Conseils et idées pour mieux protéger son entreprise : Mieux vaut prévenir que guérir !

8/8/2019 Conseils et ides pour mieux protger son entreprise : Mieux vaut prvenir que gurir !

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2CEO

MIEUX VAUT PRVENIR QUE GURIR !

CONSEILS ET IDES POUR MIEUX PROTGER SON

ENTREPRISE

Avec la collaboration de :

Octobre 2010


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FEB ASBL

Rue Ravenstein 4

1000 Bruxelles

T + 32 2 515 08 11

F + 32 2 515 09 99

[email protected]

www.feb.be

Editeur responsableOlivier Joris

rue du Wolvenberg 17

1180 Bruxelles

Responsable des publications

Stefan Maes

Rdaction

La Police judiciaire fdrale

Christine Darville-Finet (Fdration des Entreprises de Belgique)

Gilbert Geudens (Commission Scurit des entreprises de la FEB)

Conception et pre-press

Vanessa Solymosi, www.landmarks.be

Impression

Geers Offset

Dpt lgal : D/0140/2010/10

Deze brochure is ook verkrijgbaar in het Nederlands. Une version imprime de cette

brochure peut tre commande auprs de Paola Bulot, Service Mailing et Secrtariat:

[email protected] fax 02-515 09 55

Le contenu de cette brochure est disponible sur le site www.feb.be

(publications > brochures gratuites)


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MIEUX VAUT PRVENIR QUE GURIR !

CONSEILS ET IDES POUR MIEUX PROTGER SON ENTREPRISE


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a criminalit est un phnomne auquel n'chap-pent pas les entreprises belges. Il est dune certai-ne faon comprhensible que toutes les entrepri-

ses ne prtent pas un intrt suffisant ce problme,voire ne lui accordent pas mme l'attention indispen-sable. En effet, l'adoption de mesures de protection

ne contribue pas directement la ralisation desobjectifs commerciaux. Il convient cependant de nepas perdre de vue que ngliger les risques criminelspeut entraner de srieux dommages pourl'entreprise.

Cest dans ce contexte que la Fdration des Entre-prises de Belgique (FEB) en collaboration avec laPolice judiciaire fdrale a rdig une brochure afin

de vous sensibiliser aux mesures de prvention.Lobjectif nest pas dtre exhaustif et danalyser tousles phnomnes criminels en dtail mais bien dat-

tirer votre attention sur cer tains modes opratoiresdes auteurs et la prise de mesures de prventionpour les contrer.

Toutes les parties d'une entreprise ne prsententpas le mme degr de vulnrabilit, mais il va de soique les lieux o l'on manipule de l'argent, o l'onstocke des marchandises de valeur et o l'on con-

serve des informations sensibles mritent une at-tention particulire !

Il vaut toujours mieux prvenir que gurir. Dans lesstatistiques policires, nous constatons que les me-sures de protection prises par certains secteurs por-

tent leurs fruits. Les cambriolages dans les commerceset entreprises sont en diminution pour la quatrimeanne conscutive. Le nombre de tentatives est enaugmentation, ce qui dmontre que le criminel a plusde difficults pntrer dans les btiments.

Les vols avec violence et principalement les vols main arme qui ont des consquences trs trauma-tisantes pour les victimes prsentent une lgre aug-

mentation. Les vols main arme montrent un d-placement des cibles classiques bien protges (tellesque les banques, les bureaux de poste, les transportsde fonds) vers des secteurs plus vulnrables et moinsprotgs (petits commerces, stations essence, secteurhoreca, librairies, nightshops, pharmacies, etc.).

Concernant les chiffres repris dans la brochure, il fauttenir compte dun chiffre noir possible des inci-dents qui ne sont pas enregistrs au sein des servicesde police et ds lors non compris dans ces statisti-

L

2-FEB2CEOMIEUX PROTGER SON ENTREPRISE

INTRODUCTION

Gilbert GeudensPrsident de la commissionScurit des entreprises de la FEB

Christine Darville-Finet,Responsable du Dpar tement

juridique de la FEB

Paul Van ThielenDirecteur gnral de la Police

judiciaire fdrale


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ques. Nous souhaitons ici attirer votre attention sur lefait que toutes les dclarations sont importantes. Cenest que si la Police dispose de toutes les pices dupuzzle quelle peut cerner les groupes dauteurs etintervenir leur gard. Cest pourquoi nous voulonsvous stimuler por ter plainte systmatiquement. Pour

certains dlits, vous pouvez mme le faire via Internet.

La cration de la Plate-forme de concertation perma-nente sur la scurit des entreprises (en excution duPlan fdral de scurit et de politique pnitentiaire1)a pour objectif de rapprocher le secteur priv et lespouvoirs publics. Outre le groupe de direction fdral(qui exerce plutt une fonction de coordination), qua-

tre groupes de travail ont t mis sur pied pour la-

borer des initiatives portant sur certaines thmatiquesspcifiques (criminalit informatique, protection dupotentiel scientifique et conomique, terrorisme, ima-ge criminelle et criminalit organise). L'importancede cette collaboration entre le public et le priv com-me l'un des nombreux outils de la politique intgre

de protection a galement t souligne dans la note-cadre de politique de scurit intgre et intgraledes 30-31 mars 20042.Il y a lieu de voir aussi les autres ralisations comme labrochure Terrorisme et extrmisme Les mesuresde protection que les entreprises peuvent prendre 3

et la cration du early warning system 4.

La prsente brochure d'information est l'un des rsul-tats concrets des activits organises au sein de cesgroupes de travail.

Elle ne nourrit aucunement le dessein de s'riger enouvrage de synthse sur le thme de la protectiondes entreprises. Paralllement une sensibilisation

gnrale aux problmes spcifiques de protection, labrochure contient une srie de conseils et d'idespratiques (principalement de nature organisationnelle)susceptibles de contribuer une protection accrue devotre entreprise. Les petits dtails font parfois toutela diffrence !


INTRODUCTION

1 Ministre de la Justice, 31 mai 2000 projet 25: http://www.lachambre.be/ FLBW/pdf/50/0716/50K0716003.pdf.2 http://www.info-zone.be/wet/plp35/kanoplp35.pdf.3 www.feb.be > Publications > Brochures gratuites4 Voyez le chapitre 'Early warning system' p. 42.


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Introduction 2

1. Phnomnes et risques criminels 6

Alerte la bombe et/ou envoi suspect 6Cadre 6Mesures prventives gnrales 7Comment ragir en cas dincident ? 7

Vol sans effraction 9Cadre 9Mesures prventives 10Comment ragir en cas dincident ? 11

Vol au blier 12Cadre 12Mesures prventives 13Comment ragir en cas dincident ? 14

Cambriolage 14Cadre 14Mesures prventives 16Comment ragir en cas dincident ? 17

Extorsion 17Cadre 17Mesures prventives 18Comment ragir en cas dincident ? 18

Fraude 19Cadre 19Mesures prventives 20Comment ragir en cas dincident ? 20

Abus dinformations 21Cadre 21Mesures prventives 21Comment ragir en cas dincident ? 23

Rip deal 23Cadre 23Mesures prventives 25Comment ragir en cas dincident ? 26

Prise dotage 26

Cadre 26Mesures prventives 27Comment ragir en cas dincident ? 28

TABLE DES MATIRES



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Vol main arme 29Cadre 29Mesures prventives 30Comment ragir en cas dincident ? 34

Car-jacking 36Cadre 36Mesures prventives 36Comment ragir en cas dincident ? 37

Vol dans vhicules 37Cadre 37Mesures prventives 38Comment ragir en cas dincident ? 39

Vandalisme 40Cadre 40Mesures prventives 40Comment ragir en cas dincident ? 41

2. Early warning system : un partenariat public - privcontre le terrorisme 42Un mot dexplication sur le early warning system 42Pour qui et par qui ? 43Quelles informations ne sont pas changes ? 43

Comment ? 43Coopration public-priv 44Fonctionnement du carr de linformation 44Exemples dapplication du carr de linformation et/ou du pointde contact 45

3. Conseils en technoprvention 48Qu'est-ce que la technoprvention ? 48

Qu'est-ce qu'un conseiller en technoprvention ? 49

Quel est le rle du conseiller en technoprvention ? 49

Comment entrer en contact avec le conseiller en technoprvention

le plus proche ? 50

Camras de surveillance 50

Autres mesures de scurisation 51

4. Liens et sites web utiles 52Police on web 52

eCops 53

Checkdoc 53

DOC STOP 54

5. Annexe 56


TABLE DES MATIRES


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PHNOMNES ET RISQUES CRIMINELS

1Phnomnes et risques criminels

ALERTE LA BOMBE ET/OUENVOI SUSPECT

Cadre

Alerte la bombe

Il ressort dinformations policires quecette problmatique (ainsi que divers ph-nomnes connexes tels que les lettrescontenant de la poudre suspecte et/ou lescolis pigs) est trs frquente. C'estpourquoi, il est impor tant que vous puis-siez veiller, en adoptant quelques mesuressimples, ce qu'un maximum d'informa-

tions soient mises la disposition de l'en-treprise et des autorits, afin de permet-

tre une valuation ventuelle des risqueset que les mesures ncessaires puissentgnrer un effet maximal.

Envoi suspect

A quoi peut-on reconnatre un envoi sus-pect ? Malheureusement, cette questionne relve pas d'une science exacte : uncourrier ou un colis devra tre considrcomme suspect en fonction d'un certainnombre d'lments, par exemple : Une forme bizarre et/ou un poids inha-

bituel ; La manipulation du colis procure une

autre sensation que lorsqu'il s'agit depapier ;


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Une quantit inhabituelle de papier col-

lant a t utilise ; Le pays/la localit d'origine de

l'expditeur du colis ne correspond pasau cachet postal ;

L'envoi est adress une personne qui aquitt l'entreprise ; la fonction est incor-recte ; le colis est adress uniquement au

titulaire d'une fonction ou une per-sonne totalement inconnue ;

Une odeur suspecte ; La prsence d'une ou de plusieurstaches suspectes ou de dcolorations ;

La prsence de poudre ; L'envoi ne mentionne pas d'expditeur ; La lettre est inattendue et/ou mane

d'un expditeur inhabituel ou totalementinconnu ;

L'adresse de l'expditeur est illisible ou

incontrlable ; L'enveloppe porte la mention Per-

sonnel ou Confidentiel ; L'adresse est crite la main ou mal

dactylographie ; elle comportedimportantes fautes d'orthographe.

