Etude Du Marche Des Imprimeries en Afrique - Cameroun

RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE

REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL

1

MIRAMAX CONSEIL LE MARCHE DES IMPRIMERIES A YAOUNDE

SUPERVISE PAR M. GAETAN TEJE

REALISE PAR :

DEMANOU Fabrice

KUIPOU Carlin

NKANA Christian

SADATE Yves

YANKE Franck

Octobre 2009



2

Sommaire :

Résumé managérial page 4

I- Le contexte page 6

II- Le problème page 6

III- Les objectifs page 6

IV- Les besoins en informations page 7

V- Méthodologie page 8

VI- Echantillonnage page 10

VII- Grille de collecte des données page 13

VIII- Timing et organisation page 18

IX- Principales conclusions page 21

X- Analyse des données quantitatives page 21



3

XI- Recommandations page 46

XII- Stratégies et plans d’action page 46

XIII- Limites page 61

XIV- Annexes page 62

Table des matières page 120



4

RESUME MANAGERIAL

Notre étude porte sur le marché des imprimeries dans la ville de Yaoundé.

Suite aux études que nous avons menées, le problème focal que nous avons décelé est la

connaissance des attentes des particuliers par rapport aux offres de l’imprimerie.

Dans le souci d’apporter des solutions à ce problème nous nous sommes fixés pour objectif

principal adapté l’offre des imprimeries aux besoins et aux attentes spécifique des particuliers.

- Comme objectifs secondaires, on peut citer :

- Améliorer la qualité des services offerts

- Adapter les délais de livraisons aux besoins des clients

Rassurer les clients quant à la fiabilité des produits

Nous avons pris pour population mère l’ensemble des acteurs du marché de

l’imprimerie à Yaoundé. La base de sondage ici est inexistante et la méthode de

sondage utilisée choisi est la méthode raisonnée.

Compte tenu de l’hétérogénéité de la population mère, nous avons mis en œuvre

un sondage par la méthode des quotas qui nous a permis d’élaborer un échantillon

mettant en exergue les effets de groupes (enquêtes représentatives).

Comme informations marquantes nous pouvons noter : en ce qui concerne les

enquêtes qualitatives nous pouvons noter que les imprimeries n’ont pas de

véritables stratégies communicationnelles ; pour ce qui est des enquêtes

qualitatives, nous pouvons citer que contrairement à ce que pensent les spécialiste

l’élément déterminant dans le choix des imprimeries n’est ni le prix, ni la qualité,

mais plutôt le délai.

Comme stratégie et plan d’action nous proposé des stratégies liées au prix au

produit à la communication et au positionnement. Le plan d’action sera surtout

basé sur la communication.



5

Comme limites nous pouvons noter que les sources de données secondaires sont

difficiles d’accès car rares sont les études qui traitent de ce thèmes. De plus

l’accès aux fichiers des entreprises est assez confidentielle ce qui nous a empêché

d’obtenir certaines informations.



6

I- Le contexte

Le problème que nous avons retenu est celui de la connaissance des

attentes des particuliers par rapport à l’offre des imprimeries.

La résolution de ce problème a nécessité la thématique suivante :

adapter la qualité de l’offre de l’imprimerie aux besoins des

particuliers.

Afin d’être capables de résoudre ce problème, deux axes majeurs

vont guider notre réflexion :

- Etudier le comportement des particuliers ;

- l’imprimerie.

II- Le problème

Compte tenu de tous les problèmes suscités, il apparaît clairement

dans le domaine du B to B, le marché est déjà régulé par l’Etat avec

la création d’agences régis, conseils et d’autres régulations. De plus

les entreprises et les imprimeries ont une parfaite connaissance les

unes des autres. Cependant le domaine B to C n’est pas encore

exploré c’est pourquoi nous avons pour problème focal : la

connaissance des attentes des particuliers par rapport à l’offre de

l’imprimerie.

III- Les objectifs

Les objectifs principaux de notre étude sont :

� Identifier les besoins de la demande ;

� Evaluer l’offre commercial global des imprimeries ;

Quant aux objectifs secondaires, ils sont de plusieurs ordres :

� Déterminer le profil des consommateurs ;

� Evaluer la connaissance des particuliers sur l’offre

commerciale des imprimeries ;

� Déterminer les attitudes des consommateurs ;

� Déterminer le degré de satisfaction des particuliers ;



7

� Connaitre les imprimeries.

IV- Les besoins en information

Le tableau suivant met en exergue les différents types

d’information à collecter et les formes d’étude nécessaire à sa

collecte.

Objectifs Sous-objectifs Type

d’information

Forme

d’étude

Documentaire Qualitative Quantitative

Identification

des besoins

de la

demande

Déterminer le

profil des

consommateurs

Connaître la

catégorie

socioprofessionnelle

X X

Connaître la tranche

d’âge

X

Connaître le niveau

de salaire

X

Evaluer la

connaissance

des particuliers

sur l’offre

commerciale

des

imprimeries

Types de produits

achetés

X X

Types d’achat

(courant, réflexe et

réfléchi)

X X

Déterminer les

attitudes des

consommateurs

Lieu d’achat X

Volume d’achat X X

Fréquence d’achat X X

Déterminer le

degré de

satisfaction des

particuliers

Satisfaction quant à

la qualité

X

Satisfaction quant

au prix

X

Le rapport qualité- X X



8

prix

La fidélité X X

Evaluer

l’offre

commerciale

de

l’imprimerie

La

connaissance

des

imprimeries

Dénomination X X

Leur localisation

géographique sur le

marché

X X

L’offre

proprement

dite

Facteurs influençant

le choix des

produits et services

X

Les facteurs

influençant les prix

X

Les politiques de

communication

X

Les distributeurs X X

Source : MIRAMAX CONSEIL

V- Méthodologie

1) Choix du type d’étude

Nous allons mettre en œuvre notre étude en 2 phases. Une première

phase documentaire et qualitative, qui consistera en une recherche

documentaire et d’un entretien semi-directif avec les responsables

des divers imprimeries de la place.

La seconde phase consistera en une étude quantitative qui nous

permettra de mesurer les informations issues de la première phase,

et cela grâce à un questionnaire standardisé qui sera administré

chez les clients particuliers des imprimeries.

2) Choix des outils de collecte de données

En ce qui concerne la collecte des données liées à l’étude

qualitative, un enregistreur vocal sera utilisé et ce, lors de

l’entretien semi-directif. L’outil de collecte de données de l’étude

quantitative sera le questionnaire auquel sera soumis notre

échantillon, avec l’assistance d’un enquêteur.



9

3) Choix des techniques d’analyse

Pour l’analyse des données de l’étude quantitative, deux

principaux outils seront utilisés à travers le logiciel SPHYNX à

savoir :

� Les tris à plats : Ils nous permettront de déterminer toutes

les tendances générales liés au comportement des consommateurs.

� Les tris croisés : Ils nous permettront de décrire s’il existe

entre deux variables un lien de causalité. Le khi-2 calculé et obtenu

à partir des tableaux permettra ou non d’établir une relation

d’indépendance entre les deux variables utilisés.

4) Choix des croisements

Dans le souci de mieux saisir la complexité du marché et de

comprendre les causes sous jacentes des réalités de ce secteur

plusieurs croisements seront effectués. Ceci à travers les tris croisés

et le logiciel SPHYNX, dans le cadre de l’étude quantitative. Nous

nous proposons ainsi d’évaluer les relations de cause à effet entre

différentes variables d’où les choix de croisements suivants :

� Croisement n°1 : La catégorie socioprofessionnelle et le

volume d’achat (le volume d’achat dépend t-il de la catégorie

socioprofessionnelle des consommateurs ?)

� Croisement n°2 : Le niveau de salaire avec la satisfaction

au prix (la satisfaction au prix est-elle fonction du niveau de

salaire ?)

� Croisement n°3 : Le type de produit ou de service acheté

avec le volume des achats (Quelle est la part de chaque service

dans le chiffre d’affaire global ?)



10

� Croisement n°4 : Les types de produits ou de services

achetés avec la satisfaction quant à la qualité (La satisfaction à la

qualité dépend des produits achetés ?)

� Croisement n°5 : La C.S.P et la nature des produits achetés

(La C.S.P influence t-elle le type de produit achetés ?)

� Croisement n°6 : Le niveau de salaire et la nature des

produits achetés (Le niveau de salaire influence t-il le choix du

service ?)

� Croisement n°7 : La nature des produits achetés avec le lieu

d’achat. (Le lieu d’achat influence t-il la nature des achats ?)

VI- Echantillonnage

1) La population mère :

La population mère ici c’est l’ensemble des acteurs du marché de

l’imprimerie à Yaoundé.

2) La base de sondage :

La base de sondage désigne le fichier ou la liste exhaustive qui

recense toutes les unités statistiques. Dans notre contexte, il

n’existe pas de liste exhaustive de la population mère.

3) La méthode d’échantillonnage :

Le choix de la méthode d’échantillonnage dépend de la base de

sondage, selon qu’elle est existante ou pas.



11

Dans notre cas, la base de sondage est inexistante et la méthode de

sondage utilisée sera donc la méthode raisonnée.

De plus, compte tenu de l’hétérogénéité de la population mère,

nous allons mettre en œuvre un sondage par la méthode des quotas

qui nous permettra d’élaborer un échantillon mettant en exergue les

effets de groupes (enquêtes représentatives).

Objectif : adapter l’offre commerciale aux attentes de la clientèle

dans le domaine du B to C

Population mère : acteurs du secteur de l’imprimerie dans la ville

de Yaoundé en 2009

Base de sondage : inexistante

Unité de sondage : un acteur du secteur des imprimeries de la ville

de Yaoundé

Les unités de sondage ne sont pas exhaustives et exclusives

Méthode raisonnée (quotas)

Compte tenu de toutes les caractéristiques du marché, la méthode

des quotas à été retenu. Le tableau suivant recense les différents

critères en fonction de la nature de l’échantillon (entreprise ou

particuliers)



12

CRITERE

ENTREPRISES PARTICULIERS

* Catégorie

socioprofessionnell

e (cadre supérieur,

cadre moyen, cadre

inférieur)

• Sexe

• Revenu


4) Taille de l’échantillon :

La taille de l’échantillon doit tenir compte de celle de la population

mère (représentativité). Afin de déterminer la taille optimale de

l’échantillon, nous appliquerons la formule suivante :

n=budget/cout d’un questionnaire

Le budget et le cout d’un budget sont recensés dans le tableau

suivant :

Budget= 200 000 FCFA

Cout d’un questionnaire=100 FCFA

Taille de l’échantillon= 200 individus

5) Critères de choix :

� Lieux d’administration des questionnaires : Le

questionnaire sera administré dans la ville de Yaoundé ;

� Répondants : les particuliers qui consomment fréquemment

l’offre commerciale des imprimeurs.



13

6) Conditions d’administration :

Les conditions d’administrations font référence aux différents

facteurs environnementaux pouvant favoriser l’administration du

questionnaire. Le tableau suivant résume l’essentiel de ces facteurs.

� DATES Fin de semaine

� HEURES Heures matinales (8h-12h)

� TEMPERATURE Moyenne

� COMPAGNIE

� AMBIANCE Décontracté


VII- Outils de collecte des données

1) Grille d’élaboration du questionnaire :

Objectif Sous-objectifs Type

d’information

Thème/questi

on

Modalités

Identification

des besoins de

la demande

Déterminer le profil

des consommateurs

Tranche d’âge Quel âge avez-

vous environ?

-de 30

-[30,50]

- +de 50 ans

Sexe De quel sexe

êtes-vous ?

-Masculin

-Féminin

Situation

matrimoniale

Quelle est

votre situation

matrimoniale ?

-Célibataire

-Marié



14

Catégorie

socioprofessionnel

Quelle

profession

exercez-vous ?

-commerçant

-fonctionnaire

-employé

-retraité

-inactif

Qualification du

répondant

Avez-vous

déjà effectué

une commande

auprès d’une

imprimerie ?

- Oui

- Non

A quand

remonte votre

dernière

commande ?

*-de 6mois

*[6-12] mois

*+ de 1an

Motivations

Suggestions

d’amélioration

Quelle

suggestion

d’amélioration

pouvez-vous

faire ?

-bas prix

-meilleure

qualité

-délais plus

court

-autres

Déterminer les

attitudes des

consommateurs

Types de produits

commandés

Pour quel

produit passez-

vous

généralement

commande ?

- Journaux

- Livres

- Romans

-Bande dessinée

- Magazine

Lieu d’achat Dans quelle

imprimerie

passez-vous

-SOPECAM

-Saint-Paul

-national



15

généralement

vos

commandes ?

-autres

Volume d’achat Dans quelle

quantité

commandez-

vous vos

produits ?

*[1-10[unités

*[10-50[unités

*[50-100[unités

*+de 100 unités

Fréquence d’achat A quelle

fréquence

passez-vous

commandes

chez votre

imprimeur ?

-hebdomadaire

-mensuel

-trimestriel

-annuel

-multi annuel

Motivations Quelles sont

les raisons qui

motivent votre

décision lors

du choix des

imprimeries ?

-qualité

-prix

-délais

-autres

Déterminer le degré

de satisfaction des

particuliers

Le prix Quelle est

votre niveau de

satisfaction

quant aux prix?

-Très satisfait

-satisfait

-peu satisfaits

-insatisfait

La qualité Quelle est

votre niveau de

satisfaction

quant à la

qualité des

produits?

-Très satisfait

-satisfait

-peu satisfaits

-insatisfait



16

Les délais Quelle est

votre niveau de

satisfaction

quant aux

délais?

-Très satisfait

-satisfait

-peu satisfaits

-insatisfait

Les freins Avez-vous

déjà rencontrés

des problèmes

lors d’une

commande ?

-oui

-non

Si oui

lesquels ?

OUVERTES


Ce questionnaire sera placé en annexe, après avoir été testé et

validé lors de l’étude terrain.

2) Grille d’élaboration des thèmes de l’entretien semi-directif :

Le tableau suivant recense les différents thèmes à aborder en

fonction des objectifs retenus.

OBJECTIF SOUS-OBJECTIFS THEMES A

ABORDER

Cerner les différents

contours de l’offre

commerciale des

imprimeries

Dénomination � Brève

présentation de

l’entreprise

(5min)

Forme juridique

Localisation géographique

Domaine d’activité

stratégique (10 min)

� Les activités de

votre entreprise

(5min)

� La part de marche



17

respective à

chaque activité. (5

min)

Les différents acteurs (10

min)

� Le circuit de

distribution

L’influence de

l’environnement (5 min)

� L’impact de

l’environnement


3) Grille documentaire :

Le tableau suivant recense les différentes sources d’information en

fonction des objectifs.

Objectifs Sous-objectifs Type d’information source

d’information

Identification

des besoins de

la demande

Déterminer le profil

des consommateurs

� CSP

� SEXE

� AGE

� LIEU

D’HABITAT

ION

base de données

des clients dans

l’entreprise

Evaluer l’offre

commerciale de

l’imprimerie

La connaissance des

produits et de

l’entreprise

Dénomination Internet

Part de marché INS




18

TABLEAU 3 : Grille relative à l’étude documentaire

VII- Timing et organisation

1) Chronogramme

28/

09

29/

09

30/

09

01/

10

02/

10

03/

10

04/10 05/10 06/10 07/10 08/10 09/10

Etude

pilote

X

brief

X

X

Projet

d’étude

X

X

Elabora

tion du

question

naire

X

Test et

adminis

tration

du

question

naire

X X

Concept

ion du

guide

d’entret

ien

X

Réalisat

ion des

entretie

ns

X



19


2) Equipe d’intervention

Noms Postes Fonctions Compétences

YANKE Franck Chef de projet - Coordonner,

superviser

- Définir les

rôles des membres

Dynamique,

persévérant,

connaissance

sommaire des

notions d’études de

marché et de

marketing

SADATE Yves Chef terrain - planifier les

mouvements sur le

terrain

- superviser le

travail de terrain

- Etablir un

bilan.

Combatif,

connaissance parfaite

de la ville de

Yaoundé

Dépouill

ement

du

question

naire

X

Analyse

des

données

X

Rédacti

on du

rapport

final

X



20

NKANA Christian Chargé des

recherches

Planifier travaux de

recherches

Orienter le groupe

dans la collecte des

informations

-

Très cultivé,

méticuleux, grand

esprit critique, sens

poussé de

l’observation

DEMANOU

Fabrice

Chef analyste Planifier les tâches

analytiques

Concevoir les

questionnaires

Expérimenté, fort

esprit analytique et

critique.

KUIPOU Carlin Assistant analyste Analyser les

informations

recueillies

BAC C, posé, esprit

analytique


3) Déploiement.

Notre projet d’étude portait sur le marché des imprimeries dans la

ville de Yaoundé. Elle a commencé par une collecte de données à

la SOPECAM le 1er octobre afin de déceler quels problèmes

pouvait rencontrer ce secteur. Suite à notre analyse des données

nous avons élaboré des questionnaires le 06 octobre et nous les

avons testés et administrés le lendemain. Afin de remplir plus

aisément nos objectifs, nous avons formé deux équipes ayant des

champs d’action différents: le chef de projet YANKE Franck,

l’assistant analyste KUIPOU Carlin et le chargé des recherches

NKANA Christian se sont organisés en une équipe et ont quitté

Ekounou-Ayene pour Mvog-Mbi, ensuite poste centrale puis

marché central de manière à avoir plusieurs répondants. De même,

DEMANOU Fabrice, chef analyste et SADATE Yves chef de

terrain sont allés à l’imprimerie Nationale et à SOPECAM, ce qui

nous a permis de diversifier les répondants et d’obtenir plus



21

d’informations.

Nous avons tout de même accusé un retard quant à ce qui était

prévu dans le chronogramme. Cela était dû à quelques difficultés

que nous avons rencontrées. Tout d’abord le climat n’était pas idéal

pour nos questionnaires car il pleuvait ; aussi, il y a des répondants

qui ne parvenaient pas jusqu’à la fin des questionnaires ce qui nous

a conduis à supprimer certains questionnaires ; nous avons aussi eu

pour difficulté le fait que peu de particuliers consomme les produits

des imprimeries à Yaoundé ce qui réduisait ainsi notre nombre de

répondants ; on a aussi eu pour difficulté le fait que rares sont les

camerounais qui aiment la lecture ; il est difficile de rencontrer les

personnes chargées de passer les commandes aux imprimeries dans

le cas des entreprises clients.

IX. Principales conclusions :

Voir annexe

X. Analyse des données quantitatives :

• Critère : Habitude des consommateurs

Introduction : Notre étude portait sur l’identification des attentes

des consommateurs par rapport aux offres des imprimeries. Afin de

remplir cette tâche, nous allons tout d’abord analyser l’attitude des

consommateurs ainsi que leur profil à travers les variables

suivantes :



22

- La variable nature de l’achat :


Commentaire : Les commandes faites par les clients concernent

principalement les tracts (45,8%) et les dépliants (37,5%)

- La variable volume d’achat :


Commentaire : Les consommateurs achètent généralement plus de

100 unités (42,4%).

nature du produits

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant

affiche publicitaire

autres

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

14 9,7%

50 34,7%

24 16,7%

44 30,6%

49 34,0%

66 45,8%

54 37,5%

30 20,8%

6 4,2%

144

Volume d'achat

Non réponse

[1-10[unités

[10-50[unités

[50-100[ unités

+de 100 unités

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

3 2,1%

4 2,8%

22 15,3%

55 38,2%

61 42,4%

144



23

- Variable lieu d’achat :


Commentaire : Les consommateurs réalisent beaucoup plus leurs

achats dans l’imprimerie Saint-Paul (73,6%).

- Variable fréquence d’achat:


Commentaire : Selon les clients, leurs achats se font en générale

de façon mensuelle (36,8%).

