CONTRAT ’ ETUDE PROSPECTIVE DES METIERS DU E-COMMERCEws-entreprise.lopcommerce.com/...CEP_E_Commerce/cep_e_comme… · Chef de projet fonctionnel web ... 1.1 Données de cadrage

CONTRAT D’ETUDE PROSPECTIVE DES METIERS DU E-COMMERCE

Juin 2013

Contrat d’Étude Prospective des métiers du e-commerce

CEP E-COMMERCE Juin 2013 1

SOMMAIRE

INTRODUCTION .................................................................................................................. 3

Préambule méthodologique ................................................................................................. 4

CHAPITRE I : PANORAMA ACTUEL DU SECTEUR PROFESSIONNEL DU COMMERCE ELECTRONIQUE 5

INTRODUCTION DU CHAPITRE I ............................................................................................ 6

1 PRESENTATION DU SECTEUR PROFESSIONNEL DU COMMERCE ELECTRONIQUE ................... 6

1.1 Données de cadrage sur le commerce électronique ........................................................ 7

1.2 Les acteurs du e-commerce et les effectifs salariés ...................................................... 15

2 LA CARTOGRAPHIE DES METIERS .................................................................................. 27

2.1 Communication et Marketing .................................................................................... 29

2.2 Conception, Interface et création numérique ............................................................... 32

2.3 Production et gestion de contenu ............................................................................... 35

2.4 Autres métiers non spécifiques présents dans les organisations de e-commerce .............. 35

3 LES MODELES ORGANISATIONNELS DES ENTREPRISES DU SECTEUR PROFESSIONNEL DU E-COMMERCE ................................................................................................................. 38

3.1 Des points de convergence des différents modèles observés, autour de fonctions clés ...... 38

3.2 Les principales spécificités des modèles organisationnels des Pure players, de la VAD, des Retailers ................................................................................................................. 42

4 LES PRATIQUES DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ............................................. 46

4.1 Les pratiques de recrutement et les difficultés de recrutement identifiées ....................... 46

4.2 Les pratiques de formation professionnelle continue .................................................... 51

4.3 La mobilité professionnelle ....................................................................................... 55

5 L’OFFRE DE FORMATION INITIALE ................................................................................. 57

5.1 Méthode ................................................................................................................. 57

5.2 Analyse de l’offre de formation initiale........................................................................ 58

CHAPITRE II : PROSPECTIVE DES EMPLOIS ET DES METIERS DU COMMERCE ELECTRONIQUE A

L’HORIZON 2015 ......................................................................................................... 72

INTRODUCTION DU CHAPITRE II .......................................................................................... 73

1 LE COMMERCE ELECTRONIQUE A L’HORIZON 2015 : DEUX SCENARIOS ............................. 74

1.1 Le choix des deux scénarios prospectifs...................................................................... 74

1.2 Présentation des deux scénarios prospectifs ................................................................ 75

2 L’EVOLUTION DES METIERS DEDIES AU E-COMMERCE A L’HORIZON 2015 ......................... 79

2.1 Des évolutions transversales à tous les métiers ........................................................... 79

2.1 Les évolutions par familles professionnelles ................................................................ 81

3 UNE PROJECTION DU NOMBRE D’EMPLOIS DES ENTREPRISES DU E-COMMERCE A L’HORIZON

2015 .......................................................................................................................... 87

3.1 La projection quantitative des emplois à l’horizon 2015 ................................................ 87

3.2 Les besoins de recrutement à trois ans ...................................................................... 92



4 LES BESOINS EN FORMATION ....................................................................................... 95

4.1 Rapprochement entre les flux de formés actuels et les besoins liés à l’évolution de l’emploi sur la période 2011-2015 ......................................................................................... 95

4.2 Analyse qualitative des besoins de formation .............................................................. 97

CHAPITRE III : PRECONISATIONS ..................................................................................... 105

INTRODUCTION DU CHAPITRE III ....................................................................................... 106

1 TABLEAU RECAPITULATIF DES PRECONISATIONS .......................................................... 108

2 DESCRIPTIF DES PRECONISATIONS TRANSVERSALES .................................................... 110

2.1 Des actions de communication diversifiées suivant les publics ..................................... 110

2.2 Développer, lors de la formation initiale, la double compétence « commerciale » et

« technique » et favoriser le développement de l’apprentissage .................................. 112

2.3 Développer les formations d’adaptation au e-commerce ............................................. 113

2.4 Favoriser la sécurisation des parcours professionnels ................................................. 113

2.5 Développer la GPEC dans les entreprises du secteur professionnel du e-commerce, afin de mieux anticiper les besoins prévisionnels en emplois et compétences, en outillant les acteurs. ............................................................................................................... 114

2.6 Engager une nouvelle dynamique autour de la contractualisation d’objectifs partagés .... 115

3 DESCRIPTIF DES SPECIFICITES PAR SCENARIO ............................................................ 118

3.1 Spécificités du scénario « tendanciel » ..................................................................... 118

3.2 Spécificités du scénario « low-cost » ........................................................................ 118

ANNEXES ........................................................................................................................ 120

Annexe 1 : Glossaire des principaux termes utilisés ........................................................... 120

Annexe 2 : Fiches descriptives des métiers spécifiques du e-commerce (métiers d’aujourd’hui – métiers de demain) ............................................................................................... 121

Chef de produit web .................................................................................................................... 121 Animateur des ventes en ligne ...................................................................................................... 125 Animateur de communautés internet ............................................................................................. 129 Chargé/responsable de référencement ........................................................................................... 133 Chargé/responsable de l’affiliation ................................................................................................. 137 Chef de projet fonctionnel web ...................................................................................................... 141 Chef de projet technique web........................................................................................................ 146 Webdesigner ............................................................................................................................... 150 Développeur web ........................................................................................................................ 154 Développeur multimédia ............................................................................................................... 158 Intégrateur web .......................................................................................................................... 162 Chargé/responsable du e-merchandising ........................................................................................ 165 Webmaster ................................................................................................................................. 169 Rédacteur web ............................................................................................................................ 173

Annexe 3 : Descriptif des principales formations initiales et certifiantes dans les 4 régions ciblées176 Ile de France .............................................................................................................................. 176 Nord – Pas-de-Calais ................................................................................................................... 231 Provence Alpes Côte d’Azur .......................................................................................................... 247 Rhône-Alpes ............................................................................................................................... 261

TABLE DES ILLUSTRATIONS .............................................................................................. 267



INTRODUCTION

Ce rapport présente l’ensemble des travaux menés dans le cadre du CEP du secteur professionnel

du « e-commerce » ou commerce électronique dont les commanditaires sont : la DGEFP, le FORCO,

les fédérations FEVAD et SNVAD.

Un comité de pilotage s’est réuni aux différentes étapes du CEP afin de valider les différents

livrables. Le Comité d’Orientation Technique paritaire du FORCO a été consulté également afin

d’orienter les travaux.

Les travaux menés par GESTE et le CREDOC ont été structurés autour de trois étapes :

- ÉTAPE 1 : REALISATION D’UNE CARTOGRAPHIE DES METIERS ET ETAT DES LIEUX DES MODELES

ORGANISATIONNELS

- ÉTAPE 2 : ANALYSE QUANTITATIVE ET REFLEXION PROSPECTIVE SUR L’EVOLUTION DES

EMPLOIS DANS LES METIERS DU E-COMMERCE

- ÉTAPE 3 : REALISATION D’UNE CARTOGRAPHIE DE L’OFFRE DE FORMATION ET FINALISATION

DU CEP

Cette étude s’est déroulée sur l’année 2012 et a été finalisée au premier trimestre 2013.

Le rapport final est structuré autour de trois chapitres :

- CHAPITRE I : PANORAMA ACTUEL DU SECTEUR PROFESSIONNEL DU COMMERCE ELECTRONIQUE

- CHAPITRE II : PROSPECTIVE DES EMPLOIS ET DES METIERS DU COMMERCE ELECTRONIQUE A

L’HORIZON 2015

- CHAPITRE III : PRECONISATIONS



PREAMBULE METHODOLOGIQUE

Dans le cadre des travaux ont été mobilisés :

- Environ cent trente entreprises, ayant une activité de e-commerce sur des produits ou

services diversifiés. Elles ont été sollicitées soit :

o Par des entretiens menés avec le personnel RH et/ou des responsables

opérationnels. Ils ont permis d’alimenter l’état des lieux du secteur mais aussi de

recueillir des informations sur l’évolution des métiers et les pratiques de gestion

des ressources humaines.

o Par une enquête menée sous forme d’un questionnaire en ligne afin d’approfondir

nos connaissances sur les métiers et les pratiques de gestion des ressources

humaines

- Les données et études disponibles sur les métiers et la formation au niveau du FORCO, de

la FEVAD et du SNVAD, mais également de manière plus large sur le Portail des métiers de

l’internet du Ministère de l’Emploi, auprès de l’Onisep, du CEREQ (base Reflet), etc.

- Les sources statistiques suivantes :

o INSEE : Consommation des ménages et PIB en France, montant des ventes VAD

INSEE Comptes du Commerce

o FEVAD : Ventes en ligne de produits et de services

o Étude ASTERES (2011) et étude Benchmark Group (2006) pour la FEVAD : emplois

directs et indirects du e-commerce

o Portraits de branche : emplois salariés UNEDIC (Naf 4791) ; chiffre d’affaires des

entreprises enquêtées par l’Observatoire du FORCO

- Les données sur les sites des enseignes du e-commerce,

- Les données sur les sites des organismes de formation ciblés dans la cartographie de l’offre

de formation

- Les principaux organismes de formation ayant une offre initiale ou certifiante dans des

domaines du e-commerce, des quatre régions ciblées par le comité de pilotage du CEP : Ile

de France, Nord Pas de Calais, Rhône Alpes, PACA. Leur site Internet a été analysé et un

contact direct a été pris avec eux afin d’obtenir plus d’informations sur le contenu de leur

offre et sur le nombre de stagiaires.



CHAPITRE I :

PANORAMA ACTUEL DU SECTEUR PROFESSIONNEL DU

COMMERCE ELECTRONIQUE



Introduction du chapitre I

Ce chapitre a pour objectif de présenter un état des lieux actuel du secteur professionnel du e-

commerce.

Il se décompose en 5 sections distinctes :

1. Présentation du secteur professionnel

2. La cartographie des métiers

3. Les modèles organisationnels des entreprises du secteur

4. Les pratiques de gestion du personnel

5. L’offre de formation initiale

1 PRESENTATION DU SECTEUR PROFESSIONNEL DU COMMERCE ELECTRONIQUE

Le secteur professionnel du commerce électronique recouvre, par définition, l’ensemble des

entreprises engagées dans une activité de commerce utilisant un moyen de communication

électronique (Internet, téléphone mobile, etc.).1 La délimitation statistique de ce champ reste

difficile car, bien que le commerce en ligne constitue un des phénomènes économiques majeurs de

la décennie écoulée et se soit rapidement imposé dans les modes de consommation et de

distribution, il ne renvoie pas à une activité économique au sens de la nomenclature d’activités

française de l’INSEE. Proche, par essence, des activités de la vente à distance (code 4791 de la

NAF rév.2, 2008) qui intègrent les « Pure Players » du e-commerce2, le commerce électronique

déborde toutefois le cadre de ce secteur pour intégrer des entreprises de la distribution

traditionnelle qui appartiennent à différents secteurs du commerce (commerce de détail de biens

d’équipement de la personne, de produits culturels, etc.) et certaines entreprises des services

(tourisme, banque, assurance, etc.).

Les statistiques sectorielles de la VAD (NAF 4791), fournies par l’INSEE ou UNISTATIS, ne donnent

qu’une vision partielle de l’activité du commerce en ligne dans la mesure où elles ne couvrent pas

l’ensemble des entreprises engagées dans le e-commerce. Les statistiques publiées depuis

plusieurs années par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance(FEVAD) complètent

utilement les données sectorielles de la VAD. Nous reprenons ces différentes sources pour dresser

un rapide portrait économique de la vente en ligne (1.1) que nous complétons ensuite avec les

1 Selon la définition légale, « le commerce électronique est l’activité économique par laquelle une personne

propose ou assure à distance et par voie électronique la fourniture de biens ou de services. » (Source : FEVAD)

2 On distingue traditionnellement 3 types d’acteurs dans le domaine du e-commerce :

Les « Pure Players » qui réalisent l’essentiel de leurs ventes via Internet les « Click & Mortar » ou « Retailers » qui réalisent une part majoritaire de leurs ventes dans des

boutiques physiques et le reste par Internet Les « VADistes » dont les ventes à distance par téléphone et par courrier restent majoritaires.



principaux résultats de l’enquête réalisée dans le cadre de ce CEP auprès des entreprises du e-

commerce (1.2).

1.1 Données de cadrage sur le commerce électronique

La première section (1.1.1) présente la dynamique économique des principaux marchés du e-

commerce telle qu’on peut l’appréhender à l’aide des indicateurs publiés par la FEVAD. La seconde

section (1.1.2) présente, succinctement, la place prise par Internet dans les pratiques d’achat et

les comportements de consommation des ménages français.

1.1.1 Les principaux marchés du e-commerce

UN MARCHE DE 45 MILLIARDS D’EUROS EN 2012

Alors que la consommation des ménages en produits et services devait stagner en 2012, selon les

prévisions de l’INSEE3, les ventes en ligne de produits et de services ont progressé de 19% cette

même année pour représenter un montant total de 45 milliards d’euros, selon la Fédération du e-

commerce et de la vente à distance (FEVAD).

Depuis 2005, les ventes en ligne de produits et de services ont augmenté en moyenne de 26% par

an tandis que la consommation finale des ménages en produits et services a augmenté de 3% en

moyenne annuelle.

Figure 1 : Les chiffres clés des ventes et achats en ligne en France de 2005 à 2012 (indice 100 = 2008)

Source : Tableau réalisé par le CREDOC à partir des données FEVAD

3 Indicateurs conjoncturels - France, 1er février 2013, Banque de France : http://www.banque-

france.fr/uploads/tx_bdfgrandesdates/indic-conj_01-02-2013.pdf

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Total des ventes en ligne de produits et services Nombre de sites marchands actifs en France

Dépense moyenne par acheteur par an Nombre d'acheteurs en ligne

117 500

15 200

45 Mds €

8,7 Mds €

627 €

1 400 €

33 millions

22 millions

http://www.banque-france.fr/uploads/tx_bdfgrandesdates/indic-conj_01-02-2013.pdf

http://www.banque-france.fr/uploads/tx_bdfgrandesdates/indic-conj_01-02-2013.pdf



Plus de dix ans après son lancement, le commerce électronique continu de bénéficier d’un effet

d’offre favorable dont rend compte la croissance du nombre de sites marchands actifs. Avec

117 500 sites marchands actifs recensés en 2012 (données FEVAD), l’offre commerciale sur

Internet s’est enrichie de 17 100 nouveaux sites marchands (+17% sur un an). Les 33 millions

d’acheteurs en ligne recensés en 2012 (+5% sur un an) ont dépensé en moyenne 1 400 euros au

cours de l’année écoulée soit une hausse de 14% sur un an et de 12% par an en moyenne depuis

2005.

Ces dépenses ont un caractère saisonnier marqué puisqu’environ 20% des achats en ligne se

concentrent sur la période des fêtes de fin d’année. En 2012, les ventes de Noël (novembre et

décembre) ont représenté 9 milliards d’euros soit 19% de plus qu’à Noël 2011 selon la FEVAD.

SIX MARCHES CONCENTRENT LES TROIS QUARTS DES VENTES

Selon la FEVAD, en France, six marchés de biens et services concentrent environ les trois quarts

des ventes en ligne aux particuliers : le tourisme et les voyages (e-tourisme), les produits

techniques (électroménager, télécoms, électronique grand public, photo, micro-informatique), le

textile (habillement, maison) / les accessoires de modes / les chaussures, l’ameublement / la

décoration, les produits culturels physiques et dématérialisés (musique, vidéo, jeux en ligne, livre

numérique) et l’alimentation (cf. tableau ci-dessous).

Tableau 1 : Principaux marchés du commerce électronique en France en 2011

Source : Tableau réalisé par le CREDOC à partir des données FEVAD

Le « e-tourisme » est le premier marché en valeur avec un montant des ventes de l’ordre de

11 milliards d’euros qui représente plus de 40% du total des ventes en ligne de produits et

de services. Plus d’un internaute sur deux (56%) a acheté ou commandé en ligne un produit ou un

service de voyage ou de tourisme en 2011. C’est également le marché où la part du e-

commerce dans l’ensemble des ventes est la plus élevée (19%).

*Montant

des ventes

en ligne

en Mds €

*Parts du

marché

global

(toute forme

de vente)

**Part du

marché des

ventes en

ligne aux

particuliers

Part des

Internautes

ayant acheté

ou

commandé

en ligne au

cours des six

derniers

mois

2011 2011 2009 2011

***e-tourisme 10,7 19% 40% 56%

Produits techniques 3,2 9% 11% 49%

Textile (habillement, maison), accessoires, chaussures 3,8 9% 11% 44%

Ameublement, décoration 1,9 9% 6% 24%

Produits culturels 1,5 18% 5% 49%

****Alimentation 0,8 < 1% 3% 14%

* Sources : Fevad avec IFM, GfK, Precepta, estimations

** Source : Bourdin, J. (2012), Rapport Sénat, p. 31 à partir des données FEVAD, estimations

*** chiffres en italique = 2010

**** année 2009 ; 14% = alimentation et produits de grande consommation



Avec 18% du total des achats réalisés en ligne et près d’un internaute sur deux qui a acheté ou

commandé sur Internet, le marché des produits culturels arrive en deuxième position en

termes de pénétration du e-commerce dans les pratiques d’achat. En 2011, 1,5 milliard

d’euros ont été dépensés sur ce canal de vente.

Les ventes en ligne de produits techniques (3,2 milliards d’euros en 2011) et d’articles de

mode (textile, habillement, chaussures, accessoires ; 3,8 milliards d’euros) représentent chacune

plus de 10% du total des ventes en ligne aux particuliers et séduisent respectivement 49% et

44% des internautes.

Sur ces deux marchés ainsi que sur le marché de l’ameublement et de la décoration, les ventes par

Internet captent 9% de l’ensemble des ventes réalisées en France auprès des particuliers. Les

ventes en ligne de meubles et de produits de décoration s’élèvent ainsi à près de 2 milliards

d’euros et rassemblent près d’un Internaute sur quatre.

Figure 2 : Part des internautes ayant acheté ou commandé en ligne au cours des six derniers mois selon le marché

Source : Graphique réalisé par le CREDOC à partir des données FEVAD ; * en 2009

Seul le marché des produits alimentaires affiche encore des performances faibles. Avec 3% de

l’ensemble des ventes en ligne réalisées en 2009, la vente de ces produits sur Internet

représentait moins de 1% de l’ensemble du marché alimentaire aux particuliers et moins de

1 milliard d’euros. Le développement accéléré des drives par l’ensemble des enseignes de la

distribution alimentaire courant 2012 devrait se traduire à terme par un essor de ce marché.

56%

53%

49%

44%

35%

24%

23%

18%

18%

17%

16%

13%

12%

2%

Voyage/Tourisme

Services (billeterie, dév. photos, téléchargement, abo. …

Produits culturels

Habillement

Produits Techniques

Maison

Hygiène/Beauté/Santé

Finance

Jeux et jouets

Petit et gros électroménager

Alimentation et produits de grande consommation

Articles et matériel de sport

Pièces / Equipements automobile

Voitures

Total de 33 millions d'acheteurs en ligne en 2012

% des internautes ayant acheté ou commandé en ligne au cours des six derniers mois



LES LEADERS CONCENTRENT UNE TRES GRANDE PARTIE DES ACHATS EN LIGNE

L’essentiel des ventes de produits et de services en ligne est le fait des grands sites marchands

leaders du secteur. Le tableau suivant propose un classement des cinquante principaux sites

marchands français en fonction de leur chiffre d’affaires de l’année 2011. Il est établi à partir des

données d’Internet Retailer (USA) et d’une enquête réalisée par le magazine e-commerce Mag.4

Tableau 2 : Classement des 50 premiers sites marchands français selon le chiffre d’affaires 2011

Source : CREDOC à partir e-commerce Le magazine, n° 39, 01/06/2012, Journal Du Net (JDN) et Internet Retailer (USA) publication des 400 premiers e-marchands européens

Selon ce classement, on constate que les cinquante premiers sites marchands français ont

réalisé plus de la moitié (51%) des ventes en lignes de produits et de services en 2011 alors

qu’ils représentaient moins de 0,1% des 100 400 sites marchands actifs recensés par la FEVAD.

Cette même année, les dix premiers sites ont réalisé plus du tiers (35%) de ces ventes, les

cinq premiers sites le quart (25%) et le site leader 8%. Voyages-sncf.com qui est le premier

4 E-commerce Mag précise que tous les chiffres d’affaires publiés dans son enquête ont été validés par les

entreprises concernées. Le Journal du Net (JDN) a émis des doutes concernant certains chiffres d’affaires publiés par Internet Retailer (cf. notes du tableau ci-après) mais ces réserves ne modifient pas les résultats de la concentration économique du marché.

Rang Entreprise 2011

1 voyages-sncf.com 3 200

2 PPR : laredoute.fr ; fnac.com 2 780

3 3suissesinternational.com 1 300

4 cdiscount.com 1 098

5 vente-privee.com 1 073

6 Carrefour* 990

7 Amazon** 889

8 Auchan : AuchanDirect, Auchan.fr, Grosbill… 837

9 bouyguestelecom.fr 612

10 pixmania.com 600

11 Darty 518

12 Delticom 480

13 E.Leclerc* 405

14 LVMH : Sephora, Louis Vuitton… 359

15 rueducommerce.fr 312

16 Groupe M6 : Mistergooddeal… 303

17 Bijoudumois.com* 293

18 Eveil et jeux 215

19 e-Bay*** 200 à 500

20 showroomprive.com 180

21 LDLC 169

22 mistergooddeal.com 150

23 allopneus.com 140

24 France Loisirs* 130

25 aramisauto.com 129

26 FashionShopping (groupe World Stock Transaction)* 124

27 Cora.fr : Coradrive, Houra.fr… 111

28 materiel.net 110

29 Orange E-Shop 110

30 brandaley.fr 103

31 spartoo.com 100

32 Sarenza 100

33 Intersport 88

34 Vitrinemagique* 80

35 Bazarchic 80

36 Priceminister 80

37 Cache Cache (groupe Beaumanoir)* 80

38 But 76

39 Groupe Beaumanoir 73

40 Shoes.fr 71

41 Françoise Saget 69

42 fotolia.com 66

43 Kiabi 64

44 Decathlon (groupe Auchan) 60

45 Etam 57

46 Auto-ies.com 55

47 Galeries Lafayette : BHV, Monoprix, Louis Pion 55

48 Norauto (groupe Auchan) 53

49 Linvosges 52

50 Leroy Merlin (groupe Auchan) 49

Total (avec l'estimation basse pour e-Bay) 19 326

*chiffres sujet à caution selon JDN du 11/12/12

** JDN du 11/12/12

*** JDN du 14/12/12 selon le Conseil national du numérique le CA de e-Bay

France serait compris entre 200 et 500 Millions d'euros (1,2 milliards au RU et

en Allemagne)

Chiffre d'affaires en millions d'euros

Rang Entreprise 2011

1 voyages-sncf.com 3 200

2 PPR : laredoute.fr ; fnac.com 2 780

3 3suissesinternational.com 1 300

4 cdiscount.com 1 098

5 vente-privee.com 1 073

6 Carrefour* 990

7 Amazon** 889

8 Auchan : AuchanDirect, Auchan.fr, Grosbill… 837

9 bouyguestelecom.fr 612

10 pixmania.com 600

11 Darty 518

12 Delticom 480

13 E.Leclerc* 405

14 LVMH : Sephora, Louis Vuitton… 359

15 rueducommerce.fr 312

16 Groupe M6 : Mistergooddeal… 303

17 Bijoudumois.com* 293

18 Eveil et jeux 215

19 e-Bay*** 200 à 500

20 showroomprive.com 180

21 LDLC 169

22 mistergooddeal.com 150

23 allopneus.com 140

24 France Loisirs* 130

25 aramisauto.com 129

26 FashionShopping (groupe World Stock Transaction)* 124

27 Cora.fr : Coradrive, Houra.fr… 111

28 materiel.net 110

29 Orange E-Shop 110

30 brandaley.fr 103

31 spartoo.com 100

32 Sarenza 100

33 Intersport 88

34 Vitrinemagique* 80

35 Bazarchic 80

36 Priceminister 80

37 Cache Cache (groupe Beaumanoir)* 80

38 But 76

39 Groupe Beaumanoir 73

40 Shoes.fr 71

41 Françoise Saget 69

42 fotolia.com 66

43 Kiabi 64

44 Decathlon (groupe Auchan) 60

45 Etam 57

46 Auto-ies.com 55

47 Galeries Lafayette : BHV, Monoprix, Louis Pion 55

48 Norauto (groupe Auchan) 53

49 Linvosges 52

50 Leroy Merlin (groupe Auchan) 49

Total (avec l'estimation basse pour e-Bay) 19 326

*chiffres sujet à caution selon JDN du 11/12/12

** JDN du 11/12/12

*** JDN du 14/12/12 selon le Conseil national du numérique le CA de e-Bay

France serait compris entre 200 et 500 Millions d'euros (1,2 milliards au RU et

en Allemagne)

Chiffre d'affaires en millions d'euros



site marchand français avec un chiffre d’affaires de 3,2 milliards d’euros en 2011 représente près

du tiers du chiffre d’affaires total du marché e-tourisme en France (10,7 milliards d’euros en 2010).

Le poids économique des entreprises leaders se mesure également par le chiffre d’affaires moyen

des sites : 387 millions d’euros pour les cinquante premiers e-commerçants et 187 000 euros pour

les 100 350 autres qui se partagent la seconde moitié du marché.

LA CROISSANCE DU NOMBRE DE SITES MARCHANDS SE POURSUIT MAIS RALENTIT

La hausse continue du nombre de sites marchands actifs observée depuis 2005 atteste de l’attrait

du marché du commerce en ligne français auprès des nouveaux acteurs, « pure players », marques

enseignes du commerce de détail ou encore professionnels de la vente par correspondance.

Toutefois, le ralentissement de la croissance du nombre de sites marchands actifs en France, qui

est passée de près de 60% en 2006 à 17% en 2012, laisse penser que le marché pourrait atteindre

prochainement sa maturité.

Figure 3 : Évolution du nombre de sites marchands actifs en France de 2005 à 2012

Source : Graphique réalisé par le CREDOC à partir des données FEVAD

Le ralentissement de la démographie des entreprises ne manquera pas d’affecter la dynamique de

l’activité de la vente en ligne à terme, car comme le montreront les résultats de l’enquête CREDOC-

GESTE menée pour ce CEP (cf. chapitre 1.2.), les petites entreprises (moins de 100 salariés)

enregistrent une progression de leur activité plus forte que les grandes entreprises (100 salariés et

plus), respectivement +40% et +8% au cours des deux années écoulées, et contribuent de façon

décisive à la croissance du marché. On constate ainsi que l’évolution des ventes en ligne de

14 500

22 900

35 500

47 300

64 100

81 900

100 400

117 50058%55%

33%

36%

28%

23%

17%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

0

20 000

40 000

60 000

80 000

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120 000

140 000

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Nombre de sites marchands actifs en France Taux de croissance annuel en %



produits et de services suit la même tendance que la démographie des entreprises du commerce

électronique : au ralentissement de la hausse du nombre de sites marchands actifs répond le

ralentissement de la croissance des ventes en lignes de produits et de services qui est passée de

plus de 33% en 2006 à 19% en 2012.

Figure 4 : Évolution du montant des ventes en ligne de produits et de services de 2005 à 2012

Source : Graphique réalisé par le CREDOC à partir des données FEVAD

DES PERSPECTIVES DE CROISSANCE TOUJOURS FAVORABLES POUR LES ANNEES A VENIR

Au cours de la prochaine décennie, le commerce en ligne devrait poursuivre sa croissance et capter

une part toujours plus importante des dépenses des ménages. Nombres d’enseignes de la

distribution traditionnelle (équipement de la personne, équipement de la maison, etc.), qui,

jusqu’alors, s’étaient tenues à l’écart de ce canal, ouvrent leur site marchand ; c’est notamment le

cas des marques-enseignes de l’habillement. L’adoption de stratégies de distribution multicanal,

fondées sur la complémentarité des circuits de distribution physique et virtuel et la volonté

d’apporter au client un service pertinent quel que soit son mode d’accès à l’enseigne (information

sur les produits et les boutiques, commande en ligne, conseil à l’achat, livraison et retrait des

commandes, service après-vente, etc.) contribuera à conforter Internet dans les pratiques d’achat

des consommateurs.

Le potentiel de croissance du commerce électronique en France peut s’apprécier notamment au

regard de l’écart qui existe avec le niveau des ventes en ligne en Grande-Bretagne et en

9

12

16

20

25

31

37,7

45

33%34%

28%

25%

24%22%

19%

0%

5%

10%

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35%

40%

0

5

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15

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35

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45

50

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Ventes en ligne de produits et de serivces (Milliards d'euros) Taux de croissance annuel en %



Allemagne, les deux pays les plus avancés dans ce domaine en Europe. Selon le Centre for Retail

Research, en 2011, les ventes en ligne ont représenté 12% du commerce de détail en Grande-

Bretagne et 9% en Allemagne contre 7% en France.5 Ces trois pays cumulent plus de 70% du

commerce électronique européen (avec respectivement 60 milliards d’euros, 45 milliards d’euros et

37,7 milliards d’euros en 2011). La poursuite annoncée de la croissance des ventes en ligne en

Grande-Bretagne - le Centre for Retail Research prévoit une hausse de 14% en 2012 à 67,7

milliards d’euros soit 13% du commerce de détail - atteste que le premier marché européen n’est

pas encore parvenu à maturité. Par conséquent, le marché français devrait bénéficier d’une

dynamique de « rattrapage » pendant plusieurs années. Précisons que cette dynamique repose

avant tout sur un effet d’offre commerciale, dans la mesure où, dans chacun des trois pays leaders,

la population des acheteurs en ligne représente plus de la moitié de la population totale du pays et

a donc, semble-t-il, atteint un « plafond démographique ». Une étude réalisée par le CREDOC, en

2012, pour la FEVAD, La Poste, Reed Exhibitions et la CCI Grand Lille a montré que la croissance

de l’activité des entreprises de la vente à distance repose aujourd’hui essentiellement sur leur

capacité à fidéliser leur clientèle et à recruter de nouveaux clients parmi les personnes qui

commandent déjà à distance, la croissance de la population des acheteurs en ligne jouant un rôle

moins déterminant6. Dans ce contexte, la FEVAD prévoit une part de marché du commerce en ligne

comprise entre 10% et 12% du commerce de détail en 2015 avec un montant des ventes de 72

milliards d’euros.

Les facteurs conjoncturels ne semblent pas, pour leur part, en mesure de modifier

significativement la dynamique de développement du commerce en ligne. La croissance du PIB

devrait être nulle en 2013 pour la deuxième année consécutive. L’atonie de l’activité économique et

de la consommation des ménages en France ne semble pas en mesure d’infléchir significativement

la croissance du commerce en ligne. Les résultats des projections que nous avons réalisées dans la

partie prospective de ce CEP (voir : chapitre 2, ci-après) s’inscriront dans ce contexte. Toutefois, la

pression sur le pouvoir d’achat des ménages devrait s’accroitre, ce qui pourrait contribuer à

accélérer les tendances à l’œuvre dans l’évolution des modes de consommation marqués par la

recherche des prix les plus compétitifs et le développement de la consommation collaborative

(achats d’occasion, prêts, dons, commerce entre particuliers, etc.).

1.1.2 Rôle et usage de l’Internet dans les pratiques de consommation

L’étude réalisée par le CREDOC, en 2012, sur le profil des acheteurs à distance et en ligne a permis

de préciser les habitudes de consommation des Français en matière de vente à distance et sur

Internet. Nous en présentons les principaux résultats.

LA PART DES FRANÇAIS QUI ACHETENT EN LIGNE CONTINUE DE CROITRE

Selon les résultats de l’étude réalisée par le CREDOC courant 2012, pour la FEVAD, La Poste, Reed

Exhibitions et la CCI Grand Lille, 63% des Français ont commandé par Internet au cours des douze

5 www.retailresearch.org : « On line retailing : Britain and Europe 2012 »

6 CREDOC (2012), Le profil des acheteurs à distance et en ligne, étude réalisée pour le compte de la FEVAD, La

Poste, Reed Exhibitions, CCI Grand Lille, octobre.

http://www.retailresearch.org/



mois qui ont précédé l’étude, ce qui représente une progression de deux points par rapport à 2010

et de huit points par rapport à 2008.7 Au cours de la même période, un Français sur deux (50%)

n’a commandé que par Internet contre moins de un sur trois (30%) en 2008.

Cette progression du nombre d’acheteurs en ligne concerne toutes les catégories d’âge tandis que

la part des femmes parmi les acheteurs en ligne continue d’augmenter et de réduire l’écart avec les

hommes.

L’année 2012 atteste du décollage des achats sur Internet à partir des autres terminaux que

l’ordinateur. Ainsi, la part des Français qui déclare avoir acheté par Internet en utilisant leur

téléphone portable ou leur Smartphone au cours des douze derniers mois a doublé par rapport à

2010 pour s’établir à 8% de la population, soit 3,9 millions de personnes. Ils sont également 1,5

millions à avoir réalisé des achats en ligne à partir de leur tablette numérique, soit 3% de la

population.

LE NOMBRE DE FAMILLES DE PRODUITS COMMANDES CONTINUE DE PROGRESSER

Confortés dans leurs expériences d’achat en ligne jugées satisfaisantes par la très large majorité

d’entre eux, les Français continuent d’élargir la palette des produits qu’ils achètent en ligne

(équipement de la personne, voyage, produits culturels, produits techniques), aidés également en

cela par le développement de l’offre commerciale et la possibilité de se connecter plus facilement à

partir des terminaux mobiles.

L’étude CREDOC montre par ailleurs que les produits alimentaires figurent parmi les produits ayant

connu la plus forte progression depuis 2010 : la proportion de personnes ayant commandé des

produits alimentaires en ligne ou en drive au cours des douze derniers mois s’établit à 12% des

Français (+ 3 points en deux ans). Ce résultat est imputable, en grande partie, au développement

des offres drive, dont la formule de commande en ligne et de retrait de la commande sur le parking

du magasin semble apporter une réponse pertinente à la problématique de la vente sur Internet de

produits alimentaires courants et de produits de grande consommation.

Si les Français ont diversifié leurs achats en ligne, ils sont également plus nombreux à acheter plus

fréquemment. En 2012, 27% d’entre eux déclarent acheter en ligne au moins une fois par mois ;

ils étaient 24% en 2010 et 22% en 2008. Parallèlement, la part des personnes qui déclarent

acheter en ligne deux ou trois fois par an tend à baisser : elle était de 45% en 2008 et de 38% en

2012.

L’USAGE DES RESEAUX SOCIAUX DANS L’ACHAT CONCERNE SURTOUT LES JEUNES

Enfin, l’étude CREDOC de 2012, pour la FEVAD, La Poste, Reed Exhibitions et la CCI Grand Lille,

révèle que, malgré leur succès, les réseaux sociaux ont une influence limitée sur la consommation.

En effet, moins de 10% des personnes interrogées utilisent les réseaux sociaux pour consommer,

seulement 9% ont signalé leurs coups de cœur pour des produits et des services et 8% s’y sont

informées sur les produits et services. Le recours aux réseaux sociaux est toutefois plus développé

7 L’enquête est réalisée tous les deux ans pour le compte de la FEVAD depuis 2004.



parmi les personnes âgées de 18 à 24 ans. Elles sont 22% à les avoir utilisés pour s’informer sur

les produits et services et 27% à y avoir signalé un coup de cœur.

UN COMMERCE DE PLUS EN PLUS CONNECTE

À mesure que se développent les pratiques d’achat en ligne et les offres de services des acteurs du

commerce électronique (commande et paiement en ligne, retour par voie postale ou en magasin,

livraison à domicile, retrait en magasin ou point relais…), l’opposition initiale entre commerce

électronique et commerce traditionnel s’estompe pour laisser place à la complémentarité des

différents canaux de distribution. Le développement du commerce électronique a fait basculer la

distribution dans une ère de la distribution multi canal et cross canal dans laquelle Internet n’est

plus un canal de distribution à part entière concurrent du magasin physique mais devient un

vecteur de communication « ubiquitaire » avec le client ; ce dont rend compte, de façon

embryonnaire, l’évolution actuelle des pratiques de consommation.

Dans son étude pour le Ministère de l’Économie et la FEVAD, Catherine Barba (2011) évoque « la

fin de la distinction artificielle entre e-commerce et commerce » pour annoncer l’avènement

prochain du commerce « électronisé », multi connecté à ses clients : « le magasin s’intègrera dans

un processus cross canal, pour communiquer avec ses clients en amont et en aval de la décision

d’achat, via le Web et le mobile ; il se prolongera sur le Web, sur les réseaux sociaux, sur le

mobile. Ce sera un magasin « multimodal », accessible en permanence, répondant au besoin du

client de commander où il veut, quand il veut. Pour créer le lien avec Internet, le magasin sera

vraisemblablement multi-connecté, digitalisé, avec des recours à un éventail très large de

technologies utilisant Smartphones, écrans, bornes RFID, mobiles tag, bornes de réalité

augmentée… Un magasin interactif avec le consommateur. » Et de préciser que « les

consommateurs de demain ne connaîtront pas cette dichotomie entre l’achat en ligne et l’achat

magasin. Ils prendront les bons côtés du e-commerce : la recherche facilitée, le gain de temps, le

fait de pouvoir commander 24 heures sur 24… et de l’achat de proximité dont la dimension

humaine et physique reste primordiale : le contact avec un vendeur, le conseil, le service client, la

possibilité de voir les détails d’un produit, l’immédiateté de la possession… »8

Pleinement intégré aux modes de vie et de consommation, Internet contribuera à la diffusion des

pratiques de consommation émergentes, voire les amplifiera comme le suggère le rapport du

sénateur Joël Bourdin sur le commerce électronique publié en 20129.

1.2 Les acteurs du e-commerce et les effectifs salariés

Les caractéristiques des entreprises (1.2.1) et des effectifs (1.2.2) du commerce

électronique sont issues de l’enquête CREDOC-GESTE réalisée spécifiquement dans le

cadre de ce CEP. Les résultats de cette enquête complètent les données publiées par l’INSEE dans

8 BARBA, C. (2011), 2020, la fin du e-commerce… ou l’avènement du commerce connecté ?, Etude pour le

Ministère de l’Economie et la FEVAD, pages 90/91 ; à télécharger sur : http://www.fevad.com/documentation /2020-la-fin-du-e-commerce-ou-l-avenement-du-commerce-connecte

9 BOURDIN, J. (2012), Rapport d’information sur le commerce électronique, n° 272, Délégation sénatoriale à la

prospective, enregistré à la Présidence du Sénat le 18 janvier 2012.

http://www.fevad.com/documentation%20/2020-la-fin-du-e-commerce-ou-l-avenement-du-commerce-connecte

http://www.fevad.com/documentation%20/2020-la-fin-du-e-commerce-ou-l-avenement-du-commerce-connecte



le cadre de son enquête sectorielle sur le secteur de la Vente à distance (VAD, NAF 4791 : vente à

distance sur catalogue général et vente à distance sur catalogue spécialisé) et par la FEVAD.

Les résultats de l’enquête sont présentés selon la taille des entreprises, moins de 100 salariés et

100 salariés et plus, et le type d’acteur, « Pure Player », « Click and Mortar » et « VADiste ». Les

entreprises « Pure Players » réalisent au moins 80% de leur chiffre d’affaires sur Internet,

les « VADistes » réalisent au moins 50% de leur chiffre d’affaires par la vente à distance

(commandes téléphoniques, courrier) et les « Click & Mortar » réalisent au moins 50% de leur

chiffre d’affaires par un réseau de boutiques physiques et le reste par Internet.

Les possibilités d’analyse par secteur d’activité (équipement de la personne, de la maison, loisirs,

etc.) sont limitées par le nombre élevé d’entreprises dites multi-secteurs et un nombre trop

restreint de répondants pour certains secteurs (produits alimentaires, services).

Méthodologie de l’enquête CREDOC-GESTE auprès des entreprises du e-commerce

L’enquête CREDOC-GESTE comprend 101 entreprises répondantes qui emploient 5 585 salariés dans

des métiers dédiés aux activités e-commerce (voir annexe). Elle a été réalisée en décembre 2012 par

Internet auprès des adhérents du SNVAD et des adhérents de la FEVAD ainsi qu’auprès des

entreprises leaders des autres fédérations professionnelles du commerce de détail adhérentes au

FORCO

Quatre critères attestent de la représentativité de l’enquête. Premièrement, l’enquête est

représentative selon la méthode des quotas dans la mesure où la répartition des effectifs des

entreprises enquêtées selon la tranche de taille d’entreprise (14% parmi les entreprises de moins de

100 salariés et 86% parmi les entreprises de 100 salariés et plus) est identique à la répartition

observée par l’INSEE dans son enquête sectorielle auprès des entreprises du secteur de la VAD10

. Le

choix de juger de la représentativité de l’enquête à partir des données INSEE portant sur le secteur

de la NAF 4791 Vente à distance sur catalogue général et sur catalogue spécialisé se justifie par les

particularités des activités e-commerce qui ne correspondent pas à un secteur d’activité à part

entière dans la nomenclature d’activité française mais qui s’apparentent de près aux activités de la

VAD ; le secteur 4791 intégrant les « pure players » du e-commerce. Le critère des tranches de taille

« moins de 100 salariés » et « 100 salariés et plus » est l’unique critère de comparaison commun

aux enquêtes sectorielles de l’INSEE et à l’enquête CREDOC-GESTE.

Deuxièmement, la répartition des entreprises répondantes par type d’acteur – 45% de « pure

players », 26% de « VADistes » et 23% de « retailer » - est cohérente avec les estimations de la

FEVAD relatives à la répartition de ses adhérents par type d’acteur.

Troisièmement, l’effectif salarié cumulé des entreprises répondantes assimilées au secteur de la VAD

(« pure players » et « VADistes ») représente 20% de l’effectif total du secteur de la VAD

mesuré par l’INSEE (enquête sectorielle, NAF 4791).

Enfin, quatrièmement, les entreprises répondantes regroupent 25% des entreprises leaders du

secteur identifiées par la FEVAD (liste des quinze sites marchands les plus fréquentés) et par

l’INSEE (liste des dix entreprises leaders des secteurs 4791A et 4791B classées par taille de l’effectif

salarié).

10 La dernière année disponible pour cette donnée au niveau de la NAF 732 (code 4791) est 2007.



Par ailleurs, les caractéristiques des entreprises répondantes attestent qu’il s’agit bien d’entreprises

fortement engagées dans les activités de commerce électronique et le recrutement des

métiers correspondant. Ainsi, les entreprises répondantes ont : un effectif spécifique e-commerce

qui représente plus de 50% de leur effectif total, augmenté leur effectif spécifique e-commerce au

cours des deux dernières années, recruté dans les métiers spécifiques e-commerce au cours de

l’année 2012, l’intention de recruter dans ces métiers au cours des deux prochaines années.

Rappel de la nomenclature utilisée : la nomenclature d’activités française (NAF rév. 2, 2008) de

l’INSEE classe les entreprises dont l’activité principale (plus de 50% du chiffre d’affaires total) est la

vente à distance dans la classe 4791 Vente à distance (Niveau 4 de la NAF) ; celle-ci regroupe les

deux sous-classes 4791A Vente à distance sur catalogue général et 4791B Vente à distance sur

catalogue spécialisé (Niveau 5 de la NAF). http://www.insee.fr/fr/methodes/nomenclatures/liste-

nomenclatures.htm

1.2.1 Principales caractéristiques des acteurs de la vente en ligne

DES DIFFERENCES DE TAILLE MARQUEES SELON LE TYPE D’ACTEUR

Selon les résultats de l’enquête du CEP 2013, les «Pure Players » représentent près de la moitié

(45%) des entreprises du secteur, les « VADistes » environ un quart (26%) et les « Click &

Mortar » près d’un quart (23%) également, les autres types d’acteurs représentant 6% du total. La

répartition des entreprises par chiffre d’affaires indique que 80% des entreprises interrogées ont

réalisé un chiffre d’affaires inférieur à 100 millions d’euros en 2011 et que près d’une entreprise sur

quatre (24%) a réalisé un chiffre d’affaires de moins de 1 million d’euros. C’est parmi la catégorie

des « Pure Players » que l’on trouve les entreprises les plus petites : un tiers des entreprises

a réalisé un chiffre d’affaires inférieur à 1 million d’euro (contre 13% des « Click & Mortar » et 19%

des « VADistes ») et un tiers a réalisé un chiffre d’affaires compris entre 1 million d’euros et 3

millions d’euros (respectivement 4% des « Click & Mortar et des « VADistes »). Les grandes

entreprises dont l’activité dépasse les 100 millions d’euros de chiffre d’affaires appartiennent

principalement à la catégorie des « Click & Mortar », parmi laquelle environ 50% des entreprises

ont réalisé un chiffre d’affaires supérieur à 100 millions d’euros, contre moins de 10% parmi les

« Pure Players » et les « VADistes ». Les entreprises de la catégorie « VADiste » se caractérisent

par une taille moyenne de leur chiffre d’affaires : une entreprise sur trois déclare un chiffre

d’affaires compris entre 3 millions d’euros et 20 millions d’euros (18% des « Pure Players » et 13%

des « Click & Mortar ») et autant déclarent un chiffre d’affaires compris entre 20 millions d’euros et

100 millions d’euros (5% des « Pure Players » et 17% des « Click & Mortar »).

http://www.insee.fr/fr/methodes/nomenclatures/liste-nomenclatures.htm

http://www.insee.fr/fr/methodes/nomenclatures/liste-nomenclatures.htm



Tableau 3 : Répartition des entreprises ayant répondu à l’enquête du CEP 2013 par type d’acteur et par tranche de taille du chiffre d’affaires en 2011

Source : CREDOC-GESTE enquête CEP des métiers du e-commerce (2013)

Le chiffre d’affaires des entreprises du e-commerce est corrélé à leur taille en termes d’effectif.

Ainsi, aucune entreprise employant moins de 100 salariés n’a réalisé un chiffre d’affaires supérieur

à 100 millions d’euros. A contrario, plus des deux tiers des entreprises ayant un effectif supérieur

ou égal à 100 salariés génèrent un chiffre d’affaires de plus 100 millions d’euros.

L’ENGAGEMENT DANS L’ACTIVITE E-COMMERCE VARIE SELON LE TYPE D’ACTEUR

Entre 2009 et 2011, la part du chiffre d’affaires générée par les ventes en ligne dans le chiffre

d’affaires total a progressé pour chaque catégorie d’acteur, pour représenter en moyenne un tiers

du chiffre d’affaires réalisé par l’ensemble des entreprises interrogées.

C’est parmi la catégorie des « VADistes » que la part du e-commerce dans le chiffre d’affaires a

le plus progressé sur la période (+5 points) pour représenter plus du quart du chiffre d’affaires

(26%) en 2011. S’il n’est pas possible d’analyser une tendance à partir de ces deux points, cette

évolution tend à confirmer, néanmoins, le mouvement en cours de basculement d’une partie de

la vente par correspondance sur le canal Internet. L’étude réalisée par le CREDOC en 2012

pour la FEVAD, La Poste, Reed Exhibitions et CCI Grand Lille révèle que, parmi les Français ayant

commandé à distance, la part des personnes ayant commandé par des moyens autres que Internet

(courrier uniquement, téléphone et courrier, téléphone uniquement) est passée de 16% en 2008 à

5% en 2012 tandis que la part des personnes utilisant uniquement Internet est passée de 30% à

50% sur la période.11

En 2011, le commerce en ligne a contribué à 11% du chiffre d’affaires total des « Click &

Mortar » (+2 points par rapport à 2009). Sans surprise les « Pure Players » réalisent la quasi-

totalité de leur chiffre d’affaires (92% en 2011) en ligne.

11 Étude déjà citée. La part des personnes utilisant Internet et un autre mode de commande (courrier,

téléphone) est passée de 22% à 12% entre 2008 et 2012.

Pure player

Click and

Mortar VADiste Total

< 1 M€ 34% 13% 19% 24%

1 M€ à 3 Meuro 34% 4% 4% 17%

3 M€ à 20 M€ 18% 13% 35% 22%

20 M€ à 100 M€ 5% 17% 35% 17%

100 M€ à 500 M€ 5% 17% 4% 8%

500 M€ à 1 Milliard d'€ 0% 0% 4% 1%

> 1 Milliard d'€ 5% 35% 0% 10%

Total 100% 100% 100% 100%



1.2.2 Les effectifs salariés dans les entreprises du e-commerce et leur évolution récente

Selon l’étude Benchmark réalisée pour la FEVAD, les entreprises du commerce électronique

employaient 33 900 personnes en 2010.12 Cette estimation s’avère proche de l’effectif salarié en

équivalent temps plein estimé par l’INSEE dans le cadre de son enquête sectorielle sur les

entreprises du secteur de la vente à distance (NAF 4791) qui s’élevait à 35 948 salariés ETP en

2010.

L’évolution de l’emploi direct des entreprises du e-commerce est cependant nettement plus

dynamique (+22% par an en moyenne entre 2006 et 2010) que celle de l’emploi salarié ETP dans

le secteur de la VAD (+6% sur la période).

Figure 5 : Évolution de l’emploi salarié ETP dans le secteur de la VAD (NAF 4791) selon l’INSEE et de l’emploi direct dans les entreprises du e-commerce selon la FEVAD

Source : Graphique CREDOC à partir des données INSEE et FEVAD / Benchmark Group / Asterès

Cette différence dans le rythme de croissance entre le secteur de la vente à distance et celui du e-

commerce peut s’expliquer par le fait que les statistiques d’emploi du secteur de la VAD intègrent

simultanément un mouvement de décroissance des effectifs pour la vente à distance par téléphone

et courrier/catalogue et la croissance dynamique du secteur du e-commerce. Dans le graphique ci-

dessus, la courbe en pointillé prolonge une tendance de décroissance de la VAD « traditionnelle »

amorcée dès 2002 mais qui s’inverse dès 2004 avec l’apparition du e-commerce.

REPARTITION DES EMPLOIS DEDIES AU E-COMMERCE PAR TYPE D’ACTEUR

L’enquête CREDOC-GESTE a recensé 5 585 emplois dédiés aux activités e-commerce employés par

les 101 entreprises répondantes. La répartition de ces emplois par type d’acteur révèle une forte

12 Etude Benchmark Group (2006), L’emploi dans les activités de vente à distance et de e-commerce réalisée

pour la FEVAD et étude Asterès (2011), L’emploi dans le e-commerce réalisée pour la FEVAD et le Club des DRH du net.

10 000

15 000

20 000

25 000

30 000

35 000

40 000

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

INSEE FEVAD



concentration parmi les « Pure Players ». Près de deux emplois dédiés au e-commerce sur trois

(65%) sont regroupés au sein des « Pure Players » contre un emploi sur quatre (24%) au sein des

« Click & Mortar » et un sur dix (11%) au sein des « VADistes ».

L’écart constaté entre « Click & Mortar » et « VADistes » appelle plusieurs remarques. On peut

expliquer, en partie, cet écart par un effet taille de l’entreprise dans la mesure où, comme on l’a vu

précédemment (paragraphe 1.2.1), la catégorie « Click & Mortar » concentre des entreprises de

grande taille et la catégorie « VADiste » rassemble plutôt des entreprises de taille moyenne. Il est

par conséquent logique que les grandes entreprises « Click & Mortar » « pèsent » plus en termes

d’emplois dédiés au e-commerce. On peut également y voir une confirmation de la proximité des

activités de commerce en ligne et des activités de la vente à distance traditionnelle : pour se

convertir au e-commerce, les entreprises de la VAD traditionnelle n’ont pas besoin d’autant de

personnel dédié aux activités Internet que les entreprises de la grande distribution traditionnelle

dont le modèle économique initial est très éloigné de la vente en ligne. Pour ce faire, les

« VADistes » peuvent puiser dans leur effectif actuel une partie des compétences requises par la

vente en ligne.

La répartition des emplois dédiés au e-commerce selon la taille de l’entreprise montre que

l’essentiel de ces emplois (86%) sont générés par les entreprises de 100 salariés et plus ; les

entreprises de moins de 100 salariés rassemblant 14% de l’effectif dédié au e-commerce en France

en 2011.

TROIS FAMILLES DE METIERS CONCENTRENT L’ESSENTIEL DES EMPLOIS DEDIES AU E-COMMERCE

Les résultats de l’enquête CREDOC-GESTE révèlent que trois familles de métiers concentrent

60% des effectifs dédiés au e-commerce en 2012 :

Supply-chain / logistique,

Commercial / Relation client

Production / gestion de contenu

Les métiers de la Supply chain / logistique, bien que non spécifiques aux activités de commerce en

ligne, rassemblent un emploi sur quatre (25%), les métiers de la fonction commerciale et de la

relation client occupent un emploi sur cinq (21%) et ceux de la production et de la gestion de

contenu des sites Internet comptent un emploi sur six (15%).

La répartition des emplois dédiés aux activités du commerce en ligne fait apparaître des

différences dans la structure des emplois selon la taille de l’entreprise.



Figure 6 : Répartition des effectifs dédiés aux activités de commerce en ligne selon les familles de métiers


Dans les entreprises de 100 salariés et plus, les métiers de la Supply chain / logistique

occupent plus du quart des effectifs (27%) et représentent la principale famille professionnelle. Ces

métiers sont nettement moins représentés au sein des entreprises de moins de 100 salariés (17%

de l’effectif total) qui sont plus enclines à externaliser la fonction logistique.

Tableau 4 : Répartition des effectifs dédiés aux activités de commerce en ligne selon la taille de l’entreprise


Pour les entreprises de moins de 100 salariés, c’est la fonction Commerciale / relation client

qui occupe la plus grande part de l’effectif (25%) devant la fonction Production et gestion de

25%

21%

15%

10%

10%

6%

6%

2%

7%

Supply Chain/ logistique

Commerciale et relation client

Production et gestion de contenu

Technologie de l'information

Communication et Marketing

Conception, interface et créationnumérique

Administrative, financier et Comptable

Ressources humaines

Autres

< 100 pers.

100 pers.

et plus Total

14% 9% 10%

25% 20% 21%

7% 6% 6%

20% 14% 15%

5% 11% 10%

15% 27% 25%

9% 5% 6%

2% 2% 2%

4% 7% 7%

100% 100% 100%

Supply Chain/ logistique

Administrative, financier et Comptable

Ressources humaines

Autres

Total

Communication et Marketing

Commerciale et relation client

Conception, interface et création numérique


Technologie de l'information



contenu (20%) ; ces deux fonctions représentant le cœur de l’activité e-commerce des entreprises.

La fonction Commerciale / relation client est également très prégnante dans la structure des

emplois des grandes entreprises avec 20% de l’effectif total dédié au e-commerce. On retrouve

également ici deux composantes clés du succès des commerçants en ligne : la qualité de l’offre

commerciale et de la relation client et la qualité de la prestation logistique. Mais l’internalisation de

cette dernière par l’entreprise semble dépendre en partie d’un effet de taille qui conditionne les

moyens humains et financiers que l’entreprise peut consacrer à cette fonction.

DES EVOLUTIONS DES EFFECTIFS DIFFERENTES SELON LES FAMILLES PROFESSIONNELLES

Au cours des deux dernières années, la moitié (54%) des entreprises interrogées dans

l’enquête CREDOC-GESTE a enregistré une stabilisation des effectifs dédiés aux activités de

vente en ligne, plus d’une sur trois (37%) a enregistré une hausse et moins de une sur dix

(9%) a déclaré une baisse.

Figure 7 : Évolution de l’emploi au cours des deux dernières années par famille de métiers dédiés aux activités de commerce en ligne (en % du nombre d’entreprises)


Lecture du graphique : 54% des entreprises interrogées ont déclaré que leurs effectifs dédiés au e-commerce s’étaient stabilisés au cours des deux dernières années ; 20% des entreprises ont déclaré avoir enregistré une forte hausse (> 10%) de leurs effectifs

Deux fonctions ont vu leurs effectifs croître dans la majorité des entreprises interrogées

au cours des deux années écoulées : les métiers de la fonction Communication et marketing ont

progressé dans 51% des entreprises et ceux de la fonction Commerciale / relation client dans

3%6%

54%

17%

20%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Forte baisse (> -10%) Baisse significative (-10% à -5%) Stabilité (pas d'évolution significative)

Hausse significative (+5% à +10%) Forte hausse (> 10%)



53% des entreprises. Les principales augmentations d’effectifs concernent ensuite les métiers de la

fonction Conception / interface et création (47% des entreprises interrogées) et de la fonction

Production et gestion de contenu (45% des entreprises interrogées).

Les évolutions constatées semblent peu dépendantes de la taille de l’entreprise. Néanmoins, la

hausse ressentie de l’emploi est beaucoup plus forte dans les métiers de la famille Conception /

interface et création et dans la famille Production et gestion de contenu au sein des entreprises de

100 personnes et plus qu’au sein des entreprises de moins de 100 personnes.

« PURE PLAYERS » ET « CLICK & MORTAR » PORTENT LA HAUSSE DES EFFECTIFS DEDIES AUX

ACTIVITES DE VENTE EN LIGNE

La répartition par type d’acteurs des évolutions des effectifs des métiers dédiés aux activités e-

commerce au cours des deux années écoulées montre que les « Pure Players » et les « Click &

Mortar » sont proportionnellement plus nombreux à avoir enregistré une hausse de leurs effectifs

tandis qu’une large majorité des « VADistes » (61%) a enregistré une stabilisation de ses effectifs.

Ainsi, 45% des « Pure Players » et 43% des « Click & Mortar » interrogés ont déclaré avoir

connu une hausse significative (comprise entre 5% et 10%) ou une forte hausse (supérieure à

10%) de leurs effectifs dédiés aux activités de commerce en ligne au cours des deux dernières

années contre 22% des « VADistes ».

Figure 8 : Évolution au cours des deux dernières années des emplois dédiés aux activités de e-commerce selon le type d’acteurs (en % du nombre d’entreprises)


Lecture du graphique : 30% des entreprises « Pure Players » ont déclaré avoir enregistré une forte hausse (> 10%) de leurs effectifs dédiés aux activités e-commerce au cours des deux dernières années

Si le nombre de réponses est insuffisant pour mener une analyse détaillée des évolutions des

effectifs par familles de métiers en fonction du type d’acteurs, il est néanmoins possible de dégager



quelques tendances à partir des réponses disponibles. Parmi les « Pure Players », les hausses

d’effectifs ont concerné principalement les métiers de la famille Commerciale / relation client et

Communication et marketing. Pour leur part, les « Clicks & Mortar » ont surtout développé

leurs effectifs des métiers de la famille Conception / interface et création numérique et

Production et gestion de contenu.

1.2.3 La sous-traitance des activités dédiées au e-commerce

Une large majorité des entreprises interrogées (81%) déclare avoir recours à la sous-traitance pour

certaines de leurs prestations liées au e-commerce.

Figure 9 : Pourcentage d’entreprises déclarant sous-traiter certaines prestations liées au e-commerce

Source : CREDOC-GESTE enquête CEP métiers du e-commerce (2012)

Les différences par type d’acteur en matière de sous-traitance sont peu marquées. À noter tout de

même : la quasi-totalité des click and mortar déclare sous-traiter certaines prestations liées au e-

commerce.

Figure 10 : Pourcentage d’entreprises déclarant sous-traiter certaines prestations liées au e-commerce (par type d’acteur)


Les plus petites entreprises sont légèrement moins enclines à ce type de sous-traitance : huit

entreprises sur dix concernées, contre neuf sur dix chez les entreprises de 100 personnes et plus.

81%

19%

Oui

Non



Figure 11 : Pourcentage d’entreprises déclarant sous-traiter certaines prestations liées au e-commerce (par taille)


Toutes les familles de métiers sont concernées par ce type de sous-traitance. Les prestations

relevant de la « Conception, interface et création numérique » apparaissent en tête des prestations

sous-traitées (les deux tiers des répondants étant concernés). La « Supply chain/ Logistique » est

la deuxième famille de métiers la plus sous-traitée (concernant près de 42% des entreprises ayant

recours à la sous-traitance). Les entreprises ont néanmoins beaucoup moins recours à la sous-

traitance en matière de ressources humaines (moins d’une entreprise sur dix).

Figure 12 : Domaines sous-traités


À l’exception des prestations liées aux ressources humaines et au domaine « Administratif,

financier et comptable », les plus grandes entreprises sont davantage concernées par la sous-

traitance en matière de prestations liées au e-commerce. Cette différence selon l’effectif est

d’autant plus marquée concernant les fonctions « Commerciale et relation client » et « Production

et gestion de contenu ».



Figure 13 : Domaines sous-traités selon la taille de l’entreprise (en % des répondants oui à la sous-traitance)

Source : CREDOC-GESTE enquête CEP métiers du e-commerce (2012



2 LA CARTOGRAPHIE DES METIERS

La cartographie des métiers a été établie par GESTE à partir d’un travail de synthèse de différentes

sources documentaires sur les métiers du e-commerce et d’un travail d’enquête sur les référentiels

métiers employés par une trentaine d’entreprises ayant une activité de e-commerce.

Dans les différentes familles professionnelles recensées, nous avons distingué des métiers

spécifiques du e-commerce d’autres métiers qui concourent à l’activité du e-commerce mais qui ne

renvoient pas à des compétences spécifiques de ce secteur. Pour illustrer cette distinction, le

métier de chef de produit web ou celui de responsable du référencement sont considérés comme

des métiers spécifiques du e-commerce. A l’inverse, le métier d’acheteur ou celui de responsable

des relations clients ne le sont pas car ils renvoient à des activités et des compétences

transversales aux différentes formes du commerce.

Le schéma de la page suivante donne une vision globale des métiers repérés.

Les principaux métiers spécifiques du e-commerce ont été décrits de manière détaillée. L’ensemble

des fiches descriptives est présenté en annexe 2 de ce document.





2.1 Communication et Marketing

2.1.1 Métiers spécifiques du e-commerce

CHEF DE PRODUIT WEB

Le Chef de Produit web participe à la conception, au développement et à la mise en vente du

produit. Il réalise les études de marché, évalue la concurrence et élabore des plans marketing. Il

participe à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie commerciale (par exemple via une

place de marché) par le biais d’actions de marketing/ communication. Il effectue aussi un suivi des

ventes et de leur évolution. Selon l’activité (chez un retailer par exemple), il peut aussi avoir une

mission d’acheteur.

ANIMATEUR DES VENTES EN LIGNE /ON-LINE SALES MANAGER

L’animateur de vente en ligne met en œuvre une stratégie de vente pour un marché ou un univers

selon des objectifs commerciaux. Ayant participé à l’élaboration de la stratégie de la mise en ligne

de l’offre avec le chef de produit web, il suit les résultats de vente et le retour sur investissement.

Il fait appel à des ressources internes ou externes pour analyser et développer la fréquentation du

site, proposer des affiliations, optimiser son référencement sur les moteurs de recherche et

renforcer sa présence auprès des communautés du web.

ANIMATEUR DE COMMUNAUTES INTERNET / COMMUNITY MANAGER / CONSULTANT /

RESPONSABLE/CHARGE SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION)

L’animateur de communautés internet a pour mission de développer la notoriété, l'attractivité et le

« capital sympathie » de l’entreprise (ou de ses clients et partenaires) ou selon le cas d’une

marque ou d’un produit. Il est en quelque sorte un porte-parole de son organisation sur les réseaux

sociaux. Il construit, développe et anime des communautés, en fonction de la stratégie de

communication définie par l’entreprise. Il fédère la communauté et veille au respect de règles de

bonne conduite.

