FORMATION ALTERNANCE - inhni.com · tout en apprenant un métier et en préparant un diplôme ou une certification. Transmettre les savoir- ... nir dans sa/leur mission. Formation

La solution qui répond à

votre besoin en compétences

et consolide vos équipes

FORMATIONALTERNANCE

2 • • Renseignements au 01 70 61 40 22 • www.inhni.com

Recrutez un alternant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 3

Menons ensemble votre projet Alternance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 4

Limitez le turnover de vos alternants : formez vos tuteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 5

Êtes-vous concerné par l’Obligation Alternance ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6

Répondez à vos besoins métiers grâce à la filière diplômante et certifiante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 8

Agent de Propreté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 10

Certificat de Qualification Professionnelle : Agent Machiniste Classique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 11

Certificat de Qualification Professionnelle : Agent d’Entretien et Rénovation en Propreté . . . . p. 13

Certificat de Qualification Professionnelle : Laveur de Vitres avec moyens spécifiques . . . . . . . . p. 15

Certificat de Qualification Professionnelle : Agent en Maintenance Multi-Techniques Immobilière . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 17

CAP Agent de Propreté et d’hygiène - CAP APH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 19

Certificat de Qualification Professionnelle : Chef d’Équipe Propreté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 21

Certificat de Qualification Professionnelle : Chef d’Équipe Propreté et Maintenance Multi-Techniques Immobilière . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 23

BAC PRO Hygiène Propreté Stérilisation – Bac Pro HPS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 25

Certificat de Qualification Professionnelle : Chef de site(s) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 27

Certificat de Qualification Professionnelle : Responsable de secteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 29

BTS Métiers des Services à l’Environnement – BTS MSE (Bac+2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 31

BTS Négociation, Relation Client – BTS NRC (Bac +2) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 33

Responsable de Service Hygiène Propreté – TCNII (Bac+3) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 35

Manager du Développement du Multiservices Associé à la Propreté – TCNI (Bac+5) . . . . . . . . . . p. 37

Sommaire

ALTERNANCE

2015

www.inhni.com • Renseignements au 01 70 61 40 22 • • 3

Objectif alternance

Prévoir l’avenir en termes de structure du personnel

Recrutez un alternantUn recrutement de valeur

L’alternance vous permet de devenir co-acteur de la formation et donc de former vos collaborateurs à vos savoir-faire spécifiques.

Par son rôle de référent tout au long de la formation de l’alternant, le tuteur ou maître d’apprentissage transmet les savoir-faire et la culture de l’entreprise.

Ce mode de recrutement vous permet aussi d’assurer une meilleure gestion prévisionnelle de vos ressources humaines notamment en anticipant les départs à la retraite par le recrutement de nouveaux collaborateurs.

En accueillant un alternant dans votre entreprise, vous formez la relève et vous anticipez vos besoins futurs en termes de compétences. À la fin de sa formation, votre collaborateur saura facilement s’insérer dans votre structure et s’adapter à son poste de travail.

En recrutant un alternant, vous permettez à un jeune de s’insérer dans le monde professionnel tout en apprenant un métier et en préparant un diplôme ou une certification.

Transmettre les savoir-faire et les valeurs de l’entreprise

Garantir l’avenir des jeunes

1 2 3

Recruter en alternance avec

l’inhni, c’est vous garantir d’intégrer un professionnel

efficace, en adéquation avec

vos besoins « métier »

6 bonnes raisons pour recruter

1 / Transmettez

vos savoirs et savoir-faire en assurant la pérennité de votre entreprise,

2 / Participez

à l’avenir d’une personne motivée et aidez à la réussite de son insertion professionnelle,

3 / Recrutez

un collaborateur immédiatement opérationnel après sa formation,

4 / Gérez

les compétences et planifiez vos besoins en ressources humaines,

5 / Bénéficiez

d’un réel partenariat avec l’inhni et de l’accompagnement de ses spécialistes de l’alternance

6 / Formez

et évaluez votre futur salarié en situation de travail.


Objectif alternance

Information et Conseil Nous vous présentons le dispositif alter-nance : ses spécificités, ses avantages, les aspects financiers et les modalités pratiques. Nous analysons et définissons ensemble vos besoins en termes de re-crutement d’alternants afin de vous pro-poser les solutions les plus adaptées.

Ensemble, nous décidons des forma-tions, parmi les titres et certificats de qualification professionnelle (CQP) de la Branche et les diplômes de l’Education Nationale, pouvant répondre au mieux à votre projet. Nous déterminons et formalisons les pro-fils correspondants à vos attentes afin de mobiliser les candidats.

Recrutement Selon les profils définis, nous recher-chons et sélectionnons des candidats répondant à vos critères. Nous nous employons à vous proposer plusieurs candidats pour un même poste. Nous vous mettons en relation avec vos futurs collaborateurs et organisons, si vous le souhaitez, des sessions de recrutement.

Une fois votre choix déterminé, nous vous accompagnons dans les phases de contractualisation, d’accueil et de suivi administratif. Enfin, dans le cadre de notre partenariat, nous organisons une formation à l’atten-tion du/des Tuteur(s) afin de le(s) soute-nir dans sa/leur mission.

Formation et suivi Nos équipes pédagogiques assurent les enseignements généraux et techniques auprès de vos collaborateurs conjoin-tement aux apprentissages réalisés en entreprise. Notre rôle d’interface nous permet de suivre l’apprentissage des sa-voirs, savoir-être et savoir-faire ainsi que l’évolution des compétences des alter-nants.

Notre équipe échange régulièrement avec vous et vous accompagne, selon vos besoins, pour la réussite de l’intégra-tion de votre nouveau collaborateur dans votre structure et garantir le succès de notre partenariat.

+ +

RECRUTEMENT EN ALTERNANCE

RÉUSSI

INFORMATION ET CONSEIL RECRUTEMENT FORMATION

ET SUIVI

Menons ensemble votre projet AlternanceNous travaillons avec vous dans la définition des besoins et des profils d’alternants, le recrutement de vos nouveaux collaborateurs et la gestion administrative de leurs contrats. Nous vous accompagnons et vous secondons tout au long de la formation et dans toutes les phases de leur apprentissage ou professionnalisation, tant dans le cursus au centre de formation que dans votre entreprise.


Objectif alternance

Limitez le turnover de vos alternants : formez vos tuteursPour faciliter l’intégration et la fidélisation des alternants, un module de formation prépare les futurs tuteurs à leur nouvelle mission.

Le recrutement a un coût, le turnover aussi !› Fidéliser vos nouveaux salariés, c’est possible…

› Intégrez et accompagnez efficacement vos salariés en ALTERNANCE et vos nouveaux collaborateurs pour un recrutement durable.

› Accueillez et aidez vos nouvelles recrues à devenir de vrais professionnels en formant des TUTEURS parmi vos salariés.

Être tuteur en entreprise, plus qu’une obligation une vraie responsabilitéL’inhni vous accompagne et vous propose un module visant à permettre au tuteur de maîtriser les compétences nécessaires pour :

› Créer les conditions de réussite de l’intégration de l’alternant dans l’entreprise

› Accompagner la formation par la transmission de son savoir-faire

› Communiquer avec les partenaires de la formation.

Pensez au module FI114 « Manager de salariés en alternance : rôle et missions »

› Une ingénierie du recrutement efficace : de la définition du besoin à la gestion administrative en passant par la sélection

› Un encadrement et un suivi de qualité› Une pédagogie éprouvée

Notre expertise de l’alternance s’appuie sur :

www.inhni.com

Tous nos spécialistes de l’alternance sont à votre disposition

pour vous renseigner(numéro unique - France entière)

Contactez-nous au 01 70 61 40 22


Objectif alternance

Rappel des quotas et des taux de contribution supplémentaire(La contribution est assise sur les rémunérations retenues pour l’assiette de la taxe d’apprentissage)

EN 2015 (SUR LES EFFECTIFS 2014) :

› < 1% d’alternants : Pénalité de 0,4 pour les entreprises de +250 ETP (0,6 pour les + 2000ETP)

› 1% à 2% d’alternants : Pénalité de 0,1 pour toute entreprise de +250 ETP


EN 2016 (SUR LES EFFECTIFS 2015) :

› < 1% d’alternants : Pénalité de 0,4 pour les entreprises de +250 ETP (0,6 pour les + 2000ETP)



Êtes-vous concerné par l’Obligation Alternance ?Si votre entreprise compte plus de 250 ETP : vous êtes concerné !