Afin d’obtenir des données plus informatives, nous allons analyser

les croisements de variables explicatives :

Lieu d'achat

Non réponse

Sopecam

Saint-Paul

national

autres

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

6 4,2%

34 23,6%

106 73,6%

24 16,7%

18 12,5%

144

frequence d'achat

Non réponse

hebdomadaire

mensuel

trimestriel

annuel

multi annuel

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

2 1,4%

11 7,6%

53 36,8%

35 24,3%

37 25,7%

7 4,9%

144



24

- Croisement N°1 : Tableau croisé de la variable lieu d’achat

avec la variable nature du produit


Analyse statistique : chi2 = 87,09, ddl = 32, 1-p = >99,99%.

La dépendance est très significative. chi2 = 87,09, ddl = 32, 1-p =

>99,99%.

Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles

l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif

théorique.

Attention, 20 (44.4%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5,

les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables.

Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux

égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes).

Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2

total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.

Commentaire :

Selon les consommateurs, la plupart des achats sont réalisés dans

l’imprimerie Saint-Paul et les produits les plus achetés sont les

tracts et les magazines.

Lieu d'achat

nature du produits

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant


autres

TOTAL

Nonréponse

Sopecam

Saint-Paul

national autres TOTAL

1 9 6 4 2 22

3 23 28 5 11 70

0 8 19 6 5 38

1 4 37 9 7 58

0 5 43 9 7 64

0 5 61 11 4 81

1 5 47 8 1 62

0 8 24 3 1 36

1 0 3 1 2 7

7 67 268 56 40 438



25

- Croisement N°2 : Tableau croisé de la variable fréquence

d’achat avec la variable nature de l’achat


Analyse statistique : chi2 = 44,23, ddl = 40, 1-p = 70,25%.

La dépendance n'est pas significative. chi2 = 44,23, ddl = 40, 1-p =

70,25%.



théorique.







Commentaire : Les consommateurs renouvèlent généralement

leurs commandes dans les imprimeries tous les mois et rares sont

ceux qui le font de façon multi annuelle.

frequence d'achat

nature du produits

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant


autres

TOTAL

Nonréponse

hebdomadaire

mensuel trimestriel

annuel multiannuel

TOTAL

0 2 7 4 0 1 14

0 7 25 8 8 2 50

0 2 10 5 7 0 24

1 1 13 14 14 1 44

1 0 15 11 19 3 49

1 4 20 18 18 5 66

0 3 18 16 13 4 54

0 3 16 7 4 0 30

0 0 2 1 3 0 6

3 22 126 84 86 16 337



26

- Croisement N°3 : Tableau croisé de la variable volume d’achat

avec la variable nature du produit




99,81%.



théorique.







Commentaire : Les consommateurs pensent que les produits pour

lesquels on commande le plus d’unités sont les tracts tandis que les

produits pour lesquels on commande le moins d’unité sont les

magazines et les journaux.

Volume d'achat

nature du produits

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant


autres

TOTAL

Nonréponse

[1-10[unités

[10-50[unités

[50-100[unités

+de 100unités

TOTAL

0 2 2 5 5 14

2 2 12 19 15 50

0 0 8 8 8 24

0 0 7 15 22 44

0 1 6 17 25 49

0 1 4 31 30 66

0 1 5 25 23 54

0 0 4 12 14 30

1 0 2 2 1 6

3 7 50 134 143 337



27

- Croisement N°4 : Tableau croisé de la variable lieu de vente

avec la variable volume de vente



La dépendance est significative. chi2 = 30,37, ddl = 16, 1-p =

98,38%.



théorique.







Commentaire : D’ après les répondants, l’imprimerie Saint-Paul

réalise le plus gros volume de vente de tout le marché de

l’imprimerie.

Conclusion : De cette analyse, nous pouvons retenir les éléments

suivant, concernant les habitudes des consommateurs :

Volume d'achat

Lieu d'achat

Non réponse

Sopecam

Saint-Paul

national

autres

TOTAL

Nonréponse

[1-10[unités

[10-50[unités

[50-100[unités

+de 100unités

TOTAL

1 0 1 2 2 6

2 3 5 9 15 34

0 2 16 43 45 106

0 2 6 12 4 24

0 0 6 6 6 18

3 7 34 72 72 188



28

- Les consommateurs achètent généralement de façon mensuelle des

tracts d’un volume d’achat supérieur à cents unités, contrairement

aux magazines.

- La plupart des consommateurs réalisent leurs achats à l’imprimerie

Saint-Paul.

Ce constat établit, nous allons dès maintenant étudier le profil des

consommateurs.

• Critère : Profil des consommateurs

Introduction : Afin de cerner tous les contours de ce critère, nous

allons étudier les variables : sexe, âge, CSP, Salaire et dépenses

moyennes.

- La variable sexe :


Commentaire : D’après les répondants, les hommes consomment

plus les produits des imprimeries que les femmes (56,3%).

- La variable âge :

SEXE

Non réponse

Masculin

Féminin

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

25 17,4%

81 56,3%

39 27,1%

144



29


Commentaire : Selon les consommateurs, la tranche d’âge la plus

représentée dans le marché de l’imprimerie est celle comprise entre

25 et 45 ans (40 ,3%).

- La variable CSP :


Commentaire : L’étude des informations recueillies admet que les

cadres sont les plus grands consommateurs des produits des

imprimeries (26,4%) contrairement aux chômeurs qui ne

consomment presque pas de produits (0,7%).

AGE

Non réponse

Moins de 25 ans

De 25 à 45 ans

De 46 à 60 ans

Plus de 60 ans

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

25 17,4%

9 6,3%

58 40,3%

37 25,7%

16 11,1%

144

CSP

Non réponse

Cadre

Employé

Etudiant

Fonctionnaire

Ménagère

Chomeur

Autres

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

26 18,1%

38 26,4%

28 19,4%

22 15,3%

28 19,4%

2 1,4%

1 0,7%

0 0,0%

144



30

- La variable salaire :


Commentaire : Les consommateurs ont pour la plupart un revenu

compris entre 600 000 et 1 000 000 FCFA (31,9%).

- Variable dépenses moyennes d’achat :


Commentaire : Les consommateurs dépensent en moyenne plus de

100 000 FCFA lors d’une commande (54,9%).

Les variables principales ayant été évoquées, nous allons

maintenant les croiser avec les variables du critère habitude du

consommateur afin de constituer le profil des consommateurs :

Salaire

Non réponse

[0-300 000[

[300 000-600 000[

[600 000-1 000 000]

+ de 1 000 000

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

30 20,8%

12 8,3%

27 18,8%

46 31,9%

30 20,8%

144

Quelles sont en moyenne vos dépenses?

Non réponse

[0-50 000]

[50 000-100 000]

+ 100 000

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

3 2,1%

13 9,0%

50 34,7%

79 54,9%

144



31

- Croisement N°1 : Tableau croisé de la variable CSP avec la

variable volume d’achat


Commentaire : Selon les consommateurs, les cadres représentent

la plus grande demande des imprimeries en ce qui concerne les

quantités achetées.

- Croisement N°2 : Tableau croisé de la variable CSP avec la

variable nature du produit


Volume d'achat

CSP

Non réponse

Cadre

Employé

Etudiant

Fonctionnaire

Ménagère

Chomeur

Autres

TOTAL

Nonréponse

[1-10[unités

[10-50[unités

[50-100[unités

+de 100unités

TOTAL

3 1 4 6 12 26

0 1 5 17 15 38

0 1 6 11 10 28

0 1 3 6 12 22

0 0 3 14 11 28

0 0 1 0 1 2

0 0 0 1 0 1

0 0 0 0 0 0

3 4 22 55 61 145

nature du produits

CSP

Non réponse

Cadre

Employé

Etudiant

Fonctionnaire

Ménagère

Chomeur

Autres

TOTAL

Journaux Livres RomansBande déssinée

Magazine

tract dépliantaffiche publicitaire

autres TOTAL

1 18 3 2 1 2 3 7 4 41

4 8 1 9 12 25 20 9 2 90

4 8 3 6 11 14 14 8 0 68

1 8 8 15 12 10 5 0 0 59

4 8 8 10 10 13 11 6 0 70

0 0 1 2 2 1 0 0 0 6

0 0 0 0 1 1 1 0 0 3

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

14 50 24 44 49 66 54 30 6 337



32

Commentaire : L’analyse des réponses des consommateurs révèle

que :

- Les journaux, les livres, les tracts, les dépliants et affiches

publicitaires ont pour principaux acquéreurs les cadres et les

fonctionnaires.

- Les bandes dessinées et les magazines sont beaucoup plus

demandés par les étudiants.

- Croisement N°3 : Tableau croisé de la variable salaire avec la

variable nature du produit


Analyse statistique : chi2 = 80,69, ddl = 32, 1-p = >99,99%.


>99,99%.



théorique.





nature du produits

Salaire

Non réponse

[0-300 000[

[300 000-600 000[

[600 000-1 000 000]

+ de 1 000 000

TOTAL

Journaux Livres RomansBande déssinée

Magazine

tract dépliantaffiche publicitaire

autres TOTAL

1 19 3 4 4 4 3 7 4 49

2 7 1 1 0 2 4 1 0 18

5 8 5 5 9 16 12 8 1 69

4 9 11 23 23 24 18 11 1 124

2 7 4 11 13 20 17 3 0 77

14 50 24 44 49 66 54 30 6 337



33



Commentaire : Les consommateurs pensent que les personnes

ayant un revenu compris entre 600 000 et 1 000 000 FCFA

consomment prioritairement les tracts, les magazines et les

dépliants.

- Croisement N°4 : Tableau croisé de la variable dépenses avec la

variable lieu d’achat




95,85%.



théorique.







Commentaire : Les consommateurs pensent que l’imprimerie

Saint-Paul réalise le plus gros chiffre d’affaire.


Lieu d'achat

Non réponse

Sopecam

Saint-Paul

national

autres

TOTAL

Nonréponse

[0-50000]

[50000-100

+ 100 000 TOTAL

0 3 1 2 6

2 5 7 20 34

1 6 42 57 106

0 4 9 11 24

1 2 5 10 18

4 20 64 100 188



34

Conclusion : De tout ceci, nous pouvons retenir que les dépenses,

la nature des produits achetés, les volumes d’achats, dépendent du

sexe, de la CSP et du revenu des consommateurs. Ce constat étant

fait nous allons dès lors étudier les motivations différentes des

consommateurs.

� Critère : Motivations d’achat

Introduction :

A ce niveau de notre étude, nous allons ressortir les informations

pertinentes liées aux motivations d’achat des clients des

imprimeries. Pour ce faire, nous allons successivement recenser les

données utiles dans ce cas, que nous allons analyser afin de

ressortir les faits saillants. Nous terminerons par une juxtaposition à

l’aide des tris croisés de ces différentes variables, afin d’expliquer

la motivation des clients.

- Variable motivation d’achat

Motivations d'achat

Non réponse

qualité

prix

délais

réputation

reférence

carnet d'adresse

autres

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

1 0,7%

61 42,4%

75 52,1%

80 55,6%

41 28,5%

26 18,1%

6 4,2%

6 4,2%

144



35


Commentaire : Pour la majorité des clients, le délai est le critère le

plus important dans la décision d’achat (55,6%), suivi du prix

(52 ,1%).

- Variable lieu d’achat


Commentaire : Les clients des imprimeries se tournent pour la

plupart, vers l’imprimerie Saint-Paul pour passer leur commande

(73 ,6%).

Lieu d'achat

Non réponse

Sopecam

Saint-Paul

national

autres

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

6 4,2%

34 23,6%

106 73,6%

24 16,7%

18 12,5%

144



36

Donnée 3: Fréquence d’achat


Commentaire : Les consommateurs admettent que dans 36,8%

des cas, les clients des imprimeries passent leur commande à une

fréquence mensuelle.

- Variable C.S.P


Commentaire Les répondants admettent qu’une forte proportion

des clients des imprimeries est constituée cadres d’entreprises

(26,4%).

frequence d'achat

Non réponse

hebdomadaire

mensuel

trimestriel

annuel

multi annuel

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

2 1,4%

11 7,6%

53 36,8%

35 24,3%

37 25,7%

7 4,9%

144

CSP

Non réponse

Cadre

Employé

Etudiant

Fonctionnaire

Ménagère

Chomeur

Autres

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

26 18,1%

38 26,4%

28 19,4%

22 15,3%

28 19,4%

2 1,4%

1 0,7%

0 0,0%

144



37

Tableau croisé 1: Tableau croisé de la variable motivation avec

la variable lieu d’achat


La dépendance n'est pas significative. chi2 = 31,30, ddl = 28, 1-p =

69,59%.



théorique.







Commentaire : Les clients estiment que le délai est le critère le

plus important, de ce fait une grande majorité se tourne vers

l’imprimerie Saint-Paul pour passer commande (57/107 soit

environ 53%).

Motivations d'achat

Lieu d'achat

Non réponse

Sopecam

Saint-Paul

national

autres

TOTAL

Nonréponse

qualité prix délais réputation

reférence

carnet d'adresse

autresTOTAL

0 3 2 1 0 1 0 0 7

1 8 14 24 7 4 2 4 64

0 49 60 57 33 19 5 2 225

0 11 15 12 9 4 4 2 57

0 5 8 13 5 5 2 0 38

1 76 99 107 54 33 13 8 391



38

Tableau croisé 2 : Tableau croisé de la variable motivation avec

la variable C.S.P


Commentaire : De tous les clients qui privilégient les délais

(55 ,6%), la plupart sont des cadres.

Conclusion : Les études qualitatives (M. EDIMO, SOPECAM)

nous ont fourni les informations suivantes :

- La qualité est extrêmement importante dans la décision d’achat.

- L’imprimerie SOPECAM est leader sur le marché.

Les tris à plats ont mis en exergue plusieurs réalités parfois en

contradiction avec les résultats de l’étude qualitative :

- Le délai est le critère le plus important dans la décision d’achat

(55,6%)

- Les clients (particuliers) des imprimeries se tournent pour la

plupart, vers l’imprimerie Saint-Paul pour passer leur commande

(73 ,6%).

- Dans 36,8% des cas, les clients des imprimeries passent leur

commande à une fréquence mensuelle.

- Une forte proportion des clients des imprimeries sont des cadres

d’entreprises (26,4%)

CSP

Motivations d'achat

Non réponse

qualité

prix

délais

réputation

reférence

carnet d'adresse

autres

TOTAL

Nonréponse

Cadre EmployéEtudiant Fonctionnaire

Ménagère

Chomeur

Autres TOTAL

1 0 0 0 0 0 0 0 1

3 27 15 8 8 0 0 0 61

8 21 17 13 15 1 0 0 75

16 17 14 15 16 2 0 0 80

3 7 8 9 12 1 1 0 41

3 4 5 5 8 1 0 0 26

0 1 1 2 0 1 1 0 6

4 1 0 0 1 0 0 0 6

38 78 60 52 60 6 2 0 296



39

Les tableaux de tris croisés mettent en évidence la relation

suivante :

- De tous les clients qui estiment que le délai est le critère le plus

important, une grande majorité se tourne vers l’imprimerie Saint-

Paul pour passer commande (57/107 soit environ 53%).

La motivation étant globalement centrée sur le délai, il serait

pertinent d’étudier la satisfaction autour de ce critère.

• Critère: Satisfaction

Introduction :

La variable que nous nous proposons d’étudier mettra en exergue

les informations pertinentes liées à la satisfaction des clients des

imprimeries. Pour ce faire, nous allons successivement recenser les

données utiles dans ce cas, que nous allons analyser afin de

ressortir les faits saillants. Nous terminerons par une juxtaposition à

l’aide des tris croisés de ces différentes variables, afin d’étudier

satisfaction des clients.

- Variable : Avez-vous déjà rencontrés des problèmes lors d’une

commande ?


Freins2

Non réponse

Oui

Non

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

1 0,7%

109 75,7%

35 24,3%

144



40

Commentaire : La majorité des clients à déjà rencontré des

problèmes lors d’une commande dans les imprimeries (75,7%).

- Variable : satisfaction globale.

Commentaire : Une forte proportion de la population étudiée n’est

pas globalement satisfaite par les biens et services des imprimeries.

satisfaction globale

Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

10 6,9%

28 19,4%

55 38,2%

40 27,8%

10 6,9%

2 1,4%

144

Moyenne = 2,28 Ecart-type = 0,93



41

- Variable : satisfaction quant aux délais


Commentaire : La majorité des clients particuliers interrogés ne

sont pas totalement satisfaits par les délais proposés par les

imprimeries. (38,2+11,1=49 ,3%).

Donnée 4 : sexe


Commentaire : La clientèle des imprimeries est en majorité

constituée d’hommes (56, 3%).

Satisfaction delais

Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

14 9,7%

16 11,1%

55 38,2%

38 26,4%

22 15,3%

0 0,0%

144


SEXE

Non réponse

Masculin

Féminin

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

25 17,4%

81 56,3%

39 27,1%

144



42

- Variable : C.S.P.


Commentaire : Une forte proportion des clients des imprimeries

sont des cadres d’entreprises (26,4%).

Tableau croisé : Satisfaction globale X Sexe




96,13%.

CSP

Non réponse

Cadre

Employé

Etudiant

Fonctionnaire

Ménagère

Chomeur

Autres

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

26 18,1%

38 26,4%

28 19,4%

22 15,3%

28 19,4%

2 1,4%

1 0,7%

0 0,0%

144

SEXE


Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Nonréponse

Masculin

Féminin TOTAL

+5 +0 -6 10

+41 -7 -2 28

-3 +0 +1 55

-12 +1 +2 40

-9 +2 +0 10

+7 +0 -3 2

25 81 39 145



43



théorique.





Commentaire : De tous les hommes qui passent commande dans

les imprimeries, une majeure partie se montre globalement

satisfaite par l’offre commerciale des imprimeries. Les femmes en

général ne sont pas satisfaites par ces prestations.

Tableau croisé 1 : Tableau croisé de la variable satisfaction

globale avec la variable C.S.P


Commentaire : Les cadres qui constituent l’essentiel des clients

des imprimeries, se montrent moyennement satisfaits des

prestations des imprimeries.

CSP


Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Nonréponse

Cadre Employé Etudiant Fonctionnaire

Ménagère

Chomeur

Autres TOTAL

3 0 1 4 2 0 0 0 10

11 5 3 3 5 1 0 0 28

8 14 13 8 12 0 0 0 55

3 14 8 6 8 0 1 0 40

0 4 3 1 1 1 0 0 10

1 1 0 0 0 0 0 0 2

26 38 28 22 28 2 1 0 145



44

Tableau croisé 2: Tableau croisé de la variable satisfaction avec la

variable lieu d’achat


Commentaire : Les clients de l’imprimerie Saint-Paul sont

globalement plus satisfaits que ceux des autres imprimeries.

Conclusion :

Les études qualitatives (IMPRIMERIE NATIONALE+

SOPECAM) nous ont fourni les informations suivantes :

- La qualité est extrêmement importante dans la décision d’achat.

Les tris à plats ont mis en exergue plusieurs réalités parfois en

contradiction avec les résultats de l’étude qualitative :


suivante :

- La majorité des clients à déjà rencontré des problèmes lors d’une

commande dans les imprimeries (75,7%) ;

- La majorité des clients ne sont pas totalement satisfaits par les

délais proposés par les imprimeries. (38,2+11,1=49 ,3%) ;

- La clientèle des imprimeries est en majorité constituée d’hommes

(56, 3%) ;


Lieu d'achat

Non réponse

Sopecam

Saint-Paul

national

autres

TOTAL

Nonréponse

1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL

1 0 3 1 0 1 6

4 14 8 5 2 1 34

5 14 47 32 8 0 106

0 5 8 7 3 1 24

1 6 8 2 1 0 18

11 39 74 47 14 3 188



45

- Une forte proportion des clients des imprimeries sont des cadres

d’entreprises (26,4%) ;


suivante :

- De tous les hommes qui passent commande dans les imprimeries,

une majeure partie se montre globalement satisfaite par l’offre

commerciale des imprimeries. Les femmes en général ne sont pas

satisfaites par ces prestations ;

- Les cadres qui constituent l’essentiel des clients des imprimeries, se

montrent moyennement satisfaits des prestations des imprimeries ;

- Les clients de l’imprimerie Saint-Paul sont globalement plus

satisfaits que ceux des autres imprimeries.

