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GUID

TÉLÉ

 

 

2019‐03‐21 

DE DE T

SANTÉ 

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CENTRE  

BROOKE  

 

 

Guide de télépratique   I 

Équipe de rédaction 

Production 

Ce document  a  été produit par  le Centre de  coordination de  la  télésanté, Centre  intégré universitaire de  santé  et de services sociaux de l’Estrie ‐ Centre hospitalier universitaire de Sherbrooke (CCT, CIUSSS de l’Estrie ‐ CHUS).    

Rédaction 

Mme Myriam Jbabdi Conseillère clinique CCT, CIUSSS de l’Estrie ‐ CHUS 

 

   

Membres du groupe de transposition de la pratique

Mme Amélie Plante 

Spécialiste en activités cliniques Installation CRDITED, CIUSSS de l’Estrie ‐ CHUS 

Mme Louise Audet Travailleuse sociale Installation CRE, CIUSSS de l’Estrie ‐ CHUS 

Mme Audrey Latulippe 

Psychologue Commission scolaire des Hauts‐Cantons 

Mme Marianne Cabana Ergothérapeute Installation CRE, CIUSSS de l’Estrie ‐ CHUS 

M. Éric Asselin Chef de projets CCT, CIUSSS de l’Estrie ‐ CHUS 

Mme Marie‐Eve G. Bourassa Orthophoniste Commission scolaire des Hauts‐Cantons 

Mme Catherine Boisclair Psychoéducatrice et agent de liaison EIJ Commission scolaire Eastern Townships 

Mme Marijo Tardif Orthophoniste Commission scolaire de la Région‐de‐Sherbrooke 

M. Jonathan Lapointe Conseiller technologique CCT, CIUSSS de l’Estrie ‐ CHUS 

Mme Martine Duchêne Physiothérapeute Installation CRE, CIUSSS de l’Estrie ‐ CHUS 

Mme Julie Bouchard Spécialiste en activités cliniques Installation CRDITED, CIUSSS de l’Estrie ‐ CHUS 

Mme Nathalie Boileau Orthophoniste Commission scolaire des Sommets 

Mme Julie Therrien Orthophoniste Installation CRE, CIUSSS de l’Estrie ‐ CHUS 

Mme Nathalie Gaulin Technicienne en éducation spécialisée Installation CRE, CIUSSS de l’Estrie ‐ CHUS 

Mme Karina Ismaïl Orthophoniste Commission scolaire Eastern Townships 

Mme Sabrina Boutin Directrice Projets Santé CEFRIO 

Mme Lina Boutin Orthophoniste Installation CRE, CIUSSS de l’Estrie ‐ CHUS 

Mme Sophie Houle Physiothérapeute Installation CRE, CIUSSS de l’Estrie ‐ CHUS

Mme Lisa Steinbach Neuropsychologue Installation CRE, CIUSSS de l’Estrie ‐ CHUS 

 

   

Mise en page et correction d’épreuves

Mme Mélanie Paquette Agente administrative cl1 CCT, CIUSSS de l’Estrie ‐ CHUS 

 

 

Ta

4

ble des m

Équipe de ré

Mise en con

À qui s’ad

Pourquoi 

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Utilisation

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1.  Définition

La télésan

La télépra

2.  Avantage

2.1.  Ava

2.2.  Enje

3.  Principes

3.1.  Prin

3.2.  Bali

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 3.3.1 In

 3.3.2 Co

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3.6.  Enr

4.  Recomm

4.1.  Pos

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5.  Recomm

5.1.  App

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6.1.  Du 

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édaction .....

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élépratique 

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 III 

.. I 

. 1 

. 1 

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. 2 

. 2 

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. 2 

. 3 

. 4 

. 4 

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 . 6

 . 6

. 7 

. 7 

. 7 

. 8 

. 8 

. 8 

. 8 

. 9 

. 9 

. 9 

10 

10 

11 

11 

 

IV    Guide de télépratique 

6.2.  De l’intervenant qui accompagne l’usager ...................................................................................................... 12 

7.  Routines pour la réalisation d’activités ....................................................................................................... 13 

7.1.  Routine pour la réalisation d’un plan d’intervention (PII/PSI) ......................................................................... 13 

7.2.  Routine pour  la réalisation d’une activité thérapeutique (thérapie,  intervention, suivi, etc.) en présence d’un intervenant qui accompagne l’usager ..................................................................................................... 15 

7.3.  Routine pour  la réalisation d’une activité thérapeutique (thérapie,  intervention, suivi, etc.) en présence d’un usager seul ............................................................................................................................................... 17 

7.4.  Évaluation ......................................................................................................................................................... 19 

7.5.  Observation ...................................................................................................................................................... 20 

7.6.  Guidance/Coaching .......................................................................................................................................... 20 

8.  Gestion des situations difficiles ................................................................................................................... 20 

8.1.  Gérer le lien thérapeutique/Lien de confiance ................................................................................................ 20 

8.2.  Gérer les émotions à distance ......................................................................................................................... 21 

8.3.  Gérer l’attention/Intérêt .................................................................................................................................. 21 

8.4.  Gérer la motivation de l'usager........................................................................................................................ 21 

8.5.  Gérer la motivation du proche aidant ............................................................................................................. 21 

9.  Conclusion ................................................................................................................................................... 21 

Annexe I  Informer l’usager ............................................................................................................................. 23 

 

 

Mi

À q

Ce comusa

Po

Ce clintracerQu

Ce 

D’o

Lesscid’een tec

Uti

Ced’aunqu

Cha

Daun 

ise en con

qui s’adress

guide s’adremme un moyagers et de le

urquoi ce g

guide fourninique, de  l’enansposer  la prtains ordres uébec, etc.). 

guide est com

Avantag Encadre Recomm Recomm Présenta

où viennen

s conseils préentifique,  deexpériences dpersonne  ve

chnologique d

ilisation du

rtaines sectioactivités). Cese même inteelle section c

amps d’app

ns sa versione clientèle pé

ntexte 

se ce guide

sse aux profeyen supplémeeurs proches. 

guide? 

t aux professncadrement ratique couraprofessionne

mposé des cin

ges et enjeux 

ment éthique

mandations gé

mandations sp

ation des usa

t les consei

ésentés dans e  la  lecture  dde professioners une pratidu CCT, CIUSS

u guide 

ons du guide s répétitions srvention au mconsulter en f

plication 

 actuelle, le cédiatrique sco

? 

essionnels intentaire, comp

sionnels les oéthique et déante en pratiels (ex. : Ordre

nq volets suiv

associés à la t

e et déontolo

énérales pour

pécifiques po

ges possibles

ils suggérés

ce guide prode  livres  spénels de la réaque  clinique SS de l’Estrie 

peuvent parasont voulues même endroionction de vo

contenu est polarisée. Le co

 

éressés à intéplémentaire o

outils nécessaéontologiqueque à distane des psycho

vants :  

télésanté. 

ogique. 

r la tenue d’a

ur la tenue d’

s de la télésan

s dans ce gu

oviennent de écialisés  sur adaptation impar  télésant‐ CHUS. 

aître répétitivpour permetit. Nous vous os besoins. 

principalemenontenu peut t

 

égrer la modaou de substitu

aires à l’intége aux  recommce.  Il ne se slogues du Qu

ctivités en té

’activités en t

nté et des rou

uide? 

la  littératureles  sujets  de

mpliqués dansté  et  enfin d

ves (ex. : sectttre aux lecteconseillons d

nt basé sur detoutefois être

alité télésantéution d’offrir 

ration de la mmandations  substitue pas uébec, Ordre 

élésanté. 

télésanté. 

utines à obser

e grise des oe  la  téléprats le groupe dede  l’expérienc

ions qui préseurs de retrode vous référ

es activités cle adapté pou

é dans leur pdes soins et d

modalité téléspécifiques.  Ilaux guides dprofessionne

rver selon le t

rdres professtique  et  de  le transpositioce  acquise de

entent les rouver toute l’irer à la table 

iniques issuesr d’autres usa

Guide de t

ratique cliniqdes services a

ésanté dans lel donne des de pratique pel de la physio

type d’activit

sionnels, de  lla  télésanté, on de la praties  conseillers

outines pour linformation rdes matières

s de la réadapages. 

télépratique

que courante au profit des 

eur pratique balises pour proposés par othérapie du 

tés réalisées.

la  littérature du  partage que clinique s  clinique  et 

a réalisation requise pour s pour savoir 

ptation pour 

 1 

2    G

1.

La 

La comdesserde 

La 

La de Lespro

Da

2.

2.1

     1 MS2 Lex3 Per

Guide de télép

Définitio

télésanté 

télésanté  emplémentairs  services  clirvices sociauxtélédiscussio

télépratiqu

télépratique la communics activités quofessionnels à

ans ce docume

Avantag

1. Avantag

Pour les

                       

SSS ‐ Cadre de référe

xique provincial des t

rcées du numérique 

pratique 

on de la té

est  une  moe de servicesniques  commx pour traiteron de cas, de 

ue 

est  l’exercicecation (TIC). Eui y sont  liéesà distance et 

ent, les terme

ges et enje

ges 

usagers : 

Facilite  l’ousagers v

Facilite  laofréquenc

Permet dod’intervestagiaires

Diminue o Augmento

son procmais seu

Diminue o Facilite l’o Facilite lao

technolo Facilite l’o Facilite o

recomma Amélioreo Diminue o

 

                       

ence ‐  Gouvernance, 

termes utilisés en té

dans la pratique pro

élésanté e

dalité  d’orgas de santé et munément  ofr les usagers2.téléinterprét

e d’une profeElle comprends sont  l’informla transmissio

es télésanté e

eux assoc

’accessibilité vivants en coma tenue de rece des suivis ede communiqention  collabs, etc.). les déplacemte le nombre he n’ont pas lement le temle nombre d’établissemena relation avegies de l’infoappropriationla  responsaandations (exe les compétele risque de c

        

gestion de projets e

lésanté, http://extra

fessionnelle en santé

et termes

anisation  et de services sfferts  dans  la. La télésantéation, de télé

ession réglemd la téléconsumation auprèon de donnée

et télépratique

ciés à la té

aux différentmmunautés mencontres de en réduisant lquer avec pluboratifs  (fam

ments et coûtsde plages hoà prévoir, à lmps de thérapintervenantsnt de liens aveec les adolescrmation et den des recommbilisation  dex. : achat/utiliences de l’intecontaminatio

et de services utilisan

net.ti.msss.rtss.qc.ca

é et relations humain

 

s associés

de  dispenssociaux1. La téa  programmaé comprend déassistance, d

mentée à distultation, la téès du public es confidentie

e seront utilis

élésanté 

ts services (emoins bien cosuivi régulièe délai d’attesieurs particimille  élargie,

s ainsi que l’aoraires disponleur horaire,pie.  présents à dec les enfantscents qui se ses communicmandations pe  l’usager  esation de maervenant qui n chez des us

nt la télésanté au Qué

a/Orientations‐et‐go

nes. Novembre 2016

sation  de  seélésanté permation  cliniquedes activités dde téléinterve

tance à  l’aideéléexpertise, lpar  les TIC,  lelles au form

sés sur une ba

x. : évaluatioouvertes). res ‐ Peut peente entre lespants présen,  professionn

absentéisme anibles considéle temps de t

omicile ce qus craintifs. entent souveations (TIC).par l’usager etet/ou  de  seatériel/alimenreçoit l’intervsagers vulnér

