Convention d objectifs entre la Communauté Territoriale ... objectifs2014-2017.pdf · ü Animation des fêtes et manifestations d’intérêt touristique intercommunal, ü Elaboration

Page 1 sur 34 Convention Office du Tourisme Luberon Durance COTELUB 2014-2016

Convention d’objectifs entre la Communauté Territoriale sud Luberon et l'Office de Tourisme Luberon Durance

OBJECTIFS La présente convention a pour objet la formalisation des responsabilités mutuelles, des droits et devoirs, qui structurent la relation entre la collectivité et l’office de tourisme qui les assurent. CONVENTION Entre la Communauté Territoriale Sud Luberon représentée par son Président agissant en cette qualité, par délibération du Conseil Communautaire en date du 17 décembre 2013, d’une part Et, L’association « Office de tourisme Luberon Durance », représentée par son Président agissant en tant que représentant légal. Il a été convenu et arrêté ce qui suit : Préambule CADRE GENERAL ET REGLEMENTAIRE La Communauté Territoriale Sud Luberon s’est vue confier la compétence Tourisme en 2011. La Communauté de Communes s’est d’abord attachée à définir les modalités de mise en œuvre de cette compétence (création d’un Office du Tourisme Intercommunal unique sous forme associative, mise en place de la perception d’une taxe de séjour à l’échelle intercommunale…). Elle a ensuite défini le cadre stratégique de son intervention dans le cadre d’un Schéma de Développement Touristique Durable (SDTD) pour la période 2012-2014. Le SDTD se positionne comme un cadre de référence pour l’ensemble des partenaires du territoire. Il affiche une ambition: « avoir un tourisme de nature et de découverte privilégiant les mobilités douces et les rencontres ». Le programme d’actions de l’Office du tourisme intercommunal s’inscrit pleinement dans le cadre de la stratégie touristique de la Communauté territoriale Sud Luberon. La politique touristique communautaire se décline selon les 4 axes stratégiques suivants : L’axe de travail relatif aux Chemins du Patrimoine a donné lieu à la réalisation d’un inventaire par l’Office du Tourisme. Cet inventaire doit aujourd’hui être complété au regard des sentiers potentiellement aménageables en regard du patrimoine naturel, historique et culturel de la Communauté de Communes. L’enjeu sera ensuite de passer à la réalisation concrète des sentiers : aménagements physiques, guides, cartographies… L’axe de travail relatif à la mise en réseau des acteurs du tourisme a avancé sur trois volets : - La réalisation d’une base de données des professionnels du tourisme est effective - La marque touristique du territoire a été créée : « Luberon côté sud » et doit donner lieu à sa déclinaison en outils de communication - L’office du tourisme a organisé plusieurs « éductours » et journées interprofessionnelles.


La réalisation d’un guide à destination des porteurs de projet reste à réaliser, ainsi que les actions relatives à l’«organisation territoriale» du tourisme : signalétique, points d’information touristiques… Enfin, les actions concernant le territoire « au fil de l’eau » restent à structurer, notamment en ce qui concerne l’aménagement des principaux sites : Etang de la Bonde, les 7 lacs, la Durance, et leur « mise en musique » en particulier via le développement des Chemins du Patrimoine.

Un tourisme de nature et de découverte

privilégiant les mobilités

douces et les rencontres

Axe 1 La mise en réseau

des acteurs du tourisme

1.1. Réaliser une base de données recensant les professionnels du tourisme et les offres

touristiques possibles1.2 : Organiser des journées

interprofessionnelles 1.3 : Encourager les démarches de labellisation

et de classement

1.4 : Améliorer la signalétique touristique

1.5. Créer une marque territoriale

1.6 : Construire un plan marketing

Axe 2 Les Chemins du

Patrimoine

2.1 : Créer des chemins thématiques

2.2 : Valoriser les chemins et le patrimoine existant

Axe 3 Agritourisme et œnotourisme

3.1 Piloter l’état des lieux de la filière agritourisme/ œnotourisme

3.2 Coordonner la mise en place de formations thématiques

3.3 Mener des actions de communication avec les prestataires agritouristiques

Axe 4 Cotélub au fil de

l’eau

4.1. Améliorer les aménagements de l’Etang de la Bonde

4.2 : Réaliser un schéma directeur d’aménagement

Action prioritaire définies par délibération n° 2013-036


ARTICLE 1 - OBJET L’OTLD s’est vu déléguer par le conseil communautaire les missions d’accueil et d’information des touristes, de promotion touristique du territoire intercommunal, en coordination avec l’AGENCE de DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE et le comité régional du tourisme. Il contribue à coordonner les interventions des divers partenaires du développement touristique local. Pour lui permettre de remplir cette tâche d’intérêt public, la communauté de communes lui attribuera, annuellement, les crédits de fonctionnement nécessaires et adaptés à son classement et à ses obligations de prestations de service aux clientèles, ceci en application de l’arrêté du 12 janvier 1999 et du code du tourisme. ARTICLE 2 - MISSIONS

