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Josette Lapierre, Conseillère et Formatrice en Leadership et Gestion de Projets A l’aide d’un quiz, venez tester vos habiletés et en apprendre plus sur vous-même, vos forces et vos opportunités d’améliorations. Vos résultats en main, Josette vous guidera à travers un survol des concepts clés en gestion du changement tant au niveau des organisations que des projets que des individus et vous donnera des references pour vous aider à developer votre propre pratique. Josette vous encourage à explorer le leadership du changement et découvrir avec elle de quelle façon cette discipline vous permet d’augmenter votre valeur au sein de votre organisation ainsi qu’auprès de vos pairs et vous-même.
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www.leaderforhire.com Phone: +1(514) 515-‐4203 | e-‐mail: [email protected]
Gestion du
Changement
Présenté par Josette Lapierre, B.Sc.(Ed), PMP www.leaderforhire.com
PRENDRE L E L EADER SH I P D E L A
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Comprendre le changement
Planifier le changement
Mettre en oeuvre le changement
4
3
2
1
Assurer la pérénité du changement
GES T ION DU CHANGEMENT
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SITUATION COURANTE
SITUATION FUTURE
Le Changement
Installations existantes Équipements existants Systèmes existants Processus existants Structure existante
Nouvelles Installations Nouveaux Équipements
Nouveaux Systèmes Nouveaux Processus Nouvelles Structure
CONTRÔLER Coûts, délais, contenu,
qualité, risques, etc
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SITUATION COURANTE
SITUATION FUTURE
Le Changement
Familier Confortable
Contrôlé
MINIMISER L’inconnu
L’inconfortable La turbulence
Familier Confortable
Contrôlé
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Gestion Changement et Projet
Gestion de
Projet
Gestion du
Changement SITUATION COURANTE
SITUATION FUTURE
Les processus, outils et techniques pour gérer le côté HUMAIN du projet pour parvenir au résultat
d'entreprise requis.
L’application des connaissance, compétences, outils et techniques aux ACTIVITÉS projets pour parvenir
au résultat d’entreprise requis.
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Discipline Processus Outils Gestion de Projet
• Démarrage • Planification • Réalisation • Suivi, contrôle • Clotûre
* Du Guide PMBOK®
Énoncé de contenu, Charte de Projet, Plan d’Affaire, SDP, Estimations, Budget, Échéanciers, Rapports de Changement, Plan de Communication, Plan de gestion des risques, etc.
Gestion du Changement
• Planifier le changement • Gérer le changement • Renforcer le changement
* Méthodologie Prosci
Sponsorship Communications Coaching Formation Gestion de la résistance
Gestion Changement et Projet
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La Route du Changement
Passé Futur
Déni
Résistance
Engagement
Temps
Prod
uctiv
ité
SITUATION COURANTE
SITUATION FUTURE
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Pourquoi Gérer le Changement
SITUATION COURANTE
SITUATION FUTURE
Changement bien géré
Changement mal géré
Temps
Prod
ucRvité
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Planifier le changement
Mettre en oeuvre le changement
4
3
2
Assurer la pérénité du changement
GES T ION DU CHANGEMENT
Comprendre le changement 1
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Le modèle Lewin
Comprendre et préparer
l’organisation Mettre de l’avant le
changement
Assurer la pérennité du changement
Mouvement
Change
UnFreeze Dé-‐cristallisaRon
Refreeze CristallisaRon
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Le modèle Kotter 8. Ancrer les changements ds la culture
7. Bâtir sur le changement
6. Créer des victoires à court terme
5. Supprimer les obstacles
4. Communiquer la vision
3. Créer la vision du changement
2. Former une coalition puissante
1. Créer le sentiment d'urgence
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Mettre en oeuvre le changement
4
3
Assurer la pérénité du changement
GES T ION DU CHANGEMENT
Comprendre le changement 1
Planifier le changement 2
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Réactions au Changement
(1) Selon une étude de Pritche? & Associates Inc.
Indécis Résistent Favorables
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Équation Gleicher, Beckhard & Harris
I x V x P > R
I = Insatisfaction situation courante V = Vision positive du futur/changement
P = Processus changement efficaces
R = Résistance au changement
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Gérer la Résistance
Passé Futur
Déni
Résistance
Engagement
Temps
Prod
uctiv
ité
Assurer une présence Communiquer le pourquoi du changement Donner du détail Identifiez ce qui ne change pas
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Gérer la Résistance
Passé Futur
Déni
Résistance
Engagement
Temps
Prod
uctiv
ité
Décrire ce qui sera différent Etre sensible à ce qui sera perdu Etre respectueux du passé Communiquer les bénéfices Écouter les suggestions Motiver les indécis à s’engager
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Gérer la Résistance
Passé Futur
Déni
Résistance
Engagement
Temps
Prod
uctiv
ité
Établir des objectifs à court terme Encourager le feedback Faciliter les échanges Communiquer les bons coups Encourager la créativité
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Gérer la Résistance
Passé Futur
Déni
Résistance
Engagement
Temps
Prod
uctiv
ité
Continuer à communiquer Impliquer encore plus de gens Discuter des possibilités Célébrer les bons coups Montrer la performance
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4 Assurer la pérénnité du changement
GES T ION DU CHANGEMENT
Comprendre le changement 1
Planifier le changement 2
Mettre en oeuvre le changement 3
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Temps
Prod
uctiv
ité
Différents Fuseaux Horaires
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Gérer le Décalage Le projet de changement pourrait ne plus être prioritaire pour le Leadership (ayant d’autres – nouveaux - intérêts en vu) et ce, au moment même où l’organisation en a le plus besoin. Le Gestionnaire du projet de changement veillera à motiver le Leadership à rester présent et visible.
Le Gestionnaire du projet de changement s’assurera que les individus et les groupes aient l’information et le soutien nécessaire pour progresser dans le sens du changement et s’assurera, en même temps, que l’organisation aura en place le nécessaire pour assurer la pérennité du changement après la fin du projet.
Le Gestionnaire du projet de changement communiquera à la fois au Leadership et aux opérationnels et devra être habile à ajuster sa perspective et son langage.
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Rappel des Leviers • Parrainage - identifier et rendre visible le sponsorship du changement au
sein de l’organisation avant, pendant et après la mise en place du changement.
• Impact – analyser/comprendre la façon dont le changement affectera les processus et ressources humaines de l’organisation.
• Motivation - impliquer les bonnes personnes dans le design de la solution et la façon de la déployer; trouver et travailler avec les leaders d’opinion.
• Préparation - préparer vos gens et votre organisation au changement, intégrer dans vos plans de projet les activités de gestion du changement, identifier les opportunités de gains rapides, offrir de la formation.
• Communications – communiquer fréquemment, à tous les niveaux, en fonction des besoins et aspirations de chacun, écouter.
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Leadership Projet / Changement • Soyez motivé par le changement proposé.
• Écoutez les cyniques; ils vous aident à comprendre les risques.
• Votre changement est révolutionnaire; soyez prêt à payer le prix en perte de productivité et efforts de communication.
• Impliquez les gens en amont pour réduire vos efforts en aval; lorsqu’ils acceptent le besoin de changer et définissent avec vous la solution, celle-ci sera adoptée plus facilement.
• Assurez-vous d’avoir la crédibilité nécessaire pour gérer les projets de changements.
• Partagez (beaucoup) d’informations (données, impressions, résultats, etc).
• Alignez le changement à la culture et aux valeurs de l’organisation.
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Gestion du
Changement
Présenté par Josette Lapierre, B.Sc.(Ed), PMP www.leaderforhire.com
PRENDRE L E L EADER SH I P D E L A