Fonction Ressources Humaineset Nouvelles Technologies de l'Information

et de la Communication

Fin du cours sur l’évolution de la fonction RH : - Evolution de la fonction RH et typologie

- La fonction RH et les Nouvelles technologies :-2-2- Reconfiguration de la fonction : processus et réorganisation

3 -Système d’information et marché RH : 3-1- De l'outil informatique au système d’information

Du SI au SIRH3-2- L’évolution du marché RH

du poste unique à une logique de réseau

François SILVA

09/12/06

09/12/2006 Fonction RH et NTIC 2

Les dates

07/10 Présentation du cours

14/10 1- Le contexte1-1- Émergence d’une économie post-industrielle et d’une société hypermoderne

21/10 1-2- Émergence de l’entreprise post-industrielle1-3- Les 4 enjeux

28/10 1-3- Les 4 enjeux (suite)2- Repositionnement ou réorganisation de la fonction RH2-1- L’évolution de la fonction RH

02/12 2-1- L’évolution de la fonction RH (suite)2-2- Reconfiguration de la fonction : processus et réorganisation

10 cours, de 14 h à 17 h, les samedis :

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Les dates

09/12 2-3- Impact des NTIC sur les différentes fonctions d’une DRH3- NTIC et Marché RH3-1- De l'outil informatique au système d’information

06/01 Présentation d’un éditeur

13/01 3-2- L’évolution du marché RH : de l’informatique RH aux SIRH et aux applicatifs e-RH (du poste unique au réseau)

20/014- La fonction RH et les Nouvelles technologies :4-1- De la paie informatisée au SIRH et du SIRH au NTIC : les nouvelles missions de la fonction RH dont la fonction SIRH

27/014-2 Conduite de projet et de changement4-3 Cahier des charges 5 – NTIC, Droit du Travail et Droits de la Personne

03/02Examen

09/12/2006 Fonction RH et NTIC 4

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2-1- Evolution de la fonction RH et typologie

2-2- Reconfiguration de la fonction : processus et réorganisation

2- Repositionnement ou réorganisation de la fonction RH

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2-2- Reconfiguration de la fonction : processus et réorganisation

3+1 = un SI reconfiguré

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Outils

Informations

Processus

Décideur/Manager

Créateur

Utilisateur

Producteur

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Différencier processus et procédures

Les procédures (procéder) : logique administrative et bureaucratique « traditionnelle »

"Ensemble de règles d'organisation d'ordre administratif pour parvenir à un certain résultat« 

"Ensemble des règles, des formalités qui doivent être observées, des actes qui doivent être accomplis pour parvenir à une solution juridictionnelle« 

"Série de formalités juridiques qui doivent être remplies«  "Ensemble de règles qu’il faut appliquer strictement, de

formalités auxquelles il faut se soumettre, dans une situation déterminée" (Hachette)

Notion de règles immuablesd ’immobilité

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Différencier processus et procédures

Les processus (progrès) : "Ensemble des flux d’informations conçues comme

actives et organisées dans le temps" "Développement temporel de phénomènes

marquant chacun une étape"  (Hachette)Flux une suite d ’activités organiséesvaleur: (= valeur ajoutée, chaque étape étant un ajout

supplémentaire) le résultat, la réactivité information : ce qui est véhiculé =l ’information à

chaque fois transformée (= Valeur Ajoutée)

Les procédures s’intègrent dans les processus

Quelque chose qui bouge, qui circule, qui n ’est pas statique, mais

qui doit s ’accomplir dans un certain ordre

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Les processus contournent l’organisation

ProcessusTâche

Tâche

tâche

Tâche

Tâche

Tâche

Tâche

Tâche

Tâche

tâche

Tâche

Tâche

Tâche

tâche

Tâche

Tâche

Directions

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Des procédures aux processus (Reconfiguration/ Reingénierie )

Privilégier le résultat de l’action (=quelle Valeur Ajoutée) et non l’action --> Dissocier résultat et action = à quoi ça sert, remise en cause des habitudes…

Remettre à plat --> décrire la situation avec les acteurs : qui fait quoi ? combien ça coûte, pour quel résultat, quels avantages, quels inconvénients ?