Mesures prventives gnrales

En cas d'alerte la bombe, de lettre con-tenant de la poudre, de lettre ou de colispig(e) et de vhicules suspects, les me-sures prventives gnrales suivantes peu-vent tre prises : Organisez l'attention de votre person-

nel un briefing gnral traitant de cephnomne ;

Dsignez des membres du personnel quipourront, le cas chant, assister les ser-vices de police dans l'hypothse d'un

sweeping (contrle approfondi des bti-

ments) ; Prvoyez un plan au sol par tage, un

responsable par dpartement ou partage pour une vacuation ventuelle,ainsi qu'une voie d'vacuation distincte(top-down) ;

Mettez un aide-mmoire (documentstandardis) la disposition du personnelet dfinissez un canal de communication

explicite ( qui l'information doit-elletre transmise ASAP (As Soon AsPossible) au sein de la socit).

Comment ragir en cas dincident ?

Alerte la bombe

Parcourez le document standard prcit ; Informez immdiatement le responsable

de la scurit ; En concertation avec la police locale,

dcidez (au niveau de la direction) s'il y alieu ou non d'vacuer le btiment ;

En cas dalerte la bombe par tl-phone : voyez la checklist en annexe.

Lettre contenant de la poudre

Dans ce cadre, il est bien entendu prfra-ble que le courrier soit systmatiquement

trai t dans un local ferm par un membredu personnel bnficiant d'une exprience.

Mettez un aide-mmoire la disposition du personnel

et dfinissez un canal decommunication explicite.


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Ne secouez pas la lettre et vitez toute

autre manipulation ; n'ouvrez pas l'envoiet vitez tout contact inutile avec cedernier ;

Isolez le colis, au minimum dans unsachet en plastique (idalement dansdeux sachets en plastique ferms herm-

tiquement), afin d'viter la dispersion de son contenu ; dfaut de sachet enplastique ou de tout autre contenant,

veillez ce que personne d'autre nepuisse manipuler le colis ;

vacuez le local et fermez-le pour viterque d'autres personnes y pntrent ;

vitez de ventiler le local et arrtez l'airconditionn ;

Si de la poudre a t rpandue, ne lanettoyez pas, mais couvrez-la d'un vte-ment, de papier, etc., afin d'viter qu'elle

se rpande davantage ;

Les personnes qui ont touch le pro-duit doivent laver minutieusement l'eau et au savon les parties du corpsqui ont t en contact direct avec leproduit ;

Avertissez votre responsable de la scu-rit, qui tablira une liste de toutes lespersonnes susceptibles d'tre entres encontact avec l'envoi liste remettreaux autorits et qui avertira la policelocale.

Lettre pige ou colis pig

- Ne touchez pas le colis, ne le dplacezpas et essayez de mmoriser un maxi-mum de dtails ;

- Quittez calmement le local (vitez lesvibrations et emmenez les collgues

ventuellement prsents) ;- Fermez le local (veillez ce que d'autres

collgues ne puissent plus y pntrer) ;- N'utilisez plus vos GSM et vos radios

portables ;- Un primtre de scurit doit tre ins-tall aux alentours du local, afin d'orga-niser une surveillance distance ;

- Avertissez immdiatement leresponsable de

la scurit, qui prviendra la police locale ;

Vhicule suspect

Il convient d'adopter les mmes rflexesque ceux mettre en uvre pour une let-

tre ou un colis pig(e). Il est toutefoisrecommand de respecter un primtrede 200 mtres.

Bien entendu, la police locale sera votreinterlocuteur privilgi en cas d'incident de

En cas denvoi suspect, n'ouvrezpas l'envoi et vitez tout contactinutile avec ce dernier.


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ce genre. Si ncessaire, celle-ci avertira son tour la Police fdrale et/ou d'autresinstances par les canaux appropris.

Il n'est pas superflu d'tablir un contactpralable entre le responsable de la scu-

rit ou lentrepreneur et un reprsentantde la police locale, afin de pouvoir collabo-rer le plus rapidement possible en casd'incident, dans l'intrt des deux parties.

VOL SANS EFFRACTION

Cadre

Beaucoup dentreprises sont confrontes auphnomne des vols. Il n'est ds lors passurprenant que les socits prennent desmesures de protection et de prventioncontre le vol.

Lors d'un vol, il est gnralement questionde dtournement d'argent ou de marchan-dises conserv(es) dans un btiment.Nanmoins, il arrive galement que des

biens soient drobs dans un vhicule devotre socit. De surcrot, vous devez tenircompte de la potentialit du vol de ce vhi-cule lui-mme.

Dans de nombreux cas, le vol est perptr

par des auteurs extrieurs. Paralllement, ilapparat galement qu'un certain pourcenta-ge d'entreprises sont victimes de vols commispar les membres de leur propre personnel.

Le risque de vol rsulte bien entendu de lanature des articles que vous possdez et dela prsence (ventuelle) d'argent liquide. Lesfacteurs suivants qui favorisent le vol :

La prsence d'auteurs potentiels (lieux derassemblement traditionnels o tranentdes jeunes ou des drogus,...) ;

L'absence d'observateurs sociaux (passants ou rsidents du quartier quigardent un il sur les lieux de faoninformelle et souvent inconsciente, ou degardiens et d'agents de police assurantune surveillance formelle) ;

Un environnement dfavorable (prsenced'obstacles qui limitent la visibilit) ;



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Accs trop facile(s) aux btiments de l'entre-

prise et prsence ventuelle d'itinraires defuite (plus il y a d'entres et de sorties, plusun btiment est attractif pour les voleurs).

Mesures prventives

De nombreuses mesures existent vous per-mettant de rduire le risque de vol ou de mi-nimiser les consquences d'un vol ventuel.

Ces mesures peuvent varier considrable-ment d'une entreprise l'autre. Le principerepose sur trois aspects : les mesures organi-sationnelles, les mesures mcaniques et lesmesures lectroniques. Vous trouverez plus dedtails ce sujet le chapitre Conseils en

technoprvention , p. 48. Limitez l'ampleur du butin potentiel en

dposant votre argent la banque suivant

des horaires irrguliers, en ne stockantpas vos matires premires longtempsavant que vous en ayez besoin et en livrantaussi vite que possible vos produits auxclients ;

Rduisez autant que possible la circulationd'argent liquide en privilgiant les paiementslectroniques ;

Limitez laccs aux endroits sensibles ; Contrlez l'accs vos espaces profession-

nels. Fermez-les si le public n'a pas le droitd'y pntrer ;

Rangez les marchandises intressantesou de valeur hors de porte des voleurspotentiels ;

Marquez et faites enregistrer vos appareils

et votre stock ; photographiez les objets devaleur5 ;

Dterminez en concertation avec les mem-bres de votre personnel dans quelle mesureils peuvent utiliser les articles et appareils debureau pour leur usage priv ;

Ne laissez pas les vhicules de votre entre-prise sans surveillance sur la voie publique ;

Veillez ce que vos chauffeurs de camion

dchargent leurs marchandises immdiate-ment aprs leur arrive chez le client. Ils nedoivent pas commencer par se restaurer oupasser la nuit l'htel. Tenez-en compte lorsdu calcul de leur programme de livraison ;

Mettez en place un systme efficace de ges-tion des cls :

- Faites preuve de discipline quant l'identit des personnes habilites dte-

nir les cls de chaque local.- Utilisez des cls qu'on ne peut reproduire.- N'abandonnez jamais une cl sur une

vitrine, un coffre ou une porte.- Remplacez la serrure lorsqu'une cl a t

perdue ou drobe.- Changez rgulirement les combinai-

sons chiffres du coffre. Faites-le en toutcas lorsque vous venez de licencier un

collaborateur. Connaissez vos clients. Observez les gens

et nouez directement le contact lorsqu'unepersonne arrive. Apprenez votre person-nel agir galement de la sorte ;

Soyez attentif aux signaux tels que : dam-bulation dans les locaux, comportementde non-achat, questions hors de propos,vhicules suspects, personnes prtant uneattention particulire la scurit, changemontaire suspect ;


De nombreuses mesures existentpour rduire le risque de vol.


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Faites appel une entreprise de gardienna-

ge agre ou un service interne de gar-diennage (Loi du 10 avril 1990 rglemen-

tant la scurit prive et particulire6) ; Envisagez d'quiper vos vhicules uti-

litaires d'un dispositif de locali-sation (systmes aprs-volou after theft ) grceauquel la police pourrasuivre la trace des v-

hicules vols ; Spcifiquement pour

le vol ltalage, vous trouverez plus din-forma tion auprs delASBL Prvention et S-curit (Rue Marianne 34,1180 Bruxelles, 02/345.99.23) ;

Organisez rgulirement des

contrles de sortie de vos collaborateurs.La CCT 89 rgle les modalits des contr-les de sortie des travailleurs et prcise cequil y a lieu dentendre par contrles desortie : les contrles de travailleurs qui ontlieu lorsque ceux-ci quittent l'entreprise oule lieu de travail et qui visent uniquement prvenir ou constater le vol de biens dansl'entreprise ou sur le lieu de travail. Pour

des informations dtailles, vous pouvezconsulter la brochure de la FEB Scurisezvotre entreprise : contrles de sortie 7.

Le service prvention du SPF Intrieur aralis diffrentes brochures de prvention

contenant de bons conseils8 : moyens pour

protger vos locaux professionnels, scuritdes indpendants, prvenir le vol sur chan-

tier, vitez le vol de vhicules, etc.