ébec 

ouvernance/Telesant

6 CEFRIO et Le Conse

ervices  qui met de rendre  des  établisde télééducatention et de té

e des technolla télésurveillla supervisionat numérique

ase équivalen

on, observatio

ermettre d’aus séances en fnts dans des snels  de  soi

au travail ou àérant que l’inthérapie et le

ui favorise l’in

ent plus conce

t/ou ses proces  proches nt). vention. rables (ex. : SA

te/Repertoire‐des‐ac

eil interprofessionnel

crée  un  résre accessiblesssements  de tion, de télécélésurveillanc

ogies de  l’inflance et la téln à distance,e3. 

nte. 

on et traitem

ugmenter  l’inface à face. sites différentins,  personn

à l’école. tervenant, l’ue temps de d

ntimité. 

ernés par l’ut

hes. en  lien  ave

ARM). 

ctivites/Activites‐clin

 du Québec 

seau  virtuel s, à distance, santé  et  de consultation, ce. 

formation et léassistance.   les services 

ent pour  les 

ntensité et  la 

ts ‐ Modèles nel  scolaire, 

usager et/ou éplacement,

tilisation des

ec  certaines 

iques.aspx 

2.2

 

Pour les

2. Enjeux 

Les activtélésantou télés

Il est req Il est req

façon dif

Il peut êavec les 

Lorsque 

Le profe Les usag

par télésce n’est 

intervenants

Permet doflexibilité

Évite deso Facilite  l’o

plans d’in Facilite lao Permet do

dans  sonpermet dossier). 

Permet dotéléphon

Sécurité oles  routecontamin

Peut peroblessure 

vités cliniqueé. Le jugemeanté). 

quis de modif

quis que le prfférente d’int

être plus difficenfants. 

la technolog

Cela peuto Cela peuto

essionnel peut

gers et leurs psanté. Les prpas une dem

s : 

de réduire  lesé d’horaire). s problèmes d’accès à diverntervention (ta communicade mieux voirn milieu  de  vde  constater

de bonifier, gne. accrue et poses  enneigéesnation si l’usamettre de poau dos). 

s spécifiquesent clinique s’

fier la façon d

rofessionnel ptervenir. 

cile de maint

ie ne fonction

t être vu comt miner la mo

t avoir l’impr

proches connofessionnels 

mande faite pa

 

s déplacemen

de stationnemrs spécialistestravail interdtion et la collr et comprenvie  (ex. :  un  er  qu’une  tec

grâce au visu

ssibilité d’offrs,  pas  de  risager est maladoursuivre un 

s à chaque pr’avère essent

de préparer et

passe par‐des

enir l’attentio

nne pas parfa

mme une pertotivation des 

ession d’avoi

naissent peu cdoivent doncar les usagers

 

nts donc d’of

ment et la pers et  l’échangeisciplinaire avaboration avndre  l’environenfant  qui  lachnicienne  en

uel,  les échan

rir une alternsques  de  blede, etc.). suivi  lorsqu’u

rofession ne tiel pour déte

t d’offrir la th

ssus ses crain

on de l’usage

aitement : 

e de temps.intervenants,

r moins de co

cette façon dc garder en tês. 

ffrir plus de s

rte de temps e avec diversvec les partenec les prochennement de  lance  tout  lorn  éducation 

nges et  conse

native, lorsqueessures  dans 

un  intervenan

sont pas nécerminer la mo

hérapie (modi

ntes, son insé

er par télésan

, des usagers 

ontrôle sur le

de faire et ainête de propo

services à plu

dans les trans professionnnaires). es aidants. l’usager et  l’irsque  sa mèrspécialisée 

eils qui  se  te

e requis (ex. les  entrées 

nt a une  inte

cessairement odalité la plu

ification de la

écurité face à

nté qu’en face

et/ou de leu

s imprévus lo

nsi ne demanoser la modal

Guide de t

us d’usagers (

sports. nels pour  l’éla

interaction dre  veut  le  faidevrait  être 

naient norma

: pas de déplmal  déneig

rdiction de v

toutes  transs appropriée

a pratique clin

 la technolog

e à face parti

rs proches ai

ors de la théra

dent pas à êtité de télésan

télépratique

(plus grande 

aboration de 

e ce dernier ire  travailler ajoutée  au 

alement par

acement sur ées,  pas  de 

oyager (ex. : 

sférables par (face à face 

nique) 

gie et à cette 

iculièrement

dants. 

apie. 

tre desservis nté même si 

 3 

 

4    Guide de télépratique 

3. Principes éthiques et déontologiques 

3.1. Principes éthiques à respecter 

Quatre principes éthiques, identifiés par la Commission de l’éthique en science et en technologie4, sont au cœur de notre  système de  santé et doivent être  respectés  lors de  l’introduction de  toute nouvelle  technologie ou de  tout nouveau mode d’intervention. 

L’accessibilité à des soins pertinents et de qualité : Les  individus sont en droit d’avoir accès aux meilleurs soins de santé  possible  selon  leurs  besoins  cliniques,  sans  égard  à  leur  capacité  de  payer,  leur  statut  social,  leur  identité culturelle ou ethnique, leur lieu de résidence, etc. 

Un  principe  de  justice  et  d’équité  est  alors  invoqué  pour  contrebalancer,  lorsque  nécessaire,  le  principe d’accessibilité. 

Une  distribution  juste  et  équitable  des  ressources :  Les  ressources  (financières,  matérielles  ou  humaines)  du système  de  santé  doivent  être  utilisées  de  manière  responsable  et  allouées  selon  des  critères  transparents, respectueuses à l’égard des besoins de la population et du bien commun. 

De plus,  les services de santé ne sauraient être accessibles et de qualité, et  les ressources ne sauraient être gérées adéquatement, si chacun ne  remplissait pas sa part de  responsabilité pour  le bon  fonctionnement du système de santé. 

Le partage de la responsabilité entre les différents acteurs : Dans la conception québécoise de la santé et du bien‐être,  le maintien et  l’amélioration de  la santé et du bien‐être reposent sur un partage équilibré des responsabilités entre les individus, les familles, les milieux de vie, l’ensemble des secteurs d’activités et les pouvoirs publics. 

Le consentement  libre et éclairé des personnes : À  la  fois une exigence éthique et  légale,  le consentement de  la personne doit être obtenu pour toute intervention en matière de santé. Ce consentement doit être donné librement par la personne, c’est‐à‐dire en dehors de toute influence ou contrainte indue, et après qu’elle eut été suffisamment informée des différentes options qui s’offrent à elle, de leurs risques et de leurs bénéfices. 

3.2. Balises déontologiques 

Le Conseil  interprofessionnel du Québec,  regroupant 46 ordres professionnels, a énoncé des principes  communs5 visant à baliser l’usage des TIC de manière à assurer l’adaptation de la pratique professionnelle à cette réalité. Nous présentons,  ci‐après, une  synthèse de  ces principes  tels qu’énoncés dans  le document Outil d’aide à  la décision, Télépratique et gestion du dossier numérique en santé et en relations humaines.    

                                                            4 Avis ‐ La télésanté clinique au Québec : un regard éthique, 2014 5 Outil d’aide à la décision, Télépratique et gestion du dossier numérique en santé et en relations humaines, Conseil interprofessionnel du Québec, oct.2016 

 

Guide de télépratique  5 

Des principes plus spécifiques peuvent s’appliquer en fonction de votre profession. Nous vous invitons à vérifier auprès de votre ordre professionnel pour préciser ce tableau synthèse. 

 

Lois et règlements  Le professionnel qui exerce au moyen de la télépratique doit, en plus des lois et règlements régissant l’usage des TIC, respecter les lois et règlements régissant sa pratique professionnelle. 

Standards ou normes de pratique  Le professionnel qui exerce au moyen de la télépratique doit référer aux mêmes standards ou normes de pratiques que l’intervention en présentiel. 

Responsabilités des professionnels et devoirs déontologiques 

Le professionnel qui utilise la télépratique demeure pleinement responsable des actes qu’il pose et engage sa responsabilité professionnelle. 

Le professionnel qui utilise la télépratique doit remplir les mêmes devoirs et obligations déontologiques qu’en présentiel. 

Pertinence de recourir à la télépratique  Le professionnel doit utiliser son jugement professionnel lorsqu’il est question d’utiliser la télépratique, à savoir si ce moyen est approprié ou non pour le patient/client. 

Consentement  Le professionnel doit obtenir, en tout temps, un consentement libre et éclairé tant pour les soins/services dispensés que pour l’utilisation de la télépratique. 

Confidentialité de la séance de télépratique 

Le professionnel doit s’assurer de la confidentialité de toute séance servant à une prestation de service à distance. 

Protocole d'urgence  Les professionnels ayant recours à la télépratique doivent préalablement établir un plan afin de pallier les situations d’urgence, qu’elles soient d’ordre technique ou clinique, afin de s’assurer de la sécurité physique et psychologique de la personne requérant des soins/services par cette modalité. 

Fiabilité des appareils de mesures ou autres applications mobiles 

Le professionnel doit, dans les contextes où cela s’applique, s’assurer que l’appareil de mesure ou l’application mobile qui est utilisé lors d’un service à distance est fiable. Les résultats obtenus et l’interprétation doivent être valides et identiques à ceux obtenus en présentiel. 

Interopérabilité  Le professionnel doit, dans les contextes où cela s’applique, veiller à ce que l’application ou le logiciel utilisé soit interopérable, c’est‐à‐dire qu’il soit en mesure de communiquer avec les systèmes utilisés. 

Formation initiale et continue des professionnels 

Le professionnel doit posséder suffisamment de connaissances et de compétences nécessaires à la prestation de soins/services à distance au moyen de la télépratique. 

Formation des patients/clients ‐ Qualité des services 

Le professionnel doit s’assurer qu’un enseignement sur la technologie utilisée préalablement à la prestation de services par télépratique est offert au patient/client. 

