Conception d'outils de communication (charte graphique et sites … · 2013-07-17 · Pour la création graphique du site touristique des Vals du Dauphiné, le prestataire tiendra

CCP Marché n° TAC01 1 / 23

Conception d'outils de communication (charte graphique et sites web)

Cahier des Clauses Particulières (CCP)

Groupement de commande composé par le Syndicat Mixte Vals du Dauphiné Expansion et le Groupement d’Intérêt Public – Aménagement du

Territoire (GIP – AT) Isère Porte des Alpes

coordonné par le Syndicat Mixte des Vals du Dauphiné Expansion

Adresse : 68, avenue Alsace Lorraine 38 110 La Tour du Pin


Table des matières1. Présentation générale du marché ..............................................................................................................4

1.1. Objet du marché ................................................................................................................................4 1.2. Objectifs .............................................................................................................................................4

1.2.1. Objectifs du lot 1 ........................................................................................................................4 1.2.2. Objectifs du lot 2 ........................................................................................................................4

1.3. Porteur du projet ................................................................................................................................4 1.4. Comités de pilotage ...........................................................................................................................5 1.5. Calendrier ..........................................................................................................................................5

2. Lot 1 : réalisation de l'identité visuelle touristique des Vals du Dauphiné...................................................7 2.1. Éléments de cadrage .........................................................................................................................7 2.2. Conditions d’exécution et livrables demandés ...................................................................................7

3. Lot 2 : réalisation de deux sites touristiques et d’un site Internet institutionnel .........................................8 3.1. Approche ergonomique et graphique .................................................................................................8

3.1.1. Qualification des besoins ...........................................................................................................8 3.1.2. Contraintes techniques ..............................................................................................................8 3.1.3. Prestations à réaliser et livrables ...............................................................................................8

3.2. Approche fonctionnelle.......................................................................................................................9 3.2.1. Sites touristiques........................................................................................................................9

3.2.1.a. « Découvrir » .....................................................................................................................9 3.2.1.b. « Préparer ».......................................................................................................................9 3.2.1.c. Partager ...........................................................................................................................10 3.2.1.d. S’informer ........................................................................................................................10 3.2.1.e. Réalisation de minis-sites en version étrangère...............................................................11

3.2.2. Site institutionnel du Syndicat Mixte des Vals du Dauphiné .....................................................11 3.2.2.a. Fonctions transversales aux différents sites ....................................................................11

3.3. Approche technique .........................................................................................................................11 3.3.1. Généralités...............................................................................................................................11 3.3.2. Fonctionnalités attendues ........................................................................................................12

3.3.2.a. Gestion et administration du site......................................................................................12 3.3.2.b. Organisation, édition de contenus et gestion de l’arborescence......................................12 3.3.2.c. Cartographie des objets touristiques géolocalisés ...........................................................13 3.3.2.d. Gestion des actualités et d'agenda ..................................................................................14 3.3.2.e. Gestion des fichiers et médias (photothèque)..................................................................14 3.3.2.f. Gestion cartographique des itinéraires de randonnées.....................................................14 3.3.2.g. Gestion de lettres d’information .......................................................................................15 3.3.2.h. Formulaire de contacts ....................................................................................................15 3.3.2.i. Moteur de recherche.........................................................................................................15 3.3.2.j. Interactivité et nuage de mots-clefs...................................................................................15 3.3.2.k. Outil statistique de mesure d’audience ............................................................................16

3.3.3. Résumé des fonctionnalités attendues et répartition par site...................................................16 3.4. Prestations connexes.......................................................................................................................17

3.4.1. Formations...............................................................................................................................17 3.4.2. Maintenance et support téléphonique ......................................................................................17 3.4.3. Hébergement du site et nom de domaine ................................................................................17 3.4.4. Référencement ........................................................................................................................17


3.5. Exigences .......................................................................................................................................18 3.5.1. Garantie ...................................................................................................................................18 3.5.2. Performances d’affichage, compatibilité des navigateurs et respect des standards du web....19 3.5.3. Conformité avec les normes françaises en matière d’accessibilité ..........................................19 3.5.4. Démarche qualité web et auto évaluation autour des bonnes pratiques .................................20 3.5.5. Développements spécifiques ...................................................................................................20 3.5.6. Respect des obligations légales d’information et de déclaration..............................................20 3.5.7. Propriété et portabilité des contenus........................................................................................21 3.5.8. Plan de contrôle et de recette ..................................................................................................21

4. Clauses administratives particulières .......................................................................................................22 4.1. Pièces constitutives du marché........................................................................................................22 4.2. Secret professionnel et obligation de discrétion, résiliation..............................................................22 4.3. Clause résolutoire ............................................................................................................................22 4.4. Éléments de propriété intellectuelle et mutualisation .......................................................................22 4.5. Contenu des prix..............................................................................................................................23 4.6. Pénalités de retard...........................................................................................................................23 4.7. Dérogation au CCAG-TIC ................................................................................................................23


1. Présentation générale du marché

1.1. Objet du marché

Le marché consiste en la réalisation de :

• L’identité visuelle touristique des Vals du Dauphiné (lot 1) • Le développement de sites internet (lot 2)

◦ Deux sites touristiques : l’un sur le périmètre du CDDRA de Vals du Dauphiné, le second sur celui d’Isère-Porte-des Alpes.

◦ Un site institutionnel pour le compte du Syndicat Mixte des Vals du Dauphiné.

1.2. Objectifs

1.2.1. Objectifs du lot 1

Le marché du lot 1 a pour objet d’accompagner le Syndicat Mixte des Vals du Dauphiné dans la définition de l’identité visuelle touristique des Vals du Dauphiné qui sera déclinée en charte graphique applicable à différents supports de communication.

1.2.2. Objectifs du lot 2

Les principaux objectifs des sites touristiques sont de :

• Promouvoir le patrimoine culturel et naturel local par une visibilité sur Internet et par l’utilisation de contenus multimédias ;

• Valoriser les prestataires touristiques ; • Accompagner les touristes dans la préparation de leur séjour sur le territoire ; • Fidéliser la clientèle touristique sur le territoire et augmenter la durée de séjour ; • Établir les bases d’une stratégie de communication touristique propre à chaque territoire et

s’inscrivant dans la durée.

