Fournitures de livres édités en France ou à l'étranger pour l'Université de Reims Champagne-Ardenne

Cahier des Clauses Techniques Particulières "CCTP" : Cadre de réponse

Réponse pour le(s) lot(s) (Cocher la case correspondante) Lots n° 1 et 2 Lot n° 1 Lot n° 2

NOTA : Tous les champs figurant en rose sont à remplir. Le présent document doit être signé par une personne habilitée à engager la société et joint à la réponse du candidat. Si nécessaire, il est possible de compléter certains champs en renvoyant de manière précise vers le(s) titre(s) et la (les) page(s) d’une documentation annexe transmise avec la réponse. Le candidat doit apporter une réponse à chacun des points suivants. A défaut, l'université considérera que la réponse du candidat est « NON » sur l’item concerné.

Désignation du candidat : Librairie DECITRE – Service aux Professionnels – 16 rue Jean Desparmet – 69 371 LYON Cedex 08 Tél : 04 26 68 00 68 Fax : 04 26 68 00 69 Email : decitrepro@decitre.fr

DECITRE est une enseigne de librairie existant depuis 112 ans, installée dans la région Rhône-Alpes et Région Parisienne autour d’un réseau de 11 magasins, un site internet, une activité de vente aux collectivités et l’élaboration d’une base de données de livres qui fait référence. Depuis le 17 janvier 2019, la librairie Decitre appartient au groupe Furet du Nord, qui rassemble aujourd’hui près de 800 col laborateurs. Nous

faisons donc partie du premier réseau de librairies succursalistes de France, avec un total de 31 librairies.

Pour en savoir plus sur le groupe DECITRE, un site institutionnel présentant ses valeurs et ses métiers est à votre disposition : www.decitre-corporate.com. Organisation et moyens de la librairie DECITRE

Un réseau de 11 librairies en Rhône Alpes et à Levallois-Perret Répartis à Lyon, Chambéry, Grenoble, Annecy, Annemasse, Crèches sur Saône et Levallois-Perret les magasins sont situés en centre-ville ou en centres commerciaux, sur des surfaces de 500 à 1 400 m². L’enseigne a une notoriété de 95% sur sa zone de chalandise et est une référence sur sa région pour son offre universitaire et scolaire. Pour autant, elle génère une part importante de son chiffre d’affaires sur le secteur de la librairie générale et elle participe à l’animation de la vie culturelle en créant sans cesse des événements pour ses clients.

Nos équipes accueillent environ 5 millions de clients par an. Nous comptons une équipe de 130 libraires aux profils riches tant en compétences qu’en expériences. Ils seront à votre écoute et à votre disposition si vous souhaitez des conseils sur les nouvelles parutions. Ils vous feront également partager leurs « coups de cœur », découvrir de nouveaux éditeurs, auteurs ou collections.

Un service dédié aux professionnels Le Service aux Professionnels est dédié à la gestion commerciale, au traitement et au suivi des commandes des clients professionnels. Nous sommes leader sur le marché dédié aux professionnels. 55% de nos clients sont situés en dehors de la région Rhône-Alpes. Quelques chiffres sur l’année 2017 : 1 490 000 livres préparés pour nos clients, 750 000 lignes de commandes traitées.

Des sites internet Pour les professionnels – www.decitrepro.fr Un site pensé et construit pour les professionnels répond aux attentes spécifiques de gestion de vos commandes. Nous mettons à votre disposition des outils performants qui facilitent les différentes étapes de la commande. Vous pourrez établir des devis valorisés immédiatement grâce à notre catalogue en ligne, valider vos commandes en ligne, accéder à vos suivis, faire vos réclamations en ligne, etc. Pour les particuliers – www.decitre.fr Créé en 1997, notre site est le 3

ème site de vente en ligne de livres et le 1

er site “pure player” (spécialiste du livre) en France avec 1,5 millions de

visiteurs uniques par mois. 60% de nos clients sont localisés hors de notre zone de chalandise Rhône-Alpes (moyenne mensuelle) et 9% d’entre eux commandent hors France.

Un service Métadonnées livres référent sur le marché La base de données est commercialisée sous le nom d’ORB (outil de recherche bibliographique) :

- ORB Web est utilisé par des libraires tels que Cultura, FNAC par exemple et par des bibliothèques depuis un an et

demi (Bibliothèque Départementale de Saône et Loire, Communauté de Communes de Riom, Limagne et Volcans,

Ville de Courbevoie, Communauté Urbaine de Dunkerque par exemple).

- ORB Data est la location de bases de données avec utilisation de ces données pour leur commerce avec notamment

les sites de Cultura, Payot, Amazon, Price Minister, Momie Folie par exemple.

Il est utilisé par de nombreux confrères et concurrents à la place d’Electre. Le thésaurus livres comprend 135 familles, 588 sous-familles, 3 746 sous-sous-familles soit 4 469 clés d’entrées thématiques.

Un siège social Il regroupe les services communs à toutes les entités : Service aux Professionnels, service achats, service des ressources humaines, service financier et comptable, service e-commerce, service communication, service informatique, service base de données et la Direction générale. Il est basé à Lyon.

Des entrepôts logistiques Nous disposons d’un stock central à Lyon qui conserve et prépare tous les livres destinés à l’activité des collectivités sur 5 000 m² d’entrepôt

équipé de convoyeurs, de matériel de stockage, d’emballage. Un stock de plus de 110 000 ouvrages est disponible pour nos clients professionnels. Un second entrepôt de 4 500 m² situé à Longeau-Percey, près de Langres (52), nous permet de servir les commandes de nos clients internautes.

Livre numérique Decitre est actionnaire de la société TEA, créée en mai 2011. TEA - The Ebook Alternative fournit une solution complète d'achat et de lecture de livre numérique via les libraires et distributeurs culturels. TEA a été fondé avec l'objectif d'utiliser et de défendre des standards ouverts pour favoriser le développement du livre numérique auprès des libraires, des lecteurs et des bibliothèques.

Réponse Commentaires apportés par le candidat

Valeur de

l'item (en %)

I. Partie financière 6

1

Taux de remise appliqué sur le prix de vente éditeur (exprimé en pourcentage). Fournir un tableau en annexe si nécessaire.

Nous proposons les remises suivantes : - une remise de 9% sur le prix public éditeur conformément à la loi sur le droit de prêt 2003-517 sur les

ouvrages français édités en France et à l’Etranger. - une remise de 15% sur les cassettes et CD, DVD. - une remise de 26% sur les manuels scolaires

Par manuels scolaires, on entend les livres régis par le décret nº 2004-922 du 31/08/2004. « Sont considérés comme livres scolaires, au sens de l’alinéa 4 de l’article 3 de la loi du 10 août 1981 susvisée, les manuels et leur mode d’emploi, ainsi que les cahiers d’exercices et de travaux pratiques qui les complètent ou les ensembles de fiches qui s’y substituent, régulièrement utilisés dans le cadre de l’enseignement primaire, secondaire et préparatoire aux grandes écoles, ainsi que des formations au brevet de technicien supérieur, et conçus pour répondre à un programme préalablement défini ou agréé par les ministres concernés. La classe ou le niveau d’enseignement doit être imprimé sur la couverture ou la page de titre de l’ouvrage. »

- une remise de 12% sur les titres en antiquariat

Offres promotionnelles : vous bénéficierez par notre intermédiaire des offres organisées par les éditeurs universitaires.

Un service de fourniture d’ouvrages soldés Nous pouvons vous proposer une sélection de livres soldés 2 fois par an, sur des ouvrages dont la période de parution est supérieure à 2 ans et qui sont en stock depuis plus de 6 mois. La remise proposée pourra varier de 10 à 50%. De plus, nous proposons aussi toute l’année des livres neufs à prix réduits.

Les services et prestations associés Accès gratuit à notre base bibliographique et à l’ensemble des services associés : veille documentaire, devis, commandes en ligne, suivi des commandes, réclamations, suivi budgétaire, notices de commande. Nous assurons les livraisons franco de port, et prenons l’emballage à notre charge. Les retours éventuels sont à notre charge.

II. Partie technique 90

II.1 Qualité et étendue de l'offre documentaire

21

2

Modes de constitution de la base bibliographique du candidat : comment est-elle constituée?

1. Les missions principales du service Base de Données Decitre Ce service est piloté par deux personnes. La qualité et la rigueur sont au centre de de leur attention. Chaque poste est équipé d’un scanner plat. Les opérateurs de documentation ont pour mission :

- D’assurer la production de données bibliographiques - De corriger les données - D’utiliser des outils pour uniformiser les infos rentrantes

La responsable de la qualité se charge :

- de centraliser et de faire appliquer les normes bibliographiques - d’être en relation avec les éditeurs - de réagir rapidement aux demandes de nos clients - de corriger les données éditeurs (fournisseurs) avec la correction des

adresses de livraison des titres, des adresses de retours des ouvrages, des mails, de l’utilisation des données communiquées (droit, utilisation sur les sites…), doublons d’informations.

a) Les informations récoltées pour chaque titre sont :

Chaque année, les champs évoluent afin que les normes soient appliquées et répondent aux demandes de nos clients. 40 champs sont présents dans la base de données avec 10 cartouches distincts :

- 1ère

cartouche : renseignement de l’Ean, horodatage (pour connaitre la date de mise à jour), Image, Résumé, Sommaire, Bibliographique liés à la fiche.

- 2ème

cartouche : libellé indiqué ainsi que les séries, tomaisons, type d’écriture (grands caractères, braille), mentions d’éditions (millésime, édition de luxe..), correction (revu et corrigé), mention en langues étrangères (langue originale, bilingue, multilingue calqué sur la norme AFNOR et la même utilisée par la BNF), titre en version originale exclusivement pour les titres de littérature.

- 3ème

cartouche : le ou les auteurs, les fonctions de l’auteur, langue d’origine et nom des traducteurs et adaptateurs. Fonctions pour les auteurs principaux et auteurs secondaires (illustrateur pour un livre de pratique).

- 4ème

cartouche : éditeur. Ce cartouche est pré-rempli grâce à l’EAN (la racine de l’éditeur étant associée à un chiffre). La marque éditoriale est indiquée (exemple pour l’éditeur Hachette où plusieurs marques sont associées Hachette éducation, Hachette Pratique…avec pour conséquence des suivis et interlocuteurs différents. Ensuite le champ collection, les caractéristiques physiques, type de support (livre papier, CD rom, livre numérique) , format (caractéristique éditoriale : beaux livres, poche) et type de présentation (livre relié ou broché, livre bain, livre en mousse, spirale, pack, coffret, mallette pédagogique, cuir).

- 5ème

cartouche : indication de plusieurs dates. Avec la date de mise en vente correspond à la date communiquée par les fournisseurs (date communiquée par Dilicom) : cette date remonte sur decitrepro.fr et correspond donc à la date de parution, date d’office (c’est-à-dire la date de réception dans nos entrepôts logistique), date de dépôt légal.

- 6ème

cartouche : concerne les disponibilités avec la distinction entre les dates et les informations de disponibilité entre Decitre et le fournisseur. Les vérifications sont doublées par le service aux Professionnels notamment pour les titres en rupture momentanée.

- 7ème

cartouche : concerne les fournisseurs (ou distributeurs) principalement. Ils sont également liés à la racine de l’EAN.

- 8ème

cartouche : concerne les illustrations où sont indiquées les copyrights s’ils existent et les illustrations intérieures (noir et blanc, couleur, gravure…)

- 9ème

cartouche : caractéristiques physiques : épaisseur, hauteur, largeur, poids. Les impacts sont importants notamment pour le colisage des ouvrages et également pour la facturation de certaines prestations équipements. Si ces champs ne sont pas référencés, ils sont écartés de la chaine logistique afin de compléter la fiche produit. Les titres ne comportant pas de visuels sont également transmis au service Base de

Données. - 10

ème cartouche : concerne le thesaurus. Le thesaurus est propre à

Decitre et a été mis en place pour les librairies. Il comporte une arborescence à 3 niveaux et est calquée sur la CLIL.

2. Composition de la base de données Les titres à Paraitre

Suivant le statut de disponibilité du titre, le traitement de l’information est modifié, enrichi ou modifié. La donnée pour les « à paraitre » est mouvante et se stabilise jusqu’à ce que l’ouvrage soit paru et que la date de parution soit confirmée. En 2016, 60 000 titres à paraitre ont été référencés. Nous distinguons les titres à paraitre « à enrichir » et les à paraitre « enrichis » grâce à l’intervention d’une personne de l’équipe de numérisation.

Les flux qui enrichissent le « à paraitre » : - Dilicom, - Flux ONIX (flux dématérialisé qui est une norme internationale) - Envoi des éditeurs d’une matrice Excel qui est converti en CSV pour

être versé dans notre outil - Les relances effectuées auprès des éditeurs - Lors de rencontres avec les représentants des éditions - Nos contrôles des écarts d’information lors de la réception des livres.

Toutes ces mises à jour remontent sur notre catalogue en ligne. Ces flux se maillent entre eux et suivent les champs les données, certains sont prioritaires sur d’autres.

Les flux qui mettent à jour les « à paraitre » enrichis : - Effectués manuellement par les opérateurs de développement (faute

d’orthographe, troncature de certaines informations…) - Les flux ONIX, DILICOM et CSV uniquement pour certains champs.

Les titres hors catalogue

Tout ouvrage peut être commandé. Un titre hors catalogue passe obligatoirement au service Base de Données pour les traiter livre en main avant l’expédition auprès de la bibliothèque.

Les titres parus

Tout titre réceptionné pour la première fois sur une chaine logistique passe obligatoirement dans ce service. Une vérification systématique quotidienne est effectuée pour l’ensemble des titres physiques qui passent dans le service avec des réaffectations au stock d’origine avec des pointes de 300 titres par magasin jour. Chaque titre étant adressé à une commande, dès que le travail de la base de données est fait, le titre est réintégré automatiquement dans la commande. Ces intégrations sont faites sous 1,7 jour pour les titres.

3. Outils utilisés Si un ouvrage arrive dans le service base de données et qu’aucun contenu n’a été préalablement

mis à disposition par les éditeurs et/ou diffuseurs, alors il sera scanné pour récupération des

visuels, résumés, biographies et/ou sommaires. Les outils utilisés sont décrits ci-dessous :

- Récupération du visuel grâce au scanner Copybook. Le logiciel utilisé est le logiciel GIMP. Chaque poste est doté d’un scanner à plat.

- Récupération du contenu grâce au logiciel Omnipage 18 Ultimate - Utilisation d’une Interface OCR : interface web développé en interne.

4. Quelques chiffres - 20 ans d’existence du service base de données.

- 1 500 à 2 500 ouvrages référencés par semaine. - 550 ouvrages par jour en période de rentrée littéraire, universitaire,

d’hiver. - 60 000 titres à paraitre par an - 102 000 livres référencés en 2018 - 5000 visuels récupérés par semaine (correction, nouveautés, à

paraitre) - 7000 résumés récupérés par semaine (correction, nouveautés, à

paraitre) - 100 000 titres référencés chaque année et 50% passent livre en main

Nous référençons, au 02/11/2019, par domaine :

Lettres : 600 404 titres Langues : 251 454 titres Arts, Sciences humaines et sociales : 382 751 titres Sciences exactes, techniques et appliquées : 126 902 titres Développement durable : 10 648 titres Sciences de la vie et de la terre : 13 195 titres Economie et Gestion : 63 565 titres Droit : 64 655 titres

b) Précisions sur son contenu

Nous sommes en capacité de vous fournir l’ensemble de la production éditoriale. Outre la production des grands éditeurs avec lesquels nous travaillons, nous serons en mesure de vous fournir :

Numéros de revues, brochures Les titres référencés sont en très grande majorité des livres, mais nous référençons également d’autres supports comme des brochures, des numéros isolés de périodiques, etc., y compris des ouvrages non distribués traditionnellement en librairie. Nous référençons des numéros isolés de périodiques et plus largement d’autres supports comme des brochures, des hors-séries etc., y compris des ouvrages non distribués traditionnellement en librairie. Dans le domaine économique par exemple : vous pouvez trouver sur decitrepro.fr, les numéros

des revues des dossiers d’Alternatives Economiques, Le débat, Futuribles. Dans le domaine des Lettres et Sciences Humaines : Historia, Philosophie, Magasine Littéraire, Beaux-Arts magasine, les collections de l’Histoire. Mais aussi les publications de musée : Beaux-Arts de Lyon, Palais de Tokyo ou encore les nouveaux formats : les mooks notamment l’Eléphant ou encore 6 mois ou le Un. D’autre part, de nombreuses revues existent également pour les comics entre autres.

Le fonctionnement efficace pour le traitement.

Le fonctionnement sur la procédure de commande de ce type de produit est identique à celui de

l’achat des livres.

Si le titre ou le numéro est déjà référencé : Depuis decitrepro.fr vous pouvez

faire la recherche par le nom de la revue afin de trouver l’ensemble des numéros

référencés.

Par exemple : vous pouvez dans la barre de recherche indiquer « le débat ».

Puis sélectionner « le nom de la série » et il vous sera alors affiché les numéros référencés.

Sur cette série, l’éditeur donne souvent la possibilité de feuilleter un extrait.

Si le titre ou le numéro n’est pas référencé : nous procédons au référencement du

numéro isolé. Dans ce cas si vous préparez vos commandes depuis decitrepro.fr,

vous pouvez ajouter l’EAN du titre depuis la fonctionnalité « hors catalogue ». Le titre

sera alors ajouté dans votre panier et nous procéderons alors au référencement.

Diffusion des offres promotionnelles des éditeurs Les offres promotionnelles des éditeurs sont relayées : souscriptions, prix de lancement, ouvrages gratuits, etc. L’information peut être donnée sous forme papier ou sur notre site internet.

Edition francophone Nous sommes en capacité de vous fournir toute l’édition francophone disponible chez les éditeurs. Notre base s'enrichit tous les ans d'environ 12 000 titres d'ouvrages francophones (publiés en Belgique, Suisse, Canada, Caraïbes et notamment en Afrique) Quelques exemples d’éditeurs francophones indépendants :

Afrilivres Bénin Ganndal République de Guinée

Barzakh : Algérie Graines de Pensées Togo

Boréal Canada Ifrikiya Cameroun

Cérès Tunisie Jamana : Mali

Chandeigne France Jeunes malgaches Madagascar

Colophon Belgique l’Atelier France

Couleur livres Belgique L’or des fous éditeur France

Donniya Mali Les Éditions du Flamboyant Bénin

Éburnie Côte d’Ivoire Mémoire d’encrier Canada

Écosociété Canada

Presses universitaires d’Afrique

Cameroun

Édilis Côte d’Ivoire Ruisseaux d’Afrique Bénin

Éditions Charles Léopold

Mayer France

Sankofa & Gurli Éditions Burkina

Faso

éditions d’en bas Suisse Silence Gabon

éditions du remue-ménage

Canada

Tarik Maroc

éditions du Sextant France Vents d’ailleurs France

Éditions du Sirocco Maroc Yomad Maroc

Éditions Papyrus Afrique

Sénégal Zellige Pays : France

elyzad Tunisie Association internationale des

Libraires francophones France

Fontaine O Livres France

Méthodes de langues importées Nous passons commande directement auprès des éditeurs étrangers (par fax ou par mail) et

importons directement les ouvrages, sans passer par des grossistes français pour la très grosse

majorité des titres.