Contrôle de l'accès au dossier ‐ Sécurité  Le professionnel a la responsabilité de s’assurer que les moyens mis en place pour sécuriser le contenu du dossier sont adéquats 

    

6    G

3.3

3.3

Voécll’Essoihttpas

Seld’u

De

3.3

Sel

De

Cetélau 

Notélde 

     6 TÉL7 Go

Guide de télép

3. Informa

Inform3.1

us  devez  offlairée à  la  téstrie – CHUS,ins  et  servictps://www.sas à en faire la

lon l’Ordre prun usager dev

La natur Les moy Les avan Les limit Les risqu La prése

lieu. 

es exemples d

Conse3.2

lon l’article 9 

« Nul ns’agissconsencas écharticles

e la même faç

« Le  dconsenrenseigconsen

rtains établisésanté qu’ils dossier par le

otons qu’il n’yésanté. En rela séance, qu

                       

LÉRÉADAPTATION ‐ P

ouvernement du Qué

pratique 

ation et con

mation 

frir  à  l’usagelésanté. Pou intitulé Discuces  de  santéanteestrie.qc.a demande au

rofessionnel dvrait présente

re du service 

yens technolo

ntages. 

tes. 

ues les altern

ence possible 

de discussions

entement 

de la Loi sur 

ne peut être e  d’examensntement aux héant, son res 10 et suivan

on l’article 19

ossier  d’un ntement de  l’gnement  conntement : […]

sements chojoignent au de professionn

y a aucune mevanche, consue l’usager o

                       

PRINCIPES DIRECTEU

ébec (2013). Loi sur le

nsentemen

r  une  informr vous aider ussion de casé  de  qualité ca/professionuprès du CCT,

de la physiother : 

proposé. 

ogiques utilisé

atives aux int

d’un autre p

s pour chaque

les services d

soumis sans s,  de  prélèvsoins ou l’autprésentant onts du Code c

9 de cette loi 

usager  est  c’usager ou dentenu  au  do ». 

isissent de fadossier de l’unel ayant obte

mention dans sidérant les du son proche

        

RS EN PHYSIOTHÉRA

es services de santé e

nt à la télé

mation  appropdans  cette  ts, consultationest  disponi

nnels/ressour CIUSSS de l’E

hérapie du Q

és. 

terventions à 

professionnel 

e section prés

de santé et les

son consentvements,  detorisation de ou le tribunal,ivil. » 

indique que

confidentiel  ee  la personneossier  d’un  u

ire signer syssager tandis qenu ladite aut

la LSSSS de  ldeux articles pe a bien reçu 

APIE FÉVRIER 2018‐ é

et les services sociau

 

ésanté 

priée  afin  deâche, un dépn et interventible  en  versrces‐pour‐lesEstrie ‐ CHUS 

Québec6, le pro

distance. 

de la santé o

sentée sont p

s services soc

tement à destraitement les prodigue, dans les circ

: 

et  nul  ne  pee pouvant dousager  peut 

stématiquemeque d’autres torisation. 

’obligation dprésentés ci‐dl’information

édité par l’ordre prof

ux, article 9, Éditeur o

e  lui  permettpliant explication par téléssion  électrons‐professionnet à l’utiliser

ofessionnel q

ou d’une pers

proposés en a

ciaux7 (LSSSS)

s soins, quelleou  de  tour est donné oconstances et

eut  y  avoir onner un constoutefois  êt

ent un formuse contenten

e faire signerdessus, il est n requise et q

fessionnel de la phys

officiel du Québec 

tre  de  conseatif, développsanté ‐ Une nnique  sur  le els/  et  en  vr au besoin. 

qui désire util

sonne formée

annexe 1. 

 : 

e qu’en soit ute  autre  inou refusé part de la maniè

accès,  si  cesentement etre  commun

ulaire de consnt d’un conse

r un formulaiconseillé de 

qu’il a consen

siothérapie du Québe

entir  de manpé par  le CCTnouvelle façonsite  Web  S

version  papie

iser la télésan

e en informat

la nature, qutervention. r l’usager ou, ère prévues a

  n’est  avec n son nom. Uiqué  sans  so

sentement spentement ver

ire de consens’assurer, av

nti à ce que d

ec 

ière  libre  et T, CIUSSS de n d’offrir des Santé  Estrieer,  n’hésitez 

nté au profit 

tique, s’il y a 

u’il Le le ux 

le Un on 

pécifique à la bal consigné 

ntement à  la vant la tenue es échanges 

pado

3.4

Sel

Aincom

3.5

En cod

3.6

Audes

     8 Go

r  télésanté  sssier par le p

4. Tenue d

lon l’article 10

« Les  stélésansociaux

Tout éprestatusagerétablisparagrinstallaadoptéappart

nsi, si  l’usagempiler les not

5. Confide

matière de des déontolo

Portez u

6. Enregist

cune séance s intervenant

                       

ouvernement du Qué

soient  réalisérofessionnel q

des dossier

08.2 de la LSS

services  de  snté sont consx consulté. 

tablissementtion de servicr  ou  personnsement,  auxaphe 24° de lation  mainteées par  règleient. […] » 

er qui vous estes relatives a

ntialité 

respect de  lagiques de vos

une attention 

La pertinoconcernés’assurertechnicie

La qualitéoest dit ouremarqupar  la sitempathieinterveni

Établir unomilieu im

Démontropendant 

trements 

ne doit être ets ou professi

                       

ébec (2013). Loi sur le

és.  Une  note qui a obtenu 

rs 

SS8 : 

anté  et  les  sidérés rendu

t et tout profces de télésanne  à  qui  sox  normes  détl’article 505 onue  par  un ment pris pa

st  référé n’a aux activités r

a  confidentias ordres profe

particulière à

nence de  la pée  directemer d’en  informen informatiqé de vos échau fait à distanes entre collètuation de tée;  utilisez  la ir dans la discn environnemmpliqué (ex. : frer  une  attitla séance, et 

enregistrée saonnels prése

        

es services de santé e

manuscrite ladite autoris

services  socias à l’endroit o

fessionnel de nté doivent tent  rendus  dterminées  paou, dans le caétablisseme

ar  le Conseil 

pas de dossiréalisées. 

alité,  les  règleessionnels re

à : 

résence de cent,  doit  êtreer  l’usager pue, stagiaire)anges; portez nce pendant lègues sur  la lésanté ne dofonction  « m

cussion. ment physiqufermez la porude  de  retece, pour tous

ans le consennts. 

et les services sociau

 

confirmant  lsation. 

aux  rendus  àoù exerce le p

la santé ou enir, chacun de  tels  serviar  règlements d’un profesnt,  aux  normd’administra

ier dans votr

es et bonnesspectifs préva

hacun des pae  présente  ppour obtenir s. une attentioa séance, et situation vueoit pas altéremise  en  veil

e adéquat qurte des locauxenue  à  l’égars les individus

ntement préli

ux, article 108.2, Édit

le  consentem

à  distance  daprofessionne

des services respectivemeces,  conformt  du  gouverssionnel qui emes  relativeation de  l’ord

re établissem

s pratiques  aalent. 

articipants à pour  assurerson consente

on particulièrece, surtout loe à  l’écran, eer votre profelle »  du  micr

ui permet d’ax, être attentrd  de  la  divs présents lor

iminaire spéc 

teur officiel du Québ

ment  devrait 

ans  le  cadre l de la santé o

sociaux qui pent, un dossiemément,  dannement  confexerce ailleurs  à  la  tenuedre auquel  ce

ent, vous de

insi que  les 

l’activité; si ur  le  bon  dérement à  la p

e à vos réactiorsque l’usagetc.). La perceessionnalismerophone  lors

assurer la conif au volume vulgation  desrs de la séanc

cifique de l’us

ec 

Guide de t

alors  être  co

de  services  dou des servic

participent à er pour chaquns  le  cas  d’uformément  as que dans une  des  dossiee professionn

evrez  lui en c

dispositions 

une tierce peoulement  derésence de c

ons relativemer est préseneption de dise, votre retensque  vous  n

nfidentialité ddes haut‐pars  informationce. 

sager ou de so

télépratique

onsignée  au 

de ces 

la ue un au ne ers nel 

réer un et y 

prévues  aux 

ersonne, non e  la  séance, ce  tiers  (ex. : 

ment à ce qui nt (ex. : rires, stance créée nue et votre ’avez  pas  à 

dans chaque rleurs). ns  discutées 

on proche et 

 7 

8    G

4.

4.1

Lesadé

Pripla

N’hqu

4.2

La sécqu

4.3

Lessitu

Actpoou prono

Guide de télép

Recomm

1. Position

s caméras deéquatement 

vilégier le poan serré sur u

hésitez  pas  eelques minut

2. Protoco

préparation curité physiquelques points

Au momseront u

Si la séasecours 

Avoir  endurant la

Selon  la (ex. : risq

Lorsque secours 

3. Le plan 

s professionnuations inatte

Pour pré

tions à  tenir ur demanderde  son  (ex. 

oblème  dansuvelle séance

pratique 

mandation

nnement d

evraient être les individus 

ositionnementne ou deux p

en  début  detes prises au d

ole d’urgen

d’un protocoue/psychologs à considérer

ment de la plautilisés durant

nce se passe au besoin. 

n main  le  nua séance. 

situation de que de chute

possible, resau besoin. 

B : planifie

nels ayant recendues. 

évenir un pro

Au momeolocaux qu

Toujoursoassez lon

Identifierone réussi

en cas de pr de l’aide. Pr:  se déconnes  un  temps e à une date u

ns généra

es caméra

positionnéesprésents dan

t sur les visagpersonnes seu

e  séance  à  pdébut de la sé

nce 

ole d’urgencegique de l’usar pour établir

anification det la séance. 

au domicile 

uméro  de  télé

l’usager et ss, risque suic

ter connecté 

er un plan 

cours à  la tél

blème techn

ent de la planui seront utili avoir un  téléng. r à l’avance «it pas à se con

problèmes  tecévenir l’usageecter et  se  recliniquementultérieure. 

les pour l

s 

 de façon à cs la salle dista

ges, lorsque pulement. 

préciser  votreéance sont ga

e préalablemager et/ou sor votre protoc

e l’activité (ré

et que l’usag

éphone  d’un

sa condition cidaire, gestio

avec l’usage

alternatif e

ésanté doive

ique, prévoir

nification de sés durant la éphone acce

 qui appelle qnnecter). 

chniques : Ener ou l’interveeconnecter). t  acceptable,

 

a tenue d

ce que, de chante. 

possible. Si vo

e  besoin  à  l’arantes de la 

ment au déman proche aidacole d’urgenc

éservation); é

ger est seul; p

e  personne 

clinique, prévn des émotio

r, le rassurer

en cas de p

ent préalablem

 : 

l’activité (résséance. ssible dans  le

qui », en cas d

n premier  lieenant distantEn cas d’imp  prévoir  réa

d’activités

haque côté,  le

ous êtes un g

’équipe/l’usasuite et de la

arrage de  la ant. Cette étace : 

échanger les n

prévoir avoir 

à  contacter 

voir  la présenons difficiles, 

et savoir ce q

problèmes

ment établir 

ervation); éc

e  local d’inte

de problème 

u, s’assurer dt de la marchpossibilité, poaliser  l’activit

s 

es  individus s

rand groupe,

ager/le  profea réussite de l

séance vise ape ne devrai

numéros de t

l’adresse de l

en  cas  d’urg

nce d’un tiersetc.). 

qui se passe p

s technique

un plan alte

hanger les nu

ervention et a

(ex. : interve

d’avoir contae à suivre en our  le  soutienté  par  téléph

soient en me

 préférez le p

ssionnel  à  da séance. 

