REPUBLIQUE ISLAMIQUE DE MAURITANIE
Honneur – Fraternité – Justice
AUTORITE DE REGULATION
CONSEIL NATIONAL DE REGULATION
DIRECTION DES TELECOMMUNICATIONS ET DE LA POSTE
Enquête de contrôle de la qualité de service des
opérateurs de télécommunications
MAURITEL sa, MATTEL sa, et CHINGUITEL sa
Période du 31 Décembre au 23 Janvier 2014
Sommaire
I – INTRODUCTION ........................................................................................................................... 3
II - OBJECTIFS DE L’ENQUETE ..................................................................................................... 3
III – ASPECTS METHODOLOGIQUES ........................................................................................... 3
1. Services couverts : ..................................................................................................................... 3
2. Opérateurs concernés : ............................................................................................................. 3
3. Méthodologie de l’enquête: ....................................................................................................... 3
3.1 Les équipements et terminaux utilisés ................................................................................... 4
3.2 Date et horaires de l’enquête: ................................................................................................. 4
3.3 Typologie des appels : .............................................................................................................. 5
4. Echantillonnage ......................................................................................................................... 5
4.Conditions générales .................................................................................................................. 6
5. Indicateurs retenus .................................................................................................................... 6
IV – CONCLUSION ............................................................................................................................. 6
V-Synthés de résultats ............................................................................................................................. 7
I – INTRODUCTION
Dans le cadre de sa mission de suivi et de contrôle de la performance des réseaux des opérateurs de
télécommunications la direction de télécommunication et de la poste a mené, du 31 décembre au 23
janvier 2014 une enquête d’évaluation de la qualité de service fournie par les réseaux de téléphonie
mobile, telle que vécue par les usagers.
Les résultats de cette enquête montrent que les opérateurs sont défaillants par rapport à leurs
engagements, en termes de qualité des services fournis et prescrits dans leurs cahiers des charges pour
certaines villes et localités.
II - OBJECTIFS DE L’ENQUETE
La présente enquête, vise à permettre à l’Autorité de Régulation de vérifier que les obligations des
opérateurs fournisseurs de ces services, telles que stipulées dans leurs cahiers des charges, sont bien
respectées.
III – ASPECTS METHODOLOGIQUES
1. Services couverts :
Téléphonie mobile (appels téléphoniques)
2. Opérateurs concernés :
� Mauritel SA
� Mattel SA
� Chinguitel SA
3. Méthodologie de l’enquête:
La mission a été menée par une équipe distincte, utilisait des équipements semi-automatiques Drive
test.
Les mesures s’effectuaient par deux enquêteurs, l’un en usage Incar Dynamique, suivant un parcours
de Drive Test permettant de couvrir toute la ville, et faisant de points de test fixe dans les endroits à
forte densité démographique (les marchés, les hôpitaux...etc.). L’autre enquêteur se place en point de
référence fixe sous bonne couverture de tous les opérateurs pour recevoir les appels.
Dans les villes ou localités où le test porte sur plusieurs réseaux, les mesures se font simultanément et
au même endroit géographique.
3.1 Les équipements et terminaux utilisés
Les mesures ont été réalisées par un outil de Drive Test (ZK SAMP) qui permet de collecter des
informations sur les réseaux GSM, CDMA et UMTS et faire des tracés sur les appels réalisés.
Cet outil se compose de deux modules suivants:
� Un module de collecte de données composé d’une unité centrale, d’un écran, de 4 mobiles (3
Samsung SGH-A 897 pour tester le réseau GSM ou UMTS, et 1 LG 256 pour tester le réseau
CDMA) et d’une puce GPS intégrés ;
� Un ordinateur portable équipé de la solution de post traitement des données collectées.
L’outil Drive test pe ut gérer cinq téléphones en Simultané à travers Cinque ports USB. Le
positionnement des opérateurs par rapport aux accès USB de l’outil est représenté dans le schéma ci-
dessous :
Le positionnement des opérateurs par rapport aux ports USB
Le terminal GSM Nokia 1280, couramment utilisé par les usagers, a été choisi comme un téléphone
de réception pour les réseaux de norme GSM, alors que le terminal Huawei C2930, commercialisés
par l’opérateur Chinguitel S.A a été utilisé pour le réseau de norme CDMA de cet opérateur.
