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1 BFIVE Consulting
CONSEIL DE LA CONCURRENCE
Etude sur la « Concurrentiabilité » du secteur du crédit à la
consommation
Rapport de synthèse
Juin 2011
2 BFIVE Consulting
SOMMAIRE
I. Préambule…………………………………………………………………. 3
II. Introduction……………………………………………………………….. 3
III. Contexte général et objectifs de l’étude………………………………….. 3
IV. Etat des lieux du secteur……………………………………………….……5
A - Présentation générale du secteur………………………………………..…… 5
1 – Fonctions économique et sociale du crédit à la consommation……………... 5
2 – Le développement du comportement durant la dernière décennie………….... 7
3 – Contexte général du développement du crédit à la consommation………….... 9
B – L’offre………………………………………………………………………… 11
1 – Contexte général………………………………………………………………. 11
2 – Un marché dominé par 2 opérateurs……………………………..……………. 11
3 – Les ressources des sociétés de crédit à la consommation ……….……………. 17
4 – La capacité de pénétration du marché………………….. ……….……………. 19
C – La Gouvernance………………………………………………………………. 19
A – La gouvernance du marché…….……………………………………. 19
V. Indices de concurrentiabilité du secteur………………………………..... 23
A – Le point de vue des acteurs………………………………………..… 23
B - Conclusions………………………………………………………...… 25
VI. Conclusions de l’étude et recommandations…………………………….. 29
3 BFIVE Consulting
I – Préambule
Ce rapport constitue la synthèse de l’étude menée par le cabinet BFIVE Consulting
sur la « Concurrentiabilité » du secteur du crédit à la consommation.
Cette étude est l’une des nombreuses études lancées par le Conseil de la Concurrence,
dans l’objectif de connaître la situation concurrentielle d’un certain nombre de
secteurs clefs de l’économie nationale.
II - Introduction
Entreprendre une étude sur le crédit à la consommation répond à une double finalité.
Le crédit à la consommation a d’abord une portée économique dans la mesure où il
peut contribuer à stimuler et à solvabiliser la demande globale dans le but de
développer l’investissement et la croissance. Il a également une portée sociale
puisqu’il peut constituer une aide précieuse pour les classes moyennes et les
catégories sociales économiquement faibles afin d’accéder à certains biens de
consommation durable.
Ces objectifs sont louables, mais exigent une certaine prudence par rapport à des
dérapages possibles. D’une part, il ne s’agit pas, à travers l’attrait de la consommation
et le cumul de crédits, d’occasionner des situations dommageables pour les familles
en question. Il importe d’autre part, de protéger de différentes formes d’abus, ceux qui
recourent au crédit à la consommation et qui sont par définition des catégories
sociales fragiles. L’un des moyens d’action les plus adéquats consiste justement à
faire en sorte que la concurrence fonctionne pleinement afin d’obtenir une diversité
d’offres au meilleur rapport qualité / prix, donc au profit du consommateur.
C’est à travers ce prisme que l’étude du secteur s’avère extrêmement utile. Nous
examinerons alors deux questions principales avant de tirer quelques conclusions
pertinentes et faire quelques recommandations.
Il s’agira d’abord de faire l’état des lieux. Nous nous attacherons dans un second
temps à dégager les facteurs et les indices de concurrentiabilité du secteur. En
conclusion, nous dégagerons quelques faits saillants et établirons des
recommandations.
III - Contexte général et objectifs de l’étude
Le discours de Sa Majesté Le Roi du 20 août 2008 qui a énoncé le principe d’une
« application stricte de la loi sur la liberté des prix et de la concurrence - notamment
en mettant en marche le Conseil de la concurrence - et ce, pour garantir une bonne
gouvernance économique…. » exprime, au plus haut niveau, la volonté de l’Etat de
4 BFIVE Consulting
moderniser la gouvernance économique du pays en mettant en place de nouvelles
institutions propices à cet effet dont, plus particulièrement, le Conseil de prévention
de la corruption, l'Unité de traitement du renseignement financier et le Conseil de la
concurrence. Ce parrainage à très haut niveau et une gouvernance économique et
sociale visant la moralisation de l’espace public et l’instauration d’un climat des
affaires sain et transparent, ont constitué un contexte favorable au lancement de cette
étude sur la ‘’Concurrentiabilité du secteur du crédit à la consommation‘’
A ce sujet, il faut noter que la forte sensibilité des partenaires internationaux du
Maroc aux pratiques concurrentielles a été transcrite dans les divers accords
internationaux signés par le gouvernement marocain qui prévoient de nombreuses
dispositions en la matière. Ceci est notamment induit par la conviction des
responsables de la politique économique que le niveau d’attractivité du pays et la
confiance des investisseurs internationaux se mesurent aussi par l’existence d’un
cadre réglementaire adéquat et de pratiques concurrentielles adéquates.
La présente étude sur le secteur du crédit à la consommation vise :
D’une part, à analyser l’état des lieux du marché du crédit à la consommation,
en procédant à une présentation générale de ce marché et en établissant un
focus sur l’offre et la demande
D’autre part à analyser les données déterminantes et les indices de
concurrentiabilité et/ou non concurrentiabilité du marché, en passant en revue
le niveau de concentration de l’offre, les aspects horizontaux et verticaux de la
concurrence de même que la perception sur la concurrence telle qu’exprimée
par les opérateurs eux-mêmes
Pour parvenir à ces objectifs, les principaux travaux réalisés dans le cadre de la
présente étude, en rapport avec la méthodologie initialement retenue, ont été les
suivants :
Une analyse documentaire et bibliographique ;
La mesure du degré de concentration du secteur et analyse des éléments
bilanciels des opérateurs dominants
L’analyse des interactions et liaisons avec les banques
L’analyse des aspects horizontaux de la concurrence (barrières d’accès au
marché, facteurs propices ou non propices à la domination du Marché…)
L’analyse des aspects verticaux de la concurrence (chaîne de
commercialisation, maillage de la distribution, offres des opérateurs) et les
conséquences sur l’état de la concurrence
La prise en compte des avis des parties prenantes du secteur sur le niveau de
concurrence
L’élaboration de la synthèse sur l’état de la concurrence du secteur
5 BFIVE Consulting
IV – Etat des lieux du secteur
A. Présentation générale du secteur
1. Fonctions économique et sociale du crédit à la consommation
Le secteur du crédit à la consommation est une composante clé du marché du crédit
dont le rôle social est important, parce qu’il permet à de très nombreux ménages,
faisant partie des catégories socio-professionnelles moyennes, ou à revenu réduit,
d’améliorer leur niveau de vie. Son rôle économique est majeur, parce qu’il contribue
à financer la consommation de ces mêmes ménages, et participe de la dynamisation de
l’économie du pays, fortement tributaire ces dernières années de la demande
intérieure.
Le crédit à la consommation correspond à des prêts accordés par des établissements
de crédit, et a pour objet de financer l’acquisition par les ménages de biens
d'équipement ménagers (meubles, équipements hi-fi ou électroménager) ainsi que des
véhicules automobiles. Il est généralement accordé sous la forme de prêts
remboursables par mensualités. Mais dans cette catégorie on intègre également les
facilités de caisse et découverts, les prêts personnels classiques affectés ou non, les
crédits revolving et la location avec option d'achat. En résumé, trois grandes familles
composent le crédit à la consommation : l’automobile, les équipements ménagers et le
prêt personnel (y compris le crédit revolving).
Depuis le début des années 2000, la pénétration du crédit à la consommation (graph
ci-dessous) a connu une appréciation quasi constante.