à permettre it pas être né

téléphone de

l’usager pour

ence  si  l’usa

s pour assure

pour pouvoir 

es 

rnatif afin d’

uméros de té

avoir un  fil d

enant appelle

acté  le soutiecas de coupun  technique,hone  ou  rep

esure de voir 

plan large au 

distance.  Les 

d’assurer  la égligée. Voici 

es locaux qui 

r envoyer les 

ger  est  seul 

er  la sécurité 

informer les 

anticiper  les 

léphone des 

e  téléphone 

e l’usager qui 

en  technique ures d’image de  régler  le 

planifier  une 

5.

5.1

Il pdesde ausséanoenjpro

5.2

Ch

 

 

S’inutino

Plaplacon

Se l’ac

Ré

Finson 

Recomm

1. Approch

peut être  intés séances en la qualité dessi mieux gérance en persombre de séanjeux permettofessionnel d

2. Aspects

aque activité

nterroger : aliser  leur  jugrmes de prat

anifier/organace  pour  orgnsentement, 

préparer :  pctivité est pri

aliser : tenir 

1. 2. 3. 4.

naliser : S’assnt réalisées. 

s'interrog

mandation

he hybride

éressant d’utpersonne et es  interventiorer  la dispononne). Cette nces en face tront de choise se déplacer

 organisat

 de télésanté

fin de détermgement  profeique en vigue

niser : Une foganiser  la  reetc. 

pour  qu’une mordial. En e

l’activité en p

Introduction Débuter la séConduire la sTerminer la s

urer que la sé

ger

ns spécifiq

e 

iliser une appdes séances ons, tout en fibilité du maméthode impà face et le nsir la fréquenr, le désir de s

ionnels 

é devrait pass

miner si un soessionnel  afineur et d’offrir

is  la modalitéencontre,  rés

activité  utiliseffet, l’adapta

passant par le

de la séance.éance. éance. séance. 

éance est ter

 

Planifier

ques pour

proche hybridutilisant la mfavorisant  l’actériel  requis plique d’internombre de séce des activitsuivre l’évolu

er par les cin

oin ou servicn  de  détermi un service de

é télésanté cserver  les  lo

sant  la modaation « sur le v

es phases :  

. 

minée et que

Se 

 

r la tenue

de pour offrimodalité télésccessibilité au(ex. :  fournirrcaler des séaéances par tétés de télésantion de la con

q étapes suiv

ce peut être diner  si  l’utilise qualité et sé

hoisie,  les procaux  et  équ

alité  télésantvif » est moin

e l’ensemble 

préparer

 d’activité

r  le service. santé. Cette au service et  lr du matérielances en présélésanté seronté tels que l’ndition entre 

vantes : 

dispensé par sation  de  la écuritaire, to

ofessionnels uipements,  i

té  soit  une  rns facile à réa

des démarch

Ré

és 

Le professionapproche hybla fréquence l pour  la séasence avec dnt déterminé’impossibilitéles séances e

télésanté,  letechnologie ut en favorisa

doivent utilisnformer  les 

réussite,  le  teliser par télés

hes requises à

éaliser

Guide de t

nnel peut alobride permet d’interventionce à distances séances à és selon les cé pour l’usageen face à face

es professionpermet  de  rant l’accessib

ser  les proceparticipants,

emps  de  présanté qu’en p

à la complétio

Fina

télépratique

ors  intercaler de s’assurer ons. On peut ce  lors de  la distance. Le as. Plusieurs er ou pour le e, etc. 

nels doivent especter  les bilité. 

ssus déjà en ,  obtenir  le 

éparation  de personne. 

on des notes 

aliser

 9 

10    G

5.3

SITU

Lien

Not

5.4

 

Équ

Loca

Son

Mat

Cha

Télé

Fin 

 

Guide de télé

3. Aspects

UATIONS 

n filaire plutôt 

tion de bande 

4. Aspects

uipements requ

aux 

n 

tériel 

amp de la camé

éphone 

de la visioconf

épratique 

 technolog

PIS

que WiFi  dqc

passante  Sd

 logistique

PIS

uis  S

ddé

A

S

Se

A

d

éra 

dc

Ad

férence  c

giques de b

STES POUR L’AC

Favoriser le liedifficultés avecquestionner à cela peut facili

S’assurer avec dédiée à la séaregarder un fil

es 

STES POUR L’AC

Si possible, l’éq

Lorsqu’il est imde l’usager, dad’un microphoélectronique, c

Privilégier une

Attention à la 

Penser à ferme

Si possible, pré

Si possible ne petc.). 

Ne pas mettrela possibilité d

Éviter les petit

Mettre son tél

Au besoin, ajo

Préparer le made la séance. 

Privilégier le m

Lorsque nécesmatériel lors dla prochaine sé

Utiliser la fonc

Regarder le pluimage pour dim

Il est importandoivent demeucours de séanc

Avoir un télépdu téléphone e

Mettre une alacoupure induit

 

base à con

CTION 

en filaire au lienc un lien WiFi (savoir si on peiter la réalisatio

l’usager, son pance (ne pas tém en streamin

CTION 

quipement req

mpossible d’avoans le milieu scone et de haut‐cellulaire) pou

 salle/chambre

luminosité ‐ Ne

er la porte pou

évoir un local o

pas choisir un 

 les haut‐parle’utiliser des éc

ts bruits (brass

éphone cellula

uter un microp

atériel requis e

matériel déjà pr

saire prévoir ad’une séance eéance). 

ction « zoom » 

us possible la cminuer la perc

nt de mentionnurer dans le chce à réitérer ce

hone accessiblest assez long 

arme pour idente par la fin de

 

naître 

n WiFi lorsque (coupure de soeut connecter uon des activité

proche ou l’intélécharger des ng, etc.). 

quis est un équ

oir un équipemcolaire), prévoi‐parleurs fonctr une utilisatio

e fermée (évite

e pas se mettr

ur des raisons d

où le bruit amb

local situé à cô

eurs trop forts couteurs ou un

age de papier,

aire sur « muet

phone externe

et informer du 

résent dans l’e

avoir le même mn personne ou

de l’équipeme

caméra et non eption que l’on

ner aux intervehamp de la camette demande.

le dans le localpour pouvoir s

ntifier l’heure à la visioconfére

possible (éviteon, image qui gun fil réseau à és. 

tervenant qui l’vidéos ou de l

uipement de vi

ment de visiocor avoir un équtionnels (ex. : oon avec une ap

er les aires ouv

re devant une f

de confidentia

biant n’est pas 

ôté d’un lieu br

si la salle n’estn casque audio

 jouer avec un

t » durant la sé

 pour mieux ca

matériel requi

environnement

matériel aux du de demander

ent de visiocon

l’écran lorsqun regarde l’écr

enants, procheméra tout au lo

l où est réalisés’approcher de

à laquelle on vence. 

e les coupuresgèle, etc.), il pel’équipement.

’accompagne qla musique pen

sioconférence

onférence dédipement informordinateur fixeplication de vis

vertes qui offre

fenêtre, s’assu

lité. 

 trop élevé (ex

ruyant (ex. : gy

t pas insonoris si on est seul 

n stylo, chuchot

éance. 

apter le son. 

is à distance qu

t à du nouveau

deux endroits (r de se procure

nférence au be

’on parle. Se reran.  

s ou autres peong de l’interve

ée la séance dee la station de v

veut finaliser la

). Lorsqu’on obeut être utile d. Ce n’est pas o

que la bande pndant la séanc

e dédié. 

ié (ex. : dans lematique muni e ou portable, tsioconférence

ent beaucoup 

rer d’allumer l

x. : ventilation)

ymnase, local d

ée (confidentiaà intervenir da

ter, etc.). 

uelques jours a

u matériel (ex.

possibilité de ter le matériel s

soin. 

eculer et zoom

rsonnes à distaention. Ne pas 

e télésanté. S’avisioconférenc

a séance afin d

bserve des e se obligatoire, ma

passante est e, ne pas 

e milieu de vie d’une caméra,tablette Web sécurisée

de stimuli). 

les lumières. 

. 

de musique, 

alité) ou évaluans le local. 

avant la tenue 

: jouets). 

transmettre le pécifique avan

mer sur son 

ance qu’ils hésiter en 

ssurer que le fce. 

’éviter toute 

ais 

, 

e. 

er 

nt 

fil 

6.

6.1

C

A

  

Connais

1. Du prof

Connaissances

Aptitudes 

Rôle 

ssances, a

essionnel q

s 

Connaît 

distance

Connaît 

Connaît 

Est capab

être repo

Est capab

Est capab

distance

Est capab

Est capab

l’usager 

Est capab

l’interve

Est capab

l’usager.

Est capab

Doit se p

encore le

Peut, sel

Donne d

l’usager 

S’assure 

d’atteind

S’assure 

tableau b

Donne d

Donne so

et l’inter

S’assure 

qu’il acq

ptitudes e

qui effectu

les bases de l’u. 

les numéros po

les règles déon

ble de juger si ortée. 

ble de propose

ble de planifie. 

ble de s’ajuste

ble de donner seul selon les c

ble, lorsque nénant qui accom

ble, lorsque né 

ble d’être plus

préparer à la sée diriger vers d

on les cas, avo

es consignes eau besoin. 

que l’intervendre le succès. 

d’utiliser les mblanc interactif

u « feedback »

on « feedback rvenant qui l’ac

que l’intervenuiert au fur et 

 

et rôles 

ue la consu

utilisation des 

our le support 

ntologiques de

la télésanté es

er des activités

r une variété d

r/s’adapter rap

des consignes cas. 

écessaire, de pmpagne l’usage

écessaire, d’ag

 expressif à dis

éance et invitedu support au b

oir un rôle d’ob

et fait des dém

ant qui accom

moyens nécessf). 