1) ACCUEIL ET INFORMATION Contexte Les pratiques des visiteurs changent. Internet et les outils mobiles (smartphones et tablettes) se sont progressivement imposés comme le mode privilégié d’information des touristes. De ce fait, le contenu d’information est devenu capital à tout moment du cycle du voyageur (avant, pendant et après le séjour). Orientations stratégiques pour le territoire COTELUB et l’OTLD tiennent à valoriser le contact humain et les rencontres. Ce positionnement passe également dans la notion d’accueil. A l’inverse de gros pôles touristiques, notre territoire accueille non pas un tourisme de masse mais un tourisme diffus. L’enjeu de l’accueil in situ est d’orienter les flux et d’inciter à la consommation touristique sur place. C’est la qualité et la personnalisation du conseil qui sera privilégié. Parce qu’un accueil de qualité passe aussi par une information qualifiée et enrichie, l’OTLD s’attachera à posséder un contenu ayant du sens et en adéquation avec les valeurs du territoire. Missions dédiées à l’OTLD : ü Répondre aux attentes personnalisées du visiteur par une information adaptée à la

demande, ü Disposer des éditions touristiques (cartes, guides, etc.) adaptées en fonction de son

classement et en assurer la distribution, ü Susciter ou renforcer le désir de découverte chez le visiteur : de l’information à la

proposition, ü Faciliter le séjour et l’accès du visiteur aux produits, composants de l’offre touristique

locale, ü Développer la consommation touristique sur le territoire, ü Tenue d’un tableau de bord de la fréquentation touristique.


Fiches actions correspondantes Garantir un accueil de qualité : - Faire des habitants ambassadeurs - Définir des relais tourisme - Gérer les points d’accueil Détenir des informations fiables - Réaliser une base de données qualifiée - Collecter, saisir et vérifier les manifestations et les festivités Développer une boutique - Créer des produits spécifiques - Aménager un espace vente dans les lieux d’accueil - S’appuyer sur Internet Faciliter la mise en marché des offres - Via l’accueil personnalisé des touristes

2) PROMOTION ET COMMUNICATION Contexte L’enjeu de l’Internet de demain résidera dans le contenu : « l’information devient le capital qualité d’un office de tourisme ». L’Agence de développement touristique (ADT) du Vaucluse avec laquelle l’OTLD collabore, possède un système d’Information touristique (appelé Constellation) permettant d’avoir des données normées et partagées. L’image de la destination doit être maitrisée et partagée par tous les acteurs (avis des consommateurs, participation des prestataires, mutualisation entre partenaires : OT, ADT, CRT…) Orientations stratégiques pour le territoire : COTELUB et l’OTLD s’orientent vers une promotion de destination dans laquelle les territoires et les filières (terroir, patrimoine, activités de pleine nature) seront valorisés. Les enjeux sont en priorité de renforcer la communication autour du « Luberon Côté Sud », de développer des courts séjours afin de dessaisonnaliser l’activité touristique et de maintenir la clientèle famille de notre territoire. Le renforcement du e tourisme sera également une priorité. Missions dédiées à l’OTLD : ü Appui aux professionnels du tourisme : hébergeurs, restaurateurs, transporteurs, sites,

monuments, etc. ü Organisation des relations presse, ü Démarchage de la clientèle, ü Participation aux salons professionnels et grand public, ü Publicité, ü Recensement des évènements dans les territoires limitrophes pour en faire un support

de promotion et d’attractivité. Fiches actions correspondantes Mieux identifier le Luberon Côté Sud - Travailler étroitement avec les OT limitrophes - Créer une marque territoriale - Harmoniser les supports de communication interne et externe - Concevoir un site attrayant, informatif et dynamique - Construire un plan marketing


Mettre en œuvre une stratégie marketing - A destination de nos marchés cibles - A destination de la presse Valoriser les chemins et le patrimoine existant via les mobilités douces - Proposer une offre de randonnées pédestres - Proposer une offre vélo - Proposer une offre à cheval / ânes

3) ANIMATION ET COORDINATION DES ACTEURS TOURISTIQUES Contexte : Il s’agit d’une mission de base d’un office de tourisme. Or l’environnement du prestataire a changé : l’Office de tourisme n’est plus l’issue unique pour sa promotion. La stratégie de l’Office de tourisme doit évoluer. Une nouvelle offre de services doit être pensée. Orientations stratégiques pour le territoire : COTELUB et l’OTLD ont fait le choix d’accompagner le mieux possible les prestataires. Les objectifs recherchés sont d’améliorer l’attractivité du territoire, de partager la réflexion stratégique du développement touristique et local et de qualifier une offre structurée. L’office de tourisme a un important rôle à jouer pour mobiliser un réseau d’acteurs dans une démarche de professionnalisation collective, opérationnelle et pédagogique. Missions dédiées à l’OTLD : ü Renforcer les liens avec l’ADT et le CRT, ü Relayer la diffusion des opérations départementales vers les opérateurs du territoire, ü Relayer des opérations individuelles vers les dispositifs au niveau départemental, ü Co-animation d’opérations en partenariat, ü Participation ou organisation de manifestation d’envergure intercommunale, ü Incitation au développement d’actions touristiques selon le schéma local défini, ü Animation des fêtes et manifestations d’intérêt touristique intercommunal, ü Elaboration des produits touristiques, ü Aide à la commercialisation des offres.