Taux de pénétration* du crédit à la consommation
Source : Bank Al Maghrib : Rapport annuel de l’activité des Etablissements de Crédit 2008, HCP
(*) Base de calcul : Encours sains globaux / PIB au prix courant
5,8%
5,5% 5,6% 5,5% 5,6%
5,9%
6,6%
7,9%
8,6%
9,0%
4%
5%
6%
7%
8%
9%
10%
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
6 BFIVE Consulting
Il est intéressant de noter, que le poids du crédit à la consommation au Maroc s’inscrit
en retrait par rapport à certains pays :
Le crédit consommation par habitant est de 139€/habitant au Maroc,
336€/hab au Mexique, 529€/hab au Brésil, 578€/hab en Turquie ou
2.212€/hab en France.
Néanmoins, ramené au PIB, l’encours comptabilisé au Maroc, soit 9%,
s’inscrit dans la moyenne des principaux pays européens : 7% en Italie, 8%
en France, 9% en Allemagne, 11% en Espagne ou 16% au Royaume Uni...
Les derniers pourcentages signifiant que, quel que soit le PIB par habitant des pays
pris en considération, la part du crédit à la consommation en représente un quotient
moyen compris entre 7 et 12%. Le Maroc se situant ainsi dans une tendance mondiale.
Plusieurs facteurs ont contribué à favoriser cette donne et notamment :
1. L’augmentation des dépenses des ménages et émergence de nouveaux modes de
consommation
2. L’augmentation des revenus et l’amélioration relative de la situation du marché du
travail
3. Le cadre réglementaire et économique favorable
4. L’offre de crédits à la consommation développée et diversifiée
Cette place de plus en plus prépondérante qu’occupent les crédits à la consommation
dans le PIB national est plus perceptible au cours des dernières années (cf. graph ci-
dessous) à travers un recours plus soutenu des ménages et entreprises aux banques et
sociétés de financement.
Encours* brut des crédits accordés aux entreprises et aux particuliers
Source: Bank Al-Maghrib – Rapports annuels
(*) encours brut à fin décembre de chaque année
195 929 195 888 199 069214 968
227 523
257 433
298 560
380 553
467 736
0
50 000
100 000
150 000
200 000
250 000
300 000
350 000
400 000
450 000
500 000
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Courbe de tendance
3,8%
En millions de dirhams
7 BFIVE Consulting
Parallèlement, le secteur a été l’objet de mutations profondes qui ont porté plus
spécialement sur :
La mise en place en 2002 d’un code déontologique pour la profession,
qui en manquait fortement, pour moraliser le comportement des
opérateurs et pour pérenniser le système au profit des sociétés de crédit
à la consommation et de leurs clients
L’assainissement progressif du réseau des revendeurs qui y opèrent, ce
qui a conduit à l’élimination d’intermédiaires qui parasitaient le secteur
et affectaient négativement son image de marque
La traduction effective sur le terrain des dispositions prises pour
combattre le phénomène du surendettement (convention entre la PPR
et les sociétés de crédit, application des méthodes de SCORING, du
système SAAR, du Crédit Bureau)
L’ensemble de ce processus a été accompli en parallèle à la prise de conscience que la
promotion de l’investissement au Maroc, y compris dans les secteurs bancaire et du
crédit à la consommation, ne pourrait produire d’effets significatifs sans l’élaboration
et la mise en place de mécanismes aptes à asseoir une concurrence saine entre les
opérateurs, de quelque nature qu’ils soient, et à contribuer à la préservation du
pouvoir d’achat du citoyen
2. Le développement du comportement durant la dernière décennie :
Le secteur du crédit à la consommation est en fort développement depuis de
nombreuses années et présente encore un grand potentiel de croissance :
Il a ainsi connu au cours de la dernière période une croissance soutenue
et un développement significatif de ses indicateurs clés par rapport au
benchmark. Les crédits à la consommation distribués par les
établissements de crédit sont ainsi passés de 14,7 milliards de dirhams
en 2000 à 23,7 milliards de Dh en 2004, soit une progression de 62 %,
puis ont atteint 57,9 milliards de Dh en 2008 soit une augmentation de
144 %. Sur 8 ans, l’accroissement relatif des crédits à la consommation
aura été de près de 400 % (393 %)
En 2009, les crédits non affectés regroupaient 63 % des crédits à la
consommation. 3 % représentaient alors des crédits pour l’achat de
biens d’équipements ménagers et 34 % des crédits pour l’achat
d’automobiles
8 BFIVE Consulting
L’endettement des ménages s’est élevé à près de 198 milliards de
dirhams à fin 2009, soit une augmentation de plus de 28% par rapport à
2007. (cf. Graph ci-dessous).
Encours brut des crédits accordés aux ménages
Source: Bank Al-Maghrib – analyses BFIVE Consulting
Le crédit à la consommation constitue une composante importante dans l’endettement
des ménages. Il représente 1/3 du montant de cet endettement, contre plus de la moitié
pour le crédit à l’habitat (cf. Graph ci-dessous).
Ventilation des crédits accordés aux ménages
58 00063 856
68 68176 036
87 916
100 915
116 585
153 496
175 981
197 845
0
20 000
40 000
60 000
80 000
100 000
120 000
140 000
160 000
180 000
200 000
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
En millions de dirhams
Courbe de tendance
45% 47% 49% 50% 49%52%
57%
55% 56%
55%
40%37%
36%35%
32%
31%
33%
32%
34%
33%
16%16%
15%15%
18%
17%
10%
13%
11%
11%
0
20 000
40 000
60 000
80 000
100 000
120 000
140 000
160 000
180 000
200 000
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
En millions de dirhams
Autres
crédits**
Crédits à la
consommation*
Crédits à
l’habitat*
9 BFIVE Consulting
Le secteur du crédit à la consommation dispose, par ailleurs, d’un potentiel important
de croissance lié notamment à l’augmentation de la bancarisation des ménages et un
recours de plus en plus régulier à l’endettement dû au besoin d’équipement des
ménages.
La bancarisation a quasiment doublée en ~ 10 ans, soutenue par le renforcement du
maillage territorial du réseau de distribution bancaire (cf. Graph ci-dessous).
Source : Bank Al Maghrib
(*)Base de calcul : nombre de comptes ouverts auprès des banques/ Population totale ou Population de plus de 15 ans
En incluant Barid Al-Maghrib, le taux de bancarisation global est de 34% à fin 2005, 37% à fin 2006, 40% à fin 2007, 43% à fin
2008 et 49% à fin 2009
3. Contexte général du développement du crédit à la consommation :
Le secteur du crédit à la consommation au Maroc a évolué au cours des dernières
années dans un contexte économique national favorable, et ce malgré une conjoncture
internationale tendue, marquée par la crise économique et financière qui s’est déclarée
à l’automne 2008 aux Etats-Unis et qui s’est propagée par la suite au reste du monde.
Le Maroc est, en effet, parvenu à maintenir une dynamique de croissance soutenue
avec une augmentation du PIB qui s’est située à +5,6%, pour une moyenne mondiale
de +3,2%.
Cette bonne capacité de résilience repose notamment sur des fondamentaux
économiques solides, renforcés par l’impact positif des différentes politiques
sectorielles suivies par le pays depuis le début des années 2000 :
18%19% 19%
20%
22%21%
24%
27%
29%
34%
22% 22% 22%23%
26%25%
28%
31%
34%
40%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Taux de bancarisation sur la population totale
Evolution du taux de bancarisation* Indicateurs de bancarisation
3686
3896
4131
4473
4900
8100
7700
7300
6700
6300
5000
6000
7000
8000
9000
3000
3500
4000
4500
5000
2004 2005 2006 2007 2008
# guichets banques et Barid Al-Maghrib
# de guichets # d’habitants
10 BFIVE Consulting
Plan Rawaj, pour relancer le commerce intérieur
Programme Emergence Industrielle, pour renforcer la compétitivité du
tissu industriel national
Vision 2010 du tourisme pour appuyer la tendance haussière, autant
pour le nombre de touristes que pour les recettes touristiques,
enregistrée ces dernières années
Plan Maroc Vert pour relancer l’agriculture marocaine, tant pour ce qui
concerne les denrées orientées vers la demande locale que pour ce qui
porte sur la promotion des exportations agricoles….