CONSULTANT/RESPONSABLE/CHARGE DE REFERENCEMENT (INTEGRANT LE REFERENCEMENT

NATUREL (SEO : SEARCH ENGINE OPTIMIZATION) ET LE REFERENCEMENT PAYANT (SEA : SEARCH

ENGINE ADVERTISING))

Le chargé/responsable de référencement a pour mission de générer et de développer le trafic sur le

site internet de l’entreprise, en améliorant la visibilité du site sur les moteurs de recherches

généralistes ou spécialisés, et ce afin de développer le chiffre d’affaires généré. Il est garant de la

gestion et de l’optimisation du référencement (gratuit ou payant) sur les différents moteurs de

recherche.

TRAFFIC MANAGER/RESPONSABLE/CHARGE DE L’AFFILIATION

Le chargé/responsable de l’affiliation développe des partenariats avec des sites Web (affiliés) en

vue de créer du trafic sur un site Web marchand (affilieur). Il rémunère les affiliés à la

performance, en fonction du trafic généré pour l’affilieur (prospects envoyés vers son site).



WEBMARKETER

Le webmarketer a été retenu comme un « généraliste du marketing » du e-commerce dans la

mesure où il intègre dans ses activités l’ensemble des métiers précédents, depuis la constitution de

l’offre à la définition d’une stratégie de vente sur ses marchés et un premier niveau de

compétences sur le référencement, l’analyse du trafic, voire des stratégies d’affiliation. Cette

fonction de webmarketer ne se retrouve que dans les très petites entreprises de e-commerce, avec

seulement une ou deux personnes en responsabilité du marketing et de la commercialisation.

2.1.2 Métiers non-spécifiques présents dans les organisations de e-commerce

ACHETEUR/RESPONSABLE DES ACHATS ET DES APPROVISIONNEMENTS.

Il sera en lien direct avec le chef de produit web afin de pouvoir construire l’offre en ligne la plus

attractive possible.

CHEF DE PROJET/RESPONSABLE/CHARGE DE CRM

Le manager de la relation client (Client Relationship Management) doit pouvoir apporter à

l’animateur de vente en ligne des possibilités de croiser les informations clients pour développer

une stratégie multicanal.

DATA MINER

Ce spécialiste des bases de données et de l’analyse de contenu permet aux responsables du

marketing de tirer parti des informations de plus en plus précises mais aussi volumineuses sur les

données de vente et les comportements des acheteurs en ligne.

2.1.3 Schéma d’articulation des métiers du marketing et communication

Les métiers décrits précédemment peuvent être présentés suivant 3 sous-domaines

(Offre/produits, Marché/ventes et Ressources/spécialistes). Le webmarketer peut couvrir ces 3

dimensions dans une TPE. Les métiers non spécifiques sont aussi mentionnés sur ce schéma.



Webmarketer (profil généraliste couvrant

toutes les dimensions du marketing en ligne)

Animateur de vente

en ligne (anime,

développe, suit les

ventes en ligne sur

son périmètre)

Traffic manager (développe des

accords d’affiliation, décline et

évalue les actions génératrices de

trafic)

Chargé de référencement Search

Engine Marketer (SEM) (optimise

le référencement naturel ou payant

sur les moteurs de recherche)

Chef de produit

Web (conçoit et

développe pour la

vente en ligne une

offre sur son

périmètre produit)

Animateur de communautés

internet (Community manager)

(développe des actions de notoriété

de l’offre auprès des groupes

d’utilisateurs du web)

Acheteur / Resp. des

approvisionnements

(sélectionne, négocie et

assure la disponibilité de

l’offre produit)

Offre/ produits Marché/ ventes Ressources /Spécialistes

Analyste de données / Data

Miner (analyse et interprète les

données issues de bases

commerciales)

Chef de projet / Chargé

de CRM (propose et met

en œuvre les actions de

fidélisation clients)



2.2 Conception, Interface et création numérique


CHEF DE PROJET FONCTIONNEL WEB

Le chef de projet fonctionnel web gère un projet de création ou d’évolution de site e-commerce sur

le plan fonctionnel. Il est généralement rattaché à une direction fonctionnelle d’une enseigne ou

d’une entreprise (marketing, commerciale ou communication). Il travaille en étroite relation avec

des responsables de l’architecture technique des sites internet et les responsables du

développement web. En l’absence de chef de projet technique web, il assurera le pilotage de

l’ensemble du projet de e-commerce

Il intervient tout au long du projet, sur la rédaction du cahier des charges fonctionnel, le suivi de

l’avancement du développement, les tests fonctionnels et la recette de l’application. Il est le garant

de la qualité de l’interface, des performances et de la sécurité des actes de vente, du coût et des

délais de réalisation.

CHEF DE PROJET TECHNIQUE WEB

Le chef de projet technique web assure la maîtrise d’œuvre du projet. Il prend en compte les

besoins (couverture fonctionnelle, performances) exprimés par la maîtrise d’ouvrage et les traduit

en spécifications techniques. Il définit l’architecture informatique qui sera nécessaire et fait des

propositions soit d’une solution propriétaire, soit de location de ressources informatiques externes

suivant la politique informatique de l’entreprise. Il planifie les développements techniques

(serveurs, réseaux, télécoms) qui seront le cas échéant nécessaires. Il évalue financièrement les

coûts de développement et de fonctionnement de la solution technique.

Il travaille avec le chef de projet fonctionnel pour garantir le respect du cahier des charges et la

performance de la solution web préconisée.

WEBDESIGNER (DONT DESIGNER WEB MOBILE)

Le webdesigner est chargé de traduire les concepts et projets marketing sous forme graphique en

tenant compte des spécificités techniques du web. Il décline les identités graphiques en fonction

des contenus éditoriaux. Il peut être spécialisé sur la conception d’interfaces pour des applications

mobiles.

DEVELOPPEUR WEB

Le développeur Web est chargé de la réalisation technique et du développement d’un site Web et

de l’ensemble de ses fonctionnalités. Il développe des applications web en rapport avec la demande

du client (interne/externe).

DEVELOPPEUR MULTIMEDIA

Le développeur multimédia conçoit et développe des sites internet interactifs, des produits et

services multimédia online et des applications internet à fort contenu interactif (Rich Internet

Applications -RIA). Il analyse les besoins des clients afin de réaliser les interfaces appropriées. Il



effectue l’analyse des besoins techniques, choisit les solutions techniques adaptées en fonction des

objectifs (définis par le service marketing /communication). La dimension créatrice du métier le

différencie d’un développeur Web « classique », car elle implique un certain sens esthétique et une

bonne connaissance des règles d’ergonomie.

INTEGRATEUR WEB

L’intégrateur web a pour mission de traduire en langage web le contenu du site avant la mise en

ligne. Il organise et assemble les éléments qui vont composer le site, effectue la mise en page,

intègre les animations éventuelles, et lie entre eux les différents éléments structurants : textes,

sons, images, tableaux, liens et menus interactifs, liens avec les moteurs de recherche, etc.

2.2.2 Métiers non spécifiques présents dans les organisations de e-commerce

ERGONOME

L’ergonome du logiciel apporte aux équipes de conception des recommandations pour améliorer la

présentation des données, la navigation sur le site de e-commerce, l’enchaînement des opérations.

Il intervient d’abord auprès du chef de projet fonctionnel. Son intervention est ciblée sur des

projets très spécifiques compte tenu de la relative standardisation des sites marchands

(enchainement des séquences, notion de panier, etc.).

GRAPHISTE

Le graphiste participe à la définition de la charte graphique du site marchand et à l’ensemble des

supports de communication de l’enseigne vers ses clients. Il a nécessairement une connaissance

large des possibilités de présentation des données sur les sites internet.



2.2.3 Schéma d’articulation des métiers de la conception, interface et création numérique

Les métiers décrits précédemment peuvent être également présentés suivant 3 sous-domaines

(Spécifications fonctionnelles, Spécifications techniques, Développement). Le webdesigner peut

couvrir ces 3 dimensions dans une TPE. Les métiers non spécifiques (ergonome et graphiste) sont

aussi mentionnés sur ce schéma.

Webdesigner

(conçoit et réalise le design

d’une interface Web)

Chef de projet

fonctionnel Web

(gère l’ensemble

d’un projet de

création ou de

refonte de site web

Graphiste (crée les éléments

graphiques de sites Internet)

Chef de projet

technique Web

(apporte et met

en œuvre la

réponse technique

aux spécifications

fonctionnelles du

site )

Spécifications

techniques

Spécifications

fonctionnelles

Développement

Ergonome

(optimise l’interface pour

développer son utilité et son

utilisabilité pour l’internaute )

Intégrateur Web

(Traduit et transpose les

maquettes graphiques

en langage HTML)

Développeur multimédia

(développe des sites internet

interactifs à contenu enrichi &

multimédia)

Développeur web (effectue le

développement informatique

suivant le cahier des charges)



2.3 Production et gestion de contenu


CONSULTANT/RESPONSABLE/CHARGE DU E-MERCHANDISING

Le e-merchandiseur assure la mise en ligne des produits sur le site de l’enseigne en optimisant la

mise en valeur des produits pour répondre au mieux aux attentes de la clientèle, à l’image et à la

stratégie commerciale de l’enseigne. Son action contribue au développement des ventes en ligne.

Il travaille en étroite relation avec le chef de projet e-marketing et le chef de produit. Il propose les

principes du e-merchandising en termes d’ambiance et de scénarios en vue de valoriser l’offre

produits pour déclencher l’acte d’achat

WEBMASTER

Le webmaster est garant de la réalisation et de l’optimisation technique du ou des sites, il contribue

à leur gestion opérationnelle. Il développe et améliore le site de vente afin d’atteindre les objectifs

de chiffre d’affaire et de taux de transformation. Il intègre les images et supports multimédia dans

les outils de gestion de contenu, développe de nouvelles fonctionnalités dynamiques, gère

l’interface utilisateur et assure la mise en ligne des opérations commerciales.

REDACTEUR WEB

Le rédacteur/concepteur rédige les textes et les argumentaires liés à l’offre de produits et de

services de l’enseigne en respectant les chartes éditoriale et graphique et de manière adaptée au

support de vente (catalogue, site web,…).

2.4 Autres métiers non spécifiques présents dans les organisations de e-commerce13

2.4.1 Commercial-relation client

RESPONSABLE OU CHARGE DE RELATION PARTENAIRES

Le responsable des partenariats négocie des accords avec des diffuseurs en ligne ou hors media

dans une logique de co-branding (promotion conjointe de marques), d’opérations spéciales de

promotion ou de vente. Le chargé de relation met en œuvre et développe de manière

opérationnelle ces accords de partenariat.

RESPONSABLE OU CHARGE DE RELATION CLIENTS

Le responsable des relations clients organise et met en œuvre les modalités de traitement des

demandes des clients (suggestions, réclamations, besoins…) en lien avec les services concernés

13 Ces descriptions de postes s’appuient sur des sources diverses : répertoire opérationnel des métiers (ROME),

observatoire des emplois du numérique, référentiel des métiers de l’informatique de l’OPIIEC, club des DRH du net, études emploi de l’APEC, site de urbanlinker.com, etc.

http://www.urbanlinker.com/metiers-internet/business-developer



(marketing commercial, communication) selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la

clientèle.

BUSINESS DEVELOPER

En charge du développement des ventes, il est le garant d’une bonne relation clientèle-entreprise.

En créant ou en s’appuyant sur des supports de vente déjà en place, il est en charge de créer ou

de développer un portefeuille client assurant la croissance régulière de l’entreprise. Souvent, le

business developer a à la fois la responsabilité de l’acquisition de nouveaux clients et l’entretien et

optimisation des ventes aux clients existants.

2.4.2 Supply chain

CHEF DE PROJET SUPPLY CHAIN

Le chef de projet supply chain conçoit des outils de pilotage et de gestion (procédures de suivi des

commandes, circuits et système d'information, ...) permettant de tracer l'acheminement des

produits entre les différents acteurs de la chaîne logistique (producteurs, fournisseurs,

transporteurs, distributeurs, ...) dans un objectif de rationalisation et d'optimisation (qualité,

rentabilité, délais, sécurité).

RESPONSABLE/CHEF D’EQUIPE ENTREPOT

Le responsable d’entrepôt supervise et coordonne l’activité d’un site logistique sur les plans :

Technique (réception, magasinage, stockage, préparation des commandes, expéditions)

Commercial (relations clients, fournisseurs, transporteurs)

Social (management du personnel) et financier

selon les normes et la réglementation d’hygiène et sécurité et les objectifs qualité (service, coût,

délais).

ÉQUIPIER/AGENT LOGISTIQUE

L’agent logistique exécute des opérations de réception, de stockage, de tenue des stocks, de

préparation des commandes et d’expédition de marchandises selon les procédures qualité, les

règles d’hygiène et de sécurité et les impératifs de délais.

2.4.3 Technologies de l’information

CHEF DE PROJET/ ANALYSTE FONCTIONNEL

Le chef de projet organise et conduit le projet de bout en bout. Il assume la responsabilité des

différentes phases, depuis la traduction des besoins utilisateurs en spécifications fonctionnelles et

techniques, jusqu’à la recette fonctionnelle (tests utilisateurs), voire la mise en production.



ARCHITECTE SYSTEME D’INFORMATION

L’architecte système d’information assure la cohérence de l’implémentation de processus métiers et

briques fonctionnelles dans l’architecture applicative puis définit les orientations techniques en

anticipant les évolutions.

ADMINISTRATEUR / ARCHITECTE SYSTEMES RESEAUX

L'architecte réseau est spécialisé dans la conception des réseaux de télécommunications. Il est

responsable de l'analyse technique nécessaire à la conception du diagramme de l'architecture du

réseau en liaison avec les solutions informatiques définies par ailleurs.

L'administrateur réseaux est chargé de la gestion, des comptes et des machines du réseau

informatique d'une organisation.

INGENIEUR SECURITE WEB

L'expert en sécurité informatique est responsable de la sécurité du site Web. Sa mission principale

est d'assurer la protection des données. Il doit mettre en échec les tentatives d'intrusion des

pirates informatiques (hackers). Pour cela, il évalue le niveau de vulnérabilité du site et établit des

solutions pour le sécuriser.

RESPONSABLE/CHARGE DE TESTS ET QUALIFICATION

Le chef de projet test définit, organise et conduit les projets de tests en vue d’un objectif de

qualité.

CHEF DE PROJET PRODUCTION/ PILOTE D’EXPLOITATION

Le chef de projet production est responsable de l’intégration jusqu’à la mise production, aussi bien

sur les aspects matériels, logiciels, et réseaux dans le respect des normes et standards édictés.

Le technicien pilote d'exploitation assure la surveillance de l'ensemble des ressources informatiques

pour les maintenir en conditions opérationnelles.



3 LES MODELES ORGANISATIONNELS DES ENTREPRISES DU SECTEUR PROFESSIONNEL DU E-COMMERCE

L’analyse des modèles organisationnels des entreprises du e-commerce s’appuie sur le travail

d’enquête approfondie réalisé par GESTE et le CREDOC auprès d’un échantillon d’entreprises. Ces

entreprises présentent une diversité de taille, d’origine et de secteur d’activité qui permettent de

repérer un certain nombre d’invariants dans l’organisation (chapitre 3.1) mais aussi des spécificités

(chapitre 3.2) liées à la taille des structures et à leur rattachement à l’un des 3 modèles à l’origine

du e-commerce (pure player, VADiste et retailer).

3.1 Des points de convergence des différents modèles observés, autour de fonctions clés

Les évolutions constantes de l’offre et les transformations des comportements d’achat obligent les

enseignes à ajuster leur organisation et leurs activités en continu. Dans cette réflexion, une place

centrale est laissée aux métiers considérés comme stratégiques pour les acteurs du e-commerce.

La recherche des compétences associées à ces métiers et les efforts de recrutement sont jugés

comme très importants pour le développement de l’enseigne.

Quel que soit le modèle organisationnel, on observe des fonctions majoritairement

internalisées car elles apparaissent particulièrement stratégiques : le marketing ; les achats et

les responsables produit/marchés ; l’informatique.

Inversement, les fonctions support (logistique, service client/SAV) peuvent être partiellement

externalisées, selon l’activité et les choix organisationnels.

3.1.1 Des fonctions majoritairement considérées comme stratégiques

UN FORT DEVELOPPEMENT ET UNE POSITION CENTRALE DES FONCTIONS « MARKETING » ET ACHATS

Au sein du domaine « marketing », on trouve des activités systématiquement présentes,

stratégiques pour l’activité, et générant des métiers très spécifiques dans les activités du e-

commerce :

le référencement et l’affiliation,

le webmarketing

l’animation des ventes en ligne

Le marketing est en effet central, d’une part pour développer de l’audience (par les stratégies

d’acquisitions, le développement de partenariats, etc.) et d’autre part pour animer les ventes.

Au sein de cette fonction marketing, l’acquisition ou le référencement (SEO, SEA14) est à la fois

très spécifique, très technique et complexe mobilisant des modèles mathématiques de recherche,

14 SEO : Search Engine Optimization (référencement naturel) ; SEA (Search Engine Advertising (référencement

payant).



d’analyse sémantique, de classification par mots clés (certains e-marchands analysant au jour le

jour des milliers de mots clés, voire davantage).

La fonction marketing est très liée à la création de contenus, visant notamment à déclencher ou à

générer rapidement des actes d’achat ; un des critères étant sa capacité à présenter des

informations porteuses de sens (certains parlent de la « densité sémantique » d’un site…)

On trouve ensuite des fonctions plus traditionnelles du marketing, souvent liées à l’animation

commerciale qui présentent tout de même quelques particularités notables. Il s’agit en premier lieu

du merchandising, qui se caractérise par des efforts des e-commerçants pour présenter des

fiches-produits de plus en plus complètes. Certains acteurs estiment d’ailleurs que « aujourd’hui,

nos consommateurs apprennent davantage en regardant nos fiches produits qu’en venant en

magasin ».

Le marketing est souvent lié également à la fonction communication, qui est le plus souvent

internalisée et généralement intégrée au sein des directions marketing, mais les e-commerçants

peuvent faire appel à des prestations de service pour des besoins spécifiques : medias, relations

presse, etc.

L’organisation d’évènements, si elle n’est pas une exclusivité du e-commerce, présente aussi

des singularités. Ainsi, les systèmes de ventes flash, de ventes privées, ou même de soldes à

certaines périodes, sont classiques dans leur principe, mais se caractérisent par une dynamique

spécifique, avec des plans évènements « accélérés » : cela peut être dans une entreprise

l’organisation d’un très grand nombre de ventes flash par semaine, avec une rotation rapide de

celles-ci…

Enfin, plus que tout autre acteur, le e-commerçant doit tenir compte, dans sa stratégie marketing,

du rôle croissant des réseaux sociaux, des communautés, et de leurs conséquences en termes d’e-

réputation. On parle aussi de « viralité », au sens où l’opinion, les avis, votes… se propagent

rapidement. La fonction de « community manager » devient de plus en plus centrale, car elle

organise d’une certaine manière la « prise de parole » du consommateur. C’est d’ailleurs plutôt par

ce biais qu’une enseigne peut être présente sur les réseaux sociaux, sans être dans une démarche

directe d’acquisition. Ainsi, selon l’un des e-commerçants rencontrés, « il faut d’une certaine

manière être un Gentil Organisateur de points de vue ».

Les achats constituent évidemment une fonction clé dans toute activité de commerce. Une des

spécificités du e-commerce est de pouvoir mettre rapidement sur son site une offre de produits à

des conditions tarifaires particulières et pour une quantité de vente déterminée (on retire l’offre si

le quota acheté est épuisé). Ce système de mise en marché de produits et services à des

conditions particulières est très utilisé dans le domaine du transport et du tourisme pour optimiser

les recettes et dynamiser les ventes. Il est de plus en plus développé pour la vente de services

négociés à des conditions préférentielles (sites spécialisés dans le discount). Les politiques d’achat

sont très liées avec le marketing et la qualité du sourcing est essentielle dans l’activité (« tout part

de l'offre, qui drive le business »). Les métiers sont à la fois traditionnels (savoir analyser l’offre et

négocier) et très techniques car ils impliquent de savoir « manier du chiffre », traiter des bases de

données... pour évaluer la rentabilité globale de ces ventes (on parle de culture du retour sur



investissement ou ROI en anglais). L’organisation des achats nécessite d’avoir une très forte

réactivité afin de « coller » le plus possible aux tendances, rajuster l’offre en fonction de l’évolution

mesurée en temps réel des commandes. Ainsi, on observe une double tendance de

« technicisation » des achats et de rapprochement avec le marketing et la vente.

L’INFORMATIQUE, AU CŒUR DE L’ACTIVITE E-COMMERCE

Une grande partie de l’activité du e-commerce repose sur l’efficacité du système d’information et

d’informatique de gestion interne à l’entreprise et de la capacité de l’entreprise à intégrer les

fonctions entre elles (le système internet de prise de commande, la gestion logistique, le suivi

client, la comptabilité, etc.). Ce sont les métiers de cette famille professionnelle où l’on observe

généralement les plus fortes « tensions », ou difficultés de recrutement.

Dans la plupart des entreprises du e-commerce, un « pôle informatique » (cela peut être un

département, une direction, voire une Business Unit) est en général identifié en tant que tel dans

les organigrammes. L’effectif de cette entité peut représenter dans certains cas plus d’un tiers de

l’effectif total, chez certains « pure players », avec un large éventail de métiers (exemple :

développeurs, intégrateurs, architectes applicatifs, consultants fonctionnels, chefs de projet, etc.).

Le développement, l’administration et la maintenance des systèmes d’information et des réseaux

sont évidemment des fonctions particulièrement stratégiques dans le e-commerce, où tout repose

sur l’efficacité des transactions, la rapidité de traitement de l’information, les capacités d’analyse

de données stratégiques, etc., ce qui place naturellement l’IT au cœur de l’activité, en lien étroit

avec les autres fonctions stratégiques (le marketing, les achats) mais aussi des fonctions support

comme la logistique.

Généralement, l’informatique reste internalisée dans les structures de taille moyenne et grande –

les entreprises ont généralement leurs chefs de projet, leurs développeurs, leurs architectes et

administrateurs réseau, etc. – même si des expertises particulières peuvent être recherchées

auprès de SSII (infogérance…) ou de consultants externes. On observe ainsi un recours possible à

des prestations de service pour des besoins spécifiques : conception Web, Expertise technique,

etc. qui requièrent des profils spécialisés. Les plus petites structures n’ont souvent pas la possibilité

de recruter des personnes dans le domaine des technologies Web malgré la dimension stratégique

de l’activité. Elles font appel ponctuellement à des prestataires.

Certaines entreprises ont créé des filiales spécifiques pour déployer des services Web, capitalisant

leur savoir-faire pour mettre à disposition de leurs clients une plateforme et des services éprouvés,

leur permettant de réaliser et d’exploiter leur activité de vente en ligne à l’international. L’activité

e-commerce est souvent déployée sur plusieurs sites internet qui répondent à des cibles

spécifiques : par exemple, un site pour les professionnels, un site grand public, une place des

marchés où les fournisseurs peuvent directement commercialiser leurs produits, …

3.1.2 Des fonctions support (logistique, service client/SAV) internalisées ou partiellement externalisées selon l’activité

Si les métiers de la logistique peuvent être considérés comme « non spécifiques », avec des

métiers de base communs (caristes, préparateurs de commandes, etc.) l’approche de la logistique



chez un e-commerçant est très différente de celle de la grande distribution traditionnelle, dans le

schéma organisationnel : on peut parler ainsi de "logistique fine", au sens où il faut à la fois

« gérer de l'entrée de palettes » (fournisseurs) mais surtout de l'expédition non pas vers des points

de vente mais directement chez le client, dans des délais très précis. Ainsi, la logistique est très

liée au service client, et il y a une dimension de gestion de flux tendu qui est très spécifique, voire

des systèmes de « cross docking15»

Le service client est dans certaines entreprises géré à deux niveaux : externalisation

fréquente du service de 1er niveau, parfois via des plateformes téléphoniques « off-shore » ;

service client de 2ème niveau souvent géré en France, ou par pays. Selon les cas, les contacts

clients peuvent s’effectuer par mail, ou téléphone.

Au-delà du service client stricto-sensu, la qualité perçue du service offert devient un élément

majeur, qui participe aussi à la « e-réputation » : certaines entreprises font le choix de dédier un

site internet spécifique (avec un opérateur neutre) pour que l’intégralité des consommateurs qui

fréquentent le site principal puisse exprimer leur opinion – positive ou négative – en toute

transparence.

D’autres fonctions support peuvent être partiellement externalisées, à l’instar de la

logistique.

On observe rarement des externalisations complètes de la supply chain, mais selon le type

d’activité (pure player généraliste ou spécialisé, retailer, VADiste, groupe multicanal…), la stratégie

peut être différente. Si le pure player souhaite généralement garder la maîtrise de la gestion des

flux (traitement des commandes, lien avec la gestion des stocks, organisation des expéditions,

etc.), il peut toutefois faire appel à des prestataires logistiques spécialisés, par exemple pour

l’entreposage ou le transport.

Les conditions d’exercice de la logistique sont considérées comme spécifiques par plusieurs des

interlocuteurs rencontrés. Le respect des délais, la gestion en flux tendus avec des liens étroits

avec le service client constituent des exigences fortes au niveau du e-commerce. La perception de

qualité de service est fondée sur ces particularités. De plus, cette logistique est perçue comme

différente de l’approvisionnement d’un réseau de boutiques. C’est pourquoi, autant certaines

entreprises peuvent faire le choix de sous-traiter la partie « physique » de la logistique

(entreposage, …), autant l’organisation des flux, le lien avec le suivi des commandes, sont plus

souvent des activités prises en charge en interne.

Enfin, certaines entreprises font le choix d’un modèle que l’on pourrait qualifier d’intégré, la plupart

des grandes fonctions considérées comme « cœur de métier » (achats, commercial, marketing,

communication…) mais aussi les principales fonctions support (comme l’informatique et la

logistique) étant gérées en interne.

15 C’est un système de distribution selon lequel les marchandises ne sont pas stockées mais préparées pour

une réexpédition immédiate. C’est une technique de préparation des commandes qui tend à réduire les stocks tout en préservant la disponibilité du produit en linéaire, en partant du besoin du consommateur. Cette technique consiste à réexpédier les marchandises arrivant en entrepôt sans les stocker. Ainsi, les colis sont regroupés par commande sur une plate-forme où ils ne font que transiter, littéralement « traversent le quai », d’ou le nom de cross-docking.



3.2 Les principales spécificités des modèles organisationnels des Pure players, de la VAD, des Retailers

Des points communs sont identifiés dans les différents modèles d’organisation et des fonctions

stratégiques sont systématiquement présentes mais certaines particularités peuvent être observées

selon l’activité et le positionnement.

3.2.1 Pure players : quelques différences selon la taille

Les pure players de grande taille génèrent un volume d’audience et d’affaires important et leur

organisation interne nécessite une plus grande variété de « métiers » (présence de toute la gamme

des fonctions) que des pure players de taille moindre.

Ces entreprises à fort effectif peuvent être des « spécialistes », positionnées sur des niches ou des

« généralistes » offrant une large gamme de produits (par exemple : électronique, culturel,

électroménager, équipement de la maison, etc..). Elles ont souvent un modèle que l’on pourrait

qualifier « d’intégré », avec en interne l’ensemble des activités : pôles IT, marketing, relation

client, logistique…). Les plus petites sous-traitent souvent tout ou partie de la logistique voire de

l’IT et seules les activités considérées comme « cœur de métier » vont être prises en charge en

interne.

Au niveau des métiers (familles professionnelles) et compétences présentes, on trouve

chez tous les pure players :

les métiers liés à l’acquisition de trafic et à son développement ;

les activités de web marketing et communication ;

les achats.

Les compétences ont été développées selon les cas en interne ou par le recrutement externe y

compris chez la concurrence. Tout dépend de l’ancienneté de l’enseigne et de sa notoriété

également. De plus, il n’y a pas forcément consensus sur les compétences à privilégier dans les

profils chez les « pure players spécialistes ». Certains estiment qu’il vaut mieux venir d’une

formation d’origine plus technique, du web ou du e-commerce, qu’avoir une expérience classique

sur le produit ou la fonction et venir au e-commerce ; alors que d’autres mettent en avant des

profils non spécialisés web ou e-commerce (mobilité du marketing vers le web marketing par

exemple). Sur l’IT, les structures font davantage appel à des jeunes diplômés ou, selon le niveau

de responsabilité, à des personnes expérimentées venant d’autres pure players.

Il est à noter que certaines entreprises, après avoir expérimenté d’autres canaux de distribution

qui se sont in fine révélés peu rentables ou peu complémentaires avec l’activité de e-commerce

sont revenues à une activité de pure player. Certains peuvent, après avoir initié par le passé un

concept click & mortar passer ou revenir à un modèle de pure player sur une activité de niche.



3.2.2 VADistes : une diversification recherchée avec un enjeu de développement des compétences sur les différents canaux

DES STRATEGIES DE « DIGITALISATION DE L’OFFRE »

Certains groupes issus de la VPC ont progressivement diversifié les modes de distribution, d’abord

en développant des points de vente (magasins), puis une activité e-commerce, évoluant

progressivement vers une stratégie multi voire cross canal.

Ici, le site internet est à la fois le portail de marque(s) – outil d’animation commerciale, de

promotion d’une marque, quel que soit le mode de distribution – et l’outil de vente en ligne,

c’est-à-dire une voie de distribution à part entière aux côtés des autres modes de vente. La

stratégie de « digitalisation » qui est mise en œuvre rentre dans une approche cross-canal. Le

site internet est d’abord dédié aux marques, en tant que portail. Il vise à utiliser tous les vecteurs

possibles de contacts de clients potentiels, de conquête, puis de fidélisation. Mais c’est aussi l’outil

du e-commerce. La volonté est de développer les liens entre les différents modes de vente : pour

certaines enseignes, le web peut renvoyer aussi du trafic dans les magasins.

Souvent, les différents modes de distribution continuent à coexister : les entreprises positionnées

historiquement sur un segment de VPC peuvent faire le choix de la diversification, sans « renier »

leur premier métier, considérant qu’une frange de la clientèle reste attachée à tel ou tel mode de

vente. La segmentation de la clientèle et les techniques de marketing relationnel de plus en plus

ciblées permettent d’optimiser les modes de contacts, de manière à favoriser l’acte d’achat et

surtout à fidéliser la clientèle.

UNE ORIENTATION RESOLUMENT « CROSS CANAL » DANS CERTAINS CAS

Lorsque le choix de l’entreprise est de se positionner sur une stratégie « cross-canal », une

véritable interopérabilité est recherchée, les différents modes de distribution, « on line », VPC ou

points de vente ne sont pas seulement juxtaposés mais combinés et complémentaires, le site

internet étant au service de tous les modes, en tant que portail de marque. Par exemple, via le site

internet, on peut promouvoir certains services, faire des opérations spéciales dans tel ou tel mode

de vente pour « pousser » l’offre, faire des campagnes de e-mailings pour relancer des clients qui

ont fréquenté les magasins, faire du suivi automatisé (tracking) de commandes, offrir des services

complémentaires, etc.

Certaines entreprises ou groupes qui s’inscrivent dans cette stratégie de « digitalisation » de leur

offre ne souhaitent pas devenir pure player, ni opérer une mutation « brutale » de l’offre de VAD

vers une offre e-commerce. Leur objectif est d’augmenter le chiffre d’affaire du e-commerce mais

surtout leur chiffre d’affaire global.

Cette stratégie implique souvent un changement culturel majeur qui nécessite un accompagnement

important du personnel. De plus, cette évolution génère d’importants besoins de formation de

l’ensemble des collaborateurs, ainsi qu’un accompagnement du changement (coaching,

management…) afin de faire évoluer les pratiques professionnelles dans leur ensemble.



DES ORGANISATIONS DIVERSIFIEES CONCERNANT LES ACTIVITES DU E-COMMERCE

Certains VADistes vont avoir une ou plusieurs directions Internet ou e-commerce structurée(s) par

enseigne ou par marché, avec une partie des métiers mutualisés entre les canaux de vente et

d’autres spécialisés sur le canal internet.

On retrouve en général dans ces directions e-commerce, les métiers de construction et

d’animation de l’offre, et les métiers de front office. Il s’agit notamment des fonctions

relatives :

- au recrutement, trafic, médias

- au marketing « on site » : management des offres, contenus du site

- à la fidélisation (news letters, etc.)

- à l’innovation et aux projets

- au « business analysis » (analyse des données chiffrées d’affaires).

À côté de ces métiers, des fonctions support vont être plutôt considérées comme transversales,

ou « non spécifiques » du e-commerce : logistique B to C, métiers des systèmes d’information qui

permettent de gérer les fichiers clients et le business, systèmes de paiement, services clients,

etc.…

Les métiers de l’informatique permettent de gérer des systèmes d’information pour tous les

métiers/canaux de distribution. C’est pour cette raison que ces fonctions supports, inter-modes de

distribution, ne sont pas considérées comme spécifiques des métiers du e-commerce aujourd’hui

(hormis la partie de l’informatique directement liée au développement du site internet de vente en

ligne).

Si la plupart des métiers de l’informatique sont des métiers de « back office » internalisés, certains

métiers d’expertise sont fréquemment externalisés et confiés à des SSII pour une partie du

développement. Il est souligné que dans ces domaines, l’évolution technologique est si rapide que

l’on ne peut pas toujours avoir en interne, même pour les grandes entreprises, les meilleurs

spécialistes.

Lorsque la part de chiffre d’affaires réalisée sur le e-commerce est encore peu développée, il n’y a

pas en général de direction dédiée au canal internet. Ces métiers seront rattachés à une direction

commerciale plus globale. Ainsi, l’enjeu principal dans ce type d’organisation est de monter en

compétences sur le nouveau canal et de professionnaliser le personnel sur ces nouvelles activités.

L’acquisition de compétences se fait de trois manières différentes :

Par recrutement avec deux stratégies complémentaires :

une recherche de compétences externes : profils expérimentés de personnes ayant une

expérience chez un pure player ou dans une entreprise ayant développé du multicanal

– le cas échéant avec l’appui de cabinets de recrutement ;

l’intégration de débutants, ou première expérience (< 3 ans) via des stages et/ou CDD.

Par mobilité interne avec la mise en place de processus d’accompagnement spécifique pour

accompagner le personnel.



3.2.3 Retailers : un développement progressif de l’activité e-commerce, le plus souvent en complémentarité.

L’activité e-commerce est vue le plus souvent comme une activité complémentaire, un

nouveau mode de distribution qui vient diversifier ceux existants, mais avec la volonté d’éviter

le risque d’une « concurrence » interne trop forte. Ainsi, le site de e-commerce est souvent vu

comme un moyen de ramener davantage de clients en magasin.

Néanmoins, cela ne se traduit pas toujours par les mêmes choix organisationnels : certaines

enseignes créent une filiale dédiée e-commerce, d’autres rattachent l’activité e-commerce à un

pôle existant. Elle semble souvent rattachée à un pôle marketing, mais peut être gérée comme une

enseigne. Il peut y avoir aussi une gestion totalement externalisée de l’activité e-commerce.

Les métiers spécifiques du e-commerce se retrouvent chez les retailers. On retrouve dans

les enseignes qui ont développé l’activité e-commerce des métiers liés à la construction et à la

gestion de l’offre sur le site internet, à l’acquisition et au trafic, au référencement, au marketing et

à la communication du site (rédaction de news letters, shooting photos…).

La constitution des équipes dédiées à cette activité e-commerce se fait en partie par des mobilités

professionnelles entre les différents modes de distribution (points de vente, WEB) hormis pour

certains métiers très techniques (le passage de l’informatique de gestion vers les techniques web

n’est pas évident). Les recrutements externes de personnes ayant une expérience chez un pure

player sont également appréciés.



4 LES PRATIQUES DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Dans cette partie, seront présentées plus particulièrement les pratiques de recrutement (§ 4.1), de

formation continue (§ 4.2) et des éléments de mobilité professionnelle (§ 4.3). Les données

chiffrées sont issues de l’enquête CREDOC/GESTE menée dans le cadre du CEP.

Nous verrons que le critère de taille des entreprises (effectifs employés) est un critère important

dans les pratiques de recrutement et de mobilité professionnelle. D’autre part, il sera nécessaire de

prendre en compte les familles professionnelles concernées, suivant qu’elles intègrent une majorité

de métiers spécifiques du e-commerce (famille du marketing, de la conception et développement

de site) ou au contraire plutôt non spécifiques du e-commerce (famille commerciale ou logistique).

4.1 Les pratiques de recrutement et les difficultés de recrutement identifiées

4.1.1 Les recrutements effectués par les entreprises en 2012

L’ANALYSE DES RECRUTEMENTS 2012 PAR FAMILLES PROFESSIONNELLES

Les recrutements des entreprises ont concerné en priorité la communication et le marketing (27%

des entreprises ont recruté dans cette famille au moins un salarié), mais aussi le commercial et la

relation client (23%) ainsi que la logistique/supply-chain (23%). Si l’on rapporte le pourcentage

d’entreprises qui a recruté dans une famille professionnelle au pourcentage que représente cette

famille professionnelle dans les effectifs de l’entreprise, on voit que les recrutements en

commercial marketing et conception création numérique traduisent une tendance forte

au renforcement de ces effectifs.

Tableau 5 : Analyse des recrutements en 2012 par familles professionnelles

Famille professionnelle Recrutement en 2012 % emplois de la

famille

Communication et marketing 27% 10%

Conception, interface et création

numérique 12% 6%

Production et gestion de contenu 9% 15%

Commercial et relation client 23% 21%

Supply Chain 23% 25%

Technologies de l’information 6% 10%

Autres 1% 15%

Total 100% 100%


Les recrutements dans les familles professionnelles du commercial et de la logistique sont loin

d’être interrompus et sont au niveau des effectifs actuellement en place. Notons que les familles

professionnelles de production et de gestion du contenu et des technologies de l’information



connaissent des proportions de recrutement en deçà de leur poids relatif dans les effectifs. Cela

peut correspondre au fait que la croissance de l’activité commerciale et du chiffre d’affaires

n’implique pas nécessairement de développer l’offre produit et les compétences informatiques de

manière proportionnelle.

La comparaison des recrutements montre des différences significatives sur le volet

communication marketing et commercial, suivant la taille des entreprises.

Les petites entreprises ont nettement plus recruté en proportion sur la famille professionnelle de la

communication marketing mais sensiblement moins pour le commercial et la relation client que les

grandes entreprises. Cela pourrait être dû au fait que les postes de communication marketing dans

les petites entreprises sont plus des postes de généralistes que dans les grandes entreprises et

qu’ils intègrent le volet commercial (relation client/partenaires) dans leur mission. Le total des

recrutements dans ces deux familles est au final assez proche (72% dans les entreprises de moins

de 100 salariés - 52% dans celles de 100 salariés et plus).

Tableau 6 : Les recrutements dans les entreprises de moins de 100 salariés

Famille professionnelle Recrutement en 2012 % emplois de la famille


Conception, interface et création numérique 11% 7%





Autres 2% 15%

Total 100% 10%


Tableau 7 : Les recrutements dans les entreprises de 100 salariés et plus

Famille professionnelle Recrutement en 2012 % emplois de la famille


Conception, interface et création numérique 12% 6%





Autres 1% 14%

Total 100% 10%




REPARTITION DES RECRUTEMENTS 2012 PAR METIER

Le tableau suivant permet d’avoir une décomposition plus fine, par métier, des recrutements 2012.

3 métiers arrivent en tête : équipier et agent logistique (19,2% du total des recrutements),

business developer (12,8%), chargé de relation clients et animateur des ventes en ligne (9,4%).

Cela correspond bien aux familles professionnelles arrivant en tête des recrutements. Notons que

les deux premiers métiers recrutés ne sont pas spécifiques du commerce électronique mais du

commerce en général, ce qui correspond aux préoccupations premières des entreprises du

commerce : recruter de nouveaux clients et savoir répondre aux commandes dans de bonnes

conditions.



Tableau 8 : Recrutements réalisés ou envisagés d'ici fin 2012


Métier < 100 pers.

100 pers et

plus Total

On-line sales manager/Animateur des ventes en ligne 39% 5% 9%

Community manager / animateur de communautés internet

/ Consultant /responsable/chargé SMO (Social Media

Optimization) 2% 2% 2%

Consultant/responsable/chargé de référencement,

intégrant le référencement naturel 3% 2% 2%

Traffic manager / Responsable / chargé de l'affiliation 4% 1% 2%

Webmarketer 4% 3% 3%

Chef de produit web 3% 3% 3%

Acheteur/responsable des achats et des

approvisionnements 2% 2% 2%

Chef de projet/responsable/chargé de CRM 3% 1% 2%

Data miner 1% 1% 1%

Ensemble métier 62% 21% 27%

Webdesigner (dont Designer web mobile) 4% 3% 3%

Développeur multimédia 1% 0% 0%

Développeur web 3% 1% 1%

Ergonome web 0% 0% 0%

Graphiste web 1% 2% 2%

Intégrateur web 1% 1% 1%

Chef de projet technique web 2% 2% 2%

Chef de projet fonctionnel web 0% 2% 2%


Webmaster 1% 2% 2%

Rédacteur web 1% 7% 6%

Consultant/responsable/chargé du e-merchandising 0% 1% 0%


Chargé de relation partenaires 0% 0% 0%

Chargé de relation clients 9% 11% 10%

Business developer 1% 15% 13%


Chef de projet supply chain 1% 1% 1%

Responsable/chef d'équipe entrepôt 1% 3% 3%

Equipier / agent logistique 9% 21% 19%


Ingénieur sécurité web 0% 0% 0%

Chef de projet/ analyste fonctionnel 1% 3% 2%

Administrateur / architecte systèmes réseaux 1% 1% 1%

Architecte bases de données 0% 0% 0%

Responsable/chargé de tests et qualification 0% 2% 1%

Ingénieur de production/ exploitation 1% 1% 1%


Autre métier Autre métier 2% 1% 1%

Total Ensemble 100% 100% 100%

SUPPLY CHAIN

TECHNOLOGIES DE

L'INFORMATION

Répartition des recrutements par

métier sur 2012

COMMUNICATION ET

MARKETING

CONCEPTION,

INTERFACE ET

CREATION

NUMERIQUE

PRODUCTION ET

GESTION DE

CONTENU

COMMERCIAL-

RELATION CLIENT



4.1.2 Motif et niveau de recrutement

En raison du nombre de recrutements très limité pour certains métiers, les données concernant le

motif du recrutement et le niveau de recrutement sont ici présentées pour l’ensemble des métiers.

Les trois quarts des recrutements réalisés en 2012 ont été effectués dans le cadre d’une création

ou d’un accroissement d’activité. Les remplacements ont, quant à eux, concernés près de deux

recrutements sur dix.

Concernant le niveau de recrutement, les deux tiers de ces emplois requièrent un niveau supérieur

à bac+2. Néanmoins, l’expérience déterminante est évoquée dans près de trois recrutements sur

dix.

Figure 14 : Motif du recrutement


Figure 15 : Niveau de recrutement habituel


76%

19%

5%Création ouaccroissementd'activité

Remplacement

Les 2

34%

31%

5%

27%

2%

Bac+4/+5

Bac+2/+3

Bac

Expériencedéterminante

Ne sait pas encore



Seulement 18% des entreprises interrogées déclarent privilégier certaines structures de formation

initiale pour certains de leurs recrutements. Le tiers d’entre elles optent pour des formations de

type école de commerce ou BTS.

D’autres formations citées : Architecture et design, Formation initiale en Marketing direct

complétée par une formation Web, Université, Formation en alternance, GICFO, Licence e-

commerce, IUT Ingémédia /IUT technique de commercialisation, IUT Métiers du livre et École de

l'Image.

4.1.3 Difficultés de recrutement

Les métiers les plus touchés par des difficultés de recrutement appartiennent à la famille

« Communication et Marketing ». Il s’agit en premier lieu du métier de Consultant /

responsable / chargé de référencement, intégrant le référencement naturel (il concerne 15% des

entreprises rencontrant des difficultés de recrutement), suivi du métier de « Traffic manager »

(14%) et de « Community manager » (14%).

Par ailleurs, 31% des entreprises interrogées considèrent que l’offre de formation n’est

pas adaptée à leur besoin.

La localisation géographique du poste proposé est un avantage lorsqu’il est situé dans une grande

métropole et à l’inverse une contrainte si le poste est excentré.

4.2 Les pratiques de formation professionnelle continue

4.2.1 L’absence de données quantitatives fiables sur la part des entreprises du e-commerce dans la formation continue

Les données formation collectées par le FORCO ne permettent pas de repérer les domaines

spécifiques associés au e-commerce. Un approfondissement a donc été fait sur les actions

qualifiantes ou professionnalisantes.

Des extractions ont été faites par GESTE sur les formations diplômantes ou certifiantes au sens large

(y compris CQP, qualification liste CPNE, qualification reconnue CCN) pour le recensement des

organismes et des actions de formation à partir de la base FORCO. Elles permettent une première

approche par un ciblage sur un ensemble de mots clés16

auprès de l’ensemble des adhérents du

Forco, quel que soit le secteur d’activité et la CCN appliquée.

16 "Commerce électronique" - "Commerce en ligne" - "on line" - "e-commerce" - "e-marketing" - "e-business" -

"internet" - "e-communication" - "multicanal" - "marketing des services et TIC" - "numérique" -" web"…



Tableau 9 : Formations diplômantes ou certifiantes associées au e-commerce

Figure 16 : Répartition des formations diplômantes ou certifiantes associées au e-commerce

Source : Extractions GESTE d’après données FORCO

Environ trois quart des formations sont liées à l’utilisation des logiciels et le développement

d’applications, vente et relations client ou non précisées.

Les principales spécialités de formation se ventilent comme suit :

Tableau 10 : Nombre de stagiaires dans les formations diplômantes ou certifiantes du e-commerce en 2011

Source : Extractions GESTE d’après données FORCO

Certification

ou titre RNCP

Diplôme ou

titre d‘Etat

Qualification liste

CPNE

Qualification

reconnue

CCN Total

Nb

stagiaires

8 26 21 119 174

Nb

d'heures 4148 11604 1365 16611,5 33728,5

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Nb stagiaires Nb d'heures

5%12%

15%

34%12%

4%

68%

49%Qualif ication

reconnue CCN

Qualif ication liste

CPNE

Diplôme ou titre

d‘Etat

Certif ication ou titre

RNCP



L’intitulé des spécialités de formation de la base du Forco est global et ne permet pas une analyse

précise des domaines de formation. Nous avons donc privilégié l’approche qualitative de la

formation continue auprès des services de ressources humaines des 30 entreprises interrogées

dans le cadre de cette étude.

4.2.2 Sensibiliser et former les salariés sur le e-commerce

Cette préoccupation concerne les entreprises du commerce qui se convertissent progressivement

au e-commerce (les VADistes ou les retailers). La création d’entités propres au e-commerce dans

ces entreprises nécessite à la fois des recrutements externes mais aussi des actions de formation

pour permettre des mobilités entre différents canaux de distribution. Dans les jeunes générations

de salariés, les personnes travaillant dans les canaux de distribution traditionnels (magasin, vente

par correspondance) ont déjà une formation de base sur le web. La formation peut s’appuyer sur

des connaissances produits et clients et venir les compléter par des aspects spécifiques du e-

commerce (merchandising, relations clients, analyse des ventes etc.).

Les entreprises développent également des formations sur les bases du e-commerce pour les

salariés qui ne sont pas directement associés au e-commerce. Ces actions de sensibilisation ont

pour objectifs d’éviter des obstacles de coopération entre services, des conflits entre circuits

traditionnels et e-commerce, des offres contradictoires entre les réseaux, voire des conflits de

génération si les recrutements et les mobilités n’ont porté que sur une tranche de salariés jeunes

et mieux formés. Cette approche globale de la sensibilisation au e-commerce est particulièrement

importante si l’on considère que toutes les activités de vente seront impactées par le e-commerce

dans le futur.

4.2.3 Faire progresser des salariés ayant déjà une culture e-commerce

La question de la sensibilisation au e-commerce est marginale chez les pure players car ils ont en

général une population de salariés jeunes qui ont toujours été dans la culture internet. L’enjeu est

plutôt d’acquérir des compétences « maison » pour les nouveaux embauchés, de transmettre ce

qui fait l’image et le « ton » de l’enseigne et bien évidemment de se former aux caractéristiques

des produits proposés et de la clientèle visée.

Le contenu de cette formation d’intégration est souvent spécifique, notamment pour les

enseignes importantes et qui ont un positionnement propre. De ce fait, les formations sont conçues

et réalisées en intra-entreprise. Cela peut passer par des stages de formation sur quelques jours

suivis par un accompagnement d’un tuteur sur plusieurs semaines.

Les salariés qui exercent déjà une activité de e-commerce doivent pouvoir progresser

dans leur domaine d’activité (marketing, conception, production, commercial…) mais

aussi au niveau des compétences transversales (langue, management, expression écrite)

pour évoluer dans leur parcours. Les formations ciblées dans un domaine du e-commerce posent

moins de problèmes que le développement des compétences transversales qui sont en partie liées

à un niveau de formation initiale et qui demandent des actions dans la durée. Plus d’un

responsable de direction e-commerce se plaint du niveau trop faible en expression écrite ou en

langue de leurs spécialistes du e-commerce ou de leur manque de capacité managériale.



Au cours des entretiens avec des responsables RH, différentes situations ont été évoquées :

Pour des chefs de produit (domaine des services), l’enjeu est de faire monter le niveau de

BTS pour développer la capacité d’analyse des marchés et des ventes et optimiser les

stocks.

L’offre produit est en expansion constante sur les sites de e-commerce : il faut à la fois

développer la connaissance des produits et savoir en parler de manière intelligible pour les

clients.

Le développement de l’offre à l’international est relativement aisé avec internet mais il

suppose de connaître les marchés pays, les partenariats et d’avoir une connaissance de la

langue.

Certains postes du e-commerce nécessitent une compétence métier (produits, partenaires,

…) d’autres sont des métiers transversaux à internet (référencement, trafic, relation client).

Le manque de formations ciblées (e-merchandising et analyse de trafic) était pointé il y a 2

/3 ans. C’est moins vrai aujourd’hui. Le référencement a beaucoup évolué, les relations

client et le merchandising nettement moins.

4.2.4 Des besoins de formation nouveaux avec le développement constant des techniques

Les besoins de formation dans le domaine du e-commerce sont fortement liés aux évolutions des

technologies. Maîtriser ces avancées techniques donne un avantage compétitif important aux

entreprises et le savoir-faire d’enseignes mondialisées dans la mise en œuvre de ces techniques

constitue un défi important pour toutes les entreprises du e-commerce.

Un des enjeux majeurs aujourd’hui porte sur la connaissance des souhaits et des habitudes de

consommation client – Il s’agit non seulement d’acquérir des données de différentes sources et

canaux et de traiter ces données qui sont très volumineuses (Big Data). Les compétences

techniques pour traiter de tels volumes (Datamining) et commerciales (typologies et ciblage de

clients, d’habitudes de consommation, de ventes additionnelles, etc.) induisent des besoins de

formation dans plusieurs domaines (informatique, marketing).

Un autre développement du e-commerce passe par la capacité à présenter l’offre de manière

« enrichie » sur différents types de terminaux grâce à l’accroissement des débits de

communication (réseaux 4G, fibre optique…). Intégrer la vidéo pour la scénarisation des produits

demande de nouvelles compétences dans les services de conception de l’offre et dans la production

avec des bases images beaucoup plus développées.

On peut aussi citer la relation plus forte entre les centres de traitement des appels et

internet. Les clients qui prennent contact par téléphone pour avoir des précisions commerciales,

finaliser une vente, traiter un problème de livraison ou de facturation… ont souvent effectué un

« parcours » significatif sur le site marchand. Le téléconseiller doit tenir compte de leur niveau

d’information sur la question posée et pouvoir accéder aux mêmes informations que celles qui

figurent sur le site. Cela suppose des connaissances approfondies sur les sites marchands et dans

certains cas pouvoir intervenir en direct dans une transaction avec le couplage téléphone /Web ou

le « call back ».



Le fait de travailler avec des prestataires et des agences pour la réalisation et l’exploitation

de sites marchands permet de bénéficier de compétences supplémentaires et d’acquérir avec eux

un niveau de professionnalisme plus élevé. Plus que la sous-traitance, la possibilité d’intégrer des

personnes extérieures en régie permet de faire progresser les équipes.

4.3 La mobilité professionnelle

4.3.1 La mobilité interne

La question de la mobilité renvoie à la question des parcours professionnels des salariés dans

l’entreprise. Savoir encourager et mettre en œuvre la mobilité des personnes vers le e-commerce

permet aux personnes de progresser dans ce domaine et apporter des connaissances métiers du

commerce qui sont indispensables quels que soient les canaux de distribution. La mobilité interne

est aussi indispensable pour reconvertir des salariés sur des activités en développement.

Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises VADistes souhaitent reconvertir des salariés vers des

activités du e-commerce, en intégrant des compétences antérieures qui peuvent être

transposées dans le domaine du e-commerce :

Sur la définition de l’offre produit du catalogue vers le web

Sur la présentation des produits entre le « print et le web »

Sur la relation client (fidélisation, traitement des réclamations, etc.) intégrant des

compétences déjà présentes

Sur les outils de gestion (achats, stocks, finances) dialoguant avec les systèmes de vente

en ligne

Sur le traitement des commandes et la logistique où il n’y a pas nécessairement de

nouvelles chaines de traitement des livraisons mais des échéances de livraison plus

fréquentes.

Plusieurs responsables des ressources humaines insistent sur l’intérêt d’avoir des profils hybrides

dans les équipes du e-commerce, avec des expériences antérieures diversifiées sur des fonctions

commerciales et sur des canaux de distribution différents.

4.3.2 La problématique de fidélisation des salariés du e-commerce

La fidélisation des salariés travaillant dans les entreprises du e-commerce est un problème soulevé

par plusieurs responsables des ressources humaines. Suivant le contexte géographique, la pression

concurrentielle des employeurs à la recherche de personnes déjà formées peut être plus ou moins

forte.

La mise en avant de l’expérience du e-commerce comme critère de sélection des

candidatures favorise la mobilité des personnes qui ont pu acquérir une première expérience

probante sur des postes sensibles (notamment marketing mais aussi conception de site,

commercial et supply-chain). Elles peuvent facilement monnayer une augmentation de salaire car

elles ont en général le choix entre plusieurs offres d’emploi.

Pour faire face à cette difficulté, plusieurs entreprises recherchent des candidats de niveau Bac

+2 ou Bac +3 pour des postes relativement spécialisés avec des niveaux de salaire qui restent



pas trop élevés. Les personnes embauchées au sortir d’une formation initiale se voient proposer

(après un stage) un premier poste dans le e-commerce qui pourra évoluer dans le temps si

leur profil est suffisamment généraliste (école de commerce, formation aux métiers du e-

commerce ou de l’internet).



5 L’OFFRE DE FORMATION INITIALE

5.1 Méthode

La nomenclature des « spécialités de formation » (NSF) ne permet pas d’isoler les formations du

domaine du e-commerce dans les flux de formations initiales recensés par le Cereq. Il en est de

même dans les fichiers de formations continues de Forco.

Nous sommes donc conduits à proposer une méthode de recensement des flux « sur-mesure ». Elle

nécessite, en premier lieu, de croiser plusieurs sources distinctes.

- Croisement de diverses sources :

Une sélection des certifications a été effectuée à partir :

Des certifications identifiées via le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) ;

Des bases d’information générale sur les formations « initiales »: Onisep, Cereq (base Reflet) ;

Des sites internet de la Fevad, du SNVAD, pour les formations d’écoles aux métiers du Web et du e-

commerce non recensées dans les fichiers ONISEP et Cereq17

;

Du fichier Forco pour les formations diplômantes et certifiantes relevant de la formation continue des

branches professionnelles adhérentes.

- Ciblage des formations

Les nomenclatures des spécialités de formation étant inappropriées, nous avons été conduits à

effectuer une sélection de formations :

en fonction de l’intitulé, par mots clés (exemples : e-commerce, e-business, digital…)

en privilégiant les certifications :

à dominante commerce, communication et marketing, gestion de contenus,

en excluant les formations trop techniques (purement informatiques) ou très généralistes (exemple :

« création de sites web »).

- Un recensement effectué dans 4 régions principales

. Le comité de pilotage du CEP a ciblé les régions suivantes :

. Ile-de-France

. Nord Pas de Calais

. PACA

. Rhône-Alpes

17 Une partie des formations recensées accueillent à la fois des étudiants ou apprentis en cursus de formation

initiale et des stagiaires de la formation continue.



5.2 Analyse de l’offre de formation initiale

5.2.1 Typologie de l’offre

LES DIFFERENTES FILIERES DE FORMATION RATTACHEES AU E-COMMERCE

3 filières de formation peuvent être identifiées en termes de formation au e-commerce

• les filières couvrant la conception de site d’un point de vue graphisme et contenu. On

trouve souvent dans cet ensemble des formations spécialisées relativement techniques, de

niveaux bac +2/3 notamment,

• les filières sur les techniques de développement et d’exploitation des sites. Ces formations

sont indiquées pour mémoire ici. Elles ont été exclues du recensement, qui n’intègre pas

les très nombreuses formations purement informatiques de développeurs Web, etc.

• les filières orientées vers le marketing des services en ligne. Ce sont soit des formations

relativement spécialisées, de niveau bac +3 (de type licence pro ou bachelor), soit des

formations plus générales, de niveau bac +4/5 (master, écoles de commerce).

Enfin, une filière généraliste de chef de projet e-commerce couvre les trois filières de

développement du e-commerce.

Il faut aussi préciser que certaines écoles organisent des cursus complets, permettant aux

étudiants qui le souhaitent de développer progressivement leur formation, le plus souvent en

partant d’un « tronc commun » (premier cycle de 1 an à 18 mois) puis des spécialisations ensuite.

Notons que les formations sur le marketing e-commerce sont en relation avec les filières

commerciales (approche produit/client) mais aussi avec la technologie internet (référencement,

suivi de trafic). De même, les formations sur les technologies internet sont en lien avec le domaine

des systèmes (informatique et réseaux).



LES ECOLES SPECIALISEES SUR LE E-COMMERCE

Il s’agit d’écoles créées depuis moins d’une dizaine d’années pour répondre aux besoins de

formation de professionnels de l’internet. Ces écoles couvrent souvent une palette de compétences

plus large que le e-commerce.

On retrouve des formations de niveau licence (bac +3) ou maîtrise (bac +5).

Les formations peuvent couvrir les 3 filières du e-commerce (marketing, conception, internet) ou

être spécialisées sur une des filières. Certaines proposent comme indiqué des cursus relativement

complets, le plus souvent sur 3 ans.

LES ECOLES COMMERCIALES AYANT DEVELOPPE UNE SPECIALISATION E-COMMERCE

De grandes écoles de commerce (par exemple l’ESC Lille) ont créé des spécialisations (exemple :

Master Spécialisé Marketing Direct et Commerce Électronique, pour cette école).

Conception

Interface et

création numérique

Production et gestion

de contenu

Communication et

marketing

Commercial et

relation client

Système d’information

Formations spécialisées (web

design, web master, contenus…) (bac +2/3)

Formations technologies de

l’internet

Formations

générales (chef de projet e-

commerce…) (bac+4/5)

Formations générales ou spécialisées

marketing, digital

(bac +3 à bac +5)



Dans ces écoles généralistes, ont donc été recensés exclusivement les flux d’inscrits dans les

formations spécifiques du e-commerce.

LES ECOLES DES METIERS DE L’INTERNET AYANT DEVELOPPE UNE SPECIALISATION E-COMMERCE

Certaines écoles spécialisées sur les métiers de l’internet ont une offre de formation très large qui

peut dépasser le champ du e-commerce stricto-sensu, pour couvrir en particulier des formations

dans le domaine de la création multimédia, de l’image (à l’instar d’une école comme Les Gobelins),

des jeux vidéo, etc.

Nous avons donc ciblé là encore certaines formations de ces écoles afin de sélectionner dans leur

offre celles qui conduisent réellement et principalement vers les métiers du e-commerce.

5.2.2 Cartographie des formations recensées par niveaux et par régions

58 écoles ont été identifiées, proposant des formations spécifiques aux métiers du e-

commerce :

– 36 en Ile de France

– 10 en Nord pas de Calais

– 6 en Rhône-Alpes

– 6 en Provence Alpes Côte d’Azur

Dans ces écoles, ont été recensées les formations diplômantes spécialisées sur le e-commerce

et/ou les métiers du web :

– De niveau bac + 2 (DUT, BTS et autres certifications inscrites au RNCP à ce niveau)

– De niveau bac + 3 (Licences pro, diplômes d’école spécialisée Web de type

Bachelor)

– De niveau bac +5 (Masters pro, recherche ou « indifférenciés » d’universités,

mastères spécialisés, MBA, diplômes d’écoles de commerce, diplômes d’école

spécialisées Web)

Les tableaux suivants présentent la liste des écoles et des formations spécifiques du e-commerce

identifiées. Des fiches descriptives des formations décrites figurent en annexe. Pour certains

organismes de formation, les formations décrites ne couvrent pas l’intégralité de l’offre : il se peut

que des formations proposées aient des contenus ou des cibles (en termes de débouchés

professionnels) qui ne sont pas considérés ici comme spécifiques au secteur professionnel du e-

commerce.



