Etude Automédication

www.lesechos-etudes.fr 2013Une étudeLes Echos Etudes

CollectionExecutive Briefing

Pharmacies en ligne et nouveaux comportementsd’automédication : les leviers de la croissancedu marché à l’horizon 2015

Extraits sur la vente en ligneet le Guide de bonnes pratiques

Les perspectives du marchéet de la distribution de l’automédication

Directeur des activités formations et étudesCapucine Marraud des Grottes

Etude réalisée par Angéline Galinier-Warrain Le Sourd et Hélène Charrondière

Directrice du pôle Pharmacie-Santé des Echos EtudesHélène Charrondière

Note importante sur le droit de reproduction

Toute reproduction partielle ou totale de la présente étude par quelque procédé que ce soit est interdite,sauf autorisation expresse de l’éditeur.La loi interdit les copies ou reproductions destinées à une utilisation collective. Toute représentation,reproduction ou diffusion faite par quelque procédé que ce soit, sans le consentement de l’auteur ou de sesayants droit, est illicite et constitue un délit de contrefaçon sanctionné par les dispositions du Code de lapropriété intellectuelle.

Tous droits réservés : Les Echos Etudes 2013ISBN 979-10-241-0016-6

Éditeur : Les Echos Business (filiale du groupe Les Echos)16, rue du Quatre Septembre – 75112 Paris Cedex 02Téléphone : 01 49 53 89 10Fax : [email protected]

Les perspectives du marché et de la distribution de l’automédication Mai 2013 ― © Les Echos Etudes

2

Introduction

La méthodologie de cette étude repose sur :

� Une phase de recherches documentaires approfondies sur l’actualité et les chiffres clés du marchéde l’automédication et de la distribution de médicaments par Internet, en France et dans les autres principaux marchéspharmaceutiques européens.

� Une phase qualitative d’une quinzaine d’entretiens approfondis semi-directifs d’une durée moyenne d’une heure, menésentre février et avril 2013 auprès de responsables de laboratoires d’automédication, de groupementsde pharmaciens, de représentants ordinaux de la profession officinale, de juristes, experts et observateurs de ce marché :AFIPA, GERS, SANOFI, BMS-UPSA, GSK, Genevrier, Celtipharm, IMS Health, Ordre National des Pharmaciens, Pharmactiv,Groupe PHR, 1001pharmacies (eNova).

� Une enquête quantitative on-line menée auprès de 1 069 individus représentatifs de la population française (access panelClaméo® de concitoyens développé par la société Le Terrain, spécialisée dans le recueil et le traitementdes données).

< Caractéristiques signalétiques : région, département, taille d’agglomération, genre, âge, CSP et niveaude diplôme du répondant

< Modalités de traitement des données : tris à plat, tris croisés, redressement d’échantillon

< Période d’administration du questionnaire : avril-mai 2013

� Cette étude a été réalisée entre les mois de février et mai 2013.

Méthodologie de l’étude

3Les perspectives du marché et de la distribution de l’automédication Mai 2013 ― © Les Echos Etudes

Les axes clés du Guide de bonnes pratiques

La vente en ligne de médicaments d’automédication en France

4Les perspectives du marché et de la distribution de l’automédication

Mai 2013 ― © Les Echos Etudes

Conditions d’obtention d’une autorisation administrative pour un site de vente en ligne

� Pour pouvoir ouvrir un nouveau site internet, le pharmacien titulaire de l’officine ou gérant d’une pharmacie mutualiste ou de secoursminière doit demander une autorisation au Directeur de l’ARS dont il dépend.

