ET NOTAMMENT LES INTERVENTIONS DE

E-ASSURANCEComment repenser la relation client

Paris

6e édition

AVEC LA PARTICIPATION EXCEPTIONNELLE DE

Jeudi 25 OCTOBRE 2012

• Pierre ALZON, Président, ACSEL, Chargé de mission, GO VOYAGES • Bertrand BORE, Directeur du développement, GENERALI • Erik SONGEUR, Directeur multicanal, SOCIÉTÉ GÉNÉRALE

• Espace client, courriels, SMS, média sociaux… comment digitaliser la relation client • Avec quelle stratégie optimiser votre cross-canal et faire du web un apporteur d’aff aires • Mobiles / web TV / outils prédictifs : comment faire des NTIC un levier de performance

Olivier MADELENATDirecteur du marché Finance

GOOGLE

Adam MARKIClient PartnerFACEBOOK

Jean-Marc PAILHOLMembre du Comex en charge

de la distributionALLIANZ

Nelly BROSSARDDirectrice générale

AMAGUIZ

En partenariat avec Avec le soutien de

Edito

Avec plus de 30 millions d’acheteurs en France (+11 % entre 2010 et 2011) et près de 38 milliards d’euros dépensés en ligne (+ 22 %), le e-commerce semble ne pas connaître la crise. Encore faut-il réussir à intégrer un ensemble de techniques à son business modèle de distribution. Avec un enjeu majeur : la connaissance client.

Toutes les entreprises sont appelées à modifier leurs relations avec les clients et prospects. Il faut sans cesse s’adapter à Internet, former des acteurs spécifiques, investir en infrastructures, ne pas s’engager sur les réseaux sociaux sans véritable stratégie.

•Espaceclient,courriels,SMS,médiasociaux…commentdigitaliser la relation client

•Avecquellestratégieoptimiservotrecross-canaletfaireduweb un apporteur d’affaires

•Mobiles/webTV/outilsprédictifs:exploiterlesnouveauxleviers de la relation client

Pour relever ces défis, dépasser la mise en œuvre d’une stratégie multicanal et repenser la chaine de valeur de la relation client, L’Argus de l’assurance vous invite à participer, le 25 octobre 2012 à Paris, aux 6e Rencontres de l’E-assurance. A cette occasion, de nombreux dirigeants assureurs, ainsi queGoogle,Facebook…serontexceptionnellementréunispourdébattredel’efficience des business modèles de la distribution de demain.

En me réjouissant de vous y accueillir,

Jean-Christophe PuJosChef de projets conférences I L’Argus de l’assurance

Depuis 1877, L’Argus de l’assurance anime le marché de l’assurance et de la finance avec un hebdomadaire diffusé à plus de 20 000 exemplaires autour duquel se sont développés de nombreux services d’information et de mise en relation. Il accompagne les acteurs de l’assurance et les aide à décrypter l’actualité, pour améliorer leurs performances, adapter leurs pratiques et produits aux évolutions du marché.

Marque médias de référence pour tous les cadres et décideurs de l’assurance enFrance, L’Argus de l’assurance a développé une expertise pointue et se distingue par son approche innovante et proactive.

LesrencontresdeL’ArgusdeL’Assurancesedéclinentsousplusieursformats:•Desévènementsannuelssousformedeconférences,congrèsettrophées•Desformationspratiquesetméthodologiques,clubsetmatinéesdébats

E-ASSURANCEComment repenser la relation client

Paris

6e édition

Jeudi 25 OCTOBRE 2012AVEC LES INTERVENTIONS DE :

Pierre ALZON

Carole BERARD

Blandine BESSIN

Bertrand BORE

Nelly BROSSARD

Stéphanie CABANOT

Emmanuel CHAZALET

Bénédicte DAULL MASSART

Renaud DESVIGNES

Julien FILLAUD

Jean-Marie GUEGAN

Sébastien LIMOUSIN

Olivier MADELENAT

Julien MALDONATO

Adam MARKI

Gines ORTEGAN

Jean-Marc PAILHOL

Florence QUINTIN

Franck ROULLIER

Erik SONGEUR

Jean-Marc WILLMANN

Président, ACSELChargé de mission, GO VOYAGES

Directrice relations clientsAPRIL SANTÉ-PRÉVOYANCE

Responsable développement multicanalPREDICA

Directeur du développementGENERALI

Directrice généraleAMAGUIZ

FondatriceTOOKAM (CRÉDIT AGRICOLE MUTUEL PYRÉNÉES GASCOGNE)

