ECOUTER POUR AGIR

OBJECTIFS :•Comprendre l’importance de l’écoute dans la communication.•Découvrir ses aptitudes d’écoute.•Comprendre sa propre façon d’écouter.•Apprendre à écouter pour faciliter ses relations. •Adopter une attitude d’écoute centrée sur l’autre.

PEDAGOGIE :• Alternance entre apports théoriques et méthodologiques illustrés par des cas concrets issus du quotidien des particiants.• Autodiagnostic.• Jeux de rôles, exercices et travaux pratiques indivuduels ou en sous-groupe.

NOTRE «SUR MESURE» :• Un questionnaire sera remis aux participants avant la formation afin de recueillir et d’analyser leurs attentes,• Réalisation d’une boite à outils personnalisée de communication.

PROGRAMME DE FORMATION :DIAGNOSTIC DE SON MODE D’ECOUTE•Identifier sa capacité et sa qualité d’écoute.•Evaluer ses moteurs et ses freins.•S’interroger sur son degré d’ouverture aux autres. •Identifier ses obstacles à l’écoute ; les préjugés, les craintes, les subject-ivités, les rejets de l’autre…•Prendre conscience de l’importance de l’écoute et des effets de son attitude sur l’autre. AUTODIAGNOSTIC : Identifier son mode d’écoute

MIEUX ECOUTER POUR MIEUX DIRE ET MIEUX AGIR•Bien cerner le contexte et l’objectif de l’écoute,•Prendre conscience de la diversité des situations d’écoute :

- Clarifier une problématique,- Favoriser le développement de la personne, - Prendre une décision, - Renforcer le lien social,

•Savoir s’adapter à chacune d’entre elle.•Connaitre l’efficacité du silence .•S’entrainer à laisser l’espace nécessaire pour écouter l’autre. •Etre attentif aux non dits . JEUX DE RÔLES : Entraînement à l’écoute ; s’adapter à des situations diverses.

ECOUTER POUR COMPRENDRE L’AUTRE •Adopter une attitude de bienveillance et non de jugement.•Comprendre le besoin d’être écouté.•Rester ouvert au cadre de référence de l’autre.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :• PUBLIC CONCERNÉ  : Tout collaborateur désirant améliorer son écoute pour faciliter les relations interpersonnelles.• DURÉE : 2 jours • PRIX : 990 € HT/personne• Déjeuners et supports de cours offerts

• Ce stage peut être réalisé en formation intra-entreprise, sur-mesure.

PROCHAINES SESSIONS A PARIS:•5 et 6 février 2013•8 et 9 juillet 2013•2 et 3 octobre 2013•12 et 13 décembre 2013

•Savoir exercer son écoute sur trois registres : - Factuel- Conceptuel- Emotionnel

•Comprendre l’autre par l’empathie.•Se servir habilement des outils de l’écoute active :

- Savoir questionner - Savoir reformuler- Utiliser la confrontation pour faire réagir.

•Consolider sa qualité d’écoute par la perception et l’observation du non verbal.

VIDEO-TRAINING: Entrainement ludique à l’écoute active par la reformula-tion et le questionnement.

ECOUTER DANS SON CADRE PROFESSIONNEL•Définir les moments clés où l’écoute active est indispensable.•Maitriser les étapes d’un entretien de face à face.•Instaurer un climat de confiance.•Savoir faire une place à l’écoute flottante, moins sélective.•Recevoir ce qu’exprime l’autre.•Identifier le besoin.•Clarifier la demande.•Savoir clôturer l’entretien par un plan d’action.

Etude de cas à partir des expériences d’écoute des participants.

ENTRAINEMENTS FILMES : Ecouter dans les situations difficiles Ecouter et réagir en situation d’agressivité, de déstabilisation, de passivité