� Il doit adresser un dossier comprenant les éléments suivants :

1. Le nom du pharmacien titulaire de l’officine ou gérant d’une pharmacie mutualiste ou de secours minier, responsable du site

2. Le certificat d’inscription à l’ordre des pharmaciens du pharmacien titulaire de l’officine ou gérant d’une pharmacie mutualisteou de secours minier

3. Le nom et l’adresse de l’officine ou de la pharmacie mutualiste ou de secours minier

4. L’adresse du site Internet utilisé à des fins de commerce électronique

5. Toutes les informations nécessaires pour identifier le site Internet

6. La description du site et de ses fonctionnalités permettant de s’assurer du respect de la réglementation en vigueur

7. Le descriptif des conditions d’installation de l’officine prescrites par l’article R. 5125-9 du code de la santé publique

� L’ARS Île-de-France par exemple ne délivre aucune autorisation tant que le champ des médicaments interdits ou autorisés n'est pasclairement défini. En effet, le Conseil d'État doit encore statuer sur la légalité de l'article L-5125-34 du CSP qui limite la vente en ligneau seuls médicaments autorisés en libre accès. Idem pour l’ARS Languedoc-Roussillon qui n’a délivré aucune autorisation tant que leGuide de bonnes pratiques n’était pas publié.

La création de sites Internet par les pharmacies d’officine

Les perspectives du marché et de la distribution de l’automédication Mai 2013 ― © Les Echos Etudes

5

Evolution du nombre de sites de vente en ligne autorisés par les ARS, 1e semestre 2013

Le Guide de bonnes pratiques de la vente en ligne

Les points clés de l’arrêté de bonnes pratiques relatif à la vente en ligne de médicaments(arrêté du 20 juin 2013)



� Les officines à qui s’adressent les règles de bonnes pratiques : toutes les officines disposant d’une licence, y comprisles pharmacies mutualistes et les pharmacies de secours minières (ces dernières réservent la vente en ligne à leurs seuls membres).Il est interdit à un laboratoire pharmaceutique de financer et/ou d’exploiter un site Internet (le cas de la vente en ligne aux Etats-Unis de Viagra® par le laboratoire Pfizer est donc impossible en France)

� La création et la gestion d’un site est soumis à une autorisation administrative délivrée par l’ARS dont relève l’officine

� Les principes de dispensation en ligne (qualité, sécurité, conseil…), les règles déontologiques et professionnelles : ce sontles mêmes qu’au comptoir. Le site Internet est le prolongement virtuel d’une pharmacie « en dur » autorisée et ouverte au public.S’appliquent les règles suivantes :

< L’absence de sollicitation de clientèle « par des procédés et moyens contraires à la dignité de la profession » (article R. 4235-22 du Code de la Santé publique)

< Le devoir de conseil, notamment pour les médicaments de PMF (insertion de conseils en matière de schéma de prise,posologie, orientation vers un médecin en cas de prolongation des symptômes…)

< Les règles en matière de publicité

< Le devoir de refuser la délivrance d’un médicament, dans l’intérêt du patient (une commande on-line peut ne pas êtrehonorée ou faire l’objet d’un appel téléphonique de la part du pharmacien en charge des commandes électroniques)

< L’absence de diagnostic (interdiction de mettre en ligne un questionnaire médical qui orienterait le patient versun médicament en particulier)

< L’absence d’incitation à la consommation abusive de médicaments

< Les forums de discussion sont interdits

� Le site doit être conçu en langue française, et peut par ailleurs proposer des versions en d’autres langues : un pharmacientitulaire a donc la possibilité de vendre des médicaments par Internet à des consommateurs étrangers/installés hors de France

� La sous-traitance est interdite (sauf pour la conception et la maintenance du site) : la préparation de la commande doit se fairedans les locaux de l’officine, dans un espace adapté à cet effet. Elle relève de l’exercice personnel. La gestion des préparations descommandes ne peut donc pas être déléguée à une société tiers type place de marché électronique, grossiste répartiteur, groupementde pharmaciens…




� Les modalités d’identification du site : le patient doit être en mesure d’identifier le site officinal comme étant celui d’une officinephysique dûment autorisée. Il comporte a minima les informations suivantes, dans un rubrique intitulée « Qui sommes-nous ? ») :