Les principaux objectifs du site institutionnel sont de :

• présenter le Syndicat Mixte, ses membres et ses activités • présenter les actions du CDDRA. • présenter le Conseil Local de Développement et ses actions • mieux faire connaître le territoire des Vals du Dauphiné

Le titulaire du lot 2 devra travailler en étroite collaboration avec le titulaire du lot 1 pour construire la maquette du site touristique des Vals du Dauphiné.

1.3. Porteur du projet

Depuis 1993, la Région Rhône-Alpes a mis en place un dispositif d’aide au développement des territoires. Élaborés et signés entre la Région et les territoires qui le souhaitent, les CDDRA (Contrat de Développement Durable Rhône-Alpes) permettent d’inciter et d’accompagner les acteurs d’un bassin d’emploi dans l’élaboration et la mise en œuvre d’un projet de territoire sur 10 ans incluant un programme d’actions concret à 6 ans.


Le périmètre des CDDRA

Le territoire des Vals du Dauphiné compte 41 communes regroupées en 5 intercommunalités : la Communauté de communes de la Chaîne des Tisserands, la Communauté de communes de la Vallée de l'Hien, la Communauté de communes de Virieu sur Bourbre, la Communauté de communes des Vallons de la Tour, la Communauté de communes des Vallons du Guiers et la commune isolée de Saint Ondras. En 2006, le territoire comptait 56 041 habitants1.

Le territoire d'Isère Porte des Alpes, comprend 44 communes regroupées autour d’une communauté d'agglomération, deux communautés de communes et une commune isolée : Communauté d'agglomération Porte de l'Isère, Communauté de communes des Balmes Dauphinoises, Communauté de communes de la Région Saint Jeannaise et la commune isolée de Diémoz. Au dernier recensement de 2007, le territoire comptait 119 406 habitants2.

Le Syndicat Mixte des Vals du Dauphiné Expansion et le Groupement d’Intérêt Public – Aménagement du Territoire (GIP – AT) Isère Porte des Alpes sont respectivement les structures porteuses des CDDRA Vals du Dauphiné et Isère Porte des Alpes.

1.4. Comités de pilotage

Pour chaque site, un comité de pilotage sera constituée par le Syndicat Mixte des Vals du Dauphiné Expansion et le Groupement d’Intérêt Public – Aménagement du Territoire (GIP – AT) Isère Porte des Alpes ainsi que leurs partenaires (Offices de Tourisme, les communes, les communautés et Syndicats d'initiative) pour superviser le déroulement des projets et valider les phases de réalisation. Ils se réuniront chaque fois qu’ils le jugeront opportun afin de faire un point sur l’avancement du projet.

Les comités de pilotage désigneront un chef de projet, interlocuteur principal du prestataire et le référent de tous les échanges d'information.

Une assistance à maitrise d'ouvrage accompagne le comité de pilotage et le chef de projet.

Des relevés de décision de chacune des réunions seront rédigés par le prestataire et soumis à la validation des comités de pilotage.

1 Q INSEE, RGP 2006

2 Q INSEE, RGP 2007


1.5. Calendrier

Le démarrage des projets est envisagé à compter de la notification du marché au prestataire retenu.

Les portails seront mis en ligne aux dates suivantes :

• Création de l'identité visuelle touristique des Vals du Dauphiné : • Portail institutionnel Vals du Dauphiné : fin mars 2011 ; • Portail touristique Vals du Dauphiné : fin mai 2011 ; • Portail touristique Isère Porte des Alpes : fin mai 2011.


2. Lot 1 : réalisation de l'identité visuelle tour istique des Vals du Dauphiné

2.1. Éléments de cadrage

La prestation vise à concevoir une charte graphique et technique que le Syndicat Mixte pourra appliquer (documents de communication) et facilement décliner sur ses supports de communication touristiques.

Le prestataire devra concevoir une identité visuelle mettant en avant l’identité propre au territoire des Vals du Dauphiné. L’environnement graphique devra être pérenne et traduire les valeurs des Vals du Dauphiné. L’identité visuelle devra tenir compte de la charte graphiques existante du Syndicat Mixte.

La charte graphique sera à décliner pour les supports de l’édition et sur le site web touristique des Vals du Dauphiné qui fait l'objet du lot 2.

Les supports de l'édition sont les plaquettes, brochures de présentation et tout autre document nécessaire à la communication : supports imprimés, papeterie : courrier, enveloppe, documents de travail (page de couverture, page intérieur, dos de couverture), cartons d’invitation (couverture et dos), affiches, etc.

2.2. Conditions d’exécution et livrables demandés

Sur chaque support il sera précisé par le prestataire :

• Les règles typographiques • Les formats • Les couleurs

Toutes les polices utilisées devront être libres de droits.

Il est demandé au prestataire de remettre sur cédérom une version informatique complète de la charte réalisée en formats de livraison images :

• gif 72dpi ; • jpeg 150dpi, jpeg 300dpi ; • tiff 300dpi ; • eps ; • ai (Illustrator)

et tout format nécessaire pour des sorties très grand format.


3. Lot 2 : réalisation de deux sites touristiques et d’un site Internet institutionnel

3.1. Approche ergonomique et graphique

3.1.1. Qualification des besoins

La création graphique constitue un des facteurs importants de la visibilité des sites.

La maquette de chaque site doit être conçue pour bien utiliser les avantages d'un site dynamique et prendre en compte les contraintes pour que le portail offre un niveau d'accessibilité optimal pour tous les types de publics (norme W3C).

Le prestataire est chargé de conseiller et de concevoir, en collaboration avec les comités de pilotage, le design (arborescence du site, organisation des contenus centrée sur l’utilisateur et ses usages, écriture adaptée au web), la ligne graphique (identité visuelle, attrait et convivialité) et l’ergonomie de navigation (simple et intuitive, réduction maximale du temps d’apprentissage requis pour se repérer et trouver l’information recherchée) qui seront appliqués au site. Il est souhaité de limiter la profondeur à 3 niveaux pour réduire le nombre de clics requis pour atteindre une page de dernier niveau.

Ce travail de conception fera l’objet d’une charte répertoriant l’ensemble des principes retenus illustrés par des écrans types et fonctionnels. Cette charte permettra d’assurer une cohérence de fond et de forme à l’ensemble de l’offre de contenus et services proposée sur le portail et de faciliter son intégration au moment de l’installation de la solution technique.

Pour la création graphique du site touristique des Vals du Dauphiné, le prestataire tiendra compte des travaux menés par le titulaire du lot 1.

