Formation sur l’ÉCBO

ÉCBO de base

+ auto-évaluation

22

Objectifs

À la fin de ce cours de formation sur l’ÉCBO, vous pourrez:

• Connaitre les composantes de l’ÉCBO de base + auto-évaluation

• Connaitre les avantages de l’auto-évaluation • Savoir comment présenter l’auto-évaluation à

un consommateur• Vous servir des réponses du consommateur à

l’auto-évaluation pour orienter votre conversation avec ce dernier

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Programme de formation sur l’ÉCBO

• Mot de bienvenue et présentations• Objectifs• Programme• Activité brise-glace • Présentation de la documentation• Présentation de l’ÉCBO de base• L’ÉCBO de base + auto-évaluation

– Présentation au consommateur

– Auto-évaluation

– Conversation

– Étapes suivantes

• Conclusion

Activité brise-glace

Examen de la formation sur l’ÉCBO de base

6

ÉCBO 2.0Voici les trois (3) “types” d’ÉCBO:

OCAN-BR-1OCAN-BR-1

OCAN-BR-1.1OCAN-BR-1.1

OCAN-BR-1.2OCAN-BR-1.2

Auto-évaluation par

le client

Évaluation du

personnel

Résumé des renseignements du client

Utilisation par le Centre fonctionnel

de santé mentale

Auto-évaluation par

le client

Évaluation du

personnel

Résumé des renseignements du client

Utilisation par le Centre fonctionnel

de santé mentale

Auto-évaluation par

le client

Évaluation du

personnel

Résumé des renseignements du client

Utilisation par le Centre fonctionnel

de santé mentale

• L’ÉCBO de base se compose du Résumé des renseignements du client et de l’utilisation par le Centre fonctionnel de santé mentale.

• L’ÉCBO de base + auto-évaluation se compose des composantes du Résumé des renseignements du client, de l’auto-évaluation par le client et de l’utilisation par le Centre fonctionnel de santé mentale.

• L’ÉCBO complète se compose du Résumé des renseignements du client, de l’auto-évaluation par le client, de l’utilisation par le Centre fonctionnel de santé mentale et de l’évaluation du personnel.

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Composantes de l’ÉCBO de base - Aperçu Renseignements concernant le client Utilisation par le Centre fonctionnel de santé

mentale Contacts Aptitude du client Culture et citoyenneté Statut juridique actuel Logement Situation d’emploi Niveau de scolarité Antécédents psychiatriques Revenu Problèmes identifiés à la présentation

8

Qui est l’intervenant principal ÉCBO?

QUIZ

9

Composantes de l’ÉCBO de base

• Pour chaque ÉCBO, il n’y a qu’un seul intervenant principal de l’ÉCBO.

• Il peut être nommé par le PSS ou être la personne qui a le plus de contact avec le consommateur ou encore une personne choisie par le consommateur ou l’employé qui a produit l’ÉCBO la plus complète.

• Pour les consommateurs qui reçoivent les services de plus d’un centre fonctionnel du PSS, seul l’intervenant principal de l’ÉCBO remplit l’ÉCBO de base.

• Les autres centres fonctionnels fournissent l’information à l’intervenant principal pour l’aider à remplir l’ÉCBO de base.

• On appelle ces autres centres fonctionnels les “fournisseurs contributeurs”.

DATE-BR-1,2DATE-BR-1,2

OL-BR-1, 4, 5, 6OL-BR-1, 4, 5, 6

10

L’ÉCBO, pour quoi faire?

QUIZ

11

Raison de remplir une ÉCBO

12

Pourquoi est-il important de prendre note de tous les centres fonctionnels qui s’occupent de chaque consommateur dans votre PSS?

Où pouvez-vous trouver l’information à inclure dans la section d’utilisation par le centre

fonctionnel de santé mentale?

QUIZ

13

Core OCAN ElementsSUB-BR-1SUB-BR-1

OL-BR-2, 3OL-BR-2, 3

MHFCU-BR-1, 2, 3MHFCU-BR-1, 2, 3

14

Composantes de l’ÉCBO de base

Mon aide-mémoire  Mon organisme RLISS : Mon RLISSNom de mon organisme: Centre du soleilNuméro de mon organisme: 1234Nom de mon Programme: Journées ensoleillées Numéro de mon Programme: 6789Nom de mon centre fonctionnel: Loisirs sociauxNuméro de mon centre fonctionnel: 715 10 76 81

1515

Composantes de l’ÉCBO de base + auto-évaluation• L’ÉCBO de base + auto-évaluation comporte

les renseignements concernant le client, l’auto-évaluation par le client et l’utilisation par le Centre fonctionnel de santé mentale

Auto-évaluation par le client

Évaluation du personnel

Résumé des renseignements du client

Utilisation par le Centre fonctionnel de santé mentale

1616

Avantages de l’ÉCBO de base + auto-évaluation

• Elle permet aux consommateurs de participer au processus d’évaluation et de faire connaitre leurs objectifs, leurs espoirs et leurs rêves

• Elle permet d’établir éventuellement une relation entre les consommateurs et les services les plus appropriés selon les besoins identifiés

• Elle peut réduire la répétition des évaluations au sein de votre PSS

1717

Utilisation d’un outil fondé sur des données probantes: le CAN-C

Fondée sur la recherche:*

• Répondre aux besoins non-satisfaits identifiés par le consommateur améliore :

• Le bien-être du client

• Les relations – Alliance thérapeutique

• La satisfaction des services

• Une recherche équivalente sur les besoins non satisfaits identifiés par le personnel ne montre pas les mêmes avantages

• La ré-évaluation améliore les résultats en matière de santé mentale• Source: Mike Slade, Made in Ontario conference and

The Power of Shared Information conference (2009)

Rétablissement et évaluation

1919

Qu’est-ce que le rétablissement?