D’une façon globale, on note au cours des dernières années de nombreuses évolutions
de nature à dynamiser le marché du crédit à la consommation dans le pays, dont
l’urbanisation progressive de la population et la tertiarisation de plus en plus
prononcée de l’économie nationale.
Des éléments de tendance structurels, laissent par ailleurs présager des perspectives
intéressantes à l’avenir :
La poursuite de la libéralisation du secteur financier marocain (refonte des
textes de base, assainissement des institutions financières publiques,
législation anti-blanchiment d’argent..
La poursuite du relèvement du niveau de bancarisation de la population, avec
un doublement du taux de bancarisation en l’espace de 9 ans
L’amélioration des notations du Maroc sur le plan international
11 BFIVE Consulting
B. L’Offre
1. Contexte général
En 15 ans, le secteur a été l’objet de mutations profondes, matérialisées notamment
par l’émergence d’un environnement réglementaire favorable.
Aperçu de quelques temps fort de l’évolution de l’environnement réglementaire
L’évolution de l’environnement réglementaire s’est accompagnée d’un important
mouvement de concentration opéré à travers des fusions / acquisitions (Eqdom,
Wafasalaf, BMCI Crédit, Acred…) ou des cessations d’activité (Salaf Al Hana,
Credim, Diac Equipement, Credicom…).
2. Un Marché dominé par 2 opérateurs
Le Marché du crédit à la consommation présente à la fois une très forte
concentration, il est en effet dominé par deux opérateurs majeurs, et une très
forte intégration car ces sociétés de crédit sont adossées à des banques.
En effet, sur ce marché, deux acteurs sur vingt, concentrent plus de la moitié des
encours de crédits à la consommation (Wafasalaf et Eqdom), alors que 14 acteurs,
soit les 3/4 des sociétés présentes sur ce même marché, se partagent 17% seulement
des encours. (cf. graph ci-dessous)
1996
19992007
Code déontologique de la profession
En 1996, les sociétés de crédit à la
consommation ont adopté des règles
déontologiques, imposant ainsi des
obligations strictes à l’égard des clients
notamment.
Lutte contre le risque de surendettement
Grâce au code déontologique de 1996, les
sociétés membres de l’APSF se sont
engagées à proposer à la clientèle les crédits
les mieux adaptés à ses besoins en tenant
compte de la déclaration d’endettement
global et de sa capacité d’endettement
Assainissement du réseau des revendeurs
Une convention-type « SCC-Commerçants »
f ixant les responsabilités des parties a été
mise en place . Les sociétés membres ont pu
sélectionner leurs partenaires et rompre avec
ceux coupables de malversations.
Convention avec la PPR
La Pairie des rémunérations (PPR) et les
sociétés de crédit à la consommation ont
adopté en 1999 une nouvelle convention f ixant
les modalités de traitement des dossiers de
crédits octroyés aux fonctionnaires et agents
de l’Etat dont le salaire est mandaté par cet
organisme. Cette convention permet d’éviter
tout cumul de dossiers de crédits et risque de
surendettement
Edition d’un guide du crédit à la
consommation
Un guide du crédit à la consommation a
été édité en 2000 par l’APSF en arabe et
en f rançais répondant aux questions
relatives au crédit.
Le Crédit Bureau
Depuis 2007, un système d’aide à la décision a
été mis à la disposition des établissements de
crédit et des associations de microcrédit (qui
sont tenus par la réglementation, d'alimenter et
de consulter le Crédit Bureau) leur permettant
une meilleure maîtrise des risques de défaut de
paiement.
1980 2000
1999
12 BFIVE Consulting
Part de marchés des différents acteurs
Source : APSF – Analyses BFIVE Consulting
la part de marché est calculée sur la base des encours brut à fin 2007
Wafasalaf domine très largement 2 segments sur 3 du crédit consommation :
l’automobile et l’équipement des ménages, avec plus de 40% de part de marché.
EQDOM domine le segment des prêts personnels et du revolving avec plus 26% de
parts de marché. (cf. graph ci-dessous)
Source: APSF, Analyses BFIVE Consulting
(*) encours à fin 2008 en millions de dirhams
33%
23%
8%
7%
7%
5%
17%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Wafasalaf
Eqdom
Assalaf Chaabi
Salafin
Sofac
Cetelem
Autres
4,2%
3,2%
2,1%
2,0%
1,9%
1,2%
1,1%
0,5%
0,4%
0,4%
0,2%
0,2%
0,1%
0,1%
0,0% 1,0% 2,0% 3,0% 4,0% 5,0%
Sogefinancement
Acred
Diac Salaf
BMCI Crédit Auto
Taslif
Salaf
Dar Salaf
Sonac
Sorec Crédit
RCI Finances Maroc
Salaf Al Moustakbal
Finacred
Safacred
Fnac
22.0%
Automobile
Wafasalaf40.4%
11.5%
Autres
Eqdom
Essalaf Chaabi11.8%
14.4%
Sofac4.0%
26.0 Wafasalaf
Eqdom26.4
Assalaf Chaabi8.9
21.8%
6.2%
6.7%
Prêts personnel et crédit revolving
Sofac
Cetelem
Salafin
Autres
12 387 (*) 22 384 (*)
24.1%
19.6%
41.0%
Equipements ménagers
Autres15.2%
Wafasalaf
Eqdom
Cetelem
1 304 (*)
13 BFIVE Consulting
Au final, 20 sociétés de crédit à la consommation se partagent un encours de 36,07
milliards de DH à fin 2008, mais seulement cinq (WAFASALAF, EQDOM,
ASSALAF CHAABI, SOFAC, SALAFIN, CETELEM) détiennent 83% du marché et
sont toutes des filiales de banques ou de grandes institutions financières.
En 2010, l’encours net global passe à 38,6 MMDH (+ 6,8% en 3 ans).
Il est intéressant également de noter, que les sociétés de crédit à la consommation
adossées à des institutions financières (cf. schéma ci-dessous) détiennent plus de
4/5ième
de parts de marché (82 %) et concentrent en parallèle près de 95% des encours
de crédits.
Les banques et leurs filiales dominent le marché du crédit à la consommation, ainsi
43% des crédits à la consommation sont accordés par les banques, les 57% restants
par les sociétés de crédit à la consommation. Et parmi ces dernières, et comme cela a
déjà été souligné, celles qui sont liées aux banques représentent une proportion
supérieure à 4 sur 5.
Ce phénomène résulte d’une évolution récente mais très nette vers une plus grande
‘’bancarisation’’ des ménages. En effet, l’intérêt des banques pour le marché du crédit
à la consommation est allé en se renforçant au cours des dernières années, l’encours
de crédits revenant aux banques passant ainsi de près du tiers des crédits distribués en
2000 à plus de la moitié de ces mêmes crédits en 2009.
Banques
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
ATTIJARI WAFABANK
GROUPE BNP PARIBAS
BANQUE POPULAIRE
Assurances
Captive auto
CRÉDIT AGRICOLE
CDG
AXA
CNIA
SAHAM Holding
FININVEST
Holding
RCI BANQUE
SOGEFINANCEMENT
EQDOM
WAFASALAF
CETELEM
BMCI CREDIT CONSO
ASSALAF CHAABI
SAFACRED
ACRED
TASSLIF
SOFAC
DIAC SALAF
RCI FINANCES
Actionnaire majoritaire Filiale
~100%
54,21%
66%
~100%
~100%
100%
100%
84,5%
40,96%
51,13%
99,99%
Part de l’actionnaire
majoritaire dans le capital
26,19%
26,90%
4%
23%
33%
5%
2%
8%
0,1%
3%
7%
2%
0,4%
Part de
Marché de la filiale
2%
BMCE SALAFIN 74,5% 7%
4%
12%
22%
5%
2%
8%
0,1%
-
-
-
-
Part de Marché des
filiales contrôlée par les banques
-
5%
14 BFIVE Consulting
De la sorte, on peut considérer aussi que la forte croissance du marché des crédits à la
consommation au cours des cinq dernières années (2005 à 2009) a été principalement
stimulée par les prêts accordés par les banques.