3.1.2. Contraintes techniques

Les maquettes seront réalisées en XHTML / CSS. Les styles seront créés dans un document externe au format XHTML. La compatibilité entre navigateurs devra être assurée.

Les documents XHTML doivent être validés au W3C make-up validator. Les documents CSS doivent être validés au W3C CSS validator. Les pages produites devront s’afficher en 1024 x 768.

Toutes les polices utilisées devront être libres de droits.

3.1.3. Prestations à réaliser et livrables

Le prestataire réalisera les chartes graphiques des trois sites Internet.

Le prestataire soumettra au comité de pilotage au minimum deux propositions de charte graphique pour chaque site.

Sur la base d'une de ces propositions et après consultation du comité de pilotage, le prestataire déclinera le modèle retenu pour les différentes pages de chaque site. Les gabarits ainsi que tous les éléments graphiques afférents seront fournis sous la forme de fichiers images et de pages html.


Le prestataire remettra enfin un projet de présentation détaillée de chaque site sous forme de prototype.

3.2. Approche fonctionnelle

3.2.1. Sites touristiques

Ce plan de site regroupe les fonctionnalités attendues par les deux territoires pour le développement

de leur portail touristique. Il est à noter que certaines d'entre elles ne concerneront que l'un des deux territoires. En fonction de son expérience, le prestataire pourra être force de proposition pour faire évoluer ce schéma d’organisation.

3.2.1.a. « Découvrir »

A travers cette rubrique, il s’agira de mettre en avant des contenus permettant de promouvoir le territoire en apportant un premier niveau d’information aux touristes. Elle pourra permettre l'accès à un diaporama de photos, selon un mode de navigation qui permettra de géolocaliser les clichés ou la consultation d’une vidéo de présentation du territoire.

Elle présentera les sites incontournables du territoire ou des « coups de cœur ».

3.2.1.b. « Préparer »

Dans cette rubrique, l’usager pourra trouver l’ensemble des outils utiles à la préparation de son séjour sur le territoire.

Elle comprendra une carte dynamique permettant de géolocaliser par un système de filtres


• différents objets touristiques : patrimoine culturel, patrimoine naturel, prestataires (hébergeurs, restaurateurs, activités sportives et ludiques,…), producteurs locaux, métiers d'art, informations pratiques (offices du tourisme, toilettes, aires de repos,…), etc. Une infobulle avec un premier niveau d’information s’affichera au survol de la souris du POI et l'information complète sur l'objet sera affichée après un clic sur un lien « en savoir plus » dans l’infobulle.

• Les itinéraires de randonnées : durée, mode déplacement, difficulté, thématique du circuit, etc. Une infobulle avec un premier niveau d’information s’affichera au survol de la souris du POI et l'information complète sur l'objet sera affichée après un clic sur un lien « en savoir plus » dans l’infobulle. Le téléchargement des traces GPS sera proposé aux touristes selon les différents formats de données.

Elle proposera également un outil d’aide à la préparation de séjour à partir duquel l’usager saisira son profil : durée de séjour, nombre de personnes composant son groupe, centres d'intérêts, âges, modes déplacement,... Une fois son profil et son lieu de départ complété, plusieurs propositions de séjours lui seront présentées automatiquement. Exemples de séjours : « les vals du Dauphiné en 1 jour à partir de La-Tour-du-Pin avec un VTT », « les Vals du Dauphiné en famille sur un week-end pour un séjour culturel ».

La cartographie des sites touristiques devra pouvoir superposer aux cartes standards un fonds de carte vectoriel spécifique à chaque territoire.

3.2.1.c. Partager

A travers cette rubrique, l’usager aura la possibilité de faire partager à son entourage son expérience de séjour sur le territoire.

Il pourra :

• Envoyer des cartes électroniques (e-card) à choisir parmi une sélection de photos du territoire. • Partager l’expérience de son séjour (photos, échanges d’informations, conseils,…).

3.2.1.d. S’informer

Cette rubrique permettra aux touristes de s’informer sur les actualités du territoire. Ces pages constituent une manière de compléter la préparation de son séjour, ou de rester informer pendant et après ses vacances. L’usager pourra ainsi :

• Accéder à des billets sur l’actualité locale (nouveautés, flash d’information,…). Le rapatriement sous forme de flux RSS sera proposé.

• Consulter l’agenda des manifestations et des évènements locaux. • S’inscrire à la newsletter du site. • Une rubrique « Informations pratiques » dans laquelle il sera possible de :

◦ Etre informé sur les conditions d’accès au territoire ; ◦ Consulter la météo locale en intégrant un module permettant d’isoler des zones géographiques

(ex : Meteo Consult,…) ; ◦ Télécharger les brochures proposées par les Offices du Tourisme ; ◦ Consulter les adresses des Offices du Tourisme ;


3.2.1.e. Réalisation de minis-sites en version étr angère

En plus du site complet en langue française, le prestataire réalisera une déclinaison anglaise et néerlandophone sous la forme mini-site de quelques pages.

3.2.2. Site institutionnel du Syndicat Mixte des V als du Dauphiné

En utilisant le socle commun de développements effectués pour les deux portails touristiques présentés ci-dessus, le prestataire réalisera un portail institutionnel pour le Syndicat Mixte des Vals du Dauphiné.

Ce site pourra être articulé autour des rubriques suivantes :

• La présentation du territoire : il s’agira notamment de présenter le périmètre du Syndicat Mixte ainsi que les collectivités locales et les autres institutions publiques qui le composent. L’utilisation d’une carte sera privilégiée de manière à permettre aux citoyens de localiser les différentes structures.

• La présentation et rôle du Syndicat Mixte et de son fonctionnement ; • La présentation du Conseil Local de Développement et ses actions ; • La présentation des 5 communautés de communes s'appuyant notamment sur une cartographique

dynamique qui mette en relief chacune d'entre elles • Les champs thématiques et les compétences du Syndicat Mixte ; • Les projets soutenus dans le cadre du ainsi que les aides proposés (accompagnement,

financement de projet,…) ; • Les contacts utiles (équipe et élus) avec affichage d'un trombinoscope ; • les actualités • l'accès à un espace de documents à télécharger : textes, délibérations, compte-rendu • une présentation des acteurs et initiatives menées sur le territoire (sur des domaines comme la

culture, le développement durable, etc.)

