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Feuille de route pour l’amélioration de la qualité
RÉTABLIR ET PROMOUVOIR LA CONTINENCE
Feuille de route vers l’amélioration de la qualité – Rétablir et promouvoir la continence – Ébauche 3
Priorité aux résidents : Cap sur l’amélioration de la qualité
Priorité aux résidents est une initiative provinciale qui prône l’amélioration de la qualité pour et par le secteur des
soins de longue durée (SLD). Cette initiative est financée par le gouvernement de l’Ontario et mise en œuvre de concert
avec les réseaux locaux d’intégration des services de santé (RLISS) de l’Ontario sur une période de cinq ans.
Les résidents sont les tenants et les aboutissants de l’initiative Priorité aux résidents. L’objectif est de prodiguer à tous
les résidents des soins sûrs, efficaces et pertinents pour les aider à jouir d’une qualité de vie optimale. Priorité aux
résidents appuie une culture au sein de laquelle tous les employés – des membres de la haute direction au personnel
de première ligne – participent ensemble à un processus continu d’amélioration de la qualité. L’initiative a pour but
d’améliorer de façon tangible et mesurable la qualité des soins dans les foyers de SLD, compte tenu d’indicateurs de
la qualité reconnus à l’échelle internationale. Elle permettra aux personnes qui travaillent dans le secteur des soins
de longue durée d’acquérir les connaissances, la formation et les outils qui les aideront à parfaire leurs façons de
procéder, de renforcer la sécurité et d’apporter des changements qui auront une incidence positive sur le bien-être
des résidents.
L’initiative Priorité aux résidents a été lancée en 2010 dans quatre régions de la province : Centre-Est, Hamilton Niagara
Haldimand Brant, Mississauga Halton et Nord-Ouest. Le but est de faire participer 100 foyers à l’initiative au cours de
la première année, puis d’atteindre tous les foyers en cinq ans.
Voici les organismes partenaires de l’initiative Priorité aux résidents :
• Concerned Friends of Ontario Citizens in Care Facilities
• Institut pour l’utilisation sécuritaire des médicaments du Canada
• Réseaux locaux d’intégration des services de santé
• Ontario Association of Non-Profit Homes and Services for Seniors
• Ontario Association of Residents’ Councils
• Ontario Family Councils’ Program
• Qualité des services de santé Ontario
• Ontario Long-Term Care Association
• Ontario Long-Term Care Physicians
• Quality Healthcare Network
• Association des infirmières et infirmiers autorisés de l’Ontario
• Réseau de transfert de la recherche sur la santé des personnes âgées
Feuille de route vers l’amélioration de la qualité – Rétablir et promouvoir la continence – Ébauche 5
Table des matières
1. Point de départ – Relever le défi associé à l’incontinence urinaire . . . . . . . . . . . 6
2. Avantages pour les résidents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
3. Mesures visant à rétablir et à promouvoir la continence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3.1 Formez votre équipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3.2 Mettez le cap sur une destination précise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3.3 Consignez vos progrès . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
4. Des voies différentes vers un but commun . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
5. Aide à la navigation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
6. Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Annexe : Le cap sur l’amélioration en un coup d’œil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
6 Feuille de route vers l’amélioration de la qualité – Rétablir et promouvoir la continence – Ébauche
1. Point de départ – Relever le défi associé à l’incontinence urinaire
Bienvenue et félicitations! Le simple fait de vous munir de cette feuille de route vers le rétablissement et la promotion
de la continence urinaire montre que vous êtes prêts à prendre les mesures nécessaires pour améliorer les soins fournis
aux résidents. Cette feuille de route a pour but d’aider les équipes qui participent à l’initiative Priorité aux résidents
et à d’autres projets d’amélioration de la qualité visant à promouvoir la continence urinaire.