L’inhni vous propose un accompagnement simple, sur mesure et efficace

SOLUTION ALTERNANCE INHNIANALYSE

DU BESOIN

ÉLABORATION DE LA SOLUTION

MISE EN ŒUVRE

SUIVI DES RÉSULTATS

Accompagnement Conseil

Accompagnement à la construction de la stratégie opérationnelle

Accompagnement opérationnel du

management

Suivi des alternants

Identification des postes

Sélection et recrutement

des alternants

Reporting avec indicateurs

Optionnel

Choix des

contrats

Identification des prestataires

Formation des alternants (CFA, OF…)

Identification des tuteurs

Formation des tuteurs

Bénéficiez du financement de votre démarche d’Accompagnement à l’Alternance grâce au FARE

(sur dossier).

Contactez le 01 70 61 40 24


Soyez « taxe responsable »,

investissez dans les compétences du secteur,

Soutenez vos CFA propreté !

Versez votre taxe d’apprentissage

à l’inhni !

EXEMPLE DE SOLUTION ALTERNANCE :› Une entreprise avec un effectif de 450ETP a un objectif Alternance de 2% et souhaite que son taux de

Contribution Supplémentaire à l’Apprentissage (CSA) soit de 0,1

› Extrait de la solution Alternance proposée pour atteindre l’objectif de 9 alternants (ETP) au vu des besoins en recrutement identifiés

VOS BESOINS DE RECRUTEMENT : TYPE DE POSTES, NOMBRE

RECRUTEMENT EN ALTERNANCE

FORMATION ENVISAGÉE (durée de la formation)

NOMBRE ET TYPE DE CONTRAT

DATE D’ENTRÉE

ALTERNANTS ETP

Agents propreté : 7 oui Agent de service (durée : 6 mois)

4 contrats de professionnalisation Mars 2

Agent de service en bionettoyage (secteur santé) : 6

oui CAP Agent de Propreté et d’Hygiène (durée : 2 ans)

4 contrats d’apprentissage Juin 2,3

Agents machinistes : 4 oui CQP Agent Machiniste (durée : 6 mois)

4 contrats de professionnalisation

Janvier : 2Avril : 2 2

Chef d’équipe junior : 2 oui

CQP Chef d’Equipe Propreté (durée : 9 mois)

1 contrat de professionnalisation Février 0,75

BAC Pro Hygiène Propreté Stérilisation (durée : 3 ans)

2 contrats d’apprentissage Juillet 1

Responsable de secteur junior : 2 oui

BTS Métiers des Services à l’Environnement (durée : 2 ans)

2 contrats d’apprentissage Juin 1


La Filière diplômante et certifiante

Agent machiniste

Chef d’équipe

Agent de propreté

Agentqualifié en

bionettoyage

Agent machiniste classique

Laveur de vitres

Agent de petite maintenance

et espaces verts

Répondez à vos besoins métiers grâce à la filière diplômante et certifiante Recrutez et formez vos collaborateurs aux missions d’agents et d’encadrants de 1er niveau

• Agent de service Propreté• Agent qualifié de service• Agent machiniste• Agent en services associés• Laveur de vitres

• Agent de service• CQP Agent Machiniste Classique• CQP Agent d’Entretien et Rénovation Propreté• CQP Laveur de vitres• CQP Agent en Maintenance Multi-Techniques Immobilière• CAP Maintenance et Hygiène des Locaux

• CQP Chef d’équipe Propreté• CQP Chef d’équipe Propreté et Maintenance

Multi-techniques Immobilière

• CQP Chef de site(s)• Bac Pro Hygiène Propreté Stérilisation

• Chef d’équipe• Chef de site(s)• Conducteur de travaux

VOUS RECHERCHEZ UN ALTERNANT SE PRÉPARANT AUX MISSIONS DE : RECRUTEZ UN ALTERNANT EN FORMATION :



Chef de site

Responsable de secteur

Chef de projet qualité Commercial

Chef d’agence

AnimateurQSE

Responsable qualité

Responsablecommerciale

Recrutez et formez vos collaborateurs aux postes de commerciaux, d’encadrants, de responsables (qualité, technique…)

• BTS Négociation et Relation Client (Bac +2)

• Responsable de Service Hygiène et Propreté – Titre certifié de Niveau II (Bac +3)

• CQP Responsable de secteur

• BTS Métiers des Services à l’Environnement (Bac +2)

• Manager du Développement du Multiservices – Titre certifié de Niveau I (Master - Bac +5)

• Négociateur• Attaché commercial• Chef des ventes• Gestionnaire clientèle

• Responsable d’exploitation• Responsable commercial• Responsable qualité• Responsable technique

• Responsable de secteur• Inspecteur• Chargé de développement• Conseiller technique

• Responsable qualité multiservices• Responsable commercial

ou cadre multiservices

VOUS RECHERCHEZ UN ALTERNANT SE PRÉPARANT AUX MISSIONS DE : RECRUTEZ UN ALTERNANT EN FORMATION :



DURÉE151 heures de formation sur 6 mois minimum.

CONTENU DE LA FORMATION

Réalisation des techniques professionnelles d’entretien, d’hygiène et de sécurité sur les chantiers - 119 heuresPréparer le chantierSe préparer : tenue de travail...Préparer le chariot avec les produits et le matériel appropriésPréparer les installations avant nettoyage

Utiliser les produits et matériels Manipuler et utiliser des produits de nettoyage, désinfectants… : fiche techniqueRespecter l’étiquetage et le stockage des produitsUtiliser les chariots de lavage, de ménageUtiliser le matériel : aspirateurs et accessoiresNettoyer le matériel après les prestations

Appliquer les techniques d’entretien courant des sols, des bureaux et des vitres

Réaliser les autocontrôles et répéter ou corriger le travail si nécessaire

Appliquer les règles d’hygiène et de sécuritéUtiliser les moyens de protection individuels et collectifs Appliquer les précautions d’emploi et de stockage des produits/matériels

Agent de Propreté

Relation client et aptitudes de service - 28 heuresIntégrer le rôle de l’entreprise de propreté sur site

Appliquer les attitudes de serviceLes qualités requises : sourire, discrétion, amabilité, efficacité La présentation : langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène personnelle Le respect des consignes, du planning des opérations de nettoyage, des horairesLes comportements adaptés aux situations rencontrées Les bonnes relations avec les différents clients : attitudes positives, écoute, discrétionLa transmission des demandes ou attentes du client

Accomplir un travail de qualité La préparation et propreté du matériel, bonne exécution, auto-contrôle

La communication verbale et non verbale Informer, communiquer avec son responsable, ses collègues, le client

Validation agent de service

MODULES COMPLÉMENTAIRESSelon vos besoins, votre conseiller pourra établir avec vous un complément de parcours

GROUPESPossibilité d’étudier des alternances sur mesure pour les groupes de plus de 10 personnes

Pensez au module FI114 « Manager de salariés en Alternance : Rôle et missions »



CQP

Pour obtenir le CQP dans son intégralité, tous les pôles doivent être validés.

Pôle E : Relation client et attitudes de service

Pôle C : Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges

Pôle D : Respect des règles d’hygiène et de sécurité sur les chantiers

Pôle B : Réalisation des techniques professionnelles d’entretien manuel et mécanisé

Pôle A : Organisation de chantier


CERTIFICAT

Chaque candidat se présentera devant la Commission d’Évaluation en vue de la validation du Certificat de Qualification Professionnelle préparé (4 heures). Selon les résultats obtenus, la Commission Paritaire Nationale pour l’Emploi délivrera ou non le CQP visé.