La motivation étant globalement centrée sur le délai, il serait

pertinent d’étudier la satisfaction autour de ce critère.

TABLEAU RECAPITUALTIF

RAPPORT QUALITATIF RAPPORT QUANTITATIF

� La qualité est extrêmement

importante dans la décision

d’achat

� Tout type d’acheteur passe

commande chez les

imprimeries

� Les acheteurs sont le plus

souvent

� Les femmes en général sont

moins satisfaits que les

hommes.

� Les cadres qui constituent

l’essentiel des clients des

imprimeries, se montrent

moyennement satisfaits des

prestations des imprimeries.

� Les clients de l’imprimerie

Saint-Paul sont globalement

plus satisfaits que ceux des

autres imprimeries.

� Le délai est le critère le plus

important dans la décision

d’achat (55,6%)



46

� Les clients (particuliers) des

imprimeries se tournent

pour la plupart, vers

l’imprimerie Saint-Paul pour

passer leur commande

(73 ,6%).

� Dans 36,8% des cas, les

clients des imprimeries

passent leur commande à

une fréquence mensuelle.

� Une forte proportion des

clients des imprimeries sont

des cadres d’entreprises

(26,4%)

� De tous les clients qui

estiment que le délai est le

critère le plus important, une

grande majorité se tourne

vers l’imprimerie Saint-Paul

pour passer commande

(57/107 soit environ 53%).


XI- Recommandations

Notre étude nous a permis d’apporter des connaissances nouvelles

dans le domaine de l’imprimerie dans la ville de Yaoundé. Ces

connaissances fondamentales que nous apporte notre étude nous

obligent à adresser deux groupes de recommandation. L’un adressé

aux organismes étatiques et l’autre adressé aux acteurs du secteur

de l’imprimerie.

Aucune entreprise commerciale ne saurait compter sans l’influence

et l’interventionnisme de l’Etat. Cette règle s’applique également



47

sur le marché de l’imprimerie au Cameroun. Notre étude a apporté

des éléments pertinents pouvant contribuer de façon significative à

la compétitivité de toute entreprise dans ce secteur.

� Concernant les entreprises elles-mêmes :

Informations Recommandations

Les commandes faites par les clients

concernent principalement les tracts et

les dépliants

Communiquer d’avantage sur les autres

produits des imprimeries en tenant compte

de ses spécificités et de la diversité de la

cible.

Les cadres sont les plus grands

consommateurs des produits des

imprimeries contrairement aux

chômeurs qui ne consomment presque

pas de produits.

Redéfinir le positionnement stratégique et

l’avantage concurrentiel de chaque

activité mis en évidence lors des actions

communicationnelles afin d’impliquer

d’autres C.S.P

Pour la majorité des clients, le délai est

le critère le plus important dans la

décision d’achat, suivi du prix .

Améliorer les offres commerciales en

matière de délai

La majorité des clients à déjà

rencontré des problèmes lors d’une

commande dans les imprimeries

Développer les produits proposés afin de

mieux répondre aux attentes des clients

La majorité des clients particuliers

interrogés ne sont pas totalement

satisfaits par les délais proposés par

les imprimeries

Adapter les délais fournisseurs aux attentes de

la clientèle


� Concernant les organismes étatiques :

- réduire la pression fiscale notamment en ce qui concerne les taxes

et les impôts sur le revenu ;

- De faciliter l’entrée sur le marché de nouvelles imprimeries ;



48

- De favoriser la libre entreprise et réprimer les pratiques de

concurrence déloyale.

XII. Stratégies et plans d’action :

L’étude que nous avons menée précédemment nous a permis

d’avoir une vision claire du marché de l’imprimerie dans la ville

de Yaoundé. Dans la suite de ce rapport, nous allons développer

un plan marketing à court, moyen et long terme pour une

entreprise imaginaire que nous nommerons « pro-printer » et à

qui nous fournirons le mode d’emploi (toutes les stratégies et

plans d’action marketing) afin de réussir son entrée sur le

marché de l’imprimerie à Yaoundé.

Nom de l’entreprise : PROPRINTER

Logo de l’entreprise :

� Couleur de l’entreprise et leur signification :

Le blanc : cette couleur représente l’honnêteté, la fiabilité et la

transparence dans la gestion qui sont les qualités premières de

l’entreprise. De ce fait toute personne adhérente à notre entreprise



49

doit s’en prémunir car ce sont ces valeurs qui serviront à lier des

relations de confiance avec les futurs clients de l’entreprise.

L’ or : cette couleur représente la qualification, la compétence,

l’expérience et l’expertise qui feront de l’entreprise une référence

dans son domaine d’activité. Elle représente aussi le niveau de

compétitivité de l’entreprise et le sérieux de la structure quant au

recrutement des salariés.

Le noir : cette couleur est là pour signifier que l’entreprise est

fondée par de jeunes africains et qu’elle se donne pour objectif

d’offrir ses produits et services à l’ensemble du continent africain.

� Définition des postes :

Directeur général : Il est le coordonateur de l’ensemble des

activités de l’entreprise et est régulièrement assisté de cinq

responsables.

Secrétaire général : Il est chargé de l’organisation des différents

départements de l’entreprise.

Directeur administratif et financier : Il a pour rôle de veiller au

respect des procédures internes sans disposer d’un réel pouvoir de

décision. Il est assisté de deux cadres :

- Cadre financier : Il s’occupe respectivement des opérations de

comptabilité générale, comptabilité analytique et de la caisse. Il est

assisté par trois agents.

- Cadre administratif : Il s’occupe de la gestion des affaires

générales et de la gestion du personnel.

Directeur de production : Il s’occupe de la coordination des

activités de production qui est articulé autour des différents

produits et services que propose l’entreprise. Il est assisté de deux

techniciens.



50

Directeur commercial : il assure la commercialisation de chaque

type de produit proposé par l’entreprise. Il coordonne les activités

d’un service de vente et d’un service après vente.

Directeur de communication : Il collabore avec deux cadres :

- Responsable communication interne : chargé du contrôle et de la

gestion de l’information dans l’entreprise.

- Responsable publicité : Il travaille en collaboration avec une

agence régie extérieur à l’entreprise. Les principaux outils de

communication utilisés sont :

• Le hors-média t il s’agit ici des relations publiques, du marketing

direct, etc.

• La presse écrite ;

• L’internet ;

• L’affichage.

STRUCTURE DE L’ENTREPRISE

Directeur Général

Secrétaire Général

Directeur

Administratif et

Financier

Directeur de

Production

Directeur

Commercial

Directeur

Publicité

Cadre

Financier

Cadre

Adminis

tratif

Techni

cien

Techni

cien

Service

vente

SAV Communi

cation

Publicité



51

� Activités de l’entreprise :

La définition des domaines d’activité stratégique de l’entreprise est

définit par sa politique d’extension de marché. De ce fait,

l’entreprise en plus de fournir des biens et services relatifs à ceux

de la concurrence, se doit d’introduire des concepts nouveaux. Elle

aura donc pour activités :

- L’impression de livres, magazines, journaux, romans, bandes

dessinées et tracts pour les particuliers ;

- L’impression des tracts, affiches publicitaires, emballages de

produit légers, mouchoirs, etc.

L’entreprise devra surtout innover avec de nouveaux concepts et

techniques précis et rapides tels que la décalcomanie, la

tampographie, l’héliographie, l’offset

1. Stratégies :

Nous nous proposons de mettre en place une stratégie à court

terme, moyen et long terme. Pour ce faire, nous élaborerons un plan

marketing reprenant la stratégie globale de positionnement et les

4P.

a) Stratégie de positionnement :

L’étude de marché a montré que nous avons 4 cibles principales :

les cadres d’entreprises, les employés, les fonctionnaires et les

entreprises comme le résume le tableau suivant :

TABLEAU DE REPARTITION DE LA CLIENTELE DES IMPRIMERIES EN

FONCTION DE LA CSP :



52


Elles peuvent cependant être regroupées en 2 groupes : entreprises

et particuliers. La stratégie de positionnement qui va être mise en

place sera donc biface. Une stratégie de positionnement spécifique

aux entreprises et une autre spécifique aux particuliers (cadres,

fonctionnaires).Aucune condition particulière n’est exigée aux

entreprises clientes. Pour ce qui est des particuliers, il importe de

dresser le profil type, tout en tenant compte de l’intensité de la

concurrence sur le marché.

- La cible : le 1er tableau suivant résume les différentes modalités du

profil de la cible en fonction des principaux critères. Le second

tableau mesure le niveau d’influence des différents facteurs

explicatifs du comportement de la cible. Il en ressort globalement

que la cible est constituée de personnes très exigeantes qui

demandent un suivi rigoureux et des actions personnalisées

(Marketing direct).

Tableau représentant le profil de la cible en fonction des critères

personnels :

Critères personnels Modalités

Age 25-65 ans

Profession Entrepreneurs, Cadre d’entreprise,

CSP

Non réponse

Cadre

Employé

Etudiant

Fonctionnaire

Ménagère

Chomeur

Autres

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

26 18,1%

38 26,4%

28 19,4%

22 15,3%

28 19,4%

2 1,4%

1 0,7%

0 0,0%

144



53

fonctionnaires

Situation économique Moyenne et élevée

Style de vie Fonceurs, techno-supporters.


Tableau représentant le niveau d’influence des facteurs explicatifs du

comportement :

Niveau

d’influence

Eléments Faible Moyenne Elevé

Facteurs

culturels

Culture, sous-culture, classe sociale.

�

Facteurs

sociaux

Groupes de références, Famille. �

Facteurs

psychologiques

Expériences, connaissances,

croyances

�


- La concurrence : Nous avons réalisé une analyse de la concurrence

qui comprend une analyse des types de services proposés par la

concurrence globale, des produits qui en découlent, et de la cible

spécifique à chaque service.

Tableau représentant les caractéristiques globales de la

concurrence :

Concurrence globale

Services proposés � Tampographie1

� Sérigraphie2

1 La tampographie est une technique consistant à transférer l'encre contenue dans le creux d'un cliché, obtenu

par photogravure chimique, sur un objet au moyen d'un tampon transfert en caoutchouc silicone. Parfaitement

adapté a tout types de formes, de graphisme et de pièces, ce procédé garanti un marquage précis et rapide

quels que soient les volumes à réaliser. 2 La sérigraphie (screen printing en anglais) tire son nom de la soie avec laquelle sont fabriqués les « écrans »

(sorte de pochoirs) qui sont utilisés avec cette technique. Cette technique présente l'avantage de pouvoir

s'appliquer à des supports variés et pas nécessairement plats (bouteilles, boîtes, textiles, machines, bois, etc.)

et sur de grandes surfaces.



54

Produits dérivés Objet textiles (Tee-shirt, mouchoirs,

etc.)et rigides (agendas, banderoles, etc.).

Cible visée Entreprises et particuliers

Fournisseurs Allemand, Français, Asiatique.

Moyens de communication utilisés � Hors media (Bouche à oreille,

banderoles)


Le tableau ci-dessus présente les caractéristiques principales la

concurrence sur la base de différents critères (services proposés,

produits dérivés, cible visée, moyens de communication utilisée). Il

en ressort que le marché n’offre pas une gamme variée de services,

ce qui offre une bonne marge de manœuvre pour une entreprise

nouvelle, sur des services plus modernes tels que :

� La flexographie : Elle permet l'impression sur des supports très

variés. On imprime essentiellement les emballages alimentaires.

Procédé non traumatisant pour le support, il autorise donc : carton

ondulé, sacs (papier ou plastique) et même des journaux.

� L’héliographie : Elle permet l'utilisation de papiers couchés de

faible grammage (LWC : Light Weight Coated : moins de 50 g/m²)

avec une bonne puissance des couleurs.

� la décalcomanie : Appliquée sur des supports tels que le verre. on

conçoit le logo de travers de sorte qu’il prenne la forme correcte sur

le verre.

� l’offset : C'est le procédé qui produit le plus gros volume

d'imprimés (timbres, magazines, journaux, emballage, livres…). Il

est basé sur la répulsion de deux produits antagonistes : l'eau et la

graisse

Le schéma suivant, encore appelé schéma de Porter, met en

exergue les différents acteurs sur le marché.



55

Schéma de Porter, Source : MIRAMAX CONSEIL

Le tableau suivant résume les pressions qui s’exerceront sur la

future imprimerie qui entrera sur le marché.

Tableau d’intensité concurrentielle :

Intensité

concurrentielle

Forces

Très faible Faible Moyenne Forte Très forte

Fournisseurs X Clients X

Nouveaux entrants

Nouvelles techniques

d’impressions

Etat

Réglementation du

marché sur le plan

du B to B

Clients

• Très exigeants sur

de nombreux

critères

• Souvent volatiles

Fournisseurs

Les fournisseurs sont

nombreux mais la

capacité de pression

sur eux est faible. Substituts

Absente

Pression

concurrentielle

Concurrence très

exacerbée



56

Concurrence X Nouveaux

entrants X

Etat X Produits

substituts X

Synthèse de

l’intensité

concurrentielle

x


La nouvelle entreprise qui entrera sur le marché devra faire face à

une concurrence accrue. Toutefois, elle pourra compter sur la

faiblesse de nouveaux entrants et de l’absence de produits

substituts comme rampe de lancement favorable non négligeable.

Compte tenu de tout cela, nous avons opté pour une stratégie de

positionnement haut de gamme marqué par un niveau de

professionnalisme accru et un savoir-faire unique.

b) Stratégie de produit :

Cette partie est essentielle dans la mesure où elle va nous permettre

de définir précisément notre stratégie produit afin qu’elle soit le

plus possible en adéquation avec la demande du marché cible. Cela

passe par une définition claire des éléments liés aux services à

savoir la définition de la marque, du logo, et des services que

l’entreprise compte proposer à sa clientèle.

- La marque : La marque pour une imprimerie est particulière, car

elle ne sera pas spécifique à un produit ou service mais à

l’entreprise dans son ensemble. Nous nommerons l’entreprise

désireuse de s’implanter « Pro-printer ».

- Les services : L’entreprise pro-printer proposera en plus des

services déjà existants sur le marché, de nouveaux services à forte



57

valeur ajoutée à sa cible. Le tableau suivant recense ces différents

services et les produits qui en découlent visée.

Services proposés � Tampographie3

� Sérigraphie4

� Décalcomanie

Produits dérivés Objet textiles (Tee-shirt,

mouchoirs, etc.)et rigides (agendas,

banderoles, etc.).

Verres personnalisés

Cible visée Entreprises et particuliers Entreprises

c) Stratégie de prix :

La fixation du prix se décompose en 2 étapes et à 2 objectifs. Le

premier objectif est de couvrir le prix de revient et de faire une

marge, le deuxième objectif est de trouver un prix qui corresponde

à l’image que l’on veut donner.

- Couvrir le cout de production : cet objectif est très important car il

va déterminer la viabilité de l’entreprise. Les financiers et

comptables de l’entreprise devront définir précisément le seuil de

rentabilité et donc les objectifs commerciaux à atteindre.

Adapter le prix à l’image que l’on veut donner : Le positionnement

défini plus haut (positionnement haut de gamme marqué par un

niveau de professionnalisme accru et un savoir-faire unique.)

exige un niveau de prix élevé par rapport à celui de la concurrence.

Compte tenu de ces 2 objectifs, il apparaît que l’entreprise devra

mettre en œuvre une stratégie d’écrémage sur l’ensemble des

services qu’elle se propose d’offrir à la cible. Cette stratégie

permettra de couvrir le double objectif de rentabilité et

d’adéquation du prix avec l’image.

d) Stratégie d’implantation :

3 La tampographie est une technique consistant à transférer l'encre contenue dans le creux d'un cliché, obtenu

par photogravure chimique, sur un objet au moyen d'un tampon transfert en caoutchouc silicone. Parfaitement

adapté a tout types de formes, de graphisme et de pièces, ce procédé garanti un marquage précis et rapide

quels que soient les volumes à réaliser. 4 La sérigraphie (screen printing en anglais) tire son nom de la soie avec laquelle sont fabriqués les « écrans »

(sorte de pochoirs) qui sont utilisés avec cette technique. Cette technique présente l'avantage de pouvoir

s'appliquer à des supports variés et pas nécessairement plats (bouteilles, boîtes, textiles, machines, bois, etc.)

et sur de grandes surfaces.



58

L’implantation pour une imprimerie est vitale, elle est l’un des

facteurs clés pour la réussite de cette activité. En effet, en plus

d’être la clé de voute d’un bon démarrage d’activité, elle participe

également à l’image de l’imprimerie.

Ainsi, pour coller au mieux avec l’image de l’entreprise, nous

avons décidé de nous localiser le plus près possible du centre ville.

e) Stratégie communicationnelle :

Le lancement d’une imprimerie n’est pas nécessairement

accompagné d’une communication importante, ce qui justifie

l’absence de campagne communicationnelle dans ce secteur.

Toutefois, compte tenu des innovations technologiques qu’elle se

propose d’apporter, et de son positionnement haut de gamme, une

communication d’envergure s’avère nécessaire. Elle sera centrée

sur les médias et hors-média et comprendra une communication

institutionnelle afin de fixer le positionnement haut de gamme dans

l’esprit de la cible. Il s’agira de mettre en place une véritable

stratégie de communication marketing intégré, qui prendra en

compte tous les nombreux canaux de distribution, afin de délivrer

un message clair, cohérent et attractif sur elle-même et sur ses

produits.

Le deuxième volet de cette partie, présente de façon pratique les

plans d’actions à mettre en place en matière communicationnel.

2. Plans d’action communicationnelle:

Comme précisé plus haut, la communication à implémenter sera

intégré, elle prendra donc en compte tous les médias et hors-médias

disponibles.

a) Le choix des médias :

Trois étapes sont nécessaires pour parvenir au choix final des

médias que nous allons utiliser : L’élimination des médias

impossibles, l’évaluation des médias envisageables et enfin le

choix final des médias. Dans la communication média nous

relèverons 6 médias, la T.V, la radio, la presse écrite, l’affichage et

le cinéma.



59

� l’élimination des médias impossibles : Pour procéder à une

première élimination nous allons utiliser trois principaux filtres à

savoir l’interdiction (incompatibilité avec le projet), le délai de

réservation (le temps d’attente pour obtenir des espaces

publicitaires), et le délai de production (temps d’attente pour la

parution). Compte tenu de tous ces filtres, il apparaît que le cinéma

est bien trop généraliste, avec un rapport audience utile/prix bien

trop faible ; il est donc exclu de la liste des médias à utiliser.

� L’évaluation des médias envisageables : Nous allons analyser les

médias qu’il nous reste, à savoir la télévision, la radio, l’affichage

et la presse écrite.

- La télévision et la radio : Elles permettent d’avoir une précision de

cible intéressante. En effet, nous pourrons d’abord nous concentrer

sur la ville de Yaoundé, puis en rapport avec le panel d’auditeur de

chaque station radio et chaîne de télévision, nous pourrons arriver à

cibler nos deux cœurs de cibles (entreprises et particuliers).

- La presse écrite : Si la presse à un défaut, c’est bien le manque de

précision pour atteindre notre cœur de cible. Effectivement, il est

difficile de trouver un journal qui s’adresse par exemple

uniquement aux entrepreneurs et cadres d’entreprises. Toutefois

certains quotidiens nationaux affichent une visibilité et une

crédibilité suffisante.

- L’affichage : ce média ne sera utilisé qu’à certaines artères de la

ville.

