ERGONOMIE PARTICIPATIVE ERGONOMIE PARTICIPATIVE DANS LA CONDUITE DE DANS LA CONDUITE DE

PROJETSPROJETS

Jocelyn Villeneuve,Ergonome ASSTSAS

ASSTSAS 2

ASSTSASASSTSASAssociation santé sécurité du travail, secteur Association santé sécurité du travail, secteur

affaires socialesaffaires socialesOrganisme paritaire sans but lucratif

SERVICESConseil et assistance techniqueFormationInformationRecherche et développement

ASSTSAS 3

Objectifs de la sessionObjectifs de la session

Connaître le rôle de l’ergonome dans la conception des projets– Programme PARC dans le secteur de santé

Connaître l’approche et les méthodes utiliséesSituer le rôle des intervennants Un exemple: le CSA, sud de LanaudièreIdentifier les obstacles et les conditions de succès

ASSTSAS 4

PROBLÉMATIQUEPROBLÉMATIQUE

Concertation insuffisante des utilisateurs directs (employés,cadres, clients)Absence des intervenants en SSTConduite interne du projet mal structuréeDécisions techniques pouvant entraîner des inadaptations

ASSTSAS 5

Les ergonomes ?Les ergonomes ?

« Les ergonomes contribuent à la conception et à l’évaluation des tâches, du travail, des produits, des environnements et des systèmes en vue de les rendre compatibles avec les besoins, les compétences et les limites des personnes. » IEA, Ass. Internationale d’ergonomie

ASSTSAS 6

ComplémentaritéComplémentarité

ARCHITECTURE

INGÉNIERIE

ERGONOMIE

ASSTSAS 7

Méthodes utilisées en Méthodes utilisées en ergonomieergonomie

Analyse de postes de travail, de l’organisation du travail, des processus, des circulations de personnes, d’équipements et de matériel.Implantation d’une démarche participativeSimulations d’activités futuresVisites de sites de référence

ASSTSAS 8

Niveaux d’analyse des Niveaux d’analyse des activitésactivités

MACROBâtiment

Fonctions externes et internes

MESOZones d’activités

Services

MICROLocal

Postes de travail

ASSTSAS 9

Projetarchitectural

Niveaux vs étapes du projetNiveaux vs étapes du projet

Phase de conception Niveaux d'analyse

Élaboration duprogramme (PFT)

Élaboration duconcept

Élaboration desplans et devispréliminaires

Élaboration desplans et devis

détaillés

Macro

Méso

Micro

ASSTSAS 10

Structuration de la Structuration de la consultationconsultation

Comité depilotage

Comitétechnique

Comitéd'utilisateursComité

d'utilisateurs

Comitéd'utilisateurs

Comitéd'utilisateurs

ASSTSAS 11

Comité de pilotage Comité de pilotage (maître d’ouvrage)(maître d’ouvrage)

Mené par la direction généraleRegroupe des représentants de tous les acteurs sociaux concernésDécisionnel sur les orientations et les choix stratégiquesResponsable de la consultation auprès des utilisateursApprouve le projet à toutes les étapes

ASSTSAS 12

Comité techniqueComité technique(maître(maître--d’œuvre)d’œuvre)

Mené par le responsable du projetRegroupe le personnel technique et les professionnels (architectes, ingénieurs etc.)Conçoit et réalise le projet

ASSTSAS 13

Comité d’utilisateursComité d’utilisateurs

Par service ou par thématiqueMené conjointement par le chef du service et un représentant des employésRegroupe les utilisateurs directsFournit l’expertise du travail et des clientsDonne des avis sur les propositions d’aménagement

ASSTSAS 14

Analyse des données duprojet

Élaboration des scénariosd'activités futures

(Échelles Macro/Meso/Micro)

Simulation des scénarios d'activitésfutures

Pronostic etPropositions de modification

Suivi des propositions demodification

Élaboration de concepts nouveauxou

choix de concepts définis

SimulationSimulation

ASSTSAS 15

Simuler pour de vrai…Simuler pour de vrai…

ASSTSAS 16

Civière avec moniteur Civière avec moniteur ––Aire de travail Aire de travail

10,56 sq m

1,50m

1,00m

1,15

m

Zonetransfert

Services

3,25m

3,25

m

1,05

m

Ord.

