加速商業步伐 - 透過

IT 創新2016-2017 Intel IT 年度績效報告

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定義數位轉型「 數位」是指使用會

產生、儲存與處理資料的科技。

「 轉 型 」 是 指 組 織日常業務的根本改變，涵蓋其製造的產品與服務，一直到交付的方法。

INTEL IT：加速商業步伐歡迎閱讀 Intel IT 年度績效報告（APR）。本人擔任 Intel CIO 不到一年，但是能看到公司擁有強勁成長的良機，而且深信現在正是在 Intel IT 部門工作的好時機。Intel® 產品與解決方案將推動公司在當今數位經濟中有效競爭所需的轉型任務。Intel IT 擔任要角，提供解決方案與服務以加速 Intel 本身的數位轉型。

正如上一次在 APR 中的討論內容，Intel IT 與 Intel 業務單位密切協同合作。我們與時俱進，從幕後走向台前，成為商業成功的關鍵。藉助於強固的夥伴關係，我們能預測商業需求、提供思維領導力，並協助加速 Intel 的良性成長循環，以及數位業務轉型。

我們正身處空前的科技與經濟變革時期。IDC 預測全球2000名 CEO 當中的70%會將他們的企業策略集中在數位轉型。PNC 表示，每一產業的前20大公司之中的40%將會受到數位轉型競爭者影響。在此演變中的商業環境內，IT 就是公司競爭能力的關鍵。

最近幾年以來，我們討論過公司如何需要成為顛覆者，或要冒著遭顛覆的風險。我們持續探索在這個快速變化的商業界中，IT 能協助公司轉換為新業務模型 - 亦即成為顛覆者的新方法。科技與資訊洞見代表重大的契機，以提升商業運作、擬定決策與服務客戶的方式。

我們在2016年擬定的目標是：以數位化推動業務成長、以速度運作以及保護資產。我們透過運用先進分析功能、合併資料中心技術，以及在下列五大企業焦點領域內的雲端解決方案與服務而成功達成上述目標：讓 Intel 產品與服務在市場中領導群雄、將 Intel 業務經營與成長的方式予以轉型、增加員工生產力與經驗、展現營運卓越性、培養全力投入與開發創新的員工；而這些事項均在網路安全警覺性大幅提升的背景下付諸執行。

我看到 IT 能加速 Intel 轉型的新契機，作法是運用關鍵數位科技與人工智慧，重塑與最佳化我們的端對端商業程序與服務客戶的方法。我們也增強與 Intel 業務部門的密切合作，在市場中提供創新的解決方案。Intel IT 對於 Intel 2016年高達594億美元的收益貢獻良多，我們在2017年將繼續提高 Intel IT 的目標，以期在促進創新、提升營運與員工生產力方面提供更優秀的領導功能，為 Intel 發掘更多業務成長的潛力。

我個人希望，藉由分享 Intel IT 數位轉型的故事：包括我們的成就、挑戰與改進計劃，能協助其他公司領導人與 IT 組織為自己的公司進行數位轉型。歡迎在 LinkedIn 與我分享您的洞見與回應，或造訪 intel.com/IT 以進一步瞭解。

Paula Tolliver Intel IT 資訊長

目錄轉變 Intel 業務經營與成 長的方式 ................................4

推動 Intel 的產品與服務 ..8

提高員工生產力 ............... 10

培養開發創新的員工 ...... 11

鞏固 Intel 的安全文化 ... 12

展望未來 ............................. 13

INTEL IT：加速商業步伐 3/14

INTEL IT 環境

連線中Intel IT員工5,775 名

Intel 員工約10 萬 6 千名

IT 網站支援 Intel 在49 個國家內的150個網站23

IT 人員員工總數僅含 Intel IT

直接支援的員工。

商業價值的創新

相對於收益（百分比）

每位員工（美元）

13,500

2.5 2.52.3

13,00012,700

IT 開支¹'14/15 年金融資料重新編列以包括

整合後存在的完全擁有子公司。

‘14 ‘15 ‘16 ‘14 ‘15 ‘16

220,680代管裝置

500 部平板電腦

14,500 部桌上型電腦

151,900 部行動電腦

53,780 部智慧型手機

IT 裝置管理

106 PB儲存

143 PB儲存

144,040 部伺服器

183 PB儲存

約 185,000 部伺服器

84,379 部伺服器

IT 儲存與伺服器

‘15‘14 ‘16

個資料中心部署世界各地58

的伺服器用於設計85%

應用程式開發 IT 發明申報文件

347發明家

使用者互動應用程式發明143用戶端系統發明34網路應用程式發明29安全性發明26感應器發明23

啟用 Intel Unite® 解決方案的會議室

生產力節省時數

約5萬小時潛在成本共節省

約18萬小時

2016年2,800個

2017年年中4,000個

IT 擁有的應用程式1,719

行動應用程式696SaaS解決方案99

>2,500安全認證應用程式

實現收益超過

5 億美元以客為尊的嶄新體驗是以連接銷售、行銷資料與一致的商業程序為基礎，正在提高銷售收益與客戶滿意度。

機器學習已加速產品上市，並提升產品品質。

商業價值高達

6 億 5 千 6 百萬美元跨企業的整合預測分析已轉變我們的

IT 環境，並創造數以億計的商業價值。

加快上市時間約 39 週

1員工人數代表一年開始與結束時的平均數。

轉變 INTEL 業務經營與成長的方式 4/14

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在公司如何透過科技將上市產品、關係與程序予以轉型方面，IT 部門具有前所未有的影響力。Intel IT 正在加速採用 IT 創新方案，以增加 Intel 的商業速度。眾多 IT 團隊，例如製造、供應鏈、銷售與行銷等，凝聚成「One IT」，通力合作以協助我們在端對端商業程序中開發創新。我們正在重新定義 Intel 業務經營與成長的方式。