3.2 Date et horaires de l’enquête:
L’enquête s’est déroulée du 31 décembre au 23 janvier 2014.
Les horaires de mesures correspondent généralement aux heures de fort trafic:
� De 10h00 à13h30, dans les petites localités et dans les zones commerciales, industrielles et
administratives des villes;
� De 18h00 à 22:30h00, dans les zones résidentielles des villes.
3.3 Typologie des appels :
Pour les mesures Drive Test, La durée du teste a été définie pour obtenir le nombre d’appel fixé pour
chaque agglomération en fonction de son étendue et sa population. Cette durée est de 1H et 16m, pour
les agglomérations nécessitant 50 appels, (voir l’échantillonnage ci-dessous).
Chaque appel a été configuré pour une durée de 60s avec une pause de 20s entre les appels.
4. Echantillonnage
Nombre d’appels Ville ou localité Opérateur Durée d’appels
50 Djigueni Mauritel,Mattel,Mauritani et Zaki
1h 16 min
Amourj Mauritel,Mauritani,Mattel et Zaki
1h 16 min
Bassiknou Mauritel,Mauritani,Mattel et Zaki
1h 16 min
N’beiket lahoiche Mauritel 1h 16 min
Oualata Mauritel 1h 16 min
Le lancement
automatique de
l’appel par l’outil
La réception
automatique de
l’appel
Délai de paging
Le raccrochement automatique de
l’appel
Une pause avant le lancement de l’appel suivant
60 secondes 20 secondes
Synoptique de mesure des appels
4. Conditions générales
Afin de garantir la transparence et l’équité entre les trois opérateurs, toutes les mesures ont été
effectuées dans les mêmes conditions, pour les réseaux de tous les opérateurs, conformément aux
indications suivantes :
� Les mesures ont été effectuées en voiture, en situation passager
� les mesures ont été effectuées à l’intérieur des réseaux des opérateurs (appels on net) ;
� les parcours de drive test sont les mêmes pour les différents opérateurs ;
� les parcours de Drive Test ont couvert la quasi-totalité des villes, localités et villes ciblées par
l’enquête ;
� la durée de l’appel est la même pour les différents opérateurs ;
5. Indicateurs retenus
Le contrôle de la qualité du service de la téléphonie mobile a porté sur les indicateurs de qualité de
service, les plus pertinents, souscrits dans les cahiers de charges des opérateurs, à savoir :
� Le taux de perte d’appels : il correspond au nombre d’appels échoués sur le nombre de
tentatives d’appels. Ce taux est calculé sur la base du nombre total des mesures par localité ;
� Le taux de coupure d’appels : il correspond au nombre d’appels coupés sur le nombre d’appels
aboutis. Ce taux est calculé sur la base du nombre total de mesures par localité ;
IV – CONCLUSION
Les résultats de cette enquête montrent que les opérateurs Mattel, Mauritel et Chinguitel sont
défaillants par rapport à leurs engagements, dans certaines villes et localités.
