Équipements utilisés au sein de l'UNS - dsi-extra.unice.frdsi-extra.unice.fr/CdS/Enquete_SN/2017/Enquete services numeriques... · Enquête sur les services Numériques année 2016-2017

Enquête sur les services Numériques année 2016-2017

Page 1 sur 10 DSI – Université Nice Sophia Antipolis Synthèse ÉTUDIANTS

Analyse des résultats de l’enquête sur les services numériques

Juillet 2017

Étudiants : 815 réponses

Équipements, mobilité et espace physiques

Équipements

Mode de connexion aux réseaux sans-fil

Moyenne de satisfaction des services wifi proposés : 2,9/5

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

ORDINATEUR FIXE

ORDINATEUR PORTABLE

TABLETTE SMARTPHONE AUTRE

Équipements utilisés au sein de l'UNS

Equipements personnels Equipements UNS

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

HOTSPOT

EDUROAM

4G

AUTRE

72,9%

9,4%

65,8%

3,4%

Connexion sans-filUsage



Remarques concernant le wifi de l’université

Il ressort plusieurs types de demandes liées au wifi :

- Amélioration de la couverture et du débit (181)

- Instabilité des connexions (61)

- Améliorer l’accès (configuration et ergonomie de l’interface) (30)

- Usagers exprimant spécifiquement leur satisfaction (17)

- Pouvoir utiliser le wifi dans le cadre pédagogique (nombre d’étudiants simultanés)

- Possibilité de passer d’un reseau à l’autre simplement en cas de déconnexion

De nombreuses remarques font apparaitre des difficultés à utiliser le wifi sur certains campus, en

particulier Carlone et IUT de Nice.

Accès aux prises électriques sur site

On peut mettre en évidence que les étudiants de l’UNS considèrent que le nombre de prises

électriques notamment destinées à permettre la charge des smartphones et des ordinateurs

portables est insuffisant dans la quasi-totalité des lieux.

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

PAS SATISFAISANT DU TOUT

PEU SATISFAISANT

SATISFAISANT

ASSEZ SATISFAISANT

TRÈS SATISFAISANT

10%

25%

32%

26%

7%

Connexion wifiTaux de satisfation

050

100150200250300350400

SALLES DE TD

AMPHIS SALLES DE RÉUNION

HALLS BUREAUX BU / LEARNING

CENTRE

Estimation du nombre de prises électriques par type de lieux

Suffisant Insuffisant



Impressions et reprographie

On constate que près de 40% des étudiants ayant répondus n’utilisent pas les moyens d’impression

de l’UNS. Pour les autres, la solution la plus utilisée est celles des copieurs avec carte prépayée.

L’usage d’imprimantes individuelles est encore assez fréquent chez les étudiants.

Satisfaction liée aux services d’impression

Sur 120 remarques on note :

- Matériel insuffisant sur les sites (28)

- Des problèmes de qualité (23)

- Prise en main (13)

- Coût jugé trop élevé (23)

- Amélioré l’information et la visibilité des systèmes accessibles aux étudiants (5)

- Permettre de faire de l’impression couleur (10)

0

50

100

150

200

250

IMPRIMANTE INDIVIDUELLE

IMPRIMANTE RÉSEAU

COPIEUR DE PROXIMITÉ

COPIEURS AVEC CARTE

PRÉPAYÉE

AUCUN

Solutions d'impressionpar type de matériel

0% 10% 20% 30% 40% 50%

PAS DU TOUT SATISFAIT

PEU SATISFAIT

SATISFAIT

ASSEZ SATISFAIT

TRÈS SAISTFAIT

12,7%

16,6%

29,9%

24,2%

16,6%

Solutions d'impressionTaux de satisfaction



Quelques remarques individuelles concernent les difficultés d’accès liées au système à cartes qui ne

permet pas de connaitre le solde disponible, d’imprimer depuis son pc ou encore de pouvoir faire des

photocopies sans avoir à acquérir une carte (lors d’utilisations très ponctuelles).

Usage de l’ENT

Évaluation de l’usage de l’ENT comme base d’accès aux services numériques.

Evaluation de l’accès aux services numériques à travers l’ENT

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

JAMAIS

OCCASIONNELLEMENT

RÉGULIÈREMENT

FRÉQUEMMENT

TRÈS FRÉQUEMMENT

3,0%

20,7%

46,8%

9,1%

20,4%

Fréquence d'utilisation de l'ENT

0

50

100

150

200

250

300

350

Usage de l'ENT par service

Jamais Occasionnellement Régulièrement Fréquement Très fréquement



Services proposés dans l’ENT

Les emplois du temps (pratiquement 1/3 des remarques) :

- Il est relevé que régulièrement ceux-ci ne sont pas à jour ou ne correspondent pas au cursus

voire n’existent pas ou ne fonctionnent pas (selon les étudiants : STAPS, Master Chimie, BIO).

- N’afficher que l’emploi du temps de l’étudiant.

- L’accès au EDT pourrait être simplifié et interconnecté avec d’autres applications comme les

agendas de smartphones par exemple.

- Etre informé par SMS des modifications de cours, de salles…

- Disposer d’un affichage par groupe

L’amélioration de l’ergonomie de l’ENT :

- Interface vétuste et non responsive

- Difficulté à y trouver ce qu’on cherche

Les relevés de notes :

- Accès souvent saturé lors des résultats d’examens

- Disposer de l’ensemble des relevés de notes en lignes (y compris les années précédentes)

Jalon :

- Améliorer l’interface et la formation des enseignants à l’outil.