PÉRIMÈTRE D’ACTIVITÉ DU MÉTIERL’agent machiniste classique est un agent de la Propreté, affecté le plus souvent sur un seul site, réalisant des techniques d’entretien courant manuel et mécanisé en milieu tertiaire (utilisation de monobrosse).

Le CQP Agent Machiniste Classique vise à reconnaître les compétences mises en œuvre pour ce métier. Il est positionné Agent de Service Echelon 3 (AS3) dans la grille de classification de la Convention Collective Nationale de la Propreté.

PÔLES DE COMPÉTENCESLe CQP Agent Machiniste Classique se compose de 5 pôles de compétences :

Agent Machiniste Classique CQP - Certificat de Qualification Professionnelle





Pôle A : Organisation de chantier – 28 heuresIdentifier les spécificités du chantier Les niveaux de propreté, le type de prestationLes opérations et périodicité

Préparer techniquement le chantierLe choix des produits et matériels appropriésLa protection des installations

Pôle B : Réalisation des techniques professionnelles d’entretien manuel et mécanisé - 77 heuresUtiliser les produits et matériels : manipulation, étiquetage...

Appliquer les techniques d’entretien courant : gamme opératoire, mises en pratique...Les bureaux et sanitairesLa méthode spray, le décapage à sec, le lustrage, le lavage mécanisé à la monobrosse

Assurer les opérations de nettoyage et de maintenance de 1er niveau des matériels utilisés

Appliquer les règles de base et les précautions de tri des déchetsLes différents déchets, le circuit, les procédures de traitementL’intégration du tri des déchets dans les pratiques au quotidienLes précautions de rinçage des emballages avant évacuation

Pôle C : Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges - 14 heuresAppliquer la démarche qualité : le rôle de chacun, les procédures et les actions correctives

Réaliser les autocontrôles : les critères d’appréciation et de mise en œuvre

Suivre les prestations réalisées : l’enregistrement des informations

Pôle D : Respect des règles d’hygiène et de sécurité sur les chantiers - 14 heuresAppliquer les règles d’hygiène et de sécuritéLes Équipements de Protection IndividuelsLes précautions d’utilisation et de manipulation des produits et matériels

Appliquer les gestes et postures adaptés aux prestations de nettoyage

Adopter la bonne attitude sur les chantiers en milieux sensibles

Appliquer spontanément les principaux éco-gestes

Pôle E : Relation client et attitudes de service - 21 heuresAppliquer les attitudes de service : présentation, comportement

Assurer une bonne relation avec le client, son hiérarchique, ses collègues : la communication, les informations utiles…

Renforcement pratique - 28 heures

Validation CQP - 4 heures

Agent Machiniste Classique CQP - Certificat de Qualification Professionnelle




Agent d’Entretien et Rénovation en PropretéCQP - Certificat de Qualification Professionnelle CQP


Pôle B : Réalisation des techniques professionnelles d’entretien manuel et mécanisé





CERTIFICAT





PÉRIMÈTRE D’ACTIVITÉ DU MÉTIERL’agent d’Entretien et Rénovation en Propreté est un agent, souvent en équipe volante, réalisant des techniques de rénovation de sols. Il intervient sur de nombreux sites, directement chez le client, en général hors présence des usagers. Il peut faire signer les bons de travaux.

Le CQP Agent Entretien et Rénovation en Propreté vise à reconnaître les compétences mises en œuvre pour ce métier. Il est positionné Agent Qualifié de Service Echelon 1 (AQS 1) dans la grille de classification de la Convention Collective Nationale de la Propreté.

PÔLES DE COMPÉTENCESLe CQP Agent Entretien et Rénovation en Propreté se compose de 5 pôles de compétences :




Pôle A : Organisation de chantier - 28 heuresIdentifier les spécificités du chantier Les niveaux de propreté, le type de prestationLes opérations et périodicité

Préparer techniquement le chantier Le choix des produits et matériels appropriés La protection des installations

Pôle B : Réalisation des techniques professionnelles d’entretien manuel et mécanisé - 119 heuresUtiliser les produits et matériels : manipulation, étiquetage...

Appliquer les techniques d’entretien courant et de remise en état : gammes opératoires et mises en pratique des techniques suivantes La méthode spray, le décapage à sec, le lavage mécanisé à la monobrosseLe décapage au mouillé, le bouche porage, la pose d’émulsionL’injection-extraction, le shampooing au mouillé, mousse sècheLa mise en brillance du marbreLe surfaçage et la protection des parquets

Assurer les opérations de nettoyage et de maintenance de 1er niveau des matériels utilisés : aspirateur, monobrosse, injection-extraction

Appliquer les règles de base et les précautions de tri des déchets Les différents déchets, le circuit et les procédures de traitementL’intégration du tri des déchets dans les pratiques au quotidienLes précautions de rinçage des emballages avant évacuation

Pôle C : Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges - 14 heuresAppliquer la démarche qualité Le rôle de chacun Les procédures et actions correctives


Suivre les prestations réalisées L’enregistrement des informations Le renseignement des documents d’exploitation (consommation...)

Pôle D : Respect des règles d’hygiène et de sécurité sur les chantiers - 21 heuresAppliquer les règles d’hygiène et de sécurité Les Équipements de Protection Individuels Les précautions d’utilisation et de manipulation des produits et matériels


Adopter la bonne attitude sur les chantiers en milieux sensibles

Appliquer spontanément les principaux éco-gestes

Pôle E : Relation client et attitudes de service - 21 heuresAppliquer les attitudes de service : présentation, comportement...

Assurer une bonne relation avec le client, la hiérarchie, les collèguesLa communication, les informations utiles…Le traitement des plaintes et des réclamations clients



Agent d’Entretien et Rénovation en PropretéCQP - Certificat de Qualification Professionnelle





CQP




Pôle B : Réalisation des techniques professionnelles d’entretien manuel

Pôle A :Organisation de chantier

Pour obtenir le CQP dans son intégralité, tous les pôles doivent être validés et le certificat CACES (module 1B et 3B) doit être en cours de validité.


PÉRIMÈTRE D’ACTIVITÉ DU MÉTIERLe laveur de vitres spécialisé travaux en hauteur est en général itinérant, très autonome, utilisant des moyens d’accès spécifiques pour réaliser l’entretien des vitres : plateforme individuelle roulante, perche ou plateforme élévatrice mobile de personnes (PEMP – R-386). Il peut également utiliser des échafaudages, des cordes ou des nacelles suspendues (en option facultative dans le CQP). Il est en contact avec le client et fait signer les bons de travaux.

Le CQP Laveur de vitres spécialisé travaux en hauteur vise à reconnaître les compétences mises en œuvre pour ce métier. Il est positionné Agent Très Qualifié de Service Echelon 1 (ATQS 1) dans la grille de classification de la Convention Collective Nationale de la Propreté.

