07 Juin 2012 - Florent Bertiaux - Social Wok

La création de contenuBonnes pratiques pour les entreprises

Qui suis-je ?

✤ Co-Fondateur et directeur conseil & communication de l’agence Social Wok

✤ Blogueur :

✤ http://bertiaux.fr

✤ http://fr.locita.com

✤ Intervenant en université

✤ Conférencier

Communication ?

✤ Action de communiquer

✤ Etablir une relation

✤ Diffuser un message

✤ Entretenir son image

✤ Science pluri-disciplinaire

✤ Pas de définition unique

But principalCréer de la valeur et lui donner un sens

Quels vecteurs ?

✤ Consomm’acteurs

✤ Sites institutionnels

✤ Grands médias

✤ Blogs & Forums

✤ Réseaux sociaux

✤ Personnels

✤ Professionnels

E-Réputation

✤ Opinion commune

✤ Représentation d’une entité

✤ Yeux des Internautes

✤ Outils spécifiques

✤ Notoriété numérique

✤ Levier de différenciation

✤ Surveillance h24 & 7/7

Connecting People

✤ Identités sociales :

✤ Individus

✤ Organisations

✤ Théorie du «petit monde»

✤ Technologie au service de l'interaction sociale

✤ Création de contenu

Créer du contenu

✤ Relation privilégiée : exclusivité

✤ Rapport humain

✤ Connaître sa cible

✤ Agir en 2 étapes :

✤ Ecouter et comprendre

✤ Répondre et fidéliser

Différents formats

✤ Un format = un style de communication

✤ Un contenu = plusieurs formats

✤ Un support = plusieurs contenus

✤ Communication globale et multicanal = plusieurs supports

La question du «où ?»✤ Facebook / Google+

✤ Twitter

✤ TumblR / Blog

✤ Foursquare

✤ LinkedIn / Viadéo

✤ FlickR

✤ YouTube / DailyMotion

Fonctionnalités des plateformes

Choisir une plateforme

✤ «Fish where the fish are»

✤ Il faut bien connaître sa cible

✤ C’est à vous de vous déplacer

✤ Connaissez les règles

✤ Ne faites pas passer avant tout vos envies marketing

Pour qui ?

✤ Toute marque, entreprise, individu, entité, produit

✤ Entreprises & consommateurs

✤ Fans & communautés

✤ Société en création, récente, établie ou passée

✤ En externe et en interne

But ultimeCapter et garder l’attention de votre cible

Principale fonctionnalitéProposer une réelle écoute et avoir une réponse à chaque question

Blog

✤ Totale autonomie

✤ Multimédia

✤ Relais immédiats (boutons de partage)

✤ Ton employé

✤ Multi-support

Forums

✤ Normes et règles

✤ Sujets

✤ Dialogues forts

✤ Pratique éprouvée

✤ Support client possible

Facebook

✤ Profil / Page Fan / Groupes

✤ Nouveau format : Timeline

✤ Mass-communication vs One-to-One

✤ Fonctionnalités avancées

✤ Intégration généralisée et popularisée

✤ Achat de fans

Twitter

✤ Profil public / profil privé

✤ Comptes certifiés

✤ Abonnés / Abonnements

✤ Temps réel & H24

✤ Course aux followers (achats)

✤ Support client efficace

Foursquare

✤ P.O.I. - Point of interests

✤ Profil / Page

✤ Offres commerciales

✤ Géolocalisation précise

✤ Fort pouvoir viral

✤ Plus de concurrents

TumblR

✤ Micro-blog : mix entre un blog et Twitter

✤ Rapidité et efficacité

✤ Très visuel

✤ Personnalisable

✤ Multi-support

Place aux questions !

✤ Quelle partie de la présentation souhaitez-vous approfondir ?