� Le choix final : Au final, nous optons pour la télévision (vision4,

canal2), la radio (RTS, Poste national), la presse écrite (Cameroon

Tribune) et l’affichage.

b) L’élaboration des messages publicitaires : Nous allons dans cette

partie distinguer les messages publicitaires pour la radio et la

télévision d’une par et ceux pour la presse écrite.

� La télévision et la radio : notre objectif à ce niveau est de toucher

notre cible entreprises et particuliers simultanément. Concrètement

notre spot devra avoir une tonalité dynamique et mettre en valeur

les innovations technologiques que l’entreprise apporte.



60

� La presse écrite : Afin d’éviter de dépasser le budget, notre

message presse sera succinct et sans fioriture. On peut penser à

l’apparition du logo accompagné du slogan et des identifiants

(adresse, téléphone, site web).

� la communication hors-média : elle sera centrée sur des éléments

tels que les banderoles, les promotions, le marketing direct.

Le chronogramme suivant recense les différentes activités qui

seront menées sur 6 mois.

mois

Médias Hors-médias

TV

(canal

2)

Radio(RTS) Internet

(site web

interactif)

Presse

écrite

(Cameroon

tribune)

banderoles Journées

portes

ouvertes

cocktail

1er

mois

X

X

X

2e mois

X

X

X

X

3e mois

X

X

X

4e mois

X

X

5e mois

X

X

X

6e mois

X

Le plan d’action que nous mettrons en œuvre se

déroulera sur 6 mois et va consister en des actions

communicationnelles coordonnées et échelonnées. Certaines

seront faîtes simultanément pour un maximum d’effet.



61

1er

mois : Au cours de ce premier mois, les actions

communicationnelles seront menées au moyen d’annonces

télévisées et de publicité sur nos pages web. Parallèlement à cela,

l’affichage via des banderoles placées à des axes principaux de la

ville, améliorera notre visibilité.

2e mois : Par la suite, la communication sera centrée sur la radio,

en complément des spots télévisés. Nous organiserons un cocktail

avec pour invité quelques leaders d’opinions et au cours duquel

nous présenterons l’entreprise et les différents services qu’elle

offre à sa clientèle.

La publicité devra être faite par le biais des médias et des hors-

médias (presse écrite, TV, radio, journées portes ouvertes,

internet, banderoles, cocktail).

3e mois : nous allons à ce niveau exploiter des medias tels que

Radio, Banderoles, journées portes ouvertes.

4e mois : Il s’agira à ce niveau de ce servir de radio et banderoles.

5e mois : presse écrite, banderoles, cocktails

6e mois : Nous allons nous centrer uniquement sur les banderoles.

Tout au long de notre étude, une force de vente sera mise en

place et gérée en respectant les directives globales assignés par la

stratégie globale.

XIII. Limites :

Tout au long de cette étude nous avons rencontrés de

nombreuses difficultés qui ont limitées la qualité de notre rapport.

Tout d’abord, il faut relever le fait que les mentalités

camerounaises ne sont pas adaptées à la « culture du livre » ce qui

réduit de façon considérable le nombre de personnes à qui

administrer le questionnaire. Peu de camerounais commandent

des livres à titre personnel, on a généralement des commandes de

tracts dans le secteur informel. Ceux qui produisent les livres sont



62

assez nantis et il est difficile d’atteindre cette catégorie de

personnes car celles-ci sont en perpétuelles activités.

Au niveau des entreprises clients les vendeurs ne sont pas

forcément ceux qui passent les commandes aux imprimeries.

Aussi, il est difficile que l’échantillon soit représentatif de la

population mère dans ce secteur car toutes les couches sociales

n’y sont pas représentées. Nous avons aussi noté que dans le

secteur informel certaines structures impriment elles-mêmes les

tracts pour leur publicité à l’aide des nouvelles TIC ce qui modifie

la conception du marché. Ces structures informelles ne sont pas

souvent bien organisées donc il est difficile de trouver la personne

chargée de faire ce travail contrairement au secteur formel dans

lequel il y a des services chargés de faire ce travail ( service de la

communication et des relations publiques).

Pour terminer, il faut noter que l’accès aux grandes structures

telles que l’imprimerie Saint-Paul ne fut pas aisé.

XIV- Annexes

Plan d’analyse quantitatif

Objectifs Besoins en information

Variables Types de traitement

Identification des besoins de la demande

Connaître la catégorie socioprofessionnelle

CSP Tri à plat

Connaître la tranche d’âge

Age Tri à plat

Connaître le niveau de revenu

Revenu Tri à plat

Types de produits achetés

Consommation Tri à plat

Volume d’achat Quantités achetées

Tri à plat

Fréquence d’achat Période d’achat Tri à plat



63

Evaluer l’offre commerciale de l’imprimerie

Les distributeurs Dénomination Tri à plat

1) Plan d’analyse qualitatif




Types de produits achetés

Consommation Analyse thématique

Types d’achat (courant, réflexe et réfléchi)

Motivation Analyse thématique

Lieu d’achat Situation géographique

Analyse thématique

Volume d’achat Quantités achetées

Analyse thématique

Fréquence d’achat Période d’achat Analyse thématique


Dénomination Nature juridique et raison sociale

Analyse thématique

Leur localisation géographique sur le marché

Siège social Analyse thématique

Facteurs influençant le choix des produits et services

Motivation Analyse thématique

Les politiques de communication

Moyens de communications

Analyse thématique

Les distributeurs Raisons sociales Analyse thématique

2) Analyse documentaire





64


Connaître la catégorie socioprofessionnelle

CSP Non disponible


Dénomination Raison sociale Non disponible Leur localisation géographique sur le marché

Siège social Non disponible

I- Rapport d’étude qualitative

1) Entretien avec l’Imprimerie nationale

a) Retranscription

Bonjour M. Mbengue, comment allez-vous ? Très bien, merci. Voilà, M. Mbengue, si nous nous entretenons en ce jour c’est essentiellement pour parler du marché camerounais de l’imprimerie dont vous êtes un acteur important. En effet, vous êtes chargé de gérer le système de production à l’imprimerie nationale. Tout à fait. Nous tenons avant tout à vous garantir la brièveté et la confidentialité de notre entretien. Pour commencer, pouvez-vous nous présenter brièvement votre entreprise ? Ce qu’il faut souligner à ce niveau c’est l’ancienneté de l’imprimerie nationale dans ce secteur. En effet, cela fait près de 20 ans que l’imprimerie nationale exerce dans ce secteur. Elle à été pendant longtemps leader dans le secteur grâce à son savoir-faire unique et son système de production performant. Mais tout cela à beaucoup changé (sourire). Parlant des activités de votre structure, que pouvez-vous nous dire par rapport à l’offre commerciale que vous proposez à la clientèle de la ville de Yaoundé ? Nous disposons d’une gamme variée de produits notamment : sérigraphie, tampographie, machine offset, décalcomanie. Quelles sont les parts de marché spécifiques à chaque activité ? Nous ne disposons pas de chiffre précis en ce qui concerne les PDM, mais ce que je peux vous garantir c’est que de toute



65

évidence, en ma qualité de chef du service production, la sérigraphie fournit le maximum des recettes de notre structure. Que pouvez-vous nous dire concernant le système d’approvisionnement et de distribution ? Pour ce qui est de l’appro, notez que nous sommes en partenariat avec de nombreux fournisseurs étrangers qui nous approvisionnent régulièrement en encres, papiers, etc. La distribution est assurée par nos soins. L’environnement, est un facteur non négligeable dans toute activité commerciale, que vous évoque cela pour votre structure ? Vous faîtes bien de poser cette question, car c’est cet élément qui justifie la merde dans laquelle se trouve l’imprimerie nationale. Le secteur jadis dominé par notre structure s’est vu doublée par de nombreuses entreprises qui, certes jeunes, disposent d’un matériel de production performant. Monsieur Mbengue, nous voilà arrivé au terme de cet entretien, en vous remerciant de nous avoir accordé un peu de votre temps, nous vous assurons de vous contacter très bientôt pour de nouveaux thèmes. C’est moi qui vous remercie.

b) Traitement

Bonjour M. Mbengue, comment allez-vous ?

Très bien, merci.

Voilà, M. Mbengue, si nous nous entretenons en ce jour c’est essentiellement pour parler du marché camerounais de l’imprimerie dont vous êtes un acteur important. En effet, vous êtes chargé de gérer le système de production à l’imprimerie nationale.

Tout à fait.



66

Pouvez-vous nous présenter brièvement votre

entreprise ?

Ce qu’il faut souligner à ce niveau c’est l’ancienneté de l’imprimerie nationale dans ce secteur. En effet, cela fait près de 20 ans que l’imprimerie nationale exerce dans ce secteur. Elle à été pendant longtemps leader dans le secteur grâce à son savoir-faire unique et son système de production performant. Mais tout cela à beaucoup changé.

Sourire

Quelle offre commerciale proposez-

vous à la clientèle de la ville de

Yaoundé ?

Nous disposons d’une gamme variée de produits notamment : sérigraphie, tampographie, machine offset, décalcomanie

Quelles sont les parts de marché spécifiques à chaque activité ?

Nous ne disposons pas de chiffre précis en ce qui concerne les PDM, mais ce que je peux vous garantir c’est que de toute évidence, en ma qualité de chef du service production, la sérigraphie fournit le maximum des recettes de notre structure.



67

ANALYSE DE L’ENTRETIEN :

Que pouvez-vous nous dire concernant le système d’approvisionnement et de distribution ?

Pour ce qui est de l’appro, notez que nous sommes en partenariat avec de nombreux fournisseurs étrangers qui nous approvisionnent régulièrement en encres, papiers, etc. La distribution est assurée par nos soins.

L’environnement, est un facteur non négligeable dans toute activité commerciale, que vous évoque cela pour votre structure ?

Vous faîtes bien de poser cette question, car c’est cet élément qui justifie la merde dans laquelle se trouve l’imprimerie nationale. Le secteur jadis dominé par notre structure s’est vu doublée par de nombreuses entreprises qui, certes jeunes, disposent d’un matériel de production performant.

Monsieur Mbengue, nous voilà arrivé au terme de cet entretien, en vous remerciant de nous avoir accordé un peu de votre temps, nous vous assurons de vous contacter très bientôt pour de nouveaux thèmes.

C’est moi qui vous remercie.



68

Présentation de l’entreprise : L’imprimerie nationale est l’une des premières imprimeries du Cameroun. Elle existe depuis plus de 20 ans, et à l’époque bénéficiait d’un savoir-faire recherché et d’un site de production d’envergure en plein cœur de Yaoundé. L’imprimerie nationale se posait comme un acteur incontournable dans le secteur. Toutefois, de nos jours, ave la multiplication de la concurrence dans ce secteur, l’imprimerie nationale a perdu sa position de leader. Les activités de votre entreprise : L’imprimerie nationale est spécialisée dans les activités suivantes :

- Sérigraphie ; - Tampographie ; - Machine offset ; - Décalcomanie.

La part de marche respective à chaque activité L’imprimerie nationale occupe une faible place sur le marché camerounais de l’imprimerie. Elle est quittée de sa position de leader depuis plusieurs années à cause de plusieurs raisons. Les chiffres relatifs à la part de marché de chaque activité ne sont pas connus, mais de toute évidence, la sérigraphie est celle qui fournit la majeure partie des recettes de cette entreprise. Le circuit de distribution : Le circuit de distribution de l’entreprise est direct. L’entreprise se fournit en encres, machines et papiers directement depuis l’étranger et produit des services qu’elle propose directement à la cible, sans intermédiaire. L’impact de l’environnement : L’environnement à grandement influencé la vie de cette entreprise.

• Sur le plan technologique : L’imprimerie nationale à subit de plein fouet la vétusté de son matériel de production. En effet avec l’amélioration des besoins de la cible et l’exacerbation de la concurrence, le matériel de production s’est vite trouvé obsolète et dépassé.

• La concurrence : En très peu de temps, le marché camerounais de l’imprimerie a vu naitre de nombreuses entreprises très compétitives et flexibles. Or n’ayant pas prévu et anticipé suffisamment tôt ces changements, elle s’est trouvée très vite dépassée par ces entreprise qui, certes jeunes mais disposant d’un matériel de production de pointe.



69

Reformulation :

Données : La présentation de l’entreprise, de ses services (tampographie, décalcomanie, sérigraphie, etc.), de la part de marché et du circuit de distribution.

Besoin en information : forme juridique de l’entreprise, des produits et services proposés par l’entreprise, circuit de distribution, impact de l’environnement.

Objectif : Cerner les contours de l’offre commerciale des imprimeries à Yaoundé.

2) Entretien avec la SOPECAM a) Retranscription

Bonjour M. EDIMO nous sommes étudiants à l’université catholique d’Afrique centrale en année MARKETING STRATEGIQUE. Dans le cadre d’une étude de marché portant sur les imprimeries dans la ville de Yaoundé, nous souhaitons obtenir de vous des informations. Tout d’abord merci d’avoir accéder à notre requête. Nous tenons à vous dire que tout ce qui sera dit lors cet entretien restera confidentiel et que ce dernier ne sera pas long.

Je serai ravi de vous recevoir mais comme vous le constatez je suis un peu occupé. Je vais donc vous confier à mon étudiante que voici qui à fait un stage dans le service commercial de l’entreprise. Vous pouvez lui poser toutes les questions que vous voulez, elle saura vous répondre.

Bonjour mademoiselle.

Bonjour messieurs.

Tout d’abord nous aimerions que vous nous fassiez une brève présentation de l’entreprise.



70

Déjà l’entreprise s’appelle SOPECAM comme vous le savez, et de plus elle appartient à l’Etat donc c’est une entreprise publique. Je pense que c’est tout ce que je peux vous dire sur la présentation. (Sourire)

Bon d’accord. Pouvez-vous nous éclairer sur les activités de SOPECAM ?

Nous proposons des services très variés, concernant la sérigraphie, la tampographie, l’impression des journaux, magazines, livres, cartes de vœux, etc. Notre offre est très variée.

Qu’elle est votre part de marché, avez-vous des concurrents ?

(Sourire). Je ne saurai estimée la part de marché de l’entreprise, ni même sa couverture géographique, c’est un peu difficile. En termes de pourcentage je dirai 50%. On n’a pas de véritables concurrents sur le marché.

Nous aimerions savoir comment est-ce que s’organise la distribution ?

Nous n’avons pas de véritable service de distribution. Pour les journaux, nous sommes en partenariat avec MESSAPRESSE. Mais en ce qui concerne les autres produits, les clients viennent les prendre directement à l’entreprise.

Nous avons encore une dernière question à vous posez. Pensez vous que le marché de l’imprimerie est influencé par son environnement, c'est-à-dire en ce qui concerne la fiscalité ou autre chose ?

Il est vrai que l’environnement joue un rôle non négligeable dans notre marché par exemple nous en tant que imprimerie publique, recevons des subventions de l’Etat et ne payons pas les impôts, contrairement aux autres imprimeries privées.

Je pense que nous avons fait le tour. Nous vous remercions d’avoir bien voulu répondre à notre question. Bonne journée.

Bonne journée à vous aussi.



71

b) Traitement

Bonjour M. EDIMO nous sommes étudiants à l’université catholique d’Afrique centrale en année MARKETING STRATEGIQUE. Dans le cadre d’une étude de marché portant sur les imprimeries dans la ville de Yaoundé, nous souhaitons obtenir de vous des informations. Tout d’abord merci d’avoir accéder à notre requête. Nous tenons à vous dire que tout ce qui sera dit lors cet entretien restera confidentiel et que ce dernier ne sera pas long.

Je serai ravi de vous recevoir mais comme vous le constatez je suis un peu occupé. Je vais donc vous confier à mon étudiante que voici qui à fait un stage dans le service commercial de l’entreprise. Vous pouvez lui poser toutes les questions que vous voulez, elle saura vous répondre.

Bonjour mademoiselle.

Bonjour messieurs.

Tout d’abord nous aimerions que vous nous fassiez une brève présentation de l’entreprise.

Sourire Bon d’accord. Pouvez-vous nous éclairer sur les activités de SOPECAM ?



72

Déjà l’entreprise s’appelle SOPECAM comme vous le savez, et de plus elle appartient à l’Etat donc c’est une entreprise publique. Je pense que c’est tout ce que je peux vous dire sur la présentation

Nous proposons des services très variés, concernant la sérigraphie, la tampographie, l’impression des journaux, magazines, livres, cartes de vœux, etc. Notre offre est très variée.

Nous aimerions savoir comment est-ce que s’organise la distribution ?

Nous n’avons pas de véritable service de distribution. Pour les journaux, nous sommes en partenariat avec MESSAPRESSE. Mais en ce qui concerne les autres produits, les clients viennent les prendre directement à l’entreprise.



73

Analyse de l’entretien

Présentation de l’entreprise

La SOPACAM est une entreprise publique qui exerce des activités dans le domaine de l’imprimerie, dans la ville de Yaoundé.

Les activités de l’entreprise

La SOPECAM a un domaine d’activité très varié. Elle propose des services de sérigraphie, tampographie etc. Elle propose des produits tels que les journaux, magazines, cartes de visite, etc.

Nous avons encore une dernière question à vous posez. Pensez vous que le marché de l’imprimerie est influencé par son environnement, c'est-à-dire en ce qui concerne la fiscalité ou autre chose ?

Il est vrai que l’environnement joue un rôle non négligeable dans notre marché par exemple nous en tant que imprimerie publique, recevons des subventions de l’Etat et ne payons pas les impôts, contrairement aux autres imprimeries privées.

Je pense que nous avons fait le tour. Nous vous remercions d’avoir bien voulu répondre à notre question. Bonne journée.

Bonne journée à vous aussi.



74

Part de marché de l’entreprise

L’entreprise recouvre environ 50% du marché, elle n’a pas de véritable concurrents.

Circuit de distribution

Il n’est pas très développé et concerne en grande partie la distribution des journaux et des magazines. A cet effet, SOPECAM a signé un partenariat avec MESSAPRESSE. Cependant, tout le monde peut devenir distributeur de SOPECAM. En ce qui concerne les autres produits, les clients viennent eux même les récupérer à l’entreprise.

Impact de l’environnement

La SOPECAM, en tant qu’entreprise publique, jouit de nombreux avantages, notamment sur le plan fiscal où elle n’est pas soumise à une forte pression fiscale. De plus, elle reçoit des subventions de l’Etat, ce qui allège ses coûts d’exploitation.

Reformulation :

Données : La présentation de l’entreprise, de ses services (tampographie, sérigraphie, journaux, magazines, tracts, cartes de visites, etc.), de la part de marché et du circuit de distribution.

Besoin en information : forme juridique de l’entreprise, des produits et services proposés par l’entreprise, circuit de distribution, impact de l’environnement.



75

Objectif : Cerner les contours de l’offre commerciale des imprimeries à Yaoundé.

II- Rapport d’étude quantitative 1) Critères éliminatoires

Nous n’avons pas établi de critères éliminatoire car nous avons établi une question filtre qui permettait au préalable de savoir si nous avions à faire à de bon prospects ou non.

2) Validés-Exclus

Il n’ya eu aucun questionnaire exclu.

