueil du portail

L’espace « Mirabelles de Lorraine »

+ Une grande campagne de Retargeting du Magazine

Voyages en Lorraine : élaboration de plusieurs scénarios

pour recibler tous les visiteurs du portail Lorraine Tourisme

qui n’ont pas commandé le magazine.


67 536 clics

Campagne Youtube

Diffusion des 10 vidéos drone via des annonces Trueview

Instream en France, Allemagne frontalière, Belgique et

Pays-Bas

354 282 vues vidéos

265 711 vues vidéos à 75 %

18 137 clics

Publicité programmatique « vidéo » au Pays-Bas

Achat programmatique d’espaces publicitaires pour diffuser

les vidéos drone Voyages en Lorraine aux Pays Bas.

2 vagues de diffusion : du 26 juin au 16 juillet et 24 août au

10 septembre 2017

Action menée avec Atout France

675 937 impressions

(vues de vidéos)

5783 clics


Partenariat néerlandais avec le webzine frankrijk.nl

Partenariat rédactionnel avec le webzine néerlandais

frankrijk.nl : rédaction et mise en ligne de 4 articles sur la

Lorraine présentant Verdun, Nancy et Metz, le Parc naturel

régional de Lorraine, Domrémy-la-Pucelle et relance de

l’article réalisé avec eux en 2016 « 10 étapes

incontournables en Lorraine ».

Liens vers les articles :

www.frankrijk.nl/2016/05/lorraine-10-leuke-tips-bezoek-

tussenstops/

www.frankrijk.nl/2017/09/fietsen-wandelen-natuurgebied-

lorraine-filmpje/

www.frankrijk.nl/2017/09/domremy-la-pucelle-

geboorteplaats-jeanne-d-arc-lorraine/

www.frankrijk.nl/2017/07/nancy-metz-leuke-steden-

prachtige-tussenstops-langs-autoroute/

www.frankrijk.nl/2017/06/verdun-woi-oorlog-monumenten-

mooi-filmpje/

bit.ly/PNLdrone

Diffusion de 7 publications sur leur page Facebook en lien

avec les articles réalisés.

53 100 personnes

Portée Facebook totale

1838 clics vers les articles

Campagne vidéos drone sur Facebook

Diffusion des 10 vidéos drone de 15 sec sur les 4

marchés : France, Allemagne frontalière, Belgique et Pays-

Bas

2 vagues de diffusion : du 19 mai au 19 juin et du 22 août à

fin septembre

+ retargeting vidéo Facebook à tous ceux qui ont visité le

portail Lorraine Tourisme et qui ont un compte Facebook.


1 285 574 personnes atteintes

713 055 actions

54 273 clics sur lien

651 687 Vues de vidéo à 3

secondes

Campagne de trafic web sur Facebook (Inbound Marketing)

Diffusion de publicités sponsorisées en 3 langues sur les 4

marchés-cibles via les accroches suivantes :

- Commande du magazine Voyages en Lorraine

2018

- Les offres spéciales des hôteliers du club

“Echappées Belles”

- La saison des mirabelles de Lorraine (uniquement

FR et DE)


923 811 personnes atteintes

41 587 clics sur lien

100 787 actions

http://www.frankrijk.nl/2016/05/lorraine-10-leuke-tips-bezoek-tussenstops/

http://www.frankrijk.nl/2016/05/lorraine-10-leuke-tips-bezoek-tussenstops/

http://bit.ly/PNLdrone


Partenariat Facebook avec l’office de tourisme de Neufchâteau

Dans le cadre de la régie publicitaire, valorisation via une

publicité sponsorisée de la destination de Neufchâteau.

Renvoi web vers www.tourisme-

lorraine.fr/destinations/ouest-des-vosges

Prestation financée par l’Office de Tourisme.

Diffusion : du 3 au 16 août 2017

102 000 impressions


2349 actions

1539 clics

Grand Jeu-concours de l’été « Voyages en Lorraine »

Jeu organisé sous forme de quizz du 19 août au 3

septembre 2017.

15 séjours pour 2 personnes à gagner.

Chaque jour, une offre partenaire a été valorisée.

Jeu developpé avec la plateforme Kontest.

Les partenaires du jeu : Abbaye des Prémontrés, Office de

Tourisme de Metz, Château de Labessière, hôtel Beau

Rivage, Nancy Tourisme et Evénements, Domaine les

Bachats, Hôtel du Lac de Madine, Auberge Saint Walfrid, la

Maison Carrée, le Relais des Châteaux forts, La Clairière

aux Cabanes, La Maison du Tourisme Terres de Lorraine,

gîte La vue de Château, Hôtel Orée du Bois, hôtel Les

Pages,

Promotion du jeu sur Facebook (page Lorraine Tourisme)

et via des publicités sponsorisées dans le grand quart nord

est et en Belgique francophone

9 616 participants uniques

23 401 participations

enregistrées

36,5 % opt-in (personnes

qui ont accepté de recevoir

la newsletter Lorraine

Tourisme)

Visibilité Facebook

18 259 clics vers le jeu

338 034 personnes

atteintes

835 853 impressions

Partenariat Milepakr

Partenariat promotion avec MilePakr, spécialiste du

contenu « trail en France »

Rédaction d’un publi-rédactionnel « La Lorraine, destination

trail » et promotion de l’article via des encarts web sur leur

site et dans 5 de leurs newsletters, 2 publications

Facebook, 1 partage twitter.

D’août à novembre 2017

Site web

719 clics

Facebook

11 806 personnes

atteintes 629 actions

Newsletters

618 clics

Campagne de contenu « rédactionnel » avec la régie Ligatus

Diffusion sur les sites de la régie d’une dizaine d’annonces

en 3 langues (FR/DE/NL) renvoyant vers les espaces

suivants :


54 173 clics

http://www.tourisme-lorraine.fr/destinations/ouest-des-vosges

http://www.tourisme-lorraine.fr/destinations/ouest-des-vosges


Espace destination

Espace nature

Page de commande du magazine Voyages en

Lorraine

Offres spéciales Echappées Belles

Espace “4 saisons”

Espace “vélo”

D’août à fin septembre 2017

Campagne #HiverLorraine

Reconduction de la campagne « #HiverLorraine » initiée en 2015 avec un message axé

cette fois sur les deux gros temps forts des festivités de fin d’année : la Saint Nicolas et Noël.

OBJECTIFS

Séduire et positionner la Lorraine comme une destination de fêtes de fin d’année à

part entière

Générer du trafic de qualité vers l’espace web « Hiver » et « Séjours » du portail

grâce à un contenu éditorial favorisant le déclenchement de visites et de

déplacements à cette période.

CIBLES

Les lorrains

Les familles en provenance de l’Alsace, Champagne-Ardenne, Paris, Nord-Pas de

Calais, Ile de France et Belgique

Les couples sans enfant en provenance de Paris, Alsace, Champagne-Ardenne,

Allemagne frontalière, de Belgique et des Pays-Bas

NB : La Saint Nicolas est surtout promue en France en Lorraine, dans le Grand Est et à Paris,

et Noël en France, Allemagne et Belgique.

SUPPORTS

L’espace « Hiver » sur le portail Lorraine Tourisme.

LES ACTIONS 2017

Grand jeu concours "Calendrier de l'avent - Made in Lorraine"

Troisième édition


Le 1er décembre, Lorraine Tourisme a lancé la troisième édition de son calendrier de l’avent

Made in Lorraine, un jeu-concours qui s’est déroulé jusqu’au 24 décembre 2017 sur la page

Facebook de Lorraine Tourisme ainsi que sur son portail web.

Chaque jour, les internautes se connectaient à la plateforme du jeu pour tenter de gagner un

cadeau 100 % lorrain. Les gagnants étaient désignés dans les jours suivants par tirage au sort

et annoncés sur la page Facebook Lorraine Tourisme.

Les objectifs :

Renforcer le message de la campagne Voyages en Lorraine en hiver et valoriser et

soutenir le savoir-faire lorrain en dévoilant des produits de grande qualité « made in

Lorraine »

Créer du trafic vers l’espace Hiver et vers les partenaires du jeu

Développer le taux d’engagement sur Facebook

Enrichir la base de données Abonnés par de nouveaux contacts

Plus de 1500 euros de lots offerts par 24 partenaires impliqués :

CIAV de Meisenthal (3 boules de Noël “Rotor”)

In’Bô (une paire de lunettes)

Clair de Lorraine (un panier gastronomique avec des produits lorrains)

Bergasens (un coffret de 4 savons artisanaux “Le Lorrain”)

Pâtisserie Hulot (des gourmandises Saint Nicolas)

Betjeman and Barton (une boite de thé “Si Nancy m'était conté")

Domaine de Muzy (coffret de vin)

Blanc des Vosges, en partenariat avec Vosges Terre Textile (une parure de lit)

Centre européen de recherches et de formation aux arts verriers de Vannes le

Châtel (une boule de Noël et un Saint Nicolas en verre)

Faïenceries Terre d’Est (un plat à tarte)

Cristalleries Saint Louis (2 luminions)

Maison de la Mirabelle (1 bouteille d'eau de vie de mirabelle de Rozelieures)

Maison Moine (un coffret de petits crus)

Bleu Forêt en partenariat avec Vosges Terre Textile (plusieurs paires de chaussettes)

De Buyer (1 Moule 9 madeleines Moul'flex)

Brasserie Malacuria (un coffret de bières)

Faïenceries Saint Jean l’Aigle (boules de Noël de Longwy et Saint Nicolas en Emaux

de Longwy)

Brasserie Limonaderie de Saint-Avold (coffret de bières)

Noëls de Moselle (livres)

Parc animalier de Sainte Croix (un pass annuel)

Don Juliac (une bouteille de Rhum arrange)

Garnier Thiebault en partenariat avec Vosges Terre textile (une nappe)

Pays Thionvillois Tourisme (1 bonnet + 1 mug + 1 lot de cartes postales

de la boutique en plat)

Hôteliers du club Echappées Belles (un séjour Echappées Belles à l’hôtel de la

Klauss)

France Bleu Lorraine, partenaire officiel du jeu

France Bleu Lorraine était le partenaire officiel de l’édition 2017 du calendrier de l’avent. Tout


au long du mois de décembre, la radio a assuré une promotion du jeu dans ses émissions à

l’antenne, sur son site internet et sur sa page Facebook.

Promotion du jeu :

Envoi d’un communiqué de presse

Mise à jour de la page idées cadeaux sur le portail Tourisme-Lorraine.fr

Interview sur France Bleu

Création d’une page dédiée au calendrier de l’avent sur le site de France Bleu

Distribution d’un flyer dans le 9ème arrondissement de Paris lors d’un événement sur

la Saint Nicolas

Insertion d’une publicité dans le magazine 100% Nancy

Envoi d’une newsletter dédiée à nos abonnés Lorraine Tourisme

Publications Facebook sur la page Lorraine Tourisme

http://presse.tourisme-lorraine.fr/publications/un-calendrier-de-lavent-100-lorraine

https://www.tourisme-lorraine.fr/hiver/noel/idees-cadeaux/



Les commentaires ont été très positifs et motivants. Le jeu est très bien accueilli par les fans

de la page (essentiellement des Lorrains) qui apprécient l’aspect régional des lots mis en jeu.