Globalement, la part des crédits distribués par les sociétés de crédit à la
consommation est contrôlée à hauteur de 59% par les banques, ce qui confère à ces
dernières une part prépondérante sur le marché du crédit à la consommation, soit une
part de marché réelle cumulée égale à 76% (cf. schéma récapitulatif ci-dessous).
57%
43%
2008
59%
41%
2008
43%
57%
Accordé par les
banques
Accordé par les
sociétés du crédit à la
consommation
Contrôlés par les
banques
Contrôlés par les
Tiers*
Répartition du crédit à la
consommation par origineCrédits à la consommation accordés par les
sociétés du crédit conso. par type de contrôle
Part de marché du crédit à la
consommation contrôlée par
les banques
Part de marché du crédit à
la consommation contrôlée
par les tiers*
15 BFIVE Consulting
De manière plus globale, 13 sociétés de crédit à la consommation sur 20 sont
contrôlées par des institutions financières (voir ci-dessous)
De ce qui précède, on retient que le marché connaît une double concentration avec,
d’un côté, la prédominance de deux sociétés de crédit qui concentrent, comme indiqué
ci-haut, plus de 50 % des encours de crédits à la consommation et, de l’autre, la
prééminence sur ce même marché des banques ou de sociétés de crédit à la
consommation adossées à des banques.
La « concentration » s’exerce également du point de vue géographique avec près de la
moitié des encours de crédit conso sur l’axe Casa – Rabat. Cette situation peut être
expliquée par plusieurs facteurs tels que le fait que les régions du Grand Casablanca et
Rabat concentrent plus de 30% de la valeur ajoutée nationale, un cinquième de la
population active … ainsi que plus de la moitié du réseau des points de vente
(respectivement 324 et 103, hors banques).
En termes de segmentation d’offre, on constate que le marché du crédit à la conso est
caractérisé par la forte croissance des crédits non affectés (voir graph ci après) avec
un quasi triplement ces dix dernières années des encours des crédits non affectés,
passant de 9,1 milliards de dirhams en 2000 à 25,2 en 2010 (+177%) – cet offre
repose quasi exclusivement sur des prêts personnels. Ainsi, en 2010, la part du crédit
non affectée passe à 65% du total des encours.
Contrôlées par des
Banques
Contrôlées par des
assurances ou des
holding
16 BFIVE Consulting
Évolution des encours de crédits à la consommation accordés par les sociétés de crédit à
la consommation
Source: Association professionnelle des sociétés de financement (APSF) – Analyses BFIVE consulting
(*) encours jusqu’à fin septembre 2009 * Prêts personnels, revolving, découverts…
On note également l’essor remarquable du crédit Auto qui concentre plus de 90%
des crédits affectés : le crédit Auto et le non affecté sont les principales locomotives
de croissance (voir graph ci après)
+8%
4,168
5,727
8,421
11,09212,642
13,63414,726 15,395
16,186
20,437
23,747
26,867
30,639
54%
2003
79%
21%
2002
78%
22%
2001
72%
28%
2000
67%
33%
1999
61%
39%
1998
55%
45%
1997
48%
52%
42%
1995 1996
58%
46%
Crédit Affecté
Crédit non affecté *
37%
64%
36%
2006
66%
34%
2005
69%
30,000
20,000
10,000
0
+39%
23%
2007
31%
2004
77%
40,000
en millions
63%
2009*
38%
62%
2008
36,075
38,475
+16%
+17%
17 BFIVE Consulting
Détail de l’évolution des encours de crédits à la consommation accordés par les
sociétés de crédit à la consommation
Source: Association professionnelle des sociétés de financement (APSF) – Analyses BFIVE consulting
(*) encours jusqu’à fin septembre 2009
3. Les ressources des sociétés de crédit à la consommation
Les ressources des sociétés de crédit à la consommation ont continué à provenir pour
l’essentiel de l’endettement bancaire. Celui-ci est à l’origine de près de 70% des
ressources des sociétés de crédit à la consommation suivi par le marché financier à
travers l’émission des Bons de Sociétés de Financement (BSF) – (cf graph ci-dessous)
Source: Bank Al Maghrib – Analyses croisées BFIVE Consulting
(*) Taux de refinancement = (Intérêts sur dettes envers les établissements de crédits) / (Dettes envers les établissements de crédits et assimilés)
581%4%
17%
2%
8%
17%2%
12%
19%
2%17%
19%
91
25%
19%
1% 31%
37%30%
21%
22%23%
15,395
4,168
19,485
5,727
16,186
8,421
12,642
11,092
14,72613,634
23,747
30,639
+39%
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
30,000
20,000
10,000
0
Autres
Equipement domestique
Véhicules
2006
1%
1995
en millions de dirhams
34%
67%61%
55%48%
42%46%
40,000
63%
38,475
2009*
+16%
+8%
5,000
15,000
25,000
35,000
62%
3%
72%78%
2007
81% 69%66%
64%
Non affecté
36,075
2008
4%
34%
4%
31%
1%4%
29%
1%4%
25%
2%
17%1%3%
26,867
17%
79%
Crédit affecté
Crédit non affecté
9 478 9 861
11880
13699
15969
21740
26 096
688 633 606 610 634 746 979
7,26%
6,42%
5,10%4,46%
3,97%
3,43%3,75%
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
6,00%
7,00%
8,00%
0
5 000
10 000
15 000
20 000
25 000
30 000
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Dettes envers les établissements de crédit et assimilés Intérêts sur dettes envers les établissements de crédit
Taux de refinancement*
18 BFIVE Consulting
Les grandes sociétés de crédit à la consommation accèdent plus facilement aux
ressources et profitent de taux de refinancement favorables du fait de leurs tailles
critiques, du volume d’affaires généré et de la qualité de leur « signature ». Cet
adossement à de grandes institutions financières (fournisseurs) constitue
incontestablement un facteur favorable.
L’environnement a également été marqué par un autre fait marquant en l’occurrence,
la baisse continue du TMIC (graph ci-dessous) qui a joué un rôle capital en tirant la
marge d’intermédiation des sociétés de crédit à la consommation vers le bas.
Source: Bank Al Maghrib – Direction de la Supervision Bancaire – Analyses croisées BFIVE Consulting
(1) Intérêts et produits assimilés / ((Créances sur les établissements de crédit et assimilés) + (Créances sur la clientèle) + (Portefeuille titres)
(2) Intérêts et charges assimilées / ((Dettes envers les établissements de crédit et assimilés) + (Dettes envers la clientèle) + (Titres de créance émis)
(3) (Taux de rendement moyen des emplois) – (Coût moyen des ressources)
Par ailleurs, outre les baisses continue de leur marge d’intermédiation, les acteurs du
crédit à la conso sont confrontés concomitamment à une augmentation de leurs
charges d’exploitation due en partie aux investissements importants consentis dans les
systèmes d’information (outils de SCORING, bases CRM, …), ce qui a poussé les
sociétés de crédit à la conso à améliorer leur maîtrise des coûts et à accroitre leur
productivité – là encore, les grands acteurs du marché sont mieux armés pour passer
ce cap.
12,4%
11,4%
10,5%
9,3%
8,0% 8,1%
6,22%
5,34%
4,67%
4,10%3,58% 3,79%
6,22% 6,07% 5,86%
5,19%
4,39% 4,35%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
14,0%
2003 2004 2005 2006 2007 2008
Taux de rendement moyen des emplois(1)Coût moyen des ressources(2)
Marge d'intermédiation(3)
19 BFIVE Consulting
4. La capacité de pénétration du marché
Le marché du crédit à la consommation connait, comme cela a été évoqué, un essor
remarquable, caractérisé ces 10 dernières années par une croissance annuelle
moyenne à deux chiffres.
