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15/02/2019
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Projet d’amélioration continue en MR/MRS Le 7 février 2019 – Laure ISTAS – PAQS ASBL
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Vision
Un secteur des soins de santé
visant l’excellence
dans ses pratiques et son fonctionnement,
en généralisant l’utilisation d’outils
d’amélioration continue et l’innovation
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Mise à disposition de ressources et outils
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Mise à disposition de ressources et outils
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Retour sur le projet d’amélioration de la qualité en MR/MRS
Planning
DEADLINE ENGAGEMENT
START
LANCEMENT AUTRES ACTIVITÉS
SÉLECTION
RÉUNIONS COLLABORATIVES
PRÉSENTATION ACTIVITÉS
16 octobre
15 Décembre
26 février 2018
2019
Janvier 2018
2018
En fonction des résultats de la première activité, lancement
d’autres activités ou organisation de journées
thématiques
Demi-journée de lancement et présentation de l’activité proposée
Si plus de 20 candidatures, sélection des MR/MRS pour le projet proposé
Réunions d’échanges entre MR/MRS participantes
Manifestation intérêt de la part de la MR/MRS de participer au projet
Fixer objectifs communs avec MR/MRS
participantes
2017
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Philosophie de la PAQS = Suivi en collaboratif
Échanger les procédures
Réunions
d’échanges
Partager son
expérience et
ses résultats
Dégager les meilleures pratiques
Retour vers l’ensemble du secteur
Former - Mesurer et suivre pour progresser - Agir - Partager –
Diffuser
ENSEMBLE PAQS - Soins & Santé MR/MRS - 7 février 2019
Planning général
Planification Définition thème, plan d’action
01
Mise en œuvre Actions et gestion de projet 02
Suivi et mesures Échanges et mesures sur le terrain
03
Recommandations Identification meilleurs pratiques
04 Dans un esprit collaboratif
Réunions régulières entre les institutions pour
échanger et trouver des pistes d’amélioration
ensemble.
juin 2019 février 2018 printemps 2018 été 2018 automne-hiver 2018 début 2019
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Toutes les parties engagées
Direction Personnel de
terrain
Résidents
& familles
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État des lieux
13
institutions
participantes
thématique
co-décidée
Implication du résident
dans l’amélioration du
processus d’accueil
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État des lieux
4 réunions
d’échanges
Formation aux outils de
l’amélioration continue • L’amélioration continue
• Auto-évaluation
• Identifier les points
d’amélioration
• Plan d’action
• Définition objectif SMART
• Indicateurs
• Mesures et suivi
• Communication
• Pérennisation
PAQS - Soins & Santé MR/MRS - 7 février 2019
Espace de travail,
d’apprentissage et de partage
en ligne • Forum de discussion
• Partage de documents
• Guides/recommandations
• Conseils
• Présentations PAQS
• Présentations des
institutions participantes
Points prioritaires identifiés suite à l’auto-évaluation
10
8 8
4
5
3
acccueil loisirs et lienssociaux
repas soins infrastructures conditions devie
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Quelques exemples d’objectifs
Avoir co-construit une brochure d’accueil
avec au moins 20 résidents pour le 31 janvier
2019 qui sera distribuée à au moins 80 % des
nouveaux résidents admis entre le 1er février
et le 30 juin 2019
PAQS - Soins & Santé MR/MRS - 7 février 2019
Difficultés
• Impliquer les résidents – profil
• Ressources humaines
• Ressources financières
• Période de vacances été (c’est normal!)
• Déménagements
• Communication
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Solutions?
• Grâce aux réunions d’échanges des idées de solutions/amélioration ont pu être mises en avant:
• Groupe de travail résidents
• Interviews des résidents
• Conseil des résidents
• Appel à candidatures
• Réunions d’équipe thématiques
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Résultats
• Au minimum 2 résidents/institution impliqués (jusqu’à 12)
• Création de : • Checklists de travail • Supports de communication adaptés aux besoins (brochures) • Nouvelles procédures d’accueil • Organisation de drinks de bienvenue ; gérées par les résidents • Système de parrainage des nouveaux résidents
• Impacts: • Personnel plus impliqué • Satisfaction des résidents
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Que nous amène 2019 ?
Fin du projet d’amélioration sur l’accueil
• Objectifs atteints pour tous ?
« J’apprécie la modalité proposée, c'est à dire les réunions de groupe ; il est important d'avoir des échéances pour avancer dans notre projet. »
4,2
8,1
Contenu/5 Note globale/10
Publication de recommandations sur la mise en place d’un projet d’amélioration du processus d’accueil avec l’implication des résidents
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Nouvelles activités
Formation de trois
jours aux outils de
l’amélioration
continue
Ateliers indicateurs Collectif de travail et
apprentissage
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www.paqs.be - [email protected] - @PAQSASBL
