Comment se préparer à un changement d’organisation vers les temps continus / le

travail en journée ? Les conditions de réussite.

4 juin 2010 - AG du GREPCSO

Synthèse : intérêts et limites de la proposition.

Pour les agents de service

Des temps de travail en continu / des horaires de travail moins décalés.

Une meilleure reconnaissance. Une possibilité d’augmenter ses revenus. Une vie personnelle et familiale facilitée, moins de

fatigue.

Tous les agents de service ne sont pas intéressés. Une organisation quotidienne à revoir. Des réticences au changement à lever.

Pour les donneurs d’ordre

Une propreté plus en continu. Un lien facilité avec les agents de service et le

prestataire. Des prestations éventuellement enrichies de

services associés. Des économies d’énergies possibles.

Une implication dans la phase de préparation / mise en oeuvre du changement.

Certains sites qui se prêtent moins au changement d’organisation.

Un travail de conviction à mener pour éviter le rejet de la part des occupants des bureaux.

Pour les occupants des bureaux

Une meilleure visibilité de la prestation effectuée. Des retours sur la prestation facilités.

Un dérangement dans leur activité.

Pour les entreprises de propreté

Des conditions d’intervention qui facilitent le recrutement, la fidélisation, la montée en compétence des agents.

Une gestion délicate des agents de service qui seraient amenés à quitter un site.

Des investissements en temps, matériel, formation.

Une proposition qui ré interroge à la fois le donneur

d’ordre et le prestataire.

Implications pour le donneur d’ordre (1).

Revisiter son cahier des charges : 3 questions clefs

- quelle évaluation de la prestation actuelle ?

- quels sont les rythmes du site (temps forts / temps creux, contraintes) ?

- quelles opportunités liées au changement d’organisation (propreté en continu, mieux ajustée à l’activité, services associés) ?

Implications pour le donneur d’ordre (2).

Accompagner la préparation et la mise en oeuvre du changement :

- communication amont en direction des occupants. - éventuelles adaptations des locaux (vestiaire agents). - présence lors du changement d’organisation. - définition de nouvelles modalités d’évaluation - suivi, adaptation.

Implications pour l’entreprise de propreté (1).

Accompagner les personnels : agents de service, chefs d’équipe, mais aussi commerciaux, ressources humaines.

Penser, mettre en oeuvre un plan de formation (intervention en co présence, attitudes de service).

Implications pour l’entreprise de propreté (1I).

Faire évoluer son matériel : tenues, aspirateur plus silencieux, chariot “ergonomique”.

Gérer les éventuels déplacements de salariés dans le cadre de la recomposition des postes de travail.

Les étapes du changement.

Temps 1 : définition du nouveau cahier des charges.

Validation de la démarche .Diagnostic préalable (rythmes du site, évaluation prestation,

nouvelles attentes).Rédaction du cahier des charges.

Choix du prestataire.

Temps 2 : définition des nouvelles modalités d’organisation de la prestation.

Entretiens avec les agents de service.Définition de nouvelles fiches de poste.

Evaluation des conditions de mise en oeuvre (formation etc.).Validation de la nouvelle organisation .

Temps 3 : préparation au changement d’organisation.

Proposition des nouveaux postes aux agents de service.Recherche de nouveaux sites pour les agents non

disponibles / non intéressés.Communication, formation, adaptation du matériel.

Temps 4 : changement et suivi de la nouvelle organisation.

Mise en place (éventuellement de façon progressive) de la nouvelle organisation.

Evaluation / adaptation avec les agents de service.Evaluation auprès du donneur d’ordre et des occupants.

Suivi de la nouvelle organisation.

Les éléments de réussite d’un passage en journée.

Synthèse des diagnostics et accompagnements effectués.

1. De la volonté de la part de chacune de parties concernées, donneur d’ordre et prestataire.

2. Un réel partenariat entre les 2 parties, associant l’ensemble des personnes concernées.

3. De la pédagogie et de la communication contre les préjugés (ce n’est pas possible parce que...).

4. Un travail sur la mise en oeuvre du cahier des charges.

5. Une responsabilisation du prestataire et du donneur d’ordre vis à vis des agents qui seraient amenés à quitter le site.

6. Du temps pour faire évoluer l’organisation.

7. De la finesse, de la précision, de la précaution.

Quels appuis, quels accompagnements ?

La boite à outils éditée par la FEP en lien avec le service achats de l’Etat (fin octobre 2010)

Une journée de formation pour les entreprises de propreté.

La FEP propose aux entreprises de propreté qui veulent mettre en place une démarche de développement durable l’accès à une journée spécifique de formation sur la thématique du travail en journée. Ce temps vise à :

- Maîtriser les enjeux liés au passage en temps continu / en journée

- Connaître les modalités de mise en oeuvre d’un changement d’organisation

D’autres formes d’accompagnement individuel ou

collectif à imaginer ?

Conclusion.

Travail en continu, en journée : “y aller” ou attendre ?

L’expérience des 3 dernières années montre

- que le changement d’organisation, une fois mis en place, satisfait tout le monde (aucun retour en arrière).

- que c’est un vrai + pour les salariés.

- que l’effet d’expérience joue beaucoup.

- que la proposition est symboliquement forte : elle rentre dans des politiques de RSE, d’Agenda 21.

La volonté de certaines collectivités, entreprises publiques et privées sera bientôt complétée par celle de l’Etat :

Pourquoi le mouvement s’arrêterait-il ?