ILE DE FRANCE

Organisme de formation Libellé de la formation Niveau

1. CCM Benchmark (et Université Paris Dauphine)

Certificat e-commerce Formation certifiante

2. CFA des métiers de la communication visuelle et du multimédia (Bagnolet IDF)

Intégrateur de médias interactif Bac + 2 / Niveau III

Chef de projet marketing internet et conception de site

Bac + 3 / Niveau II

BTS Communication visuelle multimédia (BTS design graphique – option communication et médias numériques)

Bac + 2

3. CIFACOM Bachelor Webdesigner/Designer interactif Bac + 3 / Niveau II

Bachelor Développeur Web Bac + 3 / Niveau II

Bachelor Community Manager Intégration à Bac + 2-3-4 pour un an de spécialisation

4. ECITV Bachelor internet Bac + 3 / Niveau II

Mastère Digital Marketing et E-business Bac +5 / Niveau I

5. École des Gobelins Conception et réalisation de produits en ligne

Niveau III

Manageur en ingénierie de la communication numérique interactive

Niveau I

6. École 42 École 42 Non homologuée

7. EEMI Formation professionnelle en Gestion de projet / Web design / graphisme / Webmarketing et innovation / Programmation et développement multimédia / Communication et suivi web

Bac + 3

8. EfreiTech Chef de projet internet Bac + 3-4 / Niveau II

9. ESGCI Programme Marketing et Commerce ou “Communication et Relations Publiques » - Option Web marketing

Niveau I/II

10. ESG Management School MBA E-Business Niveau I

11. ESM-A Mastère spécialisé en alternance - Spécialisation « Web marketing »

Bac +5/ Niveau I

12. HEC & Télécom Paris Mastère Spécialisé HEC - Telecom Paris "Management et Nouvelles Technologies" (MNT)

Bac +5 / Niveau I

13. HETIC Expert en Ingénierie et Management de la Communication Numérique

Bac + 5 / Titre certifié

14. ICAN

Bachelor création Web et multimédia (ou bachelor Web design)

Bac + 3 / Niveau II

Mastère Management & Expertise en Design Numérique

Bac + 5 / Niveau I

15. IESA Multimédia Bachelor chef de projet édition et communication numériques

Bac + 3 / Niveau II

Mastère Direction et Stratégie Digitale Bac + 5 / Niveau I

Mastères multimédias : Responsable de

production multimédia /Concepteur-réalisateur multimédia / Directeur de projet multimédia

Bac + 3 à bac + 5



16. IFOCOP Développeur Intégrateur Web Niveau II

Community Manager Bac + 3 / Niveau II

17. IIM (Institut de l’Internet et du Multimédia)

Bachelor « Chef de Projet Multimédia » Bac + 3 / Titre certifié

Mastère « Manager la communication numérique »

Bac + 5 / Titre certifié

18. INSEEC Master of Science en Marketing digital et e-Business

Bac + 4-5

Master of Science Web community management et réseaux sociaux

Bac + 4-5

Bachelor - orientation Web Marketing & E-Commerce

Bac +3

19. ISC PARIS

Master (Pôle finance et systèmes d’information) Spécialisation e-business

Bac + 5 / Niveau I

Master (Pôle Management) Spécialisation Management de l'information et communication digitale

Bac + 5 / Niveau I

MBA e-business (part time) Niveau I

20. IUT de Bobigny Licence professionnelle ATC spécialité « Concepteur et intégrateur Web et multimédia »

Bac + 3

Licence professionnelle TAIS spécialité « Infographiste, designer »

Bac + 3

Licence professionnelle RDBD spécialité « Gestionnaire de contenus en ligne, documentalistes multi-supports multimédia »

Bac + 3

DUT « Services et réseaux de communication »

Bac + 2

21. IUT d’Evry Licence pro commerce spécialité marketing et commerce sur Internet : les métiers du E-Business

Niveau II

22. IUT de Marne la Vallée Licence professionnelle ATC « Services et technologies de l’Information et de la Communication »

Bac + 3

23. IUT de Montreuil Licence professionnelle commerce spécialité « Commerce électronique »

Bac + 3

24. IUT de Vélizy (Université de Versailles Saint Quentin en Yvelines)

DUT Services et Réseaux de Communication Bac + 2 / Niveau III

25. Novancia Master Novancia – majeure de spécialisation « marketing-communication et media numériques »

Bac +5 / Niveau I

26. SUPDEWEB Bachelor de Développement des interfaces digitales / Bachelor création de contenus et community management / Bachelor e-marketing, e-commerce

Bac + 3 / Niveau II

Master Communication digitale / Master Start-Up digitale / Master E-Commerce

Niveau I

27. Sup’Internet Bachelor Création et Design Web Bac + 3

Bachelor Développement et Technologies du Web

Bac + 3

Bachelor Business et Marketing Internet Bac + 3



28. Télécom École de Management-TEM

Bachelor Management and Information Technology

Bac +3/ Niveau II

Master spécialisé marketing digital Bac +5/ Niveau I

29. Université de Cergy Master 2 management des technologies de l’information et de la communication (UFR économie et gestion)

Bac + 5

Licence professionnelle spécialité développeur web de systèmes d’information et multimédia (UFR sciences et techniques)

Bac + 3

30. Université Paris I Master 2 Professionnel Études de marché et décisions marketing

Bac + 5

31. Université Paris Dauphine Master 2 Distribution & Relation Client (spécialités du Master « Marketing et Stratégie »)

Bac + 5

32. Université Paris-Est Créteil Val-de-Marne – UFR d’administration et échanges internationaux

Master 1 et 2 à finalité Professionnelle Administration et Échanges Internationaux Spécialité : Commerce électronique

Bac + 5 / Niveau I

33. Université Paris Est – Marne La Vallée

Master Cultures et métiers du web Bac + 5 / Niveau I

34. Université Paris-Nord Paris XIII

Master Création, innovation, informations numériques -spécialité Design d’interface multimédia et internet (MP)

Niveau I

Master Création, innovation, informations numériques -spécialité Innovations en communication (MP)

Niveau I

35. Université Vincennes Saint-Denis Paris VIII

Master Culture et communication (interuniversitaire Paris 8 – Paris 13) mention création, innovation, information numériques, spécialité création et édition numérique

Niveau II

36. Web School Factory Cursus en 5 ans : un an de prépa et un cursus supérieur en 4 ans avec une majeure à choisir parmi trois (design, e-business et technologies).

Niveau I



NORD PAS DE CALAIS


1. EFFICOM (Groupe Sciences U à Lille)

Assistant Web et Digital Bac + 2 / Niveau III

Concepteur intégrateur Web Bac + 3 / Niveau II

Manager de Projets Web (M1) Bac + 4

Manager de Projets Web (M2) Bac + 5

2. ESDM (École supérieure de design et merchandising – Groupe CEPRECO)

Graphiste concepteur en communication multicanal

Bac + 2 / Niveau III

Rédacteur marketing opérationnel option Web Bac + 3

Chef de projet webdesigner Bac + 3 / Niveau II

Bachelor Bac + 3

3. ESVA (École Supérieure de Vente et Achats – Groupe CEPRECO)

Attaché(e) commercial(le) Spécialisé e-Négociateur

nd

Vendeur conseiller commercial Spécialisé e-Commerce

nd

4. IEMD Licence pro Marketing Direct et Vente à Distance Multicanaux (MDVAD), IAE Lille 1 / CEPRECO CCI Grand Lille

Bac + 3

Licence 3 IAE Lille 1 : Marketing Management MD & E-commerce (MMD)

Bac + 3

Master Marketing et Marketing direct (MMD) en deux ans (IAE Lille 1) : MMD master 1 MD & E-commerce / MMD master 2 marketing & commerce électronique (stage de longue durée ou Contrat de Professionnalisation)

Bac + 5

Master 2 Marketing et Commerce électronique Bac + 5

5. IESEG Master Marketing – Distribution – E-commerce Bac +5 / Niveau I

6. IAE Lille 1 Licence pro MD VAD (Marketing Direct et Vente à Distance Multicanaux)

Bac + 3 / Niveau II

Master 2 MMD spécialité marketing, marketing direct et e-commerce

Bac + 5 / Niveau I

Master MCE (Marketing et Commerce électronique)

Niveau I

7. IMMD – Institut du Marketing et du Management de la distribution, Université de Lille 2

Master Distribution et Marketing spécialité Marketing de la Distribution Multicanal (M1 et M2) – parcours E-commerce

Bac + 5

8. IUT C de l’université de Lille

2 – Roubaix

Licence pro commerce spécialité e-commerce,

e-marketing

Bac + 3 / Niveau II

9. Université de Valenciennes et du Hainaut Cambrésis

Licence Professionnelle Technologies de l’Information et Internet (TII)

Bac + 3

10. Skema Business School (ESC Lille)

Mastère (MS) en marketing direct et commerce électronique

Niveau I



PROVENCE ALPES CÔTE D’AZUR


1. IUT d’Aix en Provence – Université de la Méditerranée – Aix-Marseille II

Licence Pro Activités et Techniques de Communication « Multimédia Internet Webmaster »

Bac + 3 / Niveau II

Licence pro commerce spécialité marketing et réseaux de communication (MRC)

Bac + 3 / Niveau II

2. IUT de Provence - site d’Arles

DUT SRC (Services et Réseaux de Communication)

Bac + 2 / Niveau III

Licence Pro ATC (Activité et Techniques de Communication) – Création multimédia pour le Web

Bac + 3 / Niveau II

Licence Pro Conception & Administration de sites Web

Bac + 3 / Niveau II

3. IUT de Toulon (site de Saint-Raphaël)

Licence pro activités et techniques de communication spécialité commerce en ligne et gestion des organisations (CLGO)

Bac + 3 / Niveau II

4. Université de Provence (Marseille) Aix-Marseille I (PACA)

LP Activités et Techniques de Communication – spécialité management des nouvelles technologies de l’information et de la communication

Bac + 3

LP Activités et Techniques de Communication – spécialité Multimédia Internet Webmaster

Bac + 3

LP Activités et techniques de communication – spécialité « créations multimédias pour le web » ou « conception et administration de

sites web » (mutualisation partielle des spécialités)

Bac + 3

5. Université du Sud Toulon – Var (USTV)

Licence Professionnelle Activités et techniques de communication spécialité Commerce en ligne et gestion des organisations (CLGO) avec deux parcours : « E-Commerce en ligne » et « Design du web et Pub en ligne »

Bac + 3

6. Université du Sud– UFR « Ingemédia »

Licence Pro. TAIS Spé. Convergence Internet Audiovisuel Numérique (CIAN)

Bac +3 / Niveau II

Master 2ème année Information communication, Spécialité Ingénierie des Médias

Bac +5 / Niveau I

Master Information Communication 2ème année Spé. E-rédactionnel

Bac +5 / Niveau I



RHÔNE-ALPES


1. ARIES Webmaster Bac + 2 / Niveau III

Bachelor Design graphique Bac + 3 / Niveau II

2. École de Management des Systèmes d’Information EMSI (Grenoble École de Management)

Mastère Spécialisé Stratégie Internet & Management du Web

Niveau I

3. ISCPA Lyon (journalisme, communication, production)

Cycle Mastère Professionnel Communication Digitale

Bac + 5 / Niveau I

4. IUT Université Jean Moulin – Lyon 3

Licence pro activités et techniques de communication spécialité marketing digital : gestion de contenus et stratégies numériques

Bac + 3 / Niveau II

5. Université Stendhal Grenoble III (Saint-Martin d’Hères, Isère)

Licence professionnelle Écriture en ligne Webmestre éditorial (appartenant à la mention Activités et techniques de communication)

Bac + 3

• Un recensement partiel des flux de formation

Une cinquantaine d’organismes de formation ont répondu à notre enquête, soit près de 85% des

écoles identifiées. Nous disposons des flux de formés (effectifs en dernière année de formation) de

ces écoles, pour un peu plus de 80 certifications (quelques écoles ayant répondu de manière

groupée pour toutes leurs filières de formations aux métiers du e-commerce des flux annuels).

Ces écoles représentent près de 3400 élèves ou stagiaires en dernière année de formation.

Tableau 11 : Effectifs en dernière année de formation (2011/2012 ou 2012/2013)

Niveau I Niveau II Niveau III Non précisé Total

IDF 1050 1290 214 28 2582 76%

NPC 213 214

427 13%

PACA 99 212

311 9%

Rhône-Alpes 12 72 10

94 3%

TOTAL 1374 1788 224 28 3414 100%

40% 52% 7% 1% 100%

Source : GESTE-CREDOC enquête CEP auprès des organismes de formation (2013)

Lecture du tableau : 76% des flux recensés correspondent aux organismes de formation d’Ile de France. 52% des flux recensés sont de niveau II (niveau Éducation nationale Bac+3/4)

Ces flux n’intègrent pas les effectifs – en cours de recrutement – de la nouvelle « École

42 » (1000 étudiants sont prévus), dont la vocation est plus large que le e-commerce

stricto sensu.

L’essentiel des flux est concentré dans les formations de niveau II (bac + 3 : licences

professionnelles et bachelors en particulier), avec plus de la moitié des effectifs.



Le niveau I (bac +5 et plus : Master, Mastères, MBA…) regroupe 40% de l’effectif en formation.

Le niveau III ne représente ici que 7% des effectifs. Cependant, les flux de ces formations ont été

plus difficiles à collecter18.

Enfin, pour une école, le niveau de la certification n’est pas précisé.

On peut estimer que les formations spécialisées du e-commerce sont en réalité

davantage réparties entre les formations de niveau Bac+2/+3 (niveaux III et II) qui

représentent vraisemblablement entre 2/3 et 3/419 du total, d’une part, et celles de

niveau bac +5 et plus (niveau I) d’autre part (dont on peut estimer le poids entre 1/4 et

1/3 du total des formés).

En tendance, on voit toutefois coexister des Masters spécialisés existant depuis plusieurs années et

de nouvelles écoles spécialisées Web qui se créent pour des formations allant jusqu’au niveau

Bac+5.

5.2.3 Analyse des flux et de l’insertion professionnelle des diplômés

LES FLUX PAR METIERS (FAMILLE PROFESSIONNELLE)

Pour répartir les effectifs en formation par familles professionnelles, nous avons analysé les

contenus des formations, leurs niveaux, ainsi que les débouchés (métiers visés) indiqués par les

organismes dans les descriptifs existants (sites internet des écoles, plaquettes des formations,

etc.).

Lorsqu’une formation est relativement générale, ou comporte un cycle complet permettant de

former les étudiants à plusieurs familles de métiers, les flux sont répartis au prorata entre 2, 3 ou

4 familles, selon le cas.

Il ne s’agit donc pas de l’insertion professionnelle réelle des étudiants, mais

d’estimations sur les débouchés futurs. Les informations disponibles ne permettant pas

toujours de savoir avec précision les métiers réellement accessibles, la répartition figurant ci-

dessous doit être considérée à titre indicatif, et reste approximative, d’autant que le degré de

spécialisation des formations prises en compte est très variable, certaines formations ayant des

cibles professionnelles très larges.

18 Les données disponibles pour les formations de niveau III ne sont pas aussi fournies que pour celles de

niveaux II. De plus, les intitulés de formations de niveau III sont fréquemment plus généraux et nécessitent un approfondissement préalable des contenus réels de formations avant de les retenir ou de les exclure du champ des formations du « e-commerce ». Le recensement est donc plus complexe que celui des licences professionnelles, par nature davantage spécialisées. En conséquence, on ne peut exclure que le flux d’inscrits en formation de niveau III puisse être sous-estimé.

19 En tenant compte d’une possible sous-représentation des formations de niveaux bac +2 dans le recensement

par rapport à la réalité.



Tableau 12 : Le lien formation-emploi : les hypothèses de flux sortants vers les familles professionnelles du e-commerce

Famille professionnelle

Flux en 2012 dans 4

régions* % Flux / total

Communication et marketing 1400 41%

Conception, interface et création numérique 1240 36%

Production et gestion de contenu 430 13%

Commercial et relation client 340 10%

Total 3410 100%

* Ces flux ne concernent que les régions Ile-de-France, Nord Pas-de-Calais, PACA, Rhône-Alpes.

Source : GESTE-CREDOC enquête CEP auprès des organismes de formation (2013)

Lecture du tableau : par estimation, 41% des flux sortants en Communication et marketing pourraient avoir un débouché dans le e-commerce

L’INSERTION PROFESSIONNELLE

Nous rapprochons ici dans un premier temps les flux de formés de la structure de l’emploi 2012 et

des besoins de recrutements déclarés par les répondants à l’enquête (Credoc) la même année.

Dans le chapitre II (prospective, sous-partie 9) les flux de formés seront comparés à l’évolution du

nombre d’emplois salariés en ETP en fonction des scénarios prospectifs 2011-2015. Ces deux

approches donnent une information complémentaire, de nature différente :

- le rapprochement avec les besoins de recrutement 2012 donne un comparatif à l’instant t,

sur une même période de référence, et intègre l’ensemble des recrutements déclarés

(créations nettes d’emplois, remplacements de départs liés à des cessations d’activité, des

fins de contrats, ou des mobilités professionnelles sortantes). On peut rappeler ici que les

trois quarts des recrutements réalisés en 2012 ont été effectués dans le cadre d’une

création ou d’un accroissement d’activité. Les remplacements ont, quant à eux, concerné

près de deux recrutements sur dix ;

- le rapprochement avec les projections d’emplois (et en l’occurrence ici des créations ou

transformations d’emplois) par familles professionnelles, à partir des scénarios prospectifs,

donne une indication partielle de la capacité de l’appareil de formation à pourvoir, dans les

5 années à venir, les emplois supplémentaires, sous réserve que les flux respectifs de

formés soient annuellement et en ordre de grandeur suffisants.

Un premier tableau rapproche les flux de formés par niveaux et les déclarations de recrutements

2012 des employeurs.



Tableau 13 : Rapprochement entre les flux de formés, la structure de l’emploi et celle des besoins de recrutements en 2012

Recrutements 2012

Flux de formés 2012

Expérience

déterminante 27%

Bac 5%

Bac +2/3 31% 59%

Bac +4/5 34% 40%

Ne sait pas/non précisé 2% 1%

Total 100% 100%


La proportion des flux au niveau bac +4/5 (environ 40%) est proche de la proportion déclarée par

les employeurs sur leurs pratiques de recrutement 2012. Le niveau bac +2/3, qui représente près

de 60% des flux recensés, ne représente qu’une part plus faible des recrutements déclarés (moitié

moins, puisque l’expérience apparait déterminante dans 27% des recrutements). On peut penser

que certains employeurs recrutent néanmoins des personnes de niveau bac +2/3 pour des postes

qui ne nécessiteraient pas systématiquement ce niveau de formation. Elles le font afin de

compenser le manque d’expérience des candidats sur un marché et dans des entreprises encore

très « jeunes ». De plus, recrutant des diplômés, les entreprises laissent les candidats « faire leurs

preuves » dans la perspective de favoriser des évolutions professionnelles ultérieures20. Ce type de

« glissement » est également possible au niveau supérieur (pour les entreprises les plus attractives

du secteur du e-commerce) : une partie des bac +4/5 peuvent être recrutés sur des fonctions qui

ne nécessiteraient qu’un niveau bac +2/3. On ne peut donc pas directement conclure à un

« déséquilibre » à la lecture de ce tableau.

Un second tableau compare les flux de formés et les déclarations de recrutements 2012, par

familles professionnelles.

20 On peut par exemple recruter un jeune développeur Web, de niveau bac+2/3, démarrant en « faisant du

code » avant d’évoluer rapidement vers un poste plus large de chef de projet.



Tableau 14 : Comparaison des flux de formés et des déclarations de recrutements 2012

Structure de l’emploi et des recrutements 2012 (hors

fonctions support non spécifiques)

Flux d’inscrits en formation

Famille professionnelle

Recrutement en 2012 en % hors fonctions support (France entière)

% emplois de la famille, hors fonctions support (France entière)

% des inscrits en dernière année (IDF-

NPdC-PACA-RA)

Communication et marketing 38% 19% 41%

Conception, interface et création numérique 17% 12% 36%

Production et gestion de contenu 13% 29% 13%

Commercial et relation client 32% 40% 10% (ns)

Sous-total 100% 100% 100%


Nous avons seulement rapporté les déclarations de recrutement sur les 4 premières familles

professionnelles pour éviter les effets de biais liés au périmètre plus restreint des formations prises

en compte.

Les flux de formation sont concentrés sur deux familles professionnelles (en termes de débouchés

visés) : communication et marketing, et conception, interface et création numérique. Le poids

relatif des formations ciblant ces deux domaines est proportionnellement comparable

(communication et marketing) ou plus élevé (conception, interface et création numérique) par

rapport à leur poids dans les recrutements.

Rappelons que nous avons volontairement ciblé le recensement des formations sur les plus

spécifiques des métiers du e-commerce, ce qui explique la prépondérance des flux dans ces

domaines. On recense moins de formations dans le domaine commercial et relation client,

certainement parce qu’une partie de l’offre de formation est pourvue par des écoles de commerce

ou des formations universitaires plus généralistes qui n’ont pas été retenues (n’étant pas

réellement spécialisées sur le e-commerce). Nous n’avons pas recensé non plus les formations des

domaines non spécifiques (supply chain, technologies de l’information).

En première analyse, on peut en conclure que :

La répartition des flux par niveaux de formation semble globalement en adéquation avec

les besoins des recruteurs ;

Les besoins de recrutement élevés dans le domaine communication et marketing

rencontrent une offre de formation globalement importante ;

Dans le domaine de la conception, interface et création numérique, l’offre de formation

apparait encore mieux pourvue. Cela n’exclut pas des besoins inégalement couverts,

qualitativement, pour des métiers particuliers (à un niveau de détail d’emplois plus fin) ;



Dans le domaine de la production et de la gestion de contenus, l’offre recensée semble

légèrement en retrait, en structure, par rapport au poids de cette famille dans l’ensemble

des emplois, mais l’écart est plus faible si l’on prend en compte les recrutements 2012 ;

Enfin, le domaine commercial et relation client apparait ici pour mémoire, mais comme

indiqué plus haut, il est vraisemblable qu’une grande partie de l’offre de formation échappe

au recensement effectué ici, car faiblement spécifique au e-commerce.

Il convient de rappeler néanmoins que si l’offre de formation apparait ici

quantitativement bien pourvue pour les métiers spécifiques du e-commerce, la

profession fait état d’une forte pénurie dans le secteur pour certains métiers et d’une

inadéquation entre l’offre d’emploi et certains profils disponibles sur le marché,

notamment pour les métiers de l’informatique tels que les développeurs. Ils n’ont pas

été pris en compte ici, étant plus largement des métiers du numérique et de l’internet

que du e-commerce stricto sensu.



CHAPITRE II :

PROSPECTIVE DES EMPLOIS ET DES METIERS DU COMMERCE

ELECTRONIQUE A L’HORIZON 2015



Introduction du chapitre II

Cette deuxième phase du CEP consiste à analyser les évolutions envisageables tant pour les

entreprises du commerce électronique, que pour l’environnement dans lequel elles

évolueront. En raison du caractère très changeant du secteur du e-commerce et de la volonté des

commanditaires du CEP, (DGEFP, FORCO, FEVAD, SNVAD) de disposer de recommandations

opérationnelles pour accompagner les évolutions actuelles des emplois propres aux activités du

commerce en ligne, il a été décidé de mener cette réflexion prospective à relativement court terme

et de retenir l’année 2015 pour horizon temporel.

L’approche prospective consiste à penser le futur comme une configuration cohérente des facteurs

de mutation à un horizon donné. Les futurs possibles sont ainsi décrits comme autant de scénarios

qui résument l’avenir attendu du secteur dans chacune des configurations envisagées. Il ne s’agit

donc pas d’un exercice de prévision, qui consisterait à produire un chiffre « attendu selon toute

vraisemblance », mais d’un outil d’aide à la décision stratégique. Envisager plusieurs scénarios

permet alors d’évaluer le champ des possibles, d’anticiper les trajectoires, voire de les infléchir vers

un futur « souhaitable ».

Quantitativement moins « réducteur » que la prévision, l’exercice de prospective est aussi plus

riche qualitativement, puisqu’il s’attache à décrire explicitement les causes (phénomènes pris en

compte et leurs hypothèses d’évolution) qui conduisent à l’un ou l’autre des scénarios. Il faut donc,

dans un premier temps, décrire « qualitativement » les phénomènes pris en compte, la nature de

leurs effets, et la façon dont ils évoluent selon les différents scénarios (section 1). Dans un

deuxième temps, il s’agit d’estimer l’impact de ces évolutions économiques sur les métiers dédiés

au e-commerce (section 2). Enfin, dans un troisième temps, ces évolutions sont quantifiées pour

produire des valeurs chiffrées relatives à l’évolution des emplois des entreprises du e-commerce

(section 3).



1 LE COMMERCE ELECTRONIQUE A L’HORIZON 2015 : DEUX SCENARIOS

Avant de présenter les caractéristiques des scénarios retenus pour mener la réflexion prospective

(1.2), nous présentons la démarche qui nous a conduits à privilégier deux scénarios et le rapport

d’étude prospective duquel ils sont issus (1.1).

1.1 Le choix des deux scénarios prospectifs

L’analyse prospective du commerce en ligne à l’horizon 2015 s’appuie sur les résultats du rapport

du sénateur de Joël Bourdin consacré au commerce électronique et publié en janvier 2012.21 Ce

rapport propose une analyse prospective du secteur de la vente en ligne à partir d’une synthèse

des principales études consacrées récemment aux évolutions que connait le secteur de la

distribution depuis l’apparition du commerce en ligne22 et des avis des différents acteurs du secteur

du e-commerce et de la distribution sur l’avenir de leur profession.

Le rapport sénatorial élabore trois scénarios prospectifs à l’horizon 2020 – un scénario tendanciel,

un scénario présentant une variante basse et un scénario présentant une variante haute. L’objectif

du CEP étant de se projeter à un horizon court de deux à trois années, nous avons retenu pour

notre réflexion prospective sur les métiers du commerce en ligne le scénario tendanciel et sa

variante basse ; le scénario de la variante haute proposé par J. Bourdin s’avérant trop optimiste à

l’horizon 201523.

Ces deux scénarios ont été soumis à des professionnels en charge de la gestion des ressources

humaines au sein d’entreprises du e-commerce qui ont participé aux groupes de travail prospectifs

sur les métiers du e-commerce à l’horizon 2015 que nous avons organisé dans le cadre du CEP.

Chacun des deux scénarios a été validé par les professionnels rencontrés.

21 BOURDIN, J. (2012), Rapport d’information sur le commerce électronique, n° 272, Délégation sénatoriale à

la prospective, enregistré à la Présidence du Sénat le 18 janvier 2012.

22 Parmi les études de références utilisées dans le rapport Bourdin (2012), citons notamment : BARBA, C.

(2011), 2020, la fin du e-commerce… ou l’avènement du commerce connecté ?, Etude pour le Ministère de l’Economie et la FEVAD, pages 90/91 ; à télécharger sur : http://www.fevad.com/documentation/2020-la-fin-du-e-commerce-ou-l-avenement-du-commerce-connecte et MOATI, P. (2010), Quel commerce pour demain ? La vision prospective des acteurs du secteur, Cahier de recherche n° 271, CREDOC à télécharger sur : http://www.credoc.fr/publications/abstract.php?ref=C271

23 Ce scénario prévoit notamment une reprise de l’activité économique en France concrétisée par un taux de

croissance du PIB de 2% par an en moyenne.

http://www.fevad.com/documentation/2020-la-fin-du-e-commerce-ou-l-avenement-du-commerce-connecte

http://www.fevad.com/documentation/2020-la-fin-du-e-commerce-ou-l-avenement-du-commerce-connecte

http://www.credoc.fr/publications/abstract.php?ref=C271



1.2 Présentation des deux scénarios prospectifs

Nous reprenons dans cette section la présentation des deux scénarios telle quelle est disponible

dans le rapport Bourdin et sa synthèse.

1.2.1 Le scénario tendanciel

Le scénario tendanciel met en scène un commerce «électronisé» porteur d’innovations pour les

consommateurs dans une économie en faible croissance ».

Il prend place dans un contexte macroéconomique caractérisé par une faible croissance de

l’activité. Le produit intérieur brut (PIB) augmente au rythme de 1% par an en moyenne, le

chômage se stabilise autour de 8,5% de la population active et le pouvoir d’achat des ménages

stagne.

L’accès à Internet se généralise au sein de la population et Internet devient une étape préalable à

tout achat à la fois dans une perspective d’optimisation du budget et afin de consulter des tiers ou

des proches dans le cadre des réseaux sociaux électroniques.

Les entreprises développent des stratégies de vente multicanal ou cross canal afin de renforcer les

liens avec les clients, à même de se connecter en permanence à un site de vente ou d’information

(notion de commerce « ubiquitaire »). La finalité de ces stratégies est de rendre un service

nouveau au client en lui permettant de consommer dans une multitude de situations (en mobilité

via son téléphone mobile ou son Smartphone, à toute heure de la journée, en relation avec ses

amis via les réseaux sociaux, etc.) et de bénéficier de prestations sur mesure (livraison à domicile,

en magasin, conseil à l’achat, service après-vente…). Les distributeurs innovent mais restent

soumis à une pression concurrentielle forte, notamment en termes de compétitivité prix.

Le tableau ci-après présente plus en détail les différentes dimensions de ce scénario tendanciel.



Tableau 15 : Les dimensions du scénario tendanciel

Source : CREDOC à partir de J. BOURDIN (2012)

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ES Faible croissance de la consommation des ménages

La pression sur le pouvoir d'achat conduit les ménages a maîtriser leurs dépenses de consommation.

Une consommation polarisée

Le spectacle de la profusion cesse de fasciner. Les grandes surfaces de vente se démodent au profit d’offres plus

proches, plus personnalisées, plus élaborées et riches en services, soutenues par des publicités célébrant une

liberté recouvrée, ou flattant la spécificité des goûts de chacun.

Les biens supérieurs (livres, musique, films, tourisme…), souvent proposés en « bouquets » numérisés, font

l’objet d’une appétence accrue.

Pour certaines dépenses, les ménages privilégient alors le bas de gamme ou des rachats sur Internet à des

particuliers, afin d ’accéder ailleurs à l’artisanat, au luxe, aux voyages, au « sur-mesure » ou à des biens et

services culturels, techniques ou innovants...

CO

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NIQ

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Une concurrence renforcée

Stagnation du pouvoir d'achat des ménages renforce la concurrence par les prix tandis que les marchés

s'internasionnalisent.

Les « pure players », dont la profitabilité est souvent problématique, en souffrent, tandis que les « click and

mortars », mieux autofinancés pour leurs activités de vente sur Internet, peinent alors à redimensionner,

relocaliser ou adapter des surfaces à l’attractivité déclinante.

Avec des marges réduites, une demande volatile, mais aussi des opportunités de conquêtes, adopter une

stratégie optimale s’avère crucial et ardu.

Les restructurations d’activité s’accélèrent, sauf pour le grand luxe, porté par certains marchés émergents.

Un commerce "électronisé", des clients "cernés"*

Compétitivité prix et offre ciblée et innovatrice (logique de service)

La distinction entre commerce physique et électronique s’estompe avec les stratégies « multicanal » de

diversification des accès à une même offre.

Nulle enseigne ne peut négliger la visibilité et les ventes que permet Internet, tandis que les « pure players »

veulent des ancrages (magasins, « show-room », stands…) pour multiplier les forces de rappel sur une clientèle

volage.

Grâce aux TIC, les séquences d’achat, du renseignement au paiement et à la livraison, s’articulent sur différents

canaux en synergie : supports connectés - ordinateurs et mobiles, les seconds prenant le pas sur les premiers - et

magasins ou relais physiques signalés électroniquement.

De nombreux consommateurs, « tracés » par leurs mobiles géolocalisables, conçoivent alors une certaine

défiance pour ce commerce « électronisé », protéiforme et omniprésent.

Une offre toujours plus en phase avec la demande

La souplesse que procure Internet finit par le rendre incontournable. Avec une logistique de livraison optimisée

(grâce à des avancées en termes de mutualisation et d’intermodalité ), l'offre et la distribution s’adaptent

rapidement et à moindre coût aux évolutions spontanées de la demande .

Ces dernières résultent d’aspirations hédonistes, de contraintes économiques et temporelles, ainsi que d’une

mauvaise conscience environnementale. La population en vient à partager un désir accru de proximité et de

contact, une certaine frugalité énergétique et une indisposition marquée pour les courses redondantes, jugées

trop chères, trop longues et trop rébarbatives.

AC

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TIO

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Commerce électronique et commerce de proximité

Les acteurs à forte compétitivité prix, ou aux offres ciblées ou novatrices (parfois rattachables à "l'économie de la

fonctionnalité", ou à "l'Internet des objets") tirent profit du développement du e-commerce.

Les commerces de proximité se renforcent progressivement dans les villes, puis dans les campagnes. Les petits

commerces deviennent souvent les postes avancés de grandes enseignes. Ils s’« électronisent » à leur tour.

Le volume d’affaire des grandes surfaces diminue . Pour préserver leur chiffre d’affaires, les enseignes de la

grande distribution poursuivent la diversification de leurs canaux de vente , mais tentent aussi de préserver

l’attractivité de leurs surfaces traditionnelles en adoptant une orientation « low cost » , voire, à l’inverse, en les «

réenchantant » avec de nouveaux services, des « univers » thématiques…

Par ailleurs, les propositions commerciales, physiques et électroniques, se multiplient sur les lieux de transit.

STR

ATE

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Scénario 1 : Tendanciel

Un commerce "électronisé", des ménages "libérés"



1.2.2 La variante basse : le scénario « low cost »

Le scénario 2, variante basse du scénario tendanciel, met en scène un e-commerce « low cost »

dans un contexte de stagnation économique et de déflation.

L’économie française s’enfonce durablement dans la crise. Le produit intérieur brut stagne jusqu’en

2020 avec un taux de croissance annuel moyen de 0% sur la période. Le chômage dépasse les

10% de la population active. Les ménages qui voient diminuer leur pouvoir d’achat réduisent leurs

dépenses de consommation ce qui engendre un mouvement de déflation (baisse générale des

prix).

Le commerce électronique s’oriente vers une offre à prix bas. Après avoir amorti les effets de la

crise, ce positionnement contribue ensuite à accentuer le mouvement de déflation et de baisse de

la consommation.

Confrontées à une concurrence sur les prix exacerbée, les entreprises du e-commerce cherchent à

optimiser leur organisation afin de dégager des économies d’échelle et d’envergure. La course à la

taille critique encourage les restructurations d’entreprises et favorise les grandes entreprises qui

bénéficient d’importants volumes d’activité sur différents marchés (présence internationale, offre

multi produits).

Le tableau ci-après présente plus en détail les différentes dimensions de ce scénario « low cost ».



Tableau 16 : Les dimensions du scénario « low cost »

Source : CREDOC à partir de J. BOURDIN (2012)

DEM

AN

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DES

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ES Une perte de valeur généralisée des consommateurs

Les ménages, dont le temps disponible augmente avec la baisse du taux d’emploi, peuvent se livrer aux

arbitrages les plus fins, écumant les remises et « bons plans » qui pullulent sur la Toile, et se jouent tant bien que

mal de politiques tarifaires toujours plus subtiles.

Le volume des transactions entre particuliers explose, non seulement pour les ventes, mais aussi pour de simples

locations ou du troc, y compris pour des services.

L’autoproduction agricole connaît une progression marquée.

CO

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L'exacerbation de la concurrence conduit à la déflation (baisse générale des prix)

Une concurrence exacerbée comprime à l’excès les marges des vendeurs et les tarifs des fournisseurs, si bien

que l’e-commerce contribue à l’amorce d’un mouvement durable de déflation (rémunérations et prix orientés à

la baisse).

Un commerce électronique "low price" donc "low cost"

Compétitivité prix = principal (unique) critère pour les e-commerçants

Stratégies d'optimisation de l'organisation (gains de productivité, fiabilité des prestations, coopération et

partenariat...), de recherche d'économies d'échelle (augmentation de la capacité de production, rachat

d'entreprises pour augmenter les parts de marché...) et d'envergure (diversification de l'offre pour répartir les

coûts de structure sur plusieurs activités, ex : Amazon qui intègre à son offre l'habillement, puis l'équipement de

la maison, puis l'alimentation, etc.).

L'offre se recompose brutalement

Produits à bas prix et niches spécifiques ; les services sont difficilement valorisables auprès des clients

L'offre e-commerce se focalise sur les produits à bas prix et le "low cost".

La dualité du marché permet à des acteurs de se développer sur les niches visant une clientèle spécifique

(produits rares ou confidentiels) ou aisée (CSP +).

AC

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N

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MIQ

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Concentration de l'activité au sein des grands e-commerçants qui disposent d'un effet taille décisif

La moindre erreur de positionnement stratégique est sanctionnée ; de nombreux « pure players » font faillite et

les enseignes généralistes misant sur un certain confort d’achat se révèlent brusquement inadaptées à une

clientèle budgétairement laminée.

Certes, le commerce électronique poursuit sa croissance globale, mais elle se concentre sur les acteurs pouvant

s’appuyer sur une forte compétitivité-prix (qui, tel Amazon, peuvent se prévaloir de volumes de vente

importants pour accéder aux meilleures conditions des fournisseurs) ou sur des marchés de niche, orientés vers

des clientèles spécifiques ou aisées.

Pour sa part, la grande distribution « low cost » ou, du moins, « orientée prix », reprend dans un premier temps

sa croissance. Dans un second temps, l’automatisation progressive du traitement des commandes, la

mutualisation des transports ainsi qu’une baisse du coût de la main d’oeuvre, permettent une « électronisation »

massive du « low cost » ainsi qu’un essor, plus lent dans ce scénario, des drives, voire des livraisons à domicile

pour l’ensemble des consommables domestiques.

STR

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GIE

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Scénario 2 : Variante basse

Un e-commerce "low cost", amortisseur puis amplificateur de la crise



2 L’EVOLUTION DES METIERS DEDIES AU E-COMMERCE A L’HORIZON 2015

2.1 Des évolutions transversales à tous les métiers

UN RAPPROCHEMENT DES METIERS ENTRE LES TYPES D’ACTEURS

Certains groupes venant historiquement de l’un des modes de distribution (VPC, magasin, pure

player) misent de plus en plus sur la complémentarité des différents canaux. Ainsi, un VADiste se

positionne de manière volontariste sur une stratégie multi canal, un pure player développe des

points retrait, ou des showrooms, puis des magasins, …

L’interconnexion entre les canaux souhaitée par les clients dans leur démarche d’achat oblige les

acteurs du e-commerce à se restructurer en conséquence. De plus en plus, les modèles actuels

vont être recomposés afin de favoriser la gestion transversale des différents canaux (notamment

en termes de bases de données client) dans une optique de complémentarité et non dans la simple

juxtaposition d’organisation de chacun des canaux. C’est pourquoi, les métiers se structurent de

plus en plus selon un modèle unique. Seule la taille de l’enseigne continuera à influencer

le niveau de spécialisation requis.

UN BESOIN DE REACTIVITE IMPORTANT DANS LE SECTEUR AU REGARD DE LA FREQUENCE DES

CHANGEMENTS

Le secteur de e-commerce est marqué par des évolutions régulières et les entreprises font état de

changements réguliers d’organisation afin de réagir à :

Une nouvelle stratégie commerciale

Un développement du chiffre d’affaires associé au site

Une volonté d’améliorer la qualité de service

Un positionnement sur un nouveau marché ou une nouvelle cible de clientèle

Une volonté d’internationalisation

L’intégration de nouvelles technologies de l’information

…

Tous les métiers ont à vivre ces changements y compris dans les activités support. C’est pourquoi,

beaucoup insistent sur les qualités d’adaptabilité et de réactivité nécessaires au niveau des

professionnels sachant que le respect des délais est un point très sensible dans ce secteur

d’activité.

LA DIVERSIFICATION DES METHODES DE MARKETING ET DE CONTACT

De plus en plus, pour déclencher l’acte d’achat, les acteurs du e-commerce devront mixer plusieurs

« modes d’approches », résultant :

- De présence et de visibilité sur le Web (référencement naturel ou payant, affiliation…) afin

de générer ou de développer du trafic ;



- Du « conseil en vente » : face à un client hésitant, l’aide à l’achat, ou l’accompagnement

de l’acte de vente « on line », sera facilité par un conseiller de vente qui sera moins un

« expert technique » des produits commercialisés (le client est de mieux en mieux informé)

que quelqu’un capable d’analyser le besoin, le profil… et de suggérer, ou de démontrer

éventuellement, afin d’aider à la vente. Avec le développement du cross canal, ils devront

proposer des services plus personnalisés, en fonction des attentes du client.

- Du « vote » des clients, s’exprimant et répandant des points de vue, avis et opinions

(concept de viralité). Le consommateur devenant prescripteur peut directement générer

des mouvements significatifs d’achats.

Cette diversification aura un impact bien évidemment sur les métiers de la famille professionnelle

du Marketing et de la Communication mais également sur l’ensemble des autres métiers qui

devront approfondir leur sensibilité commerciale et intégrer la connaissance des nouveaux

comportements d’achat de la clientèle.

DES MOBILITES PLUS GRANDES A VENIR ENTRE LES DIFFERENTS MODES DE VENTE ASSOCIEES AU

DEVELOPPEMENT DE BESOINS DE SERVICES

Le développement croissant des applications de nouveaux médias et moyens de communication

permet de plus en plus d’offrir des services à valeur ajoutée aux clients potentiels. Le concept de

« réalité augmentée » traduit la possibilité de « vivre des expériences » qui contribuent à aider le

consommateur dans ses choix. Par exemple, lors d’un achat de mobilier ou pour l’équipement de la

maison, une projection possible du « produit » convoité dans l’espace de vie (dans une pièce de

son appartement par exemple…) permet de mieux visualiser celui-ci, et offre une vraie valeur

ajoutée par rapport à son exposition dans un point de vente.

De plus, cette ouverture de nouveaux services pourra se faire dans un contexte où chaque client

pourra « zapper » d’un canal à un autre à tout moment. Ceci accentuera la nécessité de réaliser

des applications à la fois ergonomiques et fluides entre les différents canaux de vente : un

consommateur pourra s’informer sur internet puis poursuivre son approche par un passage en

boutique et enfin conclure l’achat par d’une transaction en ligne avec éventuellement, le recours à

un téléconseiller pour avoir une réponse sur un point particulier qui conditionne la finalisation de

l’achat. Ce type de schéma suppose de structurer les systèmes d’information et éventuellement les

organisations en conséquence.

DES EVOLUTIONS PLUS SPECIFIQUES PAR FAMILLE PROFESSIONNELLE

Les facteurs d’évolution plus spécifiques à une famille professionnelle sont décrits dans la partie

suivante. Chaque métier a été approfondi sous forme d’une fiche descriptive qui présente le métier

d’aujourd’hui et le métier de demain. L’ensemble de ces fiches a été mis en annexe 2 de ce

document.

Quatre axes de changement ont été retenus pour la majorité des métiers :

Les changements technologiques

Les évolutions réglementaires

Les changements dans la relation client



Les évolutions organisationnelles.

Pour chaque famille professionnelle, ces changements sont présentés dans un tableau suivi par un

approfondissement associé aux deux scénarios.

2.1 Les évolutions par familles professionnelles

2.1.1 Communication et Marketing

Cette famille de métiers devient de plus en plus stratégique pour développer l’activité e-commerce

des enseignes.



Facteurs d’évolution

Description des évolutions Impacts sur les métiers de la famille Communication et Marketing

Technologie Les technologies et les outils de

webmarketing mais aussi des interfaces sont en constante évolution.

Les terminaux portables vont de plus en plus intégrer le paiement

Les outils du web collaboratif et les réseaux sociaux décuplent la « viralité » des informations diffusées.

Une veille technologique est nécessaire et la mise à jour

des connaissances technologiques est fondamentale.

L’offre sera de plus en plus « customisée » et en conséquence l’évolution et la spécialisation des applicatifs seront nécessaires.

Les mesures de performance et de rentabilité de ces investissements en terme de vente (ROI : Return On Investment - Retour Sur Investissement) devront être faites.

La maîtrise des outils du web collaboratif (blogs, forums regroupant des communautés) et l’animation dans le cadre de réseaux sociaux constituent un enjeu majeur. L’innovation dans le mode de contact de nouveaux clients potentiels est importante.

Des métiers émergents comme le Community manager vont se structurer afin que l’enseigne puisse maîtriser sa e-réputation.

Réglementation Les techniques de la Gestion de la

Relation Client (GRC ou CRM : Customer Relationship Management), de datamining des entreprises de commerce mais aussi des fournisseurs d’accès Internet permettront de mieux en mieux cerner les stratégies d’achat des consommateurs.

Des évolutions juridiques interviennent notamment en matière de protection du consommateur et de protection des données. La Commission européenne œuvrant pour une harmonisation toujours plus forte.

De même, la réglementation spécifique en matière de référencement, d’affiliation va évoluer.

Les règles d’utilisation des réseaux sociaux font l’objet de surveillance et de contrôles qui pourraient s’accentuer.

Une veille réglementaire est nécessaire afin d’intégrer les

changements de règlementation dans sa pratique.

Les connaissances juridiques doivent être mises à jour et mises en application dans les pratiques internes et celles des partenaires.

Relation client Les nouveaux comportements

d’achat vont nécessiter une approche « cross canal ».

Les techniques de Gestion de la Relation Client (GRC) vont continuer leur développement et permettre un suivi des actes d’achat, une typologie très précise des profils.

Il est nécessaire d’intégrer les nouvelles approches de

webmarketing et les nouvelles méthodologies d’approche et de segmentation de clientèle tenant compte du développement du « cross canal »

La conception d’opérations marketing doit intégrer l’utilisation des nouveaux médias et les réseaux sociaux.

Le perfectionnement des outils et méthodes du marketing améliore la connaissance des clients ou potentiels clients et ira avec une recherche de personnalisation de l’offre de produits et de services

Organisation Les différents canaux de vente seront de plus en plus imbriqués dans une approche « cross canal »

Les enseignes vont développer une stratégie marketing générale qu’elles déclinent selon les différents canaux de vente.

Le travail en mode projet se généralise. La capacité à communiquer avec des spécialistes techniques est de plus en plus nécessaire.

Les métiers du marketing doivent innover, apporter des nouveaux services afin de renforcer la valeur ajoutée perçue par le client.



Le community manager aura tendance à se développer quelle que soit la part d’activités e-

commerce car les enseignes savent qu’il est indispensable de suivre et d’animer sa e-réputation via

les réseaux sociaux quel que soit le canal de vente concerné.

2.1.1 Conception, Interface et création numérique



Technologie Les technologies, les systèmes de communication et d’identification se multiplient et doivent être utilisés à bon escient en évaluant les coûts et les risques associés

La complémentarité des technologies web doit être maîtrisée pour offrir une approche du e-commerce la plus intégrée possible pour le consommateur. Ces techniques doivent être intégrées tout en développant les qualités ergonomiques et la facilité d’usage.

La pertinence des choix techniques doit se faire en évaluant les coûts, la fiabilité et la compatibilité des solutions proposées.

Réglementation La protection du consommateur dans l’acte d’achat en ligne se renforce.

Une veille réglementaire est nécessaire afin d’intégrer les changements de règlementation dans sa pratique.

Les connaissances juridiques doivent être mises à jour et mises en pratique dans les pratiques internes et celles des partenaires.

Les spécifications fonctionnelles des solutions e-commerce doivent respecter le cadre juridique et son évolution.

Relation client Le client est de plus en plus acteur dans le processus d’achat.

Les données sur la clientèle sont multiples et leur analyse se complexifie.

Les canaux de la relation client deviennent de plus en plus complémentaires et doivent permettre des échanges à fort contenu sur l’offre et les besoins des consommateurs.

Organisation Les solutions mises en place s’articulent dans une approche « cross canal »

Une réactivité forte est nécessaire dans l’adaptation des sites et l’intégration doit se faire avec l’ensemble du système de gestion de l’entreprise (financier, logistique, commercial…).

La maîtrise des progiciels de gestion intégrés est rendue nécessaire dans les grandes organisations.

Un travail en interaction avec les autres entités (marketing, infographistes, webdesigners, développeurs, chefs de projet, …) sera renforcé et les contraintes de chacune doivent être comprises et intégrées.

La complexité des solutions techniques et leur intégration dans le système d’information global des

entreprises rendent ces métiers de plus en plus stratégiques au niveau des organisations. Les

projets d’intégration des solutions techniques retenues sont de plus en plus complexes. Le niveau

de complexité peut être mis en lien avec la taille des entreprises et dans ce contexte, des profils

spécialisés seront particulièrement nécessaires.



2.1.2 Production et gestion de contenu



Technologie Le multimédia et les interfaces par l’internet mobile se développent.

Les évolutions des techniques permettent une présentation de l’offre animée.

Une veille est à organiser en matière de connaissances techniques, langages de programmation web, outils de développement, outils de traitement de l’image et d’interfaces multimédia.

Les interfaces sont de plus en plus graphiques et intègrent du multimédia tout en développant leur ergonomie et leur facilité d’usage.

Les nouvelles possibilités permises par les nouveaux supports (smart phones, tablettes,…) démultiplient les possibilités de développement d’interfaces multimédia interactives. Ces outils doivent être maîtrisés par le webmaster. La conception de pages se fait avec des contenus dynamiques.

Réglementation Les exigences renforcées en matière de protection des consommateurs doivent être intégrées dans l’activité

L’ensemble des métiers doivent intégrées ces évolutions juridiques dans leur pratique.

Relation client Les solutions de suivi (tracking) s’enrichissent ce qui permet de bien comprendre le comportement des utilisateurs

Les exigences des clients s’expriment dès la consultation des interfaces.

Dans une approche de plus en plus cross canal, le client doit passer d’un canal à l’autre le plus naturellement possible et les interfaces seront de plus en plus personnalisées

selon le profil des internautes.

L’offre doit être mise en scène sur les différents supports afin de correspondre aux évolutions des besoins de la clientèle.

La rédaction du contenu des pages doit intégrer les exigences des nouveaux supports. Le profil du rédacteur évolue car il doit s’approprier les règles de rédaction adaptées et l’environnement multimédia dans lequel son activité s’insère.

Organisation Le merchandising devient multi-support.

L’organisation multi-canal doit être intégrée.

La compréhension de la stratégie commerciale globale de l’enseigne doit être faite dans une recherche de complémentarités éventuelles entre les offres on et off line

L’optimisation des performances du ou des sites en matière d’accessibilité de navigation et d référencement est importante.

2.1.3 Commercial-relation client

Les métiers de cette famille professionnelle ne sont pas spécifiques aux activités de e-commerce

mais le développement de ce canal dans une perspective d’organisation cross canal va faire évoluer

leurs conditions d’exercice. En effet, les modes de contact de la clientèle se multiplient et rendent

nécessaires une interconnexion entre eux et l’organisation de la traçabilité des actions menées.

De plus, l’offre de produits et de services se diversifie et les métiers commerciaux doivent intégrer

les offres distinctes, complémentaires entre les différents canaux de vente.

Certains des interlocuteurs rencontrés dans les enseignes considèrent que les exigences sur les

métiers de la relation client vont se renforcer du fait de compétences nécessaires à l’oral, par

téléphone mais également par écrit par le développement des mails, des SMS. L’intégration de



données de sources multiples est nécessaire et le personnel devra pouvoir inscrire son action dans

un processus global multi canal. Certains RH considèrent que le niveau requis dans les métiers de

la relation client devient le Bac+2 ou une expérience équivalente afin d’intégrer cette complexité

accrue dans les conditions d’exercice.

Les commerciaux doivent être de plus en plus réactifs et s’adapter aux changements d’organisation

fréquents. C’est pourquoi, les enseignes privilégient des profils à potentiel.

2.1.4 Supply chain

Les métiers de la supply chain associés aux activités de e-commerce ne sont pas spécifiques par

rapport à ceux des autres canaux de distribution. En revanche, quelques spécificités en termes de

conditions d’exercice sont mises en avant par nos interlocuteurs des enseignes rencontrées :

Les variations de charge sont considérées comme plus importantes que dans un canal

traditionnel ; l’activité peut être concentrée sur une période très restreinte.

Les délais de livraison représentent un avantage concurrentiel certain. La qualité de la

chaîne logistique constitue un atout majeur et une valeur ajoutée significative vis-à-vis de

la concurrence.

La supply chain est jugée plus complexe que celle de la grande distribution sachant qu’il

faut organiser les flux de marchandises venant des fournisseurs mais également ceux liés à

la livraison chez le client final. Le niveau de compétences requises au niveau du personnel

est important et la gestion des flux exige une organisation complexe réalisée par des chefs

de projet supply chain formés à cet effet et expérimentés.

2.1.5 Technologies de l’information

La vente par un canal numérique exige une performance et une qualité des systèmes d’information

majeures. Tout problème technique peut avoir des incidences financières directes si les applicatifs

deviennent indisponibles pour les clients.

L’activité associée au e-commerce est totalement dépendante des outils technologiques. Elle

requiert des compétences de réactivité très fortes chez le personnel correspondant et une

expérience importante du fait de conditions d’exercice exigeantes :

l’accès aux sites sur les différents supports (ordinateur, tablette, mobile) doit être

permanent

l’architecture des systèmes d’information est très complexe du fait de l’organisation en

« cross canal » et de la nomadicité des consommateurs rendant nécessaire le

développement de sites sur des supports différents

le volume des bases de données à gérer est très important

la protection des consommateurs en matière de règlementation doit être respectée

les exigences dans le domaine de sécurité des données et des réseaux sont maximales.



En annexe, les principaux métiers identifiés comme spécifiques du secteur de e-commerce sont

décrits sous forme d’une fiche type reprenant systématiquement les mêmes rubriques :

- LE METIER D’AUJOURD’HUI

- LES FACTEURS D’EVOLUTION

- LE METIER DE DEMAIN.

Chaque fiche présente les activités et compétences nouvelles exigées par les facteurs d’évolution

mis en avant.



3 UNE PROJECTION DU NOMBRE D’EMPLOIS DES ENTREPRISES DU E-COMMERCE A L’HORIZON 2015

La projection quantitative des emplois du e-commerce porte sur l’ensemble des emplois des

entreprises engagées dans une activité de vente en ligne et non pas uniquement sur les emplois

dédiés aux activités e-commerce.

3.1 La projection quantitative des emplois à l’horizon 2015

L’estimation du nombre d’emplois des entreprises du e-commerce en 2015 repose sur une

projection du nombre d’emplois total des entreprises du e-commerce en 2011 (données FEVAD).

On considère que l’emploi dans les entreprises du e-commerce dépend du niveau d’activité des

entreprises qui lui-même dépend du niveau de la consommation des ménages et de la part du e-

commerce dans la consommation des ménages.

L’estimation du nombre d’emplois des entreprises du e-commerce en 2015 comprend donc trois

étapes principales :

Dans une première étape, on estime l’évolution de la consommation des ménages en

France à l’horizon 2015 selon les deux scénarios. Les séries de l’INSEE sur l’évolution du

produit intérieur brut (PIB) et de la consommation des ménages permettent de calculer la relation

statistique qui existe entre ces deux variables. On estime ensuite la croissance de la consommation

des ménages à l’horizon 2015 en fonction des hypothèses sur le taux de croissance du PIB propre à

chaque scénario (1% par an en moyenne dans le scénario 1 et 0% dans le scénario 2).

Dans une deuxième étape, on estime l’évolution de l’activité des entreprises du e-

commerce à l’horizon 2015 pour chacun des scénarios. On considère que l’activité des

entreprises du e-commerce dépend de l’évolution de la consommation des ménages et de l’évolution

de la part de marché du e-commerce dans la consommation des ménages sur la période considérée.

- L’activité des entreprises du e-commerce peut être appréhendée à partir des données de la FEVAD

sur le montant des ventes en ligne de produits et de services pour la période 2005-2012.24

L’estimation de l’activité des entreprises e-commerce en 2015 se fera à partir d’une projection de

l’activité 2011.

- La consommation des ménages en France est estimée dans la première étape de ce travail.

- La part des achats en ligne dans la consommation des ménages français est estimée par la FEVAD

pour les années 2010 (6%) et 2012 (8%). On retient pour hypothèses de calcul une part de

marché d’environ 7% en 2011 et de 12% en 2015.

Dans une troisième et dernière étape, on estime le nombre d’emplois dans les entreprises

du commerce électronique en 2015. Cette estimation repose sur une projection des emplois de

l’année 2011. On considère que l’emploi dans les entreprises dépend de leur niveau d’activité.

24 Données disponibles sur le site de la FEVAD : www.fevad.com

http://www.fevad.com/



- La relation entre l’emploi et l’activité des entreprises du e-commerce est calculée à partir des

données FEVAD sur le montant des ventes en ligne de produits et de services et sur l’emploi en 2006

et 2011.25

On mesure l’élasticité de l’emploi par rapport à l’activité à partir du ratio : Taux de

croissance annuel moyen de l’emploi entre 2006 et 2011 / Taux de croissance annuel moyen des

ventes en lignes de produits et services entre 2006 et 2011. Ce ratio mesure la hausse moyenne

de l’emploi en pourcentage pour une augmentation moyenne de 1% des ventes en ligne.

- On calcule le taux de croissance annuel moyen de l’emploi des entreprises e-commerce entre 2011

et 2015 à partir du taux de croissance annuel moyen (TCAM) des ventes en lignes sur la période

pondéré par l’élasticité de l’emploi par rapport à l’activité (a, ci-dessus). Le TCAM des ventes en

lignes entre 2011 et 2015 est déduit des résultats de l’étape 2. On fait l’hypothèse que l’élasticité de

l’emploi par rapport à l’activité est constante sur la période 2006-2015.

- Le nombre d’emplois des entreprises du e-commerce en 2011 (données FEVAD) est projeté à

l’horizon 2015 à partir du TCAM de l’emploi sur la période 2011-2015.

La projection des emplois des entreprises du e-commerce à l’horizon 2015 est réalisée à trois

niveaux : au niveau « sectoriel » avec la projection du nombre d’emplois des entreprises du e-

commerce (3.1.1), au niveau des emplois dédiés aux activités e-commerce par famille de métiers

(3.1.2) et au niveau des principales régions d’implantation des entreprises de la VAD et du e-

commerce (3.1.3).

3.1.1 Évolution du nombre d’emplois dans les entreprises du e-commerce entre 2011 et 2015

PRES DE 60 000 EMPLOIS DIRECTS DANS LES ENTREPRISES E-COMMERCE EN 2015

Selon la méthodologie précédemment décrite, les entreprises du commerce en ligne devraient

compter près de 60 000 emplois directs en 2015 contre 37 629 en 2011 soit une hausse de

plus de 20 000 effectifs salariés sur la période.

Précisons que la hausse de l’emploi ne correspondra pas automatiquement à des créations nettes

d’emplois pour la branche de la vente à distance. En effet, il est très probable qu’une partie des

nouveaux emplois des entreprises du e-commerce correspondront à des transferts d’effectifs entre

les activités traditionnelles des « VADistes » et des « Click & Mortar » vers leur activité e-

commerce.

DES SCENARIOS PEU DIFFERENCIANTS

Les évolutions sont relativement peu différenciées selon les scénarios. Plusieurs explications

peuvent être avancées : premièrement, les hypothèses de croissance du PIB sont proches dans les

deux scénarios, deuxièmement l’horizon temporel de la projection est court, enfin, l’estimation de

l’emploi dépend directement du niveau d’activité qui lui-même dépend étroitement de l’évolution

25 Les données sur l’emploi dans le e-commerce sont issues des études Benchmark Group (2006) et Asterès

(2011) pour le compte de la FEVAD (déjà citées) ; l’emploi en 2011 est une donnée FEVAD. Ces études distinguent les emplois directs des entreprises e-commerce et les emplois indirects générés par le commerce en ligne dans d’autres secteurs (livraison de colis, prestations informatiques, etc.). Seuls les emplois directs sont pris en compte pour cette première projection.



de la part de marché du e-commerce dans la consommation totale des ménages, or cette valeur

est commune aux deux scénarios.

Selon le scénario 1 (Tendanciel), l’emploi des entreprises du e-commerce s’élèverait à 59 610

salariés en 2015, ce qui représente une augmentation de près de 22 000 emplois (21 981

exactement) par rapport à 2011 (+58%). Le montant des ventes en lignes de produits et de

services serait de 70 milliards d’euros (+85% par rapport à 2011).26

Selon le scénario 2 (Low cost), l’emploi des entreprises du e-commerce s’élèverait à 58 547

salariés en 2015, ce qui représente une augmentation de près de 21 000 emplois (20 918

précisément) par rapport à 2011 (+56%). Le montant des ventes en lignes de produits et de

services serait de 68 milliards d’euros (+81% par rapport à 2011).

Tableau 17 : Récapitulatif des trois étapes de la projection quantitative des emplois des entreprises du e-commerce à l’horizon 2015

Source : CREDOC à partir des données INSEE et FEVAD

26 La FEVAD prévoit 72 milliards d’euros d’activité en 2015.

Scénario 1 : Tendanciel Scénario 2 : "Low cost"

TCAM PIB = 1% TCAM PIB = 0%

Estimation de la croissance de la consommation des ménages entre 2011 et 2015

Variation 2011-2015 5,0% 2,6%

(TCAM = 1,2%) (TCAM = 0,6%)

Estimation de la croissance de l'activité e-commerce (produits et services) entre 2011 et 2015

Part du e-commerce dans la conso. des ménages

Montant des ventes e-commerce en 2015 70 Mds € 68 Mds €

Variation 2011-2015 85% 81%

Estimation de l'emploi total des entreprises du e-commerce en 2015

Elasticité de l'emploi par rapport à l'activité

Nombre d'emplois en 2015 59 610 58 547

Variation 2011-2015 21 981 20 918

en % 58% 56%

Où : CA = chiffre d'affaires et EMP = emplois

Etap

e 1

Etap

e 2

(CA = +1 => EMP = +0,731)

2011 = 7% et 2015 = 12%

Etap

e 3

0,731



Figure 17 : Projection de l’activité et des emplois des entreprises du e-commerce à l’horizon 2015 (base 100 = 2006)


PLUS DE 100 000 EMPLOIS DIRECTS ET INDIRECTS EN 2015

Les études de la FEVAD proposent une estimation des emplois indirects générés par les activités e-

commerce auprès de trois secteurs d’activité principaux : la messagerie et la livraison de colis, les

prestations de services informatiques et les services de paiement en ligne. En 2010, selon l’étude

Asterès, les activités du e-commerce généraient 25 600 emplois indirects, soit environ 0,8 emploi

indirect pour un emploi direct.

En appliquant ce ratio aux nombres d’emplois directs des entreprises du e-commerce obtenus dans

chacun des deux scénarios, on obtient un nombre d’emplois indirects compris entre 44 213 salariés

(scénario 2 – Low cost) et 45 015 salariés (scénario 1 – Tendanciel) en 2015.

En 2015, le total des emplois directs et indirects générés par les entreprises du e-commerce

dépasserait les 100 000 salariés, pour osciller entre 102 760 salariés (scénario 2 – Low cost) et

104 625 (scénario 1 – Tendanciel).

0

100

200

300

400

500

600

700

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Total des ventes de produits et services en ligne

Emplois des entreprises du e-commerce

de 68 Mds € à 70 Mds €

12 Mds €

de 58 547 à 59 610 emplois

15 500 emplois



3.1.2 Évolution du nombre d’emplois dédiés aux activités e-commerce par famille de métiers entre 2011 et 2015

Pour projeter quantitativement les emplois pour chacune des familles de métiers dédiés aux activités

e-commerce, à l’horizon 2015, nous avons utilisé les résultats de l’enquête CREDOC-GESTE relatifs à

la répartition des emplois par famille de métiers (voir paragraphe 1.2.2, ci-dessus). Nous avons

projeté les évolutions de l’emploi calculées dans la partie précédente sur la structure des emplois

dédiés aux activités e-commerce pour obtenir une évolution des emplois au sein de chaque famille de

métiers à l’horizon 2015.

Cependant, étant donné que le scénario 2 (Low cost) est favorable aux grandes entreprises et que le

scénario 1 (Tendanciel) est plus favorable aux petites et moyennes entreprises, nous avons utilisé

une structure des emplois différente pour chacun des scénarios. Nous avons retenu la structure de la

répartition des emplois des entreprises de 100 salariés et plus pour projeter les emplois par famille

de métiers dédiés aux activités e-commerce dans le scénario 2 (Low cost) ; et nous avons retenu

une structure intermédiaire entre la répartition des emplois au sein des entreprises de moins de 100

salariés et la répartition des emplois au sein des entreprises de 100 salariés et plus pour le scénario

1 (Tendanciel).

DES EVOLUTIONS DE L’EMPLOI PAR FAMILLE DIFFERENTES SELON LES SCENARIOS

Les résultats de ces projections font apparaître des différences significatives par famille selon les

scénarios (tableau suivant). Dans le scénario 1 – Tendanciel, cinq familles profitent

essentiellement de la hausse de l’emploi : Communication et marketing (+75%),

Commerciale et relation client (+65%), Conception, interface et création numérique

(+68%), Production et gestion de contenu (+69%) et Administrative, financier et

comptable (+77%) ; le taux de croissance de l’emploi dans chacune de ces familles de métiers

étant largement supérieur au taux de croissance moyen de l’emploi dans ce scénario (58%). Le

scénario 2 – Low cost est favorable à trois autres familles de métiers dont les progressions

dépassent largement le taux de croissance moyen de l’emploi (+56%) : Technologie de

l’information (+68%), Supply chain / logistique (+66%) et Autres métiers (+67%).

Tableau 18 : Projection quantitative des emplois des entreprises du e-commerce par famille de métiers et par scénario à l’horizon 2015


Famille de métiersEmplois

2011

Emplois

2015

Emplois

2015

en nbre en % en nbre en %

Communication et Marketing 3 582 6 280 2 697 75% 5 132 1 549 43% 1 148

Commerciale et relation client 7 922 13 069 5 148 65% 11 945 4 023 51% 1 124

Conception, interface et création numérique 2 220 3 724 1 504 68% 3 302 1 083 49% 421

Production et gestion de contenu 5 678 9 593 3 915 69% 8 397 2 719 48% 1 196

Technologie de l'information 3 668 5 171 1 503 41% 6 175 2 507 68% 1 004 -

Supply Chain/ logistique 9 390 13 585 4 195 45% 15 554 6 164 66% 1 970 -

Administrative, financier et Comptable 2 093 3 708 1 614 77% 2 971 877 42% 737

Ressources humaines 605 968 364 60% 933 328 54% 35

Autres 2 470 3 512 1 041 42% 4 137 1 667 67% 626 -

Total 37 629 59 610 21 981 58% 58 547 20 918 56% 1 063

Ecart de

création

d'emplois

(S1-S2)Variation 2011-2015 Variation 2011-2015

Scénario 2 "Low cost"Scénario 1 Tendanciel



3.1.3 Évolution du nombre d’emplois total dans les entreprises e-commerce par région

On ne dispose pas de statistiques sur la répartition régionale des emplois des entreprises du e-

commerce. Mais cette statistique existe pour les emplois du secteur 4791 de la vente à distance.

