7/31/2019 ExarisInfo 45 - ISO9001 2015
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EXARIS INFO n45 novembre 2010
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ISO 9001 : 2015
Que faut il en attendre ?La version 2008 de la norme ISO 9001,
faute daccord international, fut un nonvnement (cf. ExarisInfo
n30).
Toutefois ds la parution de cette fausse nouvelle version un
nouveau
travail de rvision avait t enclench ! La phase prparatoire
initie en fvrier2009 devrait se terminer en 2012 laissant place une
phase de rdaction pourune parution de la nouvelle version horizon
2015.
Si nous avons dcid de traiter de ce projet dans cette lettre
cest que cette foisil sagirait dune profonde volution de la norme,
que des conceptsintressants sont ltude et que depuis le 18 octobre
2010 et jusquau 31
janvier 2011, une consultation internationale a t mise en place
pour recueillirles besoins et attentes des utilisateurs.
Nous essaierons ici de vous intresser ces travaux qui semblent
souventlointains et abstraits vus du terrain, mais qui pourtant
vous concernent aupremier chef.
1. Les 19 concepts
Voici les 19 concepts retenus par le comit technique
ISOTC/176/SC2, et qui doivent alimenter la version 2015 de la norme
:
- Intgration dune approche de gestion des risques
- Renforcer le lien vers la conformit du produit
- Performances financires de lorganisme
- La maintenance des infrastructures
- Lalignement avec les pratiques managriales
- Le management par les processus
- Le management des connaissances
- Les notions de rsultats / amlioration et efficacit
- Le cycle de vie du produit
- Les principes de management de la qualit
- Comptence
- Management de la chane dapprovisionnement (et
externalisation)
- Les outils qualit
- La communication
- Processus dinnovation
- Limpact de la technologie et changement dans le management
delinformation
- Rle du top management dans le systme de management de laqualit
(leadership) : objectif se rapprocher de lEFQM
- Client clarification et diffrenciation des multiples clients
dunorganisme
- Agilit de lorganisme rpondre aux changements
Intressons-nous quatre de ces concepts : Intgration dune
approche de gestion des risques
La volont semble trs forte et lgitime dintgrer de manire
explicite la gestion des risques, il conviendra cependant dt
revigilant quant la dfinition du champ dapplication : quels risques
prend-on en compte ? Dans le secteur agroalimentaire, lamthode
HACCP vise la matrise des risques lis la scurit des aliments ; en
tant que composante fondamentale de la qualitdu produit cette
problmatique doit donc lgitimement tre intgre lors de la mise en
place et de lvaluation dun SMQ conforme ISO9001, Mais la gestion
des risques financiers, humains (scurit, sant au travail),
environnementaux doit-elle galement treprise en compte dans le
cadre de la norme ISO 9001 ? La question de la finalit de la norme
et de son primtre se pose ds cepremier concept et les deux suivants
renforcent encore cette interrogation.
Renforcer le lien vers la conformit du produit
Le constat est simple, des entreprises utilisant la norme ISO
9001 (avec ou sans valorisation par une certification) livrent
desproduits qui ne rpondent pas aux exigences de leur clients. La
notion centrale de conformit produit semble aujourdhuiparfois
laisse un peu de ct au profit des processus supports et du
processus de management. Cette norme est-elle une norme
de management ou une norme de management de la qualit des
produits ? La frontire semble parfois floue, certains
secteursdactivit comme laronautique avec lEN 9100 ou lautomobile
avec ISO/TS 16949 lont bien compris en crant des normessectorielles
bases sur les grands principes de lISO 9001 mais en venant y
rajouter des exigences spcifiques ces secteurs afindaugmenter leur
niveau de confiance dans la matrise de la conformit des produits
fournis ou fabriqus. Dans lindustrieagroalimentaire, il existe deux
normes ISO sectorielles complmentaires dISO9001 :
o ISO 15161:2001, Lignes directrices relatives l'application de
l'ISO 9001:2000 aux industries de l'alimentaire et desboissonsmais
qui est trs peu utilise en France
o ISO 22000 :2005 : Systmes de management de la scurit des
aliments Exigences pour tout organisme de la chanealimentaire; nous
avons dj beaucoup crit sur ce sujet, rappelons seulement que cette
norme ne sintresse qu lascurit des produits et non leur qualit au
sens large.
Performances financires de lorganisme
Ce point galement mrite quelques commentaires, pourquoi une
norme de management de la qualit devrait intgrer de manireaussi
explicite les performances financires de lentreprise ? La rponse
est simple : satisfaire la pression amricaine quisouhaite intgrer
cette dimension financire afin de permettre aux audits internes ISO
9001 de rpondre aux exigences imposes
par la Loi Sarbanes-Oxley. Mme si la performance financire dune
entreprise impacte directement sa capacit fournir desproduits et
services conformes, Ce concept nous loigne significativement dune
vision produit/services de la norme au profitdune vision Systme
global ; ce titre il semble peu compatible avec le prcdent.
A vos agendas :
20 janv. 2011 Laval :Fondamentaux delIngnierie Hyginique des
Equipements
22-23 mars. 2011 Paris :PAS220 :matriser le rfrentiel en
cohrence avecISO 22000
Loutil Exaris de Veille rglementaire &scientifique:
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Le management par les processus
Lintrt du management par les processus nest pas remis en cause ;
la question rcurrente sur ce sujet est la formalisationquelle
implique et la rigidit qui en dcoule. Lenjeu rside donc dans la
capacit des entreprises adapter la formalisation desprocessus leur
structure, leur culture, leur mode de managementEn gardant lesprit
que le niveau de dtail des descriptionsde processus doit tre
parfaitement cohrent avec la valeur ajoute attendue (cf. ExarisInfo
41)..
