ETUDE_CENTER_PARCS_2juillet2012

Principaux indicateurs de résultats

Retombées indirectes et médias ASSEMBLEE DEPARTEMENTALE-2 Juillet 2012

PREALABLE

OBJECTIF INITIAL: réaliser une mission d’évaluation

des retombées indirectes et immatérielles générées par l’activité du Center Parcs du domaine de l’Ailette

Mission pilotée et coordonnée par l’ADRT Aisne

CONTEXTE : le Center Parcs de l’Aisne a ouvert ses portes en octobre 2007. Un certain nombre d’informations parcellaires confirment que les clientèles «tourisme-loisir » du Center Parcs (environ 350 000 clients en 2011) effectuent des consommations en dehors de la structure qui bénéficient à l’économie locale et départementale :

2

RAPPEL CHIFFRE

VOLUME CLIENTELES CUMULEES

Plus de 1 350 000 clients et près de 3,9 millions de nuitées sur les 4 premiers exercices

3

Typologie des impacts (AFIT)

4

•Etudes

•Phase chantier

(emplis, logement des

ouvriers…)

Retombées

amont

•L’activité propre à

l’établissement Retombées

directes

•Dépenses des séjournants

hors site

•Dépenses excursionnistes

« AquaMundo »

•Séjours additionnels

Retombées

indirectes

•Liées à l’injection de flux

financiers dans l’économie locale :

achats et salaires de Center Parcs,

dépenses des salariés des

entreprises, dépenses des

fournisseurs, etc.

•EFFET multiplicateur

« boule de neige »

Retombées

induites

•part affectable à l’Aisne du budget

promotion de Pierres et Vacances et

Center Parcs, et autres média (articles de

presse, sites internet parlant de Center

Parcs, revues pros…)

• « contre valeurs » publicitaires

Retombées

notoriété/

image

La mission a donc opéré une évaluation des retombées indirectes et immatérielles avec les impacts positifs sur l’économie locale liés à l’afflux de nouveaux clients venus pour Center Parcs ou pour l’Aquamundo

Typologie des retombées indirectes

5

•Dépenses hors Center Parcs Séjours Center Parcs

•séjours additionnels amont ou aval du séjour à

Center Parcs (surtout les mid weeks) Séjours

« complémentaires »

•séjournants en courts séjour dans d’autres

hébergements marchands/non marchands mais dont

le mobile principal est soit de venir à l’Aquamundo Séjours « alternatifs »

•Clientèle locale/de proximité venant à la journée.

•Les retombées devraient être marginales. Excursionnistes

VOLET 1 : CONSOMMATION EXTERIEURE DES CLIENTELES TOURISME-LOISIRS

Mise en place d’une enquête sur une période de 12 mois pour couvrir la saisonnalité de Center Parcs et l’éventail des

clientèles : 1 Une enquête comportement sur le site de CENTER PARCS, en partenariat avec Center Parcs. Mission confiée au cabinet EUROEKA.

Les enquêtes ont été menées en face face par des étudiants de la Junior Entreprise de l’ESC Compiègne Formation/encadrement initiaux assurés par le cabinet EUROEKA. Supports d’enquête en 4 langues.

38 journées d’enquête/ 101 journées-enquêteurs

6

VOLET 1 : CONSOMMATION EXTERIEURE DES CLIENTELES TOURISME-LOISIRS

2 En complément, étude des dépenses. Cette analyse de l’enquête complémentaire s’est appuyée sur:

• une méthode de motivation (lots, jeux concours) • un support de type « carnet de bord » dans lequel les « clients volontaires » ont leurs Dépenses.

au final, les carnets permettent de déterminer les retombées par type de lieux, la dépense moyenne, le degré de satisfaction…

7

VOLET 2 : IMPACT DES RETOMBEES MEDIAS/PRESSE

analyse des retombées média/presse Une et une étude du discours Internet confiée au Cabinet Protourisme et à l’Agence HEMISPHERE SUD. Recueil , traitement, analyse des données.

Evaluation des retombées médias au bénéfice de l’Aisne en terme d’image et de notoriété.

8

13 13

Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette

Le troisième Center Parcs français, inauguré en 2007. Il s’agit de la seule résidence de tourisme du département de l’Aisne, la plus grande de Picardie (capacité d’accueil d’environ 4 400 lits touristiques, centre de séminaires pouvant accueillir 1 000 personnes).

Center Parcs a accueilli 358 000 visiteurs au cours du 4ème exercice (octobre 2010 à septembre 2011). Sans tenir compte des clientèles du tourisme d’affaires (plus de 20 000 séminaristes en séjour ou à la journée) ce sont près de 338 000 visiteurs qui ont fréquenté Center Parcs (227 000 en séjour et 111 000 entrées à la journée à l’Aquamundo) pour des motifs de loisirs. La fréquentation de cet établissement permet à l’Aisne d’être en tête au niveau régional avec un total de 2,4 millions de nuitées marchandes comptabilisées (source : ORT Picardie).

