Compte rendu Session Janvier 2013

Développer l’empowerment des salariés

INTRODUCTION Le Club MIS organise la rencontre régulière de professionnels de grandes entreprises (Société Générale, Adecco, Sodexo, Lasergroup...) qui interviennent pour développer la responsabilité sociétale de leurs organisations. Le but du club: développer une culture commune et proposer un cadre dynamisant leurs compétences et leurs activités. Ce Club de janvier 2013, dédié au l’empowerment des salariés, s’est construit sur les échanges entre professionnels (managers RSE, intrapreneurs sociaux), des acteurs institutionnels, associatifs et citoyens impliqués dans le sujet et un brainstorming créatif sur les enjeux et facteurs dédiés à l'empowerment. Le compte-rendu permet de dresser une somme de pistes de scénarios pour mettre en place un empowerment des salariés au sein des entreprises.

SOMMAIRE 1- Situer l’empowerment 2 – Faciliter l’empowerment 3 – Stimuler l’empowerment 4 – Vers une « mise en culture »

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CLUB

MIS  LA DEFENSE

accès à un plus grand nombre de

leviers d'actions,

mise en responsabilité (création de périmètre et

de rôle défini),

création d'un mécanisme

d'épanouissement

professionnel et personnel

plus large

permettre de contourner le manque de ressources /

de satisfaction

Comment définir l’empowerment des salariés :

•  La première phase a consisté à définir de manière collaborative et en se basant sur les retours d’expériences des membres présents du principe.

•  Ainsi, le tableau a dessiné quatre composantes :

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Empowerment des salariés

Session Janvier 2013

1 – Situer l’empowerment

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Sur quoi cela repose : En complément, les acteurs présents ont corrélé l’existence de l’empowerment à des mécanismes indirects. Les facteurs nécessaires sont : •  faire comprendre son propre potentiel

•  transférer la connaissance nécessaire •  produire un service utile à la communauté •  faire en petit groupe de manière visible •  impliquer chacun selon ses ressources

responsabilité active

Projet (entreprise)

Organisation

Environnement global

Intimité (personne)

UN PROCESSUS GLOBAL QUI SE NOURRIT DE SES DIFFERENTS DOMAINES DE RESPONSABILITE

Dans un deuxième temps, les acteurs ont identifié les mécanismes nécessaires à l’émergence et la pérennisation du processus d’empowerment.

Ainsi des facteurs clés de succès organisationnels ont été définis :

•  L ’ i m p l i c a t i o n d e s opérat ionnels (comment organise-t-on le transfert des connaissances ?)

•  Le format des zones de dialogue : comment on les libère pour prendre la parole

•  Le fait d’être dans un contexte de phase sensible

•  L’éclairage et la valorisation de l'impact créé

•  L a f o r m a l i s a t i o n d e s apprentissages, qui ont été nécessaires à la démarche, pour mieux les pérenniser

•  L’organisation des relais de t r a n s m i s s i o n d e c e s apprentissages

•  L’organisation d’une culture globale de l'empowerment, non limitée à un projet ponctuel

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Empowerment des salariés

Session Janvier 2013

2 – Favoriser l’empowerment

CLUB

MIS  LA DEFENSE

La construction d’un séquencement a aussi été formalisée de la manière suivante :

3/Organisation de la répartition des rôles : suivant mérite, suivant énergie dépensée

2/ élaboration de zone de projection, d'aide à se projeter, « travail d'accouchement »

1/ identification des objectifs partagés, organisation de lien social, « canalisation des

obstinés », zone de convivialité pour débloquer les freins psychosociaux

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CLUB

MIS  LA DEFENSE

Empowerment des salariés

Session Janvier 2013

3 – Construire l’empowerment

A partir de ces leviers identifiés : 1.  Identifier les plus efficaces 2.  Identifier les situations

organisationnelles et les objectifs stratégiques auxquels ces leviers se réfèrent

PARTICIPER

Créer un aperçu sur la matérialisation (historique, créer une garantie dans les règles)

Valoriser les personnes "qui l'ont fait"

Récompenser (pécuniairement)