L’incontinence coûte cher aux particuliers et au système de santé provincial. Pour les personnes qui en souffrent,
l’incontinence signale parfois le début d’un déclin de l’autonomie et d’une baisse considérable de la qualité de vie.
Un grand nombre de personnes âgées souffrent d’incontinence urinaire, les taux allant de 15 à 20 % pour les personnes
non institutionnalisées, de 30 à 35 % pour les patients âgés en soins actifs et de 50 à 75 % pour les résidents des foyers
de soins de longue durée. L’incontinence urinaire est un problème important qui a des répercussions sur la santé et sur
la qualité de la vie des personnes âgées et peut entraîner un lourd fardeau social et financier. Dans 20 à 30 % des cas,
elle est associée à un risque accru de chutes et de fractures et dans 30 à 50 %, à un risque accru d’hospitalisation. Par
ailleurs, l’incontinence urinaire entraîne des problèmes d’ordre social, car les personnes qui en souffrent ont tendance
à s’isoler et à déprimer.
La bonne nouvelle est que la continence urinaire peut être rétablie et améliorée dans certains cas! Comment?
Voici votre feuille de route.
2. Avantages pour les résidents
Cette feuille de route vous guidera, étape par étape, dans la réalisation de votre objectif d’améliorer la qualité en
encourageant la continence urinaire. Comme dans tout périple, vous devez être prêt pour d’éventuels arrêts ou
détours. Vous devrez régulièrement consulter votre feuille de route pour garder le cap et continuer dans la bonne
direction. Vous trouverez des repères tout au long de ce périple intéressant vers l’amélioration de la qualité de vie
des résidents des foyers de SLD.
En suivant cette feuille de route, vous réaliserez un certain nombre d’avantages pour vos résidents. En voici quelques
exemples :
• diminution du nombre d’épisodes chez les résidents qui souffrent régulièrement d’incontinence et ceux dont la
fonction vésicale se détériore;
• amélioration des méthodes d’évaluation et de documentation des interventions incluses dans le plan de soins;
• amélioration des approches utilisées par l’équipe interdisciplinaire – sensibilisation du personnel aux pratiques
fondées sur des preuves scientifiques;
• mise en place d’une approche centrée sur les résidents (les plans de traitement et de prévention de l’incontinence
tiennent compte des objectifs, valeurs, besoins, souhaits, préférences et expériences des résidents).
Feuille de route vers l’amélioration de la qualité – Rétablir et promouvoir la continence – Ébauche 7
3. Mesures visant à rétablir et à promouvoir la continence
3.1 Formez votre équipe
Améliorer la qualité exige un effort collectif. Vous
devez donc commencer par former une équipe chargée
d’améliorer les résultats concernant l’incontinence dans
le foyer de SLD. Envisagez d’y inclure des personnes
pleines d’énergie et de détermination.
Vous avez peut-être déjà des équipes administratives,
néanmoins, vous pourriez songer à établir une équipe
comprenant des membres du personnel infirmier et des
paramédicaux, ainsi qu’un PSSP et un chef de service.
Il conviendrait d’inclure un résident ou un membre de
la famille.
Il est recommandé d’inclure dans l’équipe une
personne ayant suivi une formation en facilitation
de l’amélioration de la qualité chargée de vous
seconder tout au long du processus.
Voici quelques questions auxquelles vous
pouvez réfléchir avant de commencer et
vous reporter tout au long de votre périple.
1. Qu’essaie-t-on d’accomplir?
2. Comment savoir si un changement
entraîne une amélioration?
3. Quels changements peut-on apporter
pour améliorer les choses?
Liste de vérification
Modèle d’amélioration
Qu’essaie-t-on d’accomplir?
Comment savoir si un changemententraîne une amélioration?
Quels changements peut-onapporter pour améliorer les choses?