Le Département de l’Aisne et l’ADRT de l’Aisne ont souhaité mettre en place en 2011 un dispositif d’étude pour évaluer l’impact lié aux dépenses des touristes à l’extérieur de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette.

(Le contexte de l’année 2011 est spécifique : crise économique, ouverture de Center Parcs Moselle, diminution de la clientèle étrangère…)

Les principaux résultats et la synthèse sont présentés dans les pages suivantes. Ils sont issus d’un rapport d’étude complet incluant tous les résultats détaillés.

14 14

Enquête auprès des visiteurs : Comportement touristique Dépenses

Analyse opérationnelle des données

Analyse marketing des données de profils et de motivations de visite.

Estimation économique des retombées à partir des données de

fréquentation 2010/2011.

Enquête quantitative en face à face administrée par des étudiants

durant toute l’année 2011. A l’issue de l’interview il était proposé

aux visiteurs de renseigner durant leur séjour un carnet des

dépenses réalisées à l’extérieur de Center Parcs. L’enquête

s’adressait à un échantillon de visiteurs (séjournants et

excursionnistes à la journée Aquamundo, hors visiteurs en séminaires professionnels). Significativité des résultats : 1 420 enquêtes en face à face et 325

carnets de dépenses.

Objectifs

. Description du comportement touristique associé au séjour à Center

Parcs ou à la visite à l’AquaMundo (déclaratif en face à face)

. L’estimation des dépenses à l’extérieur des visiteurs (carnet de

dépenses)

15

Di Lu Ma Me Je Ve Sa Di Lu Ma Me Je Ve Sa Di Lu Ma Me Je Ve Sa

1 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

2 3 4 5 6 7 8 6 7 8 9 10 11 12 6 7 8 9 10 11 12

9 10 11 12 13 14 15 13 14 15 16 17 18 19 13 14 15 15 16 17 18

16 17 18 19 20 21 22 20 21 22 23 24 25 26 19 20 21 22 23 24 25

23 24 25 26 27 28 29 27 28 27 28 29 30 31

30 31 2011 1 2011 2 2010 3


1 2 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4

3 4 5 6 7 8 9 8 9 10 11 12 13 14 5 6 7 8 9 10 11

10 11 12 13 14 15 16 15 16 17 18 19 20 21 12 13 14 15 16 17 18

17 18 19 20 21 22 23 22 23 24 25 26 27 28 19 20 21 22 23 24 25

24 25 26 27 28 29 30 29 30 31 26 27 28 29 30

2011 4 2011 5 2011 6


1 2 1 2 3 4 5 6 1 2 3

3 4 5 6 7 8 9 7 8 9 10 11 12 13 4 5 6 7 8 9 10

10 11 12 13 14 15 16 14 15 16 17 18 19 20 11 12 13 14 15 16 17

17 18 19 20 21 22 23 21 22 23 24 25 26 27 18 19 20 21 22 23 24

24 25 26 27 28 29 30 28 29 30 31 25 26 27 28 29 30

31 2011 7 2011 8 2011 9


1 1 2 3 4 5 1 2 3

2 3 4 5 6 7 8 6 7 8 9 10 11 12 4 5 6 7 8 9 10

9 10 11 12 13 14 15 13 14 15 16 17 18 19 11 12 13 14 15 16 17

16 17 18 19 20 21 22 20 21 22 23 24 25 26 18 19 20 21 22 23 24

23 24 25 26 27 28 29 27 28 29 30 25 26 27 28 29 30 31

30 31 2011 10 2011 11 2011 12

AVRIL

JUILLET

MARS

JUIN

PLANNING

ENQUETES 2011

Bleu : 3 ou 4 enquêteurs Vert : 2 enquêteurs Rouge : jours fériés

DECEMBRE

MAI

OCTOBRE NOVEMBRE

JANVIER FEVRIER

SEPTEMBREAOUT

« infographie réalisée par l’ADRT 02 »

Le choix des jours d’enquête

◦ En prenant en considération les jours

d’arrivée des visiteurs (le vendredi pour les

week-end, le vendredi ou lundi pour les séjours

semaine, le lundi pour les Mid-Week), et

l’objectif de pouvoir rencontrer les

différents types de séjournants, tout en ne

pouvant pas intervenir les jours

d’arrivée/départ, ce sont le mardi et samedi

qui ont été sélectionnés. Le schéma ci-

dessous illustre ce choix.

16 16

Qualité d’administration des questionnaires pour la fiabilité des résultats

◦ Terrain d’enquête avec les étudiants de l’ESC Compiègne

◦ 38 dates d’enquêtes (les mardis et samedis) qui ont été planifiées de janvier à novembre 2011,

représentant un total de 101 journées enquêteur (Suivi et encadrement par Euroêka Marketing

Conseil)

◦ Contrôle qualité par rappel des interviewés (par sondage)

Traitement statistique de l’enquête et modélisation

◦ Relecture de tous les questionnaires et carnets de dépenses

◦ Saisie informatique des questionnaires et carnets de dépenses, traitements statistiques

(redressement des données pour constituer un échantillon représentatif des visiteurs de

Center Parcs, à partir des statistiques de Center Parcs et de l’ADRT de l’Aisne : période

d’enquête, français/étrangers, séjournants/excursionnistes, durées de séjours, types de cottage).