» constructif et

» une fois l’actccompagne et 

ant qui accomà mesure de la

 

ultation 

équipements d

technique et e

e sa profession

st la modalité a

s/exercices tran

d’exercices ou d

pidement aux 

claires et conc

artager la resper. 

ir comme un «

stance qu’en p

r l’intervenantbesoin. 

bservateur, de 

onstrations qu

pagne l’usager

aires pour susc

t spécifique. 

tivité/l’exercic retarde son «

pagne l’usagera séance. 

de visioconfére

est capable d’e

. 

adéquate au m

nsférables en t

d’activités au c

intérêts et bes

cises à l’interve

ponsabilité de l

« coach » auprè

personne, si né

t qui accompag

« supporter »,

ui sont reprises

r conduit l’exe

citer la motiva

e complété(e), feedback » si 

r est à l’aise av

ence et de la te

expliquer son b

moment choisi 

télésanté. 

cas où certains

soins de l’usag

enant qui acco

l’intervention à

ès de l’interven

cessaire. 

gne l’usager à s

, de « coach » o

s par l’interven

rcice de façon 

tion de l’usage

, mais priviléginécessaire. 

vec son rôle et 

Guide de té

echnologie uti

besoin au tech

ou si cette mo

s ne fonctionne

er.  

ompagne l’usag

à titre de coan

nant qui accom

se préparer lui

ou de coanima

nant qui accom

adéquate dan

er (ex. : utilisat

e le contact en

les nouvelles c

élépratique  

lisée à 

nicien. 

odalité doit 

eraient pas à 

ger ou à 

nimateur avec 

mpagne 

i aussi ou 

ateur. 

mpagne 

ns le but 

tion d’un 

ntre l’usager 

compétences 

11 

12    G

6.2

« Lpe

C

A

  

Guide de télé

2. De l’inte

L’intervenant rsonne qui ac

Connaissances

Aptitudes 

Rôle 

épratique 

ervenant q

qui accompaccompagne l’

s  Connaît 

le navigaapplicati

Est capab

Est capab

familiaris

Est capab

Est capab

Est capab

Est capab

(capable

Est capab

consulta

Est capab

l’usager.

Est apte 

capable 

Est capab

Est capab

effectue 

Lorsque 

l’accomp

Doit se p

qui accomp

agne l’usager usager duran

les bases de l’uateur Web, copon de visiocon

ble de faire les

ble de demandser avec la tech

ble d’assurer la

ble de particip

ble de s’ajuste

ble de compre de le faire ave

ble de reprodution. 

ble de dire au  

à gérer le comde gérer le com

ble de collabor

ble, lorsque néla consultation

requis, se placpagnement du 

préparer à la sé

 

pagne l’usa

» peut être unt la séance de

utilisation d’unpier/coller une nférence Web.

s tests nécessa

der de l’aide s’hnologie si néc

a sécurité phys

er de façon ac

r/s’adapter rap

ndre et appliqec un minimum

uire les démon

professionnel 

mportement demportement d

rer avec le prof

écessaire, de pn à titre de coa

ce dans le rôle professionnel 

éance selon les

 

ager 

un professione télésanté (e

n ordinateur (uadresse URL d

ires à la maîtri

il ne maîtrise pcessaire). 

sique et/ou psy

tive à la séanc

pidement aux 

uer les consignm de consignes

strations qui lu

qui effectue la

 l’usager au bee l’usager (tec

fessionnel qui 

artager la respanimateur. 

de celui qui coqui effectue la

s consignes du 

nnel qui œuvex. : proche a

utilisation de ladans le navigat

se de la techno

pas la technolo

ychologique de

e ‐ Ceci est un 

intérêts et bes

nes du professs). 

ui sont proposé

a consultation c

esoin (sinon il fhnicien en édu

effectue la con

ponsabilité de l

onduit la séanca consultation.

professionnel 

vre auprès d’uaidant). 

a souris, ouvrir/teur, etc.) dans

ologie. 

ogie (prévoir un

e l’usager qu’il

requis et une 

soins de l’usag

ionnel qui effe

ées par le prof

ce qui marche 

faut penser à aucation spécial

nsultation. 

l’intervention a

ce grâce aux co. 

 qui effectue la

un usager ou

/fermer un doss le cas où il ut

n temps pour s

l accompagne.

clé pour la réu

er. 

ectue la consul

fessionnel qui e

et ne marche 

ajouter un intelisée, autre). 

avec le profess

onsignes et à 

a consultation.

 toute autre 

ssier, ouvrir ilise une 

se 

 

ussite. 

tation 

effectue la 

pas avec 

ervenant 

sionnel qui 

. 

7.

7.1

 

Routine

1. Routine

S’interropertinenles facte

Sur la ba

Planifierréservat

es pour la 

e pour la ré

oger :  le  pronce et les avaeurs suivants 

Pour le po

‒ Est‐cou ac

‒ Est‐cd’inte

‒ Si l’uapte Sinonspéci

‒ Est‐ctélés

‒ Est‐c

Pour l’into

‒ Est‐c‒ Est‐c‒ Est‐c

techn‒ Est‐c

ase de ces rép

r/organiser : tion de la visio

Informeroactivité d

Obtenir lo Valider o

nécessaircaméra, d

Planifier o Planifier o Établir eto Procédero

etc.).  Transmeto

Web).     

réalisatio

éalisation d

ofessionnel  qntages réels : 

professionnel 

e que j’ai accccompagneme  que  l’usaervention? sager ou ses à  gérer  la  sn,  qui  devraiialisée, autre e  que  la  quanté permette que l’activit

tervenant qui

e qu’il aura ae qu’il sera ae  qu’il  auranologie? e qu’il aura a

ponses, pren

dans  la  meoconférence,

r et discuter ade télésanté. e consentemque  l’intervere  à  la  tenuede haut‐parlela séance : daet discuter d’t discuter d’ur aux réservat

ttre  les  infor

 

on d’activi

d’un plan d

qui  effectue de cette mod

qui effectue 

cès et suis apment pour l’utager  ou  ses

proches sonsécurité  physt  être  impliqprofessionne

ualité  de  l’actra d’atteindrté de télésan

i accompagne

ccès à la techpte à utiliser a  besoin  de 

ccès à un loc

dre la décisio

esure  du  pos etc.) : 

avec l’interve

ent de l’usagenant  qui  ae  de  l’activitéeurs et d’un mate, heure et’un plan B enn protocole dtions d’équip

rmations  per

 

ités 

d’intervent

la  consultatdalité par rap

la consultatio

pte à utiliser lilisation de la  proches  se

t présents, eique  et/ou  pqué  pour  assel impliqué dactivité  de  télre les objectifté favorisera 

era l’usager :

hnologie néceadéquatemeformation 

al adapté à la

on de propos

ssible,  suivre

nant qui acco

ger ou de son accompagneré  (équipememicrophone cmodalité.  cas de probld’urgence au ements et de

rtinentes  à  la

tion (PII/PS

tion  doit  prpport à une ap

on : 

a technologiea technologieeront  présen

st‐ce que l’inpsychologiquesurer  la  sécuans le dossierlésanté  sera fs cliniques atl’accessibilité

essaire? nt la technoloou  d’accom

a tenue de l’a

ser ou non la 

e  les  process

ompagnera l’

proche. ra  l’usager ent  de  visiococonnecté à int

èmes techniqbesoin. e locaux adap

a  connexion 

SI) 

incipalementpproche en p

e? Est‐ce que? nts  lors  de 

ntervenant que  (ex. :  comprité  (ex. :  tecr)? suffisante? 

ttendus? é aux soins et

ogie? pagnement 

activité? 

séance par té

sus  déjà  éta

usager de la 

possède  le onférence  outernet). 

ques. 

ptés à la séan

(lorsqu’on  u

Guide de té

t  se  questioprésentiel, en 

e j’ai besoin d

la  rencont

ui les accompportements  dchnicien(e)  e

Est‐ce  que 

t services? 

pour  l’utilisa

élésanté. 

blis  (ex. :  fo

possibilité de

matériel  teu  ordinateur 

ce (grandeur

utilise  la  visio

élépratique  

nner  sur  la considérant 

de formation 

re  de  plan 

pagnera sera de  l’usager)? n  éducation 

l’activité  de 

ation  de  la 

rmulaire  de 

e mener une 

chnologique muni  d’une 

, luminosité, 

oconférence

13 

14    G

 

Guide de télé

Se prépa

Réaliser

Finaliser

Co

épratique 

arer : ne pas 

Imprimero Préparero

mention. Réfléchiro

problème Faire un to S’assurero

distant. 

r :  

Introduiro

‒ Salue‒ Corri

bien ‒ Rapp

Débuter o

‒ Rapp‒ Dem

Conduireo

‒ Inter

Terminero

‒ Salue‒ Au b

d’aid‒ Salue‒ Se dé

r :  

Compléter le 

négliger le te

r l’ordre du jo  le  plan  de . r  à  la  possibes techniquestest de conner d’avoir en m

re la séance : 

er. iger ou faire voir de chaqupeler le plan B

la séance : 

peler les objecander de fair

e la séance : 

rvenir lorsque

r la séance : 

er le groupe. besoin, demande et gérer la er l’usager ouéconnecter de

s notes au do

 

mps de prépa

our, si nécessla  séance  e

bilité  de  vivrs, gestion desexion si nécesmain  les  coo

corriger si néue côté. B en cas de pr

ctifs de la rene un tour de 

e nécessaire.

nder à  restercharge émotiu son proche.e la visioconf

ossier et comp

 

aration requi

aire. n  faisant  res

re  des  situas émotions, essaire. rdonnées  tél

écessaire  le p

roblèmes tech

ncontre (si ontable si néces

r  seul avec  l’ive. 

férence. 

piler les statis

s : 

ssortir  claire

tions  difficiletc.). 

éphoniques 

positionneme

hniques. 

 est l’animatessaire. 

usager ou  so

stiques si req

ement  les  po

es  et  envisa

du  local où  s

ent des camé

eur de la renc

on proche po

uis (ex. : SIPA

oints  dont  on

ager  des  sol

se  trouvera  l

ras et  la  lum

contre). 

our  intervenir

AD). 

n  veut  faire 

utions  (ex. : 

’intervenant 

inosité pour 

r en  relation 

7.2

« Lpe

 

2. Routineetc.) en 

L’intervenant rsonne qui ac

S’interropertinenles facte

Sur la ba

Planifierréservat

e pour  la  rprésence 

qui accompaccompagne l’

oger :  le  pronce et les avaeurs suivants 

Pour le po

‒ Est‐cou ac

‒ Est‐cpsychpourimpli

‒ Est‐cd’att

‒ Est‐c

Pour l’into

‒ Est‐c‒ Est‐c‒ Est‐c

techn‒ Est‐c

ase de ces rép

r/organiser : tion de la visio

Informeroou proch

Obtenir lo Valider qo

l’activité d’un mic

Planifier o Planifier o Établir eto Procédero

etc.).  Transmeto

Web). 