Tout cela nécessite méthode, rigueur et systématisation (= Analyse fonctionnelle) --> Modéliser et évaluer le gain temps/coût /qualité

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A la base de la reconfiguration : l’analyse fonctionnelle

1- Objectifs de l’analyse fonctionnelle

2- Une méthode

3- Définir des éléments clés

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Objectifs de l’analyse fonctionnelle Hiérarchiser les priorités (tout n’a pas

vocation à être dans le SI) = définition des champs d’intervention, des contraintes, des acteurs,...

Répondre à la question « A quoi ça sert ? » --> vérifier l ’adéquation du résultat avec le besoin

Etablir le ratio utilité/coût = quel retour sur investissement ?

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La méthode

Comprendre l’existant et le faire évoluer ( A partir des habitudes existantes des salariés)

Impliquer les utilisateurs (NECESSITE de rassurer et de faire comprendre le pourquoi d’un SI, car climat positif important dans réussite du projet préparation antérieure)

Savoir prendre son temps

Conduite de changement

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Etre précis sur les éléments clés en définissant

Les finalités du service à mettre en œuvre

Les contraintes

Les critères mesurables (quantitatifs et/ou qualitatifs)

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Modélisation et contingence

Modélisation : Représentation simplifiée sous forme graphique des tâches constituant la fonction et des différents enchaînements entre les tâches

Cela nécessite d’intégrer le maximum de procédures en les « revisitant » ---> des processus (avoir vision globale)

Chaque fois des contextes spécifiques : internationalisation du périmètre RH, explosion des distances géographiques, hétérogénéité des organisations, compétences du métier, des besoins divergents,… Pas possible de dupliquer

Démarche similaire à celle de « qualité »

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Le résultat est différent de l’action (habitude)

1- L’action (tâche) crée-t-elle de la valeur ajoutée?

Oui

Non Suppression

2- Cette action (tâche) est-elle satisfaisante ? (client et benchmarking)

Oui(Ne rien changer)

Non Cette action (tâche) est-elle au cœur de votre métier ?

Non Externalisation

Oui Peut-on le reconfigurer et l’améliorer (diminution des coûts et délais, augmentation de la productivité,de la qualité…)

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3 niveaux pour définir les processus et les tâches

Niveau 1 : vision d’ensemble de la fonction RH = des orientations globales

Niveau 2 : une description de chacune des grandes fonctions

Niveau 3 : une description détaillée de chacune des tâches (finalisation nécessitant parfois de re-parcourir les deux premiers niveaux…)

Pour chacun de ces niveaux, mise en place d’un groupe qui validera les propositions

Partir du général et aller vers le particulier Logique de bon sens

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Niveau 1 : vision d’ensemble de la fonction RH

Cartographie générale sous forme de modélisation des grands flux d’information (=les processus) Le recensement des informations disponibles

(référentiels, bases de données…), Un vocabulaire et une sémantique (communauté de

mots indispensable pour être sûr de se comprendre…)

A ce stade, la difficulté n’est pas technique mais

stratégique Un projet = manager une équipe

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Niveau 2 : une description de chacune des grandes fonctions

Définir les grandes tâches de chacune des grandes fonctions

Modéliser les processus articulés par les procédures et les tâches de chaque fonction

Recenser des informations disponibles (référentiels, bases de données…) et les acteurs concernés

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Niveau 3 : une description détaillée de chacune des tâches

Une analyse fonctionnelle de chacune des tâches Une étude de leurs productions en interface (en

définissant les acteurs concernés et les informations reçues, produites et diffusées)

Phase de description de la tâche successive : que fait chaque acteur? Quelles données sont manipulées? Quel traitement? Quel délai?