Il présente donc, une opportunité d’investissement intéressante et économiquement
viable pour des opérateurs souhaitant pénétrer ce secteur.
Cette pénétration pourrait prendre la forme d’une acquisition, d’une prise de
participation (majoritaire ou minoritaire) dans une société existante ou pourquoi pas,
d’une nouvelle création.
Le secteur du crédit à la consommation n’a toutefois connu, que seulement 3
nouvelles créations au milieu des années 2000 : Sogefinancement en 2004, BMCI
Crédit Conso en 2005 et RCI Finance Maroc en 2007.
Ces créations, conduites par des banques (SG Maroc pour Sogefinancement) et des
acteurs internationaux (Cetelem pour BMCI, Crédit Conso et Renault pour RCI
Finance), ont pleinement profité de la croissance du secteur et ont complété l’offre
produit de leurs sociétés mères.
Cependant, malgré leur adossement à des banques ou à des acteurs internationaux
connus et reconnus, ces nouvelles sociétés n’ont pas réussi à perturber l’ordre établi
sur le marché marocain du crédit à la consommation. Elles sont en effet restées
cantonnées dans une position de seconds rôles (4% pour Sogefinancementen termes
de part de marché, 2% pour BMCI Crédit Conso et 0,3% pour RCI Finance Maroc)
Se pose alors la question, des barrières d’accès au marché, qui sont de trois ordres :
D’ordre réglementaire, avec 2 obligations importantes :
La nécessité d’un agrément pour l’exercice de l’activité, délivré par le
Ministre des Finances, après avis conforme du Comité des
Établissements de Crédit
Un capital minimum de 50 millions de DH, depuis 2011 (contre 20
MDH précédemment).
D’ordre structurel en raison de :
La limitation des infrastructures disponibles
L’existence d’un effet réseau impliquant la disposition d’un minimum
de guichet à l’échelle nationale pour bénéficier d’une masse critique
L’absence de possibilités importantes et évidentes d’économies
d’échelle
20 BFIVE Consulting
D’ordre stratégique en raison du :
Coût de l’investissement
Coût marketing et de communication
Ces différentes barrières à l’entrée confèrent au marché un niveau de protection
important, sans toutefois le rendre tout à fait inaccessible à de nouveaux entrants.
C. La Gouvernance
A. La gouvernance du marché
La gouvernance du marché a pris ses marques et exerce une forte influence sur les
opérateurs à travers un arsenal dédié à la supervision et le cas échéant à la sanction.
Deux grands acteurs aux prérogatives spécifiques incarnent cette gouvernance :
1. Bank Al Maghrib (ce dernier Régule, supervise, contrôle et sanctionne) –
Le champs d’intervention de BAM se rapporte notamment aux points suivant :
a. Octroie l’agrément et en fixe les conditions d’exercice et de retrait de l’agrément
aux établissements de crédit
b. Veille au respect des dispositions comptables et prudentielles
c. Administre les établissements de crédits en cas de difficultés
d. Veille à la protection de la clientèle des établissements de crédit
e. Emet des circulaires ou des recommandations
f. Inflige des sanctions disciplinaires en cas de non respect des dispositions légales
Par ailleurs, la Loi bancaire de 2006 (loi n ° 34-03 relative aux établissements de crédit et
organismes assimilés) a institué le « Comité des établissements de crédit » dont l'avis est
requis par le gouverneur de Bank Al-Maghrib sur toute question, à caractère général ou
individuel, ayant trait à l'activité des établissements de crédit et autres organismes assimilés.
Le Comité mène toutes études portant sur l'activité des établissements de crédit et
notamment sur leurs rapports avec la clientèle et sur l'information du public.
Ce comité présidé par le Gouverneur de Bank Al-Maghrib, comprend en outre : ─ un vice-président (représentant de BAM);
─ deux représentants du Ministère chargé des finances, dont le directeur de la direction du
Trésor et des finances extérieures ;
─ deux représentants du Groupement professionnel des banques du Maroc, dont le président ;
─ deux représentants de l'APSF, dont le président.
BAM à travers les rapports étroits qu’elle entretient avec les commissaires aux comptes veille
également à la qualité de l’information financière.
21 BFIVE Consulting
2. Association Professionnelle des Sociétés de Financement (APSF) (celle-ci
est force de proposition et « défend »)
Le champ d’intervention de l’APSF se rapporte notamment aux éléments
suivant :
a. Représente ses membres
b. Défend les intérêts de ses membres
c. Contribue à améliorer le cadre général des activités de financement au service
du développement social et économique du Royaume
Cette gouvernance forte et concertée se veut en faveur de davantage de transparence.
L’état à travers les divers institutions et organisations dont il dispose joue le rôle de
garant de la transparence du marché, d’information des clients et, in fine, de
protection de ces derniers.
Des premiers éléments de réponse relatifs aux avancées liées à l’exercice de ce
pouvoir de l’Etat, peuvent d’ores et déjà être apportés :
BAM a diligenté au cours des dernières années des missions d’informations et de
contrôle auprès des opérateurs et de l’APSF, pour s’assurer du respect des règles
édictées par elle-même. Par ailleurs, quelques avertissements ont été formulés à
l’encontre des opérateurs, notamment pour protéger les consommateurs (affichage des
taux, publicité mensongère, …). BAM a également eu à entamer des procédures de
retrait d’agrément suivies de liquidations d’opérateurs.
L’arsenal réglementaire de Bank Al Maghrib et la mise en place de la loi bancaire de
2006 ont contribué à dynamiser l’offre de crédit à la consommation en faveur des
ménages. En effet, une batterie de mesures a été instituée en vue d’assurer une
meilleure protection à la clientèle, dont notamment :
─ Les sociétés de crédit à la consommation sont tenues de communiquer à leur
clientèle le taux effectif global, lequel ne doit pas dépasser le taux maximum
des intérêts conventionnels (TMIC), ainsi que l’ensemble des conditions de
financement appliquées
─ Elles sont appelées à respecter en permanence des ratios prudentiels dont le
seuil est fixé par voie réglementaire;
─ Elles doivent procéder au déclassement de leurs créances et de les couvrir par
un niveau de provisions approprié.
Cependant, opérant dans un contexte concurrentiel accru, les sociétés de crédit à la
consommation ont tendance à prendre plus de risques pour accroitre leurs parts de
marché. Ainsi, il arrive qu’elles surestiment la capacité d’endettement des
emprunteurs. Ceci est de nature à augmenter les créances impayées
De son coté l’APSF, outre ses missions classiques, sert d'instrument de "lobbying"
auprès des instances de gouvernance du secteur. En effet, à travers leur association,
22 BFIVE Consulting
les opérateurs constituent un groupe de pression pour défendre leurs intérêts auprès
des différentes instances de gouvernance
L’APSF, seule association représentant les opérateurs du secteur, sert d’intermédiaire
pour les questions concernant la profession, entre ses membres et les pouvoirs
Publics.
23 BFIVE Consulting
V – Indices de concurrentiabilité du secteur
A. Le point de vue des acteurs
Les constats et appréciations sont tirés des entretiens directs réalisés avec les parties
prenantes du secteur sur les principaux éléments suivants :
1/ La régulation et la supervision
La création de l’Association professionnelle des sociétés de financement
(APSF) en 1993 a contribué à structurer et à assainir le secteur. Avec cette
création, un effort de rattrapage très important a été accompli permettant
l’alignement du Maroc sur la plupart des standards internationaux.