< la raison sociale de l’officine

< les noms et prénoms du ou des pharmaciens mentionnés aux 1o et 2o de l’article L. 5125-33 du CSP

< le numéro RPPS du ou des pharmaciens mentionnés aux 1o et 2o de l’article L. 5125-33 du CSP

< l’adresse de l’officine

< l’adresse de courrier électronique , le numéro de téléphone et de télécopie

< le numéro de licence de la pharmacie

< la dénomination sociale et les coordonnées de l’hébergeur du site internet

< le nom et l’adresse de l’ARS territorialement compétente

< Des liens hypertexte vers les sites de l’Ordre national des pharmaciens, du ministère de la Santé qui tiennent à jour la listedes pharmacies autorisées à vendre en ligne des médicaments, et de l’ANSM (page du formulaire de pharmacovigilance)

< http://www.ordre.pharmacien.fr/Le-patient/Commerce-electronique-de-medicaments

< http://www.sante.gouv.fr/achat-de-medicaments-sur-internet-informations-pour-le-public.html

< http://ansm.sante.fr/Activites/Pharmacovigilance/Declarer-un-effet-indesirable-lie-a-l-utilisation-d-un-medicament/(offset)/4

< L’insertion d’un logo commun et reconnaissable dans l’ensemble de l’Union européenne, qui doit figurer sur toutes les pagesdu site Internet. Il contient lui-même un lien hypertexte qui renvoie vers le site de l’Ordre national des pharmaciens(la création de ce logo fait l’objet d’un arrêté non encore publié)

Remarque : il est interdit de mettre des liens hypertexte renvoyant vers les sites des laboratoires pharmaceutiques.De même, la documentation relative aux médicaments (brochures, lettres d’information…) ne doit pas être conçue parun laboratoire. Les informations mises en ligne émanent uniquement des autorités sanitaires.





• Le champ des médicaments pouvant être vendus par Internet : les médicaments de PMF, remboursables et non remboursables,tant que le Conseil d’Etat n’a pas statué sur la légalité de l’article L.5125-34 du CSP (lequel limite les médicaments autorisés auxseuls produits de médication officinale autorisés en accès libre) � Ce champ couvre environ 4 000 médicaments

• L’offre de médicaments est disponible via un onglet spécifique : cette offre ne doit pas être mélangée à celle des produits horsAMM. Les médicaments sont classés par catégorie générale d’indication (douleurs, fièvre, nausées, toux...) puis de substancesactives. A l’intérieur de ces catégories, le classement est établi par ordre alphabétique, sans artifice de mise en valeur, afind’éviter toute forme de promotion ou d’incitation à une consommation abusive des médicaments

• La présentation des produits vendus en ligne : seuls les éléments suivants doivent figurer sur la présentation du médicament

< la dénomination de fantaisie du médicament et sa DCI

< la ou les indications thérapeutiques de l’AMM

< la forme galénique et le nombre d’unités de prise

< le prix (euros TTC), hors frais de livraison facturés à part : le prix n’est pas nécessairement celui pratiqué par l’officine« en dur », des offres promotionnelles sont donc possibles

< une mention spéciale indiquant que les informations relatives aux précautions d’emploi (interactions médicamenteuses,contre-indications, mises en garde spéciales, effets indésirables...) ainsi que la posologie sont détaillées par la notice dumédicament. La notice est disponible en format PDF et imprimable

< un lien hypertexte vers le RCP du médicament disponible sur le site de l’ANSM ou, le cas échéant, sur le site de l’EMEA

< les photos du conditionnement, dans le respect des droits de la propriété intellectuelle. Les photos doivent représenter lemédicament tel qu’il est proposé à la vente en officine. Toutes les photos doivent être de la même taille et présenter lemédicament de manière claire et non ambiguë