Cette liste est délivrée à titre indicatif. Elle constitue une base de travail et devra être discutée entre le comité de pilotage du Syndicat Mixte et le prestataire puis validée au démarrage de l'intervention.

3.2.2.a. Fonctions transversales aux différents si tes

Un moteur de recherche devra être présent en permanence sur les sites quel que soit le niveau de navigation. Un pied de page large reprenant l’arborescence, des liens vers les « informations légales », les « crédits » et les « contact », les logos des partenaires devra être également présentes sur les sites quel que soit le niveau de navigation.

3.3. Approche technique

3.3.1. Généralités

Les trois sites seront construits à partir d’un socle commun de développement et rassembleront les mêmes fonctionnalités. Seule la charte graphique différera.

Pour tous les sites qui seront réalisés, le prestataire utilisera un outil de type CMS (Content Management System). Les développements de celui-ci seront réutilisés dans le cadre des trois sites Internet.


Le prestataire aura la charge de réaliser trois sites Internet à partir d’un socle commun de développement. Pour accomplir cette tâche, il utilisera un CMS issu des solutions existantes sous licence GPL : Drupal, Typo3, Joomla, SPIP, eZ Publish,…

Le socle commun de développement des sites

3.3.2. Fonctionnalités attendues

3.3.2.a. Gestion et administration du site

La solution technique proposée devra permettre de générer et de gérer chaque site (touristiques et institutionnel) à partir d’une interface web d’administration indépendante, permettant de partager /distribuer les contenus publiés (sans double saisie, ni duplication) et de mutualiser les services offerts sur l’ensemble des espaces.

L’administration doit posséder une page d’accueil en forme de tableau de bord pour que les personnes en charge de mettre à jour les sites des portails retrouvent l’ensemble des informations nécessaires pour piloter leur site (fonctionnalités du back office, informations en ligne, utilisateurs, informations en cours de validation, gestion des modules).

L’interface d’administration doit être multi profils : l’administrateur principal doit pouvoir créer, modifier et supprimer des catégories d’utilisateurs auxquelles il affecte des droits . Les droits concernent la création, la modification, la suppression et la validation de catégories d’informations qui auront préalablement été définies.

3.3.2.b. Organisation, édition de contenus et gest ion de l’arborescence

L'interface d'administration permet de gérer le cycle de vie et de visualiser les différents états d’un contenu : brouillon / en attente de validation (de publication) / publié / archivé / supprimé.


La gestion de l’arborescence doit permettre de personnaliser la structure d’organisation des contenus des différents espaces. Elle offre la possibilité de créer autant de rubriques et sous-rubriques que nécessaire.

Elle permet de modifier (renommer / déplacer) et de supprimer tout ou partie des rubriques, mais aussi de masquer / afficher les contenus associés à une branche ou encore d’en protéger l’accès par un mot de passe. Elle permet de générer automatiquement un « sitemap » en XML, pour que les robots des moteurs de recherche trouvent aisément les pages à indexer, et un plan des sites consultable[s] par les utilisateurs.

La gestion des contenus doit s’appuyer sur des formulaires de saisie structurés en champs qu’un administrateur peut faire évoluer (ajouter, modifier, supprimer). Elle intègre un outil d’édition de type RTE (Rich Text Editor) dont les fonctions sont paramétrables (simples / avancées) en fonction du profil de l’utilisateur gestionnaire connecté (administrateur / contributeur). Outre ses fonctions « »classiques », cet éditeur doit permettre, en particulier, de visualiser, de modifier, de nettoyer ou d’ajouter des éléments html / javascript dans le code de la page.

L’édition de pages offre la possibilité de rattacher des fichiers et médias (en les téléversant directement ou en exploitant le stock du module dédié), des liens internes et externes, des formulaires, et des accès spécifiques à tout ou partie des informations et fonctions issues des modules déployés.

Toutes les fonctions visant à simplifier l’intégration automatique de contenus externes seront particulièrement appréciées : intégration d’une vidéo disponible sur un site de partage par la simple saisie de son url et/ou embarquement du code HTML, par exemple.

Outre l’indexation par le rattachement à une ou plusieurs rubrique(s) de l’arborescence, des marqueurs sémantiques (tags ou mots clés) doivent pouvoir être attribués aux différents contenus gérés dans l’interface d’administration.

Le module de gestion de la page d’accueil du portail et des différents espaces, permet de choisir, d’organiser, et d’affecter en « une » les informations à afficher, dans le respect de la charte graphique. Ses fonctions offrent la possibilité d’« éditorialiser », de personnaliser et de faire évoluer l’espace d’accueil principal des visiteurs à travers une sélection de contenus et services adaptés aux objectifs de communication de la collectivité.

3.3.2.c. Cartographie des objets touristiques géol ocalisés

Ce module permet de gérer (ajout/modification/suppression), de catégoriser et de géolocaliser sur une représentation cartographique interactive du territoire des informations touristiques extraites à partir de base de données. Il permet également de générer automatiquement un affichage des informations en fonction du profil du visiteur et du type de séjour recherché.

Il permettra d'intégrer des données à partir de SITRA3, une base régionale de 83 000 informations touristiques composées de lieux à visiter, évènements, hébergements, etc. Le module d’interrogation permettra de récupérer et transférer ces données depuis SITRA vers l'application au moyen d’un webservice SOAP ou ou à partir d'un fichier XML des données. Une documentation en ligne4 est fournie par SITRA les modalités de traitement des données.

3 http://www.sitra-rhonealpes.com/ 4 http://195.101.57.102/Documentation/WebServices_V2/Documentation%20WebServices%20V2/Accueil.aspx


Par ailleurs, les données extraites de SITRA pourront être complétées par d'autres données directement saisies par les partenaires touristiques du territoire.

3.3.2.d. Gestion des actualités et d'agenda

Le module de gestion des actualités et d’agenda permet de publier des annonces événementielles sous la forme d’articles structurés, indexés par catégories ou thèmes (typologie des événements), par date de début et de fin et géo-localisés sur une carte avec la possibilité d’effectuer une recherche multi-critères.

Les actualités et l'agenda des sites touristiques seront mis à jour par les partenaires du projet et/ou nourris par la base de données touristique régionale SITRA.