Cependant, un potentiel d’amélioration ciblé, notamment sur l’exécution et la
coordination avec certains partenaires institutionnels, existe toujours
Le processus de régulation est considéré comme largement concerté (Bank Al
Maghrib, opérateurs du secteur...), toutefois, l’encadrement des taux ne permet
pas d’intégrer le risque de surprime lié aux populations les plus défavorisées
(opportunité naissante chez les banques du ‘’Low Income Banking’’)
2/ L’Environnement socio-économique
D’une façon globale, il apparaît que la crise internationale a eu un impact relativement
limité sur le secteur. Les seuls segments du marché qui semblent avoir été affectés
sont les crédits auto et les équipements ménagers.
Malgré cela, il y a lieu de noter que la pression sur les marges des sociétés de
financement demeure importante en parallèle à l’augmentation de leurs charges
d’exploitation.
L’émergence de nouveaux modes de consommation, impliquant un recours accru au
crédit à la consommation, force le secteur à s’adapter.
3/ La Protection du consommateur, élément essentiel d’intervention des organismes
de régulation, est de plus en plus effective grâce à :
La purge opérée dans le secteur à travers l’exclusion des revendeurs et autres
intermédiaires frauduleux
La multiplicité des associations de protection des consommateurs qui
pâtissent, toutefois, d’un manque de structuration et de représentativité,
puisque aucune des associations intervenant dans le secteur ne bénéficie du
statut d’association d’utilité public
24 BFIVE Consulting
4/ L’offre et la demande
L’offre, en renouvellement continu, semble s’adapter continuellement à la
demande et à l’émergence de nouveaux modes de consommation
La demande est concentrée principalement dans l’axe Casa-Rabat, étant donné
le poids démographique de cet axe et, surtout, le niveau de revenu de la
population qui y vit, comparativement plus important par rapport au reste du
pays
Les opérateurs prennent des risques relativement modérés en ciblant
principalement les fonctionnaires et les salariés conventionnés. Mais,
parallèlement à cela, de nombreuses catégories sont exclues du marché du
crédit consommation, c’est notamment le cas des agriculteurs ou des salariés
du secteur informel.
5/ Les performances des acteurs
Les acteurs présentent globalement des fondamentaux bilanciels, stratégiques
et opérationnels assainis, néanmoins, on note l’apparition de quelques facteurs
de fragilité, c’est le cas de l’intégration d’outils de scoring qui n’est effective
que chez les grands opérateurs. Malgré cela, le potentiel reste important
notamment en raison du nombre de ménages non encore bancarisés et de
l’évolution du mode de consommation des ménages marocains
Toutefois, les acteurs présentent des niveaux de profitabilité en nette
diminution en raison d’une importante intensité concurrentielle et d’une forte
pression sur les marges.
6/ La structure du secteur
Un secteur tendanciellement bien développé (relativement au PIB), mais
présentant un profil très contrasté par segment avec une surpondération de
certains segments (les fonctionnaires représentaient 41% des dossiers de crédit
en 2009)
Une structure du secteur comparativement déjà très concentrée et une
ouverture relativement limitée sur des actionnaires étrangers (SOFINCO chez
WAFASALAF, RCI, CETELEM)
Un potentiel de consolidation supplémentaire au niveau des petits acteurs. Ces
sociétés n’intéressent pas les leaders compte tenu de leur taille et ont peu de
chance d’intéresser les challengers car elles opèrent sur des niches et sont peu
structurés et peu capitalisées. Tout au plus, nous pourrions observer un jeu de
rapprochement entre elles, mais ce qui pour l’instant n’a pas encore été le cas
25 BFIVE Consulting
7/ Les facteurs de compétitivité
La convergence vers la constitution de plateformes communes de gestion des risques
clients (e.g. Crédit Bureau)
L’existence de processus d’industrialisation des critères d’octroi via les outils de
scoring (courbe d’expérience des outils sur 5 ans) chez les plus grands opérateurs
Une maîtrise de plus en plus grande de la chaîne de risques permettant de limiter le
taux de créances en souffrance.
B. Conclusions
1. Facteurs de concurrentiabilité
Le secteur du crédit à la consommation au Maroc présente indiscutablement un fort
degré de concentration. En effet avec un indice Herfindahl-Hirschman * (HHI) qui se
rapproche de 0,2, le secteur se trouve dans une zone de vigilance importante comme
en témoigne le schéma ci-dessous..
*HHI : somme des parts de marché (au carré) des sociétés d’un secteur multiplié par 10
A titre de comparaison, en France, les parts de marché des 10 premiers acteurs
avoisinent les 60%.
33%
23%
8%
7%
7%
5%
4%
3%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
Wafasalaf
Eqdom
Vivalis
Salafin
Sofac
Cetelem
Sogefinancement
Acred
Diac Salaf
BMCI Crédit Auto
Taslif
Salaf
Dar Salaf
Sonac
Sorec Crédit
RCI Finances Maroc
Salaf Al Moustakbal
Finacred
Assalaf Al Akhdar
Fnac
Indice de concentration HHI* Part de Marché en termes d’encours en 2007
0,197
26 BFIVE Consulting
D’autre part trois quart des encours et de la production sont concentrés chez
quatre opérateurs.
En effet 4 sociétés de crédit à la consommation, Wafasalaf, Eqdom, Vivalis et Salafin,
concentrent 71% des encours de crédits du secteur (voir graph ci-dessous)
(**) Four-Firm Concentration Ratio : cet indice de concentration correspond à la somme des parts de
marché des 4 plus importantes sociétés du secteur. Dans la présente étude, ont été considérés les parts
de marché en termes d’encours et de production mais également le PNB, le résultat net et le total bilan
Ces 4 acteurs concentrent dans le même temps 85% de la production* (voir
graph ci-dessous)
(*) Production : montant des crédits octroyés dans l’année
Part de Marché en terme d’encours en 2008
71%
Indice de concentration C4 **
31%
23%
10%
7%
Wafasalaf
Eqdom
Vivalis
Salafin 2 614
3 563
8 211
11 251
En millions
85%
Part de Marché en terme de production en 2008 Indice de concentration C4 **
37%
27%
12%
9%
Wafasalaf
Eqdom
Vivalis
Salafin 1 480
2 047
4 490
6 111
En millions
27 BFIVE Consulting
Ce phénomène de concentration se retrouve dans d’autre ratios / indicateurs tels
que la valeur ajoutée ou le résultat net.
Ainsi, l’essentiel de la valeur ajoutée créée et des gains dégagés par le secteur est
partagé par les mêmes opérateurs cités précédemment puisque ces derniers
concentrent 73% de la valeur ajoutée créée (voir ci dessous)
De même que Wafasalaf, Eqdom, Vivalis et Salafin se partagent ~82% des gains nets
du secteur (voir ci-dessous)
Part du PNB des 4 premières société du crédit à la
consommation dans le PNB global en 2008
73%
33%
23%
8%
9%
Wafasalaf
Eqdom
Vivalis
Salafin 241
218
616
864
En millions Indice de concentration C4**
82%
38%
27%
5%
12%
Wafasalaf
Eqdom
Vivalis
Salafin 101
44
230
320
En millions
Indice de concentration C4**Part du Résultat net des 4 premières société du crédit à la
consommation dans le résultat net global en 2008
28 BFIVE Consulting
Dans le contexte précédemment décrit, le Marché du crédit à la consommation
au Maroc se situe dans une zone de vigilance accrue…non loin de la zone « rouge
» (voir ci-dessous)
Source: US Department of Justice – Analyses BFIVE consulting
La zone de vigilance accrue correspond à une situation semi oligopolistique, proche
d’une situation de risque fort (oligopole).
Néanmoins, le secteur du crédit à la conso ne présente pas tout à fait la caractéristique
d’un marché oligopolistique (nombre très faible d'offreurs et un nombre important de
clients), puisque plus de 20 sociétés opèrent dans ce secteur et que 78% des encours
de crédits en 2009 sont détenus par les 6 principales sociétés sachant que Eqdom et
Wafasalaf détiennent à elles seules 50% de l’ensemble.