Intel IT 具有獨特地位以領導 Intel 的數位轉型：我們擁有遍及整個企業的能見度與夥伴關係。在融合科技最佳實務方面，我們也擁有深入精湛的專業知識。透過業務單位內「辦公桌旁的一個座位」，我們就能預測商業需求，並快速創造能實現超大規模靈活度數位業務的解決方案。下列範例說明了我們如何強化商業程序、實現以資料導向的決策能力，以及遞交高瞻遠矚的洞見與解決方案。

將 Intel 的 B2B 客戶體驗予以轉型Intel IT 與 Intel 銷售與行銷部門，以及業務單位並肩合作，將商業程序流線化，並縮減技術的債務。我們已創造出端對端連接的數位企業對企業（B2B）客戶體驗、增加收益，並使 Intel 更深入瞭解客戶。

在2015年，我們開始將行銷活動資料連接到銷售資料，實現更多策略化決策。我們結合了數以百計的商業程序，與數十個分散的設計中心與產品入口網站。我們持續精心打造 B2B 客戶體驗：使用行銷自動化與分析結果以遞交個人化的內容、加速買方的購買過程，並提高行銷活動的投資報酬率。

以客為尊的行銷活動使客戶與 Intel 同蒙其利：• 客戶能透過單一進入點登入與 Intel 互

動。• 客戶獲得針對其需求與興趣的相關資訊

內容，有助於加速他們的產品上市。• Intel 的行銷投資可能直接與銷售結果相

關。

截至目前為止，我們的努力已增加 Intel 擴展新市場與新客戶的能力、提高客戶滿意度，並使 Intel 的銷售與行銷部門實現5億美元以上的收益。

改進資料中心以支援我們的工程與產品開發能力Intel IT 在 Intel 產品設計方面擔任要角，這些產品從推動物聯網（IoT）的晶片，一直到最尖端的網路與記憶體技術。我們負責管理 Intel 設計程序的核心：Intel 資料中心。我們的資料中心策略提供快速創新所需的運算能力與分析，引領 Intel 的數位轉型。我們將 Intel 資料中心當成工廠來經營，以專業方式執行變更，並實施突破性的技術、解決方案和處理程序。

因為與日俱增的 Intel 產品用於推動雲端與數十億部智慧型連接裝置，Intel 產品的年產量在過去4年以來已增為5倍之多。為了滿足資料中心的需求，並提高效率，我們正在部署由軟體定義的基礎架構與雲端科技，同時也在增加資料中心的密度。Intel IT、設計團隊與設施專家在兩年前協同合作，更新利用沒有使用的晶圓廠空間，打造出兩個超高效率的資料中心。這些設施擁有業界最高的運算密度：每一60單元的

更好的設計階段

驗證以客為尊的

體驗我們建立端對端連接的數位 B2B 經驗，

實現了超過5億美元的收益。

減少過多

庫存我們發現，將過多的原料庫存從32週縮減為 28週，商業價值超過 1億2千3百萬美元。

我們使用我們的機器學習平台以發掘模式、自動化測試產生程序，並將功能

驗證測試增為60倍。

轉變 INTEL 業務經營與成長的方式

定義「One IT」所有 IT 區塊合作完成單一任務：交付可能的最高商業價值。

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機架內有280個採 Intel® Xeon® 處理器的節點，用電效益高達 1.06 PUE。

我們擴展資料中心的能力讓我們能提供企業私有雲端，以高度成本效益代管許多內部工作負載。但是，我們的資料中心策略已演變為涵蓋混合雲端的使用，這是公有與私有雲端基礎架構和服務的混合型態。在2016年， Intel 進行了一項研究，涉及全球所有主要產業的125個客戶與系統整合商焦點團體。我們辨識了能協助決定雲端工作負載配置的最重要技術特性。例如，我們考量工作負載的效能、安全性、整合與資料需求；合適通訊服務供應商與商務解決方案的可用性；以及軟體即服務（software-as-a service；SaaS）應用程式的成熟度。我們發現，公有與私有雲端服務的混合型態，經常能提供運算資源的隨選存取，以最少的管理作業達成快速佈建與上線。

以進階的分析加速銷售分析能提高獲得洞見的速度、實現更周全的決策，而且為 IT 提供以數位化使業務轉型的關鍵契機。舉例而言，在銷售與行銷方面，受信任的即時資料透過將銷售與行銷活動投注於潛力最大的商機，能提高收益並降低成本。

在2016年期間，我們開發出市場智慧系統。該系統結合 Intel 客戶關係管理系統資料與大量的非結構化公開資料，例如新聞刊物、專利申報文件、聘僱資訊、合作資本，以及合併與收購資訊。首次的概念性驗 證 是 分 析 擴 增 實 境 市 場 ， 資 料 包 含12萬5千個項目、3萬5千篇文章，與5千萬字。人類要費時數月才能處理這麼大量的資料，市場智慧系統只用數小時就完成分析作業。然而更重要的是，系統使用機器學習以辨識關聯與模式，能產生獨特的洞見。