Le module de gestion des actualités et d'agenda permet de publier des informations de flux sous la forme de brèves, d’articles ou de dossiers rédactionnels. Ces contenus d’actualités font l’objet de mises à jour fréquentes. Ils sont mis en valeur sur la page d’accueil et permettent d’alimenter les lettres d’information. Ils sont impérativement disponibles pour abonnement ou syndication sortante au format RSS 2.0.

3.3.2.e. Gestion des fichiers et médias (photothèq ue)

Ce module permet d’organiser et d’alimenter le stock des fichiers et médias mis à disposition dans les pages des différents espaces du portail de la collectivité. Structuré par une arborescence de classement modifiable, le stock est constitué via téléversement de fichiers locaux. Les attributs des fichiers téléchargés (format, taille, titre) sont détectés et renseignés automatiquement.

Ce module permet d'afficher une galerie d'images organisées par mots-clés. Chaque photo est géolocalisée et peut être envoyée par courriel à un ami ou partagée sur des sites de partage comme Facebook.

3.3.2.f. Gestion cartographique des itinéraires de randonnées

Le module de gestion des itinéraires de randonnées permet de rechercher selon un certain nombre de critères croisés (durée du parcours, difficulté, type de pratique, etc.) puis de visualiser les itinéraires de randonnées.

Pour chaque circuit, en plus du descriptif de la carte, seront fournis :

• la possibilité de visualiser le parcours sur une carte Géoportail ou Google Maps ainsi qu'en 3D avec Google Earth : tracé du parcours, les points de départs et d'arrivée ainsi que les éventuels points d'intérêts (POI)

• le calcul automatique de la distance du parcours (en kilomètre) • un graphe du dénivelé (calculé automatiquement) • la possibilité de télécharger un fichier PDF incluant le descriptif et la carte du parcours • la possibilité de télécharger la trace GPS (au format GPX, OV2, etc)

L'administration du module permet de téléverser un fichier GPX (format GPS) dans le back-office du portail.

Il est demandé au prestataire d'apporter un appui dans la conversion au format GPX des itinéraires de randonnées existants sur chaque territoire.


3.3.2.g. Gestion de lettres d’information

Ce module permet de créer et de gérer plusieurs lettres d’information (newsletter) à partir de l’interface d’administration. Il permet d’associer un gabarit de présentation au choix. La génération d’une lettre s’effectue en sélectionnant directement des rubriques ou des informations dans la base de données des portails. Une fonction de prévisualisation doit permettre de vérifier la mise en forme de la lettre avant validation et envoi à la liste des abonnés. Toutes les lettres sont archivées Les visiteurs s’abonnent à la lettre proposée en fournissant, au minimum, leurs nom, prénom et adresse de courrier électronique. Le module permet de gérer les abonnements (ajout, modification, suppression) avec notamment l’élimination automatique des doublons, la notification des mails en erreur, et l’importation/exportation en format csv. Les abonnés doivent pouvoir se désabonner en un clic.

Ce module sera couplé avec un outil d'envoi en nombre (e-mailing). Afin d’assurer le suivi et la traçabilité des messages reçus et envoyés, l’ensemble des demandes et réponses est archivé et affiché dans un tableau de bord accessible à partir du module de gestion de courrier par les personnes autorisées.

La visualisation d’indicateurs statistiques concernant les abonnés (nombre, adresses en erreur) sera une fonction complémentaire, non impérative, mais particulièrement appréciée.

3.3.2.h. Formulaire de contacts

Ce module permet pour chaque site de créer des formulaires permettant de collecter et éventuellement de traiter des informations soumises par les visiteurs.

Les types de données à collecter doivent être à minima : cases à cocher, e-mail, listes déroulantes, lignes de texte, blocs de texte.

3.3.2.i. Moteur de recherche

Autant que possible, le moteur de recherche doit permettre d’indexer la totalité des contenus (et méta-données associées) de chaque site.

Les caractéristiques attendues de la recherche sont : recherche en texte intégral, nombre de mots illimité dans une requête. L’affichage des résultats se fait par ordre de pertinence avec mise en évidence des mots recherchés. La recherche peut être contextualisée par rubrique.

Le champ de saisie pour lancer une requête doit être présent en permanence sur toutes les pages des portails.

3.3.2.j. Interactivité et nuage de mots-clefs

Toutes les pages des sites devront pouvoir être envoyées à un tiers (fonction « envoyer à un ami »), imprimées à partir d'un bouton dédié ou générée au format PDF.

L’ensemble des sites Internet qui seront développés devront utiliser des outils web 2.0 et renvoyer vers un certain nombre de sites participatifs (Facebook, Twitter, Netvibes, Calameo, Flickr, YouTube, DailyMotion, Wikipédia,… ) à travers un module spécifique.

A partir des marqueurs sémantiques (étiquettes ou mot-clés) affectés aux contenus de chaque site, un nuage de mots-clés permet de mettre en valeur les étiquettes (ou tags) de manière plus ou moins


importante en fonction du nombre d’occurrence. Les éléments du nuage peuvent aussi être affichés sous la forme d’une liste et/ou classés par ordre alphabétique. Cette représentation visuelle permet à l’utilisateur de repérer « en un coup d’oeil» le corpus de contenus proposé, soit sur l’ensemble des sites, soit au sein d’une branche de l’arborescence (rubriques et sous-rubriques) : le nuage est donc contextualisable. Chaque étiquette est cliquable et permet d’afficher tous les contenus correspondants.

3.3.2.k. Outil statistique de mesure d’audience

La solution technique d'hébergement proposée ou conseillée par le prestataire doit impérativement inclure un outil statistique d’analyse et de suivi d’audience du portail. Il doit permettre de représenter pour chaque espace, le nombre de visites (chiffre mensuel, graphiques mensuels, annuels et par heure) à partir d’une batterie d’indicateurs minimaux : nombre de visites, nombre de visiteurs différents, nombre de visites par visiteur, page de provenance, rubriques les plus consultées, nombre de pages visitées et nombre de pages par visite, les pages les plus visitées et le nombre de visites par page, les erreurs http et les pages non trouvées, les types de navigateurs, systèmes d'exploitation et pays, etc…

Le tableau de bord de visualisation est accessible en ligne et permet de générer des rapports mensuels qui peuvent être envoyés automatiquement par mail.

