DOSSIER DE CONSULTATION - Rhône-Alpes · 2013-11-27 · réseau de bornes interactives et d’aute pat développe un site intenet mo ile ui sea onsultale depuis ces bornes et depuis

ASSOCIATION OFFICES DE TOURISME ET SYNDICATS D'INITIATIVE Annonay**, Lalouvesc*, St Agrève**, St Félicien**, Serrières, Tournon sur Rhône**

Bornes Interactives d’Informations Touristiques en Ardèche Verte

DOSSIER DE CONSULTATION

DATE LIMITE DE REMISE DES OFFRES : XX Novembre 2010 à 12h

Association des OTSI Ardèche Verte – Octobre 2010 Page 2 sur 29

DOSSIER DE CONSULTATION .......................................................................... 1

1. Règlement de la consultation ..................................................................... 4

1. Objet de la consultation: ................................................................................................. 4

2. Forme du marché/Durée ................................................................................................. 4

3. Types de travaux à réaliser.............................................................................................. 4

4. Durée de la prestation et délais d'exécution .................................................................. 4

5. Commande des prestations ............................................................................................ 4

6. Paiement des travaux ...................................................................................................... 5

7. Révision des prix .............................................................................................................. 5

8. Pénalités de retard .......................................................................................................... 5

9. Présentation des offres ................................................................................................... 5

10. Jugement des offres et élimination des candidats: ..................................................... 5

11. Conditions d'envoi des offres: ..................................................................................... 6

2. Clauses techniques ..................................................................................... 7

I. Contexte............................................................................................................................... 7

1. Le territoire...................................................................................................................... 7

2. Objet du marché : ............................................................................................................ 8

3. L’historique : .................................................................................................................... 9

4. L’organisation : ................................................................................................................ 9

5. L’objectif général du projet : ........................................................................................... 9

6. Les évolutions envisagées : ........................................................................................... 10

a. La création d'une identité visuelle ............................................................................ 10

b. L'utilisation d'un outil de gestion de contenu ....................................................... 10

c. Les bornes tactiles ..................................................................................................... 10

II. LOT 1 : Les bornes interactives ......................................................................................... 12

1. Qualification des besoins .............................................................................................. 12

a. Quantitatif minimum : ............................................................................................... 12

b. Quantitatif maximum : ........................................................................................... 12

2. Choix des équipements ................................................................................................. 12

a. Borne en vitrine : ....................................................................................................... 12

b. Borne extérieure : .................................................................................................. 13

3. Prestations à réaliser : ................................................................................................... 13

a. Pose et installation sur site : ...................................................................................... 13

b. Solution informatique embraquée : ...................................................................... 13

4. Garantie, maintenance et assistance : .......................................................................... 14

5. Valeur ajoutée : ............................................................................................................. 14

III. LOT 2 : Le site internet mobile ......................................................................................... 15

1. Qualification des besoins : ............................................................................................ 15

a. Sur le plan fonctionnel : ............................................................................................. 15

b. Sur le plan Technique : ........................................................................................... 17

2. Conception de la charte graphique et de l'ergonomie du site : ................................... 17

a. Identification des besoins : ........................................................................................ 17

b. Contraintes techniques : ........................................................................................ 18

c. Prestation graphique : ............................................................................................... 18

3. Mise en œuvre de la solution technique : .................................................................... 18

a. Le CMS (Content Management System) : ................................................................. 18

b. L’administration ..................................................................................................... 19


c. Organisation, édition de contenus et gestion de l’arborescence ............................. 19

d. Structuration des contenus ................................................................................... 20

e. Modules de gestion de l’information .................................................................... 20

f. Traduction des contenus ........................................................................................... 20

4. Modules complémentaires : ......................................................................................... 20

a. Module de gestion d’agenda événementiel géolocalisé ........................................... 20

b. Module de gestion des fichiers et médias ............................................................. 21

c. Module de gestion cartographique des itinéraires de randonnées .......................... 21

d. Module d’utilisation de la base de données d’informations touristiques SITRA : 21

e. Module de sélection et de validation des POI et des contenus multimédias ....... 22

f. Outil statistique de mesure d’audience .................................................................... 23

5. Prestations à réaliser ..................................................................................................... 23

a. Déploiement de la solution ....................................................................................... 23

b. Transfert de compétences ..................................................................................... 23

c. Garantie, maintenance et assistance ........................................................................ 24

6. Exigences des mesures techniques de base.................................................................. 25

a. Mesures techniques pour améliorer le référencement par les moteurs .................. 25

b. Performances d’affichage, résolution d’écran et approche multi support ........... 25

c. Compatibilité des navigateurs et respect des standards du web. ............................ 25

d. Conformité avec les normes françaises en matière d’accessibilité ....................... 25

e. Respect des normes touristiques ........................................................................... 26

f. Développements spécifiques .................................................................................... 26

g. Respect des obligations légales d’information et de déclaration ............................. 26

h. Propriété et portabilité des contenus .................................................................... 27

i. Plan de contrôle et de recette ................................................................................... 27

3. Clauses administratives ............................................................................. 28

1. Hébergement du site ............................................................................................. 28

2. Aide au choix et au dépôt des noms de domaine ................................................. 28

3. Déclaration à la CNIL .............................................................................................. 28

4. Valeur ajoutée – Options ....................................................................................... 28


1. Règlement de la consultation

1. Objet de la consultation:

L’Association des OTSI Ardèche Verte souhaite mettre à disposition sur son territoire de compétence une information utile aux visiteurs de l'Ardèche Verte (hébergements, restauration, services, activités…) à travers un système interactif, consultable en situation de mobilité et depuis l’extérieur des offices de tourisme, 24h/24h tous les jours de l’année. Pour ce faire, elle souhaite mener une double action afin de définir d’une part les « contenus » qui apporteront à l’usager du service une information qualifiée et de qualité, et les « contenants » qui mettront à disposition l’information sur le territoire de l’Ardèche Verte. L’association souhaite donc d’une part travailler au maillage de son territoire de compétence par un réseau de bornes interactives et d’autre part développer un site internet mobile qui sera consultable depuis ces bornes et depuis les téléphones tactiles de dernière génération (smartphones). Ce projet est soutenu par l’Europe, le Conseil général de l’Ardèche, la Conseil région Rhône-Alpes et le Syndicat Mixte Ardèche Verte. Ce projet s’intègre dans ses missions de mutualisation des moyens et de diffusion de l’information touristique. La consultation est séparée en 2 lots. Le candidat pourra répondre aux 2 lots.

2. Forme du marché/Durée

Le lot 1 « les bornes interactives » est un marché à bons de commande, la durée pour ce marché correspond au temps de mise en place du projet. Le lot 2 « le site internet mobile » est un marché classique, la durée pour ce marché correspond au temps de mise en place du projet. Si nécessaire le marché (lot 1 et 2) sera transféré à la structure (ou les structures) qui prendrait le relais de l’Association des OTSI Ardèche Verte en tant que de besoin par le biais d’un avenant de transfert.

3. Types de travaux à réaliser

Les travaux liés à ce projet, sont de plusieurs ordres : - Travail de terrain pour le choix de l’implantation avec les partenaires engagés - Travail sur le contenu des bornes - Présence à l’installation des bornes et suivi technique - Maintenance

4. Durée de la prestation et délais d'exécution

Le projet devra prendre forme et fin en 2011.

5. Commande des prestations

La commande s’effectuera fin décembre 2010 après choix du (ou des) prestataire. Pour le lot 1, ce choix sera fait par bon de commande.


6. Paiement des travaux

Le paiement des travaux se fera selon un échéancier prédéfini au départ et dans la chronologie des fonds publics collectés.