PÔLES DE COMPÉTENCESLe CQP Laveur de vitres spécialisé travaux en hauteur se compose de 5 pôles de compétences :


CERTIFICAT


Laveur de Vitres avec moyens spécifiquesCQP - Certificat de Qualification Professionnelle



Laveur de Vitres avec moyens spécifiquesCQP - Certificat de Qualification Professionnelle



Pôle A : Organisation de chantier - 21 heuresIdentifier les spécificités du chantier vitrerie Les niveaux de propreté, le type de prestation Les opérations et périodicité

Préparer techniquement le chantier Le choix des produits et matériels appropriés La protection des installations

Pôle B : Réalisation des techniques professionnelles d’entretien manuel - 63 heuresUtiliser les produits et matériels : manipulation, étiquetage

Appliquer les techniques de lavage de vitres et d’entretien des huisseries La méthode à la française, à l’américaine Le travail à la perche Les encadrements en acier peint, en aluminium et en PVC L’entretien du matériel et des équipements utilisés

Réaliser des prestations en hauteur Les principes de base des travaux en hauteur Le facteur de chute, la force de choc, les règles de base L’entretien du matériel et des équipements

Utiliser une PEMP IB et IIIB en sécurité La règlementation R386 (02/12/1998)Les vérifications nécessaires avant l’utilisation d’une PEMP (VGP…)La mise en sécurité du chantierL’utilisation : déplacements, manœuvres de secours, entretien du matériel et des équipements

Utiliser une échelle en sécurité L’installation d’une échelle, les règles de sécurité liées à sa mise en place La manipulation de l’échelle dans une situation d’entretien des vitres L’entretien du matériel et des équipements

Pôle C : Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges - 14 heuresAppliquer la démarche qualité : le rôle de chacun, les procédures et actions correctives


Suivre les prestations réalisées : l’enregistrement des informations

Pôle D : Respect des règles d’hygiène et de sécurité sur les chantiers - 21 heuresAppliquer les règles d’hygiène et de sécurité Les Équipements de Protection Individuels Les précautions d’utilisation et de manipulation des produits et matériels Les spécificités en matière de sécurité des travaux en hauteur


Évaluer les principaux risques en matière de travaux en hauteur : prévention


Assurer une bonne relation avec le client, la hiérarchie, les collègues : la communication, les informations utiles

Traiter, à son niveau, les plaintes et les réclamations clients






CQP


CERTIFICAT





Pôle B : Réalisation des techniques professionnelles de petite maintenance du bâtiment

Pôle A :Organisation d’un chantier multi-techniques

Une spécialité obligatoire est au choix parmi peinture/tapisserie, plaquisterie ou pose de sols.

Pour obtenir le CQP dans son intégralité, tous les pôles doivent être validés et une attestation de formation théorique à l’habilitation électrique (minimum H0B0) est requise.

DURÉE189* heures de formation sur 6 mois minimum (* plus une option à choisir non incluse)

PÉRIMÈTRE D’ACTIVITÉ DU MÉTIERL’agent en maintenance multi-techniques immobilière est un agent mobile, se déplaçant sur plusieurs chantiers, réalisant des techniques en petite maintenance immobilières (plomberie, électricité, serrurerie, avec une spécialité parmi la plaquisterie ou la pose de sol ou la peinture/tapisserie). Son champ d’action porte sur de la restauration partielle (réglages simples, modifications et dépannages simples, échanges standards).

Le CQP Agent Maintenance multi-techniques immobilière vise à reconnaître les compétences mises en œuvre pour ce métier. Il est positionné Agent Qualifié de Service Echelon 1 (AQS 1) dans la grille de classification de la Convention Collective Nationale de la Propreté.

PÔLES DE COMPÉTENCESLe CQP Agent Maintenance multi-techniques immobilière se compose de 5 pôles de compétences :

Agent en maintenance Multi-Techniques ImmobilièreCQP - Certificat de Qualification Professionnelle

1 OPTION À CHOISIR PARMI LES 3 SUIVANTES

Option 1 : PEINTURE ET PAPIER PEINT - 4 joursOption 2 : PLAQUISTERIE - 2 joursOption 3 : POSE DE SOLS - 6 jours




Pôle A : Organisation d’un chantier multi-techniques - 28 heuresIdentifier les spécificités du chantierLes différents types de prestation

Préparer techniquement le chantierLe matériel et les consommables à utiliserLes matériels d’élévation normalisésLa protection des installations

Pôle B : Réalisation des techniques professionnelles de petite maintenance en Bâtiment - 77 heuresPlomberieChoisir les outils et le matériel adaptéIdentifier les précautions à prendre pour effectuer une intervention sans risque pour les locauxDépanner les fuites sur chasse d’eauRéaliser des petits travaux de débouchage de siphons de lavabos, de remplacement en robinetterie et de petits matériels (savonniers, distributeurs d’essuie-mains...)

ÉlectricitéChoisir les outils et le matériel adaptéIdentifier les précautions à prendre pour effectuer une intervention sans risque pour les locaux et les personnesHabilitation électriqueRéaliser le remplacement d’un point lumineux ampoule ou tube néon

SerrurerieRéaliser le changement d’un canon de serrurePoser un ferme-porteRéaliser le changement à l’identique d’un vitrage simple cassé

Pôle C : Contrôle des résultats en fonction du cahier des charges - 14 heuresRespecter la démarche qualité du site

Réaliser les autocontrôles

Suivre les prestations réalisées

Pôle D : Respect des règles de sécurité et d’hygiène sur un chantier - 21 heuresAppliquer les règles d’hygiène et de sécurité

Appliquer les gestes et postures adaptés aux prestations des chantiers multi-techniques

Appliquer les bonnes postures de travail


Assurer une bonne relation avec le client, la hiérarchie, les collègues



Agent en maintenance Multi-Techniques ImmobilièreCQP - Certificat de Qualification Professionnelle

1 OPTION À CHOISIR PARMI LES 3 SUIVANTES Option 1 : PEINTURE ET PAPIER PEINT - 4 joursOption 2 : PLAQUISTERIE - 2 joursOption 3 : POSE DE SOLS - 6 jours





CAP Agent de Propreté et d’HygièneCAP APH (niveau V)

GÉREZ VOS COLLABORATEURS DE MANIÈRE EFFICACE, RECRUTEZ EN ALTERNANCE VOTRE FUTUR :

• Agent qualifié de service

• Agent de service en milieux à exigences spécifiques

• Agent d’hygiène

• Agent machiniste

• Laveur de vitres

Un binôme pour réussir ALTERNANT/TUTEUR*

MODALITÉ Alternance - 2 ans

40 semaines en entreprise/an 12 semaines au CFA/an

À GRANDS PAS VERS L’AUTONOMIELes compétences de l’alternant évoluent au cours de la formation. Adaptez les missions que vous lui confiez en fonction de son autonomie.

Autonomie totaleAutonomie partielleTravail accompagné

6mois

12mois

18mois

24mois

Évolution de l’autonomie** de l’alternant :

• Appliquer les techniques d’entretien courant et périodique en respectant les règles de sécurité

• Mettre en œuvre les techniques de rénovation classiques (décapage, shampoing...)

• Réaliser les techniques de bionettoyage

*La Branche de la Propreté met à votre disposition un programme spécifique de tutorat. Contactez-nous.**Les éléments ci-avant sont donnés à titre indicatif et n’exonèrent pas l’entreprise de sa responsabilité.

Diplôme

Agent machiniste

Agent qualifié de service

Agent d’hygiène



AU CFA PROPRETÉLe programme comprend, conformément au référentiel de l’Éducation Nationale, les matières suivantes :

Enseignement professionnel• Techniques de base de propreté et d’hygiène

• Techniques de rénovation et de remise en état

• Techniques de bionettoyage

• Lutte contre les biocontaminations (origine, traitement)

• Organisation de poste

• Maintenance du matériel

• Prévention, hygiène et sécurité sur les chantiers

• Prévention Santé Environnement (PSE)

• Qualité

• Technologies associées

• Connaissance de l’environnement professionnel

Enseignement général• Français

• Communication

• Mathématiques

• Sciences physiques et chimiques

• Histoire et géographie

• Éducation physique et sportive

• Arts appliqués (optionnel)

• Langue vivante (optionnel)

Votre TAXE D’APPRENTISSAGE finance la formation de votre apprenti

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EN ENTREPRISELe plan de formation en entreprise, réalisé en liaison avec le centre de formation, porte sur :• L’organisation, la réalisation et la validation des opérations d’entretien

de bureaux et de sanitaires à partir d’instructions et en toute sécurité

• La préparation et la mise en œuvre en toute sécurité des techniques d’entretien et de remise en état des surfaces de toutes natures : thermoplastiques, carrelages, sols textiles, parquets, pierres naturelles…

• La préparation et la mise en œuvre des opérations de bionettoyage et de désinfection des locaux et structures spécialisées

