E-Réputationis-er.com/wp-content/uploads/2012/05/iser2013def.pdf · Branding ome Push Raning encement sociaux R Rumeurh s SEM EO er VEILLANCE g s eille e isibilité . iki ent oturf

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E-RéputationDiplôme d’Universitéiser en partenariat avec l’Université de Strasbourg

Institut Supérieur de l’E-Réputation

iser Institut Supérieur de l’E-Réputation - 01 83 62 11 80 - [email protected] - is-er.com

3 Éditorial

4 Présentation de la formation

4 Planning de la formation

6 Programme de la formation

7 Informations pratiques

iser PARIS Service inscription - 10, rue du Delta 75009 Paris Métro Gare du Nord / Anvers

iser BRUXELLES Advocacy center - 7 rue Victor Oudart B-1030 Bruxelles Métro Schuman (10 minutes à pied)

➜ tél : 01 83 62 11 80 - courriel : [email protected] - site : is-er.com


E-Réputation - Diplôme d’Université - iser en partenariat avec l’Université de Strasbourg

Les marchés sont des conversations

Pour mieux anticiper les contraintes et les opportunités liées à leur cyber-réputation, les entreprises, les associations (ONG) et les collectivités doivent intégrer que l’e-réputation est un élément stratégique pour définir ou enrichir la politique de communication, un facteur déterminant dans les processus d’influence et de gestion crise, un objet composite coproduit par les internautes eux-mêmes, le résultat d’un travail collaboratif, des logiques complexes de référencement et de porosités avec la sphère des médias traditionnels (presse écrite, radio ou audiovisuelle).

L’Institut Supérieur de l’E-Réputation, présent à Bruxelles et à Paris, place au cœur de sa démarche pédagogique l’ensemble des connaissances théoriques et pratiques directement applicables au monde de l’entreprise, des associations et des administrations. Notre formation s’adresse plus particulièrement à des cadres, dirigeants déjà en poste, mais aussi sur dossier aux étudiants ayant validé un niveau Master1.

La formation met l’accent sur la stratégie et le développement de l’e-réputation. Les connaissances et méthodes acquises conduisent à la mise en œuvre d’une gestion de l’e-réputation dans sa globalité afin d’anticiper différentes situations, de façonner et maîtriser son image, de minimiser les risques éventuels tout en exploitant le potentiel de développement : valorisation d’une marque, protection de biens immatériels, community management, marketing viral, mesure et analyse du sentiment client.

L’Institut Supérieur de l’E-Réputation privilégie les enseignements et les compétences en rapport direct avec la pratique de la réputation numérique. Son programme de qualité, en accord avec les nouvelles normes européennes de diplômes et certifications, permet de développer sur un an un véritable référentiel de compétences en matière de management de l’e-réputation. La dynamique des projets tutorés, encadrés par des professionnels, permet à chaque étudiant de passer concrètement de la théorie à l’action et à la fertilisation croisée des expériences.

Dans ce contexte, l’Institut Supérieur de l’E-Réputation est ouvert à tous les managers et futurs cadres publics ou privés qui souhaitent développer leurs connaissances professionnelles et/ou valoriser un cycle d’études supérieures en pariant sur le développement de cette activité. Former des Femmes et des Hommes sérieux, enthousiastes et ouverts aux opportunités nouvelles qui seront les leurs dans l’avenir, telle est la tâche que s’est fixée l’Institut Supérieur de l’E-Réputation.

ÉDITORIAL3

➜ Aujourd’hui, chaque organisation (entreprise, collectivité publique), chaque marque et chaque dirigeant doit pouvoir suivre l’évolution de son image sur le Web. L’approche de communication corporate ne suffit plus. Il ne s’agit plus seulement de mesurer la notoriété ou la popularité d’une organisation, d’un produit ou d’un service mais de saisir la tonalité des perceptions s’exprimant au travers des différentes sphères du Web (forums, sites d’avis, réseaux sociaux, blogs). Les marchés sont des conversations... Encore faut-il savoir les écouter !