3) Tableaux de l’étude qualitative

TABLEAU RECAPITULATIF

qualification

qulaification

nature du produits

Lieu d'achat

Volume d'achat


frequence d'achat

Motivations d'achat

Freins2


satisfaction quant au prix

Satisfaction delais

Suggestions

SEXE

AGE

CSP

Salaire

RESIDENCE

Non-réponses

Modalitécitée en n° 1

Modalitécitée en n° 2

Modalitéla moins citée

0 OUI : 134 NON : 11

0 [6-12] mois : 79 - de 6 mois : 39 +de 1an : 27

0 tract : 66 dépliant : 54 autres : 6

6 Saint-Paul : 106 Sopecam : 34 autres : 18

3 +de 100 unités : 61 [50-100[ unités : 55 [1-10[unités : 4

3 + 100 000 : 79 [50 000-100 000] : 50 [0-50 000] : 13

2 mensuel : 53 annuel : 37 multi annuel : 7

1 délais : 80 prix : 75 carnet d'adresse : 6

1 Oui : 109 Non : 35

10 2/5 : 55 3/5 : 40 5/5 : 2

9 Mauvaise finition : 39 Mauvais redement(flou) : 36 doublon : 2

14 2/5 : 55 3/5 : 38 5/5 : 0

3 La qualité : 52 le prix : 48 autres : 2

25 Masculin : 81 Féminin : 39

25 De 25 à 45 ans : 58 De 46 à 60 ans : 37 Moins de 25 ans : 9

26 Cadre : 38 Employé : 28 Autres : 0

30 [600 000-1 000 000] : 46 + de 1 000 000 : 30 [0-300 000[ : 12

28 Nkondengui : 44 Emana-Etoudi : 20 Nkolbisson : 2

qualification

OUI

NON

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

134 93,1%

11 7,6%

144

qulaification

- de 6 mois

[6-12] mois

+de 1an

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

39 27,1%

79 54,9%

27 18,8%

144



76

nature du produits

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant


autres

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

14 9,7%

50 34,7%

24 16,7%

44 30,6%

49 34,0%

66 45,8%

54 37,5%

30 20,8%

6 4,2%

144

Lieu d'achat

Non réponse

Sopecam

Saint-Paul

national

autres

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

6 4,2%

34 23,6%

106 73,6%

24 16,7%

18 12,5%

144

Volume d'achat

Non réponse

[1-10[unités

[10-50[unités

[50-100[ unités

+de 100 unités

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

3 2,1%

4 2,8%

22 15,3%

55 38,2%

61 42,4%

144


Non réponse

[0-50 000]

[50 000-100 000]

+ 100 000

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

3 2,1%

13 9,0%

50 34,7%

79 54,9%

144

frequence d'achat

Non réponse

hebdomadaire

mensuel

trimestriel

annuel

multi annuel

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

2 1,4%

11 7,6%

53 36,8%

35 24,3%

37 25,7%

7 4,9%

144



77

Motivations d'achat

Non réponse

qualité

prix

délais

réputation

reférence

carnet d'adresse

autres

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

1 0,7%

61 42,4%

75 52,1%

80 55,6%

41 28,5%

26 18,1%

6 4,2%

6 4,2%

144

Freins2

Non réponse

Oui

Non

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

1 0,7%

109 75,7%

35 24,3%

144


Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

10 6,9%

28 19,4%

55 38,2%

40 27,8%

10 6,9%

2 1,4%

144



Non réponse

Mauvaise couleur

Mauvais redement(flou)

Document mal découpé

Mauvaise finition

doublon

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

9 6,3%

23 16,0%

36 25,0%

36 25,0%

39 27,1%

2 1,4%

144


Satisfaction delais

Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

14 9,7%

16 11,1%

55 38,2%

38 26,4%

22 15,3%

0 0,0%

144




78

Suggestions

Non réponse

La qualité

le prix

les delais

autres

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

3 2,1%

52 36,1%

48 33,3%

40 27,8%

2 1,4%

144

SEXE

Non réponse

Masculin

Féminin

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

25 17,4%

81 56,3%

39 27,1%

144

AGE

Non réponse

Moins de 25 ans

De 25 à 45 ans

De 46 à 60 ans

Plus de 60 ans

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

25 17,4%

9 6,3%

58 40,3%

37 25,7%

16 11,1%

144

CSP

Non réponse

Cadre

Employé

Etudiant

Fonctionnaire

Ménagère

Chomeur

Autres

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

26 18,1%

38 26,4%

28 19,4%

22 15,3%

28 19,4%

2 1,4%

1 0,7%

0 0,0%

144

Salaire

Non réponse

[0-300 000[

[300 000-600 000[

[600 000-1 000 000]

+ de 1 000 000

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

30 20,8%

12 8,3%

27 18,8%

46 31,9%

30 20,8%

144



79

RESIDENCE

Non réponse

Nlongkak

Emana-Etoudi

Efoulan

Nkondengui

Essos

Biyem-assi

Nkolbisson

TOTAL OBS.

Nb. cit. Fréq.

28 19,4%

3 2,1%

20 13,9%

19 13,2%

44 30,6%

18 12,5%

11 7,6%

2 1,4%

144

Volume d'achat

CSP

Non réponse

Cadre

Employé

Etudiant

Fonctionnaire

Ménagère

Chomeur

Autres

TOTAL

Nonréponse

[1-10[unités

[10-50[unités

[50-100[unités

+de 100unités

TOTAL

3 1 4 6 12 26

0 1 5 17 15 38

0 1 6 11 10 28

0 1 3 6 12 22

0 0 3 14 11 28

0 0 1 0 1 2

0 0 0 1 0 1

0 0 0 0 0 0

3 4 22 55 61 145

CSP x Volume d'achat

Non réponse

3

1

4

6

12

Cadre

1

5

17

15

Employé

1

6

1110

Etudiant

1

3

6

12

Fonctionnaire

3

14

11

Ménagère

1 1

Chomeur

1

Autres

Non réponse [1-10[unités [10-50[unités [50-100[ unités +de 100 unités

0

17


Salaire

Non réponse

[0-300 000[

[300 000-600 000[

[600 000-1 000 000]

+ de 1 000 000

TOTAL

Nonréponse

Mauvaise couleur

Mauvais redement

(flou)

Document mal déc

oupé

Mauvaise finition

doublon TOTAL

3 4 6 4 13 0 30

1 2 1 5 3 0 12

1 9 5 7 4 1 27

2 5 13 16 10 0 46

2 3 11 4 9 1 30

9 23 36 36 39 2 145



80

Salaire x satisfaction quant au prix

Non réponse

34

6

4

13

[0-300 000[

12

1

5

3

[300 000-600000[

1

9

5

7

4

1

[600 000-1 000000]

2

5

13

16

10

+ de 1 000 000

23

11

4

9

1

Non réponse Mauvaise couleur

Mauvais redement(flou) Document mal découpé

Mauvaise finition doublon

0

16

Volume d'achat

nature du produits

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant


autres

TOTAL

Nonréponse

[1-10[unités

[10-50[unités

[50-100[unités

+de 100unités

TOTAL

0 2 2 5 5 14

2 2 12 19 15 50

0 0 8 8 8 24

0 0 7 15 22 44

0 1 6 17 25 49

0 1 4 31 30 66

0 1 5 25 23 54

0 0 4 12 14 30

1 0 2 2 1 6

3 7 50 134 143 337

nature du produits x Volume d'achat

Journaux

2 2

5 5

Livres

2 2

12

19

15

Romans

8 8 8

Bandedéssinée

7

15

22

Magazine

1

6

17

25

tract

1

4

3130

dépliant

1

5

2523

affichepublicitaire

4

1214

autres

1 2 2 1

Non réponse [1-10[unités [10-50[unités [50-100[ unités +de 100 unités

0

31



81


nature du produits

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant


autres

TOTAL

Nonréponse

1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL

1 5 2 4 1 1 14

8 18 13 10 1 0 50

3 6 8 5 2 0 24

5 6 15 14 4 0 44

2 5 17 21 4 0 49

2 3 35 22 4 0 66

1 4 26 18 4 1 54

0 6 17 6 1 0 30

1 3 2 0 0 0 6

23 56 135 100 21 2 337

nature du produits x satisfaction globale

Journaux

1

5

24

1 1

Livres

8

18

13

10

1

Romans

3

68

5

2

Bandedéssinée

5 6

1514

4

Magazine

2

5

17

21

4

tract

2 3

35

22

4

dépliant

1

4

26

18

4

1

affichepublicitaire

6

17

6

1

autres

13 2

Non réponse 1/5 2/5 3/5 4/5 5/5

0

35

nature du produits

CSP

Non réponse

Cadre

Employé

Etudiant

Fonctionnaire

Ménagère

Chomeur

Autres

TOTAL

Journaux Livres Romans Bande déssinée

Magazine

tract dépliant affiche publicitaire

autres TOTAL

1 18 3 2 1 2 3 7 4 41

4 8 1 9 12 25 20 9 2 90

4 8 3 6 11 14 14 8 0 68

1 8 8 15 12 10 5 0 0 59

4 8 8 10 10 13 11 6 0 70

0 0 1 2 2 1 0 0 0 6

0 0 0 0 1 1 1 0 0 3

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

14 50 24 44 49 66 54 30 6 337



82

CSP x nature du produits

Non réponse

1

18

32

12

3

7

4

Cadre

4

8

1

9

12

25

20

9

2

Employé

4

8

3

6

11

1414

8

Etudiant

1

88

15

12

10

5

Fonctionnaire

4

88

1010

13

11

6

Ménagère

122

1

Chomeur

111

Autres


Magazine tract dépliant affiche publicitaire

autres

0

25

nature du produits

Salaire

Non réponse

[0-300 000[

[300 000-600 000[

[600 000-1 000 000]

+ de 1 000 000

TOTAL


Magazine


autres TOTAL

1 19 3 4 4 4 3 7 4 49

2 7 1 1 0 2 4 1 0 18

5 8 5 5 9 16 12 8 1 69

4 9 11 23 23 24 18 11 1 124

2 7 4 11 13 20 17 3 0 77

14 50 24 44 49 66 54 30 6 337

Salaire x nature du produits

Non réponse

1

19

3444

3

7

4

[0-300 000[

2

7

112

4

1

[300 000-600000[

5

8

55

9

16

12

8

1

[600 000-1 000000]

4

9

11

232324

18

11

1

+ de 1 000 000

2

7

4

11

13

20

17

3

Journaux Livres Romans

Bande déssinée Magazine tract

dépliant affiche publicitaire autres

0

24



83

Lieu d'achat

nature du produits

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant


autres

TOTAL

Nonréponse

Sopecam

Saint-Paul


1 9 6 4 2 22

3 23 28 5 11 70

0 8 19 6 5 38

1 4 37 9 7 58

0 5 43 9 7 64

0 5 61 11 4 81

1 5 47 8 1 62

0 8 24 3 1 36

1 0 3 1 2 7

7 67 268 56 40 438

nature du produits x Lieu d'achat

Journaux

1

96 4

2

Livres

3

23

28

5

11

Romans

8

19

6 5

Bandedéssinée

14

37

97

Magazine

5

43

97

tract

5

61

11

4

dépliant

15

47

8

1

affichepublicitaire

8

24

3 1

autres

1 3 1 2

Non réponse Sopecam Saint-Paul national autres

0

61

qulaification

RESIDENCE

Non réponse

Nlongkak

Emana-Etoudi

Efoulan

Nkondengui

Essos

Biyem-assi

Nkolbisson

TOTAL

- de 6 mois [6-12]mois

+de 1an TOTAL

17 10 1 28

1 1 1 3

5 12 3 20

2 12 5 19

5 27 12 44

4 9 5 18

3 8 0 11

2 0 0 2

39 79 27 145

nature du produits

qualification

OUI

NON

TOTAL


Magazine


autres TOTAL

12 48 20 37 44 60 52 29 6 308

2 2 4 7 5 6 2 1 0 29

14 50 24 44 49 66 54 30 6 337



84

chi2 = 10,34, ddl = 8, 1-p = 75,83%.

La dépendance n'est pas significative. chi2 = 10,34, ddl = 8, 1-p = 75,83%.

Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement

supérieur (inférieur) à l'effectif théorique.

Attention, 8 (44.4%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas

réellement applicables.

Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs

lignes/colonnes).

Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à

l'indépendance.

chi2 = 3,36, ddl = 4, 1-p = 50,08%.







lignes/colonnes).


l'indépendance.

chi2 = 1,07, ddl = 4, 1-p = 10,18%. La dépendance n'est pas significative. chi2 = 1,07, ddl = 4, 1-p = 10,18%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 7 (70.0%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.

Lieu d'achat

qualification

OUI

NON

TOTAL

Nonréponse

Sopecam

Saint-Paul


6 32 98 20 17 173

0 2 8 4 1 15

6 34 106 24 18 188

Volume d'achat

qualification

OUI

NON

TOTAL

Nonréponse

[1-10[unités

[10-50[unités

[50-100[unités

+de 100unités

TOTAL

3 4 21 50 56 134

0 0 1 5 5 11

3 4 22 55 61 145



85

chi2 = 1,73, ddl = 3, 1-p = 36,95%.







l'indépendance.

chi2 = 10,18, ddl = 5, 1-p = 92,96%. La dépendance est peu significative. chi2 = 10,18, ddl = 5, 1-p = 92,96%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 7 (58.3%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.

chi2 = 2,85, ddl = 7, 1-p = 10,12%.







lignes/colonnes).


l'indépendance.


qualification

OUI

NON

TOTAL

Nonréponse

[0-50000]

[50000-100

+ 100 000 TOTAL

3 13 45 73 134

0 0 5 6 11

3 13 50 79 145

frequence d'achat

qualification

OUI

NON

TOTAL

Nonréponse

hebdomadaire

mensuel trimestriel

annuel multiannuel

TOTAL

2 11 52 30 34 5 134

0 0 1 5 3 2 11

2 11 53 35 37 7 145

Motivations d'achat

qualification

OUI

NON

TOTAL

Nonréponse


reférence

carnet d'adresse

autres TOTAL

1 56 68 75 36 23 6 6 271

0 5 7 5 5 3 0 0 25

1 61 75 80 41 26 6 6 296



86

chi2 = 1,03, ddl = 2, 1-p = 40,25%.







l'indépendance.


chi2 = 1,91, ddl = 5, 1-p = 13,91%.







l'indépendance.

Freins2

qualification

OUI

NON

TOTAL

Nonréponse

Oui Non TOTAL

1 102 31 134

0 7 4 11

1 109 35 145


qualification

OUI

NON

TOTAL

Nonréponse

1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL

10 27 50 37 8 2 134

0 1 5 3 2 0 11

10 28 55 40 10 2 145


qualification

OUI

NON

TOTAL

Nonréponse

Mauvaise couleur

Mauvais redement

(flou)

Document mal déc

oupé

Mauvaise finition

doublon TOTAL

9 22 32 33 36 2 134

0 1 4 3 3 0 11

9 23 36 36 39 2 145



87

chi2 = 9,35, ddl = 4, 1-p = 94,70%.

La dépendance est peu significative. chi2 = 9,35, ddl = 4, 1-p = 94,70%.






l'indépendance.

chi2 = 6,07, ddl = 2, 1-p = 95,20%.

La dépendance est significative. chi2 = 6,07, ddl = 2, 1-p = 95,20%.






l'indépendance.

chi2 = 10,92, ddl = 4, 1-p = 97,25%.

La dépendance est significative. chi2 = 10,92, ddl = 4, 1-p = 97,25%.

Satisfaction delais

qualification

OUI

NON

TOTAL

Nonréponse

1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL

14 15 52 35 18 0 134

0 1 3 3 4 0 11

14 16 55 38 22 0 145

Suggestions

qualification

OUI

NON

TOTAL

Nonréponse

La qualité le prix les delais autres TOTAL

2 49 46 36 1 134

1 3 2 4 1 11

3 52 48 40 2 145

SEXE

qualification

OUI

NON

TOTAL

Nonréponse

Masculin

Féminin TOTAL

25 71 38 134

0 10 1 11

25 81 39 145

AGE

qualification

OUI

NON

TOTAL

Nonréponse

Moins de25 ans

De 25 à 45ans

De 46 à 60ans

Plus de 60ans

TOTAL

25 9 54 30 16 134

0 0 4 7 0 11

25 9 58 37 16 145



88






l'indépendance.


chi2 = 4,97, ddl = 7, 1-p = 33,68%.







l'indépendance.

CSP

qualification

OUI

NON

TOTAL

Nonréponse


Ménagère

Chomeur

Autres TOTAL

26 36 28 18 23 2 1 0 134

0 2 0 4 5 0 0 0 11

26 38 28 22 28 2 1 0 145

Salaire

qualification

OUI

NON

TOTAL

Nonréponse

[0-300000[

[300000-600

000[

[600000-1

000 000]

+ de 1 000000

TOTAL

30 12 24 40 28 134

0 0 3 6 2 11

30 12 27 46 30 145

RESIDENCE

qualification

OUI

NON

TOTAL

Nonréponse

Nlongkak

Emana-Etoudi

Efoulan Nkondengui

Essos Biyem-assi

Nkolbisson

TOTAL

27 3 19 16 39 17 11 2 134

1 0 1 3 5 1 0 0 11

28 3 20 19 44 18 11 2 145



89

chi2 = 68,55, ddl = 16, 1-p = >99,99%. La dépendance est très significative. chi2 = 68,55, ddl = 16, 1-p = >99,99%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 7 (25.9%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.

chi2 = 87,09, ddl = 32, 1-p = >99,99%.

La dépendance est très significative. chi2 = 87,09, ddl = 32, 1-p = >99,99%.






lignes/colonnes).


l'indépendance.

qulaification

nature du produits

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant


autres

TOTAL


+de 1an TOTAL

7 6 1 14

27 17 6 50

3 15 6 24

7 26 11 44

5 30 14 49

6 48 12 66

4 41 9 54

4 23 3 30

2 3 1 6

65 209 63 337

Lieu d'achat

nature du produits

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant


autres

TOTAL

Nonréponse

Sopecam

Saint-Paul


1 9 6 4 2 22

3 23 28 5 11 70

0 8 19 6 5 38

1 4 37 9 7 58

0 5 43 9 7 64

0 5 61 11 4 81

1 5 47 8 1 62

0 8 24 3 1 36

1 0 3 1 2 7

7 67 268 56 40 438



90

chi2 = 60,14, ddl = 32, 1-p = 99,81%. La dépendance est très significative. chi2 = 60,14, ddl = 32, 1-p = 99,81%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 24 (53.3%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.

chi2 = 63,91, ddl = 24, 1-p = >99,99%.

La dépendance est très significative. chi2 = 63,91, ddl = 24, 1-p = >99,99%.






lignes/colonnes).


l'indépendance.

Volume d'achat

nature du produits

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant


autres

TOTAL

Nonréponse

[1-10[unités

[10-50[unités

[50-100[unités

+de 100unités

TOTAL

0 2 2 5 5 14

2 2 12 19 15 50

0 0 8 8 8 24

0 0 7 15 22 44

0 1 6 17 25 49

0 1 4 31 30 66

0 1 5 25 23 54

0 0 4 12 14 30

1 0 2 2 1 6

3 7 50 134 143 337


nature du produits

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant


autres

TOTAL

Nonréponse

[0-50000]

[50000-100

+ 100 000 TOTAL

0 3 5 6 14

2 10 12 26 50

0 0 7 17 24

0 1 10 33 44

1 0 12 36 49

2 1 28 35 66

1 3 27 23 54

2 0 15 13 30

0 0 4 2 6

8 18 120 191 337



91

chi2 = 44,23, ddl = 40, 1-p = 70,25%. La dépendance n'est pas significative. chi2 = 44,23, ddl = 40, 1-p = 70,25%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 32 (59.3%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.

chi2 = 72,21, ddl = 56, 1-p = 92,87%.

La dépendance est peu significative. chi2 = 72,21, ddl = 56, 1-p = 92,87%.






lignes/colonnes).


l'indépendance.

frequence d'achat

nature du produits

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant


autres

TOTAL

Nonréponse

hebdomadaire

mensuel trimestriel

annuel multiannuel

TOTAL

0 2 7 4 0 1 14

0 7 25 8 8 2 50

0 2 10 5 7 0 24

1 1 13 14 14 1 44

1 0 15 11 19 3 49

1 4 20 18 18 5 66

0 3 18 16 13 4 54

0 3 16 7 4 0 30

0 0 2 1 3 0 6

3 22 126 84 86 16 337

Motivations d'achat

nature du produits

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant


autres

TOTAL

Nonréponse


reférence

carnet d'adresse

autres TOTAL

0 6 5 6 6 3 1 1 28

1 10 25 28 12 6 2 3 87

0 4 18 15 13 5 1 0 56

0 14 28 23 23 11 2 0 101

0 19 22 26 24 16 3 1 111

0 36 37 39 21 13 4 2 152

0 36 32 27 14 8 2 3 122

1 15 20 23 3 1 1 2 66

0 1 1 3 0 2 0 0 7

2 141 188 190 116 65 16 12 730



92

chi2 = 42,49, ddl = 16, 1-p = 99,97%. La dépendance est très significative. chi2 = 42,49, ddl = 16, 1-p = 99,97%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 12 (44.4%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.

chi2 = 81,60, ddl = 40, 1-p = 99,99%.