我 們 現 在 所 使 用 的 銷 售 與 行 銷 帳 戶 建議 工 具 （Sales and Marketing Account Recommendation Tool；SMART）採用預測分析數據以延伸 Intel 在行銷通路中的觸角、客戶關係以及收益。銷售與行銷帳戶建議工具將 Intel 推上2014 CIO 100大獎的頒獎台，得獎理由是透過有效且創新使用資訊技術的方式，開創高達7千620萬美元的商業價值。我們繼續將銷售與行銷

帳戶建議工具擴展到多個國家與銷售通路。在2016年，銷售與行銷帳戶建議工具以機器學習演算法與預測分析，將應該接觸的通路客戶、何時接觸他們，以及鎖定的內容與促銷活動排定優先順序，從而增加 Intel 收益約1億1千5百萬美元。

我們計劃以我們的工作與分析為基礎，持續加速銷售，為 Intel 帶來新的淨收益。

使 Intel 的工廠更聰明作為全世界規模首屈一指的晶片製造商， Intel 的成功賴於工廠的表現。由於 Intel 產品組合持續成長，良性成長循環在加速，Intel 工廠經歷在產品與製造程序方面日漸增加的複雜度，以及資料的對應增加。例如，每天要將數以千計的矽晶圓分類，每一片約含一個 GB 的資料。數以千計的製造工具配備多個感應器，產生龐大驚人的資料量。資料的處理工作是以接近即時以及離線這兩種方式執行。每一片晶圓會在處理時接受檢查，以確保執行最高的品質標準。此外，也會收集工具的感應器資料，以供額外的資料整合與分析。

Intel 競爭策略的核心要素當中，包含了製造自動化與資料的有效利用。雖然我們在 Intel 工廠中採用自動化已長達數十年，目前繼續廣泛部署物聯網與預測性分析解決方案來持續提升，這些方案能縮短產品上市所需時間、提升資源利用狀況、增加產能，並降低成本。

Intel 的智慧型工廠自動化在三大方面穩定提升每年同時效率：增加運作時間、加速輸出，以及提高產能。例如，採用先進的分析功能，每一工廠每天處理50億以上的資料點，使工程師能在短短30秒內擷取到所需資訊，而非耗時4小時。現在工程師可專注於解決問題和規劃解決方案，而非擷取資料。

在另一個例子中，我們創造出資料視覺化工具，為工廠工程師呈現圖形，區分重大錯誤與非重大錯誤，顯示何處的製造設備運轉良好，以及何處有機會提升效率。如此將注意力匯聚在最有意義的改善措施上，以提高設備可用性與產能。

我們的工廠自動化與分析專案大幅縮短平均修復時間，而在整體上，

深入了解關於改進 Intel 的資料中心 部落格：資料中心設計是領導產業 PUE 的關鍵( 英文版）白皮書：資料中心策略帶動 Intel 企業轉型 白皮書：Intel IT 重新定義高密度資料中心：每平方英尺1千1百瓦 ( 英文版 )白皮書：Intel IT：極度節能的高密度資料中心( 英文版）白皮書：邁向混合雲端之路的私有-公有雲端決策白皮書：公有、混合與私有雲端的最佳工作負載配置

深入了解 Intel 的 B2B 客戶體驗 部落格：IT 在打造以客為尊的 B2B 體驗中擔任積極角色（英文版）白皮書：以客為尊的體驗：將 Intel 的 B2B 數位體驗轉型（英文版）

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深入瞭解加速銷售 部落格：讓機器學習與資料探勘在 Intel 運作( 英文版 ) 白皮書：運用機器學習挖掘資料，重新探索 Intel 的客戶群白皮書：Intel IT 整合式分析平台如何促進銷售和行銷（英文版）白皮書：透過巨量資料分析 將 行 銷 觀 點 極 大 化( 英文版）

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透過具備物聯網功能的高效率而為 Intel 節省數以百萬計的成本。我們也協助為智慧型建築物與設施建立物聯網資料標準和參考架構（如需詳細資訊，請參閱“Driving Profitable Growth with New Solutions”（英文版））。

部署行動優先、雲端至上的人力資源平台我們部署軟體即服務人力資源（HR）平台是一個絕佳的例子：展示「行動優先、雲端至上」（mobile-first, cloud-first）服務如何透過提高效率與生產力，而對 Intel 的數位轉型做出顯著貢獻。這個新平台取代了我們已服役18年的舊式人力資源系統。它提供人力資源資料與工具的存取功能，並將分析與智慧功能交給公司領導人、經理與員工，無論他們是在辦公桌前或在行動中，賦予 Intel 員工強大的能力。

這項專案是 Intel 歷史中規模最大的軟體即服務部署作業。跨職能的人力資源與 IT 專家團隊讓我們將遞交時間縮短了12個月，而且在業務不中斷的狀況下提高成果的品質。產生的平台能處理所有人力資源的工作，包括為49個國家與1千8百多個商業程序中將近10萬6千名員工處理薪資。我們重新設計對於外部供應商，以及內部下游應用程式的224項整合。除此之外，新平台排除了250個以上的舊式應用程式與介面，簡化了整體人力資源系統的外貌。