Action Plani�cation
Étude Exécution
OBJECTIF
Mesures
Changements
8 Feuille de route vers l’amélioration de la qualité – Rétablir et promouvoir la continence – Ébauche
Votre équipe est votre outil
Votre équipe planifiera et mettra en œuvre les changements de façon à tenir compte du contexte du foyer
comme suit :
• recueillir des mesures de référence;
• effectuer des tests de changement à petite échelle à l’aide du cycle PEEA : « voir GRAND, tester PETIT »;
• étudier les résultats des changements avant de planifier les étapes suivantes;
• faire en sorte que les changements positifs se transforment en approches normalisées et en leçons.
Le processus d’amélioration de la qualité aboutit lorsque les dirigeants :
• guident, appuient et encouragent l’équipe d’amélioration;
• veillent à la pérennité des changements effectués par l’équipe.
3.2 Mettez le cap sur une destination précise
Il est important d’avoir une bonne idée des objectifs précis que vous souhaitez atteindre au chapitre de l’amélioration
de la continence dans votre foyer de SLD. Premièrement, examinez la situation, puis réfléchissez à la façon dont vous
souhaitez l’améliorer. Engagez-vous à réaliser l’amélioration dans un laps de temps précis. Établissez un objectif qui
accroîtra votre capacité et fera en sorte que vous ne perdiez jamais de vue le niveau d’amélioration qui rehaussera la
valeur pour les résidents.
Votre objectif est votre destination finale
N’oubliez pas de déterminer votre destination de façon précise et d’établir un échéancier pour
atteindre votre objectif.
L’OBJECTIF de ___________________ (nom du foyer de SLD) est de réduire de 25 % le nombre de résidents qui
souffrent régulièrement d’incontinence urinaire pour le porter de _________________ à _________________ d’ici
le ___________________________ (date).
Feuille de route vers l’amélioration de la qualité – Rétablir et promouvoir la continence – Ébauche 9
3.3 Consignez vos progrès
Les améliorations doivent être mesurées. Vous devez pouvoir suivre les changements qui s’opèrent dans votre foyer
et en évaluer les répercussions sur l’amélioration de la qualité.
Vos mesures sont vos repères. Un certain nombre de domaines sont mesurés afin d’évaluer adéquatement l’efficacité
de vos efforts visant à rétablir et à promouvoir la continence. Évaluez les résultats produits ainsi que les processus
et les moyens utilisés dans ce but. Ces mesures supplémentaires serviront d’indicateurs qui vous alerteront lorsque
vous vous éloignez de votre objectif.
Le tableau ci-dessous décrit les résultats, les processus et les mesures de pondération les plus pertinents.
Mesures des résultats
1. Pourcentage de résidents qui ont eu plusieurs épisodes d’incontinence urinaire au cours du mois précédent.
2. Pourcentage de résidents dont la fonction vésicale s’est détériorée par rapport au mois précédent (ne pas
inclure les personnes atteintes d’une maladie de stade 4, comateuses ou en fin de vie).
Mesures des processus
1. Pourcentage de résidents qui ont de fréquents épisodes d’incontinence urinaire et pour lesquelles un plan
documenté a été mis au point au cours du mois précédent.
2. Pourcentage de résidents nouvellement admis pour lesquelles une évaluation de l’incontinence urinaire a
été effectuée au cours du mois précédent (évaluation complète).
Mesures de pondération
1. Pourcentage de résidents qui ont régulièrement des épisodes d’incontinence urinaire et qui ont été soignés
pour une infection urinaire au cours du mois précédent.
Remarque : Sont exclus du RAI-MDS les résidents comateux ou portant une sonde à demeure.
Définition du RAI-MDS 2.0 (2005) (Section 4-101)
1. Résident généralement continent : le résident a un seul épisode d’incontinence urinaire par semaine ou moins.
2. Résident occasionnellement incontinent : le résident a au moins deux épisodes d’incontinence urinaire par
semaine (mais pas tous les jours).
3. Résident fréquemment incontinent : le résident a au moins un épisode d’incontinence urinaire par jour, tout
en étant sous contrôle (p. ex., pendant le quart de jour).