La dépendance est très significative. chi2 = 81,60, ddl = 40, 1-p = 99,99%.






lignes/colonnes).


l'indépendance.

Freins2

nature du produits

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant


autres

TOTAL

Nonréponse

Oui Non TOTAL

1 9 4 14

1 30 19 50

0 13 11 24

0 27 17 44

0 33 16 49

0 56 10 66

0 47 7 54

0 28 2 30

0 5 1 6

2 248 87 337


nature du produits

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant


autres

TOTAL

Nonréponse

1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL

1 5 2 4 1 1 14

8 18 13 10 1 0 50

3 6 8 5 2 0 24

5 6 15 14 4 0 44

2 5 17 21 4 0 49

2 3 35 22 4 0 66

1 4 26 18 4 1 54

0 6 17 6 1 0 30

1 3 2 0 0 0 6

23 56 135 100 21 2 337



93

chi2 = 45,73, ddl = 40, 1-p = 75,37%.







lignes/colonnes).


l'indépendance.


nature du produits

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant


autres

TOTAL

Nonréponse

Mauvaise couleur

Mauvais redement

(flou)

Document mal déc

oupé

Mauvaise finition

doublon TOTAL

1 4 2 5 2 0 14

7 8 8 9 18 0 50

3 2 4 9 6 0 24

4 4 13 10 12 1 44

2 3 13 14 16 1 49

2 12 19 18 14 1 66

1 12 18 12 10 1 54

0 9 7 8 6 0 30

1 0 3 0 2 0 6

21 54 87 85 86 4 337

Satisfaction delais

nature du produits

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant


autres

TOTAL

Nonréponse

1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL

2 5 3 3 1 0 14

10 8 13 11 8 0 50

4 3 6 6 5 0 24

7 4 12 9 12 0 44

4 3 19 12 11 0 49

3 6 30 20 7 0 66

2 3 24 18 7 0 54

2 3 15 7 3 0 30

1 1 2 2 0 0 6

35 36 124 88 54 0 337

Suggestions

nature du produits

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant


autres

TOTAL

Nonréponse


1 7 2 4 0 14

2 15 12 20 1 50

1 7 9 7 0 24

1 17 15 9 2 44

0 15 23 10 1 49

0 24 29 13 0 66

0 27 18 9 0 54

0 13 7 10 0 30

1 1 2 2 0 6

6 126 117 84 4 337



94

SEXE

nature du produits

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant


autres

TOTAL

Nonréponse

Masculin

Féminin TOTAL

1 10 3 14

17 24 9 50

2 15 7 24

1 30 13 44

0 27 22 49

2 39 25 66

3 34 17 54

7 15 8 30

4 1 1 6

37 195 105 337

AGE

nature du produits

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant


autres

TOTAL

Nonréponse

Moins de25 ans

De 25 à 45ans

De 46 à 60ans

Plus de 60ans

TOTAL

1 1 9 2 1 14

17 5 19 7 2 50

2 1 16 4 1 24

1 4 19 15 5 44

0 4 18 19 8 49

2 5 24 21 14 66

3 2 21 18 10 54

7 0 13 8 2 30

4 0 2 0 0 6

37 22 141 94 43 337

AGE

nature du produits

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant


autres

TOTAL

Nonréponse

Moins de25 ans

De 25 à 45ans

De 46 à 60ans

Plus de 60ans

TOTAL

1 1 9 2 1 14

17 5 19 7 2 50

2 1 16 4 1 24

1 4 19 15 5 44

0 4 18 19 8 49

2 5 24 21 14 66

3 2 21 18 10 54

7 0 13 8 2 30

4 0 2 0 0 6

37 22 141 94 43 337

Salaire

nature du produits

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant


autres

TOTAL

Nonréponse

[0-300000[

[300000-600

000[

[600000-1

000 000]

+ de 1 000000

TOTAL

1 2 5 4 2 14

19 7 8 9 7 50

3 1 5 11 4 24

4 1 5 23 11 44

4 0 9 23 13 49

4 2 16 24 20 66

3 4 12 18 17 54

7 1 8 11 3 30

4 0 1 1 0 6

49 18 69 124 77 337



95

RESIDENCE

nature du produits

Journaux

Livres

Romans

Bande déssinée

Magazine

tract

dépliant


autres

TOTAL

Nonréponse

Nlongkak

Emana-Etoudi

Efoulan Nkondengui

Essos Biyem-assi

Nkolbisson

TOTAL

1 1 1 2 3 5 1 0 14

17 2 8 7 7 4 3 2 50

3 0 5 5 7 3 1 0 24

2 0 6 11 18 6 1 0 44

2 1 6 10 21 6 3 0 49

4 0 12 9 24 10 7 0 66

4 1 8 5 19 9 7 1 54

7 0 7 1 7 3 5 0 30

4 0 0 0 0 1 1 0 6

44 5 53 50 106 47 29 3 337

qulaification

Lieu d'achat

Non réponse

Sopecam

Saint-Paul

national

autres

TOTAL


+de 1an TOTAL

3 3 0 6

18 12 4 34

18 68 20 106

8 9 7 24

7 8 3 18

54 100 34 188

Volume d'achat

Lieu d'achat

Non réponse

Sopecam

Saint-Paul

national

autres

TOTAL

Nonréponse

[1-10[unités

[10-50[unités

[50-100[unités

+de 100unités

TOTAL

1 0 1 2 2 6

2 3 5 9 15 34

0 2 16 43 45 106

0 2 6 12 4 24

0 0 6 6 6 18

3 7 34 72 72 188


Lieu d'achat

Non réponse

Sopecam

Saint-Paul

national

autres

TOTAL

Nonréponse

[0-50000]

[50000-100

+ 100 000 TOTAL

0 3 1 2 6

2 5 7 20 34

1 6 42 57 106

0 4 9 11 24

1 2 5 10 18

4 20 64 100 188

frequence d'achat

Lieu d'achat

Non réponse

Sopecam

Saint-Paul

national

autres

TOTAL

Nonréponse

hebdomadaire

mensuel trimestriel

annuel multiannuel

TOTAL

1 1 3 1 0 0 6

0 7 15 6 5 1 34

0 3 40 28 30 5 106

1 0 8 7 7 1 24

0 1 4 2 9 2 18

2 12 70 44 51 9 188



96

I

Motivations d'achat

Lieu d'achat

Non réponse

Sopecam

Saint-Paul

national

autres

TOTAL

Nonréponse


reférence

carnet d'adresse

autres TOTAL

0 3 2 1 0 1 0 0 7

1 8 14 24 7 4 2 4 64

0 49 60 57 33 19 5 2 225

0 11 15 12 9 4 4 2 57

0 5 8 13 5 5 2 0 38

1 76 99 107 54 33 13 8 391

Freins2

Lieu d'achat

Non réponse

Sopecam

Saint-Paul

national

autres

TOTAL

Nonréponse

Oui Non TOTAL

0 4 2 6

0 25 9 34

1 81 24 106

0 21 3 24

0 13 5 18

1 144 43 188


Lieu d'achat

Non réponse

Sopecam

Saint-Paul

national

autres

TOTAL

Nonréponse

1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL

1 0 3 1 0 1 6

4 14 8 5 2 1 34

5 14 47 32 8 0 106

0 5 8 7 3 1 24

1 6 8 2 1 0 18

11 39 74 47 14 3 188


Lieu d'achat

Non réponse

Sopecam

Saint-Paul

national

autres

TOTAL

Nonréponse

Mauvaise couleur

Mauvais redement

(flou)

Document mal déc

oupé

Mauvaise finition

doublon TOTAL

1 1 3 0 1 0 6

4 8 3 8 11 0 34

4 15 28 30 27 2 106

0 6 9 6 3 0 24

1 4 4 4 5 0 18

10 34 47 48 47 2 188

Satisfaction delais

Lieu d'achat

Non réponse

Sopecam

Saint-Paul

national

autres

TOTAL

Nonréponse

1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL

2 0 2 1 1 0 6

6 7 7 11 3 0 34

6 9 48 27 16 0 106

0 3 8 7 6 0 24

2 2 7 3 4 0 18

16 21 72 49 30 0 188



97

Suggestions

Lieu d'achat

Non réponse

Sopecam

Saint-Paul

national

autres

TOTAL

Nonréponse


1 3 1 1 0 6

1 10 8 15 0 34

1 41 39 24 1 106

0 11 7 5 1 24

1 4 8 5 0 18

4 69 63 50 2 188

SEXE

Lieu d'achat

Non réponse

Sopecam

Saint-Paul

national

autres

TOTAL

Nonréponse

Masculin

Féminin TOTAL

4 2 0 6

16 15 3 34

5 65 36 106

0 17 7 24

5 9 4 18

30 108 50 188

AGE

Lieu d'achat

Non réponse

Sopecam

Saint-Paul

national

autres

TOTAL

Nonréponse

Moins de25 ans

De 25 à 45ans

De 46 à 60ans

Plus de 60ans

TOTAL

4 2 0 0 0 6

16 2 10 6 0 34

5 7 48 30 16 106

0 1 11 10 2 24

5 0 6 6 1 18

30 12 75 52 19 188

CSP

Lieu d'achat

Non réponse

Sopecam

Saint-Paul

national

autres

TOTAL

Nonréponse


Ménagère

Chomeur

Autres TOTAL

4 1 0 0 1 0 0 0 6

16 7 3 5 3 0 0 0 34

6 30 25 20 22 2 1 0 106

0 8 4 4 6 2 0 0 24

6 1 4 5 1 1 0 0 18

32 47 36 34 33 5 1 0 188

Salaire

Lieu d'achat

Non réponse

Sopecam

Saint-Paul

national

autres

TOTAL

Nonréponse

[0-300000[

[300000-600

000[

[600000-1

000 000]

+ de 1 000000

TOTAL

4 1 1 0 0 6

16 2 5 5 6 34

10 9 23 40 24 106

1 5 4 8 6 24

7 1 1 4 5 18

38 18 34 57 41 188



98

RESIDENCE

Lieu d'achat

Non réponse

Sopecam

Saint-Paul

national

autres

TOTAL

Nonréponse

Nlongkak

Emana-Etoudi

Efoulan Nkondengui

Essos Biyem-assi

Nkolbisson

TOTAL

4 0 0 2 0 0 0 0 6

17 1 4 1 6 5 0 0 34

7 2 18 15 37 14 11 2 106

2 0 2 2 10 5 3 0 24

5 2 2 3 5 1 0 0 18

35 5 26 23 58 25 14 2 188

qulaification

Volume d'achat

Non réponse

[1-10[unités

[10-50[unités

[50-100[ unités

+de 100 unités

TOTAL


+de 1an TOTAL

1 2 0 3

1 3 0 4

9 10 3 22

13 32 10 55

15 32 14 61

39 79 27 145


Volume d'achat

Non réponse

[1-10[unités

[10-50[unités

[50-100[ unités

+de 100 unités

TOTAL

Nonréponse

[0-50000]

[50000-100

+ 100 000 TOTAL

0 0 1 2 3

0 2 1 1 4

0 3 10 9 22

1 6 27 21 55

2 2 11 46 61

3 13 50 79 145

frequence d'achat

Volume d'achat

Non réponse

[1-10[unités

[10-50[unités

[50-100[ unités

+de 100 unités

TOTAL

Nonréponse

hebdomadaire

mensuel trimestriel

annuel multiannuel

TOTAL

0 0 3 0 0 0 3

0 1 1 1 1 0 4

0 0 10 5 6 1 22

1 3 16 17 15 3 55

1 7 23 12 15 3 61

2 11 53 35 37 7 145

Motivations d'achat

Volume d'achat

Non réponse

[1-10[unités

[10-50[unités

[50-100[ unités

+de 100 unités

TOTAL

Nonréponse


reférence

carnet d'adresse

autres TOTAL

0 0 0 3 0 0 0 0 3

0 2 1 3 1 0 0 0 7

0 6 12 14 5 4 3 2 46

0 27 29 28 15 10 2 2 113

1 26 33 32 20 12 1 2 127

1 61 75 80 41 26 6 6 296

Freins2

Volume d'achat

Non réponse

[1-10[unités

[10-50[unités

[50-100[ unités

+de 100 unités

TOTAL

Nonréponse

Oui Non TOTAL

0 3 0 3

0 2 2 4

1 16 5 22

0 41 14 55

0 47 14 61

1 109 35 145



99


Volume d'achat

Non réponse

[1-10[unités

[10-50[unités

[50-100[ unités

+de 100 unités

TOTAL

Nonréponse

1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL

0 2 1 0 0 0 3

0 1 0 3 0 0 4

2 7 6 4 3 0 22

4 7 22 18 3 1 55

4 11 26 15 4 1 61

10 28 55 40 10 2 145


Volume d'achat

Non réponse

[1-10[unités

[10-50[unités

[50-100[ unités

+de 100 unités

TOTAL

Nonréponse

Mauvaise couleur

Mauvais redement

(flou)

Document mal déc

oupé

Mauvaise finition

doublon TOTAL

0 0 1 0 2 0 3

0 2 0 1 1 0 4

2 5 6 3 6 0 22

3 9 14 17 10 2 55

4 7 15 15 20 0 61

9 23 36 36 39 2 145

Satisfaction delais

Volume d'achat

Non réponse

[1-10[unités

[10-50[unités

[50-100[ unités

+de 100 unités

TOTAL

Nonréponse

1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL

0 0 1 2 0 0 3

0 1 2 1 0 0 4

2 3 9 4 4 0 22

3 3 22 17 10 0 55

9 9 21 14 8 0 61

14 16 55 38 22 0 145

Suggestions

Volume d'achat

Non réponse

[1-10[unités

[10-50[unités

[50-100[ unités

+de 100 unités

TOTAL

Nonréponse


0 0 1 2 0 3

0 3 1 0 0 4

0 7 8 7 0 22

1 24 14 15 1 55

2 18 24 16 1 61

3 52 48 40 2 145

SEXE

Volume d'achat

Non réponse

[1-10[unités

[10-50[unités

[50-100[ unités

+de 100 unités

TOTAL

Nonréponse

Masculin

Féminin TOTAL

3 0 0 3

1 1 2 4

3 11 8 22

6 34 15 55

12 35 14 61

25 81 39 145



100

AGE

Volume d'achat

Non réponse

[1-10[unités

[10-50[unités

[50-100[ unités

+de 100 unités

TOTAL

Nonréponse

Moins de25 ans

De 25 à 45ans

De 46 à 60ans

Plus de 60ans

TOTAL

3 0 0 0 0 3

1 1 1 0 1 4

3 2 10 6 1 22

6 2 21 18 8 55

12 4 26 13 6 61

25 9 58 37 16 145

CSP

Volume d'achat

Non réponse

[1-10[unités

[10-50[unités

[50-100[ unités

+de 100 unités

TOTAL

Nonréponse


Ménagère

Chomeur

Autres TOTAL

3 0 0 0 0 0 0 0 3

1 1 1 1 0 0 0 0 4

4 5 6 3 3 1 0 0 22

6 17 11 6 14 0 1 0 55

12 15 10 12 11 1 0 0 61

26 38 28 22 28 2 1 0 145

Salaire

Volume d'achat

Non réponse

[1-10[unités

[10-50[unités

[50-100[ unités

+de 100 unités

TOTAL

Nonréponse

[0-300000[

[300000-600

000[

[600000-1

000 000]

+ de 1 000000

TOTAL

3 0 0 0 0 3

1 1 1 1 0 4

5 3 7 3 4 22

6 4 12 23 10 55

15 4 7 19 16 61

30 12 27 46 30 145

RESIDENCE

Volume d'achat

Non réponse

[1-10[unités

[10-50[unités

[50-100[ unités

+de 100 unités

TOTAL

Nonréponse

Nlongkak

Emana-Etoudi

Efoulan Nkondengui

Essos Biyem-assi

Nkolbisson

TOTAL

3 0 0 0 0 0 0 0 3

1 0 1 0 2 0 0 0 4

3 0 2 5 6 3 2 1 22

7 1 8 6 17 10 5 1 55

14 2 9 8 19 5 4 0 61

28 3 20 19 44 18 11 2 145

qulaification


Non réponse

[0-50 000]

[50 000-100 000]

+ 100 000

TOTAL


+de 1an TOTAL

2 1 0 3

9 4 0 13

9 32 9 50

19 42 18 79

39 79 27 145

frequence d'achat


Non réponse

[0-50 000]

[50 000-100 000]

+ 100 000

TOTAL

Nonréponse

hebdomadaire

mensuel trimestriel

annuel multiannuel

TOTAL

0 1 2 0 0 0 3

0 1 6 4 2 0 13

0 3 15 17 12 3 50

2 6 30 14 23 4 79

2 11 53 35 37 7 145



101

Motivations d'achat


Non réponse

[0-50 000]

[50 000-100 000]

+ 100 000

TOTAL

Nonréponse


reférence

carnet d'adresse

autres TOTAL

1 0 0 2 2 0 0 0 5

0 6 4 6 1 1 1 0 19

0 25 33 27 13 5 2 3 108

0 30 38 45 25 20 3 3 164

1 61 75 80 41 26 6 6 296

Freins2


Non réponse

[0-50 000]

[50 000-100 000]

+ 100 000

TOTAL

Nonréponse

Oui Non TOTAL

0 3 0 3

0 9 4 13

1 43 6 50

0 54 25 79

1 109 35 145



Non réponse

[0-50 000]

[50 000-100 000]

+ 100 000

TOTAL

Nonréponse

1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL

0 1 1 1 0 0 3

1 3 4 3 0 2 13

3 7 23 12 5 0 50

6 17 27 24 5 0 79

10 28 55 40 10 2 145



Non réponse

[0-50 000]

[50 000-100 000]

+ 100 000

TOTAL

Nonréponse

Mauvaise couleur

Mauvais redement

(flou)

Document mal déc

oupé

Mauvaise finition

doublon TOTAL

0 0 0 1 2 0 3

1 2 1 3 6 0 13

3 11 18 11 6 1 50

5 10 17 21 25 1 79

9 23 36 36 39 2 145

Satisfaction delais


Non réponse

[0-50 000]

[50 000-100 000]

+ 100 000

TOTAL

Nonréponse

1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL

1 0 2 0 0 0 3

1 2 4 5 1 0 13

4 5 21 12 8 0 50

8 9 28 21 13 0 79

14 16 55 38 22 0 145

Suggestions


Non réponse

[0-50 000]

[50 000-100 000]

+ 100 000

TOTAL

Nonréponse


0 0 0 3 0 3

0 6 4 3 0 13

2 19 20 9 0 50

1 27 24 25 2 79

3 52 48 40 2 145



102

SEXE


Non réponse

[0-50 000]

[50 000-100 000]

+ 100 000

TOTAL

Nonréponse

Masculin

Féminin TOTAL

2 0 1 3

3 7 3 13

5 30 15 50

15 44 20 79

25 81 39 145

AGE


Non réponse

[0-50 000]

[50 000-100 000]

+ 100 000

TOTAL

Nonréponse

Moins de25 ans

De 25 à 45ans

De 46 à 60ans

Plus de 60ans

TOTAL

2 0 0 1 0 3

3 3 5 1 1 13

5 2 23 14 6 50

15 4 30 21 9 79

25 9 58 37 16 145

CSP


Non réponse

[0-50 000]

[50 000-100 000]