將供應鏈數位化數位供應鏈提高了在當今全球市場中的運作效率、組織靈活度以及競爭優勢。Intel 一年履行來自數個工廠與30個倉儲的一百萬張訂單。Intel IT 致力透過使用物聯網與規範式分析技術，創造出智慧型、數位化的供應鏈。產生的可互通與整合式系統正在提高商業速度，使我們的供應鏈更加以

客為尊，而且具有彈性。我們使用的物聯網解決方案與分析功能實現了高度的供應鏈可見度，以及動態庫存追蹤、倉儲作業、供應商安全管理與產能利用功能。

產業注意到我們的成功：2016年，Intel 名列「Gartner 供應鏈前25名」的前段，高居第四名。這項排名是依據商業效能，以及專家對於該公司在供應鏈社群中的潛力與領導力而定。Gartner 說明 Intel 與其他領導公司正在追求的三個趨勢：以客戶導向的合作夥伴整合、採用進階的分析功能，以及提高對於企業社會責任的重視。

Intel IT 在打造供應鏈方面扮演領導角色，而該供應鏈能支援新式擴展商業模型，並擴增 Intel 的製造能力。在2016年，我們使用整合式資料平台，在整個供應鏈中提供單一的可靠資訊來源，此舉強化銷售與營運規劃的能力，並實現即時決策。

2016年，我們的自動化庫存管理系統將管道 庫 存 減 少 1 2 . 5 % ， 提 供 高 達 1 億 2千130萬美元的商業價值。較低的庫存水準意味著原先投入非必要零件與原料的金錢，現在可以用於價值較高的活動，例如主動式供需管理、新產品開發以及擴展行銷與銷售的努力。我們正在研究其他的供應鏈使用案例，包括產生整合式商業規劃報告、將採購流程標準化、利用巨量資料分析以降低供應鏈成本以及提供彈性更大的採購供應商選擇。

2016年的其他供應鏈方案包括：• 開發描述性與預測性分析，將委外流程

從端到端予以轉型。• 投資於供應鏈網路安全，以管理風險並

保護資產。• 實現嶄新的訂單式生產與訂單式裝配商

業模型以加快成長。• 將商業流程標準化與自動化，把例外狀

況處理得更好，並將下一個最佳動作自動化。

深入了解關於使 Intel 的工廠更聰明 部落格：自動化製造101 ( 英文版）部落格：在工廠環境中使用感應器工作：資料變成資訊變成智慧（英文版）Podcast：第100集 - Inside IT：以進階資料分析提升製造作業 ( 英文版 )白皮書：投入 IoT，用進階資料分析來改善製造成果 白皮書：在 Intel 智慧型工廠的製造作業中使用巨量資料（英文版） 白皮書：以進階資料分析提升製造作業（英文版） 白皮書：將 IoT 感應器技術整合到 企業中( 英文版）

「 看看我們協力完成的工作，我認為成果相當優異。除了成品的品質外，更多了通力合作的團隊精神。這要歸功於我們在專案一開始就達成了對業務的共識。」

—Richard Taylor 前 Intel 資深副總裁，人力資源主管

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為了解決複雜的問題，我們在供應鏈 IT 中培養創新的文化。舉例而言，Intel 工廠從某製程轉換到另一製程時（例如從14奈米到10奈米），會轉換現有工具以支援新製程，而非購買昂貴的新機器，從而節省金錢。我們以物聯網技術追蹤這些轉換套件，從設備供應商到 Intel 網站以執行概念性驗證。經過提升的可追溯性與使用狀況，使工廠能將工具的安裝與資格申請過程協調得更順利，進而加速供應鏈運作、周全的決策，以及工廠備工。供應鏈創新的另外兩個例證包括了倉儲中測試無人機 進行庫存週期計數，以及使用Intel® RealSense™ 技術進行測量與視覺檢查。

我們計劃以分析及物聯網技術繼續將 Intel 的供應鏈流程流線化。

製造 Game-Changer 計劃我們在 2016 年間完成的數位轉型專案已引發熱烈反應，並渴望更多專案。負責支援 Intel 製造流程的 Intel IT 群組已啟動 Game-Changer 計劃，以資助能在根本上變更商業程序的多年計劃。下列是兩項我們預計在2017年與之後著手執行的 Game-Changer 專案：

擴增實境：透過與 Intel Venture、Intel Labs，Intel 軟體與服務事業群以及物聯網群的通力合作，Intel IT 開發出了 Intel® Remote EyeSight（Intel® RES）。這是安全可靠、不受限硬體的協同軟體解決方案，適用於連線工作者。Intel RES 透過穿戴式裝置與連線裝置，實現免持操作、人對人與人對機器的協同作業。例如，工廠工作者在進行複雜維修時，可同時檢視教學影片。我們也實驗使用以 Intel® Core™ m7 處理器推動的智慧型安全帽，此安全帽提供基於環境的即時資料，以提升預防性維護的精確度。

遠端工具控制：我們正在研究重新使用已在 Intel 製程工廠中使用的長效遙控方法，以便在公司的裝配測試工廠中獲得類似的效益。工具叢集的指揮中心不需要每項工具都設置操作員，能提高工廠技師的效率（最多可能高達5倍）。技師不再受限於單一機器，能從事價值更高的活動。