◦ Contrôle cohérence statistique entre l’enquête en face à face et l’enquête carnets de dépenses

◦ Modélisation des retombées économiques : dépenses des séjournants et excursionnistes de

Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette à l’extérieur et retombées induites.

◦ Estimation des retombées économiques depuis l’ouverture de Center Parcs dans l’Aisne

17

1. Qui sont les visiteurs de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette ?

2. Quelle est l’importance de la présence de Center Parcs dans le choix de la destination Aisne ?

3. Quel est le comportement touristique des visiteurs de Center Parcs, en particulier à l’extérieur de Center Parcs ? (avant l’arrivée, durant le séjour, après le départ)

4. Quelles sont les retombées économiques liées à la présence de Center Parcs dans l’Aisne ?

5. Quel est le niveau de satisfaction des visiteurs ?

6. Synthèse opérationnelle

18 18

1. Qui sont les visiteurs de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette ?

19

Sexe

interviewé

Echantillon

total

Redressé

(Base) (1420)

Homme 47 %

Femme 53 %

Age de l’interviewé

Echantillon

total

Redressé

(Base) (1420)

18-34 ans 37 %

35-49 ans 49 %

50-59 ans 7 %

60 ans et plus 8 %

Profession chef de famille Echantillon total

Redressé

(Base) (1420)

Artisans, commerçants, chefs d’entreprise 16 %

Cadres supérieurs 22 %

Professions intermédiaires 21 %

Employés 25 %

Ouvriers 5 %

Retraités 7 %

Autres inactifs (étudiants…) 3 %

NSP 2 %

Profil dominant : moins de 50 ans, CSP A & B+

Remarque : faible redressement des données de l’échantillon constitué

20

Pays de résidence

(*)

Echantillon

total

Redressé

(Base) (1420)

France 85 %

Etranger 15 %

Belgique 10 %

Pays Bas 1 %

Allemagne 0,4 %

Grande Bretagne 1 %

Suisse 1 %

Autres pays 1 %

Répartition des enquêtes par

département

(*)

Echantillon total

Redressé

(Base) (1420)

France 85 %

Picardie 6 %

Aisne 3 %

Etranger 15 %

Région UDA de résidence Echantillon

total Redressé

(Base) (1207)

Région Parisienne 45 %

Bassin Parisien Est 25 %

Bassin Parisien Ouest 4 %

Est 3 %

Nord 14 %

Ouest 3 %

Sud Ouest 1 %

Sud Est 3 %

Méditerranée 1 %

85 % de Français, forte provenance de la région parisienne, du BP Est

21

Question : Etes-vous venu(e) à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette ?

Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011

12%

65%

7%

5%

15%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Seul

En couple

Avec des amis

Famille (grands parents et petits

enfants)

Famille (grands parents, enfants,

petits enfants)

Famillles (parents et enfants)

Net familles : 82 %

Un séjour, une visite en famille à Center Parcs. Visite aussi entre amis

d’Aquamundo.

Effectif moyen présent à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette : 5 personnes

(souvent groupes de 4 personnes ou de 6 à 10 personnes)

22

31%

83%

5%

62%

32%

17%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Aucun enfant

Des enfants de 16 à 18 ans



Des enfants de moins de 3 ans

Au moins un enfant

Question : Y a-t-il avec vous à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette…des enfants de moins de 3

ans / des enfants de 3 à 8 ans / des enfants de 9 à 15 ans / des enfants de 16 à 18 ans ?


En moyenne : 1,2 enfant < 3 ans

En moyenne : 1,6 enfant de 3 à 8 ans



Les visiteurs sont venus avec des enfants, souvent âgés de 3 à 8 ans.

Présence d’enfants renforcée chez les séjournants.

23

NON / NSP

58%

OUI

42%

Excursionnistes (Aquamundo)

OUI

52%

NON / NSP

48%

Question : En dehors de ce séjour, de cette visite êtes-vous déjà venu(e) à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette ?

Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine

du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011

Nombre moyen de visites précédentes :

2,2 visites

Séjournants

NON / NSP

63%

OUI

37%

Base : 950 séjournants

Base : 469 excursionnistes (Aquamundo)

Près d’un visiteur sur deux est déjà venu à Center Parcs Domaine du Lac

d’Ailette

24

Question : En dehors de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette avez-vous déjà fréquenté un autre domaine Center Parcs ?