• L’utilisation des matériels en toute sécurité : aspirateur, monobrosse, appareil à haute pression, injection-extraction, nettoyeur vapeur

• L’entretien et la maintenance du matériel

• Le respect des modes opératoires et des règles d’hygiène et de sécurité sur les chantiers, l’estimation des besoins en matériels et produits

• Les relations avec la clientèle, les usagers et l’entreprise

• La préparation et la réalisation de lavage manuel des vitres et des parois verticales

• L’utilisation des dispositifs de sécurité adaptés aux risques, les équipements individuels et collectifs de protection

• Les lessivages de conservation, l’entretien des métaux et alliages

• Le contrôle de la qualité des prestations : enregistrement de données, traitement de la non-conformité, transmission des informations…

• L’hygiène en milieux sensibles : établissements de santé, établissements médico-sociaux, entreprises agro-alimentaires…

CAP Agent de Propreté et d’HygièneCAP APH (niveau V)


FORMATIONPROPOSÉE DANS6 CFA PROPRETÉ

40 semaines en entreprise/an 12 semaines au CFA/anDURÉE

2 ans, soit 800 heures de formation au CFA

COMPÉTENCES CIBLÉES• Réaliser des prestations de nettoyage courant, remise en état, rénovation

de surfaces.

• Faire un auto-contrôle, compléter un outil de traçabilité et proposer des solutions pertinentes face à une situation imprévue.

• Assurer l’entretien et la maintenance de premier et second niveau.

• Adopter les bonnes attitudes de service.



CQP

CERTIFICAT


Pôle E : Respect des règles d’hygiène et de sécurité sur un chantier

Pôle C : Réalisation des techniques professionnelles d’entretien manuel et mécanisé

Pôle D : Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges

Pôle B : Animation d’équipe



DURÉE259 heures de formation sur 6 mois minimum

PÉRIMÈTRE D’ACTIVITÉ DU MÉTIERLe chef d’équipe Propreté coordonne et anime une équipe d’agents de propreté et/ou d’agents machinistes classique. Il est le plus souvent affecté à un site directement chez le client, où se trouve son équipe. Il participe à la réalisation des prestations d’entretien manuel et mécanisé et constitue le premier niveau d’interface avec le client.

Le CQP Chef d’équipe en Propreté vise à reconnaître les compétences mises en œuvre pour ce métier. Il est positionné Chef d’Equipe Echelon 1 (CE 1) dans la grille de classification de la Convention Collective Nationale de la Propreté.

PÔLES DE COMPÉTENCESLe CQP Chef d’équipe en Propreté se compose de 6 pôles de compétences :

Chef d’Équipe PropretéCQP - Certificat de Qualification Professionnelle

Pôle F : Relation client et attitudes de service






Pôle A : Organisation de chantier - 35 heuresIdentifier les données du cahier des charges, les consignes

Mettre en application l’organisation d’un chantier : les temps de prestation, les plannings et fiches de poste

Préparer techniquement le chantier

Ajuster l’organisation

Suivre le chantier

Pôle B : Animation d’équipe - 42 heuresDéfinir le rôle du chef d’équipe

Comprendre le fonctionnement d’une équipe

Encadrer une équipe

Appliquer les consignes en matière de législation

Accueillir de nouveaux salariés : la fonction tutorale

Pôle C : Réalisation des techniques professionnelles d’entretien manuel et mécanisé - 77 heuresUtiliser les produits et matériels : manipulation, étiquetage...

Appliquer les techniques d’entretien courant des sols et des bureaux : gamme opératoire, mises en pratique...

Assurer les opérations de nettoyage et de maintenance de 1er niveau des matériels utilisés

Appliquer les règles de base et les précautions de tri des déchets

Pôle D : Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges - 21 heuresAppliquer la démarche qualité et le contrôle qualité

Réaliser des autocontrôles : les modalités de mise en œuvre, les critères d’appréciation

Renseigner les documents d’exploitation relatifs au contrôle

Agir en tant que garant de la qualité

Pôle E : Respect des règles d’hygiène et de sécurité sur les chantiers - 28 heuresCadre institutionnel de la prévention et de la sécurité sur les chantiers

Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité

Appliquer les règles d’ergonomie

Respecter les mesures de protection et d’alerte en cas d’accident

Adopter et faire adopter les comportements adaptés aux chantiers en milieux sensibles en tenant compte des spécificités

Faire appliquer les éco-gestes

Faire appliquer les règles de base et les précautions de tri des déchets

Pôle F : Relations client et attitudes de service - 28 heuresIntégrer le rôle de l’entreprise de propreté sur site

Appliquer les attitudes de service

Assurer une bonne relation avec le client, la hiérarchie et l’équipe



Chef d’Équipe PropretéCQP - Certificat de Qualification Professionnelle






Chef d’Équipe Propreté et Maintenance Multi-Techniques Immobilière CQP - Certificat de Qualification Professionnelle

CERTIFICAT

Chaque candidat se présentera devant la Commission d’Évaluation (formée de deux évaluateurs) en vue de la validation du Certificat de Qualification Professionnelle préparé (4 heures). Selon les résultats obtenus, la Commission Paritaire Nationale pour l’Emploi délivrera ou non le CQP visé.

Une spécialité obligatoire est au choix parmi peinture/tapisserie, plaquisterie ou pose de sols.

Pour obtenir le CQP dans son intégralité, tous les pôles doivent être validés et une attestation de formation théorique à l’habilitation électrique (minimum H0B0) est requise.

Pôle E : Respect des règles d’hygiène et de sécurité sur les chantiers

Pôle C : Réalisation des techniques professionnelles de propreté et petite maintenance

Pôle D : Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges

Pôle B : Animation d’équipe

Pôle A :Organisation de chantier

PÔLES DE COMPÉTENCESLe CQP Chef d’équipe Propreté et Maintenance Multi-Techniques Immobilière se compose de 6 pôles de compétences :

DURÉE413 heures de formation sur 6 mois minimum, option obligatoire non incluse.

PÉRIMÈTRE D’ACTIVITÉ DU MÉTIERLe chef d’équipe Propreté et Maintenance Multi-Techniques Immobilière coordonne et anime une équipe polyvalente d’agents en maintenance multi-techniques immobilière ainsi que d’agents machinistes classique et/ou d’agent entretien et rénovation en propreté. Il peut participer à la réalisation des travaux et constitue le premier niveau d’interface avec le client.

Le CQP Chef d’équipe Propreté et Maintenance Multi-Techniques Immobilière vise à reconnaître les compétences mises en œuvre pour ce métier. Il est positionné Chef d’Equipe Echelon 2 (CE 2) dans la grille de classification de la Convention Collective Nationale de la Propreté.

Pôle F : Relation client et attitudes de service

CQP

1 OPTION À CHOISIR PARMI LES 3 SUIVANTES

Option 1 : PEINTURE ET PAPIER PEINT - 4 joursOption 2 : PLAQUISTERIE - 2 joursOption 3 : POSE DE SOLS - 6 jours



Chef d’Équipe Propreté et Maintenance Multi-Techniques Immobilière CQP - Certificat de Qualification Professionnelle

Serrurerie Réaliser le changement d’un canon de serrure, poser un ferme porte, une plinthe Réaliser le changement à l’identique d’un vitrage simple cassé

Pôle D : Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges - 35 heures Appliquer la démarche et le contrôle qualité

Réaliser des autocontrôles

Renseigner les documents d’exploitation relatifs au contrôle

Pôle E : Respect des règles d’hygiène et de sécurité sur les chantiers - 28 heures Connaître le cadre institutionnel de la prévention et de la sécurité sur les chantiers

Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité et d’ergonomie adaptées

Respecter les mesures de protection et d’alerte en cas d’accident

Faire appliquer les éco-gestes, les règles de base et les précautions de tri des déchets

Pôle F : Relations client et aptitude de service - 28 heures Intégrer le rôle de l’entreprise de propreté sur site