Responsable de la communication externeAG2R LA MONDIALE

senior manager conseilDELOITTE

Directeur marketingNATIXIS ASSURANCES

Gérant du cabinet de courtage en ligneASSURMEDIA

Directeur des assurances de personnesCHARTIS FRANCE

Directeur Marketing et PartenariatsDIREXI

Directeur du marché FinanceGOOGLE

senior manager conseilDELOITTE

Client PartnerFACEBOOK

Responsable e-marketing et e-commerceMALAKOFF MÉDÉRIC

Membre du Comex en charge de la distributionALLIANZ

Responsable communication du groupeMGEN

Directeur des activités directes et multicanal, AVIVA FRANCE

Directeur multicanalSOCIÉTÉ GÉNÉRALE

Directeur de la distributionMAIF

Retrouvez le programme détaillé de cet événement sur : http://evenements.infopro.fr/argus/

08h30 Accueil des participants

09h00 ALLOCUTION D’OUVERTURE

Pierre ALZon I Président I ACsEL I Chargé de mission I Go voYAGEs

09h30 TÉMOIGNAGE - E-assurance de demain : quels moteurs d’innovation

•Surfersurladéferlantededonnées

•Visualiserlesdonnées«geomarkées»

•Exploiterlesidentitésdigitales

Bénédicte DAuLL MAssART I senior manager conseil I DELoITTE

10h00 TABLE RONDE - Espace client, courriels, SMS, média sociaux… comment digitaliser la relation client

•Commentfavoriserl’interactivitéaveclesclientsouprospectset multiplier la fréquence des contacts

•Versunepersonnalisationdelarelationclient:quelsservicesadditionnels mettre en place

Carole BERARD I Directrice relations clients I APRIL sAnTÉ-PRÉvoYAnCE

Emmanuel ChAZALET I Responsable de la communication externe I AG2R LA MonDIALE

Franck RouLLIER I Directeur des activités directes et multicanal I AvIvA FRAnCE

Florence QuInTIn I Responsable communication du groupe I MGEn

11h15 Pause

11h45 TABLE RONDE - Optimiser votre cross-canal et faire du web un apporteur d’affaires

•Commentoptimiserlesfluxtoutendéveloppantlesopportunitéscommerciales

•Concilierexigenced’autonomieetbesoindecontactshumains?Versunrenforcementduself-care

•Quellemodélisationduparcoursclient?Commentadapterl’organisation de l’entreprise

olivier MADELEnAT I Directeur du marché Finance I GooGLE

Jean-Marc PAILhoL I Membre du Comex en charge de la distribution I ALLIAnZ

Jean-Marc WILLMAnn I Directeur de la distribution I MAIF

12h30 Déjeuner

14h00 DÉBAT - Courtiers en ligne / marques blanches / vente directe : quelles stratégies gagnantes sur le web

•Quellessontlesmeilleurespratiquesenmatièredewebmarketinget d’acquisition de prospects

•Commentfairefaceàlaproblématiquedescoûtsd’acquisition

•Avecquellestratégiedistribuerenmarqueblanche

Jean-Marie GuEGAn I Directeur des assurances de personnes I ChARTIs FRAnCE

sébastien LIMousIn I Directeur marketing et partenariats I DIREXI

14h40 TÉMOIGNAGES - La contractualisation en ligne, quels enjeux pour le secteur de l’assurance

Retour d’expérience de PREDICA (groupe CRÉDIT AGRICoLE AssuRACEs) et AssuRMEDIA-DIRECT CouRTAGE sur la mise en place de la vPE (vente par enregistrement)

•Laventeparenregistrement:quellesopportunitésdetransformation des ventes

•Commentrépondreauxexigencesdeconfiancedesassuréset sécuriser les données

•Enquoilasignatureélectroniqueest-ellecomplémentairedelaVPE

Blandine BEssIn I Responsable développement multicanal I PREDICA

Julien FILLAuD I Gérant du cabinet de courtage en ligne I AssuRMEDIA

15h20 DÉBAT - Mobiles / web TV : comment exploiter les nouveaux leviers de la relation client

•Maîtrisedescoûtsetgaindetemps:quelsenjeuxpourlesacteursde l’assurance

•Quelleutilisation,pourquelsproduits?

•Supportsdigitaux,mobilesettablettes:commentenrichirvosoffresdeservicegrâceauxNTIC

Bertrand BoRE I Directeur du développement I GEnERALI

nelly BRossARD I Directrice générale I AMAGuIZ

16h00 TABLE RONDE - Les réseaux sociaux, avec quelle véritable stratégie s’engager ?