Fiche actions correspondantes Structurer une offre adaptées avec nos socioprofessionnels - Encourager les démarches de labellisation et de classement - Aider à la production de forfaits touristiques - Organiser des journées interprofessionnelles - Créer un site dédié aux professionnels Réfléchir aux outils à mettre en place pour fidéliser les familles et les étrangers Faciliter la mise en marché des offres - Via le site, les Pros du Lub’, les réseaux et la marque blanche

4) DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE Contexte : Les missions des Offices de tourisme évoluent et se spécialisent afin de s’adapter aux exigences des visiteurs, aux attentes des prestataires et aux orientations des élus. Un bon développement touristique nécessite de travailler étroitement avec tous ces acteurs. Orientations stratégiques pour le territoire COTELUB a défini son ambition pour le territoire dans le schéma de développement touristique lequel encourage un tourisme de nature et de découverte privilégiant les mobilités douces et les rencontres. COTELUB et l’OTLD travaillent en partenariat afin


de mettre en œuvre les actions définies et proposer de nouvelles orientations dans le cadre du prochain schéma. Missions dédiées à l’OTLD : - Appui technique auprès de COTELUB, des communes et de tout autre porteur de projet

touristique sur le territoire - Incitation au développent d’actions touristiques selon le schéma local défini - Proposer, conduire où être en appui sur la mise en œuvre du schéma local Fiches actions correspondantes : Proposer des chemins thématiques - Autour des patrimoines (géologie, histoire, savoir-faire, monuments…) - Autour du vin - Autour des saveurs et senteurs Créer un observatoire local de touristes pour être en appui technique sur les projets d’aménagement - Elaborer un tableau de bord à partir des données touristiques et économiques - Améliorer les aménagements de l’Etang de la Bonde (Etudes et Propositions) - Réaliser un schéma directeur d’aménagement pour l’ensemble des sites (Etudes et

propositions) - Améliorer la signalétique touristique (Etudes et propositions) ARTICLE 3 – LES MOYENS

1) LE PERSONNEL Conformément à la catégorie II et afin de mener à bien les missions précitées, il est entendu entre COTELUB et l’OTLD le besoin de 5 équivalents temps plein, composé de la manière suivante : Ø Un directeur Ø Un agent de développement Ø Un agent de promotion Ø Un responsable accueil et qualité Ø Des vacataires dans la saison

2) LES LOCAUX

L’antenne permanente de l’OTLD est La Tour d’Aigues, siège de l’association. L’antenne saisonnière principale est Ansouis, place de la vielle fontaine. Les locaux seront mis à disposition gratuitement par la collectivité propriétaire des locaux. Les charges locatives (électricité, chauffage, téléphone, hygiène et sécurité et entretien) sont à la charge de la commune d’accueil. L’OTLD souscrira auprès d’un organisme d’assurance, une responsabilité civile et professionnelle couvrant l’ensemble des risques liés à l’exploitation des locaux mis à disposition. Il appartient à l’OTLD de gérer les locaux en cohérence avec les critères de classement et de qualité exigé. Ouverture : L’OTLD proposera chaque année à COTELUB, les lieux et périodes d’ouverture des points d’information. COTELUB pourra ou non et/ou amender cette proposition.


ANNEXES Budget Fiches actions


FICHE ACTION 1 Faire des habitants ambassadeurs Contexte de l’action : Accueil et information, Objectifs et enjeux : Garantir un accueil de qualité

- Contribuer à l’intégration des nouveaux arrivants du territoire - Promouvoir un tourisme participatif - Répondre aux attentes de la population en matière de découverte de leur territoire - Développer un réseau d’ambassadeurs

Descriptif de l’action : Ø Maintenir les sorties thématiques gratuites : les clés du Lub Ø Identifier les potentiels ambassadeurs Ø Mener une réflexion pour valoriser leur rôle (jeu concours, mini films, partage

d’expériences, club ambassadeurs…) Ø Accueil des nouveaux arrivants

Indicateurs d’évaluation : Part des locaux dans la fréquentation Nombre de prospects Nombre de réunions dédiées Nombre de participants Budget estimé : Service(s) concerné(s) : Mélanie Référence :


FICHE ACTION 2 Définir des relais tourisme Contexte de l’action : Accueil et information, Objectifs et enjeux : Garantir un accueil de qualité

- Appuyer sur les locaux pour garantir un accueil touristique dans chaque village du territoire

Descriptif de l’action : Mettre en place une procédure de diffusion (liste de diffusion, identification des documents à fournir, approvisionnement) Diffuser la documentation chez les prestataires Mener une étude sur les critères de définition des relais tourisme et sur le suivi Indicateurs d’évaluation : Nombre de brochures distribuées : Nombre de relais test : 3 Présentation de l’étude Budget estimé : A déterminer en fonction de l’étude Service(s) concerné(s) : Accueil Référence : Qualité : 5.3


FICHE ACTION 3 : Gérer les lieux d’accueil touristique

Contexte de l’action : Accueil et information, Objectifs et enjeux :

Renforcer l’attractivité du « Luberon Côté Sud » Garantir un accueil de qualité - Répondre aux engagements de la démarche Qualité - Répondre aux exigences des visiteurs

Descriptif de l’action : Ø Améliorer l’accès aux lieux d’accueil touristique Ø Aménager les locaux pour le confort et la sécurité de ses visiteurs et de son personnel Ø Adapter les horaires d’ouverture à l’activité touristique et informer le public Ø Bien accueil et conseiller le client au comptoir, par téléphone, par courrier Ø Mener des actions liées au développement durable