Ainsi, selon UNISTATIS, en 2010, quatre régions concentraient l’essentiel des emplois sectoriels :

la région Nord-Pas-de-Calais regroupait 41,5% des emplois, la région Ile-de-France 23,5%, la

région sud-est 9,0% (Provence-Alpes-Côte d’Azur et Rhône Alpes) et la région sud-ouest 6,1%

(Aquitaine et Midi-Pyrénées).

Rappelons que selon les résultats de l’enquête CREDOC-GESTE, les acteurs assimilables au secteur

4791 (« Pure Players » et « VADistes ») représentent près de trois entreprises sur quatre du e-

commerce et emploient près des trois quart des effectifs dédiés aux activités e-commerce. En

appliquant la répartition géographique des emplois VAD aux résultats des projections des emplois

e-commerce à l’horizon 2015, on dispose donc, pour chaque scénario, d’une représentation

partielle de l’impact du développement de l’activité e-commerce sur l’emploi des principales régions

d’implantation des entreprises de la vente à distance et du e-commerce.

Il résulte de cette estimation que, entre 2011 et 2015, l’emploi des entreprises de la VAD et du

e-commerce progresserait de près de 10 000 salariés en région Nord-Pas-de-Calais (de

9 122 salariés dans le scénario 1 – Tendanciel et de 8 681 salariés dans le scénario 2 – Low cost),

d’environ 5 000 salariés en Ile-de-France (respectivement 5 166 salariés et 4 916 salariés),

d’environ 1 300 salariés en région Sud-Ouest (respectivement 1 314 salariés et 1 276

salariés) et de près de 2 000 salariés en région Sud-Est (respectivement 1 978 salariés et

1 883 salariés).

Tableau 19 : Évolution des emplois dans les principales régions d’implantation des entreprises de la vente à distance et du e-commerce (NAF 4791) entre 2011 et 2015

Source : CREDOC à partir des données INSEE, FEVAD et UNISTATIS

3.2 Les besoins de recrutement à trois ans

Au global, plus de sept entreprises sur dix sont certaines d’embaucher au cours des 2-3 prochaines

années et moins d’une entreprise sur dix (uniquement des VADistes) prévoit le contraire. La

répartition des intentions d’embauche par type d’acteur révèle en effet un certain pessimisme des

Emplois

2011

Scénario 1

Tendanciel

Scénario 2

"Low cost"

Nord-Pas de Calais 15 616 9 122 8 681

Ile de France 8 843 5 166 4 916

Sud Ouest (PACA, Rhône Alpes) 2 295 1 341 1 276

Sud Est (Aquitaine, Midi Pyrénées) 3 387 1 978 1 883

Variation des emplois

entre 2011 et 2015



VADistes puisque seulement quatre d’entre eux sur dix ont l’intention de recruter au cours des

prochaines années.

Tableau 20 : Intentions de recrutement selon le type d’acteur


La part des « futurs recruteurs » est un peu plus faible chez les entreprises de moins de 100

personnes.

Tableau 21 : Intentions de recrutement selon la taille de l’entreprise


Les métiers qui arrivent en tête des intentions de recrutement (concernant plus d’un quart des

entreprises envisageant de recruter) sont les suivants : chargé de relation clients, Traffic manager,

Community manager, Rédacteur web, Chef de projet/ analyste fonctionnel et Animateur des ventes

en ligne.

Pure player Click and Mortar VADiste Autre Total

oui 82% 83% 41% 83% 71%

non 0% 0% 33% 0% 9%

Ne sait pas 18% 17% 26% 17% 20%

Total 100% 100% 100% 100% 100%

< 100 pers. 100 pers. et plus Total

oui 67% 81% 71%

non 12% 0% 9%

Ne sait pas 21% 19% 20%

Total 100% 100% 100%



Tableau 22 : Métiers à recruter au cours des 3 prochaines années


Métier

En % des

entreprises

envisageant de

recruter

On-line sales manager/Animateur des ventes en ligne 25%

Community manager / animateur de communautés internet /

Consultant /responsable/chargé SMO (Social Media Optimization) 26%

Consultant/responsable/chargé de référencement, intégrant le

référencement naturel 19%

Traffic manager / Responsable / chargé de l'affiliation 29%

Webmarketer 17%

Chef de produit web 11%

Acheteur/responsable des achats et des approvisionnements 11%

Chef de projet/responsable/chargé de CRM 21%

Data miner 18%

Webdesigner (dont Designer web mobile) 19%

Développeur multimédia 7%

Développeur web 21%

Ergonome web 4%

Graphiste web 8%

Intégrateur web 13%

Chef de projet technique web 10%

Chef de projet fonctionnel web 7%

Webmaster 13%

Rédacteur web 26%

Consultant/responsable/chargé du e-merchandising 6%

Chargé de relation partenaires 4%

Chargé de relation clients 39%

Business developer 10%

Chef de projet supply chain 7%

Responsable/chef d'équipe entrepôt 10%

Equipier / agent logistique 22%

Ingénieur sécurité web 1%

Chef de projet/ analyste fonctionnel 26%

Administrateur / architecte systèmes réseaux 7%

Architecte bases de données 11%

Responsable/chargé de tests et qualification 7%

Ingénieur de production/ exploitation 4%

Total des répondants envisageant de recruter 100%

TECHNOLOGIES DE

L'INFORMATION

COMMUNICATION

ET MARKETING

CONCEPTION,

INTERFACE ET

CREATION

NUMERIQUE

PRODUCTION ET

GESTION DE

CONTENU

COMMERCIAL-

RELATION CLIENT

SUPPLY CHAIN



4 LES BESOINS EN FORMATION

4.1 Rapprochement entre les flux de formés actuels et les besoins liés à l’évolution de l’emploi sur la période 2011-2015

Dans le chapitre I, et plus précisément dans la section 5 consacrée à l’offre de formation, un

premier rapprochement des flux de formés avec les besoins de recrutements déclarés sur l’année

2012 a été effectué. Nous apportons ici un éclairage complémentaire afin d’évaluer dans quelle

mesure les flux actuels de formés permettraient d’alimenter les besoins liés à l’évolution du

nombre d’emplois salariés ETP dans le secteur du e-commerce (intégrant les transferts d’emplois

des canaux traditionnels vers le canal e-commerce) sur la période 2011-2015.

Il est cependant difficile de séparer dans ces projections d’emplois ce qui relève de créations nettes

d’emplois (induisant des besoins de recrutement) et de transferts d’emplois (sans générer ici un

mouvement de recrutement), les premières concernant davantage les Pure Players ou les Retailers,

les seconds essentiellement les VADistes. Dans l’enquête réalisée au cours de ce CEP, les VADistes

étaient moins nombreux à déclarer des intentions de recrutement au cours des 3 prochaines

années (41% seulement contre 82% chez les Pure Players et 83% chez les Click & Mortar). Ils

représentaient cependant une part plus faible du total des emplois dédiés au e-commerce fin 2011

(11%) comparativement aux Click & Mortar (24%) et aux Pure Players (65%).

Dans le scénario 1 « tendanciel », près de 22 000 emplois salariés en ETP supplémentaires sont

comptabilisés en 4 ans (entre 2011 et 2015), soit une hausse d’environ +5500 (France entière). Le

scénario 2 « low cost » prévoit une progression de +21000 en 4 ans sur cette période, soit une

hausse d’un peu plus de +5200 par an. La répartition de ces variations d’emplois salariés par

familles professionnelles est cependant très différente, comme nous l’avons vu.

La comparaison avec les flux d’inscrits en formation (que l’on ne connait que pour les 4 régions

principales), permet d’observer des écarts en termes de volumes puis de structures (%).

Le recensement de l’offre de formation n’ayant porté que sur les formations réellement spécifiques

du e-commerce, il est plus pertinent de ne considérer que les familles de métiers spécifiques

également au niveau des projections d’emplois.



Tableau 23 : Les besoins en formation liés à l’évolution de l’emploi

Projections 2011-2015

(évolution annuelle du nombre d'emplois salariés en ETP, France entière)

(hors fonctions support non spécifiques)

Flux d’inscrits en formation (IDF-NPdC-

PACA-RA)

Famille professionnelle Scénario 1

"tendanciel"

Scénario 1 (en % hors fonctions

support)

Scénario 2 "Low Cost"

Scénario 2 (en % hors fonctions

support)

Nombre

% des inscrits en dernière

année

Communication et marketing

+ 674 20% + 387 17% 1400 41%


+ 376 11% + 271 12% 1240 36%


+ 979 30% + 680 29% 430 13%

Commercial et relation client

+ 1 287 39% + 1 006 43% 340 10% (ns)

Sous-total + 3 316 100% + 2 344 100% 3410 100%

Sous-total 2011 à 2015 + 13264 + 9374 13640


Les enseignements principaux de cet exercice sont les suivants :

En première analyse, l’ordre de grandeur des flux de diplômés semble globalement

suffisant pour couvrir les besoins liés à l’évolution du nombre d’emplois salariés en ETP,

hors remplacements de certains départs (retraites, mobilité professionnelle ou turn-over de

salariés qui quittent définitivement le secteur27) : on recense (dans les seules régions Ile-

de-France, Nord Pas-de-Calais, PACA et Rhône-Alpes) un flux annuel d’environ 3400

formés28 pouvant alimenter ces 4 familles professionnelles spécifiques du e-commerce, à

comparer à des progressions annuelles des emplois salariés en ETP comprises entre +2300

et +3300 par an selon le scénario, pour l’ensemble de la France ;

Si cela n’exclut pas d’éventuels désajustements qualitatifs entre les profils recherchés

(expérience, niveaux de formation, localisation des postes à pourvoir…) et les profils des

sortants de formation, on n’observe pas de points de difficulté majeurs attribuables à l’offre

de formation dans son ensemble ;

Plus précisément, l’offre de formation apparait en première analyse couvrir largement les

besoins liés à la progression annuelle de l’emploi salarié pour les domaines

« Communication et marketing » et « Conception, interface et création numérique » ; elle

semble par contre plus juste en « Production et gestion de contenu ». Les données

27 Certains peuvent rejoindre des entreprises de nature très diverse : SSII, éditeurs, prestataires de services et

de conseils, agences de publicité, etc.

28 Rappelons que ces flux n’intègrent pas les capacités de la nouvelle « Ecole 42 », dont le recrutement

d’étudiants (1000 environ) est en cours, et qui couvre un champ plus large que le e-commerce.



relatives aux formations du domaine Commercial et relation client doivent être

relativisées : comme indiqué dans la partie 5 du chapitre I, on peut penser que de

nombreuses formations non spécifiques au e-commerce peuvent alimenter les emplois de

cette famille, d’autant qu’une partie des formations d’écoles de commerce, mais aussi

d’universités ou d’IUT dans ce domaine, que nous n’avons pas recensé ici car elles n’étaient

pas considérées comme spécifiques, sont en cours de « digitalisation ».

Dans l’hypothèse du scénario « low cost », on peut toutefois s’interroger sur la capacité du

secteur professionnel du e-commerce à absorber la totalité des sortants des formations

certifiantes qui viendront en concurrence avec les salariés en reconversion des autres

canaux de distribution. L’insertion professionnelle des diplômés du e-commerce serait de ce

fait moins rapide.

Enfin, il convient de préciser que seuls les flux de formés et les besoins relatifs

aux familles de métiers spécifiques du e-commerce sont pris en compte ici. La

profession fait cependant état de difficultés de recrutement importants sur

d’autres métiers (développement informatique notamment) qui n’ont pas été

évalués ici, car couvrant plus largement l’ensemble du domaine du numérique et

de l’internet, au-delà du e-commerce stricto sensu.

4.2 Analyse qualitative des besoins de formation

4.2.1 Les besoins exprimés par les employeurs : entre expertise technique et compétences spécifiques dans le domaine marketing et e-commerce…

On peut rappeler des éléments de l’analyse des pratiques de recrutement (année 2012). En se

focalisant sur les familles de métiers spécifiques du e-commerce, on observe que:

- La majorité des recrutements actuels concernent les familles professionnelles

communication et marketing (27% des recrutements en 2012), puis commercial et relation

client (23%), qui ont représenté à eux seuls la moitié des recrutements des emplois dédiés

au e-commerce, mais surtout près de 70% des recrutements dans les 4 familles

professionnelles spécifiques au e-commerce.

- Le poids des deux autres familles spécifiques, Conception, interface et création numérique

(12%), production et gestion de contenu d’autre part (9%) est beaucoup plus faible dans le

total des recrutements.

Dans le détail, les recrutements au sein de ces 4 familles ciblent plus particulièrement certains

métiers (nous les citons par ordre décroissant de leur poids dans les recrutements et rappelons les

niveaux de formation majoritairement recherchés pour ces métiers).



Tableau 24 : Les besoins de formation exprimés par les employeurs

Familles Métiers les plus cités dans les intentions de recrutement (par ordre décroissant)

Niveaux de formation recherchés (source : fiches métiers CEP)


1° animateur de ventes en ligne Bac + 4 ou 5 option Marketing, Bac +3 avec forte expérience de responsable des ventes / marketing

2° webmarketer, community manager

Bac +3 à bac +5

Formation marketing

Renforcement de la spécialisation pour le community manager

3° responsable/chargé de référencement

niveau bac+2 à bac +5, type École de Commerce ou Master Spécialisé en Commerce/Marketing, ou une formation spécialisée en Webmarketing


1° business developer

2° chargé de relations clients


1° webdesigner niveau Bac+3 à Bac+5 dans le domaine du web design ou de la conception multimédia

2° graphiste Web

3° chef de projet fonctionnel web Bac +4 ou 5 ou école d’ingénieur ou école de commerce, complétée d’une spécialisation

4° chef de projet technique web Bac +3 ou 5 ou école d’ingénieur, complétée d’une spécialisation


5° rédacteur web niveau Bac +2 ou Bac+3

6° webmaster Bac +3 à Bac +5 d’informatique (master professionnel informatique, multimédia internet, école d’ingénieur en informatique avec option multimédia) ou bien axée sur l’aspect créatif, design (licence professionnelle création multimédia, master spécialisé des beaux-arts…).


Pour la plupart de ces métiers, les recruteurs recherchent en majorité de jeunes diplômés de

niveau bac +3 à bac +5, ou bien, pour certains métiers techniques, des bac +2 avec expérience

et/ou des autodidactes. Aux dires des recruteurs rencontrés et de certains responsables

d’organismes de formation, la compétence technique apparait aujourd’hui prédominante : il

est plus facile d’acquérir une formation complémentaire dans le domaine du e-marketing

ou du e-commerce, que dans les outils très techniques utilisés pour la production et la

gestion de contenus, la conception d’interfaces et la création numérique.

4.2.2 … et profils généralistes ou spécialistes

Les entretiens approfondis menés auprès de 30 entreprises du secteur du e-commerce montrent

que les employeurs recherchent aussi deux types de profils (variant selon les entreprises) :

spécialisés ou généralistes. Ils recrutent :

– soit des profils plutôt spécialisés et connaissant bien un ou plusieurs volets des

techniques internet et marketing (en conception d’interfaces, création numérique,



webmarketing, production et gestion de contenus…) ou de développement

web/multimédia pour les profils Bac+3 ;

– soit des profils plutôt généralistes et évolutifs ayant des connaissances sur

l’ensemble du domaine du e-commerce (technique, marketing, conception et

projet) pour les profils Bac+5.

On observe des différences dans les profils recherchés essentiellement en fonction de la taille et du

modèle de distribution des entreprises, ainsi que selon leur notoriété et donc leur attractivité

auprès des jeunes diplômés.

Les grandes entreprises, notamment parmi les Pure Players, peuvent recruter (et parviennent à

attirer) soit des généralistes de haut niveau (diplômés d’écoles de commerce intégrant la spécificité

du digital) soit des spécialistes très pointus pour les fonctions les plus techniques (conduite de

projets, etc.).

Les grands groupes de type Click & Mortar recherchent également des diplômés de haut niveau

(bac +5), mais avec des profils le plus souvent très spécialisés, complémentaires aux profils de

« généralistes » du marketing et du commerce qu’ils emploient déjà au sein de leur effectif.

Dans la VAD, on privilégie soit le type de profil « généraliste » (bac+5) mais avec une forte

sensibilisation et/ou une expérience probante dans le digital, soit les profils plus techniques, de

spécialistes, le plus souvent de niveau bac +3 avec une expérience (les jeunes diplômés de niveau

bac +5 étant plus difficiles à attirer puis à fidéliser dans le secteur).

Les entreprises de e-commerce plus petites et plus récentes, que l’on retrouve surtout parmi les

Pure Players, misent sur des recrutements majoritairement de diplômés bac +3, ayant une bonne

formation technique (en production et gestion de contenus, conception d’interfaces, création

graphique…) sans être trop spécialisés car ils devront couvrir des domaines plus larges d’activités

professionnelles que dans un grande groupe. Elles peuvent faire appel à quelques bac+5 plus

généralistes en direction de projet, ayant des capacités managériales et de fortes aptitudes pour

évoluer et s’adapter, dans un contexte où la rapidité, la capacité à anticiper les évolutions des

marchés, à déceler et intégrer des évolutions technologiques majeures, à préparer et accompagner

le changement sont primordiales.

Enfin, au-delà du diplôme, avoir un parcours ayant permis de développer des compétences dans le

domaine est appréciable. Les recruteurs recherchent en particulier des personnes ayant pu

participer à des projets opérationnels via :

– des projets tuteurés lors des formations ;

– des stages dans des entreprises de e-commerce ;

– ou à travers des développements personnels de sites internet (associatifs,

collaboratifs…), incluant de préférence une composante e-commerce ou e-

marketing.

4.2.3 Le rôle primordial de la formation continue des salariés dans le e-commerce

Les activités et les métiers du e-commerce nécessitent une adaptation permanente aux évolutions

de la demande, un renouvellement permanent et accéléré des offres et des contenus, via des



technologies toujours plus innovantes qui démultiplient les vecteurs de contacts auprès des

consommateurs et plus largement des cybernautes.

Pour mettre cela en œuvre, les compétences des salariés du secteur doivent sans cesse être mises

à niveau et développées. Les besoins dans ce secteur sont particulièrement importants du fait :

– de la nécessité d’une veille technologique permanente ;

– de l’exigence dans les compétences attendues, du fait également de la

concurrence ;

– du challenge en cours chez les Click and Mortar et les VADistes pour poursuivre la

transition culturelle et professionnelle afin d’aller du canal traditionnel de l’enseigne

vers le cross-canal ;

– de la nécessité pour les petites et moyennes structures d’acquérir des compétences

plus pointues sur les techniques de e-commerce ;

– De la nécessité de renforcer des compétences transversales liées au management

dans les équipes de e-commerce (de moyenne d’âge souvent jeune et avec des

lacunes fréquentes liées au manque d’expérience dans ce domaine).

La formation continue est donc non seulement complémentaire, mais même largement aussi

déterminante pour les salariés qui en bénéficient que la formation initiale. Elle le deviendra

d’autant plus que les scénarios présentés laissent augurer de nouvelles évolutions des métiers

(présentées dans la section 7 du chapitre II).

4.2.4 Une offre de formation diplômante ou certifiante globalement en adéquation qualitative avec les besoins actuels et à moyen terme…

La typologie de l’offre de formation présentée (cf. & 5.2.1) permet de constater une adéquation au

regard des besoins :

- Nombreuses formations spécialisées (bac +2/3) dans les domaines du webdesign,

webmastering, et dans certains domaines de la production de contenus (exemple :

intégrateur de médias interactifs, gestion de contenus en ligne, écritures électroniques…),

mais aussi des formations plus généralistes (bac +4/5) menant à des fonctions plus larges

(et recouvrant les différentes dimensions d’un métier de « chef de projet e-commerce »).

Ces différentes formations peuvent alimenter les besoins dans les familles de métiers de

Conception, interface et création numérique ainsi que Production et gestion de contenu ;

- Nombreuses formations spécialisées en e-marketing (bac +3 à bac +5), et formations

généralistes (chef de projet e-commerce, bac +4/5) pouvant alimenter les besoins dans les

métiers de la Communication et du marketing ;

- Les formations en e-marketing peuvent également pourvoir une partie des besoins dans les

fonctions « Commercial et relation client », qui peuvent également recruter dans des

formations commerciales plus généralistes mais ayant procédé à une « digitalisation » au

moins partielle de leurs contenus.



Enfin, des spécialistes des technologies de l’information (formations ingénieurs, chefs de projets

informatique, développeurs web/multimédia) peuvent également pourvoir une partie des besoins

de recrutement sur des métiers très techniques de la production/gestion de contenus ou des

interfaces et de la création numérique, moyennant une formation complémentaire que peut donner

l’entreprise à sa « culture produit » et au marketing. La difficulté pour ces profils étant la très forte

demande émanant de nombreux secteurs autres (SSII, etc.).

4.2.5 Scénarios prospectifs : quelles perspectives d’évolution des besoins en compétences et quels enseignements sur l’adaptation attendue de l’offre de formation initiale ?

Les scénarios présentés se différencient d’abord par le contexte macro-économique (plus ou moins

favorable ou, dans scénario « low cost », difficile et concurrentiel), par la capacité des acteurs à se

projeter dans une stratégie réellement « cross-canal » (scénario « commerce électronisé porteur

d’innovations pour les consommateurs ») ou à optimiser les organisations (réduction des coûts,

recherche de la taille critique et d’économies d’échelles, compétitivité –prix dans le scénario « low

cost »).

D’une manière générale, les métiers du e-commerce devront s’adapter à ce contexte et aux

stratégies mises en œuvre, mais leur socle, ce qui constitue le « cœur de métier », ne changera

pas fondamentalement (hormis une nécessité de s’adapter en permanence aux évolutions

technologiques). Ce premier constat n’induit pas un besoin de « recomposition » de l’offre de

formation diplômante et certifiante, qui répond globalement de manière satisfaisante aux attentes

aujourd’hui.

De manière indirecte, les scénarios peuvent toutefois avoir des conséquences qui laissent augurer

de possibles inflexions dans les profils recherchés par certaines entreprises de e-commerce (sans

que l’on n’anticipe de risque de pénurie d’offre de formation ou de fort décalage par rapport aux

besoins globaux du secteur e-commerce) :

- Le scénario n°1, « optimiste », est le plus favorable pour les petites structures, notamment

parmi les Pure Players créés récemment, positionnés sur des niches et qui misent sur leurs

fortes capacités d’innovation. Ces acteurs rechercheront encore plus des profils de niveaux

de formation initiale bac +2/3 mais capables de développer leur compétence en s’auto-

formant, ou via des formations continues ciblées ; c’est aussi ce scénario qui favorise le plus

l’émergence de nouveaux porteurs de projets, de créateurs d’entreprise dans le secteur du e-

commerce, où la capacité d’entreprendre sera au moins aussi importante que la compétence

technique ;

- C’est également dans ce scénario n°1 que la généralisation du « cross canal » amène à la fin

de la distinction entre commerce physique et électronique. Le mouvement de

« digitalisation » se répand donc à très large échelle (des pans entiers, tels que le commerce

de proximité, y venant progressivement) et favorise par voie de conséquence l’émergence de

nouvelles offres de formation couvrant l’intégralité des domaines et des métiers ciblés ;

- Dans le scénario n°2, pessimiste, la « guerre des prix » favorise plutôt les plus grandes

entreprises, et accentuera aussi les besoins de reconversion de certains métiers, par



exemple venant de la VAD « traditionnelle » vers les métiers spécifiques du e-commerce. Les

grands Pure Players en position de force continueront à privilégier le recrutement de

spécialistes très diplômés (niveau bac +4/5) ou de généralistes de haut niveau pour les

postes à forte dimension managériale. Une partie des acteurs (VAD, Click and Mortar, mais

aussi petits Pure Players positionnés sur des niches mal orientées) devront accélérer leurs

mutations internes. Pour les salariés, cela induira des besoins de mobilité professionnelle, de

changement rapide pour intégrer plus rapidement des compétences spécifiques en marketing

digital ou dans les domaines spécifiques du webdesign, des interfaces et des contenus, du

référencement, etc. Ces évolutions, dans un contexte peu favorable à l’emploi et aux

recrutements, génèreront davantage de besoins au niveau des formations continues que des

formations initiales certifiantes.

- Globalement, dans l’hypothèse du scénario 2, une partie des débouchés potentiels vers les

métiers du e-commerce seront un peu plus difficiles à trouver, avec un délai de recherche

certainement plus long pour les diplômés. En effet, l’augmentation des emplois salariés dans

ce scénario sera surtout alimentée par les besoins dans les fonctions support de Supply

Chain et des Technologies de l’information, plus que les métiers spécifiques du e-commerce.

Les fonctions Communication et marketing (la hausse de l’emploi étant deux fois moins forte

dans ce scénario), Conception, interface et création numérique puis Production et gestion de

contenus (on peut anticiper dans ces deux familles des gains de productivité chez les

« gros » Pure Players) verront en effet une progression de l’emploi plus limitée.

4.2.6 Une offre de formation initiale et continue globalement adaptée mais encore mal repérée et inégalement référencée…

La transversalité du « digital », sa pénétration croissante dans toutes les sphères de l’économie, de

l’emploi et des formations, rend paradoxalement sa visibilité sans doute moins évidente. À certains

égards, l’offre de formation initiale et continue peut sembler importante – en tenant compte du fait

que dans le cadre du CEP l’offre a été circonscrite aux formations réellement spécifiques au e-

commerce, car il n’était pas possible d’explorer l’ensemble des formations du domaine du

« digital » dans ce cadre – mais il faut tout de même souligner que :

– l’offre de formation est encore mal repérée par les acteurs et les employeurs.

Plusieurs DRH rencontrés ont indiqué ne pas avoir « fait le tour » des formations

existantes et pertinentes au regard de leurs besoins concernant l’offre de formation

initiale et continue ;

– Si cette offre de formation apparait riche et diverse, tout un pan de l’offre n’est pas

réellement certifiante, et n’est donc pas inscrite au RNCP ;

– L’offre de formation spécifique « e-commerce » semble plus riche aux niveaux

Bac+2 et 3 qu’au niveau Bac +5 (moins d’1/3 du flux), alors que selon l’enquête en

ligne menée auprès des entreprises, les recrutements semblent équilibrés entre les

Bac+2/3 et les Bac +4/5. Cela ne traduit pas forcément une inadéquation de l’offre

de formation car il nous semble que cette situation est transitoire : le manque

d’expérience des candidats sur le marché ne devrait pas perdurer et les entreprises



devraient à terme embaucher plus facilement qu’aujourd’hui des candidats

expérimentés à niveau Bac +2/3.

– Le mouvement de « digitalisation » de l’offre de formation (dans le domaine des

formations commerciales et marketing notamment) a largement démarré au niveau

des formations supérieures (bac +3 à 5) mais pourrait se développer au niveau bac

+2. Cependant, la digitalisation a un coût élevé29.

4.2.7 … et une offre de formation qui gagnerait à être encore plus adaptable et modulaire.

Cette nécessité d’adaptation et de modularité de l’offre est d’autant plus forte en raison de

l’obsolescence rapide des informations disponibles sur les emplois et les organisations dans le

secteur, fortement évolutives. Elle peut permettre aussi à certains salariés ou demandeurs d’emploi

ayant besoin de compétences additionnelles de compléter rapidement leur formation.

Or, les coûts moyens de formation sont élevés du fait des investissements nécessaires pour les

organismes de formation, de la durée des formations requise par le degré de technicité ou

d’approfondissement exigé au regard des métiers. Une réflexion est certainement à mener par les

offreurs de formation pour favoriser encore cette adaptabilité.

4.2.8 Quelle formation adaptée pour les demandeurs d’emploi candidats aux métiers du e-commerce ?

Si le CEP n’a pas permis de réellement explorer l’offre spécifique de formation existante pour ce

public, certains responsables d’organismes de formation rencontrés soulignent aujourd’hui que

d’une part, l’offre de formation adaptée à des publics en transition professionnelle et plus

largement aux demandeurs d’emploi est également mal repérée, et que d’autre part, des

formations complémentaires ciblées aux différents domaines du « digital » sont sans doute

nécessaires pour permettre à des personnes qui sont suffisamment proches des emplois visés de

développer des compétences complémentaires qui leur manquent aujourd’hui.

Certains organismes de formation ont d’ailleurs développé de tels modules. D’autres offres de ce

type pourraient certainement être envisagées, d’autant que les entreprises sont plus réticentes à

recruter en contrats en alternance, dans le cadre de formations longues30

Ces organismes de formation peuvent également mettre en place des tests de capacités (logique,

compréhension, aptitude à travailler et à se « projeter » dans le monde du digital) pour les

personnes en reconversion professionnelle (par exemple, un designer souhaitant se former au

Webdesign).

29 Elle nécessite des investissements matériels et logiciels importants, le recours à des formateurs

professionnels, etc

30 En fonction de la durée de la formation, l’employeur doit attendre 8 mois ou plus avant que la personne ne

soit formée. Surtout, seules les formations certifiantes inscrites au RNCP sont éligibles, et l’obtention de l’agrément RNCP prend souvent plusieurs années (nécessité d’effectuer une enquête emploi au préalable, etc.).



S’y ajoute une difficulté de financement des formations des demandeurs d’emploi : le DIF portable

monétarisé représente au maximum 1098 euros, pour un demandeur d’emploi ayant son compteur

plein (120h * 9,15 euros/heure). Pôle emploi peut apporter un financement complémentaire via

ses aides individuelles à la formation (« AIF+DIF ») à hauteur de 1500 euros au maximum, à

condition que le coût total de la formation ciblée n’excède pas le montant du DIF plus l’AIF, soit

environ 2600 euros. Les autres aides à la formation des demandeurs d’emploi (notamment des

Conseils régionaux) sont parfois conditionnées à une mobilisation préalable du DIF portable et de

l’AIF.

Or, le coût des formations proposées par les organismes de formation dépasse souvent largement

2600 euros (selon certains organismes de formation, le coût peut aisément dépasser le triple de

cette somme, voire au-delà en fonction de la durée).

En ce qui concerne les achats collectifs de formation de Pôle emploi, peu d’appels d’offres sont

lancés sur les formations spécifiques au e-commerce. En revanche, le dispositif de Préparation

Opérationnelle à l’Emploi (POE) peut intégrer ce type de formations. Quant aux programmes de

formation qualifiants des conseils régionaux, ils ciblent souvent les niveaux III à V (avec une

prédominance de stages de niveaux IV et V pour des personnes faiblement qualifiées), et l’on y

trouve également peu de formations réellement spécifiques au e-commerce.



CHAPITRE III :

PRECONISATIONS



Introduction du chapitre III

Ce chapitre III du CEP du e-commerce présente les recommandations du groupement

CREDOC/GESTE sur la base de l’analyse préalable de l’existant dans les champs économique, de

l’emploi et de la formation (chapitre 1) et des scénarios prospectifs économiques et de l’emploi

(chapitre 2).

Ces recommandations liées à l’emploi et à la formation s’articulent autour de cinq axes :

- développer l’information sur les métiers du e-commerce, sur l’offre de formation et sur les

opportunités d’emploi que va offrir ce secteur en croissance dans les prochaines années

(fonction « observatoire »)

- favoriser l’intégration des nouveaux entrants dans ce secteur via la formation initiale

- accompagner, par la formation continue les salariés des entreprises du commerce qui

développeront de nouveaux canaux de distribution (e-commerce, multicanal, cross-canal,

etc.)

- sécuriser les parcours professionnels d’une part des entrepreneurs qui souhaitent

développer des sites marchands et d’autres part de salariés ou de demandeurs d’emploi qui

souhaitent s’orienter vers le e-commerce en acquérant les compétences spécifiques de ce

secteur en évolution permanente.

- Développer la GPEC dans les entreprises du secteur professionnel du e-commerce, afin de

mieux anticiper les besoins prévisionnels en emplois et compétences, en outillant les

acteurs.

Les deux scénarios prospectifs proposés au chapitre II (scénario tendanciel et scénario « low-

cost ») ne sont pas suffisamment distincts en termes de croissance d’emploi et de besoins de

développement des compétences pour exclure ou privilégier un des 5 axes évoqués ci-dessus

(voire en ajouter d’autres). De ce fait, les préconisations seront traitées principalement de manière

transversale.

Nous apporterons un éclairage particulier suivant l’un ou l’autre des scénarios sur deux points

particuliers :

sur la formation continue, pour laquelle le scénario « low cost » aura pour effet d’accélérer,

de par la conjoncture économique défavorable, l’évolution des entreprises du commerce

traditionnel vers le e-commerce, d’où des mobilités internes renforcées par rapport au

scénario « tendanciel » et des besoins de formation spécifiques.

En matière de sécurisation des parcours professionnels, il y a aura un besoin renforcé

d’accompagnement des auto-entrepreneurs qui pourront plus facilement développer des

sites marchands dans le scénario 1 « tendanciel » (favorisant davantage les petites

structures) par rapport au scénario 2. Dans ce deuxième scénario, la sécurisation des

parcours s’adressera plus particulièrement à des salariés du commerce en reconversion

professionnelle vers ces nouveaux canaux de distribution.



Nous présenterons en préalable un tableau récapitulatif des préconisations transversales aux deux

scénarios suivant les 5 axes : communication – formation initiale et continue – accompagnement et

professionnalisation, Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences. Chacune de ces

préconisations sera détaillée à la suite.


108

1 TABLEAU RECAPITULATIF DES PRECONISATIONS

Types d’action Publics Partenaires

Etudiants en formation de niveau III à I

1. Communication

2. Formation initiale

3. Formation continue certifiante

et complémentaire

Faire connaître les métiers spécifiques e-commerce,

l’offre de formation, les métiers en tension et les

opportunités d’emploi dans le secteur

Développer la double compétence « culture

commerciale » et « techniques internet »

Favoriser l’apprentissage par projets tuteurés et des

stages en entreprise

Développer des formations d’adaptation au e-

commerce

Etudiants

Demandeurs d’emploi

Intermédiaires de l’emploi et réseaux AIO

Salariés

Entreprises

Onisep, Carif-Oref, CIO

Intermédiaires de l’emploi

(pôle emploi, Missions

locales, Maisons de l’Emploi, …)

Dirrecte, Régions, OPCA, Observatoire du Commerce (FORCO)

Branches professionnelles

OPCA

Branches professionnelles

Organisations syndicales, OPCA

Enseignement supérieur

Ecoles de commerce

Organismes de formation sur les techniques

numériques et du e-marketing

Salariés en évolution professionnelle vers le

e-commerce

Salariés travaillant déjà dans le secteur du

e-commerce

Organismes de formation sur les techniques numériques et du e-marketing

OPCA

Organismes de recherche

sur les techniques numériques innovantes

OPCA

Actualiser des compétences sur des techniques

numériques innovantes


109

Types d’action Publics Partenaires

4. Accompagnement et

professionnalisation

5. Gestion

prévisionnelle des emplois et des

compétences

Accompagner des porteurs de projet de site

marchand

Outiller les acteurs sur la GPEC : cartographie des

métiers, aide au recrutement, entretiens

professionnels annuels, formation et parcours

Accompagner le management intergénérationnel

Mieux accompagner les salariés aux différentes

étapes de la vie professionnelle : intégration, suivi

de carrière

Auto-entrepreneurs

Structures spécialisées

dans l’accompagnement à

la création d’entreprise

(Services spécialisés de

Pôle emploi et des

régions, boutiques de

gestion)

OPCA

Sécuriser les parcours en reconversion

professionnelle

Dirigeants de TPE

Salariés du commerce

dont l’activité est

réorientée sur des

secteurs plus porteurs

OPCA

Entreprises

Organismes de formation

continue Demandeurs d’emploi

DRH

Responsables formation

Dirigeants de TPE

OPCA

Entreprises

Organismes de formation

continue


110

2 DESCRIPTIF DES PRECONISATIONS TRANSVERSALES

2.1 Des actions de communication diversifiées suivant les publics

Les entreprises du e-commerce rencontrent pour certaines des difficultés de recrutement qu’elles

imputent à un manque de candidats formés sur des métiers spécifiques du e-commerce ou parfois

à leur statut de TPE/PME ou d’implantation dans des zones géographiques excentrées par rapport

aux grands bassins d’emploi.

Les acteurs pouvant être mobilisés sur des actions de communication sont multiples :

Les acteurs publics de l’orientation en formation initiale (Onisep, CIO, Carif-Oref, écoles et

universités dans l’enseignement supérieur)

Les acteurs professionnels de l’orientation en formation professionnalisante ou certifiante

(OPCA, CFA, fédérations professionnelles)

Les intermédiaires de l’emploi qui ont besoin d’être informés sur les opportunités d’emploi

du secteur et qui peuvent ensuite être des relais auprès des demandeurs d’emploi ou des

jeunes en recherche d’insertion professionnelle (Pôle Emploi, Missions locales, Maisons de

d’Emploi, etc.)

Les services de l’État (Direccte, Pôle Emploi) et les services en charge de la formation

professionnelle dans les régions qui disposent à la fois de données statistiques sur les

zones d’emploi et les métiers en tension et qui peuvent financer des actions pour faciliter

l’insertion professionnelle (ex : préparation opérationnelle à l’emploi-POE, actions de

formation préalable au recrutement-AFPR).

S’y ajoutent l’ensemble des partenaires mobilisés et mobilisables autour des travaux du CEP

susceptibles de relayer l’information via leurs réseaux, sur des supports multiples (sites internet,

publications de synthèses, etc.) et de participer plus largement à une fonction « observatoire »

favorisant l’anticipation des évolutions de ce secteur professionnel et la prospective de l’emploi et

des métiers.

Les supports et contenus de cette communication peuvent être divers. Ils doivent être très

opérationnels et permettre de démystifier des libellés de métiers qui paraissent souvent comme

peu explicites pour les non spécialistes. Dans tous les cas, la meilleure communication est celle qui

part d’expériences concrètes de parcours professionnels dans le domaine du e-commerce.

La spécificité des emplois du e-commerce est d’être en même temps des métiers du « commerce »

et des métiers de « l’internet ». Cela constitue une opportunité pour accueillir des profils

diversifiés, ayant pu développer une expérience propre de création ou d’animation de site en ligne

sous de multiples formes (associative, auto-entrepreneur, TPE…). Mais cela présente aussi une

difficulté en terme d’information sur les parcours de formation et les possibilités d’embauche réelles

pour des personnes à différents niveaux de formation et d’expérience professionnelle (étudiant en

fin de formation initiale, demandeurs d’emploi, salariés en cours de mobilité, entreprise en


111

recherche de profils spécialisés) : si le secteur du e-commerce est pourvoyeur de nombreux

emplois, il n’en reste pas moins sélectif.

Une des questions qui reste en suspens est le niveau d’entrée dans le e-commerce en termes de

formation initiale. La « barrière » minimum du niveau bac+2 de formation initiale étant le plus

souvent mise en avant par les entreprises, quelle ouverture peut être donnée à des diplômés de

niveau IV (baccalauréat) dans le secteur du e-commerce ? L’importance qu’accordent les

employeurs à une première expérience, même autodidacte, des outils de l’internet peut être une

voie étroite mais réelle pour prendre pied dans ce secteur.

Partenaires à

mobiliser

Actions de

communication

Cibles

Faire connaître

les métiers

spécifiques e-

commerce

Faire connaître

l’offre de

formation

Faire connaître

les métiers en

tension et les

opportunités

d’emploi dans le

secteur

Etudiants


Intermédiaires

de l’emploi

Salariés

Entreprises

Onisep, Carif-

Oref, CIO, CIUO

Dirrecte

Régions

Branches

professionnelles du

commerce,

Observatoires,

organisations prof. du

secteur du e-commerce

OPCA


112

2.2 Développer, lors de la formation initiale, la double compétence « commerciale » et « technique » et favoriser le développement de l’apprentissage

Le e-commerce va se diffuser à tous les niveaux du commerce, avec la généralisation progressive

du cross canal. La capacité à mixer « culture commerciale » et « techniques internet » sera

nécessaire dans la plupart des emplois du secteur. L’objectif sera de développer l’employabilité des

personnes et d’adapter leurs compétences aux besoins des entreprises du e-commerce :

• Poursuivre l’intégration du e-commerce dans la plupart des cycles de formation

« commerciale » de niveau I à III (« digitaliser » les contenus des formations

commerciales) :

– En continuant à introduire des options techniques numériques dans des formations

généralistes. Les formations doivent intégrer cette double composante commerciale

+ technique digitale sur l’ensemble du cycle de formation

– En allant plus loin que l’acquisition de notions techniques en mettant en place un

processus pédagogique permettant d’atteindre la double compétence : technique et

marketing/communication, technique et commercial, technique production/gestion

de contenu

• Articuler chaque cycle d’enseignement avec le développement d’un projet :

– Un projet personnel qui est tuteuré par un enseignant ou un professionnel du

secteur

– Un stage en entreprise pour relier le contenu de l’enseignement avec une

expérience de déclinaison en entreprise

• Favoriser l’alternance dans les formations, y compris dans le cadre des contrats de

professionnalisation.

Notons que la plupart des structures de formation initiale intègrent aujourd’hui dans leur cursus un

projet tuteuré et un stage. Ce qui peut faire la différence d’un organisme à l’autre est la qualité de

l’accompagnement du projet, l’ouverture des terrains de stages assurée par l’organisme de

formation et son réseau d’anciens, la part des professionnels au sein du corps enseignant, et la

question du financement des équipements et des moyens pédagogiques proposés aux étudiants.

L’apprentissage se développe, notamment dans certaines formations de niveau supérieur (I et II).

Il pourrait être encouragé, pour des entreprises souhaitant accueillir des étudiants inscrits dans des

cursus de formation longue et/ou rencontrant des difficultés de recrutement et de fidélisation. Plus

généralement, la formation en alternance peut être une piste intéressante pour certains

employeurs, mais les personnes recrutées dans ce type de contrats ne sont « opérationnelles »

qu’au bout de plusieurs mois, et cela nécessite une capacité d’encadrement, de tutorat, que n’ont

pas toutes les entreprises du secteur.


113

2.3 Développer les formations d’adaptation au e-commerce

Dès aujourd’hui les entreprises de VAD engagent des programmes de formation importants pour

permettre à leur personnel de suivre les évolutions de la relation client-vendeur : par exemple,

dans les centres d’appel client, le téléopérateur doit être aujourd’hui parfaitement au courant de

l’offre produit en ligne et doit pouvoir renseigner le client à n’importe quel stade de la relation

d’achat, alors que celui-ci a déjà fait sa propre consultation sur le site de l’entreprise. Cette vision

extensive et multimédia de la relation client se posera également chez les « retailers » qui

intègreront des approches cross-canal de la relation client.

Les actions de formation continue que doivent engager dès aujourd’hui les entreprises de

commerce représentent des investissements lourds en termes de budget car ils peuvent

difficilement être limités à une approche superficielle des techniques de la vente en ligne.

L’intervention du professionnel ne pourra être compétitive par rapport à une transaction

entièrement dématérialisée que si elle est efficace pour le client et l’entreprise, ce qui demande un

effort important de conception de la pédagogie et de mise en situation des compétences acquises.

Les acteurs de la formation continue des salariés doivent pouvoir, avec les organismes de

formation, mettre en œuvre ces programmes d’adaptation au e-commerce au plus près des besoins

des différentes familles de professionnels (conseils avant-vente, chargés de la relation client,

logisticiens, etc.). Les populations concernées par ces parcours de formation dépassent très

largement les seuls emplois recensés directement dans le champ du e-commerce.

2.4 Favoriser la sécurisation des parcours professionnels

Le développement du secteur du e-commerce peut constituer une opportunité appréciable pour

beaucoup de professionnels dans une conjoncture d’emploi difficile au cours des prochaines

années. Développer les formations d’adaptation sur la dimension numérique pourrait s’adresser à

plusieurs cibles :

• des demandeurs d’emploi

• des salariés ayant un projet de reconversion professionnelle

• des auto-entrepreneurs, porteurs de projet associé à la création d’un site marchand

• des dirigeants d’entreprise (TPE, artisans, services) voulant promouvoir et vendre des

produits et services sur le canal du e-commerce.

Ces formations doivent aborder de multiples aspects de la vente en ligne à savoir la présentation

de l’offre, la logistique, la technique, la gestion financière, etc. Pour les créateurs de site en ligne,

des plateformes génériques de sites marchands sont proposées et utilisées aujourd’hui par de

nombreux e-marchands, ce qui répond aux questions techniques posées par la vente en ligne pour

un coût faible car largement mutualisé. Mais au-delà de ce volet de présence sur internet, c’est

l’ensemble des aspects du commerce depuis la promotion de l’offre jusqu’au service final au

consommateur qui doit être traité. Les structures d’aide à la création d’entreprise (bourses

régionales, aides de chambres de commerce, agences de services spécialisées de Pôle Emploi)

peuvent apporter des conseils et des financements précieux dans ce domaine.


114

La sécurisation des parcours professionnels peut aussi concerner des personnes ayant acquis une

expérience dans des activités traditionnelles du commerce, dans la communication/ marketing,

dans la production et la gestion de contenu, voire dans le journalisme ou les carrières artistiques.

La modularisation doit être une caractéristique importante de ces formations : non seulement pour

permettre aux personnes qui en ont besoin de « composer » un parcours individualisé, en

mobilisant les briques nécessaires pour acquérir les compétences qui leur font défaut – voire les

combiner sous forme de « packs » - mais aussi parce que le domaine fortement évolutif nécessite

de pouvoir recomposer rapidement de nouveaux parcours. Cela n’exclut pas, pour les personnes

qui souhaitent et ont besoin de s’engager dans un parcours certifiant long, de pouvoir le faire.

L’accompagnement nécessitant au moins une centaine d’heures, se pose alors la question de la

prise en charge de l’accompagnement sachant que le coût moyen est supérieur à 5000 euros et

que les différentes sources possibles (DIF, DIF portable, aides individuelles de Pôle emploi ou des

Régions en fonction des publics…) ne permettent généralement qu’une prise en charge partielle des

besoins. De ce fait un besoin de cofinancements apparait nécessaire.

2.5 Développer la GPEC dans les entreprises du secteur professionnel du e-commerce, afin de mieux anticiper les besoins prévisionnels en emplois et compétences, en outillant les acteurs.

L’un des principaux enseignements du Contrat d’Étude Prospective est de contribuer à une prise de

conscience : les métiers de demain vont poursuivre leur évolution et, selon le scénario,

favoriseront l’emploi et les recrutements dans certaines PME voire TPE (souvent peu outillées au

niveau de la GRH) ou dans les entreprises de taille plus importante, avec des pratiques RH mieux

structurées, mais susceptibles d’être confrontées à des problématiques de reconversion de salariés.

Quelle que soit la configuration, outiller les entreprises du secteur pour mieux anticiper et préparer

ces évolutions est indispensable.

En premier lieu, il s’agira de le faire au niveau de la connaissance des métiers et des

compétences internes dans les entreprises. Si les plus importantes disposent de référentiels de

leurs métiers, de fiches de postes, la « cartographie » des compétences internes des salariés dans

les entreprises reste partielle. Établir ou mettre à jour les descriptifs métiers est une première

étape nécessaire dans toute démarche de GPEC, afin de disposer d’un état des lieux de ses

« ressources humaines ».

En second lieu, il s’agira de le faire au niveau du recrutement. Il est apparu à plusieurs occasions,

lors d’entretiens auprès d’entreprises (pure players, click & mortar, VADistes) que la visibilité sur

les besoins prévisionnels en emplois et compétences était souvent limitée, parfois à un horizon ne

dépassant pas 3 mois. Il est donc nécessaire de développer dans les entreprises des outils de

pilotage intégrant à la fois un volet activité (ou « business ») et un volet RH, lié au premier, afin

d’accompagner les objectifs de croissance de l’entreprise.

Un effort particulier est nécessaire pour favoriser l’intégration durable des nouveaux collaborateurs

entrant dans le secteur du e-commerce. Comme indiqué, le « tutorat » est sans doute à renforcer

au cours des premiers mois d’activité, et un effort particulier doit être accompli pour favoriser


115

l’intégration de certains publics (jeunes, personnes faiblement qualifiées, seniors en reconversion

venant d’autres domaines du commerce « non digital » ou de la vente à distance

« traditionnelle »…). Dans ce cadre, il sera particulièrement important d’accompagner le

management intergénérationnel du fait souvent de l’intégration de jeunes diplômés dans les

équipes.

Enfin, un volet « gestion des carrières et des mobilités », actuellement peu développé dans la

plupart des entreprises (notamment les plus « jeunes ») du secteur, est à construire. Il rejoint

également le volet plus spécifique de la formation, présenté plus haut. Alors que les salariés

peuvent être amenés rapidement à changer de fonctions, au gré des évolutions de l’activité et des

marchés, ces mobilités semblent assez peu préparées et anticipées. Elles pourraient être mieux

gérées, dépasser les seules opportunités, en définissant et en construisant des parcours

professionnels « types » dans les entreprises. Cela vaut notamment pour l’accès à certaines

fonctions managériales, qui constitue indéniablement un point faible de nombreux salariés dans le

secteur appelés à exercer de telles responsabilités, sans y être toujours préparés, malgré un

« bagage » technique complet.

Ces parcours pourraient d’ailleurs intégrer des possibilités de formations très diversifiées (internes

ou externes, intra/inter, certifiantes ou non, en fonction des objectifs), et se structurer autour de

« parcours-types » : accès à un premier niveau de responsabilité ; spécialisation ; expertise ;

management …

En amont, la mise en place d’outils « classiques » de la GPEC est indispensable : outre les

« descriptifs métiers » déjà cités, des outils d’analyse fine des compétences internes de ses

salariés, la généralisation des entretiens professionnels afin de détecter les besoins des salariés,

l’élaboration d’un plan de formation et plus généralement de l’ingénierie nécessaire aux parcours

de formation définis, etc.

De plus, beaucoup d’entreprises (particulièrement les pure players) remontent certaines difficultés

dans la gestion d’équipes jeunes et de managers peu expérimentés. Dans ces outils, il serait donc

intéressant de prévoir un accompagnement des managers dans l’animation d’équipes et dans le

développement des compétences de leurs collaborateurs.

Le « tutorat » doit aussi se développer pour permettre d’accompagner les salariés dans leur

parcours, car c’est d’abord au contact d’un manager de proximité que les collaborateurs des

entreprises du e-commerce pourront progresser.

2.6 Engager une nouvelle dynamique autour de la contractualisation d’objectifs partagés

2.6.1 Accompagner la croissance du secteur et le développement de l’activité, sous l’angle des ressources humaines

L’analyse du secteur professionnel du e-commerce montre bien comment ce mode de distribution a

eu un développement relativement récent, qui n’a cessé de se poursuivre, y compris ces dernières

années et en dépit d’une crise économique très dure. Quelques chiffres clés méritent d’être

rappelés. Ainsi, selon la FEVAD :


116

- En 2012, les ventes en ligne de produits et de services ont progressé de 19% pour

représenter un montant total de 45 milliards d’euros.

- Depuis 2005, les ventes en ligne de produits et de services ont augmenté en moyenne

de 26% par an contre 3% seulement d’augmentation annuelle pour la consommation

finale des ménages en produits et services. Leur croissance annuelle reste à deux

chiffres (+19% en 2012) même si elle tend à ralentir.

- l’offre commerciale sur Internet s’est enrichie de 17 100 nouveaux sites marchands

(117 500 sites marchands actifs recensés en 2012, soit une progression encore forte de

+17% sur un an)

- Les 33 millions d’acheteurs en ligne recensés en 2012 (+5% sur un an) ont dépensé en

moyenne 1 400 euros au cours de l’année écoulée (soit une hausse de 14% sur un an

et de 12% par an en moyenne depuis 2005).

- En termes d’emplois, les entreprises du commerce électronique employaient selon la

Fevad 33900 personnes en 2010, et ont été estimés pour 2011 à 37600. L’évolution de

l’emploi direct des entreprises du e-commerce est dynamique (+22% par an en

moyenne entre 2006 et 2010)

Surtout, les perspectives de croissance restent favorables pour l’avenir. Elles seront

notamment soutenues par l’adoption de plus en plus systématique de stratégies de distribution

multicanal et même cross canal, dans lesquelles le e-commerce aura de toute évidence une place

de première importance. Il répond aussi à des attentes fortes d’une partie des consommateurs, se

diffuse rapidement auprès des nouvelles générations, et se voit renforcer par les avantages et

nouveaux services toujours plus pertinents permis par les évolutions technologiques (tout ce qui

concerne la « réalité augmentée » en est un bon exemple).

Les perspectives d’évolution de l’emploi sont également extrêmement favorables. Selon

les scénarios prospectifs établis dans le cadre du CEP, la hausse globale des emplois salariés

directs31 (en ETP) entre 2011 et 2015 est estimée dans une fourchette comprise entre +20900

(+56%) dans le scénario « low cost » et +22000 (+58%) dans le scénario « tendanciel ». Mais des

variations fortes sont attendues selon les régions : le gain est estimé autour de +9000 salariés en

région Nord Pas-de-Calais, +5000 en Ile-de-France, +1300 dans les régions du Sud-Ouest et

+2000 dans celles du Sud-Est. Des emplois induits (indirects) seront également créés : en 2015, le

total des emplois directs et indirects générés par les entreprises du e-commerce dépasserait ainsi

les 100 000 salariés, pour osciller entre 102 800 (scénario 2 – Low cost) et 104 600 salariés

(scénario 1 – Tendanciel).

Il importe aujourd’hui de permettre au secteur professionnel du e-commerce de poursuivre son

développement, en mettant en œuvre les actions d’accompagnement nécessaires sur le plan de

l’emploi et de la formation professionnelle, et plus largement des « ressources humaines ».

31 Intégrant des transferts possibles d’emplois de retailers ou VADistes vers le e-commerce.


117

2.6.2 Concrétiser un plan d’action

Il s’agit de sensibiliser et d’impliquer activement les entreprises du secteur aux évolutions

prospectives de l’emploi et des métiers identifiées, et d’instaurer le dialogue avec les acteurs de

l’accueil –information -orientation, les intermédiaires de l’emploi, les acteurs de la formation initiale

et de la formation professionnelle tout au long de la vie, afin de favoriser les infléchissements

nécessaires de l’offre de formation au regard des besoins.

Enfin, les enjeux prospectifs « Ressources Humaines » mis en évidence au cours de ce Contrat

d’Étude Prospective ont permis de révéler l’importance des changements à venir, en termes

d’emplois et de métiers. Les pistes de travail avancées au terme de l’étude sur le volet de la

«gestion des ressources humaines et des compétences » doivent permettre aux entreprises du

secteur d’anticiper et de préparer les changements à venir.


118

3 DESCRIPTIF DES SPECIFICITES PAR SCENARIO

Comme nous l’avons déjà précisé, les scénarios sont peu discriminants dans leur lien avec l’emploi,

donc les préconisations transversales ont été privilégiées. Seulement quelques spécificités sont

mises en avant.

3.1 Spécificités du scénario « tendanciel »

Le scénario tendanciel met l’accent sur le développement des petites structures proposant des sites

marchands diversifiés. Sachant que 91% des sites marchands emploient chacun entre 1 et 5

employés32, on voit que les petits sites peuvent constituer un vecteur d’emploi important à

condition que ces structures puissent trouver un environnement économique pérenne. Étant moins

sujets à la concurrence des grands sites du e-commerce car positionnés sur des niches, sur des

services locaux, sur des échanges de biens et services (logement par exemple), ils ont néanmoins

besoin d’être accompagnés pour monter des plans de financement, pour recruter un professionnel,

pour sécuriser les processus logistiques, etc. Pour ces différentes raisons, il y a aura un besoin

renforcé d’accompagnement des auto-entrepreneurs.

Des actions d’information plus ciblées, en direction des réseaux AIO, de Pôle emploi, des élèves et

étudiants, seraient à faire pour anticiper les perspectives de créations importantes et favoriser

l’orientation vers tous les métiers spécifiques, particulièrement « favorisés » dans ce scénario, dans

lequel cinq familles profiteront essentiellement de la hausse de l’emploi : Communication et

marketing, Commercial et relation client, Conception, interface et création numérique, Production

et gestion de contenu.

3.2 Spécificités du scénario « low-cost »

Dans le scénario « low-cost », l’effet d’entrainement des sites de e-commerce leaders (de par la

richesse de leur catalogue de produits et la compétitivité des prix liée au volume des ventes) aura

des conséquences fortes sur les autres acteurs du commerce. Dès aujourd’hui, les enseignes qui

n’ont pas d’offre en ligne subissent très durement la concurrence de l’ensemble des acteurs déjà

présents sur internet.

Les mobilités internes de salariés seront renforcées dans ce scénario par rapport au scénario

« tendanciel » pour développer plus rapidement la présence des entreprises auprès des e-

consommateurs, mais aussi pour alléger les effectifs sur les canaux de distribution traditionnels. Le

flux d’embauche externe sera moins important que dans le scénario 1 et portera plus fortement sur

la reconversion de salariés pour réduire le nombre de licenciements qui pourraient être nécessaires

compte tenu de la pression très forte sur les prix.

32 Enquête Oxatis/KPMG 2012 : le profil du e-commerçant


119

Dans ce scénario, les métiers pour lesquels sont anticipés les plus fortes progressions sont

différents : technologie de l’information, supply chain / logistique et autres métiers (fonction

support). Informer plus spécifiquement les étudiants de ces domaines pourrait favoriser leur

orientation ultérieure vers le secteur du e-commerce et prévenir ou réduire d’éventuelles difficultés

de recrutement.


120

ANNEXES

ANNEXE 1 : GLOSSAIRE DES PRINCIPAUX TERMES UTILISES

Click & Mortar : entreprise qui réalise au moins 50% de son chiffre d’affaires par un réseau de

boutiques physiques et le reste par Internet. Le « click » de la souris de l’ordinateur est associé

« au mortier » du magasin traditionnel. Ces acteurs, issus généralement du commerce de détail,

sont également nommés « Retailers ».

Cross canal : stratégie globale qui consiste pour un distributeur (enseigne ou marque) à concevoir

la distribution de ses produits ou services au travers de la complémentarité des différents

canaux utilisés : magasin physique traditionnel, Internet, vente à par correspondance, etc.

Drive : modèle de vente sur Internet de produits alimentaires et de biens de grande

consommation qui consiste à commander les produits en ligne et à retirer les achats sur le parking

d’un supermarché ou d’un entrepôt dédié.

Économie d’échelle : gains de productivité / réduction de coûts générés par l’augmentation de la

production de l’entreprise ; les coûts de production augmente moins vite que la production.

Économie d’envergure : gains de productivité / réduction de coûts générés par la diversification

de l’activité de l’entreprise ; les coûts de production sont répartis sur plusieurs productions ou

activités (exemple : la distribution de biens culturels et de produits de l’habillement peut être

réalisée à partir d’un même entrepôt).

Économie de la fonctionnalité : « l’économie de la fonctionnalité vise à substituer à la vente

d’un bien la vente d’un service ou d’une solution intégrée remplissant les mêmes fonctions que le

bien, voire des fonctions élargies, tout en consommant moins de ressources et d’énergie et en

créant des externalités environnementales et sociales positives. »33 Par exemple, l’achat

traditionnel d’une automobile serait remplacer par l’achat d’un service de mobilité, répondant à

l’ensemble des besoins de déplacement d’un ménage (quotidien, occasionnel, vacances, etc.).

Low cost : modèle économique qui consiste à réduire au minimum les coûts de l’entreprise afin de

vendre à prix bas (compétitivité prix)

Multi canal : modèle de distribution qui consiste pour l’entreprise (enseigne ou marque) à utiliser

différents canaux de vente : magasin physique traditionnel, vente à distance, vente en ligne, etc.

Pure Player : entreprise qui réalise au moins 80% de son chiffre d’affaires sur Internet.

VADiste : entreprise qui réalise au moins 50% de son chiffre d’affaires par la vente à distance

(commandes téléphoniques, courrier).

33 Définition proposée par l’encyclopédie en ligne Wikipedia : http://fr.wikipedia.org

http://fr.wikipedia.org/


121

ANNEXE 2 : FICHES DESCRIPTIVES DES METIERS SPECIFIQUES DU E-COMMERCE (METIERS D’AUJOURD’HUI – METIERS DE DEMAIN)

Chef de produit web

Famille professionnelle : Communication et marketing

Le métier d’aujourd’hui

Autres libellés du métier

Chef de produit internet - Product manager – Web Product Manager – Internet product manager

Description synthétique

Le Chef de Produit web participe à la conception, au développement et à la mise en vente du

produit. Il réalise les études de marché, évalue la concurrence et élabore des plans marketing. Il

participe à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie commerciale (par exemple via une

place de marché) par le biais d’actions de marketing/ communication. Il effectue aussi un suivi des

ventes et de leur évolution.

Selon l’activité (chez un retailer par exemple) il peut aussi avoir une mission d’acheteur.

Accès au métier

Une formation supérieure de niveau bac+4/5 en marketing ou École de commerce est

généralement exigée. Des débutants peuvent être recrutés, mais une première expérience (1 à 3

ans) est généralement appréciée. Selon la complexité, l’environnement produit/marché, une

expérience plus importante (5 à 10 ans) peut être exigée.

Conditions d’exercice

Il s’agit d’un poste sédentaire, mais nécessitant de nombreux échanges avec des interlocuteurs

différents (responsable affiliation, chargés de référencement, webmarketer, webmaster, business

developers…), et donc un travail en équipe important.

La dimension « technique » du métier est plus importante dans le domaine du e-commerce,

puisque les interfaces spécifiques (places de marché, etc.) nécessitent de bien intégrer leurs règles

de fonctionnement et leurs spécificités techniques.


122

La réalisation d’opérations commerciales, « d’évènements », nécessite beaucoup de réactivité, et

une capacité de travail importante, avec de forts « pics » d’activité.

Activités actuelles

Mettre en œuvre la stratégie marketing de l’entreprise : en fonction des produits et

marchés, participer à la conception et à la définition des actions marketing (par pays,

etc.) ; identifier les principaux leviers d’action à promouvoir et à mettre en œuvre

Réaliser des études de marché, identifier les segments porteurs, identifier et évaluer les

besoins des clients

Mettre en place une veille sectorielle et concurrentielle

Mettre en place une stratégie produit, et définir les étapes du développement produit, ainsi

que les fonctionnalités requises

Concevoir (en lien avec les business developers) des actions de promotion de vente et des

opérations commerciales (opérations spéciales, etc.) ; participer au choix des produits en

vue des campagnes d’e-mailing ; faire le lien avec le webmarketer et le webmaster pour la

mise en avant des produits sur le site

Contribuer aux stratégies d’acquisition de traffic (en lien avec le responsable marketing ou

le responsable affiliations) : structuration des partenariats ; définition des achats de mots

clés ; optimisation de la présence des produits de l’enseigne sur les comparateurs de prix ;

coopération avec les chargés de référencement naturel et payant.

Prospecter et développer de nouvelles gammes, en fonction des segments les plus

rentables

Réaliser des tableaux de bord de suivi des ventes réalisées, et des indicateurs de

performance produits

Compétences actuelles à maintenir ou à développer

Savoirs

Connaître l’univers Web, ses spécificités

Connaitre les gammes de produits/services proposés (selon activité)

Connaitre une (des) langue(s) étrangère(s) (selon le marché)

Connaître et maîtriser les concepts et techniques de marketing, et en particulier (de

manière approfondie) les outils marketing online

Savoirs de l’action

Connaître les caractéristiques du tissu économique des marchés

Savoir réaliser des études de marché

Savoir analyser les comportements des utilisateurs et des consommateurs

Connaître les techniques de webmarketing

Savoir évaluer la profitabilité d’un produit


123

Connaître les logiciels d’analyse statistique et de bureautique (Excel)

Connaitre les spécificités organisationnelles du site web ou le cas échéant d’autres

interfaces (places de marché)

Être capable de communiquer avec des spécialistes techniques Web (compréhension du

fonctionnement des applicatifs Web utilisés par l’entreprise)

Compétences relationnelles

Savoir travailler en mode projet et en équipe

Savoir convaincre et prendre des initiatives pour faire accepter des actions de promotion

prioritaires

Avoir le goût de la recherche d’innovations, et une certaine vision « produit »

Faire preuve d’intuition pour déceler des tendances

Avoir de fortes capacités de synthèse et d’analyse

Le métier de demain

L’environnement de demain

Facteurs d’évolution Impacts

Technologie

Utiliser à bon escient l’ensemble des technologies disponibles

L’évolution constante des technologies et des outils de webmarketing,

mais aussi des interfaces et des plateformes, nécessitent une mise à niveau permanente des connaissances.