� Les quantités maximales à délivrer (recommandées) : elle est conforme à la durée du traitement indiquée dans le RCP. La quantité ne peut excéder un mois de traitement à posologie usuelle ou la quantité maximale nécessaire pour les traitements d’épisode aigu. La consultation médicale doit être recommandée si les symptômes persistent

� Quantité minimale d’achat : ne peut être ni exigée ni suggérée

� Les déclarations de pharmacovigilance : le patient peut déclarer un effet indésirable via le site de l’ANSM





• La transmission de données à caractère personnel :

< avant la validation de première commande, le pharmacien a la responsabilité de mettre en ligne un questionnairedans lequel le patient doit renseigner son âge, son poids, son sexe, ses traitements en cours, ses antécédents allergiqueset, le cas échéant, son état de grossesse ou d’allaitement

< le patient doit attester de la véracité de ces informations

< le questionnaire est rempli lors de la première commande au cours du processus de validation de la commande.Si le questionnaire n’a pas été renseigné, aucun médicament ne peut être délivré. Le pharmacien procède ensuite à unevalidation du questionnaire, justifiant qu’il a pris connaissance des informations fournies par le patient, avant de validerla commande

< une actualisation du questionnaire est proposée à chaque commande

< le patient et le pharmacien peuvent communiquer à distance en échangeant des courriels ou utiliser une boîte de dialogueen ligne

• La livraison : deux modalités sont autorisées

< le médicament est envoyé par l’officine de pharmacie, sous la responsabilité du pharmacien titulaire

< le drive

� La durée de traitement et les délais de livraison : ils doivent être clairement indiqués lors de la commande

� Le paiement : le patient doit accepter les conditions générales de vente avant paiement

< ces CGV s’assimilent à un contrat électronique

< le pharmacien s’assure que le patient a bien pris connaissance de l’ensemble des CGV avant de pouvoir cocher la case« j’accepte »

< le pharmacien s’assure que le patient qui commande des médicaments sur son site Internet est âgé d’au moins 16 ans (difficile dans le faits puisque cette vérification ne peut se faire que sur une base déclarative)

< le droit de rétractation ne s’applique pas



Les sites autorisés au 7 juin 2013 (liste officielle sur le site du CNOP)



Régions Nombre de sites autorisés Adresses Internet Nom de la pharmacie

Alsace 6

Beautesantehygienefrance.comParapharmacie-du-soleil.com

Pharmacie-riquewihr.frPharmaservices.fr

Santeshop.frUniverspharmacie.fr

Pharmacie DietschPharmacie SchneiderPharmacie AlmerasPharmacie Meunier

Pharmacie Schwartz BernardPharmacie Buchinger

Auvergne 2Lecomptoiredumedicament.com

43LPU.pharmarket.comPharmacie Grande Caroline

Pharmacie Goule

Basse Normandie 1 Pharma-gdd.com Pharmacie Lailler

Bourgogne 2Crisalide.fr

Parapharmadirect.comPharmacie Malot

Pharmacie Grenier

Centre 2Mapharma28.frPharmacie.me

Pharmacie PouzolsPharmacie Cuillerier

Franche-Comté 1 Pharma-on-line.com Pharmacie Griffond Boitier Marchal

Lorraine 1 i-pharma.fr Pharmacie Mallet

Nord Pas de Calais 4

Lasante.netMoncoinsante.com

Monpharmacienconseil.frPharma-z.com

Pharmacie TetartPharmacie Louvegnies

Pharmacie DruonPharmacie Cuingnet

Pays de Loire 4

Jevaismieuxmerci.comMapharmacienne.comMedicamentenligne.fr

Parapharmacie-chezmoi.fr

Pharmacie FillouxPharmacie Beliard-Commeil

Pharmacie MoninPharmacie Pasquier-Lalanne

Rhône-Alpes 3Pharmacie-tour-genas.com

Pharmalyon.frPharmashopi.com

Pharmacie TarnaudPharmacie Roset-Petit Michele

Pharmacie Silvestre-Benech

Total 26 - -

Source : Les Echos Etudes d’après le CNOP

Les perspectives de la vente en ligne

Les perspectives de la vente en ligne de médicaments d’automédication




La France est un des derniers pays à légaliser la vente en ligne de médicaments…



Vente à distance autorisée

Pour les médicaments non soumis à prescription (uniquement PMF)

