Compte rendu GLPI - Jordan VIVET · Une fois la configuration effectuée, ... GLPI est un outil de gestion de parc informatique complet et puissant qui permet d’effectuer une

Compte rendu GLPI – vivet - masselin

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Compte rendu GLPI

Sommaire

1. Introduction ..................................................................................................................................... 2

2. Organisation de l’AD ........................................................................................................................ 3

3. Modification du port d’écoute de Wamp........................................................................................ 4

4. Utilisateur de GLPI ........................................................................................................................... 5

4.1 Filtre de connexion entre l’annuaire LDAP et GLPI ................................................................. 5

4.2 Importation des utilisateurs dans GLPI ................................................................................... 6

4.3 Titres des utilisateurs GLPI ...................................................................................................... 7

4.4 Ajouter une habilitation à un utilisateur ................................................................................. 8

4.5 Connexion à GLPI ..................................................................................................................... 8

5. Créations spécifiques....................................................................................................................... 9

5.1 Création de gabarit .................................................................................................................. 9

5.2 Création d’ordinateur .............................................................................................................. 9

5.3 Création d’une imprimante ................................................................................................... 10

6. Cycle de vie d’un ticket .................................................................................................................. 11

7. Conclusion ..................................................................................................................................... 13


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1. Introduction

Dans ce compte rendu, nous allons étudier le fonctionnement de GLPI avec des comptes utilisateur

provenant d’un Active Directory.

Ce compte rendu n’explique pas l’installation de Wamp, GLPI, et des serveurs. Nous considéreront

que GLPI est installé ainsi que les serveurs configuré.

Ma plateforme GLPI est composée de :

Un serveur Windows 2012 avec Wamp pour héberger GLPI. (serveur membre de

l’AD)

Un serveur Windows 2012 comme contrôleur de domaine gérant ma et mon active

Directory.

Une station Windows 7 pour les utilisateurs GLPI. (client membre de l’AD)

172.16.214.0/24

DC1-W2K12172.16.214.28/24

AD

SRV1-W2K12172.16.214.29/24

Serveur GLPI

Station Windows 7172.16.214.25/24


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2. Organisation de l’AD

Sur le contrôleur de domaine DC1-W2K12, nous avons crée trois UO (Mes_users, Mes_util_spéciaux,

Mes_groupes)

Dans l’UO Mes_users

se trouve les

utilisateurs de l’AD

Dans l’UO Mes_groupes

se trouve les groupes

des utilisateurs.

Dans l’UO

Mes_util_speciaux se

trouve le compte vivet

qui fait partie des

gorupes Administrateurs

et Admins de domaine.


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3. Modification du port d’écoute de Wamp

Sur le SRV1-W2K12 qui héberge GLPI, nous allons modifier le port d’écoute de Wamp. Pour cela il

faudra modifier le fichier httpd.conf qui ce situ dans le dossier de

Wamp\bin\apache\apache2.4.9\conf

Ouvrir le fichier avec notepad++

Nous utiliseront le port 8181.

Aller aux lignes 62, 63, et 221 et remplacer le port par défaut

par le port 8181

Pour permettre l’accès au serveur Wamp aux

autres stations, remplacer Deny from all par

Allow from all

Wamp est alors disponible depuis la station Windows 7, ou depuis le contrôleur de domaine, avec

l’adresse IP du serveur GLPI et le port 8181 (socket : 172.16.214.29:8181)

Est GLPI est aussi disponible à l’adresse suivant pour les clients et utilisateurs:

172.16.214.29:8181/glpi


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4. Utilisateur de GLPI

4.1 Filtre de connexion entre l’annuaire LDAP et GLPI

Pour pouvoir utiliser les comptes des utilisateurs de l’AD dans GLPI, il faut établir une connexion

entre le contrôleur de domaine et GLPI.

Dans GLPI aller dans configuration / authentification puis annuaires LDAP et cliquer sur le +.

Voici la configuration que nous avons réalisée pour établir la connexion avec l’AD :

L’utilisateur qui va permettre la connexion avec l’AD, et l’utilisateur vivet qui appartient a l’UO

Mes_util_spéciaux.

Nous allons importer les utilisateurs de l’UO Mes_users.

Une fois la configuration effectuée, cliquer sur tester pour effectuer un teste de connexion à

l’annuaire LDAP. Le teste devrait être réussi !


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4.2 Importation des utilisateurs dans GLPI

Pour importer les utilisateurs de l’annuaire LDAP dans GLPI, aller dans le Administration /

Utilisateurs et cliquer sur Liaison annuaire LDAP.

Choisir ensuite Importation de

nouveaux utilisateurs

Cliquer ensuite sur Rechercher pour afficher tous les utilisateurs disponible a l’importation.

Voici les utilisateurs de

l’AD qui sont disponible

à l’importation.

