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Les procédures
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L’éventail de toutes nos marques
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Notre action
Le journal du SAV NUMÉRO SPÉCIALinfo4, rue de Cracovie21 000 DIJONTèl. 03 80 73 40 84Fax 03 80 73 35 71
Dijon Pièces Ménager
Depuis 1974, ASPI-SERVICE, place Émile Zola à DIJON est la référence en matière de service après-vente aspira-teurs et autres petits appareils électroménager. Suite à une progression importante notamment avec la pièce détachée gros ménager, ASPI-SERVICE devient ASPI-DÉTAIL toujours place Émile Zola et ASPIM’S SA zone nord pour le département professionnel. Rachetée en 2003, l’enseigne devient Dijon Pièces Ménager et la nouvelle direction souhaite homogénéiser la structure tout en la rendant accessible à tous, dans un endroit stratégique.
LA DÉCISION FUT PRISE, IL FALLAIT ALLER DE L’AVANT…
Avril 2006 c’est le déménagement rue de Cracovie… Un nouveau chapitre s’ouvre et l’histoire commencée il y a 32 ans continue.
AUJOURD’HUI DIJON PIÈCES MÉNAGER C’EST :
• 315 m2 de locaux entièrement neufs avec parking privé, accessible très facilement depuis la rocade ‘‘ZAE CAP NORD’’, face à IKÉA et LECLERC ou par bus ligne 4 arrêt ‘‘MANUFACTURE - IKÉA’’ • une surface de vente adaptée avec exposition de tous
les accessoires, un espace pro-fessionnel réservé, une aire de stockage de pièces détachées, un atelier de réparation.
EDITO / ALLER DE L’AVANT
Il en existe environ 200 en France plus ou moins importants. Leur vocation est de réparer les appareils du petit électroménager aussi bien sous garantie que hors garantie. L’autre volet est de fournir les pièces détachéesd’origine et les accessoires optionnels permettant ainsiune utilisation de l’appareil pour une plus grande longévité. La notion d’atelier intégré est la base même du centre service qui gère la réparation sur place. Le centre service agréé est le représentant de la marque.
QU’EST CE QU’UN CENTRE SERVICE AGRÉÉ ?
PRÈS DE CHEZ VOUS UNE ÉQUIPE DYNAMIQUE ET EFFICACEDES TECHNICIENS FORMÉS PAR LES MARQUES
IKÉA
Rue
d
e
May
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Avenu
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de
Dal
las
de Cracovie
Rocade Est
Rue
DirectionSt Apollinaire
SortieZAECapnord
Mc Donald’s
DirectionZ.I. Nord
DirectionDijon Centre
LECLERC
Dijon Pièces Ménager toutes les pièces QU’IL VOUS FAUT …!
LE PETIT ÉLECTROMÉNAGER (PEM)
!DES PIÈCES
pour faire fonctionner votre appareil, DES ACCESSOIRES
pour le rendre utile,DES OPTIONS
pour votre plus grand plaisir
‘‘’’
LE GROS ÉLECTROMÉNAGER (GEM) Des commandes rapide et effi caces
• Tout le petit électroménager de cuisine, du mixer au micro-ondes en passant par le robot, la cafetière ou l’expresso, et aussi le gaufrier ou encore la pierrade.• Tout le petit électroménager de la maison : fer à repasser, centrale vapeur, aspirateur…• Tous les petits appareils d’hygiène et beauté : rasoirs, sèche-cheveux, brosse à dents électrique, épilateurs…• Tous les petits appareils de puériculture et de santé : babyphone, thermomètre, thalasso bain de pieds.• Tout l’entretien et le contrôle sécurité de : toutes cocottes minute ou autocuiseurs.
Le PETIT ménager c’est ?
FAGOR - BRANDT - DE DIETRICH - FRIGEAVIA - SAUTER - THERMOR - THOMSON - VEDETTE -AEG - ARTHUR MARTIN - ELECTROLUX - FAURE - LINCOLN - ZANUSSI - BAUKNECHT - IGNIS -LADEN - PHILIPS - RADIOLA - WHIRLPOOL - BALAY - BOSCH - GAGGENAU - NEFF - SIEMENS -MIELE - ARISTON - INDESIT - SCHOLTES - CANDY - HOOVER - ROSIERES - AIRLUX - FAR -MARKLING - NOGAMATIC - OCEAN - OTSEIN - SIDEX - SMEG
Tèl. 03 80 73 40 84Fax 03 80 73 35 71
4, rue de Cracovie21 000 DIJON
Dijon Pièces Ménager
• Le four,• le réfrigérateur, le congélateur,• la machine à laver le linge ou la vaisselle,• la cuisinière ou la plaque vitro, hotte, • le sèche linge…
Pour tous ces appareils nous fournissons :les pièces détachées,
les consommables,les accessoires.
Le GROS ménager c’est ?