Indicateurs d’évaluation : 100% de SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci) Nombre de réclamations Nombre de questionnaires collectés Budget estimé : Service(s) concerné(s) : Accueil Référence : Qualité : 6


FICHE ACTION 4 : Mettre à jour les bases de données touristiques

• Contexte de l’action : Accueil et information,

• Objectifs et enjeux : Détenir des informations fiables Renforcer l’attractivité du « Luberon Côté Sud »

Obtenir une base de données exhaustive de tous les professionnels du territoire, avec un carnet d’adresse très complet ainsi qu’un catalogue des offres touristiques présentes ;

• Descriptif de l’action : Définir les critères souhaités (contact, ouverture, service, produits, tarifs, accès…) S’appuyer sur les inventaires déjà existants Détailler et répertorier les offres touristiques de chaque prestataire Intégrer les donnée sur le site portail de l’OT afin d’avoir une recherche simplifiée par comme ou par service

• Indicateurs d’évaluation : Pilotage de la mise en œuvre de la base de données Intégration de la base de données sur le site portail de l’OT

• Budget estimé :

• Service(s) concerné(s) : Ludovic : Référent de la base de données – en charge de former le personnel, de vérifier la bonne saisie et de « tagguer » les données pour améliorer la diffusion de l’information Martine : Référent adhérents – en charge de collecter, saisir, vérifier et modifier les données des adhérents de l’OT (texte et photos) sur le guide touristique et la base de données Mélanie : Référent accueil – en charge de collecter, saisir, vérifier et modifier les données pratiques auprès des mairies (parking, aire de jeux, marchés, associations…)

• Référence : Qualité : 4.1 / 4.4 Schéma : Axe 1 – 1.1

Action schéma


FICHE ACTION 5 : Collecter, saisir et vérifier les manifestations et les festivités

Contexte de l’action : Accueil et information, Objectifs et enjeux :

Détenir des informations fiables Renforcer l’attractivité du « Luberon Côté Sud »

Descriptif de l’action : Collecter, saisir, vérifier et modifier les informations Inciter les mairies, associations, commerces…à envoyer les informations auprès de l’OT Réaliser un flyer pour faire connaître le service rendu par l’OT Se rapprocher des OT, de Pays d’Aigues et d’Atout Lub pour posséder une information exhaustive Faire des relances téléphoniques Indicateurs d’évaluation : Budget estimé : Service(s) concerné(s) : XXXYYY : de mai à octobre (50% de son temps) Mélanie et Ludo : de novembre à avril Référence : Qualité : 4.1 / 4.4 TTIM : Action 8


ACTION 6 : développer une boutique Contexte de l’action : Accueil et information, Objectifs et enjeux :

Répartir l’activité touristique sur l’année et sur l’ensemble du territoire Renforcer l’attractivité du « Luberon Côté Sud »

Descriptif de l’action : - Assurer la continuité de la promotion du territoire sur les lieux d’accueil

Descriptif de l’action : Ø Définir la politique de choix des produits (territoire, éthique, création de produits…) et

des modalités de fonctionnement (condition de vente, facturation…) Ø Etablir un inventaire de vente Ø Aménager un espace vente dans les lieux d’accueil Ø Présenter l’espace boutique sur le site Internet Ø Mise en place d’indicateur de satisfaction

Indicateurs d’évaluation : Classement des articles des mieux vendus Chiffre d’affaire réalisé / Budget estimé : Service(s) concerné(s) : Accueil Référence : Qualité : 7


ACTION 7 – Faciliter la mise en marché Contexte de l’action : Accueil et information, Objectifs et enjeux :

Garantir des retombées économiques Attirer les prospects Augmenter le chiffre d’affaire des professionnels

Descriptif de l’action : Développer et animer la marque blanche déployée par l’Agence de développement (formation ou acquisition) Via le site Internet, Les Pros du Lub’, Via l’accueil personnalisé des touristes Indicateurs d’évaluation : Chiffre d’affaire généré via la mise en réseau des pros, le tel, le comptoir, les mails Augmentation du CA généré sur la plateforme de pré-réservation Budget estimé : Service(s) concerné(s) : Tous services Référence : TTIM : action 10


ACTION 8 – Travailler étroitement avec les OT limitrophes Contexte de l’action : Promotion et communication, « Regrouper, c’est créer un nouvel office de tourisme en anticipant l’ensemble des données : la culture touristiques des acteurs du territoire, la gouvernance, la gestion des ressources humaines, la mutualisation des ressources financière, le choix du statut de la nouvelle structure, l’avenir des bénévoles. Et, à terme, évoluer du regroupement vers un concept de destination. » Source : Gazette officielle du tourisme Objectifs et enjeux : Mieux identifier le Luberon Côté Sud

- Promouvoir la destination Luberon Côté Sud d’un même discours - Mutualiser les compétences et les coûts - Partager les informations en toute transparence

Descriptif de l’action : Ø Signer une convention de partenariat Ø Organiser des réunions de travail Ø Réaliser une brochure d’appel de la destination Ø Construire des actions de promotion

Indicateurs d’évaluation : Nombre de réunions Inter offices Nombre d’actions communes Nombre de conventions de partenariat Budget estimé : Service(s) concerné(s) : Direction Référence : TTIM : action 2