7. Révision des prix

Les prix indiqués au bordereau des prix sont réputés établis à la date de la signature du marché. Ils sont valables durant toute la durée du marché.

8. Pénalités de retard

Tout retard dans l'achèvement des prestations ou des livraisons, donnera lieu à une pénalité de retard fixée à 100 euros T.T.C. par jour, dimanches et jours fériés compris. Cette pénalité de retard sera appliquée sans mise en demeure préalable aux entreprises fautives du retard. Elle sera déduite des sommes facturées.

9. Présentation des offres

Il est rappelé que le ou les signataires doivent être habilités à engager leur société.

Le dossier à remettre par les candidats sera placé sous pli cacheté avec mentionné sur l'enveloppe : « Bornes Interactives d’Informations Touristiques en Ardèche verte, ne pas ouvrir ».

Le pli comprendra les pièces suivantes dûment complétées:

Le dossier de consultation comprenant, entre autre, un descriptif technique de l’offre ;

Un DC8 ;

Un bordereau des prix unitaires (BPU) pour le lot 1 ;

Un descriptif des moyens mis en œuvre sur ce marché ;

Une liste de références sur des prestations similaires.

Chaque page du dossier de consultation devra être paraphée des initiales du ou des candidats avec en plus pour les dernières pages la mention "lu et approuvé", la signature du ou des candidats et le tampon de l'entreprise.

10. Jugement des offres et élimination des candidats:

Les critères de jugement des offres ainsi que leur pondération sont les suivants :

La qualité des prestations proposées (50%)

Le prix des prestations (50%).

Le jugement sera également attentif à la prise en compte du respect de l’environnement dans la présentation des projets et des matériaux utilisés et de la capacité du candidat à travailler avec un autre prestataire. Une attention particulière sera également apportée sur la faculté des prestataires à travailler avec une autre société et à dégager un interlocuteur unique pour l’Association des OTSI Ardèche Verte.


11. Conditions d'envoi des offres:

Les offres seront transmises sous pli cacheté avant le xx novembre 2010 à 12h à l'adresse suivante:

Association des OTSI Ardèche Verte 42 Rue des écoles 07 610 VION

Renseignements complémentaires :

Norbert MOREL – Animateur TACT – 04 75 08 94 40 – [email protected]

mailto:[email protected]


2. Clauses techniques

I. Contexte

1. Le territoire

L'Association des Offices de Tourisme et Syndicat d'Initiative de l'Ardèche a été créée le 29 Avril 2005 et regroupe les structures suivantes :

Office de Tourisme du Pays Annonéen Office de tourisme de Lalouvesc et du Val d'Ay Office de Tourisme du Pays de Saint-Agrève Office de Tourisme du Pays de Saint-Félicien Office de Tourisme Intercommunal du Tournonais et le Syndicat d'Initiative de Serrières

Depuis le 28 septembre 2006 elle déclare avoir l'objet suivant : Promotion, développement et coordination de l'activité touristique sur le territoire de l'Ardèche Verte, sous toutes ses formes et en particulier toutes actions de communication et de promotion, toutes actions de représentation auprès des pouvoirs publics, des institutions, des organismes à vocation touristique et des clientèles (salons grand public), organisation d'évènements et d'animations, coordination et développement de l'offre touristique du territoire, collecte d'informations pour l'observation des clientèles du territoire et la mise en place d'actions. C'est depuis le 29 Juin 2007, que l'Association a réellement pris son ampleur avec la signature d'une convention quadripartite avec les structures suivantes

- le Conseil général de l'Ardèche - l'Agence de Développement Touristique de l'Ardèche - le Syndicat Mixte Ardèche Verte

Cette convention attribue les missions du Territoire d'Accueil et de Consommation Touristique (TACT) de l'Ardèche verte et ce dans le cadre du schéma départemental de développement touristique de l'Ardèche. Les missions sont les suivantes :

- Promotion du territoire - Animation technique et développement du territoire - Mise en marché - Observation

Toutes ses actions sont définies et réalisées en coordination avec l'Agence de Développement Touristique et le Syndicat Mixte Ardèche Verte.


Le Territoire Ardèche Verte

2. Objet du marché :

L'objectif de cette opération est de développer l'information touristique en Ardèche Verte à destination des visiteurs. Cela consiste en une double action :

- Installer 10 bornes interactives sur l'ensemble du territoire : au niveau des 5 Offices de tourisme permanents, d'installer des bornes au point d'informations touristiques


temporaires qui ne fonctionnent seulement en saison, et à des endroits stratégiques par rapport aux flux de touristes sur le territoire.

- Créer un site internet mobile de promotion touristique dont les caractéristiques devront permettre une utilisation par les touristes depuis les bornes tactiles et en situation de mobilité au moyen de smartphones.

L’Association des OTSI de l’Ardèche Verte souhaite s’appuyer sur l’expertise et le savoir-faire de prestataires spécialisés chargés de mettre en œuvre l’ensemble des prestations nécessaires au déploiement du projet. Le présent cahier des charges vise donc à décrire les attentes de la personne publique contractante, de qualifier ses besoins et les prestations à réaliser, de définir les résultats attendus, et de fixer les contraintes de cette intervention externalisée.

3. L’historique :

Le projet s'inscrit dans le cadre de stratégie de développement économique du territoire Ardèche verte qui s'inscrit elle-même dans la lignée des enjeux définis aux niveaux départementaux et régionaux. L'une des politiques départementale est que les Associations des Offices de Tourisme qui portent les compétences de Territoire d'Accueil et de Consommation Touristique doivent tout mettre en œuvre pour élargir la saison touristique. Le projet devra s’inscrire dans un contexte ardéchois et rhônalpin où le thème de l’accessibilité à l’information touristique en situation de mobilité est déjà couvert. En effet, les applications embarquées IPhone IRhône-Alpes et IArdèche apportent déjà un service aux touristes de passage sur le territoire ardéchois. Néanmoins, ce présent projet devra s’inscrire en complémentarité de ces deux initiatives tant sur le plan technique que par le service rendu à l’usager.

4. L’organisation :

Une équipe projet au sein de l’Association des OTSI épaulée par une assistance à maitrise d'ouvrage est constituée afin de superviser le déroulement du projet et valider les phases de réalisation. Elle se réunira chaque fois qu’elle le jugera opportun afin de faire un point sur l’avancement du projet. L'équipe projet est pilotée par un chef de projet, coordinateur référent des prestataires. Des relevés de décision de chacune des réunions seront rédigés par le prestataire et soumis à la validation de l'équipe projet. Afin de mettre en place le projet, dans les meilleures conditions, toutes les parties concernées de près ou de loin au projet seront associées au processus décisionnel notamment du point de vue des contenus du site internet mobile : acteurs du tourisme, partenaires financeurs, ... La gouvernance se fera via des commissions touristiques mixtes mais également via la mobilisation des acteurs touristiques via l'Association des OTSI elle-même.

5. L’objectif général du projet :

Le projet permettra de renforcer le rôle des conseillers en séjours des OTSI et contribuera à améliorer leurs conditions de travail, car cet outil aura une information fiable et actualisée.


Les bornes interactives seront le moyen de fixer la clientèle touristique sur l'Ardèche verte en présentant l'ensemble de l'offre touristique et de loisirs, mais également des différentes solutions existantes à proximité du lieu de consultations des solutions en matière de transport en commun, des divers services de location. Toutes ces informations interactives ont également pour vocation de réduire le nombre de tirages papier des documentations touristiques. L'Ardèche verte est marquée par un tourisme de passage, la volonté de l'Association et de ses partenaires est de fixer la clientèle afin de limiter les déplacements notamment au-delà de notre territoire. In fine, le projet vise à maintenir les emplois directs et indirects liés au tourisme, puis à développer ce secteur d'emploi.