Réglementation

Prendre en compte l’exigence de protection des consommateurs

L’intégration d’évolutions juridiques, notamment en matière de

protection du consommateur, et la volonté de la Commission européenne et des États membres d’harmoniser certaines règles en la matière, devront être intégrées par les services marketing dans leur ensemble.

Relation client

Intégrer les nouveaux comportements de consommation

Veiller à la différenciation…

…et à la segmentation par cibles

Les comportements de consommation évoluent, et les « ressorts » de l’acte d’achat « on line » évoluent. La multiplication des points de contacts, des sphères d’influence, le nomadisme … devront être intégrées en amont par les chefs de produits Web.

Afin de mieux réussir à différencier l’offre face à des clients sur-sollicités, l’adaptation permanente de la stratégie marketing sera de mise, afin d’améliorer la visibilité des 20% de produits qui réalisent 80% du chiffre d’affaires.

Cela nécessitera également d’adapter l’offre par cible ou par situation d’achat, pour tenir compte de l’évolution des comportements des consommateurs (exemple : développement des « expériences

d’achat » préalables à l’acte d’achat lui-même, etc.)

Organisation

Intégrer les organisations « multicanal»

Les chefs de produits Web devront intégrer la stratégie des entreprises ou des groupes, leur volonté de diversification éventuelle (ouverture de sites de vente par d’ex-pure players ou VADistes, développement rapide de l’offre « on-line » pour certains retailers), la recherche de complémentarités éventuelles entre les offres on et off-line, dans la stratégie marketing.


124

Les activités de demain

Intégrer les nouvelles approches de webmarketing et les nouvelles méthodologies

d’approche et de segmentation de clientèle

S’appuyer sur de nouveaux medias (réseaux sociaux, etc.) et diversifier l’approche des

différents segments de clientèle (en lien avec le community manager, etc.)

Nouvelles compétences à acquérir pour demain

Savoirs

Connaître les nouveaux domaines et outils du marketing : marketing d’acquisition,

reciblage publicitaire (retargeting), affiliation, e-mailing...


Anticiper les évolutions des profils des consommateurs, de leurs pratiques et façons de

consommer : combinaison croissante de l’achat on line, en magasin, … ; spécificités

générationnelles ; etc.

Savoir utiliser les nouveaux médias et les réseaux sociaux pour concevoir des opérations

marketing

Savoir adapter la stratégie marketing selon différents angles d’attaque : segments de

clientèles, communautés, etc.

Prendre en compte de nouvelles stratégies pour différencier l’offre produit ou de service :

différenciation par l’image, communication, etc.

Maitriser de nouvelles approches de segmentation client, tenant compte du développement

du « cross canal »


Avoir un bon sens de la communication « évènementielle »


125

Animateur des ventes en ligne




On-line sales manager, responsable e-boutique


L’animateur de vente en ligne met en œuvre une stratégie de vente pour un marché ou un univers

selon des objectifs commerciaux. Ayant participé à l’élaboration de la stratégie de la mise en ligne

de l’offre avec le chef de produit web, il suit les résultats de vente et le retour sur investissement.

Il fait appel à des ressources internes ou externes pour analyser et développer la fréquentation du

site, proposer des affiliations, optimiser son référencement sur les moteurs de recherche et

renforcer sa présence auprès des communautés du web.

Accès au métier

Bac + 4 ou 5 option Marketing, Bac +3 avec forte expérience de responsable des ventes /

marketing

Expérience de poste similaire dans un autre canal de distribution


La fonction animateur des ventes en ligne suppose de travailler avec de nombreux interlocuteurs

de l’entreprise, tant du côté de l’offre (chefs de produit, acheteurs) que du côté de l’encaissement

et de la logistique de livraison. Les remontées venant du service de relation clients (incidents

livraison, SAV) ou de forums en ligne doivent être analysées avec particulièrement d’attention.

Dans une organisation multi-canal, l’animateur des ventes en ligne doit travailler en parfaite

synergie avec les autres canaux de distribution pour coordonner les actions de promotion

commerciale, de fidélisation de la clientèle, de veille concurrentielle et de tarification.

L’animateur des ventes en ligne peut avoir la responsabilité une déclinaison « pays » d’une

enseigne e-commerce. Dans ce cas, il devra s’assurer de la parfaite traduction et adaptation des


126

caractéristiques de l’offre auprès de cette cible clients. Dans la mise en œuvre d’actions

commerciales, il devra bien connaître les acteurs importants et la concurrence sur le marché local.

Selon la taille des structures et les ressources internes mobilisées sur l’activité e-commerce, les

activités associées à ce métier peuvent intégrées également celles correspondantes à l’animateur

de communautés Internet.


Participer à l’élaboration ou élaborer la stratégie e-commerce sur un marché en lien avec la

direction et les chefs de produit e-commerce

Élaborer et proposer le plan des actions marketing on-line périodiquement (en cohérence

s’il y a lieu avec le plan marketing multicanal et des actions définies au niveau groupe ou

filiales)

Mettre en œuvre des plans d’action et assurer la gestion des animations commerciales du

site, créer des briefs pour les webdesigners, solliciter les acheteurs et chefs de produits

pour la mise en place d’offres spécifiques

Assurer le suivi de la mise en production des actions de marketing web , élaborer et

assurer le suivi des tableaux de bord d’activité et le retour sur investissement (ROI)

Proposer des actions pour générer du trafic sur le site en lien avec des spécialistes du

référencement, de l’affiliation et de l’animation de communautés internet

Assurer la veille concurrentielle sur son marché

Développer et gérer la notoriété et la réputation du site

Être force de proposition et collaborer à la mise en place de nouvelles fonctionnalités sur le

site

Animer s’il y a lieu l’équipe chargée des ventes en ligne, former et conseiller les

collaborateurs


Savoirs

Maîtriser les techniques de vente du e-commerce et du marketing direct

Maîtriser les techniques du reporting et du retour sur investissement (ROI : Return On

Investment)

Maitriser les techniques du management


Savoir analyser les attentes des clients internautes et les intégrer dans sa stratégie de e-

commerce

Mettre en place des actions adaptées aux profils des clients de son marché

Avoir une vue globale de l’offre sur les différents marchés et/ou canaux de distribution


127

Appliquer les techniques de vente afin de développer le taux de transformation

(propositions induites, offres rebonds),

Proposer des affiliations pertinentes pour dynamiser les ventes

Compétences relationnelles et comportementales

Être ouvert aux nouvelles technologies et aux techniques du marketing direct

Être force de proposition pour développer l’offre produit et les marchés

Être organisé, réactif et rigoureux

Savoir mobiliser les compétences de spécialistes du e-commerce pour accroitre son

efficacité personnelle




Technologie

Terminaux portables intégrant le paiement

Interfaces intelligentes

La « customisation » de l’offre sur un nombre accru de types de

terminaux nécessitera de faire évoluer et spécialiser les applicatifs pour exploiter pleinement les avancées technologiques. L’animateur de ventes en ligne devra être force de proposition mais aussi mesurer la rentabilité de ces investissements en termes de vente (ROI)

Réglementation

Protection de la vie privée du consommateur

Les techniques de la Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM :

Customer Relationship Management), de datamining des entreprises de commerce mais aussi des fournisseurs d’accès Internet permettront de mieux en mieux cerner les stratégies d’achat des consommateurs. Face à cette évolution, la réglementation aura également le souci de renforcer la protection du consommateur. L’animateur de ventes en ligne devra être encore plus attentif à construire des relations transparentes pour développer la base client

Relation client

Offres de plus en plus personnalisées

Rôle renforcé des prescripteurs et de l’information produit

Les systèmes de traçabilité et de suivi des actes d’achat permettront

encore de renforcer la connaissance client. L’enjeu est de transformer cette connaissance client en capacité à personnaliser l’offre.

La volonté du client de s’assurer de la qualité de l’offre passera par une information produit plus complète mais aussi par l’appui de tiers de confiance dans la prescription.

Organisation

Imbrication renforcée des canaux de vente (cross canal)

Vente de « droit d’usage » avec engagement de reprise de produits

L’animateur de vente en ligne pourra dans certaines organisations rester rattaché à une direction marketing e-commerce mais aussi se trouver intégré dans une équipe d’animation des ventes multi-canal afin de renforcer la stratégie cross-canal.

L’évolution du commerce de la vente de produit à la vente de service va renforcer dans la durée le lien entre le commerçant et le client. L’animateur de vente en ligne devra concevoir et alimenter cette

relation en apportant une vraie valeur à cette relation (conseil d’usage, proposition de renouvellement du produit, etc.)


128


Activités renforcées :

Développer et animer des communautés de clients ou de prospects

Analyser les remontées des clients, jouer le rôle de modérateur, fournir des réponses

Identifier de nouvelles attentes de consommateurs, comportements d’achats et relais de

croissance

Savoir imaginer avec les chefs de produit de nouvelles offres

Associer les consommateurs à la conception et aux tests des produits

Activités allégées ou supprimées :

Les systèmes de suivi des ventes seront de plus en plus automatisés grâce aux techniques

de datamining et aux systèmes de reporting intégrés

Le volet managérial de l’animateur de vente en ligne pourrait disparaitre si l’organisation e-

commerce est intégrée dans un ensemble multi-canal


Savoirs

Savoir analyser les déterminants sociologiques de l’évolution des comportements des

consommateurs

Développer ses connaissances sur les nouvelles technologies de présentation de l’offre

(évolutions des terminaux, des logiciels) et les solutions techniques expérimentales (ex :

réalité virtuelle augmentée)

Savoir prendre en compte l’ensemble de la chaîne de vente en ligne et notamment des

nouveaux systèmes de paiement, de logistique ou des techniques de fidélisation client


Progresser dans l’analyse et la compréhension des codes et réseaux sociaux, des facteurs

de réussite dans la recherche de partenaires et de stratégies gagnant/gagnant

Être capable de développer une nouvelle stratégie et d’en suivre les retombées pour

l’adapter le cas échéant (boucle d’amélioration continue)


Développer sa rapidité d’analyse et de prise de décision

Étendre son champ d’analyse à un niveau international et multiculturel


129

Animateur de communautés internet




Animateur de communautés Web - Community Manager - Médiateur de conversations interactives -

Gestionnaire de communautés - Manager de communautés - Responsable de réseaux sociaux -

Animateur de réseaux sociaux.


L’animateur de communautés internet a pour mission de développer la notoriété, l'attractivité et le

« capital sympathie » de l’entreprise (ou de ses clients et partenaires) ou selon le cas d’une

marque ou d’un produit. Il est en quelque sorte un porte-parole de son organisation sur les réseaux

sociaux. Il construit, développe et anime des communautés, en fonction de la stratégie de

communication définie par l’entreprise. Il fédère la communauté et veille au respect de règles de

bonne conduite.

Accès au métier

Il n’y a pas de formation spécifique requise. Le métier est accessible à des diplômés de

l’enseignement supérieur, de niveau bac +3 à bac +5, dans différents domaines (sciences

humaines, journalisme, édition, marketing, commercial,…), ayant une « culture Web » et surtout

une excellente connaissance du fonctionnement des réseaux sociaux.


Le métier d’animateur de communautés internet s’exerce soit dans l’entreprise, soit au sein d’une

agence ou structure externe, ou encore en tant qu’indépendant.

Il nécessite une forte disponibilité afin d’assurer la représentation de l’entreprise dans les

communautés, favoriser la dynamique des échanges, et veiller à la qualité de sa réputation dans

les réseaux sociaux.

Ce métier est généralement intégré au sein des directions marketing – communication, mais cela

peut varier selon les organisations.


130

Selon la taille des structures et les ressources internes mobilisées sur l’activité e-commerce, les

activités associées à ce métier peuvent être prises en charge par l’animateur des ventes en ligne.


Recenser les réseaux et médias sociaux (sites, blogs, forums…) d’intérêt pour l’entreprise

(ou pour une marque, un produit, etc.)

Mettre en avant l’image de l’entreprise (ou organisation, marque, produit) : imaginer des

contenus pour alimenter le discours de l’entreprise sur les réseaux sociaux, dans des blogs,

créer des espaces d’échanges dédiés (pages fan Facebook, comptes Twitter, forums, etc.)

Fixer des règles (création de chartes d’utilisation des réseaux ou espaces d’échanges de la

communauté, etc.) et veiller au respect des conditions générales d’utilisation du site

Animer au jour le jour des blogs et des réseaux sociaux (Facebook, Twitter …) via des

plateformes d’échanges

Élaborer et créer des évènements fédérateurs (jeux, concours, challenge etc.) afin de

dynamiser la communauté

Faire le lien et gérer les relations avec utilisateurs des réseaux sociaux : identifier les

interlocuteurs, engager la discussion avec les différents membres des communautés,

répondre aux questions posées

Recruter des fans et des adresses email, dans l’objectif de développer du trafic qualifié et

contribuer au développement ultérieur du chiffre d’affaires de l’entreprise

Gérer la « e-réputation » de l’entreprise ou de l’enseigne, prendre une posture de

modérateur

Organiser une veille sur les modes de gestion de communautés par les concurrents, sur les

nouveaux sites, blogs, plateformes d’échanges émergents

Alimenter des tableaux de bord, organiser le reporting, et assurer le retour d’information

« stratégique » remontant des différentes « communautés » (statistiques de fréquentation,

satisfaction, insatisfaction)


Savoirs

Connaître l’environnement Web, et en particulier le « Web collaboratif » (2.0) et les règles

d’utilisation des réseaux sociaux

Avoir une excellente connaissance du fonctionnement des réseaux sociaux (technique, mais

aussi « sociologique » : compréhension des rapports sociaux, des modes de comportement

sur le web)

Connaître et pratiquer certaines langues étrangères


131


Avoir une excellente vision des valeurs de l’entreprise (ou organisation) et de sa stratégie,

comme de son histoire et de son identité

Connaître et savoir utiliser les stratégies d’influence sur Internet, ainsi que les ressorts de

« l’e-réputation »

Savoir identifier des « leaders d’opinion » dans une communauté, et être capable de les

contrôler

Savoir déceler des opinions positives ou négatives, et anticiper les effets de

« contamination » (viralité) dans les réseaux sociaux, auprès des différentes communautés

Savoir utiliser des outils collaboratifs : sites web, diffusion de lettres d’information, blogs,

salles de presse virtuelles, kits médias sociaux, etc.

Savoir gérer des contenus : créer/supprimer des liens, éditer/modifier des pages, utiliser

des logiciels d’édition de contenus sur le web

Savoir mettre en place des campagnes de promotion dans les réseaux sociaux

Savoir utiliser des outils de reporting de type statistique (Google Analytics, etc.), de

gestion des réseaux sociaux, de suivi de la diffusion de messages, tendances, e-réputation


Avoir des facultés d’analyse et d’anticipation, disposer d’intuition concernant les tendances

d’évolution

Avoir une excellente capacité de contact, ainsi que des qualités de modérateur et de

médiateur

Avoir un sens de l’écoute et un esprit d’ouverture à l’égard de tous les membres de la

communauté

Avoir une certaine aisance rédactionnelle

Être « faiseur d’opinion », et avoir de fortes capacités de persuasion

Être capable de gérer des situations de tension, voire conflictuelles

Faire preuve d’ouverture à la discussion et d’une bonne capacité d’argumentation




Technologie

Les outils du Web collaboratif et leur développement

Les avancées permises par le Web collaboratif (2.0), en particulier via le développement des blogs, forums de discussion agrégeant des communautés autour de sites internet, et enfin via les réseaux sociaux, ont permis l’émergence et la structuration de la fonction d’animateur de communautés internet.

Le développement continu de la notoriété de certains médias et réseaux sociaux décuple la « viralité » des informations diffusées. La maitrise de ces technologies constitue donc un enjeu majeur.


132

Réglementation

Vers un développement des règlements et un contrôle plus strict de l’utilisation des réseaux sociaux

Les règles d’utilisation des réseaux sociaux font l’objet de surveillance et de contrôles, qui pourraient s’accentuer. Selon les pays, la réglementation en vigueur peut être différente.

Certaines règles sont éditées par les réseaux sociaux eux-mêmes (par exemple règles d’organisation de concours sur Facebook). Elles sont aussi susceptibles d’évoluer.

La nature des échanges qui se développent sur les réseaux sociaux peut prendre un caractère conflictuel et polémique, susceptible de générer des dérives.

La fonction de l’animateur de communautés internet nécessitera donc une veille réglementaire, juridique… ou des règles de fonctionnement internes éditées par les organisateurs des différents réseaux sociaux.

Relation client

L’enjeu de la maitrise de l’e-réputation

La capacité de contrôle de « l’e-réputation » deviendra un enjeu majeur pour le community manager. Or, la diffusion toujours plus rapide des opinions, favorables ou défavorables, et les effets de « contamination » rapide peuvent engendrer des effets en chaîne relativement imprévisibles.

Organisation

Un métier toujours plus au centre de la stratégie marketing-communication

Du fait d’enjeux majeurs autour de « l’e-réputation », l’intégration croissante de ce

métier au cœur de la stratégie des directions marketing – communication est vraisemblable.

De nouveaux modes de relations et un développement du fonctionnement en équipes projets est donc vraisemblable.


Développer des campagnes de recrutement de nouveaux membres au sein de chaque

communauté (en lien avec le traffic manager)

Participer à des démarches qualité du site Internet (analyse de perceptions, retours des

différentes communautés

Intégrer et ancrer plus fortement son action en lien avec la stratégie marketing et

communication



Créer du « viral content » afin de faire parler au maximum d’une marque

Situer et intégrer son action au sein d’une stratégie de communication de l’entreprise

Conduire une réflexion prospective afin d’alimenter la stratégie marketing

Être capable de repérer de nouveaux talents au sein des communautés, et les approcher

dans l’optique éventuelle de leur recrutement

Savoir innover de plus en plus dans les animations des réseaux sociaux et diversifier les

communautés contactées


Faire preuve de capacité d’anticipation des tendances et des phénomènes communautaires


133

Chargé/responsable de référencement




Responsable SEM34, responsable SEO/SEA35, Search manager, Gestionnaire technique de

référencement, Référenceur - Consultant en référencement naturel / payant, Chef de projet

référencement naturel / payant.


Le chargé/responsable de référencement a pour mission de générer et de développer le trafic sur le

site internet de l’entreprise, en améliorant la visibilité du site sur les moteurs de recherches

généralistes ou spécialisés, et ce afin de développer le chiffre d’affaires généré. Il est garant de la

gestion et de l’optimisation du référencement (gratuit ou payant) sur les différents moteurs de

recherche.

Accès au métier

Le métier est accessible à un débutant, hormis pour le responsable du référencement amené à

manager une équipe, pour lequel une expérience de 2 à 3 ans est généralement demandée.

Une formation supérieure de niveau bac+2 à bac +5, type École de Commerce ou Master Spécialisé

en Commerce/Marketing, ou une formation spécialisée en Webmarketing, est un atout. Cependant,

des autodidactes, férus de nouvelles technologies, peuvent également être recrutés car il n’existe

pas de formation diplômante unanimement reconnue.


Selon le niveau de responsabilité, la fonction peut inclure l’encadrement d’une équipe avec les

activités associées (recrutement, animation d’équipe, développement des compétences).

34 SEM : Search Engine Marketing

35SEO : Search Engine Optimization (référencement gratuit ou naturel) ; SEA : Search Engine Advertising

(référencement payant)


134

Selon la taille des structures et les ressources internes mobilisées sur l’activité e-commerce, le

niveau de spécialisation peut être variable. L’affiliation et le référencement peuvent être gérés sur

le même poste.

Ce métier nécessite une bonne capacité à s'auto-former et à suivre constamment l'évolution des

moteurs de recherche et des techniques de référencement.


Analyser la structure générale du site internet et la structure des pages, évaluer leur

adéquation avec les objectifs de référencement

Organiser la stratégie de référencement : naturel/payant ; choix des mots clés, des méta-

balises (ou méta-tags) permettant aux moteurs de recherche d'indexer la page web, etc.

Optimiser le référencement gratuit ou payant, améliorer la visibilité du site dans les

moteurs de recherche, s’assurer de la qualité (traductions, liens, sémantique, annonces…)

Développer le chiffre d’affaire généré par ce référencement

Améliorer la qualité du trafic au niveau des visites et de leur concrétisation (taux de

rebonds, taux de conversion36…), en tenant compte du coût37

Créer des évènements, tels que par exemple des campagnes de liens sponsorisés

Gérer un budget (sur le référencement payant)

Effectuer une veille pour optimiser le référencement par rapport à des sites concurrents

Veiller à la coordination entre l’activité de référencement et les besoins exprimés par les

autres directions ou services (marketing, animation commerciale, etc.)

Réaliser des tableaux de reporting à destination des services marketing et achats

Animer et encadrer une équipe (responsable du référencement)


Savoirs

Connaître la réglementation (droit des TIC), les règles en vigueur en matière de

référencement gratuit et/ou payant

Connaître l’environnement « Web »

Connaître les techniques de marketing, de gestion de la relation client (GRC ou CRM) et

d’acquisition de trafic

Disposer d’une culture générale et d’une connaissance des techniques de communication,

relations publiques, relations presses « on line »

Connaître les méthodes et outils d’analyse de données et d’audience (Web Analytics)

36 Actions réalisées par les internautes sur le site, en fonction des objectifs que l’on se fixe : par exemple :

nombre d'achats, de fichiers téléchargés ou imprimés, de formulaires remplis, d'inscriptions à la newsletter…

37 Notamment, en référencement payant, le coût par clic, pour la tarification des campagnes publicitaires sur

Internet.


135


Avoir une bonne connaissance et compréhension de l’activité, de la stratégie marketing et

des produits de l’entreprise, afin d’adapter la stratégie de référencement

Savoir identifier les moteurs de recherche les plus pertinents et efficaces, en fonction de

l’activité, du type de produits

Maîtriser les outils spécifiques de référencement et les langages HTML

Savoir analyser et définir les mots clés afin de développer le trafic lié au référencement

gratuit ou payant

Être capable de coordonner son action avec les autres sources de trafic

Maîtriser les outils informatiques/bureautiques (de type tableur), afin de faire du reporting

Savoir respecter et gérer efficacement un budget

Maîtriser l’anglais technique


Être rigoureux et méthodique

Être à l’aise avec le traitement des chiffres

Avoir le goût des technologies liées au trafic et au Web

Avoir une sensibilité « produits », en fonction de l’activité

Être capable de travailler en équipe




Technologie

Nouveaux outils de référencement

Les outils et technologies du référencement évoluent constamment et

nécessitent de tenir à jour les connaissances techniques, d’autant que le nombre de références produits tend à augmenter dans certaines entreprises. Des liens doivent être développés et organisés avec des moteurs de shopping, les market places où sont commercialisés les produits, etc.

Toutes les évolutions technologiques qui contribuent à comprendre et « tracer » les comportements des internautes (exemple : outil de suivi automatique des commandes- tracking), d’améliorer la visibilité du site internet, de l’entreprise, de ses produits… dans les moteurs de recherche, et qui contribuent à développer le trafic et offrent les meilleurs résultats (taux de conversion, etc.) doivent être intégrées.

Réglementation

Spécificités du droit applicable selon les pays

La réglementation spécifique en matière de référencement gratuit,

payant, peut évoluer, varier d’un pays à l’autre. Il convient donc de se tenir informé d’éventuelles particularités locales, ou liées à certains marchés, ou types de produits.


136

Relation client

Intégration des évolutions des

comportements de consommation

Interactions avec les nouveaux medias

Les stratégies des entreprises en matière de conquête, de développement de trafic, d’acquisition…doivent s’adapter en permanence, prendre en compte les variations de comportement des consommateurs.

Le référencement occupe une place stratégique, car le choix des mots clés, la sémantique utilisée, etc. peuvent impacter plus directement la visibilité auprès de certains segments de consommateurs, voire de « communautés ».

La stratégie de référencement doit être mieux connectée avec les autres approches qui contribuent à accroître la visibilité d’une enseigne ou d’une marque : partenariats, blogs, forums, présence dans les médias sociaux, etc.

Organisation

Appel à des prestataires externes

Cette activité est généralement rattachée au marketing. Les entreprises peuvent cependant faire le choix de faire appel à des consultants externes, le cas échéant, notamment pour le référencement payant, en fonction d’expertises particulières recherchées


Être capable de participer à des projets transversaux, en lien avec le marketing, le

commercial

Travailler en lien avec les développeurs et le Webmerchandising afin d’optimiser la qualité

du référencement : comment faire en sorte que les clients parviennent plus rapidement à

trouver les produits recherchés, améliorer également l’attractivité du site, via les descriptif

réalisés.


Savoirs

Intégrer les connaissances sur les nouvelles techniques de référencement


Savoir faire évoluer les modes de référencement en fonction des (nouveaux) objectifs de

conquête définis par le marketing

Utiliser des ressources externes permettant d’améliorer le référencement : mise en place

de partenariats, blogs, forums, médias sociaux, sites de créations de contenus, etc.


Savoir travailler en équipe projet, en lien avec différents services (marketing, achats)


137

Chargé/responsable de l’affiliation




Traffic Manager, Responsable de l'affiliation, Responsable du programme d'affiliation, Chef de

projet affiliation, Consultant affiliation, Affiliate manager


Le chargé/responsable de l’affiliation développe des partenariats avec des sites Web (affiliés) en

vue de créer du trafic sur un site Web marchand (affilieur). Il rémunère les affiliés à la

performance, en fonction du trafic généré pour l’affilieur (prospects envoyés vers son site).

En lien avec le responsable marketing, le webdesigner et le développeur Web, il crée et développe

des outils de promotion que les sites Web de son réseau d'affiliés utilisent pour les relayer.

Accès au métier

L’accès au métier nécessite une formation supérieure de niveau bac + 3 (bachelor, licence

professionnelle) à bac +5 (master, MBA) dans le domaine du commerce ou du marketing.

Une première expérience d’1 à 2 ans est fréquemment demandée, dans le domaine du

référencement naturel et payant, du marketing relationnel / e-CRM, voire du référencement social

(SMO, médias sociaux).


Le métier est souvent rattaché à la direction marketing de l’entreprise ou du groupe. Il nécessite

de fréquents contacts avec les partenaires (réseau d’affiliés), que ce soit pour les informer et les

alimenter (produits à promouvoir, etc.) ou pour évaluer leurs performances et optimiser la

stratégie d’affiliation.

Il nécessite aussi, en interne, des liens fréquents avec les développeurs Web et les Webdesigners.


niveau de spécialisation peut être variable. L’affiliation et le référencement peuvent être gérés sur

le même poste.


138


Élaborer une stratégie d’affiliation (avec le responsable marketing) : identifier les cibles, les

partenariats à mettre en place.

Créer des instruments de promotion (catalogue de produits, etc.) destinés à être relayés

sur les sites de son réseau d'affiliés.

Définir les types de programmes d’affiliation (bannières38, moteurs de recherche

sponsorisés…) et mettre en place les campagnes d’affiliation (conception du programme

d’affiliation)

Gérer l’affiliation et développement des partenariats :

o Établir des contrats d’affiliation (définition des termes du partenariat, conditions de

rémunération de l’affilié : commissions sur les visites du site, sur les ventes

générées, sur les « leads » (contacts commerciaux) qualifiés générés) ;

o Gérer la relation avec les affiliés ;

o Détecter et développer de nouveaux partenaires (moteurs de shopping ;

marketplaces ; médias spécialisés ; etc.)

Suivre les campagnes d’affiliation et assurer le reporting : évaluer les résultats des

campagnes ; évaluer leur impact (sur le chiffre d’affaire, sur le trafic) ; établir des

statistiques afin d’évaluer l’efficacité de la campagne d’affiliation.

Comparer les performances, évaluer les résultats du réseau d’affiliés, et le retour sur

investissement.


Savoirs

Connaître l’environnement du Web (2.0), les tendances, les marchés du Web

Connaître le domaine du marketing, du e-marketing et de la gestion de la relation client

(GRC ou CRM)

Avoir une connaissance de base des langages de programmation et outils techniques Web

(création graphique, etc.) (interface avec les Webdesigners, les développeurs Web)

Avoir une bonne maîtrise de l’anglais technique


Savoir développer et entretenir un réseau de partenaires (affiliés)

Être capable de conduire une négociation, de trouver des compromis « gagnant-gagnant »

Savoir réaliser une veille produits (selon son secteur d’activité)

Savoir travailler en mode projet (avec le marketing, avec le développement, le

webdesign…)

38 Sur un site Web, bannière ou bandeau cliquable, statique ou animé, contenant un message

publicitaire et dirigeant le plus souvent l'internaute vers un site à vocation commerciale.


139

Savoir analyser son marché et la concurrence sur le Web

Savoir établir des indicateurs statistiques de rentabilité, rédiger des rapports et synthèses


Être à l’affût des nouveautés du Web, avoir le goût pour les nouvelles technologies liées au

Web

Avoir de bonnes capacités d’initiative, afin d’initier de nouveaux partenariats, de raviver ou

de dynamiser des partenariats existants

Faire preuve de force de conviction pour mener avec succès des négociations, en interne ou

en externe




Technologie

Nouveaux outils de développement du trafic

Visibilité des produits au sein des réseaux d’affiliés

Les outils et technologies du Web évoluent constamment et

nécessitent de tenir à jour les connaissances techniques. Toutes les évolutions technologiques qui facilitent la mise en avant des produits au sein du réseau d’affiliés, et qui contribuent à améliorer la performance et les retours sur investissement des campagnes d’affiliation et plus largement de développer le trafic doivent être intégrées.

Réglementation

Clauses juridiques des contrats affilieurs - affiliés

Les clauses juridiques qui régissent les contrats entre affilieur et

affiliés doivent être conformes à la réglementation en vigueur dans le pays concerné.

Des évolutions réglementaires peuvent nécessiter une modification de ces contrats.

Relation client

Évolution des stratégies d’affiliation, et d’animation du réseau des affiliés

Développement de partenariats privilégiés avec les « meilleurs affiliés »

Intégration de la stratégie de long terme

Pour les e-commençants, l’un des enjeux majeurs est d’accroître la

visibilité et surtout de générer le plus possible de trafic qualifié vers leur site, pour parvenir in fine à transformer le plus possible l’internaute en acheteur.

La stratégie d’affiliation (développement de nouveaux partenariats, gestion du réseau d’affiliés) doit être évolutive, et prendre en compte de nouveaux objectifs de l’entreprise, au regard des résultats des campagnes d’affiliation et des retombées économiques évaluées.

Des relations privilégiées avec les affiliés qui obtiennent les meilleurs résultats peuvent être développées, impliquant des liens plus étroits avec ces partenaires, la diffusion d’informations sur les produits à promouvoir en priorité auprès d’eux, etc.

Le réseau des affiliés doit aussi être diversifié en fonction des stratégies de long terme et du positionnement souhaité : pure player, retailer, acteur multi ou cross canal, etc.

Organisation

Modification éventuelle des cibles promotionnelles…

… et impacts sur les partenariats mis en place

En fonction de la stratégie marketing & communication de l’entreprise ou du groupe, la stratégie d’affiliation peut être amenée à des évolutions particulières : retrait de certains partenariats, expérimentation de nouvelles coopérations, modification de la cible promotionnelle en fonction de la stratégie produits, de la communication en direction du réseau d’affiliés existant, etc.


140


Participer à la stratégie de communication et de diffusion des nouvelles offres auprès des

affiliés, en lien avec les chefs de produits

Renforcer l’animation du partenariat avec le réseau d’affiliés en proposant de nouveaux

services : mise à disposition de ressources et d’informations, actions de conseil en vue

d’optimiser les résultats, opérations spéciales en lien étroit avec certains affiliés privilégiés.


Savoirs

Suivre et mettre à jour ses connaissances sur l’environnement évolutif du Web (3.0), les

tendances, les marchés du Web

S’informer régulièrement des nouveaux outils, interfaces et technologies Web


Être force de proposition en direction du réseau des affiliés, savoir expertiser et capitaliser

les bonnes pratiques identifiées, et formuler des conseils dans une démarche de progrès

Être capable de négocier avec des fournisseurs (moteurs de recherche, …) afin d’optimiser

les coûts des liens sponsorisés


Savoir se positionner davantage dans une posture de « manager » et d’animateur de

réseau


141

Chef de projet fonctionnel web

Famille professionnelle : Conception, interface et création numérique



Chef de projet e-commerce, responsable Maîtrise d’Ouvrage projet Web


Le chef de projet fonctionnel web gère un projet de création ou d’évolution de site e-commerce sur

le plan fonctionnel. Il est généralement rattaché à une direction fonctionnelle d’une enseigne ou

d’une entreprise (marketing, commerciale ou communication). Il travaille en étroite relation avec

des responsables de l’architecture technique des sites internet et les responsables du

développement web. En l’absence de chef de projet technique web, il assurera le pilotage de

l’ensemble du projet de e-commerce

Il intervient tout au long du projet, sur la rédaction du cahier des charges fonctionnel, le suivi de

l’avancement du développement, les tests fonctionnels et la recette de l’application. Il est le garant

de la qualité de l’interface, des performances et de la sécurité des actes de vente, du coût et des

délais de réalisation.

Accès au métier

Formation universitaire Bac +4 ou 5 ou école d’ingénieur ou école de commerce, complétée d’une

spécialisation dans le domaine de la gestion de projet informatique ou de développement de projet

web.

Expérience de poste similaire dans des projets informatiques métiers ou dans des fonctions de chef

de produit web.


Le chef de projet fonctionnel web doit comprendre le mieux possible les besoins exprimés par le

donneur d’ordre à partir d’une connaissance métier qu’il a pu acquérir sur des projets similaires. Il

doit aussi être force de proposition pour développer des solutions innovantes, en accord avec l’état

de l’art du web et notamment des sites concurrents. Il guide le donneur d’ordre pour faire les choix

judicieux afin de respecter les budgets prévus.


142

Le chef de projet fonctionnel web peut intervenir en tant que prestataire ou comme salarié détaché

d’un service métier. Suivant l’importance du projet, il aura la responsabilité globale du projet ou il

interviendra avec un chef de projet technique web sous la direction d’un directeur de projet.

Suivant les ressources d’expertise ou de développement présentes dans l’entreprise, il fera plus ou

moins appel à des prestataires externes (agence web, agence de communication, SSII, etc.)


Recueillir et analyser les besoins du client ou de la maîtrise d’ouvrage, de la direction

métier ou de différentes filiales de l’entreprise

Traduire les besoins et élaborer différents supports pour exprimer les spécifications

fonctionnelles

Accompagner le donneur d’ordre dans la réflexion et la priorisation des objectifs compte

tenu des enveloppes budgétaires envisagées

Faire valider le cahier des charges par le représentant de la maîtrise d’ouvrage

Traduire le cahier des charges en termes d’étapes, d’objectifs intermédiaires et de

calendrier

Réaliser ou coordonner les travaux d’analyse fonctionnelle détaillée, de définition de

l’architecture fonctionnelle, des principes d’interface, d’ergonomie et de navigation

Mettre en place l’organisation du développement entre les ressources internes et externes

sous forme d’appel d’offres et de contrats de réalisation forfaitaire ou en régie

Suivre l’avancement de la réalisation et vérifier que les procédures de contrôle de la qualité

sont respectées

Gérer la recette fonctionnelle et les tests utilisateurs

Coordonner le déploiement du projet et l’assistance fonctionnelle des utilisateurs

Assurer le suivi et la correction des incidents après le déploiement

Évaluer la performance de la solution déployée avec les outils d’analyse du web.


Savoirs

Connaître les techniques et les outils du Web et de la bureautique

Maîtriser les techniques d’analyse et de modélisation des processus métiers

Connaître les fondements juridiques des règles de e-commerce et des mentions et

procédures à communiquer aux clients lors de la vente en ligne

Connaitre les outils de gestion de projet et de suivi qualité

Avoir une bonne connaissance des techniques de test utilisateur


143


Être curieux des nouveautés parmi les solutions développées sur le web

Avoir une bonne compréhension des enjeux du e-commerce, du marketing produit sur le

web et de la synergie des différents canaux de distribution de l’offre

Avoir une bonne capacité rédactionnelle, le sens de la communication et le souci de la

compréhension vis-à-vis de l’ensemble des acteurs (responsables métiers, utilisateurs

finaux)

Savoir mesurer les risques potentiels de développement d’un projet qui présente une trop

grande complexité, un manque de stabilité fonctionnelle, un choix d’architecture technique

non fiabilisée, etc.

Concevoir et mettre en place des mesures correctives en cas de dérive du projet (sur les

coûts ou les délais)

Organiser des processus de tests rigoureux et savoir différer la mise en ligne si la solution

n’est pas fiable à 100%


Avoir des capacités d’écoute fortes avec les donneurs d’ordre, les directions métiers, les

services juridiques

Être sensible aux des attentes et difficultés que peuvent exprimer des utilisateurs des sites

de e-commerce, savoir interpréter les remontées des avis remontés

Avoir un bon relationnel aussi bien avec les services internes à différent niveaux

hiérarchiques et avec des acteurs externes (prestataires et clients ou utilisateurs du web)

Être rigoureux dans le respect de ses propres engagements et ceux des partenaires




Technologie

Développer la facilité d’usage en faisant disparaitre la contrainte technique

Les projets doivent de plus en plus intégrer une multiplicité de terminaux (écrans, tablettes, smartphone…) et des systèmes de communication et d’identification (RFID, géolocalisation, serveurs vocaux…).

Le chef de projet fonctionnel doit veiller à intégrer le plus largement possible ces techniques tout en assurant une ergonomie et une facilité d’usage sans cesse améliorée

Réglementation

Protéger le consommateur dans l’acte d’achat en ligne (national, transnational)

Le chef de projet doit mettre en place des applications qui s’appuient sur des relations transparentes avec les clients. Les exigences réglementaires mais aussi les chartes mises en avant par les enseignes doivent être prises en compte dès l’élaboration des

spécifications fonctionnelles des solutions de e-commerce.


144

Relation client

Le client de plus en plus acteur mais aussi de plus en plus observé

L’enjeu est de transformer cette connaissance client en capacité à personnaliser l’offre. Les canaux de relation client deviennent de plus en plus complémentaires et doivent permettre des échanges à plus fort contenu sur les produits offerts et les besoins des consommateurs.

Organisation

Le chef de projet devient le chef d’orchestre dans la définition des besoins

Les solutions mises en place doivent s’articuler dans une approche « cross-canal »

L’amélioration des systèmes de gestion dans l’ensemble de la chaine

du e-commerce induit un niveau d’exigence accru sur l’ensemble des entités de l’entreprise (marketing, vente, relation client, logistique).

Les organisations développent le mode projet avec des équipes souples et mobiles (intégrant souvent des prestataires externes). L’enjeu est de garder une dimension collaborative forte avec des solutions qui doivent être de plus en plus transverses et donc complexes à manager.


Activités renforcées

Renforcer en permanence sa connaissance des usages du web et des savoir-faire des

utilisateurs

Maîtriser la complémentarité des technologies du web pour offrir une approche du e-

commerce la plus intégrée possible pour le consommateur

Rechercher des techniques de développement de sites web et des méthodes de

prototypage qui permettent d’avoir une réactivité forte dans l’adaptation des sites et

d’assurer la communication avec l’ensemble du système de gestion de l’entreprise

(financier, logistique, commercial…)

Construire des solutions en tenant compte de l’antériorité de solutions déjà en place

Savoir gérer de multiples versions de solutions applicatives en assurer une compatibilité

ascendante

Activités allégées ou supprimées

Approche de solutions de e-commerce monocanal ou en « tuyau ».

Rédiger des documents techniques

Avoir une équipe projet fonctionnant en vase clos ou de manière fortement autonome


Savoirs

Développer des méthodes d’analyse des besoins (business cases, prototypage rapide) pour

gagner en efficacité dans les spécifications fonctionnelles

Développer les méthodes de suivi de projet, de reporting et d’analyse des risques

Suivre l’évolution permanente de la réglementation de la vente en ligne


145


Développer ses capacités de veille sur le web marchand et sur l’articulation des différentes

formes d’avant-vente, vente et après-vente

Comprendre les évolutions du positionnement du e-commerce parmi l’ensemble des

techniques de vente

Développer les capacités d’animation de réunion (comité de pilotage, réunions projet, tests

utilisateur)


Être ouvert à de multiples sources d’expertise dans l’entreprise, auprès de la clientèle, dans

les communautés d’utilisateurs du web

Être à l’écoute des évolutions des comportements d’achat des consommateurs (le client est

de plus en plus acteur et mobile dans ses stratégies d’achat)


146

Chef de projet technique web




Chef de projet maîtrise d’œuvre web, chef de projet plateforme web.


Le chef de projet technique web assure la maîtrise d’œuvre du projet. Il prend en compte les

besoins (couverture fonctionnelle, performances) exprimés par la maîtrise d’ouvrage et les traduit

en spécifications techniques. Il définit l’architecture informatique qui sera nécessaire et fait des

propositions soit d’une solution propriétaire, soit de location de ressources informatiques externes

suivant la politique informatique de l’entreprise. Il planifie les développements techniques

(serveurs, réseaux, télécoms) qui seront le cas échéant nécessaires. Il évalue financièrement les

coûts de développement et de fonctionnement de la solution technique.

Il travaille avec le chef de projet fonctionnel pour garantir le respect du cahier des charges et la

performance de la solution web préconisée.

Accès au métier

Formation universitaire Bac +3 ou 5 ou école d’ingénieur, complétée d’une spécialisation dans le

domaine de la gestion de projet informatique ou de développement de projet web.

Expérience de poste similaire dans des projets informatiques ou une expérience de webdesigner en

chef dans des projets de moindre envergure.


Le chef de projet technique intervient soit à temps partiel, soit à temps plein suivant la taille du

projet qu’il conduit. Il peut exercer cette fonction comme prestataire externe, notamment si la

solution est elle-même exploitée chez un prestataire externe.

Lorsqu’il y a un seul poste de chef de projet assurant le volet technique et le volet fonctionnel, le

web designer peut assurer de fait le rôle de chef de projet technique si la solution ne nécessite pas

une architecture informatique très particulière. Dans le cas contraire, le chef de projet fonctionnel

s’entourera d’un ou plusieurs prestataires techniques pouvant apporter cette expertise.


147


Assurer la responsabilité technique du projet

Réaliser le cahier des charges techniques et proposer des choix de solutions techniques à la

maîtrise d’ouvrage

Rédiger les spécifications techniques

Évaluer les risques techniques, les délais et les coûts pouvant intervenir sur le projet

Définir les besoins en termes de compétences techniques

Apporter son expertise technique vis à vis du chef de projet fonctionnel ou proposer l’appui

d’un prestataire interne

Assurer le pilotage et la coordination technique du projet

Mettre à la disposition des développeurs l’infrastructure de réalisation des applications

Construire la plateforme de test et fixer les jalons de validation et d’intégration des

développements

Vérifier la compatibilité avec l’ensemble des applicatifs de l’entreprise

Suivre la phase de test et la mise en production avant le déploiement

Assurer le suivi des statistiques de performance technique de l’application


Savoirs

Connaître l’environnement informatique du web (réseaux, serveurs, télécoms) et les

différents types de terminaux (fixes, mobiles)

Connaitre les applications de développement et d’administration des systèmes web

Connaitre les langages, les principes de navigation, les exigences d’ergonomie et de

performance des solutions web

Connaitre les techniques de pilotage et d’organisation des développements informatiques

Prendre en compte les spécificités du e-commerce sur le volet de l’encaissement/logistique

et sur les échanges de données avec les applications de l’entreprise et les serveurs

externes

Connaître les exigences de sécurité et de fiabilité des systèmes web, les procédures de

sauvegarde, les solutions de back-up, etc.


Anticiper des évolutions techniques mais aussi en évaluer les risques. Observer la

concurrence

Être force de proposition en présentant différents scénarios techniques (présentant chacun

des situations différenciées de délais, performances, coûts) et permettre à la maîtrise

d’ouvrage d’arbitrer

Savoir analyser le marché de la sous-traitance

Savoir mettre en œuvre des procédures de test fiables avec le chef de projet fonctionnel


148


Savoir analyser les besoins exprimés par la maîtrise d’ouvrage et proposer des solutions

techniques adaptées

Obtenir la confiance de la maîtrise d’ouvrage sur les choix techniques proposés et savoir

s’entourer d’une expertise externe pour les domaines techniques les plus complexes

Avoir les capacités de manager pour organiser et piloter le développement et l’intégration

des solutions.




Technologie


Le chef de projet technique comme le chef de projet fonctionnel doit

veiller à intégrer le plus largement possible ces techniques tout en assurant une ergonomie et une facilité d’usage sans cesse améliorée.

Il doit aussi évaluer les coûts et les risques de solutions technologiques encore mal maîtrisées afin d’éviter des problèmes graves de fiabilité. L’enjeu est de faire des choix technologiques qui permettent d’évoluer dans l’avenir

Réglementation

Développer la sécurité Protéger le consommateur

Le développement des interconnexions renforce le besoin de sécurité.

Cette sécurité repose sur de procédures internes (audits, outils de surveillance) mais aussi de prestations externes (expertise, solutions déportées) qui offrent un nombre important de choix possibles pour un responsable technique web.

Relation client

Assurer une gestion fluide et instantanée du client

La relation client utilisant des supports techniques multiples (courrier

et téléphone, boutiques, terminaux), l’enjeu est de permettre un passage quasi-instantané d’un support à l’autre en gardant le contexte de l’échange initié avec le client (ex. une assistance téléphonique en cours de transaction e-commerce, un accès web en boutique).

Organisation

Intégrer le plus complètement possible le web dans le système d’information de l’entreprise

Les entreprises utilisent de plus en plus des progiciels de gestion

intégrés (PGI ou ERP) ce qui renforce la convergence de leurs organisations.

Les applicatifs Web participent aussi à ce rapprochement en développant des dialogues de vente similaires (panier…) mais aussi gagnent en complexité au fur et à mesure que leur champ d’action s’étend. Le chef de projet technique web doit assurer cette exigence d’intégration. Pour cela, ils travailleront de plus en plus étroitement avec leur direction des systèmes d’information, voire assureront une direction technique dans les petites organisations



Développer la connaissance des solutions web intégrées au SI de l’entreprise

Analyser les avantages et les contraintes des solutions déportées (cloud computing)


149

Maîtriser les aspects contractuels d’une offre technique Web (niveau de service, coût,

évolutivité…)

Pouvoir expertiser ou piloter une expertise sur la sécurité

Intégrer à la fois la dimension métier et la dimension technique dans la définition des

fonctionnalités

Savoir développer et argumenter des choix d’architecture informatique à moyen terme


Disposer de connaissances de solutions techniques web « apprises sur le tas »

Développer une approche de solutions techniques monocanal


Savoirs

Développer une bi-compétence fonctionnelle (métier) et technique (web)

Suivre l’évolution permanente des techniques du web et savoir faire des choix qui

permettent de concilier performance, innovation et maîtrise des coûts des solutions

Connaître les techniques de gestion des grands projets techniques

Connaître les dispositifs de sécurisation des applicatifs face à une multitude de risques

(pannes, intrusions, risques environnementaux, etc.)


Concevoir des architectures techniques qui soient pérennes permettant des évolutions

incrémentales à moindre coût

Savoir apprécier les enjeux économiques et les risques au fur et à mesure de

l’accroissement du périmètre des applications de e-commerce


Renforcer les relations avec les directions informatiques de l’entreprise pour assurer au

mieux l’intégration du web dans l’ensemble des systèmes d’information de l’entreprise


150

Webdesigner




Concepteur de site Internet, designer d’interfaces web, designer web mobile.


Le webdesigner est chargé de traduire les concepts et projets marketing sous forme graphique en

tenant compte des spécificités techniques du web. Il décline les identités graphiques en fonction

des contenus éditoriaux. Il peut être spécialisé sur la conception d’interfaces pour des applications

mobiles.

Accès au métier

L’accès au métier nécessite une formation supérieure de niveau Bac+3 à Bac+5 dans le domaine

du web design ou de la conception multimédia. Une première expérience dans un environnement

de e-commerce est un atout.


Le webdesigner peut exercer au sein d’une entreprise, il est souvent rattaché à une direction

marketing. Il peut également travailler dans une agence web, intervenir dans le cadre d’une

Société de Services en Ingénierie Informatique (SSII) ou être sous statut d’indépendant.


niveau de spécialisation peut être variable. On peut avoir des profils généralistes couvrant un

périmètre large d’activités (graphiste, ergonomie de l’interface, webmaster…) ou des organisations

très spécialisées, par type d’interface par exemple (designer web mobile).


Contribuer aux orientations artistiques

Cibler les besoins de l’entreprise en prenant en compte l’image de l’enseigne, l’objectif

marketing, les moyens techniques et financiers


151

Gérer des projets web en lien avec l’identité visuelle et sa déclinaison en termes de charte

graphique

Réaliser des propositions graphiques sous forme de maquettes en tenant compte des

objectifs commerciaux

Mettre en ligne sur le site

Établir la charte graphique et l’identité visuelle du site web

Assurer le suivi et la mise à jour des éléments graphiques

Assurer une veille dans son domaine


Savoirs

Maîtriser les outils web

Maîtriser les standards associés à la conception graphique et des logiciels graphiques

Connaître la stratégie commerciale de l’enseigne

Connaître les techniques de programmation

Maîtriser les normes dans le domaine de l’ergonomie du web



- Savoir concilier entre la dimension artistique et le fonctionnel pour garantir la fluidité de la

navigation interactive

- Tenir compte des contraintes spécifiques du support Internet en ergonomie, d’usage et

d’accessibilité dans sa conception

- Respecter le cahier des charges dans sa conception en tenant compte des futurs

utilisateurs

- Réussir à valoriser l’image de l’enseigne et renforcer son identité visuelle à partir de la

conception du site

- Savoir s’intégrer dans la gestion d’un projet, rendre compte de ses contributions et du

planning

- Réaliser une veille de sites pour analyser le graphisme, les techniques, l’ergonomie et

innover dans ses propositions


Avoir un sens du visuel développé

Disposer d’un esprit créatif

Respecter les délais dans sa production

Travailler en équipe avec les différents intervenants mobilisés sur le site


152




Technologie

Développer l’utilisation du multimédia dans la conception du design des interfaces

Les « visuels » (aspects graphiques, esthétique, ergonomie…) des

sites internet prendront de plus en plus d’importance.

Le webdesigner doit veiller à intégrer le plus largement possible ces techniques tout en assurant une ergonomie et une facilité d’usage sans cesse améliorée.

Les nouvelles possibilités permises par des smart phones, tablettes, etc. toujours plus connectés et « intelligents » démultiplient les possibilités de développement d’interfaces multimédia interactives. Les outils spécifiques utilisés devront donc être maîtrisés par le webdesigner. Celui-ci aura tendance de plus en plus à être spécialisé sur un type d’interface (webdesigner et designer web mobile)

Réglementation




Relation client

Prise en compte des changements d’usage et du nomadisme

Intégrer des exigences de personnalisation dans la relation

Les nouveaux usages doivent être intégrés dans la conception des

interfaces. Le client a une attente de services multiples et une exigence de qualité qui s’expriment dès la consultation d’un site.

La relation client utilisant des supports techniques multiples (courrier et téléphone, boutiques, terminaux), l’enjeu est de permettre un passage quasi-instantané d’un support à l’autre.

Dans une approche de plus en plus cross-canal, les interfaces seront plus personnalisées avec une animation ciblée selon le profil des clients.

Le besoin de différenciation vis-à-vis de la concurrence est marqué. Ainsi, la qualité des applications proposées, leur contenu (audio, vidéo, etc.) et l’animation du site permettront de se distinguer.

Organisation

Appel à des prestataires externes

Prendre en compte la conception et l’animation de différentes interfaces

Intégrer les exigences d’animation de site au cœur de l’activité du webdesign

Les besoins en compétences dans le domaine du design des

interfaces se développent et l’appel à des prestataires externes peut intervenir dans des petites ou moyennes structures.

Ces besoins sont renforcés du fait des différentes interfaces à concevoir et réaliser afin de tenir compte des environnements spécifiques (Smartphone, tablettes, …)

De ce fait, l’organisation doit intégrer le développement et l’animation de plusieurs sites.


Concevoir et réaliser le design d’interfaces dans des environnements spécifiques (avec un

niveau de spécialisation variable selon l’organisation)


153


Savoirs

Intégrer les connaissances sur les nouvelles technologies d’interface y compris pour les

environnements spécifiques (Smartphones, tablettes numériques, …)

Connaître l’évolution des usages

Maîtriser les techniques d’utilisation du multimédia


Savoir concevoir des interfaces multimédias tout en respectant les contraintes des

environnements spécifiques et adaptées à leur usage sur un plan ergonomique



Disposer de qualité d’anticipation dans la prise en compte des nouveaux usages


154

Développeur web




Développeur back office – Développeur back-end.


Le développeur Web est chargé de la réalisation technique et du développement d’un site Web et

de l’ensemble de ses fonctionnalités. Il développe des applications web en rapport avec la demande

du client (interne/externe).

Accès au métier

Une formation supérieure de niveau bac +2/3 (BTS, DUT, licence pro, bachelor) au minimum est

nécessaire. Une formation de chef de projet ou d’ingénieur informaticien spécialisés dans la

programmation Web (niveau bac+5) peut être requise selon la complexité du poste occupé.

Le métier est accessible à un débutant ou à une personne titulaire d’une première expérience (2 à

3 ans).

Selon le poste, une expérience significative peut être exigée dans le développement et dans

certaines technologies du Web (ex. trafic internet élevé, haute disponibilité), et/ou en étroite

interaction avec les besoins clients (méthode agile).


Selon le cas, ces activités peuvent être rattachées à la direction informatique, ou à direction

marketing et communication.

Mais le développeur Web peut exercer également dans une Société de Services en Ingénierie

Informatique (SSII), dans une agence Web, en tant que travailleur indépendant ou directement

chez le client.


155


Analyser les besoins des clients, et le cas échéant les cahiers des charges transmis par la

maîtrise d’ouvrage

Identifier les fonctionnalités demandées, et rechercher les solutions existantes

Préconiser selon les cas le recours à des solutions externes ou au développement

informatique interne du site Web

Concevoir l’architecture technique du site

Piloter la programmation informatique, en fonction de la solution retenue

Définir, développer et mettre à jour les fonctionnalités et interfaces Web

Tester les fonctionnalités développées

Rédiger la documentation technique et fonctionnelle

Apporter une assistante technique aux utilisateurs, et organiser les opérations de

maintenance et le support

Organiser et effectuer une veille sur les solutions techniques mises en œuvre ou

alternatives


Savoirs

Connaître les langages (ASP, Java, PHP, SQL, …) et outils de développement informatiques

Web

Connaître la programmation orientée objet

Connaître les architectures de bases de données


Savoir analyser les besoins et contraintes du projet, afin de préconiser des solutions

fonctionnelles adaptées

Connaître les méthodes, normes langages et outils de développement

Connaitre les applicatifs et logiciels spécifiques Web utilisés dans l’entreprise

Savoir utiliser des architectures d’application web à fort trafic et à haute disponibilité

Être capable d’identifier les problèmes et proposer des solutions, les mettre en ligne sans

interrompre le fonctionnement du site

Effectuer une veille technologique permanente, afin d’optimiser les solutions retenues


Comprendre les attentes des clients, savoir prendre en compte leurs demandes et leurs

contraintes

Savoir travailler en équipe projet et en interaction forte

Faire preuve de curiosité, d’un esprit de veille, de recherche constante de nouvelles

solutions et applicatifs


156

Être capable de réactivité, savoir tenir des délais

Avoir la volonté de s’auto-former et de progresser




Technologie


Le développeur Web doit veiller à intégrer le plus largement possible

ces techniques tout en assurant une ergonomie et une facilité d’usage sans cesse améliorée.

Il doit aussi évaluer les coûts et les risques de solutions technologiques encore mal maîtrisées afin d’éviter des problèmes graves de fiabilité. L’enjeu est de faire des choix technologiques qui permettent d’évoluer dans l’avenir.

Réglementation

Protéger le consommateur

Le développement des interconnexions renforce le besoin de sécurité.

Cette sécurité repose sur de procédures internes (audits, outils de surveillance) mais aussi de prestations externes (expertise, solutions déportées) qui offrent un nombre important de choix possibles pour un développeur web.

Relation client


La relation client utilisant des supports techniques multiples (courrier

et téléphone, boutiques, terminaux), l’enjeu est de permettre un passage quasi-instantané d’un support à l’autre en gardant le contexte de l’échange initié avec le client (ex. une assistance téléphonique en cours de transaction e-commerce, un accès web en boutique).

Organisation

Intégrer le plus complètement possible le web dans le système d’information de l’entreprise

Les entreprises utilisent de plus en plus des progiciels de gestion

intégrés (PGI ou ERP) ce qui renforce la convergence de leurs organisations.

Les applicatifs Web participent aussi à ce rapprochement en développant des dialogues de vente similaires (panier…) mais aussi gagnent en complexité au fur et à mesure que leur champ d’action s’étend. Le développeur web doit prendre en compte cette exigence d’intégration. Pour cela, il travaillera de plus en plus étroitement avec la direction des systèmes d’information.



Prendre en compte le raccourcissement de la vie des sites internet et la nécessité de leur

adaptation permanente

Développer la connaissance des solutions web intégrées au SI de l’entreprise

Analyser les avantages et les contraintes des solutions déportées (cloud computing)

Intégrer à la fois la dimension métier et la dimension technique dans la définition des

fonctionnalités


157


Disposer de connaissances des solutions techniques web « apprises sur le tas »

Travailler dans une approche de solutions techniques monocanal


Savoirs

Suivre l’évolution permanente des langages, applicatifs et solutions Web


Être capable de prendre en compte les demandes d’évolution, d’intégration éventuelle de

nouvelles fonctionnalités

Développer les capacités d’analyse plutôt que de programmation


Être capable de prendre du recul, de se remettre en question, être ouvert à des évolutions

pour favoriser l’adaptation permanente du site aux besoins exprimés


158

Développeur multimédia




Développeur d'applications riches ou Développeur Rich Internet Applications, Développeur rich

media ou Rich media developer.


Le développeur multimédia conçoit et développe des sites internet interactifs, des produits et

services multimédia online et des applications internet à fort contenu interactif (Rich Internet

Applications -RIA). Il analyse les besoins des clients afin de réaliser les interfaces appropriées. Il

effectue l’analyse des besoins techniques, choisit les solutions techniques adaptées en fonction des

objectifs (définis par le service marketing /communication). La dimension créatrice du métier le

différencie d’un développeur Web « classique », car elle implique un certain sens esthétique et une

bonne connaissance des règles d’ergonomie.

Accès au métier

Ce métier est accessible à un jeune diplômé de niveau Bac + 2/ Bac +3 (BTS, DUT) en

informatique, ou bac +5 (master, école d’ingénieur) en fonction de la complexité technique de

l’environnement dans lequel il se situe. Une formation dans le domaine du Webdesign est

également un atout, de même qu’une appétence pour la formation permanente car ce métier

nécessite une actualisation régulière de ses connaissances.


Ce métier peut s’exercer selon le cas au sein d’une entreprise du e-commerce, mais également

dans des sociétés de service et d’ingénierie en informatique, ou chez d’autres prestataires

spécialisés dans le développement multimédia.

Il nécessite une interaction fréquente avec les services marketing / communication d’une part, IT

(développeurs) d’autre part.


159


Identifier les besoins des clients internes, ou externes, de l’entreprise. Prendre en compte

les spécificités « culturelles » liées aux secteurs d’activité/produits concernés en fonction

des projets

Réaliser les analyses fonctionnelles au regard des besoins clients, et rédiger le cahier des

charges des applications techniques à proposer et des contenus (animations, musique,

vidéos, interactivité).

Concevoir l’architecture technique ainsi que les maquettes graphiques. Évaluer les

implications et contraintes techniques du développement : aspects esthétiques et

graphiques du site internet ; ergonomie ; etc.

Développer (programmation), ou faire développer, ou rechercher les solutions ou

applicatifs disponibles sur le marché, répondant au cahier des charges défini

Réaliser les tests et essais nécessaires, préalables au déploiement définitif du projet

Mettre en service les sites internet ou applications multimédia interactives réalisées

Assurer la maintenance et la mise à jour technique de ces applications, et assurer au

besoin l’interface avec les utilisateurs internes dans l’entreprise (formation des « clients »,

support technique, réalisation de documentations techniques et fonctionnelles).

Effectuer une veille technologique (nouveaux langages, outils et solutions multimédia)


Savoirs

Connaître les outils de développement d’interfaces et les applications web spécifiques

Avoir une bonne connaissance de l’environnement de développement et des architectures

d’applications liés au Web



Maîtriser l’ensemble d’un processus de conception et de développement intégrant des

interfaces multimédia

Être expert dans l’utilisation des langages et outils associés aux différentes technologies

pour le multimédia sur internet

Avoir une bonne appréciation des contraintes ergonomiques

Savoir respecter les contraintes de la gestion de projet (respect des délais, budget)


Faire preuve de créativité et d’un sens esthétique

Être capable de conjuguer la prise en compte des contraintes techniques (fonctionnalité) et

le visuel (graphisme)


160

Être capable de proactivité pour anticiper les attentes des « clients » et proposer des

solutions techniques

Savoir travailler à la fois en autonomie et en équipe projet

Avoir le goût pour s’auto-former aux différents langages de programmation et outils Web




Technologie


Le développeur Multimédia doit veiller à intégrer le plus largement

possible ces techniques tout en assurant une ergonomie et une facilité d’usage sans cesse améliorée.

Les nouvelles possibilités permises par des smart phones, tablettes, etc. toujours plus connectés et « intelligents » démultiplient les possibilités de développement d’interfaces multimédia interactives. Les outils spécifiques utilisés devront donc être maîtrisés par le développeur multimédia.

Il doit aussi évaluer les coûts et les risques de solutions technologiques encore mal maîtrisées afin d’éviter des problèmes graves de fiabilité. L’enjeu est de faire des choix technologiques qui permettent d’évoluer dans l’avenir.

Les outils spécifiques requis pour développer des animations multimédia, ou les applications internet à contenu « riche » doivent également être compatibles avec l’ensemble des systèmes d’information utilisés dans l’entreprise.

Relation client



Afin de se différencier, les « visuels » (aspects graphiques, esthétique, ergonomie…) des sites internet prendront de plus en plus d’importance, de même que la qualité des applications proposées et leur contenu (audio, vidéo, etc.).

Organisation

Intégrer le plus complètement

possible le web et les applications multimédia dans le système d’information de l’entreprise

Les entreprises utilisent de plus en plus des progiciels de gestion intégrés (PGI ou ERP) ce qui renforce la convergence de leurs organisations.

Les applicatifs Web participent aussi à ce rapprochement en développant des dialogues de vente similaires (panier…) mais aussi gagnent en complexité au fur et à mesure que leur champ d’action s’étend. Le développeur multimédia doit davantage prendre en compte cette exigence d’intégration. Pour cela, il travaillera de plus en plus étroitement avec la direction des systèmes d’information.


161




adaptation permanente, ainsi que de leur enrichissement par de nouveaux contenus

interactifs

Développer les liens et l’interactivité avec les réseaux sociaux dans la conception des sites

multimédia (espaces d’expression, contributions, voire de création, etc.)

Développer la connaissance des solutions web multimédia intégrées au SI de l’entreprise


Développer avec les anciennes générations d’outils et applicatifs web multimédia dépassés

par les évolutions technologiques, et/ou ne répondant plus aux nouvelles normes ou

standards en termes d’ergonomie, de graphisme, etc.