4. Résident incontinent : le résident a plusieurs épisodes d’incontinence urinaire par jour.
10 Feuille de route vers l’amélioration de la qualité – Rétablir et promouvoir la continence – Ébauche
4. Des voies différentes vers un but commun
Le processus d’amélioration de la qualité implique des changements à de nombreux niveaux. Les moyens d’arriver
à destination sont aussi diversifiés que nombreux, car chaque foyer est unique. Il est important pour votre équipe de
discuter, d’explorer et de déterminer les changements qui peuvent être effectués au sein du foyer afin d’appuyer les
mesures visant à rétablir et à promouvoir la continence. Examinez l’ensemble de l’organisme et l’approche à l’égard
des soins, puis étudiez les changements qui peuvent être effectués pour appuyer les mesures visant à rétablir et à
promouvoir la continence.
Le tableau suivant indique les domaines éventuels à étudier et les mesures que vous pouvez prendre durant votre
périple vers l’amélioration de la qualité.
Reconnaître et évaluer Étapes suggérées
Faire de la continence un domaine
où la performance et la pratique
peuvent être améliorées.
• Déterminer les mesures des références associées à
la continence.
• Déterminer les domaines d’amélioration/idées de
changement dans les processus et pratiques actuels
associés à la continence.
• Vérifier si les politiques/protocoles du foyer de SLD
sont conformes aux approches fondées sur des données
scientifiques actuelles.
Tous les résidents devront faire l’objet
d’une évaluation de la continence
à intervalles réguliers.
• Examiner le processus actuel d’évaluation et de dépistage
des résidents à l’aide d’un organigramme et instaurer des
approches standard.
• Évaluer tous les résidents au moment de l’admission, d’une
réadmission, une fois par trimestre, lors d’un changement
de situation, une fois par an à l’aide du RAI-MDS (section H).
• Effectuer des évaluations supplémentaires :
− Antécédents détaillés.
− Formulaire d’évaluation de la vessie.
− Programmes d’incitation à la miction.
− Formulaire d’évaluation du transit intestinal.
− Échelle de Bristol (forme des selles).
− Évaluation de la nutrition/hydratation (consommation
insuffisante de liquides, caféine et d’alcool).
Feuille de route vers l’amélioration de la qualité – Rétablir et promouvoir la continence – Ébauche 11
Reconnaître et évaluer (suite) Étapes suggérées
− Dépistage d’éventuelles infections (infection urinaire) –
tests de laboratoire.
− Examen du traitement médicamenteux (médicaments
pouvant contribuer à l’incontinence).
− Inclure les observations des membres de la famille,
le cas échéant.
− Évaluer la motivation du résident (souhaite-t-il/elle
être continent?).
− Examen de la peau.
− Obstacles environnementaux (emplacement des toilettes,
éclairage et moyens de contention).
− Évaluation des fonctions (aptitude à se déshabiller).
− Évaluation des capacités cognitives (MMSE)
− Évaluation des obstacles psychologiques (RAI-MDS).
• Taux d’évaluation de la dépression.
Participation des résidents et des familles
Étapes suggérées
Sensibiliser les résidents et les familles
aux risques et les faire participer aux
stratégies de prévention.
• Mettre en place des mesures d’intervention qui tiennent
compte des objectifs, valeurs, besoins, souhaits, préférences
et facteurs de risque des résidents.
• Évaluer le degré de satisfaction des résidents et des familles
en effectuant des sondages à intervalles réguliers.
• Sensibiliser le résident, la famille et le personnel aux risques
potentiels.
• Envisager de distribuer de la documentation aux résidents
et aux familles, le cas échéant.
• Inclure les constatations associées aux causes des chutes
passées dans la documentation distribuée aux résidents et
aux familles.
• Inclure des renseignements au sujet des risques, les moyens
de contention peu invasifs et des chaussures appropriées.