6. Les évolutions envisagées :

a. La création d'une identité visuelle

L’Association des OTSI de l’Ardèche Verte à travers ce projet souhaite disposer d'une identité visuelle partagée par l’ensemble de ses membres. Cette identité visuelle devra se traduire par la mise en place d'une charte graphique déclinable sur l'ensemble des bornes et sur le site internet mobile.

b. L'utilisation d'un outil de gestion de contenu

L’Association des OTSI de l’Ardèche Verte souhaite disposer d'un outil de gestion de contenu (CMS) qui permette la gestion de l'ensemble du site internet mobile à partir d'un back-office pour leur administration. Il permet une bonne structuration des différents contenus. De préférence sous licence libre GPL, disposant d'une communauté d'utilisateurs et de développeurs francophones importante, il permet en plus des fonctionnalités de base l'ajout de modules dans la perspective d'une évolution du site.

c. Les bornes tactiles

Ces bornes permettront d'élargir la période d'ouverture quotidienne et hebdomadaire d'accès à l'information touristique, contribueront à un maillage équilibré du territoire et à un accès à une information à jour et de qualité. L'intégration d'éléments structurants dans les villages ou sites touristiques permettra de donner une visibilité au territoire et à la structure Ardèche verte, avec des outils et une identité forte. Le projet contribuera à fournir aux touristes l'information qu'ils recherchent afin de les maintenir sur le territoire et d'amplifier les retombées économiques dues à leurs séjours. Il permettra également d'allonger la période de séjour et d'augmenter la fréquentation des différents sites touristiques et de loisirs. Cet outil, à la disposition de la population locale, aura pour vocation d'être un point d'information et un Hot-spot Wifi. L’Ardèche Verte étant un territoire à dominante rurale, ces matériels devront être des éléments structurants donnant un accès facile aux réseaux internet et aux nouvelles technologies. Les bornes interactives seront pourvues d'indicateurs statistiques quant à la fréquentation et l'usage de celles-ci, et notamment sur le type de recherche et de consultation. L’Association des OTSI de l’Ardèche Verte disposera ainsi d'informations qualitatives et quantitatives.


Le matériel dans lequel l'Association investira sera un outil qui pourra être évolutif par rapport aux nouvelles technologies. De même, il sera conditionné à l'ensemble des évolutions possibles de la base de données régionale SITRA.


II. LOT 1 : Les bornes interactives

1. Qualification des besoins

a. Quantitatif minimum :

L’Association des OTSI Ardèche Verte souhaite investir dans 10 bornes interactives - 6 installations en façade/vitrine de bâtiment

- 4 totems en cœur de ville village ou site.

b. Quantitatif maximum :

Le candidat devra également proposer une grille tarifaire d’un éventuel agrandissement du parc des bornes interactives de 1 - 5 – 10 – 15 exemplaires. Il est proposé pour chacune des tranches de faire apparaître le surcoût d’une version totem par rapport à une borne en vitrine.

2. Choix des équipements

Afin de procéder à l'acquisition des équipements hardware (kiosques et vitrines), le prestataire indiquera dans son offre les paramètres techniques (capacité du processeur, RAM, taille de l'écran), et éventuellement le modèle, des solutions techniques recommandées permettant de faire fonctionner le site internet mobile (cf. Lot 2). Les propositions faites par le prestataire retenu dans le cadre du lot 1 devront tenir compte des éventuelles contraintes techniques imposées par le choix du CMS retenu par le titulaire du lot 2. Les paramètres techniques du CMS retenu seront communiqués dans le démarrage des travaux du lot 1. Une attention particulière devra être portée aux solutions peu consommatrices d'énergie, associant éventuellement un écran tactile et un client léger sur lequel un système d'exploitation et un navigateur permettront de lancer le site en plein écran. Parallèlement au développement du site mobile, le prestataire devra accompagner l’Association dans le choix des équipements (kiosques et vitrines). Après acquisition des équipements, le prestataire testera le site mobile développé sur les équipements choisis et effectuera les corrections nécessaires.

a. Borne en vitrine :

Le système retenu est une borne en « vitrine » dans les offices du tourisme : l’écran est installé à l’intérieur du local, derrière une vitre. Le visiteur accède à la borne depuis l’extérieur du local. La borne est connectée à Internet et est en capacité d’afficher un contenu internet. Le visiteur navigue sur le site Internet simplement en touchant la vitrine (écran tactile à capacité projetée). Le système se compose de :

- un moniteur LCD (selon espace disponible dans le local) - une dalle tactile à capacité projetée - ordinateur multimédia - mobilier sur mesure.


b. Borne extérieure :

Le prestataire proposera un modèle de borne extérieure. Cette borne sera à l’extérieur et scellée dans le sol. Le matériel devra être efficace face aux éléments extérieurs : variation de température entre -15°C et 45°C, protection aux U.V., risques de dégradations volontaires (nettoyage facilité – pour le matériel urbain). Le raccordement aux réseaux d’électricité et de télécommunication sera effectué sur des prises préalablement installées à proximité.

3. Prestations à réaliser :

a. Pose et installation sur site :

Le prestataire assurera la livraison des matériels, l’installation du système et du mobilier sur mesure, et la connexion électrique et Internet. Le prestataire devra :

- spécifier dans la réponse à l’appel d’offre les contraintes techniques nécessaires à l’installation des bornes : type et épaisseur du vitrage, type de réseau nécessaire, taille de l’écran (confidentialité)

- spécifier s’il prend en charge la réalisation de la conception graphique selon la charte graphique du territoire des totems et de la vitrophanie lorsque l’on se trouve en vitrine.

b. Solution informatique embraquée :

Les bornes intègreront le matériel informatique suivant : ordinateur multimédia, écran plat, système de pointage précis, tous types de connectiques Internet (ADSL, LAN, WIFI,…) et un système de régulation thermique. L'ordinateur du dispositif tactile enverra une information (par exemple sous forme de cookie) contenant les coordonnées géolocalisées (latitude et longitude) de l'endroit où est située la borne ou la vitrine tactile pour permettre d'afficher un point « où suis-je » sur le site mobile et de calculer les distances entre la borne et les objets touristiques affichés à l'écran. Le prestataire devra fournir une présentation du matériel proposé et expliciter le contenu du support technique. En outre, le prestataire devra :

- apporter des garanties et des solutions afin que les bornes interactives puissent transmettre de l’information en direction des supports mobiles (PC portable, PC Pocket, GPS, Téléphonie mobile, …) et informer de leurs limites en capacité de stockage en fonction des médias ;

- indiquer le type de format qu’il sera possible de stocker (PDF, données GPS,…) et leur mode de transmission (wifi, bluetooth, QR Code, …) ;

- proposer un matériel disposant d’une technologie permettant une connexion wifi à la borne en exprimant la distance maximale d’émission pouvant être atteinte (hot spot wifi) ;

- montrer la capacité du matériel à évoluer dans le temps et à retarder l’échéance de l’obsolescence ;

- indiquer la possibilité d’administrer en local les bornes en détaillant le niveau d’intervention ; - exprimer les capacités de la borne en matière de navigation sur Internet pour l’utilisateur.