Quelques exemples de commentaires du jeu.

NB : tous les commentaires sont visibles en ligne, sur notre page Facebook.

Je participe de tout cœur je viens de découvrir à Rassu le criĺlon du domaine Moine trop Bon

félicitations

Je veux bien le séjour bien être, j'en ai bien besoin merci lorraine tourisme j'ai joué à

votre jeu tous mes matins

Les superbes produits de notre terroir...charcuterie, volailles, légumes, fruits, pâtisserie, le tout

arrose avec de bons vins ou jus de fruits et liqueurs, etc. servis dans de très beaux services

de table ........ Toutes les saveurs et douceurs de notre belle région qui font notre plaisir et

ceux des touristes venus découvrir et visiter notre patrimoine,....je participe et vive notre

Lorraine

Je tente ma chance qu’elle est belle ma Lorraine

Je tente ma chance, quelle magnifique région !

Tellement ravie d'avoir retrouvée ma lorraine après 3 ans à Paris alors in calendrier de l'avent

typiquement lorrain je dis OUI !

Bonnes fêtes de St Nicolas et Noel, a tous, merci Lorraine Tourisme, de faire découvrir et

partager notre patrimoine, nos traditions, et le savoir-faire de nos artisans et producteurs, du

beau du bon du gout et des couleurs tout ce qui fait vivre notre belle Lorraine


Super ce concours

On re-découvre les beautés de la Lorraine et tout ce qu’elle peut offrir ....

Oh super waouh en voilà de beaux cadeaux locaux de chez nous :) Les chaussettes

Bleuforêt près de chez moi hihi <3 cool !!!! Merci à vous pour ce jeu

Lorraine de naissance, ses traditions, ses paysages, Une belle région. Que les fêtes soient

joyeuses

Trop bien ces magnifiques cadeaux lorrains je participe

Plusieurs publicités sponsorisées sur Facebook

Zone : Lorraine, Alsace, Champagne-Ardenne, Ile de France, Haut de France et Belgique

francophone


Opération spéciale Saint Nicolas à Paris

Soutien à l’événement : communiqué, envoi d’une newsletter aux parisiens et campagne

Facebook.

Grande Campagne Facebook autour de l’Hiver en Lorraine



Les publicités en français / allemand

Création et diffusion de plusieurs publicités mettant en avant l’hiver en Lorraine et ses 2 temps forts


RESULTATS

Grand Jeu-concours - Calendrier de l’Avent

Grand jeu-concours "Calendrier de l'avent"

du 1er au 24 décembre 2017

101 489 participations (+9%

par rapport à 2016)

19 996 participants (+4,8%

par rapport à 2016)

Promotion Facebook

(7 publications sur la page FB Lorraine Tourisme + publicités

sponsorisées drive to web

Du 1 au 24 décembre

Total Portée

740 686

Total Impressions 1 964 478

Total Actions

272 746

Envoi d’une newsletter dédiée au jeu

le 1er décembre

Personnes ciblées

76 264

Ouvreurs

16 080 (21.08 %)

Cliqueurs

7 206 (9.45 %)

Réactivité

44.81 %

Statistiques de la page idée cadeau Du 01 au 31 décembre 2017

Pages vues

1 950

Temps moyen

6 minutes 11

Taux de rebond

63.46 %


Actions Hiver Lorraine (Noël + Saint Nicolas)

Campagne Facebook

Publications sponsorisées sur la page Lorraine Tourisme et

dark post hors Lorraine en 2 langues



441 325 Actions 37 215 clics

Campagne Adwords

2 campagnes FR via la régie publicitaire de Google avec

achat de mots-clés renvoyant vers les pages web suivantes :

- Espace « Noël en Lorraine »

- Page « idées cadeaux made in Lorraine »

De novembre à fin décembre 2017

395 397 impressions

14 067 clics

2. Campagne digitale « Famille »

Lancée en 2015, la campagne « Se prendre au jeu » s’adresse aux familles francophones et

flamandes souhaitant vivre ensemble une expérience unique et un moment de partage.

Le concept s’appuie sur des images fortes et inattendues, dans un univers gai et coloré. Les

destinations sont valorisées via la storytellisation d’expériences thématiques à vivre en famille,

donnant envie aux touristes de « Se prendre au jeu » à leur tour.

CIBLES Les familles uniquement francophones avec enfants de 3 à 14 ans ou les enfants voyageant

avec leurs parents ou grands-parents. Des familles disposant de revenus moyens à

supérieurs, habitant à une distance de 3 à 4 heures de trajet en voiture de la Lorraine.

Zone de chalandise prioritaire : Lorraine et zone francophone uniquement : Belgique

francophone + Alsace / Champagne Ardenne / Hauts de France / Ile de France

OBJECTIFS

Notoriété et génération de trafic vers l’espace web de campagne

NOUVEAUTÉS EN 2017

Fin de la vocation partenariale de la campagne au profit de la nouvelle régie

publicitaire

Fin de l’E-mag famille au profit d’une valorisation des expériences à travers la création

de pages web « classiques » dans l’espace Famille


PLAN MEDIA 100 % digital

Diffusion de la vidéo pub « Se prendre au jeu »

o Via la plateforme Facebook, Youtube...

Des actions de webmarketing :

o Campagnes Adwords

o Publicités Facebook drive to web

Partenariat avec des mamans bloggeuses pour favoriser le netlinking, le

référencement et la visibilité de l’offre famille.

Actions de fidélisation

o La campagne Se Prendre au jeu s’inscrit dans le cadre de la stratégie de

fidélisation et d’influence :

Constitution d’une nouvelle base de contacts « Famille »

Envoi d’au moins 6 newsletters personnalisées

Publications dédiées sur la page Facebook Lorraine Tourisme

Plan media 100 % digital

Campagne de notoriété Youtube

Diffusion de la vidéo publicitaire « Se prendre au jeu »

réalisée en 2016.

De juin au 15 août

Lexique : Une vue est prise en compte lorsqu'un internaute

interagit avec votre vidéo ou en visionne au moins

30 secondes (ou l'intégralité de la vidéo si celle-ci dure

moins longtemps).

111 276 vues

700 clics

Campagne Facebook

Plusieurs publications « Famille » sur la page Lorraine

Tourisme et plusieurs publicités sponsorisées renvoyant

vers l’espace web dédié. Diffusion également de la vidéo

Se Prendre au jeu

1er juin au 30 août



319 863 actions

120 048 vues vidéos à 75 %

52 771 clics


Grand jeu-concours Famille

Un jeu sous forme de quizz : pendant 13 jours, un

séjour à gagner par jour.

A gagner : 13 séjours ou entrées (offerts par les

partenaires)

Du 26 juin au 8 juillet.

Promotion via Facebook et une newsletter dédiée aux

abonnés Lorraine Tourisme

Les partenaires du jeu : Center Parcs, Bol d’Air, la Ferme

Aventure, village vacances Azureva, Fraispertuis City,

Meuse Tourisme, Gîtes de France en Lorraine, Walygator

Parc, office de tourisme de Sarreguemines Confluences,

Parc animalier de Sainte Croix, Bienvenue à la ferme en

Lorraine, Zoo d’Amnéville, Office de tourisme de l’Ouest

des Vosges

32 412 participations

15 582 participants uniques

7479 nouveaux abonnés

newsletter Lorraine Tourisme

Visibillité Facebook



40 078 actions

20 105 clics

Newsletter

Nombre d’envois aboutis :

71 905

Taux d’ouverture

21,04 %

Taux de clics

9,05 %

Campagne Google Adwords

Achats de mots-clés renvoyant vers l’espace Famille sur le

portail.

De juin à fin août

Optimisations au fur et à mesure.

Exemple de mots-clés achetés : week-end en famille en

Lorraine, vacances avec les enfants, voyage famille,

activité week-end famille, vacances enfants…

106 139 impressions

3060 clics

3. Campagne "Pass Lorraine"

Véritable opération d’accueil, la campagne « Pass Lorraine » permet de faire découvrir

aux visiteurs les sites touristiques partenaires en leur offrant un accès privilégié

(réduction sur le prix d’entrée, cadeau de bienvenue…).


En 2017, ce sont près de 250 acteurs du tourisme lorrain qui ont été fédérés autour de cette

campagne, participant ainsi activement à la promotion de la Lorraine.

Supports 2017 de la campagne "Pass Lorraine" Éditions papier

"Carte Z" Pass Lorraine : 130 000 exemplaires Nouveau support papier présentant par thématique plus de 180 offres à tarifs privilégiés avec carte de localisation.

Document bilingue (FR/GB).

Affiche 40 / 60 cm : 600 exemplaires

Flyer Bilingue : 100 000 exemplaires

Document permettant à chaque partenaire de faire la promotion de la campagne.

Réalisation d’un mode d’emploi de la campagne à destination des professionnels.

Web Site web Passlorraine.com

Le site a été totalement repensé et intégré au portail tourisme-lorraine.fr pour une meilleure

visibilité. Mise à jour des données SITLOR en 4 langues.

Chiffres de fréquentation :

466 082 pages vues

322 968 vues uniques

00:56 en moyenne

Réseaux sociaux Page Facebook dédiée : www.facebook.com/passlorraine


+14 433 fans

(soit 37 223 fin décembre 2017)

105 posts publiés, dont 54 offres spéciales et 34 jeux-concours

Supports promotionnels Vidéo Motion Design

Création d’une nouvelle Vidéo publicitaire basée sur le storytelling, à savoir l’art de raconter

une histoire. Elle présente les avantages de la carte de façon chaleureuse, bienveillante et

didactique. Au-delà de l’objectif de commande, elle permet d’humaniser le dispositif et de

créer un lien d’empathie et d’attachement avec la cible, grâce à l’histoire racontée, les

éléments graphiques utilisés, les personnages, le ton…

ACTIONS DE PROMOTION 2017

Pour lancer la saison 2017 et présenter le Pass Lorraine, différentes actions ont été menées,

tout au long de l'année 2017.

Un plan mixmedia impactant pour une couverture forte en Lorraine, qui favorise la

répétition du 1er

mai au 15 septembre essentiellement

Actions 2017

Plan 100 % Mix-Média d’envergure.

