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KLEVA A votre coute
7, Z.A. RIBAUTE 31130 FONSEGRIVES Tl. 0 811 464 811 Fax : 05 61
24 52 99 www.kleva.fr e-mail :[email protected]
Nom de lentreprise : Votre nom : Adresse de lentreprise :
Cette enqute de satisfaction nous permettra de mieux rpondre vos
attentes et damliorer la qualit de nos services. Merci de prendre
un court moment pour complter ce questionnaire et nous le retourner
par courrier, fax ou mail (Cf. coordonnes en bas de page).
Vous tes
1-Pour quel(s) besoin(s) avez-vous fait appel KLEVA ? (Plusieurs
rponses possibles)
Besoin(s) ponctuel(s) Besoin(s) rcurrent(s)
2-Dans quelle(s) domaine(s) dactivit(s) KLEVA ? (Plusieurs
rponses possibles)
Prestations la carte Facility management Second uvre Conseil
achats
3-Comment avez-vous connu KLEVA ? (Plusieurs rponses
possibles)
La presse prciser Dmarchage commercial Par un prescripteur
prciser.. Pages Jaunes Site Internet KLEVA Bouche oreille Autre
prciser .
4-Quelle a (ont) t la (les) raison(s) qui vous a (ont) pouss
faire appel KLEVA la premire fois ? (Plusieurs rponses
possibles)
Des tarifs avantageux Un interlocuteur unique Le suivi qualit
terrain des prestations La ractivit dintervention La facilit de
traitement de vos besoins (call-center) La facturation unique Autre
prciser
5-Dans quelles circonstances avez-vous fait appel aux
prestations KLEVA la premire fois ? (Plusieurs rponses
possibles)
Un nouveau besoin en prestation de services Tester KLEVA sur une
ou plusieurs prestations Insatisfaction sur un ou plusieurs de vos
prestataires Un dmnagement professionnel La rnovation de vos locaux
Un besoin urgent (urgence technique) Autre prciser
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Information sur nos services
6-Vous avez dj t en relation avec le standard tlphonique ?
Oui Non ( Si non passez la question 8)
8-Vous avez dj t sur le site Internet KLEVA ?
Oui Non ( Si non passez la question 10)
Approche commerciale
10-Quel est votre acteur de communication privilgi lorsque vous
avez un besoin ?
Charg(e) daffaires Standard tlphonique Responsable de site Site
Internet Les quipes oprationnelles sur le terrain
7-Si oui, tes-vous satisfait Trs Assez Peu Pas De la facilit
dobtention des coordonnes tlphoniques De la rapidit daccs un
interlocuteur KLEVA De la politesse et diplomatie de linterlocuteur
De lcoute de linterlocuteur Du temps ncessaire lobtention de votre
demande De la pertinence des informations obtenues En gnral, du
standard tlphonique KLEVA
9-Si oui, tes-vous satisfait Trs Assez Peu Pas De la facilit
dobtention de ladresse Internet kleva.fr De la facilit daccs
linformation sur le site Du contenu informatif En gnral, du site
Internet KLEVA
11-Etes-vous satisfait Trs Assez Peu Pas De la premire approche
commerciale KLEVA De lexplication de notre mtier et nos activits De
lattention qui vous a t accorde De la comprhension de votre demande
par KLEVA Des conseils promulgus sur les solutions envisageables De
la ractivit de rponse votre demande De linformation sur le
traitement de votre demande Du contenu de la proposition
commerciale De la proposition tarifaire
Commentaires et/ou Suggestions :
Commentaires et/ou Suggestions :
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Prestations Kleva
Au global
13-Globalement, diriez-vous que les prestations KLEVA sont :
Trs satisfaisantes Satisfaisantes Peu satisfaisantes Pas du tout
satisfaisantes
14-Souhaitez-vous continuer faire appel KLEVA ?
Oui Pourquoi ? . .
Non Pourquoi ? . .
15-Seriez-vous prt recommander KLEVA dautres professionnels
?
Oui Non
16-Avez-vous dans votre entourage des professionnels pouvant tre
intresss par nos services ?
Oui Non
17-Si oui, quels sont-ils ? Anonyme Sous votre
recommandation
Socit Nom interlocuteur Fonction Tl. direct Coordonnes
autres
Merci pour votre confiance et votre participation la qualit
KLEVA
12-Etes-vous satisfait Trs Assez Peu Pas De la ractivit dans la
ralisation dune prestation valide De linformation communique sur le
droulement de la prestation Du respect des heures et dates annonces
De la prsentation et la correction des personnes ralisant la
prestation Du professionnalisme des personnes ralisant la
prestation De ltat des locaux aprs prestation De la conformit des
prestations au cahier des charges et/ou attentes De la conformit
des prestations la proposition commerciale Du suivi terrain KLEVA
des prestations
Commentaires et/ou Suggestions :
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