Nous sommes face à une situation qu’on pourrait qualifier de semi oligopolistique, car
4 sociétés détiennent à elles seules, près des 3/4 des parts de marché. Cette situation
se présente comme suit :
Situation de marché dominé par 4 acteurs pesant pour 71% de parts de marché en
terme d’encours en 2008
Dont 2 acteurs représentent 54% de parts de marché en termes d’encours en 2008
Situation de marché dominé par 4 acteurs pesant pour 85% de parts de marché en
termes de production en 2008 dont 2 acteurs représentent 54% de parts
C4*
index
Faible intermédiaire Fort
0,15 0,250,18
50%
80%
0,01
Très faible
HHI
index
Très fort
De
gré
de
co
nc
en
tra
tio
n d
u m
arc
hé
Faib
lein
term
éd
iair
eFo
rt
Degré de concentration du marché
Zone de risque aggravé(situation de monopole
ou quasi-monopole)
Zone de risque fort
(situation
d’oligopole)
Zone de vigilance
intermédiaire
Zone sans risque
(marché
déconcentré)
Zo
ne
de
trè
s fo
rte
co
nc
urr
enc
e(m
arc
hé
trè
s a
tom
isé
)
Zone de vigilance accrue
(situation semi oligopolistique)
Marché du crédit à la consommation au Maroc
1
29 BFIVE Consulting
VI – Conclusions de l’étude et recommandations
Le marché marocain du crédit à la consommation compte quelque 35 sociétés, mais
présente une très forte concentration des acteurs, puisqu’il est dominé par deux
opérateurs, Wafasalaf et Eqdom. Ils concentrent 56 % des encours de crédit à la
consommation et dominent le marché sur l’ensemble de ces segments. Par ailleurs,
quatre opérateurs étaient à l’origine de 85 % de la production du secteur en 2008 et se
partageaient par la même occasion, cette même année, 82 % du résultat net global du
secteur.
Rappels sur la structure du marché
Trois types de sociétés de crédit à la consommation cohabitent dans le secteur du
crédit à la consommation :
Les leaders : Wafasalaf et Eqdom, Vivalis et Cetelem toutes les quatre
filiales de banque
Les challengers : Cetelem, Sofac et Acred qui disposent de ressources
financières non négligeables du fait de l’appui financier de leurs
actionnaires de référence et qui peuvent présenter un intérêt à terme pour
les banques ou dans une moindre mesure pour les leaders en terme de
croissance externe afin de gagner des parts de marché, sur un secteur très
concurrentiel. Elles sont intéressantes pour les banques qui disposent de
ressources financières importantes et qui souhaitent acquérir rapidement
des parts de marché, comme ce fut le cas en 2010 avec le rachat de Sofac
par le CIH. Ce type de transactions pourront avoir lieu dans l’avenir et
consolideront davantage le secteur. Les leaders sont moins dans cette
optique car elles disposent déjà d’une masse critique importante et leur
croissance endogène équivaut au rachat d’un challenger. Par ailleurs, leur
politique en matière de gestion du risque, leur organisation industrielle
dans le traitement des dossiers de crédit ne leur permet pas d’absorber
facilement des entités moins structurés et moins regardantes dans la
gestion du risque client (tolérance plus forte sur l’octroi des crédits).
Les indépendants : Dar Salaf, Finacred, Salaf, Fnac eux, vivent grâce en
général à la personnalité de leur fondateur et dirigeant et lorsque la
succession n’est pas pensé, ce qui reste souvent le cas, elles peuvent alors
présenter un risque de survie à terme. Ces sociétés n’intéressent pas du tout
les leaders compte tenu de leur taille et ont peu de chance d’intéresser les
challengers car elles opèrent sur des niches et sont peu structurés et peu
capitalisées. Tout au plus, nous pourrions observer un jeu de
rapprochement entre elles, mais ce qui pour l’instant pas encore été le cas.
30 BFIVE Consulting
Cette situation pourrait présenter à terme un risque majeur pour le
consommateur.
L’analyse de la structure du marché révèle par ailleurs d’autres caractéristiques. A
titre d’exemple, on constate notamment que le segment des banques dominent les
prêts personnels : celles ci distribuent leurs produits au sein de leur réseau d’agence
et sont de ce fait davantage présentes sur le segment des prêts personnels. Cependant,
le phénomène du rachat de créances est devenu une réalité du secteur et s’exerce dans
les 2 sens.
Le segment des spécialistes dominent les crédits affectés, dont l’automobile : ils
sont en effet, plus présent sur les lieux de vente et proposent des crédits spécifiques au
produit acheté et gèrent les cartes privatives des distributeurs. En France par exemple,
la part de marché des spécialistes dépasse celle des banques (57,3% vs 42,7%) et
chaque année ces derniers perdent quelques points de parts de marché. Les banques
cherchent essentiellement à équiper les détenteurs de comptes dans leur établissement
tandis que les spécialistes visent un public plus large. Via les partenariats avec les
enseignes, ils dominent les principaux marchés du crédit à la consommation.
Deux déséquilibres importants prolongent et renforcent cette situation de marché
dominé par un nombre limité d’opérateurs :
a/ La moitié des agences de sociétés de crédit à la consommation est concentrée sur
l’axe Rabat/Casablanca et cinq opérateurs en détiennent plus des ¾
b/ La plupart des sociétés se concentrent sur le segment du crédit aux fonctionnaires et
leurs produits se ressemblent.
Quels facteurs de risques compte tenu du poids avéré des banques dans le
secteur ?
La présence renforcée des banques sur le Marché du crédit à la consommation
est en effet une réalité :
– La moitié des sociétés de crédit à la consommation est contrôlée par des banques
– Les sociétés de crédit à la consommation adossées à des banques concentrent près de
90% des encours de crédits
– En dehors des crédits à la consommation directement accordés, les banques
contrôlent à travers leurs filiales 61% des parts de marché des crédits à la
consommation
– L’intérêt des banques pour le secteur s’est manifesté dans les années 90. Puis le
durcissement de la réglementation avec l’acquisition du statut d’établissement de
crédit pour les sociétés de crédit à la consommation et l'exigence de fonds propre
minimum requis, ont eu pour effet la réduction du nombre de sociétés spécialisées.
Cette situation est venue conforter l’émergence du poids des banques dans le secteur.
31 BFIVE Consulting
Cette situation présente des risques, les offres étant conçues comme des produits de
grande consommation et distribuées comme telles. Les critères d’octroi s’appuient sur
des modèles privilégiant un type de clientèle limité. Les processus des principales
grandes institutions de crédit à la consommation, ne permettent pas d’examiner la
capacité de financement de façon individualisée, d’autant plus que les crédits sont
pour une part importante accordés sur le lieu de vente où la priorité reste la rapidité.
La complexité des offres est souvent source de confusion pour l’emprunteur, même si
le législateur s’attache à en simplifier la lecture pour permettre notamment une
meilleure comparabilité du coût global
Il apparait qu’un accroissement de la concentration pourrait être préjudiciable au
consommateur. La capacité des sociétés de crédit à la consommation à augmenter
leurs tarifs dépend de l’intensité concurrentielle, c’est-à-dire de la structure de l’offre,
mais aussi de l’élasticité de la demande. Mais sur ce marché, la demande est
suffisamment mobile pour prévenir les hausses de taux et le niveau de coûts de sortie
est faible. Par ailleurs, les clients ont la possibilité de reporter leur demande sur les
concurrents à travers le mécanisme du rachat de crédit.
Recommandations
Quelle protection du consommateur ?
Le cadre de protection des consommateurs existant est relativement favorable mais
présente un potentiel d’amélioration certain. En effet, le cadre de protection des
consommateurs présente des lacunes sur 3 dimensions importantes :
– Le renforcement de la transparence sur les prix
– La réglementation sur les switching costs (vente liée interdite par la loi sur la
concurrence)
– Les pratiques anti-concurrentielles.