3.3.3. Résumé des fonctionnalités attendues et rép artition par site

Modules

Site institutionnel Vals du Dauphiné

Site touristique Vals du Dauphiné

Site touristique Isère Porte des Alpes

Gestion et administration du site

Organisation, édition de contenus et gestion de l’arborescence

Cartographie des objets touristiques géolocalisés

Gestion des actualités et agenda

Utilisation des outils web 2.0

Gestion des fichiers et médias (photothèque)

Gestion cartographique des itinéraires de randonnées

Gestion de lettres d’information

Formulaires de contacts

Moteur de recherche

Plan de pied de page

Outil statistique de mesure d’audience

Important : le calcul de la Décomposition du Prix Général et Forfaitaire doit tenir compte du fait que certaines fonctionnalités ne sont pas développées ou intégrées pour tous les sites.


3.4. Prestations connexes

3.4.1. Formations

Pour accompagner les animateurs de chaque site vers une autonomie complète dans la gestion et la mise à jour de leur site, le prestataire doit assurer des séances de formation fondées sur des cas pratiques. Les séances de formation traiteront notamment de la mise à jour à site et l'analyse des statistiques de consultation du site. Un plan de formation, établissant le nombre de personnes concernées, le contenu, les lieux et les dates des différentes séances, sera défini en collaboration avec l’équipe projet.

Le prestataire fournira une série de documents en langue française :

• L’ensemble des supports utilisés lors des séances de formation ; • Un manuel complet d’utilisation des fonctionnalités de la solution déployée ou une aide en ligne

3.4.2. Maintenance et support téléphonique

Il est demandé au prestataire, à compter de l’émission du procès-verbal de vérification de service régulier (VSR) qui valide et clôt la procédure de recette de la solution technique et de l’ensemble des composants, de prendre en charge la maintenance du portail web mis en service en effectuant :

• la montée en version du CMS (mise à jour des versions et des modules éventuels) • maintenance du serveur d'hébergement (mise à jour de sécurité, surveillance notamment

des sauvegardes).

Après la recette, un support téléphonique sera proposé pour répondre aux questions d'aide et de conseil relatives à l'exploitation des sites web jusqu'à la fin du marché.

3.4.3. Hébergement du site et nom de domaine

Le candidat accompagnera les structures dans le choix d'un hébergeur.

Il proposera un comparatif de différentes solutions d'hébergements tenant compte des solutions déjà utilisées par le Syndicat Mixte des Vals du Dauphiné Expansion et par le Groupement d’Intérêt Public – Aménagement du Territoire (GIP – AT) Isère Porte des Alpes. Les solutions proposées prendront notamment en compte le nombre de connexions quotidiennes estimées, les besoins en matière de sauvegardes, le taux de disponibilité du serveur, le délai de rétablissement en cas de coupure de service, le délai de rétablissement de ce service, les pénalités prévus en cas de dépassement de ce délai, la sécurité physique du site d’hébergement.

Il accompagnera les collectivités dans la gestion des noms de domaines nécessaires à la mise en œuvre de chaque projet de site.

3.4.4. Référencement

Le référencement des pages Internet dans les moteurs de recherche ne fait pas partie de la présente consultation. Toutefois, dans le but de favoriser, à la fois le référencement « naturel » et le travail futur de référencement, il est demandé au prestataire de prendre toutes les dispositions techniques connues pour aller dans ce sens.

Les pages de chaque site devront être adaptées (structure, contenus, liens) pour un référencement


optimisé par les moteurs de recherche. Le prestataire doit proposer une solution qui permette de renseigner automatiquement les méta-balises (titre, description, mots-clés), de nommer correctement d’autres éléments (url, répertoires, liens, médias), et s’engager à prendre toutes les mesures techniques de base (sitemap.xml, compte google sitemap, etc) de manière à garantir une sensibilité maximale à l’indexation automatique par les principaux moteurs de recherche.

En particulier, le système de gestion de contenu devra créer automatiquement des balises « Title » reprenant le titre de la page (même pour les données issues de base de données comme les fiches actions). L'utilisation de techniques de navigation bloquantes ou gênantes pour le référencement est à proscrire (liens javascripts, navigation en flash, fenêtre pop-up...). Les sites intégreront les techniques de réécriture d'url permettant aux robots d'indexation de parcourir l'ensemble des pages du site, y compris les pages dynamiques.

Enfin, après une rapide étude de l'environnement concurrentiel des sites sur quelques mots clés stratégiques (Dauphiné, châteaux, …) , le prestataire effectuera des recommandations éditoriales à l'attention des rédacteurs des contenus des sites touristique.

3.5. Exigences

3.5.1. Garantie

La période de garantie exigée par la collectivité est d’une durée de 12 mois. Elle démarre à compter de l’émission du procès-verbal de vérification de service régulier (VSR) qui valide et clôt la procédure de recette de la solution technique et de l’ensemble des composants permettant de couvrir le périmètre fonctionnel attendu.

La garantie porte sur tout vice, défaut de conception ou de fonctionnement normal, qu’ils soient visibles ou cachés. Le prestataire s’engage à effectuer le diagnostic, à remplacer, réparer ou modifier, tout élément défectueux.

Pendant la période de garantie, le prestataire s’engage à assurer la maintenance corrective (correction de défauts, résolution de bogues résiduels, mises à jour relatives à la sécurité) de la solution fournie selon une procédure de prise en charge des anomalies (support d’assistance) distinguant les anomalies dites « non bloquantes » des anomalies dites « bloquantes » :

• En cas d’anomalie « non-bloquante », le prestataire dispose d’un délai maximum de 4 jours ouvrables, à partir de la réception du signalement par la collectivité, pour résoudre l’anomalie et lui communiquer en retour un rapport détaillé sur la nature de l’anomalie rencontrée et les éléments correctifs mis en œuvre.

• En cas d’anomalie « bloquante », le prestataire s’engage à rétablir le service dans les meilleurs délais et dispose d’un délai maximum de 24 h, à partir de la réception du signalement par la collectivité, pour résoudre l’anomalie et lui communiquer en retour un rapport détaillé sur la nature de l’anomalie rencontrée et les éléments correctifs mis en œuvre.

Le signalement de toute anomalie (difficulté ou incident d’exploitation, constat de non-conformité de fonctionnement) s’effectue, au minimum, par téléphone (confirmé par courriel) ou par courriel entre le chef de projet de la collectivité et le support d’assistance mis en place par le prestataire. Il appartient à la collectivité seule de classifier l’anomalie en bloquante ou non-bloquante.