Ces concepts posent clairement le primtre et lutilit de cette
norme : doit-elle devenir une norme de management, dfinissant
un
cadre destin piloter la matrise de tous les risques
oprationnels, ou bien doit-elle rester centre sur la matrise de la
conformitdes produits ou services pour rpondre au besoin de
rassurance des clients ?
2. Perspectives dvolution de la certification ISO 9001Mme si
tout le monde saccorde pour considrer la norme ISO 9001 comme un
outil de management de la qualit, sa certification pardes
organismes tiers reste, comme nous le montrent les propositions
mises par le comit, au centre des dbats Il semble y avoiraujourdhui
une trs forte volont de dvelopper une norme ISO 9001 en 3 niveaux,
le premier niveau serait lactuelle norme ISO9001 :2008 puis deux
autres niveaux seraient crs pour reflter la maturit des systmes de
management. Ce type de segmentationnest pas sans rappeler lpoque de
la cohabitation ISO 9001 / ISO 9002, chacune certifiable mais avec
un primtre diffrent... Lerisque dune perte de lisibilit et donc de
crdibilit de la certification est sous-jacent. Lautre solution
serait de coupler ISO 9001 uneannexe dautovaluation sur le modle de
lISO 9004:2009 (norme de qualit totale) : la certification du
respect des exigences seraitalors assortie dune valuation du niveau
de maturit sur la base de lannexe. Dans labsolu cette seconde piste
peut paratreprometteuse (vers une certification nuance, par
paliers), mais est-elle raliste ? Les organismes certificateurs ont
dj essay la
certification graduelle (lISO14001 en 3 tapes, ou le Pack PME de
certains OC), sans grand succs. Doit-on sen tonnersachant que
lesprit de ces normes nappelle pas un scoring mais bien une adhsion
sans rserve des principes reconnus commefondamentalement bnfiques
pour lentreprise. On concevrait difficilement, dans cette logique,
dtre moiti ISO9001 , ouISO9001 la carte Il en va de la crdibilit du
contenu de la norme.
3. Quel avenir pour lutilisation de la norme ISO9001 ?Comme le
montrent les 19 concepts, le contenu ainsi que la philosophie de
cette nouvelle rvision, restent encore ce stade valider.Doit-on
faire de cette norme une norme de management qui deviendrait le
cadre dun Systme de management intgr bas surlanalyse des risques au
sens large ? Elle sappuierait alors explicitement sur des normes
thmatiques comme ISO 14 0001, ISO22000 et OHSAS 18001. Auquel cas
il manquerait une norme thmatique sur la matrise de la qualit et de
la conformit desproduits/services. Doit-on recentrer cette norme
exclusivement sur la conformit produit et laisser la gouvernance
des entreprises leur management sans dfinir aucune exigence
normative associe ? Ou doit-on, comme aujourdhui rester sur une
norme hybridemlangeant du mangement et de la conformit produits et
ou chaque utilisateur dcide du primtre dutilisation de la norme ?
Une
entreprise peut intgrer la dimension environnementale son Systme
de Management de la Qualit, une autre la dimension scurit,sant au
travail et une troisime dcider de ne se concentrer que sur la
conformit produits
Pour notre part nous avons toujours milit pour faire de la norme
ISO 9001 un outil de management global permettant auxentreprises de
dployer un systme sur lensemble du primtre de lentreprise dans
lequel pourront venir facilement sintgrer desdimensions scurit
sanitaire des aliments, environnement et/ou scurit, sant des
personnes. En revanche, il convient de biensparer cette approche
centre sur le management de lentreprise de la question beaucoup
plus prosaque de la valorisation de cettenorme par une
certification tierce partie. Dans ce second cas lentreprise doit
tre trs claire sur son primtre et sur lobjectif attendu :sil sagit
de donner confiance un client sur la matrise de la conformit de ses
produits, alors le champ de laudit devra se limiter laqualit
produits sans que la matrise de lenvironnement et de la scurit,
sant au travail naient dimpactsur les rsultats de laudit
decertification. Il convient donc de distinguer lutilisation dune
norme comme un outil de management de lutilisation dune norme en
vuedune certification avec un champ qui pourra tre beaucoup plus
restreint. Aujourdhui, la forme actuelle de la norme ISO9001
cettedouble utilisation, gnre parfois quelques difficults lors
daudits de certification quant la recevabilit dcarts sur
lenvironnement oula scurit des personnes.
ConclusionAu cours des annes 2000 la certification ISO9001 a vu
sa cote baisser dans le secteur agroalimentaire, supplante par des
normesou rfrentiels plus oprationnels centrs sur la matrise des
risques produits. Cependant il semblerait que les professionnels
syintressent de nouveau, progressivement, conscients que dune part
la Qualit ne se limite pas la Scurit des produits et quedautre part
les principes de management vhiculs par la norme sont des facteurs
de performance indniables, pourvu quon acceptede les dconnecter
dune seule finalit de certification. Les dbats sont ouverts, et si
vous souhaitez y participer l ISO a mis en ligne
une enqutehttps://www.surveymonkey.com/s/76283BT.
En attendant, le bon sens coupl lexpertise continuent produire
de la performance et de la matrise, certification ou non !
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