Ouvrages à diffusion restreinte Sur les 33 131 éditeurs référencés dans notre base, un grand nombre sont des éditeurs de la

diffusion restreinte, des éditeurs régionaux, des éditeurs spécialisés, des éditeurs ne travaillant

que sur pro-forma, des fournisseurs d’ouvrages à caractère non commercial.

Pour la fourniture de leurs ouvrages, nous nous appuyons sur notre service base de données où

deux personnes sont en charge des relations avec les éditeurs qui ne seraient pas référencés

dans notre base pour l’ouverture d’un compte commercial. Plus de 35% des titres de notre

catalogue sont des titres de petits éditeurs. Le nombre d’éditeurs à diffusion restreinte référencé

dans notre catalogue représente 21 814 éditeurs. Pour les comptes déjà en place, le relais est

pris par notre service achats qui à l’occasion de contacts téléphoniques ou de rencontres fait le

point sur les dernières parutions.

Au Service aux Professionnels, les personnes en charge du suivi des commandes sont elles

aussi en contact avec ces différents fournisseurs pour la mise à jour des prix, des disponibilités.

Nous mettons en œuvre tous les moyens nécessaires pour satisfaire vos commandes.

Nous passons nos commandes chez ces petits éditeurs soit par Dilicom pour ceux qui sont

adhérents à ce système, soit par mail, soit par fax, soit par courrier le cas échéant

Ouvrages étrangers Nous travaillons avec les éditeurs courants anglo-saxons, allemands, espagnols et italiens ainsi

que des éditeurs plus confidentiels. Un certain nombre d’éditeurs étrangers sont directement

distribués en France.

Nous pouvons fournir les ouvrages des éditeurs référencés chez nous y compris les ouvrages

d’autres éditeurs s’ils peuvent être commandés chez les fournisseurs des éditeurs référencés.

Dans certains cas (comme la petite édition anglaise) et si nécessaire, nous travaillons avec des

grossistes étrangers.

Nous pouvons vous fournir un large choix de livres en langues étrangères avec des éditeurs

comme :

- Penguin, Random House, Bloomsbury Publishing PLC, Dover Publications Inc.,

Scholastic Press et Warner Books pour le domaine anglais ;

- Cátedra, Castalia, Seix Barral, Debolsillo, Editorial Planeta et Celesa pour le domaine

espagnol ;

- Heyne Taschenbuch, Diogenes Verlag AG, Dtv Deutscher Taschenbuch, Suhrkamp

Verlag Gmbh, Ullstein Taschenbuch Verlag et Fischer S. Verlag GmbH pour le

domaine allemand ;

- Valentino Bompiani, Arnoldo Mondadori, Angelo Rizzoli, Einaudi, Feltrinelli et

Fastbook pour le domaine italien.

Libri, premier grossiste de livres en Allemagne, est notre partenaire pour l'approvisionnement de

livres en langue étrangère : livres en anglais, en allemand, en espagnol, en italien, en turc, en

russe, en polonais et en néerlandais (plus de 500 000 titres). Le délai de livraison pour les livres

en stock chez Libri est en moyenne de sept jours.

Nous travaillons avec des distributeurs comme :

- SIDE (Société Internationale de Diffusion et d’Edition) qui est le distributeur exclusif

en France d’Oxford University Press ELT et le premier éditeur de matériels pour

l’apprentissage de l’anglais. L’entreprise diffuse également en France d’autres

ouvrages d’Oxford University Press et les best-sellers en VO des principaux éditeurs

anglo-saxons, espagnols, italiens, allemands et russes.

- Pour la littérature en espagnol, nous travaillons en particulier avec le grossiste

Celesa, et avec le fournisseur SIAP pour l’italien. Ces 2 grossistes nous permettent de

toucher des ouvrages à la fois populaires et plus spécifiques comme du scolaire ou de

la médecine.

Nous sommes en capacité de vous fournir les langues suivantes : anglais, allemand, espagnol,

portugais, italien, russe, langues d’Europe de l’Est, Europe du Nord, arabe, les langues asiatiques

(chinois, japonais, laotien, vietnamien, thaïlandais, etc.), certaines langues d’Océanie, ainsi que le

français langue étrangère. En tout, nous référençons plus de 36 langues.

Chiffre d’Affaires 2018 réalisé par domaine avec nos clients universités :

Domaines CA 2018 réalisé avec les universités % du CA universitaire

Beaux-Arts 460 440 5,1%

Tourisme, Vie pratique 301 469 3,3%

Lettres, Littérature 773 015 8,5%

Droit, Economie, Gestion 2 965 723 32,7%

Sciences Humaines 1 578 921 17,4%

Langues 339 683 3,7%

Sciences, Informatique 1 484 394 16,4%

Médecine 1 175 160 13,0%

Jeunesse 79 561 0,9%

Scolaire 496 020 5,5%

Dictionnaires encyclopédies 41 369 0,5%

Total CA universités 9 078 805 100 %

Editions universitaires et spécialisées Nous travaillons avec l’ensemble des éditeurs universitaires et spécialisés travaillant avec le circuit de la librairie. De plus, nous travaillons avec plus de 40 universités et grandes écoles ce qui nous confère une expertise dans ces domaines. Nous serons en capacité de vous fournir les parutions des :

- organismes de recherche français : CNRS, BRGM, IRD, INRA, Cemagref, IFREMER, INSERM, etc.

- différents Ministères et organismes nationaux, la Communauté européenne, le conseil de l'Europe, organismes internationaux et notamment l'UNESCO, les Nations Unies, le BIT, l’OCDE, la FAO, la Banque Mondiale, le FMI, etc.

- laboratoires de recherche privés, des Sociétés savantes, des Associations, etc. - éditions Lamy - éditeurs publics comme la Documentation française, les journaux officiels.

3

Nombre de titres dans la base du candidat édités en France et édités à l'étranger au moment de la réponse à l'appel d'offres

Nb France 2 246 654

Nb Hors de France : 358 386

Notre base en quelques chiffres

- Cette base bibliographique compte 2 918 340 notices avec plus 300 000 notices étrangères, 1 902 950 disponibles chez les éditeurs, 608 578 titres épuisés mais disponibles sur le marché de l’occasion, 305 635 titres actuellement indisponibles, 24 765 titres à paraitre, 412 225 ebooks hors PNB et 234 283 ebooks PNB, 5 633 livres audio, 8 827 livres-CD.

- 33 131 éditeurs français de la grande à la petite diffusion, francophones et étrangers sont référencés dans notre base de données pour 8 989 fournisseurs.

- Nous recevons systématiquement toutes les nouveautés qui paraissent chez les grands éditeurs ce qui représente plus de 45 000 titres par an, complétées par

des ouvrages à diffusion plus restreinte. Ce sont ainsi 2 900 éditeurs qui alimentent notre office hebdomadaire.

- Nous cataloguons chaque année plus de 100 000 nouveaux titres (nouveautés et fonds).

- Plus de 30 000 titres "à paraître" sont pré-référencés dans notre base et remonteront en ligne quand la date de parution prévisible sera dans les 6 mois qui suivent soit par an 61 000 titres.

4

Couverture disciplinaire : Pouvez-vous fournir des ouvrages dans toutes les disciplines : sciences et techniques, SHS, langues, Ingénierie, médecine ?

OUI NON à

préciser

Domaine du Droit

Dalloz : éditeur incontournable dans le domaine du droit, et plus précisément dans le cadre universitaire. Voici les collections indispensables chez Dalloz ainsi que leurs spécificités :

- « Hypercours » : une collection emblématique qui accompagne les étudiants de Licence et de Master 1 qui s’appréhende comme un manuel de cours complet et structuré dans lequel est inclus un nombre important d’outils pédagogiques. - « Mémentos » : des ouvrages synthétiques qui constituent un bon outil de révision pour les étudiants. - « Précis » : Actualisés très régulièrement, ces ouvrages rendent vraiment compte des évolutions législatives, et, de ce fait, en donnent une vision précise, riche et actuelle. Il s’agit d’un outil à destination des étudiants en cursus Licence et Master 1, mais également des professionnels. - « Grands arrêts » : une collection qui recense dans les différents domaines du droit les principaux arrêts qui constituent l’ossature de ce droit. - « Aide-mémoire »: collection qui s’adresse essentiellement aux étudiants faisant partie du cycle de la Licence et qui est dans un esprit de synthèse : chaque matière dont il est question est illustrée par des exemples, des tableaux et des schémas. Il peut aussi être utile aux personnes préparant des concours. - « Sirey Université » : collection dédiée aux différents domaines du droit qui propose des ouvrages complets, précis et actualisés. De par l’exhaustivité des ouvrages de cette collection, celle-ci peut aussi bien intéresser les étudiants de premier et second cycle que les personnes préparant les concours administratifs ou les professionnels du droit.

LexisNexis : - « Codes bleus » : collection de codes actualisés, pour la plupart, tous les ans, tout comme les « Codes rouges » chez Dalloz ; à la différence que les « codes bleus » sont annotés. - « Manuels » : collection proposant des ouvrages exhaustifs qui peuvent être appréhendés comme des manuels de cours accompagnant les étudiants de 1e, 2eme et 3eme cycle et comme un outil pour préparer les concours, en même temps qu’il peut être utile pour les professionnels du droit.

- « Traités » : Approche « pratique » et exhaustive sur différents domaines du droit, qui s’adresse aussi bien aux étudiants qu’aux professionnels.

LGDJ : cet éditeur propose un large panel de collections variées qui peut intéresser différents publics.

- « Manuels » : ouvrages qui par leur exhaustivité et les outils pédagogiques qui sont mis à disposition peuvent être perçus comme un complément utile aux concours et un socle de connaissances utile sur les différents domaines du droit déployés dans cette collection tout au long du cursus universitaire, et plus particulièrement pour les étudiants de Licence et de Master 1. - « Cours » : s’adresse à un public similaire à celui de la collection « Manuels ». Collection d’aspect « pratique » qui associe cours et exercices. - « Les grandes décisions » : collection autour de la jurisprudence et de son impact dans les différents domaines du droit qui s’adresse aussi bien aux étudiants qu’aux professionnels du droit. - « Anthologie du droit » : des ouvrages qui sont des rééditions de textes juridiques qui ont fait date dans le droit. S’adresse aux étudiants, notamment de premier année, soucieux de parfaire leur culture juridique mais également aux chercheurs. - « Clefs » : des ouvrages couvrant aussi bien le domaine politique, que économique ou bien historique s’adressant aussi bien aux étudiants, qu’aux chercheurs ou professionnels du droit et proposant des réflexions et questionnements sur des sujets d’actualité. - « Forum » : la visée de cette collection est assez similaire à celle de « Clefs » et s’articule autour de l’idée de débats de professionnels sur des sujets d’actualité. - « Focus droit » : ouvrages synthétiques sur des notions-clés dans différents domaines du droit. Cette collection peut être appréhendée comme un outil de révisions pour les étudiants.

Gualino : Éditeur qui propose des collections plutôt axés sur les étudiants, que ce soit ceux qui s’inscrivent dans un cursus LMD, que dans des études de BTS ou bien en IUT. Des ouvrages plutôt synthétiques et qui s’inscrivent dans la perspective de révisions d’examens. Voici les collections incontournables chez cet éditeur :

- « Mémentos LMD » : une collection destinée aux étudiants inscrits dans le cursus LMD autour des différents domaines du droit traités en Licence. Ouvrages conçus dans une démarche d’exhaustivité mais aussi de synthèse. - « Carrés rouge » : présentée sous forme de fiches de cours, cette collection présente de manière synthétique, rigoureuse et pratique l’ensemble des connaissances que les étudiants de l’enseignement universitaire en Droit doivent posséder sur le sujet traité. - « Exos LMD » : un outil d’entraînement et de révision à destination de l’étudiant. Le cours est abordé de manière synthétique. Il est accompagné d’exercices d’application. - « Master » : destinée aux étudiants de Master ainsi qu’aux professionnels, la collection Master propose des livres richement documentés pour acquérir des connaissances précises et approfondies dans divers domaines du droit.

- « Méthodo LMD »: une collection proposant des outils méthodologiques aux étudiants de Licence et de Master. - « AnnaDroit LMD » : La collection AnnaDroit LMD propose des sujets d'annales et d'actualité avec conseils et corrigés permettant aux étudiants de s’entraîner de manier efficiente. Tout le programme de la matière et tous les types d'épreuves sont traités. - « Amphi LMD » : cette collection permet aux étudiants de Licence d’acquérir l’ensemble des connaissances d’une matière en conformité avec le cours. Chaque livre développe des connaissances approfondies sur la matière juridique traitée et offre une accessibilité immédiate grâce à une présentation structurée et logique.

Cujas: plus particulièrement sa collection « Référence » expose de façon claire et pédagogique les éléments de la matière juridique évoquée. Cette collection s’adresse aux étudiants de Licence et de Master 1.

Bruylant : notamment la collection « Mélanges » dont chaque ouvrage est centré sur un juriste ou plus généralement sur une personnalité importante de la sphère du droit et sur un thème particuliers auquel collabore plusieurs auteurs à travers leurs contributions et leurs réflexions ; mais aussi les collections « Droits,territoires, culture » et « Droit de l’union européenne » qui proposent des réflexions et des analyses sur un sujet précis avec un ancrage sur le monde contemporain. Ces collections sont à destination des étudiants de Master 2, des doctorants et des chercheurs.

La collection « Cursus Droit » aux éditions Armand Colin propose un cours synthétique par l'exemple et par une utilisation de nombreux cas pratiques. Cette collection est à destination des étudiants en première année de Licence.

Economica : la collection « Corpus histoire du droit » concerne les étudiants en première année de Licence et « Corpus Droit » les étudiants de Licence est une série de manuels à la présentation, au plan et à la rédaction claires et accessibles. La collection « Finances publiques » propose des ouvrages de réflexion, de cours, d’histoire autour de cette matière juridique.

La collection « Les fondamentaux » aux éditions Hachette couvre différents domaines du droit qui est à destination des étudiants de Licence peut être appréhendé à la fois comme un manuel d’initiation mais également par son esprit de synthèse comme des fiches de révision.

La collection « Mémento » aux éditions Francis Lefebvre se destine en premier lieu aux professionnels mais également aux futurs professionnels que sont les étudiants ; elle est actualisée très régulièrement et propose de ce fait un vrai état des lieux dans le domaine du droit traité dans l’ouvrage conjugué à un aspect pratique et à une documentation riche.

La collection «Études internationales » aux éditions Pédone avec des ouvrages relativement brefs et abordables, qui s'adresse en priorité aux étudiants et jeunes chercheurs mais aussi aux professionnels dans le cadre de l’exercice de leur travail.

PUF : - « Que sais-je ? » : des ouvrages synthétiques sur des notions ou l’histoire du droit. - « Thémis droit »: L’une des collections les plus emblématiques de manuels de droit à destination des étudiants de Licence. - « Quadrige » : une collection qui regroupe la plupart des textes constitutifs de l’univers éditorial des Presses Universitaires de France, depuis les grands textes jusqu’aux manuels, en passant par une sélection d'essais ayant récemment marqué le paysage intellectuel. - « Major » : une collection de manuels qui donnent les connaissances, les méthodes et les idées exigées aux concours. Des ouvrages complets rédigés par des enseignants de prépa. La collection « Major » s’adresse aux étudiants des cursus « Licence » et « Master » et aux candidats des concours des grandes écoles et de l’Administration. Domaine des Sciences politiques

Armand colin : L’un des éditeurs incontournables dans le domaine universitaire. Armand Colin propose des collections adaptées aux étudiants en sciences politiques. Voici les plus pertinentes : - « Cursus sciences politiques » : des ouvrages de référence qui par leur structure et leur format constituent une bonne entrée matière sur des notions ou l’histoire politique et économique pour des étudiants en première année mais aussi pour ceux préparant les concours des grandes écoles ; cette collection peut aussi être appréhendée comme un outil de révisions.

- « U relations internationales » et « U géopolitiques » : collection universitaire destinée aux étudiants proposant des analyses sur notre monde contemporain par le prisme des relations internationales et de la géopolitique.

- « Destination grandes écoles » : un ensemble d’ouvrages qui prépare aux concours des grandes écoles dont les concours Sciences Po et IEP et dont le but est de fournir aux candidats préparant ces concours des clés méthodologiques sur les épreuves et notamment sur celle des questions contemporaines à travers les thèmes au programme.

Dalloz possède un catalogue pertinent en sciences politiques tels que des lexiques ou manuels de cours mais surtout par le biais de deux de ces collections :

- « Nouvelle bibliothèque thèses » : la collection rassemble différentes thèses récentes dans le domaine des sciences politiques et, de ce fait, est un bon état des lieux de la recherche. « Nouvelle bibliothèque thèses » se destine à la fois aux étudiants mais aussi aux doctorants et aux chercheurs. - « A savoir » : de petits ouvrages qui abordent de manière très succincte des notions appartenant au domaine du droit et des sciences politiques mais aussi des thèmes ayant trait à la politique et à la géopolitique.

Ellipses Marketing possède un fonds important dans la préparation aux concours, notamment à travers la collection « Optimum » qui propose des ouvrages de référence

dans différentes disciplines pour les étudiants de classes préparatoires et grandes écoles.

Bréal propose de nombreux ouvrages de synthèse mais également préparant aux concours : - « Histoire-géo ECS » : collection conçue comme un outil de révision clair et synthétique. - « Thèmes et dé bats » : collection à destination principalement des étudiants proposant des analyses illustrées d’exemples sur différents thèmes avec concision mais aussi soulevant des interrogations, ce qui fait, également de cette collection un vecteur invitant à la réflexion.

Vuibert : les collections « Intégrer sciences po » et « Climax » sont des outils méthodologiques et de révisions préparant aux concours Sciences Po et IEP.

Studyrama : les collections « Sciences Po » « Principes » sont également à appréhender comme des ouvrages de révisions et donnant des clés méthodologiques.

La découverte : l’un des éditeurs indispensables en sciences humaines et économiques mais aussi dans le domaine des sciences politiques. Un grand nombre d’essais pouvant intéresser les étudiants. Dans un esprit de synthèse ou d’initiation sur des notions et des thèmes, la collection « Repères » est toute indiquée.

Le cavalier bleu à travers sa collection« Idées reçues » propose des réflexions et des analyses qui vont à l’encontre d’un certain nombre d’images réductrices et simplistes sur un thème précis. Par sa démarche, cette collection a vocation à développer l’esprit critique des étudiants.