Pour tous les médicaments (PMO/PMF)

Pour tous les médicaments (PMO/PMF) sans lien avec une pharmacie physique

Uniquement pour les médicaments soumis à prescription

Le canal Internet, lancé depuis 2004, représente 4 % du marché pharmaceutique total mais plus de 11 % des ventes des produits

d’automédication (marché potentiel de 4,8 milliards d’euros)

Le canal Internet représenteplus de 1 % des ventes de

médicaments d’automédication

Le canal Internet représenteplus de 3 à 5 % des ventes

de médicaments d’automédication

Autorisée en France depuis fin 2012,a priori pour l’ensemble de la PMF si l’on se réfère à la décision du Conseil d’Etat

de février 2013

Les spécificités du cadre réglementaire

Il aura fallu 10 ans pour définir les conditions réglementaires de ce nouveau canal de distribution



2009 20131988

Décision du Conseilde la Concurrence

Sort

ie d

e la p

ara

pharm

acie

du m

onopole

off

icin

al

2007

Légalisa

tion d

e la v

ente

en lig

ne

de m

édic

am

ent au sein

de l’U

E

2003

Arrêt de la CJCE

Pro

cédure

pour

infr

action a

u d

roit c

om

munauta

ire

sur

la q

uest

ion d

e l’indiv

isib

ilité d

e c

apital

et de la g

éra

nce d

e l’o

ffic

ine

Procédurede la CE

Arrêtde la CJCE

Arr

êt en faveur de la subsidia

rité

Ouvert

ure

du c

apital non im

posé

epar la

CJCE

AvisConseild’Etat

2012

Ordonnance19/12/2012

Légalisa

tion d

e la v

ente

en lig

ne

de m

édic

am

ents

, adapta

tion

du C

SP

Susp

ension d

e la rest

riction

de la v

ente

en lig

ne a

u m

édic

am

ents

de P

MF n

on r

em

bours

able

s auto

risé

sen lib

re a

ccès

Décret4/06/2013

Arrêté de bonnespratiques sur

Internet

Décre

t «

SPFPL

»Ouvert

ure

part

iel du c

apital

des off

icin

es

Modalité

s opéra

tionnelles

de la v

ente

en lig

ne

Source : Les Echos Etudes

Enquête de l’autorité de la Concurrencesur le fonctionnement de la concurrence

au sein de la chaîne de distributiondu médicament (2013)

Délai de transposition : 10 ans

L’apparition de la vente en ligne, dix ans après l’arrêt de la CJCE

Initialement très restrictives, les modalités opérationnelles de la vente en ligne devraient favoriser à terme la concurrence entre officines et le développement de ce nouveau canal



Les facteurs favorables à la vente en ligne

L’évolution des comportements d’achat des consommateurs

� On estime à 31 millions le nombre de français achetant en ligne, 96 % d’entre eux sont satisfaits de leurs achats

� On dénombre 100 400 sites marchands actifs en France, soit un quasi triplement en 5 ans� La dégradation de l’environnement macro-économique (baisse du PIB, augmentation du chômage,

augmentation du coût de la santé…) renforce les pressions sur le pouvoir d’achat et favorise les comportements d’achats multi-canal

Le développement dynamique de l’achat en ligne de produit de santé

� On dénombre plus de 250 sites de vente en ligne de produits de parapharmacie, dont près de 60 % seraient adossés à des pharmacies d’officine (source : Median Conseil)