Permettre aux étudiants d’utiliser leurs listes de diffusion.

Mettre à jour (opérationnel) l’onglet stages/emplois.

Mettre en place un outil de messagerie instantanée.

En terme d’évolution des services, nous avons évalué l’intérêt des étudiants de l’UNS pour l’accès à

des applications ou des environnements à distance ou sur site avec leurs propres équipements.

Près de 90% des étudiants ayant répondu seraient intéressées par l’accès à distance à leur

environnement de travail

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ACCÈS À DISTANCE À UNE APPLICATION SPÉCIFIQUE

ACCÈS À DISTANCE À UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL (TD ET TP)

72,50%

87,67%

Intérêt pour le BYOD% de personnes



Messagerie

Évaluation des usages liés à la messagerie par les étudiants de l’UNS

Plus de 50% des étudiants indiquent utiliser une autre messagerie que la messagerie unice dans le

cadre institutionnel.

La remarque la plus significative est la redirection de la messagerie unice vers la messagerie perso

pour simplifier le suivi et l’accès à la messagerie (de nombreux étudiants pensent qu’ils doivent

passer par l’ENT pour lire leurs mails).

Stockage en ligne

Les personnes interrogées ont indiqué l’utilisation ou non des solutions de stockage en ligne de

documents.

Environ 25% des étudiants déclarent utiliser une autre solution que celles proposées par l’UNS,

Dropbox et Google drive étant les plus utilisées.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

UTILISE UNE AUTRE MESSAGERIE

JAMAIS

OCCASIONNELLEMENT

RÉGULIÈREMENT

FRÉQUEMENT

TRÈS FRÉQUEMENT

52,6%

12,6%

17,0%

20,4%

21,0%

29,0%

Utilisation de la messagerie @unice.fr

0

50

100

150

200

250

ONEDRIVE DÉPÔT DE FICHIERS

CONFLUENCE AUTRE

Stockage en ligne



Systèmes de visio/web conférence

Plateforme d’assistance

Depuis un an maintenant, l’UNS dispose d’une nouvelle plateforme d’assistance.

Très peu d’étudiants utilisent la plateforme au moment de l’enquête. Il est à noter que les catégories

proposées ne les concernent que très peu. Ce point à grandement évolué à partir de juillet 2017, il

sera donc intéressant de mesurer l’évolution des usages lors de la prochaine enquête.

Les remarques font apparaitre de manière générale une demande d’amélioration (simplification) de

l’interface.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

SKYPE ADOBE CONNECT SALLE ÉQUIPÉE UNS

SYSTÈME MOBILE UNS

RENATER

Visioconférence

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

L'INTERFACE EST-ELLE SUFFISAMENT CLAIRE POUR GÉRER LES DEMANDES?

L'INTERFACE EST-ELLE SUFFISAMENT CLAIRE POUR DÉPOSER VOS DEMANDES?

UTILISEZ-VOUS GLPI COMME GESTIONNAIRE?

UTILISEZ-VOUS GLPI POUR DÉPOSER DES DEMANDES D'ASSITANCE?

Usage de GLPI



Évaluation de l’offre de formation

L’université ouvre également aux étudiants la formation aux outils numériques

Proposition de formations à faire figurer au catalogue :

- Le C2I hors cursus universitaire

- Les suites bureautiques

- Gérer un site internet

- Formation aux ressources en ligne de la BU et aux ressources de l’UNS en général.

- OpenClassRoom

- Scene Builder

- Formation à la recherche d’articles académiques

Mettre en place des tutos vidéos sur l’accès aux ressources type GPU et améliorer l’information

aux étudiants que ces formations existent.

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

TRÈS COMPLÈTE

ASSEZ COMPLÈTE

SUFFISANTE

INSUFFISANTE

TRÈS INSUFFISANTE

6,1%

18,9%

35,7%

21,4%

17,9%

Évaluation de l'offre de formation



Classement des applications par ordre d’importance (décroissant)

1. Messagerie

2. Annuaire

3. Plateforme pédagogique

4. Partage de documents

5. Suite bureautique Office

6. Intranet

7. Agenda

8. Visio/web conférence

9. Plateforme d'assistance

10. UNS Print (demande de travaux de reprographie)

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Importance des applications selon les usagers



Satisfaction générale

Remarques générales

D’une manière générale, améliorer l’information sur les outils et ressources disponibles.

De nombreuses remarques concernant le wifi font apparaitre des besoins d’amélioration du

service en termes de couverture, d’accessibilité et de performance.

Le questionnaire met en évidence que de nombreux services ne sont pas connus des

étudiants

Améliorer la clarté du site web de l’UNS, de Jalon et de l’ENT, supprimer les pages

obsolètes…

Retrouvez l’ensemble des remarques de cette enquête sur la page

https://planier.unice.fr/results_survey/

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ASSISTANCE DE PROXIMITÉ

ENT

HÉBERGEMENT DE SERVEURS

HÉBERGEMENT DE SITES WEB

MESSAGERIE

IMPRESSION ET REPROGRAPHIE DE PROXIMITÉ

PLATEFORME PÉDAGOGIQUE

SITE WEB DE L'UNS

WIFI DE L'UNS

4,8

6,8

4,7

5,0

7,1

5,1

6,0

5,6

5,1

Satisfaction par service

https://planier.unice.fr/results_survey/

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