Le bord de l’eau : un nombre important d’essais autour de sujet sur notre monde contemporain ayant trait à la géopolitique et à la science politique.

CNRS : « Les essentiels d’Hermès » propose des ouvrages assez synthétiques autour d’un thème donné regroupant une multiplicité de points de vue.

Nathan : « Nouveaux continents », ce sont des manuels de cours de géopolitique structurés à destination des étudiants.

Les Presses de Sciences Po et Les presses universitaires (Septentrion, Rennes, Paris Ouest,...) rendent bien compte de l’état et de la vigueur de la recherche dans le domaine des sciences politiques.

PUF : - « Major » : une collection de manuels qui donnent les connaissances, les méthodes et les idées exigées aux concours. Des ouvrages complets rédigés par des enseignants de prépa. S’adresse aux étudiants des cursus « Licence » et « Master » et aux candidats des concours des grandes écoles et de l’Administration. -« Quadrige » : une collection qui regroupe la plupart des textes constitutifs de l’univers éditorial des Presses Universitaires de France, depuis les grands textes jusqu’aux manuels, en passant par une sélection d'essais ayant récemment marqué le paysage intellectuel. Un e collection qui, de ce fait, propose un nombre conséquent d’auteurs

phares et de grands penseurs des sciences politiques. - « La vie des idées » : Collection qui exprime tous les courants de la pensée et tous les aspects de la vie culturelle française et internationale. Des livres reflétant à la fois la vocation d’une coopérative intellectuelle et la tradition d’excellence d’une maison d’édition. Les ouvrages sont composés d’un texte d’ouverture inédit, d’une sélection d’articles de Laviedesidees.fr et d’une bibliographie commentée, prolongés par d’autres textes et des annexes en ligne. En abordant transversalement un thème de recherche, un débat de société ou un sujet d’actualité, en mariant les apports de la sociologie, de l’économie, de l’histoire, de la philosophie, du droit, de l’esthétique, ces ouvrages constituent une étude totale sur quelques-uns des grands enjeux de notre temps. Ces essais peuvent intéresser un public varié : étudiants, chercheurs et professionnels. Domaines des Sciences économiques

La découverte : l’un des éditeurs indispensables en sciences humaines et économiques. Un grand nombre d’essais pouvant intéresser les étudiants. Dans un esprit de synthèse ou d’initiation sur des notions et des concepts, la collection « Repères » est toute indiquée.

Dunod propose un catalogue conséquent autour des sciences économiques, deux des collections de cet éditeur sont toute indiquées aux étudiants en sciences économiques :

- « Maxi Fiches » : un très bon outil de révision pour les étudiants ; collection qui se présente comme des fiches de révisions étayées et complètes sur des notions ou sur l’histoire de l’éconimie. - « Aide-mémoire » : collection conçue dans la perspective d’une initiation sur un thème donné mais également comme un cours synthétique reprenant un ensemble de connaissances et dans une volonté de mise en perspective.

Economica : éditeur dont le fonds est essentiellement dédié à la gestion et aux sciences économiques. Les ouvrages peuvent être appréhendés comme compléments aux cours mais nourrissent surtout l’étudiant durant son cursus universitaire, et peuvent intéressés d’autres publics tels que les doctorants ou les chercheurs.

Bréal a un fonds conséquent dans le domaine des sciences économiques, que ce soit pour les étudiants en première année ou préparant des concours à travers la collection « 100 fiches » ou « Introduction à l’économie » mais également aux étudiants durant leur cycle universitaire avec la collection « Thèmes et dé bats » qui propose des analyses illustrées d’exemples sur différents thèmes avec concision mais aussi soulevant des interrogations, ce qui fait, également de cette collection un vecteur invitant à la réflexion et forgeant l’esprit critique.

PUF : - « Major » : une collection de manuels qui donnent les connaissances, les méthodes et les idées exigées aux concours. Des ouvrages complets rédigés par des enseignants de

prépa. S’adresse aux étudiants des cursus « Licence » et « Master » et aux candidats des concours des grandes écoles et de l’Administration. -« Quadrige » : une collection qui regroupe la plupart des textes constitutifs de l’univers éditorial des Presses Universitaires de France, depuis les grands textes jusqu’aux manuels, en passant par une sélection d'essais ayant récemment marqué le paysage intellectuel. Un e collection qui, de ce fait, propose un nombre conséquent d’auteurs phares et de grands penseurs des sciences politiques.

- « Que sais-je ? » : cette collection est intéressante dans une perspective d’initiation sur un sujet donné : elle allie concision et précision et aborde des thèmes et des notions variées

La Documentation française : maison d’édition qui par le degré d’actualisation de ses ouvrages et sa démarche est au plus près des évolutions législatives, notamment en matière européenne : dans leurs parutions, il y a, entre autre, des colloques, des rapports et des analyses statistiques qui intéresseront les étudiants mais également les chercheurs et les doctorants. La collection « Doc’ en poche » fait le point sur sujet donné avec une grande concision à travers trente questions.

Armand colin : L’un des éditeurs incontournables dans le domaine universitaire. Armand Colin propose des collections adaptées aux étudiants en sciences économiques : - « Cursus économie » : des ouvrages de référence qui par leur structure et leur format constituent une bonne entrée matière sur des notions ou l’histoire de l’économie pour des étudiants en première année mais aussi pour ceux préparant les concours des grandes écoles ; cette collection peut aussi être appréhendée comme un outil de révisions. - « U économie » » et « U histoire » : collection universitaire destinée aux étudiants proposant des analyses sur notre monde contemporain par le prisme de l’économie et une mise en perspective de notre monde par le biais de l’histoire de l’économie.

Studyrama avec sa collection « Le choix du succès » prépare aux concours des grandes écoles.

Ellipses Marketing : - « Optimum » : des ouvrages de référence dans différentes disciplines pour les étudiants de classes préparatoires et grandes écoles. - « Fiches » : collection sur des thèmes variés se présentant sous la forme de fiches de révions accompagnées d’exercices d’entraînement.

De Boeck est un éditeur incontournable dans le domaine des sciences humaines et économiques. Deux collections de cet éditeur sont tout à fait indiquées pour les étudiants :

- « Sup en poche » : une collection d’ouvrages qui se présente sous la forme d’une synthèse sur un sujet donné. - « Ouvertures économiques » : les ouvrages de cette collection peuvent être appréhendés comme des manuels mais aussi comme un outil favorisant le questionnement par la richesse des analyses présentes ainsi que par les questions dégagées et soulevées.

Les Presses de Sciences Po à travers sa « Revue économique » permet aux étudiants de se tenir informé de la pensée et du travail intellectuel autour des sciences économiques. Cette revue est destinée aussi aux chercheurs et doctorants.

Domaine de la Médecine

Masson est certainement l’un des acteurs majeurs dans le domaine de la médecine universitaire, notamment à travers ses ouvrages d’anatomie tels que le Netter et le Grays. Différentes collections de cet éditeur sont des incontournables :

- « Les référentiels des collèges » : ouvrages élaborés par des collèges d’enseignants dans la perspective des ECN. La plupart des spécialités médicales en référentiels conçus par les collèges d’enseignants sont dans cette collection. Ces ouvrages sont des sommes de connaissances médicales et chirurgicales sur une spécialité et sont richement documentés et agrémentés d’exercices d’entraînement. - « Abrégés des connaissances » : ouvrages à destination des étudiants mais également des praticiens, qui abordent la médecine de manière pratique et didactique et qui porte sur une pathologie ou une spécialité médicale. - « Cahiers des ECN » : des ouvrages de cours synthétiques traitant de l’ensemble des items d’une matière. - « Carnet des ECN » : une collection d’ouvrages destinés aux révisions richement documentée. - « Pass’santé cours » et « Pass’santé QCM » : deux collections destinées aux étudiants de PACES et conçues dans une volonté d’autoformation pour la première et, son pendant, dans une perspective d’autoévaluation pour la seconde.

Vernazobres-Grego spécialisé dans l’internat possède un large fonds actualisé très régulièrement sur les ECN décliné selon plusieurs collections. Voici les plus intéressantes : - Le Mikbook fait partie des références en ECN et propose une synthèse du programme de l'iECN en 24 chapitres et 500 planches détaillées, relues et mises à jour par des professeurs des universités. C'est également une méthode, réfléchie et patiemment éprouvée en presque dix ans d'enseignement en conférences d'internat, qui propose aux étudiants une mémorisation visuelle et logique des points importants, une mise en valeur des mots-clés et oublis éliminatoires, et repose sur un même code de couleurs pour chaque question traitée. Les planches offrent en particulier à tous les étudiants, même aux moins expérimentés, un accès rapide à une vision assez complète d'une discipline ou d'une pathologie.

- "UE ECN+" : il s’agit de la suite logique de la collection "Derniers Tours ECN+" qui est devenue la référence pour la préparation aux ECN et aux examens de partiels. Ces ouvrages se présentent sous la forme de fiches de synthèse classées par question couvrent l'ensemble du programme de la spécialité. Chaque item débute par une fiche d'identité précisant : l'Unité d'Enseignement, le numéro de la question, ses objectifs et le nombre de fois où elle est tombée

aux ECN et aux iECN. La fiche en elle-même sera présentée de façon exhaustive afin de pouvoir répondre à l'ensemble des QCM et dossiers de partiels. A la fin de chaque chapitre, les sujets tombés aux ECN et les sujets tombables seront notés dans un cadre détaillé. - "Dossiers QCM iECN" : collection en réaction aux nouvelles modalités d'examen qui ont mis en place des dossiers en format QCM à la place des questions rédactionnelles. Ces ouvrages permettent un entraînement sélectif afin de se concentrer sur les dossiers importants, notamment pour les partiels de faculté. Réalisé par des auteurs classés parmi les meilleurs de l'ECN et validé par des spécialistes de la matière, chaque dossier permet un entraînement optimal adapté à l’année. L'ensemble des dossiers comprend : les 30 dossiers QCM incontournables pour les iECN avec les dernières conférences de consensus et recommandations ; des énoncés progressifs avec des questions de type QCM ; un coaching personnalisé pour aider à mieux classer les dossiers, à identifier les zéros, mots-clés et réflexes ; une grille de cotation accompagnée de commentaires généraux et par question vous permet d'une part d'adopter la méthode de réflexion des meilleurs de l'ECN et, d'autre part, d'acquérir leurs astuces ; et enfin, une partie permettant de mieux assimiler le cours se présentant sous la forme d'une "fiche synthèse" avec les dernières conférences de consensus et recommandations 2015. L'ensemble des données clés est répertorié dans un cahier de bord qui permet aux étudiants de les guider et de les préparer de façon optimale à la spécialité étudiée. - « QCM Paces » : collection conçue dans l’optique de permettre aux étudiants d'acquérir des automatismes ainsi que réussir mieux son épreuve et son classement. Elle se présente sous la forme de fiches de synthèse reprenant tous les points essentiels du cours et est accompagnée QCM. - « IKB » : autre collection emblématique du catalogue de Vernazobres Grego. Toutes les questions du nouveau programme sont parfaitement traitées de manière didactique et claire. Des ouvrages pédagogiques qui peuvent être appréhendés comme des manuels et peuvent à la fois correspondre à un travail de fond sur des questions ou à des révisions, et qui donnent aux étudiants les outils d'une préparation efficace

Ellipses Marketing, maison d’édition majeure dans les études supérieures propose un grand nombre d’ouvrages sur le PACES mais aussi un fonds intéressant sur les ECN : - « PACES » : une collection d’ouvrages à destination des étudiants en PACES qui reprennent la majeure partie du programme par unité d’enseignement. Chaque chapitre est accompagné d’exercices et de QCM avec réponses. Les étudiants en licence de biologie peuvent également y trouver les éléments qu'ils abordent dans un cours dédié (de physique ou de biophysique) ou par partie dans d'autres matières, comme en chimie ou en biochimie qui utilisent amplement les méthodes d'analyses spectroscopiques.

- « Objectif PACES » : la visée de cette collection est de favoriser l’autonomie des étudiants. Le contenu des ouvrages est adapté au niveau et aux besoins de chaque étudiant et comporte des méthodes et des exercices pour aller plus loin et des QCM pour anticiper la PACES avec des corrigés-vidéo de haute qualité.

- « L’ECN en fiches » : cette collection propose pour les différentes disciplines médicales des ouvrages concis contenant l'essentiel des connaissances à acquérir pour une bonne pratique et la réussite de l'ECN. La structure claire et didactique de chaque fiche, souvent assortie d'une riche iconographie, facilite en outre le travail de mémorisation de l'étudiant tout en permettant une préparation complète et efficace des questions du programme. - « Les dossiers de l’iecn » : une collection de dossiers complets pour réviser la spécialité et réussir qui comporte des dossiers au format officiel avec QRM ou QRU (15 questions par cas et 5 propositions par question), des cas rédigés et validés par des spécialistes de la discipline (internes, chefs de cliniques et universitaires) ainsi que des commentaires et rappels de cours détaillés dans les réponses. - « 100 % PACES » : des ouvrages synthétiques destinés aux étudiants en première année d'études de santé préparant le concours de PACES avec des rappels des fondamentaux de Terminale, des points de méthodologie, l'intégralité du cours au programme et des QCM d'entraînement. « Réussir l’IECN » : des ouvrages de cours très exhaustifs comportant tout le programme de la spécialité accompagné des tableaux et des encadrés L'essentiel à retenir est rappelé en fin de chapitre.

Med-Line : - « Le référentiel iECN » : une collection indispensable d’ouvrages actualisés très régulièrement, structurés et complets. Ces ouvrages comportent de nombreux schémas, des radiographies et un cahier d'illustrations couleurs, mais aussi des recommandations, des conférences de Consensus, des arbres décisionnels, des points-clés, des mots-clés, une fiche de synthèse à la fin de chaque chapitre pour retenir l'essentiel et également des QCM. - « Les annales QCM pour l’iECN » : une collection qui réunit dix ans d'annales et plus de 10 000 questions isolées posées par les professeurs aux concours de l'internat entre 1985 et 1994 toutes les questions isolées regroupées par spécialité. Cette collection est un outil de travail précieux pour que les étudiants puissent tester leurs connaissances.

S éditions : - « Référentiels » : Cette collection regroupe des ouvrages de références destinés aux étudiants, aux internes et aux praticiens comme celui de « Pneumologie » du collège des enseignants de pneumologie. - « 120 questions isolées » : Cette collection d'ouvrages permet à chaque étudiant de réviser toutes les UE du programme en répondant aux 120 questions isolées les plus tombables le jour J pour chaque spécialité. Chaque correction détaillée de chaque question isolée permet aux étudiants de revenir sur les aspects incontournables de chaque question et de mieux assimiler les connaissances. Ces ouvrages comportent également une fiche de synthèse complète avec presque tous les items traités dans l'ouvrage et permettent aux étudiants de retenir les points essentiels. - « Comprendre les dossiers iECN » : des ouvrages de cas cliniques avec tous les items du

programme de la spécialité, qui sont accompagnés d’explications détaillées, des raisonnements, des Commentaires, des conseils, un focus sur les fondamentaux du cours, des iconographies et des grilles de réponses.

Maloine possède un fonds conséquent en médecine qui est à destination des praticiens, des pharmaciens par exemple, mais aussi des étudiants en médecine et pharmacie. Les « ordonnances » ou encore « Le guide pratique des médicaments Dorosz » font partie des incontournables. Le « Kamina », à savoir l’anatomie clinique en cinq volumes, est un ouvrage de référence reflète les dernières évolutions de l'enseignement médical. Son contenu scientifique actuel et la qualité de ses illustrations permettent aux étudiants de passer de l'anatomie théorique à l'être humain vivant.

La collection « PCEM » chez Omniscience : des ouvrages de référence pour préparer le PACES comportant de nombreux encadrés applicatifs (exemples de diagnostics ou des thérapies, interprétations physiopathologiques, approches historiques, anecdotes, etc.) proposent en permanence, au fil des pages, un lien direct avec la réalité du futur praticien.

Lavoisier est un éditeur majeur en sciences et en médecine : - « L’essentiel de l’imagerie médicale » : cette collection comprend tous les diagnostics les plus importants de chaque spécialité clinique, dans un format de poche. Dans ces ouvrages, on trouve le maximum d'informations nécessaires à sa pratique quotidienne de la radiologue. Ils sont destinés principalement aux praticiens mais peuvent être intéressants pour les étudiants. « Dentaires » : une collection qui regroupe des ouvrages de référence autour de cette spécialité pour les praticiens et les étudiants. - « Atlas de poche » : cette collection couvre plusieurs domaines et spécialités et propose des ouvrages complets et richement documentés.

Alinéa plus : Le Pilly est l'ouvrage de référence français en Infectiologie. Domaines des Sciences

Ellipses Marketing déploie un grand nombre de collections autour des sciences dans le cadre des études supérieures et qui préparent aux concours de l’enseignement. Voici les plus pertinentes : - « Parcours LMD » : Exercices et des problèmes de Licence en Biologie de l'Evolution qui abordent des thématiques variées, conçus à partir d'articles scientifiques récents sur l'histoire des idées, espèce et spéciation, les moteurs de l'évolution, les phylogénies et l'évo-dévo. Avec des rappels de cours, quelques questions de type QCM, exercices, problèmes et sujets transversaux corrigés ; corrigés détaillés et rédigés comme attendus de la part des étudiants - « PACES » : une collection d’ouvrages à destination des étudiants en PACES qui reprennent la majeure partie du programme par unité d’enseignement. Chaque chapitre est accompagné d’exercices et de QCM avec réponses. Les étudiants en licence de

biologie peuvent également y trouver les éléments qu'ils abordent dans un cours dédié (de physique ou de biophysique) ou par partie dans d'autres matières, comme en chimie ou en biochimie qui utilisent amplement les méthodes d'analyses spectroscopiques.

- « Technosup »: des ouvrages complets traitant de mathématiques, de biologie et de physique-chimie proposant à la fois des résumés de cours et un grand nombre d’exercices corrigés. - « Références sciences » : une collection d’ouvrages pointus sur des domaines très précis comportant beaucoup d’exercices axée autour des mathématiques, de la biologie, de la physique-chimie et de l’informatique qui peut convenir à des étudiants de différents cursus (DUT, classes préparatoires aux grandes écoles scientifiques, licences générales et professionnelles) mais aussi aux enseignants et aux étudiants préparant les concours de l’enseignement. - « Annales » : des annales reprenant les épreuves sur plusieurs années et comprenant des corrigés enrichis de commentaires tels que des points méthodes, des rappels de cours, des remarques sur les questions, des conseils de rédaction, des remarques issus des rapports de jurys. Ces ouvrages comportent également des copies d'étudiants annotées qui accompagnent certains de ces corrigés commentés et couvrent les domaines des mathématiques, de la biologie, de la physique-chimie et de l’informatique. - « Prépa Sciences » : une collection d’ouvrages très complets et actualisés régulièrement qui est une vraie référence pour les étudiants des classes préparatoires mais qui peut être utile globalement à ceux faisant des études supérieures Chaque ouvrage est centré sur une filière spécifique et se présente de la manière suivante : des résumés de cours, des méthodes, des vrai/faux, des erreurs à éviter, des exercices et sujets de concours (écrits et oraux) corrigés et commentés. - « Objectif STAPS » : une collection qui s'adresse en premier lieu aux étudiants en STAPS, mais aussi aux candidats des concours de l'enseignement aux enseignants œuvrant quotidiennement auprès des élèves. Ces ouvrages s'appuient sur une présentation claire et synthétique des données essentielles et proposent des exemples concrets permettant de faire le lien entre les savoirs scientifiques et pratiques ainsi que des exercices corrigés de types partiels pour réussir aux examens. Ces livres constituent un précieux sésame pour toutes celles et ceux qui souhaitent comprendre, se perfectionner et innover l'enseignement de l'EPS.

