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Le Conseil interne aujourd'hui et les pistes d'évolution pour demain
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Le Conseil Interne,Accélérateur de performance
Jacques Pansardwww.pansard.net
1. Tout n’est qu’impermanence !
Le Conseil interne - © J. Pansard 2010 2
L’entreprise face à ses nouveaux défis
• Un environnement plus concurrentiel à l’échelle mondiale• Des clients plus sollicités (Zap Generation)
• Une durée de vie des produits plus courte
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• Un contexte réglementaire évolutif• Les nouvelles technologies
26%
5% bien maîtrisées
relativement maîtrisées
moyennement maîtrisées
L’entreprise maîtrise mal ses projets
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16%
20%
33%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
moyennement maîtrisées
assez peu maîtrisées
faiblement maîtrisées
Il manque trop souvent un pilote dans l’avion !
Source IAE Lille
Les reproches formulés par les clientsau Conseil externe
• Budgets d’interventions élevés(en dépit de la pression croissante des achats)
• Expertisedes intervenants (on achète à un senior et on voit arriver des juniors)
• Appropriation du contexte (connaissance du métier)
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• Perte de savoir-faire lors du départ des consultants(méthodes)
• Expertisedes intervenants (on achète à un senior et on voit arriver des juniors)
• Craintes sur le respect de la confidentialité
Un nouvel impératif : la cohérence d’une multiplicité de projets
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2. Le Conseil Interneaujourd’hui
Source : Extrait du benchmark européen réalisé entre Mai et Juillet 2009
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Les objectifs poursuivis
• Réduction des budgets de prestations externes
• Développer les compétences internes
• Pérenniser les acquis suite à une intervention externe
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• Favoriser le partage d’expériences
• Confidentialité de certaines missions
• Filière d’évolution professionnelle pour des cadres internes
Les activités
• L’amélioration des performances d’unités opérationnelles(recherche de gains de productivité, organisation, évolution de process métiers,systèmes de management,…)
• L’aide à la conduite de programmes et projets complexes(externalisation de certaines activités, programmes post-fusion, CRM, Supply Chain, conduite du changement…)
• Les démarches qualité
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• Les démarches qualité Six Sigma, Lean management,
• Des études diverses (benchmarks, enquêtes clients…)
• L’accompagnement de cadres opérationnels sur des sujets spécifiques (projets, management)
•Et, fréquemment, une activité importante de formation interne.
Les points de vigilance
• L’actualisation régulière des bonnes pratiques externes (exemple actuel : Lean 6 sigma, génération de cash, gérer la complexité)
• La garantie d’impartialité des préconisations (éviter le phagocytage par telle ou telle autorité),
• La qualité des prestations, indispensable sur un marché fermé,
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• La qualité des prestations, indispensable sur un marché fermé,
• Donc la qualité des consultants(dynamisme, esprit d’innovation, méthodes,capacité d’introspection, indépendance / impartialité, pragmatisme)
• La professionnalisation des équipes aux techniques de Business Consulting (avant-vente, relation client, KM)
Eviter de devenir le « cimetière des éléphants »
Quelques axes de réflexion…
• Une réponse très partielle aux besoins de l’entreprise sur les projets de changement (les plus nombreux et les plus onéreux)
• L’animation de l’innovation des processus métiers demeuremarginale
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• Un positionnement souvent « hésitant » par rapport aux consultants externes (lesquels peuvent parfois constituer des menaces audéveloppement du Conseil Interne)
3. Une vision élargie du Conseil Interne
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Trois grandes orientations
• Un positionnement fort accordé au pilotage des grands projetstransverses à l’organisation (projets SI : un partenaire des Métiers et de la DSIpour un meilleur équilibre des pouvoirs)
• Une organisation davantage orientée clients
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• Une étape clé dans la carrière des dirigeants de demain
Les dirigeants des années 2000 étaient issus de la Finance,ceux des années 2010 viendront du Projet
Veille stratégique
Directiondes grands Soutien au
Quatre compétences pour mieux gérer le changement
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des grandsprojets
Soutien auchangement
Administrationdu plan de
changement
Sponsor
orientereporte
Positionnement du consultant interne dans l’organisation du projet
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Conseilinterne :Direction
Projet
Maîtrised’œuvre
Autres fournisseurs
Métiers+
Exploitants
collabore
collabore installe
spécifie
sous-traiteréalise
Cadres dirigeantsMétiers
Cadres dirigeantsDSI
Consultants
Directeurs de ProjetsConsultants Veille
Stratégique
EncadrementConsulting Interne
Entreprise Consulting Carrières Métiers
Carrières Informatiques
Des filières de carrière motivantes
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Middle ManagementMétiers Middle Management
DSI
Consultants
externes
Consultants Internes
Soutien Métiers& Projets
PMO
Jeunes CadresMétiers
Le Conseil interne, un tremplin de carrière pour l’individu
www.arseg.asso.fr
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www.arseg.asso.fr
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