Appliquer et faire appliquer les attitudes de service

Assurer une bonne relation avec le client, la hiérarchie et l’équipe




Pôle A : Organisation de chantier - 56 heures Identifier les données du cahier des charges, les consignes, les spécificités du chantier

Organiser les plannings de travail et ajuster l’organisation et suivre le chantier

Préparer techniquement le chantier : les matériels, les consommables et les équipements

Pôle B : Animation d’équipe - 84 heures Se situer par rapport à l’équipe, au client et à la hiérarchie

S’approprier les bases de la communication

Établir une relation d’échange avec la hiérarchie, faire remonter les informations

Diriger et motiver une équipe

Faire respecter les règles liées à l’hygiène et à la sécurité communes aux clients et à l’entreprise de nettoyage

Intégrer un nouveau salarié, former le personnel aux matériels et produits nécessaires

Pôle C : Réalisation des techniques professionnelles de propreté et petite maintenance - 154 heuresPropreté Utiliser les produits et le matérielRéaliser les techniques courant et de remise en état selon les revêtements de solAppliquer la maintenance du matériel (1er niveau)

Électricité Choisir les outils et le matériel adaptéLes dangers de l’électricité et l’habilitation du personnelRéaliser le remplacement d’un point lumineux

Plomberie Choisir les outils et le matériel adaptéRéaliser des petits travaux : fuites sur chasse d’eau, débouchage de siphons de lavabos…

1 OPTION À CHOISIR PARMI LES 3 SUIVANTES Option 1 : PEINTURE ET PAPIER PEINT - 4 joursOption 2 : PLAQUISTERIE - 2 joursOption 3 : POSE DE SOLS - 6 jours







Diplôme


BAC Pro Hygiène Propreté StérilisationBAC Pro HPS (niveau IV)


• Agent en ultra-propreté

• Agent d’entretien et de rénovation en propreté

• Agent qualifié en stérilisation

• Chef d’équipe propreté

6mois

12mois

18mois

24mois

30mois

36mois


• Réaliser l’entretien courant et périodique

• Exécuter des techniques de rénovation et de remise en état des sols (sols souples, textiles et céramiques)

• Appliquer les techniques de bionettoyage ou préparatoires à la stérilisation

• Réaliser des techniques de rénovation/remise en état d’autres surfaces et de nettoiement

• Organiser et gérer des chantiers (suivi du cahier des charges, logistique, gestion des consommables...)

• Encadrer des équipes (gestion du planning, des équipes, de la sécurité,...) Chef d’équipe

Agent en ultra-propreté

Agent qualifié en stérilisation

MODALITÉAlternance - 3 ans

ENTREPRISE2nde : 40 semaines/an1re-Tale : 32 semaines/an

CFA2nde : 12 semaines/an1re-Tale : 20 semaines/an





EN ENTREPRISELe plan de formation en entreprise, réalisé en liaison avec le centre de formation, porte sur :• La préparation et la mise en œuvre des opérations

d’entretien courant et de remise en état : dépoussiérage, lavage manuel, lustrage, spray method, lavage mécanisé, décapage, mise en protection, nettoyage vapeur…

• L’organisation de la distribution des produits et consommables

• L’entretien, la maintenance et le suivi des matériels

• La gestion des déchets

• La réalisation des opérations techniques de nettoyage et de décontamination, de bionettoyage ou d’élimination de particules

• L’organisation et le suivi de chantiers : définition des moyens, planification des travaux, gestion des imprévus…

• La participation à la politique sécurité et à sa mise en œuvre

• La réalisation et le suivi des contrôles qualité

• La conduite d’équipe et l’encadrement pour la gestion des compétences, l’information, la formation…

• La communication avec les partenaires internes et externes, la réalisation de comptes rendus…

AU CFA PROPRETÉLe programme comprend, conformément au référentiel de l’Education Nationale, les matières suivantes :

Technologie• Découverte des secteurs d’intervention

• Technologie appliquée aux opérations de stérilisation

• Technologie appliquée aux opérations de propreté et d’hygiène

• Étude des matériaux

• Communication professionnelle et animation d’une équipe

Qualité• Activités professionnelles et développement durable

• Gestion des déchets

• Microbiologie appliquée et biologie appliquée

• Contrôle de la qualité

Prévention Sécurité Environnement• Prévention

• Santé et sécurité au travail

Enseignement général• Français

• Histoire, géographie, éducation civique

• Économie, gestion

• Sciences physiques

• Mathématiques

• Anglais

• EPS

• Arts appliqués


DURÉE3 ans, soit 1 850 heures de formation au CFA

COMPÉTENCES CIBLÉES• Maîtriser toutes les techniques de nettoyage et remise en état,

y compris en milieux sensibles.

• Organiser des interventions de nettoyage : en milieu stérile, en milieu tertiaire et industriel et en milieu à risque.

• Gérer et encadrer une équipe.

• Conduire et animer un plan qualité.

BAC Pro Hygiène Propreté StérilisationBAC Pro HPS (niveau IV)


ENTREPRISE : 2nde : 40 semaines/an 1re-Tale : 32 semaines/an

CFA : 2nde : 12 semaines/an 1re-Tale : 20 semaines/an



CQP


CERTIFICAT

Chaque candidat se présentera devant un jury d’évaluation. La Commission Paritaire Nationale pour l’Emploi delivrera ou non le CQP visé selon les résultats obtenus.

Pôle E : Mettre en œuvre les normes HQSE

Pôle C : S’assurer de la mise en oeuvre des techniques

Pôle D : Contrôler, tracer un chantier

Pôle B : Animer les équipes en s’appuyant éventuellement sur une délégation auprès des chefs d’équipe

Pôle A :Organiser les chantiers, notamment en cas d’ouverture d’un nouveau site

DURÉE150 heures de formation minimum sur 6 mois minimum

PÉRIMÈTRE D’ACTIVITÉ DU MÉTIERLe chef de site(s) organise, contrôle et assure le suivi des chantiers d’un (ou des) site(s) en conduisant des équipes avec ou sans chefs d’équipe. Il s’assure sur le (ou les) site(s) de la bonne mise en œuvre des techniques et des normes Hygiène Qualité Sécurité et Environnement de l’entreprise. Il contribue à la fidélisation et au développement des relations commerciales en répondant aux besoins du (ou des) site(s).

Le CQP Chef de site(s) vise à reconnaître les compétences mises en œuvre pour ce métier. Il est positionné Agent de Maîtrise échelon 1 (MP1) dans la grille de classification de la Convention Collective Nationale de la Propreté.

PÔLES DE COMPÉTENCESLe CQP Chef de site(s) se compose de 6 pôles de compétences :

Chef de site(s)CQP - Certificat de Qualification Professionnelle

Pôle F : Fidéliser les relations commerciales



Chef de site(s)CQP - Certificat de Qualification Professionnelle


Se situer dans la fonction de chef de site(s)Identifier les exigences du secteurLes types de chantierLes attentes et motivations clients

Repérer les attendus métier du chef de site(s)RôleMissionsCompétences

Évaluer ses acquisCapacités managérialesGestion de la relation clientEfficacité personnelle et professionnelle

Définir un parcours de formationLes besoins en formationLe parcours de formation

Organiser et gérer un site propreté Analyser les informations relatives au siteFiche client, planning d’intervention, tableau de prestationsPlans du site, surfaces des piècesFiche contrôle qualitéSpécificités du chantier et du client

Estimer les temps d’interventionFiches de postePlanning des prestations (opérations, fréquences)Contraintes horaires (travail en journée, horaires décalés)Optimisation des temps de déplacement

Analyser les cadences de travailPointage d’heures / tableau de suivi budgétaireGestion du temps partiel dans l’organisationRapport d’activité

Prendre en compte les spécificités du siteAnalyse des risques du siteLes interlocuteurs clés du client

Gérer humainement un site au quotidienL’animation d’une équipe : entretien, formation…Le suivi RH sur siteLa gestion des absences et des aléas avec son équipe et le client

Exploiter les systèmes de contrôle qualité pour améliorer la prestation et satisfaire le client La définition des critères de qualité par site et selon le profil du clientL’évaluation des résultats d’une prestation de nettoyage avec les outils mis à disposition : critères de qualité, zones de contrôle, niveaux qualité, seuil d’acceptabilité, la norme de contrôle de résultat sur siteL’identification des priorités avec le client dans le suivi de la prestation au quotidien : zones prioritaires, poids des différents critères, grille de contrôle, temps de contrôle Le traitement des actions correctives demandées et/ou des travaux supplémentaires demandés ou proposés : délais d’intervention, remontée des informations, attitudes client Les indicateurs à considérer et à suivre pour évaluer les résultats des actions mises en œuvre

+ les modules complémentaires définis lors de l’élaboration du parcours de formation

Jury d’évaluation CQP




CQP


CERTIFICAT

Chaque candidat se présentera devant un jury d’évaluation. La Commission Paritaire Nationale pour l’Emploi delivrera ou non le CQP visé selon les résultats obtenus.