Repérage des tâches créatrices de V.A. On entre dans le « dur », le concret, le « faber » Le bon sens est roi Intervention des opérationnels et des utilisateurs de base

3- NTIC et Marché RH

3-1- De l'outil informatique aux système d’information et …. au SIRH

3-2- L’évolution du marché RH : de l’informatique RH aux Systèmes

d’Information RH (et aux applicatifs e-RH)

du poste unique à une logique de réseau

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3-1- De l'outil informatique au système d’information

En introduction : 1- Qu'est ce que l'informatique ?2- Les étapes de l'informatique 3- Les caractéristiques de cette révolution technologique

Les systèmes d’information et les réseaux

Le système d’information et les NTIC de et dans la fonction RH(De la logique de procédures à la logique de processus flux

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Qu'est ce que l'informatique ?

Création du mot "ordinateur" en 1955

Au Moyen Age, Dieu était le grand ordinateur, celui qui mettait de l'ordre dans le monde

---> "Machine automatique qui permet d'effectuer, dans le cadre de programmes de structures pré-établis, des ensembles d'opérations arithmétiques et logiques à des fins scientifiques, administratives ou comptables"

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Qu'est ce que l'informatique ?

Création du mot "Informatique" en

1962 Information + électronique Data processing (traitement des

données) puis computer science

---> " Science du traitement rationnel, notamment à l'aide de machines automatiques, de l'information, considérée comme le support de connaissances dans les domaines scientifique, économique et social"

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Qu'est ce que l'informatique ?

A l'origine de ce mot Information = In forma "Un sujet, qui reçoit des données émises

par un objet, les traite pour obtenir une certaine "mise en forme" de l'objet"

La vue et l'ouie peuvent être traitées rationnellement grâce aux caractères (alphabétiques et numériques), aux images (points) et aux sons (décibels)

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Qu'est ce que l'informatique ?

Dans l'origine de ce mot

Traitement rationnel Information Machine automatique, automatisme Supports Connaissance---> Philosophie, mathématiques,

physiques

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Qu'est ce que l'informatique ?

Information et intelligence Le traitement de l'information = part

important de l'activité humaine Distinguer :

la manipulation des connaissances (syntaxe) au contenu de ces connaissances (sémantique)

L'intelligence (= faculté de connaître et de comprendre) par rapport aux supports et mécanismes pour enclencher l'intelligence (= mémorisation)

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Qu'est ce que l'informatique ?

L’automatisme

Maîtriser le temps et le mouvement

2 principes : Régulation des flux Exécution d’un programme : Séquence

finie d’événements que le dispositif reproduit dans un ordre déterminé

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2- Les étapes de l'informatique

La préhistoire : une puissance de calcul qui augmente, augmente...

Les années 70 : des gros systèmes à l'informatique distribuée

L'arrivée des micro ordinateurs et des logiciels

L'information et ses réseaux, leur communication, leur traitement

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Les étapes de l'informatique Depuis 1990

Une montée en puissance qui continue

Unicité des NTIC

Les télécommunications s'informatisent et se numérisent

Le sans fil (WI FI)

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La montée en puissance des microprocesseurs depuis les années 90

90 94 96 98 99 2000 2003 2010

1200 000 3 100 000 5 500 000 7 500 000 9 500 000 42 000 000 150 000 000 8 à 16 milliards

le 386 Pentium Pentium Pro Pentium II Pentium III Pentium III Plus Pentium IV

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La montée en puissance des microprocesseurs

0

20000000

40000000

60000000

80000000

100000000

120000000

140000000

160000000

1 2 3 4 5 6 7

Du 386 auPentium IV : plus de 200 fois plus puissants (de 1,2 Millions transistors à 150 Millions.)

