Fondements de La Gestion

8/12/2019 Fondements de La Gestion

1/40

QUESTIONS FONDEMENTS DE LAGESTION

Les apports de l'approche organisationnelle en gestion :

L'approche organisationnelle ou behavioriste: mis enplace par CYERT and March, l'entreprise n'est pas uneboite noire mais une organisation complexe au sein delaquelle on trouve des groupes qui ont un destin communmais chaque groupe tend manoeuvrer pour son proprecompte, s'attache au comportement des personnes del'entreprise. Les thoriciens montrent que les groupesd'intrts multiples dans lesquels les processus dedcisions passent par des sries de mdiation entre des

bureaux, des services ou des manageurs. l'objectif del'entreprise est moins la maximisation du profit que deparvenir des rsultats satisfaisant pour les individus oupour les groupes.hERBERT SIMON pre du concept de rationalit limit :l'individu est limit par l'information disponible. pOSE leprincipe que l'agent de va pas chercher l'action qui donne lemeilleur rsultat mais l'agent va choisir l'action qui le

conduira un rsultat jug satisfaisant relativement certains niveaux d'aspiration, cd un rsultat raisonnable.

Cot d'agence et cot de transaction :

L'approche transactionnelle (1970) considre l'entreprisecomme un lieu de transactions. Les cots de transaction

sont principalement constitus par la recherched'information, le contrle des dlais d'excution et de la


2/40

qualit des prestations, et la rdaction de contrats.L'entreprise reprsente pour les thoriciens du couranttransactionnel une structure qui permet d'viter "les cots

de transaction" du march. L'approche transactionnelle faitapparatre galement la division ncessaire des processusde prise de dcision entre plusieurs spcialistesappartenant l'organisation. Les auteurs du couranttransactionnel sont conduits par Coase et Williamson.

Pour les auteurs du courant institutionnel (1980),l'entreprise est reprsente comme "un noeud de contrats";

en d'autres termes selon les institutionnalistes, l'entreprisereprsente une fiction lgale, qui repose sur une srie decontrats passs entre des tiers : les actionnaires, lessalaris, les fournisseurs, les clients, l'Etat. La conception,la ralisation et le contrle de chacun des contratsconstituent une charge financire pour l'entreprise, appele"cot d'agence".les conflits d'intrts suscitent des cots d'agence qui setraduisent notamment par des frais de surveillance, larmunration des commissaires aux comptes, la crationde comits d'audit ou de contrle.l'objet de la thorie de l'agence consiste minimiser lescots d'agence et dfinir des formes d'organisation enadquation. Ex : les stocks options offerts aux dirigeantsd'entreprises cotes.

Le gouvernement d'entreprise :

Le gouvernement d'entreprise (Corporate Gouvernance)dsigne l'ensemble des relations tablies entre lesdirigeants de l'entreprise, les actionnaires et les cranciers,cd les fournisseurs, les salaris et l'environnement. Lanotion de crancier englobe aussi les clients, les citoyens et

l'Etat, qui reprsentent le voisinage ou l'environnement de


3/40

l'entreprise.

Dans la littrature conomique s'opposent deux modles

de gouvernement d'entreprise : le gouvernement type"shareholders" qui protge en priorit les intrts desactionnaires, et le gouvernement type "stakeholders" quiamnage une place aux cranciers appels aussi "partiesprenantes". Shareholders et stakeholders, qui se trouventdans une situation dite d'asymtrie d'information, sont dansl'incapacit d'valuer ou de contrler l'ensemble desactions, des rsultats ou des efforts raliss par les

dirigeants.

Le modle franais de "gouvernement d'entreprise" estgnralement rapproch du modle allemand, qualifi degouvernement de "stakeholders" en raison de la placelaisse aux "parties prenantes" dans les processus dedcision. l'oppos du modle franais, le modleanglo-saxon, qualifi de gouvernance de "shareholders".

Structure formelle et structure informelle :

L'organisation est constitu par une structure, l'ossature del'organisation, ce qui la tient. La structure est la foisformelle et informelle.

Structure formelle : c'est ce qui est conue, pense parles dirigeants, c'est sa partie stable de l'organisation. Elledonne des indications sur la rpartition des taches entre lesunits, et donnent des indications sur les modalits decollaborations ou de coordination entre les postes detravail. On trouve des procdures qui suivent desprocessus. Une unit est un regroupement de moyenshumains et matriels, a plusieurs formes. Les liens entre

les units (liens hirarchiques = liens de subordinations),


4/40

des liens fonctionnels entre les units, des liens de conseilsentre les units.

Certaines entreprises laborent des organigrammesquisont une expression de la structure formelle del'organisation. Permet de comprendre et de connaitre lesfonctions exerces dans l'entreprise, les subdivisions entreles units.Reprsentant lgal l'gard des tiers ou des actionnairesest le dirigeant.La fonction regroupe plusieurs postes de travail, et chaque

poste est caractris par un profil de poste runissant descomptences.

Structure informelle: rsulte de la vie de l'entreprise. Elleest aussi une raction la structure formelle, elle comblerases vides. Elle sera ncessaire l'expression des intrtspersonnels. La structure informelle doit tre identifie pourle gestionnaire qui souhaite comprendre le fonctionnementde son entreprise. La structure informelle n'est pas dansl'organigramme.

Elle est constitue par un rseau de relations informellestablies entre les membres de l'organisation. Elle estcompose par des normes et des rgles officieuses.Compose aussi de relations d'autorit qui tiennent la

personnalit des individus ou aux comptencesparticulires de certains acteurs. Les relations informelless'tablissent ou s'entretiennent par les relations intranet,pendant les pauses, lors des runions d'expressions. Ellesne sont pas lies aux services ni aux fonctions.

On parle decommunaut pratiquequi constitue unereprsentation image de la structure informelle de

l'organisation. La culture organisationnelleest un ensemble


5/40

d'habitudes non crites du vivre ensemble. L'expriencedes rseaux constitus l'extrieur de l'entreprise sontaussi une source importante de la structure informelle.

Les relations informelles sont flexibles et permettent l'organisation de s'adapter rapidement. Elles sont plusdifficiles contrler pour les dirigeants.