Pour les Trois opérateurs, les niveaux des taux de pertes d’appels sont supérieurs aux seuils maxima
autorisés dans les villes et localités suivantes:
� Bassiknou et Djigueni pour Mattel ;
� Oualata Pour Mauritel ;
� Amourj pour Chinguitel (Mauritani) ;
V-Synthèse de résultats
Pour Mauritel
AUTORITE DE REGULATION
Direction des Télécommunications SYNTHESE DE L'ENQUETE DE LA QUALITE DE SERVICE
DES OPERATEURS MOBILES
Opérateur: Mauritel
Ville ou Localité Appel
Effectué Appel
Echoué Appel Abouti
Appel Coupé
Taux de perte
Taux de Coupure
Djigueni 53 2 49 0 3.77% 0.00%
Amourj 50 1 49 0 2.00% 0.00%
Bassiknou 54 0 54 0 0.00% 0.00%
Nbeiket lahoiche 52 0 52 0 0.00% 0.00%
Oualata 53 3 50 0 5.66% 0.00%
0.00%
0.01%
0.02%
0.03%
0.04%
0.05%
0.06%
jigueni Amourge Bassiknou Nbeiket lahoiche Oualata
Taux de perte Taux Max Autorisé
Taux de perte d'appels
Pour Mattel
AUTORITE DE REGULATION
Direction des Télécommunications SYNTHESE DE L'ENQUETE DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES
Opérateur:Mattel
Ville ou Localité Appel
Effectué Appel
Echoué Appel Abouti
Appel Coupé
Taux de perte
Taux de Coupure
Djigueni 60 15 45 1 25.00% 2.22% Amourj 50 0 50 0 0.00% 0.00% Bassiknou 58 11 47 0 18.97% 0.00%
0.00%
0.05%
0.10%
0.15%
0.20%
0.25%
0.30%
jigueni Amourge Bassiknou
Taux de perte Taux Max Autorisé
Taux de perte d'appels
(Mattel)
Pour Chinguitel (Mauritani)
AUTORITE DE REGULATION Direction des Télécommunications
SYNTHESE DE L'ENQUETE DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES
Opérateur: Chinguitel (Mauritani)
Ville ou Localité Appel Effectué
Appel
Echoué
Appel
Abouti
Appel
Coupé
Taux de
perte
Taux de
Coupure
Djigueni 52 1 51 0 1.92% 0.00% Amourj 51 3 48 0 5.88% 0.00%
Bassiknou 48 0 48 0 0.00% 0.00%
0.00%
0.01%
0.02%
0.03%
0.04%
0.05%
0.06%
0.07%
jigueni Amourge Bassiknou
Taux de perte Taux Max Autorisé
Taux de perte d'appels Chinguitel (Mauritani)
Pour Chinguitel (Zaki)
AUTORITE DE REGULATION Direction des Télécommunications
SYNTHESE DE L'ENQUETE DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES
Opérateur: Chinguitel (Zaki)
Ville ou Localité Appel Effectué
Appel
Echoué
Appel
Abouti
Appel
Coupé
Taux de
perte
Taux de
Coupure
Djigueni 51 0 51 0 0.00% 0.00% Amourj 51 0 51 1 0.00% 1.96%
Bassiknou 50 0 50 0 0.00% 0.00%
0.00%
0.01%
0.02%
0.03%
0.04%
0.05%
0.06%
jigueni Amourge Bassiknou
Taux de perte Taux Max Autorisé
Taux de perte d'appels Chinguitel (Zaki)
Résultats de l’enquête des
appels
1.1 Résultats de Mattel
AUTORITE DE REGULATION Direction des Télécommunications
RAPPORT DES EVENEMENTS DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES Du 31 décembre 2013 au 23 janvier 2014
Opérateur: Mattel Ville: Jigueni
1-Sommaire des résultats Appels Effectués Appel Echoué Appel coupé Taux d'échec Taux de coupure
60 15 1 25.00% 2.22%
2-statistique des Appels Echoués
Date/Temp Cordonnée GPS
CANAL BCCH Code BASIC Lat Long
1/7/2014 6:58 PM 15.734672 -8.661705 3 53 1/7/2014 6:58 PM 15.734218 -8.662402 8 56 1/7/2014 6:59 PM 15.733738 -8.663131 3 53 1/7/2014 6:59 PM 15.733473 -8.663764 3 53 1/7/2014 6:59 PM 15.73319 -8.664462 5 55 1/7/2014 7:01 PM 15.731781 -8.667286 5 55 1/7/2014 7:02 PM 15.731548 -8.667903 5 55 1/7/2014 7:02 PM 15.731485 -8.668579 5 55 1/7/2014 7:02 PM 15.731491 -8.66922 5 55 1/7/2014 7:04 PM 15.732385 -8.671875 5 55 1/7/2014 7:05 PM 15.732477 -8.67249 5 55 1/7/2014 7:05 PM 15.732503 -8.673139 5 55 1/7/2014 7:06 PM 15.7326 -8.67383 5 55 1/7/2014 7:06 PM 15.732713 -8.674483 5 55 1/7/2014 7:06 PM 15.73255 -8.675133 5 55