Tout comme Ellipses Marketing, Dunod est un éditeur incontournable dans le domaine des sciences :

- « Sciences sup » : cette collection comporte de très nombreux titres et s’adresse aux étudiants des cursus Licence et Master mais peut aussi convenir aux étudiants préparant les concours de l’enseignement et aux enseignants. Une collection d’ouvrages à l’approche pédagogique et agrémentés de nombreux exemples, d’une grande richesse et qui concerne les domaines suivants : mathématiques, sciences du vivant, biologie, physique-chimie mais également informatique.

- « J’intègre » : une collection d’ouvrages très exhaustifs et actualisés régulièrement qui est, comme la collection « Prépa Sciences » chez Ellipses Marketing une vraie référence pour les étudiants des classes préparatoires mais qui peut être utile globalement à ceux faisant des études supérieures Chaque ouvrage est centré sur une filière spécifique et se présente de la manière suivante : un cours complet conforme au programme : toutes les notions accompagnées de très nombreuses illustrations, des exercices intégrés entièrement corrigés, des encarts pour aller plus loin, des résumés en fin de paragraphe pour retenir au fur et à mesure les notions indispensables, à la fin de chaque chapitre : la synthèse, la liste des mots clés et les erreurs fréquentes à éviter. Les travaux pratiques : conformes au programme, ils sont abondamment illustrés par des schémas et des photographies. Des exercices corrigés : des exercices intégrés au cours, des questions de synthèse, des analyses de documents. Des fiches méthodes : elles apportent des conseils pratiques pour aborder les exercices fréquents : les T.I.P.E, comment gérer l'oral, rédiger une synthèse courte... - « Aide-mémoire » : une collection comprend de nombreux et différents domaines relevant de l’informatique, des mathématiques, de la biologie et de la physique-chimie. Chaque thème est abordé de manière théorique. Chaque ouvrage regroupe toutes les données théoriques et technologiques autour de ce thème. Des ouvrages pointus qui s’adressent aux élèves d’écoles d’ingénieurs, de Master mais également aux enseignants. - « Ramis » : les volumes de la série Ramis constituent des ouvrages de référence destinés aux étudiants tout au long de leurs études et auxquels ils pourront se reporter par la suite. Ils exposent, en algèbre, en analyse et en géométrie, les notions fondamentales dont tout scientifique a besoin. Ils sont donc principalement destinés aux étudiants des premiers cycles et classes préparatoires, aux candidats à la licence et aux concours de recrutement de l'enseignement secondaire, ainsi qu'aux élèves des écoles d'ingénieurs. Ils proposent de nombreux exercices. - « Fluoresciences » : en couleurs et très illustré, cette collection a été conçue pour les étudiants commençant un cursus scientifique universitaire. Il permet d'acquérir les connaissances fondamentales en physique, chimie, mathématiques et informatique mais aussi la démarche et la rigueur scientifiques indispensables aux études supérieures. Des ouvrages pédagogiques : de multiples rubriques garantissent un apprentissage progressif et complet : un cours visuel avec de nombreux exemples concrets pour introduire et illustrer les notions et concepts clés ; des encadrés méthodologiques pour vous guider vers les bonnes pratiques ; des focus sur des applications, sujets de recherche ou thèmes d'actualité; des repères historiques ; de nombreux QCM et exercices, un lexique français/anglais pour se familiariser avec l'anglais scientifique.

De Boeck propose des formats variés et de ce fait met en avant différentes démarches au travers de ses collections

- « Sup en poche » : des ouvrages proposant une synthèse de l'apprentissage d’une matière en licence scientifique grâce à des fiches de cours suivies d'exercices corrigés en détail. Plusieurs

outils méthodologiques sont également exposés et mis en œuvre pour aider à la résolution des exercices. Chaque fiche contient : des rappels de cours (définitions, propriétés, formules importantes) ; de la méthodologie, des points d'attention et des astuces. ; des exemples détaillés pour illustrer les notions ou apprendre à résoudre les questions ; des exercices et leurs corrigés détaillés. - « LMD » : une collection d’ouvrages qui s’adresse principalement aux élèves de troisième année de Licence et ceux du cursus Master mais également à ceux préparant les concours de l’enseignement. Des ouvrages de références ayant trait à la physique-chime, en sciences et vie de la terre et en mathématiques qui font le point sur les avancées et l’état des recherches dans une discipline mais surtout a vocation à fournir des outils méthodologiques. - « Prépas scientifiques » : une collection d’ouvrages, tout en couleurs, développe une approche originale et approfondie du programme d'une matière scientifique de première année des classes préparatoires. Le texte écrit dans un style clair et détaillé permet à tous les étudiants, quel que soit leur niveau, de suivre pas à pas les démonstrations. De nombreuses figures facilitent la compréhension des notions abordées. En fin de chapitre, des exercices et des problèmes de synthèse corrigés de façon très détaillée permettent de vérifier les acquis et de s'entraîner dans l'optique des concours. Des repères historiques accompagnent la progression : des théorèmes et résultats sont datés, des sources sont indiquées et des notices biographiques évoquent les faits marquants de la vie de scientifiques cités. L'ouvrage propose des compléments destinés aux lecteurs souhaitant un approfondissement du programme officiel. L'ouvrage intéressera également les étudiants de licence ainsi que les candidats au CAPES et à l'agrégation.

Belin, éditeur majeur dans les sciences du vivant propose un grand nombre d’ouvrages, notamment dans la collection « Bibliothèque scientifique », qui peuvent nourrir l’étudiant durant ses études. Certains ouvrages peuvent être, de par leur présentation et les nombreux documents qui y figurent, appréhendés en quelque sorte comme des manuels de cours.

Pour les étudiants de STAPS, un certain nombre d’ouvrages en anatomie et physiologie humaine sont des indispensables : tels que le « Netter » et le « Grays »aux éditions Masson présents selon différents formats et pour des usages différents (révisons avec un support fiches, apprentissage avec l’édition grand format par le biais de l’atlas) ; mais aussi le « Marieb » aux éditions Pearson qui est une référence en biologie, anatomie et physiologie humaine.

La collection « Que sais-je » : cette collection est intéressante : elle allie concision et précision et aborde des thèmes et des notions variées, et permet d’acquérir un savoir théorique et nourrir son approche du sport.

Domaine de la Sociologie : Les éditions de La Découverte de manière générale avec la collection "Repères sociologie", PUF, la collection "Quadrige" propose un large catalogue d'auteurs phares, de grand penseurs de la sociologie, la collection "Que sais-je" qui aborde des thèmes et des notions avec concision, Erès propose un large choix d'études sur des sujets de société tels que le handicap, la famille, le travail social, La revue française de sociologie éditée par Sciences Po, les Presses Universitaires rendent bien compte de l'état de la recherche dans ce domaine notamment les PU Rennes, Presses universitaires de Reims, PUG, Presses Universitaires de Paris, Pu du Septentrion,... La Maison des sciences de l'homme qui éditent, entre autre, les revues "Socio" et "Quaderni", Dunod propose un catalogue conséquent autour du travail social, Armand Colin est également un éditeur de référence par la richesse et la diversité de son catalogue : des essais, des manuels à destination d'un public universitaire et des étudiants, ainsi que des ouvrages de synthèse que vous trouverez dans la collection "128" ou en Chronique sociale est une maison d'édition qui rend compte des évolutions de notre société, centrée autour de l'humain et du travail social. La collection "Maxi Fiches" est un très bon outil de révision pour les étudiants. Domaine de la Psychologie : Odile Jacob propose un très large choix d'auteurs (Boris Cyrulnik, Antonio Damasio), d'essais grand public ou pointus sur des sujets très variés notamment autour de la psychanalyse, sur le cerveau ou le couple, Payot a un fonds conséquent sur les grands penseurs en grand format mais surtout à travers sa collection de poche "Petite bibliothèque Payot" dans laquelle vous trouverez Freud, Donald Winnicott, Jung, Nasio. Cette maison d'édition possède également un fonds intéressant en auteurs contemporains disponibles pour la plupart dans la collection "Petite bibliothèque Payot". Gallimard avec les écrits de Freud, de Jung, la plupart des livres de Françoise Dolto ou encore de Jean Piaget. En termes de fonds sur les grands penseurs, Gallimard et Payot sont complémentaires. Dunod fait partie des éditeurs de référence en psychologie, que ce soit à l'usage des professionnels, des universitaires ou des étudiants : la collection "Topos" propose un large choix d'ouvrages synthétiques, idéale pour les révisions ou pour une première approche sur un sujet ou domaine donné. Les ouvrages de la collection "Aide-mémoire" peuvent être appréhendés comme des manuels, "psychosup" est une collection d'ouvrages complets qui rendent compte de la recherche sur un sujet donné. "Les ateliers du praticien" ou "Psychothérape" qui combine pratique et théorique ou encore la collection "Enfance" autour de la psychologie de l'enfant. Chronique sociale propose un très large choix d'essais également en psychologie en phase avec notre époque sur des thèmes tels que le vieillissement, le handicap, les thérapies,...Masson avec un catalogue d'ouvrages qui tiennent plus du manuel et qui est à rapprocher du travail fait par Dunod. Vous trouverez notamment les collections "Les âges de la vie", "Pratiques en

psychothérapie", "Neuropsychologie" et "Psychologie". La collection "Quadrige" propose également en psychologie et psychanalyse un large catalogue de grands penseurs. La collection "Que sais-je" qui aborde des thèmes et des notions avec concision est tout à fait indiquée dans ce domaine-ci. Domaine des Sciences de l’Éducation : Dans cette liste, vous trouverez un grand nombre d'éditeurs communs aux listes de sociologie et de psychologie. Dunod à travers la collection "Enfances" qui à travers des situations données, des thèmes précis donne des clés pour remédier à des situations difficiles et délicates, ESF éditeur est un éditeur indispensable dans le domaine de la pédagogie (tourné vers l'enseignement et les apprentissages) et de l'éducation. Les éditions Albin Michel proposent généralement des ouvrages plutôt grand public mais vous trouverez en sciences humaines et plus précisément dans le domaine de l'éducation des livres qui peuvent être intéressants pour un fonds universitaire. Armand Colin, Belin avec la collection "Naître, grandir, devenir", Odile Jacob qui a à son catalogue des auteurs clés dans ce domaine tels que Jeanne Siaud-Facchin, Aldo Naouri et Didier Pleux. Eyrolles possède un fonds intéressant, globalement grand public mais qui peut être intéressant par rapport au regard posé sur l'éducation en phase avec les préoccupations actuelles et aux thèmes abordés notamment Montessori. Chronique Sociale à travers leurs collections "Comprendre les personnes" et "Savoir communiquer", Erès avec les revues "Spirale", "Enfances et psy" ainsi que leurs collections "La vie de l'enfant", "Mille et un bébés" et "L'école des parents" sont tout à fait pertinents dans un fonds universitaire.

• Domaine de l’Histoire Domaine passionnant, inépuisable et riche, l’histoire, c’est une myriade d’éditeurs généralistes et spécialisés, de petits éditeurs sur des secteurs variés tels que l’histoire française, antique, internationale, régionale et les sciences historiques que DECITRE depuis toujours a su intégrer et représenter dans son catalogue, mais aussi, grâce à la réactivité et l’implication de ses libraires dont Fabrice BAUMANN et Florian CHAIRY qui sont vos référents à la librairie DECITRE, mettre en avant dans nos dix librairies ou sur decitre.fr et decitrepro.fr par des bibliographies, par exemple, lors de commémorations. Éditeurs indispensables en histoire: Armand Colin (essentiellement de l’universitaire),Fayard, Perrin, Tallandier, First, Albin Michel, Belin, Hachette (essentiellement de l’universitaire), Hatier (essentiellement de l’universitaire), Le Poisson volant (nouvelle maison d’édition), Seuil, CNRS, Gallimard, Flammarion, Régionalismes § PRNG, Éditions des régionalismes, L’Harmattan (édite beaucoup de livres sur l’Afrique contemporaine), Archives et culture (témoignages te livre ayant à trait à la généalogie), De Borée (un catalogue riche de livres sur les deux guerres mondiales et

l’histoire régionale), Éditions du Rocher, Les indes savantes, La Découverte, Ouest-France, Ateliers Henry Dougier (notamment la collection «Lignes de vie d’un peuple» qui propose une série de livres sur, à chaque fois, l’histoire actuelle d’un pays à travers ses habitants), Belles lettres (éditeur incontournable en histoire antique), Vendémiaire, Privat, Picard, PUF, Le courrier du livre (collection «Trois minutes pour comprendre»), Plon, XO, IFAO (ouvrages pointus et plutôt universitaires en histoire antique),... Éditeurs en diffusion restreinte en histoire: Spartacus (ligne éditoriale spécifique: ouvrages sur les mouvements de gauche), Sutton (ouvrages plutôt classés en histoire régionale), les différentes presses universitaires telles que PU Blaise Pascal et PU Paris Ouest (ouvrages pointus), La Croisée des chemins (ouvrages autour de l’histoire et de l’actualité du Maroc), Karthala (un fonds vaste autour de l’histoire et de la géopolitique des pays en développement), La Bouinotte, Le Croît vif (histoire régionale, essentiellement sur la Charentes), Les Bons caractères, Mimésis,...

Presses universitaires Nous travaillons avec l’ensemble des Presses Universitaires. En effet, nous travaillons avec de nombreuses universités et grandes écoles qui nous commandent régulièrement des publications des Presses Universitaires. A la date d’écriture du marché, nous référençons 17 617 titres publiés par les Presses Universitaires par les 90 Presses Universitaires qui sont référencées. Les commandes sont transmises deux fois par jour chez les fournisseurs par le réseau Dilicom pour la majorité de notre flux. Des commandes sont aussi envoyées par mail, par fax pour les fournisseurs non inscrits à ces réseaux. Les relations développées par notre librairie avec les éditeurs au travers de notre service achats nous permettent d’avoir des conditions de livraison optimales pour nos clients. Nous avons négocié avec les éditeurs des délais de livraison les plus courts possibles, deux personnes au sein de la librairie ont pour fonction cette négociation. Nous sommes livrés tous les jours par la plate-forme Prisme pour les éditeurs abonnés à ce circuit de distribution et par différents circuits de distribution selon le fonctionnement de l’éditeur. Nous travaillons aussi avec un coursier parisien qui passe tous les jours chercher des ouvrages chez un certain nombre d’éditeurs. Ces différents leviers nous permettent une grande réactivité dans notre approvisionnement.

Littérature grise Les documents à faible tirage, colloques ou encore thèses peuvent être passés en commande directement auprès de decitrepro.fr. L’ensemble de ces documents n’est pas référencé : nous utilisons le circuit courant comme l’atelier National de Reproduction des Thèses (NRT) ou directement auprès des organisateurs pour les colloques. Coût : ce service est gratuit et pris en charge par Decitre dans le cadre du marché.

Print on demand Les demandes d’éditeurs, fonctionnant sur le principe de l’impression à la demande, sont référencés dans la base de données de Decitre. Le fonctionnement et le traitement de ces titres sont identiques aux autres éditeurs. Les délais sont variables quant à l’obtention des impressions notamment pour les éditeurs étrangers. Exemples d’éditeurs concernés : Amalthée, books of demand, Ligaran (notamment en gros caractères, Herman éditions (critique littéraire), Edilivre et Baudelaire (Auto édition), Mona Editions (sciences humaines et psychologie principalement) ou encore BNF Hachette (édition de leur fonds patrimonial) et Eyrolles (depuis décembre sur la thématique Informatique, Entreprises et Construction) Editions universitaires européennes …

5

Le candidat s’engage-t-il à fournir des titres épuisés quand c’est possible (antiquariat) ?

OUI NON à

préciser

Fourniture d’ouvrages en antiquariat

Le Service aux Professionnels se charge de la recherche et de la préparation des devis sur les livres d’occasion. Nous évaluons à plus de 5000 les ouvrages fournis en antiquariat sur 2018. La recherche d'épuisés peut être réalisée pour toutes les monographies. Pour cela, nous sommes en contact avec des librairies spécialisées dans le livre épuisé et l’occasion. Nous pouvons : - vous faire une proposition automatiquement lorsque les ouvrages commandés sont indiqués épuisés. ou - assurer ce service sur demande : vous nous indiquez quels titres vous souhaitez acquérir en antiquariat. Vous pouvez depuis le catalogue en ligne decitrepro.fr accéder aux titres épuisés et faire une demande automatique de devis.

En cliquant sur « devis antiquariat », votre demande est enregistrée. Avant l’envoi, les coordonnées de la personne sont demandées afin que le résultat de la recherche lui soit automatiquement envoyé.

La demande est alors traitée par le service aux Professionnels. Modalités Nous faisons les recherches et vous proposons les différentes solutions (état du livre et prix). Vous pouvez alors nous confirmer votre accord en nous retournant le devis soumis ou annuler votre demande. Autre possibilité, pour tout ouvrage épuisé nous faisons une recherche systématique sur le marché d’occasion et en fonction de critères « d’acceptabilité » définis lors de la mise en place du marché nous passerons la commande sans établissement préalable de devis.

Voici quelques-uns des clients pour lesquels nous réalisons ce service : Les universités Paris Descartes, Montpellier, Toulouse Mirail, Bourgogne, Reims, Bordeaux 3, Artois, Lyon 1, Franche Comté, Toulon Var, Lille 1. Délais de traitement et coût : Le devis est établi sous 48 heures afin d’effectuer toutes les recherches nécessaires et effectuer les vérifications comptables avec le prestataire d’occasion. Ce service est gratuit dans le cadre du marché.

6

La base de données permet elle de visualiser la couverture des ouvrages? Selon quelles conditions le client peut il utiliser ces visuels?

OUI

La vignette est présente dans les notices. Nous vous proposons l’accès gratuit à notre service

de récupération des vignettes.