En 2010, le nombre de transistors sur une seule puce (entre 8 et 16 milliards)

En 2006, le nombre de transistors dans un PC (processeur, mémoire vive processeurs spécialisés...) = 8 milliards

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Les étapes de l'informatique Depuis 1991 des micro processeurs dont la

montée en puissance continue

Leur puissance est le résultat de : son épaisseur mesurée en micron (un

millionième de mètre) sa capacité mémoire mesurée en bits, octets

(8 bits), milliers (K, kilooctets) ou millions (Mo, mégaoctets)

sa vitesse calculée en mégahertz

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Une montée en puissance des capacités de stockage

Mégaoctet en80

Mo= 1 milliond’octets

Gigaoctet en90

Go= 1 milliard

Téraoctet To= 1000 Go

Pétraoctet PO =1000 To

Exaoctet Eo = 1000 Po

1 To = 500 millions de pages de texte (5 fois l’Everest ou 40 000 arbres)

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Les étapes de l'informatique

En 15 ans, un univers bousculé

Des nouveaux acteurs majeurs et d’autres qui disparaissent : Micro informatique (Compaq, IBM, Dell) Logiciels (Microsoft) Internet

Yahoo Netscape AOL Google

Télécoms (Cisco, MCI, Vodafone)

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Les étapes de l'informatique Des télécommunications

qui continuent de monter en puissance

Câble de cuivre : 144 000 bits (ADSL : débits de plusieurs mégabits/seconde)

0,125 millimètres de diamètre --->2,5 GO (texte d'une encyclopédie) en moins d'une seconde (généralisation années 2005)

Transport avec les fibres optiques : En 95, 400 GO En 96, Térabit (1000 milliards de bits) par seconde

Accroissement du nombre de canaux : En 96 ---> 55 canaux En 97 ---> 206 canaux En 99 ---> 1022 canaux

Multiplication de lignes en parallèle : En 89 ---> 8 000 conversations En 96 ----> 100 000 En 99 ---> 1,3 millions

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Les étapes de l'informatique A partir des années 9O : la convergence des NTIC

Micro électronique, télécoms, électronique optique, les ordinateurs sont en train de s'intégrer dans un système d'information

Son, image, texte et informatique (Multi média) = numérisation et intégration dans ces NTIC

Des outils révolutionnent le mode de traitement et de gestion de l'information permettant :

- Automatisation et mémorisation d'informations de plus en plus importantes

- Communication (temps réel, miniaturisation, nomadisme)

---> Système d'information

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Les étapes de l'informatique Depuis les années 90, les

télécommunications

Développement : d'Internet (26/28 millions en France/ +

de 160 millions aux US) de la téléphonie mobile (+ 40 millions

en France) du câble Du Wifi

Nombre d'internautes en France(Individus de 11 ans et plus qui se sont connectés au cours du dernier mois, quel que soit le lieu de connexion)  

Octobre 2006 28,605   Septembre 2006 28,046   Août 2006 26,339   Juillet 2006 27,551  

Juillet 2005 24,30  

Mars 2004 23,05   

Décembre 2003 21,90   

Décembre 2002 18,7  

Juillet 2002 16,9  

Juin 2002 16,6     Septembre 2001 12,4     Mai 2001 11,9

09/12/2006 Fonction RH et NTIC 41

Evolution des internautes à domicile (Nombre d'internautes actifs à domicile dans 11 pays)

  Pays Décembre 2005 Janvier 2006 Variation

  Australie 9.904.266 10.026.975 + 1,24 %

  Brésil 12.208.375 12.035.681 - 1,41 %

  France 17.034.848 16.902.124 - 0,78 %

  Allemagne 32.071.064 31.877.073 - 0,60 %

  Italie 16.967.127 17.361.737 + 2,33 %

  Japon 40.134.842 39.817.810 - 0,79 %

  Espagne 11.437.670 11.559.842 + 1,07 %

  Suède 4.739.069 4.651.538 - 1,85 %

  Suisse 3.557.870 3.604.622 + 0,75 %

  Royaume-Uni 23.812.843 24.360.856 + 2,30 %

  Etats-Unis 143.784.919 143.428.291 - 0,25 %

  Total 315.652.893 315.626.549 --

Source : Nielsen//Netratings, mars 2006

Mis

à jour le

27/03/2006

09/12/2006 Fonction RH et NTIC 42

Le nombre d'internautes en France(Individus de 11 ans et plus qui se sont connectés au cours du dernier mois, quel que soit le lieu de connexion)