Beaucoup dentreprises inves-tissent principalement

dans des mesures deprotection tech-niques. C'est la rai-

son pour laquellenous prcisons dansle chapitre 3 (p. 50)quelques informa-

tions relatives l'installation de cam-

ras dans le cadre de laprvention contre le vol.

Dautres mesures organisationnelles

sont galement importantes et ne doiventpas tre perdues de vue.

Comment ragir en casdincident ?

Bien entendu, la police locale sera votreinterlocuteur privilgi en cas d'incidentde ce genre. Si ncessaire, celle-ci avertira

son tour la Police fdrale et/ou d'autres ins-tances par les canaux appropris. Le vol ltalage peut tre dnonc par le guichetvirtuel de la police locale via www.police-on-web.be. Vous trouverez plus dinformations ce sujet au chapitre 4 de cette brochure.


5 Formulaire denregistrement dans la brochure Save your numbers disponible sur www.besafe.be.6 Plus dinformations disponibles sur www.vigilis.be.7 www.vbo-feb.be.8 Ces brochures sont consultables et peuvent tre commandes sur www.besafe.be, rubrique publications.


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VOL AU BLIER

Cadre

Le vol au blier est dfini par le Collgedes Procureurs gnraux comme tant: le fait de commettre un vol ou la tenta-

tive de vol au moyen deffraction sur untalage, porte ou portail daccs dune en-

treprise indpendante ou dun commerceindpendant en se servant dun vhicule,dun objet (pouss ou non par un vhi-cule), ou dune quelconque arme de chocdans le but denleverrapidement le butinprsent .

En dautres termes, les faits de vol avecescalade ou fausses cls ne relvent, ds

lors, pas de la dfinition des vols au blier.

Dans le cadre des vols au blier, leffractionest avant tout commise sur les vitrinesdentreprises o des biens sont vendus,

mais aussi sur une porte ou un portail

daccs. Dans cer tains cas, les voleurspntrent par une porte de chargementsectionnelle, qui est plus facile enfonceret/ou qui rduit le risque de blessures.

En raison de limportante force ncessaire lenfoncement, un vhicule constitue lou-

til traditionnellement utilis pour commet-tre un vol au blier. Dans certains cas, les

auteurs utilisent un objet (utilisation dunrtelier vlos, dune poutre en bois, dunepoubelle comme blier...) pour contournerles mesures technoprventives. Les auteursadaptent le modus operandi la situation.Il savre, en effet, que des mar teaux (surlesquels des ttes de forets ont t sou-des ou non), des blocs de bton et desplaques dgout sont des bliers efficaces.

De tels objets peuvent en outre souventtre trouvs proximit de lentreprise etpermettent dviter que la voiture aveclaquelle les auteurs prennent la fuite portedes traces de leffraction.




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Un grand nombre de ces entreprises appli-

quent des mesures de protection techno-prventive, telles quun systme dalarmeavec transmission la centrale dune entre-prise de gardiennage. Les auteurs esprent

toutefois russir leur coup avant que lapolice narrive sur les lieux.En raison de la scurisation des entre-prises, le modus operandi est souvent unecombinaison de plusieurs mthodes de

cambriolage. Les cambrioleurs coupent, parexemple, des fils et des cadenas laidedune pince coupante afin darracher ou derelever le volet ventuel et denfoncer lavitrine ou la porte dentre avec un vhi-cule en marche arrire. Les systmesdalarme sont souvent sabots en tournantles camras vers le haut ou en les recou-vrant, ou en dbranchant la sirne dalar-

me grce des matr iaux disolation. Lesbiens vols sont souvent jets sur unebche lintrieur du magasin, puis placsdans le coffre de lauto. Le vhicule de fuiteest souvent vol dans les environs imm-diats. Lintrusion dans le magasin, le vol dubutin et la fuite sont excuts trs rapide-ment, souvent en quelques minutes.

La plupart du temps, les auteurs effectuentune reconnaissance plusieurs jours avantde commettre le vol au blier.

Ces dernires annes, le nombre de volsau blier a clairement suivi une tendance la baisse. Grce aux mesures de scuritqui ont t prises (placement de piliers enbton, bacs f leurs devant la vitrine...), cemodus operandi est de moins en moinsattrayant pour les voleurs.

Mesures prventives

Limitez autant que possible la quantitet/ou la valeur des biens exposs dans lemagasin ; si possible, utilisez des objetsfactices ;

Si le magasin est quip dune ou de plu-sieurs camras de surveillance :- Dissimulez au moins une camra, mais

veillez galement ce quune camrasoit clairement visible ;

- Faites en sorte que lappareillage soitde bonne qualit ;

- Vrifiez que les images enregistressont claires et utilisables (vitez lecontre-jour) ;

- Lisez galement au chapitre 3 (p. 50)de la prsente brochure les modali-ts relatives la surveillance parcamras ;

Faites attention aux personnes et auxvhicules suspects. Trs souvent, lesauteurs effectuent une reconnaissancequelques heures ou quelques jours avantle vol. Ils examinent lendroit o sont pla-ces les camras, mais aussi limportancedu butin ventuel et la solidit desportes dentre. Notez les numrosdimmatriculation des vhicules suspectset transmettez-les immdiatement, ainsiquune description dtaille de la per-



Grce aux mesures de scuritqui ont t prises, le vol au

blier est de moins en moinsattrayant pour les voleurs.


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sonne, la police locale en vue dune

interception et dun contrle ventuels ; Lexistence dun contrle social (passants

ou habitants du quartier qui gardent unil sur les lieux de manire informelle etsouvent inconsciente) ;

Veillez ce quil ny ait pas dans les envi-rons du magasin des objets pouvant trefacilement utiliss par les auteurs pourcommettre un vol au blier (conteneurs

de dchets, rteliers vlos...) ; Si possible, veillez ce que les auteurs

ne puissent pas passer trop facilementdans le magasin (par exemple, enplaant des obstacles). La rapiditdexcution constitue, en effet, leuratout majeur ;

Laissez peu dargent dans la caisse etlaissez-la ouverte si possible. Vous vitezainsi que les cambrioleurs lemportentou lendommagent.

Comment ragir en cas

dincident ?

Bien entendu, la Police locale sera votreinterlocuteur privilgi en cas dincident.Elle informera son tour la Police fdraleet/ou dautres instances par les canauxappropris.Dans lattente des constatations et du pr-lvement ventuel de traces par le labora-

toire judiciaire, vous devez laisser autantque possible le lieu du dlit dans ltatdans lequel il se trouve (ne pas ranger,

toucher le moins possible, protger lestraces si ncessaires).

CAMBRIOLAGE

Cadre

Chaque anne, un grand nombre dentre-prises sont victimes de cambriolages. G-nralement, le butin empoch est consid-rable. cela sajoutent les dommages cau-ss par leffraction. Il nest ds lors pastonnant que la plupart des entreprisesprennent des mesures de scurit pour

rduire le risque de cambriolage.

Certains secteurs sont plus touchs quedautres : le degr de risque des tablisse-ments de lhoreca et des grands magasinsest plus lev que celui dautres entreprises.La plupart des biens vols dans les magasinset les entreprises sont les suivants : argent,

tabac, coffre-fort ou contenu du coffre-fort,ordinateurs, produits alimentaires et alcool,moyens de communication, vtements...




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Une effraction ne dbouche pas toujours

sur un vol. Il se peut que le cambrioleurpntre dans votre entreprise pour y dor-mir au chaud, pour y commettre desdgradations, pour y mettre le feu ou pourcommettre une attaque (ultrieure).

Quelles que soient les mesures de prven-tion que vous prenez, un cambrioleur peuttoujours tenter de les contourner, condi-

tion quil en ait le temps. Cest pourquoiune bonne protection contre le cambrio-lage repose sur deux principes : vousdevez dtecter le plus vite possible le cam-brioleur et vous devez faire en sorte quilait besoin de beaucoup de temps pourparvenir ses fins.

Si vous appliquez correctement ces deux

principes, vous pouvez donner lalarme un stade prcoce du cambriolage, ce quivous permet de gagner du temps pour

mener les actions ncessaires et faire arr-

ter le cambrioleur.

Les chiffres concernant les cambriolagesdans les commerces et les entreprises sui-vent une courbe descendante depuis plu-sieurs annes.

Quand sont commis les cambriolagesdans les entreprises et les commerces ?

La plupart des cambriolages sont commisen hiver. Le mercredi et le vendredi sont

les jours les plus priss . Les auteursagissent gnralement durant la nuit, entreminuit et six heures du matin.



Cambriolages dans les entreprises et commerces (Source : Banque de donnes nationale gnrale)

30.000

25.000

20.000

15.000

10.000

5.000

02002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

28.089 25.793

22.536 23.088 22.033 21.849 21.539 20.265

Dtecter le plus vite possible lecambrioleur et faire en sortequil ait besoin de beaucoup detemps pour parvenir ses fins.


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Que cherchent les auteurs ?

Largent tant le bien le plus convoit, iloccupe la premire place du classementdes biens vols. Les produits alimentaires,les coffres-forts, les moyens de communi-cation et les multimdias compltent le

top 5 et reprsentent 80% des biens volsdans les entreprises et les commerces.

Toutes les par ties dune entreprise ne pr-

sentent pas un niveau gal de vulnrabilit.Il va de soi que les endroits o lon tra-vaille avec de largent, o lon stocke desobjets de valeur ou dans lesquels on con-serve des informations sensibles doiventfaire lobjet dune attention particulire !

Mesures prventives

La prvention des cambriolages repose surles lments suivants :

Augmenter le risque de se faire prendre ; Compliquer laccs aux btiments ; Limiter le butin, les possibilits de

revente de ce dernier et les dommagespouvant tre causs ;

Faire une dclaration minutieuse encas de vol.

