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9ème Salon du Tourisme de l’Ain
9 avril 2015 à Replonges
Plan Qualité Accueil Ain départemental
1 nouveau référentiel en remplacement des 5 chartes préexistantes, s’appuyant sur : les critères des 5 anciennes chartes la grille qualité du Conseil Général de l’Ain le référentiel national des Stations Vertes
100% des critères obligatoires + pourcentage de critères facultatifs
Un niveau intermédiaire est à l’étude : pourcentages moindres de critères obligatoires et facultatifs
Plan Qualité Accueil Ain départemental
Le nouveau référentiel se compose de 309 critères déclinés pour les 5 familles de signataires suivantes : OT, SI et BIT Hébergements / restauration Campings Prescripteurs touristiques
marque Qualité TourismeTM
nationale
13 Offices de Tourisme marqués
dont 2 nouveaux OT en 2014 :- OT Valromey-Retord – Grand Colombier- OT du Plateau d’Hauteville
OT situé à Date 1ère obtention
Ferney-Voltaire 08/07/2011
Saint-Rambert-en-Bugey 08/07/2011
Villars-les-Dombes 05/12/2011
Châtillon-sur-Chalaronne 21/12/2011
Poncin 04/01/2012
Bourg-en-Bresse 18/01/2012
Lhuis 25/01/2012
Miribel 20/02/2012
Nantua 20/02/2012
Belley 17/07/2012
Montrevel-en-Bresse 20/12/2012
Champagne-en-Valromey 16/09/2014
Hauteville-Lompnès 23/09/2014
marque Qualité TourismeTM
nationale
En chiffres (au 07/04/2015)
France
288 OT
5 471 autres structures
TOTAL :
5 759 structures
Rhône-Alpes
44 OT
476 autres structures
TOTAL :
520 structures
Ain
13 OT
31 autres structures
TOTAL :
44 structures
marque Qualité TourismeTM
nationale
Le Club Qualité Ain c’est :
1 à 2 rencontre(s) / an 1 espace de partage « Google Drive » sur lequel se trouvent :
une FAQdes outils partagésdes synthèses des rencontresun espace de veille
Prochainement
1 nouvel OT marqué :L’OT de Divonne-les-Bains
(audit prévu les 1er et 2 juin 2015)
formation et professionnalisation
En 2014, 282 formations programmées par les 10 membres du pôle Trajectoires Tourismedont 14 formations programmées par la FDOTSI de l’Ain (taux d’ouverture de 50% ; soit 7formations annulées faute d’un nb. insuffisant d’inscriptions).
En 2015, la commission Formation de la FDOTSI a fait le choix de programmer 7formations.
formation et professionnalisation
Les formations à venir :
Anglais du Tourisme en présentiel à Bourg-en-B. 30 avril + 7 mai 2015 (2j.)
Réactualiser ses connaissances, gagner en aisance, développer des compétences pour délivrer un accueil de qualité auprès de visiteurs étrangers, à répondre aux exigences du nouveau classement des OT en catégorie
Mieux vendre son offre et sa destination - Conseil en Séjour avancé : laValeur ajouté de l'accueil à Bourg-en-B.
18 et 19 mai 2015 (2j.)
Mieux vendre ses produits, services et sa destination en face à face ou à distance par le conseil et l’écoute client
Eco-gestes, sensibilisation au Développement Durable et éco-évènementà Bourg-en-B.Détenir les outils pour respecter le critère 2.7.1.1. du classement des OT en catégorie
21 mai 2015 (1j.)
formation et professionnalisation
consulter l’offre
www.trajectoires-tourisme.com
S’inscrire
http://admin.trajectoires-tourisme.com/myweb/
presta. touristiques www.trajectoires-tourisme.com
formation et professionnalisation
opérateurs et prestataires touristiques
salariés et bénévoles (membres du Bureau)
À qui s’adressent les formations proposées ?
Organismes de Tourisme (CDT/ATD, OVT…) Sites touristiques, culturels et de loisirs Centres, villages et résidences de vacances Autres types d’hébergements Collectivités locales Stations de montagne
formation et professionnalisation
La loi publiée au JO du 06/03/2014 prévoit entre-autre :
la mise en place du Compte Personnel de Formation (CPF)
1 entretien professionnel obligatoire tous les 2 ans
Sitra
SITRA Sitra
Sitra est co-alimentée et partagé par 14 départements du Sud-Est de la France.
l’acronyme d’origine n’est plus valable !
dès que l’on écrit Sitra, seule la première lettre est en majuscule
Sitra
La FDOTSI sensibilise, initie et conseille les OT et SI adhérant à Sitra.