Typologie des structures organisationnelles :

a. a.fonctionnelle: structure centre sur la fonction.Prsentation horizontale (direction gnrale, puis

DRH, marketing...). Les structures parallles doiventse coordonner. Structure qui responsabilise les agents.On cherche internaliser les cots de transactions.Inconvnient : confusion pour les oprateurs qui sontparfois placs sous l'autorit hirarchique de plusieursresponsables, et les spcialistes fonctionnelles sontpeu enclins la mobilit.

b. divisionnelle: privilgie les domaines d'activitsstratgiques (DAS). Division par zones gographiques(Europe, Asie) ou par marchs (pour lesprofessionnels ou les particuliers). Structure plussouple car laisse aux responsables de divisions del'autonomie. adapt au grandes entreprisesmulti-produits. Centre de profits autonomes peuventtre organiss de manire fonctionnel. Point faible :

dispersion des ressources, faible spcialisation, desdsconomies d'chelles, ces structures supposentdes cots de coordination, de surveillance et decontrle importants.

c. staff&line ou hirarchico-fonctionnelle : unit decommandement essayant de relier les deux premiresstructures, pour les personnels avec quand mme dela spcialisation, et donc de l'internalisation.

Inconvnient : conflits d'intrt entre le hirarchique


6/40

on-line et le fonctionnel arrivant avec un pouvoird'expertise et de conseil et ils ne sont pas toujours dumme avis, cots levs et les objectifs de travail

difficiles valuer pour les fonctionnels.d. matricielle : mode d'organisation pour les entreprisesen projet, on retrouve ces structures dans lesentreprises de communication,Elle se combine ous'ajoute aux structures des autres types fonctionnellesou divisionnelles. Elle a pour objectif de mobiliser aumieux les comptences en utilisant au maximuml'ajustement mutuelle (organisation par projet). Elle est

flexible et s'adapte trs facilement l'environnement.Inconvnient : problmes de coordination, dengociation, il n'y a pas des responsables pourtrancher les conflits d'intrt. L'aptitude langociation ne sont pas rpandus.

Les diffrentes modalits de relations entres les acteursdans la structure : pas sr ???

Mcanismes de liaisons et de coordination : les 5 partissont relis.

ajustement mutuel: organisme de rseaux lmentairequi intervient ds lors que deux personnes travaillentensemble. Liaison fonde sur la spontanit de

l'adaptation et de la coordination. la supervision directe: mcanisme de liaison qui

prends la forme d'instruction, d'ordre, de vrifications,assur par un agent dsign et responsable. On parlede suprieur hirarchique.

standardisation des procds: l'ensemble detechniques ou d'outils qui programme le travail qui sontdiffuss sous la forme de codes, de procdures, de

consignes = mthodes d'organisation, dont la fin et la


7/40

finalit sont prdtermins. standardisation des rsultats: consiste en la

dtermination d'objectifs de travail atteindre.

standardisation des qualifications : mcanismes decoordination subtiles qui laissent plus d'autonomie auagent, s'appuie sur les comptences, les savoir-faire,les diplmes, ou l'exprience des agents.

Au dbut du 20me sicle, c'est la standardisation desprocds ou des mthodes qui ont t utiliss par lesdirigeants (fordisme, taylorisme). Puis on a rintroduit la

supervision directe.

Les facteurs de contingence de la structure de l'entreprise :

Ces structures sont tenus (contingent) par des facteurs oudes conditions externes qui vont avoir un impact sur leursformes.

1. Chandler A.D 1962, The visible Hand : Strategy &Structure. Evolution des entreprises entre la fin du19me et le dbut du 20me sicle. Il a montr qu'ilexistait une relation entre l'organisation de l'entrepriseet l'volution de ses marchs = ponts entre la structurede l'entreprise et sa stratgie. Il a aussi observ queles entreprises ragissaient diffremment un mme

vnement extrieur (chute du cours du dollars,augmentation du prix du ptrole, etc).2. Woodward Joan, 1965, Industrial Organization Theory

& Practice: mets en vidence la corrlation inverseentre la technologie utilis et la structure del'organisation = plus on a d'quipement industriel,moins on a de niveaux hirarchiques. Lien entre leniveau hirarchique et la technologie. Si l'entreprise se

dveloppe et renforce sa technologie, elle ne va pas


8/40

forcment dvelopp ses niveaux hirarchiques.3. Lawrence P.R & Lorsch J.w., 1967, Organization &

Environment differenciation and integration: ils mettent

en vidence une corrlation entre l'volution del'environnement et la stratgie de l'entreprise et sastructure. En outre, ils ont fait un lien entre la taille,l'ge, et l'organisation de l'entreprise = plus l'entrepriseest grande, plus elle est vieille et plus ses procdssont standardiss. Si l'entreprise est hostile l'environnement, plus sa structure est centralise, lepouvoir est concentr.

4. Mintzberg H., 1982, Structure et dynamique desorganisations: lien entre les modalits du pouvoir dedcision et la structure organisationnelle. L'entrepriseest trs contrl par l'extrieur. Centralisation dupouvoir quand l'actionnariat est concentr (entreprisefamiliale ou entreprise publique).

Les stratgies de croissance :

D'une manire gnrale, est stratgique tout ce qui a faitl'objet de rflexions pralables et qui suppose l'identificationd'objectifs atteindre.Stratgie d'une entreprise : croissance externe(ex : M&A,

merger&acquisition) : mode de dveloppement fond

sur la prise de contrle d'actifs de production etd'exploitation qui sont sur le march. croissance interne, organique: dvpl partir de

l'autofinancement de l'entreprise alliances: joint ventrue, coopration; changes

d'actions ou de titres autour de projets dedveloppement prfigurant terme des oprations de

fusions ou de rapprochement.


9/40

De manire gnrale, la stratgie de l'entreprise doits'appuyer sur des facteurs clefs de succs propres

l'entreprise (ex : technologie particulire, un savoir-faireoriginal comme la recette du Coca-cola,).

Les caractristiques du produit : p.39

Le produit est dfini comme un bien ou un servicecapable de satisfaire un besoin. C'est une conception

large de l'ide de produit qui est dveloppe s'agissant,autant du produit bien matriel, que du produitprestation de service.Les caractristiques du produit constituentpotentiellement, chacune, un enjeu pour toutes lesactivits de l'entreprise : ce sont sa nature, sesattributs, son cycle, et sa gamme.

Les attributs du produit: les attributs relsqui servent satisfaire un besoin alimentaire ou de distraction ;les attributs de performancequi reprsentent lesqualits perues ou attendus par le consommateur ;les attributs symboliquesqui sont perusdiffremment selon les consommateurs (prestige oucaractre innovant confr au produit).

Marketing et analyses de march :

Qu'est-ce que le marketing?Selon l'AMA (American Marketing Association) c'est l'activit deplanifier l'laboration, la tarification, la communication, ladistribution d'une ide, d'un service pour obtenir un changesatisfaisant pour les entreprises et les individus. Il y a l'ided'un change entre les entreprises et ses clients, de rpondre


10/40

aux besoins de faon rentable aux demandes desconsommateurs. Les marketeurs doivent stimuler l'activit pourattirer et conserver la clientle.

