Code : QDPLUS

Niveau : Avancé

Durée : 7 heures (9h00 -1 7h30)

Lieu : B&D University – Paris 15eme

Budget : 480 € HT

Inscription : 01 55 95 98 76

info@fbcsoftware.com

Organisme de formation N°11 92 15501 92

8 9 r u e d u G o u v e r n e u r G é n é r a l E b o u é 9 2 1 3 6 I s s y L e s M o u l i n e a u x

T e l : 0 1 5 5 9 5 9 8 7 6 ● i n f o @ f e e d b a c k a n d c o . c o m

Programme de formation

Codification des questions ouvertes

Création de la grille de codage

Enregistrement des verbatims

Exploitation de la question multiple issue du codage associée aux verbatims

Présentation de l’outil XL Report

Création d’un plan de tris

Création de sous-population

Construction d’un modèle Excel

Exploitation du modèle avec Xl Report

Utilisation du modèle pour les sous-populations

Les objectifs d’une enquête de satisfaction

Rappel sur les questions échelles et les catégories tableaux

Présentation de la méthode Satimix

Mesure de l’impact des composantes de satisfaction sur la satisfaction globale

Sortie des résultats dans le module Satimix

Interprétation des tableaux et des cartes

Méthode pédagogique : Ce stage alterne les exposés théoriques et méthodologiques avec des exercices pratiques permettant de mettre en application les connaissances acquises au cours du stage.

TRAITEMENT DES QUESTIONS OUVERTES

PRODUCTION ET AUTOMATISATION DES RESULTATS

ENQUETE DE SATISFACTION ET CARTES D’ACTIONS PRIORITAIRES

8 9 r u e d u G o u v e r n e u r G é n é r a l E b o u é 9 2 1 3 6 I s s y L e s M o u l i n e a u x

T e l : 0 1 5 5 9 5 9 8 7 6 ● i n f o @ f b c s o f t w a r e . c o m

[FORMATION QUESTIONDATA ]

Utilisation avancée de QuestionData (Questions ouvertes – Satimix – Xl Report)

Code Intitulé Date

Société Société

Responsable de l'inscription : Interlocuteur :

Nom & Prénom

Adresse

Fonction

Téléphone Téléphone

Fax Fax

E-mail E-mail

1. Nom & Prénom Société

Interlocuteur :

Fonction

Adresse

2. Nom & Prénom

Téléphone

Fonction Fax

E-mail

3. Nom & Prénom

Référence à préciser sur la facture

Fonction

4. Nom & Prénom

Fonction

5. Nom & Prénom

Fonction

Prix du stage € HT J'accepte les Conditions Générales de formation de FBC Software

Nombre de jours Nom & Prénom

Montant total 0 € HT

Bon pour accord, le

TVA (19,6%) 0 € Cachet de l'entreprise et signature (obligatoire)

Montant TTC 0 € TTC

MODE DE REGLEMENT

Retourner à :FBC Software89 Rue du Gouverneur Felix Eboué92136 ISSY LES MOULINEAUX CEDEXFax : +33 1 55 95 98 74

BULLETIN D'INSCRIPTION

STAGE

ENTREPRISE ADRESSE POUR LA CONVOCATION

PARTICIPANTS ADRESSE DE FACTURATION OU ORGANISME PAYEUR (OPCA)

PRIX BON POUR ACCORD

MODE DE REGLEMENT

Le présent bulletin d'inscription tient lieu de conditions particulières en application des Conditions Générales de formation.La signature du Bulletin d'inscription par le client emporte acceptation expresse des Conditions Générales de formation.

Toute demande de refacturation à une autre entité que celle indiquée sur votre Bulletin d'inscription entraînera des frais administratifs de 50€ HT par

Madame

Monsieur

MadameMonsieur

Madame

Monsieur

Madame

Monsieur

Madame

Monsieur

Madame

Monsieur

Madame

Monsieur

Madame

Monsieur

Chèque ou virement à l'ordre de FBC Software

Accord préalable de prise en charge de l'organisme payeur (OPCA)

Nombre de participants

CONDITIONS GENERALES DE FORMATION FBC SOFTWARE

ARTICLE 1 DEFINITIONS Bulletin d’inscription : Formulaire remis par FBC Software et signé par le Client précisant notamment l’intitulé du stage, la liste des participants, ainsi que les conditions financières. Client : Ce terme désigne le cocontractant professionnel ayant accepté la proposition commerciale et souscrit sans réserve aux présentes conditions générales par la signature du bulletin d’inscription. Contrat : Ensemble des documents contractuels constitués du Bulletin d’inscription et des conditions générales. Logiciels : le (les) programme(s) informatique(s) conçu(s) par FBC Software pour être fourni(s) à plusieurs utilisateurs, y compris la documentation y afférente.

