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2017
SOMMAIRE
•
• Le Port 4• Les Gorguettes 6• La boutique et billetteries 7• Le classement des meublés 8• Les visites guidées 9
• La communication et la promotion de la destination• Le site internet 11• Les réseaux sociaux 12• Les relations presse 13• Les insertions 14• La presse 15• Le Cluster Littoral 17• Le Contrat de Destination 18• Les éditions 19• La communication événementielle 20
• La commercialisation• Les groupes 22• La clientèle individuelle 24• 26• 27• La promotion commerciale 29• Les supports de communication 30• Les actions de communication 31
•
• Le budget 2017 33
SOMMAIRE
SOMMAIRE
ACCUEIL, LA VENTE ET
L ACCOMPAGNEMENT DES VISITEURS
SOMMAIRE
Demandes
201 396Visiteurs dans les locaux du Port
64 246
1 970 courriers15 741 appels3 801 mailstraités
39,56 %de visiteurs étrangers
ACCUEIL ET L INFORMATION LE PORT
ORIGINES GÉOGRAPHIQUES DES VISITEURS :ALLEMAGNE
18,3 %
USA11,67%
ITALIE
9,51%
IRLANDE -ANGLETERRE
8,98%
BELGIQUE/LUXEMBOURG
10,37 %
40 %Étrangers
23 %France AuvergneRhône Alpes
37 %France (hors
Auvergne Rhône Alpes)
SOMMAIRE
ACCUEIL À DISTANCE ACCUEIL NUMÉRIQUE
La nature des appels et des demandes mails est très variés cela dépend de la saison.
Les demandes portent essentiellement sur les informations pratiques et touristiques. Les conseillers les orientent vers notre centrale de réservation.
traditionnel est complété par un accueilnumérique.• un écran central qui se substitue à
papier;• un écran en vitrine pour les disponibilités
hôtelières et les informations pratiques;• deux écrans clients pour que les conseillers
puissent appuyer visuellement les propositionset pour la vente.
Un point wifi gratuit est mis à disposition de la clientèle4 206 connexions
InformationsLes plus demandées
LES PICS DE
FRÉQUENTATION
LES POTS D ACCUEIL
Pour la 4ème
de juillet et août à 17h00.Des prestataires associés : Trolib, Bureau
• 31,8 % Patrimoine Naturel soit 20 037 demandes (dont 18 911 pour les Calanques)
• 30,1 % Informations générales soit 18 959 demandes• 27,8 % Loisirs soit 17 406 demandes (dont 6 701 pour les visites en
bateaux et 2 859 pour les plages et la baignade)
• 10 août : 1 718 visiteurs• 12 août : 1 888 visiteurs• 14 août : 2 000 visiteurs
SOMMAIRE
ACCUEIL ET L INFORMATION LES GORGUETTES
103 288Personnes transportées
depuis le Parking des Gorguettes par les
navettes assurées par la Métropôle
7 342Visiteurs sur la saison
+ 44 %
Le parking des Gorguettes a connu large succès avec plusieurs jours de saturation.
SOMMAIRE
LA BOUTIQUE ET BILLETTERIES
LA BOUTIQUE
57 084 de recettes
6 407 Produits vendus
11,43de panier moyen
LES PRODUITS LES PLUS VENDUS
LES BILLETTERIES
Les ventes de la boutique sont en hausse de 6 % avec une hausse des produits de décoration, souvenirs.
1 2 3
Carte IGN1 592 ex.
Topo Calanques231 ex.
Magnets514 ex.