ACTION 9 – Créer une marque territoriale Contexte de l’action : Promotion et communication, Objectifs et enjeux : Mieux identifier le Luberon Côté Sud

- Faire connaitre la destination « Luberon Côté Sud » en tant que territoires touristiques pertinents et organisés

- Se différencier tout en profitant de la notoriété du Luberon - Créer et donner à chaque professionnel un outil de communication lui permettant de

se rattacher à un territoire et une image commune Descriptif de l’action : Ø Déterminer les caractéristiques de notre identité Ø Présentation de plusieurs planches teste à soumettre à un panel de professionnels Ø Créer des groupes de travail associant des entreprises, des habitants, des personnes

du tourisme, de l’agriculture et de l’artisanat, de la culture, du patrimoine… Ø Vérifier let conforter l’impact et la pertinence de l’image et la charte fournies Ø Réaliser un « code de marque partagé » en réalisant un logo et une charte graphique Ø Diffuser et faire connaitre cette marque territoriale

Indicateurs d’évaluation : Réalisation de la marque : Luberon Côté Sud Réalisation de la charte graphique (et signature) : Choix de la mise en œuvre : en interne ou en externe Nombre de modèles proposés : Nombre de supports définis : Utilisation de la marque par les professionnels Mesure de la notoriété de la marque via enquête Budget estimé : 10 000 € Aide de la région : 30 % soit 3 000 € Service(s) concerné(s): Promotion Inter-offices Référence : Qualité : 3.4 TTIM : Action 4 Schéma : Axe 1 – 1.5


ACTION 10 - Harmoniser les supports de communication interne et externe Contexte de l’action : Promotion et communication, Objectifs et enjeux : Mieux identifier le Luberon Côté Sud

- Faciliter l’identification visuelle de la destination

Descriptif de l’action : Ø Définir une stratégie éditoriale, Ø Etablir la liste des supports (papier et numérique) : village, touristique, pratique, carte

de randonnées… Ø Etablir la gamme de produits dérivés : sac, chapeau, boite, stylos, marque page… Ø Décliner les supports de communication en fonction de la charte graphique définie

Indicateurs d’évaluation : Nombre de supports formalisés Budget estimé : 10 000 € Service(s) concerné(s) : Ludovic Mélanie Référence : Qualité : 3.5 / 3.6


ACTION 11 – Concevoir un site attrayant, informatif et dynamique Contexte de l’action : Promotion et communication, Objectifs et enjeux : Mieux identifier le Luberon Côté Sud Descriptif de l’action :

- Répondre à toutes les étapes du processus de décision d’un Internaute : Attirer, informer et fidéliser Devenir le portail d’une destination incontournable en Provence

- Répondre aux techniques du responsive design - Etre visible sur les marchés anglophones et germanophones via

www.luberoncotesud.uk et www.luberoncotesud.de - Le site www.luberoncotesud.com est un outil d’information et de promotion

incontournable. - Sur la forme, il doit est « sexy » et facile d’utilisation. La page d’accueil se actualisée

en fonction des actualités de l’année afin de donner envie et fidéliser l’internaute. - Sur le fond, il doit présenter

o une offre réelle et enrichie (via de photos, du texte, des vidéos, des téléchargements, des liens…)

o une information claire et fiable, o des outils pratiques (module de réservation, météo, cartographie, panier, …)

Indicateurs d’évaluation : Evolution de la fréquentation globale du site Internet : 20 % /an Evolution du taux de visite des pays francophone et des pays étrangers : Classement des pages les plus vues : Nombre de documents téléchargés : Nombre de bilan analytique réalisé : 2 / an Budget estimé : 18 000 € Autofinancement OT : 5 000 € Aide de la région : 9 000 € Aide à solliciter à COTELUB : 4 000 € Service(s) concerné(s): Laure Ludovic Référence : Qualité : 3.3 TTIM : 6


ACTION 12 – Construire un plan marketing Contexte de l’action : Promotion et communication, Objectifs et enjeux : Mieux identifier le Luberon Côté Sud

- Proposer une action de communication pertinente qui obtienne l’agrément de chaque professionnel de notre territoire et qui permette une identification commune.

Descriptif de l’action : - Conception d’une gamme de produits touristiques par filière et identification de leur

mise en marché - Plan de communication interne et externe -

Indicateurs d’évaluation : Réalisation des outils de communication Appropriation des outils de communication par les professionnels Budget estimé : En interne en partenariat avec le CRT et l’ADT 84 Service(s) concerné(s) : Direction Référence : TTIM : Action 2


ACTION 13 – A destination des marchés cibles Contexte de l’action : Promotion et communication, Objectifs et enjeux : Mettre en œuvre une stratégie marketing

- Promouvoir la destination, l’offre et les professionnels à l’occasion d’évènements spécialisés ou grand public : Faire connaître, donner envie et fidéliser

- Maintenir la clientèle familles lors des vacances scolaires - Attirer une clientèle de proximité avant ou après saison en ciblant des thématiques

fortes - Conforter la clientèle belge - Développer une clientèle oenotouristique - Faire régulièrement le « buzz » pour faire parler de la destination

Descriptif de l’action :

- Participer à des salons en partenariat avec le CRT, l’ADT, le Parc, Vélo Loisirs en Luberon, l’ODG Vins du Luberon et les socio-professionnels.

