Epreuve EP2 BEP MRCU

CONSIGNES AUX ENSEIGNANTS :

À compter de la rentrée 2016, en application de la circulaire du 29 mars 2016, aucune situation

d’évaluation certificative ne pourra se dérouler en classe de seconde professionnelle.

En conséquence, les épreuves EP1 et EP2 du BEP MRCU devront être organisées en classe de

première professionnelle.

Cette modification impacte particulièrement l'épreuve EP2, épreuve qui se déroule en entreprise.

1 Déroulement de l’épreuve : quelques rappels

Cette épreuve pratique en milieu professionnel vise à apprécier l’aptitude du candidat à accueillir,

informer et vendre à un client ou à un usager. Elle vise également à apprécier son niveau de

connaissance de l’environnement professionnel, économique et juridique d’une organisation.

« L’évaluation s’appuie sur une période de formation en entreprise effectuée durant la

deuxième année de formation. » Art. 18 Arrêté du 11 juillet 2016 modifiant l’arrêté du 24 juillet 2009,

portant création de la spécialité Métiers de la relation aux clients et aux usagers du brevet d’études

professionnelles

2 Propositions :

Afin d'intégrer au mieux ces nouvelles directives, nous vous invitons à tenir compte des propositions

suivantes :

2.1 Pour les trois baccalauréats :

Il est vivement conseillé de faire passer l’épreuve lors de la première PFMP de la classe de

première.

2.2 Baccalauréat Commerce :

Les activités proposées sur les lieux des PFMP sont en cohérence avec les exigences de l’épreuve :

les élèves seront évalués à partir de la grille EP2 BEP MRCU ( annexe 1). Toutefois, l’évaluation doit

être réalisée à partir des exigences d’un diplôme de niveau V.

2.3 Baccalauréat Vente :

Les activités proposées sur les lieux des PFMP sont en cohérence avec les exigences de l’épreuve :

les élèves seront évalués à partir de la grille EP2 BEP MRCU (annexe 1). Toutefois, l’évaluation doit

être réalisée à partir des exigences d’un diplôme de niveau V.

2.4 Baccalauréat Accueil Relations Clients ou Usagers :

Les activités proposées sur les lieux des PFMP de la classe de première ne seront pas

nécessairement en cohérence avec les exigences de l’épreuve. Il est donc préconisé, lors de la

deuxième PFMP de la classe de seconde, de demander aux élèves la rédaction d’une ou deux "fiches

d'activités commerciales" (annexe 2) qui pourront servir de support à l’épreuve. C’est pourquoi, les

lieux de cette PFMP doivent se prêter à des activités de commercialisation de biens et/ou de services.

Nota Bene

L’épreuve ne pourra se dérouler en établissement de formation qu’à titre exceptionnel, en cas,

notamment, d’impossibilité d’organiser l’épreuve en milieu professionnel.

Dans ce cas, il convient de débuter par la seconde partie de l’épreuve EP2 (connaissance de

l'environnement professionnel) afin de permettre à l’enseignant évaluateur de prendre connaissance

de l’environnement professionnel dans lequel a évolué l’élève et à l’élève de se resituer dans le

contexte.

Michèle Garello, Inspectrice économie gestion

Caroline Natta, Chargée de mission d'inspection

Amélie Romanès, Chargée de mission d'inspection

ANNEXE 1

GRILLE D’EVALUATION N° 1.12 EN CCF

BEP Métiers de la relation aux clients et aux usagers

EP2: Pratique de l’accueil, de l’information et de la vente – Coefficient 8

CANDIDAT (nom et prénom) SESSION

Date

ENTREPRISE Tuteur :

Fonction

Critères de positionnement et d’évaluation TI I S TS

Situation n°1 : Pratique des activités en entreprise

Phase 1 : Accueil et information

……/40

- Comportement professionnel

o Accueil du client ou de l’usager (organiser son espace d’accueil, saluer, identifier l’interlocuteur….)

o Attitude professionnelle d’accueil (posture, tenue, disponibilité….) o Respect des consignes, gestion des priorités, prise d’initiative, implication

- Qualité des réponses apportées aux demandes d’information ou de conseil

Recherche et sélection de l’information, orientation, remise d’une documentation

- Qualité relationnelle établie avec le client ou l’usagerApplication des règles

de savoir-vivre, confort du client

- Aptitude à transmettre des informations et à rendre compte

o Remontée des informations

Phase 2 : Vente

……/60

- Comportement professionnel

o Préparation de l’entretien (connaissance de l’offre, de la clientèle, du produit ou du service…)

o Recherche méthodique des besoins du client, de l’usager o Posture professionnelle adaptée

- Cohérence et pertinence des réponses apportées lors de l’entretien de

vente

o Présentation du produit, du service o Réponses aux questions et objections courantes o Conclusion de l’entretien de vente (vente additionnelle, encaissement, prise de

congé, recherche de l’accord du client)

- Qualité de l’argumentation et de l’écoute

o Écoute active du client, de l’usager o Argumentation et conseil (démonstration, traitement des objections)

- Qualité de l’expression et conformité aux règles et usages professionnels

o Utilisation d’un vocabulaire adapté tout au long de l’entretien

Situation n°2 : Connaissance de l’environnement professionnel (entretien)

- Maîtrise de l’environnement organisationnel, économique et juridique des

organisations

o Maîtrise du cadre des échanges o Présentation de la structure, de l’offre, de la clientèle et du marché de

l’organisation

……../60

Total situation 1 + 2 TOTAL ……../160

Note : …../20

Appréciation globale du candidat Noms Visas

Le professeur :

Le tuteur :

Date :

ANNEXE 2

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION COMMERCIALE

INTITULE DE LA SITUATION

ORGANISATION CONCERNEE

LE CONTEXTE L'organisation et son activité La situation

LES ACTEURS L'agent d'accueil ou le vendeur : Le client ou l'usager :

L'OBJET DE L'ECHANGE Description : Caractéristiques : Avantages :

DESCRIPTION DE L'ECHANGE Les grandes étapes a) La prise de contact, l'accueil : b) L'analyse de la demande : le besoin du client / de l’usager : c) Traitement de la demande :

Présentation du produit, du service Réponses aux questions et objections courantes Conclusion de l’entretien de vente (recherche de l’accord

du client, vente additionnelle, encaissement, prise de congé)