La clôture d'une anomalie se fait sur la base d'un procès-verbal émis par le prestataire et validé par la collectivité.


3.5.2. Performances d’affichage, compatibilité des navigateurs et respect des standards du web.

En dehors des contraintes inhérentes au débit des utilisateurs, la vitesse d’affichage des pages doit pouvoir être optimisée (limitation du poids, mise en mémoire cache des pages dynamiques pour un chargement plus rapide).

L’offre de contenus et services des portails doit être compatible avec la plupart des navigateurs web actuels (Mac et PC), notamment avec Internet Explorer (version 6 et supérieures), Firefox (version 1.5 et supérieures), Chrome, Safari et Opéra. Le prestataire doit effectuer des tests de vérification avant la mise en production du site et s’engage à corriger les éventuelles incompatibilités constatées en prenant les mesures nécessaires pour assurer un affichage optimal dans ces différents environnements. Il doit transmettre à la collectivité un document établissant la compatibilité du site avec les navigateurs précités.

L’offre de contenus et services du site doit respecter les standards établis par le World Wide Web Consortium (W3C5) afin d’assurer une compatibilité optimale avec les futurs outils de navigation. Au minimum, les pages doivent respecter les spécifications (X)HTML 1.0 et les feuilles de style doivent être conformes à la norme CSS niveau 2. Le prestataire doit effectuer des tests de validation avant la mise en production du site et s’engage à corriger les éventuelles erreurs constatées en prenant les mesures nécessaires pour se conformer aux standards du W3C. Il doit transmettre à la collectivité un document établissant la validation du site avec les normes précitées.

3.5.3. Conformité avec les normes françaises en ma tière d’accessibilité

L'accessibilité des services publics aux personnes handicapées est une nécessité aux termes de la loi n°2005Q102 de février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées. L'article 47 de la loi précise que « les services de communication publique en ligne des services de l'Etat, des collectivités territoriales et des établissements publics qui en dépendent doivent être accessibles aux personnes handicapées ».

Le Référentiel Général pour l’Accessibilité des Administrations (RGAA)6, établi par la Direction Générale de la Modernisation de l’Etat (DGME), fixe les modalités techniques de mise en œuvre de cette accessibilité pour ce qui concerne le canal web.

Le site doit impérativement permettre de respecter ces normes et pouvoir faire l’objet, à la date de sa mise en production, d’une déclaration de conformité.

Le prestataire s’engage à vérifier cette conformité en effectuant l’ensemble des tests associés aux points de contrôle définis dans le RGAA. Il doit transmettre un document établissant le niveau de conformité du site. Sur la base de cette vérification, et en cas de non-conformité, il doit mettre en œuvre toutes les mesures techniques d’adaptation/correction (plan de mise en conformité) et énoncer les conseils qui permettront à la collectivité de déclarer au plus vite la conformité de son site et de maintenir un niveau conforme d’accessibilité des contenus au fil de leurs mises à jour.

3.5.4. Démarche qualité web et auto évaluation aut our des bonnes pratiques

Opquast est un répertoire qui recense un ensemble de bonnes pratiques pour l’amélioration des 5 http://www.w3.org 6 http://www.references.modernisation.gouv.fr/rgaa-accessibilite


services en ligne. Ces bonnes pratiques sont mises au point, discutées et validées collectivement. Les critères retenus sont thématisés et organisés en 3 niveaux d’exigence qui fournissent une méthodologie pratique pour améliorer progressivement la qualité d’un site web. La collectivité commanditaire souhaite s’appuyer sur ce « référentiel qualité » pour évaluer son futur site et chercher à l’améliorer dans une démarche continue.

Tout prestataire souhaitant répondre à la présente consultation et formuler une offre adaptée aux attentes de la collectivité en ce qui concerne la qualité de son site web peut donc consulter et chercher à se conformer au corpus des bonnes pratiques répertoriées sur : http://fr.opquast.com

3.5.5. Développements spécifiques

Autant que possible et prioritairement, la couverture des besoins fonctionnels exprimés dans ce document doit pouvoir se faire par le paramétrage des modules natifs du CMS proposé. Si le prestataire propose des développements spécifiques, ces derniers doivent être intégrés au CMS sous la forme de « plugins » compatibles et respectueux de l’intégrité du « noyau logiciel » pour ne pas remettre en cause le passage à des versions ultérieures.

Pour tous les éventuels développements spécifiques (création de nouveaux modules ou adaptation de modules existants), le prestataire s’engage à céder à la collectivité commanditaire de manière non exclusive les droits d'utilisation, de reproduction y compris la diffusion sur tous supports, de représentation, d’adaptation et de traduction pour toute la durée de leur protection par les droits d'auteur et sur tous territoires.

Le titulaire s’engage à remettre au pouvoir adjudicateur les codes sources du logiciel réalisé.

Le pouvoir adjudicateur, après la réception des prestations, autorise le titulaire à utiliser les résultats issus du marché à des fins commerciales.

3.5.6. Respect des obligations légales d’informati on et de déclaration

Conjointement avec le Syndicat Mixte, le prestataire doit s’engager à mettre en œuvre toutes les mesures permettant de respecter les obligations légales en matière d’information et de déclaration requises.

Les mentions obligatoires relatives à l’identification de la personne morale, éditeur de chaque site et du directeur de publication doivent être intégrées, de même que les informations concernant le traitement de données personnelles.

Les espaces de discussion, les formulaires de collecte de données, l’introduction de cookie sur le poste client, les services interactifs et les télé-services, doivent par l’insertion des mentions requises, permettre de tenir informer les personnes concernées afin qu’elles puissent exercer pleinement leurs droits.

Les sites publics institutionnels sont, en principe, dispensés de déclaration s’ils ont un but exclusif d’information ou de communication externe et qu’ils respectent les règles prévues dans la dispense de déclaration n°7 adoptée par la CNIL. Les sites qui ont un champ plus large (par exemple, en proposant des services interactifs) doivent faire l’objet d’une déclaration dite «normale» à la CNIL.

Enfin, les sites offrant aux usagersQcitoyens la possibilité d’effectuer des démarches administratives en ligne (télé-services) doivent faire l’objet d’une demande d’avis préalable auprès de la CNIL.


3.5.7. Propriété et portabilité des contenus

La collectivité et ses partenaires sont dépositaires de l’intégralité de la propriété des droits d’auteur, ou au minimum des droits d’exploitation sur tout support, présent ou à venir, de l’ensemble des contenus rendus disponibles sur les portails.