26 532 de recettes
2 200,00 de recettesSoit 100 places vendues
24 332,00 de recettesSoit 3 299 places vendues
SOMMAIRE
LE CLASSEMENT DE MEUBLÉS
25meublés classés en 2017
85 meublés classés depuis
2015 sur 467 déclarés en Mairie
En 2017, une participation au club des référents meublés :
Tourisme du Var
Nouveauté 2017 : les meublés classés par
LES VISITES GUIDÉES
3 thématiques de visites :- Visite historique- Visite artisanat et gastronomie- Visite Halloween
Partenariat avec My ProvenceLes visites sont associés au pass My provence1 place achetée / 1 place offerte
PRESTATIONS
POUR LES
INDIVIDUELS
595 Visiteurs
13Personnes en
moyenne par visite
Visite de 1h307 pour les adultes
3 entre 12 et 16 ans
44 visites
programmées
3 767 de
78% de français
SOMMAIRE
LA COMMUNICATION ET LA
PROMOTION DE LA DESTINATION
LE SITE INTERNET
LE TOP DES PAGES CONSULTÉES :363 106visiteurs
1 584 951Pages consultées
3,28Pages consultées par
session sur 493 455 sessions
54 %Taux de rebond
FRÉQUENTATION DU SITE PAR LANGUE:
93,30 % 6,52 % 0,17 % 0,01 % 0,01 %
FRÉQUENTATION PAR TECHNOLOGIE :
FRÉQUENTATION DE LA RUBRIQUE PRO
:
21 656 visites de la rubrique pro
LES RÉSEAUX SOCIAUX
5ème placeOffices de Tourisme du
Littoral été 2017 * 55 807
1 577
211
8 campagnes
2 067 de budget
475 019Personnes atteintes
36 138
interactions
LES RÉSEAUX SOCIAUX :
TROPHÉES DE LA COMMUNICATION :
4èmeplace
Tourisme
* Palmarès « we like travel »
LES RELATIONS PRESSE
137accueils de presse et
aides techniques
Actions 2017 :
presse
Démarchages et rendez-vous presse à Paris.
La Provence à Genève » organisée par Provence Tourisme afin de promouvoir la ligne aérienne Marseille-Genève le 14 juin. Rencontre avec une quinzaine de journalistes.
Le Club Presse
le 28 février à Paris, pour la 4ème
année consécutive, nous avons rencontrer les journalistes de la presse nationale en charge des pages tourisme, voyages et escapades pour leur présenter
LES NATIONALITÉS DES JOURNALISTES REÇUS
JOURNAL DE 13H5 millions de téléspectateurs en moyenneLes 25 février, 4 avril, 2 juin, 13 juillet, 31 août Arte
Reportage sur Cassis, la Ciotat,Calanques selon Friez
France 2 13h : sujet sur Cassis et les activités comme le VTT
LCI2 sujetsLes 2 juin, 13 juillet
Provence Azur TVSérie de 5 émissionsDu 26 mai au 3 juin1 interview en septembre
REPORTAGES TÉLÉVISÉS :
PrioriterreSujet PortmiouLe 30 juin
France103
Royaume-Uni8
Italie8
USA5
AllemagneAutriche
5
Suisse2
BelgiqueLuxembourg
2
VenezuelaBrésil
2
Danemark1
Corée1
SOMMAIRE
LES INSERTIONS PRESSE
Nom du support Nombre exemplaires
Date de parution
Diffusion
248 000 Dernier samedi de juin
Diffusé avec le magazine TV et la version Fémina1/2 page
Magazine Marie-Claire 300 000 Septembre Spécial PACA 1 mois en kiosque
Nom du support Nombre exemplaires
Pays Diffusion
Leven in Frankrijk 50 000 Pays-Bas
Bienvenue en FranceParution fin mars 2017
100 000 Suisse 1 page en français encartée dans le magazine Le Temps (50 000 exemplaires)1 page en allemand dans le magazine Handelszeitung (50 000 exemplaires)
SOMMAIRE
LA PRESSE ÉCRITE
Nom du support Nombre exemplaires
Date de parution
Avantages 448 513 Janvier
Terre de Provence Mars Les Calanques de Cassis
Gens du sud 35 000 Mai/Juin Nouvel écrin version bistrot pour la Villa Madie
110 000 Mai/juin Marseille, la radieuse
petit port de Cassis
Coté Sud 130 000 Juin Reportage de 10 pages Cassis, Paradis Surnaturel
Toutma Juin Cassis, tourisme électrique, éclectique
Côte Parution de Hôtels bord de mer
En Balade 30 000 Hors série été
Cassis à travers ses vignobles
Télé loisirs 700 000 Juillet Fabuleuses Calanques de Provence