La première formation en E-Réputation

ObjectifsLes objectifs du Diplôme Universitaire d’e-réputation sont les suivants : • Implémenter de nouvelles méthodes et outils de communication 2.0 • Défendre et promouvoir la réputation, • Anticiper le risque image, • Agir en cas de crise, • Maîtriser l’approche networking, • Animer et mobiliser des communautés virtuelles, • Repérer, choisir et mettre en œuvre des outils d’action et d’évaluation.

Publics visés Cette formation s’adresse à tous professionnels exerçant en agence, société de conseil, département marketing, communication d’influence qui souhaitent s’initier ou parfaire la pratique des outils et méthodes de gestion de l’e-réputation. Elle concerne principalement les personnes en activité professionnelle, mais elle est également ouverte aux étudiants en formation initiale dans le secteur du marketing, du commerce, de la communication, de la veille ou de l’intelligence économique. • Pré-requis Diplôme ou niveau Bac +4 (Master 1 ou équivalent) ou acquis de l’expérience professionnelle (VAE ou VAP).

Organisation des études • locaux L’ISER est un Institut international installé à Paris et à Bruxelles qui propose à ses étudiants des espaces offrant un agréable cadre de travail, facilement accessibles par les transports en commun. • téléformation – vidéoconférence Un dispositif interactif performant. Les étudiants internautes participent ainsi directement à une discussion, posent une question et se soumettent au contrôle continu, comme s’ils étaient présents en salle. • sélection des candidatures L’ISER attache une grande attention à l’étude des candidatures qui lui sont soumises. Dans un premier temps, les dossiers, téléchargeables depuis le site is-er.com, que vous devrez accompagner d’une lettre de motivation et d’un curriculum vitae, sont soumis au comité de sélection. Dans un second temps, un entretien individuel est organisé avec le candidat dans les locaux de l’ISER afin d’évaluer ses qualités et son degré de motivation. Si l’évaluation est favorable, l’Institut procède à son inscription.

PRÉSENTATION DE LA FORMATION4

➜ L’Institut Supérieur de l’E-Réputation est le premier établissement européen entièrement dédié à la formation aux métiers de l’e-réputation (Dir comm, lobbyiste e-influent, veilleur, e-marketer, community manager, digital curator). Son offre de formation est sanctionnée par un Diplôme Universitaire (niveau bac +5) délivré par l’Université de Strasbourg. La direction pédagogique est assurée par des professionnels de l’e-réputation et par des universitaires. En partenariat avec la section « Relations internationales » de l’ITI–RI à l’Université de Strasbourg, cette formation a pour vocation la transmission et l’acquisition de compétences pratiques dans les domaines de l’e-réputation.




Séjours, séminaires, formations-actions

Au-delà de la formation professionnelle dispensée dans le cadre du diplôme universitaire E-Réputation, l’Institut Supérieur de l’E-Réputation (ISER) propose également aux entreprises, aux associations et aux collectivités publiques : 1. Une session de formation estivale de six semaines en juillet/août. 2. L’organisation de séminaires thématiques à Paris et Bruxelles (sur devis). 3. Des formations-actions de sensibilisation. Ces modules de formation, combinables, sont éligibles au Plan de Formation et au DIF (sessions variables de un à trois jours).

Adressez-vous directement à l’Institut Supérieur de l’E-Réputation (ISER) [email protected]

Web et réseaux sociaux

Veille image

Gestion de l’E-Réputation

Anglais de l’E-Réputation

Projets tutorés

Cours théoriques et pratiques en salle 249 heures

Projets tutorés + Anglais144 heures

Total393 heures

Évaluation finale

Examens hebdomadaires et semestriels par QCM, études de cas, mémoire professionnel.

Le programme pédagogique du DU E-Réputation de l’ISER s’étend sur 393 heures réparties de la manière suivante ❶ Des cours et ateliers, trois jours par mois jusqu’à concurrence de 249 heures assurés par des universitaires et des professionnels spécialisés. La formation est opérationnelle, les ateliers pratiques y jouent donc un rôle important. Elle conduit autant à maîtriser concrètement les concepts qu’à se familiariser avec les principaux sites, sharewares et outils de veille (agents intelligents, plateforme) ; ➋ Projets tutorés représentant une charge de travail par étudiant de 144 heures/an.