Le matériel proposé devra présenter les caractéristiques suivantes :

- Un suivi statistique par bornes - Une navigation fluide et intuitive


- Une présentation moderne et dynamique

4. Garantie, maintenance et assistance :

Le prestataire devra détailler le coût de la maintenance et du suivi des bornes comme suit : - Durée - Coût - Niveau de prise en charge et contenu de la prise en charge - Possibilité de l’extension de garantie : coût, durée, conditions.

5. Valeur ajoutée :

Le prestataire devra : - indiquer la capacité du matériel proposé à s’adapter aux 4 familles de handicap (moteur,

mental, auditif et visuel) en indiquant le type de technologies palliatives et leurs coûts. - indiquer les solutions proposées par le matériel pour tendre vers une diminution de la

consommation d’énergie


III. LOT 2 : Le site internet mobile

Préambule : Le site internet qui sera développé dans le cadre du lot 2 aura pour finalité d’être consulté par les utilisateurs des bornes interactives (Cf. lot 1) et par les utilisateurs de téléphones mobiles de dernières générations (smartphone). Le répondant devra être en mesure de proposer une solution qui identifiera la source de la connexion au site (borne ou smartphone) et qui sera en capacité d’optimiser l’affichage du site internet. Ainsi, le site internet devra être développé pour permettre un affichage optimisé par les bornes interactives, qui seront installés dans le cadre du lot 1, et par les smartphones.

1. Qualification des besoins :

a. Sur le plan fonctionnel :

Le tableau ci-après définit les attentes de l’Association des OTSI Ardèche Verte vis-à-vis du fonctionnement du site internet mobile en priorisant d’une part les principales fonctions attendues du service (informer, communiquer, promouvoir et vendre) et en les traduisant d’autre part en terme de fonctionnalités (cartographie dynamique, agenda,…).

Fonction 1 Fonction 2 Fonction 3 Fonction 4

Informer Communiquer Promouvoir Vendre

Fonctionnalités 1

Cartographie dynamique des activités (A visiter / A faire, Artiste, Hébergement, Loisirs et Randonnées, Restauration, Vie pratique,…)

Transmission de contenus : agenda, itinéraires de randonnée,…

Photothèque Disponibilités des hébergements

Fonctionnalités 2

Agenda des Manifestations

Grands Evènements

Fonctionnalités 3

Météo, Transports en commun,…

Hot Spot Wifi Via Goodies (quizz culture locale,…)

Fonction 1 : Informer

- Cartographie dynamique : L’écran d’accueil, cœur du site mobile, sera réalisé sous la forme d’une carte dynamique qui permettra au visiteur d’afficher selon ses choix plusieurs couches de contenus géolocalisés : A visiter / A faire, Artisans d’Art, Hébergement, Loisirs et Randonnées, Restauration, Vie pratique, Accueil à la Ferme … Le prestataire doit apporter les garanties de l’usage de la Base de Données sur les éléments suivants :


Géopositionnement de l’offre et de l’information par rapport à la borne consultée par l’utilisateur

Une arborescence intuitive et dynamique Une présentation des résultats agréable et cohérente Possibilité de faire des tris et/ou de faire apparaître des sélections de

différents objets sur un même écran (composition d’un panier, composition d’un séjour, d’une excursion)

- Agenda de manifestation : Là encore sur la page d’accueil du service, l’utilisateur devra avoir

accès à l’information sur les manifestations qui ont lieu dans son environnement proche : géolocalisation de la manifestation possibilité sur requête de voir un itinéraire et, dans le cas d’une consultation

via une borne, de l’exporter sur un dispositif de guidage.

- Services complémentaires : Le site devra être en phase avec le métier des offices de Tourisme et devra offrir une palette de services additionnels : information météorologique, localisation et horaires des transports en commun les plus proches,… Le prestataire sera force de proposition pour élargir la gamme de services proposés.

Fonction 2 : Communiquer

- Les bornes qui donneront accès au site internet feront office de Hot Spot via le Wifi. Dès lors, le site pourra tirer parti des possibilités de communication offertes par les bornes (Wifi, Bluetooth,..) ou les téléphones mobiles pour transmettre des informations vers des supports mobiles tout en garantissant un service de qualité : transmission d’une trace GPS,…

Fonction 3 : Promouvoir

- Une photothèque : Différents types de multimédias pourront être présents sur les bornes

(vidéos, photos,…) provenant de la base SITRA et/ou de téléchargement via l’outil d’administration du site. Ainsi, une photothèque pourrait être constituée et être consultable sur un espace dédié du site. Chaque photographie pourrait concerner soit un site exceptionnel (patrimoine local) du territoire ou un évènement local ; et pourrait être enrichie d’un contenu descriptif et de géolocalisation.

- Un écran de veille animé : la photothèque pourrait être affichée sous la forme d’un carrousel lorsque le site est affiché depuis un laps de temps (2min) sans pour autant être utilisé.

- Des « goodies » : Le prestataire sera force de proposition sur différents « goodies » que proposerait le site et dont l’objectif serait de promouvoir de façon innovante et originale le territoire : Quizz,…

Fonction 4 : Vendre

- Disponibilités des hébergements : En tirant parti des bases de données à disposition le site devra proposer à l’usager une information fiable sur les opportunités d’hébergement et de restauration du territoire.


b. Sur le plan Technique :

Sur le plan technique le service se décompose de :

- Un socle commun aux parties front et back office composé d’un CMS (Content Management System) ;

- Un module de gestion d’agenda événementiel géolocalisé ; - Un module de gestion des fichiers et médias ; - Un module de gestion cartographique des itinéraires de randonnées ; - Un module d’interrogation de la base de données touristique de la Région Rhône-Alpes

(SITRA) permettant la récupération de points d'intérêt à intégrer dans le service ; - Un module permettant de sélectionner les points d’intérêts (POI) téléchargés et d'y associer

des contenus multimédias ; - Un outil de suivi et d’évaluation de la fréquentation du service.

Le territoire souhaite s'appuyer sur un CMS prioritairement dans le monde du logiciel libre. Le prestataire appréciera la solution technique la plus adaptée parmi les nombreuses existantes sur le marché : Drupal, Joomla, EZ Publish, Typo3, SPIP,… Autant que possible et prioritairement, la couverture des besoins fonctionnels exprimés dans ce document doit pouvoir se faire par le paramétrage des modules natifs du CMS proposé par le prestataire ou sélectionnés parmi ceux déjà créées par la communauté du CMS choisi (ex : extension Tour pour Typo3, module Track pour Drupal ). Si le prestataire propose des développements spécifiques, ces derniers doivent être intégrés au CMS sous la forme d'extensions compatibles et respectueuses de l’intégrité du « noyau logiciel » du CMS pour ne pas remettre en cause le passage à des versions ultérieures. En outre de la mise en place technique de l’outil, le prestataire sera en charge de la réalisation de la charte graphique du site et devra s’assurer de la formation à l’outil des acteurs du territoire en charge de l’exploitation du service.

2. Conception de la charte graphique et de l'ergonomie du site :

a. Identification des besoins :

La création graphique constitue un des facteurs importants de la visibilité du site et de la réussite du projet. Il est donc important d'y apporter toute l'attention nécessaire, car c'est à ce niveau qu'il faut prendre en compte les contraintes pour que le site offre un niveau d'accessibilité optimum pour tous les types de publics (norme W3C). L'ergonomie doit être simple et conviviale. La maquette doit être conçue pour bien utiliser les avantages d'un site dynamique. Le prestataire est chargé de conseiller et de concevoir, en collaboration avec l’équipe projet, le design (arborescence du site, organisation des contenus centrée sur l’utilisateur et ses usages, écriture adaptée au web), la ligne graphique (respect de l’identité visuelle, attrait et convivialité) et l’ergonomie de navigation (simple et intuitive, réduction maximale du temps d’apprentissage requis pour se repérer et trouver l’information recherchée) qui seront appliqués aux différents sites dans le cadre du projet. Il est recommandé de limiter la profondeur à 3 niveaux pour réduire le nombre de clics requis pour atteindre une page de dernier niveau. Les rubriques « informations légales » et « contact » réalisées à partir du module de gestion des contenus devront être également présentes sur les sites quel que soit le niveau de navigation.