Présentation de l’étude 2012 Deloitte / MIT sloan : social Business, quelle réalité pour les entreprises ?

•Commentêtreprésentettraiterlesdonnéesrecueillies

•Quelretoursurinvestissemententermesd’acquisitiondedonnées

•Commenttirerprofitdupouvoirdeprescriptiondesassuréssurlesmédia sociaux

•Peut-onfidéliseretaugmenterletauxd’équipementdesassurésgrâceauwebsocial

stéphanie CABAnoT I Fondatrice I TooKAM (CRÉDIT AGRICoLE MuTuEL PYRÉnÉEs GAsCoGnE)

Julien MALDonATo I senior manager conseil I DELoITTE

Adam MARKI I Client Partner I FACEBooK

Gines oRTEGAn I Responsable e-marketing et e-commerce I MALAKoFF MÉDÉRIC

Erik sonGEuR I Directeur multicanal I soCIÉTÉ GÉnÉRALE

17h20 TÉMOIGNAGE - Les outils prédictifs : voie d’avenir pour l’e-assurance ?

•Rétentionclient,détectiondefraude,améliorationdesportefeuillesderisques…:commentl’analyticspeutêtreun levier de croissance pour les assureurs

•Commenttirerpartidecefluxdedonnéespourrenforcerle multi équipement et la rétention client

•Personnaliserleparcoursclientetproposerlebonproduitau bon moment

Renaud DEsvIGnEs I Directeur marketing I nATIXIs AssuRAnCEs

17h45 Fin de la manifestation

Journée animée par la rédaction de L’Argus de l’assurance

Secteurs• Compagniesd’assurance •Mutuelles • Institutions de prévoyance •

Comparateursd’assurance •Sociétésd’assistance •Sociétésdecourtage • Sociétésdewebmarketing•

Fonctions • Directions générales • Directions commerciales • Directions marketing

• Directions stratégie multicanal • Directions Internet et nouvelles technologies • Directions du développement • Direction des sinistres • Directions de la

communication • Directions techniques •DSI•Chefsdeproduits•Courtiers •

VOUS ÊTES CONCERNÉS :

Découvrez l’ensemble des ouvrages des Éditions de L’Argus :

www.argusdelassurance.com onglet Edition

GUIDE DU MARKETING DE L’ASSURANCEChristian Parmentier, Alexandre Rispal

• Maîtrisez le marketing de l’assurance et ses spécifi cités

• Consolidez vos acquis à l’aide de solutions opérationnelles présentées par des experts du secteur

• Bénéfi ciez de l’éclairage de nombreux exemples et témoignages de professionnels reconnus

Mars 2012 - 2e édition352 pages63 €TTC

Nos ouvrages en assurance

����

Nos prochaines conférenceshttp://evenements.infopro.fr/argus/conferences/

REAVIE 2012 : 23e Congrès international des assureurs vie et de personnes16 au 18 octobre 2012, Cannes

ASSURANCE SANTÉ 13 novembre 2012, Paris

ASSURANCE AUTO22 novembre 2012, Paris

Nos prochaines formationshttp://evenements.infopro.fr/argus/formations/

SOLVABILITÉ 2 / PILIER 3 : Construire et faire vivre vos reportings 18 et 19 septembre 2012, Paris

ASSURANCE EMPRUNTEUR : Saisir les opportunités d’un marché en pleine évolution 19 et 20 novembre 2012, Paris

DÉMATÉRIALISATION DES CONTRATS : Réussir la mise en œuvre de votre projets 20 et 21 novembre 2012, Paris

Nous contacterVousavezunequestionrelativeàl’undenosévènements?Notreserviceclients vous apportera une réponse dans les plus brefs délais concernant le programme, le suivi de votre inscription et les modalités.

Lamia ALILATlalilat@infopro.fr

Tel. : (+ 33) 1 77 92 99 06

InformationsPratiques

Conférence Jeudi 25 octobre 2012

PAvILLon DAuPhInE

Place du Maréchal de Lattre de Tassigny

75116 Paris

Parking privatif

Métro : Porte Dauphine (ligne n°2)