Le Parisien 400 000 Août De Marseille à Aubagne, plus bleue la vie
Elle Méditerranée Une pause au milieu des vignes
Terre Sauvage 45 000 Août Calanques plongée au centre de la terre
Femina 1 million de lecteurs
Août Les bonnes adresses
Magazine Parcours Septembre/octobre
Boucle des Calanques des Cassis
En Balade 30 000 Hors série automne
Evadez-vous en Provence
La Provence, page Escapade du Samedi
110 000 Novembre Cassis, à travers ses vignobles
SOMMAIRE
LA PRESSE ÉTRANGÈRE
Nom du support Nombre exemplaire
Date de parution
Pays
Complete France Janvier Royaume Uni
Il Giorno Janvier Italie
Géo Saison 120 000 Février Allemagne
Allevents.in Mars
Motorrad News Mars Allemagne
Hellweger Anzeiger Avril Allemagne
Rene Zürcher Zeitung Avril Suisse
Politiken 102 000 Avril Danemark
Magazine Scandinave Avril Scandinavie
Viajar 125 000 Avril Espagne
RES Travel magazine Juillet Suède
Tustyle Viaggi 475 000 Août Italie
ERV blog Septembre Allemagne
Guide de voyages Saison 2018
Corée
Guide de voyages Saison 2018
Japon
SOMMAIRE
LE CLUSTER LITTORAL
Pour 2017, Le Cluster littoral :- Feel marketing de
contenu » expérientiel - a diversifié les opérations digitales, événementielles, workshops, rencontres presse- cibles » en provenance de Belgique, Allemagne, Grande Bretagne,
Suisse
Actions Dates
Exposition des visuels de Maïa Flore sur le salon Rendez-Vous en France à Rouen
28 et 29 mars Lancement officiel de la campagne #Feel, Imagine France Bord de mer
Quotidien Die weltcampagne #Feel, Allemagne
1 mois du 5/4 au 5/5
Publi-rédactionnel sur le site du quotidien dans la section Voyage
Francfort Allemagne 4 mai Workshop presse et pros
Métro londonien 13 /3 au 5/6 campagne #Feel
Rencontres presse suisse 14/3 De Genève à Zurich en passant par Berne et Lausanne tournée démarchage et rencontre
Campagne digitale suisseYoutube
22/5 au 25/6 Promotion de la vidéo globale sur les stations littorales 100 000 vues
Wokshop Encontros a francesa à Guaruja - BRESIL
25 au 28/9 Poursuivre la sensibilisation des professionnels aux destinations littorales françaises
Actions du marché Belge Dates
Campagne Inspiration NLpersonnalités locales évoquant leur destination avec leur propre regard, leurs « » pour obtenir un contenu riche et authentique.
Exposition au Musée Bozar de Bruxelles
18 octobre 14 500 visiteurs
Insertion dans le journal BRUZZ
1/3 de page - Hebdomadaire148 000 lecteurs
Insertion dans le magazine THE WORD
Septembre octobre
1 page lecteurs
SOMMAIRE
LE CONTRAT DE DESTINATION
Face à un « marché » toujours plus concurrentiel, Le contrat de destination « Les Arts de vivre en Provence » regroupe des partenaires du Tourisme, publics et privés, pour rendre la destination
Il donne une nouvelle impulsion à la notoriété des destinations phares, autour culture, le Sud et la Méditerranée...
Edition de Cartes bilingues Français / Anglaisen 50 000 exemplaires
partenaires du Contrat de destination
Réédition en 2018 + langues supplémentaires
Actions dans le cadre du contrat
Impact
campagne #Feel, Allemagne 5,2 millions de personnes Düsseldorf
Campagne Air canadaPrintemps
20 000 visiteurs de la page du site ca.france.fr
Nouvelle desserte Montréal-Marseille
référencement Yahoo + opération de presse les 4 et
Festival Juste pour Rire Montréal
Juillet
Opération Pro-presse Pékin Automne Démarchages, dîner des TO et média, cooking
Il se décline selon 3 thématiques : • Art de vivre et patrimoine• Art de vivre et culture du goût• Art de vivre et culture
Son but : • Accroitre la fréquentation des clientèles européennes, • Attirer les clientèles lointaines à haute contribution, • Développer la durée des séjours hors saison.