Intel® RES 混合真實與虛擬的場景，在智慧型眼鏡上實現互動式遠端通訊，使現場維修工作更簡易，效率更高。

深入瞭解關於供應鏈數位化 部落格：移轉供應鏈管理應用程式至記憶體內資料平台的學習心得（英文版）白皮書：利用記憶體內資料平台最佳化 Intel 供應鏈( 英文版）

「 我們在一流供應鏈上看到的是採用進階分析功能，協助執行他們運作的多個部份，擴及整個端對端供應鏈。價值在於將獨立資料點轉換為營運洞見的演算法。」 （Gartner）

推動 INTEL 的產品與服務 8/14

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Intel IT 運用科技來創造商業價值，並催生組織轉型。我們與業務單位通力合作，以定義策略，並創造能推動 Intel 成長的解決方案。增加我們 IT 團隊的商業知識，並深化他們對於 Intel 商業挑戰的認知程度，使我們能在商業需求出現之前就交付解決方案。

我們的 IT 領導人瞭解可用的公司內部、第三方與雲端技術產品，所以能將 Intel 的業務單位引導到價值最高的解決方案。我們和 Intel 業務單位密切合作，加上先進的專業分析知識，使 Intel 的業務單位能克服商業挑戰，增加收益商機，並將產品更快上市，以提高商業速度，並推動能獲利的成長。

提高 Intel 的商業速度目前的市場步伐快速，商機之窗很小。因此商業速度攸關緊要。如前一章節所述，我們正在使用專業的巨量資料與分析，來縮減用於產品開發、測試，及上市所需的時間，從而使 Intel 的產品與服務在市場中領導全局。

例如機器學習在 CLIFF 的開發中扮演重要角色；這是能發掘錯誤的機器學習平台，否則在產品開發的設計階段將無法發現這些錯誤。該平台快速瀏覽數千筆的歷程測試記錄以發掘隱藏的模式，協助在實際製造產品之前，進行設計階段的產品驗證工作。這項工作會使人員耗費數百到數千小時，況且人工執行根本不切實際。

依據經驗，設計階段的產品驗證是成本最高、耗時最長的產品開發流程之一，佔用開發週期將近50%，而且需要數次重複的

設計與原型製作。CLIFF 採用自動化的測試產生功能，大幅縮短 Intel 產品的上市所需時間，並提升產品品質。與標準的迴歸測試相較之下，CLIFF 能驗證針對的功能達60倍，每回能辨識的新問題多出30%，已在某產品中成功辨識出20多項的新錯誤。

這套高度可擴充的解決方案榮登 Cloudera 2016年數據影響力獎 (2016 Data Impact Award) 的贏家。獲獎組織的實作「展現出典範級的創造力、成熟度、產業或應用程式關聯性，以及具體實質的成果。」這套解決方案目前已投入 Intel 10個 CPU 研發組織的生產作業，我們規劃在未來數個月內將它延伸到數個更多的組織。

我們也開發出儀表板，針對 Intel 系統單晶片（SoC）產品的所有智慧財產設計資料提供能見度與線上分析。儀表板能就驗證品質與時程等其他資訊，提供從上而下的分析功能。憑藉此一致的平台，Intel 產品群組能加快 IP 模塊（可重複使用的邏輯單位、單元，或晶片佈局設計）獲准的生產速度。這套解決方案目前有2千多位使用者，而且人數正在快速增加。這套解決方案在2016年產生1億1百萬美元的商業價值，並且為每一系統單晶片專案節省達4千萬美元。

更好的設計階段

驗證以客為尊的

體驗我們建立端對端連接的數位 B2B 經驗，

實現了超過5億美元的收益。

減少過多

庫存我們發現，將過多的原料庫存從32週縮減為 28週，商業價值超過 1億2千3百萬美元。

我們使用我們的機器學習平台以發掘模式、自動化測試產生程序，並將功能

驗證測試增為60倍。

定義「CLIFF」Coverage LIFt Framework 是能發掘錯誤的機器學習平台，否則在產品開發的設計階段將無法發現這些錯誤。

推動 INTEL 的產品與服務

推動 INTEL 的產品與服務 9/14

重塑伺服器設計在2016年，我們為伺服器硬體設計與建立一套新方式：用於輔助 Intel® Rack Scale Design 的分散式伺服器，進而大幅提高我們資料中心之一的密度。一般而言，所謂伺服器汰換不只是更換伺服器的 CPU 與 I/O 模組，而是整部伺服器。我們正在申請專利的分散式伺服器架構能獨立升級運算與 I/O 模組，而不更換機殼的其他元件（網路、儲存裝置、風扇及電源供應器），這些元件通常以較慢的速度汰換。

IT 將白板上的構想付諸製造只花費了5週時間，再過幾週就有數以千計的新伺服器安裝完成，並執行設計工作。截至目前，我們安裝了3萬部以上的這類伺服器，估計它們將使汰換成本降低至少44%，可能會高達65% - 如此實現較頻繁的汰換，使最新、最先進的 Intel® Xeon® 處理器技術能為 Intel 的設計團隊效力。我們也預期，拜這些3萬部高密度分散式伺服器所賜，每年營運開支約可節省1百萬美元。

