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Mai 2015
MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE, DE L’INDUSTRIE
ET DU NUMÉRIQUE
MINISTÈRE DES FINANCES ET DES COMPTES PUBLICS
SONDAGE« LES FRANÇAIS ET LES MOYENS DE PAIEMENT »
Sondage « Les Français et les moyens de paiement » : ce qu’il faut retenir
À l’occasion des Assises des moyens de paiement, l’institut de sondages d’opinion CSA a réalisé une enquête auprès des Français pour comprendre quelles sont leurs habitudes et leurs a�entes en termes de moyens de paiement.Sondage réalisé par téléphone auprès d’un échan-tillon de 1 avril 2015.
La carte bancaire est le moyen de paiement largement préféré des Français…64 % des utilisateurs de CB déclarent l’utiliser de plus en plus souvent, dont 39 % beaucoup plus souvent…et notamment pour les dépenses d’un montant supé-rieur à 10 €.
La carte bancaire : un moyen de paiement avant tout simple, rapide, que l’on a toujours sur soi…La quasi-totalité des utilisateurs de CB sont d’accord pour dire qu’elle est simple à utiliser (98 %) et qu’elle permet de payer rapidement (97 %).
…et qui dépanne quand on est à cours d’espèces pour les petites dépenses64 % des sondés citent la CB comme le deuxième moyen de paiement utilisé le plus souvent pour les achats du quotidien dans les petits commerces (boulangerie, pâtisserie, marchands de journaux…)
■ Ils sont 61 % de Français à souhaiter avoir la possi-bilité d’utiliser davantage leur carte bancaire.
■ Les achats sur internet concernent plus des deux tiers des Français : 61 % des Français effectuent des achats sur Internet.
La dimension « sécurité » semble fondamentaleIls sont une large majorité (93 %) à considérer que les procédures de contrôle renforcé sur internet rencon-trées fréquemment rendent la procédure de paiement plus sûre.
Le chèque reste un moyen de paiement de secours, même s’il est de moins en moins utilisé64 % des utilisateurs de chèques déclarent l’utiliser moins souvent qu’avant (dont 34 % beaucoup moins souvent).
Des moyens de paiement dématérialisés (prélèvement, virement) privilégiés pour leur sécurité et leur flexibilité
■ Ils sont 76 % à considérer que le prélèvement automatique sur le compte bancaire est un moyen adapté pour payer, quel que soit le montant.
■ Le prélèvement automatique et le virement sont les moyens de paiement les plus pratiques pour gérer son budget selon 80 % des sondés.
SONDAGE LES FRANÇAIS ET LES MOYENS DE PAIEMENT : CE QU’IL FAUT RETENIR
SONDAGE LES FRANÇAIS ET LES MOYENS DE PAIEMENT : CE QU’IL FAUT RETENIR
Les nouveaux moyens de paiement rencontrent encore des résistances, surtout sur le paiement par téléphone mobile
■ Même si la carte bancaire continue sa progression, de plus en plus de Français ont recours au service de paiement en ligne : ils sont 72 % à déclarer utiliser plus souvent qu’avant une application sur son smartphone pour régler un achat.
■ Cela étant, ces nouveaux moyens de paiement a�irent surtout les personnes les plus à l’aise avec les nouvelles technologies (les plus jeunes et les cadres).
Le paiement sans contact et surtout par téléphone mobile souffrent d’un manque
possibles fraudes ■ 76 % considèrent que le paiement sans contact expose davantage au risque de fraude ou de pira-tage de ses données bancaires.
■ Seulement 28 % considèrent être bien informés sur le paiement par téléphone mobile.
MINISTERE
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CES ET DES COMPTES PUBLICS
MINISTERE
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gulier: 32%
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gulier: 21%
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Internaute ré
gulier: 19%
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Cadre : 25%
Internaute ré
gulier: 14%
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Cadre : 13%
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gulier: 12%
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voir plus : www.csa.eu ‐@
Institu
tCSA
10, rue
God
efroy ‐9
2800
Puteaux
Tel . : 01
.57.00
.58.00
‐Fax : 01.57
.00.58
.01
23
Contacts / Pôle Opinion
‐Corpo
rate
Yves‐M
arie CAN
N –Directeu
r en charge de l’O
pinion
/ yves‐m
arie.cann@
csa.eu
/ 01 57
00 58
94
Julie GAILLOT –Directrice de
clientèle / julie.gaillot@
csa.eu
/ 01 57
00 59
06
Marek KUBISTA –Ch
argé d’étude
s sen
ior / m
arek.kub
ista@
csa.eu
/ 01 57
00 59
02