éalisation d’un interv

agne l’usager usager duran

ofessionnel  qntages réels : 

professionnel 

e que j’ai accccompagneme que l’intervhologique de   assurer  la  siqué dans le de que la qualeindre les obe que l’activit

tervenant qui

e qu’il aura ae qu’il sera ae  qu’il  auranologie? e qu’il aura a

ponses, pren

dans  la  meoconférence,

r et discuter ae aidant) de e consentemque l’interven(équipementrophone connla séance : daet discuter d’t discuter d’ur aux réservat

ttre  les  infor

 

d’une actvenant qui

» peut être unt la séance de

qui  effectue de cette mod

qui effectue 

cès et suis apment pour l’utvenant qui acl’usager (ex.sécurité  (ex.dossier)? lité de l’activjectifs cliniquté de télésan

i accompagne

ccès à la techpte à utiliser a  besoin  de

ccès à un loc

dre la décisio

esure  du  pos etc.) : 

avec  l’usagerla possibilité ent de l’usagant qui accomt de visioconfnecté à internate, heure et’un plan B enn protocole dtions d’équip

rmations  per

 

ivité  thérai accompag

un professione télésanté (e

la  consultatdalité par rap

la consultatio

pte à utiliser lilisation de laccompagne l’: comportem:  technicien(

ité sera suffisues attendus?té favorisera 

era l’usager :

hnologie néceadéquatemee  formation 

al adapté à la

on de propos

ssible,  suivre

r et/ou  l’interde mener unger ou de son mpagnera l’uférence ou onet). modalité.  cas de probld’urgence au ements et de

rtinentes  à  la

apeutique gne l’usage

nnel qui œuvex. : proche a

tion  doit  prpport à une ap

on : 

a technologiea technologieusager est ap

ments de l’usa(e)  en  éduca

sante? Est‐ce? l’accessibilité

essaire? nt la technoloou  accomp

a tenue de l’a

ser ou non la 

e  les  process

rvenant qui ae activité de proche. sager possèdrdinateur mu

èmes techniqbesoin. e locaux adap

a  connexion

(thérapie,er 

vre auprès d’uaidant). 

incipalementpproche en p

e? Est‐ce que? pte à gérer laager)? Sinon, ation  spéciali

e que l’activité

é aux soins et

ogie? pagnement 

activité? 

séance par té

sus  déjà  éta

accompagnertélésanté. 

de le matérieluni d’une cam

ques. 

ptés à la séan

(lorsqu’on  u

Guide de té

  intervent

un usager ou

t  se  questioprésentiel, en 

e j’ai besoin d

a sécurité phyqui devrait êsée,  autre  p

é de télésant

t services? 

pour  l’utilisa

élésanté. 

blis  (ex. :  fo

ra  l’usager  (p

l nécessaire àméra, de haut

ce (grandeur

utilise  la  visio

élépratique  

ion,  suivi, 

 toute autre 

nner  sur  la considérant 

de formation 

ysique et/ou être impliqué rofessionnel 

té permettra 

ation  de  la 

rmulaire  de 

rofessionnel 

à la tenue de t‐parleurs et 

, luminosité, 

oconférence

15 

16    G

 

Guide de télé

Se prépa

Réaliser

épratique 

arer : ne pas 

Préparero Réfléchiro

problème Planifier o Envoyer o

quelques Clarifier o

haute oumoment,

Faire un to S’assurero

l’usager dlocal où i

r :  

Introduiro

‒ Saluequ’il l’usag

‒ Corribien 

‒ Rapp

Débuter o

‒ Discuest uqu’il 

‒ Quesqui o

‒ Prése

Conduireo

‒ Si  l’unéce

‒ Donn‒ Si  l’u

dura‒ Être ‒ Donn

en co‒ Toujo‒ Prévo

tempracon

‒ Félici

négliger le te

 le plan de la r  à  la  possibes techniqueset préparer lela  liste du ms jours avant les  attentes u à une  table, c’est‐à‐dire test de conner pour le profd’avoir en mal se trouvera 

re la séance : 

er  l’intervenaintègre bien ger est habilliger et faire cvoir de chaqupeler le plan B

la séance : 

uter avec  l’intun enfant, prédevra vous mstionner sur lont pu apparaenter les obje

e la séance : 

usager  est  unssaire. ner les consigusager  est  acnt la séance splus expressiner de la rétrontinu (à l’intours donner doir  des  récomps de  jeux  lornter une activiter l’usager, 

 

mps de prépa

séance en fabilité  de  vivrs, gestion dese matériel reqmatériel  requila séance, à l’envers  l’usag, ou  libre de pas trop tôt).exion si nécesfessionnel quain les coordodurant la séa

ant et  l’usageque vous êté ou lui faire corriger, si néue côté. B en cas de pr

tervenant et/évoir de lui dmontrer à la fi’atteinte des aître durant l’ectifs de la sé

n  enfant,  le 

gnes, démontccompagné  dsur la façon df qu’en persooaction à deservenant et àdu « feedbackmpenses  adarsqu’un exercvité qui a été être expressi

 

aration requi

isant ressortire  des  situas émotions, equis à la séanis et  les obje’intervenant qger  (ex. :  si  cses mouvem. ssaire. i effectue la connées téléphance de télésa

er.  Il est parfoes en direct, un complimeécessaire, le p

roblèmes tech

/ou  l’usager onner un jeuin de la séancobjectifs entintervalle. ance du jour.

prévenir  qu

rer les exercicd’un  intervenont il démononne, ne pas hs moments stà l’usager). k » positif. aptées  à  l’âgecice a été comarquante df. 

s : 

ir clairement tions  difficiletc.). nce. ectifs de  la  séqui accompagc’est un  enfaments? S’il do

consultation honiques de anté). 

ois utile d’int que ce n’estent sur ce qu’positionneme

hniques.  

des résultatsu à faire durace)). tre les deux s

. 

’on  commen

ces et expliqunant,  travailltre ou intervihésiter à exagtratégiques o

e  de  l’usageromplété adéqdans la semai

les objectifs ces  et  envisa

éance par  cognera l’usageant, doit‐il  êtoit être assis,

et pour l’intel’intervenant

teragir  rapidet pas un vidéil porte (surtoent des camé

s de  la séancant cette péri

séances, discu

nce  à  travaill

uer les objecter  avec  l’intient auprès dgérer le mouvou une fois l’e

r  et  à  l’exercquatement,  fane, etc.). 

cliniques à atager  des  sol

ourriel ou parer. re  assis dans, prévoir  l’ass

ervenant qui a distant (coor

ement avec éo  (ex : décriout si c’est unéras et la lum

e précédenteode (ex. : fai

uter des poin

ler  et  le  fair

tifs de chaqueervenant,  le de l’usager. vement ou leexercice com

cice  (ex. :  peaire des bulle

tteindre. utions  (ex. : 

r  téléphone,

s une  chaise seoir au bon 

accompagne rdonnées du 

l’usager afin re comment n enfant). 

minosité pour 

e  (si  l’usager re un dessin 

nts nouveaux 

re  asseoir  si 

e exercice. « coacher »

 son. plété et non 

ermettre  des es de savon, 

7.3

 

Finaliser

3. Routineetc.) en 

S’interropertinenles facte

Sur la ba

Terminero

‒ Si l’uou qu

‒ Félicibons

‒ Discurésul

‒ Discuce qule mi

‒ Répo‒ Plani‒ Salue‒ Se dé

r : 

Ranger leo Compléteo Si  néceso

exercicesdu réseal’extérieu

e pour  la  rprésence 

oger :  le  pronce et les avaeurs suivants 

Pour le po

‒ Est‐cou ac

‒ Est‐c‒ Est‐c

(ex. :(ex : le do

‒ Est‐cd’att

‒ Est‐c

Pour l’uso

‒ Est‐c‒ Est‐c‒ Est‐c

techn‒ Est‐c

ase de ces rép

r la séance : 

sager est un u’il a été envoiter l’intervens coups de la suter  de  la potats du jour. uter de l’intégue l’intervenaeux d’intégreondre aux quefier la date der. éconnecter de

e matériel. er les notes asaire,  écrire s à intégrer du de  la santéur du réseau s

éalisation d’un usage

ofessionnel  qntages réels : 

professionnel 

e que j’ai accccompagneme que l’usagee que je suis  comportemproche aidanossier)? e que la qualeindre les obe que l’activit

ager : 

e qu’il aura ae qu’il sera ae  qu’il  auranologie? e qu’il aura a

ponses, pren

enfant, discuoyé dans unenant et/ou l’uséance. oursuite  des 

gration des obant/l’usager ser les nouveaestions de l’ine la prochain

e la visioconf

au dossier et cun  courriel ans la routineé, attention asécurisé de la

d’une acter seul 

qui  effectue de cette mod

qui effectue 

cès et suis apment pour l’uter a accès à unapte à gérer ents de  l’usant, technicien

lité de l’activjectifs cliniquté de télésan

ccès à la techpte à utiliser a  besoin  de

ccès à un loc

dre la décisio

 

uter avec l’inte autre pièce.usager pour l

objectifs ou 

bjectifs/exercse sent capabux exercices?ntervenant ete rencontre.

férence. 

compiler les ssynthèse  à e quotidienneaux normes da santé). 

ivité  théra

la  consultatdalité par rap

la consultatio

pte à utiliser lilisation de lan local adaptéla sécurité phger)? Sinon,(e) en éducat

ité sera suffisues attendus?té favorisera 

hnologie néceadéquatemee  formation 

al adapté à la

on de propos

tervenant pen

’atteinte des

sélectionner 

cices de la séable de le faire? etc.). t/ou de l’usag

statistiques sil’intervenante d’ici la procde confidentia

apeutique 

tion  doit  prpport à une ap

on : 

a technologiea technologieé à la tenue dhysique et/ouqui devrait êtion spécialis

sante? Est‐ce? l’accessibilité

essaire? nt la technoloou  accomp

a tenue de l’a

ser ou non la 

ndant que l’u

 objectifs de 

de nouveau

ance dans la ? À quel mom

ger. 

i requis (ex. : t/l’usager  rechaine séancealité en  lien a

(thérapie,

incipalementpproche en p

e? Est‐ce que? de l’activité? u psychologiqêtre  impliquéée, autre pro

e que l’activité

é aux soins et

ogie? pagnement 

activité? 

séance par té

Guide de té

usager est occ

la séance et 

ux objectifs b

routine quotiment de la jo

SIPAD). prenant  les e (pour les pravec  l’envoi d

  intervent

t  se  questioprésentiel, en 

e j’ai besoin d

que de l’usageé pour assureofessionnel im

é de télésant

t services? 

pour  l’utilisa

élésanté. 