Accès au bus (ligne 4) et parking privatif devant notre magasin
HORAIRES D’OUVERTURE
Du Lundi au Vendredi :9h / 12h - 14h / 18h
Le Samedi :10h / 12h30 - 14h / 17h
L’atelier arrête de fonctionner à 17 h, cependant une permanence peut vous donner le point exact de votre réparation en temps réel pendant les heures d’ouverture.
Dijon Pièces Ménager toutes les pièces QU’IL VOUS FAUT …!
NOTRE ENGAGEMENT
Dijon Pièces Ménager c’est une vocation régionale,nos clients commandent de très loin et nous livrons chaque jour par poste ou transporteur un nombre impressionnant de colis. L’important stock de pièces de chaque marque permet à chacun de trouver son compte.
NOTRE SAVOIR-FAIRE
La formation de nos techniciens est assurée lors de stagesréguliers par les services techniques des plus grandes marques. Ces formations sont destinées aux techniciens ducentre service agrée. Elles apportent une vision globale etpointue avec bien entendu toutes les astuces techniques duconcepteur de l’appareil. De même l’atelier doit être agrééc’est à dire disposer de l’outillage nécessaire à la réparationde chaque marque de manière à réaliser les interventions entoute sécurité.L’expérience d’aspim’s acquise depuis 1974 ancre son savoir faire
Aujourd’hui la documentation est au top, Internet et le DVD ont détrônés nos anciennes données papier ou micro-fi ches, mais le progrès a ses revers… Pour accéder à cette documentation qui nous donne tous les schémas, les pièces détachées et les accessoires, il nous faut les bons éléments afi n d’obtenir les bonnes références et donc les bonnes pièces. Tout appareil dispose d’une plaque signalétique. Elle est la carte d’identité de votre appareil cependant il faut savoir la lire. Elle comprend le modèle ou le type de votre matériel mais aussi son numéro de série, sa puissance, son année de fabrication.Pour commander une pièce détachée, il nous faut : - SON TYPE OU MODÈLE - SON NUMÉRO DE SÉRIE. Ceci nous permet de réaliser une recherche plus rapide.
LA PROCÉDURE
LA PLAQUE SIGNALITIQUE
• Se situe Sous l’appareil quant il s’agit de Petit électroménagerElle peut être gravée sur l’appareil lui-même, ou sur une plaque aluminium, toujours sous l’appareil.• Se situe Sur l’appareil quant il s’agit de Gros électroménagerEncastré ou encastrable toujours en façade il n’est donc pas nécessaire de déplacer votre appareil :Un seul critère : la plaque signalétique de votre appareil est obligatoire donc, existe. Elle se situe en principe à l’arrière de votre appareil.
Ne pas confondre plaque signalétiqueet référence commerciale de
votre appareil inscrite sur son bandeau !
Quand les références sont exactes, c’est magique ! les vues éclatées paraissent à l’écran, les schémas, les listes des pièces détachées… et le client est ravi ! Sans référence le vendeur ne peut rien faire et le client est mécontent!
!ATTENTION AUX CONTREFAÇONS‘‘ ’’
COMMENT COMMANDER
Nous acceptons toutes les commandes par téléphone par fax ou par internet et expédions dans toute la France avec une procédure préalable simplifi ée.Nous privilégions la pièce d’origine certifi ée constructeur, ce qui ga-
ranti l’exactitude des commandes
NOTRE VOCATION
Notre métier c’est l’entretien, la réparation , le suivi de vos appareils pour leur bonne utilisation quelque soit le lieu d’achat. Dijon Pièces Ménager ne vend donc aucun produit fi ni des marques représentées (sauf procédures spéciales et échange standard du fournisseur), ce qui garanti l’objectivité du prix de la réparation, de la fi abilité du devis et donc d’aucune tentative de forcer la vente d’un produit neuf par rapport à une réparation.
1er CAS : RÉPARATION SOUS GARANTIEL’appareil durant sa période de garantie sera réparé gratuitement (hors accessoires) suivant l’accord et le contratconstructeur, en général pièces et main-d’œuvre. La garantieconstructeur est d’une année voire de deux. Pour en bénéfi cierl’appareil doit être rapporté au centre technique avec les éléments de garantie : facture ou justifi catif d’achat (la garantie est valable quel que soit le lieu d’achat).
2e CAS : RÉPARATION HORS GARANTIEL’appareil après sa période de garantie contractuelle sera réparé à la charge du client et éventuellement après devis.Dans tous les cas vous comprendrez pourquoi le centre technique agréé a son atelier intégré et ses techniciens spécialisés. Et vous noterez que la réparation étant effectuée sur place tend à réduire considérablement le temps d’immobilisation de votre appareil. Quelque soit l’âge de votre appareil il sera traité dans les délais les plus courts parce que nous savons qu’il fait partie de votre quotidien et qu’il vous est indispensable. Nos réparations sont garanties 3 mois pièces et mains d’oeuvre exclu-
sivement sur les pièces changées à l’exception de toute autre pièce.
Plus de 80 %
des pannes techniques
peuvent êtres réparées
par les pièces de notre stock.