AuTRES PROgRAMMES

PLANNINg DE LA FORMATION5

Éligible au Plan de Formation - EnrEgistré commE prEstatairE dE formation sous lE numéro 11 75 44657 75





Programme détaillé du DU E-Réputation

UE 1

Web et réseaux sociaux1.1 Intelligence du web. Intelligence du Web (14h). Interaction Web/médias classiques (21h). 1.2 Risque image. Nouvelles géographies médiatiques (14h). Risque image associée (14h). Networking (14h). Projets tutorés (48h).

UE 2

Veille Image2.1 Outils. Annuaires, Portails, Moteurs, Méta moteurs en recherches avancées (7h). Choisir et mettre en œuvre des agents intelligents (14h). Veille informationnelle (7h). 2.2 Veille image. Exploiter l’information, curation digitale (7h). Cartographie dynamique d’acteurs et cartographies événementielles (7h). Cartographie Web (7h). Cartographie dynamique des relais d’opinion (7h). 2.3 Cellule de veille. Ingénierie de veille et plateformes (14h). Cellule de veille, vigie, cellule de crise (7h). Projets tutorés (48h).

UE 3

Gestion de l’e-réputation3.1 E-réputation. Déterminants de l’e-réputation (14h) .Cyber déstabilisation (7h). 3.2 Influence. Modes opératoires des actions d’influence (14h). Monter une campagne d’e-in-fluence (7h). 3.3 Maîtrise de l’image. Pérenniser la réputation (Hub Management) (14h). Solidifier les soutiens (Community Management) (14h). Obvier aux risques juridiques et éthiques (7h).Projets tutorés (48h).

UE 4

Anglais de l’e-réputation Connaître l’anglais de l’e-réputation (18h).

PROgRAMME DE LA FORMATION6

➜ Mots clésAgent Intelligent Astroturf Lobbying

Avis Blog Buzz Communauté Community Management Consumer Insight Corporate Communication Crise CRM Digital Curator E-réputation Forum Gestion

Groupe Hub Identité Numérique Immatériel Influence Insight Mapping Marketing Viral Marque Médias Métamoteur Monitoring Moteur Mots-clés Network Online Opinion Personal Branding Plateforme Push Ranking Référencement

Réseaux sociaux RSS Rumeur Search SEM SEO Soft Power Surveillance Tag • Veille Veille Image Visibilité Web 2.0 Wiki



Association des étudiantsL’association des étudiants de l’ISER est chargée d’assurer le fonctionnement et le développement

du réseau amical et professionnel de l’Institut. Par ailleurs, elle organise des événements et

participe aux salons, forums, débats, où l’Institut est représenté, ainsi qu’aux relations avec le

corps enseignant et les professionnels du financement public/ privé.

Développement personnelL’enseignement de l’ISER consacre une large part aux méthodes d’organisation et de management

orientées essentiellement vers la pratique d’une activité professionnelle. En associant la réalité

aux contenus théoriques des programmes, les étudiants découvrent une dynamique favorable à

leur développement personnel et apprennent progressivement à organiser et à mettre en oeuvre

une action efficace de financements privés et par les subventions.

Comité pédagogiqueComposé de représentants appartenant directement au secteur du management de l’e-réputation

et d’anciens étudiants, le Comité pédagogique a pour vocation de faire le lien étroit entre les

acteurs professionnels de l’e-eéputation et l’ISER afin d’orienter son enseignement au regard des

différents enjeux de la profession

FRAIS D'INSCRIPTION

➜ 4 990 euros Cette somme comprend les frais d’inscription universitaire (Université de

Strasbourg) et les frais spécifiques de formation à l’Institut Supérieur de l’E-Réputation. Cette

somme comprend également l’adhésion à l’Association des anciens étudiants.

INFORMATIONS PRATIQuES7




Informations non contractuelles, présentées à titre indicatif © iser Institut Supérieur de l’E-Réputation

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Documents

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