以新解決方案推動能獲利的成長我們以 Intel 的產品與其他 IT 解決方案來解決我們 IT 組織內的問題。我們與 Intel 本身的業務單位與客戶分享 Intel 產品的創新、專業知識，以及證明的要點。我們以這種方式，能在市場中推動 Intel 的解決方案與服務，協同合作以提升 Intel 產品，以實用的應用程式證實 Intel® 技術的價值，而且在某些狀況下，創造出 Intel 能銷售的產品或解決方案。以下是兩個範例：

• 「智慧型大樓與會場體驗中心」建立於 Intel®物聯網平台上。這個中心是物聯網技術的驗證場，正成為將 Intel 企業物聯網解決方案帶到市場的媒介。此中心 位 於 亞 利 桑 那 州 的 錢 德 勒 市（Chandler）校園中的整棟大樓內，所有建物系統，例如 HVAC、照明、休息室與停車場，均具備物聯網功能。我們的目標是展示在智慧型的連接世界中能做到什麼，然後「使它成真」。我們正在示範許多其他具備物聯網功能的解決方案，這些方案能增強安全性、降低營運成本，並且提高客戶滿意度。

• 穿戴式分析平台。以 Intel IT 於2014年與 Michael J. Fox Foundation 的協同合 作 為 基 礎 ， 我 們 開 發 出 邊 緣 對 雲端 的 人工智慧平台，能從遠端監視病患 ， 收 集 高 品 質 資 料 ， 以 更 高 效 率評 估 症 狀 。 平 台 的 機 器 學 習 演 算 法能 產 生 客 觀 評 價 ， 將 療 法 的 影 響 數量 化 ， 協 助 加 速 臨 床 實 驗 與 藥 品 核准 流 程 ， 進 而 降 低 藥 品 的 開 發 成本。今年 Teva Pharmaceuticals 授權平 台 與 其 服 務 ， 從 事 亨 丁 頓 舞 蹈 症（Huntington’s disease）新藥的第二階段臨床實驗。

• 此處提出的每一專案，在在證明 IT 能開創新收益，作法是將我們的物聯網與分析專業知識應用到各種狀況，而產生更周全、更快速的商業洞見。在當今步伐快速的市場中，加快產品上市與提升產品品質，有助於鞏固 Intel 的競爭優勢。

深入瞭解關於推動可獲利的成長 部落格：將物聯網帶入生活（英文版） 白皮書：IoT 資料標準為智慧型大樓奠定基礎( 英文版）白皮書：將 IoT 感應器技術整合到企業中

「 將 CPU 與記憶體分散，使資料中心能降低汰換週期成本。以3年到5年的汰換週期來看，分散式伺服器架構允許資料中心獨立最佳化新式與改進技術的採用過程，平均提供效能與效率都更高的伺服器，成本則低於傳統的拆解並更換模型。」

—Shesha Krishnapura，Intel Fellow 與 Intel IT CTO

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提高員工生產力 10/14

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深入了解關於提高員工生產力 部落格：相同的使用者空間，不同的裝置 ( 英文版 )部落格：Intel IT 回答關於適用於會議室協作的 Intel Unite 解決方案的常見問題（英文版） 白皮書：實現跨裝置與平台的順暢使用者工作空間( 英文版）白皮書：以使用者為中心的 IT 之最佳實務 白皮書：最佳實務：部署 Intel Unite 解決方案白皮書：會議室協作：使用 Intel® vPro™ 技術( 英文版）

我們在員工使用 Intel IT 服務時將使用者體驗最佳化，竭力提高員工連線能力、協同合作的效果以及生產力。Intel 員工依賴我們的服務來完成工作。我們的職責是讓他們的生產力更高。因此，我們在設計服務與解決方案時，將 Intel 員工放在核心，瞭解他們的工作方式，然後開發出能提高他們生產力的解決方案。

Agile and DevOps 焦點我們正在將所有 IT 轉移至 Agile and DevOps 方法。我們新組成的 Agile and DevOps Program Transformation （ADOPT）團隊強化了「One IT」觀念，協助消除隔閡、提高 IT 中所有投資的能見度 ， 以 期 將 開 支 、 資 源 與 投 入 都 最 佳化。ADOPT 團隊在 Agile 方面已訓練了將近1千5百人，我們相信 Agile and DevOps 能使我們降低成本，以小時為單位交付產品、功能與服務，而非費時數週或數月。我們從命令與控制架構轉變為自主、具備能力的團隊環境時，能以更高效率使用資源，從事價值較高的商業活動，而非日常工作。

順暢的使用者工作空間 我們最近的努力使 Intel 員工透過使用簡易的雲端整合式解決方案，從任何地方，在任何裝置上都能順暢工作。就傳統上，使用者內容、應用程式與設定（稱為「工作空間」）均納入 OS 與硬體中。如此妨礙存取跨裝置的相同內容、應用程式與使用者個人化。此外，也使升級到新裝置的速度緩慢，而且人力密集。我們以雲端來實現順暢的使用者工作空間。使用者藉助於

這套解決方案，隨時隨地都具有生產力，即使他們從某裝置改換到另一裝置。升級到新電腦時，使用者能還原應用程式與使用者個人化，並回到具有生產力的工作 - 費時比以前短，有時僅需半小時。