• Encourager les familles à appuyer les résidents dans leurs
activités.
12 Feuille de route vers l’amélioration de la qualité – Rétablir et promouvoir la continence – Ébauche
Planifier les soins à titre préventif Étapes suggérées
Établir un plan de soins personnalisé
de concert avec le résident, la famille
et le personnel, en tenant compte des
pratiques exemplaires et des risques
établis, ainsi que des valeurs, croyances
et préférences du résident.
• Communiquer le plan de prévention au résident, à la
famille (si le résident est d’accord) et au personnel
(oralement, dossier médical, plan de soins, changement
de quart, personnel responsable des programmes, etc.).
• Voici quelques exemples d’interventions favorisant la
continence et nécessitant l’évaluation/la consultation
d’une personne spécialisée :
– crème Premarin;
– capsules aux canneberges;
– biscuits laxatifs;
– boissons laxatives;
– exercices pelviens.
• Documenter les résultats des évaluations de la continence
dans le dossier médical et le plan de soins du résident.
• Documenter et communiquer les changements lors des tran-
sitions (changement de quart et avant les sorties en famille).
• Examiner et évaluer les stratégies suivantes pour chaque
résident afin d’améliorer la situation des résidents :
– visites aux toilettes à heures fixes et incitation à la
miction si ces stratégies sont appropriées;
– soins de la peau personnalisés;
– gestion appropriée des produits de protection de la
peau (protections), le cas échéant;
– gestion appropriée des produits pour incontinence
(taille, préférence, confort, et dignité);
– s’assurer que les résidents sont bien alimentés, qu’ils
boivent suffisamment et prennent des fibres (les faire
boire avant);
– traiter les problèmes de constipation/d’impaction fécale;
– supprimer les boissons contenant de la caféine et de
l’alcool dans la mesure du possible;
– s’assurer que la personne est bien positionnée et bien
assise lorsqu’elle va aux toilettes;
– encourager le maximum d’activité et de mobilité.
Feuille de route vers l’amélioration de la qualité – Rétablir et promouvoir la continence – Ébauche 13
Planifier les soins à titre préventif (suite)
Étapes suggérées
Établir un plan de communication
complet pour appuyer la planification
des soins et la mise en œuvre des
stratégies de prévention de l’incontinence.
• Établir un formulaire ou un rapport à distribuer décrivant
les mesures associées aux toilettes.
• Envisager de discuter des mesures visant à favoriser la
continence dans les discussions qui se tiendront lors des
conférences sur l’admission aux soins et les conférences
annuelles (si le résident est d’accord).
• Établir un plan de soins personnalisé avec la participation
du résident, de la famille et du personnel et le communiquer
(oralement, dossier médical, changement de quart, examen
des risques, conférences sur l’admission aux soins , personnel
responsable des programmes, etc.).
• Collaborer avec l’équipe multidisciplinaire : l’ergothérapeute
au sujet des appareils et accessoires fonctionnels (chaise
d’aisance, vêtements adaptés, signalisation), le physiothéra-
peute pour améliorer la mobilité, l’orthophoniste à propos
des stratégies de communication, et le spécialiste de la
continence, s’il y en a un.
• Prendre des mesures qui tiennent compte des objectifs,
valeurs, besoins, souhaits, préférences et facteurs de risque
des résidents.
Améliorer le flux du travail Étapes suggérées
Renseigner les résidents et les familles
sur les questions suivantes afin de
faciliter les pratiques routinières et
de promouvoir la continence.
• Organiser des séances d’information lors de l’orientation
du personnel et à intervalles réguliers sur la prévention
de l’incontinence, la façon de gérer les visites aux toilettes,
les évaluations de la continence, incitation à la miction.
• Envisager de distribuer de la documentation aux résidents
et aux familles, le cas échéant.