Pôle E : Prendre en compte les normes HQSE dans l’organisation des chantiers

Pôle C : Décrire les protocoles de rénovation

Pôle D : Contrôler et optimiser la rentabilité du site

Pôle B : Manager les équipes en s’appuyant éventuellement sur une délégation auprès des chefs d’équipe

Pôle A :Organiser les chantiers, notamment en cas d’ouverture d’un nouveau site

DURÉE150 heures de formation minimum sur 6 mois minimum, modules complémentaires non inclus

PÉRIMÈTRE D’ACTIVITÉ DU MÉTIERLe responsable de secteur coordonne plusieurs sites en manageant les équipes et leurs chefs d’équipe. Il s’appuie sur les normes Hygiène Qualité Sécurité et Environnement de l’entreprise pour garantir la mise en œuvre des techniques et optimiser l’équilibre économique des sites conformément aux choix de son entreprise. Il fidélise et développe les relations commerciales de son secteur vis à vis duquel il est avec sa hiérarchie une force de proposition.

Le CQP Responsable de secteur vise à reconnaître les compétences mises en œuvre pour ce métier. Il est positionné Agent de Maîtrise échelon 3 (MP3) dans la grille de classification de la Convention Collective Nationale de la Propreté.

PÔLES DE COMPÉTENCESLe CQP Responsable de secteur se compose de 6 pôles de compétences :

Responsable de secteurCQP - Certificat de Qualification Professionnelle

Pôle F : Fidéliser et développer les relations commerciales

Pensez au module FI114 « Manager de salariés

en Alternance : Rôle et missions »




Se situer dans la fonction de Responsable de secteurIdentifier les exigences du secteurLes types de chantierLes attentes et motivations clients

Repérer les attendus métier du responsable de secteurRôleMissionsCompétences

Évaluer ses acquisCapacités managérialesGestion de la relation clientEfficacité personnelle et professionnelle

Définir un parcours de formationLes besoins en formationLe parcours de formation

Organiser et gérer un site propreté Analyser les informations relatives au siteFiche client, planning d’intervention, tableau de prestationsPlans du site, surfaces des piècesFiche contrôle qualitéSpécificités du chantier et du client

Estimer les temps d’interventionFiches de postePlanning des prestations (opérations, fréquences)Contraintes horaires (travail en journée, horaires décalés)Optimisation des temps de déplacement

Analyser les cadences de travailPointage d’heures / tableau de suivi budgétaireGestion du temps partiel dans l’organisationRapport d’activité

Prendre en compte les spécificités du siteAnalyse des risques du siteLes interlocuteurs clés du client

Gérer humainement un site au quotidienL’animation d’une équipe : entretien, formation…Le suivi RH sur siteLa gestion des absences et des aléas avec son équipe et le client

Exploiter les systèmes de contrôle qualité pour améliorer la prestation et satisfaire le client La définition des critères de qualité par site et selon le profil du clientL’évaluation des résultats d’une prestation de nettoyage avec les outils mis à disposition : critères de qualité, zones de contrôle, niveaux qualité, seuil d’acceptabilité, la norme de contrôle de résultat sur siteL’identification des priorités avec le client dans le suivi de la prestation au quotidien : zones prioritaires, poids des différents critères, grille de contrôle, temps de contrôle Le traitement des actions correctives demandées et/ou des travaux supplémentaires demandés ou proposés : délais d’intervention, remontée des informations, attitudes client Les indicateurs à considérer et à suivre pour évaluer les résultats des actions mises en œuvre

Optimiser la rentabilité d’un site propretéMettre en place ou réajuster l’organisation d’un site avec l’encadrement de proximité L’analyse des informations de base de l’organisation La définition ou la redéfinition des postes de travail Le contrôle de gestion des coûts directs et indirects L’amélioration de la rentabilité au regard des exigences du client La valorisation des choix organisationnels auprès des équipes et du client et le suivi de leur mise en œuvre avec l’encadrement de proximitéLes indicateurs à considérer et suivre pour évaluer les résultats des actions mises en œuvre

Analyser un compte d’exploitation de site à partir de l’analyse des coûts techniques et humainsLes données à considérer Les calculs budgétaires et les coûts L’analyse de résultats : marge, taux horaire, masse salariale (notions de majorations applicables, DFS, taux AT …)

Utiliser les ratios d’exploitation pour identifier les économies et gains possibles tout en maintenant la qualitéLa lecture des tableaux de bord, des comptes d’exploitation et des contrôles des encadrants de proximitéL’évaluation des charges de travailLe calcul des rendements (rendement moyen, coûts horaire au m²) Les indicateurs de la politique de prévention des risques

Réaliser une veille et identifier les solutions transposables à son secteurProcess, méthodes et produitsNormes HQSE (fiches de postes / document unique / contrôle qualité)Actualités en droit social

+ les modules complémentaires définis lors de l’élaboration du parcours de formation

Dossier professionnel et jury d’évaluation CQP

Responsable de secteurCQP - Certificat de Qualification Professionnelle




6mois

12mois

18mois

24mois



Animateur QSE et DD

Inspecteur,

Responsable de site


• Réaliser des prestations techniques en respectant les règles de sécurité (entretien courant, spécifique, remise en état...)

• Répondre à un cahier des charges (analyse, calcul des coûts, réalisation de devis,...)

• Mettre en place un système de management Qualité/Sécurité/Environnement/Développement Durable

• Organiser et gérer des chantiers (planification, gestion des stocks, du budget...)

• Encadrer des équipes (gestion du planning, des équipes, des absences...)


BTS Métiers des Services à l’EnvironnementBTS MSE (Bac+2)


• Inspecteur, chargé de clientèle

• Responsable de site

• Chargé d’études

• Animateur Qualité Sécurité Environnement et Développement Durable



Diplôme





CONTENU DE LA FORMATIONEN ENTREPRISELe plan de formation en entreprise, réalisé en liaison avec le centre de formation, porte sur :• L’élaboration des prestations : analyse du besoin,

définition des choix techniques et humains, ordonnancement et planification des interventions

• La participation à la rédaction de l’offre commerciale ou de la réponse à appel d’offre, à la négociation de la proposition

• Le suivi de la prestation et la mesure de la satisfaction client

• L’organisation de chantiers et de travaux exceptionnels : l’identification des besoins, des moyens, de la mise en place...