在開會時輕鬆協同合作 Intel 之所以能快速進行創新並因應市場商機，全球員工的協作扮演非常重要的角色。我們最近部署了 Intel Unite® 解決方案，讓與會者無論就在會議室內或在遠端，都能以無線方式，立即順暢分享及解說他們的內容與簡報。在2千8百個會議室中安裝 Intel Unite 解決方案，估計在2016年節省 Intel 約5萬個小時的員工會議。Intel Unite 解決方案對於生產力助益如此顯著，所以我們計劃於2017年在全球升級至少1千2百個額外的會議室。還有附加效益：萬一執行 Intel Unite 解決方案的 PC 發生問題，我們可使用 Intel® vPro™ 技術從遠端管理 PC，進一步提高解決方案的效率。

「 我們對 Intel Unite® 的使用體驗給予非常正面的評價。現在，一間會議室裡有超過 40個人『聯合』開會是司空見慣的事，而且一點問題也沒有。太感謝了！」

—Bruce Tufts Intel 製程技術開發事業群，副總裁

提高員工生產力

培養開發創新的員工 11/14

在加速 Intel 數位轉型與商業速度方面，科技僅是一個環節；我們的成功還有賴於員工的才華與技能。Intel IT 支援我們 CIO 轉型、創新，及推動 IT 跨職能目標與方案的任務，作法是：維護滿足 Intel 需求的人才管道、提供事業與領導能力的發展機會、提倡不同與融合的工作環境，以及培養所有員工的創造力。

投資於轉型技術 我們2016年在 IT 員工的訓練方面耗費了140萬美元。我們追蹤新興與沒落的產業技術，並據而投資，創造出敏捷靈活、正面思考、具有活躍創造力，並具備了樂於接受「One IT」文化的員工。我們鼓勵員工研習一系列課程，因為我們最有價值的員工兼具商業敏銳性與跨多領域的豐富經驗。我們也透過領導能力開發與接班規劃，營造管理深度。管理訓練與網路能培養有效的領導能力，進而推動業務轉型。

培養多元化與包容性透過 Rapid Orientation for Accelerated Results（ROAR）計劃等活動，Intel IT 積極支援 Intel 的多元目標；此計劃為科技業女性與代表性不足的少數族群，提供由業務單位領導人主持的三天網路密集化計劃；還有還有勞工資源群組（Employee Resource Group；ERG）用於促進瞭解不同的文化，以建立更能包容的社群。

激發創新 我 們 協 調 能 激 發 討 論 與 解 決 方 案 的 活動，教導經理與團隊領導人在每一員工的工作中嵌入創新、以獎勵表揚創新，以期激發員工的創造力，並鼓勵創新的思考模式。我們已組成了 IT Patent Council、開發出 Intel Innovation Hub，並且正在探索創造發明方面的群眾外包式（crowd-sourced）開發。我們努力激發員工，已培養出具有創新能力的員工，Intel IT 在過去5年以來申請600多項專利就是證明。

介紹 Qually Jiang — 非凡的發明家 Qually Jiang 在 Intel IT 服務已有18年。他擔任過自動化工程師、應用程式開發者、IT 支援專家、專案經理、IT 經理、採購經理、製造經理與軟體工程師。Qually 融合這些廣博的經驗與銳利的創新意識，截至目前選擇了25項發明揭露表申請專利，並榮獲4個「High Five」獎項（保留給一年內申請五項專利的 Intel 員工）。

Qually 說：「Intel 的文化，特別是 Intel 員工的道德修養，讓我能自由自在的公開而且直接講話。」依據 Qually 的說法，這種開明坦誠對於激發創新非常重要：發明者不必擔心構想遭到同事竊取。Qually 也提及了 Intel IT 提供許多不同的工作機會，「這種多樣性協助我接觸其他領域。」

「 暴露在我們自己的挑戰面前，並與產業中的同儕協作，能發掘問題，而這些問題為發明的開展與新市場的創造播下了種子。」

—Robert Vaughn 專利委員會主席

Intel IT

培養開發創新的員工

鞏固 INTEL 的安全文化 12/14

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對於企業環境的威脅，在數量與複雜度方面都有增無減。強化與加速員工安全訓練和警覺性，對於降低企業風險至關緊要。將安全警覺性融入 Intel 文化，是網路安全策略的關鍵。我們正在培養具有高度安全 警覺性的員工，以強化「人為防護週邊」，協助建立強固安全性、隱私與符合法規的能力。

以知識提升安全性在2016年，我們成立了 Intel Security C o l l e g e ， 針 對 1 1 種 不 同 的 技 術 角 色提 供 100多個網路安全課程。Security College 訓練我們的開發人員從頭編寫安全程式碼，改進我們的安全機制，並有 助 於 降 低 成 本 。 國 家 科 學 技 術 學 會（National Institute of Science and Te c h n o lo g y ； N I S T ） 的 資 料 顯 示 ，一旦應用程式付諸生產，修正其弱點的成本會多出30倍。

我們 Security College 的課程式依據產業最佳實務，例如 NIST 800.16 安全訓練要求。內容可做為目前技術認證的 進修學分（Continuing Professional Education； CPE）學分，並提供5種在地化語言。

我們與 Intel 業務單位並肩合作，以輔助 Security College 提升企業應用程式安全性與安全流程。目前還有未必反映當今資訊安全實務的舊式應用程式存在。2016年，我們針對所有企業應用程式建立應用程式安全認證的策略途徑。