- Etre présents et animer les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Viméo, You Tube) - Par l’enrichissement de visuels (photos et vidéos) - Utiliser les outils numériques pour rendre la destination visible sur Internet :

référencement, la géolocalisation, les backlinks… - Actualiser les contacts mailing et établir une procédure de diffusion de l’information -

Indicateurs d’évaluation : Nombre de salons et de participants Nombre de contacts Nombre de brochures distribuées Nombre de fans, de followers, d’interactions, de demandes,… Nombre de photos et de vidéos réalisées, de vues, de thématiques abordées… Budget estimé : Service(s) concerné(s) : Promotion Référence : Qualité : 4.2 TTIM : Action 5 Schéma : Axe 1 – 1.6


ACTION 14 – A destination de la presse Contexte de l’action : Promotion et communication, Objectifs et enjeux : Mettre en œuvre une stratégie marketing - Faire parler du Luberon Côté Sud à travers de focus, de bonnes adresses, un évènement,

des curiosités, des nouveautés auprès de la presse générale ou spécialisée - Faire véhiculer les valeurs et l’image voulue de la destination auprès des contacts presse. Descriptif de l’action :

- Rédiger, diffuser un dossier de presse - Rédiger, diffuser et faire le suivi des communiqués de presse thématiques - Entretenir des relations étroites avec un carnet d’adresses personnalisé

Indicateurs d’évaluation : Nombre de communiqués diffusés, téléchargés Nombre d’accueil presse Nombre d’articles parus Budget estimé : Service(s) concerné(s) : Référence : Qualité : 4.2 TTIM : Action 5 Schéma : Axe 1 – 1.6


ACTION 15 – Proposer des offres de randonnées pédestres, à vélos et à cheval/ânes Contexte de l’action : Promotion et communication, Objectifs et enjeux : Valoriser les chemins et le patrimoine existant via les mobilités douces

- Promouvoir une destination nature - Favoriser l’itinérance

Descriptif de l’action : Ø Faire l’inventaire des sites d’intérêt Ø Proposer une offre vélo Ø Proposer une offre à cheval / ânes Ø Proposer une offre randonnées pédestre

Indicateurs d’évaluation : Nombre de circuits mis en tourisme Nombre de téléchargements Nombre de demandes dédiées Budget estimé : Service(s) concerné(s) : Référence : Qualité : 4.5 TTIM : Action 3 Schéma : Axe 2 – 2.1/2.2


ACTION 16 – Encourager les démarches de labellisation et de classement Contexte de l’action : Animation et coordination des acteurs touristiques

- Gagner des parts de marché - Proposer une offre différenciée - Améliorer la qualité de l’offre de la destination - Promouvoir le bon rapport qualité prix - Augmenter la fréquentation des hébergements ruraux

Objectifs et enjeux : Structurer une offre adaptée avec nos socioprofessionnels

- Détenir sur le territoire une offre touristique cohérente avec les valeurs du territoire, mieux répartie dans l’espace et présente tout au long de l’année

- Engager des démarches de qualité

Descriptifs de l’action : Ø Réaliser un guide pratique à destination des porteurs de projets Ø Clarifier les diverses démarches qualifiantes existante et faire le choix des labels

prioritaires pour notre territoire Ø Etablir un cahier des charges en fonction de l’image que nous voulons véhiculer Ø Etablir des aides financières incitatives Ø Encourager les producteurs, agriculteurs et restaurateurs à s’engager dans des

démarches de qualité tels que Bistrots de Pays, Ferme découverte, animations dans les vignobles…

Ø Aider les professionnels à posséder un positionnement marketing pour mieux se vendre

Ø Promouvoir les démarches suivantes : Marque Parc, Accueil Vélo, Destination vignoble et Découverte, Tourisme et Handicap

Ø Réaliser des supports pédagogiques (brochure explicative, guide de porteur de projet) Ø Répondre aux demandes de visite de classement et de qualification

Indicateurs d’évaluation : Nombre de réunion de sensibilisation : 2 Nombre de participants en moyenne : 30 Nombre de structures « marquées » : 4 Nombre de supports téléchargés, distribués : 100 Nombre de visite de classements réalisée /an : 50 Nombre d’hébergements classés et qualifiés : 100 % Budget estimé : Service(s) concerné(s) : Martine Référence : Qualité : 5.4.4 Schéma : Axe 1 – 1.3


ACTION 17 – Aider à la production de forfaits touristiques Contexte de l’action : Animation et coordination des acteurs touristiques Objectifs et enjeux : Structurer une offre adaptée avec nos socioprofessionnels

- Rendre l’offre plus visible auprès des touristes, des agences de voyages et de la presse - Générer des retombées économiques pour les professionnels

Descriptif de l’action : Ø Organisation de réunion de sensibilisation autour de la construction de forfaits

touristiques Ø Travailler en partenariat avec une agence réceptive pour commercialiser les forfaits Ø Valoriser ces offres sur Internet et lors des opérations presse

Indicateurs d’évaluation : Nombre de groupe de travail : 4 Nombre de professionnels impliqués en moyenne : 15 Nombre de forfaits conçus : 10 Nombre de forfaits vendus Nombre de téléchargements sur le site internet Budget estimé : Service(s) concerné(s) : Martine Ludovic Référence : Qualité : 4.5 TTIM : Action 3 Schéma : Axe 2 – 2.1/2.2


