Définir et piloter sa stratégie sur les réseaux

sociaux

Normandie Tourisme

Granville14/03/2017 www.ottnormandie.fr

Normandie TourismeQui sommes-nous ?

Nos missions :

• La promotion touristique de la région en France et à l’étranger

• L’observation de l’activité touristique

• L’organisation du concours régional des « Villes et Villages fleuris »

Nos objectifs

Plusieurs objectifs sur le web et les réseaux sociaux :

• Fidéliser notre clientèle

• Conquérir de nouvelles cibles

• Avoir de bons taux d’engagement

• Les Normands

Nos cibles principales :

• Les visiteurs qui sont déjà venu

• Les visiteurs qui projettent de venir

Normandie Tourisme sur les réseaux sociaux

Sur quels réseaux sommes-nous présent ?

• Facebook :• Français – Normandie Tourisme• Anglais – Normandy, France• Italien – Normandia Turismo• Néerlandais – Normandië Toerisme

• Twitter :• Français - @Normandie & @NormandiePro• Anglais - @Normandy• Allemand - @NormandieUrlaub

• Mais aussi Pinterest, Google +, Flickr

• Youtube

• Instagram : @tourisme_normandie

Facebook - Français

Sur Facebook :

• Page créée en 2009

• 150 000 fans

• En 2016, 4ème région française de + 100 000 fans en engagement : 2,19%(cf : Etude We Like Travel – Destinations Françaises et réseaux sociaux en France)

Twitter

En Français:En Anglais:

• Compte crée en 2009

• #Normandie

• 14 100 Followers

• Compte crée en 2012

• #Normandy

• 2 600 Followers

Instagram - Français

Sur Instagram :

• Nouveau ! Créé en Décembre 2016

• 2000 followers

Youtube

En Français:

• 2 325 Abonnés

• 6 500 000 vues

En Anglais :

• 640 Abonnés

• 572 000 vues

Sur notre site web

Sur le site de Normandie Tourisme :

• Refonte du site en septembre 2016

• Nouveauté ! Le Social Wall

La Ligne éditoriale

Plusieurs éléments rentrent en compte :

• Le ton :

• Simple

• Direct

• Sympathique

• Le rythme de publication :

• Nombre de posts/semaine

• Planning de publications

• La gestion de crise :

• Rester courtois

• Répondre

• Blogs

• Instagrammers

• Les partenariats :

Facebook Ads

Plusieurs utilisations :

• Le recrutement de fans

• Sponsoriser des posts

• Développer sa notoriété

• Faire de la pub sur instagram

Les outils

Les outils d’analyses statistiques :

• Twitter analytics• Analytics instagram• Facebook analytics• Google Analytics

Les outils de traitement des images :

• Picmonkey• Adobe Photoshop Elements• Adobe spark ou Canva

Autres outils :

• Giphy• Bitly• Tweetdeck• Site pour emojis :

https://fr.piliapp.com/facebook-symbols/

Problèmes rencontrés

Principaux problèmes rencontrés :

• Le manque de temps

• La création de contenus pour certaines parties du territoire

• La règlementation et les droits photos

Bilans

Mon bilan après 1 an au CRT Normandie :

Les bilans statistiques :

• Taux d’engagement : Baromètre We like travel

• Nombre de fans

• Nombre de visites sur notre site depuis les réseaux sociaux

• Des objectifs atteints

• Des compétences acquises

• Des évolutions / nouveaux projets

Merci de votre attention

Séverine FRERESTél : 02.32.33.07.08

s.freres@normandie-tourisme.fr

Retrouvez nos présentations sur : www.ottnormandie.fr

Créd

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