Le responsable marketing cherche savoir sur quel marchl'entreprise va se dvelopper. Il est confront 3 configurations: la demande pour un type de produit sur lequel il travaille

est ngative, il travaille sur une demande latente (un produit qui n'existe

pas), le produit indsirable (marketing de la dissuasion, ex :

cigarette).

Rle du marketing:le marketing s'applique des champs trs larges :les biens les services

les expriences (ex: parcs d'attraction) les vnements (ex: mondial de foot) les personnes (clbrits) des endroits (tourisme) des ides (ex: lutte contre le sida ou la drogue)

Il existe de multiples marchs :

a) B to C : Business to Consummer, produits de grandeconsommation. Il faut communiquer autour du produit. Ilfaut un emballage qui va distinguer le produit ou unservice de qualit.

b) B to B : Business to Business: des entreprisesvendent d'autres entreprises. L'art repose sur larputation, la capacit proposer des tarifs comptitifset avoir de bons vendeurs.

c) le march international,


11/40

d) le march publique.

Concepts et outils clefs :

le responsable marketing doit segmenter son march, il doitidentifier un groupe distinct de clients dont on pense qu'ilsvont ragir de faon similaire un produit.Il identifie les clients selon l'ge, la catgorie sociale etprofessionnel,.L'offre dans l'entreprise c'est une proposition de valeur pourle client. La valeur est le rapport entre ce qu'il va donnerpour obtenir le produit et ce qu'il espre en tirer (ce qu'ilobtient en change). De plus, il y a le positionnement del'entreprise. La notion de besoin est importante enmarketing. La demande est perue comme un vouloir, unpouvoir d'achat.

La concurrence: (ex: march de la bire)la concurrence de marque : entreprises qui proposent un

produit dans le mme ordre de prix,la concurrence de produit : un produit de mme ordremais pas au mme prix,

la concurrence de besoin : ex: march de la soif,la concurrence gnrique : intgration du budget en tte

du client (march de l'alimentaire).

Le mix marketing :

Ensemble des outils dont l'entreprise dispose pour atteindreses objectifs auprs du march cibl. Dans les annes 60,Jrme McCarthy classe les outils du marketing dans les "4P" : le produit, les prix, la place (distribution du produit), lapromotion (publicit, relations publiques, communicationavec le client).Le marketing mix c'est l'art de doser pour atteindre

moindre cots des objectifs. Les 4 leviers ont des impratifstemporels diffrents.


12/40

ANALYSER LE MARCH :PLANIFICATION STRATGIQUE

L'entreprise doit s'adapter constamment un march enpermanente volution. La planification est l'art de faire lepoint sur ses ressources et ces objectifs.

La planification stratgique :elle est un processus par lequel l'entreprise met en relationses ressources et ses objectifs et les possibilits offertespar le march.Dans le cas des grandes entreprises, elles sont organisesde la mme faon : sige, division, affaire.C'est dans les affaires que se dveloppent les produits. Ex :

L'Oral, 4 divisions = produit public, produit professionnel,produit de luxe, produit cosmtique.Le sige c'est le lieu o s'labore le plan stratgique.Chaque division va se dvelopper en fonction de sesressources. Chaque affaire reprend ensuite ce plan dedivision qu'elle dcline selon ses produits. C'est au niveaudes affaires que se dveloppe le plan marketing.

Le plan marketing = business plan. Analyse externe. 2 catgories pour les lmentsexternes : les opportunits et les menaces. Analyse interne : analyser les docs comptables et fairele point sur la politique marketing. 2 parties : les forces etles faiblesses.

Matrice SWOT (Strenght Weaknesses OpportunitiesThreats)


13/40

le diagnostic les objectifs : financiers (taux de rentabilit, bnfices),marketing (ventes, parts de marchs)

la stratgie,le plan d'action,l'tablissement d'un compte de rsultat prvisionnel.

La planification stratgique en marketing :

LABORER UNE STRATGIE MARKETING

Comment mesurer la demande et grer l'information?

Notion desystme d'information marketing (SIM), c'est unensemble de relations qui permet l'entreprise decentraliser ses informations. Il permet l'entreprise

d'analyser et de planifier ses actions marketing selon l'infoqu'elle a sur ses clients et leurs comportements.

Les infos qui alimentent le SIM :le systme comptable de l'entreprise,les tudes et recherches (tudes ponctuelles, prcises).

Le responsable marketing fait appel des cabinetsd'tude de march. (ex: IPSOS). Ces cabinets ontplusieurs mthodes de travail :

mthode d'observation souvent utiliser dans les grandes

distributions (observations des comportements),

l'exprimentation : cration d'un certain environnement,

mthode d'tude des traces comportementales,

les runions de groupes : 10 personnes max pour une

clientle vise,

l'enqute.


14/40

Comprendre la consommation et les comportementsd'achats.

le responsable marketing doit comprendre lescomportements d'achat, il analyse leurs besoins et la ralitstricte de leurs comportements.les principaux facteurs qui influence l'acheteur :

1. les facteurs culturels lis l'ge, la classesociale

2. les facteurs familiaux ,

3. les facteurs personnels,4. les facteurs psychologiques : motivation (pyramide

de Maslow qui hirarchise les besoins), la perception.

La marque :

La marque, comme le design ou le conditionnement du

produit, reprsentants des lments de valeur aux yeuxdu client. lment valorisant, la marque est aussi lersultat de dcisions de marketing-mix. Le design et leconditionnement du produit, l'instar des autrescomposantes du marketing-mix doivent contribuer transmettre et communiquer aux consommateurs lepositionnement choisi par la marque.

Les facteurs dterminants du processus d'achat :

Les facteurs dterminants du comportement duconsommateur :

La motivation se manifeste comme une pression quele consommateur va chercher satisfaire. Elle estgalement dfini comme un but fix afin de rduire


15/40

un tat de tension.La perception traduit le processus par lequel les sens

traitent les stimuli auxquels les personnes sont

soumises. Elle prsente un caractre slectif et sedcompose en deux phases : la sensation puisl'interprtation.

La personnalit s'apprhende par les rponses stablesapportes par un individu aux stimuli auxquels il estsoumis. Les traits principaux de la personnalit sontvoqus pour mettre en vidence des liens entre

les diffrences de personnalit et lescomportements d'achat (sensibilit, motivit,innovation, crativit, dynamisme..).