Net Center Parcs en France : 43 % 22%

29%

53%

46%

9%

16%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

NSP

Non, jamais

Oui, un autre Center Parcs en Europe

Oui, le Domaine des Trois Forêts

Oui, le Domaine des Hauts de Bruyère

Oui, le Domaine des Bois Francs

OUI, un autre Center Parcs visité

Plus d’un visiteur sur deux a déjà visité un autre Center Parcs, le plus

souvent en France mais aussi dans un autre pays d’Europe. Ce sont

notamment les séjournants qui ont déjà fréquenté Center Parcs.

25

3%

54%

43%

0,3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

NSP

Habitent l'Aisne

Déjà venus

Primo visiteurs Aisne

Question : Avant ce séjour, cette visite à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, êtes-vous déjà venu(e) dans le département de

l’Aisne pour une visite ou un séjour touristique ?

Base : 950 séjournants à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011

Près d’un séjournant sur deux (43%) découvre le département de l’Aisne à

l’occasion de cette fréquentation de Center Parcs

26 26

Qui sont les visiteurs de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette ?

Visite en famille à Center Parcs, avec notamment des enfants âgés de 3 à 8 ans

Provenance française, souvent de Paris Ile de France

Moins de 50 ans, CSP A & B+

Une proportion assez importante de visiteurs a déjà fréquenté Center Parcs, en France

et/ou en Europe

Près d’un visiteur sur deux est déjà venu à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette

27 27

2. Quelle est l’importance de la présence de Center Parcs dans le choix de la destination Aisne ?

28

Question : Vous effectuez actuellement un séjour ou une activité touristique dans le département de l’Aisne, en région Picardie.

Parmi la liste suivante quelles sont les trois raisons principales qui expliquent votre choix de cette destination ?

Motivations

de visite Selon type de visite

Total

échantillon

Excursion

Aquamundo

Séjour Center

Parcs

(1420) (469) (950)

Proximité de mon domicile, accessibilité 74 % 85 % 68 %

Pour le Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette 53 % 44 % 58 %

Prix, promotions dans la région 18 % 14 % 21 %

Recommandations et avis sur la région : forums Internet, blogs, sites d’avis et

de notation, bouche à oreille 16 % 17 % 16 %

Paysages et patrimoine (villes, nature…) 11 % 6 % 13 %

La présence de grands sites touristiques à proximité : Reims, Paris, Disneyland, Parc

Astérix…) 7 % 8 % 6 %

Climat 6 % 8 % 6 %

Le choix de l’hébergement (en dehors de Center Parcs) 4 % 4 % 3 %

L’accueil dans la région 4 % 1 % 6 %

Gastronomie et vins 4 % 4 % 3 %

La richesse des activités dans la région (culturelle, sportive, shopping, fêtes, brocantes,

pour enfants…) 4 % 3 % 5 %

Lecture d’articles de presse, sites internet de promotion, émission TV sur la région 3 % 2 % 4 %


Plus d’un visiteur sur deux explique le choix de la destination Aisne par la

présence de Center Parcs dans ce département (58 % des séjournants)

29

Question : Si Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette n’était pas dans le département de l’Aisne seriez-vous quand même venu(e)

en séjour touristique ou en visite dans le département ?

Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette,

janvier à novembre 2011

Net Incidence de Center Parcs sur la fréquentation de l’Aisne : 53 %

(59 % auprès des séjournants)

23%

22%

19%

31%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

NSP

Non, certainement pas

Non, probablement pas

Oui, probablement

Oui, certainement

Plus d’un visiteur sur deux confirme qu’il ne serait pas venu dans l’Aisne

sans la présence de Center Parcs dans ce département (59 % des

séjournants)

Au total 79 % de la fréquentation de l’Aisne par les visiteurs de Center Parcs peut être expliquée

par la présence de Center Parcs (84 % auprès des séjournants). Auprès des excursionnistes ayant

effectué un séjour dans l’Aisne avant ou après la visite à Center Parcs cette proportion est égale à

73%.

30

Question : Quelles sont les trois raisons principales qui expliquent votre choix en faveur de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette

plutôt qu’un autre Center Parcs ? Indiquez en premier votre raison principale. Motivations

de visite Selon type de visite

Total

échantillon

Excursion

Aquamundo

Séjour Center

Parcs

(1420) (469) (950)

Proximité de mon domicile, accessibilité 72 % 84 % 66 %

L’environnement naturel, le site et son lac 39 % 34 % 41 %

Activité(s) particulière(s) à ce Center Parcs 23 % 26 % 21 %

Prix, promotions 20 % 14 % 24 %

L’architecture particulière des cottages, logements 18 % 12 % 22 %

Je fréquente régulièrement les Center Parcs et je voulais découvrir celui-ci que

je ne connaissais pas 14 % 8 % 18 %

Recommandations et avis sur la région : forums Internet, blogs, sites d’avis et

de notation, bouche à oreille 14 % 9 % 17 %

La qualité d’accueil et des services 12 % 12 % 12 %

La proximité de grands sites connus : Reims, Paris, Disneyland, Parc Astérix…) 8 % 9 % 7 %