1. Le manque de transparence sur les prix appelle des recommandations
quant à l’amélioration de l’existant :
– Il faudrait que les contrats informent le consommateur sur l’ensemble des coûts :
frais de dossier, coûts du remboursement par anticipation, taux exprimé de manière
clair…donc le coût de revient global d’un crédit
– Les contrats devraient également prévoir d’informer sur les conditions de
remboursements par anticipation. La législation pourrait même aller jusque proposer
l’interdiction des pénalités pour remboursement anticipé
– Obligation de fournir mensuellement un relevé d’amortissement sur lequel figure un
certain nombre d’informations (e.g., montant du crédit, des mensualités, date de début
et de fin de période, montant restant dû)
32 BFIVE Consulting
– Renforcement de l’obligation d’affichage des conditions d’octroi des crédits et des
taux à la fois dans les agences mais également sur le site Internet. Obligation
d’informer le consommateur sur le coût de revient global d’un crédit
– Le dispositif de médiation mis en place par l’APSF, créé récemment, va aussi dans le
sens d’une plus grande transparence de la part des SCC. Ce dispositif gagnerait à
intégrer un représentant d’une association de protection des consommateurs.
– Assouplissement des conditions d’octroi du crédit
La réglementation au Maroc en matière de taux d’usure reste assez contraignante
bien qu’en réalité elle pénalise sans doute davantage les petites SCC qui sont sur
des marchés de niche (n’intéressant pas ou peu les grandes SCC) mais qui ne
peuvent augmenter leur marge en augmentant leur taux. Dans un souci de de
développement du Low Income Banking (LIB), cette pratique du taux d’usure
pourrait être appliquée de façon ciblée (e.g., en-deçà d’un certain montant de
crédit ou sur certaines catégories de crédits),
Il devrait être possible à terme de se défaire de critères standards et assez peu
différenciant de scoring du prêt à la consommation (âge de l’emprunteur,
propriétaire ou locataire, revenus fixes, montant emprunté, …), avec l’adoption
de scores comportementaux ou la prise en compte du patrimoine de l’emprunteur
dans les critères d’octroi (sans se cantonner aux revenus réguliers, ce qui
améliorerait par exemple l’accès au financement des artisans ou de certaines
professions libérales) sont autant de pistes à envisager.
L’amélioration de la transparence permettra d’améliorer la capacité et la liberté
de choix pour les consommateurs
2. Réduire les switching costs (vente liée)
Cette nécessité devrait s’articuler autour de deux grandes mesures :
– Imposer aux SCC un plafond en terme de ce que doit payer le
consommateur lors de son rachat de crédit par une autre SCC voire
même interdire les frais liés aux rachats de crédit. En France la
nouvelle réglementation, qui entrera en vigueur à compter du 1er
mai
2011, prévoit qu’en cas de remboursement anticipé d’un prêt à la
consommation, l’indemnité ne pourra être demandé que pour les
remboursements supérieurs à 10 000 euros sur une période de 12 mois.
– Réglementer la vente de crédit consommation associée aux crédits
immobiliers, qui pénalise les SCC par rapport aux banques
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3. Les pratiques anticoncurrentielles : il existe des risques de survenance de
situation d’abus de position dominante susceptibles de se matérialiser par
différents facteurs ou évènements :
– A travers le poids des standards techniques (outils de scoring, SI), qui
pénalisent le développement des petites structures
– Les banques disposent d’informations exclusives et détaillées sur leurs
clients, sont de ce fait dans des situations privilégiées. Elles peuvent alors
orienter les clients les plus solvables vers leurs filiales de crédits
consommation et refuser les autres clients qui iront vers les plus petites
SCC
– Parmi les autres critères limitant l’arrivée de nouveaux concurrents sur le
marché figurent :
La taille du réseau physique qui doit être important pour assurer un
effet volume devenant de plus en plus critique
La qualité et la taille des fichiers clients des filiales de banques, une
analyse des dossiers industrialisée garantit une plus grande rapidité et
un meilleur service au client qui comme nous l’avons vu accroit leur
satisfaction et de ce fait le taux de conquête et de fidélisation
– L’arrivée sur le marché de filiales « LIB » de grandes banques qui pourrait
développer des produits d’appels type crédits consommation pour des bas
revenus et leur proposer une panoplie de produits dans un point de vente
unique, constitue un risque pour le développement des SCC
Il ya lieu enfin, parmi les autres recommandations qu’il est possible d’avancer,
compte tenu des constats essentiels tirés de la présente de signaler les points suivants :
a/ Garantir la visibilité légale et réglementaire dans le secteur en évitant notamment
les mesures à portée rétroactives ou non concertées, comme ce fut le cas avant la
période d’assainissement du secteur.
b/ Garantir une réelle protection des consommateurs par une instance associative
représentative disposant de moyens lui permettant d’influer sur la transparence et la
régularité des opérations sur le marché du crédit à la consommation, en accédant à
l’information pertinente sur le secteur et ses composantes et bénéficiant de recours
crédibles auprès de tous les opérateurs et partenaires institutionnels. Le consommateur
aujourd’hui, évalue mal le risque et ne prend pas suffisamment en compte le taux dans
son processus de décision.
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Quelles perspectives d’évolution pour le secteur du crédit à la consommation au
Maroc et quels modèle(s) de développement en particulier, dans le futur ?
Alors que le taux d’usure limite l’extension du marché en excluant les populations
« à risque », certains acteurs essaient de développer des modèles near-prime (clientèle
à risque) via le développement de filiales Low Income Banking. Ces derniers sont
toutefois peu nombreux et la crise des subprime devraient encore inciter à un peu plus
de prudence.
Ce développement est possible sur des profils de clients plus risqués via la création de
filiales spécialisés, comme c’est le cas en France avec une filiale de Sofinco.
L’objectif étant de s’ouvrir à des clientèles aux revenus inférieurs et de travailler sur
les critères d’éligibilité et les seuils actuels conduisant aux rejets de dossier.
L’apparition à terme de véritables associations de défense des consommateurs à
l’instar de UFC que choir en France, ira vers un rééquilibrage des pouvoirs entre SCC
et consommateurs par la création de relai majeur des attentes de ces derniers.
L’émergence d’Internet, encore embryonnaire aujourd’hui, sera à suivre avec
beaucoup de prudence. En effet, il apportera à la fois plus de transparence (contribue à
faciliter les comparaisons de taux et de services entre opérateurs) mais également plus
de risque (accès plus facile au crédit).
Quels nouveaux acteurs ?
Les principaux acteurs du secteur au Maroc jouissent d’avantages concurrentiels liés à
leur connaissance des clients (base de données, outils de scoring…) et aux volumes
pour les leaders qui leur procurent une longueur d’avance. Mais de nouveaux acteurs
peuvent émerger :
La Banque Postale, est déjà autorisée à distribuer des crédits à la
consommation et fera probablement preuve d’un grand appétit pour ce secteur.
En effet, la densité de son réseau lui donne une force de frappe unique sur le
marché
On peut également penser qu’à terme et comme en France, apparaitront des
filiales spécialisées de la grande distribution (en lien avec le développement
du secteur de la grande distribution au Maroc) qui distribueront des crédits au
sein de leurs enseignes via des crédits revolving liées à des cartes privatives.
Ce qui est certain, c’est que les exigences de rentabilité vont s’intensifier, dans un
contexte où les marges d’intermédiations sont faibles. Les coûts aux différents
maillons de la chaine de valeur devront être optimisés. Les grands acteurs de la place
ont déjà misés sur les volumes et une forte industrialisation des process pour réaliser
des économies d’échelle. Ils sont les mieux préparés avec leurs maisons mères pour
répondre à ces enjeux futurs du secteur.