Parmi les mesures visant lutter contre lescambriolages, il faut avant tout songer auxmesures organisationnellestelles que:

Soyez toujours conscient du risque de

cambriolage et veillez ce que vos colla-borateurs le soient galement ;

Veillez ce que les fentres et les portessoient correctement fermes. Fermezgalement les portes intermdiaires. Nelaissez pas les cls des portes (interm-diaires) porte de main. Veillez cequil ny ait pas plus de cls en circulationque ce qui est strictement ncessaire ;

Marquez et enregistrez vos biens et appa-reils ; photographiez les objets de valeur9 ;

Copiez quotidiennement vos donnesinformatiques et conservez-les dans uncoffre-fort un autre endroit. Si vosordinateurs sont vols ou dtruits, vousne perdrez ainsi pas plus dune journede travail. Nemportez pas la copie devos donnes votre domicile ;

Organisez une ronde de contrle avantla fermeture de lentreprise afin que per-sonne ny soit enferm ;

Veillez ce que lalarme fasse lobjet dunsuivi appropri. Une protection efficacecontre les cambriolages nest en effet utileque si vous menez laction approprielorsquun cambrioleur est signal.

Lorsque la scurisation a correctement tassure, des mesures techniques (architec-

toniques et lectroniques) peuvent donnerdes rsultats : Faites en sorte de pouvoir faire la dis-tinction entre un intrus et un passantds lentre du domaine de votre entre-prise (contrle daccs) ;

Veillez ce que votre domaine soit clairet installez des systmes de dtection lec-

tronique ;



Les endroits o lon travaille avec de

largent ou dans lesquels on conservedes informations sensibles doivent fairelobjet dune attention particulire !


19/64

Faites attention la protection de la

faade et du toit : fentres, portes, taba-tires et dmes vitrs anti-effraction,bonnes charnires et serrures, alarmelectronique, volets ;

Placez des bacs plantations et/ou despoteaux des endroits stratgiques desorte que lentre du magasin ne puissepas tre dtruite laide dune voiture ;

Assurez la scurit interne en fermant

les portes et en prvoyant ventuelle-ment une alarme lectronique.

Compartimentage : placez les objets lesplus chers dans lespace pouvant tre lemieux ferm. Placez largent, les papiersde valeur et les documents confidentielsdans un coffre-fort ;

Vigilance sociale.

Lintervention dune entreprise de gardien-

nage constitue une autre mthode descurisation. Vous pouvez ainsi conveniravec les autres entrepreneurs se trouvantsur le terrain industriel de recourir uneentreprise de gardiennage pour assurerune surveillance permanente10.


Bien entendu, la police locale sera votreinterlocuteur privilgi en cas dincident.Elle informera son tour la Police fdraleet/ou dautres instances par les canauxappropris. Il est ds lors recommand de

toujours faire une dclaration la Policelocale en cas de cambriolage.Dans lattente des constatations et du pr-

lvement ventuel de traces par le labora-toire judiciaire, vous devez laisser autantque possible le lieu du dlit dans ltatdans lequel il se trouve (ne pas ranger,

toucher le moins possible, protger lestraces si ncessaires).

EXTORSION

Cadre

Par extorsion, on entend le fait de con-traindre, par la menace, une personne cder quelque chose.Il doit y avoir un lien de causalit entre lerecours la violence ou la menace et la



9 Formulaire denregistrement disponible dans le dpliant Save your numbers sur le site http://www.besafe.be/.10 Pour de plus amples informations, voir les sites web http://www.vigilis.be et http://www.apeg-bvbo.be.


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remise du bien extorqu. Lextorsion peut

se manifester sous plusieurs formes : Racket ; Extorsion commerciale ; Chantage.

Le racket est une forme particulire dex-torsion dans le cadre de laquelle les auteursdune bande contraignent par la menace unou plusieurs indpendants leur payer r-

gulirement de largent. En change, le com-merant bnficie dune protection ou peut poursuivreses activits commercialessans dsagrments .

Lextorsion commer-ciale se distingue desautres formes dex-

torsion par le faitquune entreprise estextorque sous la me-nace de la contamina-

tion ou du sabotage de sesproduits.

Le chantage peut tre dcrit comme le faitde se faire remettre une signature, de

largent ou des valeurs sous la menace dedivulgations compromettantes pouvantporter prjudice la rputation dune per-sonne ou dune entreprise.

Les extorqueurs peuvent rencontrer la vic-time personnellement ou la contacter partlphone, par courrier ou par dautresbiais. Il arrive que les extorqueurs prennentcontact avec une tierce partie, telle que lapresse, la police, un service public, un cen-

tre de distribution pour faire part de

leurs exigences.

Pour le monde des entreprises, cette for-me de criminalit, ainsi que la criminalitinformatique, est perue comme une rellemenace.

Mesures prventives

Il ny a gure de mesures prventives con-tre lextorsion. Une entreprise

peut toutefois se prparer la raction quil convient

dadopter si elle estvictime dextorsion.Cela permet dagirde manire flexibleet en connaissance

de cause.Il est recommand

de disposer dun plande gestion de crise dans

lequel figurent, entre au-tres, lanalyse des incidents pos-

sibles, le flux dinformation interne, lesprocdures davertissement, de dcision etles premires ractions.


Pour la gestion de la crise, la protection delintgrit physique de la personne mena-ce est la premire priorit de toutes lespersonnes concernes.

Pour viter dendommager ou deffacer destraces, il est recommand de manipuler le




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moins possible la lettre de menace lors-

quon la reoit, den faire une photographienumrique et de la placer immdiatementdans une enveloppe en papier. On peutensuite utiliser une copie de la lettre (pho-

to numrique).

En cas dextorsion par tlphone : voir la listede vrification (et les questions quelle com-porte) en annexe de la prsente brochure.

En cas dextorsion, une plainte doit treintroduite auprs de la police judiciairefdrale de larrondissement11, qui mneraune enqute en toute discrtion afin de nepas porter prjudice aux intrts commer-ciaux de lentreprise.

FRAUDE

Cadre

Le mot fraude est un terme gnrique.Il ne fait lobjet daucune dfinition uni-forme, ni daucune subdivision claire. Onpeut distinguer trois types de fraude : Fraude interne : le fraudeur est un

employ de lentreprise ; Fraude externe : le fraudeur est extrieur

lentreprise ; Fraude dentreprise : lentreprise est elle-

mme fraudeuse.

Il est presque impossible de dresser limageexacte de la fraude car le chiffre noir

est lev. Par voie de consquence, nous

savons que les entreprises sous-estiment ceproblme.

Toutefois, des signes indiquent rgulirementquun acte de fraude a t commis au seindune entreprise : une dclaration anormale,un schma de congs anormal (le fait de nepas prendre de congs ou de nen prendregure), un schma de travail anormal (arriver

le premier sur le lieu de travail et le quitteren dernier), labsence de plusieurs offres lorsdachats importants, de nombreuses facturesmanuscrites, de nombreuses corrections surdes tickets de caisse, le recours frquent des notes de crdit, la vente rgulire debiens endommags, le fait de retirer ou delivrer des marchandises des moments inha-bituels, le fait quun candidat prsente un C.V.

trop attrayant ou ne dispose que de copiesde ses diplmes.Les dommages causs par la fraude auxentreprises sont considrables. La plupartdentre eux rsultent de la fraude ladclaration des frais, du dtournement demoyens financiers et du vol de biens. Lesfacteurs suivants sont lorigine de lafraude ou la favorisent :

Confiance excessive de la part delemployeur ;

Faible contrle interne ; Contournement du contrle interne ; Absence de rgles dthique ; Absence de procdures ou application

incorrecte des procdures ; Influence exerce par dautres collgues ;



11 Les adresses peuvent tre consultes sur le site web suivant : http://www.info-zone.be.


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Enqute insuffisante sur les antcdents de

lemploy lors de son entre en service ; Lacunes dans le systme

dautomatisation.

Souvent laffaire est rsolue en interne,dans de nombreux cas avec laide de d-

tectives privs.

Mesures prventives

La prvention de la fraude comporte troistapes.La premire tape de la prvention de lafraude est la conscience du management .Cette forme de criminalit pose problme un grand nombre de dirigeants dentre-prise, car il sagit souvent de leurs propresmembres du personnel. Des mesures anti-

fraude peuvent avoir un effet ngatif surlambiance de travail et crer un climat demfiance sur le lieu de travail.

Les meilleures entreprises sont toutefois enproie la fraude. Cest pourquoi la deuxi-me tape de la prvention de la fraudeconsiste permettre que lon dbatte dece problme au sein de lentreprise. Envoquant le risque de fraude avec le per-sonnel, on indique clairement les normesspcifiques lentreprise, quil convient derespecter (ligne de conduite par rapport

aux dclarations, aux cadeaux daffaires,

loutillage et lquipement de lentreprise,aux air-miles). Il faut jouer carte sur tableconcernant la ralisation de contrlespriodiques et les raisons de ces contrles.

En ce qui concerne la troisime tape, lapratique nous rvle que prs de la moitides cas de fraude ont pu tre vits grce un contrle interne efficace. Il ny a tou-

tefois pas de rgle gnrale pour les ac-tions prventives visant lutter contre lafraude, car chaque cas de fraude est diff-rent (voir ci-dessus la dfinition). Gnra-lement, la fraude ne revt en effet ni uncaractre rptitif ni un caractre rcurrent.Vous trouverez, ci-aprs, quelques conseils : Confiez lexcution des tches et le

contrle de celles-ci diffrents mem-

bres du personnel ; Contrlez les achats, la gestion du stock

et les ventes. Comparez les chiffres etvrifiez les diffrences ;

Vrifiez que les clients et les fournisseurssont fiables. Veillez la scurisation des fi-chiers informatiques. Tenez compte du faitque le gestionnaire de votre systme dis-pose dun accs illimit tous vos fichiers ;

Vrifiez les rfrences dun nouveau col-laborateur ;

Limitez les comptences des stagiaires etdes travailleurs intrimaires et veillez cequils soient bien encadrs.


Si un problme de fraude se pose au seinde lentreprise, il convient de tenir compte


En voquant le risque de fraudeavec le personnel, on indiqueclairement les normes spcifiques

lentreprise, quil convient derespecter.