Le golf situé en face 2 % 1 % 2 %

Autres (place disponible uniquement au Domaine de l’Ailette…) 7 % 6 % 7 %


Au-delà du critère de proximité le plus cité, ce sont l’environnement naturel, le

site et son lac qui justifient le choix de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette

31

Question : Parmi la liste suivante où avez-vous vu, lu ou entendu parler de Center Parcs au cours des derniers mois ? (Total > 100 %,

plusieurs réponses possibles)


2%

10%

14%

17%

18%

22%

41%

48%

1%

0,4%

0,3%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

NSP

Autres

Salon du tourisme

ADRT de l'Aisne

Office du tourisme

Comité d'entreprise

Articles presse, Internet, TV

Brochures, guides touristiques

Réception e-mail

Catalogue Center Parcs

Recommandations et avis : Internet, blogs, bouche à oreille

Publicité (TV, radio, magazines…)

100 % ont accédé à au moins une des informations

La communication média et recommandations et avis (Internet, blogs, bouche

à oreille…) sont d’importants vecteurs de notoriété et d’information.

32 32

Quelle est l’importance de la présence de Center Parcs dans

le choix de la destination Aisne ?

L’étude révèle toute l’importance de la présence dans l’Aisne de Center Parcs Domaine

du Lac d’Ailette dans la fréquentation du département par ses séjournants et visiteurs à la

journée à Aquamundo. Le ratio d’incidence est estimé à 79 %.

Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette est en particulier choisi pour l’environnement

naturel du site.

La communication média et les recommandations sont importantes dans le processus

d’information des touristes clients de Center Parcs.

33 33

3. Quel est le comportement touristique des visiteurs de Center Parcs, en particulier à l’extérieur de Center Parcs ? (avant l’arrivée, durant le

séjour, après le départ)

34

Question : Etes-vous venu(e) directement à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette depuis votre domicile ou avez-vous passé avant

votre arrivée plusieurs jours en dehors de votre domicile principal ?

Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011, 67 % de séjournants et 33 % venus à la journée

4%

95%

1%

1%

1%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

NSP

Plusieurs jours en dehors de la

Picardie

Plusieurs jours en Picardie (Oise

ou Somme)

Plusieurs jours dans l'Aisne

SEJOURS AVANT (net)

Venus directement depuis le

domicile

Venus à la journée (6%), séjournants Center Parcs (3%) mais Mid-Week (7%)

Des séjours additionnels créés avant l’arrivée à Center Parcs, en particulier

pour les visiteurs à la journée à Aquamundo

35

Question : Au total combien de nuits avez-vous passé en dehors de votre domicile principal avant votre arrivée à Center Parcs

Domaine du Lac d’Ailette ?

Base : 63 visiteurs de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011, ayant effectué un séjour avant leur

arrivée, bases faibles

18%

73%

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

NSP

Longs séjours

Courts séjours

Majorité de courts séjours, répartis entre le secteur marchand et la visite à de

la famille, des amis

36

Question : Avez-vous déjà réalisé ou prévoyez-vous de réaliser une ou plusieurs activités, visites ou dépenses à l’extérieur de

Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette durant votre séjour ?

Base : 950 séjournants à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011

14%

56%

9%

20%

1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

NSP

Non, certainement pas

Non, probablement pas

Oui, probablement

Oui, certainement

OUI activités à l’extérieur (réalisées ou envisagées) : 23 %

NON pas d’activités à l’extérieur : 76 %

(réalisées ou envisagées)

(Base séjournants)

¼ des séjournants à Center Parcs envisagent une visite à l’extérieur

durant le séjour

37

Question : Vous avez réalisé ou prévoyez de réaliser une activité, visite à l’extérieur de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette.

Envisagez-vous d’acheter les billets, d’effectuer votre réservation à l’Espace Tourisme de l’Aisne ou d’acheter directement vos billets à

l’entrée de la visite, de l’activité ? (plusieurs réponses possibles)

Base : 950 séjournants à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, 159 séjournants prévoyant une visite de site

touristique, une pratique d’activité durant le séjour, janvier à novembre 2011

2%

9%

83%

4%

7%

4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

PAS DE VISITE DE SITE

TOURISTIQUE

NSP

Visite, activité non payante

Achat des billets directement à

l'entrée du site

Achat des billets à l'Espace

Tourisme de l'Aisne

ACHAT DE BILLETS

Résultats présentés base total séjournants

Les achats de billets pour les visites à l’extérieur de Center Parcs

38

6%

3%

3%

0,3%

1%

93%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

NSP

Plusieurs jours en dehors de la

Picardie

Plusieurs jours en Picardie (Oise

ou Somme)

Plusieurs jours dans l'Aisne

SEJOURS APRES (net)

Rentrent directement au domicile

Question : A l’issue de votre séjour, visite à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette rentrez-vous directement à votre domicile ou

allez-vous passer plusieurs jours en dehors de votre domicile principal ?