ACTION 18 – Organiser des journées interprofessionnelles Contexte de l’action : Animation et coordination des acteurs touristiques Objectifs et enjeux : Structurer une offre adaptée avec nos socioprofessionnels

- Professionnalisation des prestataires et mise en cohérence de leurs offres - Donner à chaque professionnel des outils de communication de marketing - Professionnaliser l’accueil : considérer les professionnels du tourisme comme des

ambassadeurs - Maintenir une solidarité entre professionnels

Descriptif de l’action : Ø Journées de formation et d’informations : pour approfondir une connaissance

particulière Ø Speed dating professionnels : pour se rencontrer Ø Eductour : pour faire découvrir les produits et les services Ø Maintenir le groupe « Les pros du Lub’ » comme plateforme d’échanges entre

professionnels Ø Organiser un séminaire / an hors territoire pour favoriser le partage d’expérience Ø Communiquer les orientations de l’OT auprès des socioprofessionnels

Indicateurs d’évaluation : Nombre de réunion, de rencontre, de visites : 24 Nombre de membre sur le groupe Facebook : 2012 : 70 2013 : 90 Budget estimé : Service(s) concerné(s) : Développement Référence : Qualité : 5.2 / 5.4.3 TTIM : Action 2 Schéma : Axe 1 – 1.2


ACTION 19 – Créer un site dédié aux professionnels Contexte de l’action : Animation et coordination des acteurs touristiques Objectifs et enjeux : Structurer une offre adaptée avec nos socioprofessionnels

- Rendre accessible toutes les informations et tous les supports nécessaires pour améliorer quantitativement et qualitativement l’offre touristique

- Donner des outils concrets pour accompagner la professionnalisation des prestataires

Descriptif de l’action : Ø Créer un espace pro sur le site www.luberoncotesud.com Ø Mettre à disposition des outils concernant : la veille juridique, le marketing, les chiffres

clés, la qualité…

Indicateurs d’évaluation : Nombre de documents téléchargés Nombre de visites sur l’espace Budget estimé : 1000 € Service(s) concerné(s): Martine Ludovic Référence : TTIM : Action 7


ACTION 20 – Mettre en place et valoriser des outils pour les familles et les étrangers

Contexte de l’action : Animation et coordination des acteurs touristiques Objectifs et enjeux : Faciliter la mise en marché des offres

- Maintenir et fidéliser la clientèle famille pendant les vacances scolaires

- Attirer de nouveaux clients : via le site, les Pros du Lub’, les réseaux et la marque

blanche

Descriptif de l’action : Ø Mener une étude sur les offres, les produits et les services à valoriser ou à créer à

destination des familles Ø Mener une étude sur les offres, les produits et les services à valoriser ou à créer à

destination des belges, anglais, allemands et néerlandais

Indicateurs d’évaluation : Nombre de propositions et estimation du coût Analyse du site Internet Budget estimé : à déterminer en fonction des études Service(s) concerné(s) : Référence :


ACTION 21 – Valoriser les chemins autour du patrimoine Contexte de l’action : Développement touristique Objectifs et enjeux : Répartir l’activité touristique sur l’année et sur l’ensemble du territoire Séduire et fidéliser la clientèle tout au long de l’année Créer une offre de courts séjours Augmenter l’ancrage des touristes dans le territoire Mieux valoriser le patrimoine matériel et immatériel existant

Descriptif de l’action : Ø Mener une réflexion sur les chemins thématiques (lieux de tournage, Vaudois,

géologie, insolite… Ø A la découverte des villages

- Conception et/ou harmonisation des dépliants villages - Réalisation de reportages vidéo - Développement de visites guidées

Ø A la découverte des Châteaux Ø A la découverte des lieux de tournage

Indicateurs d’évaluation : Budget estimé : Service(s) concerné(s) : XYYY (Françoise) : Recherche, création de contenu et visite guidées Mélanie : conception de supports touristiques Ludovic : diffusion des supports touristiques Référence : Qualité : 4.5 Schéma : Axe 2 – 2.1 / 2.2


ACTION 22 – Valoriser les chemins autour du vin, des saveurs et senteurs Contexte de l’action : Développement touristique Objectifs et enjeux : Répartir l’activité touristique sur l’année et sur l’ensemble du territoire

- Attirer une nouvelle clientèle

Descriptif de l’action : Ø Faire connaitre les vins du Luberon auprès des professionnels du tourisme et des

touristes via les apéros de l’OT et les rencontres interprofessionnelles Ø Promouvoir la qualité des vins et des vignes du Luberon Ø Construire des séjours et des idées balades autour de la découverte du vin Ø S’appuyer sur la fête des jeunes vignerons pour promouvoir la destination Ø Mener une étude sur les offres, les produits et les services à valoriser ou à créer autour

de la filière saveur et senteur

Indicateurs d’évaluation : Nombre de séjours, d’idées balade proposés Impact sur la fréquentation sur Internet Impact sur la fréquentation des professionnels Nombre d’articles rédigés Présentation de l’étude Budget estimé : Service(s) concerné(s) : Référence : Qualité : 4.5 Schéma : Axe 2 – 2.1 / 2.2 – Axe 3 -3.1