RER C : Avenue Foch

Consultez les informations relatives à l’hébergement

et à l’accès sur notre site internet :

http://evenements.infopro.fr/argus/conference-e-assurance-

2012-139,tarifs

onglet Informations et tarifs

Conditions générales de vente

Les conférences et formations des Rencontres de L’Argus de l’assurance sont organisées par la société GISI.GISI est un organisme de formation déclarée sous le numéro d’activité 11 92 17343 92 auprès du préfet de région d’Ile de France. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat et ce en vertu de l’article L.6352-12 du code du travail.Tarifs valables jusqu’à la date des événements. TVA : 19,6 %. Les informations à caractère personnel recueillies ci-dessus par la société Groupe Industrie Service Info (GISI) Société par actions simplifiée au capital de 38 628 352 euros. Siège social : 10, place du Général de gaulle – 92160 ANTONY immatriculée au R.C.S.NANTERRE sous le n°442 233 417 font l’objet d’un traitement informatique.Elles sont nécessaires à notre société pour traiter votre commande, et sont enregistrées dans notre fichier de clients. GISI pourra vous envoyer des communications relatives à nos activités. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 août 2004 (art. 34 et s.) vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression sur l’ensemble des données qui vous concernent.Pour exercer ces droits, vous pouvez écrire à : cnil@gisi.frRetrouvez l’intégralité des modalités d’inscription et conditions générales de vente sur http://evenements.infopro.fr/argus/cgv

En partenariat avec

Avec le soutien de

Deloitte couvre une palette d’offres de services très large : consulting,audit et risk services, juridique et fiscal, expertise comptable et corporate finance, suivant sa stratégie pluridisciplinaire.

Nos 182 000 professionnels, à travers le monde, sont animés par un objectif commun, faire de Deloitte la référence en matière d’excellence de service.

En France, Deloitte compte 6 500 collaborateurs et associés travaillant auprès de clients de toutes tailles et de tous secteurs. Accompagnant l’évolution de la société et les transformations qui y interviennent, le domaine du conseil en assurance compte parmi les secteurs les plus dynamiques au service des acteurs français, européens et mondiaux.

www.deloitte.fr

L’ACSELestunlieud’échange,deréflexionetdepropositionsconsacréàl’impact des nouvelles technologies sur le développement de l’économie et sur les évolutions de la société.

Elle est ouverte à toutes les catégories d’acteurs concernées par ces questions : prestataires techniques, e-commerçants, opérateurs deréseaux, banques, acteurs du e-marketing, juristes, etc. Ses actionsportent principalement sur le marketing, la distribution, la mobilité, les moyens de paiement, les identités numériques ; l’ACSEL agit aussi auniveau européen. Les réalisations de l’ACSEL portent principalementsur des études, conférences, missions à l’étranger, réponses à des consultations publiques, recommandations, etc.

www.acsel.asso.fr

Bulletin d’Inscription

ÀretourneràPénélopeVincent/L’Argusdel’assurance Fax:+33(0)177929817Antony Parc II - 10, place du Général de GaulleBP20156-92186AntonyCedex

rMmerM.

Nom: ............................................................................................................................................

Prénom:.....................................................................................................................................

Fonction: ...................................................................................................................................

Tél.:...................................................................Port.: ............................................................

E-mail: ............................................................@ ......................................................................

Société: .....................................................................................................................................

Adresse: .....................................................................................................................................

........................................................................................................................................................

Codepostal: ............................... Ville: ...............................................................................

Cedex: ........................................... Pays: ..............................................................................

N°TVAintracommunautaire: ............................................................................................

N°Commandeinterne: .......................................................................................................

N°deSiren: .............................................................................................................................

Organismepayeuretadressedefacturation(sidifférents):

........................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................

Je m’inscris et je choisis :

r La Conférence « E-assurance » du 25 octobre 2012

Tarif Normal

r 1 Jour995 e HT / 1 190,02 e TTC

Inscrivez-vousàplusieursetbénéficiezdenostarifsdégressifs:http://evenements.infopro.fr/argus/

r Je joins un chèque de ............................eTTC àl’ordreduGroupeIndustriesServicesInfo

r J’accepte de recevoir des offres adressées par L’Argus de l’assurance ou ses partenaires

r JereconnaisavoirprisconnaissancedesConditionsGénéralesdeVente quisontaccessiblesàl’adresse:http://evenements.infopro.fr/argus/cgvetles accepte sans réserve.

Faità:.....................................

Le: ...........................................

Signature

EASS03

Cachet de l’entreprise

L’Argusdel’assuranceetLesRencontresdeL’Argusdel’assurancesontdesmarquesdelasociétéGroupeIndustrieServiceInfo(GISI)Sociétéparactionssimplifiéeaucapitalde38628352euros.Siègesocial:10,placeduGénéraldegaulle–92160ANTONYimmatriculéeauR.C.S.NANTERREsous le n°442 233 417.