ARTICLE 2 : OBJET 2.1 Les actions envisagées au titre du contrat ont pour objet la formation et le perfectionnement du personnel du Client à l’utilisation des Logiciels, conformément aux articles L900-2 et suivants du Code du Travail. Le Contrat vaut convention de formation simplifiée. 2.2 Cette formation sera dispensée à tout membre du personnel désigné comme participant au Bulletin d’Inscription.

ARTICLE 3 : MODALITES D’INSCRIPTION 3.1 FBC Software fixe pour chaque stage un minimum et un maximum de participants et peut à sa discrétion refuser l’inscription de participants si ne maximum est atteint ou annuler une session si le quorum de participants est insuffisant. FBC Software en informera le Client dans les plus brefs délais et lui proposera de nouvelles dates, le cas échéant. 3.2 Les réservations faites par le Client sont prises dans l’ordre d’arrivée des bulletins d’inscription. Les dates relatives aux stages de formations proposés dans le planning des formations FBC Software sont indicatives et peuvent faire l’objet de modification sans préavis. 3.3 En cas d’absentéisme de l’un des participants, le Client pourra lui substituer un remplaçant répondant aux pré requis et ayant les mêmes besoins en formation, sous réserve de prévenir FBC Software par fax, courrier ou e-mail, selon les indications mentionnées au Bulletin d’Inscription et ce au moins deux (2) jours ouvrés avant la date du stage. 3.4 Pour toute annulation du Client adressée au moins quinze (15) jours avant la date du stage auquel ce dernier est inscrit, FBC Software procédera à la facturation des frais de dossier à raison de 50 euros HT pour chaque participation annulée, taxe en sus. 3.5 Pour toute annulation du Client adressée moins de quinze (15) jours avant la date du stage auquel ce dernier est inscrit et jusqu’à trois (3) jours ouvrés avant la date du stage, FBC Software procédera à la facturation de 50% du montant total figurant au Bulletin d’inscription. 3.6 Pour toute annulation du Client adressée moins de trois (3) jours ouvrés avant la date du stage auquel ce dernier est inscrit, FBC Software procédera à la facturation de la totalité du montant total figurant au Bulletin d’inscription. 3.7 Dans le cas où le financement serait effectué par l’intermédiaire d’un Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA), le Client se substituera à l’OPCA afin de payer à FBC Software le montant figurant au Bulletin d’Inscription dans les conditions précisées ci -avant pour résiliation tardives.

ARTICLE 4 : OBLIGATIONS DES PARTIES 4.1 Obligations du Client 4.1.1 Le Client s’engage à verser au titre des prestations de formation le montant TTC en euros figurant au Bulletin d’Inscription. 4.1.2 En cas de paiement par un OPCA, il appartiendra au Client de s’assurer de la bonne fin du paiement par l’organisme préalablement désigné au Bulletin d’inscription. 4.2 Obligations de FCB Software 4.2.1 En contrepartie du paiement du prix, FBC Software exécutera toutes les actions de formation prévues au Contrat et fournira les documents et pièces justificatives nécessaires au Client pour satisfaire aux exigences des articles R950-19 et R950-24 du Code du Travail. 4.2.2 FBC Software délivrera à chaque participant ayant suivi la formation prévue au Contrat un certificat de stage.

ARTICLE 5 : DUREE – RESILIATION 5.1 Le contrat prend effet à compter de la signature par le Client du Bulletin d’inscription et pour la durée du stage de formation. 5.2 En cas de non-respect par l’une ou l’autre des parties de ses obligations au titre des conditions générales, celles-ci sont résiliées de plein droit avec effet immédiat sur présentation d’une lettre recommandée avec accusé de réception notifiant le manquement en cause.

ARTICLE 6 : RESPONSABILITE FBC Software est tenu à une obligation de moyens au titre du Contrat. En cas de faute prouvée, la responsabilité de FBC Software est expressément limitée aux seuls dommages directs à hauteur du montant total HT du stage de formation.