Savoirs

Suivre l’évolution permanente des langages, outils de programmation, logiciels liés aux

applications multimédia du Web (applications internet riches)


Intégrer certaines contraintes économiques (maîtrise des coûts de développement,

exigences de retour sur investissement, mesure de la rentabilité) dans la gestion des

projets

Prendre en compte les nouveaux « relais d’opinion » (réseaux sociaux, communautés,…) et

intégrer les exigences d’interactivité dans la conception des sites multimédia (espaces

d’expression, contributions, voire de création, etc.)


162

Intégrateur web




Intégrateur expert – Coordinateur de projets d’intégration.


L’intégrateur web a pour mission de traduire en langage web le contenu du site avant la mise en

ligne. Il organise et assemble les éléments qui vont composer le site, effectue la mise en page,

intègre les animations éventuelles, et lie entre eux les différents éléments structurants : textes,

sons, images, tableaux, liens et menus interactifs, liens avec les moteurs de recherche, etc.

Accès au métier

Le métier est accessible à un jeune diplômé de niveau bac +2 à bac +5 (selon la complexité des

projets, l’importance des équipes d’intégrateurs, les niveaux de responsabilité) ayant une

formation de développeur - intégrateur web, voire une formation complémentaire en webdesign.


Ce métier nécessite de travailler en interaction forte avec les infographistes (création graphique),

les développeurs web et les chefs de projet. Il nécessite donc une capacité à comprendre et

maitriser les différentes composantes d’un projet, à en mesurer les contraintes, de manière à

s’assurer à la fois de la fonctionnalité et de la simplicité pour l’utilisateur, du respect de certaines

spécifications (techniques, design) et de la faisabilité en matière de développement, puis de

maintenance.

Il peut s’exercer en interne, ou bien au sein d’une SSII ou chez un autre prestataire spécialisé.


163


Traduire et transposer les maquettes graphiques en langage HTML

Découper, monter et intégrer les pages web : intégrer les contenus éditoriaux (texte,

graphiques…), les images et vidéos ; établir les liens hypertexte permettant la navigation

entre les divers éléments ; s’assurer de l’ergonomie (lisibilité, affichage des pages, etc.)

Intégrer les titres, balises et contenus permettant le référencement

S’assurer de la cohérence entre le codage HTML et les maquettes graphiques

Vérifier le respect de certaines normes (accessibilité, référencement), ainsi que la

compatibilité avec les différents navigateurs

Faire le lien avec les développeurs web, ainsi que les webdesigners, leur prodiguer des

conseils en ce qui concerne le format, la taille, la compression des fichiers gérés

Assurer la maintenance des éléments intégrés : tests et diagnostics, correctifs éventuels,

qualité de l’affichage des pages et de la navigation, problèmes éventuels de compatibilités,

etc.


Savoirs

Avoir une bonne connaissance des langages (HTML, Java, Javascript, PHP,…) et outils de

développement informatiques Web

Avoir une bonne connaissance en matière de graphisme, d’ergonomie et de référencement

d’un site web.

Connaître les logiciels de montage, composition, retouche d’images (Photoshop)


Savoir utiliser les différents outils d’intégration Web

Savoir organiser et assembler des objets en veillant à l’ergonomie et à la qualité des liens

Savoir intervenir en mode projet, dans le respect des contraintes (budget, délais) imposées


Faire preuve de rigueur et savoir respecter des délais parfois fortement contraints

Être capable de respecter certaines normes

Savoir hiérarchiser les problèmes posés et prendre position pour proposer des arbitrages


164




Technologie


L’intégrateur Web doit veiller à intégrer le plus largement possible ces

techniques tout en assurant une ergonomie et une facilité d’usage sans cesse améliorée.

Il doit aussi évaluer la compatibilité des solutions technologiques utilisées, et le respect des normes en usage (pour la navigation, le référencement, etc.). L’enjeu est de faire des choix technologiques qui permettent d’évoluer dans l’avenir.

Relation client

Prendre en compte les besoins des « clients internes »

Le respect des contraintes à la fois des infographistes, des

webdesigners, des développeurs, etc. nécessitera de plus en plus de travailler en interaction dès les phases amont des projets.

Organisation

Lien plus fort avec le marketing (référencement)

Un lien plus fort devrait se développer avec le marketing, pour optimiser le référencement, l’activation et l’efficacité des liens…, tout en assurant la compatibilité technique (navigateurs, etc.)



adaptation permanente

Optimiser les liens et accroître l’efficacité du référencement


Savoirs

S’adapter aux évolutions constantes des outils Web, technologies et langages de

programmation

Connaître certaines méthodologies de type agile (ex. méthode Scrum)


Selon le niveau de responsabilité, coordonner des projets d’intégration complexes si besoin

Être garant de la qualité technique des projets

Conseiller, apporter un support technique et superviser les projets complexes selon le

niveau d’expérience


165

Chargé/responsable du e-merchandising

Famille professionnelle : production et gestion de contenu



Webmerchandiser, e-Marchandiseur, éditeur web.


Le e-merchandiseur assure la mise en ligne des produits sur le site de l’enseigne en optimisant la

mise en valeur des produits pour répondre au mieux aux attentes de la clientèle, à l’image et à la

stratégie commerciale de l’enseigne. Son action contribue au développement des ventes en ligne.

Il travaille en étroite relation avec le chef de projet e-marketing et le chef de produit. Il propose les

principes du e-merchandising en termes d’ambiance et de scénarios en vue de valoriser l’offre

produits pour déclencher l’acte d’achat.

Accès au métier

De formation commerciale BAC +3 avec une formation spécialisée (marketing, communication

web)

Une expérience du e-commerce d’au moins 2 ans est souvent souhaitée pour assurer pleinement le

poste. Un passage par la fonction d’assistant marchandiseur en apprentissage est possible.


Le e-marchandiseur devra particulièrement veiller à la cohérence de l’offre produit en fonction des

différents supports existants, des offres promotionnelles, des règles de construction de l’offre, des

référencements sur des sites affiliés.

Il peut travailler en lien direct avec un chef de projet marketing ou un chef de produit qui

sélectionne et animer l’offre en ligne et qui élabore des plans d’action commerciaux. Dans ce cas, il

s’agira moins de concevoir la présentation de l’offre en ligne que de la décliner et d’en analyser la

pertinence à travers les résultats commerciaux et le positionnement par rapport à l’offre

concurrente.


166


Sélectionner et animer l’offre produit en ligne

Élaborer des plans d’actions commerciaux en relation avec les chefs de produit

Paramétrer les rayons des boutiques en ligne et veiller à la mise à jour quotidienne et à

leur renouvellement en intégrant les tendances des marchés

Contribuer au positionnement prix en réalisant une analyse sur le web et mettre en place

de segmentations produits de l’offre

Être en veille sur la présentation de l’offre concurrente

Réaliser des briefs auprès des équipes de communication et suivre les étapes de mise en

ligne

Créer ou faire réaliser des pages web et des animations événementielles

Assurer la coordination des actions e-mailing, e-marketing avec la présentation de l’offre

Analyser les résultats commerciaux des actions entreprises, le chiffre d’affaires généré, la

marge, le taux d’audience et de concrétisation, la performance des niveaux produits, etc.


Savoirs

Maîtriser les techniques du e-merchandising sur le plan commercial, juridique et technique

Connaître les règles et les outils de la conception des pages internes

Connaitre les principes du référencement

Savoir exploiter des données statistiques sur les résultats de vente

Savoir utiliser les outils bureautiques


Être créatif et curieux dans l’animation commerciale du site (actions promotionnelles,

déstockage…)

Savoir mettre en œuvre et exploiter les outils de test des comportements clients

(fréquentation des pages, enchaînement des séquences)

Savoir analyser les comportements d’achat sur internet

Savoir tirer parti des spécificités de la clientèle

Savoir définir des priorités et décliner un plan d’action

Être rigoureux et autonome dans l’analyse de l’offre produit


Savoir travailler en complémentarité avec les services marketing et les responsables

produits

Savoir argumenter et convaincre les interlocuteurs


167




Technologie

Évolution des techniques de présentation de pages

L’évolution de la bande passante (réseaux ultra haut débit) sur les terminaux fixes et portables permettra une présentation de meilleure qualité de l’offre, plus vivante et plus animée.

Cela impliquera des compétences nouvelles sur ces techniques et sur la manière d’en tirer parti pour le merchandising, en conservant une politique cohérente avec l’ensemble des canaux de distribution

Relation client

Des outils sophistiqués pour suivre les comportements des utilisateurs

La mise en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d’un site et les comportements de navigation des visiteurs permettent de croiser les données entre la base de données clients et les comportements observés

D’où la mise en place des outils de ciblage comportemental et des scénarios de navigation en fonction du profil des clients ou prospects

Le « trigger marketing » se généralise ce qui rend obsolète la conception traditionnelle de pages fixes.

Organisation

Une approche du merchandising de moins en moins spécialisée e-commerce

La capacité de l’organisation à faire travailler ensemble les responsables du merchandising des différents canaux de l’offre devient déterminante.

L’action du merchandiseur devient multi-support



Intégrer dans son approche du merchandising les avancées techniques du web et des

terminaux interactifs

Utiliser de manière plus systématique des outils de veille de la concurrence

Participer au développement des opérations commerciales multi-supports, créer des

environnements et scénarios coordonnés


Disposer de connaissances des solutions e-merchandising « apprises sur le tas »

Avoir une approche de solutions e-merchandising monocanal


168


Savoirs

Être en veille permanente sur les nouvelles approches de e-merchandising et l’offre produit

Analyser de manière dynamique les comportements d’achat des clients à partir des choix

de présentation

Développer des compétences rédactionnelles sur l’offre produit.


Savoir mettre en scène l’offre et développer une information produit « riche en terme de

contenu et de présentation» susceptible de mieux fidéliser le consommateur


Développer une connaissance transversale du merchandising sur les différents canaux de

distribution

Savoir se concerter de manière efficace avec des acteurs multiples


169

Webmaster




Administrateur de site, animateur de site, gestionnaire de site, webmestre.


Le webmaster est garant de la réalisation et de l’optimisation technique du ou des sites, il contribue

à leur gestion opérationnelle. Il développe et améliore le site de vente afin d’atteindre les objectifs

de chiffre d’affaire et de taux de transformation. Il intègre les images et supports multimédia dans

les outils de gestion de contenu, développe de nouvelles fonctionnalités dynamiques, gère

l’interface utilisateur et assure la mise en ligne des opérations commerciales.

Accès au métier

Le métier est accessible à partir d’une formation Bac +3 à Bac +5 d’informatique (master

professionnel informatique, multimédia internet, école d’ingénieur en informatique avec option

multimédia) ou bien axée sur l’aspect créatif, design (licence professionnelle création multimédia,

master spécialisé des beaux-arts…)

Une première expérience est souvent requise. Selon le profil recherché, elle peut être en tant

qu’intégrateur web, infographiste web… L’environnement web et ses contraintes techniques doivent

être maîtrisés.


Le métier donne lieu à une forte variabilité. Selon la taille des structures et les ressources internes

mobilisées sur l’activité e-commerce, les activités associées à ce métier peuvent aller de la

conception du site, du suivi technique, de l’animation éditoriale à son référencement. Certains

intègrent également la partie infographie. D’autres seront positionnés sur l’administration du site. Il

peut alors faire appel à des spécialistes internes ou prestataires externes avec lesquels il gère la

relation.


170

La réactivité requise dans les activités est particulièrement recherchée dans le secteur du e-

commerce sachant que tout problème de délai ou de dysfonctionnement dans l’administration du

site a un impact financier.

Selon le niveau de responsabilité, l’encadrement d’une équipe peut être associé à ce métier avec

des activités importantes de coordination entre les différentes équipes.


Structurer l’offre et la mettre au format

Intégrer les produits

Réaliser l’intégration multimédia

Assurer la faisabilité technique d’une vente sur le site

Mettre en production

Animer le site, assurer des paramétrages spécifiques des outils et bases de données

Gérer la mise à jour et l’archivage du site

Assurer une veille technologique et contribuer à l’analyse de la concurrence

Selon les organisations, préconiser l’architecture du site, les modes de navigation, les choix

en matière d’ergonomie


Savoirs

Maîtriser les outils de base de l’Internet, techniques et graphiques

Maîtriser les logiciels de Publication Assistée par Ordinateur (PAO)

Maîtriser les logiciels et les techniques : de programmation, les techniques multimédia, les

logiciels de création graphique

Maîtrise l’anglais technique


Savoir animer et prendre en charge les évolutions du site selon les besoins

Savoir coordonner des projets Internet

Savoir déployer les évolutions graphiques et fonctionnelles dans les délais impartis

Structurer l’organisation des mises à jour, création, déploiements techniques

Maîtriser les différents paramétrages

Réaliser une veille de sites pour analyser les techniques, le graphisme, l’ergonomie et

innover dans ses propositions

Assurer le suivi de ses actions et en mesurer les effets


Être force de proposition dans l’évolution du site et dans l’optimisation des outils

Disposer de capacités d’arbitrage

Être vigilant sur la vérification de la bonne mise en ligne des produits

Être organisé et rigoureux dans ses actions

Communiquer avec des interlocuteurs variés, spécialistes dans leur domaine


171




Technologie

Développement du multimédia

Développement des interfaces par l’internet mobile

Les outils et technologies du Web évoluent constamment et nécessitent de tenir à jour les connaissances techniques. Une veille est à organiser en matière de langages de programmation web, outils de développement, outils de traitement d’images et d’interfaces multimédia.

Les « visuels » (aspects graphiques, esthétique, ergonomie…) des sites internet prendront de plus en plus d’importance.

Le webmaster doit veiller à intégrer le plus largement possible ces techniques tout en assurant une ergonomie et une facilité d’usage sans cesse améliorée.

Les nouvelles possibilités permises par des smart phones, tablettes, etc. toujours plus connectés et « intelligents » démultiplient les possibilités de développement d’interfaces multimédia interactives. Les outils spécifiques utilisés devront donc être maîtrisés par le webmaster

Réglementation




Relation client

Le consommateur a des attentes fortes en termes d’accessibilité, de

qualité, ce qui renforce les exigences d’optimisation, de réactivité.

Les nouveaux usages doivent être intégrés dans la conception des interfaces. Le client a une attente de services multiples et une exigence de qualité qui s’expriment dès la consultation d’un site.

Le multicanal voire le cross canal est rendu nécessaire au regard de ces exigences.


Dans une approche de plus en plus cross-canal, les interfaces seront plus personnalisées avec un ciblage selon le profil des internautes.

Le besoin de différenciation vis-à-vis de la concurrence est marqué. Ainsi, la qualité de l’administration du site, son contenu (audio, vidéo, etc.) et la réactivité associée aux actions de maintenance sont primordiales.

Organisation

Intégrer les organisations « multi-canal »

Le webmaster doit intégrer la stratégie de l’entreprise ou du groupe, leur volonté de diversification éventuelle, la recherche de complémentarités éventuelles entre les offres on et off-line.


172


Assurer l’administration et la prise en charge des évolutions de sites y compris dans des

environnements spécifiques


Savoirs

Suivre l’évolution permanente de la réglementation à appliquer sur un site commercial

Suivre et mettre à jour ses connaissances sur l’environnement évolutif du Web


Développer son sens du commerce afin d’améliorer le chiffre d’affaire du site

Savoir innover dans les actions proposées


Savoir optimiser les performances du site en matière d’accessibilité, de navigation, de

référencement

Savoir administrer des interfaces multimédias tout en respectant les contraintes des

environnements spécifiques et adaptées à leur usage sur un plan ergonomique

Contribuer à la cohérence d’ensemble entre les différents sites


Développer la dimension créative de sa fonction

Disposer de qualité d’anticipation dans la prise en compte des nouveaux usages

Savoir mobiliser les compétences de spécialistes et gérer les relations avec eux


173

Rédacteur web




Rédacteur multicanal, concepteur de pages web.


Le rédacteur/concepteur rédige les textes et les argumentaires liés à l’offre de produits et de

services de l’enseigne en respectant les chartes éditoriale et graphique et de manière adaptée au

support de vente (catalogue, site web,…).

Accès au métier

Niveau de formation : Niveau Bac +2 ou Bac+3

Expérience commerciale souhaitable (connaissance produit). Accès possible à des personnes de

formation de journalisme ou toute personne ayant des capacités rédactionnelles commerciales.


Le rédacteur concepteur doit s’approprier les concepts et orientations commerciales de l’entreprise

ou de l’enseigne à laquelle il appartient pour rédiger des titres et des argumentaires qui

contribuent à l’efficacité commerciale sur le web mais aussi sur d’autres supports (s’il est rédacteur

multicanal). Il doit parfaitement maîtriser la langue (style, orthographe, expressions) dans laquelle

il rédige les pages.


Recueillir l’information sur l’offre de produits et de services en assistant aux réunions de

présentation correspondantes

Transposer des informations techniques en arguments commerciaux

Concevoir et rédiger le contenu des textes et des argumentaires

Contrôler et corriger les textes si nécessaire

Participer à la mise en page

Respecter un planning de production et assurer un contrôle sur la production


174


Savoirs

Connaître la stratégie commerciale de l’enseigne et de l’environnement concurrentiel

Connaître la charte éditoriale

Maîtriser les techniques de rédaction de messages commerciaux

Maîtriser le vocabulaire, les règles orthographiques et syntaxiques de la langue française

(ou étrangère le cas échéant)

Maîtriser différents logiciels de PAO et de production de contenu de pages web

Avoir des connaissances sur les formats de description de pages


Savoir respecter et mettre en œuvre les règles définies dans la ligne éditoriale

Savoir structurer et prioriser l’information dans un message commercial afin de favoriser le

déclenchement de l’acte d’achat

Adapter sa rédaction et son argumentaire selon la typologie de clientèle

S’informer de l’évolution de l’environnement et des besoins de la clientèle

Assurer la fiabilité des textes et des argumentaires

Savoir organiser et planifier ses différentes activités selon les priorités et les échéances


Disposer d’une certaine curiosité technologique et commerciale dans son domaine

Avoir des capacités d’analyse et de synthèse sur les caractéristiques de l’offre

Être rigoureux dans le respect des échéances et dans la qualité de sa rédaction

Être en capacité de travailler sur plusieurs projets ou activités simultanément

Travailler en coordination avec les équipes produits, marketing, communication, web




Technologie

Évolution des technologies web permettant d’enrichir les contenus rédactionnels

Les évolutions du web (3.0) permettront de mixer les sources (textes,

données, graphiques, vidéo) et créer des contenus dynamiques. Les méthodes traditionnelles de production de contenu sont susceptibles d’évoluer fortement.

Relation client

Nouvelles attentes rédactionnelles

Les attentes des clients évoluent pour une communication plus ciblée

et plus informative, en apportant une vraie valeur ajoutée. Les capacités éditoriales des rédacteurs doivent s’adapter mais elles doivent aussi rester fidèles avec l’image de marque, le ton de l’enseigne.


175

Organisation

Synergie renforcée avec l’ensemble de l’entreprise mais aussi expertise rédactionnelle accrue

Le poste de responsable éditorial web est peu présent dans les entreprises de e-commerce mais le besoin d’une telle fonction pourrait se développer afin de gagner en cohérence et en créativité dans la production de contenus. Le besoin d’une expertise externe pour utiliser les nouvelles fonctionnalités du web se pose de manière récurrente à chaque saut technologique



Rédiger des contenus dans une optique multicanal

Concevoir des pages avec des contenus dynamiques

Intégrer la notion de mise en scène de l’information, de scénario avec des interactions

possibles avec le client


Rédiger des pages avec une majorité de textes

Travailler les contenus de manière autonome


Savoirs

Intégrer les évolutions des fonctionnalités d’internet dans la présentation des informations

(approche multi-supports, graphismes, données animées)

Savoir rechercher et retranscrire des informations produits permettant d’enrichir la

communication vers le consommateur


Croiser des sources multiples d’information produit

Proposer de nouvelles formules et expressions pour rendre l’information plus vivante et

créative


Renforcer la capacité à travailler avec des équipes en charge de plusieurs canaux de

distribution


176

ANNEXE 3 : DESCRIPTIF DES PRINCIPALES FORMATIONS INITIALES ET CERTIFIANTES DANS LES 4 REGIONS CIBLEES

Ile de France

1) CCM Benchmark Institut (IDF) : 1 formation détaillée

Région : IDF

Identité de l’OF : CCM Benchmark Institut et un partenariat avec l’Université de Dauphine

Adresse www.ccmbenchmark.com

Boulogne Billancourt

Libellé de la formation: Certificat e-commerce (d’autres formations sont proposées en formation continue sans certification : e-merchandising, m-commerce, web-marketing, …)

Niveau Éducation Nationale : Formation certifiante

Nombre de formés : Première session en 2012 : 11

2 sessions prévues en 2013 : 28

Durée de la formation : 5 séquences de 2 jours- 11 jours au global

Contenu et organisations des enseignements :

Objectifs :

Un cadre d'analyse académique pointu pour maîtriser les

spécificités des activités commerciales sur Internet et anticiper les tendances d'évolution.

Des conseils opérationnels pour identifier les facteurs clés de

succès et les meilleures pratiques sur chacune des composantes clés d'une stratégie e-commerce

Organisation des modules :

Les chiffres clés, les acteurs et les tendances du e-commerce

Construire son projet e-commerce

Vendre plus et fidéliser avec l'ergonomie

Améliorer l’efficacité commerciale

Les leviers pour optimiser la visibilité, développer le trafic et

les ventes

Fidéliser et améliorer la valeur client

Piloter la performance d'un site marchand et financement du

projet

Comprendre les tendances du e-commerce

Restitution des projets professionnels

Débouchés : Formation assez généraliste (exige une connaissance minimale des principes de la distribution et du marketing et requiert une culture minimale de l'Internet)

Responsable e-commerce, porteur de projet développant un nouveau e-business

http://www.ccmbenchmark.com/


177

2) CFA des métiers de la communication visuelle et du multimédia (Bagnolet,

IDF) : 3 formations détaillées

Région : Ile-de-France

Identité de l’OF : CFA des métiers de la communication visuelle et du multimédia (Bagnolet)

Autres formations proposées par l’OF :

- BAC+2 : BTS Communication des entreprises) / BTS Communication visuelle graphisme, édition, publicité

- BAC + 3 : Licence pro Scénariste nouveaux médias / Bachelor International en édition interactive

- BAC + 4/+5 : Mastère International en design graphique / Mastère International en Management Multimedia

Adresse http://www.campusfonderiedelimage.org/

Libellé de la formation1: Intégrateur de médias interactifs

Niveau Éducation Nationale : Bac + 2 en apprentissage

Titre professionnel RNCP de niveau 3

Nombre de formés : 30 inscrits

Durée de la formation : 2 ans


Alternance en système rapproché : 2 jours / 3 jours

Spécifier un projet web ou mobile

Réaliser et intégrer les médias

Langage, animation et outils du web

Application multimédia dynamique

Web design

Développement

Workshops / ateliers collectifs

Débouchés : - Webdesigner

- Chef de projet web

- Chargé de production

- Animateur / Intégrateur Flash

ou poursuivre sa formation en :

- Licence scénariste nouveaux médias

- Chef de projet marketing Internet et conception de site

- Bachelor édition interactive

Libellé de la formation 2: Chef de projet marketing internet et conception de site

Niveau Éducation Nationale : Bac +3

Titre professionnel RNCP de niveau II, délivré par le groupe FIM (CCI de la Manche)


Durée de la formation : 1 an (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation)


Rythme d’alternance : 1 semaine centre / 1 semaine entreprise

Management de projet

Réalisation techniques & artistique

Marketing internet

Développement et gestion de site web

Mission en entreprise

http://www.campusfonderiedelimage.org/


178

Débouchés : - Chef de projet web

- Chef de studio web

- Traffic manager

- Web-designer

- Webmaster

- Producteur interactif

ou poursuivre sa formation en :

- International master degree in multimedia management

Libellé de la formation 3: BTS Communication visuelle multimédia (BTS design graphique – option communication et médias numériques)

Niveau Éducation Nationale : Bac + 2


Durée de la formation : 2 ans (contrat d’apprentissage)


Alternance en système rapproché : 2 jours / 3 jours

Enseignement général

Technologie et théories de communication

Technologie multimédia

Studio de création

Expression plastique

Arts visuels et appliqués

Économie et gestion

Sciences physiques

Sciences humaines


- Graphiste / Infographiste

- Chef projet web

- Directeur artistique junior

Ou poursuivre sa formation par un :

- Licence scénariste nouveaux médias

- Chef de projet marketing internet

- Bachelor édition interactive.

3) CIFACOM (IDF) : 3 formations détaillées


Identité de l’OF : CIFACOM

Adresse http://www.cifacom.com/

Libellé de la formation 1: Bachelor webdesigner / Designer interactif

Niveau Éducation Nationale : Cursus sanctionné par le titre « Chef de projet Multimédia – certifié par l’État niveau II » délivré par l’IESA

Nombre de formés : 30 diplômés en 2012

Durée de la formation : Post-bac (en 3 ans)

Après un bac + 2 (en spécialisation d’un an)

La 2ème et la 3ème année se font en alternance

http://www.cifacom.com/


179


Le programme de la 1ère et 2ème année du BACHELOR WEBDESIGNER

Matières générales :

Modélisation de données :

Intégration et développement :

Normes et qualités :

Création graphique :

Référencement :

Gestion de projets :

Webdesign :

Le programme de la 3ème année du BACHELOR WEBDESIGNER - Formation en alternance

Studio de création

Techniques Web

P.A.O.

Culture graphique

Techniques de production


- Ergonome

- Motion Designer / Flasheur

- Architecte d’informations

- Concepteur Web mobile

Libellé de la formation 2: Bachelor Développeur Web

Niveau Éducation Nationale : Ce cursus est sanctionnée par le titre "Chef de projet Multimédia" - certifié par l'État niveau II délivré par l'IESA.


Durée de la formation : Post-bac (en 3 ans)

Après un bac + 2 (en spécialisation d’un an)

La 2ème et la 3ème année se font en alternance

Profil pour rejoindre le Bachelor Développeur Web

Niveau bac (admission en 1er année)

Niveau bac+1 et des compétences en intégration web

(admission parallèle en 2ème année)

Bac +2 en informatique ou multimédia ou avoir


Le programme de la 1ère et 2ème année du BACHELOR Développeur web

Matières générales :

Modélisation de données :

Intégration et développement :

Normes et qualités :

Création graphique :

Référencement :

Gestion de projets :

Développement web :

Le programme de la 3ème année du BACHELOR Développeur Web

Développement & Process :

Langages de Développement :

Options de spécialisations :

Développement E-commerce :


180

Débouchés : En 2ème année :

Intégrateur Web

Webmaster

Intégrateur emailing

Assistant webdesigner

Intégrateur Web-Mobile

Chargé de référencement

En 3ème année :

Développeur web mobile

Développeur Front End

Développeur Back End

Intégrateur Web

Libellé de la formation 3 : Bachelor Community Manager

Niveau Éducation Nationale : Intégration à Bac + 4 ou Bac + 2/3

Nombre de formés : Formation lancée l’année prochaine

Durée de la formation : 1 an (année de spécialisation)

Profil pour rejoindre le Bachelor Community Manager

Bac +4 en communication, journalisme ou médiation

Bac +2/3 en TIC


Culture et économie :

Technologie web :

Méthodologies et techniques de production :

Communication et médias :

Gestion de communauté :

Contenu et édition :

Débouchés : Webmaster

Community manager

4) ECITV (IDF) : 2 formations détaillées

Identité de l’OF : ECITV (École d’Internet et de la Télévision)

Adresse École membres du réseau GES (6 écoles spécialisées)

http://www.ecitv.fr/ecole-internet-audiovisuel-diplomes.html

75012 Paris

Libellé de la formation 1 Bachelor Internet

Niveau Éducation Nationale : Titre niveau II

Nombre de formés :



Programme de la 3ème année :

Pôle Digital Marketing Stratégie de référencement sur les réseaux sociaux

Web analytics et stratégie de trafic

Stratégie d’e-mailing

Création de Newsletter

Partenariats & affiliation

Création et animation d'un blog

CMS (Joomla, prestahop, magento)

http://www.ecitv.fr/ecole-internet-audiovisuel-diplomes.html


181

Pôle Web & Design

Flash

Initiation au CSS

Architecture des systèmes d'information

Création d’un site web dynamique : PHP, SQL, JAVASCRIPT

Initiation des réseaux internet et serveurs web

Pôle Marketing & Communication

Communiqué de presse

Marketing stratégique

CRM

Techniques d'expression orale et prise de parole en public

Pôle Audiovisuel

Initiation à la prise de vue

Initiation à la prise de son

Initiation au montage (final cut pro)

Pôle Langues et développement personnel

Anglais spécialisé de l'internet et de la communication

TOEIC

LV2: Espagnol, Chinois, Allemand, Italien

Développement personnel et leadership

Ateliers CV et lettre de motivation

Programme OPEN ECITV

Pôle Projet

Projet professionnel et rapport de stage

Rédaction d'un cahier des charges

Projet d'application

Débouchés : Community Manager,

Trafic Manager,

Référenceur,

etc.

Libellé de la formation 2 Mastère Digital Marketing et E-business

Niveau Éducation Nationale : I

Nombre de formés :



Programme de 5ème année :

Pôle Digital Marketing

Identité numérique et E-réputation

Stratégie de social media

Techniques de web editorial

CRM, E-CRM et fidélisation

Logiciels de e-business* (emailvision, radian6, webtools)

Pôle Web et business intelligence

Sécurisation des paiements

Monétisation des contenus

E-commerce (cross selling, up selling)

Cloud computing

Business intelligence: outils et applications


182

Pôle Marketing & Communication

Média planning

Marketing mobile

Marketing de l'innovation

Pôle Audiovisuel

Animation et gestion d'une web TV

Création et gestion d'une web radio

Podcasts

Pôle Gestion

Comptabilité pour managers

Business Plan

Droit des contrats

Pôle Langues et développement personnel

Anglais spécialisé de l'internet

LV2: Espagnol, Chinois, Allemand, Italien

Management et Leadership

Électif création d’entreprise

Programme OPEN ECITV

Pôle Projet

Projet de fin d’études

Consulting Project

Mémoire de recherche appliquée

Débouchés : Chef de projet web

Consultant e-business

etc.

5) École des Gobelins (IDF) : 2 formations détaillées

Identité de l’OF : École des Gobelins

Adresse http://www.gobelins.fr

Paris 13e

Libellé de la formation 1 Conception et réalisation de produits en ligne

(formation continue pour adultes)

Niveau Éducation Nationale : Certificat de la Chambre de commerce et d’industrie de région Paris Ile-de-France.

Niveau Bac +2

Nombre de formés : 20

Durée de la formation : 8 mois


La formation vise la conception et la réalisation de sites Web et mobiles.

Matières enseignées

A partir d’un cas client réel, gérer un projet multimédia jusqu’à la livraison finale : identifier les objectifs et les acteurs, planifier, définir un budget, animer et gérer les interactions au sein d’une équipe projet, communiquer en interne et avec le commanditaire du projet.

http://www.gobelins.fr/


183

Concevoir un projet multimédia Web et mobile dans un cadre professionnel : analyser et élaborer des objectifs de communication, formaliser les chartes (graphique, ergonomique éditoriale et technique), rédiger un dossier de conception.

Utiliser les outils professionnels du marché multimédia pour créer des sites Web et mobiles : HTML5/CSS, langages de programmation client (ActionScript, Javascript, JQuery, Ajax,…) et serveur (PHP, MySQL…) ; traitement de l’image, son et vidéo (Photoshop, Illustrator, sound design, Première, After Effects).

Projet 1 : étude et conception en équipe d’un projet théorique multimédia en ligne. Ce premier projet aura pour objectif de mettre en application les acquis et méthodes de conception. Il sera aussi l’occasion pour les étudiants d’exprimer leur créativité avec la seule contrainte de répondre au cahier des charges initial du projet. Un jury d’enseignants validera la maquette du projet et leur argumentation lors d’une présentation en public.

Projet 2 : étude, conception et réalisation en équipe d’un projet de site Web et/ou mobile réel commandité. Durant ce projet, les équipes seront encadrées par des enseignants afin de mettre en pratique toutes les connaissances acquises durant la formation. Selon son profil et son choix, le stagiaire pourra assurer la direction graphique, la direction technique ou le suivi du projet avec notamment la relation client.

Débouchés : Concepteur réalisateur multimédia

Intégrateur programmeur

Infographiste web

Développeur web

Chef de projet (dans le secteur du multimédia en ligne)

Webmaster

Reporter multimédia

Libellé de la formation 2 Manageur en ingénierie de la communication numérique interactive

Niveau Éducation Nationale : Titre professionnel RNCP de niveau I, enregistré au RNCP (Journal Officiel du 28 janvier 2009).


Durée de la formation : 1 an


Cette formation permet de concevoir et de piloter des projets digitaux d’envergure dans leur totalité. Elle apporte des compétences

managériales et organisationnelles, développe la connaissance stratégique du secteur digital, de la communication et des loisirs numériques.

Matières enseignées

Conduite de projet digital – 110 heures

Management opérationnel – 70 heures

Marketing et communication digitale – 70 heures

Conception, UX design – 95 heures

Veille et technologies – 80 heures

Création d’entreprise (en partenariat avec Novancia Business School Paris) - 60 heures de projet coaché.

Workshops prospectifs – 80 heures

Accompagnement au projet professionnel – 43 heures

Débouchés : Directeur de clientèle

Directeur de projet

Responsable de projets numériques


184

UX Designer

Consultant architecte de l’information

Chef de projet SEO SEM

Chef de projet digital

6) École 42 (Ile-de-France) : 1 formation détaillée

Identité de l’OF : École 42

Adresse http://www.42.fr/

Paris intra-muros, dans un bâtiment de 4.242 m2, le « Heart of Code »

Libellé de la formation École 42

Niveau Éducation Nationale : Non reconnu

Nombre de formés : Projet : 1000 étudiants



Une méthodologie « par projet » qui privilégie le concret, l’apprentissage par la création d’applications concrètes.

• Des connaissances acquises « en situation », à l’occasion de projets de taille et de difficulté très variables qui amènent l’apprenant à faire preuve d’initiative, d’ingéniosité et de créativité pour atteindre ses objectifs,

• Une pédagogie communautaire, où chacun et chacune apprend en permanence des autres et participe activement à l’apprentissage comme à l’évaluation de tous, permettant ainsi aux capacités individuelles de tirer l’ensemble vers le haut : c’est l’apprentissage peer-to-peer,

1ère année :

Algorithmes élémentaires

Environnement UNIX I

Interface graphique

Anglais

41 mini projets dont:

- une calculatrice pour nombres arbitrairement

grands

- un moteur 3d simple pour jeu de type FPS

- un challenge sécurité à niveaux

- une gestion ludique de pizzeria

- un mécanisme d’authentification déporté

7 projets dont:

- un combat de programmes dans une arène virtuelle

- un interpréteur de commande unix complet

- un programme de calcul d’image de synthèse

- un jeu réseau simulant un monde virtuel

Introduction à la sécurité

Culture informatique

Chalenge sécurité

Piscine C++

Programmation orientée objet

http://www.42.fr/


185

Environnement UNIX II

Introduction à l’intelligence artificielle

Cryptographie élémentaire

Environnement UNIX avancé

OPENGL

2ème année :

Algorithmes avancés I

Cryptographie appliquée

Projet libre I

Anglais

26 mini projets dont:

- une simulation boursière

- un jeu d’arcade

- un virus simple

13 projets dont:

- un proxy cryptographique

- une simulation hydrodynamique

- un projet d’envergure sur 5 mois

Techniques avancées en C++

Transmission de compétences

Architecture réseau personnel

Administration système UNIX

SQL

Conception des systèmes d’information

JAVA I

MS.NET I

Intelligence artificielle I

Virus informatique

Architecture réseau d’entreprises

Administration de bases de données I

Projet libre II

Algorithmes avancés II

Programmation fonctionnelle

3ème année :

Projet libre II

Sécurité système

Virus informatique avancé

Anglais

29 projets dont:

- un système de reconnaissance d’empreintes

digitales

- un micro-kernel

- une régie multimedia

- un concours de calculs parallèles

- un convertisseur de langage de programmation


186

Java II

MS.NET II

Technologies web

Architecture réseau opérateur

Gestion de projet

Développement mobile Iphone

Administration système avancée

Intelligence artificielle II

Sécurité réseau

Frameworks web et e-commerce

Cloud computing

Programmation Kernel

Compilation et paradigme objet

Microkernel

Développement mobile Android

Administration système étendue

Administration de bases de données II

Parrallel computing

Game design

Assurance qualité

Systèmes embarqués et temps réel

Administration système Windows I et II

Multimédia

Langages de scripting

Langages formels

Débouchés : Métiers du développement

« Les prochains métiers du numérique »…

7) EEMI (IDF) : 1 formation détaillée

Région : IDF

Identité de l’OF : EEMI

Adresse www.eemi.com

Paris 2ème

Libellé de la formation1: Formation aux métiers de l’internet :

Gestion de projet

Web design et graphisme

Webmarketing et innovation

Programmation et développement multimédia

Communication et suivi web

Niveau de sortie du diplôme : Bac + 3

École créée en 2011 par 3 entreprises

Nombre de formés : 110 étudiants/an



L'École Européenne des Métiers de l'Internet, créé propose, en 3 ans, une formation professionnelle dans 5 grands domaines de l'Internet :

http://www.eemi.com/


187

Gestion de projet, Web design et graphisme, Webmarketing et innovation, Programmation et développement multimédia, Communication et suivi web.

Année 1 : tronc commun

Année 2 et 3 années de spécialisation avec des stages en entreprise de plusieurs mois

Débouchés : Métiers de la conception et du graphisme web

Métiers du marketing internet

Métiers du développement web

8) EfreiTech (IDF) : 1 formation détaillée


Identité de l’OF : EfreiTech Académie du Numérique (Villejuif)

EfreiTech envisage d’ouvrir, à la rentrée 2013, un diplôme de type « Master » en deux ans et en alternance

Adresse http://efreitech.efrei.fr/

Libellé de la formation 1: Chef de projet internet (bac +3/4)

Niveau Education Nationale : Ce diplôme équivaut à une Licence-Master 1 (bac+3/4) Diplôme RNCP II (Chef de projet en marketing internet et conception de site)

Nombre de formés : Effectif en dernière année: 70

Durée de la formation : un an de septembre à septembre.


Le volume horaire de cours sur l’année est de 595 heures essentiellement réalisée sous forme de contrat d'apprentissage ou de professionnalisation avec le CFA Sacef, la formation alterne 1 semaine en cours et 3 semaines en entreprise.

PROGRAMME DES COURS :

Stratégie marketing / promotion de site / community management

E-business, modèles économiques

Marché et objectifs de la publicité sur Internet

Cahier des charges, gestion de projets, audit de sites

E-logistique, gestion de commandes, analyse comportementale

Droits des NTIC

Conception, infographie, créativité

Ergonomie

Référencement de site Internet (naturel et payant)

Référencement d'applications mobiles

Sécurité informatique

Langages de développement

Gestion de base de données

gestion de contenu (

Web & Développement (Vidéo, Scénarios...)

Travaux pratiques, dont un projet d'équipe complet encadré par un professeur.

Débouchés : Le chef de projet en marketing internet et conception de site prend en charge la responsabilité du projet ou de l’activité Internet, Intranet, Extranet de l’entreprise, avec un double objectif marketing et fonctionnel.

http://efreitech.efrei.fr/


188

9) ESGCI (IDF) : 1 formation détaillée


Identité de l’OF : ESGCI École supérieure de Gestion et de Commerce International

Adresse http://www.esgci.com/ecole-commerce-programmes/marketing-commerce/bachelor/web-marketing.html

75012 Paris

Libellé de la formation 1: Programme Marketing et Commerce ou “Communication et Relations Publiques » - Option Web marketing (accessible en 3e, 4e ou 5e

année).

Niveau Éducation Nationale : Les formations sont organisées autour d’un cycle Bachelor (bac +3) et d’un cycle Master (bac +5).

Nombre de formés : Marketing et commerce : 200

Communication et relations publiques : 150

Durée de la formation : 3 ans.


En spécialisation Marketing et Commerce

3e année

Introduction au monde du numérique

Ergonomie des interfaces numériques

Compétences techniques

Compétences créatives

Community Management

Publicité en ligne / display

4e année

Buzz marketing

E-commerce

Emailing & newsletters


Référencement naturel

Droit du numérique

Mobile marketing

Création de site web

5e année

E-marketing des secteurs

Affiliation

Référencement avancé

Référencement payant

Gestion de projets numériques Identité numérique et e-réputation

Web Analytics

En spécialisation Communication et Relations publiques

3e année

Introduction au monde du numérique

Ergonomie des interfaces numériques

Compétences techniques

Compétences créatives


Pub online : clic & display

http://www.esgci.com/ecole-commerce-programmes/marketing-commerce/bachelor/web-marketing.html

http://www.esgci.com/ecole-commerce-programmes/marketing-commerce/bachelor/web-marketing.html


189

4ème année

Viral & Buzz marketing

Emailing & newsletters


Référencement naturel

Droit du numérique

Mobile marketing

Création de site web

5ème année

Blogging & rédaction pour le web

La presse et Internet

Relation presse sur Internet

Référencement payant

Gestion de projets numériques

Identité numérique et e-réputation

Web analytics

Débouchés : Les métiers du design et du contenu

Webmaster

Rédacteur web

Vidéaste Web

Webdesigner

Illustrateur 3D

Les métiers de la technologie et du web

Chef de projet web

Développeur web

Administrateur de site

Les métiers du Business et de la Net Economie

Web stratège

Trafic manager

Community manager

Chef de projet web

Consultant e-business

Responsable web marketing

Responsable e-commerce

Analyste de sites web

Responsable référencement naturel et payant

Chef de pub on line

Web risk manager

Chargé de développement.


190

10) ESG Management School (IDF)


Identité de l’OF : ESG Management School

Adresse http://www.esgms.fr/

Libellé de la formation 1: MBA E-Business

Niveau Éducation Nationale : Certification RNCP I


Durée de la formation : 10 mois obligatoires et 5 mois facultatifs


ENSEIGNEMENTS

Environnement économique et outils de gestion

Digital marketing

Modélisation et gestion de projet informatique

Langages informatiques

Outils de communication

Mémoire de recherche appliquée

Débouchés : Chef de projet e-business, développeur de projets multimédias, consultant e-business, chargé de veille technologique, responsable e-marketing, e-supply chain project manager, responsable de communication Internet, responsable des ventes par Internet, responsable du développement commercial sur Internet, coordinateur Web, consultant avant-vente, responsable e-mailing, consultant formateur, SEO manager, SEM manager, responsable Web marketing, responsable ergonomie, community manager…

11) ESM-A (IDF) : 1 formation détaillée


Identité de l’OF : ESM-A (École supérieure de management en alternance, groupe HEMA).

Adresse http://www.esm-a.eu/

77437 Marne-la-Vallée

Libellé de la formation 1: Master spécialisé en alternance

- Spécialisation « Web marketing »


Nombre de formés :

Durée de la formation : 1 an (spécialisation en 2ème année)

http://www.esgms.fr/

http://www.esm-a.eu/


191


Le Programme Grande École proposé par l’ESM-A s’intègre dans le schéma LMD. Il se prépare en cinq ans et se compose de deux cycles : le cycle Bachelor et le cycle Master.

Les masters spécialisés en alternance se déroulent en alternance au rythme de deux jours par semaine en école et trois jours en entreprise.

Programme des cours :

Management général

• Fonctionnement

de l’entreprise

• Approche Marketing

• Finance pour Manager

• Stratégie d’entreprise

Data Intelligence

• Systèmes d’information

• La chaîne de valeur des NTIC

• Maîtrise des outils statistiques

• Web Analytics

Stratégie marketing

• Ergonomie :

• Études de marché :

• Intégration des

développements technologiques

• Cybermarketing :

• Analyse stratégique :

Stratégie de

développement commercial

• E-CRM

• Développement et e-commerce

• Web et édition :

• E-Business (cours en anglais)

Communication et Web

• Techniques rédactionnelles

sur le web

• Développer son site Internet

• Référencement

• E-Publicité

• Marketing communautaire

• Création graphique

• Affiliations et partenariats

Communication Off-line

• Stratégies de communication

• Stratégies Media

Débouchés : Directions marketing et directions générales des entreprises de l’économie on-line

(Trafic managers, responsables affiliation, consultant media on-line, chargé de référencement).


192

12) HEC et Télécom Paris (IDF) : 1 formation détaillée

Identité de l’OF : HEC et Télécom Paris

Adresse http://ses.telecom-paristech.fr/bourreau/mastere.htm

adresse Télécom Paris Tech : 75634 PARIS CEDEX 13

Libellé de la formation Mastère Spécialisé HEC - Telecom Paris "Management et Nouvelles Technologies" (MNT)


Nombre de formés : Environ 40*

* Cette formation accueille à la fois des étudiants de mastère spécialisé et des étudiants de dernière année d'HEC et de Télécom ParisTech. En 2012, uniquement des étudiants de dernière année HEC/Télécom ParisTech.



Formation au management orientée vers l'e-business, la création d'entreprise, l'intégration des technologies de l'information dans l'entreprise et la gestion de l'innovation

Le cursus MS MNT s’étale sur douze mois :

De mi-septembre à fin décembre : cours intensifs à HEC.

De janvier à début avril : une mission de conseil en formation alternée : une semaine de cours à Télécom ParisTech, deux semaines de mission en entreprise.

Début avril : un voyage d’étude à l’étranger de deux semaines.

De mi-avril à mi-juin : possibilité d'intégrer un programme complémentaire (anglophone) à HEC, le Certificate in Digital Innovation for Business ou l’un des autres Certificats d'HEC.

À partir de mi-juin : un stage ou un emploi en entreprise de 4 mois minimum, suivi de la rédaction d’une thèse professionnelle.

Les enseignements s’appuient sur cinq axes : les fondamentaux, les technologies, la stratégie e-business et l’entrepreneuriat, le digital marketing.

Il est complété par un « supercas », une mission de conseil et un voyage d’étude à l’étranger, la possibilité de suivre un certificat (cours en langue anglaise), puis un stage en entreprise et la réalisation d’une thèse professionnelle.

Les fondamentaux

Management, Stratégie, Marketing, Finance, Supply chain et achats, GRH et e-GRH, Droit de l’économie numérique

Technologies

l’économie de l’Internet et des télécommunications ; les réseaux et les réseaux mobiles ; les technologies du Web ; le système d’information ; le paiement numérique et sécurisé ; les bases de données.

Stratégie e-business et entrepreneuriat

Stratégie e-business, Business model challenge, Internet, intelligence économique et gestion de crise

Digital Marketing

Le commerce électronique ; le « Digital communication challenge » ; le marketing direct en ligne ; Google Adwords et Google Analytics ; le CRM et le marketing relationnel ; le Web 2.0 et le « community management » ; « L'Oréal's Market Growth Challenge ».

http://ses.telecom-paristech.fr/bourreau/mastere.htm


193

Le « supercas »

« La mission de conseil »

Le stage

La thèse professionnelle

Débouchés : Postes de consultant, de chef de projet, de chef de produit, d’analyste financier, de responsable de développement, de chef d’entreprise, etc.

La promotion 2012 s'est orientée pour 21% vers le conseil, pour 15% vers le secteur des technologies et des télécommunications, pour 15% vers des startups, pour 12% vers la création d'entreprise, 12% les médias, 9% la finance, 6% l'e-commerce, 6% les biens de grande consommation et 3% la communication.

13) HETIC (IDF)

Région : IDF

Identité de l’OF : HETIC

Adresse www.hetic.net

93100 Montreuil

Libellé de la formation1: Expert en Ingénierie et Management de la Communication Numérique


Titre certifié en 2008

Nombre de formés : 90 en 2012



Formation polyvalente sur trois domaines : e-création, e-technologie, e-business avec une progression pédagogique sur les 5 années (de l’initiation à l’acquisition et à la mise en œuvre de compétences sur trois axes :

communication et création multimédia,

technologies de l’information

connaissance de l’entreprise et management

Débouchés : Métiers du marketing, de la conception et du développement internet

14) ICAN (IDF) : 2 formations détaillées

Identité de l’OF : ICAN (Institut de création et animation numériques)

Adresse École membres du réseau GES (6 écoles spécialisées), proposant plusieurs cursus (animation numérique et effets spéciaux, game design et jeux vidéo, création web et multimédia)

http://www.ican-design.fr/

75012 Paris

Libellé de la formation 1 Bachelor création Web et multimédia (ou bachelor Web design)

Niveau Éducation Nationale : Titre certifié et reconnu par l’état de niveau 2 de Designer Numérique.

Nombre de formés :

http://www.hetic.net/

http://www.ican-design.fr/


194



La formation vise à « coupler les fondamentaux de l’informatique et les fondamentaux du graphisme ». Les étudiants de l’école d’infographie ICAN vont décrypter les différentes solutions de création et de gestion de sites Web professionnels tout en développant leurs compétences en Web Design.

Le cursus des 3 années est organisé autour des domaines suivants :

- Développement Web

- Infographie Web

- Réalisation Web

- Communication Web

Débouchés : Chef ou assistant chef de projet multimédia, consultant ou expert en création digitale, en technologies numériques…

Libellé de la formation 2 Mastère Management & Expertise en Design Numérique

Niveau Éducation Nationale : Ce Mastère donne droit à un double diplôme :

- Un titre certifié et reconnu par l’état de niveau 1*

- Un diplôme de designer en animation numérique et effets spéciaux délivré par l’ICAN

*Titre de niveau 1 délivré sous l'autorité de l'IPE Management School

Nombre de formés :



Le cursus des 2 années est organisé autour des domaines suivants :

- Management

- Expertise

- Design

- Outils de gestion

Débouchés : Chef de projet multimédia, consultant ou expert en création digitale, en technologies numériques, responsable technique d’un pôle créatif, directeur technique d’un studio ou d’une agence, producteur.

15) IESA Multimédia (IDF) : 3 formations détaillées


Identité de l’OF : IESA Multimédia

L’OF propose aussi des formations continues pour adultes :

- Concepteur-réalisateur multimédia

- Responsable de production multimédia

- Directeur de projets multimédia

- Chef de projet multimédia

L’OF propose aussi des formations continues modulaires :

- Réalisateur web

- Webdesigner

- Développeur web

- Web mobile designer

- Manager web

- Webmarketeur

- Community manager

- Conduite et management de projets multimédia


195

- Stratégie digitale

- Graphiste – Maquettiste

- Motion designer

- Web culturel

Adresse www.iesamultimedia.fr

75002 Paris

Libellé de la formation 1: Bachelor chef de projet édition et communication numériques

Niveau Éducation Nationale : A l’issue de cette formation multimédia, l’étudiant présente le Titre de « Chef de projet multimédia », reconnu par l’État au niveau II (JO du 14/04/2012).

Bac + 3 à la sortie

Nombre de formés :

Durée de la formation : Formation multimédia en 3 ans


La formation multimédia Bachelor Chef de projet Édition et Communication numériques vise en 3 ans à former des étudiants souhaitant travailler dans l’édition ou la communication numérique,

La formation initiale en multimédia apporte :

Culture générale et professionnelle

Méthodologie : gestion de projet, élaboration de cahiers des

charges

Outils et techniques

La formation multimédia s’organise autour de cours dans notre école multimédia et de périodes en entreprise :

la 1ère année : stage de 3 à 6 mois > en savoir + sur le stage

de 1ère année

la 2e année : alternance + stage > en savoir + sur le stage et

l'alternance en 2ème année

la 3e année : alternance > en savoir + sur l'alternance en

3ème année

Chaque trimestre, les étudiants conçoivent et réalisent des productions leur permettant d’intégrer les méthodes de travail en équipe, d’appliquer les acquis théoriques et les savoir-faire pratiques. Un projet de fin d’études valide la capacité de chaque étudiant à mobiliser ses compétences dans une réalisation « grandeur réelle ».

Débouchés : - Web Video Producer

- Motion Designer

- Développeur Web

- Webdesigner

- Assistant DA

- Webmaster

- Intégrateur Web

- Chef de Projet Web

Libellé de la formation 2: Mastère Direction et Stratégie Digitale

Niveau Éducation Nationale : Formation sanctionnée par le passage du titre reconnu par l’état de niveau 1 « Directeur de projets d’édition et de communication numériques ».

Nombre de formés :

http://www.iesamultimedia.fr/

http://www.iesamultimedia.fr/formation/cycle-bachelor-chef-projet-multimedia/programme-1ere-annee#stage1ereannee

http://www.iesamultimedia.fr/formation/cycle-bachelor-chef-projet-multimedia/programme-1ere-annee#stage1ereannee

http://www.iesamultimedia.fr/formation/cycle-bachelor-chef-projet-multimedia/programme-2eme-annee#stage2emeannee





196

Durée de la formation : Formation multimédia en 2 ans

Accessible aux étudiants ayant validé leur 3e année de Bachelor mais aussi au bac + 3 (licence multimédia ou informatique).

Le rythme d’alternance de la formation multimédia "Cycle Mastère Direction et stratégie digitale" est de 4 jours par semaine en temps plein en entreprise. Cette organisation particulière permet aux étudiants d’être affectés à des projets dont ils pourront suivre le développement complet et ainsi d’accéder à des postes responsabilisant.


PROGRAMME DE LA 1ère ANNEE

La première année de cette formation multimédia s’articule autour de la réalisation de trois projets réels mettant en œuvre les compétences techniques et stratégiques acquises durant le cursus.

Conception et réalisation d’un site web événementiel

(acquisition et mise en pratique des compétences marketing, digital planning, storytelling marketing viral, e-réputation, etc.)

Création d’une e-boutique (acquisition et mise en pratique des

compétences développement technique, sécurité, design d’interaction, ergonomie orientée utilisateurs, photo, SEO, SEA)

Développement d’une application mobile (acquisition et mise

en pratique des compétences développement technique, design d’interaction, utilisabilité, marketing transmedia, social CRM)

Chaque période de réalisation est précédée d’une période d’enseignement :

OS-commerce : Appcelerator, Sencha, etc.

différentes méthodologies de développement utilisées en

production : Méthodes agiles, GTD, etc.

stratégies e-marketing : stratégie de présence, e-réputation,

marketing viral, etc.

+ Options : Outils de développement, design d’interaction, ergonomie orientée utilisateur, etc.

PROGRAMME DE LA 2ème ANNEE

La deuxième année de cette formation multimédia a pour vocation d’apporter aux étudiants une vision stratégique transmédia orientée vers la performance, ainsi que de leur permettre d’acquérir la maîtrise des outils de pilotage et des compétences d’animation et de coordination nécessaires à la gestion de projets multimédia. Tout au long de cette année de formation, les stagiaires devront donc conceptualiser et déployer un dispositif transmédia grandeur réelle pour un client type grand compte.

Conception et réalisation d’un site web type grand compte)

Battle par équipe de stratégie de présence dans les réseaux

sociaux

Développement d’un concept innovant e-business

Élaboration, développement et suivi d’une politique e-marketing (e-mailing, display, affiliation, etc.)

Management par mise en situation (

Analyse de plans d’action : Méthodes agiles – GTD

Élaboration d’un dossier de veille technologique pour un

domaine spécifique

Outils de reporting et d’optimisation - analyse de

performances

Identification, analyse et quantification des risques – stratégies de réponses à travers des cas réels

Simulation de contrôle qualité - contrôle des coûts – gestion

des charges


197

Analyse et gestion des droits numériques – cas pratiques.

Débouchés : - Webmarketeur

- Consultant MOA Web

- Architecte Web

- Designer Web Mobile

- Ergonome Web

Libellé de la formation 3 : Mastères multimédias :

- Mastère Responsable de production multimédia

- Mastère Concepteur-réalisateur multimédia

- Mastère Directeur de projets multimédia

Niveau Éducation Nationale : bac + 3 à bac + 5

Nombre de formés :

Durée de la formation : Formation multimédia de 6 mois à 1 an


Les mastères multimédias de l'IESA Multimédia fonctionnent en parcours de plusieurs modules s’adaptant ainsi au projet professionnel de chaque étudiant et offrant à ces futurs managers une crédibilité auprès des différents corps de métiers qu’ils auront à coordonner.

Objectifs des mastères multimédias :

1. Mastère Responsable de production multimédia. Ce mastère permet d’acquérir les compétences permettant d’intervenir sur l’ensemble de la chaîne de production d’un projet multimédia ou sur des éléments spécifiques du process.

Élaborer le cahier des charges :

Planifier la gestion d’un projet multimédia :

Établir des propositions de diffusion :

Maîtriser les outils de réalisation :

Maitriser les leviers stratégiques et business d’un projet

multimédia :

Mettre en pratique les compétences acquises par la réalisation

de plusieurs projets

2. Mastère concepteur-réalisateur multimédia. Ce mastère multimédia offre aux profils les plus créatifs la possibilité d’acquérir les compétences techniques et graphiques ainsi que la culture artistique nécessaires aux métiers de la création visuelle. Il permet d’accéder à un titre reconnu par l’État niveau II.

3. Mastère directeur de projets multimédia – formation multimédia de 6 mois à 1 an (bac + 5)

Débouchés : - Consultant SMO

- Analyste de trafic

- Consultant SEO

- Directeur artistique

- Community Manager

- Consultant IT

- Directeur produit

16) IFOCOP (IDF) : 2 formations détaillées


Identité de l’OF : IFOCOP

Adresse http://ifocop.fr/

Libellé de la formation 1: Développeur Intégrateur Web

http://ifocop.fr/


198

Niveau Éducation Nationale : Certification RNCP II


Durée de la formation : 8 mois (1200 heures) : 600 heures à l’Institut, puis 600 heures en Entreprise.

Prérequis :

21 ans minimum, niveau Bac + 1/2 ou plus (ou équivalence) – 1 année d’expérience professionnelle minimum souhaitée (tous secteurs d’activité) – Maîtrise de l’ordinateur.


Organisation de la formation :

Organisé sur le principe de l’alternance

Enseignements :

Mise en œuvre d’un site vitrine

Mise en œuvre d’un site dynamique

Mise en œuvre d’un site par CMS

Stage de 4 mois en entreprise

Débouchés : Webmaster - Intégrateur Html/CSS –

Développeur web - Assistant Chef de Projet Internet ou Créateur de E-Boutique

Libellé de la formation 2: Community Manager

Niveau Éducation Nationale : Certification RNCP II


Durée de la formation : 8 mois mi-temps à l’Institut/mi-temps en Entreprise

Prérequis : 21 ans minimum – BAC +2 minimum – Expérience professionnelle vivement souhaitée – Une bonne connaissance de l’anglais est un plus

Capacité d’analyse et de synthèse, méthodique, excellent sens de la communication, goût du travail en équipe, réactivité, résistance au

stress, très bonne capacité rédactionnelle, bonne orthographe, bonne expression orale…


Formation organisée sur le principe de l’alternance

Enseignements :

Mettre en œuvre une stratégie de communication sur le web

Promouvoir un site par le référencement

Créer et animer un réseau social

Utiliser les outils d’animation en communication Web

Débouchés : Community Manager, Webmarketer, responsable partenariats, responsable communication on-line, responsable communication digitale, rédacteur web, consultant en communication, chargé d’étude média…

17) IIM (IDF) : 2 formations détaillées

Région : IDF

Identité de l’OF : IIM (Institut de l’internet et du Multimedia)

Adresse www.iim.fr

Pôle Léonard de Vinci Paris-La Défense

Libellé de la formation1: Bachelor « Chef de Projet Multimedia »




http://www.iim.fr/


199

Durée de la formation : 3 ans après le Bac


Année 1 : Enseignement sur les bases de la technique et de la création

Année 2 : Web Design, Techniques WEB, communication visuelle et d’entreprise, techniques jeu vidéo et cinéma d’animation

Année 3 : Gestion de projet web et e-business, communication visuelle et d’entreprise, gestion de projet jeu video et cinéma d’animation

Débouchés : Métiers de la conception de sites et de la gestion de projet

Libellé de la formation 2 : Mastère « Manager la communication numérique »




Durée de la formation : 2 ans après le niveau licence


Année 4 : Marketing web et e-business, communication visuelle, communication d’entreprise

Année 5 : Création d’activité web et e-business, communication visuelle, communication d’entreprise

Débouchés : Métiers du marketing

18) INSEEC (IDF) : 3 formations détaillées


Identité de l’OF : INSEEC

Adresse Paris - Lyon – Bordeaux

http://masters.inseec.com/programmes-master-2/marketing-communication/master-marketing-digital-e-business.cfm

http://www.supcareer.com/bachelor-professionnel/web-marketing-ecommerce.cfm

Libellé de la formation 1: Master of Science en Marketing digital et e-Business

Niveau Éducation Nationale : Niveau bac + 5

Titre d’école

Nombre de formés : 2011/2012 (campus de Paris) : 29 étudiants


Cible les étudiants disposant d’un background commercial et marketing souhaitant mieux appréhender les nouvelles opportunités offertes par le web, les médias sociaux et plus globalement le monde digital.


Formation de 3ème cycle abordant les thématiques de la relation client (e-CRM, community management,…), de la distribution (e-commerce, e-retailing) et de la communication (e-réputation, buzz et marketing viral…).

Cours transversaux et fondamentaux :

Psychologie et comportement du consommateur

Stratégies marketing et commerciales appliquées au e-business

Contrôle budgétaire

Droit et nouvelles technologies

Marketing opérationnel et stratégies de fidélisation

Statistiques décisionnelles et datamining






200

Management de e-projet

Cours spécialisés :

Buzz marketing et communication de crise

Marketing mobile

Communication online

Politique de référencement

Web analytics et traffic management

Community management

Conception de site et scénarisation sur le web

Stratégies multicanal et cross-canal

Production de contenu multimédia et transmedia

Achats et logistique appliqués au e-commerce

Paiement et sécurité sur Internet

Débouchés : Webmarketeur, traffic manager, community manager, webmaster éditorial, chef de projet web/marketing interactif, chef de projet mobile, consultant e-business, etc.

Libellé de la formation 2: Master of Science Web community management et réseaux sociaux

Niveau Éducation Nationale : Niveau bac + 5

Titre d’école

Nombre de formés : 2011/2012 (campus de Bordeaux) : 18 étudiants



Méthodes et pratiques professionnelles

Cours transversaux et fondamentaux :

Digital Marketing

Stratégies commerciales et marketing appliquées au e-business

Buzz Marketing et communication de crise

Management de e-projet

Droit et nouvelles technologies

Communication online

Web Marketing : enjeux et perspectives

Cours spécialisés :


Usages et pratiques des réseaux sociaux

E-réputation et Personal Branding

Social Gaming

Réseaux sociaux professionnels

Maîtrise des nouveaux médias

Conception de site et scénarisation sur le web

Web Analytics

Pratique des outils de surveillance

Conception d’applications mobiles

Politique de référencement

Forums et blogosphère

Projets tutorés

Débouchés : Community manager

Libellé de la formation 3: Bachelor - orientation Web Marketing & E-Commerce


Nombre de formés : Rentrée en octobre 2013


201



Formation en alternance : 1 semaine école / 2 semaines entreprise

Cours Communs « Environnement Managérial »

Culture entreprise et marchés

Communication interpersonnelle

Outils de gestion

Sciences politiques et économiques

Géopolitique

Communication écrite

Anglais professionnel

Cours de spécialité

Web marketing

E-commerce

Initiation aux logiciels web

Outils du marketing opérationnel

PAO

Études de marché

Le web : Les acteurs et l'environnement

Débouchés : Assistant marketing - Assistant chef de produit - Webmaster - Community Manager - Responsable marketing opérationnel NTIC - Responsable E-Commerce - Chef de Projets Web

19) ISC Paris (IDF) : 3 formations détaillées

Identité de l’OF : ISC Paris

Adresse http://www.iscparis.com/

75017 Paris

Libellé de la formation 1 Master (Pôle finance et systèmes d’information)

Spécialisation e-business



Durée de la formation : 1 an (400 heures pour la spécialisation)


L’ISC « School of Management » propose un cursus en 3 ans, avec

- 1ère Année : 18 matières de tronc commun / 6 matières au choix

- 2ème Année : 14 matières de tronc commun / 10 matières au choix parmi plus de 150

- 3ème Année : 400h d’enseignement dans l’une des 22 spécialisations, de l’un des 4 pôles de compétences (Marketing et stratégie ; Droit – Économie – Humanités ; Finance et système d’information ; Management).