Ce travail de conception fera l’objet d’une charte répertoriant l’ensemble des principes retenus illustrés par des écrans types et fonctionnels. Cette charte permettra d’assurer une cohérence de fond et de forme à l’ensemble de l’offre de contenus et services proposée sur les sites et de faciliter son intégration au moment de l’installation de la solution technique. L’Association des OTSI de l’Ardèche Verte fournira toutes les données (textuelles, graphiques, sonores ou audiovisuelles) nécessaires à la mise au point de cette charte. Elles seront fournies sur support numérique et/ou analogique et/ou papier. Le prestataire devra, le cas échéant, procéder à l’acquisition numérique, à l’adaptation et à l’optimisation de ces données pour pouvoir les exploiter.

b. Contraintes techniques :

Les maquettes seront réalisées en XHTML / CSS. Les styles seront créés dans un document externe au document XHTML. La compatibilité entre navigateurs devra être assurée. Les documents XHTML doivent être validés au W3C make-up validator. Les documents CSS doivent être validés au W3C CSS validator. Le site internet développé sera optimisé pour une consultation depuis les bornes tactiles, mais permettra également une consultation via le réseau GSM, sur une machine généralement dotée d’un petit écran et d’une navigation tactile (smartphone, pocket pc, tablette tactile,…). Une attention particulière devra être portée aux solutions au format HTML5 permettant une meilleure intégration des éléments liés à la mobilité (multimédia, interface tactile, vitesse d’affichage, accessibilité…). Toutes les polices utilisées devront être libres de droits.

c. Prestation graphique :

Le prestataire retenu soumettra à l’équipe projet au minimum trois propositions de ligne éditoriale/charte graphique pour le site (la page d’accueil et une page de rubrique générale). Ces propositions seront fournies au format image. Sur la base d'une de ces propositions et après consultation de l’équipe projet, le prestataire déclinera alors les modèles des différentes pages du site.

3. Mise en œuvre de la solution technique :

a. Le CMS (Content Management System) :

Le matériel proposé devra proposer une navigation fluide et intuitive, et une présentation moderne et dynamique. Le CMS et ses modules complémentaires devront couvrir :

- La gestion de contenus (arborescence, menus, pages simples, gestion de la publication,…) ;

- La gestion des actualités (gestion de la publication, système d’articles datés et illustrés) ;

- La gestion des droits d’administration ;


- La possibilité de déposer des contenus multimédias ;

- L’adaptation des contenus aux formats W3C ;

- Un système multi langue (traductions et intégration des contenus).

Afin de faciliter l’accès du service au plus grand nombre (accès bas débit, Internet mobile,…), la diminution du volume des contenus multimédias qui seront déposés sera constamment recherchée. Pour faciliter cette opération, une fonction de compression automatique des données sur le CMS serait appréciée. Le prestataire devra :

- fournir une présentation du matériel proposé et expliciter le contenu du support technique. - spécifier la capacité du matériel à proposer plusieurs langues et leur nombre. - spécifier si la technologie employée est transposable sur une version mobile et/ou un site

internet.

b. L’administration

La solution technique proposée doit permettre de générer et de gérer l’ensemble du site à partir d’une même interface web d’administration, permettant de partager /distribuer les contenus publiés (sans double saisie, ni duplication). L’administration doit posséder une page d’accueil en forme de tableau de bord pour que les personnes en charge de mettre à jour les sites des portails retrouvent l’ensemble des informations nécessaires pour piloter leur site (fonctionnalités du back office, informations en ligne, utilisateurs, informations en cours de validation, gestion des modules). L’interface d’administration doit être multi profils : l’administrateur principal doit pouvoir créer, modifier et supprimer des catégories d’utilisateurs auxquelles il affecte des droits. Les droits concernent la création, la modification, la suppression et la validation de catégories d’informations qui auront préalablement été définies.

c. Organisation, édition de contenus et gestion de l’arborescence

La gestion de l’arborescence doit permettre de personnaliser la structure d’organisation des contenus du site. Elle offre la possibilité de créer autant de rubriques et sous-rubriques que nécessaire. Elle permet de modifier (renommer / déplacer) et de supprimer tout ou partie des rubriques, mais aussi de masquer / afficher les contenus associés à une branche ou encore d’en protéger l’accès par un mot de passe. Elle permet de générer automatiquement un « sitemap » en XML, pour que les robots des moteurs de recherche trouvent aisément les pages à indexer, et un plan du site consultable par les utilisateurs. La gestion des contenus doit permettre de publier et d’indexer dynamiquement l’ensemble des contenus des différents espaces du portail. Elle permet d’acquérir, de modifier et de supprimer des pages, et de les associer à une ou plusieurs rubrique(s). Elle s’appuie sur des formulaires de saisie structurés en champs qu’un administrateur peut faire évoluer (ajouter, modifier, supprimer). Elle intègre un outil d’édition de type RTE (Rich Text Editor) dont les fonctions sont paramétrables (simples / avancées) en fonction du profil de l’utilisateur gestionnaire connecté (administrateur / contributeur). Outre ses fonctions « classiques », cet éditeur


doit permettre, en particulier, de visualiser, de modifier, de nettoyer ou d’ajouter des éléments html / javascript dans le code de la page. L’édition de pages offre la possibilité de rattacher des fichiers et médias (en les téléversant directement ou en exploitant le stock du module dédié), des liens internes et externes, des formulaires, et des accès spécifiques à tout ou partie des informations et fonctions issues des modules déployés. Toutes les fonctions visant à simplifier l’intégration automatique de contenus externes seront particulièrement appréciées : intégration d’une vidéo disponible sur un site de partage par la simple saisie de son url et/ou embarquement du code HTML, par exemple. Le système de gestion permet de choisir et d’appliquer le gabarit de page le plus adapté pour la présentation des contenus sur la base d’un catalogue de modèles respectueux de la charte graphique. Il permet de gérer le cycle de vie et de visualiser les différents états d’un contenu : brouillon / en attente de validation (de publication) / publié / archivé / supprimé. Outre l’indexation par le rattachement à une ou plusieurs rubrique(s) de l’arborescence, des marqueurs sémantiques (tags ou mots clés) doivent pouvoir être attribués aux différents contenus gérés dans l’interface d’administration.

d. Structuration des contenus

Le système de gestion permet de créer facilement de nouveaux types de contenus structurés par le biais de formulaires de saisie dans l'interface d'administration. L’affichage des données relatives à chaque type de contenu pourra être effectué selon différents critères de sélection et de tri.

e. Modules de gestion de l’information

Le module de gestion de la page d’accueil du portail et des différents espaces, permet de choisir, d’organiser, et d’affecter en « une » les informations à afficher, dans le respect de la charte graphique. Ses fonctions offrent la possibilité d’« éditorialiser », de personnaliser et de faire évoluer l’espace d’accueil principal des visiteurs à travers une sélection de contenus et services adaptés aux objectifs de communication de l’association.

f. Traduction des contenus

Le système de gestion permet une gestion organisée de la traduction des contenus du site. Il indique la liste des contenus traduits et non traduits et la correspondance entre les contenus traduits.