• Le rétablissement en santé mentale a été défini de bien des façons. William A. Anthony en donne la définition suivante:

“Un processus unique et profondément personnel qui transforme les attitudes, les valeurs, les sentiments, les objectifs, les compétences et les rôles d’une personne.C’est une façon de vivre une vie qui apporte satisfaction, espoir et impression de contribuer à la société en dépit des limites que la maladie occasionne”

Anthony WA (1993) Recovery from mental illness: the guiding vision of the mental health service system in the 1990s

Psychosocial Rehabilitation Journal, 16, 11-23

2020

L’ÉCBO et les principes de rétablissement

Valoriser l’autonomisationLa perspective du consommateur et ses commentaires sont essentiels au recueil de renseignements que permet l’ÉCBO et à l’identification des priorités sur lesquelles travailler.

Valoriser et éliciter l’espoirL’ÉCBO identifie les points forts du consommateur et incorpore des questions qui permettent au consommateur de partager et discuter ses espoirs et aspirations.

Valoriser l’autodéterminationL’ÉCBO se concentre fortement sue les besoins exprimés par les consommateurs au moyen de l’évaluation des 24 domaines de vie concrète.

Travailler à l’élimination des préjugés et de la discriminationL’ÉCBO considère le consommateur comme une personne à part entière, quelqu’un qui participe activement au processus d’évaluation et non comme l’objet d’un diagnostic (“un patient”)

Valoriser les choix utilesLes consommateurs et les intervenants réfléchissent ensemble aux perspectives et choix qui précèdent l’action et à la planification des services.

Tiré des principes de rétablissement de la Self Help Alliance de Waterloo Wellington Dufferin

2121

Présenter l’ÉCBO de base + auto-évaluation au consommateur

• Revoir le but de l’ÉCBO et l’attention qu’elle porte au rétablissement du consommateur

• Offrir des possibilités d’appui • Discuter de la collecte, de l’utilisation et de la

divulgation des renseignements médicaux personnels (RMP)

• Expliquer comment le travailleur de la santé, le prestataire et le système de services de santé utiliseront l’information tirée de l’évaluation

• Expliquer au consommateur quand et où ses commentaires seront utilisés à présent et à l’avenir

22

Auto-évaluation par le client

Attribuer des points au besoin

23

Questions supplémentaires dans l’auto-évaluation du consommateur

Veuillez répondre aux questions suivantes en quelques phrases:

• Quels sont vos espoirs pour l’avenir?

• À votre avis, de quoi avez-vous besoin pour réaliser vos espoirs?

• Comment percevez-vous votre santé mentale?

• La spiritualité occupe-t-elle une place importante dans votre vie?

• Votre patrimoine culturel occupe-t-il une place importante dans votre vie?

24

Présenter l’ÉCBO de base + auto-évaluation aux consommateurs

En groupe, réfléchissez à ce qui suit…

• De quoi devriez-vous tenir compte en présentant l’ÉCBO de base + auto-évaluation aux personnes avec lesquelles vous travaillez?

24

25

Présentation de l’auto-évaluation au consommateur

Exemples de facteurs:

Langue Niveau de littératie

État civil État cognitif

Protection des renseignements personnels

Aides disponibles

Durée de l’explication

Point de départ du consommateur

d’autres facteurs… ?

25

26

Présentation de l’auto-évaluation au consommateur

• Divisez-vous en groupes

• Créez un script à utiliser lorsque vous présentez l’ÉCBO en tenant compte de ces facteurs.

26

27

Pause-café

28

Exerçons-nous!

• Individuellement:

– Remplissez l’auto-évaluation de l’ÉCBO

• Discutez-en en plénière

ÉCBOExercice sur l’auto-évaluation par le client!

28

29

Elle permet à la personne qui a vécu l’expérience et la personne qui connait

l’évaluation de converser sur les points forts du consommateur, ses faiblesses et ses buts en

vue de son rétablissement

Conversation sur l’évaluation

Je vous entends

clairement

Classification: Low30

La conversation de l’évaluation Conseils pour une conversation fructueuse: • Disposer d’un endroit sécuritaire

• Laisser la conversation se

dérouler naturellement

• Approfondir les divergences

• Résumer les points

les plus importants

Introduction

Conversation

OCAN Consumer Self-Assessment

OCAN Staff Assessment

J’ai une voix

Enfin quelqu'un

s'en soucie

Classification: Low

La conversation: Clarté du contenu

• Exemple: Comprenez comment le client identifie ses besoins non satisfaits, satisfaits et son absence de besoins. Clarifiez ce que le client veut dire quand il fait un choix. Ne l’encouragez pas à changer ses réponses.

• Exemple: Évitez de dire ‘naviguer dans le système’.• Exemple: Entendre des voix n’est pas toujours un

signe de symptômes psychotiques.• Exemple: Le client et l’intervenant peuvent considérer

le sans-abrisme différemment.

Introduction

Conversation

OCAN Consumer Self-Assessment

OCAN Staff Assessment

Prenez le temps de clarifier le but de la conversation et d’en assurer la clarté

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Activité de conversation

• Divisons-nous en groupes de deux• Décidez des rôles: le consommateur et

l’intervenant• Tenez une conversation à partir de l’auto-

évaluaton remplie dans votre cahier pour vous aider à parler des besoins

• Discutez-en ensuite en plénière

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Étapes suivantes

En grand groupe, réfléchissez aux étapes suivantes au vu de vos conversations avec les consommateurs

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Conclusion

• Inscription à la formation assistée• Évaluations