Embed Size (px)
Citation preview
Les consultations diététiques par téléphone et Internet, Skypeou d’autres plateformes en ligne, sont de plus en pluspopulaires. Ce sont des solutions simples et efficaces pourles clients qui ont des problèmes d’accessibilité, des moyensde transport limités, habitent loin ou préfèrent tout simplementce type de services. Des diététistes offrent ces services àvaleur ajoutée aux clients qui les demandent, et d’autresdiététistes travaillent pour des organismes qui offrent cesservices à leurs clients dans tout le Canada et à l’étranger.Résultat, l’Ordre reçoit de plus en plus d’appels de diététistesqui demandent des conseils sur la consultation par téléphoneet en ligne.
À l’heure actuelle, l’Ordre n’a pas de normes ou politiquesprécises à ce sujet. Cependant, les principes de l’exercice dela diététique en toute sécurité et de manière éthique etcompétente s’appliquent aussi aux consultations partéléphone et en ligne.
EXERCICE DU JUGEMENT PROFESSIONNEL
Les diététistes doivent déterminer quand il est approprié etinapproprié d’offrir des consultations téléphoniques ou enligne. Dans certains cas, le client aurait intérêt à avoir uneconsultation en personne au moins une fois afin d’établir unerelation. Dans d’autres cas, cela n’est pas possible, et laseule façon pour un client d’obtenir des services dediététique est de recourir au téléphone ou à Internet.
Dans les consultations téléphoniques ou en ligne, les diététistesse fient normalement aux renseignements fournis par le client etdoivent exercer leur jugement professionnel de la même façonqu’elles le font dans une consultation en personne. Les servicesofferts par Skype ou d’autres plateformes en ligne aident unediététiste à aborder des préoccupations visibles (p. ex., perteou gain de poids, rétention de fluide, intégrité de la peau,etc.).
OBTENTION DU CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ
Les mêmes exigences légales s’appliquent pour obtenir leconsentement éclairé dans les consultations téléphoniques ouen ligne. Il faut obtenir le consentement pour :
n Recueillir, utiliser et divulguer des renseignements personnelssur la santé – Il faut indiquer les raisons de la collecte, del’utilisation et de la divulgation de ces renseignements.
n Transmettre des renseignements personnels sur la santé enligne – Il faut vérifier que les clients comprennent les
Consultation par téléphone et Internet Deborah Cohen, MHSc, Dt.P.Conseillère sur l'exercice et analyste des politiques
EX ERC IC E D E L A PRO F ESS IO N
À savoirSi vous envisagez une consultation téléphonique ou en ligne :
n Établissez s’il est nécessaire d’avoir une consultationtéléphonique ou en ligne.
n Exercez le même jugement professionnel et posez lesmêmes questions que lorsque vous voyez un client enpersonne.
n Obtenez le consentement du client pour la collecte,l’utilisation et la divulgation de renseignements personnelssur la santé ainsi que pour la fourniture d’un traitement.
n Prenez des mesures pour protéger la vie privée du client etla confidentialité.
n Observez les exigences de l’Ordre en matière de tenuedes dossiers.
n Déterminez et observez toutes restrictions, y compris lepermis requis, concernant les consultations téléphoniquesou en ligne dans la province ou le pays dans lequel leclient réside.
n Dites clairement au client que vous êtes inscrite à titre dediététiste.
n Conformez-vous à l’exigence de l’Ordre d’avoir uneassurance responsabilité professionnelle.
10 Ordre des diététistes de l’Ontario résumé PRINTEMPS 2017
questions de sécurité liées à la transmission de cesrenseignements par téléphone ou en ligne afin qu’ils yconsentent en toute connaissance de cause. Expliquezles questions de sécurité entourant les communications enligne et les mesures que vous prendrez pour protéger lesrenseignements personnels sur la santé. Si le clientconsent, vous pouvez procéder en conséquence.
n Fournir un traitement lors d’une consultation téléphoniqueou en ligne – Vérifiez que les clients comprennent leprocessus que vous suivrez pour effectuer une évaluationtéléphonique ou en ligne et comment le traitementproposé sera communiqué pour obtenir le consentementéclairé.
ASSURER LA CONFIDENTIALITÉ DES RENSEIGNEMENTS SURLA SANTÉ DES CLIENTS
Prenez des mesures raisonnables pour protéger la vie privéedes clients lorsque vous fournissez des services de diététiquepar téléphone ou en ligne. Par exemple, pour préserver laconfidentialité, il serait bon de vérifier que les clientsacceptent que vous laissiez des messages concernant leurssoins de santé dans des boîtes vocales communes.
Les diététistes et les clients devraient comprendre que touteinformation qui passe par Internet n’est jamais complètementen sécurité. Une bonne pratique pour préserver laconfidentialité est de tenir des sessions en ligne sous couvertd’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe uniques.
DOCUMENTATION ET TENUE DES DOSSIERS
Les obligations professionnelles concernant la tenue desdossiers ne changent pas pour la consultation téléphoniqueou en ligne. Toute la documentation sur les services dediététique doit se conformer aux exigences de l’Ordre enmatière de tenue des dossiers. Documentez clairement touteconsultation téléphonique ou en ligne dans le dossier desanté du client. Lorsque vous fournissez des services dediététique par téléphone ou en ligne à des clients quireçoivent des soins dans un autre établissement, établissezcomment il sera possible d’accéder à leurs dossiers de santéet comment les services offerts à distance seront documentés.
CONSULTATION EN DEHORS DE LA PROVINCE
Au Canada, la profession de diététiste est réglementée danschaque province. Ainsi, pour exercer, utiliser le titre dediététiste et dire que vous êtes diététiste en Ontario, vousdevez être inscrite à l’Ordre des diététistes de l’Ontario. Lesmembres de l’Ordre qui désirent fournir des services endehors de la province doivent communiquer avec l’instanceprovinciale de réglementation de la profession de laprovince dans laquelle habite le client afin de déterminer s’ilexiste des restrictions. Dans certains cas, les diététistesdoivent être agréées par l’instance de réglementation de laprovince du client afin de lui offrir une consultation partéléphone ou en ligne, même si elles sont déjà inscrites dansune autre province.
ASSURANCE RESPONSABILITÉ
Les diététistes en exercice inscrites à l’Ordre doiventobligatoirement souscrire une assurance responsabilitéprofessionnelle. Pour obtenir des renseignements, lisez cetarticle : Changement important au règlement administratifno 5 sur l’assurance responsabilité professionnelle (2014).
Les diététistes devraient communiquer avec la compagnied’assurance ou le courtier qui leur fournit leur assuranceprofessionnelle afin de déterminer si leur couverture inclut lesconsultations téléphonique ou en ligne. Elles devraient aussivérifier si leur couverture est pour l’Ontario seulement, leCanada ou l’étranger.
Si vous avez des questions sur les consultationstéléphoniques ou en ligne, adressez-vous au Service deconsultation sur l’exercice de l’Ordre :
Service de consultation sur l’exercice
416-598-1725/1-800-668-4990, poste 397
résumé SPR ING 2008 College of Dietitians of Ontario 11