Les attitudes constituent des prdispositions agirrsultant des composantes de la personnalit d'unindividu. Trois orientations alimentent les attitudesindividuelles : une composante cognitive (ce quel'individu sait, ce dont il a connaissance), unecomposante conative (ce qui incite l'individu agir),et une composante affective (qui a trait cequ'aime l'individu et qui alimente une partie de sesattitudes).

la rglementation des prix :

L'ordonnance du 1er dcembre 1986 a restreint lalibert des distributeurs en leur interdisant de vendre perte, cd de perdre de l'argent sur la vente d'unproduit, ou de vendre un produit un prix infrieur celui pay au producteur.La loi Galland du 1er juillet 1996 dfinit la notion de seuilde revente perte (SRP) comme tant le prix hors taxe

figurant sur la facture d'achat tablie par le producteur,


16/40

l'exclusion des ristournes, remises, cadeaux accordsultrieurement par le producteur au distributeur.

Le rabais est une rduction de prix accordeexceptionnellement par exemple sur une marchandisedfrachie.

La remise est une rduction de prix accordehabituellement pour des achats en grande quantit, ouparce que l'acheteur prend sa charge un service

normalement assur par le producteur comme lestockage.

La ristourne est une rduction de prix calcule en find'anne sur le montant total des oprations effectuespendant l'anne avec la mme personne.

Remise en cause des dispositions de la loi Galland endonnant une nouvelle dfinition du seuil de revente perte (loi du 2 aot 2005) qui est le prix effectif pay parle distributeur, soit le prix unitaire, net, figurant sur lafacture d'achat (tablie par le producteur) major de laTVA, des taxes particulires et des frais de transport lecas chant, et minor du montant de l'ensemble desautres avantages financiers consentis par le vendeur.

Les producteurs doivent pour leur part tenir ladisposition des inspecteurs de la Direction Gnrale dela Concurrence, de la Consommation et de laRpression des Fraudes (DGCCRF) des barmes deprix, et leurs conditions de vente afin d'tre en mesurede justifier conomiquement les rabais, remises et

ristournes consenties aux distributeurs.


17/40

Obligation d'afficher de manire lisible les prix avec lamention du prix du kilogramme, ou du prix du litre de

produit afin de comparer les prix, quelle que soit la tailleou la forme de l'emballage.

les facteurs dterminants du prix de vente :

La politique de prix d'un produit tient compte autant dela stratgie globale de l'entreprise, dcline au travers

du plan marketing, que de la structure des cots deproduction de l'entreprise;

les modes d'action de la publicit mdia :

La publicit se prsente comme une incitation quiconcourt dvelopper la vente ou donner de l'intrt un produit, une marque, un vnementDanscertains cas, la publicit peut elle seule provoquerl'achat, ce qui est un objectif du marketing, mais le plussouvent, la publicit ne reprsente qu'un moyen dudispositif commercial de l'entreprise.

le media est un concept double puisqu'il constitue lafois un moyen d'expression mais galement un

intermdiaire destin transmettre un message l'attention d'un groupe d'individus.

la communication de l'entreprise hors mdia :

Les relations presse regroupent l'ensemble desmiens mis en oeuvre pour obtenir de la part

d'organes de presse crite, radiophonique ou


18/40

audio-visuelle, la diffusion d'informationsconcernant une entreprise, un produit ou unvnement.

Les relations publiquessont constitus parl'ensemble des contacts personnels tablis avec lespersonnalits susceptibles d'influencer le ou lesmarchs de l'entreprise. Les activits de relationspubliques visent inciter les personnalits diffuser leur tour les messages de l'entreprise

auprs d'autres publics. Le lobbyingregroupe l'ensemble des activits de

contacts rguliers que l'entreprise entretient avecdes personnalits "bien places". L'objet dulobbying consiste informer ces personnalits surles problmes de l'entreprise ou de la professionafin de les inciter dfendre des intrtsparticuliers.

La communication vnementiellecre et met enscne un vnement concernant directementl'entreprise ou l'un de ses produits. L'venement estsuppos susciter de l'intrt, car il s'agit de crer dela sympathie auprs des publics de l'entreprise.

Les actions de parrainage : le sponsoring et lemcnat.

les activits de distribution :

Une classification complexe :

Place dans le circuit de distribution : c'est l'ensemble desintervenants qui prennent en charge ponctuellement les


19/40

activits de distributions pour un produit ou servicedonne.

Forme de commerce : si dtaillant, grossisteMthodes de vente : on utilise des vendeurs, ou bien vente

par correspondance.Surface de vente : cd la taille du commerceDegr de spcialisation de la surface de vente

1) Commerce indpendant: le grossiste est un intermdiaireentre plusieurs fabricants et plusieurs dtaillants (cedernier tant en contact direct avec le client direct, donc

intermdiaire en grossiste et client). Circuit le plus court :celui o le fabricant va directement vendre au client samarchandise.

a. Les grossistes: 130 000 en France (2005). Une volutioncontraste : de plus en plus de producteur cherchent contrler la vente de leur production, donc font de moinsen moins appel aux grossistes. Et les dtaillants

cherchent sauter l'tape grossiste pour avoir un circuitde vente plus court. Dclinaison depuis les annes 80.mais regain d'activit dans certaines configurations :quand on a bop de fabricants et de dtaillants partoutdans le territoire, et dans le cas o la notion de transportest importante pour assurer le transport de marchandise,quand il est important de stocker le produit,et quand leclient veut avoir le produit rapidement. Le cas du march

du mdicament : beaucoup de fabricants et de dtaillants,il faut pouvoir stocker; les grossiste sont ici appels lesrpartiteurs importants : OCP, CEP, L'IFP, L'EMPI. lespharmaciens passent par ces grossistes pours'approvisionner en mdicament.

b. Les dtaillants indpendants: 370 000 en France (2005).C'est le plus gros poids de la distribution en France.Unpoids qui s'amenuise pour deux raisons : ce sont d'abord

des commerces de petites tailles donc ont des prix noncomptitifs car leur volume d'achat est assez faible la


20/40

base.

1) Commerce intgr: On limine l'tape du grossiste, on adonc une relation direct entre le fabricant et le dtaillant.

Circuit plus court. Une seule organisation intervient entrele producteur et le consommateur.

2)3) Les grands magasins : Bon March, Printemps150

points de vente en France, 1,3% de la marchandise dedtails. Implantation urbaine et assortiment de produits(grandes varits de produits), et niveau de service lev(vendeur spcialis, politique de remboursement et

d'change). Dfis relever : limiter en terme dedveloppement car se trouve en ville et frais depersonnels levs = ils se sont donc dvelopper dans lescentres commerciaux en priphries.