Dijon Pièces Ménager TOUTES LES pièces QU’IL VOUS FAUT …!
LA COCOTTE-MINUTE
L’autocuiseur-vapeur est depuis plus d’un demi-sièclele fl euron de toute une technologie et bien chouchoutépar les ménagères. Tellement utilisé, que comme pour une voiture…
le contrôle technique se révèle indispensable.La vapeur sous pression nécessite certaines normes de sécurité très strictes :
Nous vous proposons des forfaits contrôle sécurité,suivant la procédure SEB dans lesquels tous les points sont contrôlés et votre cocotte repart avec une garantie d’un an pièces et main-d’œuvre. Le devis est effectué devant vous à l’enregistrement, la réparation réaliséeen 1 heure (sur rendez-vous) pendant les horaires d’ouverture de l’atelier. Nous avons en stock tous les joints, les poignées, les soupapes, les paniers…
LA CAFETIÈRE
Café moulu, en grains ou en dosettes, la cafetière simple d’hier devient programmable aujourd’hui. Électronique, automatique ou avec broyeur, elle est de plus en plus sophistiquée ; mais attention toutes s’entretiennent : calcaire = danger !!!Quelque soit votre système un entretien s’impose.
Confi ez-nous votre appareil avant qu’il ne soit trop tard !Et l’on sait à quel point la cafetière qui ne coule pas contrarie le lève tôt !!UN DÉTARTRAGE ? UNE VERSEUSE CASSÉE ? UN FILTRE À CHANGER ?
• très grand choix de verseuses en stock de toutes les marques de toutes les couleurs !!! • des gammes complètes d’anticalcaire, d’anti- tartre, d’anti-chlore, de fi ltres spécifi ques, des produits d’entretien sur-mesure.
Penser à bien relever la référence sous la cafetière.
LE FER À REPASSER
Le fer à repasser, la centrale vapeur sont issus d’une technologie très pointue et délicate car elle associe l’eau et l’électricité pour une vapeur de plus en plus sophistiquée.
Un contrôle par un technicien s’impose pour préserver tout risque d’accidents domestiques.
Outre la réparation, pour l’entretien ou encore le détartrage… nous vous proposons tous les consom-mables spécifi ques à chaque marque : cassettes, housses, fi ltres, détartrants…
LE MICRO-ONDES
Il est synonyme de rapidité, d’effi cacité et de progrès. Nous sommes aptes à intervenir dans le cadre des procédures impératives de sécurité grâce à un outillage spécialisé.
Un contrôle technique avec tests de fuites d’ondes et vérifi cations est indispensable pour votre sécurité.
L’ASPIRATEUR
IMPORTANT POUR BIEN COMPRENDRE LE CHOIX DES SACS ET ACCESSOIRES
Chaque aspirateur a son propre sac. Tout le principe de l’aspiration de la poussière repose sur le dosage de l’air aspiré par le moteur au travers du sac et le rejet de cet air qui vient ventiler le moteur pour éviter la surchauffe (voir schéma ci-dessous).
Chaque aspirateur a donc son sac et ses fi ltres calculés
selon ce principe technique. Il est donc impératif pour un bon fonctionnement d’utiliser un sac d’origine constructeur.
Un sac ‘‘adaptable’’ de copie n’a pas la même texture et peut soit éclater soit ne pas fi ltrer et provoquer une surchauffe fatale pour votre moteur. Et même si un sac pour aspirateur semble toujours trop cher, cela reste moins cher qu’un moteur à changer ; et nous sommes bien placés pour vous le dire !
Bien mettre le sac d’origine en général livré avec ses fi ltres.Méfi ez-vous des contrefaçons
LE RASOIR
La lame d’un rasoir mécanique a une durée de viede 8 jours environ, la vie de la grille et du couteau d’un rasoir
électrique quant à elle dure de 9 à 18 mois.
Qu’il soit électrique ou mécanique, il s’utilise tous les jours, il s’use, il se salit. Nous tenons à votre disposition toutes les références des plus grandesmarques de rasoirs et de lames, ainsi que les produitsd’entretien spécifi ques.Le rasoir doit être nettoyé, aseptisé, lubrifi é pour un bon entre-
tien et une hygiène parfaite.Pour tout achat de grilles-couteaux nous nettoyons, aseptisons votre rasoir avant de vous les poser. Cette intervention se fait devant vous en quelques secondesavec les conseils appropriés.
Confi ez-nous votre rasoir !
FILTRE À EAU
Entretenir un bon niveau d’hydratation est capital
pour la santé. Aujourd’hui plus besoin de trans-porter les packs d’eau. L’eau fi ltreé par nos purifi cateurs d’eau est 3 à
10 fois moins chère qu’en bouteille ! Avec une installa-
tion facile et sans outils, vous retrouverez ainsi…
fi ltre souffl eriefi ltre moteur
sac
aspiration
BRITA, découvrez le plaisir de boire l’eau du robinet ! Imp
rim
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