為了支援我們的安全認證計劃，我們更新了應用程式清查，因此對於使用中的應用程式具有廣泛的瞭解。我們的「應用程式」定義包括網站、網路服務、雲端應用

程式，與內部應用程式 - 具有至少5百行程式碼及/或10位以上使用者的任何軟體資產。

我們和業務單位一起工作時，我們是合作夥伴，不是監督人員或執行者。我們提供為特定應用程式而量身打造的指南，我們的使用簡易入口網站則提供自助服務式的應用程式認證。在2017年，我們將從更新舊式應用程式，轉變成為開發生命週期的初期內嵌應用程式安全性。DevOps 團隊將能從設計要求與部署測試中，確保其應用程式安全無虞。

這些點滴努力，協助培養對於安全具備高度警覺的 Intel 文化，其中安全性是從事商業活動的一個例行與簡易的環節，而非事後亡羊補牢。在企業上下強化應用程式安全性，也能支援企業隨時隨地安全地進行通訊與協同的能力。

分擔安全責任Intel IT 發現，成功的數位轉型需要分散式的營運與支援模型。我們公有雲端內基礎架 構 即 服 務 （ I nf r a s t r u c t u re - a s - a -Service；IaaS）的安全策略，定義了由擁有帳戶的業務單位、雲端服務供應商，與 Intel IT 之間共同分攤的責任。應用程式擁有人必須識別他們傳送到公有雲端的資料之分類等級，並評估其應用程式弱點，修正發現的任何弱點，必要時由 IT 協助。IT 負責的功能有風險評估、政策施行、雲端仲介等。雲端服務供應商交付基礎架構和服務，例如帳戶發掘與組態管理。

「 威脅的情況持續演變，而且更加複雜，這表示我們必須竭盡所能以保護資產、計劃與資料，避免洩漏、遭受威脅或遭竊。」

—Brent Conran Intel 資訊安全長

深入了解關於鞏固 Intel 的安全文化 白皮書：提升公有雲端的IaaS 與 PaaS安全性白皮書：SaaS 安全性最佳實務：將雲端風險降到最低（英文版）白皮書：打造超越尖端的企業安全防護措施

鞏固 INTEL 的安全文化

展望未來 13/14

我們瞭解，業務單位對於資訊安全的瞭解程度可能比不上對於本身基礎架構即服務（IaaS）需求的瞭解程度，因此我們為他們提供訓練，而且讓我們的安全解決方案與控制措施易於使用。

要對抗資訊安全威脅與日俱增的複雜度與龐大數量，需要 Intel IT、所有 Intel 員工，與產業生態環境共同配合。以知識與

應用科技為基礎的強固安全文化，能協助保護企業免遭攻擊。

本報告中的故事說明了轉型的威力及 IT 的商業價值。我們在2016年表現精彩耀眼，但是2017年的標準更高。Intel IT 在加速 Intel 成長與轉型方面扮演關鍵角色。本人身為 Intel CIO，瞭解我們還能做得更多：我們擁有正確無誤的 IT 策略與優先順序，但是執行與團隊合作將是關鍵。我們必須以急迫感與協調良好的計劃，將 IT 策略與支援方案落實為成果。大多數 IT 組織進行中的變化幅度都屬空前，我們必須快速完成轉型，才能提供更多領導能力，協助商業夥伴完成轉變。我們將在下一年投入下列優先事項：• 強化我們的商業互動，在市場中推動

Intel 解決方案。• 利用數位科技的新發展，將端對端的商

業程序予以轉型。

• 經由強化的資料、先進的分析功能與人工智慧，實現以資料導向的文化。

• 增強員工生產力與協同合作的能力。

Intel 正在進行中的轉變，以及 Intel IT 加速該轉變及產生重大價值的契機，使本人深受鼓舞！本人相信，這些焦點將以意義非凡、協同合作的方式產生商業利益，而且會加快 Intel 的成長。為了達成這項目標，我們必須在整個 IT 部門中培養創新開發與協同合作、適應與學習，及靈活運作的文化內涵。置身於 IT 部門確實令人振奮與期待！

「 瞭解 Intel 準則與充份應用安全工具與資源，將協助我們發揮我們的價值，以確保 Intel 資訊安全無虞。」

—Brent Conran Intel 資訊安全長

展望未來

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閱讀來自於我們 CIO 關於 IT 創新的資料 部落格：為當今的數位經 濟建立企業策略（英文版）

本白皮書中提供的資訊為一般準則而非特定指示。其中提供的建議（包括可能節省的成本）是以 INTEL 的經驗為根據，並僅供評估之用。INTEL 不保證其他公司會取得類似結果。本文件提供的資訊與 INTEL 產品和服務有關。本文件並未透過禁反言或任何其他方式，授予任何明示或暗示之智慧財產權。除了 INTEL 在這類產品的銷售條款與細則所提供的內容之外，INTEL 不需負任何責任，此外，INTEL 無需提供關於銷售及/或使用 INTEL 產品與服務之任何明示或暗示的擔保，包括有關特定用途的適合性、適銷性，或是侵犯任何專利、版權或其他智慧財產權的責任或保證。

Intel 技術的功能與優勢端視系統組態而定，可能需要用到支援該技術的硬體、軟體，或啟用相關服務。實際效能會依系統組態而異。沒有電腦系統能提供絕對的安全性。洽詢您的系統製造商或零售商或造訪 support.intel.com 進一步瞭解。

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