� Les produits de beauté et de santé constituent le 7e marché de la vente en ligne (source : Fevad)� D’après une étude Eat Pur/Come&Stay, près de 7 françaises sur 10 affirment faire leurs achats

de produits de beauté sur Internet. Leurs principales motivations sont les prix et le gain de temps� Le commerce en ligne de lentilles de contact commence à être investi par la grande distribution

Les modalités pratiques telles que définies par l’arrêté de bonnes pratiques Les 2 principales motivations d’achat en ligne sont : le prix (offre compétitive, potentiel d’économie)et le gain de temps (livraison à domicile autorisée) :� Les offres promotionnelles sont autorisées, de même qu’un positionnement prix différent entre

la pharmacie en ligne et la pharmacie en dur� La commande groupée de produits avec et sans AMM est possible� La livraison à domicile est autorisée, dès lors que la préparation de la commande est réalisée

à l’officine sous la responsabilité du pharmacien titulaire� Le drive est autorisé (alternative intéressante pour les consommateurs qui souhaitent gagner

du temps au niveau de la commande mais bénéficier d’un conseil en face-face

Des titulaires se lancent dans l’aventure

� Le nombre de sites autorisés par les ARS et figurant sur le site de l’Ordre national des pharmaciensa été multiplié par 4,5 en deux mois, et ce avant même la publication de l’arrêté de BP

� Si ce rythme se maintient, on peut estimer à une centaine le nombre d’autorisations délivrées d’ici fin 2013

L’apparition de la vente en ligne, dix ans après l’arrêt de la CJCE

Les facteurs clés de succès des sites de vente en ligne, à court-moyen terme



Expérience acquisedans la vente en ligne

de produits de parapharmacie, beauté, hygiène

Mutualisation de l’offre Parapharmacie + Beauté

+ Médicaments

Taille de l’officine/équipe officinale

Espace disponible, superficie de l’officine

Localisation géographiquede l’officine

Capacité à livrer en dehorsde la France

Prime aux précurseurs disposant déjà d’un site opérationnelle et d’un portefeuillede clients

Gain de marge opérationnelle en mutualisant le coût de développement et demaintenance du site + ressources humaines affectées à la préparation des commandesVolumes d’achats et négociations commerciales auprès des laboratoires positionnés surplusieurs segments de marchéPossibilité d’offrir ou de réduire les frais de port en fonction des seuils d’achat

Ressources humaines disponibles pour la préparation des commandes, les rappels desclients en cas de questions/précisions nécessaires, archivage et gestion des donnéespatients…Motivation de l’équipe officinale à développer cette activité, mise en place d’incentives

Deux espaces dédiés sont nécessaires : un pour la préparation des commandes, le secondpour le retrait/accueil des patients soit à l’intérieur soit à l’extérieur (drive)Zone de stockage suffisamment importante pour les produits destinés à la vente en ligne

Pharmacies installées près de zones frontalières (possibilité par exemple de livreren Belgique)Proximité linguistique (Alsace/Allemagne)

Une partie de la clientèle potentielle est située en dehors de la France, notammentdes clients qui ne trouvent pas dans leur pays les produits souhaités ou nécessaires

Adhésion à un groupementou une enseigne

Mutualisation des moyens pour la création/maintenance du site (tarif négocié),mutualisation des achats de produits, pilotage des offres promotionnelles, référencementweb, présence sur les réseaux sociaux, communication grand public, aide à laconstitution du dossier administratif, etc

Les perspectives de l’automédication

Ces perspectives dépendent en grande parties des évolutions réglementaires en matière de distribution



Elargir l’offre de produits d’automédication

4 principaux leviers pourraient être actionnés…

Eduquer les patientsà l’automédication

1 4

Délister les traitementsde pathologies « courantes »

Dérembourser les médicaments« semi-éthiques »

Favoriser les switches OTC(modification de la réglementation ; marque, packaging, indications…)