La totalité des éléments graphiques (images, gabarits, feuilles de style) constitutifs de l’habillage du site portail, de même que tout autre contenu créé, modifié et publié par le prestataire, dans le cadre du présent marché, devront respecter cette règle, y compris lorsqu’il s’agit d’un contenu original ou adapté issu d’un tiers. Les fichiers sources finaux ayant été utilisés seront mis à disposition de la collectivité commanditaire sur support numérique de manière à lui garantir le plein exercice de ses droits de propriété.

Dans un souci de pérennité et de portabilité des contenus de son portail, la collectivité souhaite que la solution proposée offre la possibilité d’un export, partiel ou total, de préférence dans un format XML standard, de l’ensemble des structures, données et métadonnées constitutives de son référentiel de contenus. Elle doit être en mesure de ne pas avoir à reconstituer manuellement ce référentiel dans le cas d’un éventuel changement de solution.

3.5.8. Plan de contrôle et de recette

Après une série complète de tests réalisés par ses soins, le prestataire mettra à disposition une version du site sur la plateforme de test pour effectuer la recette fonctionnelle globale du site, et notamment vérifier la bonne intégration de la charte graphique sur la page d'accueil et sur les différentes pages et valider l'ensemble des fonctionnalités proposées. Le déroulement des tests devra suivre un plan donnant la liste exhaustive des opérations de vérification, le résultat attendu et le résultat obtenu. A ce titre, le prestataire mettra à disposition un outil de remontée et de suivi des anomalies.

Une fois la recette globale du site prononcée, le prestataire prend en charge le transfert de cette version sur la plateforme d'exploitation pour permettre la mise en ligne du contenu.

Avant la mise en ligne d'une première version du site, le prestataire devra effectuer des tests de performance de la solution. Des tests sont effectués sur les point suivants : ergonomie (panel d’utilisateurs), compatibilité des navigateurs, respect des standards W3C et des normes d’accessibilité, et performance (temps de réponse). Après ajustements et accord définitif de la collectivité, le procès-verbal de vérification de service régulier (VSR) pourra être établi.


4. Clauses administratives particulières

4.1. Pièces constitutives du marché

Le marché est constitué par les documents contractuels énumérés ci-dessous par ordre de priorité décroissante :

• Les actes d'engagement ; • Le présent cahier des clauses particulières (CCP) ; • L'offre du titulaire ; • le CCAG TIC ; • La Décomposition du Prix Global et Forfaitaire (DPGF).

4.2. Secret professionnel et obligation de discrét ion, résiliation

Les candidats et le titulaire du marché sont tenus à une obligation de confidentialité et de discrétion pour tout ce qui concerne les faits, informations, documents de tous ordres, décisions dont il aura connaissance au cours du présent marché.

Il s’interdit toute divulgation à des tiers quelque soit la forme de celle-ci et notamment toute communication orale ou écrite sur les activités du Pouvoir Adjudicateur. Faute de respecter la présente clause, les candidats et le titulaire du marché s’exposent à des poursuites judiciaires comportant des demandes indemnitaires. En outre et en ce cas, le marché sera résilié immédiatement aux torts du titulaire par le simple effet de la présente clause, ladite résiliation prenant effet par l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé réception.

4.3. Clause résolutoire

Pour le cas où le titulaire du marché n’aurait pas exécuté les obligations qu’il a souscrites dans le présent marché et après une mise en demeure d’exécuter restée sans effet, quinze jours à compter de sa réception, le présent marché sera résilié par l’effet de la présente clause résolutoire aux torts du titulaire.

Cette clause est en particulier applicable en cas de non respect des délais de livraison ou d'exécution sur lesquels le titulaire s’est engagé en signant l'acte d’engagement.

En cas de résiliation du fait de la présente clause résolutoire, aucune indemnisation ne sera versée au titulaire du marché.

4.4. Éléments de propriété intellectuelle et mutua lisation

L’ensemble des images, graphismes, icônes et autres contenus créés pour le site seront la propriété du Syndicat Mixte des Vals du Dauphiné Expansion et du Groupement d’Intérêt Public – Aménagement du Territoire (GIP – AT) Isère Porte des Alpes. Ces structures disposeront de la propriété intégrale des codes source.

Autant que possible et prioritairement, la couverture des besoins fonctionnels exprimés dans ce document doit pouvoir se faire par le paramétrage des modules natifs du CMS proposé par le prestataire. Si le prestataire propose des développements spécifiques, ces derniers doivent être intégrés au CMS sous la


forme de « plugins » compatibles et respectueux de l’intégrité du « noyau logiciel » pour ne pas remettre en cause le passage à des versions ultérieures.

Pour tous les éventuels développements spécifiques (création de nouveaux modules ou adaptation de modules existants), le prestataire s’engage à céder à la collectivité commanditaire de manière non exclusive les droits d'utilisation, de reproduction y compris la diffusion sur tous supports, de représentation, d’adaptation et de traduction pour toute la durée de leur protection par les droits d'auteur et sur tous territoires.

Le titulaire s’engage à remettre au pouvoir adjudicateur les codes sources du logiciel réalisé. L’ensemble de ces développements et code sources doivent être exploitables par les territoires ayant contractualisés avec la Région Rhône-Alpes de type CDRA, CDDRA ou PNR.

4.5. Contenu des prix

Les prix sont réputés comprendre toutes cahrges fiscales ou autre frappant obligatoirement la prestation.

Ils comprennent en compte également la cession des droits de propriété intellectuelle.

Les prix contractuels sur lesquels s'engage le titulaire sont les prix toutes taxes comprises.

4.6. Pénalités de retard

Tout retard dans l'achèvement des prestations ou des livraisons, donnera lieu à une pénalité de retard fixée à 190 euros T.T.C. par jour, dimanches et jours fériés compris. Cette pénalité de retard sera appliquée sans mise en demeure préalable aux entreprises fautives du retard. Elle sera déduite des sommes facturées.

4.7. Dérogation au CCAG-TIC

Les articles 4.1 à 4.6 sont dérogatoires au cahier des clauses administratives générales (CCAG TIC).

Documents

Conception d'outils de communication (charte graphique et sites … · 2013-07-17 · Pour la création graphique du site touristique des Vals du Dauphiné, le prestataire tiendra