  Date Nombre (en millions)

  Mars 2006 26,78

  Février 2006 26,06

  Janvier 2006 26,71

  Décembre 2005 27,21

  Novembre 2005 25,84

  Octobre 2005 25,41

  Septembre 2005 25,05

  Août 2005 23,60

  Juillet 2005 24,30

  Juin 2005 25,60

  Mai 2005 24,80

  Avril 2005 25,23

  Février 2005 24,58

  Janvier 2005 24,14

  Décembre 2004 23,91

  Novembre 2004 24,06

  Octobre 2004 23,18

  Septembre 2004 23,23

  Août 2004 20,49

  Juin 2004 23,93

  Mars 2004 23,05

  Janvier 2004 21,72

  Décembre 2003 21,90

  Novembre 2003 21,72

  Octobre 2003 21,6

  Septembre 2003 19,6

  Août 2003 18,4

  Juillet 2003 20,8

  Juin 2003 21,4

  Mai 2003 21,2

  Avril 2003 20,4

  Mars 2003 20,3

  Janvier 2003 20,1

  Décembre 2002 18,7

  Juillet 2002 16,9

  Juin 2002 16,6

  Février 2002 16,4

  Septembre 2001 12,4*

  Août 2001 14,3

  Mai 2001 11,9

Source : Médiamétrie

Mis

à jour le

09/05/2006

09/12/2006 Fonction RH et NTIC 43

Les étapes de l'informatique Internet

B to C en France, des Milliards de € de CA pour 1800 sites marchands (100 = 80% du CA)

Mais surtout B to B

09/12/2006 Fonction RH et NTIC 44

Les caractéristiques de cette révolution technologique

Nomadisme et miniaturisation Des technologies qui agissent sur l'information Une omniprésence des NTIC (microprocesseur) Les réseaux La convergence de ces technologies pour

s'intégrer dans un même système d'information---> Et demain les nanotechnologies

09/12/2006 Fonction RH et NTIC 45

Les caractéristiques de cette révolution technologique

L'ouverture La globalité La complexité La souplesse La virtualité

09/12/2006 Fonction RH et NTIC 46

Client /serveur

Client : poste de travail, gestion des interfaces, consommateur des services

Serveur : fournisseur de service multi-clients

Réseau : interface (routeur) entre serveurs et clients

09/12/2006 Fonction RH et NTIC 47

Applicatifs maison

Développements spécifiques

Applicatifs métier

Développements pour un métier (dont la fonction RH )

Infrastruc-ture

Logiciel

Stockage de l’information et intégration de l’information en provenance de différentes

sources

Operating System des

serveurs

Interface entre les logiciels et le matériel

HardwareCPU

Processeur

Puissance machine

Les différentes couches

Applicatifs maisons

Applicatifs métier

SAPOracle

(People Soft)

HR Access

Infrastruc-ture

Logiciel

SGBD Serveur applicatif Web

Microsoft, IBM, BEA, Apache…Oracle IBM Micro-soft

Oracle 8i, 9i

Data Base

2

SQL Server

Websphere (IBM)

Weblogic (BEA)

Tom Cat, J Boss

(Fondation Apache)

Operating System des

serveurs

MVS (IBM)

UNIX (SUN, IBM,

HP)

Windows Serveur: 2000, NT

(Microsoft)

LINUX

HardwareCPU

Processeur

HP/SUN/IBMIBM/Intel

Les couches pour les serveurs

Internet

Outils de requêtesClient/

Serveur

-Hypervision-BO

-Cristal Report

-Cognos

SAPOracle (People

Soft)