ARTICLE 7 : CONDITIONS FINANCIERES 7.1 En contrepartie des prestations de formation fournies par FCB Software, le Client s’ acquittera du montant figurant au Bulletin d’inscription, taxes et frais en sus. 7.2 Le montant total figurant au Bulletin d’inscription sera facturé à l’issuedu stage de formation et payable à réception de facture. 7.3 Toute demande de refacturation à une entité du groupe du Client, autre que celle indiquée au Bulletin d’insc ription entraînera des frais administratifs s’élevant à 50 € HT par facture. 7.4 Tout stage de formation commencé est dû pour son montant total exprimé au Bulletin d’inscription. 7.5 Le montant indiqué dans le Bulletin d’inscription comprend les supports de cours fournis à chaque participant pour les stages sélectionnés. 7.6 En cas de retard de paiement, de tout ou partie des sommes dues par le Client à son échéance, FBC Software sera en droit de facturer un intérêt de retard égal à une fois et demie le taux d’intérêt légal et ce, à compter du jour suivant la date de règlement figurant sur la facture. Pour tout retard de paiement persistant plus de quinze (15) jours à compter de la date d’échéance, FBC Software appliquera la déchéance du terme et le Client sera redevable de toutes les sommes figurant au Bulletin d’inscription, intérêts, taxes et frais en sus. 7.7 Dans le cas où la formation ne serait pas dispensée dans les locaux de FCB Software, le Client remboursera sur justificatif les frais supportés par FCB Software.

ARTICLE 8 : FORCE MAJEURE 8.1 La force majeure dispense FBC Software d’exécuter ses obligations au titre du Contrat. Sont considérés comme cas de force majeure, outre ceux retenus habituellement par la jurisprudence des cours et tribunaux français, les grèves, blocages ou interruptions de fonctionnement des moyens de télécommunications et fourniture d'énergie. 8.2 FBC Software avertira le Client dans les meilleurs délais de la survenance du cas de force majeure, en précisant la nature de l’événement, son effet, ainsi que sa durée prévisionnelle. Il est entendu que FBC Software fera ses meilleurs efforts pour surmonter l’effet du cas de force majeure, ainsi que sa durée prévisible. 8.3 Si la force majeure venait à excéder trente (30) jours à compter de la notification visée ci-dessus, FBC Software aura la faculté de résilier de plein droit et sans indemnités le Contrat sans autre formalité que l’envoi au Client d’une lettre recommandée avec avis demande d’avis de réception.

ARTICLE 9 : PROPRIETE INTELLECTUELLE 9.1 FBC Software déclare être propriétaire des droits et propriétés intellectuelle afférents aux supports de formation. 9.2 Pour les supports de formations remis, le cas échéant, à l’issue du stage pour chaque participant, FBC Software concède au Client une licence d’utilisation non exclusive pour ses besoins personnels et à titre onéreux, sous réserve du complet encaissement du montant total exprimé au Bulletin d’inscription y afférent. 9.3 Le Client pourra commander des supports de formation additionnelsou personnalisés au prix public en vigueur sur acceptation écrites de la proposition commerciale de FBC Software et sous réserve du parfait paiement des sommes y afférentes. Le Client se verra dès lors concéder par FBC Software une licence d’utilisation desdits supports, non exclusive et pour des besoins internes.

ARTICLE 10 : STIPULATIONS GENERALES 10.1 Cession du Contrat – Le Contrat ne peut faire l’objet d’une cession directe ou indirecte, totale ou partielle, à titre gratuit ou onéreux, par l’une ou l’autre des parties sans l’accord préalable et exprès de l’autre partie. 10.2 Intégralité – Le Contrat exprime l’intégralité des obligations des parties relativement à son objet. Il annule et remplace tout document et accord antérieur intervenu entre les parties et ne pourra être modifié que par voie d’avenant signé entre les parties. 10.3 Non validité partielle – Si une ou plusieurs stipulations du Contrat sont tenues pour non valide ou considérées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou d’une décision définitive d’une juridiction compétente, elles seront réputées non écrites et les autres stipulations demeureront en vigueur. 10.4 Indépendance des parties – Le Contrat n’a pas pour effet et ne saurait en aucun cas être interprét é comme créant des relations d’employeur / employé, d’agence, d’association, de partenariat, de joint venture entre les parties. 10.5 Loi applicable / Attribution de compétence – Le Contrat est régi par le droit français. En cas de litige entre les parties découlant de l’interprétation, l’application et/ou l’exécution du Contrat et à défaut d’accord amiable entre les parties dans les quinze jours suivant l’élévation dudit litige, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Paris, nonobstant pluralité de défendeurs ou appels en garantie, même pour les procédures d’urgence ou les procédures conservatoires.