Diapositive 1

Gestion de qualit et maintenance

SOMMAIREEn entreprise , la notion dequalit cest le mouvement qui prne la meilleurefaon de produireun produit ou un service qui rponds la demande et aux besoins des consommateurs.

la gestion de la qualit concerne aussi bien l'organisation que la production.

Dfinition de la qualit

Au sein d'une entreprise, la gestion de la qualit a plusieurs composantes:

Charte qualit Dmarche qualit La dmarche qualit est l'ensemble des actions menes par une entreprise pour:

amliorer la qualit et la gestion de la qualit,

proposer de meilleurs produits, services ou prestations aux clients.

faire voluer les salaris. Lors de la rflexion sur la mise en place d'une dmarche qualit, l'entreprise

invite tous ses salaris proposer leurs ides et participer la cration de la

dmarche qualit. Cette implication est la cl de la russite . La russite de la dmarche qualit

Pour que la mise en place d'une dmarche qualit soit bnfique l'entreprise, il faut:

que la dmarche qualit et ses directives soient claires et comprises de tous.

qu'un reprsentant qualit soit nomm dans les services commerciaux , techniques .

pour les grandes entreprises, qu'un service qualit soit cr.

que l'avis du consommateur soit prise en compte

que la non-qualit soit tudie, que la qualit continue soit assure .

Systme qualit Manuel qualit Dans le manuel qualit, on retrouve:

un rsum, gnralement rdig par le PDG , sur l'esprit de l'entreprise et son attachement la qualit.

les actions et procdures mises en place pour assurer la qualit des produits ou des services .

le rle de chacun des employs dans la dmarche qualit .

les actions menes pour rsoudre les anomalies et les erreurs.

Il existe des normes ISO qui encadrent le systme qualit d'une entreprise.

Audit qualit Un audit qualit est l'valuation d'une entreprise:

Un audit qualit externe est effectu par une entreprise d'audit certifi qui va valuer la qualit d'un produit ou d'un service.

Un audit qualit interne est effectu par le service qualit qui va valuer les moyens mis en uvre pour crer un produit ou un service de qualit.

L'audit qualit permet de vrifier si les objectifs de qualit sont atteints. Il peut se conclure par unecertification ou une normalisation .

Types audit qualit Audit interservicesAudit d'amliorationAudit de contrle ou de scuritAudit de certification Audit surprise

Le contrle qualit permet de savoir si les produits ou les services vendus par l'entreprise sont conformes:aux exigences du march,a la demande du client,aux lgislations,au cahier des charges de l'entreprise.

Le rle du contrleur qualit

Le contrle qualit est effectu par un contrleur qualit. Ce dernier peut contrler :

Les composants d'un produit ou la matire premire ds la rception,La production en cours de ralisation. Les produits finis.

le contrleur qualit va rdiger un rapport sur le droulement du contrle et les mesures prendre pour amliorer la production et rduire les cas de non-conformit

Contrle qualit

Contrle qualit L'assurance qualit est adopte lorsqu'une entreprise veut garantir ses clients, ses fournisseurs et ses actionnaires, la qualit du produit ou du service qu'elle commercialise.

L'assurance qualit est un document o sont nots:

Les objectifs atteints en terme de qualit,Les mthodes employes pour atteindre ces objectifs.

Assurance qualit

Une entreprise peut assurer la qualit de ses produits ou de ses services en les certifiant.

Une certification est une garantie crite de la qualit d'un produit ou d'un service dlivre par un organisme extrieur l'entreprise. En France, les certifications sont dlivres par:

l'international organization for standardization, ISO,Charte qualit