+ 100 000

TOTAL

Nonréponse


Ménagère

Chomeur

Autres TOTAL

2 0 0 0 1 0 0 0 3

3 3 2 3 2 0 0 0 13

5 14 14 6 9 1 1 0 50

16 21 12 13 16 1 0 0 79

26 38 28 22 28 2 1 0 145

Salaire


Non réponse

[0-50 000]

[50 000-100 000]

+ 100 000

TOTAL

Nonréponse

[0-300000[

[300000-600

000[

[600000-1

000 000]

+ de 1 000000

TOTAL

2 0 1 0 0 3

4 6 2 0 1 13

6 3 14 14 13 50

18 3 10 32 16 79

30 12 27 46 30 145

RESIDENCE


Non réponse

[0-50 000]

[50 000-100 000]

+ 100 000

TOTAL

Nonréponse

Nlongkak

Emana-Etoudi

Efoulan Nkondengui

Essos Biyem-assi

Nkolbisson

TOTAL

2 0 0 0 1 0 0 0 3

3 1 1 2 2 1 2 1 13

6 1 11 4 13 8 6 1 50

17 1 8 13 28 9 3 0 79

28 3 20 19 44 18 11 2 145

qulaification

frequence d'achat

Non réponse

hebdomadaire

mensuel

trimestriel

annuel

multi annuel

TOTAL


+de 1an TOTAL

2 0 0 2

6 5 0 11

16 32 5 53

9 19 7 35

6 20 11 37

0 3 4 7

39 79 27 145



103

Motivations d'achat

frequence d'achat

Non réponse

hebdomadaire

mensuel

trimestriel

annuel

multi annuel

TOTAL

Nonréponse


reférence

carnet d'adresse

autres TOTAL

0 1 0 1 1 1 0 0 4

0 2 5 5 4 1 0 2 19

1 20 31 30 14 7 1 3 107

0 18 19 17 13 8 1 1 77

0 18 16 24 7 8 3 0 76

0 2 4 3 2 1 1 0 13

1 61 75 80 41 26 6 6 296

Freins2

frequence d'achat

Non réponse

hebdomadaire

mensuel

trimestriel

annuel

multi annuel

TOTAL

Nonréponse

Oui Non TOTAL

0 2 0 2

0 7 4 11

1 41 11 53

0 29 6 35

0 26 11 37

0 4 3 7

1 109 35 145


frequence d'achat

Non réponse

hebdomadaire

mensuel

trimestriel

annuel

multi annuel

TOTAL

Nonréponse

1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL

0 0 1 1 0 0 2

1 3 4 2 1 0 11

6 10 22 14 0 1 53

0 7 13 11 3 1 35

3 8 12 10 4 0 37

0 0 3 2 2 0 7

10 28 55 40 10 2 145


frequence d'achat

Non réponse

hebdomadaire

mensuel

trimestriel

annuel

multi annuel

TOTAL

Nonréponse

Mauvaise couleur

Mauvais redement

(flou)

Document mal déc

oupé

Mauvaise finition

doublon TOTAL

0 0 2 0 0 0 2

1 4 2 2 2 0 11

5 9 12 10 16 1 53

0 5 10 9 11 0 35

3 5 7 13 8 1 37

0 0 3 2 2 0 7

9 23 36 36 39 2 145

Satisfaction delais

frequence d'achat

Non réponse

hebdomadaire

mensuel

trimestriel

annuel

multi annuel

TOTAL

Nonréponse

1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL

1 0 1 0 0 0 2

2 1 4 4 0 0 11

8 8 24 6 7 0 53

0 3 10 14 8 0 35

3 3 15 10 6 0 37

0 1 1 4 1 0 7

14 16 55 38 22 0 145



104

Suggestions

frequence d'achat

Non réponse

hebdomadaire

mensuel

trimestriel

annuel

multi annuel

TOTAL

Nonréponse


0 1 1 0 0 2

1 2 3 5 0 11

0 22 17 13 1 53

1 13 9 11 1 35

1 13 15 8 0 37

0 1 3 3 0 7

3 52 48 40 2 145

SEXE

frequence d'achat

Non réponse

hebdomadaire

mensuel

trimestriel

annuel

multi annuel

TOTAL

Nonréponse

Masculin

Féminin TOTAL

1 1 0 2

7 2 2 11

12 29 12 53

3 22 10 35

2 25 10 37

0 2 5 7

25 81 39 145

AGE

frequence d'achat

Non réponse

hebdomadaire

mensuel

trimestriel

annuel

multi annuel

TOTAL

Nonréponse

Moins de25 ans

De 25 à 45ans

De 46 à 60ans

Plus de 60ans

TOTAL

1 0 1 0 0 2

7 0 2 1 1 11

12 5 26 8 2 53

3 1 13 12 6 35

2 3 15 13 4 37

0 0 1 3 3 7

25 9 58 37 16 145

CSP

frequence d'achat

Non réponse

hebdomadaire

mensuel

trimestriel

annuel

multi annuel

TOTAL

Nonréponse


Ménagère

Chomeur

Autres TOTAL

1 0 1 0 0 0 0 0 2

7 1 3 0 0 0 0 0 11

13 12 10 7 11 0 0 0 53

3 13 8 2 9 0 0 0 35

2 9 4 12 8 2 0 0 37

0 3 2 1 0 0 1 0 7

26 38 28 22 28 2 1 0 145

Salaire

frequence d'achat

Non réponse

hebdomadaire

mensuel

trimestriel

annuel

multi annuel

TOTAL

Nonréponse

[0-300000[

[300000-600

000[

[600000-1

000 000]

+ de 1 000000

TOTAL

+2 +0 -1 +1 -1 2

+27 +0 +0 -5 -6 11

+1 +8 +0 -2 -1 53

-4 -1 +1 +0 +3 35

-3 -4 +0 +6 +0 37

-4 -2 -4 +1 +12 7

30 12 27 46 30 145



105

RESIDENCE

frequence d'achat

Non réponse

hebdomadaire

mensuel

trimestriel

annuel

multi annuel

TOTAL

Nonréponse

Nlongkak

Emana-Etoudi

Efoulan Nkondengui

Essos Biyem-assi

Nkolbisson

TOTAL

+2 +0 -1 -1 +1 -1 +0 +0 2

+24 +0 +0 -3 -3 +0 -2 +0 11

+1 -2 +0 +0 -7 +2 +5 +0 53

-4 -2 +0 +0 +4 -1 +0 +1 35

-1 +4 +0 +1 +3 +0 -6 -1 37

-3 +11 -2 +0 +1 +0 +1 +0 7

28 3 20 19 44 18 11 2 145

qulaification

Motivations d'achat

Non réponse

qualité

prix

délais

réputation

reférence

carnet d'adresse

autres

TOTAL


+de 1an TOTAL

+15 -4 -1 1

-1 +1 +0 61

-4 +1 +1 75

+1 +1 -6 80

-1 -1 +5 41

+0 -4 +7 26

+1 +1 -7 6

+28 -4 -7 6

72 170 54 296

Freins2

Motivations d'achat

Non réponse

qualité

prix

délais

réputation

reférence

carnet d'adresse

autres

TOTAL

Nonréponse

Oui Non TOTAL

+0 +0 -1 1

-1 +11 -32 61

+9 +0 -2 75

-1 -2 +6 80

-1 -3 +10 41

+0 -4 +14 26

+0 +0 -1 6

+0 +0 -1 6

1 223 72 296


Motivations d'achat

Non réponse

qualité

prix

délais

réputation

reférence

carnet d'adresse

autres

TOTAL

Nonréponse

1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL

+0 +10 -1 -1 +0 +0 1

-6 -3 +1 +0 +3 +2 61

-1 -2 +5 -1 +0 -1 75

+3 +1 +0 -2 -2 -1 80

-1 +0 -8 +8 +3 -1 41

+2 +1 -3 +0 -1 +10 26

+2 +2 -2 +0 -1 +0 6

+2 +2 +0 -1 -1 +0 6

20 51 116 85 22 2 296


Motivations d'achat

Non réponse

qualité

prix

délais

réputation

reférence

carnet d'adresse

autres

TOTAL

Nonréponse

Mauvaise couleur

Mauvais redement

(flou)

Document mal déc

oupé

Mauvaise finition

doublon TOTAL

+0 +0 -1 -1 +6 +0 1

-6 +11 +3 -2 -4 +0 61

-1 +4 +0 +0 -1 -3 75

+6 -2 -3 +2 +0 +0 80

-2 -4 +1 +0 +3 +1 41

+4 -8 -1 +0 +2 +3 26

+3 +0 +0 +0 -1 +0 6

+3 -3 +4 +0 -1 +0 6

18 51 74 73 76 4 296



106

Satisfaction delais

Motivations d'achat

Non réponse

qualité

prix

délais

réputation

reférence

carnet d'adresse

autres

TOTAL

Nonréponse

1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL

0 0 1 0 0 0 1

2 6 31 15 7 0 61

6 6 31 18 14 0 75

11 8 34 17 10 0 80

4 2 15 9 11 0 41

4 3 7 6 6 0 26

1 0 3 2 0 0 6

2 0 2 1 1 0 6

30 25 124 68 49 0 296

Suggestions

Motivations d'achat

Non réponse

qualité

prix

délais

réputation

reférence

carnet d'adresse

autres

TOTAL

Nonréponse


+0 -1 -1 +5 +0 1

+0 +22 -2 -13 -1 61

+0 +2 +0 -2 +0 75

+0 -6 +0 +6 -2 80

+0 -1 +0 +0 +13 41

-1 -7 +2 +4 -1 26

+0 -2 +1 +0 +0 6

+0 -2 +1 +0 +0 6

6 111 101 75 3 296

SEXE

Motivations d'achat

Non réponse

qualité

prix

délais

réputation

reférence

carnet d'adresse

autres

TOTAL

Nonréponse

Masculin

Féminin TOTAL

+12 -1 -1 1

-5 +8 -7 61

-1 +1 -1 75

+7 -2 +0 80

-3 +0 +3 41

+0 -2 +4 26

-1 -1 +6 6

+27 -7 +0 6

36 178 82 296

AGE

Motivations d'achat

Non réponse

qualité

prix

délais

réputation

reférence

carnet d'adresse

autres

TOTAL

Nonréponse

Moins de25 ans

De 25 à 45ans

De 46 à 60ans

Plus de 60ans

TOTAL

+15 +0 -1 -1 +0 1

-6 +0 +0 +1 +3 61

-1 +0 +1 +0 -1 75

+9 +0 +0 -4 -1 80

-4 +0 +0 +2 +0 41

+0 +0 +0 +0 +0 26

-2 +3 +0 +0 +0 6

+34 -1 -6 +0 -2 6

36 18 131 78 33 296

CSP

Motivations d'achat

Non réponse

qualité

prix

délais

réputation

reférence

carnet d'adresse

autres

TOTAL

Nonréponse


Ménagère

Chomeur

Autres TOTAL

1 0 0 0 0 0 0 0 1

3 27 15 8 8 0 0 0 61

8 21 17 13 15 1 0 0 75

16 17 14 15 16 2 0 0 80

3 7 8 9 12 1 1 0 41

3 4 5 5 8 1 0 0 26

0 1 1 2 0 1 1 0 6

4 1 0 0 1 0 0 0 6

38 78 60 52 60 6 2 0 296



107

Salaire

Motivations d'achat

Non réponse

qualité

prix

délais

réputation

reférence

carnet d'adresse

autres

TOTAL

Nonréponse

[0-300000[

[300000-600

000[

[600000-1

000 000]

+ de 1 000000

TOTAL

+11 +0 +0 -1 -1 1

-6 +2 +0 +0 +1 61

-3 +0 +1 +1 -1 75

+8 +1 +0 +0 -5 80

-5 -2 +0 +0 +5 41

+2 +0 +0 +0 +0 26

+0 -1 +0 -1 +6 6

+24 -1 -3 -5 +1 6

47 25 58 103 63 296

RESIDENCE

Motivations d'achat

Non réponse

qualité

prix

délais

réputation

reférence

carnet d'adresse

autres

TOTAL

Nonréponse

Nlongkak

Emana-Etoudi

Efoulan Nkondengui

Essos Biyem-assi

Nkolbisson

TOTAL

+8 +0 +0 +0 -1 +0 +0 +0 1

-4 +3 +0 +0 +0 +0 +2 -1 61

-1 +0 +3 +0 -1 +0 +3 +0 75

+7 +0 +0 -1 -2 -1 +0 +3 80

-2 -1 -1 +0 +5 +0 -3 -1 41

+0 -1 -2 +1 +4 +0 -4 +0 26

-1 +0 +0 +0 +0 +3 -1 +0 6

+18 +0 -1 -1 -3 +3 -1 +0 6

43 4 46 41 96 37 26 3 296

qulaification

Freins2

Non réponse

Oui

Non

TOTAL


+de 1an TOTAL

+51 -14 -5 1

+2 +0 -2 109

-16 +1 +9 35

39 79 27 145


Freins2

Non réponse

Oui

Non

TOTAL

Nonréponse

1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL

+0 +6 -1 -1 +0 +0 1

-14 +1 +3 -2 +1 +0 109

+46 -6 -8 +8 -2 -1 35

10 28 55 40 10 2 145


Freins2

Non réponse

Oui

Non

TOTAL

Nonréponse

Mauvaise couleur

Mauvais redement

(flou)

Document mal déc

oupé

Mauvaise finition

doublon TOTAL

+0 +0 -1 +6 -1 +0 1

-17 +3 +1 +0 +0 +0 109

+53 -9 -4 -1 +2 +1 35

9 23 36 36 39 2 145

Satisfaction delais

Freins2

Non réponse

Oui

Non

TOTAL

Nonréponse

1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL

0 1 0 0 0 0 1

5 13 46 31 14 0 109

9 2 9 7 8 0 35

14 16 55 38 22 0 145



108

Suggestions

Freins2

Non réponse

Oui

Non

TOTAL

Nonréponse


+0 +8 -2 -2 +0 1

-5 +9 +0 -4 -1 109

+16 -33 +1 +14 +4 35

3 52 48 40 2 145

SEXE

Freins2

Non réponse

Oui

Non

TOTAL

Nonréponse

Masculin

Féminin TOTAL

-1 -5 +16 1

+0 +7 -15 109

+0 -18 +38 35

25 81 39 145

AGE

Freins2

Non réponse

Oui

Non

TOTAL

Nonréponse

Moins de25 ans

De 25 à 45ans

De 46 à 60ans

Plus de 60ans

TOTAL

-3 -1 +13 -4 -2 1

+0 -17 +1 +1 +0 109

+0 +54 -4 -1 +0 35

25 9 58 37 16 145

CSP

Freins2

Non réponse

Oui

Non

TOTAL

Nonréponse


Ménagère

Chomeur

Autres TOTAL

0 0 1 0 0 0 0 0 1

19 34 20 13 21 1 1 0 109

7 4 7 9 7 1 0 0 35

26 38 28 22 28 2 1 0 145

Salaire

Freins2

Non réponse

Oui

Non

TOTAL

Nonréponse

[0-300000[

[300000-600

000[

[600000-1

000 000]

+ de 1 000000

TOTAL

-4 -2 +73 -6 -4 1

+2 +0 -2 +0 +0 109

-4 +0 +1 +1 +0 35

30 12 27 46 30 145

RESIDENCE

Freins2

Non réponse

Oui

Non

TOTAL

Nonréponse

Nlongkak

Emana-Etoudi

Efoulan Nkondengui

Essos Biyem-assi

Nkolbisson

TOTAL

-1 +0 -1 -1 -2 -1 +57 +0 1

+0 -4 +0 -2 +0 +1 +0 +1 109

+0 +11 -1 +6 +1 -2 -5 -2 35

28 3 20 19 44 18 11 2 145

qulaification


Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL


+de 1an TOTAL

+0 +0 -1 10

+41 -9 -7 28

-3 +4 -2 55

-7 +0 +10 40

-4 +0 +9 10

+1 +0 -1 2

39 79 27 145



109



Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Nonréponse

Mauvaise couleur

Mauvais redement

(flou)

Document mal déc

oupé

Mauvaise finition

doublon TOTAL

+73 -1 -1 -2 -2 +0 10

-1 +0 -2 +1 +2 +0 28

-2 +1 +1 +0 -1 +0 55

-2 -1 +0 +0 +1 +2 40

+0 +0 +1 +0 -1 +0 10

+0 +0 +0 +0 +0 +0 2

9 23 36 36 39 2 145

Satisfaction delais


Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Nonréponse

1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL

9 0 0 0 1 0 10

1 9 10 6 2 0 28

2 2 24 13 14 0 55

2 3 19 13 3 0 40

0 1 2 5 2 0 10

0 1 0 1 0 0 2

14 16 55 38 22 0 145

Suggestions


Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Nonréponse


+9 +0 +0 -3 +15 10

-2 +0 -8 +19 -1 28

-3 +0 +9 -10 +0 55

+0 +1 -2 +1 -2 40

+9 +0 +0 -1 +0 10

+0 -2 +0 +1 +0 2

3 52 48 40 2 145

SEXE


Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Nonréponse

Masculin

Féminin TOTAL

+5 +0 -6 10

+41 -7 -2 28

-3 +0 +1 55

-12 +1 +2 40

-9 +2 +0 10

+7 +0 -3 2

25 81 39 145

AGE


Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Nonréponse

Moins de25 ans

De 25 à 45ans

De 46 à 60ans

Plus de 60ans

TOTAL

+2 +18 +0 -5 -2 10

+15 -3 +1 -7 -3 28

-1 +0 +1 +0 +0 55

-4 +0 -1 +6 +1 40

-3 -1 -4 +9 +6 10

+2 +0 +0 -1 +0 2

25 9 58 37 16 145



110

CSP


Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Nonréponse


Ménagère

Chomeur

Autres TOTAL

3 0 1 4 2 0 0 0 10

11 5 3 3 5 1 0 0 28

8 14 13 8 12 0 0 0 55

3 14 8 6 8 0 1 0 40

0 4 3 1 1 1 0 0 10

1 1 0 0 0 0 0 0 2

26 38 28 22 28 2 1 0 145

Salaire


Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Nonréponse

[0-300000[

[300000-600

000[

[600000-1

000 000]