PLAN MEDIA OFFLINE

TV / CINEMA

TV Cinéma Diffusion de la vidéo publicitaire dans les principales salles de cinéma de Lorraine et sur 3 télévisions locales (Mirabelle TV, Vosges TV, Alsace 20) De mai à début juillet

9600 diffusions

Campagne radio Réalisation d’un spot radio avec la voix de la vidéo publicitaire et diffusion en Lorraine sur Virgin radio, Radio Mélodie, NRJ, Magnum, Direct FM, France Bleu, Lor Fm. Egalement plusieurs partenariats jeux-concours avec ces mêmes radios grâce aux lots des partenaires. Plusieurs vagues de mai à juillet

Plus de 600 spots radio

diffusés

+ Print : Insertion publicitaire dans le magazine Spectacle et le Petit Futé en Lorraine


CAMPAGNE DIGITAL

Campagne Google Adwords

La stratégie d’achats de mots-clés s’est déployée autour

de 3 axes :

Une campagne de notoriété « PASS Lorraine »

Une campagne de conquête générique « Bons plans en

Lorraine »

Campagne de conquête sur la base des dénominations

des sites de chaque partenaire de la campagne.

De mai à fin septembre

C’est la campagne adwords qui a enregistré le meilleur CTR avec 12,03% sur le réseau Search (en comparaison avec toutes les autres campagnes menées en 2017 par Lorraine Tourisme) et aussi le plus bas CPC à 0,08€. Le coût de conversion est de 0,51€ Sur la campagne. La campagne Youtube affiche également de très belles performances, en termes de CPV comme de taux de vue.

271 909 impressions 32 724 clics

23 284 conversions

Campagne retargeting Google Insertion d’un pixel sur les pages de l’espace Pass Lorraine permettant de recibler les visiteurs qui n’ont pas commandé le Pass via des campagnes Display et vidéo. De juin à septembre

989 714 impressions 3636 clics

432 conversions

Campagne Youtube Diffusion TrueView Instream en début de certaines vidéos Youtube. L'utilisateur peut choisir d'ignorer une annonce vidéo de ce type au bout de cinq secondes. De mai à septembre

160 000 vues 747 clics

Grande Campagne Facebook Création et diffusion de la vidéo publicitaire et de plusieurs publicités pour inciter à la commande du magazine. + Retargeting : Insertion également d’un pixel de suivi facebook sur les pages web du pass pour les recibler avec les offres Pass.

3 479 312 impressions 464 499 personnes atteintes

346 143 actions 57 996 vues vidéos jusqu’à au

moins 10 seconces 15 733 conversions


Actions spécifiques menées en 2017 Lancement de la campagne 2017 à Neufchâteau : 117 personnes présentes Cérémonie au Trait d’Union. Visites guidées du Site de Grand, le fort de Bourlémont, la basilique du Bois Chenu, le musée d’histoire Bernard Counot, la manufacture Counot et l’AFPIA. Remise de prix aux offices de tourisme ayant diffusé le plus de Pass Lorraine en 2017. Un nouveau grand jeu-concours partenarial autour du concept de l’Instant Gagnant au

lancement de la campagne

Une campagne qui se prolonge jusqu’à l’hiver avec des offres autour du ski.

Demandes de Pass Lorraine en 2017 : 56 617

Demandes depuis les supports et actions Lorraine Tourisme (site web, salons...) :

42 382

Demandes collectées par les partenaires diffuseurs : 14 235

jan fev mar avr mai juin juil août sept oct nov déc

Nombre de fans

23 165

23 461

23 847

24 771

26 774 30 348 32 536 35 112 35 112 36 756 37 180 37 180

Nouveaux fans

! 296 386 924 2 003 3 574 2 188 2 576 0 1 644 424 0

Tx d'engagement

2,1%

3,7% 1,6% 5,2% 1,5% 2,9% 3,1% 3,7% 5,5% 4,0% 2,5% 1,1%

Impressions 449 659

359 690

269 780

815 855

1 057 382

1 208 159

1 261 919

2 072 391

755 278

657 262

555 640

81 784

Audience totale

175 869

137 328

94 156

282 351

273 502

288 020 324 647

433 402

252 682

208 039

172 579

32 233

CAMPAGNE DE FIDELISATION FACEBOOK

www.facebook.com/passlorraine

La page apporte une visibilité supplémentaire

aux partenaires adhérents : chaque site,

restaurant ou ferme-auberge, s’engage à

proposer au moins 1 offre spéciale plus

intéressante que l’offre permanente sur une

période déterminée comme un week-end (ex : 1

place achetée = 1 place offerte, ouverture en

avant-première, cadeaux …).

La page permet également de rester en lien avec la

communauté de détenteurs de la carte, d’entrer en

conversation avec eux et de les motiver à faire des

découvertes. C’est LE support de fidélisation privilégié

de la campagne.

Temps fort de l’animation d’avril à septembre.


398 256 personnes atteintes 139 191 actions

4 273 clics 9881 commentaires

28 666 réactions (j’aime…)

http://www.facebook.com/passlorraine


4. Les séjours "Echappées Belles"

L’ensemble des offres Echappées Belles est visible dans les rubriques Séjours et idées

week-ends ainsi que « nos destinations » sur le site tourisme-lorraine en français,

anglais, allemand et néerlandais. Les offres sont également partagées sur d’autres

sites web grâce à SITLOR.

http://www.tourisme-lorraine.fr/


Les partenaires bénéficient d’une visibilité dans le magazine « Voyages en Lorraine » via une

page de publicité intitulée « Séjours Echappées Belles » avec un renvoi vers le site internet de

Lorraine Tourisme.

Les partenaires bénéficient d’une visibilité dans le mailing Pass Lorraine envoyé en mai 2017

à destination de 68 000 détenteurs du Pass Lorraine via un courrier avec une publicité

présentant 4 séjours, avec un renvoi vers le site internet de Lorraine Tourisme.

Un jeu concours sur Facebook est mis en place du 19 août au 3 septembre 2017 mettant en

jeu 15 séjours pour 2 personnes à gagner. Chaque jour, une offre partenaire a été valorisée.

Plus de 23 000 participations ont été enregistrées.

Les offres des partenaires ont également été mises en avant à travers les newsletters de

Lorraine Tourisme.

En 2017, des newsletters ont été envoyées :

8 newsletters à destination du marché francophone (France, Wallonie et Luxembourg)

6 newsletters à destination du marché allemand

6 newsletters à destination des marchés belge flamand et néerlandais

Visibilité des séjours en 2017 :

Les pages séjours ont généré 143 130 pages vues pour la version Francophone du

portail.

A titre indicatif la rubrique « idées Week-end » a généré 31 537 pages vues pour les

versions étrangères (GB, ALL, NL).

D. STRATÉGIE D’INFLUENCE La stratégie d’influence s’appuie sur les « fans » de la Lorraine, des personnes déjà

convaincues de son potentiel touristique (habitants, expatriés, abonnés de Lorraine Tourisme,

touristes conquis…) pour faire évoluer durablement les opinions vis-à-vis de l’image

touristique de la Lorraine.

Contrairement aux campagnes de publicité classiques, il s’agit de capitaliser ici sur l’influence

des fans pour diffuser, relayer et amplifier les messages. Les fans sont en quelque sorte les

porte-paroles, des ambassadeurs de la destination. De plus, dans le tourisme, les avis des

internautes sont devenus essentiels dans le processus de réservation d’un voyage et de choix

de destination.

LA COMMUNAUTE FACEBOOK AUTOUR DE « LORRAINE TOURISME »

En 2017, poursuite de l’animation de la page dans la même lignée qu’en 2016 avec

néanmoins la prise en compte de la tendance forte autour du positif, du créatif et des bons

plans des locaux.


LES OBJECTIFS

Augmenter la taille de la communauté

Maintenir sa deuxième position au sein du baromètre Weliketravel autour d’un taux

d’engagement de 3,23 %

LES RESULTATS GLOBAUX

Rédaction d’un nouveau document stratégique précisant la ligne éditoriale de la page

et la stratégie de visibilité, d’animation et de modération. Il a permis d’atteindre les

objectifs fixés :

» Nombre de fans fin décembre 2017 : 68 854 (+ 22 482)

» Nombre de publications : 100

» Taux d’engagement moyen : de 2,5 % à 4,45 % (en 2016 : 3,5 %)

» Portée totale (audience) : 7 504 000 personnes atteintes

» Actions totales : 436 182

TOP 5 DES PUBLICATIONS

N° 1

N° 2

N° 3

mar avr mai juin juil août sept oct nov déc

Nombre de fans

47 233 47 371 47 498 48 166 51 682 54 620 56 259 57 120 63 394 68 854

Nouveaux fans 47 233 138 127 668 3 516 2 938 1 639 861 6 274 5 460

Tx d'engagement

3,9% 5,9% 2,0% 2,8% 4,8% 5,9% 4,8% 2,8% 4,5% 2,7%

Impressions 591 574

254 516 2 426 924 5 839 948

4 989 989

5 279 272

3 116 264 519 310 3 340 205 4 642 524

Audience totale

280 389

100 803 936 490 1 637 813

1 534 677

1 492 976

972 117 167 273 1 008 776 1 008 689


N° 4

N° 5

L’année 2017 aura également permis :

De renforcer les liens avec des influenceurs lorrains, notamment les photographes

amateurs lorrains qui, en diffusant de très belles images de la Lorraine, participent au

rayonnement de la région.

De toujours mieux cerner les attentes des fans de la page en analysant régulièrement

les répercussions des publications, et ainsi de faire évoluer la ligne éditoriale dans le

sens de la demande.

De faire un audit de la page avec We Like Travel, l’agence spécialisée dans les

réseaux sociaux avec qui les fondements de la nouvelle stratégie 2018 ont été posés.

E. SALONS ET MANIFESTATIONS Dans le cadre de sa stratégie digitale, Lorraine Tourisme a lancé une consultation pour la

location d’un nouveau stand faisant la part belle à l’image et aux supports numériques lors des

salons de Bruxelles, Lille et Paris. La société Art & Go a remporté le marché.


MARCHE FRANCE Salon International de l’Agriculture à Paris du 25 février au 5 mars Lorraine Tourisme était invitée aux côtés de l’Agence d’Attractivité d’Alsace et du CRT

Champagne-Ardenne à participer sur le stand de la Chambre Régionale d’Agriculture au salon

de l’agriculture. Une présence tournante de 3 jours a été assurée entre les trois organismes

618 958 visiteurs

1 400 documents distribués par Lorraine Tourisme

Salon Tourissima à Lille du 3 au 5 mars Partenaires présents : CD Vosges, OT Grand Verdun, CDT Meuse, OT Meuse Grand Sud,

Route touristique des Côtes de Toul, Destination Saint-Dié des Vosges, Thermes de Bains-

les-Bains, Esprit Vosges.

20 300 visiteurs 1 647 documents distribués par Lorraine Tourisme

Promotion via Facebook, présentations sur scène de la destination, jeux concours.

Mondial du Tourisme à Paris du 16 au 19 mars Partenaires présents : CD Vosges, OT Grand Verdun, Meuse Tourisme, Destination Saint-Dié-des-Vosges, Esprit Vosges.

124 000 visiteurs 1 866 documents distribués par Lorraine Tourisme

Promotion via Facebook, présentations sur scène de la destination, jeux concours.