Enrichissement de la notice avec affichage momentané (à partir de notre base) de la 1ère de

couverture lors de la consultation d’un titre de votre catalogue. En effet, nous vous fournirons un

lien URL à indiquer dans votre base de données, permettant l’affichage de la vignette du titre

concerné à chaque consultation. Vous pouvez les utiliser librement dans l’université.

7

Quels outils le candidat met-il à disposition de son client pour le tenir régulièrement informé des dernières parutions et des nouveautés éditoriales?

Nous vous présentons :

- La veille documentaire - Les listes de nouveautés - Les autres services d’aide aux acquisitions - Les libraires dédiés

1. LA VEILLE DOCUMENTAIRE

Nous proposons un service de veille documentaire. C’est un service totalement gratuit qui vous permet de définir des profils selon vos centres d’intérêt, les secteurs d’acquisition. Il vous permet également d’assurer un suivi de vos collections (que sais-je ?...) Directement accessible depuis votre compte en ligne, vous pouvez créer une ou plusieurs alertes sur :

- un domaine ou un thème : tous les rayons du thésaurus de Decitre sont disponibles avec quatre niveaux d’affinage

- un auteur - un éditeur

- une collection - des mots clés - des formats spécifiques

Plusieurs critères peuvent être combinés. Chaque semaine, un mail vous informera des résultats des nouveautés parues. Cette liste sera directement consultable depuis votre compte en ligne avec possibilité de constitution directe de paniers d’acquisition. Plusieurs acquéreurs travaillant sur le même compte client pourront chacun mettre en place des profils de veille sur leurs domaines d’acquisition.

Voici également les autres services que nous pouvons vous proposer pour vous tenir régulièrement informé des dernières parutions

2. LES LISTES DE NOUVEAUTES

3. LA MISE A DISPOSITION D’OUVRAGES EN DEPOT Nous pouvons mettre à votre disposition des ouvrages en dépôt sur un sujet précis. La liste peut être constituée par vos soins ou nous pouvons nous en charger. Nous établissons un bordereau de dépôt pour une durée déterminée (durée maximum d’un mois) et livrons les ouvrages. Nous reprenons les ouvrages que vous ne souhaitez pas garder. La facturation interviendra après le pointage des retours et la communication d’un bon d’engagement de votre part.

4. ORGANISATION DE DEPOT-VENTE DE LIVRES LORS D’UNE MANIFESTATION Nous pourrons organiser la mise en place des dépôts d’ouvrages avec faculté de retour à l’occasion d’animations : nous effectuons un choix d’ouvrages liés au thème de la manifestation (avec votre collaboration), et nous vous mettons les ouvrages à disposition. Vous pourrez nous retourner les ouvrages invendus. Une remise de 5% sera accordée au public acheteur (vente à des particuliers, la remise est plafonnée à 5% en application de la loi Lang). Les règlements par chèque seront directement établis au nom de notre librairie. Nous pourrons aussi établir une bibliographie sur la thématique de la manifestation. De même, il peut être envisageable que le personnel de Decitre assure la vente.

5. LES NOUVEAUTES ET « A PARAITRE » EN LIGNE SUR WWW.DECITREPRO.FR Les nouveautés sont également consultables par thématique sur notre site Internet www.decitrepro.fr. Tous les ouvrages « à paraître » des éditeurs avec lesquels nous échangeons sont visibles sur decitrepro.fr.

Les ouvrages « à paraître » sous un mois peuvent être mis au panier afin d’être commandé avant leur parution. Une page est réservée aux « à paraître » et se retrouvent également sous chaque thématique.

6. LE MATERIEL PROMOTIONNEL Le matériel promotionnel est à destination des librairies. Nous pouvons en faire profiter nos clients à l’issue de leur utilisation en fonction du volume que celui-ci représente afin de ne pas vous en faire supporter les frais d’expédition. Nous pouvons vous envoyer régulièrement des affiches sur simple demande.

7. MISE EN AVANT DES SELECTIONS Vous trouverez les sélections préparées par nos libraires dans l’onglet « mes sélections ».

En cliquant sur le profil lecture publique / universitaire, vous avez accès à nos différentes bibliographies, nos sélections premium, nos tops parutions, et nos livres « spéciaux » (braille, gros caractères, adaptés aux Dys)

Toutes nos sélections sont réalisées par des libraires dédiés au Service aux Professionnels. Elles sont le plus souvent

en lien direct avec l'actualité.

8. LES « TOP-PARUTIONS » Au sein de nos sélections libraires, nous vous proposons nos « tops parutions ». Vous avez accès à des listes

d’ouvrages, parus ou à paraitre, mois par mois, au format excel. Vous pouvez ainsi faire vos acquisitions en

connaissance des dernières parutions du mois.

Ces listes sont modifiables et peuvent ensuite être directement importées dans votre compte decitrepro.fr grâce à

l’import rapide d’EAN.

9. CRITIQUES ET AVIS Le site est animé par les libraires qui travaillent en librairie, sur decitrepro.fr ou encore sur l’éditorial des sites marchands que nous animons. Vous trouverez sur decitrepro.fr :

- Des mises en avant de livres par nos libraires dans chaque domaine :

- Des bibliographies sur des thèmes d’actualité, sur des anniversaires ou des prix littéraires

- Mais aussi les critiques et avis de nos clients « particuliers » (decitre.fr)

- La sélection présentée lors des présentations « Partages Libraires »

10.LETTRE D’INFORMATION

Nous envoyons une lettre d’information en fonction des informations choisies lors de votre inscription sur decitrepro.fr

Aide à l'acquisition (nouveautés, coup de cœur, etc...)

Evènements (invitations aux partages, petits déjeuners, etc...)

Nouvelles fonctionnalités

Cette lettre d’information est éditée mensuellement pour les aides à l’acquisition, et en amont de chaque évènement

prévu et des nouvelles fonctionnalités mises en place sur le site.

Pour vous inscrire, vous devez vous rendre sur decitrepro.fr sur l’onglet « Lettre d’information » et suivre les

indications présentes sur la page.

11. VOS LIBRAIRES DEDIES Nous vous mettons 2 libraires du service aux professionnels à disposition : Fabrice Baumann et Gilles Favorini. Fabrice Baumann est votre interlocuteur conseil libraire pour ce lot. Il est à votre disposition pour vous renseigner sur les demandes de vos lecteurs, étant habitué à répondre aux attentes des bibliothèques, il est spécialisé dans son domaine et pourra effectuer les recherches nécessaires et vous apporter des informations pertinentes en réponse à vos demandes. Expérience dans nos librairies de plus de 18 ans avec la responsabilité des rayons Jeunesse, Sciences Humaines et Littérature.

Fabrice Baumann : nous vous indiquons ci-dessous le curriculum vitae de votre interlocuteur libraire.

Gilles Favorini est votre interlocuteur libraire pour ce lot. Depuis 1993, il a suivi des formations du métier du livre, puis a pris la responsabilité des rayons médecine puis sciences pendant plus de 10 ans. Depuis 9 ans, il a rejoint l’équipe du Service aux Professionnels où il gère un portefeuille de clients universitaires. Gilles participe également à des groupes de travail sur le suivi des commandes et collabore avec le service des achats à la mise à jour des grilles d’office sur les domaines du droit et de la santé.

Reconnus pour leur excellente connaissance du fonds éditorial, ils sauront :

- Mettre en place des listes d’acquisitions selon votre politique documentaire et selon les niveaux que vous aurez convenu.

- Vous conseiller pour guider vos choix, - Comparer plusieurs éditions, - Constituer une bibliographie - Accompagner les clients lors de la constitution de fonds - Coordonner les offices des clients professionnels - Et, plus généralement, être à votre disposition pour toutes vos questions éditoriales.

II.2 Qualité de la gestion et suivi des commandes 41

8

Le candidat met-il à disposition du client un site web permettant la commande en ligne?

OUI NON

Si oui merci d'indiquer l'adresse internet et identifiant permettant la connexion

Adresse : www.decitrepro.fr

Identifiant : 2885585

Mot de passe : 5VulMBpa

Si oui, préciser quelles sont les fonctionnalités de l'outil concernant la recherche de titres dans la base de données du candidat, la constitution et la gestion des paniers de commandes, la recherche des doublons, la validation et la transmission des commandes.

Nous vous présentons :

- Notre catalogue en ligne et les possibilités de recherches

- Votre espace personnel et les possibilités de gestion des paniers (détection des doublons, validation)

- Le passage et le traitement des commandes

1. NOTRE CATALOGUE EN LIGNE ET LES POSSIBILITES DE RECHERCHES

Richesse des informations

Une équipe dédiée de 12 personnes travaille livre en main, à la mise à jour quotidienne des métadonnées de Decitre. Dès qu’un livre paraît, il est immédiatement référencé dans notre base. Nous y ajoutons des titres à paraître en précisant la date prévue de parution. Nous enrichissons aussi notre catalogue de tous les titres « hors catalogue » commandés par nos clients. Avec 2 460 748 titres référencés et 300 000 étrangers répertoriés, avec celle de la BNF et d’Electre, il s’agit de l’une des plus importantes bases de données sur le marché français et souvent citée comme base de référence. Créée en 1997, elle s’enrichit jour après jour de toutes les nouveautés de l’édition française. Elle signale aussi les sorties annoncées. Elle est appréciée pour sa fiabilité car elle est qualifiée « livre en main », c’est-à-dire que dès lors qu’un livre physique transite par nos entrepôts, ses mentions sont vérifiées de visu : titre exact, auteur (y compris multiples), préfacier, ISBN, taille, poids … Sa table des matières est saisie (particulièrement pour les livres universitaires), un résumé est proposé, la biographie de l’auteur est détaillée, le nombre de pages est relevé. Sa couverture est scannée pour apparaître en icône dans la base de données, ainsi que la 4

ème de couverture si elle

revêt un intérêt bibliographique. En tout état de cause, toute information importante imprimée sur la 4

ème de couverture est intégrée au résumé du livre.

En complément de la description d’un titre, sont proposés les autres livres de l’auteur, ainsi que l’indication de toutes les rubriques dans lesquelles le livre est indexé et cela afin de permettre une meilleure exploration des catalogues. La consultation de la base de données est facilitée par un moteur de recherche multicritères qui permet de concentrer

rapidement la recherche d’un titre avec seulement quelques indices.

Mise à jour des données bibliographiques

La mise à jour des prix et des disponibilités est effectuée en temps réel via : - Dilicom (transmission des informations par EDI),

- Les informations transmises directement par les maisons d’édition,

- Les relances effectuées auprès des éditeurs,

- Lors de rencontres avec les représentants des éditions,

- Nos contrôles des écarts d’information lors de la réception des livres.

Toutes ces mises à jour remontent sur notre catalogue en ligne.

Recherches possibles

Il est possible d’effectuer des recherches : - Par recherche simple : vous pouvez rechercher sur un ou plusieurs critères : auteur, mots

du titre, éditeur, ISBN ou EAN13

En couplant le choix sur un résultat exclusivement en Ebook, Ebook PNB ou par défaut tous les produits.

- Autocomplétion dès la recherche simple : si vous indiquez un thème par exemple, les

résultats mentionnent ce thème dans les champs auteurs, catégories et produits.

- Par recherche avancée : combinaison de plusieurs critères parmi les suivants : mots du

titre, auteurs, collection, série, éditeur, ISBN ou EAN13, thème, date de parution, dewey,

type de produits (livres, ebook, ebook PNB), rayons Decitre niveau 1 et 2.

Vous pouvez également faire une recherche par thème ou mot clé.

Un mot clé permet ensuite d’affiner en fonction de votre domaine d’acquisition. Dans l’exemple proposé, vous pouvez

ainsi affiner votre recherche en ne sélectionnant que les documentaires jeunesse par exemple

- Par « Nos rayons » :

Notre thésaurus vous propose 10 thèmes principaux puis pour chaque thème, plusieurs sous-thèmes vous sont proposés.

A paraître et Nouveautés

Dans chacun des rayons du catalogue en ligne apparaissent les rubriques A paraître, Meilleures ventes et Nouveautés, permettant d’affiner vos recherches.

Affichage des résultats

L’affichage des résultats reprend les éléments suivants : vignette, titre, auteur(s), éditeur, date de parution, type de présentation (broché …), prix éditeur remisé selon les remises qui vous sont accordées ainsi que les liens vers votre SIGB (fonctionnalité à activer depuis vos paramètres) et les autres formats ou éditions disponibles. Sur chaque notice, vous avez la possibilité d’envoyer un mail à un ou plusieurs collègues de la notice consultée grâce à la fonction « recommander à ».

Possibilité de tri des résultats de recherche :

Par défaut par date de parution (décroissante), date de parution (croissante), disponibilité, prix (croissant), prix (décroissant), titre, auteur, éditeur.

Possibilité de tri des résultats de recherche :

Par défaut par date de parution (décroissante), date de parution (croissante), disponibilité, prix (croissant), prix (décroissant), titre, auteur, éditeur.

Affinage Les résultats de recherche peuvent être affinés grâce aux critères listés :

Le format du fichier : Poche, grand format

Le prix

La taille de caractère

Le type de produit

La disponibilité

La date de parution

Notice détaillée

Si vous cliquez sur le titre ou l’image, vous accédez à la notice détaillée du livre. Vous seront alors présentés le résumé, le sommaire pour les ouvrages universitaires, la biographie de l’auteur, les autres formats et éditions, les ouvrages du même auteur. Le code Dewey vous est proposé.

Rebonds possibles : Plusieurs liens hypertextes sont disponibles sur chaque notice :

- Auteur, traducteurs, co auteurs : une biographie est disponible - Autres formats : vous êtes dirigé sur la notice - Editeur : vous visualisez tous les titres chez cet éditeur - Collection : vous accédez au catalogue de la collection - Dewey : vous obtenez tous les résultats du code dewey indiqué.

Information tarifs

Dès les résultats de votre recherche nous vous indiquons le prix remisé aux conditions du marché. Le détail du prix est indiqué dans la notice détaillée : Le prix éditeur TTC, le taux remise appliquée, le prix remisé TTC. Vous sont aussi précisés le prix HT remisé et le montant de la TVA selon le(s) taux de TVA appliqué(s) au produit (cas des ouvrages avec support audio en multi TVA).

La disponibilité des livres

Pour chaque ouvrage, les informations de disponibilité communiquées peuvent être les suivantes : - A paraître

- Disponible

- Epuisé

- Actuellement indisponible avec alerte disponibilité

- Sous réserve de l’éditeur

Pour les ouvrages épuisés, nous vous indiquons :

- La nouvelle édition si elle est disponible (il vous suffit alors de cliquer sur le lien pour

basculer sur la nouvelle édition)

- La possibilité d’effectuer une demande de devis pour un titre épuisé (antiquariat)

Visualisation des ouvrages

Afin de pouvoir visualiser les ouvrages avant commande nous vous proposons sur le site professionnel decitrepro.fr et sur certains ouvrages :

- Le feuilletage des ouvrages

- L’option google aperçu

- L’accès au sommaire en pdf

- L’accès à des cartes

Service d’alerte sur la disponibilité d’un titre

Nous vous proposons un système d’alerte de disponibilité en ligne qui vous prévient par mail de la nouvelle disponibilité d’un ouvrage.

Vous pouvez indiquer plusieurs mails qui seront informés dès la nouvelle disponibilité. Un champ libre vous permet de saisir un mémo. Un historique de l’ensemble des alertes de disponibilité créées est disponible. Dès que l’éditeur nous informe que le titre est de nouveau disponible, vous recevez un mail d’information. Si l’éditeur nous informe que le titre est épuisé ou qu’une nouvelle édition existe, cette information est précisée depuis votre historique.

Interrogation de votre portail documentaire ou d’autres sites (Sudoc, BNF…)

Vous pouvez interroger directement votre portail documentaire et d’autres sites renseignés type Sudoc, BNF ou encore un site éditeur à partir de la notice d’un livre. Le paramétrage de cette fonctionnalité se fait à partir du « paramètres panier » en renseignant les liens http.

2. LES SERVICES EN LIGNE Les plus de votre espace exclusivement dédié aux professionnels

Un espace sécurisé

L’affichage des résultats de recherche avec le prix remisé selon les conditions du marché

La mise en ligne de nouvelles classifications thématiques des ouvrages

Un outil en ligne d’aide au suivi du budget.

Lors de la préparation des commandes : gestion multi-paniers, déplacement ou copie d’un titre d’un panier vers un autre, constitution et affichage de plusieurs paniers simultanément, personnalisation de l’affichage des paniers, interrogation de votre SIGB. Page d’accueil de votre Espace professionnel

L’accès direct aux livres depuis les univers Decitre Vos paniers actifs, paniers en attente et commandes en cours Vos rayons Les fonctionnalités et services à votre disposition

Paramétrage de mon espace professionnel

Lors de la création de votre compte, celui-ci comporte des sélections communes à l’ensemble de nos clients. Afin de pouvoir bénéficier de toutes les possibilités de présentation et d’utilisation, vous pouvez paramétrer votre compte notamment pour

La présentation du panier - Le nombre de titres par page de panier - La présentation des colonnes du panier (vignette du titre, ean, auteur…) - Les options avancées avec la possibilité d’utiliser la détection de doublons, ajouter des

commentaires par ligne…

La sélection des rayons favoris

Vous cochez les rayons que vous consultez le plus couramment.

L’interrogation depuis chaque notice du catalogue de votre bibliothèque ou autres sites

Cette fonctionnalité vous permet de savoir si ce titre est déjà dans le catalogue de votre bibliothèque par exemple.

Préparation de vos commandes en ligne

Les fonctionnalités sur les paniers

Les possibilités mises à votre disposition pour faire la sélection des articles : - Faire des recherches bibliographiques

- Effectuer des tris par quantité, EAN13, titre, auteur…

- Ajouter un article en sélectionnant le panier de destination

- Modifier les quantités

- Réaliser des devis valorisés en temps réel, les prix appliqués tenant compte de la remise

du marché

- Copier ou Déplacer un article présent dans un panier vers un autre panier.

- Supprimer un ou plusieurs articles dans un panier

- Ajouter un titre « hors catalogue »

- Indiquer un commentaire à votre usage exclusif pour chaque titre

Exemple de devis en ligne

Puis en cliquant sur export PDF vous obtenez un devis valorisé.

Les possibilités mises à votre disposition pour la gestion des paniers :

- Travailler sur plusieurs paniers simultanément

- Importer un fichier Excel pour création automatique d’un panier

- Ajouter ou modifier une référence de bon de commande à reporter sur votre facture

- Ajouter un commentaire à destination de DECITRE.

- Fusionner des paniers : Cette fonctionnalité permet de fusionner 2 ou plusieurs paniers

ayant la même adresse de facturation.