La finalité de la spécialisation est d’obtenir une « double compétence » en marketing et management des technologies pour des projets à forte valeur ajoutée technologique.

Contenu de la formation :

Business Intelligence

Culture des technologies et des modèles économiques

http://www.iscparis.com/


202

Management des systèmes d’information

Organisation et ingeneering des systèmes d’information

Conception et réalisation des systèmes d’information

Sites Web interactifs et intégration des systèmes d’information

Gestion de projets par les business plans

Cybermarketing

Customer Relationship Management (CRM)

Promotion et référencement

Web Design*

Management stratégique

Voyage d’étude dans la Silicon Valley et au MIT

Droit du numérique

International Consulting

Débouchés : Chef de produit dans des contextes à forte valeur ajoutée technologique

Consultant ou chef de projet en organisation et re-engineering de processus

Consultant ou chef de projet Internet/Intranet/Extranet

Responsable E-Business, CRM

Libellé de la formation 2 Master (Pôle Management)

Spécialisation Management de l'information et communication digitale



Durée de la formation : 1 an (400 heures pour la spécialisation)


La finalité de la spécialisation est de :

- Maîtriser l’information stratégique et la communication digitale

- Manager un projet et une équipe de veille stratégique

- Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de communication digitale

- Gérer un dossier de lobbying

Contenu de la spécialisation :

- Management stratégique de l’information communication

- Gestion des sources

- Sécurité de l’information

- Intelligence analysis

- Communication corporate

- Brand Communication

- Communication médias

- Community Management

- Communication de crise

- Techniques de rédaction journalistique

- Intelligence européenne

- Méthodes et techniques de lobbying européen

- Stage de lobbying à Bruxelles Maîtrise des techniques de management dans un contexte international.

Débouchés : - Chargé de veille

- Analyste chef de projet business intelligence

- Chargé de communication digitale

- Chargé de communication interne

- e-reputation manager

- Community manager


203

- Lobbyiste

- Market intelligence manager

- Intelligence officer…

Libellé de la formation 3 MBA e-business

http://www.mba-iscparis.com/mba-part-time/master-marketing/master-e-business/index.html



Durée de la formation : 300 heures


Programme dispensé en Part Time, avec cours les vendredis et samedis, plus une semaine de séminaire bloqué (du 24 au 28 février 2014).

Plus de 300 heures de recherche appliquée conduisant à la soutenance d’une thèse professionnelle.

La formation vise à apporter aux étudiants une double compétence en management et stratégie de l’E-Business et une solide culture technologique.

Module 1 :

Stratégie et innovation

Approche stratégique et Blue Ocean Strategy

Jeu d’entreprise informatique Blue Ocean Strategy

Veille et intelligence économique

Droit de l’Internet

Module 2 :

Marketing

Marketing de l’offre et de la relation

Data Mining

E-marketing

E-communication : SEO, SEM, Display,…

Web Analytics

Social Media

Marketing mobile

E-CRM

E-commerce

Module 3 :

Technologies et Web

Culture des technologies

Ergonomie et Web design

Conception et réalisation de sites Web

Module 4 :

Leadership et management de la performance

Vision stratégique et implémentation

Management stratégique


Leadership – Management des ressources humaines et d’équipe

États financiers – Diagnostic – Business plan

Méthodologie de recherche appliquée : thèse professionnelle

Environnement juridique et sociétal




204

Management international et interculturel

Management éthique et responsabilité sociétale

Droit pénal des affaires et responsabilité des dirigeants

Projet applicatif transversal : rédaction et promotion d’un E-Book

mobile

Voyage d’études en Irlande : visite d’entreprises et cours avec un partenaire (University College of Cork)

Méthodologie et accompagnement pour la thèse professionnelle

Débouchés : Fonctions marketing liées au management de la relation client sur Internet « E-CRM » : valorisation du capital client et fidélisation.

Nouvelles fonctions du marketing interactif : cybermarketing, marketing mobile, communication électronique…

Fonctions de consultant en agence-conseil (Web Agency, E-marketing, Social Media,

marketing mobile,…).

Fonctions marketing ou E-marketing dans l’E-commerce.

Préparation à la création de Start Up dans les domaines de l’E-Business

20) IUT de Bobigny (IDF) : 4 formations détaillées

Région : IDF

Identité de l’OF : IUT de Bobigny

Adresse www.iut-bobigny.univ-paris13.fr

93000 Bobigny

Libellé de la formation 1 : Licence professionnelle ATC spécialité « Concepteur et intégrateur Web et multimédia »


Nombre de formés : 52 places dont 24 en apprentissage

Durée de la formation : 1 an (recrutement L2, DUT ou BTS)


Formation délivrée en un an comportant 60 ECTS. + 14 semaines de stage ou en alternance (3 j en entreprise en 2 j à l’IUT. La formation s'articule autour de cinq unités d'enseignement :

Connaissance de l’environnement professionnel (8 ECTS)

Communication et culture appliquées au milieu professionnel (11 ECTS)

Connaissances et usages des techniques (11 ECTS)

Pratiques appliquées au Web et aux contenus multimedia (15 ECTS)

Mise en situation professionnelle (15 ECTS)

Débouchés : Métiers de la conception et de la production internet

Libellé de la formation 2 : Licence professionnelle TAIS spécialité « Infographiste, designer »




http://www.iut-bobigny.univ-paris13.fr/


205


Formation délivrée en un an comportant 60 ECTS. + 14 semaines de stage ou en alternance (3 j en entreprise en 2 j à l’IUT). La formation s'articule autour de cinq unités d'enseignement

Débouchés : Métiers de la conception d’internet

Libellé de la formation 3 : Licence professionnelle RDBD spécialité « Gestionnaire de contenus en ligne, documentalistes multi-supports multimédia »





Formation délivrée en un an comportant 60 ECTS. + 14 semaines de stage ou en alternance (3 j en entreprise en 2 j à l’IUT. La formation s'articule autour de cinq unités d'enseignement :

Connaissance de l’environnement professionnel (8 ECTS)

Communication et culture appliquées au milieu professionnel (11 ECTS)

Connaissances et usages des techniques (11 ECTS)

Techniques documentaires et pratiques appliquées au Web (15 ECTS)


Débouchés : Métiers de la production internet

Libellé de la formation 4 : DUT « Services et réseaux de communication »


Nombre de formés : 52 places

Durée de la formation : 2 ans (recrutement Bac)


Formation délivrée en un an comportant 120 ECTS. + 8 à 10 semaines de stage ou en alternance (3 j en entreprise en 2 j à l’IUT. La formation s'articule autour de cinq unités d'enseignement :

Communication, culture et connaissance de l’environnement socio-économique (59 ECTS)

Culture technologique et développement multimédia (47 ECTS)


Débouchés : Métiers de la conception internet ou poursuite vers une spécialisation ou école

21) IUT d'Évry (IDF) : 1 formation détaillée

Région : IDF

Identité de l’OF : IUT d'Évry (Université d'Evry - Val d'Essonne)

Adresse http://www.iut.univ-evry.fr

Libellé de la formation 1: Licence pro commerce spécialité marketing et commerce sur Internet : les métiers du E-Business

Niveau Éducation Nationale : Niveau II

Diplôme d’État. Formation créée en 1999

Nombre de formés : 65 (2011)

Durée de la formation : 1 an après une formation BAC+ 2 (ou diplôme de niveau III inscrit au RNCP) dans les domaines :

- de la communication, du marketing ou du commerce

- informatique, réseaux, ingénierie

- de la gestion, sociologie

http://www.iut.univ-evry.fr/


206


L’enseignement est composé de 7 Unités d’Enseignement (UE), dont un projet tutoré, et un mémoire.

UE1 : LES FONDAMENTAUX

Anglais, sociologie, méthodologie de recherche…

UE 2 : COMPRENDRE L’ENVIRONNEMENT (Connaissance du secteur).

Droit des NTIC, EBusiness (et création de start ups), Elogistique, rédaction on line…

UE 3 : CONNAISSANCE DES METIERS

webmarketing stratégique, opérationnel (EMarketing, mobile marketing, MCommerce, géolocalisation, Réalité augmentée…) et relationnel (Community management, social shoping, analyse comportementale et statistique…) communication on et off line …

UE 4 : MANAGEMENT DE PROJET EN INFORMATIQUE

Connaissances techniques permettant de concevoir et d’administrer un site web, ou d’en superviser le développement (Management de projets, architecture des réseaux, MySql, XHTML, photoshop, CMS, Ergonomie, référencement, sécurité informatique, intelligence économique)

UE 5 : OPTIONS METIERS (L’étudiant MCI fait un choix entre 3 options :

o Vendre sur internet (e-commerce)

o Communication et gestion de l’information

o Gestion des technologies de l’information

UE 6 : Projet Tutoré

UE 7 : mémoire prof. et soutenance professionnelle

Débouchés : Chef de projet Multimédia : Intranet/extranet/internet, chef de publicité on line, Chargé de communication Internet et multimédia, Responsable Internet, Webmaster éditorial, Community manager, Responsable du développement, Webmaster éditorial, Responsable du développement commercial sur Internet, Responsable commercial Internet et multimédia, consultant junior dans les domaines e-business, e-banking et du e-commerce, communication, spécialiste de la relation client (CRM, marketing one-to-one, centre d'appels),

Consultant junior en marketing relationnel, Chef de produit multimédia, Webmaster…

22) IUT de Marne la Vallée (IDF ) : 1 formation détaillée

Région : IDF

Identité de l’OF : IUT de Marne la Vallée

Adresse htpp ://iut.univ-mlv.fr

77420 Champs sur Marne

Libellé de la formation1: Licence professionnelle ATC « Services et technologies de l’Information et de la Communication


Nombre de formés : 70 places



Formation délivrée en un an comportant 450 heures de cours et 150 heures de projet tutoré. + 12 semaines de stage ou alternance en entreprise. La formation s'articule autour de six unités d'enseignement :

Connaissance et usages du réseau Internet (91h)

Communiquer sur Internet (76h)

Manipuler les médias pour Internet (93h)


207

Intégration Multimédia (95h)

Conception et Management d'un projet multimédia (95h)

Projet tutoré (150h) et stage (3 mois)

Débouchés : Métiers de la conception internet

23) IUT de Montreuil (IDF) : 1 formation détaillée

Région : IDF

Identité de l’OF : IUT de Montreuil

Adresse www.iut.univ-paris8.fr

93100 Montreuil

Libellé de la formation1: Licence professionnelle commerce spécialité « Commerce électronique »


Nombre de formés : 14 diplômés en 2011/2012

32 étudiants en 2012/2013

50 étudiants prévus en 2013/2014



Formation délivrée en un an en 52 ECTS

14 semaines en formation + 32 semaines en entreprise. La formation s'articule autour de six unités d'enseignement : Environnement de l’entreprise (8 ECTS) Management des organisations (8 ECTS) E-commerce et marketing (12 ECTS) Technologie du E-commerce (12 ECTS) Projets tutorés (10 ECTS) Mémoire professionnel lors du stage (10 ECTS)

Débouchés : Métiers du marketing et du pilotage de projet internet

24) IUT de Vélizy (IDF) : 2 formations détaillées

Région : IDF

Identité de l’OF : IUT de Vélizy (Université de Versailles Saint Quentin en Yvelines)

Adresse http://src.iut-velizy.uvsq.fr/

http://www.uvsq.fr/

Libellé de la formation 1: DUT Services et Réseaux de Communication

Niveau Éducation Nationale : Niveau III

Diplôme d’État

Nombre de formés : 57 en 1ère année

42 en 2ème année

(année universitaire 2012/2013)

Durée de la formation : 2 ans après le bac (général , technologique ou professionnel). Les étudiants SRC proviennent de plusieurs sections différentes : Scientifique, Littéraire, Economique et Social, Sciences et Technologies de la Gestion et Sciences et Technologies de l'Ingénieur.

http://www.iut.univ-paris8.fr/

http://src.iut-velizy.uvsq.fr/

http://www.uvsq.fr/


208


Les Unités d’enseignement :

UE1: Communication, culture et connaissance de l'environnement socio-économique (990h/étudiant)

UE2 : Culture technologique et développement multimédia (810h / étudiant)

+ deux stages en entreprise (4 et 10 semaines), + réalisation d’un projet tutoré sur trois semestres

Débouchés : Professionnels de la conception et de la réalisation de projets multimédias.

Libellé de la formation 2: Licence professionnelle ATC STIC – métier chef de projet multimédia junior

Niveau Éducation Nationale : Niveau II

Diplôme d’État


12 étudiants en 2012/2013

Durée de la formation : 1 an après un bac + 2 (DEUG, DUT, BTS) possédant une forte composante informatique ou communicationnelle ou multimédia.


Exclusivement en alternance.

Contenu de la formation :

UE0 - ADAPTATION ET HARMONISATION : Communication pratique - 14 h, Théorie de la communication -15 h, Anglais - 21 h, Informatique - Bases de données - 42 h , Réseaux - 14 h

UE1 - Culture et Connaissances de l'environnement socio-économique : Économie et marketing -12 h, Art et esthétique - 12 h, Droit appliqué aux TICE - 15 h

UE2 - Culture technique : Installation de service - 20 h, Interface web - 15 h, Infographie - 15 h, Écriture audio - 30 h

UE3- Culture et communication : Méthodologie de projets - 20 h, Conception Web - 15 h, Usages -12 h, Design Web - 12 h, Graphisme - 16 h

UE4 - Module professionnel : Veille informationnelle - 15 h, Bases de données - 40 h, Conception/Gestion de contenus - 15 h, Documents numériques - 15 h, Animation de communautés - 15 h, Stratégies éditoriales

UE5 - Projet tuteuré d'application et mémoire

Projet tuteuré. En agence - 150 h, Mémoire - 15 semaines

Débouchés : Chefs de projets junior d’agences ou de services de communication

Développeur

Webdesigner

Chef de projet multimedia

Concepteur web

Community manager

25) Novancia (IDF) : 1 formation détaillée


Identité de l’OF : Novancia

École de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris, née de la fusion d’Advensia et de Négocia.

Formations en programmes Bachelor et Master, ainsi que Mastères spécialisés

Adresse http://www.novancia.fr/-advancia-negocia-.html


209

Cursus grande école : programmes Bachelor et Master. 75015 Paris (site Montparnasse)

Formation continue, Executive education, programmes Advancia et Négocia. 75017 Paris (site Champerret)

Libellé de la formation 1: Master Novancia – majeure de spécialisation « marketing-communication et media numériques »


Nombre de formés :

Durée de la formation : Cursus « grande école » en 5 ans : 3 ans en Bachelor, 2 ans en Master


Après le Bachelor, le Master constitue la 2e étape du cursus grande école en 5 ans de Novancia. Il forme sur 2 ans en temps plein ou en apprentissage de futurs « business developers ».

4 grandes majeures de spécialisation sont proposées en Master :

Majeure entrepreneuriat et développement d’activités innovantes

Majeure développement commercial et achats

Majeure marketing-communication et media numériques

Majeure international business development

Enseignements spécifiques de la Majeure « marketing – communication et media numériques » :

Première année

Marketing stratégique.

Comportement du consommateur, marketing de la distribution et du e-consommation.

Études marketing et interactivité.

Études de cas marketing B to B – B to C.

Deuxième année

Stratégie de communication.

Média.

E-business et marketing digital.

Gestion des marques et e-reputation.

Nouvelles technologies en communication.

Web design et infrastructures e-commerce.

Marketing relationnel – CRM.

Droit numérique et droit de la communication

Débouchés : Chef de produit.

Chargé d’études marketing.

Chef de publicité.

Acheteur d’espaces publicitaires.

Chef de projet web/développeur.

Community manager.

Métiers dans les domaines du développement de marques, de licences et de produits dérivés.


210

26) SUPDEWEB (IDF) : 2 formations détaillées

(2 nouvelles formations doivent ouvrir à la rentrée)


Identité de l’OF : SUPDEWEB

Adresse http://www.supdeweb.com/

Libellé de la formation 1: Bachelor de Développement des interfaces digitales / Bachelor création de contenus et community management / Bachelor e-marketing, e-commerce

Niveau Education Nationale : Niveau II

Nombre de formés : 30 inscrits dans chaque (les trois formations ont été ouvertes à la rentrée 2012)



1ERE ANNEE GENERALISTE : 400h de cours et entre 3 et 4 mois de stage

- Culture digitale, Introduction aux médias sociaux, Création de contenus web

- Techniques de Dév. Web

- Intro. A l’art numérique

- Fondamentaux Marketing /Communication

- Intro. Au droit numérique

- Veille, Analyse de l’actu, pratiques rédactionnelle

- Basic English (étudiants en renfort)

2EME ANNEE : 1/3 tronc commun + 2/3 option et 400h de cours + 4 mois de stage obligatoire

Tronc commun

- Innovation – Identification et analyse

- Stratégie de communication

- Environnement Média

- Business English

- Développement Personnel

Options

- option E-Marketing / E-Commerce

- option Création de Contenu – Community Manager

- option Développement des Interfaces Digitales

3ème ANNEE 100% SPECIALISATION - part-time 4/5ème en entreprise.

Option E-marketing/E-commerce

Option Création de Contenus et Community Management.

Option Développement des Interfaces Digitales

Libellé de la formation 2: Master Communication digitale/Master Start Up digitale/Master E-Commerce

Niveau Education Nationale : Niveau I

Nombre de formés : Pour le Master Communication digitale :

Inscrits en M1 2012/2013 : 45

Inscrits en M2 en 2012/2013 : 45

Diplômés en 2011 = 30

Les deux autres formations ouvrent à la rentrée 2013

Durée de la formation : 3 ans.

http://www.supdeweb.com/


211

Contenu et organisation des enseignements :

400h de cours – part-time 4/5ème en entreprise

Master Communication Digitale

1ère année

Stratégie annonceur, Stratégie agence

Culture Pro de la communication Agence, communication

Annonceur

Culture Pro du digital

RP (In english)

Stratégie média, Stratégie d’influence & Influence digitale

Créativité

Management et gestion de projet

Principe du marketing (In english)

Référencement / E-pub / E-commerce, CM, social media &

acquisition d’une commuauté

Personal Branding

Initiation & Territoire mobile

English communication

Etude de cas 1 et 2

Mémoire

2ème année

Stratégie de communication, Construction de marque

Business développement, Communication de crise

Storytelling

Management et gestion de projet

Communication vidéo, Advergaming

Objects connectés, PLV, Innovation & Réalité Augmentée

Luxe et digital

Environnement logiciels

Ecriture du web d’un point de vue journalistique

Ergonomie du web

E-marketing &Trafic Management, Média-planning

Veille & E-réputation, E-mail marketing

Social shopping

Application et site mobile

Territoire mobile, Juridique appliqué au digital

English communication

Etude de cas 1 et 2

Projet professionnel

Master Start-Up Digitale

1ère année

Module Techniques Digitales :

Ergonomie & web design

Module Marketing & Com :

Module stratégie financière & juridique :

Module culture Start Up :

Module Projet :

2ème année

Module Techniques Digitales :


212

Module Marketing & Com :

Module Stratégie financière & juridique :

Module Culture Start Up :

Module projet :

Master E-commerce :

1ère année :

Module Stratégie Business

Module Marketing et Com

Module E-Marketing

Module Techniques Digitales

Module projet

2ème année :

Module Stratégie Business

Module Marketing et Com

Module E-Marketing

Module Techniques Digitales

Module projet

Débouchés : Pour l’ensemble des formations de SupdeWeb :


- Acheteur d’espaces publicitaires

- Chargé de communication Web

- Community manager (Animateur de communautés web)

- Consultant en référencement naturel (SEO)

- Consultant en référencement payant (SEA)

- Consultant SMO (Social Media Optimization)

- Média planner

- Webmarketeur


- Chargé de production vidéo

- Gestionnaire de base de données

- Veilleur stratégique

Interfaces et création numérique

- Designer web mobile

- Ergonome web

- Spécialiste de l’accessibilité numérique

- Webdesigner

Conception et gestion de projet

- Architecte web

- Chef de projet fonctionnel web

- Chef de projet technique web

Programmation et développement

- Développeur/animateur Flash

- Développeur web

- Développeur web mobile


213

27) Sup’Internet (IDF) : 3 formations détaillées


Identité de l’OF : Sup’Internet

Adresse http://www.supinternet.fr/

Libellé de la formation 1: Bachelor Création et Design Web

Niveau Education Nationale : Bac + 3

Nombre de formés : Aucun diplômé car l’école a été créée en 2011 et personne n’en est encore sorti. Actuellement environ 35 étudiants en première année et 28 en deuxième année (ensemble des formations Sup Internet).



1re année (avec un stage de 2 à 4 mois)

Semaine immersive pour les logiciels d'image

Dessin d'observation

Culture artistique

Webdesign et théorie de la couleur

Ergonomie et interface homme/machine

Semaine immersive dessin vectoriel

2e année (avec un stage de 3 mois) :

Initiation multimédia-audio et vidéo

Motion Design

Design et applications mobiles

Storyboard et écriture pour l'animation

Modélisation 3D

Motion design avancé

Création PAO

3e année (4 jours entreprise, 2 jours école) :

12 séminaires métiers (sujets propres au bachelor)

Grands projets transversaux

Débouchés : Webdesigner, Développeur animateur Flash, Illustrateur – animateur 3D, Ergonome, Webmaster éditorial et graphique, Architecte de l’information, Web Game designer, Journaliste web

Libellé de la formation 2 : Bachelor Développement et Technologies du Web





1re année (avec un stage de 2 à 4 mois) :

Semaine immersive web

PHP

JavaScript

Semaine immersive administration système et sécurité

PHP avancé

JavaScript avancé

MySQL avancé

http://www.supinternet.fr/


214


Flash

ActionScript

C# et ASP.NET

PHP avancé

Algorithmique avancée

Administration système et réseaux-Linux et Microsoft

Référencement et analyse du trafic

SQL Server

Conception objet UML...




Débouchés : Développeur web, chef de projet technique, responsable de maîtrise d’ouvrage, développeur multimédia et mobile, intégrateur XHTML/CSS/AJAX, administrateur systèmes et réseaux web, architecte web, gestionnaire de bases de données, spécialiste en qualité et tests logiciels.

Libellé de la formation 3 : Bachelor Business et Marketing Internet





1ère année (avec un stage de 2 à 4 mois) :

Mathématiques statistiques

Introduction à l'économie et aux marchés financiers

Découverte du marketing

Sociologie et comportement du consommateur et de

l'internaute

Webmarketing

Semaine immersive community management et social

networking


Droit de l'Internet

Macroéconomie-microéconomie

Psychosociologie des organisations

Management de l'innovation

CRM théories et logiciels

Viralité et community management

E-business et supply chain management

Analyse financière




Débouchés : E-marketeur, traffic manager, community manager, responsable CRM et e-mailing, consultant e-business, référenceur et expert SEO, acheteur d’espaces publicitaires, PR digital manager, chef de produit web, média/web planneur


215

28) Télécom Ecole de Management-TEM (IDF) : 2 formations détaillées

Identité de l’OF : TEM (Télécom école de management)

Adresse http://www.telecom-em.eu/

91011 Evry cedex

Libellé de la formation 1 Bachelor Management and Information Technology

Niveau Education Nationale : 2

Nombre de formés : 40 (première année, première promotion à la rentrée 2012)

Durée de la formation : 3 ans. Formation généraliste les deux premières années, puis en 3ème année, choix de l’une des deux filières :

- International Management : échange académique à l'étranger (un semestre) et stage de fin d'études (un semestre) ;

- Business Developpement : semestre de cours experts et stage de fin d'études (un semestre).


Programme de 3ème année :

Semestre 5

E-business

Internet and ICT Law

Intercultural Management

E-Logistics and Supply Chain

Business Plan

Anglais

2ème langue

Art History - Digital Art

The Information/Knowledge Society

Business Development

Social Networks

Hot topics in multimedia

Semestre 6

STAGE

Débouchés : Métier du web marketing


Libellé de la formation 2 Master spécialisé marketing digital

Niveau Education Nationale : I

Nombre de formés : 14 (2012-2013)



Formation en alternance.

Le programme du Mastère Spécialisé Marketing Digital s'organise autour trois grands axes : les fondamentaux du marketing numérique, la vente à distance et le e-commerce, la gestion de la base client :

Fondamentaux du marketing digital

environnement du marketing digital

outils stratégique et financiers

sites web

marketing et télécommunications

dimensions internationales

Vente à distance et e-commerce

e-marketing, e-commerce

marketing multicanal

systèmes d'information

http://www.telecom-em.eu/


216

Développement et gestion de la base client

base de données

analyse de données

performance client

Débouchés : manager internet ou e-commerce;

manager marketing direct ou marketing ou interactif;

chef de projet marketing numérique;

ingénieur commercial tic;

consultant avant-vente en marketing direct ou en e-commerce;

manager bases de données;

manager vente à distance;

créateur d'entreprise.

29) Université de Cergy (IDF) : 2 formations détaillées


Identité de l’OF : Université de Cergy

Adresse http://www.u-cergy.fr/fr/index.html

Libellé de la formation 1 : Master 2 management des technologies de l’information et de la communication (UFR économie et gestion)


Nombre de formés : Effectifs : 35 (information trouvée sur le site)

Durée de la formation : 2 semestres (un an)

Pour l’accès au Master 2, il est exigé d’avoir un niveau bac + 4 au minimum ou équivalent


La formation s’articule autour de deux axes prioritaires :

permettre une bonne maîtrise des TIC essentielles ;

apporter une connaissance précise du contenu des mutations organisationnelles liées aux TIC. Cette connaissance est approfondie dans le domaine du marketing et du commerce électronique.

Tous les étudiants en formation initiale et continue doivent effectuer une mission en entreprise de 600 heures minimum. Tous les étudiants doivent par ailleurs réaliser un projet de création de site Internet à finalité de gestion.

SEMESTRE 1

Cours fondamentaux

- Programmation pour Internet

- Anglais

- Bases de données

- Cas de e-marketing

- Systèmes d'information

- Comportement du cyber consommateur

Organisation, Management et TIC

Conduite du changement dans les Marketing et commerce électronique

- organisations

- Gestion de projets : principes et méthodes

- Organisation et TIC / Pilotage d'un projet ERP

- Stratégie e-business

http://www.u-cergy.fr/fr/index.html


217

LES TIC : outils au service de l'organisation

- Multimédia pour Internet

- Principes et architectures des sites dynamiques

SEMESTRE 2

Marketing et commerce électronique

- Animation du réseau de distribution

- Communication, publicité et Internet

- CRM

Compétences techniques et professionnelles

- Conception et réalisation site Internet à finalité de gestion

- Gestion de projets : pratiques et suivi

- Mission, rapport et soutenance de l'apprentissage

Options : 2 cours parmi :

1. Sécurité des réseaux et échanges d'information

2. Recherche d'information et veille stratégique

3. Initiation à Photoshop

4. Télécommunications appliquées

LES TIC : outils au service de l'organisation

- Droits fondamentaux et spéciaux des T.I.C.

Débouchés : Cadres généralistes ou spécialisés, chefs de projets Internet ou e-commerce, consultants dans les domaines des TIC, du marketing, web marketing, nouveaux médias, agences de communication et du commerce électronique, ingénieurs d’affaires, responsables de veille sur Internet, etc.

Libellé de la formation 2: Licence professionnelle spécialité développeur web de systèmes

d’information et multimédia (UFR sciences et techniques)


Nombre de formés : 10 en 2011/2012


Conditions d’admission : être titulaire d’un bac+2, avoir une expérience du développement objet, être passionné par le web. Il est aussi possible d’être admis au titre de la formation continue.


Licence professionnelle, en alternance, formant au métier de développeur web et de vous donner un temps d'avance en étant à la pointe de l'innovation numérique : web mobile, HTML5, mode projets collaboratifs et internet des objets sont au programme.

430 heures de formation en tronc commun, animées par des intervenants issus du secteur du web.

Domaines abordés:

l’histoire et l’évolution du net

l’ergonomie des interfaces mobiles

la e-economie

la programmation objet

l’optimisation algorithmique

HTML5/CSS3

SQL / Php5

le référencement et l’accessibilité

la sécurité web

les API et WebServices

les méthodologies de veille et travail collaboratif

les fondamentaux de la gestion de projets


218

l’optimisation algorithmique

symfony

un tour d’horizon des CMS et langages

l’usage de l’anglais professionnel

l’accompagnement à la recherche d’emploi

des projets, des projets et encore des projets pour progresser

Organisation

Avec un parcours alternant vie en entreprise (33 semaines) et enseignements universitaires (19 semaines

Une option de 120H permet de se spécialiser soit autour des objets connectés (Arduino, utilisation de capteurs, développement d'API dédiées, ...), soit autour de la gestion de projet (méthode agile, gestion des équipes, projets collaboratifs, ...) , soit autour des interfaces et applications mobile (xcode, androïd, phoneGap, ...) Des projets en binômes avec de futurs journalistes vous permettront aussi d'explorer l'open Data et le développement d'applications web.

Débouchés : Intégrateur spécialisé W3C Développeur web spécialisé technologie libre Développeur web et applications mobiles (natives ou webapps) (sdk apple, android, ...) Développeur web orienté objets connectés Développeur web orienté gestion de projet Développeur web indépendant

30) Université Paris I (IDF)


Identité de l’OF : Université Paris I

Adresse http://www.univ-paris1.fr/

Libellé de la formation 1 : Master 2 Professionnel Etudes de marché et décisions marketing

Niveau Education Nationale : Bac+5

Nombre de formés : Diplômés 2012 : 21

Durée de la formation : 2 semestres (un an)


Former des marketeurs opérationnels ayant une connaissance approfondie du marketing fondamental avec une spécialisation forte orientée vers le E-marketing et les nouveaux marketing

Cette formation s'articule autour des axes suivants :

- acquérir une connaissance approfondie des théories marketing ainsi que des nouvelles techniques marketing d'aide à la décision (informatique, internet, techniques quantitatives et qualitatives, sémiologie...)

- dévlopper une expertise grâce à la maîtrise :

- d'une méthodologique rigoureuse dans l'utilisation des techniques

- d'une attitude professionnelle acquise lors de la réalisation de cas pratiques, d'études de marché et de rapport de stage

- de la conduite de projet dans le cadre de la rédaction d'un mémoire action professionnalisant

- du travail en équipe lors des nombreuses actions menées au sein de l'association Marketing Sorbonne

http://www.univ-paris1.fr/


219

Stage de 3 mois minimum soutenu devant un jury

Préparation d’un mémoire donnant lieu à soutenance

SEMESTRE 3

UE1 : Enseignements fondamentaux

- Marketing opérationnel et bases de données

- Droit du Marketing

- Théorie Fondamentale du Marketing

- Recherche en Marketing

- Comportement du consommateur

SEMESTRE 4

UE1 : Enseignements fondamentaux

- Marketing direct et communication

- Statistiques et traitement de données en marketing

- Stratégie d’influence

- Conférences d’actualité

- Anglais du Marketing

UE2 : Stage/Mémoire

- Mémoire

- Stage

Débouchés : Chargé d’études en marketing Consultant marketing

31) Université Paris Dauphine (IDF) : 1 formation détaillée


Identité de l’OF : Université Paris Dauphine

Adresse http://www.dauphine.fr/fr/index.html

http://master4206.dauphine.fr/fr/accueil.html

(site du master 2)

Libellé de la formation 1 : Master2 Distribution & Relation Client (spécialités du Master « Marketing & Stratégie »)




Niveau de recrutement : diplômés M1 ou équivalent


Les enseignements du Master permettent aux étudiants d’acquérir une formation de pointe en marketing. A l’issue du Master, ils ont une excellente expertise de la distribution (module 1), ils sont capables d’appréhender les fonctions d’interface entre le distributeur et l’industriel (module 2) et d’analyser les défis de la relation client (module 3). Le module 4 est composé de projets, essentiels dans la

pédagogie du Master (la journée du mardi leur est entièrement consacrée), et de cours permettant un accompagnement vers l'emploi.

Un enseignement structuré autour de 4 modules

Module 1 : Management de la distribution

- Stratégie des distributeurs

- Management des MDD

- Management des Systèmes d’information

- Management de la supply chain

- Séminaire Pilotage et Management des Enseignes

http://www.dauphine.fr/fr/index.html

http://master4206.dauphine.fr/fr/accueil.html


220

Module 2 : Relations industrie commerce

- Category Management

- Négociation commerciale

- Management des achats

- Merchandising

- Les études dans les relations industrie-commerce

Module 3 : Relation clients

- Management de la relation client

- Séminaire CRM analytique et opérationnel

- Marketing interactif

- Marketing client cross-canal

- Promotion des ventes

Module 4 : Projets et accompagnement vers l’emploi

- Séminaire d’intégration : cas d’entreprise

- SCOPS : Observatoire de l’innovation commerciale

- Séminaire innovation

- Global Retail Marketing (mission d’étonnement)

- Projet e-commerce

- Anglais de la distribution et de la relation client

- Techniques de recherche d’emploi et entretiens d’embauche (en ½ groupe)

- Séminaire création d’entreprise

Débouchés : Les métiers du marketing et du management dans le secteur de la distribution : responsable marketing, responsable communication, chef de produit MDD, manager de rayon et de magasin, responsable marketing de centre commercial, responsable de l'animation et du développement des réseaux en franchise, etc.

Les métiers d'interface entre le marketing et la distribution dans la distribution et dans les entreprises de grande consommation : acheteur, chef de secteur, category manager, responsable merchandising, responsable trade-marketing, marketing opérationnel, etc.

Les métiers d'interface entre le marketing et la distribution dans la distribution et dans les entreprises de grande consommation :

acheteur, chef de secteur, category manager, responsable merchandising, responsable trade-marketing, marketing opérationnel, etc.

Les métiers de la relation client, dans le secteur de la distribution mais aussi dans l'ensemble des secteurs d'activité (industrie, banque, services, etc.) chef de projet CRM, commerce électronique et vente à distance, responsable promotion des ventes, responsable marketing direct et marketing interactif, responsable de programmes de fidélité, management des services consommateurs, etc.

32) Université Paris-Est Créteil Val-de-Marne (IDF) : 1 formation détaillée


Identité de l’OF : Université Paris-Est Créteil Val-de-Marne – UFR D’ADMINISTRATION ET ECHANGES INTERNATIONAUX

Adresse http://www.u-pec.fr/

Libellé de la formation 1 : Master 1 et 2 à finalité Professionnelle Administration et Echanges Internationaux Spécialité : Commerce électronique

Niveau Education Nationale : Master 1 : Bac + 4

Master 2 : Bac + 5 (niveau I RNCP)

http://www.u-pec.fr/


221

Nombre de formés : Master 1 : 111

Master 2 : 63


Master 1 : Niveau de recrutement à bac + 3. Accès de droit aux titulaires d’une licence d’Administration et échanges internationaux, mention administration et gestion des entreprises. Accès sur étude de dossier pour les titulaires d’une licence d’économie ou de gestion et pour les diplômés d’écoles de commerce.

Master 2 : L’étudiant(e) titulaire d’un master 1 attestant qu’il ou elle maîtrise les matières fondamentales d’un niveau de master 1 de Administration et Echanges Internationaux peut accéder à la deuxième année dès lors qu’il ou elle a satisfait aux conditions d’admission propres à la commission d’admission de l’UFR d'Administration et échanges internationaux (AEI).


Accessible en formation initiale et formation continue :

L’octroi du diplôme s’effectue après une formation en 4 semestres de M1 et de M2 décrits ci-dessous :

Descriptif des composantes de la certification

Master 1 – semestres 1 et 2 – 60 ECTS

Semestre 1

Tronc commun A.E.I :

UE 1 : Globalisation et management des organisations (5 ECTS)

Tronc commun Commerce électronique (5 ECTS) : UE 2 : Droit (20% en présentiel + 80% en ligne) UE 3 : Environnement international UE 4 : Achats et Echanges internationaux

*Spécialisation Commerce électronique en anglais, selon l’option de spécialisation choisie, 20% en présentiel + 80% en ligne (10 ECTS) : UE 5-A : E-Commerce – Cybersécurité UE 5-B : E-Publicité et médias électroniques

Semestre 2

UE 8 : Stage obligatoire de 4 à 7 mois de février à septembre (30 ECTS)

Master 2 – semestres 3 et 4 – 60 ECTS

Semestre 3

Tronc commun A.E.I : UE 1 : Culture, Ethique (5 ECTS) UE 2 : Développement du potentiel humain (6 ECTS)

Tronc commun Commerce électronique UE 3 : Développement de projets Internet UE 4 : Gestion de projets et organisation UE 5 : Les dynamiques du nouveau marketing en commerce électronique *Spécialisation Commerce électronique en anglais, selon l’option de spécialisation choisie, 20% en présentiel + 80% en ligne (7 ECTS) : UE 6 : E-Commerce – Cybersécurité UE 7 : Mémoire de spécialisation (3 ECTS) Semestre 4 UE 8 : Stages de professionnalisation obligatoire de 5 à 7 mois de juin à décembre, études à l’étranger ou double diplôme (30 ECTS)

Master 2 en apprentissage : 3 jours en entreprise et 2 jours à l’université

Débouchés : - Chef de projet multimédia : Intranet/Extranet/Internet - Chef de projet e-commerce. - Consultant senior dans les domaines e-business, e-banking et e-commerce - Consultant en TIC et en conduite du changement - Responsable du référencement - Responsable e-publicité, responsable affiliation et partenariats. - Chef de produit ou responsable de marché.


222

33) Université Paris Est - Marne La Vallée (IDF) : 1 formation détaillée

Région : IDF

Identité de l’OF : Université Paris Est (Marne La Vallée)

Adresse http://www.univ-mlv.fr/formations/loffre-de-formations-upemlv/les-masters/domaine-sciences-humaines-et-sociales/mention-information-et-communication/master-cultures-et-metiers-du-web/

Libellé de la formation 1: Master Cultures et métiers du web


Diplôme d’Etat

Nombre de formés :

Durée de la formation : 2 ans après une licence

Ce master s'adresse principalement aux étudiants issus de licences générales non scientifiques (sciences-humaines, lettres, droit, info-com, histoire de l'art...) et nécessite un pré-requis en informatique. Cette formation n'est pas conseillée aux titulaires d'une licence professionnelle.


Enseignements CM TD

Année 1, Semestre 1.

• UE1 Sociologie du web 24h

• UE2 Fondamentaux et pratique du

multimédia24h

• UE3 Web design / ergonomie 24h

• UE4 Informatique 1 78h

• UE5 Méthodologie des études et de la

recherche24h

• UE6 Economie des médias et du

numérique24h

• UE7 Anglais 1 16h

• UE optionnelles

• UE8 Séminaires : Cultures visuelles 48h


• UE9 Nouvelles écritures web 24h


• UE11 Mémoire + séminaire 12h

• UE12 Introduction à la conduite de projet 24h

• UE1, Anglais 2 16h


• UE14 Le web et ses usages vus des

sciences sociales24h

• UE15 Projet web (1/2) 24h

• UE16 Projet webdocumentaire (1/2) 24h


• UE18 Droit du web et du multimedia 24h

• UE19 Méthodologie de la conduite de

projet web / multimedia24h



• UE21 Séminaire : Usages émergents 24h

• UE22 Scénarisation interactive 24h

• UE23 Projet web (2/2) 24h

• UE24 Projet webdocumentaire (2/2) 24h


• UE26 Séminaire : Les métiers du web vus

par leurs acteurs12h


http://www.univ-mlv.fr/formations/loffre-de-formations-upemlv/les-masters/domaine-sciences-humaines-et-sociales/mention-information-et-communication/master-cultures-et-metiers-du-web/




223

Débouchés : Métiers de la maîtrise d'ouvrage : Chef de projet Web (MOA) ; Concepteur Web ; Responsable MOA ; e-consultant interne"

- Métiers de l'Editorial et de la gestion de l'information et des connaissances : e-documentaliste ; Gestionnaire de bases de données ; Gestionnaire de documents audiovisuels ; Responsable éditorial "

- Métiers de l'Animation et du Suivi Web : Administrateur, Animateur de site Web, Analyste de traffic"

- Métiers du e-marketing et du e-commerce : Web-marketeur, Référenceur"

34) Université Paris-Nord Paris XIII (IDF) : 2 formations détaillées

Région : IDF

Identité de l’OF : Université Paris-Nord (Villetaneuse, Seine-Saint-Denis) Paris XIII

Adresse http://www.univ-paris13.fr/DUT-licence-master.html

99 Avenue Jean-Baptiste Clément - F 93430 Villetaneuse

Libellé de la formation 1: Master Création, innovation, information numériques

- spécialité Design d’interface multimédia et internet [MP]


Diplôme d’Etat


Durée de la formation : 2 ans après une Licence 3, une Licence Professionnelle, un diplôme d’Ecole d’ingénieur ou un diplôme d’Ecole d’art. Ou admission en 2ème année possible pour les étudiants venant d’un Master de 1ère année dans une autre spécialité


Enseignements théoriques et pratiques dans cinq domaines :

o Conception, ergonomie et design d'interface

o Analyse et intégration

o Outils de production et de traitement des ressources numériques

o Conduite et gestion de projet

o Analyse de services hypermédia

Débouchés : Métiers d’interfaces et du multimédia :

- Scénarisation d’interface

- Ergonomie des interfaces

- Conduite de projet multimédia

- Direction artistique Web

- Webdesign (conception, design)

- Réalisation multimédia

Libellé de la formation 2: Master Création, innovation, information numériques

- - spécialité Innovations en communication [MP]


Diplôme d’Etat


Durée de la formation : 2 ans après une formation de licence (L3) ou Licence Professionnelle, ou un diplôme d'Ecole d'ingénieur, ou étudiants issus de la 1ère année ou d'un autre M1.

http://www.univ-paris13.fr/DUT-licence-master.html


224


UE de tronc commun avec le Master de Design d'interface :

- Méthodologie et outils pratiques,

- Approches et théories en sciences de l'information et de la communication ,

- Pratiques des technologies interactives, Communication graphique

- Administration de sites web

- Implications sociales, organisationnelles, financières et juridiques

UE de la spécialité Innovations en communication

- Méthodologie et rapport d'analyse, Offre technologique et usages,

- Projet tutoré (enquête socio-économique ou socio organisationnelle)

- Langue vivante (anglais)

UE fondamental

- Méthodologie : projet de fin d'études, Méthodologie : mémoire de master, Industries culturelles, sociologie de l'innovation

UE professionnel

- Insertion professionnelle - Rencontre média (en

- partenariat avec Paris 8), Gestion de projet, Téléservices, Système d’information et politique d’informationnalisation , Langue vivante (anglais)

Débouchés : Métiers de l'Internet et du cross et transmédias :

- Manager en ingénierie de la communication numérique interactive,

- Chef de projet multimédia,

- Responsable d'édition de produits et services numériques,

- Manager d'innovations communicationnelles,

- Ingénieur d'études,

- Chargé d'étude de dispositifs numériques collaboratifs,

- Concepteur multi-supports,

- Concepteur /réalisateur nouveaux médias,

- Responsable de projet de marketing (interactif),

- Responsable de campagnes promotionnelles et publicitaires interactives,

- Gestionnaire d'e-communautés (community manager),

- Consultant (en communication, organisation),

- Chargé de mission en communication,

- Chargé de mission e-commerce, e-tourisme...,

- Scénariste interactif,

- Webmaster responsable de ligne éditoriale.


225

35) Université Vincennes Saint-Denis Paris VIII (IDF) : 1 formation détaillée

Région : IDF

Identité de l’OF : Université Vincennes Saint-Denis (Seine Saint-Denis) Paris VIII

Adresse http://www.univ-paris8.fr/Master-creation-et-edition

Libellé de la formation 1: Master Culture et communication (interuniversitaire Paris 8 - Paris 13)

Mention : Création, innovation, information numériques

Spécialité : Création et édition numériques

Niveau Education Nationale : Niveau 2

Diplôme d’Etat

Nombre de formés : Année 2012-2013

- 50 en Master 1

- 50 en Master 2

Durée de la formation : M1 : L3 des domaines sciences de l’Information, communication, Sciences et technologies, Arts, Sciences humaines ou sociales

M2 : M1 sciences et technologies ou SIC ou arts. Validation des acquis universitaires et professionnels.


Parcours pédagogique :

Master 1re année : 1er semestre Enseignement conceptuel, technique et graphique. 2e semestre Continuation de l’enseignement + Réalisation d’un projet tutoré + Suivis éditorial, scénaristique, technologique du projet + Présentation du projet

Master 2e année : 1er semestre Enseignement conceptuel, technique et graphique +

Gestion de projet. 2e semestre de 4 à 6 mois de stage en entreprise ou laboratoire (projet tutoré) + Suivis pédagogiques du stage ou du projet tutoré + Mémoire + Soutenance

Enseignements :

Master 1re année

1er semestre

Rencontres médias : chercheurs

Rencontres médias : professionnels / théoriciens

Politiques éditoriales et création numérique

Internet : publics et usages

Webdesign

Le web dynamique

Sites Web interactifs I

Création d’interfaces multimédia

Ateliers Image, Son, Vidéo, 3D

2e semestre

Aspects éditoriaux de la réalisation multimédia I

Interfaces multimodales

Sémiotique des interfaces

Sites Web interactifs II

Animation 2D

Actualités du multimédia I

Anglais

Projet tutoré

Suivis professionnel et conceptuel du projet


226

Master 2e année

1er semestre

Rencontres médias : chercheurs

Rencontres médias : professionnels / théoriciens

Politiques éditoriales et création numérique

Coordination et gestion de projet

Œuvres et écritures numériques

Sensorialité de la création hypermédia

Techniques avancées du Web

Mise en pratique du Web dynamique avec Flash

Atelier rich média

Web sémantique

2e semestre

Aspects éditoriaux de la réalisation multimédia II

Actualités du multimédia II

Atelier rédaction de mémoires

Projet tutoré ou stage en entreprise

Suivis professionnels et conceptuels

Mémoire et soutenance

Débouchés : Métiers du multimédia : chef de projet, directeur artistique, designer interactif, développeur Web, webmestre et intégrateur pluri média, scénariste interactif, concepteur / réalisateur Rich Média, gestionnaire d’e-communautés de production, concepteur multi support, réalisateur nouveaux médias, consultant nouvelles technologies, créateur d’entreprise, etc.

36) Web School Factory (IDF)


Identité de l’OF : Web School Factory

Adresse http://www.webschoolfactory.fr/

Libellé de la formation 1 : Cursus en 5 ans : un an de prépa et un cursus supérieur en 4 ans avec une majeure à choisir parmi trois (design, e-business et technologies).

Niveau Education Nationale : Au terme de la formation, les diplômés sont titulaires d’un diplômé d’Etat de niveau I (quelle que soit la spécialité)

Nombre de formés : 45 /an (premières promotions en 2016)


Admission post-bac ou suite à un bac+1/2

Dossier puis entretien


LA PREPA

(Se) découvrir pour mieux choisir sa voie professionnelle

Acquérir de solides bases et traiter sans attendre de nombreux projets

Objectifs de formation en première année

- Donner une culture des nouveaux média et du web en particulier, ainsi qu'une vision claire des procédures de production

http://www.webschoolfactory.fr/


227

- Mettre en pratique les acquis de la formation et les confronter à de la conception de projets simples regroupant les 3 axes : conception Multimédia, e-Marketing et Développement Web multiplateforme

- Faire comprendre l'importance de la multidisciplinarité de l'ensemble du cursus

- Apprendre à vivre ensemble : savoir-être du travail d'équipe et nécessité de comprendre les enjeux des différents métiers du web

- Permettre une compréhension générale des enjeux de la société numérique dans ses dimensions.

MAJEURE DESIGN : SPECIALISATION CONCEPTION MULTIMEDIA

Un Designer est un concepteur, un penseur de système, un architecte qui doit Observer, Problématiser, Proposer et Formaliser.

Il est un architecte/concepteur de services nouveaux médias numériques, quels qu'en soient les supports. Il a pour mission de concevoir des services et produits dont les modalités d’usage, les fonctions et les formes s’articulent pour permettre la meilleure expérience possible de l’utilisateur final.

Ceci signifie qu'en tant qu'expert, il saura :

- Participer à la définition de la stratégie de son client en matière de services numériques

- Comprendre et ré-exprimer les besoins de son client

- Concevoir les systèmes de son client au travers des méthodologies du design, en articulant services, contenus, produits, interfaces au service d'une expérience totale (fonctionnelle comme esthétique)

- Collaborer de manière efficace avec les Marketeurs et les Développeurs parce qu'il comprend leurs langages, et leurs pratiques.

- Intégrer les dimensions éthiques et de développement durable dans l'ensemble de sa démarche.

- Accompagner ses équipes dans la mise en production de sa stratégie

Objectifs par année de la majeure design

- La 2ème année est consacrée à la maîtrise des savoirs et outils techniques nécessaires à la conception de services et de systèmes sur le Web et plus généralement les nouveaux média.

- La 3ème année se donne comme objectif de permettre la mise en œuvre d'une démarche Design complète et aboutie en

entreprise.

- A la fin de la 4ème année, l'étudiant saura mener de bout en bout un projet Web/New Media grandeur nature en partenariat avec des industriels.

- 5ème année Majeure Design permet à chaque étudiant, en liaison avec ses pairs en technologies numériques et en E-business, de concevoir de bout en bout un projet de e-services innovants et à forte valeur ajoutée.

MAJEURE E-BUSINESS : SPECIALISATION MARKETING

Le Directeur webmarketing innove, anticipe, fidélise, concrétise. Il doit identifier et qualifier les demandes du consommateur sur Internet, concevoir les réponses et les mettre en œuvre.

Ceci signifie qu'en tant qu'expert il saura :

- • Innover, anticiper, prévoir

- • Définir les KPIs et atteindre les objectifs stratégiques (audience, monétisation, clients, partenariats, etc.)

- • Mettre en œuvre les partenariats « créateurs de valeur » : les partenariats ont souvent un poids


228

- particulier dans les sociétés internet

- • Suivre l’audience et le trafic du site et la mise en place de mesures correctives afin d’améliorer la performance commerciale du site

- • Collaborer de manière efficace avec les Designers et les Développeurs parce qu'il comprend leurs langages, et leurs pratiques

- • Intégrer les dimensions éthiques et de développement durable dans l'ensemble de sa démarche

- • Accompagner ses équipes dans la mise en production de sa stratégie

-

Objectifs par année de la majeure E-Business

- La 2ème année est consacrée à la maîtrise des savoirs et outils techniques nécessaires à la conception de services et de systèmes sur le Web et plus généralement les nouveaux médias.

- 3ème année Majeure E-Business. La 3ème année d'expertise en E-business donne une compétence et une vision systémique plus poussée des enjeux du marché..

- 4ème année Majeure E- Business. L'étudiant maîtrisant l'ensemble des leviers du webmarketing, de la communication online, des usages de ses services et de la chaîne de production, il sera en mesure d'organiser et de piloter un projet qu'il soit sous forme de recommandation ou de conception. Un des enjeux fort consiste à la compréhension des processus internes d'un site e-commerce complexes.

- 5ème année Majeure E-Business. La 5ème année d'expertise en E-business permet de mettre en pratique tous les savoir-faire acquis. Ils devront cette fois ci et en partenariat avec les autres étudiants des pôles Design et Technologies numériques mettre en place un projet innovant ex-nihilo et en gérer les moindre aspects liés au e-business: de la compréhension de son marché à sa prospection sur 5 ans et anticiper les étapes opérationnelles permettant d'accompagner une stratégie.

MAJEURE TECHNOLOGIES NUMERIQUES : SPECIALISATION DEVELOPPEMENT WEB

Un Directeur des systèmes d'information doit d'être le garant de la cohérence entre l'infrastructure informatique et les besoins des opérationnels.

- Outre les seules préoccupations techniques, l'étudiant devra être

en capacité de donner du sens aux applications et implications du système d’information aussi bien dans une démarche marketing, d'usage, de relation clientèle que d'infrastructure logistique.

- Par conséquent, exercer une fonction de conseil et d’accompagnement en interne ou en externe sur la manière d’optimiser l’utilisation des nouvelles technologies dans l’entreprise (internet, intranet, extranet, logiciels, équipements informatiques, applications mobiles, CRM,...).

Objectifs par année de la majeure Technologies numériques

- La 2éme année d'expertise est axée sur la compréhension globale des problématiques technologiques posées par la mise en œuvre d'outils digitaux front-end et back-end. De l'adoption d'une méthodologie à la mise en œuvre d'un environnement de production cross canal, les étudiants seront à même de mettre en œuvre leurs premières solutions numériques de façon pertinente et réfléchie.

- La 3ème année d'expertise est axée sur la découverte et la pratique des technologies numériques actuelles afin que les étudiants puissent définir les périmètres et solutions adéquates à une problématique posée. Cette année leur permettra de


229

mesurer les implications stratégiques du choix des technologies employées pour un projet et d'être capable d'en anticiper les évolutions.

- La 4ème année d'expertise s'inscrit comme un laboratoire de technologies numériques afin que les étudiants soient en mesure d'imaginer et de mettre en œuvre les futurs usages du digital.

- 5ème année Majeure Technologies numériques, l’étudiant expert en technologies numériques, garantira la cohérence entre l’infrastructure informatique de l’entreprise et ses besoins. Cette aptitude nécessite qu’il puisse assurer la continuité des services tout en alignant les technologies aux objectifs stratégiques de l’entreprise. Il devra en maîtriser les enjeux stratégiques afin d’évaluer les nouvelles lignes technologiques de création de valeur.

TRONC COMMUN MANAGEMENT ET MULTIMEDIA

Quelle que soit la spécialisation choisie, dès la deuxième année les étudiants suivront en tronc commun pendant 4 ans le module Management et entrepreneuriat.

En sus des projets, des cours dispensés dans la majeure de votre choix et des deux mineures, l’unité d’enseignement Management et entrepreneuriat est au cœur des enseignements de la Web Scool Factory.

• Culture spécifique

• Management

• Economie

• Entrepreneuriat

• Gestion de projet

• Droit et Juridique

STAGES OBLIGATOIRES

Année 1 : Le stage ouvrier

Durée : 1 mois minimum en fin d'année scolaire

Objectifs :

Découvrir un milieu professionnel et un mode d'organisation

particuliers

Savoir suivre les directives de sa hiérarchie

Appréhender un travail « dur » et répétitif afin de mieux

manager demain

Année 2 : L’expérience en agence

Durée: 2 mois minimum en fin d'année scolaire

Objectifs :

Réaliser des missions et des projets dans un contexte précis

Mettre en pratique des méthodes de travail et d’analyse propres à l’entreprise

Mesurer l’impact des compétences acquises en formation

Prendre conscience de ses points forts et de ses points faibles

Année 3& 4 : La grande expérience

Durée: 6 à 9 mois entre la troisième et la quatrième année

Objectifs :

Réaliser des missions et des projets à moyen terme

Proposer des méthodes de travail et d’analyse à l’entreprise

Accompagner l'entreprise dans sa stratégie

Gérer ses premières relations clientèle


230

Débouchés : Métiers préparés au Pôle Design

Webdesigner, Directeur artistique web, Responsable de studio web, Directeur de la création, Directeur artistique interactif.

Des postes de spécialistes existent aussi : Flasheur, Home designer, Level designer, UX designer (user experience)…

Métiers préparés au Pôle E-business

• Les professionnels de l’acquisition on line : Responsable acquisition on line, Expert de référencement naturel, du référencement payant, de l’affiliation, et du social média marketing expert

• Les sites managers : Chef de projet e-commerce, de e-merchandiser, de e-store managers, Consultants e-commerce, Social média manager

• Les métiers de la fidélisation on line de clients : Responsable fidélisation one, Chef de projet CRM, les consultants CRM, …

Votre évolution de carrière se fera vers des postes de Directeur e-marketing, Responsable e-commerce, Direction commerciale multicanal , Responsable e-crm, …

Métiers préparés au Pôle Technologies Numériques

Chef de projet technique, Technical product manager, Architecte web et l’analyste technique, Consultant IT.

Et d’autres postes de manager peuvent être plus tard convoités : Responsable études et développement, Responsable R & D / Innovation numérique, Responsable domaine métier e-commerce / mobile business, Directeur technique, DSI…

http://www.webschoolfactory.fr/ecole-web-insertion-professionnelle/metiers-numerique-internet-web/webdesigner

http://www.webschoolfactory.fr/ecole-web-insertion-professionnelle/metiers-numerique-internet-web/directeur-artistique-web

http://www.webschoolfactory.fr/ecole-web-insertion-professionnelle/metiers-numerique-internet-web/metier-directeur-general-business-unit-web

http://www.webschoolfactory.fr/ecole-web-insertion-professionnelle/metiers-numerique-internet-web/metier-directeur-general-business-unit-web

http://www.webschoolfactory.fr/ecole-web-insertion-professionnelle/metiers-numerique-internet-web/consultant-it


231

Nord – Pas-de-Calais

1) EFFICOM (NPC) : 4 formations détaillées

Région : Nord-Pas de Calais

Identité de l’OF : EFFICOM (Groupe Sciences U à Lille)

Adresse http://www.efficom.fr/

Libellé de la formation 1: Assistant Web et Digital

Niveau Education Nationale : Bac +2

Titre certifié niveau III

Nombre de formés : la formation n’existait pas en 2012

Durée de la formation : 2 ans, admission bac

2ème année en alternance


PROGRAMME DE LA FORMATION

ENSEIGNEMENTS TRANSVERSAUX

Management et Gestion

Stratégie Marketing

Stratégie de Communication

Anglais des affaires

ENSEIGNEMENTS SPÉCIFIQUES

Culture web et digital

Marketing web et digital

Création et animation web

Technologie web et digital

Débouchés : A COURT TERME

• Assistant web & Digital

• Assistant Web – Marketing

• Assistant Webmaster

A MOYEN TERME

• Community Manager

• Web-Marketeur

• Intégrateur Web

POURSUITES D’ETUDES

BAC+3

• Concepteur-Réalisateur Web Titre RNCP niv II

• Designer Graphique Titre RNCP niveau II

Libellé de la formation 2: Concepteur intégrateur Web

Niveau Education Nationale : Niveau d’entrée : Bac + 2

Validation : Titre certifié niveau II



Initial – alternance

Niveau d’entrée : Bac + 2 validé en informatique ou expérience professionnelle équivalente

http://www.efficom.fr/


232


Le Concepteur Intégrateur Web :

fait l’audit et l’analyse de l’information dans la conception d’un projet

met en œuvre et pilote le projet multimédia et Web. Il

optimise son efficacité pour livrer le produit dans les délais

PROGRAMME :

Culture web

Web marketing E-commerce.

LogicielsGraphisme Animation.

Design web :

Édition Internet

Gestion de projet web

Cahier des charges

Techniques de gestion de projets:

Anglais Professionnel

Vocabulaire spécifique au web

Projet Professionnel en groupe

Appel d’offre client

Débouchés : Développeur intégrateur Web

Webdesigner junior

Poursuite d'Études (bac+5) :

Manager de Projets Web

Libellé de la formation 3 : Manager de Projets Web (M1)


Validation : Bac + 4 240 ECTS



Niveau d’entrée : BAC + 3 en Graphisme, Web, Communication

Visuelle ou informatique


le Chef de Projet Web participe grâce à sa maîtrise de l’informatique et des logiciels de conception graphique web à :

La création, l’organisation et la mise en place de tout projet Web

L’élaboration des stratégies marketing des projets web dont il a la charge.

La présentation et le lancement final des projets ainsi que de leur suivi

UNITÉS D’ENSEIGNEMENTS SPÉCIFIQUES

Stratégie Internet et projet web

Intégration, Conception et outils supports web

UNITÉS D’ENSEIGNEMENTS TRANSVERSAUX

Stratégie d’entreprise

Management des hommes et des organisations

Anglais applique

Gestion et outils de gestion

Efficacité personnelle et professionnelle

Outils TIC

Projet Professionnel


233

Débouchés : À COURT TERME

Collaborateur services e-commerce / direction des opérations web

Chef de projets web junior

Webmarketer junior

À MOYEN TERME

Développeur Web

Webmaster confirmé

Responsable e-commerce

Chef de projets web

Libellé de la formation 4 : Manager de projets web (M2)


Validation : Bac + 5



Niveau d’entrée : Bac + 4 en Graphisme, Web, Communication Visuelle ou Informatique


OBJECTIFS

le Responsable de Projet Web

• Participe a la création des plans E-Marketing et E-Communication

• Fait respecter et décliner les stratégies marketing et communication adaptées

• Coordonne l’exécution et la réalisation des projets web

• Assure une cohésion, une dynamisation et une créativité de l’équipe

PROGRAMME DE LA FORMATION

UNITÉS D’ENSEIGNEMENTS SPÉCIFIQUES

Stratégie marketing et stratégie de communication

Stratégie internet et projets Web

UNITES D’ENSEIGNEMENTS TRANSVERSAUX

Stratégie d’entreprise et management

Management des hommes et des organisations

Gestion de la performance

Entreprenariat

Anglais appliqué

Outils TIC

Efficacité personnelle et professionnelle

Projet Professionnel

Débouchés : A COURT TERME

• Chef de Projets Web

• Responsable webmarketing junior

• Responsable E-commerce junior

A MOYEN TERME

• Responsable E-commerce

• Directeur de projets Web

• Webmaster confirme


234

2) ESDM (Nord Pas de Calais) : 4 formations détaillées

Région : NPC

Identité de l’OF : ESDM Ecole supérieure de design et merchandising – Groupe CEPRECO (ECOLES DE LA CCI GRAND LILLE)

Adresse www.formations-lille-cci.com

45 avenue André Chénier

59100 Roubaix

03 20 24 23 23

Libellé de la formation 1: Graphiste concepteur en communication multicanal


Diplôme professionnel reconnu par l'Etat de Graphiste-Concepteur en Communication Multicanal de niveau III (BAC +2)

Nombre de formés :


Après un Bac +1 Arts Appliqués ou équivalent


Uniquement en alternance, contrat d’apprentissage de 24 mois

Programme 1ère année

•Comportement du Consommateur

•Image de marque

•Anglais

•Graphisme publicitaire

•Culture visuelle

•Packaging

•Communication des organisations

•Infographie

•Chaîne graphique

•Techniques graphiques

•Analyse d’image

•Illustration Rough

•Mise en page / typographie

•Projet web

•DreamWeaver

Programme 2ème année

•Droit

•Ergonomie

•Infographie 2D

•Stratégie de création

•Scénarisation

•Chaîne graphique

•HTML

•Flash

•Packaging

•Graphisme Pub

•Marketing direct

•Web design

•Infographie 3D

Débouchés : Maquettiste, Illustrateur, Concepteur-graphiste, Webdesigner, Infographiste 2D ou 3D, Directeur artistique ...

Libellé de la formation 2: Rédacteur marketing opérationnel option Web

http://www.formations-lille-cci.com/


235

Niveau Education Nationale : Niveau

Titre certifié en année x

Nombre de formés :

Durée de la formation : 1 an. Formation accessible à :

•Étudiants BAC+2 : DUT, BTS communication, licence de lettres, diplômes arts graphiques.

•Salariés en CIF sur dossier.


Uniquement alternance, en contrat d’apprentissage ou en contrat de professionnalisation de 12 mois

Programme :

•Marketing

•Marketing direct et action promotionnelle

•E-marketing

•Analyse comportementale des consommateurs

•Droit de la communication

•Stratégie de création

•Créativité

•Infographie

•Outils numériques : Flash et Dreamweaver

•Rédaction Pub

•Rédaction Marketing direct

•Rédaction Web

•Rythme et Image

•Analyse d'image

Débouchés : Rédacteur, Concepteur rédacteur, Journaliste d’entreprise, Rédacteur Web, Directeur de création

Libellé de la formation 3: Chef de projet webdesigner


Diplôme consulaire de Chef de projet Webdesigner (BAC+3)

Nombre de formés :


Après un diplôme BAC +2 ou un titre professionnel (graphiste, infographiste, concepteur, rédacteur, communication visuelle) ou d’une licence professionnelle multimédia, multicanal.