4) Les magasins populaires = Monoprix. Ce sont une versionsimplifis du grand magasin. Plutt orients versl'alimentaire, prix attractifs. Cherchent offrir un max deservice, concept de city march (libre service, mais aussi

du conseil d'un vendeur). Sont en centres villes donc fraisde personnels importants.

5) Les magasins succursales multiples : Marionnaud,SEPHORA, Casino. Petit point de vente, dtenue parl'enseigne, clientle de quartier. Mthode de vente peucoteuse, mthode de gestion rationnalis.

6) Les grandes surfaces et les "discounters" : Auchan, Lidl.Prix de vente rduit, commerce la priphrie des villes,

et fondent leurs .. sur un article forte rotation (produitbcp consomms et donc bcp changs).

7)8) Zoom n1 : Carrefour.9) 2me groupe mondial derrire Wal-Mart (US).10) 1999 : Fusion avec Promods11) 220 hypermarchs12) 1000 supermarchs

13) 400 magasins de discount14)


21/40

15) Zoom n2 : Hard Discount.16) Un concept venu d'Allemagne17) Dveloppement rapide depuis 20 ans en France18) Impact de la loi Royer : on doit demander une demande

d'ouverture d'un magasin quand la surface dpasse 300m2

19) Facteurs cls de succs : vendre avec les prix les plusbas, d'avoir des marges faibles, donc assortiment pluttlimit. La taille rduite car permet de faire ses coursesrapidement. Intgration de produits frais et parfois degrandes marques. Recourt de plus en plus la pub.

20)

21) Commerce associ :

Les groupements de grossistes: les grossistes s'associentpour mieux ngocier vis--vis des fabricants leurs prix d'achaten accroissant leur volume de commande (march de jouet parex)Les groupements de dtaillants: pour ne plus avoir passerpar un grossiste pour faire leur achat directement auprs des

fabricants, ainsi ils essaient d'harmoniser leurs points de vente.Les franchises: on a le franchiseur (le fabricant) et lesfranchiss (les rseaux de dtaillant). Pour bnficier aufranchiseur sans investir dans le circuit de distribution, etbnficie aux franchiss pour ne pas passer par desgrossistes. 32 000 franchiss en France (2005), chiffre d'affairede 32 milliards d'euros.

Typologies et volution des circuits de distribution : livre

Gestion de la chane de valeur :

La chane de valeur est un concept dcrivant la totalitdes activits, successives, et concomitantes, qui

chaque tape, depuis la manipulation des premires


22/40

matires ou marchandises, et, jusqu' la prise en maindu produit fini par l'utilisateur, sont prsentes commetant potentiellement source de valeur pour le client (ex:

qualit des matires premires, rapidit del'assemblage).

Ce concept a t diffus par Michael Porter. Il a montrl'intrt pour l'entreprise d'exploiter ce qu'il est devenucourant d'appeler un avantage concurrentiel, cd unavantage susceptible d'tre apport au produit, par

rapport aux produits concurrents. Apprcie par leclient, la valeur est un concept gnrique recouvrant lesperformances, les caractristiques, les particularits outout autre aspect d'un produit pour lesquels le client semontre prt donner de l'argent.

Juste--temps et contrle qualit : livre

Le JAT est un systme qui consiste livrer les lmentsncessaires la production au moment prcis o leprocessus l'exige.Grer la production en JAT vite la constitution destocks. La rduction des stocks est gnralementsignificative d'une amlioration de la productivit, en

raison de la baisse des charges causes par la gestiondes stocks.En effet, les cots de stockage sontconstitus non seulement des frais financiers dus l'immobilisation d'une partie du capital, mais aussi pardes dpenses de loyers, de chauffage et d'entretien desbtiments de stockage, par des charges de personnelemploy la manutention et la surveillance des

stocks, par des frais d'assurances contre d'ventuelles


23/40


24/40

des matires premires ou des marchandises achetes,le contrle de la qualit des produits et des processussuppose en effet que l'entreprise ait dfini

pralablement des standards, des normes ou desrfrentiels de qualit qui vont concerner le poids, lavitesse, la couleur, la rsistance, la quantit, le cot, ledlai d'excution ou de livraison du produit.

Le contrle de qualit peut s'appliquer toutes lestapes du processus de transformation, de sorte que la

pice dfectueuse ou le dysfonctionnement d'uneprocdure soient dtects immdiatement. L'conomiegnrale des politiques de gestion qui privilgient laqualit, vise la rduction des cots, parce que le dfautde qualit reprsente toujours un cot. Difficile chiffrer,le cot du dfaut de qualit apparat ds l'arrt de lachane de production, ou lorsqu'un service situ en avalde la chane est au chmage technique ou encore unebaisse du chiffre d'affaires due au mcontentement ou la perte de client.

Les organismes indpendants tels que l'AFNOR, le DIN,le BSI, dterminent des normes qu'il faut distinguer deslabels comme les AOC (appellation d'origine contrle)qui attestent simplement de l'origine gographique d'un

produit.

Au niveau international, une organisation indpendante,l'International Standards Organization (ISO) a mis aupoint 15 000 normes qui font l'objet de rvisions et demises jour rgulires. Il existe des normes ISOspcifiques et adaptes chaque secteur d'activit, aux

systmes de production, et la nature du produit ou du


25/40

service.

Les principales institutions autorises dlivrer des

certifications ISO sont Veritas, SGS, DNVC, Ascert,Lloyds Register Quality. Environ 300 organismescertificateurs ISO sont rpertoris dans le monde.

ISO 900 et ISO 14 000 se dclinent en fonction deslments de la structure de l'entreprise qui prsente lescaractristiques suffisantes pour tre certifie ISO.

L'information comptable et financire :

L'information comptable et financire constitue nonseulement la base de l'analyse financire mais aussi lasource d'information pour les activits de contrle de lagestion de l'entreprise.Les activits du chiffre reprsentes par la comptabilit,le contrle de gestion et l'audit, et la gestion financire,ainsi dnomms par les professionnels, ont constitules premiers champs d'expertise qui ont revendiqusl'autonomie des sciences de gestion.

Autour de l'information comptable, apparat une

chaponne de communication financire. C'est d'abord lePDG ou le grant, reprsentant lgal de l'entreprise, quiest astreint la prsentation de l'information comptable;les commissaires aux comptes la certifient ; le conseild'administration la valide ; les actionnaires l'approuvent l'occasion de leur assemble gnrale annuelle ; lesdistributeurs d'information financire (agence, presse

financire, et site web) rendent publique et diffusent


26/40

cette information comptable devenue informationfinancire.