4. Modules complémentaires :

a. Module de gestion d’agenda événementiel géolocalisé

Le module de gestion d’agenda permet de publier des annonces événementielles sous la forme d’articles structurés (au minimum : quoi ? qui ?quand ? où ?), indexés par catégories ou thèmes (typologie des événements) et géo‐localisés sur une carte avec la possibilité d’effectuer une recherche multi-critères. Etant donné les attributs temporels (date) et géographiques (adresse) de ces contenus, leur disponibilité dans des formats d’échange (RSS, iCal, GeoRSS, KML) sera particulièrement appréciée.


L’affichage pourra être effectué selon différents critères de sélection et selon différents niveaux de zoom.

b. Module de gestion des fichiers et médias

Ce module permet d’organiser et d’alimenter le stock des fichiers et médias mis à disposition dans les pages des différents espaces du portail de la collectivité. Structuré par une arborescence de classement modifiable, le stock est constitué via téléversement de fichiers locaux (unitaire ou par lots). Par défaut, il est organisé par types de contenu (photo, audio, vidéo, document, etc.) et complété par l’affectation de mots‐clés. Les attributs des fichiers téléchargés (format, taille, titre) sont détectés et renseignés automatiquement. Un tableau de bord de permet de rechercher et de visualiser facilement les fichiers et médias stockés. En cas de tentative de suppression d’un fichier déjà associé à une ou plusieurs page(s), une alerte informe préalablement l’utilisateur‐gestionnaire de ce rattachement. Le téléversement à partir d’une url et la conversion automatique (transcodage) des fichiers sources pour leur mise à disposition optimisée sur le site (lecteur audio mp3, lecteur vidéo flv, visionneuse universelle pour les documents, etc.), de même que la mise à disposition d’un code d’embarquement pour la rediffusion virale de ces contenus seront particulièrement appréciés. Toute possibilité d’exploiter le stock de fichiers et médias pour organiser des regroupements et générer automatiquement des espaces documentaires à partir des fichiers, des galeries ou des diaporamas à partir des photos, des espaces vidéos (web TV et podcast) ou audio (web radio et podcast) sera également particulièrement appréciée.

c. Module de gestion cartographique des itinéraires de randonnées

Le module de gestion des itinéraires de randonnées permet de rechercher selon un certain nombre de critères croisés (durée du parcours, difficulté, type de pratique, etc.) puis de visualiser les itinéraires de randonnées. Pour chaque circuit, en plus du descriptif de la carte, sont fournies :

la possibilité de visualiser le parcours sur une carte Géoportail ou Google Maps ainsi qu'en 3D avec Google Earth : tracé du parcours, les points de départs et d'arrivée ainsi que les éventuels points d'intérêts (POI)

le calcul automatique de la distance du parcours (en kilomètre)

un graphe du dénivelé (calculé automatiquement)

la possibilité de télécharger un fichier PDF incluant le descriptif et la carte du parcours

la possibilité de télécharger la trace GPS (au format GPX, OV2, etc) L'administration du module permet de téléverser un fichier GPX (format GPS) dans le back-office du portail.

d. Module d’utilisation de la base de données d’informations touristiques SITRA :

Le prestataire devra témoigner d’une expérience réussie dans l’utilisation de la base de données d’informations touristiques SITRA (Système d’Information Touristique Rhône-Alpes) ou à défaut de l’usage de base de données d’information touristique type le LEI Franche-Comté, TourinFrance, Logitour …


Dans le cas d’une non-expérience avec SITRA le candidat devra faire preuve d’une réelle volonté d’appréhender la base de données et ses contraintes. SITRA est un outil de travail et de gestion des données touristique des Offices du tourisme situés en Rhône-Alpes mis en place et géré par le Comité Régional du Tourisme. Afin d’éviter toute double saisie d’information entre SITRA et le service qui sera développé, l’ensemble des contenus devra impérativement être articulé avec la base de données SITRA. Le prestataire réalisera un module d’interrogation qui permettra de récupérer les données concernant les Points d’Intérêts (POI) et les contenus multimédias associés (textes, photos, vidéos,…) depuis SITRA. Le transfert des données vers l'application sera réalisé au moyen d’un webservice SOAP ou d’un flux .XML. Concernant les contenus accessibles sur SITRA, les informations suivantes devront être récupérées :

- Coordonnées de latitude et de longitude ; - Titre / libellé ; - Type d’objet (artisans, belvédère, Office de tourisme, hébergement,…) ; - Description (en quinze lignes) ; - Contact (pour certains en fonction du type d’objet) : mail, site, téléphone,… ; - Liens multimédias, images, plans ; - Horaires d’ouverture, tarifs ; - (…)

Pour en savoir plus sur les informations techniques concernant SITRA : Contacts :

Karine Feige, Directrice de projet SITRA, CRT Rhône-Alpes

Tél standard : 04 72 59 21 59

[email protected] www.rhonealpes-tourisme.com

ou

Nadine Bouchet, Animatrice SITRA Ardèche – ADT Ardèche

Tél standard : 04 75 64 04 66

[email protected]

www.ardeche-guide.com

Blog : http://www.rhonealpes-tourisme.com/blog_sitra/

Forum : http://www.rhonealpes-tourisme.com/blog_sitra/forum/viewforum.php?f=17

e. Module de sélection et de validation des POI et des contenus multimédias

Les exploitants du service auront la possibilité de sélectionner manuellement les POI à intégrer parmi la multitude de données existantes sur la base de données SITRA. Ce module donnera également la possibilité aux exploitants du service de créer des POI et de les intégrer au service. Le prestataire sera donc chargé de développer une interface spécifique permettant de :

- Sélectionner à partir des données récupérées sur le terrain ou de SITRA les POI du service ;


http://www.rhonealpes-tourisme.com/


http://www.ardeche-guide.com/

http://www.rhonealpes-tourisme.com/blog_sitra/

http://www.rhonealpes-tourisme.com/blog_sitra/forum/viewforum.php?f=17


- Associer des contenus multimédias à des POI ;

- Enrichir certains contenus importés de SITRA (description détaillée) ;

- Récupérer des contenus multimédias qui enrichiront le site Internet.

Les identifiants SITRA permettront d’assurer les mises à jour automatiques des contenus. Par ailleurs, ces mises à jour automatiques des bases de données touristiques ne devront pas écraser les contenus amendés par les exploitants.

f. Outil statistique de mesure d’audience

La solution technique d'hébergement proposée ou conseillée par le prestataire doit impérativement inclure un outil statistique d’analyse et de suivi d’audience du site. Il doit permettre de représenter le nombre de visites (chiffre mensuel, graphiques mensuels, annuels et par heure) à partir d’une batterie d’indicateurs minimaux : nombre de visites, nombre de visiteurs différents, nombre de visites par visiteur, page de provenance, rubriques les plus consultées, nombre de pages visitées et nombre de pages par visite, les pages les plus visitées et le nombre de visites par page, les erreurs http et les pages non trouvées, les types de navigateurs, systèmes d'exploitation et pays, etc… Le tableau de bord de visualisation est accessible en ligne et permet de générer des rapports mensuels qui peuvent être envoyés automatiquement par mail.