• Envisager d’inclure les facteurs ayant contribué par le
passé au problème d’incontinence dans la documentation
à distribuer aux résidents et aux familles.
• Encourager la famille à appuyer la résidente ou le résident.
14 Feuille de route vers l’amélioration de la qualité – Rétablir et promouvoir la continence – Ébauche
Améliorer le flux du travail (suite) Étapes suggérées
L’appui de l’organisme envers les
mesures visant à promouvoir la
continence facilitera la mise en
place de pratiques routinières
aptes à rétablir et à promouvoir
la continence.
• Déterminer les ressources visant à promouvoir la continence
et les exigences réglementaires associées.
• Examiner régulièrement (une fois par an) les lignes directrices
relatives à la promotion de la continence (y compris les
rôles et responsabilités de chaque soignant).
• Collaborer avec le pharmacien et le gériatre afin d’évaluer
les médicaments susceptibles d’aggraver les problèmes
d’incontinence.
Tenir compte des facteurs environnemen-
taux dans les mesures visant à promou-
voir la continence.
• Établir des processus afin de déterminer les facteurs
environnementaux qui ont donné lieu à l’incontinence
lors du dernier examen.
• Inspecter régulièrement les appareils et accessoires
fonctionnels.
• Éviter de stimuler les résidents, en particulier les personnes
atteintes de troubles cognitifs (p. ex., réduire la taille des
groupes, contrôler le niveau sonore, etc.).
• Établir des méthodes de surveillance de l’environnement
(visites aux toilettes supervisées ou aide pour aller aux
toilettes).
• Instaurer un environnement propice aux interventions
visant à promouvoir la continence.
• Faire participer des équipes multidisciplinaires de tous
les services au processus d’amélioration.
• Déterminer les fournitures et le matériel régulièrement
requis pour promouvoir la continence ou signaler les cas
à risque élevé à l’équipe multidisciplinaire et faire en sorte
que les produits soient disponibles en permanence.
• Examiner les procédures existantes concernant les aides
à la mobilité afin d’encourager les résidents à aller aux
toilettes.
• Apprendre au personnel à utiliser le matériel et les fournitures
et utiliser des caméras de surveillance.
Feuille de route vers l’amélioration de la qualité – Rétablir et promouvoir la continence – Ébauche 15
Établir des pratiques routinières Étapes suggérées
L’établissement de pratiques
routinières est subordonné à
la mise en place de pratiques
exemplaires propices à la
continence.
• Établir un processus en vertu duquel, lorsque des
résidents deviennent plus ou moins incontinents, les
facteurs responsables de ce changement de situation
sont étudiés et des mesures sont prises pour éviter
que les épisodes ne se reproduisent.
• Identifier les résidents qui pourraient bénéficier d’un
programme d’incitation à la miction et prendre les
mesures appropriées.
• Tenir des réunions flash avec les membres de l’équipe
interdisciplinaire afin de déterminer les changements
à apporter au plan de soins.
• Examiner les processus afin de vous assurer que chaque
résident fait l’objet d’une évaluation (transit intestinal/
vessie) au moment de l’admission, une fois par trimestre,
une fois par an et lorsque son état évolue.
• Instaurer un système de vérification hebdomadaire afin
de déterminer si le programme personnalisé de visites aux
toilettes est à jour, que les changements y sont indiqués,
qu’il est mis en œuvre et que les produits utilisés par les
résidents correspondent à leur taille.
Concevoir des systèmes pour éviter les erreurs
Étapes suggérées
Une culture en milieu de travail
où les résidents, les familles et le
personnel peuvent communiquer
leurs suggestions et préoccupations
prises en compte dans les plans de
l’organisme appuiera la conception
du système.
• Établir une équipe multidisciplinaire chargée d’améliorer
les résultats au chapitre de l’incontinence du foyer de SLD.
• Appliquer une approche PEEA pour évaluer tous les tests
de changement.
• Recueillir, présenter et analyser les données à titre
d’information.