+ de 1 000000

TOTAL

+1 +0 -1 +0 +0 10

+15 +3 +0 -6 -3 28

-1 -1 +5 +2 -4 55

-3 -1 -1 -1 +17 40

-5 +0 -4 +11 +0 10

+2 +10 -1 -1 -1 2

30 12 27 46 30 145

RESIDENCE


Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Nonréponse

Nlongkak

Emana-Etoudi

Efoulan Nkondengui

Essos Biyem-assi

Nkolbisson

TOTAL

+1 +0 +1 +4 -1 -2 -1 +0 10

+15 -1 +0 +0 -7 +0 -1 +13 28

+0 +0 +1 -3 +0 +0 +4 -1 55

-6 +3 -1 +3 +1 +0 -1 -1 40

-4 +0 -3 +0 +10 +0 +0 +0 10

+2 +0 -1 +0 -1 +4 +0 +0 2

28 3 20 19 44 18 11 2 145

qulaification


Non réponse

Mauvaise couleur



Mauvaise finition

doublon

TOTAL


+de 1an TOTAL

+2 +0 -3 9

-20 +12 +0 23

-1 +1 -1 36

-1 +0 +0 36

+24 -16 +1 39

-7 +0 +13 2

39 79 27 145

Satisfaction delais


Non réponse

Mauvaise couleur



Mauvaise finition

doublon

TOTAL

Nonréponse

1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL

9 0 0 0 0 0 9

0 1 12 7 3 0 23

1 3 14 11 7 0 36

1 8 12 8 7 0 36

3 4 15 12 5 0 39

0 0 2 0 0 0 2

14 16 55 38 22 0 145



111

Suggestions


Non réponse

Mauvaise couleur



Mauvaise finition

doublon

TOTAL

Nonréponse


+12 +0 +1 -3 +0 9

-2 +9 -1 -3 -1 23

+7 +0 +1 -8 +15 36

-3 +0 +0 +1 -2 36

-3 -4 -1 +17 -2 39

+0 +0 +1 -2 +0 2

3 52 48 40 2 145

SEXE


Non réponse

Mauvaise couleur



Mauvaise finition

doublon

TOTAL

Nonréponse

Masculin

Féminin TOTAL

+8 +0 -5 9

-1 +8 -10 23

-1 +1 +0 36

-17 +0 +7 36

+24 -12 +1 39

-2 +0 +2 2

25 81 39 145

AGE


Non réponse

Mauvaise couleur



Mauvaise finition

doublon

TOTAL

Nonréponse

Moins de25 ans

De 25 à 45ans

De 46 à 60ans

Plus de 60ans

TOTAL

+3 +23 +0 -5 -2 9

-1 +0 +0 +0 +0 23

-1 -5 +3 +0 -1 36

-6 +1 +0 +0 +1 36

+9 +0 -4 +1 -1 39

-1 +0 -2 -1 +31 2

25 9 58 37 16 145

CSP


Non réponse

Mauvaise couleur



Mauvaise finition

doublon

TOTAL

Nonréponse


Ménagère

Chomeur

Autres TOTAL

3 0 0 4 2 0 0 0 9

3 11 6 2 1 0 0 0 23

5 11 8 4 6 1 1 0 36

2 10 6 6 11 1 0 0 36

13 6 7 5 8 0 0 0 39

0 0 1 1 0 0 0 0 2

26 38 28 22 28 2 1 0 145

Salaire


Non réponse

Mauvaise couleur



Mauvaise finition

doublon

TOTAL

Nonréponse

[0-300000[

[300000-600

000[

[600000-1

000 000]

+ de 1 000000

TOTAL

+3 +0 -1 -1 +0 9

+0 +0 +20 -3 -2 23

-1 -5 -2 +1 +6 36

-6 +5 +0 +7 -6 36

+11 +0 -6 -2 +0 39

-2 -1 +4 -2 +3 2

30 12 27 46 30 145



112

RESIDENCE


Non réponse

Mauvaise couleur



Mauvaise finition

doublon

TOTAL

Nonréponse

Nlongkak

Emana-Etoudi

Efoulan Nkondengui

Essos Biyem-assi

Nkolbisson

TOTAL

+3 -1 +2 +9 -4 -4 -2 +0 9

-2 -2 +0 +1 +0 +1 +0 -1 23

-2 +0 -6 +4 +0 +0 +2 -2 36

-4 +0 +3 -5 +5 +0 -1 +2 36

+13 +0 +0 -3 -4 +0 +0 +1 39

-1 +0 -1 -1 +1 +7 +0 +0 2

28 3 20 19 44 18 11 2 145

qulaification

Satisfaction delais

Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL


+de 1an TOTAL

5 7 2 14

7 8 1 16

15 32 8 55

6 22 10 38

6 10 6 22

0 0 0 0

39 79 27 145

Suggestions

Satisfaction delais

Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Nonréponse


1 6 5 2 0 14

0 7 4 5 0 16

1 23 16 15 0 55

1 11 14 12 0 38

0 5 9 6 2 22

0 0 0 0 0 0

3 52 48 40 2 145

SEXE

Satisfaction delais

Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Nonréponse

Masculin

Féminin TOTAL

6 7 1 14

3 10 3 16

7 35 13 55

8 17 13 38

1 12 9 22

0 0 0 0

25 81 39 145

AGE

Satisfaction delais

Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Nonréponse

Moins de25 ans

De 25 à 45ans

De 46 à 60ans

Plus de 60ans

TOTAL

6 3 4 1 0 14

3 1 10 1 1 16

7 1 26 16 5 55

8 1 10 9 10 38

1 3 8 10 0 22

0 0 0 0 0 0

25 9 58 37 16 145

CSP

Satisfaction delais

Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Nonréponse


Ménagère

Chomeur

Autres TOTAL

6 0 1 4 3 0 0 0 14

3 7 3 3 0 0 0 0 16

7 14 17 8 9 0 0 0 55

8 14 5 4 4 2 1 0 38

2 3 2 3 12 0 0 0 22

0 0 0 0 0 0 0 0 0

26 38 28 22 28 2 1 0 145



113

Salaire

Satisfaction delais

Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Nonréponse

[0-300000[

[300000-600

000[

[600000-1

000 000]

+ de 1 000000

TOTAL

7 1 1 3 2 14

3 2 3 7 1 16

9 4 15 16 11 55

10 2 4 10 12 38

1 3 4 10 4 22

0 0 0 0 0 0

30 12 27 46 30 145

RESIDENCE

Satisfaction delais

Non réponse

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

TOTAL

Nonréponse

Nlongkak

Emana-Etoudi

Efoulan Nkondengui

Essos Biyem-assi

Nkolbisson

TOTAL

6 0 4 3 1 0 0 0 14

3 0 4 1 4 3 1 0 16

7 1 9 10 14 7 6 1 55

9 2 2 2 15 4 4 0 38

3 0 1 3 10 4 0 1 22

0 0 0 0 0 0 0 0 0

28 3 20 19 44 18 11 2 145

qulaification

Suggestions

Non réponse

La qualité

le prix

les delais

autres

TOTAL


+de 1an TOTAL

+0 +1 -5 3

-6 +7 -3 52

-3 +3 -1 48

+23 -26 +8 40

-5 +0 +10 2

39 79 27 145

SEXE

Suggestions

Non réponse

La qualité

le prix

les delais

autres

TOTAL

Nonréponse

Masculin

Féminin TOTAL

+8 -1 -2 3

-5 +17 -17 52

-1 -8 +26 48

+10 -2 +0 40

-1 +1 -1 2

25 81 39 145

AGE

Suggestions

Non réponse

La qualité

le prix

les delais

autres

TOTAL

Nonréponse

Moins de25 ans

De 25 à 45ans

De 46 à 60ans

Plus de 60ans

TOTAL

+16 -1 +0 -3 -1 3

-11 +4 -1 +9 +0 52

-2 +0 +2 -6 +10 48

+21 -3 +0 -1 -5 40

-1 +0 +0 +2 -1 2

25 9 58 37 16 145

CSP

Suggestions

Non réponse

La qualité

le prix

les delais

autres

TOTAL

Nonréponse


Ménagère

Chomeur

Autres TOTAL

2 0 0 1 0 0 0 0 3

4 21 8 10 9 0 0 0 52

7 9 14 7 8 2 1 0 48

13 8 5 4 10 0 0 0 40

0 0 1 0 1 0 0 0 2

26 38 28 22 28 2 1 0 145



114

Salaire

Suggestions

Non réponse

La qualité

le prix

les delais

autres

TOTAL

Nonréponse

[0-300000[

[300000-600

000[

[600000-1

000 000]

+ de 1 000000

TOTAL

+16 -1 -3 +0 -3 3

-17 +0 +0 +10 +1 52

+0 -1 +0 -1 +2 48

+14 +5 +0 -9 -3 40

-2 -1 +6 +1 -2 2

30 12 27 46 30 145

RESIDENCE

Suggestions

Non réponse

La qualité

le prix

les delais

autres

TOTAL

Nonréponse

Nlongkak

Emana-Etoudi

Efoulan Nkondengui

Essos Biyem-assi

Nkolbisson

TOTAL

+9 +0 -1 -1 +0 -1 -1 +0 3

-9 +0 +0 +2 +0 +0 +6 -2 52

+0 +0 +4 +0 +0 -7 +0 +0 48

+13 +0 -6 -2 -4 +13 -4 +1 40

-1 +0 -1 -1 +8 -1 +0 +0 2

28 3 20 19 44 18 11 2 145

qulaification

SEXE

Non réponse

Masculin

Féminin

TOTAL


+de 1an TOTAL

+53 -6 -19 25

-3 +0 +2 81

-12 +3 +2 39

39 79 27 145

AGE

SEXE

Non réponse

Masculin

Féminin

TOTAL

Nonréponse

Moins de25 ans

De 25 à 45ans

De 46 à 60ans

Plus de 60ans

TOTAL

+65 -1 -7 -4 -2 25

-9 +0 +3 +1 +0 81

-4 +1 +0 +0 +3 39

25 9 58 37 16 145

CSP

SEXE

Non réponse

Masculin

Féminin

TOTAL

Nonréponse


Ménagère

Chomeur

Autres TOTAL

25 0 0 0 0 0 0 0 25

0 30 16 17 18 0 0 0 81

1 8 12 5 10 2 1 0 39

26 38 28 22 28 2 1 0 145

Salaire

SEXE

Non réponse

Masculin

Féminin

TOTAL

Nonréponse

[0-300000[

[300000-600

000[

[600000-1

000 000]

+ de 1 000000

TOTAL

+63 -2 -4 -7 -4 25

-9 +1 +0 +3 +0 81

-4 +0 +2 +0 +2 39

30 12 27 46 30 145

RESIDENCE

SEXE

Non réponse

Masculin

Féminin

TOTAL

Nonréponse

Nlongkak

Emana-Etoudi

Efoulan Nkondengui

Essos Biyem-assi

Nkolbisson

TOTAL

+63 +0 -3 -2 -6 -2 -1 +0 25

-9 +1 +1 +1 +0 +0 +0 -1 81

-4 -1 +0 +0 +1 +0 +0 +3 39

28 3 20 19 44 18 11 2 145



115

qulaification

AGE

Non réponse

Moins de 25 ans

De 25 à 45 ans

De 46 à 60 ans

Plus de 60 ans

TOTAL


+de 1an TOTAL

+31 -4 -11 25

-2 +2 -1 9

+0 +0 -3 58

-6 -1 +23 37

-10 +3 +1 16

39 79 27 145

CSP

AGE

Non réponse

Moins de 25 ans

De 25 à 45 ans

De 46 à 60 ans

Plus de 60 ans

TOTAL

Nonréponse


Ménagère

Chomeur

Autres TOTAL

25 0 0 0 0 0 0 0 25

0 2 0 6 1 0 0 0 9

0 15 16 13 13 0 1 0 58

1 14 6 2 14 0 0 0 37

0 7 6 1 0 2 0 0 16

26 38 28 22 28 2 1 0 145

Salaire

AGE

Non réponse

Moins de 25 ans

De 25 à 45 ans

De 46 à 60 ans

Plus de 60 ans

TOTAL

Nonréponse

[0-300000[

[300000-600

000[

[600000-1

000 000]

+ de 1 000000

TOTAL

+58 -2 -4 -6 -4 25

-1 +2 +1 +0 +0 9

-6 +3 +1 +1 +0 58

-3 -2 +0 +1 +3 37

-1 +0 +0 +0 +2 16

30 12 27 46 30 145

RESIDENCE

AGE

Non réponse

Moins de 25 ans

De 25 à 45 ans

De 46 à 60 ans

Plus de 60 ans

TOTAL

Nonréponse

Nlongkak

Emana-Etoudi

Efoulan Nkondengui

Essos Biyem-assi

Nkolbisson

TOTAL

+57 +0 -2 -2 -5 -2 -1 +0 25

+0 +0 +0 +5 +0 -1 +0 +0 9

-6 +0 +1 +0 +0 +0 +1 +1 58

-4 +1 +0 +1 +1 +0 +0 +0 37

-2 +0 +0 +0 +1 +1 +0 +0 16

28 3 20 19 44 18 11 2 145

qulaification

CSP

Non réponse

Cadre

Employé

Etudiant

Fonctionnaire

Ménagère

Chomeur

Autres

TOTAL


+de 1an TOTAL

16 10 0 26

5 26 7 38

7 16 5 28

3 14 5 22

8 11 9 28

0 1 1 2

0 1 0 1

0 0 0 0

39 79 27 145



116

Salaire

CSP

Non réponse

Cadre

Employé

Etudiant

Fonctionnaire

Ménagère

Chomeur

Autres

TOTAL

Nonréponse

[0-300000[

[300000-600

000[

[600000-1

000 000]

+ de 1 000000

TOTAL

25 0 1 0 0 26

1 2 5 19 11 38

2 1 11 8 6 28

0 3 4 10 5 22

1 6 6 8 7 28

1 0 0 1 0 2

0 0 0 0 1 1

0 0 0 0 0 0

30 12 27 46 30 145

RESIDENCE

CSP

Non réponse

Cadre

Employé

Etudiant

Fonctionnaire

Ménagère

Chomeur

Autres

TOTAL

Nonréponse

Nlongkak

Emana-Etoudi

Efoulan Nkondengui

Essos Biyem-assi

Nkolbisson

TOTAL

25 0 0 0 1 0 0 0 26

0 2 5 6 16 6 3 0 38

0 1 6 2 7 5 7 0 28

1 0 5 5 9 1 1 0 22

2 0 4 6 8 6 0 2 28

0 0 0 0 2 0 0 0 2

0 0 0 0 1 0 0 0 1

0 0 0 0 0 0 0 0 0

28 3 20 19 44 18 11 2 145

qulaification

Salaire

Non réponse

[0-300 000[

[300 000-600 000[

[600 000-1 000 000]

+ de 1 000 000

TOTAL


+de 1an TOTAL

+22 -4 -5 30

+23 -4 -5 12

-6 +4 +0 27

-5 +1 +1 46

-7 +0 +12 30

39 79 27 145

RESIDENCE

Salaire

Non réponse

[0-300 000[

[300 000-600 000[

[600 000-1 000 000]

+ de 1 000 000

TOTAL

Nonréponse

Nlongkak

Emana-Etoudi

Efoulan Nkondengui

Essos Biyem-assi

Nkolbisson

TOTAL

+42 +0 -1 -1 -5 -2 -2 +0 30

+0 +0 +0 +0 +0 +0 +1 +13 12

-3 +0 +0 +0 +0 +1 +3 +0 27

-5 -1 +1 +0 +5 +0 +0 +0 46

-3 +2 -1 +2 +0 +3 +0 +0 30

28 3 20 19 44 18 11 2 145

qulaification

RESIDENCE

Non réponse

Nlongkak

Emana-Etoudi

Efoulan

Nkondengui

Essos

Biyem-assi

Nkolbisson

TOTAL


+de 1an TOTAL

+33 -5 -9 28

+0 -1 +1 3

+0 +0 +0 20

-5 +1 +2 19

-11 +1 +5 44

+0 +0 +2 18

+0 +2 -6 11

+11 -3 -1 2

39 79 27 145



117

Quelques produits d’imprimeries

Photo 1 :


Photo 2 :



118


Photo 3 :




119

Liste des imprimeries du Cameroun

- Aux éditions universelles Douala BP: 5915 Tel: (237) 3342 6089

Fax: (237) 3343 4392

- GRAPHICS SYSTEM Douala BP: 3045 Tel: (237) 3342 3304

Fax: (237) 3342 1520

IMPRIMERIE IMPRIM 7 Douala BP: 13271 Tel: (237) 3342 2640 Fax: (237) 3342 9483

IMPRIMERIE LA MATURITE S.A. BP: 230 Tel: (237) 3344 6477

IMPRIMERIE LA REGION Ets BP: 580 Tel: (237) 3340 7568 Fax: (237) 3340 7568

IMPRIMERIE LIBRAIRIE ST-PAUL Association BP: 763 Tel: (237) 2231 1856 Fax: (237) 2231 8896

IMPRIMERIE MONTPARNASSE Douala BP: 8366 Tel: (237) 2222 0165 Fax: (237) 2222 0165

IMPRIMERIE MULTIPRINT Douala Tel: (237) 3342 0426 Fax: (237) 3343 1539

IMPRIMERIE PILOTE Yaoundé BP: 5508 Tel: (237) 2222 2558 Fax: (237) 2221 7492

IMPRIMERIE POLYPRESSE Douala BP: 11327 Tel: (237) 3343 0839 Fax: (237) 3343 0839

IMPRIMERIE PRESS CENTER Douala BP: 12342 Tel: (237) 3342 5131 Fax: (237) 3342 6215

IMPRIMERIE PRESS UNION Douala BP: 2933 Tel: (237) 3342 1147 Fax: (237) 3342 9960

IMPRIMERIE SAINT PAUL Yaounde Tel: (237) 2231 1856 Fax: (237) 2231 8896

IMPRIMERIE ST - NJOHN Yaoundé BP: 2419 Tel: (237) 2221 2312

IMPRIMERIE LA DILIGENCE Douala BP: 8604 Tel: (237) 9976 3064

IMPRIMERIE NATIONALE DU CAME... Douala BP: 3420 Tel: (237) 3340 5810

IMPRIMERIE MONDIALE Douala BP: 244 Tel: (237) 3342 0750 Fax: (237) 3342 0750

IMPRIMERIE PAREIRA Douala BP: 6451 Tel: (237) 3342 6282



120

COCIC IMPRIMERIE Douala BP: 5321 Tel: (237) 33 40 56 09 Fax: (237) 33 40 56 09

IMPRIMERIE GALLICHE Douala BP: 15376 Tel: (237) 33 42 43 31 Fax: (237) 33 42 43 31

IMPRIMERIE DE LA DILIGENCE Douala BP: 8604 Tel: (237) 99 76 30 64

IMPRIMERIE LE DAUPHIN Douala Tel: (237) 33 37 41 71

Source : www.cameroonzoom.com



121

GUIDE D’ENTRETIEN

/10/2009 Nom de l’enquêteur :

INTRODUCTION

Bonjour M. /Mme je me nomme M. X étudiant à l’université

catholique d’Afrique centrale en année MARKETING

STRATEGIQUE.C’est dans le cadre d’une étude de marché portant

sur les imprimeries. Nous souhaitons obtenir de vous des

informations. Tout d’abord merci d’avoir accéder à notre requête.

Nous tenons à vous dire que tout ce qui sera dit lors cet entretien

restera confidentiel et que ce dernier ne sera pas long.

QUESTION DE DEPART : présentation de l’entreprise

DIFFERENTS THEMES :

- Brève présentation de l’entreprise (5 minutes) ;

- Les activités de votre entreprise (5 minutes) ;

- La part de marché respective à chaque activité (5 minutes) ;

- La concurrence (5 minutes) ;

- Le canal de distribution (5 minutes) ;

- L’impact de l’environnement (5 minutes).

CONCLUSION :

Nous vous remercions pour votre disponibilité et nous espérons pouvoir

vous contactez dans le cadre d’une étude prochaine.



122

Table des matières :

Sommaire page 1

Résumé managérial page 4

I- Le contexte page 6

II- Le problème page 6

III- Les objectifs page 6

IV- Les besoins en informations page 7

V- Méthodologie page 8

1- Choix du type d’étude page 8

2- Choix des outils de collecte des données page 8

3- Choix des techniques d’analyse page 9

4- Choix des croisements page 9

VI- Echantillonnage page 10

1- La population mère page 10

2- La base de données page 10

3- La méthode d’échantillonnage page 11

4- Taille de l’échantillon page 12

5- Critères de choix page 12

6- Conditions d’administration page 13

VII- Grille de collecte des données page 13

1- Grille d’élaboration du questionnaire page 13

2- Grille d’élaboration de l’entretien semi-directif page 16



123

3- Grille documentaire page 17

VIII- Timing et organisation page 18

1- Chronogramme page 18

2- Equipe d’intervention page 19

3- Déploiement page 20

IX- Principales conclusions page 21

X- Analyse des données quantitatives page 21

XI- Recommandations page 46

XII- Stratégies et plans d’action page 48

1- Stratégie page 51

a) Stratégie et positionnement page 51

b) Stratégie de produits page 56

c) Stratégie de prix page 57

d) Stratégie d’implantation page 58

e) Stratégie communicationnelle page 58

2- Plan d’action page 58

a) Le choix des médias page 58

b) L’élaboration des messages publicitaires page 58

XIII- Limites page 61

XIV- Annexes page 62

Tables des matières page 120

Documents

Etude Du Marche Des Imprimeries en Afrique - Cameroun