Client léger

- Traitement de texte- Tableurs - Présentation- Petits SGBD

-Word Equivalence

Equivalence

-Excel-Power-Point

-Access

Operating System

XP, Windows

2000 – NT,

LINUX Apple

HardwareCPU

Processeur

Intel/IBM/AMD Motorola/IBM

Les couches pour les micros

09/12/2006 Fonction RH et NTIC 50

D’une informatique centralisée aux réseaux

Années 60- 70 Années 80-90 Années mi 90-2000

09/12/2006 Fonction RH et NTIC 51

Les systèmes d’information et les réseaux

09/12/2006 Fonction RH et NTIC 52

De l’architecture à l’urbanisme du SIRH

Avoir la plus large vision possible Ne pas se centrer sur les outils mais

sur les pratiques et les besoins Travailler sur les processus en

intégrant la dynamique des hommes

09/12/2006 Fonction RH et NTIC 53

Systèmedu grec sustêma « assemblage, composition »

Ensemble organisé d'éléments intellectuels (1552) doctrine, idéologie, opinion, philosophie, théorie, thèse manière, méthode, moyen, plan

Ensemble possédant une structure constituant un tout organique (1690)

ensemble, structure, tout (répandu XIXe ) Appareil, dispositif formé par une réunion d'organes, d'éléments

analogues constituant un ensemble cohérent

09/12/2006 Fonction RH et NTIC 54

Système d’information

« Un SI est un réseau complexe de relations structurées où interviennent hommes, machines et procédures qui a pour but d’engendrer des flux ordonnés d’informations pertinentes provenant de différentes sources et destinées à servir de base aux décisions »

Hugues ANGOT

09/12/2006 Fonction RH et NTIC 55

Système d’information

L’informatisation en réseau de l’ensemble des flux d’information d’un service/ d’une fonction (au minima)

Cela nécessite de modéliser le maximum de procédures ---> des processus

09/12/2006 Fonction RH et NTIC 56

Le réseau Rets, reseuil : petit filet pour prendre des oiseaux Apparait, au XIII°, un sens figuré, “ ensemble des choses abstraites emprisonnant peu à peu l’individu ”En anglais “ net ” désigne initialement le filet

« Ensemble de lignes, de voies de communication, de canalisations… qui desservent une même unité géographique, dépendant de la même compagnie. »

« Ensemble des points communicant entre eux ” : télévision, commerce (concessionnaires, distributeurs…), NTIC…

09/12/2006 Fonction RH et NTIC 57

Pourquoi un progiciel ?

Un progiciel remplace les développements informatiques internes "sur mesure" par des développements "prêt-à-porter" paramétrables

--- > Attention, différencier un logiciel d'un progiciel

09/12/2006 Fonction RH et NTIC 58

Qu'est ce qu'un ERP ?

Fin des années 80, apparition de la notion de progiciel intégré (ou ERP = Enterprise Resources Planning)

Commercialisé par un éditeur, il est destiné à informatiser l'ensemble des tâches d'un ou de plusieurs domaines fonctionnels (comptabilité, paie, gestion commerciale, production, achats...) en en faisant un flux d’information

Un ERP gère un flux d'information base d'un système d'information

09/12/2006 Fonction RH et NTIC 59

Depuis mi 90, apparition des ERP- RH, base d'un SIRH

Après avoir investi les secteurs de la production en premier lieu puis financiers, commerciaux, des achats et de la logistique, les progiciels intégrés s'attaquent avec la même logique au secteur des ressources humaines

L'offre des éditeurs sur la fonction RH a mûri en quelques années avec un décalage de 2 petites années entre les entreprises privées et le secteur public.

09/12/2006 Fonction RH et NTIC 60

Un ERP présente 3 caractéristiques majeures

Couvrir un vaste champ fonctionnel Etre bâti autour d'un noyau dur de

paramètres et de données commun à toutes les fonctionnalités

Provenir, en général, d'un même développement et d'un même éditeur

09/12/2006 Fonction RH et NTIC 61

L’Internet des années 90 : l’utilisateur « consommateur »

Adressage

Routage

Résolutiondes noms

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09/12/2006 Fonction RH et NTIC 6210/01/2006 de Jeremy Chone, site « Bits and Buzz

Evolution d’Internet

Mi-2000

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09/12/2006 Fonction RH et NTIC 64

Web 3.0 : une expérience immersive et étendue

Second life : Entertainment et consommation 3D et virtualité