SOMMAIRE
LES ÉDITIONS
LE GUIDE TOURISTIQUE
INCONTOURNABLE et PRESTIGIEUX !
Tirage : 70 000 exemplaires
En 5 langues: français, anglais, allemand, italien et espagnol
64 pages dédiées à Cassis
Renouvelé chaque année ,
Nouveauté 2017 : Partenariats avec les socio pros cassidains
pour une parution valorisée de leurs structures
Nom du support Nombre exemplaires
Diffusion
Le Plan 120 000 Edité en français, anglais, allemand et italien
15 000 toutes les activités à Cassis édité en français
La pochette de présentation 800 Edité en français et anglais
Le dossier de presse Rédigé en français et anglais en fonction de la demande
LA COMMUNICATION ÉVÈNEMENTIELLE
Nom de la manifestation Type decommunication
Communiqué de presse
Jazz sur le Toit FlyersProgrammesAkilux
Communiqué envoyé à 100 contacts de la presse locale dédiés aux rubriques Agenda- Presse écrite et webzine, radios, télévisions
SOMMAIRE
LA COMMERCIALISATION
LES GROUPES
393 597 DE CHIFFRE D AFFAIRES
357DEMANDES TRAITÉES
+ 25 %
+ 16 %
55 %TAUX DE
CONCRÉTISATION
+ 80 %SUR 5 ANS
UN BUDGET
DE 57 PAR
PERSONNE
RÉPARTITION DES VENTES:
93 % de journées7 % de séjours
85%
Des groupes viennent hors
vacances scolaires & jours fériés
SOMMAIRE
LES GROUPES
LES RETOMBÉES POUR NOS PRESTATAIRES :
67 prestataires
Retombées directes pour nos prestataires
315 052 TTC en 2017
LA CLIENTÈLE INDIVIDUELLE
145 788 DE CHIFFRE D AFFAIRES
1 923DOSSIERS
RÉPARTITION DES VENTES:
31 PRESTATAIRES
136 PRESTATIONS
2016202 014
2017145 788
1Concurrence et visibilité accrues de Booking acteur majeur pouvant garantir les meilleurs tarifs
2Forte concurrence récente de Airbnb sur le marché des meublés qui répond à une
centrale de réservation
3Nombre croissant des prestataires qui sont directement reliés aux grosses centrales et ouvrent des disponibilités en un clic.
4Réservation en direct des clients avec les hôteliers à
notre site.
LA CLIENTÈLE INDIVIDUELLE
LE MODE DE CONTACT :
ACCUEIL DES AUTOCARS DE TOURISME
172 014 DE CHIFFRE D AFFAIRES
GROUPES ET NAVETTES
40 674PERSONNES ACCUEILLIES
RÉPARTITION DES VENTES :
1 226BUS
10 %DES PASSAGERS SONT DES
ENFANTS OU SCOLAIRES
TROPHÉES BUS & CAR :
er prix du Trophée Bus&Car dans la catégorie « Meilleur accueil groupe » !
SOMMAIRE
ACCUEIL DES CROISIÉRISTES
Notre action se décline comme suit :
Présence sur deux salons professionnels (Top Cruise & le workshop de la croisière)
Contact permanent avec tous les agents maritimes programmant Cassis (5 à 7 compagnies)
Accueil personnalisé des bateaux de croisière en rade de Cassis
Un document trilingue dédié aux croisiéristes en excursion sur Cassis
Un engagement permanent auprès du Club de la Croisière (sur notre destination avec informations techniques et pratiques pour un mouillage en rade de Cassis, descriptif de Cassis sur le passeport de la croisière)
Des eductoursdes agents maritimes.