Mondial Air Ballons à Chambley du 21 au 30 juillet Lorraine Tourisme a été mandatée par la Région Grand Est pour coordonner la présence des

5 destinations : Alsace, Ardenne, Champagne, Lorraine, Massif des Vosges au Mondial Air

Ballons. Il s’est agi notamment d’assurer la logistique et la décoration pour les 5 espaces avec

le standiste aux côtés de la Région Grand Est. La taille du chapiteau est ainsi passée de 150

à 350 m2 entre 2015 et 2017.

Partenaires présents : + de 40 sur l’espace Lorraine et 12 sur l’espace Massif des Vosges

360 000 visiteurs 3 671 documents distribués par Lorraine Tourisme sur les stands Lorraine et

Massif des Vosges Organisation de jeux concours avec la Région Grand Est.

Salon La Lorraine notre signature, Ludres du 30 septembre au 01 octobre Lorraine Tourisme a soutenu l’organisation du premier salon grand public de producteurs et

artisans adhérents à La Lorraine Notre Signature, par des actions de promotion pour faire

connaitre l’événement et la mise en place d’un stand Lorraine Tourisme.

4 323 visiteurs 958 documents distribués par Lorraine Tourisme

MARCHE ALLEMAGNE Salon CMT, Stuttgart du 14 au 22 janvier Lorraine Tourisme participait sur un stand commun « Massif des Vosges » réunissant les représentants d’Alsace, Franche Comté, Lorraine. L’ADT Haut Rhin était en charge de la coordination du stand.

235 000 visiteurs 3 283 documents distribués par Lorraine

Tourisme


Foire du livre, Francfort du 11 au 15 octobre Lorraine Tourisme a confié durant 3 jours la représentation de son territoire au viticulteur David Lelièvre qui assurait des dégustations sur un espace tourisme / vins, au sein d’un stand Grand Est.

286 425 visiteurs Plus de 800 documents distribués

MARCHE BELGIQUE Salon des Vacances, Bruxelles du 2 au 5 février Partenaires présents : Bienvenue à la Ferme, OT Grand Verdun, Meuse Tourisme, Route Touristique des Côtes de Toul, La Boucle de la Moselle, Destination Saint-Dié des Vosges, Montagne Hautes Vosges, CD Vosges, Logis Meurthe & Moselle, OT Canton de Vaucouleurs, Société des Fêtes de Gérardmer


Tourisme Promotion via Facebook, jeux concours.

MARCHE PAYS BAS Salon Vakantiebeurs, Utrecht du 10 au 15 janvier Pour la seconde année, un stand commun Massif des Vosges regroupait l’Alsace et la Lorraine. La gestion du dossier était confiée à Lorraine Tourisme.


Tourisme

MARCHE SUISSE Concours suisse des produits du terroir, Délemont du 30 septembre au 01 octobre 2017 Suite à la participation de l’Alsace, invité d’honneur du concours suisse des produits duTerroir et au soutien de la Région Grand Est, Lorraine Tourisme a été sollicitée pour tenir un petit stand réunissant les brochures des 5 destinations Alsace, Ardenne, Champagne, Lorraine, Massif des Vosges.

15 000 visiteurs


Plus de 800 documents des 5 destinations ont été distribués par Lorraine Tourisme

Au total 18 314 documents ont été distribués par Lorraine Tourisme sur l’ensemble des salons et manifestations auxquels elle était présente en 2017, contre 15 953 en 2016.

F. MARKETING DIRECT

Gestion du fichier prospects

Le système de Gestion Relation-Client est géré via le logiciel EUDONET (société EUDOWEB)

mis en place à Lorraine Tourisme depuis décembre 2014.

Gestion des demandes de documentation

Toutes les demandes de documentation des particuliers sont répertoriées dans ce logiciel :

Détenteurs du Pass Lorraine

Personnes ayant commandé une ou plusieurs brochures (magazines et carte

touristique)

Contacts enregistrés suite à un appel téléphonique

Contacts enregistrés suite à un courrier.

Au 31 décembre 2017, la base de données comportait 179 760 prospects.

Marketing direct off-line

Mise en œuvre d’un publipostage Pass Lorraine avec l’envoi de la nouvelle carte Z aux

détenteurs résidant dans le Grand Est ainsi qu’à toutes les personnes ayant fait une demande

de carte entre le 1er

janvier 2017 et le moment de l’envoi du mailing (fin avril) : 68 046

exemplaires.

La lettre d'accompagnement de ce publipostage a mis en avant des idées d’offres spéciales

exclusives négociées avec les partenaires « Echappées Belles » volontaires.


Le marketing direct en chiffres :

46 994 demandes de brochures reçues depuis le portail Tourisme-Lorraine.fr dont

o 40 341 demandes de Pass Lorraine

o 6 653 demandes de magazines

148 181 détenteurs de la Carte « Pass Lorraine »

119 demandes ponctuelles de documentation reçues de la part des partenaires

181 350 brochures envoyées aux partenaires dans le cadre des plans de diffusion

dont :

o 83 250 Voyages en Lorraine

o 79 200 Cartes touristiques

o 18 900 Pass Lorraine


V. PROFESSIONNELS

A. ÉCOSYSTÈME DIGITAL ET OFF-LINE

1. Écosystème numérique Pro

Espace Pro Lorraine Tourisme

www.pro.tourisme-lorraine.fr

Portail web pro (stratégies, actualités, campagnes de communication, équipe,…) développé

en interne.

11 426 sessions

7 693 utilisateurs

20 968 pages vues

Durée moyenne : 1.14min

15.1 % de visiteurs récurrents

84.9 %nouveaux visiteurs

Taux de rebond : 71.07 %

Sitlorpro

www.sitlorpro.com

Site internet dédié au réseau SITLOR (fonctionnement, actualités, administrateurs,

formations…) développé en interne.

5 204 sessions

3 081 utilisateurs

14 260 pages vues

http://www.pro.tourisme-lorraine.fr/

http://www.sitlorpro.com/




83.8 % de nouveaux visiteurs


Observatoire

http://www.observatoire-lorraine.fr

Site internet de l’Observatoire Lorraine du Tourisme (fréquentation, clientèle, actualités…)

développé en interne.

4 825 sessions

3 201 utilisateurs

12 685 pages vues





Presse

http://presse.tourisme-lorraine.fr

Site internet support Presse (dossiers de presse, communiqués, ressources…) développé en

interne.

846 sessions

648 utilisateurs

1 642 pages vues





Site Groupe

https://groupe.tourisme-lorraine.fr

Portail Groupe (voyages en groupe : séjours, hôtels, activités,…) développé en interne.

7 375 pages vues

5 388 vues uniques



https://groupe.tourisme-lorraine.fr/


Site Mice (Meeting)

https://meeting.tourisme-lorraine.fr

Portail Mice (lieux de séminaire, centres de congrés, hôtels, activités,…) développé en

interne.

5 680 pages vues

4 403 vues uniques



2. Éditions pour les pros

En 2017, Lorraine Tourisme a choisi de ne pas créer en interne de nouvelles éditions à

destination des professionnels du tourisme de groupe et du tourisme d’affaires. En

remplacement, deux publi-rédactionnels de 12 pages ont été réalisés pour chaque cible et

imprimés en tiré à part pour une utilisation commerciale. (cf. développement commercial).

B. RELATIONS PRESSE

1. Presse nationale et internationale

En 2017, Lorraine Tourisme a poursuivi sa stratégie presse pro-active auprès des

média français et étrangers, en organisant des opérations presse sur chaque marché

prioritaire, en accueillant les journalistes lors de voyages de presse et en envoyant des

communiqués et des dossiers sur les temps forts de communication.

Lorraine Tourisme a également participé aux actions presse organisées par Destination

régions avec l’agence Bonne Réponse (workshop presse, réunion de la commission presse à

Paris, envoi de communiqués)

Les relations presse de plusieurs dossiers interrégionaux ont été suivies par Lorraine

Tourisme :

La Meuse à Vélo avec l’accueil de 3 journalistes belges et néerlandais

Le Contrat de Destination Grande Guerre avec l’accueil de 2 groupes de

journalistes et blogueurs américains et du tournage d’une influenceuse américaine

pour la chaîne nationale PBS

Le Massif des Vosges avec le pilotage des relations presse France (133 parutions

pour une contre-valeur publicitaire totale de 1 453 915 €) et Pays Bas (accueil d’un

groupe de 4 blogueurs en juin sur le thème de l’itinérance à pied)

https://meeting.tourisme-lorraine.fr/


Média sociaux & stratégie numérique Une page Facebook destinée à la presse française a été animée tout au long de l’année afin

de proposer des idées de sujets et de diffuser par ce biais les communiqués et dossiers de

presse.

Une démarche proactive auprès des influenceurs (blogueurs, instagramers…) a été initiée

en fin d’année avec la mise en place d’une première collaboration sur la Saint Nicolas auprès

de 3 influenceurs lorrains, et la définition d’une stratégie proactive pour 2018.

Opérations presse proactives et workshops

Mai – déjeuner presse Bruxelles (Atout France) – Thème : vacances été + arrière-

saison, en compagnie du Parc animalier de Sainte Croix et d’une représentante de la

Boucle de la Moselle à vélo – 11 journalistes présents – 3 voyages de presse

consécutifs au déjeuner + 2 articles publiés dans la Dernière Heure (quotidien, 59 000

exemplaires) + plusieurs projets en cours

Septembre – démarchage presse aux Pays-Bas (Agence Baltus Communication) –

Thème : voyages en Lorraine - 19 journalistes rencontrés dont 14 lors d’un dîner

presse. 1 voyage de presse consécutif au démarchage + plusieurs projets en cours


Novembre – démarchage influenceurs – Thème : Saint Nicolas en Lorraine –

collaboration avec 3 influenceurs lorrains

Novembre – workshop Paris (Destination Régions) – Thème principal : nouveautés

2018 - 39 journalistes et bloggeurs rencontrés. 1 voyage de presse + plusieurs projets

en cours

Dossiers et Communiqués de presse 7 dossiers de presse ont été rédigés et diffusés en 4 langues : ils ont tous été réalisés par

Lorraine Tourisme (Tendances 2017, Nouveautés 2018, Lorraine Meeting Club, Club LorTour,

Saint Nicolas en Lorraine, Marchés de Noël en Lorraine), dont 2 qui ont été réalisés en

partenariat avec le CDT Meuse sur le tourisme de mémoire (en Fr et GB). Les marchés cibles

selon les dossiers sont les suivants : France, Pays-Bas, Belgique, Allemagne et USA pour le

tourisme de mémoire.