ACTION 23 – Elaborer un tableau de bord à partir des données touristiques et économiques

Contexte de l’action : Développement touristique Objectifs et enjeux : Créer un observatoire local de touristes pour être en appui technique sur les projets d’aménagement

- Mieux connaître la demande - Détenir tous les éléments constituant l’offre - Analyser l’évolution du tourisme sur le territoire - Mieux identifier les actions à mettre en place

Descriptif de l’action : Ø Mise en place des indicateurs d’activité et de qualité Ø Collecter, traiter et analyser les données quantitatives et qualitatives Ø Organiser et prioriser les informations dans un tableau de bord clair et précis Ø Présenter les chiffres clés auprès des professionnels et des élus

Indicateurs d’évaluation : Budget estimé : Service(s) concerné(s) : Tous services Référence : Qualité : 2.9 / 2.10 / 2.11 / 2.12 / 3.7 / 4.3 TTIM : Action 1


ACTION 24 – Améliorer les aménagements de l’Etang de la Bonde (études et propositions)

Contexte de l’action : Développement touristique Objectifs et enjeux : Garantir des retombées économiques

- Sécuriser et améliorer l’accès à l’Etang de La Bonde

Descriptif de l’action : Ø En attente de l’estimation des Domaines et des décisions du propriétaire de la Bonde

Indicateurs d’évaluation : Budget estimé : Service(s) concerné(s) : Tous services Référence : Qualité : TTIM : Action 3


ACTION 25 – Réaliser un schéma directeur d’aménagement pour l’ensemble des sites (études et propositions)

Contexte de l’action : Développement touristique Objectifs et enjeux : Garantir des retombées économiques

- Descriptif de l’action : Ø

Indicateurs d’évaluation : Budget estimé : Service(s) concerné(s) : Tous services Référence : Qualité : TTIM : Action 3


ACTION 26 – Améliorer la signalétique touristique (études et propositions) Contexte de l’action : Développement touristique Objectifs et enjeux : Garantir des retombées économiques

- Amélioration de la visibilité de notre territoire - Mise en place et application de la SIL (Signalétique d’Information locale)

Descriptif de l’action : Ø Etats des lieux et retrait des panneaux illégaux Ø Discernement les espaces publics / privés dans chaque commune Ø Relever des différentes catégories concernées : caves labellisées, produits du terroir

labellisés, sites et monuments remarquables, sites de loisirs aquatiques naturels, sites de sports et loisirs, hébergements classés ou labellisés

Ø Déterminer les principes de signalisation avec CG84 et PNRL Ø COTELUB un territoire pilote : création d’une charte avec le CG84

Indicateurs d’évaluation : Nombre de retraits de panneaux illégaux Elaboration de la charte Budget estimé : Service(s) concerné(s) : OTLD COTELUB PNRL CG 84 Référence : Qualité : TTIM : Action 3


CHARGES MONTANT PRODUITS MONTANT

60 - Achats

Alimentation boissons AutofinancementEau, electricité chauffage AdhésionsFournitures d'entretien, petit équipement services aux afhérentsFournitures administratives ventesLinges et vetements de travail animationFournitures Sécurité des locaux mécénatAutres fournitures publicité

61- Services exterieursSous traitance générale à préciser 74 - Subvention d'exploitationLocations immobilières CCLDLocations mobilières Conseil GénéralEntretien et réparation Maintenances Subvention projetsAssuranceDocumentation et adhésionAutres

62 - Autres services extérieurs Aides aux postesHonoraires commissaires CNASEAHonoraires expert comptable IJSS + AGEFIPHonoraires intervenants Remboursement uniformationDéplacements intervenants Transfert de charges Publicité diffusion des œuvresDéplacements missions, réceptions Amortissements subv. InvestissementFrais postaux et télécomFonds d'aide au paritarisme RégionFrais bancaireDivers

63 - Impôts et taxes 76 - Produits financierTaxes diverses Contrepartie charges supplétivesFormation professionnelleTaxes sur salairesConseil d'établissement report Exercice Antérieur

64 - Charges de personnelSalairesHeures de délgationMi-temp thérapeutiqueCharges socialesMedecine du travail Congés Payés + charges/CPAutres charges de personnel

65 - Autres charges de gestion courantesRedevances diversesCharges supplétives

66- Charges financièresIntérêts des empruntsIntérêt compte courant

67 - Charges exceptionnellesPénalitésCharges sur exe anterieur

68 - Dotation aux amortissements et provisionDotations amortissementsDotations provisions

Charges fixes de fonctionementFrais financiersAutres

TOTAL DES CHARGES TOTAL DES PRODUITS

86 - Emplois des contributions volontaires en nature 87 - Contributions volontaires en naturesSecours en nature BénévolatMise à disposition gratuite de biens Prestations en naturePrestations Dons en naturePersonnel bénévoleTOTAL TOTAL

CHARGES DIRECTES RESSOURCES DIRECTES

CHARGES INDIRECTES

CONTRIBUTIONS VOLONTAIRES

70 - Vente de produits finis, de marchandises, prestations de services

Annexe financière

Documents

Convention d objectifs entre la Communauté Territoriale ... objectifs2014-2017.pdf · ü Animation des fêtes et manifestations d’intérêt touristique intercommunal, ü Elaboration