3-statistique des Appels coupés
Date/Temp Cordonnée GPS
CANAL BCCH Code BASIC Lat Long
1/7/2014 6:57 PM 15.735383 -8.660908 3 53
AUTORITE DE REGULATION Direction des Télécommunications
RAPPORT DES EVENEMENTS DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES Du 31 décembre 2013 au 23 janvier 2014
Opérateur: Mattel Ville: Amourge
1-Sommaire des résultats Appels Effectués Appel Echoué Appel coupé Taux d'échec Taux de coupure
50 0 0 0.00% 0.00%
AUTORITE DE REGULATION
Direction des Télécommunications RAPPORT DES EVENEMENTS DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES
Du 31 décembre 2013 au 23 janvier 2014
Opérateur: Mattel Ville: Bassiknou
1-Sommaire des résultats Appels Effectués Appel Echoué Appel coupé Taux d'échec Taux de coupure
58 11 0 18.97% 0.00%
2-statistique des Appels Echoués
Date/Temp Cordonnée GPS
CANAL BCCH Code BASIC Lat Long
1/9/2014 7:09 PM 15.862932 -5.952785 12 70 1/9/2014 7:10 PM 15.861693 -5.951735 7 72 1/9/2014 7:18 PM 15.854776 -5.950159 588 73 1/9/2014 7:26 PM 15.860727 -5.94995 3 71 1/9/2014 7:30 PM 15.863344 -5.952035 592 75 1/9/2014 7:31 PM 15.864761 -5.952367 586 70 1/9/2014 7:32 PM 15.865238 -5.952471 12 70 1/9/2014 7:35 PM 15.86784 -5.95176 12 70 1/9/2014 7:36 PM 15.867832 -5.951098 590 70 1/9/2014 7:50 PM 15.865497 -5.952571 12 70 1/9/2014 7:50 PM 15.865425 -5.952566 12 70
1.2 Résultats de Mauritel
AUTORITE DE REGULATION Direction des Télécommunications
RAPPORT DES EVENEMENTS DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES Du 31 décembre 2013 au 23 janvier 201
Opérateur: Mauritel Ville:Jigueni
1-Sommaire des résultats Appels Effectués Appel Echoué Appel coupé Taux d'échec Taux de coupure
53 2 0 3.77% 0.00%
2-statistique des Appels Echoués
Date/Temp Cordonnée GPS
CANAL BCCH Code BASIC Lat Long
1/7/2014 6:35 PM 15.726355 -8.654414 95 3 1/7/2014 6:42 PM 15.728384 -8.657177 95 3
AUTORITE DE REGULATION
Direction des Télécommunications RAPPORT DES EVENEMENTS DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES
Du 31 décembre 2013 au 23 janvier 2014
Opérateur: Mauritel Ville:Amourge
1-Sommaire des résultats Appels Effectués Appel Echoué Appel coupé Taux d'échec Taux de coupure
50 1 0 2.00% 0.00%
2-statistique des Appels Echoués
Date/Temp Cordonnée GPS
CANAL BCCH Code BASIC Lat Long
1/8/2014 7:37 PM 16.112779 -7.219441 100 3
AUTORITE DE REGULATION Direction des Télécommunications
RAPPORT DES EVENEMENTS DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES Du 31 décembre 2013 au 23 janvier 2014
Opérateur: Mauritel Ville:Bassiknou
1-Sommaire des résultats Appels Effectués Appel Echoué Appel coupé Taux d'échec Taux de coupure
54 0 0 0.00% 0.00%
AUTORITE DE REGULATION Direction des Télécommunications
RAPPORT DES EVENEMENTS DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES Du 31 décembre 2013 au 23 janvier 2014
Opérateur: Mauritel Ville:N'beiket lahoiche