- Exporter votre panier au format PDF ou CSV

- Envoyer votre panier par courrier électronique au(x) destinataire(s) de votre choix

- Gérer les numéros de ligne

- Valider votre panier en commande

- Ajouter le bon de commande ou d’engagement au format PDF pour stockage

Exemple de panier

Confirmation commande

Importer un fichier d’EAN 13 au format CSV

Cette fonctionnalité vous permet de créer un nouveau panier soit en important un fichier EAN13 au format CSV soit en saisissant manuellement jusqu’à 5 EAN13. L’import du fichier d’EAN ou d’ISBN comprend au minima une colonne avec les EAN ou ISBN mais peut aussi comporter une colonne Quantité, numéro de lignes (notamment pour les clients dont le logiciel génère des numéros de commandes par titre) et commentaires. L’ensemble des éléments est alors importé et génère un panier.

Les titres hors catalogue

Nous mettons à votre disposition un bouton « Ajouter un article hors catalogue » qui vous permet de commander un titre qui ne serait pas encore référencé dans notre catalogue. Tout ouvrage peut être commandé. Un titre hors catalogue passe obligatoirement au service Base de Données pour les traiter livre en main avant l’expédition auprès de la bibliothèque.

Fusionner les paniers

Cette fonctionnalité permet de fusionner 2 ou plusieurs paniers ayant la même adresse de livraison et facturation. Les paniers sont fusionnés dans un nouveau panier reprenant l'ensemble des articles présents dans les paniers d'origine avec addition des quantités en cas de titres communs. La détection de doublons intra et inter-comptes

Cette fonctionnalité permet d’actionner une détection des doublons sur les paniers en préparation, les commandes en cours de traitement et les commandes soldées sur l’historique des commandes soit 4 ans. Une détection inter-comptes entre les différents comptes utilisateurs reliés au même superviseur peut être paramétrée. Cette détection de doublons s’étend sur les paniers et les commandes d’autres comptes.

Hiérarchisation des droits de validation

Nous avons la possibilité de mettre en place une hiérarchisation des droits de validation d’une commande : - Simple validation : l’acquéreur dispose de tous les droits jusqu’à la validation de la

commande.

- Double validation : possibilité de préparer les commandes puis de les transmettre à un

« valideur » chargé des vérifications (possibilité de modifier une quantité, supprimer, ajouter

un titre ou refuser un panier avec retour à l’acquéreur) et de compléter la référence du bon

d’engagement avant de nous transmettre la commande. L’acquéreur est averti par mail de

la validation de sa commande.

- Triple validation : acquéreur puis transmission au conservateur, par exemple, qui lui

transmettra au service financier pour l’engagement. C’est le service financier (ou une tierce

personne) qui dispose des droits de validation de la commande. L’acquéreur est averti par

mail de la validation de sa commande.

- Simple validation : l’acquéreur dispose de tous les droits jusqu’à la validation de la commande.

- Double validation : possibilité de préparer les commandes puis de les transmettre à un « valideur » chargé des vérifications (possibilité de modifier une quantité, supprimer, ajouter un titre ou refuser un panier avec retour à l’acquéreur) et de compléter la référence du bon d’engagement avant de nous transmettre la commande. L’acquéreur est averti par mail de la validation de sa commande.

1 seul niveau : Acquéreur qui prépare et valide sa commande vers Decitre

1e niveau : l’acquéreur prépare les paniers de

commande et les transmet à son

responsable

2e niveau : le valideur

Dispose d’identifiants propres

Le responsable/valideur va pouvoir

visualiser l’ensemble des commandes qui lui

sont transmises pour validation.

C’est lui qui validera la commande vers

Decitre. Plusieurs comptes acquéreurs

peuvent être rattachés à un valideur.

- Triple validation : acquéreur puis transmission au conservateur, par exemple, qui lui transmettra au service financier pour l’engagement. C’est le service financier (ou une tierce personne) qui dispose des droits de validation de la commande. L’acquéreur est averti par mail de la validation de sa commande.

Effectuer des recherches sur les commandes, les bons de livraisons, les factures, les avoirs

Munis d’une référence et de la période de recherche, vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour effectuer une recherche à partir de la commande en indiquant soit le titre, l’EAN, référence, numéro de panier, un numéro de bon de livraison, de facture, d’avoir ou encore numéro de ligne spécifique (exemple n° de commande Aleph).

1e niveau : l’acquéreur

Prépare les paniers de commande

Et les transmet à son responsable

2e niveau : responsable N+1

Dispose d’identifiants propres. Le responsable va pouvoir visualiser l’ensemble des commandes qui lui sont transmises

pour vérification. Il transmettra les commandes au service comptable. Plusieurs comptes acquéreurs peuvent être rattachés à un valideur.

3e niveau : le service comptable

Dispose d’identifiants propres.

Fait l’engagement de la commande et

reporte les références du bon de commande sur la plage à cet effet

sur le panier et valide la commande vers Decitre.

Plusieurs comptes niveau 2 peuvent être rattachés à un niveau 3.

Réclamations en ligne

A partir de chaque commande vous avez accès à un module réclamation qui vous permettra de nous signaler les défectueux et toutes autres erreurs éventuelles. Dès validation de votre réclamation vous recevez un accusé de réception. Un historique des réclamations est également disponible sur le site decitrepro. Aide au suivi de votre budget

Vous avez la possibilité de visualiser le suivi de votre budget sur une période définie : les commandes facturées ou en cours ainsi que les paniers en attente sur la période considérée viendront se décrémenter du budget renseigné. Les avoirs sont aussi pris en compte.

La fonction « Superviseur »

Nous avons la possibilité de mettre en place un compte spécifique « superviseur ». Cela permet au responsable soit financier soit des acquisitions par exemple, d’avoir une visibilité sur l’ensemble des commandes en cours ou terminées en fonction des comptes clients qui lui sont rattachés. Les comptes rattachés à ce superviseur permettent d’accéder à la détection des doublons inter comptes. Les fonctionnalités disponibles :

- Suivre les commandes en cours ou terminées

- Exporter la commande sous format PDF ou CSV

- Avoir accès aux bons de livraison, factures et avoir (au format PDF)

- Effectuer une réclamation

- Aide au suivi budgétaire soit par comptes clients rattachés soit globalement. Outil de suivi des lignes servies / non servies.

Cet outil permet l’extraction sur un seul tableau des lignes servies ou non servies. Cet export rassemble toutes les

commandes sur une période donnée et précise entre autres : - Le nom de la commande - La date de la commande - Les titres - Le nombre d’exemplaires commandés et livrés - Le montant - La réponse éditeurs

Vous pouvez ainsi avoir une vision globale du suivi des manquants. Ce tableau peut nous être renvoyé par mail avec vos commentaires ligne par ligne (ligne à solder, réponse à préciser, à rechercher en antiquariat etc.) Cet outil peut aussi vous servir à avoir une vision globale de tous les livres reçus et facturés. Il est également utilisé pour la déclaration à la Sofia.

9

Coordonnées de l'interlocuteur professionnel, parlant français, affecté pour le suivi des commandes de l'Université.

Votre interlocutrice est Gaëlle Laverlochère. Elle a une expérience de 12 ans au sein du Service aux bibliothèques. Elle est titulaire d’un master d’histoire. Elle a travaillé pendant 2 ans dans la librairie Flammarion de Lyon avant d’intégrer le service aux professionnels de Decitre. En charge pendant 5 ans de la formation des nouveaux entrants, elle supervise aujourd’hui les assistants commerciaux des clients universitaires tant au niveau des besoins que des process. Langue maternelle : français Voici ses coordonnées : Téléphone : 04 26 68 00 68 - E-mail : decitrepro@decitre.fr à l’attention de Gaëlle Laverlochère (messagerie interne) Elle est en charge de :

- l’exécution des commandes Elle suit en permanence votre activité, veille à la bonne exécution de vos commandes, des délais et selon vos instructions.

- le suivi des commandes Rompue aux contacts avec les fournisseurs, elle trouve pour vous les meilleurs délais et conditions pour vos

commandes spéciales, recherche un fournisseur peu connu, pilote les contacts avec les éditeurs qui vous intéressent. - l’envoi des listes de suivi

Les listes sont élaborées de manière automatique par notre logiciel informatique. Un exemple de suivi de commande vous est joint en annexe du présent mémoire. Votre interlocuteur est en mesure de vous renseigner par mail ou téléphone, si nécessaire.

- le suivi des réclamations En cas de réclamation, elle trouve les solutions pour rétablir un bon niveau de service.

- le suivi de la facturation Elle sera aussi votre interlocutrice pour toutes les questions touchant à la facturation. Un assistant commercial suppléant vous est attribué en cas d’absence : Gilles Favorini. Voici ses coordonnées : Téléphone : 04 26 68 00 68 - E-mail : decitrepro@decitre.fr à l’attention de Gilles Favorini (messagerie interne)

Gaëlle Laverlochère : nous vous indiquons ci-dessous le curriculum vitae de votre interlocutrice référente.

10

Constitution et organisation de l'équipe chargée de la fourniture d'ouvrages - précisions sur les moyens humains mis en œuvre pour assurer la continuité du service

LE SERVICE AUX PROFESSIONNELS : UN SERVICE EXCLUSIVEMENT DEDIE AUX BIBLIOTHEQUES

Le Service aux Professionnels de la librairie DECITRE est en charge de la gestion et du suivi des commandes des bibliothèques. Avec une expérience de plus de 25 ans, le service s’est construit avec nos clients et a développé une expertise sur les besoins, mais assure aussi une formation quotidienne quant aux outils de veille, de suivi et de connaissance éditoriale.

1. L’organisation du Service aux Professionnels Toute notre équipe du Service aux Professionnels travaille pour vous : 42 personnes s’occupent de conseiller les choix, saisir les commandes, organiser les prélèvements sur stock, suivre les commandes auprès des fournisseurs, réceptionner les marchandises, préparer les colis, valider les facturations et organiser le transport.

2. L’équipe commerciale Une équipe de 14 personnes avec :

- Les opérateurs de saisie : ils sont en charge d’intégrer les commandes (fichiers ORB, Electre, Excel), vérifient l’intégration des données en EDI issus des SIGB ou saisissent les commandes envoyées par mail ou par courrier.

Ils effectuent les recherches de niveau 1 à savoir : - Vérification des quantités, cohérence entre l’ISBN/EAN et le titre indiqué, des adresses

de livraison, facturation, de l’envoi auprès des éditeurs - Création des titres non encore référencés dans la base de données de Decitre - Recherche des informations des éditeurs non référencés

- Les assistants commerciaux : ils sont en charge d’un portefeuille de clients. Ils assurent le suivi

commercial auprès des clients. Ils effectuent les recherches de niveau 2 à savoir :

- Recherche des titres en antiquariat, suivi des titres étrangers, contact avec les éditeurs lors de retard de livraison non signalés, réponse aux mails sur besoins clients (suivi, livraison, facturation, retours)

- Identification des besoins nouveaux - Centralisation du besoin avant renvoi auprès des personnes ou services ressources

- Les responsables de clientèle : ils sont en charge de la rédaction des réponses aux appels d’offres

et aux propositions commerciales des clients professionnels. Ils ont pour mission :

- De mettre en place les marchés directement sur le site et d’assurer le suivi commercial pendant la durée du marché

- de veiller au bon déroulement du marché - de présenter les services de la librairie - de former les équipes aux outils proposés

Pour la période de septembre à décembre, un renfort d’effectif est prévu et les amplitudes horaires sont élargies dans le cadre de l’annualisation du temps de travail. La formation initiale de ces personnes est d’un niveau bac+3 à bac+5. L’expérience au sein du service varie de trois à plus de vingt-cinq ans (avec expérience en librairie pour certaines personnes).

L’organisation du service commercial et la polyvalence de l’équipe développée grâce à une politique de formation permanente, permettent à chaque personne chargée de la permanence téléphonique (8 personnes sur les 14 du service) de vous apporter une réponse professionnelle, en cas d’absence de la personne référente. Pour nous contacter : E-mail : decitrepro@decitre.fr - Téléphone : 04 26 68 00 68

L’équipe logistique 20 personnes ont pour mission la réception des ouvrages et la préparation de vos colis. Les équipes sont réparties en deux groupes, une équipe commence dès 7h30 puis une deuxième prend le relais pour terminer à 19h. Parmi eux, une équipe de 3 personnes gère notre stock et les offices.

L’équipe de direction Une équipe de direction veille au bon fonctionnement de l’activité de vente aux professionnels et se tient à votre disposition à tout moment est :

- Christophe Desbonnet, directeur du Service aux Professionnels - E-mail : cdesbonnet@decitre.fr - Agnès-Caroline Rancé, Responsable des Ventes - E-mail : acrance@decitre.fr

Nous vous indiquons ci-dessous également les personnes qui composent l’équipe du service aux Professionnels.

Fonctions Diplômes obtenus en lien

avec l’objet du marché

Formations suivies en

lien avec l’objet du

marché

Expériences

professionnelles

significatives en lien avec

l’objet du marché

Juliette Petit

Expertise :

DUT métiers du Livre et

DESS info com

Libraire durant 15 ans au

Assistante

commerciale

Et libraire référent

15 ans d’ancienneté

sein de plusieurs librairies

indépendantes.

A rejoint le service aux

Professionnels en 2018.

Valérie Haon

Expertise :

Assistante

commerciale

14 ans d’ancienneté

Interlocutrice sur les

besoins de

développement sur

decitrepro.fr

DEA Histoire de l’Art

Formation CRM

Formation commerciale

entretiens téléphoniques

Documentaliste aux musées

de Flers et des Beaux-Arts

de Lyon.

Formatrice durant 4 ans.

Interlocutrice sur les besoins

decitrepro.fr

Elham Bel Kamel

Expertise :

Assistante commerciale

3 ans d’ancienneté

Interlocutrice sur les

besoins de

choruspro.fr

Master en Marketing

Management Formation CRM

Chef de produits dans le

domaine de la pétrochimie,

Elham a intégré le service

aux Professionnels depuis

2015.

Interlocutrice sur les besoins

choruspro.fr

Gilles Favorini

Expertise :

Libraire référent en

charge des offices,

commandes

permanentes dans les

domaines sciences et

médecine, droit.

Assistant commercial

24 ans d’ancienneté

Licence sociologie en 1989

Formation interne éditeurs

en de 1993 à 2004

Formation gestion des

relations commerciales en

2010.

Libraire dans les rayons

sciences et médecine de

1993 à 2009.

Libraire rattaché au service

aux professionnels depuis

2010 où il gère les offices et

commandes permanentes

dans les domaines sciences

et médecine.

Christine Boulet

Expertise :

Assistante

commerciale

30 ans d’ancienneté

BTS Secrétariat de

direction 1980

2000 et 2012 : formation

pour la gestion de la

relation aux clients

1994 et 2008 : formation

commerciale

téléphonique.

Suivi d’un portefeuille de

clients professionnels depuis

1994.

Nadine R’Zini

Expertise :

Assistante

commerciale

3 ans d’ancienneté

Licence Histoire de l’Art

(2004)

Formation professionnelle

en vente (2005)

Groupe Virgin où pendant 7

ans, elle a occupé le poste

de libraire rayon Bandes

Dessinées/ Manga

Assistante commerciale au

service aux Professionnels

depuis 3 ans.

Gaëlle Laverlochère

Expertise :

Assistante

commerciale et

Superviseur

16 ans d’ancienneté

Master d’Histoire (1999) Formation manager pour

le poste de superviseur

(cycle de deux ans).

Libraire pendant 5 ans dans

la librairie Flammarion, a

intégré en 2004 le service

aux Professionnels.

A été en charge de la

formation des nouveaux

entrants.

Depuis 3 ans, supervise les

assistants des clients

universitaires. Son

portefeuille clients est

composé principalement des

bibliothèques universitaires.

Patricia Soriano

Expertise :

Opératrice de saisie

22 ans d’ancienneté

Niveau Bac Professionnel

Formation excel

Formation interne circuit

du livre

Hôtesse de caisse à la

librairie de Bellecour pendant

10 ans.

Préparatrice de commandes

pour le service decitre.fr

A intégré depuis 2009 le

service aux professionnels

pour la saisie des titres hors

catalogue, la recherche sur

le marché de l’occasion et le

suivi des titres étrangers hors

Europe.

Votre chargée de clientèle :

Votre interlocutrice est Christèle Mansot, responsable de clientèle professionnelle. Avec une expertise de plus de 10 ans auprès des clients universitaires, Christèle saura répondre à tous les sujets d’organisation et de fonctionnement du marché. Elle est également chef de projet sur le site decitrepro.fr Téléphone : 04 26 68 00 79 ou 06 03 73 25 67 - E-mail : cmansot@decitre.fr Elle est en charge de la rédaction des réponses aux appels d’offres et aux propositions commerciales des clients professionnels. Elle a pour mission :

- De mettre en place les marchés directement sur le site et d’assurer le suivi commercial pendant la durée du marché

- de veiller au bon déroulement du marché - de présenter les services de la librairie - de former les équipes aux outils proposés

11

Est-il possible de gérer et suivre en ligne, en temps réel le suivi des réclamations ?

OUI NON

Si oui, précisez les informations qu'il est

Les réclamations peuvent être portées à notre connaissance soit :

- directement en ligne depuis votre espace client, grâce à un module mis à votre disposition. Un système ergonomique a été développé afin de faciliter vos réclamations et vous faire gagner du temps. Vous

possible d'obtenir et le moyen utilisé pour les consulter (veuillez développer les expressions utilisées)

recevez une confirmation de réception immédiatement afin de vous assurer du traitement de la réclamation par notre service. Un historique est mis en place pour les réclamations saisies en ligne.

- par mail, par fax, par téléphone. Délai de traitement : Elles sont traitées dès la prise de connaissance et font l’objet d’un suivi. Le remplacement du titre se fait selon les mêmes délais que les délais prévus pour la livraison d’une commande. Dépôt d’une réclamation sur decitrepro.fr Depuis votre page d’accueil, mes «Fonctionnalités» cliquer sur « Mes réclamations ». Depuis une commande, cliquer sur «Faire une réclamation»

Etape 1 : Saisie du titre sur lequel portera la réclamation

Etape 2 : Confirmation du titre et sélection du motif de réclamation

Etape 3 : Confirmation de l’envoi de votre réclamation

Vous pouvez visualiser en ligne l’historique de vos réclamations. Historique

Détail de la réclamation

Les échanges et les retours Nous adaptons la solution proposée à la nature du cas rencontré :

Un ouvrage défectueux Nous procédons simplement à un échange (prise sur stock ou nouvelle commande dès la connaissance de la réclamation). L’ouvrage est juste avec un bon de livraison (pas d’émission d’avoir et ni de nouvelle facture). L’échange sera effectué même si l’ouvrage est équipé. Nous accepterons de vous échanger un défectueux sans limite de délai. Une erreur de commande – doublon Nous recommandons la(les) bonne(s) référence(s) le jour même. Nous reprenons l(les)’ouvrage(s) en erreur. A réception du retour, nous effectuons une vérification des retours puis émettons un avoir qui se déduira de la facturation. Autres cas Le service aux Professionnels est à l’écoute pour prendre connaissance de vos difficultés et trouve une solution à chacune de vos réclamations.