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de la loi organisant la profession de dtec-

tive priv. Seuls des dtectives privs auto-riss peuvent procder des recherches12.En raison de sa finalit, de sa rapidit et deses moyens, la lutte contre la fraude par lesecteur priv peut diffrer de celle menepar le secteur public.

Ici aussi, la Police locale est le point de con-tact officiel pour tout signalement de fraude.

ABUS DINFORMATIONS

Cadre

Les informations sont inhrentes aux en-treprises : informations stratgiques, infor-mations concernant les processus de pro-

duction, administration de lentreprise...

Les informations existent sous trois formesdans lentreprise : sur un support papier,dans des fichiers informatiques ou mmori-ses par les collaborateurs.

Les fichiers informatiques jouent un rlede plus en plus central dans le stockage

et le traitement des informations. Ce rleprpondrant de linformatique rend votreentreprise plus vulnrable, car les informa-

tions peuvent tre voles, manipules etbloques par voie lectronique, souventsans que lentrepreneur sen rende lui-mme compte. Le dommage est souventirrparable.

Les informations sur support papier etmmorises par les collaborateurs sontgalement vulnrables. Les documentspapier peuvent tre drobs et falsifis. Lescollaborateurs peuvent, quant eux, se

montrer indiscrets ou tre contraints dervler certaines informations.

Mesures prventives

La scurisation des informations repose surtrois principes : les informations confiden-tielles doivent le rester, les informations fia-



12 Loi du 19 juillet 1991 organisant la profession de dtective priv, www.vigilis.be.


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bles doivent rester fiables et les informa-

tions disponibles doivent le rester.

Vous pouvez prendre les mesures suivantes : Indiquez clairement la diffrence entre les

informations confidentielles et non confi-dentielles. Veillez ce que les membresde votre personnel aient connaissance ducaractre confidentiel de certaines infor-mations. Faites en sorte que les informa-

tions confidentielles ne soient connuesque des personnes devant les utiliserdans le cadre de leur travail. Ne laissezaucun document confidentiel sur les bu-reaux, proximit de la dchiqueteuseou de la photocopieuse ;

Protgez votre systme contre lintrusionpar le biais dInternet ou du rseau WIFI,entre autres en utilisant un pare-feu.

Faites en sorte que les transmissionsentrantes soient analyses par un antivi-rus. Lorsque vous lisez des disquettes,CD-ROMS ou cls USB nappartenantpas votre entreprise, vrifiez au prala-ble sils ne comportent pas de virus ;

Protgez vos ordinateurs contre laccs

non autoris. Rglez le contrle daccs (des parties de) votre rseau informa-

tique laide de mots de passe efficacesou de systmes plus performants tels queDigipass ou la carte didentit lectroni-que. Dterminez clairement les person-nes comptentes pour voir, ajouter et/oumodifier des donnes. Veillez changerrgulirement les mots de passe ;

Faites chaque jour un back-up de vosfichiers informatiques, tant des logicielsque des donnes des utilisateurs(banques de donnes) ;

Sensibilisez les nouveaux collaborateurs,les travailleurs intrimaires et les sta-giaires une utilisation minutieuse desprogrammes et fichiers informatiques ;

Nutilisez pas de logiciels obtenus illgale-

ment ; Si ncessaire, cryptez vos donnes confi-

dentielles sur des cls USB ; Concluez par crit un accord de confi-

dentialit avec les membres de votre per-sonnel. Rappelez cet accord au membre



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du personnel dont le contrat de travail

se termine.


On constate une tendance rgler ces in-fractions en interne. Il est toutefois recom-mand de toujours faire une dclaration la Police locale en raison du caractre pnal

de linfraction.

Le cas chant, veillez ce que le systmeinformatique reste autant que possible dansson tat initial. Ny faites pas vous-mmedes recherches.

RIP DEAL

CadreDepuis quelques annes, un phnomne d-lictuel identifi sous le vocable anglophonede rip deal qui drive des mots anglais(to rip : arracher deal affaire) est ob-serv et suivi en Belgique. Il est apparu audbut des annes nonante, touchant dabordles pays du sud de lEurope et le Royaume-

Uni. En Belgique, le rip deal nexiste pascomme tel dans le Code pnal mais les faitspeuvent tre qualifis ou regroups sous lesqualifications suivantes : escroquerie, faux-monnayage, vol simple, vol avec violence, as-sociation de malfaiteurs, organisation crimi-nelle, blanchiment dargent.Si on analyse la manire de procder desauteurs, il est vident quil sagit duneescroquerie relevant de la matire cono-mique et financire.

Celle-ci pourrait se dfinir comme suit :

Escroquerie au change ou vol dimensioninternationale, commise sous le couvertd'une transaction mobilire ou immobilire,portant sur une somme d'argent ou unevaleur, avec ou sans violence, et commisepar un groupe criminel structur.

Les caractristiques du rip deal sontles suivantes : Le mode opratoire consiste pour les au-teurs relever, dans la presse ou sur Inter-

net, une annonce portant gnralementsur la vente dun bien immobilier. Cette an-nonce peut galement concerner la ventede voitures, bijoux, bateaux, chevaux,. .. dansle but daccrocher lintrt du vendeur po-

tentiel par la crdibilit affiche.

Les auteurs agissent par phases dont lafinalit est de gagner la confiance des vic-

times en :- Se prsentant comme faux experts,juristes et notaires, faux cheiks arabes,etc. ;

- Proposant, par une offre juteuse et all-chante, doprer toute la transactionespces, ou en sous-valuant le bien,afin de permettre une opration dechange en espces, favorable au ven-deur en ce qui concerne le pourcen-

tage pratiqu li au change, et au pr-

Le rip deal est une

escroquerie relevant de lamatire conomique etfinancire.



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texte, pour les auteurs, de leur garan-

tir une fiscalit locale avantageuse surlacquisition opre ;

- En orientant la discussion rapidementvers une question dopration dechange ou de transaction en espces ;

- En ralisant une premire transactionavec un bnfice destin appter la vic-

time et lamener une seconde trans-action qui aboutira au rip deal pro-

prement dit et, par lamme occasion, au voldun montant impor-

tant en espces (plu-sieurs milliers deuros) ;

- Sentourant dartifices(rendez-vous dans deshtels de luxe, tenue

trs lgante, vhicules

haut de gamme), le but tant de fairecroire de fausses socits ;

- Utilisant des identits diffrentes chaque phase de lopration ;

- Fixant des rendez-vous aux victimesgnralement dans un pays autre quecelui des victimes ;

- Incitant les victimes leur prsenterdautres victimes potentielles en leur

faisant croire quelles pourraient rcu-prer leur prjudice.

Echange de devisesLa victime se retrouve en fait, en contrepar-

tie des sommes engages, avec des fac-simi-ls de billets portant gnralement, sous labague en papier qui enserre la liasse, desinscriptions fac-simil comme Walt Disney ristorante italiano ou dun parc dattractions.Il ne sagit cependant pas de faux billets.

Les changes seffectuent en :

- Euros contre des fac-simils de billetsde 1.000 francs suisses ;

- Euros contre des fac-simils de billetsde 200 euros ;

- Euros contre de faux euros ;- Dollars $ et canadiens contre de faux

euros ;- Euros contre de faux contrats de

prts ou dinvestissements.

Lusage de la violence nest pas systma-tique mais peut survenir ds lors que latransaction ou lchange dure trop long-temps. Il sagit, la plupart du temps, delarrachage de la valise contenant largentapport par la victime.

Les prjudicis sont principalement desressortissants des pays suivants : Italie /

Suisse / Allemagne / Luxembourg /Belgique / Espagne / France / Royaume-Uni. Les victimes sont issues de toutesles couches sociales et sont choisies enfonction de leur situation financire. Lebut est de limiter laction tant policireque judiciaire.

Remarque : Il est utile de prciser quilne sagit pas dinverser les culpabilits etdaccabler les victimes qui nosent ou



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nont pas dpos plainte par crainte

dun contrle fiscal. Certaines ont dail-leurs engag et perdu, de bonne foi,des sommes parfaitement lgales etdclares. La tactique est en ralit unemanoeuvre des auteurs qui rfutent leurresponsabilit en la rejetant sur des vic-

times crdules et apptes par un gainnon dclar.

Le montant du prjudice peut tre es-tim plusieurs centaines de milliersd'euros. Il ne sagit que dune estimation

partielle si l'on se rfre aux diffrentesqualifications et aux faits qui ne sont pasdnoncs.

Mesures prventives

Permettre au public dacqurir une meil-leure connaissance du phnomne incitera

toute victime potentielle faire preuve de

la plus grande mfiance.

La prvention en la matire peut seffec-tuer en deux phases : La conscientisation par linformationLe grand public ne peut tre conscientisaux risques encourus, surtout en matiredescroquerie (au vu des divers modesopratoires) que sil est correctementinform. Si on souhaite obtenir un impactprventif, il parat donc opportun de dif-

fuser rgulirement cette information dans

les mdias (radio, tlvision), presse spcia-lise (Test Achats, banques, ...), Internet...

Il est galement ncessaire de sensibiliserdes professions rglementes (agencesimmobilires, tudes notariales,...) qui sontsusceptibles dtre mises en contact avecles auteurs, en leur demandant :

- De communiquer aux services depolice, dans les dlais les plus brefs,

toute information utile dont ils

auraient connaissance.

- Dinformer leur clientle et de les inci-ter dposer plainte ou communi-quer tout renseignement utile en casde contact.

- En dnonant la CTIF (Cellule deTraitement des Informations Finan-

Le montant du prjudice dun rip deal peut parfois tre estim plusieurs centainesde milliers d'euros.


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cires13), par une dclaration de soup-

ons, les transactions suspectes pou-vant tre lies du blanchiment.

