Réalisation du module « e-learning » sur la détection de l’illettrisme. Comment aborder l’illettrisme pour proposer une solution efficace?

Elie MAROUN, ANCLI

Denis JACQUET, Edufactory

E-learning ANLCI

LES OBJECTIFS

Sensibilisation : agent au contact du public * 2 mn quizz - trailer

Formation de base : agent au contact du public 2 x 10 minutes

Approfondie : conseiller FONGECIF 1 heure et demie

* CAFAL, Pole Emploi, mairie, TCL…

Sensibilisation : agent au contact du public * 2 mn quizz - trailer Sensibiliser au problème et au rôle que chacun peut jouer. A l’issue de ce trailer, l’apprenant : - a envie de se former, - a une image positive, moderne et engageante de cette problématique.

Formation de base : agent au contact du public 2 x 10 minutes À l’issue de cette formation, l’apprenant : - a conscience du problème, de sa gravité, mais aussi de la possibilité de le résoudre, -sait se positionner dans la chaîne de traitement comme élément détecteur, vital à la prise en charge, - est motivé pour agir.

Formation approfondie : conseiller FONGECIF 1 heure et demie À l’issue de cette formation, l’apprenant : - a le réflexe de penser à l’illettrisme quand il est confronté aux signes d’alerte de l’illettrisme - sait valider s’il est ou non face à une telle situation - est capable d’aborder le sujet de façon adapté à son interlocuteur pour éviter refus ou déni - sait exposer la logique de la solution à une personne touchée par l’illettrisme, - est capable d’analyser les besoins d’un personne pour pouvoir l’orienter vers une solution adaptée à sa situation, avec une demande qualifiée, - être capable de développer une coopération efficace avec les organismes de formation.

* CAFAL, Pole Emploi, mairie, TCL…

LE SOMMAIRE

Formation de base : Contexte et enjeux définition illettrisme/analphabétisme/FLE : les différentes situations avec chiffrage et conséquences (enjeux) : personnel, social, professionnel, … Formation de base : Comment sort-on de l’illettrisme ? Le parcours de prise en charge et le rôle déterminant des détecteurs La logique de prise en charge : besoins / compétences Formation approfondie : Comment détecter (et valider) Formation approfondie : Comment l’aborder Formation approfondie : Définir les besoins pour apporter une solution

LA PEDAGOGIE

La formation de base repose sur des mises en situation très courtes permettant : - de motiver en visualisant les impacts et potentiels au niveau de l’individu,

- partant de l’individu, d’exposer des règles générales et une vision du parcours complet, - de casser certains a priori, comme « je ne suis pas concerné, je n’en rencontre pas… », « ce n’est pas mon rôle », « seuls les professionnels peuvent en parler… »

Le nombre de mises en situation est de 8 en 20 minutes.

La formation approfondie repose sur des mises en situation longues permettant de suivre 3 personnes depuis leur détection jusqu’à leur situation post-prise en charge. Ceci permet de voir les bénéfices à long terme de l’action initial du conseiller FONGECIF. On a donc 3 histoires parallèles, de 3 conseillers avec 3 personnes illettrées. Ces trois histoires se croisent parfois. La pédagogie repose sur des choix donnés à l’apprenant, avec une évaluation-correction immédiate, l’objectif étant de maintenir toujours l’apprenant dans un parcours basé sur le succès.

LE SCORING

Le scoring doit porter sur un élément porteur de sens pour le joueur, qui le motive. Il ne peut reposer sur le fait de gagner des médailles ou des billets de Monopoly. Le joueur joue pour progresser selon un axe qui l’intéresse, et est récompensé sur ce parcours. Ceci doit par ailleurs être en cohérence avec les objectifs de l’ANLCI. Nous proposons un mot découpé qui devient progressivement lisible lors de l’avancement. Ce qui montre l’inconfort de l’illettrisme et l’apport de la formation. L’interactivité étant basée sur une correction immédiate, tout le monde marque les points et réussit le parcours. L’échec n’est que transitoire de courte durée dans le parcours.

L’HISTOIRE

L’histoire est le contexte et la définition des missions. Elle est subordonnée aux objectifs/sommaire/scoring. Elle doit les servir. L’histoire repose sur une suite de scénettes « tranches de vie professionnelle », narrant des histoires réalistes dans lesquelles l’apprenant est confronté à des situations auxquelles il pourrait être lui-même confronté.

LES PERSONNAGES

Les acteurs issus de la réalité

Les personnages doivent être universels, que tout le monde puisse s’identifier. Les personnages doivent avoir une certaine épaisseur psychologique : doutes, hésitations, entraide, générosité, un peu de maladresse… Formation de base 3 conseillers – 8 personnes en situation d’illettrisme – leur entourage 5 H / 3F – 20 - 30 - 45 x 3 - max 60 ans Actifs – 3 chômeurs 2F / 1H Formation approfondie 3 conseillers – 3 personnes en situation d’illettrisme – leur entourage 2H / 1F personne 2F / 1H conseiller

Les acteurs issus du jeu

Ces acteurs peuvent avoir différents rôles : - donner les consignes, - apporter ou synthétiser le savoir, - féliciter, motiver, avertir… le joueur - aider à la prise en main du jeu - apporter une touche d’humour Les acteurs issus du jeu peuvent être des humains, des toons, des robots, tout élément animé… Deux acteurs qui suivent tout le parcours : -Un femme, plutôt technique, -Une homme, plutôt sur le relationnel apprenant et émotionnel dans les cas traités.

L’ENVIRONNEMENT

L’environnement peut avoir les apports suivants dans un jeu : - le plaisir : beauté, créativité, … - l’immersion : il crée un univers dans lequel l’apprenant « entre », cf Alice au Pays des Merveilles - la crédibilité : l’apprenant reconnaît des détails qui montrent que les concepteurs du jeu connaissent bien son problème (logo, pertinence des situations, sémantique…). Mais l’environnement est aussi la façon dont l’ANLCI perçoit les personnes qu’elle va former. Nous proposons fort logiquement de représenter plusieurs guichets de réception client, neutres dans leur apparence mais de natures différentes pour représenter la variété des lieux de réception client concernés : - bureau en face à face, - lieu d’accueil avec public nombreux, - guichet avec public réduit et confidentialité faible.

LE STYLE GRAPHIQUE

Là tu peux être utile, mais attention à ne pas braquer

cette personne que tu ressens en difficulté

TECHNOLOGIE

La formation devant être accessible à un public d’origine très varié, nous recommandons une technologie passant sur toute machine ayant jusqu'à 5 ans. HTML+ vidéo + Javascript Inclure dans CGU : formation individuelle à distance : ok pour toute utilisation en groupe ou à l'aide d'un formateur, coach ou similaire suite à accord avec ANLCI

PLANNING

Projet 30 septembre Accord graphismes-pédagogie 12 octobre Textes –graphismes rédigés 26 octobre Validation des textes -graphismes 6 novembre Version beta 25 novembre Recette finale 4 décembre