Venus pour la journée à Aquamundo (9% ), séjournants (5%)


Des séjours additionnels créés après Center Parcs, en particulier pour les

visiteurs à la journée à Aquamundo

Courts séjours, en hébergements marchands et non marchands

39

Bilan sur le comportement touristique à

l’extérieur de Center Parcs Domaine du Lac

d’Ailette (avant l’arrivée/pendant séjour/après le départ)

40

20%

28%

42%

61%

39%

8%

17%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

AUCUNE ACTIVITE

Autres achats dépenses shpping

Achat de souvenirs cadeaux

Visite d'un site touristique, pratique d'une activité

Courses alimentaires

Restaurants, bars

Carburant

AU MOINS UNE ACTIVITE


6 visiteurs sur 10 de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette effectuent une

activité, dépense à l’extérieur de Center Parcs avant leur arrivée, durant leur

séjour ou après leur départ de Center Parcs. Les activités à l’extérieur, les

dépenses sont notamment réalisées par les séjournants à Center Parcs

41

En nombre de personnes

Visiteurs Center

Parcs

Séjournants Excursionnsites

Aquamundo

Nombre de visiteurs

réalisant l’activité dans

l’Aisne

Séjour avant/après le départ de Center

Parcs 34 800 18 100 16 700 15 600

Restaurants, bars 130 000 109 000 21 100 74 700

Carburant (données foyer entre

parenthèses)

184 000

(38 200 foyers)

145 100

(28 500

foyers)

38 900

(9 700 foyers)

88 000

(18 200 foyers,*)

Courses alimentaires (données foyer entre

parenthèses)

74 800

(14 800 foyers)

72 600

(14 200

foyers)

2 200

(600 foyers)

40 100

(8 000 foyers,*)

Visite d’un site touristique, pratique d’une

activité 67 900 61 200 6 700 53 200

Achat de souvenirs, cadeaux 27 100

(5 600 foyers)

22 700

(4 400

foyers)

4 400

(1 100 foyers)

23 100

(4 800 foyers,*)

Autres achats, dépenses, shopping 24 900

(5 000 foyers)

22 700

(4 400

foyers)

2 200

(600 foyers)

15 600

(3 100 foyers,*)

Base de l’enquête : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, 950 séjournants et 469

excursionnistes venus à la journée à l’Aquamundo, janvier à novembre 2011

Base de l’extrapolation : 226 770 sleepers (personnes en séjour) à Centers Parcs + 111 093 visiteurs à la

journée à Aquamundo (octobre 2010 à septembre 2011), total visiteurs égal à 337 863

(*) : effectif présent à Center Parcs

Estimation : données quantitatives extrapolées pour les activités réalisées à

l’extérieur de Center Parcs (avant/pendant/après)

42





Total visiteurs Séjournants Excursionnistes

Aquamundo Sites à accès libre


(1420) (950) (469)

Au moins une visite 67 800 56 700 11 100

Sites, activités à accès libre 63 300 52 200 11 100

Ville de Laon 33 900 27 200 6 700

Ville de Reims 18 100 15 900 2 200

Ville de Soissons 7 900 6 800 1 100

Abbaye de Vauclair 6 800 6 800 0

Chemin des Dames 12 400 11 300 1 100

Route Touristique du Champagne 5 600 4 500 1 100

Voie Verte reliant Center Parcs à Vauclair (*) 4 500 4 500 0

Marché local 6 800 6 800 0

(*) : résultat à interpréter

en considérant que le

nom Voie Verte n’est

vraisemblablement pas

très connu, y compris

par des personnes

pouvant l’avoir

fréquentée

Estimation : sites touristiques visités (avant/pendant/après)

43





Total visiteurs Séjournants Excursionnistes

Aquamundo Sites à accès payant


(1420) (950) (469)

Sites, activités à accès payant 21 500 18 100 3 300

Visite vertige cathédrale de Laon 5 600 4 500 1 100

Souterrains à Laon 2 300 2 300 0

Train touristique à Laon 3 400 2 300 1 100

Caverne du Dragon 4 500 4 500 0

Caves Maisons du champagne à Reims 2 300 2 300 0

Fort de Condé 2 300 2 300 0

Caves de champagne autour de Château

Thierry 3 400 2 300 1 100

Estimation : sites touristiques visités (avant/pendant/après)

44 44

Quel est le comportement touristique des visiteurs de Center Parcs, en particulier à l’extérieur de Center Parcs ? (avant l’arrivée, durant le séjour, après le départ)

61 % des visiteurs de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette (72 % des séjournants)

effectuent une activité ou dépense à l’extérieur de Center Parcs. Le plus souvent ce

comportement est observé avant l’arrivée ou lors du départ alors que les sorties durant le

séjour sont moins nombreuses. La majorité des dépenses est réalisée dans le département

de l’Aisne, en particulier durant le séjour.

Avant l’arrivée et après le départ, des séjours additionnels sont observés, en particulier

auprès des visiteurs venus à la journée à l’Aquamundo.