Le partenariatIl est vident que les mesures prconisesci-avant ne peuvent tre ralises quedans le cadre dun partenariat en matiredchange dinformations entre les servicesde police spcialiss et les partenaires

externes concerns (agents immobiliers,notaires, ...).


Se mfier de toute proposition dachatvia Internet suivie de la rceptionde-mails provenant de prtendus agents

immobiliers tablis ltranger et agissantpour des investisseurs trangers.

Porter attention au fait que les ache-teurs/auteurs ne discutent pas le prixde vente.

Ne pas accepter une proposition dchan-ge ou de transaction en espces qui pr-

sente des conditions trop avantageuses.

Refuser tout rendez-vous dans un paystranger, que ce soit pour discuter dune

transaction ou pour la raliser.

Ne pas offrir de rsistance en cas dusagede violence.

En cas de soupons ou de doutes, infor-mer les services de police.

En cas de rip deal accompli, dposer

plainte auprs des services de police dupays o les faits se sont drouls demme que dans le pays dorigine de lavictime.

PRISE DOTAGE

Cadre

Constituent une prise d'otages, l'arresta-tion, la dtention ou l'enlvement de per-sonnes pour rpondre de l'excution d'unordre ou d'une condition .

Lenlvement (kidnapping) dune personnefortune en vue du paiement dune ranonconstitue une forme spcifique de prise

dotage.

Les auteurs dune attaque main armequi sont surpris par larrive de la police etqui prennent des personnes en otage pourassurer leur fuite est un exemple de prisedotage non prpare.




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Le tiger kidnapping est une forme parti-

culire de prise dotage : il sagit de larres-tation, la dtention ou lenlvement, duneou plusieurs personne(s) afin de forcer unemploy/mandataire, un proche ou uneautre personne remettre immdiatementaux auteurs toute valeur, somme dargentconsidrable ou toute autre forme de ran-on appartenant une institution ou uneentreprise. Ce genre dinfractions graves

touche surtout le secteur bancaire.

Mesures prventives

Veillez sensibiliser les cadres de votreentreprise.

Une entreprise peut se prparer la rac-tion quil convient dadopter en cas de prisedotage dun ou de plusieurs membres du

personnel. Veillez, entre autres, rdiger et tenir jour une fiche confidentielle com-portant des donnes telles que ltat desant, les mdicaments ncessaires, limpli-cation dans certaines situations conflictuel-les, la composition de famille et les coor-donnes des cadres de votre entreprise.

Il est recommand de disposer dun plan de

gestion de crise dans lequel figurent, entreautres, lanalyse des incidents possibles, leflux dinformation interne, les procduresdavertissement, de dcision et les premiresractions.

Les victimes potentielles dune prise dotagepeuvent prendre un certain nombre demesures prventives dans leur habitation, surle lieu de travail et lors des dplacements

entre le domicile et le lieu de travail. Dans lecadre de missions ltranger, il est recom-mand de procder une valuation cor-recte de la situation locale :- Image de la criminalit locale ;- vnements importants pouvant avoir un

impact sur lordre et la scurit publics(lections, conflits sociaux, attentats, ) ;

- Connaissance des zones risque ven-

tuelles ;- Niveau de la menace lie au terrorisme ;- Qualit et fiabilit des services de police

locaux ;- Climat politique et rpercussions possi-

bles sur lentreprise.

Cela vous permettra de prparer un plan :briefing des cadres, indication de lieux srs,



Les victimes potentielles duneprise dotage peuvent prendre un

certain nombre de mesuresprventives dans leur habitation,sur le lieu de travail, etc.

13 www.CTIF-CFI.be.


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laboration dun rseau local de contacts

(consulat, certaines ONG, ) auxquels onpeut sadresser en cas de menace/besoin.

On peut envisager de sassurer contre lerisque denlvement.

En ce qui concerne le tiger kidnapping , lesconseils suivants sont dapplication : Modifiez certaines habitudes (votre itinraire,

lheure de vos dplacements, le magasin ovous faites vos courses, le parking o vousgarez votre vhicule) ;

Soyez vigilant par rapport aux vnements

inhabituels. Avertissez immdiatement len-treprise de tlphonie lorsque votre ligne esten drangement. Il est galement trs im-portant que vous signaliez le plus rapide-ment et minutieusement possible lesvnements inhabituels ou les agissementssuspects, de sorte que la police puisse effec-

tuer des patrouilles proactives et cibles ; Au volant de votre voiture : regardez un peu

plus votre rtroviseur afin de remarquer siune personne vous suit sur une distancetrangement longue. Ne prenez jamais uninconnu dans votre voiture. Veillez savoiro se trouve le bureau de police ou un au-

tre lieu sr le long de votre itinraire ; Soyez un peu plus attentif aux vhicules

proximit de votre habitation. Si vous habi-tez, par exemple, la campagne et que vousremarquez deux jours daffile un vhicule in-connu, prenez note du numro dimmatricu-

lation et avertissez la police, ainsi que le r-

seau dinformation de quartier sil y en a un ; Demandez au conseiller en prvention de la

Police locale de venir chez vous afin de voircomment vous pouvez amliorer la scurisa-

tion de votre domicile (par exemple, ne paslaisser une cl sous un pot de fleurs, clairerlalle et lentre, installer une alarme ou unbouton dalarme) ;

Ne laissez pas traner votre agenda. Discutez-

en toutefois avec vos proches collaborateursafin que quelquun connaisse prcisment vosprojets et rendez-vous ;

Installez un bouton dalarme et limitez le nom-bre de personnes ayant accs au coffre-fort.


Pour la gestion de la crise, la protection delintgrit physique de la (des) personne(s)prise(s) en otage est la premire priorit. Ilimporte de rassembler des informations surles personnes prises en otages et les auteursde la prise dotage.

Lors dun enlvement, il convient de prendreimmdiatement contact avec la police par le

biais du numro durgence 101 ou 112.Lenqute sera mene en toute discrtion afinde ne pas porter prjudice aux intrts com-merciaux de lentreprise. Il est recommand derester discret si la prise dotage na pas encoret rendue publique.

Toutes les traces lies la prise dotages etaux auteurs doivent tre protges afin quela police puisse effectuer les constatationsncessaires.



Il est important de signaler le plusrapidement et minutieusementpossible les vnements inhabituelsou les agissements suspects.


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Lentourage (la famille ou un responsable de

lentreprise) peut entreprendre les dmarchessuivantes : Prendre note de manire chronologique

de lensemble des faits tels quils se sontdrouls ;

Convenir dun nom de code pour trereconnu lors des appels suivants ;

Demander une preuve quils dtiennent la personne x ;

Tenter dtablir une bonne entente ; Toujours insister sur le fait que lon nest pas

le dcideur (si lentreprise est concerne) ; Ne pas traiter soi-mme les lettres ou les au-tres messages concernant les exigences et lesplacer immdiatement dans une enveloppe.

Quelques conseils pour les victimes : Vos chances dtre libr(e) sont fortement

influences par votre attitude : bonne condi-tion physique, autodiscipline, patience, con-fiance en soi ;

Plus le temps scoule, plus vos chancesdtre libr(e) augmentent ;

Tentez de mmoriser un maximum de

choses. Occupez votre esprit ; Sachez que lon fera tout ce qui est possi-

ble pour vous aider mais que cela prenddu temps.

VOL MAIN ARME

Cadre

Sils sont moins frquents que les vols sim-ples et les cambriolages, les braquages (ouvols main arme) ont un impact et desconsquences traumatisantes nettement plusimportants. Un grand nombre dentreprisesprennent des mesures afin de se protgercontre ce problme.

Les vols avec violence, en particulier les vols main arme (qui sont trs traumatisantspour les victimes), sont en lgre hausse. Ence qui concerne les vols main arme, onobserve un glissement de cible : alors quils



Vols main arme (except sur la voie publique et car- et homejacking)Source : Banque de donnes DJB/VMA

3.000

2.500

2.000

1.500

1.000

500

02004 2005 2006 2007 2008 2009

2.234 2.120 2.225 2.1122.315

2.643


32/64

visaient des cibles classiques mais pr-

sent bien scurises (telles que des ban-ques, des bureaux de poste, des trans-ports de fonds), ces vols visent dsormaisdes secteurs moins scuriss et plus vuln-rables (petits magasins, stations-service ,secteur horeca, librairies, magasins de nuit,pharmacies, ).

Un braquage prsente les caractris-

tiques suivantes :

Il ne dure gnralement gure plus dequelques minutes ;

Dans certains cas, les auteurs ne sontpas masqus ;

La plupart des braqueurs cherchent delargent. Ils visent les tiroirs-caisses. Lesvaleurs et les biens sont moins intres-sants ;

Les jeunes braqueurs inexprimentschoisissent les cibles les plus faciles tellesquun snack-bar ou un magasin dans leurpropre ville ou quartier. Ils sont vite enproie la panique lorsquun vnementimprvu survient au cours du braquage,ce qui augmente le risque de violence ;

Les braqueurs plus expriments prpa-

rent convenablement leur braquage, tra-vaillent en groupe de manire organiseet ont dj dtermin litinraire quilsemprunteront pour leur fuite. Ils jettentleur dvolu sur des cibles dtenant unegrande quantit dargent telles que desbanques, des grands magasins, des bu-reaux de poste, des transports de fondset des bijouteries ;

Les braqueurs se font parfois passerpour des clients. Au moment oppor tun,ils menacent le personnel et le contrai-gnent ouvrir la caisse.

Mesures prventives

Il importe de prendre des mesures afin derduire le risque de braquage. Lorsque vous

engagez du personnel, vous tes tenu, enver tu de la loi du 4 aot 1996 relative aubien-tre des travailleurs lors de l'excutionde leur travail et de larrt royal relatif laprvention de la charge psychosociale occa-sionne par le travail dont la violence, le har-clement moral ou sexuel au travail, de pren-dre des mesures afin de protger votre per-sonnel contre les actes de violence et dagres-

sion sur le lieu de travail, y compris donccontre les braquages. Il sagit de mesures tantmatrielles quorganisationnelles.