Les analystes financiers des banques et des socits degestion et d'investissement, l'instar des agences denotation apprcient l'information comptable et financiremise par les entreprises ; leurs apprciationsexpliquent la partie rationnelle des mouvementsobservs sur les marchs financiers.les agences de notation sont spcialises pour leur part

dans l'valuation de la solvabilit des entreprises pourles pourvoyeurs de crdit que sont les banquiers et lessouscripteurs d'obligations. Trois agences amricainesse rpartissent le march mondial de la notation del'endettement des entreprises : Moody's Investment,Standard & Poor's, Fitch Rating Inc. les agences denotation, l'aide de mthodologies d'valuationstandardises, valuent le risque de crdit, cd le risquede dfaut de paiement que pourrait prsenter undbiteur, par exemple une entreprise qui a mis desobligations. Le rle des agences s'est renforc au coursdes dernires dcennies avec le remplacement desfinancements bancaires par les financements demarch, d'une part et en raison de la multiplication desinstruments financiers tels que la titrisation des

crances ou les produits drivs de crdit, d'autre part.

la chane de communication financire est rgule par :- les normalisateurs comptables : le lgislateur quilabore les lois comptables, les organismes comptablestels que le Conseil national de la comptabilit (CNC) etle Comit de rglementation comptable (CRC) qui

rdigent les normes, l'IASB (International Accouting


27/40

Standard Board) qui formulent les normesinternationales ;- les autorits de marchs financiers telles que l'AMF, la

SEC (US) charges de rglementer, mais aussid'autoriser, de surveiller et de sanctionner le caschant, les entreprises qui cherchent des financementsou ralisent des placements sur les marchs financiers;

Deux tendances marquent l'volution de la comptabilitfinancire des entreprises franaises : l'influence de la

comptabilit anglo-saxonne (s'explique par l'attractivitque cherchent entretenir les entreprises auprs desinvestisseurs et des pargnants) et une intgration avecles informations conomiques de l'entreprise au seind'une mme base de donnes comptables et fiancires.

A. cours :B. Lier savoir et raison, lier par un lien de prescription. La

chane d'information comptable et financire est encommunication.

C.L'information comptable et financire constitue la basede l'analyse financire mais elle est aussi une sourced'information pour toute les activits de contrle de lagestion d'entreprise.

Les rgulateurs ou les normalisateurs (surveille,rglemente, sanctionne) : AMF, FSA(Financial ServicesAuthority, UK), SEC (Security Exchange Commission,USA), ACP(Autorit de contrle prudentielle), Trac fin(INSTITUTION qui regroupe des douaniers, recueille destmoignages de fonds pour la lutte anti-blanchiment)Missions : surveillance, contrle.

Pouvoirs : autorisation, enqute.


28/40

NORMALISATEURS : C'est le lgislateurLgislateur L123-12 L123-14 du code de commerce et leconseil National de la Compta (CNC) : toute personne

physique ou morale ayant la qualit de commerant doitprocder l'enregistrement comptable affectant les biensde son entreprise.Plan Comptable Gnral, arrt du 22 juin 1999 actualispar le CRCInternational Accounting Standard Board (IASB) : institutioninternational, financ par une fondation. s'interroge sur unplan comptable pouvant tre applicable toutes les

entreprises du mondeRglement europen n1606/2002 19 juillet : 40 normesIAS / IFRS, sont imposables aux entreprises cotes dontles titres s'changent sur les marchs financiers.IAS International Accounting StandardIFRS International Financial Reporting Standard

TENDANCES :Influence notable des anglo-saxonsIntgration via des solutions informatiques : ERP(Enterprise Resource Planning) ditis par People soft ,SAP, Oracle dveloppes par des cabinets "spcialiss ":Cap Gemini, Boston Consulting Group, Arthur Andersen,KPMG,etc

les facteurs cls de succs des distributeurs :

Contexte :Un environnement dsormais particulirement mouvant. Lancessit pour les distributeurs de redfinir leur stratgie.Contribue au :- Marketing d'entre c'est le fait de russir faire venir le client

en magasin


29/40

- Marketing de transformation c'est le fait de russir transformer l'acte de passage du client en magasin en achat- Marketing de fidlisation : c'est le fait e faire revenir le clienten magasin

1. Zone de chalandise : l'aire gographique d'o le magasinva tirer ces ventes. Variable en fonction de la taille d'uneentreprise. Dans le cas d'une grande entreprise, elle vafaire appel un cabinet d'analyse pour leur dlivrer destudes et des conseils, des prvisions de ventes prcises,des informations sur la concurrence, la densit de lapopulation, l'indice de trafic (critre tel que les plaquesd'immatriculations pour savoir leur origine) = technique dego-marketing (combine des facteurs gographiques etdes donnes socio-dmographiques).

1. Assortiment: ou mix, c'est l'ensemble des gammes(produit appartenant une mme catgorie) et desarticles qu'une entreprises va propose la vente. Onparlera de largeur de l'assortiment : nombre degammes mises en vente. Dfini en fonction de la ciblevise.

3. Services et ambiance : stratgie de plein service(service compris, non factur pour le client). Obj :renforcerl'image du magasin, supplanter la concurrence, satisfaireune clientle exigeante. Stratgie de services limits. Obj :

rduire au max les cots pour rduire les prix des produits.Stratgie de services options (services payants). c'est unmoyen de se dmarquer de la concurrence et de rpondre une clientle de plus en plus exigeante.

Ambiance : un outil de diffrenciation privilgi. D'unelogique fonctionnelle une logique "exprientielle", le clientvient chercher autre chose qu'un produit. L'ide est de

mette en scne le point de vente, o la visite du magasin


30/40

devient une source de plaisir. L'exprience vcut devientimportant. Permet de construire une certaine image et defidliser la clientle.

4. Prix : une des variables les plus importantes. Lesmarges se calculent en pourcentage du prix de vente. (ex :fabricant vends 80 au grossiste, qui fait lui-mme unemarge de 20%, donc revends 100 au dtaillant, quilui-mme revends au client avec une marge de 33%, cd 150).

5. Communication : une varit de technique utilises.Les chanes d'hyper sont les plus gros annonceurs enFrance. Une communication ayant 2 objectifs : image ettrafic.