45 45

4. Quelles sont les retombées économiques liées à la présence de Center Parcs dans l’Aisne ? (enquête carnet de dépenses)

46

Total

échantillon Montant moyen de la dépense en €

(311) (Base) (239)

Au moins une dépense 48 % (149) 130 €

Hébergement avec petit déjeuner 2 % (7) 111 €

Repas du midi 21 % (66) 55 €

Repas du soir 8 % (24) 88 €

Cafés, bars 7 % (22) 17 €

Visite activité touristique 7 % (22) 25 €

Hypermarché Carrefour Laon 10 % (31) 81 €

Autres supermarchés, hypermarchés, magasins d’alimentation 5 % (16) 131 €

Produits de bouche, du terroir 2 % (7) 34 €

Vêtements chaussures 2 % (7) 101 €

Culture, loisirs 3 % (9) 46 €

Cadeaux souvenirs 2 % (7) 50 €

Pharmacie santé 9 % (29) 21 €

Carburant 22 % (68) 66 €

Taxi, location de voiture, transports 2 % (5) 45 €

Entretien réparation 0 % (0)

Autres achats 4 % (13) 18 €

Base : 311 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011, ayant retourné leur carnet de dépenses

Bilan dépenses à l’extérieur avant/pendant/après séjour ou visite à Center

Parcs Domaine du Lac d’Ailette

47

Question : Commune ou code postal où la dépense a été réalisée

Base : 149 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette ayant retourné leur carnet de dépenses, ont effectué une dépense à

l’extérieur avant/pendant/après le séjour à Center Parcs, janvier à novembre 2011. Résultats en % des citations.

Oise

3%

Aisne

64%

Autres

33%

Somme : 0 %

Les deux tiers des dépenses à l’extérieur sont effectuées dans le département

de l’Aisne

Dépense moyenne par jour et par personne (à l’extérieur de Center Parcs) : 3,9 €

48

Modélisation des dépenses à l’extérieur par

les visiteurs de Center Parcs (séjournants et

excursionnistes) (tourisme d’agrément hors séminaires)

49

2011 2010 (*) 2009 (*) 2008 (*)

Nombre total de visiteurs à Center Parcs

(octobre année N à septembre année

N+1)

337 863 personnes

(226 770 séjournants +

111 093 excursionnistes

Aquamundo)

341 671 personnes

239 779 séjournants +

101 892 excursionnistes

Aquamundo

327 584 personnes

251 584 séjournants + 76

000 excursionnistes

Aquamundo

268 538 personnes

224 423 séjournants + 44

115 excursionnistes

Aquamundo

Dépense moyenne à l’extérieur par

jour /personne 3,88 €/jour/personne 3,88 €/jour/personne 3,88 €/jour/personne 3,88 €/jour/personne

ESTIMATION TOTAL DEPENSES A

L’EXTERIEUR pour l’ensemble des

visiteurs (*) 4 697 000 € 5 035 000 € 5 185 000 € 4 670 000 €

ESTIMATION DEPENSES

EXTERIEURES DANS L’AISNE (64%)

3 000 000 €

(estimation : 2,5 à

3,5 M€)

3 223 000 €


3,8 M€)

3 318 000 €


3,9 M€)

2 989 000 €


3,5 M€)

ESTIMATION DEPENSES

EXTERIEURES DANS L’AISNE

DIRECTEMENT LIEES A LA

PRESENCE DE CENTER PARCS (79%)

2 400 000 € 2 500 000 € 2 600 000 € 2 400 000 €

Base : En 2011, 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011, dont

311 ayant retourné leur carnet de dépenses, séjournants et excursionnistes

Rappel : l’estimation n’exclut pas du calcul les dépenses des 3 % d’habitants de l’Aisne soit environ 10 000 personnes

Remarque importante : pour les années précédentes l’estimation a été calculée à partir des données d’enquêtes

2011. Aussi ces résultats (*) extrapolés doivent être exploités avec précaution (calculs à euro constant).

Estimation des dépenses réalisées à l’extérieur de Center Parcs (impact

primaire)

50

2011 2010 (*) 2009 (*) 2008 (*)

IMPACT PRIMAIRE

ESTIMATION TOTAL DEPENSES A

L’EXTERIEUR pour l’ensemble des

visiteurs (*) 4 697 000 € 5 035 000 € 5 185 000 € 4 670 000 €

IMPACT PRIMAIRE

AISNE

ESTIMATION DEPENSES

EXTERIEURES DANS L’AISNE (64%)

3 000 000 €

(estimation :

2,5 à 3,5 M€)

3 223 000 €

(estimation :

2,7 à 3,8 M€)

3 318 000 €

(estimation :

2,7 à 3,9 M€)

2 989 000 €

(estimation :

2,5 à 3,5 M€)

IMPACTS PRIMAIRE

+ SECONDAIRE

TOTAL DES RETOMBEES (coefficient

multiplicateur retenu : 1,5, (**) 7 000 000 € 7 600 000 € 7 800 000 € 7 000 000 €