Réalisation et envoi de 30 communiqués de presse et newsletters thématiques en

France et à l’étranger : idées de sujet famille autour des nouveautés du Pass Lorraine, idées

week end Saint Nicolas en Lorraine, retombées économiques du tourisme, actions de Lorraine

Tourisme comme le calendrier de l’Avent ou le 1er

prix aux Trophées de la Communication…

Ces communiqués ont été envoyés sur les fichiers presse de Lorraine Tourisme ou en

partenariat avec Atout France Belgique et Allemagne, Baltus Communications pour les Pays-

Bas.

Accueils de presse En plus des accueils financés et coordonnés par Lorraine Tourisme, de nombreux journalistes

qui nous ont sollicité ont été mis en relation directement avec les départements ou offices de

tourisme qui ont pris en charge leur voyage. Voici ci-après la liste des journalistes que

Lorraine Tourisme a directement accueillis :

2 accueils de groupe :

« Tourisme de mémoire » dans le cadre du Contrat de Destination Grande

Guerre- 26 au 28 mai – 5 journalistes américains. L’accueil a été coorganisé avec le

CDT Meuse, et les territoires de la ligne de front occidentale.

« Tourisme de mémoire » dans le cadre du Contrat de Destination Grande

Guerre- 10 au 12 novembre – 5 blogueuses américaines. L’accueil a été coorganisé

avec le CDT Meuse.

25 accueils individuels (Belgique, France, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas), dont un

tournage avec l’influenceuse américaine Darley Newman, qui a réalisé plusieurs vidéos

« tourisme de mémoire » sur la ligne de front occidentale, diffusées sur la chaîne américaine

nationale PBS et sur les réseaux sociaux.

25 journalistes ont été accueillis en individuel, 1 équipe de tournage (représentant 5

personnes) et 10 journalistes ont été accueillis en groupe par Lorraine Tourisme et ses

partenaires en 2016.


La liste des journalistes accueillis individuellement est la suivante :

Pays Date accueil

Individuel ou groupe

Support Nom journaliste Thème accueil

France 08/01 au 09/01

Individuel Figaro Magazine Olivier Michel plus belles chambres hôtes

France 30/03 au 31/03

Individuel Luxury touch Corinne Sadaune Domaine Klauss + Metz

Pays Date accueil

Individuel ou groupe


USA 27/04 au 29/04

Individuel Travel with Darley Darley Newman

Verdun - tourisme mémoire Meuse + Metz

France 04/05 au 05/04

Individuel Patrimoinedefrance.fr

Nadia Barbé Metz + Laquenexy

Pays-Bas 04/05 au 06/05

Individuel Blog Bizjonderplekje.nl

Liesbeth Kaldenberg

chambres hôtes charme

Grande Bretagne

25/05 au 27/05

Individuel France Magazine Mark Stratton Rando Jeanne d'Arc

USA 26/05 au 28/05

groupe Travel Weekly Felicity Long

Verdun - tourisme mémoire Meuse

USA 26/05 au 28/05

groupe Fodor’s Paul Feinstein


USA 26/05 au 28/05

groupe Washington Times Corinna Metcalf


USA 26/05 au 28/05

Groupe US News & World Report et Huffington Post

Marsha Dubrow



USA 26/05 au 28/05

Groupe Victoria Magazine Jordan Marxer et Jane Hope


Belgique 30/05 au 31/05

Individuel La Dernière heure Géry de Maet Amnéville

Pays Date

accueil Individuel ou groupe


Belgique 02/06 au 07/06

Individuel Op Weg Hilde Leemans véloroute SaarLorLux

Allemagne 19 au 20 juillet

Individuel Guide de Le Creuset + blog + Effilee (à conf.)

Sandy Neumann

Quiche : Rouvrois sur Othain + Verdun + Commercy

France 28/06 au 09/07

Individuel Guide Routard Jacques Lemoine

MAJ guide Lorraine

Pays-Bas 28/07 au 31/07

Individuel Cyclingeurope.nl Paul Benjaminse Meuse à vélo

Pays-Bas 11 au 16 août

Individuel Adventurizer.nl Chris König Nature

Allemagne 11 au 13 août

Individuel

Westdeutsche Allgemeine Zeitung, Rheinische Post, Mitteldeutsche Zeitung…

Ulrich Traub Mirabelle : Lunéville et alentours

Belgique 15 au 25 août

Individuel Pagtour Thierry Delgaudinne

Meuse à vélo


Pays Date




Individuel Wohnen & Garten, WohnenTräume

Tina Schramm

Décoration, jardin : Nancy & Metz

Pays-Bas 19 au 26 août

Individuel Kidseropuit.nl Daphne Bon camping en famille


Individuel www,food-festivals.de

Sven Rahn Fêtes de la mirabelle Metz

Pays-Bas 28 au 31 aout

Individuel Leven in Frankrijk Fabian Takx Metz + Reims + Charleville


Pays Date



Allemagne 26 au 28 septembre

Individuel Essen & Trinken Klaus Simon

Quiche lorraine : Metz, Nancy, Rouvrois sur Othain

Belgique 27 au 30 octobre

Individuel La Libre Belgique Laurence Dardenne

Thermes Contrex + Vittel

Belgique 27 au 29 octobre

Individuel Het Nieuwsblad Wouter Moons city break Metz

USA 10 au 12 novembre

groupe www.loveinthecityoflights.com

Kasia Dietz tourisme de mémoire - Argonne


groupe www.leahtravels.com Leah Walker tourisme de mémoire - Argonne


groupe www.fathomaway.com Liza Foreman tourisme de mémoire - Argonne


groupe http://www.theglitteringunknown.com

Emily Jackson tourisme de mémoire - Argonne


groupe www.solosophie.com Sophia Nadeau tourisme de mémoire - Argonne

France 06 au 07 décembre

Individuel Art et Décoration Anne Valéry et Claude Weber

Meisenthal


Pays Date



Pays-Bas 08 au 11 décembre

Individuel KBO-PCOB Elsbeth Kassies + Mark Kohn

St Nicolas et Noel en Lorraine

Belgique 02 au 03 décembre

Individuel blog https://monbebeabruxelles.blogspot.fr/

Pauline Dijon (+2)

Noël Metz

Allemagne 03 au 05 décembre

Individuel Deutsches Handwerksblatt

Brigitte KLEFISCH

Savoir faire Meisenthal/St Louis, Gérardmer, Val d'Ajol

Promotion des temps forts de communication & des actions de Lorraine Tourisme Saint-Nicolas & marchés de Noël, nature, gastronomie … : envoi de dossiers, communiqués

de presse et accueil de journalistes sur les marchés cibles.

Quelques exemples de retombées :

s

Reportage de 6 pages dans Maxi Cuisine autour de la mirabelle et des spécialités

gourmandes de Lorraine, suite à l’accueil de la journaliste Sophie Javaux en septembre 2016


Envoi à des journalistes ciblés en France et à l’étranger du magazine Voyages en Lorraine

pour proposer des idées de reportages en Lorraine

Club Presse Animation et fédération du club autour des thématiques principales (par exemple : tourisme de

mémoire, centenaire de la Grande Guerre) par le biais d’accueils de journalistes en

partenariat (groupes et individuels), d’échanges d’informations sur les plannings d’actions

presse et sur les nouveautés – actualités de chaque territoire.

Autres actions presse

Près de 130 demandes traitées : demandes de visuels pour illustrer un article,

d’information précise sur une thématique, etc. Soit plus de 2 demandes par semaine

tout au long de l’année. Près de la moitié faisaient suite à une action menée par

Lorraine Tourisme

8 interviews organisées pour des magazines & journaux nationaux et locaux

comme Voyage & groupe ou Régions Magazine spécial Grand Est, dont un direct de

notre président Henry Lemoine dans l’émission « 9h50 le matin » sur France 3 Grand

Est.

Promotion auprès de contacts presse ciblés à Paris et de la PQR Lorraine, de

l’événement de la Saint Nicolas à Paris organisé par les commerçants de la rue des

Martyrs et l’association des Lorrains à Paris

Suivi tout au long de l’année avec une journaliste allemande de l’émission de 90min

sur la Lorraine pour ARTE, dont la diffusion est prévue en juillet 2018.

2. Presse régionale et professionnelle

Lorraine Tourisme est positionnée en tant que point de ressources et d’informations sur

l’activité touristique en lorraine (fournisseur de données et de supports rédactionnels).

Une vingtaine d’articles ont été publiés dans la presse régionale (presse écrite, web, TV,

radio) ainsi que dans la presse professionnelle tourisme.

A noter :

Une interview en direct

sur France 3 Lorraine du

président de Lorraine

Tourisme, présentant les

atouts & les enjeux du

tourisme en Lorraine


Organisation d’un plan d’actions presse spécifique pour la promotion du Pass Lorraine

avec notamment 4 interviews dans des radios locales

Promotion presse spécifique autour du lancement de la Meuse à vélo le 22 juin, avec

notamment une interview de notre directeur adjoint dans le Républicain Lorrain

Communication autour des tournées Villes et Villages fleuris et réalisation d’un

nouveau dossier de presse spécifique, à remettre aux membres du jury pour les

journalistes croisés pendant les tournées. En plus des nombreux articles en presse

locale, 2 sujets au Journal Télévisé de 13h de TF1 ont été diffusés en juillet.

C. DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

1. Lorraine Meeting Club

Lorraine Tourisme a organisé 3 eductours et a participé à 7 salons/workshop en

partenariat avec des adhérents du Lorraine Meeting Club :

Eductours

16/18 mars 2017 - Eductour 3 jours/2 nuits – Metz, Amnéville, Forbach, Pont-à-

Mousson, Sarrebourg. 5 agences MICE accueillies ainsi qu’un journaliste du

magazine « L’Evènementiel ».

15/16 juin 2017 - Eductour Assistante Plus – Nancy, Vittel, Le Val d’Ajol. 10

assistantes de direction accueillies

1er

décembre : Eductour 24h CHRONO à Nancy à destination des 11 agences MICE

et 1 journaliste de l’Evénementiel

Au total 27 professionnels ont pu découvrir la région.

Salons / workshops / événements

16 mars 2017 - Soirée Workshop et Gala à Amnéville en présence de 15 partenaires

du Lorraine Meeting Club et de 18 entreprises

29 juin 2017 - Workshop La Lorraine à Paris en présence de 8 partenaires du Lorraine

Meeting Club et de 30 sociétés/associations/agences

21 septembre : workshop « Vendanges » en présence d’un viticulteur de Toul avec du

vin et produits locaux, 28 entreprises rencontrées

9 novembre : déjeuner rencontre à Strasbourg – 12 sociétés et agences MICE

16 novembre : déjeuner-rencontre à Lille – 11 sociétés

23 novembre : diner-débat à Bruxelles – 15 associations et entreprises bruxelloises

Au total 114 contacts ont été rencontrés suite aux salons et workshops.


Au total : 351 nouveaux contacts rencontrés en 2017. 35 demandes transmises aux

partenaires *(à compter du 1 juillet 2017).