6. Merchandising : ensemble des techniques destins amliorer la prsentation des produits dans un espace devente. N aux USA, dans les annes 60. Principes cls :faire en sorte que le client soit confront un max deproduit quand il passe dans un magasin. Les liquides sontgnralement placs prs des rserves; une alle centraleet thmatique ; les produits placs dans les rayons (enhauteur, horizontalement ou verticalement).

Au final : les tendances aujourd'hui.

Dveloppement de nouvelles formes et de nouvellescombinaisons de distribution.

Dveloppement de gants de la distribution, marqupar une trs forte internationalisation. Dfis del'adaptions de leur modle des modles culturelsdiffrents.

Croissance des investissements technologiques. Pour


31/40

amliorer l'approvisionnement des produits.Vente d'expriences e non plus seulement de produits.Concurrence entre les distributions en magasins et

hors magasins.1.

les contrles de la gestion d'entreprise : suite livre

Le plan comptable gnrale dfinit le contrle de gestion dela nire suivante :

" le contrle de gestion regroupe l'ensemble desdispositions prises pour fournir aux dirigeants et aux diversresponsables des donnes chiffres et priodiquescaractrisant la marche de l'entreprise. Leur comparaisonavec des donnes passes ou prvues peut, le caschant, inciter les dirigeants dclencher rapidement lesmesures correctives appropries".

Le contrle de gestion a pour finalit de reprer les cotsauxquels doit faire face l'entreprise. Le mot contrle doittre compris dans le sens d'une matrise des cots.

partir de procdures d'enregistrement en quantit ou envaleur des informations de gestion de type : volume desmatires premires consommes, nombre d'heurestravailles, consommation d'nergie, usure des machines,volume de fournitures utilises,etc Le contrleur degestion mettre en vidence des cots d'acquisition, descots de productionou de commercialisation des produitsou encore le cot des activits (recherche, contrle,service). Les techniques de contrle de gestion telles quel'Activity Based Cost (ABC), la mthode de calcul du cotcible ou des cots cachs, se dveloppent en fonction des

intrts de l'entreprise.


32/40

Le controlling dsigne les procdures et les systmesd'enregistrement de l'information comptable et de gestioninterne, qui sont prsentes sous la forme de tableaux de

bord actualiss rgulirement. En effet, le suivi quotidiendes consommations, des livraisons, des commandes ou del'tat de la facturation, rendu possible par des procduresde controlling, constitue une dispositif intressant d'aide la dcision de gestion.

Au dbut du 20me sicle, c'est la standardisation des

procds ou des mthodes qui ont t utiliss par lesdirigeants (fordisme, taylorisme). Puis on a rintroduit lasupervision directe.

Mcanismes de planification et de contrle :

Stratgie: on a une dimension prvisionnel, elle doitprvoir l'ensemble des moyens runir aux finsd'atteindre des objectifs dtermins. L'objectif doit treclair et simplement exprim. Elle doit tenir en quelquesmots. Elle n'est pas ncessairement affich et diffuspartout.

Politiques: elles sont fixes pour un terme plus court.Elles regroupent les objectifs oprationnels, ce sontdes plans d'actions avec des moyens prsents avec

des objectifs atteindre.Objectifs oprationnelsBudget: c'est un plan d'action qui regroupe le moyens

financiers, il reprsente la traduction chiffre,comptable et montaire des programmes d'actionslabors dans le cadre du plan oprationnel. 95% desentreprises utilisent la budgtisation pour prvoir etcontrler leurs activits.

Contrle: sert identifier et mesurer le degrs de


33/40

ralisation des objectifs fixs par les plansoprationnels ou les budgets. On associe la mise envidence des carts, ce qui permettra d'apporter des

corrections. le contrle va port sur des flux physiques(stocks, marchandises, produits consomms) et surdes flux montaires, et porte sur des comportementshumains (valuation avec des incitations lamotivation ou des sanctions). Sert mesurer le niveaud'valuation des objectifs. Il est relier avec laperformance. Possibilit de revoir les objectifs.

moyens et instruments de financement de l'entreprise :

Moyens ou instruments de financement? Les Anglo-Saxonsutilisent la notion de "financial instruments" et caractrisentainsi la grande varit des moyens de financementsemploys par les entreprises. tant prcis que lesentreprises les moins "rentables", ou n'ayant pas montr derentabilit suffisante ou encore ne montrant plus de"rentabilit suffisante" se voient proposer les instruments definancement les plus chers !

Les instruments de financement de l'entreprise sedistinguent selon leur dure.

1. Les instruments de F court terme, sont mis ladisposition de l'entreprise pour une dure infrieure uneanne. Ils sont constitus d'une part par les dettesd'exploitation non assorties d'intrt financiers, et d'autrepart par les "crdits" de trsorerie caractriss par leur forttaux d'intrts, suprieurs aux taux des emprunts longterme.Les dettes d'exploitation reprsentent une ressource

financire pour l'entreprise dans la mesure o les


34/40

fournisseurs consentent aux entreprises des dlais depaiement qui peuvent s'taler de 30 90 jours, au lieud'tre pays la livraison comme c'est le cas pour les

clients non professionnels.Le besoin en fonds de roulement se calcule partir de lavaleur des stocks ajouts aux crances consenties auxclients auxquelles sont retranchs les dettes contractesauprs des fournisseurs. Le besoin en fonds de roulement(BFR) est considr comme un investissement puisqu'ilreprsente les capitaux immobilises dans le cycled'exploitation de l'entreprise.

Les "crdits" de trsorerie, connus par les particuliers parcequ'ils donnent aux banques l'autorisation de prlever desagios sur le compte dbiteur, concernant plusieurscatgories d'instrument de financement.

Le fond de roulement: on l'observe partir du bilan, c'estl'excdent des capitaux stables ou ressources durables(lescapitaux propres + les dettes long termes) sur l'actifimmobilis. Cet excdent sert financer les besoins ducycle d'exploitation : on l'appelle le besoin au fonds deroulement, cd les capitaux immobiliss (stocks + crances- les dettes fournisseurs lies au cycle d'exploitation). UnBFR qui augmente n'est pas mauvais signe, au contrairec'est un signe de dveloppement de l'entreprise. Leproblme est de le financer. Le BFR est considr comme

un investissement intgr dans le calcul des actifsconomique. Important pour les entreprises industrielles.

Fond de roulement FR - BFR = TrsorerieFR > BFR = T>0FR < BFR = T


35/40

une dure suprieure un an, il faut citer en premierlieu l'autofinancement mesur l'aune de la capacitde l'entreprise dgager du bnfice soit le rsultat de

l'exercice auquel sont ajoutes les dotations auxamortissements et les provisions de la priode, en cequ'il s'agit de charges non dcaisses.