IMPACTS PRIMAIRE

+ SECONDAIRE

AISNE

TOTAL DES RETOMBEES DANS

L’AISNE (coefficient multiplicateur retenu

: 1,5, (**) 4 500 000 € 4 800 000 € 5 000 000 € 4 500 000 €

(*) : l’estimation n’exclut pas du calcul les dépenses des 3 % d’habitants de l’Aisne soit

environ 10 000 personnes

Remarque importante : dans ce tableau seules les dépenses à l’extérieur des visiteurs de Center Parcs sont prises en

compte pour le calcul des répercussions économiques. En effet, l’impact économique résultant de l’exploitation de Center

Parcs (achats de biens et services, salaires versés, fiscalité…) n’intégrant pas le périmètre de l’étude, l’effet induit ne peut

être calculé.

Principes du calcul (source : la mesure de l’impact touristique d’un évènement touristique, DGCIS) : Suite à

« l’injection » sur un territoire (l’Aisne) de nouveaux flux financiers (les dépenses à l’extérieur réalisées par les visiteurs de Center

Parcs, séjournants et excursionnistes), ces flux financiers vont circuler dans l’économie locale du fait des relations économiques

entre les acteurs du territoire, générant de nouveaux courants d’affaires, de nouvelles productions de richesses ou de revenus.

(**) : source étude la mesure de l’impact touristique d’un évènement touristique, DGCIS, données de cadrage disponibles

Estimation des dépenses réalisées à l’extérieur de Center Parcs (impact

secondaires ou effet induit)

51 51

Quelles sont les retombées économiques liées à la présence de Center Parcs dans l’Aisne ? (enquête carnet de dépenses)

4,7 M€ de retombées liées aux dépenses des visiteurs (3 M€ dans le département de

l’Aisne).

En considérant l’impact secondaire (effet induit) ces deux valeurs s’élèvent à 7 M€ et

4,5 M€ dans l’Aisne pour l’année 2011.

52 52

5. Quel est le niveau de satisfaction des visiteurs? (enquête carnet de dépenses)

53

Question : A l’issue de votre séjour à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette diriez-vous que globalement vous êtes : très

satisfait(e), assez satisfait(e), peu satisfait(e), pas du tout satisfait(e) ?

Base : 239 séjournants à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, ayant retourné leur carnet de dépenses, janvier à novembre 2011

41%

1%

54%

2%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

NSP

Pas du tout satisfait

Peu satisfait

Assez satisfait

Très satisfait

Des séjournants de Center Parcs globalement satisfaits même si 54 % ne se

positionnent que sur l’item « assez satisfaits », laissant supposer des

attentes. Satisfaction renforcée auprès des visiteurs à la journée à

l’Aquamundo.

54 54

Quel est le niveau de satisfaction des visiteurs? (enquête carnet de dépenses)

Bon niveau global de satisfaction observé, renforcé auprès des personnes venues à la

journée. Des attentes émergent spontanément pour améliorer le séjour à Center Parcs

Domaine du Lac d’Ailette.

55 55

6. Synthèse opérationnelle

56

Fiche technique Enquête retombées à Center Parcs Domaine de l’Ailette (2011)

1420 enquêtes administrées en face à face par les étudiants de l’ESC Compiègne à Center Parcs Domaine du Lac

d’Ailette de janvier à novembre 2011, auprès des séjournants et des personnes venues à la journée à l’Aquamundo

(enquête n’incluant pas les personnes venues en séminaires).

A la fin de l’interview remise d’un carnet de dépenses pour y renseigner toutes les dépenses réalisées à l’extérieur

de Center Parcs en considérant le jour de l’arrivée, durant le séjour à Center Parcs puis lors du départ. 325 carnets

de dépenses ont été retournés par les visiteurs.

Les résultats ont été redressés pour constituer un échantillon représentatif de la clientèle « Tourisme d’agrément »

de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette sur la période octobre 2010 à septembre 2011. La représentativité

concerne les variables suivantes : français/étrangers, répartition séjournants/excursionnistes à Aquamundo, durée de

séjour, type de cottage, trimestre de fréquentation.

Les résultats qui ont été mesurés doivent être analysés dans le contexte de la crise économique observée durant l’année

2011 avec une fréquentation en recul de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette.

57 57

58 58

€ é é é €

é ’ é ’

’é è à € € ’ ’ é

60 60

Impact

primaire

Activité économique initiale générée principalement du fait :

De dépenses liées à la

présence de l’équipement

(achats de biens et

services…)

De dépenses des visiteurs

sur le territoire (visites,

restauration…)

Impact

secondaire

Répercussions en vagues successives sur le territoire du fait :

Des échanges entre les

structures

(clients-fournisseurs)

Des dépenses du personnel

des structures

(à partir des revenus perçus)

Structures Individus Structures Individus

Schéma simplifié de l’impact économique de court terme, source DGCIS, la mesure de l’impact économique d’un évènement, 2010

Documents

ETUDE_CENTER_PARCS_2juillet2012