Développer des preuves d’estime

Sortir du quotidien

Être clair sur les finalités

Choix des thématiques et connexion aux aspirations ou problèmes vécus

Donner de la visibilité, alimenter la réputation

Donner des gages d'assurance d'être écouté

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Empowerment des salariés

Session Janvier 2013

3 – Construire l’empowrement

CLUB

MIS  LA DEFENSE

A partir de ces leviers identifiés : 1.  Identifier les plus efficaces 2.  Identifier les situations organisationnelles et

les objectifs stratégiques auxquels ces leviers se réfèrent

VALORISEROrganiser la visibilité de l'implication des participants

Organiser la visibilité du travail effectué

Permettre d'accéder à de nouvelles expériences

Offrir l'accès à des formations

Permettre de valider des compétences

Permettre le retour de "mentors" experts

Organiser des moments d'empathie et de remerciements sincères Organiser des preuves

de mise en application

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CLUB

MIS  LA DEFENSE

Empowerment des salariés

Session Janvier 2013

3 – Construire l’empowrement

ÉCHANGERInvestir sur la qualité de la modération

Optimiser la mise en avant du sujet

Mettre en scène avec clarté les règles du jeu

Organiser l'absence de jugement (sur sa participation)

Organiser le défi de manière ludique

Proposer de l'innovation dans le cadre de parole

Proposer des outils stimulants pour passer à l'acte

Organiser des espaces de concertation

Inviter des tiers à arbitrer le mécanisme

Donner de la visibilité, alimenter la réputation

Faciliter et rendre fluide la participation

PrP

F

O

p

aac

A partir de ces leviers identifiés : 1.  Identifier les plus efficaces 2.  Identifier les situations organisationnelles et

les objectifs stratégiques auxquels ces leviers se réfèrent

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Empowerment des salariés

Session Janvier 2013

3 – Construire l’empowrement

CLUB

MIS  LA DEFENSE

A partir de ces leviers identifiés : 1.  Identifier les plus efficaces 2.  Identifier les situations organisationnelles et les

objectifs stratégiques auxquels ces leviers se réfèrent

DYNAMISER,FAIRE VIVRE

Permettre d'obtenir

des gains intermédiaires

Créer de l'étonnement

Organiser

l'intervention de tiers

Effectuer un point régulier

sur ce que le processus apporte

à la communauté

Montrer la capacité d'exploration

du processus et les aperçus

des champs explorés

Montrer et formaliser

la culture inhérente

Sensibiliser

à la philosophie de l'action

vs celle du résultat (développer la pédagogie du processus,

intégrant l'échec possible)

Montrer l'action collective,

"en mouvement"

Organiser des points de rencontre

et des échanges autour du processus

Développer la pédagogie des insuccès

et montrer les leçons de chaque échec

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participer échanger valoriser dynamiser, faire vivre

valoriser les personnes "qui l'ont fait »

optimiser la mise en avant du sujet

organiser la visibilité de l'implication des participants

Créer de l'étonnement

récompenser pécuniairement

organiser l'absence de jugement (sur sa participation)

organiser la visibilité du travail effectué

Organiser l'intervention de tiers

concerner par l'estime portée

mettre en scène avec clarté les règles du jeu

permettre le retour de "mentors" experts

Permettre d'obtenir des gains intermédiaires

laisser du temps dédié organiser le défi de manier ludique

permettre d'accéder à de nouvelles expériences

Montrer l'action collective, "en mouvement »

créer un aperçu sur la matérialisation (historique, créer une garantie dans les règles)

proposer de l'innovation dans le cadre de parole

offrir l'accès à des formations

Sensibiliser à la philosophie de l'action vs celle du résultat (développer la pédagogie du processus, intégrant l'échec possible)

être clair sur les finalités

faciliter et rendre fluide la participation

permettre de valider des compétences

Développer la pédagogie des insuccès et montrer les leçons de chaque échec

choix des thématiques et connexion aux aspirations ou problèmes vécus

investir sur la qualité de la modération

organiser des moments d'empathie et de remerciements sincères

Montrer la capacité d'exploration du processus et les aperçus des champs explorés

donner de la visibilité et alimenter la réputation

proposer des outils stimulants pour passer à l'acte

organiser des preuves de mise en application

Effectuer un point régulier sur ce que le processus apporte à la communauté

donner des gages d'assurance d'être écouté

proposer des outils stimulants pour passer à l'acte

Montrer et formaliser la culture inhérente

sortir du quotidien

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EXEMPLE DE SCENARIO PREFERENTIEL

Afin de légitimer et pérenniser la stratégie d’empowerment, il est nécessaire de construire une culture dédiée qui fait de l’empowerment un principe structuré et structurant de l’entité. Pour la mettre en conformité avec la stratégie de l’entreprise, il est nécessaire de lister les facteurs d’implication en fonction des objectifs stratégiques. En ce sens, il est nécessaire de :

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CLUB

MIS  LA DEFENSE

Empowerment des salariés

Session Janvier 2013

4 - Vers une « mise en culture »

Lister les facteurs d’implications les plus efficaces pour l’organisation de manière générale, en fonction des contextes

Créer des scenarios préférentiels en fonction des contextes (typologies de situations clés)

Proposer des référents en matière de : Réalisations / Mécaniques d’implication / Ambassadeurs