Organisation de lentreprise

Culture et structure de lorganisationaxe sur la prvention ;

Aide et implication visibles de la direc-tion de lentreprise en vue de permettreune culture dentreprise axe sur larsolution de problmes ;



Police

Fdrale/Servicecommunication


33/64

Structure de prvention comportant un

conseiller en prvention et une (des)personne(s) de confiance ;

Amliorer les relations interpersonnelles,favoriser la coopration (le travail degroupe, laide sociale et lapprciation sontles meilleurs remdes la violence, auharclement moral et sexuel sur le lieude travail) ;

Travailler en duo pour les fonctions

dangereuses ou pour les travailleursqui se sentent menacs ;

Permettre au travailleur de donner sonavis, de proposer des solutions ;

Intgrer des indicateurs mesurables(prendre le pouls) et raliser des valua-

tions et des mesures deffet ; Prter attention au problme de la vio-

lence, du harclement moral et sexuel

sur le lieu de travail lors de laccueil denouveaux collaborateurs ou de travail-leurs intrimaires ;

Attribuer un parrain ou une marraineaux nouveaux collaborateurs ou travail-leurs intrimaires ;

Visite rgulire du chef, du conseiller enprvention dans tous les espaces de tra-vail et bureaux, ... ;

viter de garder de grandes quantits dar-gent dans les caisses (pas uniquement dansles magasins) et manipuler largent labrides regards dans un local protg ;

Toujours transmettre un collgue sonprogramme de travail (heures de rendez-vous, adresses, numros de tlphone, ...)pour les collaborateurs qui sont en ser-vice extrieur ;

Raliser une analyse des risques aprs lesfaits et prendre les mesures supplmen-

taires ou appropries sur la base de cette

analyse (voir lorganisation de lentrepriseet lamnagement des lieux de travail) ;

Cooprer avec les autorits locales et lesentreprises voisines dans les zones go-graphiques qui sont souvent la cible ousont susceptibles dtre la cible dun actedagression et de violence externe.

Amnagement des lieux de travail

Prvoir des toilettes et des vestiaires s-pars pour les hommes et les femmes ;

Ne pas laisser traner des objets tran-chants (coupe-papier, ciseaux, cutter, )et fixer les objets pouvant servir de pro-

jectile ; Limiter la quantit de meubles dans les

locaux ; Adapter ou (r)amnager les lieux de

travail sil savre quils ne sont pas adap-ts pour pouvoir faire face une agres-sion (externe). Il peut sagir de modifica-

tions dordre lectronique ou autrevisant rduire au minimum les risquesde violence ;

Prvoir des espaces de rception, desguichets, des locaux pour les servicesclientle des endroits bien visibles pourles autres travailleurs et le public (il est,ds lors, recommand de ne pas placerun trop grand nombre daffiches sur les



Afin de mieux prvenir le vol main arme, il est conseill,pour les fonctions dangereuses,de travailler en duo.


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Les mesures prventives suivantes peuvent

tre prises : Faites surtout attention aux moments et

points risque :- Louverture et la fermeture de

lentreprise ;- La caisse ;- Lendroit o se trouvent largent, les

valeurs ou les objets de valeur (telquun coffre-fort) ;

- Le transport interne de valeurs, lecomptage des recettes et le contrlede la caisse ;

- Le transport externe de valeurs ou le g-rant qui emporte largent son domicile.

Prvoyez un amnagement ais sur-veiller au sein et aux alentours de votreentreprise :

- Prvoyez des points stratgiques per-mettant de voir lentre et lensembledes locaux ;

- Prvoyez un bon clairage sur le lieude travail et au niveau des entres(sans partie ombrage) ;

- Nobstruez pas la vue en plaant des

panneaux ;- Fermez toujours les portes des locaux

se trouvant larrire du btiment ;- Demandez un avis complmentaire sur

la scurit interne un conseiller entechnoprvention.

Placez des pictogrammes indiquant claire-ment tout le monde (donc y compris

aux braqueurs potentiels) que votreentreprise est bien scurise.

Ouvrez et fermez lentreprise avec pru-dence :- Mfiez-vous des personnes, des situa-tions ou des vhicules suspects ;

- Si possible, veillez ce que votre entre-prise soit toujours ouverte et ferme

par deux personnes ;- Vrifiez que personne nest rest dans

ltablissement et/ou si certainesentres nont pas t prpares pourlintrusion ;

- Fermez toujours votre entreprise demanire ponctuelle ;

- Soyez attentif aux traces deffraction ;- Mfiez-vous toujours (de manire

saine) des nouveaux membres du per-sonnel, fournisseurs ou transporteurs ;

- Laissez toujours le tiroir-caisse videouvert lors de la fermeture de votreentreprise ;

- Contrlez les toilettes avant la ferme-ture (ronde avant la fermeture).

Grez largent de manire rflchie :- Ne gardez pas dans la caisse plus dargent

que ncessaire pour rendre la monnaie ;




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- vitez de laisser la caisse ouverte lors-

que cela nest pas ncessaire ;- Favorisez lutilisation de moyens de

paiement lectroniques ;- Installez un coffre-fort muni dune ser-

rure ouverture temporise et affi-chez-le clairement ;

- Ne comptez pas largent la vue desclients ;

- La gestion et le transport de largent

constituent un secret commercial ;- Placez un cran au-dessus du tiroir-

caisse afin dempcher que lon puisedans la caisse ;

- vitez les grandes quantits dargentdans votre caisse et placez de prf-rence les recettes importantes dansun coffre-fort ou dissimulez-les un autre endroit sr ;

- Placez des inscriptions mentionnantclairement que la caisse comporte uni-quement de la petite monnaie et queles billets dune grande valeur ne sontpas accepts.

vitez les habitudes lors du transport devaleurs. Allez de prfrence la banque

pendant la journe. Si vous utilisez un

coffre de nuit, assurez-vous quil na past manipul. Si la cl nentre pas facile-ment dans la serrure, interrompez imm-diatement le versement. Idalement, les

transports importants devraient treeffectus par deux personnes.

laborez un bon plan de gestion des cls.Limitez le nombre de cls en circulation.

Eu gard au risque de braquage, conser-vez les cls du coffre un endroit fixe,mais ne les laissez jamais sur le coffre.

Sensibilisez votre personnel tous lesaspects lis la scurit.


Si un braquage survient, appliquez les prin-cipes suivants :

Rester calme : essayez de rester calme.Ne faites pas de mouvements brusques.Essayez dviter que lauteur ait peurquune personne puisse entrer.




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Accepter la situation : suivez les ordres

et vitez la provocation. Partez du prin-cipe que larme est vraie ! Collaborezavec le braqueur et ne protestez pas.Confirmez par votre attitude que le bra-queur dtient le pouvoir et le contrle.

Cder largent : en cas de braquage,ne songez pas (plus) vos biens maispensez votre propre scurit phy-

sique, celle de votre personnel etde vos clients. Informez, ds lors, aupralable votre personnel sur la ma-nire dagir dans une telle situation.Portez la connaissance de lauteurla procdure concernant le coffre-fort(le cas chant, la serrure ouverturetemporise).

Observer : tentez de vous souvenir dusignalement du (des) braqueur(s), ainsique de la direction dans laquelle il(s) a(ont) fui et le moyen de transport uti-lis. Nentravez en aucun cas leur fuiteet ne tentez pas non plus de les suivre.Envisagez linstallation dun systmedalarme silencieux afin de prvenir lapolice.

Au cours dun braquage, il faut toujourstenter de garder le contrle de soi et depenser de manire positive : Je dois res-

ter calme, il ne vient pas pour moi. Je vaismen sortir vivant !

En vue dune ventuelle identification etarrestation des auteurs, vous trouverez, ci-aprs, quelques lments et conseils pou-vant faciliter le travail de la police :

Donner les dtails physiques des auteurs

(taille et corpulence, langue et locution,chaussures ou vtements) ;

Donner les caractristiques du vhicu-le ayant servi la fuite, ventuellementle numro dimmatriculation et ladirection dans laquelle les auteurs sesont enfuis ;

Prciser les objets ayant t touchs parlauteur ;

Rassembler les tmoins ; Fermer directement lentreprise et

neffacer aucune trace ; Procder au signalement de lauteur et

noter immdiatement et individuelle-ment les dtails de lvnement ;

Dresser linventaire des pertes et dubutin.

Une telle exprience peut tre traumati-sante, voire dboucher sur une incapacit

de travail. Voici ds lors quelques conseils prendre en considration lorsque lon estvictime de tels faits : Prenez le temps de parler de

lvnement ; coutez les sentiments dangoisse des

autres personnes et ne faites pas dereproches ;

Demandez la police de bnficier duneaide aux victimes (renvoi vers laccueilspcialis des victimes).



Si un braquage survient, essayezde rester calme. Ne faites pasde mouvements brusques.


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CAR-JACKING

Cadre

Un car-jacking est un vol (ou une tentativede vol) dun vhicule au cours duquel lesauteurs ont recours la violence ou lamenace vis--vis du conducteur ou du(des) passager(s). Il se peut toutefois aussi

quils aient recours la violence (ou lamenace) au moment o ils sont pris en fla-grant dlit, et ce, afin de conserver le vhi-cule vol ou dassurer leur impunit.

Les car-jackings reprsentent (seulement)3,5% du nombre total de vols de vhicules(chiffres de la police pour 2009). Sil estcommis dans lensemble du pays, ce type

de vol est principalement observ dans lesarrondissements de Bruxelles (Bruxelles,Asse...), Lige, Charleroi, Anvers et Mons.

Environ la moiti des vhicules vols selonce modus operandi sont retrouvs.

Ce sont principalement les vhiculesrcents qui sont vols. Plus de la moitides vhicules faisant lobjet dun car-jackingont moins de deux ans. Les voitures dedirection (modles plus chers ; ces vhi-cules tant souvent pris en leasing, le senti-

ment de proprit est moindre) sont assu-rment les cibles privilgies des auteursde car-jackings.