Actions de communication

Réalisation d’un publi-rédactionnel de 12 pages avec le magazine

Événements et Conventions. Ce supplément spécial Lorraine a été

diffusé auprès des 20 000 abonnés du magazine et 3 000 exemplaires

supplémentaires ont été imprimés pour une utilisation commerciale par

Lorraine Tourisme. Cette édition remplace la plaquette du Lorraine

Meeting Club créée en 2015.

Partenariat avec le magazine Assistante Plus.

3 publi-rédactionnels pour les partenaires du Lorraine Meeting Club, cofinancés par

Lorraine Tourisme

1 publi-rédactionnel pour Lorraine Tourisme

1 page de rédactionnel suite à l’éductour organisé avec le magazine en décembre

2016.

1 page de publicité print

6 jeux concours diffusés sur leurs newsletters ainsi que leur page Facebook

Intégrations de la publicité Lorraine Meeting Club couplées à des publi-rédactionnels dans

des magazines spécialisés (By Partance et Business Event).

Une page de référencement sur le site Bedouk.fr ainsi que sur Réunir.fr

Un article dédié à la Lorraine sur le site Bedouk.fr

Envoi de 4 newsletters dédiées aux contacts « tourisme d’affaire » de

Lorraine Tourisme (1330 contacts au 31 décembre 2017). Chaque

newsletter a également été envoyée aux contacts de l’Agence Partance.

La Lorraine votre terrain de jeu

Vos séminaires grandeur nature en Lorraine

La Lorraine, une destination MICE hors des sentiers battus

La Lorraine votre destination de séminaires d’hiver


2. Club Lortour

Lorraine Tourisme a organisé 5 eductours et a participé à 6 salons/workshops et

démarchages en partenariat avec des adhérents du Club LorTour :

23/25 mars 2017 – Pré-tour Rendez-vous en France coorganisé avec l’Agence

d’Attractivité d’Alsace à destination de 11 agents de voyages asiatiques (Japon,

Corée, Vietnam, Philippines). Découverte de Metz, Nancy, Strasbourg et Wingen-sur-

Moder. 11 contacts établis dont 3 TO qui organisent déjà des séjours en Lorraine –

Cycle Tour, Vietravel et Journeys of Faith.

8 avril 2017 - Journée Découverte de Territoires Lorrains : Pays Messin, Bitche et

Nancy. Présence de 40 personnes (représentant 29 agences / associations). : 29

contacts établis

11/13 avril 2017 - Eductour Voyages Léonard – La Bresse, Gérardmer, Epinal,

Méréville, Pont-à-Mousson. Présence de 34 clients représentant 15 associations. 20

contacts établis

22 juin 2017 - Accueil de 5 tour-opérateurs américains en Meuse dans le cadre du

Contrat de Destination Grande Guerre.

2/4 novembre 2017 Eductour en partenariat avec le magazine « Voyage & Groupe »

novembre 2017 à destination de 9 agences de voyages réceptives.

Au total 88 professionnels ont pu découvrir la région.

Salons / workshops / démarchages

7, 8 et 9 février 2017 – Démarchage d’autocaristes belges et luxembourgeois en

partenariat avec les OT de Metz et Nancy. 15 sociétés rencontrées.

16 février 2017 - Workshop 100% Lorraine – Barchon (Belgique, dans les locaux des

Voyages Léonard). Présence de 40 personnes représentant 20 associations. 20

contacts établis

28/29 mars 2017 – Participation aux Rendez-vous en France – Rouen organisés par

Atout France. 15 contacts établis

7 avril 2017 - Workshop 100% Grand-Est au Centre Pompidou Metz organisé par

Lorraine Tourisme, le CRT Champagne-Ardenne et l’Agence d’attractivité d’Alsace.

Présence de 45 structures pour les 3 destinations, dont 12 partenaires du Club

LorTour, présence de 45 professionnels représentant 32 agences.

20 septembre 2017 - Workshop Travel in France à Anvers organisé par Atout France.

23 nouveaux contacts belges rencontrés : Accompagnateurs/guides, AGV, Clubs,

Ecoles et Presse.

21 septembre 2017 – démarchage organisé par les propres moyens pour rencontrer

des agences de voyages à Paris (4 nouveaux contacts)

Au total 122 contacts ont été rencontrés suite aux salons et workshops.


Communication

Réalisation d’un publi-rédactionnel de 12 pages avec le magazine

Voyages et Groupes. Ce supplément spécial Lorraine a été diffusé auprès

des 20 000 abonnés du magazine et 3 000 exemplaires supplémentaires ont

été imprimés pour une utilisation commerciale par Lorraine Tourisme. Cette

édition remplace la plaquette promotionnelle du club.

Ce roadbook a été diffusé lors du salon TOP Resa (25-28/09/2017) et MAP

Pro à Paris (26-27/09/2017).

Quatre publi-rédactionnels co-financés par Lorraine Tourisme ont été réalisés par Voyages

et Groupes pour les partenaires du Club.

Partenariat avec la Fédération Francophone Belge de Cyclotourisme

6 publi-rédactionnels proposés aux partenaires du Club LorTour, co-financés par

Lorraine Tourisme

4 publicités dans la newsletter de la fédération pour les partenaires du club et co-

financés par Lorraine Tourisme

Insertion de la publicité du club dans l’Agenda de la fédération

Diffusion de la publicité du Club LorTour dans des magazines spécialisés :

Carpe Diem, pour une cible séniors

La Vitrine des CE, à destination des comités d’entreprise

Réalisation d’un publi-rédactionnel Grand Est de 4 pages avec le CRT Champagne-

Ardenne et l’Agence d’Attractivité d’Alsace dans le magazine de la Cordée Reisen, un tour-

opérateur très influent en Allemagne.

Envoi de 4 newsletters dédiées aux contacts « groupes » de Lorraine

Tourisme (1500 contacts au 31 décembre 2017) ainsi que via le partenaire

Promotion Service.

La Lorraine grandeur nature

La Lorraine au cœur de l’Europe

Sensations automnales en Lorraine

Féerie hivernale en Lorraine


VI. PARTENARIATS INTER-REGIONAUX

A. COLLABORATION PARTENAIRES GRAND EST

Lorraine Tourisme a poursuivi son engagement au sein de l’Association des CRT du

Grand Est avec le CRT Bourgogne-Franche-Comté, le CRT Champagne-Ardenne et

l’Agence d’Attractivité d’Alsace.

Le plan d’actions de l’association s’est concentré sur une participation collective au salon

professionnel « Rendez-Vous France » organisé en partenariat avec Atout France et les

autres CRT de France.

Par ailleurs, des opérations communes avec le CRT Champagne-Ardenne et l’Agence

d’Attractivité d’Alsace se sont intensifiées en 2017 et se sont traduites notamment par des

partenariats bilatéraux en fonction des stratégies de chacun.

Les actions suivantes sont à noter :

Poursuite des opérations presse communes en lien avec le CRT Champagne-

Ardenne et l’agence Baltus Communications sur le marché néerlandais.

Partenariat avec le CRT Champagne-Ardenne sur le dossier « La Meuse à Vélo ».

Collaboration avec l’Agence d’Attractivité d’Alsace dans le cadre du dossier Massif

des Vosges et au niveau du Système d’Information Touristique.

Collaboration avec le CRT Champagne-Ardenne dans le cadre du Contrat de

Destination Grande Guerre.

En outre, un groupe de travail technique s’est réuni les 29 septembre (Metz) et 13 décembre

(Strasbourg) afin d’intensifier les actions communes autour de la promotion commerciale. Ces

réunions ont notamment permis :

des partenariats avec les tour-opérateurs groupe allemands Touren Service et La

Cordée Reisen,

de préparer la présence du Grand Est à l’occasion des Rendez-Vous France

(éductours et salon),

une concertation sur le plan d’actions commercial des différentes structures,

d’identifier les besoins en termes d’outils et notamment la préparation d’une brochure

dédiée aux tour-opérateurs étrangers.

B. CONTRAT DE DESTINATION GRANDE GUERRE

Dans le cadre de la mission de marketing touristique qui lui est confiée par la région

Grand Est, Lorraine Tourisme s’associe aux enjeux du Centenaire de la Guerre 14-18 en

participant au Contrat de Destination de la Grande Guerre orchestré par Atout France

depuis 2013.

A l’initiative d’Atout France, ce Contrat de Destination permet à de nombreux acteurs de se

mobiliser pour mettre en œuvre une politique touristique concertée à partir de cet événement.

L’objectif est de faire émerger une offre touristique d’excellence à l’international, transformant

des territoires de mémoire en destinations touristiques de mémoire et d’histoire.


Le contenu du contrat s’articule autour de trois axes :

PROMOTION

Dans le cadre du Contrat de Destination, les partenaires ont réalisé un certain nombre d’outils

de communication communs.

Dossier de presse thématique en trois langues,

Rubrique « Centenaire » sur www.france.fr (le portail touristique de la France animé

par Atout France),

Film de présentation des sites de mémoire majeurs,

Développement d’une cartographie numérique en partenariat avec l’IGN,

Brochure commerciale « Western Front » disponible en 5 langues, présentant les

sites de mémoire en lien avec le marché cible.

Des campagnes multi-canal sont préparées sur plusieurs marchés. En 2017, les marchés

suivants ont été ciblés plus particulièrement : Allemagne, Canada, Etats-Unis et Australie.

Pour chaque marché, un référent partenaire du Contrat de Destination a initié un plan

d’actions validé collectivement. En Lorraine, Lorraine Tourisme est en appui du CDT Meuse

qui s’est mobilisé fortement sur le sujet.

Les actions suivantes ont été menées sur les différents marchés prioritaires :

Allemagne

Eductour professeurs

Organisation d’un éductour de 7 professeurs allemands du 30 septembre au 3 octobre 2017

dans le Grand Est et l’Aisne avec comme objectif de générer des séjours de groupes

scolaires.

Eductour organisé en partenariat avec la maison d’édition Cornelsen, spécialisée dans la

publication de livres scolaires.

http://www.france.fr/


Partenariat avec le tour-opérateur Service Reisen Giessen

Organisation d’un éductour de 20 autocaristes allemands du 2 au 5 novembre 2017

accompagné d’une campagne de communication ciblée intégrant les actions suivantes :

Insertions dans les newsletters de Service Reisen Giessen envoyées à 5 500

clients B2B en Allemagne, Suisse et Autriche

Inserton d’un reportage sur l’éductour du blog de Service Reisen Giessen

Campagne online sur le site pour autocaristes www.gruppenreise-navi.com

pendant 2 mois

Annonce presse dans le magazine professionnel “Busfahrt”

Création d’un spot vidéo

Ce spot a été réalisé en 2017 en vue d’une diffusion sur TV5 Monde en 2018. Diffusion

prévue aux alentours des commémorations du 11 novembre 2018.

Magazine « Rendez-Vous en France »

Insertion d’une page de publi-rédactionnel mettant en exergue les lieux de mémoire dans le

magazine « Rendez-Vous en France ». Tirage du magazine : 250.000 exemplaires.