5. Prestations à réaliser

a. Déploiement de la solution

Le prestataire doit procéder à l’ensemble des opérations requises pour installer les composants de la solution technique retenue dans l’environnement de test et de recette, puis sur le serveur de mise en production. Il doit paramétrer le système de gestion de contenus (CMS) et tous les modules associés permettant de couvrir le périmètre fonctionnel attendu. Il doit intégrer, le cas échéant, les développements spécifiques et les modules de services web tiers sollicités par l’Association des OTSI de l’Ardèche Verte. Parallèlement, le prestataire est chargé d’intégrer l’ensemble des éléments validés, constitutifs de la charte éditoriale, graphique et ergonomique, au sein de la solution technique installée dans l’environnement de test et de recette, puis sur le serveur de mise en production.

b. Transfert de compétences

Pour accompagner l’Association des OTSI vers une autonomie complète dans la gestion du site internet déployé, le prestataire doit assurer un accompagnement de l'équipe projet. Un plan de formation, établissant le nombre de personnes concernées, le contenu, le lieu et les dates des différentes séances, sera défini en collaboration avec l’équipe projet. Deux types de formation seront organisés :

- Des séances de sensibilisation à la prise en main de l’outil de consultation sur Internet. Elles

concerneront essentiellement le personnel des Offices du Tourisme et des Espaces Publics

Numériques du territoire qui seront en charge d’expliquer le fonctionnement de l’outil aux

usagers.


- Des séances de formation au fonctionnement de l’outil de mise à jour. Elles concerneront les

personnes qui seront en charge de faire fonctionner l’outil (dépôts de contenus,

interrogation des bases de données touristiques,…).

Le prestataire indiquera dans sa proposition le volume horaire et le budget de formation prévus pour chaque outil qui sera mis en place. En appui du transfert de compétences, le prestataire doit fournir à l’Association des OTSI une série de documents en langue française :

L’ensemble des supports utilisés lors des séances de formation ;

Un manuel complet d’utilisation des fonctionnalités de la solution déployée ;

Un guide technique d’installation et de mise en production.

c. Garantie, maintenance et assistance

La période de garantie exigée par l’Association est d’une durée de 12 mois. Elle démarre à compter de l’émission du procès‐verbal de vérification de service régulier (VSR) qui valide et clôt la procédure de recette de la solution technique et de l’ensemble des composants permettant de couvrir le périmètre fonctionnel attendu. La garantie porte sur tout vice, défaut de conception ou de fonctionnement normal, qu’ils soient visibles ou cachés. Le prestataire s’engage à effectuer le diagnostic, à remplacer, réparer ou modifier, tout élément défectueux. Pendant la période de garantie, le prestataire s’engage à assurer la maintenance corrective (correction de défauts et résolution de bogues résiduels) de la solution fournie selon une procédure de prise en charge des anomalies (support d’assistance) distinguant les anomalies dites « non bloquantes » des anomalies dites « bloquantes » :

- En cas d’anomalie « non-bloquante », le prestataire dispose d’un délai maximum de 4 jours ouvrables, à partir de la réception du signalement par la collectivité, pour résoudre l’anomalie et lui communiquer en retour un rapport détaillé sur la nature de l’anomalie rencontrée et les éléments correctifs mis en œuvre.

- En cas d’anomalie « bloquante », le prestataire s’engage à rétablir le service dans les meilleurs délais et dispose d’un délai maximum de 24 h, à partir de la réception du signalement par la collectivité, pour résoudre l’anomalie et lui communiquer en retour un rapport détaillé sur la nature de l’anomalie rencontrée et les éléments correctifs mis en œuvre.

Le signalement de toute anomalie (difficulté ou incident d’exploitation, constat de non-conformité de fonctionnement) s’effectue, au minimum, par téléphone (confirmé par courriel) ou par courriel entre le chef de projet de la collectivité et le support d’assistance mis en place par le prestataire. Il appartient à l’association seule de classifier l’anomalie en bloquante ou non-bloquante. La clôture d'une anomalie se fait sur la base d'un procès-verbal émis par le prestataire et validé par l’association des OTSI. A l’issue de la période de garantie, l’association souhaite pouvoir reconduire pour 12 mois supplémentaires les prestations initiales de maintenance et d’assistance. Dans le cadre de cette « extension de garantie », la prestation de maintenance ne sera plus seulement « corrective » mais inclura une dimension dite « évolutive » qui permettra à la collectivité de bénéficier de la montée en version du CMS et de commander des modifications ou ajouts fonctionnels (paramétrage et déploiement de nouveaux modules natifs, développements spécifiques, intégration de modules de service tiers).


6. Exigences des mesures techniques de base

a. Mesures techniques pour améliorer le référencement par les moteurs

Les pages du site doivent être adaptées (structure, contenus, liens) pour un référencement optimisé par les moteurs de recherche. Le prestataire doit proposer une solution qui permette de renseigner automatiquement les méta‐balises (titre, description, mots‐clés), de nommer correctement d’autres éléments (url, répertoires, liens, médias), et s’engager à prendre toutes les mesures techniques de base (sitemap.xml, compte google sitemap, etc) de manière à garantir une sensibilité maximale à l’indexation automatique par les principaux moteurs de recherche.

b. Performances d’affichage, résolution d’écran et approche multi support

En dehors des contraintes inhérentes au débit des utilisateurs, la vitesse d’affichage des pages doit pouvoir être optimisée (limitation du poids, mise en mémoire cache des pages dynamiques pour un chargement plus rapide). Le site étant consulté depuis les bornes tactiles et des terminaux nomades, la transformation de la mise en forme des contenus et la génération de pages adaptées à la lecture sur les écrans de terminaux nomades, notamment les téléphones mobiles, doit pouvoir se faire automatiquement et respecter les contraintes suivantes :

- Tous les OS mobiles doivent être pris en charge. - Par souci de performance, la version mobile doit s'adapter automatiquement aux

caractéristiques du navigateur du mobinaute. - Les webservices devront être disponibles en permanence. - Le terminal mobile de l’utilisateur doit être détecté automatiquement, de manière à ce que

le site soit affiché au bon format et les images à la bonne résolution. - Les podcasts et les événements de l’agenda doivent bénéficier d’un affichage optimisé.

c. Compatibilité des navigateurs et respect des standards du web.

L’offre de contenus et services des portails doit être compatible avec la plupart des navigateurs web actuels (Mac et PC), notamment avec Internet Explorer (version 5 et supérieures), Firefox (version 1.5 et supérieures), Safari et Opéra. Le prestataire doit effectuer des tests de vérification avant la mise en production du site et s’engage à corriger les éventuelles incompatibilités constatées en prenant les mesures nécessaires pour assurer un affichage optimal dans ces différents environnements. Il doit transmettre à l’association un document établissant la compatibilité du site avec les navigateurs précités. L’offre de contenus et services du site doit respecter les standards établis par le World Wide Web Consortium (W3C1) afin d’assurer une compatibilité optimale avec les futurs outils de navigation. Au minimum, les pages doivent respecter les spécifications (X)HTML 1.0 et les feuilles de style doivent être conformes à la norme CSS niveau 2. Le prestataire doit effectuer des tests de validation avant la mise en production du site et s’engage à corriger les éventuelles erreurs constatées en prenant les mesures nécessaires pour se conformer aux standards du W3C. Il doit transmettre à l’association un document établissant la validation du site avec les normes précitées.

d. Conformité avec les normes françaises en matière d’accessibilité

L'accessibilité des services publics aux personnes handicapées est une nécessité aux termes de la loi n°2005‐102 de février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées. L'article 47 de la loi précise que « les services de communication

1 http://www.w3.org


publique en ligne des services de l'Etat, des collectivités territoriales et des établissements publics qui en dépendent doivent être accessibles aux personnes handicapées ». Le Référentiel Général pour l’Accessibilité des Administrations (RGAA)2, établi par la Direction Générale de la Modernisation de l’Etat (DGME), fixe les modalités techniques de mise en œuvre de cette accessibilité pour ce qui concerne le canal web. Le portail de l’association des OTSI de l’Ardèche Verte doit impérativement permettre de respecter ces normes et pouvoir faire l’objet, à la date de sa mise en production, d’une déclaration de conformité.