• La gestion des stocks en produits et consommables : organisation de la distribution, évaluation des besoins, choix des fournisseurs…

• L’utilisation des différents matériels, la mise en œuvre des techniques professionnelles et la maintenance

• La gestion d’un budget : le suivi des dépenses réelles, le respect du budget…

• L’encadrement accompagné d’une équipe opérationnelle : rédaction de fiches de poste, conduite de réunions, d’entretiens, gestion de situations exceptionnelles (absences,…)

• La participation à la mise en place de systèmes de management Qualité, Sécurité, Santé et Environnement et de plans d’actions Développement Durable

AU CFA PROPRETÉLe programme comprend, conformément au référentiel de l’Education Nationale, les matières suivantes :Technologies professionnelles• Propreté et hygiène• Nettoiement et propreté urbaine• Gestion et traitement des déchets• Assainissement et nettoyage industriel

Biologie, microbiologie et écologie appliquées• Microorganismes• Écosystèmes et milieux naturels : air et atmosphère, sol et eau• Pollutions et nuisances • Éléments de toxicologie et d’écotoxicologie

Sciences et technologies des systèmes• Analyse et technologie des systèmes

Sciences physiques et chimiques• Mécanique des fluides• Protection des biens et des personnes• Chimie du quotidien : entretien, environnement

Système Qualité, Sécurité, Environnement, Responsabilité Sociétale et Développement Durable• QSSE (Qualité Santé Sécurité Environnement)• Développement Durable et RSE

Communication et techniques de management• Management des équipes• Techniques de communication

Connaissance des milieux professionnels• Droit du travail

Gestion économique et développement de l’activité• Économie, gestion

Langue vivante

BTS Métiers des Services à l’EnvironnementBTS MSE (Bac+2)

DURÉE2 ans, soit 1 350 heures de formation au CFA

COMPÉTENCES CIBLÉES• Maîtriser toutes les techniques de nettoyage, remise en état, y compris en

milieux sensibles.

• Manager des équipes.

• Analyser les besoins des clients et rédiger des propositions commerciales.

• Piloter plusieurs chantiers.

• Mettre en œuvre et piloter un plan de qualité/sécurité/environnement.







6mois

24mois


12mois

18mois



• Attaché commercial

• Chef des ventes

• Négociateur

• Gestionnaire de clientèle



BTS Négociation Relation ClientBTS NRC (Bac+2)

Négociateur

Chef des ventes

Attaché commercial

Gestionnaire de clientèle


• Déterminer les besoins du client

• Savoir communiquer et négocier

• Adapter son offre aux besoins du client

• Piloter les projets de développement commercial

• Manager une équipe de vente

Diplôme






CONTENU DE LA FORMATIONEN ENTREPRISELe plan de formation en entreprise, réalisé en liaison avec le centre de formation, porte sur :• La création et la qualification de fichiers clients/prospects

• L’analyse de clientèle : potentiel, risques…

• La prise de rendez-vous par téléphone

• La prospection en entreprise

• La conduite d’entretiens commerciaux (vente, négociation…)

• La mise en place d’actions de fidélisation

• L’organisation et la tenue de stands lors de salons, forums...

• La gestion et le suivi d’un portefeuille clients

• La gestion de secteur

• Le management d’équipe

• La gestion de projet

AU CFA PROPRETÉLe programme comprend, conformément au référentiel de l’Education Nationale, les matières suivantes :

Enseignement professionnel• Mercatique

• Gestion de projet

• Gestion commerciale

• Relation client

• Management commercial

• Communication et négociation

Enseignement général• Culture et expression

• Économie générale

• Économie d’entreprise

• Droit

• Anglais

32 semaines en entreprise/an 20 semaines au CFA/anDURÉE

2 ans, soit 1 350 heures de formation au CFA

COMPÉTENCES CIBLÉES• Maîtriser les techniques de vente.

• Définir la politique commerciale à mettre en œuvre.

• Organiser et manager l’activité commerciale.

• Maîtriser et utiliser les technologies de l’information et de la communication afin d’améliorer la performance commerciale.

BTS Négociation Relation ClientBTS NRC (Bac+2)






6mois

12mois

Responsable de secteur

Responsable commercial


Responsable d’exploitation


• Construire une stratégie commerciale

• Maîtriser les techniques de communication et de management

• Maîtriser la législation du travail

• Connaître les obligations légales en matière de sécurité et savoir appliquer une démarche de gestion intégrée des risques



• Responsable qualité, technique

• Responsable de secteur

• Responsable d’exploitation

• Responsable commercial

MODALITÉ Alternance - 1 an

60 % du temps en entreprise 40 % du temps au CFA

TCNII Responsable de Service Hygiène Propreté(Bac+3) Titre






EN ENTREPRISELe plan de formation en entreprise, réalisé en liaison avec le centre de formation, porte sur :• L’analyse de l’environnement économique de l’entreprise

• La gestion de la qualité

• La gestion des chantiers : élaboration de devis, organisation, suivi

• La négociation d’un cahier des charges, la réalisation d’un devis

• La réalisation de missions d’audit

• La participation à la gestion d’un secteur et la prospection commerciale

• La participation à l’animation d’une équipe d’agents de maîtrise

• L’animation d’un module de formation

• La participation aux prises de décisions stratégiques de l’agence (choix des politiques commerciales, exploitation, ressources humaines, marketing et gestion financière), l’appréhension des objectifs de l’agence et de la stratégie d’entreprise

AU CFA PROPRETÉLe programme de formation comprend :

Techniques professionnelles• Hospitalier (salles blanches)

• Agroalimentaire

• Nucléaire

• Ferroviaire

Communication, management, marketing• Management

• Techniques de communication

• Négociation, relation clients

• Marketing

• Formation de formateurs

Gestion, droit, exploitation• Contrôle de gestion

• Droit des contrats

• Législation

• Qualité, sécurité

• Développement durable

Projets• Gestion de projets

Langue vivante


DURÉE1 an, soit 654 heures de formation au CFA

COMPÉTENCES CIBLÉES• Développer l’activité commerciale.

• Manager des équipes.

• Gérer des sites de nettoyage classiques ou spécialisés.

• Mettre en place une politique Qualité - Sécurité - Environnement.


TCNII Responsable de Service Hygiène Propreté(Bac+3)







• Construire une stratégie commerciale (Savoir différencier son offre en optimisant les outils marketing et financiers)

• Savoir manager les équipes et la performance commerciale

• Construire une offre de services associés et l’intégrer dans la stratégie commerciale de l’entreprise

• Connaître et maîtriser les spécificités de l’environnement législatif de la Convention Collective Nationale de la Propreté et des Services Associés

• Structurer sa réponse aux appels d’offre

12mois

6mois

Chef d’agence


Cadre multiservices

Responsable commercial


MODALITÉ Alternance - 1 an



• Cadre multiservices

• Responsable commercial

• Chef d’agence multiservices

• Responsable qualité multiservices

TCNI Manager de la Stratégie CommercialeDéveloppement du Multiservices (Bac+5) Titre






CONTENU DE LA FORMATIONEN ENTREPRISELe plan de formation en entreprise, réalisé en liaison avec le centre de formation, porte sur :• La réalisation d’études de marché

• La participation à l’élaboration des stratégies : commerciale, marketing…

• L’élaboration de plans d’actions commerciales

• Le développement commercial des prestations en services associés

• L’élaboration de chiffrages

• La conception d’outils marketing

• La mise en place de tableaux de bord et autres outils de maîtrise des coûts

• La mise en place et le suivi des projets transversaux

• L’organisation humaine, technique et commerciale des prestations proposées

• L’animation d’équipe et l’encadrement de managers intermédiaires

AU CFA PROPRETÉLe programme de formation comprend :Marketing et Commercial• Marketing fondamental• Marketing stratégique• Management de la performance commerciale

Initiation commerciale et technique dans les domaines des services associésManagement des ressources humainesDroit et législation • Droit du travail• Convention Collective des entreprises de propreté et services

associés et les conventions des autres secteurs concernés

Économie• Économie générale et internationale• Intelligence économique

Contrôle de gestion• La gestion financière et comptable : analyse financière, contrôle

de gestion, contrôle et analyse des coûts

Environnement, Qualité et Sécurité• Les normes : ISO 14001…• La réglementation et le droit de l’environnement• Sécurité et santé, sécurité et environnement, sécurité dans

l’entreprise

Informatique et outils d’aide à la décision• Les statistiques et les outils mathématiques d’aide à la décision• L’informatique et les systèmes d’information

Communication, expression et développement personnel• Communication interpersonnelle et jeux d’entreprise• Anglais commercial

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