élépratique  

cupé à jouer 

résumer les 

basés  sur  les 

idienne (est‐urnée est‐ce 

objectifs  et ofessionnels de courriel à 

ion,  suivi, 

nner  sur  la considérant 

de formation 

er à distance er  la sécurité mpliqué dans 

té permettra 

ation  de  la 

17 

18    G

Nojeuaddoen pré

Nopo

Guide de télé

Planifierréservat

ote : Dans  la une (ex. : danulte qui s’occivent être discas  de  prob

ésence d’un i

Se prépa

ote : Dans la sur assurer la 

Réaliser

épratique 

r/organiser : tion de la visio

Informero Obtenir lo Valider o

visioconfconnecté

Planifier o Planifier o Établir eto Procédero

etc.).  Transmeto

visioconf

situation ou s le milieu scocupera de troscutés avec l’blèmes.  Le  plntervenant d

arer : ne pas 

Préparero Réfléchiro

problème identifiero

la sécurit Planifier o Envoyer o

objectifs à l’adulte

Envoyer olorsque o

Clarifier lo Faire un to

situation ou lsécurité de l’

r :  

Introduiro

‒ Salueque vou lulorsq

‒ Corribien 

‒ Rapp 

dans  la  meoconférence,

r l’usager de le consentemque  l’usagerférence  ou  oé à internet). la séance aveet discuter d’t discuter d’ur aux réservat

ttre  les  infoférence Web)

l’usager est olaire). C’est ouver le maté’adulte de réflan  B  et  le  purant la séan

négliger le te

 le plan de la r  à  la  possibes techniquesr les aspects dté de l’usageret préparer lela  liste  du mde la séance e de référenceun  courriel opportun, queles attentes etest de conne

’usager est uusager (ex. : 

re la séance : 

er l’usager. Il vous êtes en ui faire un comque l’adulte diger et  faire cvoir de chaqupeler le plan B

esure  du  pos etc.) : 

a possibilité dent de l’usagr  a  le  matéordinateur  m

ec l’usager : d’un plan B enn protocole dtions d’équip

ormations  pe). 

un adolescenavec cette ré

ériel et le locaférence et avprotocole  d’uce. Le jeune d

mps de prépa

séance en fabilité  de  vivrs, gestion desde sécurité àr (sécurité phye matériel reqmatériel  requpar courriel e. ou  appeler e le matériel envers l’usageexion si néces

un adolescentrester dispon

 

est parfois udirect, que cmpliment sure référence ecorriger si néue côté. B en cas de pr

 

ssible,  suivre

de mener uneger. ériel  nécessamuni  d’une 

date, heure et cas de probld’urgence au ements et de

ertinentes  à

nt,  il est néceéférence adulal approprié pvec le jeune prgence  doivedoit savoir qu

aration requi

isant ressortire  des  situas émotions, e considérer eysique et psyquis à la séanis,  les  consigou par téléph

l’usager  dansest/sera prêter. ssaire. 

t, l’adulte de nible durant la

utile d’interagce n’est pas ur ce qu’il portest encore préécessaire  le p

roblèmes tech

e  les  process

e activité de t

aire  à  la  tecaméra,  de 

t modalité. èmes techniqbesoin. e locaux adap

à  la  connexi

essaire d’avote que seronpour la séancpour savoir coent  être  plusuoi faire s’il y 

s : 

ir clairementtions  difficiletc.). et à mettre eychologique).nce. gnes  pour  l’idhone, quelqu

s  les  jours  pt et qu’un loca

référence dea séance pou

gir rapidemenun vidéo (ex. :te (surtout siésent.  positionneme

hniques. 

sus  déjà  éta

télésanté. 

enue  de  l’ahaut‐parleu

ques. 

ptés à la séan

ion  à  l’usag

ir une  référet planifiées lece. Le plan B eomment agirs  étoffés  quea un problèm

les objectifs ces  et  envisa

n place duran

dentification es jours avan

précédents  laal adapté a p

evra peut‐êtrr intervenir e

nt avec l’usag: décrire com c’est un enf

nt des camé

blis  (ex. :  fo

ctivité  (équirs  et  d’un 

ce (grandeur

ger  (lorsqu’o

ence adulte pes séances, c’et le protocor avant, pende  lorsque  l’usme. 

cliniques à atager  des  sol

nt la séance p

d’un  local  adnt la séance, à

a  séance  pouu être identif

e être mis à en cas de beso

ger afin qu’il mment l’usageant)). Peut au

ras et  la  lum

rmulaire  de 

ipement  de microphone 

, luminosité, 

on  utilise  la 

pour aider  le ’est aussi cet le d’urgence ant et après sager  est  en 

tteindre. utions  (ex. : 

pour assurer 

dapté  et  les à l’usager ou 

ur  s’assurer, fié.  

contribution oin). 

intègre bien er est habillé ussi être fait 

inosité pour 

7.4

Seltél

Finaliser

4. Évaluati

lon les membésanté qu’en

Ainsi,  il neuropspetite qu

Il est difregarde d’établirutile dan

 

Débuter o

‒ Discu‒ Ques

nouv‒ Prése

Conduireo

‒ Donn‒ Être ‒ Donn

en co‒ Toujo‒ Prévo‒ Félici

Terminero

‒ Féliciséan

‒ Discurésul

‒ Discuce qud’inté

‒ Répo‒ Plani‒ Salue‒ Se dé

r : 

Ranger leo Compléteo Si nécesso

dans  la  rsanté, atréseau sé

ion 

bres du group présence. Il 

est difficile, sychologie, eruantité (1 éch

fficile de  fairealors  beaucor un lien de cns ce cas. 

la séance : 

uter avec l’usastionner  sur veaux qui ont enter les obje

e la séance : 

ner les consigplus expressiner de la rétrontinu. ours donner doir des récomiter l’usager e

r la séance : 

iter  l’usager ce. uter  de  la potats du jour. uter de l’intégue  l’usager  ségrer les nouondre aux quefier la date der. éconnecter de

e matériel. er les notes asaire, écrire uroutine quotittention aux écurisé de la s

pe de transpoexiste cepend

voir  impossibrgothérapie, ohantillon du t

e de  l’évaluatoup  l’interaconfiance ce q

ager des résul’atteinte  depu apparaîtrectifs de la re

gnes, démontf qu’en persooaction à des

du « feedbackmpenses adapet être expres

pour  l’atteint

oursuite  des 

gration des obe  sent  capabveaux exercicestions de l’ue la prochain

e la visioconf

au dossier et cun courriel  sydienne, d’ici normes de  csanté). 

osition de la pdant certaine

ble dans certorthophonie,test) et qu’il fa

tion du  foncttion  des  usaqui peut parfo

 

ultats de la rees  objectifs e durant l’intncontre du jo

rer les exerciconne, ne pas hs moments st

k » positif. ptées à l’âge dssif. 

te des object

objectifs ou 

bjectifs/exercble de  le  faireces? etc.). sager. e rencontre e

férence. 

compiler les synthèse à  l’ula prochaine

confidentialité

pratique, l’évaes possibilités 

ains cas, de  etc.), car  il faut que l’env

tionnement sgers  dans  leois être diffic

ncontre précentre  les  detervalle. our. 

ces et expliquhésiter à exagtratégiques o

de l’usager et

tifs de  la  séa

sélectionner 

cices de la séae? À quel m

et la modalité

statistiques siusager  reprene  séance  (poué en  lien ave

aluation à dis qu’il faut éva

faire de  l’évafaut du matévironnement e

social à distaur milieu  decile à distance

cédente. eux  rencontr

uer les objectgérer le mouvou une fois l’e

t à l’exercice. 

ance et  résum

de nouveau

ance dans la oment de  la 

é (par télésan

i requis (ex. : nant  les objeur  les profesec  l’envoi de 

stance semblealuer au cas p

aluation stanériel spécifiquet les consign

nce, car cela   vie.  Le  profe. Une approc

Guide de té

res,  discuter

tifs de chaquevement ou leexercice com

mer  les bons 

ux objectifs b

routine quotijournée est‐

nté, en person

SIPAD). ctifs/exercicesionnels du  rcourriel à  l’e

e être moins par cas. 

ndardisée à due, souvent dnes soient con

touche  les rfessionnel  a che hybride p

élépratique  

  des  points 

e exercice.  son. plété et non 

coups de  la 

basés  sur  les 

idienne (est‐‐ce  le mieux 

nne). 

es à  intégrer réseau de  la extérieur du 

adaptée par 

distance  (ex : isponible en ntrôlés.  

relations. On alors  besoin pourrait être 

19 

20    G

7.5

7.6

La guil’usharép

8.

Il  pdifqutral’us

8.1

La  lqu’conactiêtre

Guide de télé

5. Observa

Il est poIl  est  imfonction

Des enjeréalisati

Les besodans sonpour voi

Si nécespremièrrecueillie

6. Guidanc

guidance ou idance à un insager dans sout.  Encore  upondre adéqu

Gestion

peut  arriver fficiles à gérei  est  difficileaditionnelle  lesager). Il est i

1. Gérer le

littérature scà distance. Mnfiance  avantivités en facee utilisée. 

épratique 

ation 

ssible de fairmportant  de n des objectifs

Quand  ooobjectifs confiancedemandeplus de c

Durant  lol’observaespace, ipositionnmatériel,

eux  liés au mon de l’activit

oins d’observn environnemir une situatio

saire, il est coe observationes. 

ce/Coachin

le coaching sntervenant oon environnene  fois,  il  esuatement à se

 des situa

dans  certainsr. Notez qu’ile  en  général e  sera  sans dimportant d’e

e lien théra

ientifique conMalgré  tout, t de débuter e à face puis 

e de l’observs’interroger s à atteindre 

on  fait  de  l’ode la séancee  fort  avec er une observommentaires’observation,ation dans unl faut particunement  des , de l’ordinate

matériel  requité selon les o

ation peuvenment (ex. : inton particulièr

onseillé de fan en personn

ng 

sont intimemu à un prochement. Cette ost  nécessaire es besoins et 

ations diff

s  cas  que  l’in est importandans  votre 

doute  encoreen être consc

apeutique/

nsultée sembles membresles  activités de migrer pro

vation à distansur  la  pertinet des besoin

bservation,  ie avant de prol’intervenanvation d’un us sur sa pratiq,  l’usager  pon plan serré. Lulièrement biepieds,  etc.) eur, de la cam

is  (casque d’ébjectifs à atte

nt varier selonteraction d’une (ex. : placem

ire une obserne et une de

ent liés aux ae (ex. : parenobservation pde  bien  claraux besoins d

ficiles 

ntervention  unt de juger dpratique  cline plus  à distaient afin de m

/Lien de co

ble  indiquer qs du groupe dde  télésantéogressivemen

 

nce par télésnence  de  l’acns cliniques à 

l  est  nécessaocéder à l’obnt  distant  avusager  sans aque que sur l’ourrait  avoir Lorsque l’objeen clarifier leet  l’interve

méra, etc.). 