Diffusion du magazine par encartage dans les quotidiens régionaux du secteur de Stuttgart à

hauteur de 200.000 exemplaires. Les 50.000 exemplaires restants sont distribués par Atout

France lors de salons, événements, workshops ainsi que par l’Ambassade de France, les

Instituts français etc.

Etats-Unis

Partenariat avec Darley Newman

Partenariat avec Darley Newman, journaliste bloggeuse américaine influente sur le thème du

voyage, personnalité populaire du monde de la télévision et du digital aux Etats-Unis.

L’émission « Travels with Darley » possède une audience large qui touche tous les segments

de population via différents outils de communication (blog, TV, podcast, vidéos etc.).

Accueil du tournage au printemps 2017 pour une production de deux épisodes de

30 minutes

Diffusion du reportage sur la chaine PBS à l’automne 2017 (44 millions de

téléspectateurs par saison, 1,4 millions de téléspectateurs par épisode, 86% des

foyers américains (soit 211 millions de personnes) regardent PBS)

Communication sur les réseaux sociaux

Organisation d’une soirée de lancement des épisodes au consulat de France à

New York le 6 octobre 2017 en présence de 61 participants (journalistes, agences

de voyages, tour-opérateurs …)

Résultats exceptionnels en termes de visibilité suite à ce partenariat : plus de 53 170 000

impressions cumulées (diffusion PBS, réseaux sociaux, podcasts, newsletters …).

http://www.gruppenreise-navi.com/


Organisation accueil de presse groupe

Du 26 mai au 1er

juin, accueil de 5 journalistes américains pour un circuit découverte des sites

de mémoire avec passage en Meuse.

Supports : Travel Weekly (magazine professionnel), Fodor ‘s (site internet), Washington Times

(quotidien), US News (site internet) et Victoria Magazine. Lectorat potentiel : plus de 67

millions de personnes.

Organisation éductour tour-opérateurs

Du 19 au 24 juin, accueil de 4 tour-opérateurs américains pour un circuit découverte des sites

de mémoire avec passage en Meuse.

Tour-opérateurs participants : Academic Travel, France Journey, Worldstrides, Avanti

Destinations.

Participation au workshop « French Affairs »

Du 21 au 23 octobre 2017, participation au « French Affairs » à Los Angeles et rencontre

entre les tour-opérateurs américains programmant la France, et les professionnels français du

tourisme.

Participation tournée médiatique

Du 23 au 26 octobre 2017, participation à la tournée médiatique sur la Côte Ouest des Etats-

Unis.

Participation de 47 journalistes et influenceurs et mise en avant des offres proposées par les

partenaires du Contrat de Destination.

Accueil de blogueurs

Opération spécifique co-financée par Lorraine Tourisme et le CDT Meuse.

Accueil de 5 blogueuses américaines autour du 11 novembre pour la production de contenus

et diffusion sur Smithonian.com et frommers.com ainsi que sur le portail Atout France US

http://us.france.fr/en/meuse-lorraine .

Egalement visibilité importante sur les supports des blogueuses (www.leahtravels.com,

www.loveinthecityoflights.com, www.fathomaway.com, www.theglitteringunknown.com,

www.solosophie.com) et leurs réseaux sociaux.

1er bilan des publications suite à l’accueil influenceurs : 3 millions d’impressions pendant

l’accueil, 22 000 likes et 440 commentaires.

Canada

Partenariat avec l’exposition itinérante « Wool War One »

Cette exposition itinérante était visible au Musée des Beaux-Arts de Montréal du 11 novembre

2017 au 7 janvier 2018.

http://smithonian.com/

http://frommers.com/

http://us.france.fr/en/meuse-lorraine

http://www.leahtravels.com/

http://www.loveinthecityoflights.com/

http://www.fathomaway.com/

http://www.theglitteringunknown.com/

http://www.solosophie.com/


Organisation d’un vernissage de l’exposition le 10 novembre 2017 en présence d’une

vingtaine de journalistes et influenceurs. Egalement organisation d’une présentation/formation

auprès de 10 tour-opérateurs canadiens.

En parallèle, organisation d’un jeu-concours pour le grand public et promotion du jeu via une

vidéo promotionnelle, newsletter et bannières publicitaires.

Australie

Campagne TV / Cinéma / YouTube

Diffusion du spot tourisme de mémoire réalisé en 2016 à l’occasion du Festival de film français à Sydney et Melbourne (mars 2017), soit 700 spots, puis diffusion de 200 spots sur la chaîne TV SBS en avril et novembre 2017. Diffusion du spot également via YouTube accompagnée d’une campagne de référencement payant générant au total plus de 210 000 impressions.

Magazine « Rendez-Vous en France »

Insertion de 4 pages de publi-rédactionnel dans le magazine « Rendez-Vous en France » édité par Atout France à hauteur de 35 000 exemplaires.

Campagne d’affichage

Campagne d’affichage autour de 75 panneaux dans les villes de Sydney, Melbourne et Perth en novembre 2017. Mise en valeur des commémorations 2018 et l’ouverture du Centre Sir John Monash à Villers-Bretonneux.

Accueil de presse

Accueil de deux journalistes australiens en septembre 2017 dans les Hauts de France et dans la Somme. Supports : Good Weekend Magazine, Australian Financial Review.

INGENIERIE

Dans le cadre du Contrat de Destination, les partenaires ont réalisé les actions suivantes en

termes d’ingénierie.

Formation MOOC Accueil France

Afin de mieux connaitre les publics internationaux, poursuite de la formation MOOC Accueil

France pour les réseaux d’accueillants.

Sur les 100 places disponibles pour la formation 2017, 11 ont été utilisées par des acteurs

lorrains. La mise en œuvre de cette formation a été menée conjointement avec la FROTSI

Lorraine.

Etude impact retombées économiques


Préparation fin 2017 du cahier des charges pour l’étude visant à estimer les retombées

économiques attribuées au tourisme de mémoire sur tout le territoire du Front de l’Ouest, en

distinguant ce qui relève de la fréquentation habituelle des sites de ce qui est directement lié

aux commémorations.

Etude de tourisme de groupe

En lien avec le cabinet Cultival, réalisation d’une étude en 4 phases concomitantes :

Diagnostic général de l’offre sur les territoires du Front de l’Ouest

Identification des prescripteurs internationaux “mémoire”

Création de 4 offres innovantes et différenciantes

Test de faisabilité des offres auprès des prescripteurs.

C. CONTRAT DE DESTINATION MASSIF DES VOSGES

La Région Grand Est est partie prenante de la Convention Interrégionale du Massif des

Vosges (CIMV) dans le cadre de laquelle le tourisme tient une place prépondérante.

A l’initiative du Commissaire du Massif des Vosges et en s’appuyant sur un chef de projet

basé au Parc Naturel Régional des Ballons des Vosges, une démarche de concertation active

entre acteurs touristiques a été lancée et a abouti à la définition d’une stratégie de marketing

touristique du Massif des Vosges.

Une mission d’accompagnement a été lancée en 2016 en lien avec le cabinet conseil

Futourism. Cette mission stratégique a permis d’aboutir à un nouveau positionnement de la

destination. Ce nouveau positionnement s’est traduit dans les différentes opérations de

promotion réalisées courant 2017.

Lorraine Tourisme a participé activement aux différentes réunions de travail organisées et

notamment aux comités techniques et réunions référents qui se sont tenus les :

19 janvier à Saint-Dié-des-Vosges

6 février à Saint-Dié-des-Vosges

17 mars à Munster

11 mai à Saint-Dié-des-Vosges

23 octobre à Strasbourg

Relations presse Lorraine Tourisme a poursuivi la coordination des actions relatives

aux relations presse. Dans ce cadre, plusieurs réunions de travail

ont été organisées courant 2017, à savoir les :

9 mars à Belfort,

19 septembre à Schirmeck.

Cette concertation a permis de réaliser un dossier de presse

collectif présentant les points forts touristiques du Massif ainsi que


les nouveautés pour l’année 2017.

Ce dossier est disponible en français, allemand et néerlandais et a été diffusé auprès des

journalistes cibles en lien avec l’agence de relations publiques AirPur.

Par ailleurs, la collaboration avec AirPur s’est traduite par la réalisation de nombreuses

opérations de promotion vers la presse française, qui ont généré des accueils de presse.

En complément du dossier de presse général, l’agence AiRPur a réalisé et diffusé plusieurs

communiqués de presse et mini-dossiers de presse afin de susciter des publications et des

demandes d’accueils de presse.

L’ensemble des actions a permis des retombées médiatiques intéressantes chiffrées à

hauteur de 1 453 915 € pour 133 parutions.

Partenariat magazine « Montagnes des Vosges »

Lorraine Tourisme a également piloté la mise en place d’un partenariat avec le magazine

« Montagnes des Vosges », revue du territoire mettant en exergue l’attractivité de la

destination en cohérence avec les valeurs de la marque Massif des Vosges.

Ce partenariat s’est traduit par l’offre d’un abonnement gratuit d’un an pour 400 partenaires

privilégiés du Massif des Vosges (hébergeurs, Offices du Tourisme, collectivités). Par ailleurs,

des stocks du magazine ont pu être diffusés à titre gracieux.

Enfin, le rédacteur en chef du magazine a pris en compte les suggestions faites par le Collectif

des acteurs du Massif des Vosges, et notamment par le biais d’un numéro spécial dédié à la

Grande Traversée des Vosges.


Edition carte touristique Massif des Vosges Lorraine Tourisme a coordonné la réédition de la carte touristique du Massif des Vosges.

Cette carte, disponible en 3 langues (FR, DE, NL), et imprimée à hauteur de 78 000

exemplaires, est diffusée auprès des partenaires touristiques du Massif ainsi que lors des

opérations de promotion du Massif des Vosges (salons par exemple).

Une version « affiche » de la carte a également été réalisée à hauteur de 3 000 exemplaires

et envoyée directement à près de 600 partenaires touristiques du Massif.

Promotion Pays-Bas

En tant que référent promotion pour le marché néerlandais, Lorraine Tourisme a coordonné

les opérations sur le marché néerlandais.

Participation au salon Vakantiebeurs Utrecht au mois de janvier 2017 (voir chapitre

IV.D Salons et Manifestations)

Accueil de 4 bloggeurs néerlandais en juin 2017 sur le thème de l’itinérance à pied.


Préparation du plan de communication 2018 Dès le 23 octobre 2017, Lorraine Tourisme a lancé la préparation de la campagne de

communication 2018 pour le Massif des Vosges.

Hormis la préparation du cadre stratégique de cette campagne, Lorraine Tourisme a

également préparé le plan de financement et les dossiers de demandes de subvention

dédiées.

D. COLLABORATION GRANDE REGION En 2017, Lorraine Tourisme s’est impliquée dans 3 Projets INTERREG en collaboration avec

ses partenaires transfrontaliers.