19ARMATEURS
PROPOSENT À LA VENTE
LA DESTINATION CASSIS
AU DÉPART DE
MARSEILLE OU TOULON
RÉPARTITION DES EXCURSIONS :
SOMMAIRE
ACCUEIL DES CROISIÉRISTES
CASSIS ACCUEILLE DES PETITES UNITÉS HAUT DE GAMME EN RADE:
En 2017, 4 ESCALES EN RADE DE CASSIS
o 09/05 SEADREAM I 51 passagerso 03/08 SEADREAM I 100 passagerso 10/10 SEADREAM I 95 passagerso 10/10 SEADREAM II 87 passagers
SOMMAIRE
LA PROMOTION COMMERCIALE
LES WORKSHOPS
• Workshop de la croisière (Marseille)• Best of Provence (Paris)• La Provence à Genève (Suisse)• Workshop France Med (Marseille)• Top Cruise (Marseille) • Salon Séminaire Business Events (Lyon)• Rendez-vous en France (Rouen)• Map Pro (Paris)
LES ÉDUCTOURS INTERNATIONAUX :
• Salon Séminaire Business Events (Lyon)• Rendez-vous en France (Rouen)• Map Pro (Paris)
LES SALONS
30* 19 5
5
Eur
ope
Fra
nce
Sui
sse
3
US
A
Aut
rich
e
1
Am
ériq
ue
Lati
ne
1
Inde
10
Mul
ti-
mar
ché
12ACCUEILS
D DUCTOURS
8MARCHÉS
PROSPECTÉS
LES DÉMARCHAGES
• 8 autocaristes et 4 agences de voyages Auvergne/Rhône Alpes
• 3 agences de voyages :PACA Vaucluse • 3 autocaristes et 1 agence de voyage
Agglomération lyonnaise
* En nombre de To ou agents de voyages reçus
LES SUPPORTS DE COMMUNICATION/VENTE
Nom du support Nombre exemplaires
Diffusion
Brochures groupes 2 500 2 000 exemplaires envoyés par courrier à notre fichier qualifié500 exemplaires pour les salons, workshop,
Brochures croisièristes 10 000 Destinée à une clientèle nationale et internationale en excursions sur Cassis pendant leur escale (document trilingue FR,GB,ESP)
Brochures BtoB Destination AffairesNouveauté
500 Destinée à une clientèle nationale et internationale, distribuée sur le salon Séminaire Business Events de Lyon (document bilingue FR,GB)
Manuel de vente 250 clés usb Destiné aux clients internationaux, regroupe tous les prestataires groupes de la destination
Emailing BtoB 4 à 8 mailings Destinés aux clients nationaux et internationaux sur des actions ponctuelles : bons plans, fête du mois, nouveauté
Book activités estivalesNouveauté
25 exemplaires consultables
Destiné à la clientèle individuelle en séjour à Cassis pour la promotion des activités de loisir en vente sur la centrale. Distribué aux hôtels pour consultations
LES ACTIONS DE COMMUNICATION
Nom du support Cibles Diffusion
Cible affaires Marché français Parution septembre/octobre/novembre
DES CAMPAGNES CIBLÉES :
CLUB :
Le club oenotourisme oenotouristiques pour découvrir la diversité de nos terroirs.Objectif : Qualifier la filière Art et Terroir en constituant une offre durable (excellence et différenciation) et solidaire (adhésion à des réseaux forts et dynamiques).Concept : thématiques clés en main (en voiture, à pied, à véloDiffusion : en web et en print auprès du grand public et des professionnels (partenaires, TO, presse
Création du club en 2016 avec 4/5 réunions de travail par an. Il réunit les Offices de Tourisme disposant de vignobles sur leurs destinations et tous professionnels en vin de ces destinations.
SOMMAIRE
LA VIE DE L FFICE
LE BUDGET 2017
LES DÉPENSES :
LE PERSONNEL :
10 personnes à temps plein et 8 saisonniers
en ETP 12,07
LE BUDGET 2017
LES RECETTES :
Dont 20,74 % de taxe de séjour