Modalités d’échange En cas de retour, nous vous envoyons une étiquette « prépayée » à coller sur le paquet et à remettre à votre facteur ou nous programmons l’enlèvement par un transporteur. Les frais occasionnés par les retours seront à notre charge dans tous les cas.

12

Est-il possible de suivre en ligne, en temps réel l'état de la commande et de la facturation ?

OUI NON

Si oui, préciser les informations qu'il est possible d'obtenir et le moyen utilisé pour les consulter (veuillez développer les expressions utilisées)

Le suivi de vos commandes en ligne depuis votre compte client

Vous pouvez consulter le suivi de vos commandes dans l’espace professionnel de notre site. Il est accessible grâce à votre numéro de client et à votre mot de passe. Chaque client n’a accès qu’à ses propres commandes. Le superviseur peut voir les commandes de tous les comptes qui lui sont rattachées. Vous pouvez vérifier le statut de chacune de vos commandes et consulter l’état de préparation de votre commande. Le statut des commandes est mis à jour quotidiennement. Toutes les commandes en cours et les commandes soldées sont disponibles sur 4 ans. Pour chaque ligne de commande, nous mentionnons :

- le numéro du bon de livraison correspondant avec la date de préparation dans notre entrepôt, si le titre a été livré

- le motif, si le titre n’est pas disponible

Tri par année : vous avez la possibilité de trier vos commandes en cours ou terminées sur une période de 4 ans. « Mes commandes » Les onglets vous permettent de suivre les « Commandes en cours » ou les « Commandes terminées »

Exemple de suivi d’une commande Vous avez la possibilité de trier les colonnes en cliquant sur l’entête de la colonne, par exemple vous pouvez trier les réponses éditeurs en cliquant sur «statut».

Fil d’Ariane : lorsque vous êtes dans le suivi d’une commande un fil d’Ariane vous précise si vous êtes sur le suivi d’une commande « en cours « ou « terminées ». Dans l’exemple ci-dessus, vous êtes dans l’onglet regroupant les commandes terminées.

Outil de suivi des lignes servies / non servies. Cet outil permet l’extraction sur un seul tableau des lignes servies ou non servies. Cet export rassemble toutes les commandes sur une période donnée et précise entre autres :

- Le nom de la commande - La date de la commande - Les titres - Le nombre d’exemplaires commandés et livrés - Le montant - La réponse éditeurs

Vous pouvez ainsi avoir une vision globale du suivi des manquants. Ce tableau peut nous être renvoyé par mail avec vos commentaires ligne par ligne (ligne à solder, réponse à préciser, à rechercher en antiquariat etc.) Cet outil peut aussi vous servir à avoir une vision globale de tous les livres reçus et facturés. Il est également utilisé pour la déclaration à la Sofia.

Tracking ou suivi de l’acheminement des colis.

Le suivi du transport de votre commande est disponible sur Decitrepro.fr Vous pouvez à tout instant localiser votre commande en étant redirigée sur le logiciel de nos transporteurs.

Lorsque vous cliquez sur le numéro de suivi, vous êtes redirigé vers le site de notre prestataire de transport, vous suivez alors en temps réel l’emplacement de votre colis.

13

Pour les ouvrages indisponibles précisez-vous:

les raisons de l’indisponibilité

OUI NON Les informations transmises pour les livres non servis Epuisé, A paraître (noté ou non chez l’éditeur avec date prévue si connue), Nouvelle Edition à paraître (noté ou non chez l’éditeur avec date prévue si connue), Réimpression (noté ou non chez l’éditeur avec date prévue si connue), Manquant (noté ou non chez l’éditeur avec date prévue si connue). L’information d’indisponibilité d’un ouvrage peut vous être donnée

- après réception de votre commande, sous un délai maximum de sous 24 heures, si nous avons déjà connaissance de l’information et que cette information est fiable.

- de manière quotidienne (suite au traitement des réponses fournisseurs ou de la détection des commandes fournisseur hors délai) en ligne avec votre numéro de compte client et le mot de passe associé (accès professionnel sur www.decitrepro.fr)

- à une fréquence définie ensemble, par mail. - sur les bons de livraison, sur lesquels cette information est également reprise. - par téléphone, sur simple demande.

le statut de la commande

OUI NON

le délai éventuel de livraison ?

OUI NON

14 Pour les relances

Afin de répondre à votre question, voici une présentation du traitement de la commande : Vous pouvez nous envoyer vos commandes par :

- En ligne directement sur www.decitrepro.fr, elles seront valorisées à vos conditions commerciales

- Fichiers Electre et ORB:

Vous avez la possibilité de nous transmettre votre panier Electre (nous sommes adhérents à l'option des commandes en ligne, permettant à un fournisseur de recevoir les paniers Electre de ses clients) ou votre panier ORB.

- Fichier de type Excel par mail (decitrepro@decitre.fr)

- Fichier EDI EAN96 :

Ces fichiers sont directement déposés sur une adresse FTP de notre serveur pour intégration automatique.

Les commandes reçues en mode dématérialisé sont intégrées directement dans notre système de gestion. Nous

gérons déjà ce type de transmission avec plus de 90% de nos clients professionnels.

Vous avez aussi la possibilité de nous adresser vos commandes par :

- Courrier : Librairie DECITRE – Service aux Professionnels

16 rue Jean Desparmet

69371 Lyon cedex 08 - E-mail : decitrepro@decitre.fr

- Fax : 04 26 68 00 69

Les commandes Electre sont traitées par EDI.

Nous avons fait tous les développements nécessaires pour que les commandes Electre soient intégrées

automatiquement dans notre ERP, et qu’elles soient transmises le plus rapidement possible aux différents éditeurs.

Détails du passage et du traitement de la commande :

- L’acquéreur constitue son panier sur Electre. Sur son compte Electre figure son numéro de client Decitre,

numéro crypté que nous vous transmettrons, ainsi que les données de livraison et de facturation.

- La validation du panier active le flux automatisé vers Decitre. Nous paramétrons plusieurs flux sur la plage

horaire de 9 à 16 heures. Les données envoyées sont : numéro de client qui correspond à une adresse de

livraison, EAN, titres, quantité.

- L’acquéreur peut si besoin rédiger un mail via Electre, que nous recevrons en parallèle de la commande.

- La commande est intégrée immédiatement par EDI dans notre ERP.

- Nous disposons également d’un envoi EDI depuis notre ERP vers les diffuseurs ou éditeurs. Grâce au batch

automatique, une demande d’approvisionnement est transmise le jour même de la commande (sous réserve

de validation de votre panier Electre avant 15 heures).

Chaque commande transmise est vérifiée par votre assistante commerciale dédiée. Elle corrige d’éventuels doublons de commande et vérifie la cohérence des données : livraison, facturation, numéro de compte client, etc. Procédure envoi EDIFACT :

L’envoi des commandes en EDI (Flux entrant : dématérialisation de la commande de nos clients) Ce mode de transmission des commandes est en place avec plusieurs de nos clients universitaires. Nous recevons les commandes envoyées en EDI depuis :

le logiciel Aleph 500 (Universités Paris Descartes, Angers par exemple)

le logiciel Horizon (Universités Lille 3, Antilles, Guyane par exemple)

le logiciel Symphony (Université Rennes 1 par exemple)

le logiciel Alma (Université Montpellier)

L’envoi du suivi des commandes et des éléments de facturation (Flux sortant pour nos clients) En collaboration avec l’université Descartes, nous avons développé pour le logiciel Aleph l’envoi des réponses éditeurs selon une périodicité définie. De plus, pour éviter la ressaisie des données de la facture, nous avons développé l’envoi des données de la facture : n° de la facture, référence de la commande, n° de ligne, EAN13,

quantité, prix HT, montant TVA. L’université d’Angers, de Bretagne Occidentale fonctionnent également avec ces deux types de fichiers. Ces deux flux sont déposés sur une adresse FTP ouverte par l’université. Description de la procédure

1/ Prise de contact : Les coordonnées d’un interlocuteur de Decitre du service informatique est communiqué afin d’être transmis à l’interlocuteur du SCD. 2/ Envoi des données : une reconnaissance des champs informatiques est établie pour faire l’état des compatibilités, puis l’élaboration d’un calendrier pour le développement des autres champs informatiques ou passerelles est communiqué. 3/ Mise en pré-production : phases de test Après échanges entre nos services informatiques respectifs, une phase de test sera mise en place avant la mise en production. Aspects techniques Une adresse FTP vous sera ouverte vous permettant le dépôt de vos commandes sur notre serveur. Nous vous proposons de mettre en place une adresse FTP spécifique par compte client (option 1). Nous pouvons aussi mettre en place des tables de correspondance entre vos comptes clients et les éléments d’identification des fichiers afin que nous puissions identifier l’émetteur de la commande et faire que la commande s’intègre sur le compte client concerné (option 2). Nous vous recommandons l’option 1 qui apporte une plus grande fiabilité de part et d’autre (pas d’erreur d’intégration

de comptes clients).

Dès le dépôt de votre fichier, la commande est traitée.

Une phase de contrôle est mise en place pour s’assurer que la commande s’est bien intégrée sur le bon compte

destinataire et que l’ensemble des éléments de la commande ont bien été pris en compte.

4/ Production : mise en place du service permettant l’envoi des commandes en EDI.

Le devis Les devis peuvent être établis directement sur notre site internet via l’accès professionnel (des services sont accessibles avec un numéro de client et un mot de passe associé. Chaque client n’a accès qu’à ses propres commandes). Ces devis sont valorisés à vos conditions (application de votre remise), en temps réel et vous pouvez les transmettre électroniquement ou les imprimer pour validation (les prix sont mis à jour toutes les heures tant que le devis n’est pas validé).

Si l’ouvrage n’est pas référencé dans notre base de données, vous pouvez nous transmettre une demande de devis par mail à decitrepro@decitre.fr. Nous y répondrons dans la journée et au plus tard sous 24h (1jour). Si l’ouvrage n’est pas paru, nous vous indiquerons la date de parution prévisible communiquée par l’éditeur si celle-ci est connue. De même, si un ouvrage est manquant, épuisé ces informations vous sont communiquées.

I. LE TRAITEMENT DE LA COMMANDE Réception de la commande

Conscients que les délais de livraison sont importants pour nos clients, les commandes reçues par fichiers électroniques ou depuis votre compte en ligne sont intégrées immédiatement. Concernant les commandes réceptionnées par courrier ou par fax, celles-ci sont traitées dans la journée et au plus tard sous un délai de 24 heures (1 jour). Détails :

Mode de transmission de la commande

Délais d’intégration

Decitrepro.fr Immédiat

Mail/ORB/Excel Avant 11h : 24h Après 11h : 48h

Electre Immédiat

Courrier papier/fax 24-48h

Compte client

Nous mettons en place un compte client par site acquéreur ou selon les besoins que vous aurez défini. Notre système de gestion de commandes nous permet une grande souplesse dans la création des comptes clients, nous pourrons donc nous adapter à votre besoin. Les commandes de chaque site sont traitées séparément et livrées sur le site destinataire.

Envoi d’un accusé de réception

Dès réception de votre commande nous vous adressons un accusé de réception par mail. Dès la saisie ou intégration de votre commande effectuée, une confirmation de commande est systématiquement envoyée par mail immédiatement pour les commandes dématérialisées ou au plus tard sous un délai de 24h (1jour). Ce document est valorisé à vos conditions commerciales, et mentionne les titres livrés dans le délai contractuel, les titres indisponibles (si nous avons déjà connaissance de l’information et que cette information est fiable) et éventuellement les titres nécessitant un délai particulier, plus long que le délai contractuel.

Ouvrages en stock

Lors de la saisie ou intégration, notre système nous indique automatiquement si le titre est présent dans notre stock et dans ce cas affecte la quantité à votre ligne de commande.

Transmission des commandes aux éditeurs/distributeurs

Nous utilisons massivement les flux EDI avec nos fournisseurs : plus de 70% de nos flux sont ainsi traités avec les éditeurs organisés pour ce processus. Notamment avec Dilicom, nous avons mis en place les flux entrants suivants :

réception des bons de livraison

réception des éléments de la facturation

réception des informations sur les prix et les disponibilités des ouvrages

Information sur les commandes

Une information en temps réel sur l’état de votre commande est possible avec une permanence téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption et le samedi matin de 9h à 12h, tout au long de l’année. Nous sommes également joignables par mail à decitrepro@decitre.fr. La personne chargée de votre dossier en sera informée grâce à une messagerie interne. Vous avez aussi la possibilité de suivre vos commandes en ligne sur notre site, dans votre espace professionnel.

Sont-elles adressées aux éditeurs et/ou aux distributeurs?

OUI NON Le suivi des commandes est une des étapes dans le processus de gestion d’une commande. Votre interlocutrice du Service aux Professionnels aura la responsabilité du suivi de vos commandes. C’est une personne expérimentée qui connaît bien le circuit du livre et les éditeurs. sont-elles OUI NON

uniquement automatiques? Indiquez leur fréquence

Les relances fournisseurs Les réponses fournisseurs sont traitées tous les jours et des relances sont faites immédiatement si besoin. Afin de pouvoir respecter les engagements clients pris concernant les délais de livraison, nous avons mis en place une nouvelle équipe de 4 personnes qui est en charge du suivi des fournisseurs. L’objectif est de vérifier les raisons de non livraison dans les délais sur lesquels les fournisseurs se sont engagés, mettre à jour les raisons de l’indisponibilité et les délais prévisibles de réception à notre plateforme logistique. Cette équipe aura aussi pour responsabilité la mise à jour de notre base bibliographique de tous les changements pouvant intervenir dans le domaine de l’édition (changement d’adresse, changement de distributeur, nouveaux éditeurs …). Toutes ces informations remontent au niveau des commandes clients. Parallèlement, les commandes en cours font l’objet d’un suivi par la personne chargée de votre dossier. Elle s’assurera que tous les titres non servis ont bien été relancés, que les raisons de leur indisponibilité est précisées. Les spécificités client seront au cœur de son attention. Nous gérons les relances automatiquement sans avoir un courrier de votre part. Nous utilisons plusieurs modes de relance : EDI, mail, fax ou téléphone suivant le mode le plus approprié à l’éditeur. Le nombre des relances auprès des éditeurs est adapté à la nature de la réponse reçue de la part de l’éditeur ou de son distributeur. Pour les « à paraître », par exemple, nous allons les garder en note et faire la relance au moment de la date de parution annoncée. Il ne sert à rien de relancer toutes les semaines, dans ce cas précis. De plus, nous avons pris l’option d’être « noté » chez nos principaux fournisseurs c’est-à-dire qu’ils conservent notre commande et nous servent automatiquement dès que l’ouvrage est disponible. Vous avez donc ainsi l’assurance que toutes vos commandes sont intégralement servies sauf si le produit s’avère ne plus être commercialisé par les éditeurs auquel cas nous vous transmettons l’information et annulons la ligne de commande. Les relances sont adaptées en fonction du motif d’indisponibilité (un tableau récapitulatif vous les résume ci-après). Avec l’expérience acquise et une bonne connaissance de la distribution du livre en France, nous avons développé une politique de relance mixte : relances immédiates et relances toutes les semaines. Le but à atteindre est d’être efficace dans nos relances et non pas de « relancer pour relancer ». Les informations transmises pour les livres non servis Epuisé, A paraître (avec date prévue si connue), Nouvelle Edition à paraître (avec date prévue si connue), Réimpression (avec date prévue si connue), Manquant (avec date prévue si connue),

L'organisation des relances peut-elle être organisée avec le fournisseur ?

OUI NON

Arrêt de commercialisation, Parution annulée. Actions réalisées selon motif d’indisponibilité :

Motifs de non disponibilité

Actions

Manquant Relance de la commande chez le fournisseur immédiate et systématique jusqu’à livraison de l’ouvrage ou réception d’une attestation de non fourniture. Dans ce dernier cas, proposition de commande de livres en occasion ou d’annulation de la commande.

En réimpression Relance de la commande chez le fournisseur immédiate et systématique jusqu’à livraison de l’ouvrage ou réception d’une attestation de non fourniture. Dans ce dernier cas, proposition de commande de livres en occasion ou d’annulation de la commande.

Manquant sans date Si le titre est manquant sans date depuis plusieurs mois et que malgré plusieurs relances de l’éditeur nous n’obtenons aucune date et qu’en fait l’ouvrage peut être considéré comme épuisé, nous annulerons la commande. Dans ce cas, proposition de commande de livres en occasion.

Réimpression sans date Si le titre est signalé comme en Réimpression sans date depuis plusieurs mois et que malgré plusieurs relances de l’éditeur nous n’obtenons aucune date et qu’en fait l’ouvrage peut être considéré comme épuisé, nous annulerons la commande. Dans ce cas, proposition de commande de livres en occasion.

Epuisé Proposition de commande de livres en occasion ou d’annulation de la commande.

L’information d’indisponibilité d’un ouvrage peut vous être donnée Les informations sur les non-livrés peuvent vous sont transmises :

- par mail, - sur le bon de livraison, - sur la facture, - sur un suivi des manquants transmis par mail ou fax, - par fichier Excel, - directement en ligne depuis votre compte professionnel : le suivi de vos commandes en

ligne

15

Le candidat offre-t-il la possibilité d'accéder à un historique des commandes?

OUI NON Oui, l’historique des commandes est conservée et accessible (4 ans d’historique)

Si oui, quels sont les moyens mis à disposition

Envoi de statistiques à un rythme défini Nous pourrons vous fournir des statistiques sur vos commandes en utilisant notre module statistique qui utilise le logiciel Qlickview. Les résultats sont présentés sous forme de tableau Excel. Nous proposons les statistiques suivantes :

- Montant des achats (avec détail des titres ou non), détaillé par compte client, - Détail des titres achetés avec montant, détaillé par compte client, - Etat récapitulatif du suivi de vos manquants, - Récapitulatif des commandes avec statut (en cours, soldé), montant facturé, date de la facture.

La périodicité d’envoi pourra être mensuelle, trimestrielle, semestrielle ou annuelle. Elle sera définie ensemble lors de la réunion de mise en place du marché.

En ligne depuis decitrepro.fr Directement en ligne nous mettons à votre disposition plusieurs outils de suivi :

- Un outil de suivi budgétaire : il vous permet de visualiser pour chaque commande : la date de commande, votre référence, le statut de la commande (validée ou terminée), le montant engagé, le montant facturé et le solde de votre budget. Les deux dernières colonnes vous calculent votre budget en tenant compte des paniers qui sont en attente.