écoute, portaeindre. 

n la disciplinen jeune avec ment des pie

rvation en deuxième à dis

activités d’obt de l’usager)peut se faire erifier  les  objede l’usager.

utilisant  la me ce qui est dnique  traditioance  (ex. : démener à bien 

onfiance 

qu’il est aussde  transposité.  Lorsque pont vers des ac

anté à conditctivité  et  surcombler : 

aire  de  bien bservation. Il vant  de  proavoir conscie’usager qui a à  bouger  daectif de la sées attentes enenant  qui  ac

able, microph

e. On peut reqle reste de sads lors du po

eux étapes à l’stance pour c

servation et d), il faut avoiren personne ectifs  et  les  a

modalité  télésdifficile à cauonnelle.  Ce  qésinvestissemvos activités 

i facile d’étabtion de  la prossible,  il estctivités à dist

tion de resper  la  fonctionn

clarifier  le  coest nécessair

océder.  En  eence que  l’obété observé. ans  l’espace ance est d’obnvers l’usagerccompagne  l

hone, etc.) p

quérir un plaa classe) ou asitionnement

’aide d’une acompléter  les

d’évaluation.r pu, dans un ou à distanceattentes  env

santé  vous  fause de la modqui  sera  diffiment du procde télésanté.

blir un  lien datique  conset donc  consetance. La mét

ecter certainenalité  pour  y

ontexte,  le  bre d’avoir créeffet,  l’intervbservateur  fe ce  qui  rend

bserver l’usagr (usager deb’usager  (ma

euvent  rendr

n large pour au contraire ut au bureau).

pproche hybs premières  i

. Pour pouvoipremier teme telle que prers  l’interven

asse  vivre  dedalité télésancile  dans  vothe  face  à  la . 

e confiance eeillent d’établillé de débutthode hybrid

es consignes.y  arriver,  en 

besoin  et  les éé un lien de venant  peut ra peut‐être 

drait  difficile ger dans son bout ou assis niement  du 

re difficile  la 

voir l’usager un plan serré 

ride soit une nformations 

ir offrir de la ps, observer roposée plus nant  afin  de 

es  situations nté versus ce tre  pratiquethérapie de 

en personne lir  le  lien de ter  avec des e peut aussi 

8.2

Il epovot

8.3

Il ple l’enpo

8.4

L’ul’usSurdes

8.5

Afinla  cminrep

9.

Ce L’exutilconcom

 

 

 

2. Gérer le

est importantur prévenir utre jugement

De s’assnouvelle

De  s’entrencontr

D’allongl’usager personnrencontr

De faire 

3. Gérer l’a

peut être diffcontexte  denvironnemenrte, fenêtre, t

4. Gérer la

utilisation d’asager des actrtout utiles pssin (exemple

5. Gérer la

n de favoriserconsultation nimalement  dproduire des d

Conclus

guide a été dxploration deisation et devntenu de ce gmplémentaire

es émotion

t de bien prépun problème d professionne

surer qu’une e difficile soit 

tendre  avec re. 

ger  la périodeou  ses  proces  présentesre et afin de v

un retour de

attention/

icile de consee  l’interventiont afin de mintélévision, etc

a motivatio

pplications dtivités cliniqupour  les  jeune d’applicatio

a motivatio

r la motivatiodoit  lui  fairedevenir  un  cdémonstratio

ion 

développé dae  la  télésantévenir habile àguide saura  ine, supplément

ns à distanc

parer sa sesside type « gesel : 

personne surannoncée. 

l’usager  ou 

e de  visioconches  à  la  fin s  de  se  retirevérifier les inq

e la rencontre

Intérêt 

erver l’attenton  à  l’intervnimiser le potc.)), occuper 

on de l'usag

e tableaux blues ou des acnes usagers,  con gratuite : L

on du proc

on du proche e  comprendrcoanimateur.ns, manipule

ans  le but d’aé et  la mise eà cerner les sinspirer  les prtaire ou de su

ce 

on à l’avancestion des émo

r place pourr

ses  proches 

nférence de 1de  la  renconer  pour  discuquiétudes. 

 par téléphon

ion de l’usagevenant  qui  atentiel de disles frères et s

ger 

ancs interactctivités de  reces  activités IMNU ‐ https

he aidant

aidant à êtrere  qu’il  a  un.  La  réussiter du matériel

aider  les profen pratique situations où eofessionnelsubstitution d’

 

e et de planifiotions » lors d

a prendre so

ou  avec  un 

15 ‐ 20 minuntre.  Dans  ceuter  seul  ave

ne dans les he

er surtout si ccompagne straction (ex.sœurs ou les 

tifs accessibleenforcement peuvent  coms://limnu.com

 partie prenan  rôle  à  jouee  de  la  séanl, faire du ren

essionnels à ont essentielelle peut êtreet  leur donn’offrir des soi

ier du temps d’une rencont

oin de l’usage

intervenant 

tes  au  cas oe  cas,  il  pouec  l’usager  o

eures ou jour

c’est un enfal’usager  (inc: face à l’ordautres enfant

es gratuitemetout en appomprendre desm/). 

ante de l’interer  dans  la  snce  dépend nforcement po

intégrer  la télles pour s’ape pertinente eer  l’envie d’uns et services

pour répondtre de groupe

er ou de ses p

  distant  de 

où  vous  ayez rrait  être  pou  ses  proche

rs suivants la 

ant. Il est nécluant  le  prodinateur, mints présents, e

ent sur internortant un asps  jeux  (ex. :  t

rvention, le pséance.  De  pde  son  implositif, etc. 

élésanté danspproprier cetet avantageuutiliser  la télés. 

Guide de té

re à cette site, prévoir sel

proches adve

la marche  à 

besoin de dossible  de  dees  pour  un  r

rencontre. 

essaire de bieoche)  pour  qimiser les stietc. 

net permet depect  ludique tic‐tac‐toe, b

professionnel participant  palication  puisq

s  leur pratiqute modalité, se. Nous espéésanté comm

élépratique  

uation. Ainsi on les cas et 

nant qu’une 

suivre  post 

iscuter  avec mander  aux etour  sur  la 

en expliquer u’il  prépare muli (miroir, 

e proposer à à  la séance. 

bingo) ou du 

qui effectue assif,  il  doit qu’il  aura  à 

ue courante. faciliter son érons que le 

me un moyen 

21 

An

La 

Les

Les

Les

Les

Les

Au

nnexe I

nature du se

Demand

Expliqued’augmeautour d

Préciser aussi. 

s moyens tec

Si possibutilisée. 

Expliqueavec mocentre d

Parler de Lorsque 

Permet lors de la

s avantages 

Piocher 

s limites 

Parler dactions à

Expliqueavant de

Expliquel’impresregarde 

s risques 

Inhérent Possibili

l’interve

s alternatives

Réalisati

utres 

Demand Encoura

et leur cde se vo

Indiquerqualité d

Informer l

ervice propos

der à l’usager  Si oui : uto Sinon :  luo

technolo

er le but précenter  la fréqude la table, po

que la séanc

chnologiques 

ble faire une d

er, en gros, coi grâce à un de réadaptatio

es aspects de

possible, il ede créer un a première sé

dans la liste d

es difficultésà faire (attend

er qu’il peut ye prendre la p

er qu’à  causesion que  le pl’écran pour 

t au type de t

té  que  la  teention. 

s possibles 

ion d’une séa

der à l’usager 

ger les usageconfiance (ex.oir dans le coi

r que s’ils ontdes services d

l’usager 

é 

s’il a déjà exptiliser son expui  expliquer gies de l’info

cis d’utiliser cuence des théour favoriser 

ce se fera en 

utilisés 

démonstratio

omment  fonclien internet on… »). 

e sécurité : pa

est intéressancontexte visuéance. 

des avantages

 possibles  (pdre mon appe

y avoir un déparole au cou

e du positionprofessionnelvoir l’usager)

thérapie (chu

echnologie  n

ance en face à

s’il a des que

ers à indiquer. : leur indiqun de l’image, 

t des plaintesde l’établissem

périmenté la périence pourque  la  télésrmation et de

cette modalitéérapies, pourl’accessibilité

temps réel d

on avant la te

ctionnera  la sécurisé qui v

as d’enregistre

nt de montreruel.  Idem pou

s, voir section

as de son, pael, se déconn

lai au niveaurs d’une discu

nement de  la ne  le regard). 

tes, risque su

e  fonctionne

à face (impliq

estions et con

r si des adaptaer comment faire un test,

s à formuler, ment. 

 

visioconférenr expliquer cesanté  sert  à e communica

é plutôt que r permettre dé aux services

onc tout ce q

enue de la pre

séance  (ex. : vous sera env

ement, résea

r à l’usager leur  le  local de

n Avantages d

as d’image, cecter et se re

 de l’audio etussion. 

a  caméra au‐de pas. Expliq

uicidaire, gest

e  pas  cette  j

uant des dép

nfirmer son ni

ations particusupprimer l’o, etc.). 

ils peuvent l

nce dans sa ve qui sera faitoffrir  des  s

ation sécurisé

la modalité «d’avoir tous les, etc.). 

que l’usager p

emière séanc

« vous serezvoyé avant la

au sécurisé et

e local dans le  l’usager. Pe

du document

coupure duraeconnecter).

t suggérer si 

‐dessus de  l’quer pourquo

tion des émot

journée‐là  et

placements et

iveau de conf

ulières pourraoption PIP (pi

e faire auprè

vie courante (t. soins  de  santées. 

« en personnes intervenan

pourra voir, le

ce ou parler d

z chez vous ea séance. Moi

t plateforme s

equel le profeut aussi être

t. 

ant  la séance

nécessaire d

écran,  il est oi  (caméra au

tions, etc.). 

t  qu’il  soit  n

t des délais). 

fort à utiliser 

aient amélioricture in pictu

ès du commis

Guide de té

Skype, FaceT

té  à  distance

e » (ex. : pounts au dossie

e professionn

de la technolo

et vous vous i je serai dans

sécurisée. 

fessionnel fere  fait par visio

e, etc.) et me

’attendre 1 à

possible queu‐dessus de  l’

nécessaire  d

la modalité t

rer leur niveaure) à savoir 

ssaire aux pla

élépratique  

Time, etc.) 

e  grâce  aux 

ur permettre r de l’enfant 

nel le pourra 

ogie qui sera 

connecterez s un local au 

ra la séance. oconférence 

entionner  les 

à 2 secondes 

e  l’usager ait ’écran, donc 

e  repousser 

télésanté. 

u de confort la possibilité 

aintes et à la 

23 

 

 

CENTRE DE COORDINATION DE LA TÉLÉSANTÉ CIUSSS de l’Estrie – CHUS 

Hôtel‐Dieu de Sherbrooke 580, rue Bowen Sherbrooke (Québec)  J1G 2E8 Estrie : 819 820‐6434 Sans frais : 1 844 822‐3520 Courriel : telesante.chus@ssss.gouv.qc.ca