e. Respect des normes touristiques

TourinFrance3 permet de définir les conditions d'échange de données entre deux Systèmes d'Information Touristiques et permet ainsi de partager l'offre touristique à l'échelle territoriale. Pour tenir compte des besoins d'échanges d'informations avec les niveaux départemental et régional, il est souhaité que les données touristiques décrites respectent le format TourinFrance 3.11 compatible XML.

f. Développements spécifiques

Autant que possible et prioritairement, la couverture des besoins fonctionnels exprimés dans ce document doit pouvoir se faire par le paramétrage des modules natifs du CMS proposé. Si le prestataire propose des développements spécifiques, ces derniers doivent être intégrés au CMS sous la forme de « plugins » compatibles et respectueux de l’intégrité du « noyau logiciel » pour ne pas remettre en cause le passage à des versions ultérieures. Pour tous les éventuels développements spécifiques (création de nouveaux modules ou adaptation de modules existants), le prestataire s’engage à céder à la collectivité commanditaire de manière non exclusive les droits d'utilisation, de reproduction y compris la diffusion sur tous supports, de représentation, d’adaptation et de traduction pour toute la durée de leur protection par les droits d'auteur et sur tous territoires. Le titulaire s’engage à remettre au pouvoir adjudicateur les codes sources du logiciel réalisé. Le pouvoir adjudicateur, après la réception des prestations, autorise le titulaire à utiliser les résultats issus du marché à des fins commerciales.

g. Respect des obligations légales d’information et de déclaration

Conjointement avec l’Association des OTSI de l’Ardèche Verte, le prestataire doit s’engager à mettre en œuvre toutes les mesures permettant de respecter les obligations légales en matière d’information et de déclaration requises. Les mentions obligatoires relatives à l’identification de la personne morale, éditeur de chaque site et du directeur de publication doivent être intégrées, de même que les informations concernant le traitement de données personnelles. Les espaces de discussion, les formulaires de collecte de données, l’introduction de cookie sur le poste client, les services interactifs et les télé‐services, doivent par l’insertion des mentions requises,

2 http://www.references.modernisation.gouv.fr/rgaa-accessibilite

3 http://www.tourinfrance.net/


permettre de tenir informer les personnes concernées afin qu’elles puissent exercer pleinement leurs droits.

h. Propriété et portabilité des contenus

L’ensemble des images, graphismes, icônes et autres contenus créés pour le site est la propriété de l’Association des OTSI Ardèche Verte. L’Association des OTSI Ardèche Verte disposera de la propriété intégrale des codes sources.

Autant que possible et prioritairement, la couverture des besoins fonctionnels exprimés dans ce document doit pouvoir se faire par le paramétrage des modules natifs du CMS proposé par le prestataire. Si le prestataire propose des développements spécifiques, ces derniers doivent être intégrés au CMS sous la forme de « plugins » compatibles et respectueux de l’intégrité du « noyau logiciel » pour ne pas remettre en cause le passage à des versions ultérieures.

Pour tous les éventuels développements spécifiques (création de nouveaux modules ou adaptation de modules existants), le prestataire s’engage à céder au commanditaire de manière non exclusive les droits d'utilisation, de reproduction y compris la diffusion sur tous supports, de représentation, d’adaptation et de traduction pour toute la durée de leur protection par les droits d'auteur et sur tous territoires ayant contractualisés avec la Région Rhône Alpes dans le cadre CDRA (contrats de développement de Rhône Alpes), CDDRA (contrats de développement durable de Rhône Alpes) ou de PNR (parc naturels régionaux de Rhône Alpes).

Le titulaire s’engage à remettre au pouvoir adjudicateur les codes sources commentés du logiciel réalisé. L’ensemble de ces développements et code sources doivent être exploitables par les territoires ayant contractualisés avec la Région Rhône-Alpes de type CDRA, CDDRA ou PNR. Dans un souci de pérennité et de portabilité des contenus de son portail, l’association souhaite que la solution proposée offre la possibilité d’un export, partiel ou total, de préférence dans un format XML standard, de l’ensemble des structures, données et métadonnées constitutives de son référentiel de contenus. Elle doit être en mesure de ne pas avoir à reconstituer manuellement ce référentiel dans le cas d’un éventuel changement de solution.

i. Plan de contrôle et de recette

Cette phase débute à compter de la notification du marché. Pendant cette phase le prestataire revisite conjointement avec l’association des OTSI (équipe projet) l’ensemble des attentes et besoins exprimés dans le cahier des charges et élabore le plan de travail pour la réalisation du portail. La solution technique est déployée sur un environnement serveur de recette (hébergée). La charte graphique et ergonomique est intégrée. Des contenus de démonstration sont publiés par le prestataire à partir des contenus des sites actuels. L’association effectue des tests de vérification (bonne intégration de la charte, validation des fonctionnalités, etc) et fait remonter toute anomalie constatée pour ajustement. Le prestataire prend en charge le transfert et assure le déploiement du site sur l'environnement de production. Les contenus prévus pour l’ouverture sont publiés par l’association. Les fonctionnalités obligatoires sont activées. Des tests sont effectués : ergonomie (panel d’utilisateurs), compatibilité des navigateurs, respect des standards W3C et des normes d’accessibilité, et performance (temps de réponse). Après ajustements et accord définitif de l’association, le procès-verbal de vérification de service régulier (VSR) peut être établit.


3. Clauses administratives

1. Hébergement du site

L’offre indiquera l’hébergeur pressenti et précisera les sites déjà hébergés sur ses serveurs, le nombre de connexions quotidiennes, ainsi que les données relatives à l’hébergeur : le système de back-up prévu, le service de hot line client, la périodicité des sauvegardes, le taux de disponibilité du site, les pénalités prévues en cas de non-respect de ce taux, le délai de rétablissement en cas de coupure de service, le délai de rétablissement de ce service, les pénalités prévus en cas de dépassement de ce délai, la maintenance préventive et curative et la sécurité physique de ce site d’hébergement,...

2. Aide au choix et au dépôt des noms de domaine

Le prestataire sera en charge d’assister l’Association des OTSI de l’Ardèche Verte dans le choix et les démarches de réservation du nom de domaine. L’offre précisera le montant annuel de la redevance pour chacun des noms de domaine qui seront déposés.

3. Déclaration à la CNIL

Le prestataire assistera l’Association des OTSI de l’Ardèche Verte à accomplir les démarches de déclaration du site auprès de la CNIL.

4. Valeur ajoutée – Options

Le prestataire devra :

- anticiper la demande de l’Association quant à l’insertion de nouveaux services sur la borne de type service de transport en commun.

- indiquer les solutions proposées par le matériel pour tendre vers une diminution de la consommation d’énergie

- indiquer si un service de disponibilité hôtelière peut être mis en place et son coût éventuel. Les candidatures seront également appréciées dans la capacité du prestataire à personnaliser les bornes par rapport aux services mis à disposition des utilisateurs et dans la capacité de proposer des goodies (cartes postales virtuelles, jeux pour les bornes qui seront situés dans des lieux d’attente par exemple,…).


Association des OTSI Ardèche Verte 42 rue des Ecoles – 07610 VION 04 75 08 94 40 – 06 33 82 83 49

[email protected] – www.ardeche-verte.com


Documents

DOSSIER DE CONSULTATION - Rhône-Alpes · 2013-11-27 · réseau de bornes interactives et d’aute pat développe un site intenet mo ile ui sea onsultale depuis ces bornes et depuis