Il faut les sélectionner,

et les importer.


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4.3 Titres des utilisateurs GLPI

Pour ajouter des titres aux utilisateurs, aller dans le Administration / Utilisateurs et cliquer sur

l’utilisateur concerné.

Un message devrait

apparaitre pour

confirmer l’ajout des

utilisateurs dans GLPI

comme ci-contre

Cliquer sur le + pour

créer un titre, et

sélectionner le à

l’utilisateur concerné


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4.4 Ajouter une habilitation à un utilisateur

Une habilitation dans GLPI est une autorisation résultant de l'attribution de droits sur un périmètre

d'action (une ou plusieurs entités). En d'autres termes, c'est l'appartenance conjointe à un profil et à

une entité.

Pour ajouter une habilitation à un utilisateur, aller dans Administration et Utilisateurs puis aller dans

le menu Habilitations.

Sélectionner Root entity et Technician pour le profil, puis faire Ajouter

4.5 Connexion à GLPI

Pour qu’un utilisateur puisse se connecter à GLPI sur un poste, il devra se connecter au serveur GLPI

en utilisant son identifiant de l’AD.


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5. Créations spécifiques

5.1 Création de gabarit

Un gabarit définit un élément standard en pré-remplissant certains champs qui seront réutilisés pour

la création d'autres éléments. Cela permet de simplifier l'ajout d'un grand nombre d'éléments quasi

identiques.

Pour créer un Gabarit aller dans Parc / Ordinateurs et cliquer sur :

(Pour créer un gabarit pour une imprimante choisir Parc / Imprimante)

Remplir les champs demandés en fonction des besoins.

5.2 Création d’ordinateur

Pour créer un ordinateur à partir d’un gabarit, cliquer sur le +, et choisir le gabarit créé

Voici la création d’un ordinateur Dell DT380 à partir du Gabarit 1 ordinateur :


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Dans la liste des l’ordinateurs nous pouvons voir, l’ordinateur Dell DT380 créer :

5.3 Création d’une imprimante

Pou la création d’une imprimante, le principe est le même que pour la création d’un ordinateur, voici

la création de l’imprimante Epson N3000 à partir du gabarit 1 imprimante.


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6. Cycle de vie d’un ticket

A sa création, un ticket prend le statut Nouveau. Lorsqu'un technicien le qualifie en lui attribuant un

groupe, un technicien ou un fournisseur chargé de le traiter, il passe alors à l'état En cours (attribué).

De même, s'il rajoute une nouvelle tâche alors il devient En cours (planifié). Quand une solution est

apportée au ticket, alors il prend le statut Résolu. Enfin, quand le demandeur ou le rédacteur valide

la solution proposée, alors il est Clos.

Le technicien peut changer le statut à tout moment, notamment pour mettre le ticket En attente.

La consultation et modification des options du cycle de vie des tickets se fait dans le menu

Configuration / Assistance

Voici l’exemple d’un ticket que nous avons réalisé :

Connecter vous avec un utilisateur GLPI, et dans le menu en haut cliquer sur Créer un ticket. Il sera

alors demandé une description de la demande ou de l’incident à remplir.

Dans les tickets, nous pouvons donc voir le ticket n°1, qui à été ouvert par BEUREY Marc et possède

le statut Nouveau :

Ensuite un technicien qui possède une habilitation peut s’occuper du

ticket. (Dans mon exemple j’ai choisi le profil Admin qui possède les

habilitations) Le profil Admin doit donc se connecter a GLPI pour

consulter le ticket.

Message de confirmation

pour la création d’un

ticket.

Attention ! Il faut bien changer

l’habilitation, pour avoir accès au

ticket (pour moi Admin)


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Le technicien peut alors aller dans le menu Assistance / Tickets pour pouvoir proposer une solution

au ticket de BEUREY Marc.

Une fois la solution déposé par le technicien, le statut du ticket passe à Résolu.

Le créateur du ticket BEUREY Marc peut alors soit Approuver la solution ou Refuser la solution en

postant un message.


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Si le créateur du ticket Approuve la solution du technicien, le status du ticket passe à Clos.

7. Conclusion

GLPI est un outil de gestion de parc informatique complet et puissant qui permet d’effectuer une

réduction des coûts, d’optimiser les ressources au long terme et avoir une gestion rigoureuse des

licences.

Les utilisateurs de GLPI peuvent s’identifier avec leur compte Windows, grâce à la liaison à l’annuaire

LDAP. Cela permet une simplification pour les utilisateurs.

Ces utilisateurs peuvent suivre l’évolution de leur ticket durant leur cycle, avec différentes niveaux de

priorités.

Cependant il y a un travail en amont à effectuer par l’administrateur informatique. Il doit renseigner

beaucoup d’informations sur le matériel, pour pouvoir réagir rapidement et efficacement en cas de

futur problème.

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