Elle travaille en collaboration avec Aintourisme pour animer le réseau des OT et SI
membres de Sitra ; et intervient dans les groupes de travail au niveau suprarégional
afin de faire évoluer cette base de données.
Elle anime le Club Sitra dont elle est à l’origine
En 2014, la FDOTSI a consacré 171 heures à Sitra (soit 11% du temps de travail)
Sitra
2 types d’accès à Sitra 2 :
Accès libre (sans login) : des fonctionnalités restreintes mais qui permettent devoir globalement la richesse et l’étendue de la base Sitra (pour tout public)
Accès logué : accès aux fonctionnalités complètes (pour les membres Sitra etleurs prestataires identifiés)
Séminaire Sitra les 4 & 5 nov. 2015 à Saint-Etienne (42)
Classement
(au 07/04/2015)
32 Offices de Tourisme 13 OT classé 15 OT au classement caduc 3 OT non classés
3 Syndicats d’Initiative
7 Bureaux d’Information TouristiqueOT dont le
classement est caduc37%
OT Non Classé7%
SI7%
BIT17%
classés en catégorie29%
classés en étoiles3%
OT à jour de classement
32%
Classement
Les OT classés en 2014 – début 2015OT de Bellegarde et sa région catégorie IIIOT de Divonne-les-Bains catégorie IIOT du Plateau d’Hauteville Régie Intercommunale–catégorie IIIOT de la communauté de communes de Miribel et du Plateau catégorie IIIOT Val de Saône Chalaronne catégorie IIIOT Pays de Gex – La Faucille catégorie III
Un OT perd son classement :
lorsque la date d’échéance du classement est arrivée
lorsqu’il déménage lorsque son territoire de compétence se
voit modifié lorsqu’il change de statut juridique lors de fusion, d’absorption lors de sa cessation d’activité
intranet de la FDOTSI
Véritable boîte à outils réservée aux adhérents accessible 24h/7j : articulée autour d’une 10aine de rubriques, et une 30aine de sous-rubriques où l’on retrouve notamment :
→les comptes-rendus des réunions (de Bureau, CA, etc.)→les fiches techniques→les Échos Tourisme→des outils (ex. : kits d’aide au classement, ...)→des présentations/diaporamas diffusés→.......
Complémentaire santé obligatoire au 1er janvier 2016
La loi n° 2013-504 du 14 juin 2013 de sécurisation de l’emploi crée l’obligation de lamise en place d’une couverture santé au bénéfice des salariés à compter du 1er janvier2016.
Des négociations (garanties, organismes assureurs) sont en cours au sein de la branchedes organismes de tourisme avec les syndicats.
Résultat définitif en juillet 2015
Meublés : rappels
L’article D. 324-1 du Code du tourisme définit les meublés de tourisme comme étant :« des villas, appartements, ou studios meublés, à l'usage exclusif du locataire, offerts enlocation à une clientèle de passage qui y effectue un séjour caractérisé par une locationà la journée, à la semaine ou au mois, et qui n'y élit pas domicile ».
Meublés de tourisme : rappels
L’article D. 324-1 du Code du tourisme définit les meublés de tourisme comme étant :
« des villas, appartements, ou studios meublés, à l'usage exclusif du locataire, offerts enlocation à une clientèle de passage qui y effectue un séjour caractérisé par une locationà la journée, à la semaine ou au mois, et qui n'y élit pas domicile ».
Meublés de tourisme : rappels
Les personnes offrant à la location des meublés de tourisme doivent en faire ladéclaration auprès de la mairie de la commune où est situé le meublé, que celui-ci soitclassé ou non.
Le contrat de location doit être écrit et comporter un certain nombre de clauses,notamment le prix (loyer + frais accessoires) et un descriptif détaillé du logement et deséquipements fournis.
Le classement est volontaire et non obligatoire
A noter dans vos agendas !
Éductour : 22 sept. 2015, avec l’OT Pays du Cerdon – Vallée de l’Ain
Séminaire Sitra : 4 & 5 nov. 2015 à Saint-Etienne (42)
Congrès national d’OTF® : 24 au 26 sept. 2015 à Dijon (21)
Conférence des Présidents : décembre 2015
Forum des Directeurs et Responsables salariés : date à définir
23Fédération Départementale des Offices de Tourisme et des Syndicats d’Initiative de l’Ain www. offices-tourisme-ain.fr
Merci de votre attention
nos remerciements
à toute l’équipe de l’Office de Tourisme
à Monsieur le Maire de Replonges