Mesures prventives

Les victimes potentielles peuvent prendreun certain nombre de mesures prventivesafin de mieux se protger. Ces mesurespeuvent tre de nature gnrale(fermeture des portes lorsque tout lemonde se trouve dans le vhicule, sparerles cls de la voiture et celles du domicile,conserver au domicile une copie de tous

les documents de bord), mais aussi denature plus spcifique : vitez les risques lorsque vous entrez

dans votre vhicule ou en sortez (gareztoujours votre voiture un endroit bienclair et non isol ; faites attention auxpersonnes venant apparemment vousposer des questions lorsque vous entrezdans votre vhicule ou en sortez, ...) ;

vitez les risques sur la route (fermez lesfentres et les portes, surtout dans les



Les car-jackings reprsentent(seulement) 3,5% du nombre totalde vols de vhicules (chiffres 2009).


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grandes villes ; soyez vigilants lorsquevous devez vous arrter, vrifiez rgulire-ment si vous ntes pas suivi, anticipez afinde ne pas tre immobilis, ...) ;

vitez les risques lors dune collision

(gardez lesprit quune collision peutavoir t cause volontairement afin quevous quittiez votre vhicule ; soyez tou-

jours vigilant et fermez toutes les por-tires si vous remarquez quelque chosede suspect ; communiquez dans un pre-mier temps travers la fentre moitiouverte, ...) ;

vitez les risques en cas de barrage

(si dautres usagers de la route barrentla chausse, tentez de garder une cer-

taine marge de manuvre afin de pou-voir ventuellement partir avec votrevhicule, ...) ;

On peut galement recommander desmesures axes sur le vhicule telles quedes mesures relatives la structure, llec-

tromcanique et llectronique dans le ca-dre desquelles on peut envisager tous lessystmes dalarme possibles. On observe

une nouvelle volution cet gard,

savoir le recours des systmes aftertheft (aprs-vol) qui permettent de lo-caliser le vhicule par GPS.


Si vous tes victime dun car-jacking, necommettez pas dimprudences : restez

calme, nopposez pas de rsistance, vitez lecontact physique, loignez-vous de lauteur(des auteurs) si vous en avez la possibilitet avertissez immdiatement les servicesde police.

VOL DANS VHICULES

CadreLe vol de ou dans votre voiture peut poserune multitude de problmes. Les dpensesimprvues, les tracasseries administratives, laperte de temps et un sentiment dsagra-ble ne sont que quelques-unes desconsquences dcoulant dun tel vol. Tout lemonde saccorde dire que, dans ce do-maine, il vaut mieux prvenir que gurir,

mais les gens ignorent souvent les mesuressimples quils peuvent prendre. Et il ne sagitpas seulement dalarmes onreuses.

Chaque anne, environ 70.000 faits de voldans des vhicules sont commis, soit 190par jour. La plupart des vols surviennentdans les grandes villes, qui offrent un plusgrand anonymat et comptent une multi-tude de vhicules. Voici le top 10 des biensles plus vols : sac et porte-monnaie




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(+20 %), GPS, argent, cartes bancaires,

autoradio, CD, permis de conduire, GSM,documents de bord, ordinateur portableet vtements.

Nous souhaitons particulirement attirervotre attention sur les documents de bord(et en particulier le certificat dimmatricu-lation), qui sont la vritable carte didentitdu vhicule. Le certificat dimmatriculation

est capital et constitue le fil rouge du traficde vhicules. Ce document permet de rin-

tgrer un vhicule vol dans le circuit lgal(grce une immatriculation ltranger).

Mesures prventives14

Garez de prfrence votre voiture dansun garage ou dans un autre endroit sr.Choisissez en tout cas un emplacementde parking non isol et bien clair ;

Fermez toujours soigneusement votrevoiture : n'oubliez pas de fermer les por-

tires, les fentres, le toit ouvrant et lecoffre de votre vhicule. Cest importantcar si vous laissez votre voiture ouverteet quun vol y est commis sans effraction,lassurance considrera que ce nest pasun vol. Vous risquez en outre uneamende importante ;

Quand vous quittez le vhicule, emporteztoujours les documents de bord, car ils

valent de largent pour les criminels. Pre-nez systmatiquement cette mesure deprcaution en cas dabsence prolonge15 ;

Enlevez toujours de la voiture votreGPS et son support. Essuyez gale-

ment la marque laisse par la ventouse

du GPS sur votre pare-brise. la vue duGPS et/ou du support et/ou de lem-

preinte laisse par la ventouse du GPS,les voleurs font intrusion dans votre vhi-cule pour sapproprier le GPS ;

Dsactivez toujours la fonction blue-tooth et wifi (de votre GPS, ordinateurportable, GSM, ...) afin que les voleurspotentiels ne puissent pas capter le signalet savoir que des objets de valeur se

trouvent dans le vhicule ;

Sil ny a aucun objet de valeur dans votrevhicule, montrez-le : ouvrez la bote gants et/ou la plage arrire ;

Les objets qui restent (exceptionnelle-ment) dans le vhicule sont placs deprfrence dans le coffre (ferm). Mettezlobjet dans votre coffre sur le lieu de

dpart et non sur le lieu de destination,de sorte quun voleur potentiel ne voitpas cette opration ;

Dressez linventaire des numros de srie,


Quand vous quittez le vhicule, empor-tez toujours les documents de bord, car

ils valent de largent pour les criminels.



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14 La brochure vitez les vols dans votre voiture du SPF Intrieur peut tre consulte sur le site www.besafe.be.15 Sur le site www.besafe.be, vous pouvez commander gratuitement un porte-documents et les brochures de prvention.16 Vous trouverez un exemple sur le site www.besafe.be.

de la marque et du modle de lensemble

de vos objets de valeur (vous trouverezdes exemples sur le site www.besafe.be).Faites de mme pour votre GPS, ordina-

teur portable, numro IMEI du GSM, ... Lesnumros de srie et IMEI sont des num-ros uniques permettant la police de resti-

tuer plus rapidement au propritaire lgi-time les objets vols retrouvs ;

Utilisez le code PIN sur votre GPS . Cette

option est souvent prvue mais nest pasinstalle de manire standard. Installez-la. Encas de vol, votre GPS ne peut plus tre uti-lis sans le code PIN adquat.

Points concernant spcifiquement le

certificat dimmatriculation

Pour chaque voiture de leasing/de location,il y a deux certificats dimmatriculation:

1. Le certificat original (est gnralementconserv au sige principal de lentrepri-se) ou un duplicata (en cas de perte oude vol de loriginal)

2. La copie du certificat (ds lors quilaccompagne gnralement le vhicule,ce certificat est dtenu par le locataire

voir photo) ; il sagit dun document

authentique sur lequel figurent les don-nes suivantes :a. Vhicule destin tre lou ;b. Copie tablie pour tre utilise par le

locataire du vhicule ;c. Copie non valable lors de la vente du

vhicule !

Nous conseillons vivement aux socits de

leasing ou de location de vhicules dutiliserla copie. Celle-ci peut tre demande gratui-

tement la Direction de limmatriculationdes vhicules (DIV) lors de limmatriculation.


Si vous tes victime dun vol en dpit de

toutes les prcautions prises, rendez-vous leplus rapidement possible un service depolice, si possible avec la fiche didentifica-

tion16 de votre vhicule.

En cas de vol des documents de bord, il estencore plus recommand de faire une


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dclaration la police locale. Sans dclara-

tion, vous ne pouvez en effet pas deman-der la Direction de limmatriculation desvhicules (DIV) le duplicata dun certificatdimmatriculation.

La demande dun duplicata du certificatdimmatriculation vol constitue une raisonsupplmentaire de faire une dclaration. Elleempche en effet une personne dimmatri-culer un vhicule ltranger laide ducertificat dimmatriculation vol. Votre docu-ment ne peut ainsi faire lobjet daucun abus.

VANDALISME

Cadre

Le vandalisme est lune des formes de crimi-nalit les plus frquentes. Le problme trou-ve gnralement son origine en dehors de

lentreprise. La plupart des entreprises sat-tendent ce que le nombre dactes de van-dalisme reste relativement stable lavenir.

Le vandalisme est une infraction propre auxjeunes. Il sagit souvent de garons (dans unemoindre mesure de filles) gs de 8 16ans. Ils se rendent dlibrment coupablesde destructions ou de dgradations, sansrien en tirer sur le plan matriel. Leur uni-que but est lacte de destruction ou de

dgradation. Ils explorent ainsi leurs propres

limites et tentent de braver le monde desadultes. Le fait de commettre des actes devandalisme leur permet dtre mieux consi-drs par leur groupe damis.

Les tablissements denseignement et les or-ganisations de jeunesse prennent un grandnombre de mesures afin de lutter contre levandalisme. Le fait dinfliger des peines alter-

natives permet galement dtouffer dansluf bon nombre de problmes.

Si vous souhaitez prendre des mesures entant quentrepreneur, il importe de garder lesprit deux caractristiques. Le vandalismeest un acte impulsif : loccasion fait le larron.Il constitue, en outre, un acte social. Il estpresque toujours commis en groupe. Bien

que le niveau de victimisation potentiellelie au vandalisme soit lev, les entreprisesne prennent gure de mesures spcifiquespour se protger contre cette forme de cri-minalit. Une surveillance interne (et dansune moindre mesure une surveillance exter-ne) concourt indirectement la diminutiondu risque. Ces mesures de scurisation sontsouvent prises par les entreprises de plus

grande taille, qui sont dj en proie desfaits de sabotage, de vandalisme ou de vol.

Mesures prventives

Vous pouvez prvenir un grand nombre deproblmes de vandalisme en renforant lecontrle informel dans les environs imm-diats de votre entreprise. Plusieurs possibili-

ts sont envisageables : Organiser des actions de nettoyage


En cas de vol des documentsde bord, il est recommand de faireune dclaration la police locale.

Documents

Conseils et idées pour mieux protéger son entreprise : Mieux vaut prévenir que guérir !