• Évaluer les processus de soins en procédant à des vérifica-
tions des emplois du temps réguliers.
• Créer un forum pour étudier les commentaires, s’informer
des changements et des améliorations concernant
l’incontinence effectués dans le foyer de SLD (réunions du
personnel, conseils, réunions flash, bulletins, courriels, etc.).
• Aider l’équipe chargée d’améliorer les résultats au chapitre
de l’incontinence dans ses activités.
16 Feuille de route vers l’amélioration de la qualité – Rétablir et promouvoir la continence – Ébauche
5. Aide à la navigation
Voici quelques ressources qui pourraient vous aider dans les efforts que vous déployez pour améliorer la qualité.
RNAO LTC Best Practice Toolkit Continence & Constipation
http://ltctoolkit.rnao.ca/resources/continence
RNAO Best Practice Guideline Promoting Continence Using Prompted Voiding
http://www.rnao.org/Storage/12/627_BPG_Continence_rev05.pdf
RNAO Best Practice Guideline Prevention of Constipation in the Older Adult Population
http://www.rnao.org/Storage/11/610_BPG_Prevent_Constipation_rev05.pdf
Canadian Nurse Continence Advisor Association http://www.cnca.ca/consumers.htm
Canadian Nurse Continence Advisor Association: Promoting Continence Care, A Bladder and
Bowel Handbook for Care Providers. Édition 2006.
Fondation d’aide aux personnes incontinentes (Canada)http://www.canadiancontinence.ca/francais/
Regional Geriatric Program http://www.rgpc.ca/best/subjects/bladder.cfm
http://www.rgpc.ca/best/subjects/skin.cfm
6. Conclusion
Félicitations! Vous avez atteint votre objectif et vous êtes maintenant prêt à célébrer. Toutefois, l’amélioration
de la qualité étant un processus constant, une nouvelle destination vous attend. Vous pouvez :
• rétablir votre objectif en utilisant le même sujet et le même groupe de résidents :
• appliquer votre réussite à ce propos à un nouveau groupe de résidents; et/ou
• choisir un nouveau thème sur lequel vous concentrer.
C’est aussi l’occasion de rappeler à votre équipe que vous possédez maintenant des outils et des compétences
en amélioration de la qualité qui pourront être mis à profit chaque fois que vous entreprendrez un processus
d’amélioration dans votre foyer!
Feuille de route vers l’amélioration de la qualité – Rétablir et promouvoir la continence – Ébauche 17
Liste des membres du groupe de travail sur le curriculum de Priorité aux résidents
Harjeet Bajaj, consultant en amélioration de la qualité,
Qualité des services de santé Ontario (QSSO)
Carolanne Bell, coordonnatrice des soins, Specialty
Care Case Manor
Renate Cowan, administratrice, Lee Manor
Maryanne D’Arpino, facilitatrice en amélioration
de la qualité, QSSO
Gina De Souza, facilitatrice en amélioration
de la qualité, QSSO
Debbie Emmerson, directrice des services aux
résidents, Kensington Gardens
Nadia Greco, directrice des soins, Villa Colombo,
Vaughan
Sharon King, pharmacienne consultante, ISMP
Deirdre Luesby, directrice générale, RTRSPA
Cynthia Majewski, directrice générale, QHN
Heather McConnell, directrice associée, IABPG, RNAO
Eileen Patterson, directrice de l’amélioration
de la qualité, QSSO
Membres spéciaux
Jacqueline Cahill, Fondation d’aide aux personnes
incontinentes (Canada)
Barbara Cowie, Canadian Continence Advisors
18 Feuille de route vers l’amélioration de la qualité – Rétablir et promouvoir la continence – Ébauche
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soin
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tion
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n.•
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run
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nnem
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tion
s vi
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nce.
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cès
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t re
quis
(ut
ilise
r de
s id
enti
ficat
eurs
dis
cret
s).
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