Civière

LPRAP

Fauteuil

ASSTSAS 17

Chambre simple Chambre simple ––Aire de travailAire de travail

24,75 sq m 14,00 sq m

1,80m

1,20m

1,20

m

LIT

Fauteuil

Zonetransfert

LPRAP3,

50m

4,00m

1,05

m1,

06m

Lit

Services

ASSTSAS 18

Visite de sites de référenceVisite de sites de référenceObjectifsObjectifs

Avoir des comparablesDépasser la résistance au changement: explorer d’autres façons de faireRendre créatif les groupes d’utilisateursPrendre le meilleur et adapter aux besoins spécifiques du projetÉviter de réinventer la roue

ASSTSAS 19

Organisation des visitesOrganisation des visites

Bien organiser la visiteDéfinir des objectifs précisFormer un groupe représentatifChoisir les sites pertinentsRenseigner l’hôte sur les objectifs visésProduire un rapport écrit avec photos ou vidéo

ASSTSAS 20

De la belle visite…De la belle visite…

ASSTSAS 21

Étude de casÉtude de cas

Centre de services ambulatoires du sud de Lanaudière

Birtz-Durand-Lemay-JLP, architectesBenoît Thibault, ing. chargé de projetGisèle Boyer, directrice CHLG

ASSTSAS 22

BLOC B

0 DSFT Installation matérielle Auditorium

1 Accueil-Admission Clinique externe, investigation et relance

2 Chirurgie d’un jour (30 civières)

Endoscopie (4 salles) Médecine d’un jour (30civières)

3 Oncologie Hémodialyse DG, DSPH et DSI

4 Centre de documentation - Espaces technique

BLOC C

0 Réception marchandises– Magasin - Autopsie

Salubrité – Lingerie –Dépôt d’équipements

centralisé

Archives, Pharmacie, DRH,

Informatique -Téléphonie

1 Urgence,Inhalothérapie,

Électrophysilogie,Cardiologie

Imagerie médicale –Médecine nucléaire

Psychologie et Services sociaux

2 Soins Intensifs (8),Coronariens (8),

Intermédiaires (6)

Laboratoires Bloc opératoiresStérilisation

3 Étage technique

BLOCA

0 Vestiaire du personnel Nutrition clinique, Bénévoles, Salle de repos du personnel

Service alimentaire etcafétéria

1 Psychiatrie (40 lits) Casse-croûte Réadaptation centrale

2 Module parents-enfants (30 lits + 8 LDRP + pouponnière +clinique externe obstétrique)

Pédiatrie (20 lits)

3 Gériatrie active et médecine(40 lits)

Réadaptation satellite Chirurgie etTraumatologie (40 lits)

4 Médecine et Soins palliatifs(31 + 8 lits)

Pastorale Médecine et Chirurgie(39 lits)

5 Espaces techniques Espaces pour 76 lits futurs

Birtz-Durand-Lemay-JLP, Architectes

ASSTSAS 23

CSACSA-- 2e Étage2e ÉtageBirtz-Durand-Lemay-JLP, Architectes

Soins intensifs

Bloc opératoire

Chirurgie-Médecine 1 jour

Endoscopie

UNITÉ DE NAISSANCE

Clinique d’obstétrique

Stérilisation Soins coronariens

Soins intermédiaires

Documentation

Laboratoires

6 LDRP

8 LDR

12 P 12 P Chambres6d - 8s

PÉDIATRIE

ASSTSAS 24

Mandat de l’ergonomeMandat de l’ergonome

Mandat approuvé par contrat signé par la direction, le représentant syndical du CPSST et l’ASSTSAS.

ASSTSAS 25

Contribution de l’ergonomeContribution de l’ergonomeDéveloppement d’un plan de communication interneStructuration de la conduite du projet (20 comités d’utilisateurs; environ 100 personnes impliquées)Avis sur toutes les propositions d’aménagement des architectesAvis sur le choix des équipementsSimulation de locaux types (chambres, sanitaires, salles d’examen, cubicules de soins intensifs etc.)

ASSTSAS 26

Contribution de l’ergonome Contribution de l’ergonome (suite)(suite)

Test d’équipement (ex. fauteuil-lit)Études de postes (ex. poste infirmier)Organisation de visites de sites de référence (plus de 30 visites)DocumentationPolitique de soulèvement zéro tant des clients que du matériel

ASSTSAS 27

Zéro soulèvementZéro soulèvement

Lève-personne sur rail prévu dans tous les lieux ou des soulèvements de clients auront lieu

ASSTSAS 28

ConclusionConclusionErgonomie: expertise permettant une meilleur compréhension des activités des utilisateursSoutien aux concepteursTenir compte de la réalité du travail dans la conceptionConsulter de manière organisée les utilisateurs directs pour éviter les erreurs ou les omissionsLe pari: réussir encore mieux les projets sans retarder le projet et sans qu’il en coûte plus cher !