1-Sommaire des résultats Appels Effectués Appel Echoué Appel coupé Taux d'échec Taux de coupure
52 0 0 0.00% 0.00%
AUTORITE DE REGULATION
Direction des Télécommunications RAPPORT DES EVENEMENTS DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES
Du 31 décembre 2013 au 23 janvier 2014
Opérateur: Mauritel Ville:Oualata
1-Sommaire des résultats Appels Effectués Appel Echoué Appel coupé Taux d'échec Taux de coupure
53 3 0 5.66% 0.00%
2-statistique des Appels Echoués
Date/Temp Cordonnée GPS
CANAL BCCH Code BASIC Lat Long
1/11/2014 11:28 AM 17.309828 -7.024372 87 0 1/11/2014 11:29 AM 17.306942 -7.023484 87 0 1/11/2014 11:37 AM 17.293337 -7.023733 97 3
1.3 Résultats de Chinguitel
(Mauritani)
AUTORITE DE REGULATION Direction des Télécommunications
RAPPORT DES EVENEMENTS DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES Du 31 décembre 2013 au 23 janvier 2014
Opérateur: Chinguitel(Mauritani) Ville: Jigueni
1-Sommaire des résultats Appels Effectués Appel Echoué Appel coupé Taux d'échec Taux de coupure
52 1 0 1.92% 0.00%
2-statistique des Appels Echoués
Date/Temp Cordonnée GPS
CANAL BCCH Code BASIC Lat Long
1/7/2014 7:14 PM 15.730844 -8.674576 50 33
AUTORITE DE REGULATION
Direction des Télécommunications RAPPORT DES EVENEMENTS DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES
Du 31 décembre 2013 au 23 janvier 2014
Opérateur: Chinguitel(Mauritani) Ville: Amourj
1-Sommaire des résultats Appels Effectués Appel Echoué Appel coupé Taux d'échec Taux de coupure
51 3 0 5.88% 0.00%
2-statistique des Appels Echoués
Date/Temp Cordonnée GPS
CANAL BCCH Code BASIC Lat Long
1/8/2014 7:26 PM 16.107731 -7.215839 50 33 1/8/2014 7:27 PM 16.107866 -7.215847 57 33 1/8/2014 7:29 PM 16.108542 -7.216638 50 33
AUTORITE DE REGULATION Direction des Télécommunications
RAPPORT DES EVENEMENTS DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES Du 31 décembre 2013 au 23 janvier 2014
Opérateur: Chinguitel(Mauritani) Ville: Bassiknou
1-Sommaire des résultats Appels Effectués Appel Echoué Appel coupé Taux d'échec Taux de coupure
48 0 0 0.00% 0.00%
1.4 Résultats de Chinguitel (Zaki)
AUTORITE DE REGULATION Direction des Télécommunications
RAPPORT DES EVENEMENTS DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES Du 31 décembre 2013 au 23 janvier 2014
Opérateur: Chinguitel(Zaki) Ville: Jigueni
1-Sommaire des résultats Appels Effectués Appel Echoué Appel coupé Taux d'échec Taux de coupure
51 0 0 0.00% 0.00%
AUTORITE DE REGULATION Direction des Télécommunications
RAPPORT DES EVENEMENTS DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES Du 31 décembre 2013 au 23 janvier 2014
Opérateur: Chinguitel(Zaki) Ville: Amourj
1-Sommaire des résultats Appels Effectués Appel Echoué Appel coupé Taux d'échec Taux de coupure
51 0 1 0.00% 1.96%
2-statistique des Appels Coupés
Date/Temp Cordonnée GPS
CANAL BCCH Code BASIC Lat Long
12/10/2030 6:56 AM 16.107731 -7.215839 21 48
AUTORITE DE REGULATION Direction des Télécommunications
RAPPORT DES EVENEMENTS DE LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES Du 31 décembre 2013 au 23 janvier 2014
Opérateur: Chinguitel(Zaki) Ville: Bassiknou
1-Sommaire des résultats Appels Effectués Appel Echoué Appel coupé Taux d'échec Taux de coupure
48 0 0 0.00% 0.00%