Uniquement en alternance, en contrat de professionnalisation, sur 1 an

Programme

Veille et intégration des évolutions technologiques, médias, réseaux

•Initiation et approfondissement des réseaux internet

•Enjeux économiques et de société

•Bases de données (BDD)

•Web 2.0

•Mobile marketing

•Multicanal

Construire un site web

•Production du design d’interface

•Conception audio : les formats, la compression

•Conception graphique : fixe, 2D, 3D, animée

•Production des animations

•Production de texte : les sources (PDF…)

•Bases de données et ressources : MySQL, PHP


236

•Langages et codes : Javascript, Wai, Ajax

•Outils numériques : Flash, Dreamweaver, Photoshop, Flash, ActionScript, POO

•Nouveaux standards web : XHTML, XML, CSS, DOM et DHTML

•Ergonomie des sites web

Maîtriser les outils du cyber marketing

•Stratégie marketing on-line

•Méthodes de référencement et outils d’échanges

•Outils statistiques et comportementaux

•E-mail marketing

•E-publicité

•E-business : droit Internet, moyens de paiement ; service client, blogs d’entreprise

•Mesures d’efficacité : trafic, performances

Conduite et management de projet

•Méthodologie de conduite de projet web, étapes de la conduite de projet (analyse, évaluation, élaboration, rédaction, planification et budgétisation).

•Management d’équipe projet

Débouchés : Chef de projet Web designer, Chef de projet Web marketing, Chef de projet conception Web

Libellé de la formation 4: Bachelor design espace, design graphique et design web


Titre certifié en année x

Nombre de formés :

Durée de la formation : 3 ans après le bac


1800 heures de cours sur 3 ans.

•12 semaines minimum de stage en 1ère et 2ème année.

•3ème année proposée en alternance

TRONC COMMUN :

•Marketing

•Comptabilité

•Économie

•Droit

•Négociation

•Gestion de projet

•RSE et développement durable

•Histoire de l'art

•Langues étrangères

•Environnement numérique professionnel

Et enseignements spécialisés :

DESIGN ESPACE

DESIGN GRAPHIQUE

DESIGN WEB

+ Options * Techniques de commercialisation - Gestion de projet touristique et hôtelier - Marketing multicanal -Management des unités commerciales

(*) Choisies dans le catalogue de formations du Groupe CEPRECO

Débouchés : Conception graphique, Webdesign, …


237

3) ESVA (Nord Pas-de-Calais) : 2 formations détaillées

Région : Nord Pas de Calais

Identité de l’OF : ESVA (Ecole Supérieure de Vente et Achats)

Adresse http://www.esva-cepreco.fr/formations/alternance.html

59100 Roubaix

Libellé de la formation L'ESVA met en place 2 nouvelles formations en e-commerce accessibles dès la prochaine rentrée 2013.

Ces formations se font dans le cadre de l'alternance en contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation sur une durée de 12 mois.

Il s'agit de :

- Attaché(e) commercial(le) Spécialisé e-Négociateur

- Vendeur conseiller commercial Spécialisé e-Commerce

Niveau Education Nationale : Non précisé

Nombre de formés : Non démarrées

Durée de la formation : Non précisé


Non précisé

Débouchés :

4) IEMD (NPC) : 4 formations détaillées


Identité de l’OF : IEMD – Institut Européen du Marketing Direct (lié à IAE Lille et Cepreco CCI Grand Lille)

Adresse http://www.marketing-direct.net/

Libellé de la formation 1: Licence pro Marketing Direct et Vente à Distance Multicanaux (MDVAD), IAE Lille 1/Cepreco CCI Grand Lille

Niveau Education Nationale : Accessible aux Bac + 2

Titulaire d’une licence pro en sortant (bac + 3)

Nombre de formés : 2011/2012 : voir IAE Lille

Durée de la formation : 1 an (de préférence en contrat de professionnalisation)


Objectifs

Le responsable multicanal sera capable d’élaborer, d’organiser, de coordonner et de réaliser (ou superviser) les actions de marketing direct, de VAD par tous canaux, grâce à la maîtrise des fichiers, en collaboration avec la direction commerciale de l’entreprise, et en accord avec la stratégie commerciale définie.

Le programme est constitué de 12 unités d’enseignement (UE) obligatoires, dont le projet tutoré et l’immersion en entreprise.

Connaissance du secteur d’activité

Culture visuelle et chaîne graphique

Communication créative, outils de conception


Anglais

Vente à distance multicanaux et logistique

Bases de données clients et outils d’analyse

http://www.esva-cepreco.fr/formations/alternance.html

http://www.marketing-direct.net/


238

Connaissance du client

Immersion professionnelle / projet tutoré

Débouchés : Responsable VAD multicanal, Responsable clients en agence de marketing direct, Responsable de communication en PME-PMI, Responsable fidélisation clients en banque...

Libellé de la formation 2: Licence 3 IAE Lille 1 : Marketing Management MD &E-commerce (MMD) ou marketing management direct et E-commerce (nom alternatif)

Niveau Education Nationale : Formation destinée aux titulaires d’un Bac + 2


Durée de la formation : [Parcours de 3ème année de Licence] donc 1 an

Destinée aux titulaires d’un Bac + 2 (L2, IUT etc.). Ecrit, entretien et oraux de langues en juin (sur convocation après examen du dossier de candidature) pour l’entrée en Licence 3.


MMD Licence 3

Semestre I

Marketing et MD : 5 ECTS

Marchés et clientèles : 5 ECTS

Rentabilités et contrôle : 5 ECTS

Informatique, Droit : 5 ECTS

Langues : 5 ECTS

Projet tutoré : 5 ECTS

Semestre 2 :

Management stratégique : 5 ECTS

Marques et gammes : 5 ECTS

Communication directe : 5 ECTS

Commerce électronique : 5 ECTS

Langues : 5 ECTS

Stage : 5 ECTS

Débouchés : Métiers du marketing et de la communication

Libellé de la formation 3: Master Marketing et Marketing direct (MMD) en deux ans (IAE Lille 1) :

- MMD master 1 MD & E-commerce

- MMD master 2 marketing & commerce électronique (stage de longue durée ou Contrat de Professionnalisation)

Niveau Education Nationale :



Formation destinée aux titulaires d’une licence (Gestion, Marketing, Communication, Sc. Eco., Lettres, Psycho., Socio., Informatique, Stats.)

Entrée en M1 possible

Contenu et organisations des enseignements

En M2, la durée de stage minimale est de 16 semaines. Alternance par Contrat de professionnalisation ou Stage longue durée. Possibilité du semestre 4 Erasmus, sous conditions.

Programme pédagogique :

Semestre 3

Management de clientèle : 6 ECTS

E-Marketing multicanal intégré : 6 ECTS

Web & Marketing Analytics : 2 ECTS

Création d’entreprise : 2 ECTS


239

Langues : 4 ECTS

Projet principal : 10 ECTS

Semestre 4

CtoC, réseaux sociaux* : 6 ECTS

Mobile-marketing* : 4 ECTS

Projet E-merchandisiing : 6 ECTS

Géomarketing* : 2 ECTS

Projet Analytics : 2 ECTS

Projet-Stage longue durée : 10 ECTS

*Susceptible d’être organisé en e-learning ou en réalisation de projet.

Débouchés Tous les métiers du MD et de la VAD chez l’annonceur (VPC et grande distribution, marques, banque/assurance, presse, BtB, etc.) et chez les agences et les prestataires spécialisés. Des postes d'assistants aux postes de direction marketing. Responsable prospection ; fidélisation. Acheteur/chef de produit en VAD. Direction des catalogues spécialisés ; responsable du commerce électronique ; chef de clientèle ; etc.

Libellé de la formation 4: Master 2 Marketing et Commerce électronique


Formation destinée aux titulaires d’un master I


Durée de la formation : Intensif en 1 an

Formation destinée aux titulaires d’un Master I (interne ou externe à l’IAE de Lille)

Entrée en M2 possible


Ce Master Marketing et Commerce Électronique permet d’acquérir en une année de formation intensive les compétences clés et l’expertise en E-commerce et en marketing direct on line et off line. Cette formation est conçue conjointement par l’IAE de Lille.

Programme pédagogique

Semestre S3 :

Anglais

UE01 – Management de clientèle :

UE02.1 – E-Marketing, multicanal intégré

UE02.2 – E-Marketing, multicanal intégré

UE03 – Web & Marketing analytics (Data 1) Datamining et web analytics (

UE04.1 – Création d’entreprise, e-commerce management, international, aspects juridiques du marketing interactif :



UE05 – Projet principal (thèse professionnelle)

Semestre S 4

UE06 – C-TO-C, réseaux sociaux :

UE07 – Mobile-marketing, geomarketing, ubiquitaire :

UE08 – Projet d’analyse e-merchandising :).

UE09 – Web design, catalogue web & système d’information client :

UE10 – Pression commerciale, réponses, valeur client).

UE11 – Projet principal


240

Débouchés : E-commerce Manager, Community Manager, Marketing-Management Multicanal, Responsable Média interactifs et tous les métiers du MD et de la VAD chez l’annonceur (VPC, grande distribution, marques, banque/assurance, presse, BtoB) ou les agences/prestataires spécialisés. Postes d'assistants de direction marketing, responsable prospection/fidélisation. Acheteur/chef de produit en VAD. Direction des catalogues spécialisés. Chef de clientèle, etc.

5) IESEG (Nord Pas-de-Calais) : 1 formation détaillée


Identité de l’OF : IESEG School of Management

Adresse http://www.ieseg.fr/

adresse : 59000 Lille

Libellé de la formation 1: Master Marketing – Distribution – E-commerce

Niveau Education Nationale : Niveau I (bac +5)

Nombre de formés : 23 apprentis

(première promotion en master 1, la formation ayant démarré en septembre 2012)



Cette école de commerce, qui a deux campus (Lille, Paris), propose un cursus de formation en 5 ans, via un programme de type Bachelor of Business Administration, suivi d’un Master of Science in Management.

Plusieurs spécialisations sont possibles en Master : Audit / Contrôle, Finance, Management, Management des opérations, Ressources Humaines, Management des Systèmes d’Information, Marketing, Négociation Internationale et Ventes

La formation Master Marketing – Distribution – E-commerce (qui s’effectue à Lille) est organisée en apprentissage, autour de 2 pôles :

Le pôle d’enseignement général (438 heures)

Il permet d’acquérir les compétences suivantes :

Stratégie (enjeux stratégiques, processus de planification stratégique, internationalisation)

Gestion de projets

Management responsable (problématiques de gouvernance, d’éthique, d’environnement)

Management leader (compétences managériales et leadership)

Projet de consulting

Langues (au choix : espagnol ou allemand)

Le pôle d’enseignement professionnel (458 heures)

Il permet d’acquérir les compétences spécifiques dans les domaines suivants :

Web marketing

Distribution cross-canal

E-marketing et médias sociaux

E-CRM

Comportement du consommateur


241

Web analytics et Data mining

Innovation et technologie

Conception et design web

Relation clients – satisfaction et fidélité

L’étudiant apprenti dispose d’un statut de salarié : il est rémunéré par l’entreprise qui l’accueille et qui finance les deux ans de sa formation.

L’apprenti alterne expérience “terrain” et enseignement à l’IÉSEG, au rythme de 3 semaines en entreprise et 1 semaine à l’école (campus de Lille uniquement).

Débouchés : Chef de projet web

Responsable marketing

Online sales manager

E-marketing project manager

Chef de produit

Traffic manager

Community manager

E-merchandiser

Référenceur

CRM Manager

Marketing manager

Event project manager

Créateur e-business

6) IAE Lille 1 (NPC) : 3 formations détaillées

Région : Nord Pas-de-Calais

Identité de l’OF : IAE Lille 1

Adresse http://www.iae.univ-lille1.fr/

104, avenue du peuple Belge

59043 Lille Cedex

Tél. +33 (0)3 20 12 34 50

Libellé de la formation 1 : Licence pro MD VAD (Marketing Direct et Vente à Distance Multicanaux)


Diplôme d’Etat




Programme constitué de 12 unités d’enseignements (UE) obligatoires, dont le projet tutoré et le stage. Les UE sont les suivantes :

Anglais (35h) – Communication, créativité, outils de conception

(36h) – Culture visuelle et chaîne graphique (50h) – Management du projet (36h) – Marketing et marketing direct (63h) – Organisation des entreprises (21h) – Compréhension des bases de données clients (42h) – Connaissance du client (36h) – Ventes à distance multicanaux et logistique (60h) - Projet tutoré

Débouchés : Personnes polyvalentes dans les domaines du Marketing direct et interactif et de la vente à distance multicanaux.

http://www.iae.univ-lille1.fr/


242

Libellé de la formation 2: Master 2 MMD spécialité marketing, marketing direct et e-commerce


Diplôme d’Etat

Nombre de formés : 30 (année universitaire 2012-2013)

Durée de la formation : 1 an après étudiants la formation M1 MMD.


cours magistraux accompagnés d'études de cas, d'ateliers et de développement et mise en oeuvre de projets tutorés et de stages longs. Les UE sont : Management de clientèle (40h) – Création d’entreprise (82h) – Langues (20h) – Marketing multicanal intégré (81h) – Web et marketing analytics (87h) – CtoC, réseaux sociaux (28h) – Mobile Marketing (28h) – Projet e-merchandising (28h) –

Geomarketing (28h) – Projet Analytics (28h) – Projet principal et stage de longue durée

Débouchés : Tous les métiers du MD et de la VAD chez l'annonceur (VPC et grande distribution, marques, banque/assurance, presse, BtB, etc). et chez les agences et les prestataires spécialisés. Des postes d'assistants aux postes de direction marketing. Responsable prospection ; fidélisation. Acheteur/chef de produit en VAD. Direction des catalogues spécialisés ; responsable du commerce électronique ; chef de clientèle ; etc.

Libellé de la formation 3: Master MCE (Marketing et Commerce électronique)


Diplôme d’Etat

Nombre de formés : 35 (année universitaire 2012-2013)

Durée de la formation : Formation intensive en 1 an


Les unités d’enseignement sont :

Anglais – Management de clientèle (17h) – e-marketing multicanal intégré (37h + 19h) – Web et marketing analytics (35h) - Création d'entreprise, e-commerce management, international, aspects juridiques du marketing interactif (24h + 18h) – CtoC Réseaux sociaux (21h) – Mobile marketing, géomarketing, ubiquitaire (60h) – Projet d’analyse e-merchandising (20h) – Web design, catalogue Web et SI client (19h) – Pression commerciale, réponses, valeur client (22h) – Projet avec tutorat (thèse professionnelle) (18h+20h)

Débouchés : E-commerce Manager, Community Manager, Marketing-Management Multicanal, Responsable Média interactifs et tous les métiers du MD et de la VAD chez l’annonceur (VPC, grande distribution, marques, banque/assurance, presse, BtoB) ou les agences/prestataires spécialisés. Postes d'assistants de direction marketing, responsable prospection/fidélisation. Acheteur/chef de produit en VAD. Direction des catalogues spécialisés. Chef de clientèle, etc.

7) IMMD – Institut du Marketing et du Management de la distribution,

Université de Lille 2 (NPC) : 1 formation détaillée

Région : Ile-de-France (NORD)

Identité de l’OF : IMMD – Institut du Marketing et du Management de la distribution, Université de Lille 2

Adresse http://immd.univ-lille2.fr/

Libellé de la formation 1: Master Distribution et Marketing spécialité Marketing de la Distribution Multicanal (M1 et M2) – parcours E-commerce


http://immd.univ-lille2.fr/


243

Nombre de formés : 3/7 admis (les refusés ont les crédits mais pas le TOEIC où ils ont une obligation de résultat de 650)



En formation initiale (avec un stage/an) ou apprentissage. Ici les cours en commun aux deux formations, c’est-à-dire la grande majorité.

M1

Unités d’Enseignement Fondamental :

- Comportement du Consommateur

- Management des Ressources Humaines

- Contrôle de Gestion

- Stratégie et Politique Générale

- Audit du Point de Vente

- Environnement juridique de la Distribution

- Satisfaction et Fidélisation Clients

- Supply Chain Management

Unités d’Enseignement Optionnel :

- Stratégie de l’E-business

- Communication Visuelle et Ergonomique

- Marketing on line

- E-commerce

- Langage informatique de l’E-Business

- Anglais (ou Anglais renforcé)

- Intelligence économique

- Choix des Solutions Techniques

M2

Unités d’Enseignement Fondamental :

- Animation d’une équipe

- Jeu d’Entreprise (en anglais pour l’apprentissage)

- Marketing des Services on-line et du Multicanal

- Stratégie Internationale Multicanal des Distributeurs

- Etudes Approfondies

- Enjeux Economiques, Juridiques, Sociétaux du Multicanal

- Gestion de la Relation Client à l’heure du Multicanal

- Management de la Qualité

- Mémoire (projet ou méthodologie)

Unité d’Enseignement Professionnel :

- Web 2.0, Collaboratif et Réseaux Sociaux

- Défendre un Projet Marketing en Anglais

- Pilotage de Projet

- E-business et Changement Organisationnel

Débouchés : Pour l’ensemble de l’IMMD : chef de rayon, acheteur junior, webmaster, webmarketer, trafic manager, chef de produit marketing, chef de projet, merchandiser, chef des ventes, directeur de magasin…


244

8) IUT C de l'université de Lille 2 – Roubaix (NPC) : 1 formation détaillée

Région : Nord Pas-de-Calais

Identité de l’OF : IUT C de l'université de Lille 2 – Roubaix

Adresse http://iut.univ-lille2.fr/fr/les-licences-professionnelles/e-com.html

IUT C

(Université de Lille 2)

Rond-point de l'Europe

BP 557 - 59060 Roubaix Cedex

Tél : 03 28 33 36 20

Libellé de la formation 1: Licence pro commerce spécialité e-commerce, e-marketing


Diplôme D’Etat


Durée de la formation : 1 an après une formation de niveau bac+2 dans les domaines suivants : DUT Techniques de Commercialisation / GEA / GAPMO / Informatique, BTS Action Commerciale / Force de Vente. Ou professionnels qui, dans le cadre d'une formation continue, souhaitent faire valider leurs acquis professionnels.


Formation structurée en 2 semestres comportant 450 heures cours-TD, 150 heures de projets tuteurés et 15 semaines de stage, axée autour de 7 Unités d'Enseignements (UE) :

•UE 0 : Module de mise à niveau

•UE 1 : Informatique et NTIC (logiciels dédiés, traitement de l'image, logistique, sécurité)

•UE 2 : Marketing direct et en ligne (marketing client, analyse des données, banque de données)

•UE 3 : Communication et audio-visuel (scénarisation, ergonomie)

•UE 4 : Culture et droit (droit lié au Web, argumentation, anglais)

•UE 5 : Projet tuteuré

•UE 6 : Stage en entreprise

Débouchés : •Responsable visibilité du site ;

•Webmaster ;

•Responsable produits en ligne ;

•Assistant chef de projet ;

•Responsable partenariat ;

•Chef de clientèle marketing en ligne.

9) Université de Droit et Santé Lille II (NPC) : 1 formation détaillée


Identité de l’OF : Université de Droit et Santé Lille II

Adresse http://www.univ-lille2.fr/accueil.html

Libellé de la formation 1 : Licence professionnelle e-commerce / e-marketing


Nombre de formés : Diplômés 2012 :26

http://iut.univ-lille2.fr/fr/les-licences-professionnelles/e-com.html

http://www.univ-lille2.fr/accueil.html


245

Durée de la formation : 2 semestres (1 an)

Conditions d’accès :

- Admission ouverte aux titulaires d’un Bac + 2 ; Diplôme d’Etudes Universitaires Générales (DEUG) ; Diplôme Universitaire de Technologie (DUT) ; Brevet de Technicien Supérieur (BTS)

Pré-requis recommandés :

- Etudiants possédant les bases du marketing et/ou de l’informatique et intéressé par la communication, désireux de mettre les outils des NTIC au service du marketing de l’entreprise.

- Salariés possédant une expérience professionnelle dans le domaine.


Le caractère très professionnalisant de la formation s'exprime à travers l'importance du projet tutoré, la longueur du stage (15 semaines) et la possibilité de réaliser la formation grâce à un contrat de professionnalisation et une organisation des enseignements en alternance.

L’objectif de la licence est de proposer à des étudiants de niveau BAC+2 une formation professionnalisante qui les rende capables de maîtriser les outils spécifiques du commerce électronique, afin de les mettre au service des méthodes de marketing et d’approche du client propres à la commercialisation en ligne. Les compétences développées sont d’ordre à la fois commercial, managérial et organisationnel.

Principales matières enseignées

Outils informatiques du commerce électronique : conception

de sites, bases de données, outils statistiques.

Techniques du e-marketing, tableaux de bord, logistique.

Outils de traitement multimédia : scénarisation des sites,

gestion des ressources audio-visuelles, veille et ergonomie.

Techniques et outils de gestion de projets, droit lié au

marketing, anglais...

Stage obligatoire de 15 semaines donnant lieu à un rapport faisant l'objet d'une soutenance.

Débouchés : Au terme de la formation, les diplômés sont capables :

d'utiliser les ressources du multimédia et des NTIC pour les

mettre au service de l’approche des marchés ;

de commercialiser sur Internet ;

d'être personne ressource pour la communication web de

l’entreprise, notamment pour les PME /PMI ;

de savoir créer et tenir à jour des sites web, travailler des

présentations en ou hors ligne, des pages personnelles en adaptant et en appliquant les principes des différents marketings.

Les enseignements étant professionnalisants, la formation vise et permet une entrée immédiate dans le monde du travail.

Secteurs d'activité :

Agences de communication internet ;

entreprises de vente à distance ;

services e-commerce des entreprises de distribution ;

PME désirant commercialiser par Internet.


246

Métiers :

Chef de projet / Assistant chef de projet de commerce électronique ;

Chef de clientèle marketing en ligne ;

Responsable partenariat/affiliation ;

Responsable visibilité du site/référencement ;

Chargé de relation clientèle en ligne ;

Responsable de secteur produits en ligne ;

Webmaster.

10) Skema Business School (NPC) : 1 formation détaillée


Identité de l’OF : Skema Business School

Adresse www.skema-bs.fr

Libellé de la formation1: Mastère en marketing direct et commerce électronique


Nombre de formés : 35 à 40 diplômés chaque année depuis 10 ans



Formation délivrée avec une semaine de cours chaque mois et 3 semaines en entreprise.

Connaissances de l’environnement commercial multicanal, les stratégies de la relation client : Marketing Direct, Analyse de Données, CRM, e-Commerce, e-Business, Vente à Distance, Mail Marketing.

connaissances théoriques du Marketing direct et des stratégies du e commerce.

compétences d’analyse et capacité de transposer les innovations et évolutions technologiques dans les stratégies commerciales des entreprises.

Débouchés : Métiers de la conception internet

http://www.skema-bs.fr/


247

Provence Alpes Côte d’Azur

1) IUT d’Aix en Provence - Université de la Méditerranée - Aix-Marseille II

(PACA) : 2 formations détaillées

Région : PACA

Identité de l’OF : IUT d’Aix en Provence - Université de la Méditerranée - Aix-Marseille II

Adresse Université : 58, bd Charles Livon

13284 Marseille Cedex 07

IUT : Rue Bayard 05000 Gap

http://www.iut.univ-aix.fr/spip.php?article98

http://www.gap.univ-mrs.fr/miw/

Libellé de la formation 1: Licence Pro Activités et Techniques de Communication " Multimédia Internet Webmaster"


Diplôme d’Etat


Durée de la formation : 1 an après un DUT Informatique, un BTS informatique de Gestion, un DUT ou BTS informatique industrielle, un DUT SRC ; d’autres DUT ou BTS ayant déjà une bonne culture informatique ; un diplôme ou titre homologué par l’Etat au niveau III ou équivalent ; candidats issus de la VAE.


550h + 11 semaines de stage

- Module 1 Utilisation d’Internet - Création de pages HTML (50h) - Module 2 Techniques avancées de présentation sur le Web (120h) Module 3 Conceptions graphiques (50h) –

- Module 4 Configuration et gestion d’un serveur (55h) –

- Module 5 Commerce électronique et droit sur Internet (60h) - Module 6 Gestion de produits multimédia et conception (70h) - Module 7 Projets tuteurés (140h) –

- Module 8 Anglais technique (36h) –

- Module 9 Stage (11 semaines)

- Module 10 Présentation d’un projet, recherche d’emploi (15h) + Remise à niveau et soutien (70h)

Débouchés : Programmeur de sites internet ou intranet ;

Consultant intégrateur ;

Correspondant designer Web ;

Administrateur de sites (webmaster )

Libellé de la formation 2: Licence pro commerce spécialité marketing et réseaux de communication (MRC)

Niveau Education Nationale : II

Diplôme d’Etat


Durée de la formation : 1 an après un diplôme de niveau bac +2 :

DUT (TC, GEA, GLT, Infocom…) ; BTS (AC, MUC, Com, CI…) ; L2 et L3… voire exceptionnelement DUT et BTS informatique, DUT SRC…

http://www.iut.univ-aix.fr/spip.php?article98

http://www.gap.univ-mrs.fr/miw/


248


UE1 Culture et management (110h) - UE2 Culture et communication (70h) - UE3 Nouvelles tendances du marketing (96h) - UE4 Système d’information et d’action marketing (78h) - UE5 Techniques multimédia et réseaux (90h) – (Projet tuteuré (150h) - Stage (16 semaines)

Débouchés : Webmaster, Web Designer, Chef de publicité on-line (display) ou vendeur d’espace internet, Web marketeur ou responsable web-marketing, Responsable de référencement-search marketing, Gestionnaire ou animateur de communautés / blog ou community manager, Chef de projet ou consultant en e-commerce, Responsable e-reputation...

2) IUT de Provence Site d’Arles (PACA) : 3 formations détaillées

Région : PACA

Identité de l’OF : IUT de Provence

Site d’Arles

Adresse http://sites.univ-provence.fr/iutarles/

BP 90178, 13637 ARLES CEDEX

Libellé de la formation 1: DUT SRC (Services et Réseaux de Communication)

Niveau Education Nationale : Niveau III

Diplôme d’Etat

Nombre de formés : Demande par mail

Durée de la formation : 2 ans après le Baccalauréat (séries S, ES, L, STI, STT…) ou tout diplôme national européen équivalent


Programme de la formation :

Communication, Culture et Environnement Socio-économique

Conduite de projet, connaissance des organisations (320 h) :

Esthétique, écritures, langages et communication (290 h) :

Langues (260 h) :

Théorie de l’information et de la communication (120 h) :

Informatique et Multimédia

Outils et méthodes informatiques pour le multimédia (280 h) :

Création et intégration des médias numériques (230 h) :

Culture scientifique et traitement de l’information (180 h)_ :

Réseaux et services sur réseaux (120 h) :

Mise en Situation Professionnelle

Projet tutoré (300 h) :

Stages (3 semaines en 1ère année + 10 semaines en 2ème

année :

Débouchés : ■ Multimédia, création et gestion de sites Internet, e-commerce

■ Infographie, imprimerie, édition, audiovisuel, publicité

■ Communication et nouvelles technologies au service des

entreprises et des administrations

■ Métier des réseaux informatiques

Libellé de la formation 2: Licence Pro ATC (Activité et Techniques de Communication) – Création multimédia pour le Web


Diplôme d’Etat


http://sites.univ-provence.fr/iutarles/


249

Durée de la formation : 1 an après un Bac+2 dans l’un des trois domaines suivants :

■ Artistique (BTS arts graphiques, Licence généraliste Arts

Plastiques, ou Audiovisuel et cinéma, 3ème année des Beaux Arts, …)

■ Communication (DUT information option communication

d’entreprise, DUT communication visuelle, Licence généraliste information communication, …)

■ Technique (DUT Services et Réseaux de communication, DUT

Informatique, …)


Le volume d’enseignements est de 450 heures, module d’adaptation compris, plus 150 heures consacrées à la réalisation du projet tutoré.

Les enseignements sont répartis comme suit :

■ Culture générale "spécifique" (170 heures) : information

communication (spécifique Web et internet), culture générale artistique et pratique multimédia, gestion du droit de la communication et de l’art, méthodologie de projet.

■ Compétences transversales (140 heures) : informatique & réseau,

langues, infographie.

■ Disciplines fondamentales (90 heures) : théorie et pratique du

multimédia, audiovisuel.

Débouchés : ■ Web designer

■ Graphiste

■ Ergonome

■ Rédacteur online

■ Secrétaire de rédaction

■ Responsable communication

■ Podcasteur

■ Monteur

■ Online Marketing Manager

■ Chef de projet junior

+ création d’entreprise

Libellé de la formation 3: Licence Pro Conception & Administration de sites Web


Diplôme d’Etat


Durée de la formation : 1 an après un bac+2 dans l’un des domaines suivants (ou équivalent) :

■ DUT SRC (Service et réseau de communication).

■ DUT Informatique.

■ BTS Informatique et Multimédia.

■ L2 scientifiques.


Le volume d’enseignements est de 400 heures, plus 150 heures consacrées à la réalisation du projet tutoré.

Les enseignements sont répartis comme suit :

■ Culture générale "spécifique" (170 heures) : information

communication (spécifique Web et internet), culture générale artistique et pratique multimédia, gestion du droit de la communication et de l’art, méthodologie de projet.

■ Compétences transversales (140 heures) : informatique & réseau,

langues, infographie.

■ Disciplines fondamentales (90 heures) : Protocoles de streaming,

gestion et administration de site, techniques de diffusion de contenu avancées.


250

Débouchés : Webmaster

■ Développeur

■ Ergonome / Concepteur réalisateur

■ e-Marketeur

■ Infographiste

■ Expert technique

■ Expert en sécurité du système d’information

■ Spécialiste en référencement & SEO

■ Concepteur web

■ Consultant Internet

■ Chef de projet junior

+ création d’entreprise

3) IUT de Toulon (site de Saint-Raphaël) (PACA) : 1 formation détaillée

Région : PACA

Identité de l’OF : IUT de Toulon

(site de Saint-Raphaël)

Adresse http://iut.univ-tln.fr/

Libellé de la formation 1: Licence pro activités et techniques de communication spécialité commerce en ligne et gestion des organisations (CLGO)


Diplôme d’Etat


Durée de la formation : 1 an après une formation de niveau bac + 2 : DUT GAC, GEA, GLT, Informatique, SRC, TC, OGP, d’un BTS Comptabilité et Gestion, Action Commerciale, Informatique de Gestion, Technico-commercial, BTSA Technico-commercial, Transport, Commerce International, Audiovisuel. Etudiants ayant validé les 4 semestres d’une licence d’Economie et Gestion, d’Administration Economique et Sociale, de Langues et Communication


600 heures en 2 semestres

Formation par Alternance exclusivement en Contrat de Professionnalisation.

Adaptation harmonisation

• Informatique;

• Anglais;

• Réseaux et théorie de l’information;

• Mercatique.

Commerce en ligne

• Anglais; Droit national et international;

• Mercatique directe;

• Stratégie de marché;

• Développement du commerce en ligne;

• Création de site marchand;

• Sécurité des données.

http://iut.univ-tln.fr/


251

Communication des entreprises et des organisations

• Usage des TIC et sociologie de la

communication;

• Communication de l’organisation

Communication interculturelle;

• Management relationnel;

• Management et méthodes de

créativité;

• Conduite de projet;

• Logistique; d’approvisionnement et de

distribution.

Pratiques du commerce en ligne

• Outils de communication mobiles;

• Administration et gestion des outils

informatiques (site, réseaux, base de

données);

• Négociation commerciale

internationale;

• Projet professionnel.

Professionnalisation

• Projet tuteuré; Activités en entreprise

Débouchés : E-logisticien, Community Manager, Consultant webmarketing, Chef de projet ou assistant, ƒƒ Développeur d’affaires,ƒ e-business, ƒ Administrateur de sites (Webmaster; webmagazin), Éditeur de sites et de contenu, Référenceur ...

4) Université de Provence (Marseille) Aix-Marseille I (PACA) : 3 formations

détaillées

(voir aussi la fiche n°2 complémentaire : IUT Arles)

Région : PACA

Identité de l’OF : Université de Provence (Marseille) Aix-Marseille I

Adresse http://www.univ-amu.fr/node

Libellé de la formation 1 : LP Activités et Techniques de Communication – spécialité management des nouvelles technologies de l’information et de la communication



Durée de la formation : 20 semaines + 14 semaines de stage minimum

Formation de 450h + 150h projet

Conditions d’admission : Bac + 2 / BTS (Communication, Informatique, Multimédia) / DUT GEA, TC Réseau & télécommunication, Informatique, Information et Communication

http://www.univ-amu.fr/node


252


UE1 : Comprendre l’environnement

- Contexte économique, juridique et financier

- Information et organisation

- Anglais des affaires

- Culture internationale

- Droit du multimédia

- Recherche de stage

UE2 : Harmonisation et mise à niveau

- Marketing et Communication interne et externe

- Informatique

UE3 : Connaître les méthodes

- Techniques d’enquête et de veille

- Conduite et gestion de projet

- Les règles de la création multimédia : écriture-sémiologie-ergonomie

- Informatique : logiciels de création

- Techniques du E-marketing

- Les outils du multimédia en communication interne

Projet tutoré

UE4 : Pratiques du multimédia

- Gestion, promotion et animation de sites marchands

- Management de l’information en interne et externe

- Sécurisation et contrôles d’efficacité

UE5 : Préparation au métier

- Expression et communication

- Anglais, préparation du TOEIC

- Préparation à l’insertion professionnelle

UE6 : Projet tutoré

UE7 : Stage

- Gestion promotion et animation de sites marchands

- Management de l’information en interne et externe

- Sécurisation et contrôles d’efficacité

Débouchés : Chef de projet ou assistant de projet conception – développement – évaluation systèmes d’information interne et externe

Responsable e-marketing – e-commerce : agence web

interactive ou département communication grands groupe

Responsable Commercial – Chef de Produit : agence web

interactive – vente de solutions Internet et « marketing services »

Webmestre : animation promotion de sites marchands -

expert en référencement

Chargé de communication interactive

Chargé de mission : gestion des flux d’informations, gestion de la connaissance, data mining, veille stratégique.

Ces fonctions déboucheront sur des métiers actuels et émergents qui empruntent à des métiers dénommés comme suit :


253

trafic manager (gestion et animation - dynamisation des sites marchands ou non)

webmaster éditorial (maintenance du contenu des sites

Internet comme Intranet)

veilleur sur Internet

documentaliste multimédia

auditeur interne/externe spécialisé dans l’évaluation des TIC

et les métiers du e-business

Libellé de la formation 2 : LP Activités et Techniques de Communication – spécialité Multimédia Internet Webmaster


Nombre de formés : La LP Activités et Techniques de Communication – spécialité Multimédia Internet Webmaster est faite à l’IUT d’Aix

1 an (stage de 12 semaines)

Recrutement sur dossier de candidats titulaires :

- d’un DUT Informatique, d’un BTS informatique de Gestion, d’un DUT ou BTS informatique industrielle, d’un DUT SRC ;

- d’autres DUT ou BTS ayant déjà une bonne culture informatique ;

- d’un diplôme ou titre homologué par l’Etat au niveau III ou reconnu, au même niveau, par une réglementation nationale ;

- ou de candidats ayant validé des études, des expériences professionnelles ou des acquis personnels, définie par le décret du 23 août 1985 (VAE).


Objectifs de la formation

Former des licenciés capables de :

- Développer, intégrer et implémenter tous les éléments liés d’une application, incluant la programmation des applications clientes et serveur, ainsi que l’intégration de bases de données ;

- Avoir un rôle direct dans la maintenance, l’assistance, la documentation, l’évolution et l’administration des applications en place ;

- Participer à l’analyse des besoins fonctionnels et apporter des solutions.

- Superviser le déploiement de tout ou partie d’un système et/ou d’une application ;

- Mettre à jour un site pour modifier le contenu, les annonces, etc

- Gérer le site et la configuration des serveurs

Programme des enseignements :

- Utilisation d’internet – Création de pages HTML

- Techniques avancées de présentation sur le Web

- Conceptions graphiques

- Configuration et gestion d’un serveur

- Commerce électronique et droit sur Internet

- Gestion de produits multimédia et conception

- Projets tutorés

- Anglais technique

- Stage

- Présentation d’un projet, recherche d’emploi


254

Débouchés : Programmateur de sites internet ou intranet

Consultant intégrateur

Correspondant designer Web

Administrateur de sites (webmaster)

Libellé de la formation 3 : LP Activités et techniques de communication – spécialité « créations multimédias pour le web » ou « conception et administration de sites web » (mutualisation partielle des spécialités)


Nombre de formés : Création web = 24 (voir IUT Arles)

Conception et administration = 11 (Voir IUT Arles)

Durée de la formation : 20 semaines de cours et 12 semaines de stage

En formation initiale : étudiants en poursuite d’études justifiant d’un diplôme de niveau bac+2.

En formation continue :


Salariés en plan de formation

Salariés en congé individuel de formation (CIF)


La Licence Professionnelle Création multimédia pour le web est une licence ATC (Activité et Techniques de Communication) qui s’adresse à des étudiants de niveau Bac+2 souhaitant suivre une formation professionnalisante.

Cette formation aborde trois aspects fondamentaux des métiers liés au web :

1. La communication : formation générale à la communication dans ses aspects historiques et culturels qui apporte une connaissance fondamentale pour appréhender le domaine de la communication sur le Web.

2. La création de contenu : formation technique qui permet une maîtrise des outils de production multimédia et audiovisuel.

3. La mise en ligne : formation théorique et pratique de la diffusion de contenus par le biais de l’étude d’outils de création de sites web dynamiques.

L’objectif est de former des professionnels spécialisés dans les domaines de la création spécifique de sites multimédias, tant sur le plan de la communication que sur le plan artistique

Modules d’adaptation : 50h

Approche informatique des réseaux : 20h

Algorithmique et programmation : 16h

Bases de données : 14h

1er semestre : 230h

Information et communication spécifiques au web : 45h

Information et communication spécifique au web Projet personnel et professionnel - Création d’entreprise

Culture artistique et pratique multimédia : 75h

Culture et écriture multimédia Pratique Multimédia : création, intégration de médias numériques

Droit de la communication et gestion de projet : 50h Droit appliqué aux œuvres numériques Gestion de projet


255

Informatique et réseau : 60h Langage de description sémantique ((x)HTML/CSS) Approche de diffusion de contenu (CMS & PHP)

2nd semestre : 170h

Infographie : 40h

Inititation au graphisme vectoriel et aux techniques d’animation 2D (Flash)

Anglais : 40h

Anglais professionnel (écrit et orale) lié aux domaines de l’informatique et du multimédia. Passation CLES1 ou CLES2.

Atelier multimédia : 45h

Conception et réalisation de productions audiovisuelles : 45h

Applications professionnelles

Projet tutoré (150h)

Stage en entreprise (12 semaines)

L’objectif de cette formation est de vous permettre de compléter votre formation par un diplôme de niveau BAC+3 afin d’intégrer le monde professionnel dans le domaine du développement et de la maintenance de sites web à caractère fortement multimédia.

La licence professionnelle ATC conception et administration de sites web à pour vocation de :

Compléter votre bagage technique par une formation aux

dernières techniques de développement utilisées dans l’industrie de la création de site web ;

Vous apporter une expérience professionnelle par le biais de la

réalisation d’un projet à l’échelle réelle. Cette expérience sera complétée par un stage de 12 semaines.

1er semestre : 230h

Information et communication spécifiques au web : 45h

Information et communication spécifique au web Projet personnel et professionnel - Création d’entreprise

Culture artistique et pratique multimédia : 75h

Culture et écriture multimédia Pratique Multimédia : création, intégration de médias numériques

Droit de la communication et gestion de projet : 50h

Droit appliqué aux œuvres numériques Gestion de projet

Informatique et réseau : 60h Techniques avancées de diffusion de contenu (programmation orientée objets et modèle MVC)

2nd semestre : 170h

Infographie : 40h

Graphisme vectoriel et animation 2D avancés (ActionScript)

Anglais : 40h

Anglais professionnel (écrit et orale) lié aux domaines de l’informatique et du multimédia. Passation CLES1 ou CLES2.

Théorie et pratique du streaming : 45h

Approfondissement des outils de diffusion de contenu : 45h

Applications professionnelles

Projet tutoré (150h)

Stage en entreprise (12 semaines)


256

Débouchés : Intégration d’agences de communication multimédia, de services de communication en entreprise ou collectivité locale ou territoriale.

Création Multimédia pour le Web permettra de postuler sur les métiers suivants :

Web designer

Graphiste

Ergonome

Rédacteur online

Secrétaire de rédaction

Responsable communication

Podcasteur

Monteur

Online Marketing Manager

Chef de projet junior

Conception et administration de sites web permet de postuler sur les métiers suivants :

Webmaster

Développeur

Ergonome / Concepteur réalisateur

e-Marketeur

Infographiste

Expert technique

Expert en sécurité du système d’information

Spécialiste en référencement & SEO

Concepteur web

Consultant Internet

Chef de projet junior

5) Université du Sud Toulon – Var (USTV) (PACA) : 1 formation détaillée

Région : PACA

Identité de l’OF : Université du Sud Toulon – Var (USTV)

Adresse http://formation.univ-tln.fr/

Libellé de la formation 1 : Licence Professionnelle Activités et techniques de communication spécialité Commerce en ligne et gestion des organisations (CLGO) avec deux parcours : « E-Commerce en ligne » et « Design du web et Pub en ligne »


Nombre de formés : 17 (tableau OF)

http://formation.univ-tln.fr/


257


Niveau d’étude requis : Bac + 2

Etre titulaire d’un :

DUT SRC, TC, GAC, GEA, GLT, Informatique, OGP,

BTS Comptabilité et Gestion, Action Commerciale, Informatique de Gestion, Technico-Commercial,

BTSA Technico-Commercial, Transport, Commerce International, Audiovisuel.

Accessible aux étudiants ayant validé les 4 semestres d’une licence d’Économie et Gestion, d’Administration Économique et Sociale, de Langues et Communication.

Formation continue :

Avoir arrêté ses études depuis au moins 24 mois et être salarié ou demandeur d’emploi


Formation par alternance exclusivement en Contrat de Professionnalisation

SEMESTRE 5

Unité d’enseignement

UE51 Adaptation harmonisation

- Informatique

- Anglais

- Réseaux et théorie de l’information

- Mercatique

UE52 Commerce en ligne

- Anglais

- Droit national et international

- Mercatique directe

- Stratégie de marché

- Développement du commerce en ligne

- Création de site marchand

- Sécurité des données

UE53 Communication des entreprises et des organisations

- Usage des TIC et sociologie de la communication

- Communication interne et externe de l’organisation

- Communication interculturelle

- Management relationnel

- Management et méthodes de créativité

- Conduite de projet

- Logistique d’approvisionnement et de distribution

SEMESTRE 6

Unité d’enseignement

UE61 Pratiques du commerce en ligne

- Outils de communication mobiles

- Administration et gestion des outils informatiques (site, réseaux, base de données)

- Négociation commerciale internationale

- Projet professionnel


258

UE62 Professionnalisation

- Projet tutoré

- Activités en entreprise - en autonomie

Débouchés : Toutes les entreprises sont susceptibles d’employer les titulaires de cette licence mais préférentiellement les PME / PMI.

Secteurs :

- E-commerce,

- Logistique,

- Centrale d’achat,

- Multimédia,

- MediaMarket,

- Réseaux Sociaux

Métiers :

- E-logisticien

- Community Manager

- Consultant webmarketing

- Chef de projet ou assistant

- Développeur d’affaires e-business

- Administrateur de sites (Webmaster) (webmagazin)

- Editeur de sites et de contenu

- Référenceur…

6) Université du Sud- UFR Information et communication / Institut Ingémédia

(PACA) : 3 formations détaillées

Identité de l’OF : Université du Sud (Toulon VAR)

- UFR Information et communication / Institut Ingémédia

Adresse http://www.ingemedia.net/formations/

83957 La Garde

Libellé de la formation 1 Licence Pro. TAIS Spé. Convergence Internet Audiovisuel Numérique (CIAN)

Niveau Education Nationale : II




UE 1 Culture artistique (51h)

UE 2 Numérisation (21h)

UE 3 Apprentissages techniques (45h) : Design d’interface ; Outils d’intégration numérique ; Graphisme ; Programmation WEB

UE 4 Gestion de projet (87h)

UE 5 Langues étrangères (20h)

UE 6 Culture scientifique (24h)

UE 7 : Convergence, technologie, création (30h)

UE 8 : spécialisation professionnelle (64h)

UE 9 : stage (12 semaines)

http://www.ingemedia.net/formations/


259

Débouchés : - Assistant chef de projet audiovisuel numérique

- Intégrateur multimédia spécialisé dans l’audiovisuel

- Chargé de communication multimédia

- Assistant en post-production numérique

- Assistant réalisateur en médias électroniques

- Scénariste multimédia

- Assistant responsable éditorial multimédia

- Assistant chef de projet multimédia

- Assistant manager E-CRM

- Assistant responsable de publications électroniques et de web TV

- Animateur de forums en ligne et de Weblogs

- E-consultant - Rédacteur en chef en ligne

- Assistant concepteur rédacteur

- Opérateur WEB TV

Libellé de la formation 2 Master 2ème année Information communication, Spécialité Ingénierie des Médias


Nombre de formés : 63 + 11 en alternance



UE 1 Médias, écriture et territoires numériques (mutualisé à tous les M2) (54h)

UE 2 Fondamentaux des systèmes d'information (69h)

UE 3 Conception – réalisation multimédia (78h)

UE 4 Produits et services de contenus numériques (75h)

UE 5 Projet professionnel (24h)

UE 6 Stage professionnel ou stage de recherche (20 semaines)

Cette formation peut s’effectuer en alternance.

Débouchés : - Chef de projet multimédia

- Webmaster (création, animation)

- Community manager

- e-pub manager

- Traffic manager

- Ingénieur datawarehouse

- Consultant techno-information (référencement de sites)

- Développeur et animateur web tv...

Libellé de la formation3 Master Information Communication 2ème année Spé. E-rédactionnel





Le cursus vise à former des rédacteurs multimédia ayant une compétence d’intégration multimédia, éditoriale et stratégique. L’objectif est la maîtrise de la création et de l’animation de contenus pour mener à bien des projets éditoriaux et des stratégies web marketing et communication.

UE 1 Média, Écritures et Territoires Numériques (56h)

UE 2 Conception et Réalisation Multimédia (84h)

UE 3 Stratégies Éditoriales WEB (87h)

UE 4 Communications Stratégiques et Contenus (87h)

UE 5 Projet professionnel (30h)

UE 6 Stage (20 semaines)


260

Débouchés : - Responsable éditorial multimédia

- Chef de projet multimédia

- Manager e-CRM

- Responsable de publications électroniques et de web-TV,

- Animateur de communautés, de forums en ligne et de Weblogs

- Webmaster éditorial

- Responsable et chargé de communication multimédia (externe et interne)

- Réalisateur web-TV et Podcast

- E-consultant

- Rédacteur en chef en ligne

- Concepteur rédacteur

- Média manager

- Webplanner

- Traffic manager

- Chargé de référencement


261

Rhône-Alpes

1) ARIES (Rhône – Alpes) : 2 formations détaillées

Région : Rhône-Alpes

Identité de l’OF : ARIES

Adresse http://www.ecolearies.fr/

Grenoble

Libellé de la formation 1: Webmaster (titre RNCP niveau III)


Titre certifié au RNCP

Nombre de formés : 10 (cette formation n’est faite que sur le site de Grenoble)

Durée de la formation : 2 ans après le bac (après une première année de classe préparatoire / mise à niveau en informatique)


Les fondamentaux du Web

Introduction à l'animation et à la programmation avec Java Script

Sites web dynamiques et programmation avancée

Système de gestion de contenus (CMS)

Rich Internet Application

Débouchés : Conception et développement de sites Web

Libellé de la formation 2: Bachelor design graphique


Titre certifié

Nombre de formés : 15 par promotion (site de Grenoble)



Design graphique

Motion design

Design interactif

Techniques créatives

Enseignements généraux

Débouchés : Concepteurs Designers Graphiques

2) Ecole de Management des Systèmes d’Information EMSI (Grenoble Ecole de

Management, Rhône-Alpes) : 1 formation détaillée


Identité de l’OF : Ecole de Management des Systèmes d’Information EMSI (Grenoble Ecole de Management)

Adresse http://www.grenoble-em.com/accueil.aspx

Libellé de la formation 1: Mastère Spécialisé Stratégie Internet & Management du Web

Niveau Education Nationale : Admission à Bac + 4 minimum avec expérience professionnelle d’au moins 3 ans

Label attribué par la Conférence des Grandes Ecoles. Programme en alternance enregistré au RNCP. Niveau I.

Nombre de formés : 6 personnes en cours de formation (lancée en 2012)

http://www.ecolearies.fr/

http://www.grenoble-em.com/accueil.aspx


262



Objectifs

Former les futurs managers du web à l'ensemble des

composantes du e-business et à son management, et les aider à devenir rapidement opérationnels dans un contexte international

Doter les entreprises de professionnels performants en matière de stratégie web et de gestion de projet

Programme :

- Les fondamentaux du management (30h)

- E-marketing (36h)

- E-business et commerce en ligne (36h)

- Technologies web et gestion des systèmes d’information (30h)

- Outils et méthodes de performance en web management (30h)

- Management des réseaux sociaux (30h)

- Règles et lois de l’internet (30h)

- Mobilité et innovation (30h)

- Stratégie internet (40h)

- Séminaire de méthodologie thèse professionnelle (6h)

Débouchés : - Responsable web

- Chef de projet E-marketing et E-business

- Consultant en stratégie Internet et management du web

- Directeur d’agence ou chef de projet web

- Web entrepreneurs

3) ISCPA Lyon (Rhône-Alpes) : 1 formation détaillée


Identité de l’OF : ISCPA Lyon (journalisme, communication, production)

Adresse http://www.iscpa-ecoles.com/

Libellé de la formation 1: Cycle Mastère Professionnel Communication Digitale

Niveau Education Nationale : Niveau RNCP I (Bac + 5)

Nombre de formés : 6 étudiants diplômés en 2012



PREMIERE ANNEE :

Doter les étudiants d’une solide culture des moyens de communication digitale, clé de voûte de l’efficacité de leurs missions en poste.

Enseignement général : 30%

Enseignement professionnel : 70%

Stage : 4 à 6mois

Admission : Bac+3 validé

Savoir et métiers :

- Histoire de l’internet et tendances du webmarketing

- Stratégie de communication

- Plan de communication on-line

- Règles ergonomiques Web

http://www.iscpa-ecoles.com/


263

- Conception rédaction on-line

- Direction artistique / publicité digitale

- Conception éditoriale

- Outils de promotion, référencement et affiliation

- Réseaux sociaux et communication

- E-réputation

-

Outils et pratiques :

- Outils marketing 2.0

- Outils open source

- PAO et logiciels multimédia

- Conception fonctionnelle d’un site web

- Relation Web-agency / annonceur

- Prise de parole

- Techniques commerciales

- Anglais professionnel

- Actions de communication professionnelle

- Stage 4 à 6 mois minimum

-

DEUXIEME ANNEE :

Replacer la stratégie au cœur de la réflexion sur le web Concevoir et proposer des stratégies de communication digitale efficaces

Enseignement général : 20%

Enseignement professionnel : 80%

Stage : 6 mois

En option : Semestre à l’international)

Admission parallèle : Bac+4 validé en communication/marketing

Savoirs métiers :

- Stratégie et marketing communautaire

- Stratégie de communication digitale

- Stratégie de référencement

- Communication digitale institutionnelle

- Communication d’influence on-line

- Gestion de projet web

- Conception-rédaction web

- Direction artistique web

- Communication de crise

- Media planning digital

- Relations presse digitale

- Management d’équipe

- Création d’entreprise / création d’agence

- Droit de l’Internet / droit de la communication

Outils et pratiques :

- Tournage et montage vidéo

- PAO et logiciels multimédia

- Community management

- Création d’un produit numérique / application mobile

- Anglais professionnel

- Méthodologie mémoire

- Stage de fin d’études de 6 mois minimum

- Mémoire de fin d’études


264

Débouchés : Priorité pour les entreprises confrontées à la nouvelle donne du Web 2.0, la communication on-line devient un passage obligé… Entreprises et agences recherchent des experts capables d’intégrer les spécificités des supports numériques pour les appliquer à leurs stratégies de développement.

4) IUT Université Jean Moulin - Lyon 3 (Rhône Alpes) : 1 formation détaillée


Identité de l’OF : IUT Université Jean Moulin - Lyon 3

Adresse http://iut.univ-lyon3.fr/formations-licences-pro/lp-marketing-digital/

Libellé de la formation 1: Licence pro activités et techniques de communication spécialité marketing digital : gestion de contenus et stratégies numériques


Diplôme d’Etat

Nombre de formés : 20 par an

Durée de la formation : 1 an après une formation de niveau Bac +2, (DEUG, L2, DUT, BTS, DEUST, DPECF, ...) ou d'un titre admis en équivalence, ou VAE.


En formation initiale ou en contrat de professionnalisation

440 Heures+ 40 Heures mise à niveau

Unité d’enseignement :

- MISE A NIVEAU (Méthodologie mémoire et Conception et intégration web) (40h)

- UE1 APPROCHES MARKETING & COMMUNICATION (102h)

- UE2 ETUDES & TECHNIQUES DU WEB (72h)

- UE3 REFERENCEMENT & RESEAUX SOCIAUX (76h)

- UE4 MANAGEMENT DE PROJET NUMERIQUE (66h)

- UE5 MARKETING (80h)

- UE6 EXPERIENCE PROFESSIONNELLE (24h)

Débouchés : webmarketeur, trafic manager, community

manager, chef de projet web, Chef de projet e-marketing, référenceur, Brand Manager, Rédacteur online, Responsable Notoriété, Responsable e-réputation, Social Manager…

5) Université Stendhal Grenoble III (Rhône Alpes) : 1 formation détaillée


Identité de l’OF : Université Stendhal (Saint-Martin d’Hères, Isère) Grenoble III

Adresse http://www.u-grenoble3.fr/

Libellé de la formation 1 : Licence professionnelle Ecriture en ligne Webmestre éditorial (appartenant à la mention Activités et techniques de communication)

Niveau Education Nationale : Diplôme national bac + 3


http://iut.univ-lyon3.fr/formations-licences-pro/lp-marketing-digital/

http://www.u-grenoble3.fr/


265

Durée de la formation : 2 semestres

Recrutement à Bac + 2

Publics :

Etudiants de formation initiale ayant suivi et validé un cursus de niveau licence 2e année, DUT, BTS dans le champ de l'information et de la communication.

Toute personne pouvant justifier d'une activité professionnelle

dans ce domaine, validée par la commission de validation des acquis de l'expérience. (Voir la procédure de validation des acquis pour l'accès en formation)

NB : Les étudiants de licence 1re et 2e année des universités Stendhal, Joseph-Fourier et Pierre-Mendès-France peuvent s'inscrire à des options de communication multimédia et informatique constituant des pré-requis souhaités, mais non obligatoires, pour présenter leur candidature à la licence professionnelle (options en Communication multimédia et Informatique)

Admission en formation :

Sur dossier et réussite aux épreuves de sélection.

Les candidats à la formation en alternance (sous contrat de professionnalisation) doivent par ailleurs répondre à des critères d'éligibilité spécifiques. L'inscription en formation n'est effective qu'à la signature d'un contrat d'un an avec une entreprise.


Accessible en formation initiale, formation continue, formation en alternance.

Cette licence se déroule sur 2 semestres et elle est validée par l'obtention de 60 crédits (30 crédits par semestre).

Semestre 5

o UE 1 : Information et communication

Ecrits d'écran

Acteurs de la communication

o UE 2 : Connaissance des organisations

Gestion de l'information

Droit de l'Internet

o UE 3 : Techniques et technologies du Web

Conception d'interfaces

Edition de sites statiques Reseaux et sécurité

o UE 4 : Langues

o UE 5 : Gestion éditoriale

Environnement du webmestre

Gestion éditoriale

o UE 6 : Projet tutoré

Semestre 6

o UE 1 : Information et communication

Sémiotique de la communication

Socio-économie des réseaux numériques

o UE 2 : Connaissance des organisations

Stratégie de l'entreprise

Ecritures en ligne et référencement naturel

o UE 3 : Techniques et technologies du web

Animation de pages web

Edition de sites dynamiques

o UE 4 : Projet tutoré

o UE 5 : Stage

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/formation-continue/formations-diplomantes/validation-des-acquis-pour-l-acces-a-une-formation-49505.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/formation-continue/formations-diplomantes/validation-des-acquis-pour-l-acces-a-une-formation-49505.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/jsp/saisie/liste_fichiergw.jsp?OBJET=DOCUMENT&CODE=1169548599059&LANGUE=0

http://www.u-grenoble3.fr/jsp/saisie/liste_fichiergw.jsp?OBJET=DOCUMENT&CODE=1169548599059&LANGUE=0

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/ue-1-information-et-communication-lic-pro-atc--90572.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/ecrits-d-ecran-lic-pro-atc--90788.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/acteurs-de-la-communication-lic-pro-atc--24552.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/ue-2-connaissance-des-organisations-lic-pro-atc--90581.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/gestion-de-l-information-lic-pro-atc--24554.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/droit-de-l-internet-lic-pro-atc--24555.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/ue-3-techniques-et-technologies-du-web-lic-pro-atc--90659.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/conception-d-interfaces-lic-pro-atc--24561.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/edition-de-sites-statiques-lic-pro-atc--24557.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/edition-de-sites-statiques-lic-pro-atc--24557.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/reseaux-et-securite-lic-pro-atc--24558.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/ue-4-langues-lic-pro-atc--90667.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/ue-5-gestion-editoriale-lic-pro-atc--90676.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/environnement-du-webmestre-lic-pro-atc--24817.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/gestion-editoriale-lic-pro-atc--24562.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/ue-6-projet-tutore-lic-pro-atc--90691.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/ue-1-information-et-communication-lic-pro-atc--90693.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/semiotique-de-la-communication-lic-pro-atc--90696.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/socio-economie-des-reseaux-numeriques-lic-pro-atc--24551.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/ue-2-connaissance-des-organisations-lic-pro-atc--90717.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/strategie-de-l-entreprise-lic-pro-atc--24553.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/ecritures-en-ligne-et-referencement-naturel-lic-pro-atc--90718.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/ue-3-techniques-et-technologies-du-web-lic-pro-atc--90721.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/animation-de-pages-web-lic-pro-atc--24560.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/edition-de-sites-dynamiques-lic-pro-atc--24559.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/ue-4-projet-tutore-lic-pro-atc--90724.kjsp?RH=U3FR_FORM034

http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/formations/par-thematiques/communication-et-journalisme/ue-5-stage-lic-pro-atc--90727.kjsp?RH=U3FR_FORM034


266

Débouchés : Les emplois concernés relèvent des services multimédias en ligne dans les domaines professionnels suivants : producteurs d'information (éditeur électronique, presse, média, service public...), commerce électronique, organismes et associations culturels et collectivités territoriales. Les futurs diplômés pourront occuper les postes suivants : rédacteur en ligne, gestionnaire de sites web, assistant du responsable éditorial ou webmestre éditorial.


267

Table des illustrations

TABLE DES FIGURES

Figure 1 : Les chiffres clés des ventes et achats en ligne en France de 2005 à 2012 (indice 100 = 2008) ........ 7 Figure 2 : Part des internautes ayant acheté ou commandé en ligne au cours des six derniers mois selon le

marché................................................................................................................................................. 9 Figure 3 : Évolution du nombre de sites marchands actifs en France de 2005 à 2012 ................................... 11 Figure 4 : Évolution du montant des ventes en ligne de produits et de services de 2005 à 2012 .................... 12 Figure 5 : Évolution de l’emploi salarié ETP dans le secteur de la VAD (NAF 4791) selon l’INSEE et de l’emploi direct dans les entreprises du e-commerce selon la FEVAD ....................................................................... 19 Figure 6 : Répartition des effectifs dédiés aux activités de commerce en ligne selon les familles de métiers .... 21 Figure 7 : Évolution de l’emploi au cours des deux dernières années par famille de métiers dédiés aux activités de commerce en ligne (en % du nombre d’entreprises) ............................................................... 22 Figure 8 : Évolution au cours des deux dernières années des emplois dédiés aux activités de e-commerce selon le type d’acteurs (en % du nombre d’entreprises) ........................................................................... 23 Figure 9 : Pourcentage d’entreprises déclarant sous-traiter certaines prestations liées au e-commerce .......... 24 Figure 10 : Pourcentage d’entreprises déclarant sous-traiter certaines prestations liées au e-commerce (par type d’acteur) .............................................................................................................................. 24 Figure 11 : Pourcentage d’entreprises déclarant sous-traiter certaines prestations liées au e-commerce (par taille) .......................................................................................................................................... 25 Figure 12 : Domaines sous-traités ......................................................................................................... 25 Figure 13 : Domaines sous-traités selon la taille de l’entreprise (en % des répondants oui à la sous-traitance) .................................................................................................................................... 26 Figure 14 : Motif du recrutement ........................................................................................................... 50 Figure 15 : Niveau de recrutement habituel ............................................................................................ 50 Figure 16 : Répartition des formations diplômantes ou certifiantes associées au e-commerce ........................ 52 Figure 17 : Projection de l’activité et des emplois des entreprises du e-commerce à l’horizon 2015 (base 100 = 2006) .............................................................................................................................. 90

TABLE DES TABLEAUX

Tableau 1 : Principaux marchés du commerce électronique en France en 2011 .............................................. 8 Tableau 2 : Classement des 50 premiers sites marchands français selon le chiffre d’affaires 2011 ................. 10 Tableau 3 : Répartition des entreprises ayant répondu à l’enquête du CEP 2013 par type d’acteur et par tranche de taille du chiffre d’affaires en 2011 .................................................................................... 18 Tableau 4 : Répartition des effectifs dédiés aux activités de commerce en ligne selon la taille de l’entreprise ......................................................................................................................................... 21 Tableau 5 : Analyse des recrutements en 2012 par familles professionnelles ............................................... 46 Tableau 6 : Les recrutements dans les entreprises de moins de 100 salariés ............................................... 47 Tableau 7 : Les recrutements dans les entreprises de 100 salariés et plus .................................................. 47 Tableau 8 : Recrutements réalisés ou envisagés d'ici fin 2012 ................................................................... 49 Tableau 9 : Formations diplômantes ou certifiantes associées au e-commerce ............................................. 52 Tableau 10 : Nombre de stagiaires dans les formations diplômantes ou certifiantes du e-commerce en 2011 . 52 Tableau 11 : Effectifs en dernière année de formation (2011/2012 ou 2012/2013) ...................................... 66 Tableau 12 : Le lien formation-emploi : les hypothèses de flux sortants vers les familles professionnelles du e-commerce .......................................................................................................................................... 68 Tableau 13 : Rapprochement entre les flux de formés, la structure de l’emploi et celle des besoins de recrutements en 2012 .......................................................................................................................... 69 Tableau 14 : Comparaison des flux de formés et des déclarations de recrutements 2012 .............................. 70 Tableau 15 : Les dimensions du scénario tendanciel ................................................................................. 76 Tableau 16 : Les dimensions du scénario « low cost » .............................................................................. 78 Tableau 17 : Récapitulatif des trois étapes de la projection quantitative des emplois des entreprises du e-commerce à l’horizon 2015 ................................................................................................................... 89


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Tableau 18 : Projection quantitative des emplois des entreprises du e-commerce par famille de métiers et par scénario à l’horizon 2015 ...................................................................................................................... 91 Tableau 19 : Évolution des emplois dans les principales régions d’implantation des entreprises de la vente à distance et du e-commerce (NAF 4791) entre 2011 et 2015 ...................................................................... 92 Tableau 20 : Intentions de recrutement selon le type d’acteur .................................................................. 93 Tableau 21 : Intentions de recrutement selon la taille de l’entreprise ......................................................... 93 Tableau 22 : Métiers à recruter au cours des 3 prochaines années ............................................................. 94 Tableau 23 : Les besoins en formation liés à l’évolution de l’emploi ............................................................ 96 Tableau 24 : Les besoins de formation exprimés par les employeurs .......................................................... 98