Capacit d'auto-financement (CAF) : potentiel definancement de l'entreprise, se calcul partir du compte dersultats. La CAF reprsente la capacit d'entreprise dgager partir de son exploitation des moyens de financement

propres. C'est le rsultat (bnfice) + dotations enamortissement et en provisions(charges calculs mais nondcaisss) - reprises sur amortissement et provisionsCAF = RNC + DAP - RAP + VCEAC- PCEACRsultat exceptionnel = VCEAC(valeur comptables deslments d'actifs cds) - PCEAC(produit comptables deslments d'actifs cds)

CAF = EBE (excdent brut d'exploitation) + autres produitsencaissables - autres charges dcaissables ( l'exclusiondu rsultat exceptionnel)

La CAF reprsente un montant de trsorier susceptible definancer des investissements ou les remboursementsd'emprunts : on parle de trsorerie potentielle. Calculer la clture de l'exercice, quand les ventes ne sont pasencore encaisses, et les charges pas encore dcaisses.

se rapproche du concept de MBA(marge brutd'autofinancement) ou cash flow = RNC + dotations auxamortissements + dotations aux provisions caractre derserves; ne tient pas compte du rsultat exceptionnel

C'est la capacit d'autofinancement dgag par l'entreprise quidonne la mesure de son aptitude rembourser les emprunts et rmunrer les fonds propres par la distribution de dividendes


36/40

aux actionnaires, maintenir le potentiel conomique etgalement financer les nouvelles capacits de production.Les cranciers de l'entreprise et en particulier lestablissements de crdit comparent la CAF de l'entreprise auvolume global de son endettement. De vieilles tiquettessignalaient qu'avec trois ou quatre CAF l'entreprise devait trecapable de rembourser le total de ses dettes en trois ou quatreans.

Les autres sources de financement mises la disposition del'entreprise sont connues sous l'appellation de capitaux

permanentsou de ressources durables. Avec les emprunts

bancaires contracts auprs des tablissements pour unedure suprieure une anne, les capitaux permanentsenglobent les capitaux propres cd le capital apport par lesinvestisseurs, les rserves, les primes associes auxmouvements du capital, et le rsultat des exercices nondistribus.Le crdit interentreprisesappel crdit bailou leasingestgalement considr comme un instrument de financement

long terme pour l'entreprise.

3. Les financements de march. Actuellement, lesentreprises de taille suffisante tendent substituer lefinancement bancaire par des financements dits de march quiapparaissent en raison de la multiplication des produitsfinanciers offerts tels que les produits drivs, ou la titrisationdes crances. Les instruments financiers font l'objet d'un

grand nombre d'innovations rendues possibles grce larapidit des moyens de communication et du traitement del'information.

Opration de placement de :

a. la trsorerie de l'entreprise (bons desouscription, actions, fonds communs de

placement.),


37/40

les concours clients pour les banques (idem).

Oprations d'investissements "financiers" :

prise de participation dans le capital d'autressocits avec des intentions de contrle des dcisions de lasocit.

Oprations de (recherche de) financements :

augmentation de capital,

mission d'emprunts obligatoires, emprunts bancaires.

La communication financire est une activit trsimportante dans les grands groupes mais aussi dans lesPME, consquence de toute la communication del'entreprise.

On a constat qu' la fin du 20me sicle les financementsde march s'taient substitus aux financements bancaires,les tablissements bancaires tant devenus desinvestisseurs (confusion des rles). Multitudes desupports financiers : les titres, les produits drivs, lesproduits mixtes( apport de capital transform terme enobligations). Tout ces instruments de financement

supposent un contrat juridique.

85 000 milliards de dollars en octobre 2010 de titresfinanciers. plus de 25 000 fonts de placement collectifs dontles encours reprsentent 15 milliards.

Le titre financierest une chronique de flux d'argent percevoir selon un chancier fix. Une projection de fluxde trsorerie futurs F1,F2,F3.Fn sur n priodes (df


38/40

donn dans Finance, dition Vernimmen 2011).

Centaine de milliers d'emplois. La moiti du PIB des USA

serait ralis par des activits caractre financier ; l'instar de l'UK.Traders, risk managements, quants, regulators, hedgers(ou arbitragistes), gestionnaires d'actifs (assetmanagers).

les expertises et les activits de la fonction RH :

La gestion des ressources humaines se dfinit commel'ensemble des actions qui visent ajuster les comptencesdes collaborateurs de l'organisation, avec les besoins desmarchs qu'elle dcide de satisfaire.

Les expertises en RH relvent notamment des questionsjuridiques, de l'laboration de politiques de rmunrationmotivantes, du dveloppement et de la gestion de lacommunication organisationnelle.

Le juristespcialis en droit social intresse l'entreprise diffrents titres : tant pour les questions relatives audroit des contrats de travail que pour celles qui traitentdes ngociations ou des relations avec les institutionsreprsentatives du personnel.

La mission de l'expert en rmunration consiste, nonseulement assurer l'quit des augmentations desalaire et contrler l'volution de la masse salariale,mais il est aussi charg d'entretenir le caractremotivant de la politique de rtribution. Habile avec lapese des postes et la valorisation des comptences,le Comp & Ben est ouvert l'interculturel et matriseaussi bien les procdures de rmunration que les

systmes de prlvements sociaux et fiscaux.


39/40

Des dveloppeurs de comptencescd des gestionnairescapables d'utiliser les techniques de formationprofessionnelle et de dtection de potentiel, les

services de GRH ont la charge de rendre l'organisationflexible et ractive aux changements d'environnement.Le gestionnaire des ressources humaines assure unefonction de "mta" communiquant ; il participe l'architecture du systme d'information des ressourceshumaines (SIRH), cd le regroupement desprogrammes informatiques intressant les activits deGRH, le SIRH est gnralement reli au systme

d'information, informatis, global de l'entreprise, etintgr sous la dsignation d'ERP (EnterpriseResources Planning).

Animateur,le gestionnaire des ressources humainesconoit, administre, ou fait circuler les informationsdans l'entreprise. Le gestionnaire entretien lessupports de communication Top/Down et aussiDown/Upde sorte que les managers soient en mesured'exercer leur rle de liaison.

Gestion des emplois, recrutement, rmunration etdveloppement des comptences reprsentent quatredomaines d'activit de GRH qui mobilisent des expertisesvaries, et qui supposent une coordinnation entre lesniveaux fonctionnels et les RRH chargs de valoriser ces

activits sur le terrain.

Les attentes des salaris au travail aujourd'hui. livre


40/40

Documents

Fondements de La Gestion