1. Stratégie de communication digitale

Ce projet s’inscrit dans le prolongement du projet

Interreg IV-A auquel Lorraine Tourisme avait

collaboré sur la précédente programmation.

Le projet s’articule autour d’une démarche marketing de destination, orienté vers l’avenir pour

la Grande Région, •qui confère aux habitants un sentiment d’appartenance à une région

commune, et qui permet d’accroître la mobilité dans la région ainsi que le nombre de visiteurs

restant juste une journée ou une nuit. Le projet a également comme vocation d’encadrer le

processus de transformation numérique pour la Grande Région.


L’année 2017 a été consacrée à la mise en place de la

gouvernance du projet incluant la signature du protocole d’accord

et le recrutement de deux salariés dédiés au projet, à savoir Eva

Jarolim (Chef de projet) et Hanna Eckert (assistante du projet).

L’affiche obligatoire pour faire connaître le projet a également été

réalisée, tout comme une mise à jour du site Internet

www.tourisme-granderegion.eu.

Enfin, la préparation des contours de la newsletter presse a été

lancée afin de pouvoir communiquer activement sur le projet.

Dans la première newsletter envoyée, un zoom spécifique a été

fait sur la stratégie numérique développée par Lorraine Tourisme

L’un de projets phares de 2017 était le

lancement d’une étude de marché en ligne

permettant de définir le profil, les habitudes et

les thématiques recherchées des utilisateurs

actuels des sites Internet des partenaires du

projet. Un séminaire dédié à ce projet a été

organisé le 7 décembre 2017 à Saarbrücken.

Les partenaires wallons du projet portent spécifiquement deux chantiers spécifiques, à savoir :

Recensement de l’offre touristique pour groupes en Grande Région et promotion

grâce à des supports numériques. La première réunion technique de travail pour

lancer ce projet a été organisée le 28 novembre 2017 à Arlon.

L’agrégation des données touristiques existant dans les bases de données des

partenaires dans une seule base sur le modèle de la base belge PIVOT.

2. Land of Memory

Ce projet thématique porte sur le tourisme de mémoire décliné autour de plusieurs

thématiques :

Structuration de l’offre

o Création d’une méthodologie de classification commune des sites de mémoire o Support de communication multi-media o Signalétique transfrontalière

http://www.tourisme-granderegion.eu/


Mise en tourisme de sites ciblés

Fort de Douaumont, Citadelle Souterraine, Camp Marguerre, sites belges et

luxembourgeois

Développement de supports pédagogiques

o Formation de guides conférenciers o Projet cinématographique o Réalisation de vidéos pédagogiques interactives

Développement événementiel

Marketing/communication/commercialisation : charte graphique commune, éditions,

salons, éductours …

Lorraine Tourisme est opérateur méthodologique de ce projet et se concerte notamment avec

le CDT Meuse pour assurer une bonne présence de l’offre lorraine dans l’ensemble de la

démarche.

3. AGRETA

Ce projet thématique AGRETA (Ardenne Grande Région, Eco-Tourisme et Attractivité), décliné autour de plusieurs axes, porte sur l’attractivité de la destination Ardenne :

Diagnostic et évaluation de l’attractivité de l’Ardenne transfrontalière liée au tourisme

durable et tourisme vert

Mise en place d’un plan de marketing mix territorial transfrontalier

Accompagnement des professionnels du tourisme dans une démarche de

développement touristique durable

Sensibilisation des touristes

Structuration de l’offre

Mobilisation transfrontalière des habitants et des entreprises autour de la marque

Ardenne

Mise en œuvre d’un plan de

communication multi-canal

Lorraine Tourisme est opérateur méthodologique

de ce projet et a notamment participé au

lancement de la marque Ardenne le 21

novembre 2017 à Libramont dans le cadre des

réflexions autour du futur portefeuille de

marques du Grand Est.


E. ITINERAIRES CYCLABLES

1. La Meuse à Vélo

Lorraine Tourisme a participé à la mise en œuvre du

projet « La Meuse à Vélo » qui valorise l’itinéraire cycliste

allant du Plateau de Langres à Rotterdam en passant par

le département des Vosges, le département de la Meuse

et la région Champagne-Ardenne.

L’implication de Lorraine Tourisme se traduit notamment dans

la mise en œuvre de supports de communication (site

Internet, plaquette de promotion) et la promotion de l’itinéraire

auprès du grand public.

Ce projet réunit de nombreux partenaires : CDT Haute Marne, Conseil Départemental des

Vosges, CDT Meuse, CRT Champagne-Ardenne, CDT Ardennes, Fédérations du Tourisme

belge, Offices de Tourisme aux Pays-Bas.

Sur le plan stratégique, Lorraine Tourisme a participé aux réunions du comité de pilotage du

projet. Sur le plan technique, Lorraine Tourisme s’est impliquée dans les réunions consacrées

à la réalisation des supports de communication (carte touristique et site Internet

principalement).


En collaboration avec les partenaires du projet, plusieurs journalistes ont été accueillis pour

découvrir le parcours français de l’itinéraire (voir chapitre B. « Relations Presse » du Compte

Rendu d’Activités). L’un des accueils a été réalisé pour l’éditeur néerlandais de Cycling

Europe, ce qui a permis l’édition d’un guide dédié à l’itinéraire.

Fin 2017, les partenaires français ont réalisé une brochure dédiée à la partie française de

l’itinéraire. Cette brochure, éditée à 20 000 exemplaires, a été co-financé par Lorraine

Tourisme et le CRT Champagne-Ardenne.

Le lancement officiel de l’itinéraire a été organisé le 22 juin 2017 à Venlo (Pays-Bas) en

présence de la championne olympique néerlandaise Leontine van Moorsel.


A noter par ailleurs, que les partenaires du projet ont déposé courant 2017 une demande de

labellisation « Eurovélo » de l’itinéraire auprès de l’European Cycle Federation. Cette

labellisation devrait intervenir courant 2018.

2. Véloroute 50 « Echappée Bleue - La Moselle-Saône »

La Véloroute nationale V50 relie la frontière du Luxembourg à Lyon au fil d’un parcours

de plus de 700 kilomètres le long de la Moselle, du Canal des Vosges et de la Saône.

Elle est réalisée à 80 %.

La V50 assure un maillage structurant sur un axe nord-sud en provenance d’importants

bassins de cyclistes (Benelux, Allemagne, Suisse). Elle relie l’EuroVelo5 / ViaRomea,

l’EuroVelo 6 / Véloroute des Fleuves et l’EuroVelo 17 / ViaRhôna.

Les collectivités engagées dans l’aménagement et la valorisation des sections de la V50 ont

initié en 2017 une démarche partenariale visant à structurer la véloroute et affirmer son

positionnement dans l’offre nationale et européenne.

Animée par les Départements & Régions Cyclables dans le cadre de la mission V50 confiée

par les collectivités, la réunion du 29 juin 2017 à Dijon lance les travaux techniques de

préfiguration du comité d’itinéraire de la V50.

Le 21 novembre 2017 se tient le premier comité de pilotage de l’itinéraire, réunion qui a lancé

le comité d’itinéraire et a désigné le département de la Haute-Saône comme chef de file du

collectif.


Lorraine Tourisme a participé aux différentes rencontres organisées par Départements et

Régions Cyclables :

» Echanges sur la V50 22 mars 2017 » Comité technique du 29 juin 2017 » Comité technique du 22 septembre 2017 » Comité de pilotage du 21 novembre 2017

Les objectifs de ces rencontres sont de définir un projet commun pour la V50. Cela passe par

le partage des mêmes objectifs, c’est à dire de renforcer l’attractivité du tracé, de réaliser des

actions de promotion communes du tracé et de mettre en place une identité touristique en

définissant un nom et une identité visuelle de la V50.

Ces rencontres ont permis également d’arrêter une méthode de travail (comité d’itinéraire,

comité de pilotage, comité techniques thématiques …), de réaliser un rétroplanning détaillé,


de valider un projet de convention adossée à un plan d’actions à proposer aux élus, de

préparer une liste de noms pour l’itinéraire, également à présenter aux élus.

Dans le cadre de la convention, les contributions forfaitaires annuelles de chaque partenaire

ont été définies collégialement lors du comité d’itinéraire du 21 novembre 2017.

Elles sont les suivantes pour la période 2018 - 2020 :

Régions 15 000 €

Départements 10 000 €

Métropoles 10 000 €

Communautés d’Agglomération 5 000 €

Communautés de Communes 1 000 €

Des groupes de travaux restreints ont également été mis en place sur les thématiques «

Infrastructures & signalisation », « Services, intermodalité et observation » et « Promotion &

communication » afin de poser les bases d’un travail en commun.

Lorraine Tourisme a participé activement aux travaux de la commission « Promotion et

Communication » qui a travaillé notamment sur la définition du nouveau nom et de l’identité

graphique de l’itinéraire.

Ces éléments seront proposés et soumis à l’approbation des élus courant 2018.

F. RESEAUX NATIONAUX Afin de mettre en œuvre son plan d’actions, Lorraine Tourisme a adhéré en 2017 à

différents réseaux, comme la Fédération Nationale des CRT (Destination Régions) ou

Atout France.

Par ailleurs, le renouvellement de différents abonnements à des revues spécialisées et auprès

de la presse quotidienne régionale a été réalisé.


VII. LES INDICATEURS Focus sur les indicateurs mentionnés dans la convention d'objectifs CRL/LORRAINE TOURISME 2017 :

133 dispositifs TIC alimentés par la base de données SITLOR

Nombre d’abonnés à la newsletter électronique : 159 906 abonnés

Fréquentation des dispositifs Internet de Lorraine Tourisme 982 406 utilisateurs sur

les sites dédiés au grand public et 24 414 sur les sites dédiés aux professionnels

Plus de 70 communes visitées en 2017, 333 communes labellisées dans le cadre

du label Villes et Villages Fleuris

65 journalistes accueillis pour la Lorraine et le Massif des Vosges

Plus de 700 000 € de contre-valeur publicitaire pour les marchés Pays-Bas,

Allemagne et Belgique (hors marché France)

Nombre de professionnels (autocaristes, agences de voyages, tour-opérateurs …)

démarchés/accueillis : 351

Nombre d’opportunités commerciales transmises aux partenaires : 35 demandes

Nombre de détenteurs du « Pass Lorraine » : 148 181 détenteurs

Les indicateurs de la convention d'objectifs CRL/OLT 2017 :

Nombre de publications mises en ligne : 27 dont 17 élaborées par l’OLT

Nombre de réponses à des demandes d’informations spécifiques formulées par les

institutionnels, les bureaux d’études, les porteurs de projet, les étudiants et les

médias : 259


Photo


4ème de couverture

Documents

Compte-rendupro.tourisme-lorraine.fr/wp-content/uploads/2018/... · Lorraine Tourisme | COMPTE-RENDU D'ACTIVITÉS 2017 12 2. Le contenu du schéma Le projet de schéma est articulé