Orienter la consommation pharmaceutique vers

l’automédication

2

Augmenter le montant des franchises(franchise > prix TTC du médicament

d’automédication)

Dérembourser les médicaments« semi-éthiques »

Lancer des campagnesd’information grandpublic sur l’utilité

économique de l’automédication(responsabilisation financière

des patients, incitationà des comportements vertueux)

Mettre à disposition du GP toutes les informations pour bien s’automédiquer(informations par l’AMO, le ministère,

les agences, les sites Internetdes officines et des groupements

de pharmaciens…)

Favoriser la concurrencepar les prix

(action sur la distribution)

3

Autoriser la vente en lignede médicaments de PMF (rendre

l’offre plus visible et les prixplus transparents)

Favoriser l’achat en lignede produits de PMF

Mettre en concurrence le réseauofficinal avec d’autrescircuits de distribution

Mis en place en 2013En réflexion en 2013

Source : Les Echos Etudes

…dont l’action conjuguée permettrait d’améliorer l’attractivité de l’automédicationpour les industriels et renforcer leurs investissements sur ce marché

Action sur l’offre Action sur la distribution Action sur les comportements des patients/consommateurs

Quelle est l’opinion des consommateurs ?

Les perspectives de la vente en ligne de médicaments d’automédication



L’achat de médicaments par Internet : l’opinion des consommateurs

Q - Avez-vous entendu parler de cette possibilité donnée aux pharmaciens d’officine ?(une seule réponse possible)



Depuis le début de l’année, les pharmaciens d’officine sont autorisés à vendre des médicaments d’automédication sur leur site Internet. Autrement dit, la vente de médicaments en ligne reste réservé aux pharmaciens d’officine . Pour rappel, les médicaments d’automédication sont des médicaments qui peuvent être achetés sans prescription et qui ne sont pas remboursables par l’Assurance maladie.

Source : enquête quantitative Les Echos Etudes, interrogation de 1 069 individus, mai 2013

Une large majorité de français est informée de la possibilité d’acheter

des médicaments en ligne


Q - De manière générale, pensez-vous qu’acheter des médicaments d’automédicationsur le site Internet d’une pharmacie soit… (une seule réponse possible)




Des opinions très partagées

Les polémiques de ces 6 derniers mois sur les avantages et les risques de la vente en ligne se traduisent par une vision assez partagée de l’intérêt de ce nouveau canal de

distribution


Q – Etes-vous prêt à acheter des médicaments d’automédication sur le site Internet d’une pharmacie, pour vous-même ou les membres de votre famille ? (une seule réponse possible)




Néanmoins, près de 40 % des individus interrogés sont prêts à acheter des

médicaments sur Internet…


Q – (Si « oui » à la question précédente), quels types de médicaments d’automédicationêtes-vous prêt à acheter : (plusieurs réponses possibles)





Q – Pouvez-vous citer, par ordre d’importance, les raisons pour lesquelles vous envisagez d’acheter par Internet ces médicaments ?




Vous souhaitez connaître notre offre ou obtenir un renseignement sur une étude

Chef de produit EtudesRakia [email protected]él : 01 49 53 63 25 Fax : 01 49 53 68 90

Chef de produit EtudesCharlotte [email protected]él : 01 49 53 89 32Fax : 01 49 53 68 90

Marketing digital : quelles perspectives pour les laboratoires pharmaceutiques en France

Le visiteur médical connecté

Mutations et perspectives du marché français des compléments alimentaires

Les perspectives de la télémédecine en France

Le marché de l’assurance santé complémentaire

Les services autour des patients atteints de maladies chroniques

…

Vous souhaitez une étude sur mesure

Hélène CharrondièreDirectrice du Pôle Pharmacie-Santé[email protected]él : 01 49 53 89 18

Les dernières études publiées dans le secteur de la santé

Documents

Etude Automédication