- Outil de suivi des lignes servies / non servies. Cet outil permet l’extraction sur un seul tableau des lignes servies ou non servies. Cet export rassemble toutes les commandes sur une période donnée et précise entre autres :

- Le nom de la commande - La date de la commande - Les titres - Le nombre d’exemplaires commandés et livrés - Le montant - La réponse éditeurs

Vous pouvez ainsi avoir une vision globale du suivi des manquants. Ce tableau peut nous être renvoyé par mail avec vos commentaires ligne par ligne (ligne à solder, réponse à préciser, à rechercher en antiquariat etc.) Cet outil peut aussi vous servir à avoir une vision globale de tous les livres reçus et facturés. Il est également utilisé pour la déclaration à la Sofia.

16

Est-il possible de suivre les dépenses liées à un ou plusieurs comptes clients sur l'année budgétaire ?

OUI NON

Si oui, quels sont les moyens mis à disposition

Vous avez la possibilité de visualiser le suivi de votre budget sur une période définie : les commandes facturées ou en cours ainsi que les paniers en attente sur la période considérée viendront se décrémenter du budget renseigné. Les avoirs sont aussi pris en compte.

La fonction « Superviseur »

Nous avons la possibilité de mettre en place un compte spécifique « superviseur ». Cela permet au responsable soit financier soit des acquisitions par exemple, d’avoir une visibilité sur l’ensemble des commandes en cours ou terminées en fonction des comptes clients qui lui sont rattachés. Les comptes rattachés à ce superviseur permettent d’accéder à la détection des doublons inter comptes. Les fonctionnalités disponibles :

- Suivre les commandes en cours ou terminées

- Exporter la commande sous format PDF ou CSV

- Avoir accès aux bons de livraison, factures et avoir (au format PDF)

- Effectuer une réclamation

- Aide au suivi budgétaire soit par comptes clients rattachés soit globalement.

17

Le candidat offre-t-il la possibilité de visualiser et/ou d'exporter les documents liés au suivi d'une commande (paniers, factures, bons de livraison, etc.)

OUI NON

Si oui sous quel format? Vous pouvez exporter vos commandes et vos paniers sous format pdf ou csv. Les duplicatas de vos factures et de vos

BL sont également disponibles au téléchargement.

18

Le candidat propose il des fonctionnalités d'aide au catalogue des ouvrages commandés

OUI à préciser

NON

Fonctionnalité d’aide au catalogage Présentation du service

Dans le cadre du marché, nous vous proposons un abonnement gratuit à notre service de fiches-produits de pré-catalogage, au format ISO 2709 de la norme UNIMARC. Les fiches-produits sont

enrichies de résumés et de sommaires. Elles sont élaborées à partir de notre base de données. Un lien avec la notice d’autorité BNF

auteurs ($13 dans les champs 700 et suivants) est proposé dans le maximum de cas. Les notices sont libres de droit d’utilisation au sein de votre établissement.

La mention 801 doit figurer dans votre logiciel.

Le contenu d’une fiche-produit de pré-catalogage du livre

001 : Identification 010 : ISBN, Prix TTC en Euro

100 : Données codées 101 : Langue du texte, langue originale

102 : Pays de publication 105 : Données codées du livre 106 : Caractéristiques du livre

200 : Titre de l’ouvrage 205 : Mention d’édition

210 : Editeur et date de parution 215 : Nombre de pages

225 : Collection, numéro 300 : Notes

309 : Disponibilité de l’ouvrage

330 : Résumé du livre 345 : Prix en devises pour les livres importés

359 : Table des matières 410 : Collection

609 : Indexation complète DECITRE de l’ouvrage 676 : Indice Dewey

700 : Auteur principal – personne physique 701 : Co-auteur

702 : Auteur secondaire 710 : Auteur principal – personne morale

711 : Co-auteur 712 : Auteur secondaire

801 : DECITRE et date de génération de la notice 980 $g : nombre d'exemplaires

980 $b : prix unitaire remisé TTC 980 $e : prix unitaire TTC non remisé

980 $d : récupération du champ actuel commentaire destiné au client dans lequel vous

pourrez indiquer par exemple, les données budgétaires ou cote ou toute autre information

La récupération des notices

Téléchargement immédiat des notices à partir d’une commande ou d’un panier depuis votre compte en ligne. Le fichier peut alors être enregistré sur votre ordinateur à l’emplacement de

votre choix : il est immédiatement disponible.

Afin que nos clients bibliothèques universitaires utilisant le logiciel documentaire Alma puissent importer les notices, nous avons développé le format UTF 8. Ce format est disponible sous

simple paramétrage de la bibliothèque.

Les bibliothèques universitaires en test ou utilisant les fonctionnalités partielles ou totales sont : les bibliothèques Côte d’Opale, Toulouse, Montpellier.

19

Quelles sont les horaires d'ouverture du candidat? Y-a-t-il une (ou des) période(s) de fermeture ? Si oui, laquelle (ou lesquelles) ?

Horaires d’ouverture : Le Service aux Professionnels est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 15h30. Vos interlocuteurs sont joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h30. Notre service est ouvert tout au long de l’année, sans interruption.

II.3 Stocks, livraisons et retours 20

20

Nombre de documents détenus en stock permanent chez le candidat

Nombre de titres En date du 20 novembre 2019, nous comptions 160 051 titres pour 987 586 exemplaires.

Nombre de titres/ documents détenus en stock de manière permanente :

Domaines documentaires Nombre de

titres Nombre d'exemplaires

Médecine, odontologie, pharmacie 6 584 17 589

Mathématiques, physique, chimie 2 761 6 964

Informatique, technologies 2 619 6 385

Sciences de la vie et de la terre 1 189 2 954

Sport 1 359 5 736

Total 14 512 39 628

Domaines Eco-droit-gestion Nombre de

titres Nombre d'exemplaires

Economie 1 921 8 524

Gestion-comptabilité 1 202 5 887

Management 1 815 6 143

droit 5 141 27 356

Total 10 079 47 910

Domaines Lettres Nombre de

titres Nombre d'exemplaires

Théâtre - critique littéraire – poésie 4600 21633

Lettres, Littérature française (hors format poche)

3734 22973

Lettres, Littérature étrangère traduite (hors format poche)

2231 11785

Policier, Science-fiction 4 237 31 848

Arts 7 794 22 795

Histoire géographie ethnologie actualité sciences politique

8 619 33 875

Philosophie 3 376 14 530

Sociologie 2 232 6 243

Psychologie 3 169 11 853

Religions 4 092 10 937

Total 44 084 188 472

Domaines Jeunesse Nombre de

titres Nombre d'exemplaires

Albums 0-3 ans 1 682 4 510

Album 3 ans et + 7 122 29 307

Romans 6-9 ans 2 627 11 343

Romans 9-12 ans 3 230 18 301

Romans 12 ans et + 1 751 12 178

Loisirs et jeux 2 310 9 769

Documentaires jeunesse 2 844 10 158

Total 21 566 95 566

Domaines parascolaire Nombre de

titres Nombre d'exemplaires

Enseignement Maternelle 98 650

Enseignement Primaire 2 239 26 430

Maternelle parascolaire 346 3 744

Primaire parascolaire 841 9 833

Supports pédagogiques 342 924

Total 3 866 41 581

Domaines Concours Nombre de

titres Nombre d'exemplaires

Agrégation Capes LSH 1 520 5 987

Concours Médecine, Sciences 1 039 4 430

Concours fonctions territoriales 946 3 109

Annales tous domaines 784 3 492

Total 4 289 17 018

21

Délais moyens de livraison pour les documents détenus en stock par le candidat *Attention : les offres de délais non réalistes seront sanctionnées

Pour une commande urgente : Si la commande est passée avant 12h, l’expédition a lieu le jour même pour une livraison le lendemain. Si la commande est passée après 12h, la livraison s’effectue sous 48 heures.

Pour une commande normale :

Si nous faisons appel à plusieurs de nos librairies pour rassembler les titres ou les quantités demandées, la livraison

intervient sous 72 heures.

22

Délais moyens de livraison pour les documents à commander chez l'éditeur *Attention : les offres de délais non réalistes seront sanctionnées

Les délais de livraison pour une commande d’ouvrages de langue française ou publiés en France non

disponibles en stock

Nous vous proposons d’effectuer une première livraison à 5 jours de la date de réception de la commande pour les

ouvrages disponibles.

Pour optimiser le taux de remplissage, le nombre de livraisons et dans une optique du développement durable, nous

saurons adapter le rythme de nos livraisons à votre demande.

Les délais de livraison pour une commande d’ouvrages de langue française non distribués en France

Concernant les délais de livraison d’ouvrages venant de l’étranger (non disponibles en stock), les délais varient selon

le pays d’origine :

- Provenance Europe : le délai de livraison est de 8 jours pour les ouvrages disponibles. - Provenance Hors Europe : le délai de livraison est de 15 jours pour les ouvrages disponibles.

Pour certains éditeurs à petite diffusion ou travaillant uniquement par pro-forma le délai pourrait être allongé. Nous

vous préviendrons lors de la saisie de la commande.

Pour optimiser le taux de remplissage, le nombre de livraisons et dans une optique du développement durable, nous

saurons adapter le rythme de nos livraisons à votre demande.

Les délais de livraison pour une commande d’ouvrages urgente

Nous utilisons en priorité notre réseau afin de répondre au plus vite à ces commandes urgentes.

- soit par la prise sur stock : picking en magasin ou en stock central – délai 1 jour - soit par l’envoi d’une commande spécifique en urgence chez l’éditeur : délais constatés entre 1 à 3 jours

(suivant éditeur), livraison franco de port. Si nécessité et exceptionnellement, le colis peut vous être directement adressé, sans transiter par nos installations. Nous activons auprès du fournisseur son propre processus de commande express, s’il existe.

Capacité à tenir les délais indiqués

Nous mettons à la disposition de nos clients professionnels l’expérience, le savoir-faire et les moyens développés par

la Librairie DECITRE :

- Des relations étroites et régulières avec les maisons d’édition qui permettent de négocier des délais de livraison dans nos différents entrepôts de manière concurrentielle.

- Un portefeuille de clients universitaires qui nous confère une expertise sur les demandes clients - Des stocks de librairies accessibles pour répondre aux commandes urgentes de nos clients

professionnels - Des services sur mesure pour réduire les délais : commandes permanentes, grilles d’offices entre

autres - Des réassorts automatiques lorsque des seuils minimums sont atteints - Des stocks prévisionnels sur des titres phares : codes, rentrée littéraire…

23

Le candidat accepte-t-il le retour de documents en cas d'erreur de commande de l'Université ?

OUI NON

Si oui, dans quelles conditions ? la gratuité, enveloppe pré-affranchie, avoir….

Les échanges et les retours

Nous adaptons la solution proposée à la nature du cas rencontré : Un ouvrage défectueux Nous procédons simplement à un échange (prise sur stock ou nouvelle commande dès la connaissance de la réclamation). L’ouvrage est juste avec un bon de livraison (pas d’émission d’avoir et ni de nouvelle facture). L’échange sera effectué même si l’ouvrage est équipé. Nous accepterons de vous échanger un défectueux sans limite de délai. Une erreur de commande – doublon Nous recommandons la(les) bonne(s) référence(s) le jour même. Nous reprenons l(les)’ouvrage(s) en erreur. A réception du retour, nous effectuons une vérification des retours puis émettons un avoir qui se déduira de la facturation.

Autres cas Le service aux Professionnels est à l’écoute pour prendre connaissance de vos difficultés et trouve une solution à chacune de vos réclamations.

Modalités d’échange En cas de retour, nous vous envoyons une étiquette « prépayée » à coller sur le paquet et à remettre à votre facteur ou nous programmons l’enlèvement par un transporteur. Les frais occasionnés par les retours seront à notre charge dans tous les cas.

24

Indiquez le mode de livraison de la commande et précisez le mode d'emballage des ouvrages

1. Les sites logistiques : Les activités logistiques dédiées, d’une part à l’approvisionnement de nos 11 magasins intégrés et d’autre part à la préparation des commandes pour nos clients professionnels sont réunis dans le 8

ème arrondissement de Lyon, 141 rue

Bataille au sein du parc d’activité « Bataille ». Répartition des surfaces d’exploitation :

- Logistique magasins : 1 500 m² d’exploitation permettant le traitement en « cross dock » (après prestation de ventilation et tri par site magasin, le flux est immédiatement expédié) des flux d’approvisionnement magasins et le stationnement de nos véhicules.

- Logistique Clients Professionnels : 2 000 m² d’exploitation équipée de convoyeurs et de structure de stockage (en étagère ou en palette complète).

Les ventes en ligne pour les particuliers sont pilotées à partir d’un site logistique exploité par un prestataire à Vingeanne (Côte d’Or).

2. Les équipes logistiques pour notre activité liée aux clients professionnels Notre logistique c’est avant tout des hommes et des femmes mobilisés pour assurer le meilleur service possible auprès de nos clients. Une équipe de 23 collaborateurs en CDI formée à nos procédures et process d’activité est mobilisée, chaque jour, pour garantir la qualité de préparation de vos commandes et le respect des délais de livraison. En période de pic d’activité l’effectif atteint jusqu’à 40 collaborateurs en intégrant nos CDI polyvalent de la logistique magasin et la main d’œuvre intérimaire. Un management de proximité permet le pilotage et la supervision de l’activité organisée autour des activités de réception, préparation et colisage.

Le process de préparation de nos commandes

La réception et le contrôle du produit Notre ERP (logiciel interne Resadec) émet quotidiennement par voie échange de données informatisées (EDI), les commandes d’approvisionnement correspondantes auprès des 3 000 distributeurs. Les flux physiques sont réceptionnés entre un délai de 2 à 6 jours (voire bien au-delà pour les ouvrages spécifiques, éditeurs étrangers avec un délai d’approvisionnement long) après la diffusion des commandes fournisseurs. Nous nous appuyons sur la plateforme de consolidation « Prisme » créée par la Commission de Liaison Interprofessionnelle du Livre (CLIL) pour massifier en amont 90% des flux multi-distributeurs. Ceci permettant une livraison dédiée à Decitre quotidienne massifiée et la réduction de notre empreinte carbone : diminution de la production des gaz à effet de serre en optimisant les kilomètres parcourus. Dans le même état d’esprit, notre prestataire logistique GD8, nous permet le regroupement et l’acheminement des flux de petits éditeurs parisiens indépendants sous un délai de 24/48 heures. Le contenu de chaque colis réceptionné est contrôlé par rapport à notre commande (qualitativement et quantitativement) pour être ensuite intégré en stock, c’est-à-dire déposé à un emplacement, une « adresse », référencée dans notre système de gestion d’entrepôt WMS (pour Warehouse Management System).

La préparation des commandes La disponibilité des produits réceptionnés dans notre stock permet le déclenchement d’ordres de préparation suivant des paramétrages définis spécifiquement pour chaque client (taux de remplissage dépassant le seuil de déclenchement d’une livraison, contrainte de délai ou de nombre de livraisons).

Le lancement de l’activité est déterminé par le lancement de vagues de préparation de commandes. Le WMS commence par déterminer le type, la taille et le contenu des colis pour chaque commande à préparer, et cela avant même toute intervention humaine. Pour cela il est impératif que le système connaisse avec précision le volume, la taille et le poids de chaque article. Nos préparateurs, équipés d’un chariot et d’un terminal radio fréquence, sont ensuite autonomes pour « appeler » le flux de colis en attente de préparation dans le système, et se laisser guider selon un chemin de préparation optimisé. Ce mode de préparation appelé « Pick and pack » permet de constituer simultanément plusieurs commandes clients sur un même chariot de préparation.

Qualité de l’emballage Deux tailles de carton sont utilisées, avec un format adapté au gabarit d’une palette à la norme européenne (80*120). Pour les reliquats de commande, nous avons recours à des emballages de petites tailles (« pack post »). Le carton est en matière 100% recyclée et donc 100% recyclable, constituée d’une double cannelure retenu pour ses bonnes performances mécaniques (résistance à la perforation et à la compression verticale).

Le colisage Ce sont ensuite nos collaborateurs au colisage qui se chargent de caler les ouvrages dans le colis (dispositif de calage à coussin d’air) afin d’éviter tout mouvement d’article durant les opérations de transport et les risques de dégradation associés. Il faut noter que le système adapte le format du contenant à son contenu afin de réduire au maximum le foisonnement (c’est-à-dire le « vide ») à l’intérieur du colis. Les documents suivants sont édités lors du scan de confirmation de l’action de colisage.

- Etiquette colis : présente le numéro de bon de livraison et le quantième colis de la commande. - Etiquette transporteur : présente les informations relatives aux transporteurs et la référence propre au client si

communiqué.

Sur les étiquettes colis sont mentionnées :

- Expéditeur - date de préparation du colis - n° de colis - Votre référence de commande - N° du bon de livraison

- N° de votre compte client - Adresse de livraison

Si la livraison d’une commande nécessite plusieurs cartons, une étiquette rouge mentionnant dans quel carton se trouvent les bons de livraisons est apposée de manière visible sur le carton. Notre système est équipé d’un module de gestion des ressources transports qui permet d’affecter automatiquement le transporteur le plus adapté en fonction du poids de l’expédition et de sa destination.

- Bordereau de colisage : présente le détail des articles du colis - Bon de livraison valorisé : présente le récapitulatif valorisé de l’ensemble des articles expédiés. Il est édité

automatiquement lors de la validation du dernier colis préparé. Une pastille rouge mentionne la présence de ce document dans le colis.

Les éléments du bon de livraison sont : - l’adresse précise de livraison avec votre numéro client - l’adresse précise de facturation, - votre référence du bon de commande, - le numéro de votre commande dans notre système de gestion (Decitre VAT), - le numéro du marché ainsi que le numéro du lot, - Pour chaque ligne de titre, nous indiquons : le n° de ligne, le n° du bon de livraison, l’EAN13 et son code barre, la quantité livrée, la quantité restant à livrer (si besoin), le titre, l’auteur et l’éditeur, - le nombre d’articles livrés - la mention : livraison partielle ou commande soldée - le prix public éditeur (possibilité de l’indiquer en HT ou TTC), la remise, le prix remisé, le prix global facturé à la ligne, le taux de TVA - le montant global HT, le montant de la TVA, le montant à payer TTC

Garantir la qualité de livraison Il est important de signaler auprès de notre équipe du service aux Professionnels, toute particularité sur le lieu de livraison. Nous devons apporter à nos partenaires transports les éléments les plus complets afin de faciliter l’accessibilité du chauffeur et garantir les délais et la qualité de la livraison. Une « instruction de livraison » rattachée au compte client peut être ainsi complétée et transmise par EDI à nos prestataires à chaque expédition.

Fréquence des livraisons Notre système informatique vous garantit une grande souplesse quant au paramétrage des fréquences de livraison. Nous pouvons vous livrer systématiquement toutes les semaines par exemple, ou au contraire limiter un nombre maximum de livraisons.

Les contraintes de livraison Le service que nous vous proposons permet une livraison très précise (bâtiment, étage, numéro du bureau si nécessaire), dans la mesure où vous nous avez transmis ces informations lors de vos commandes ou de la mise en place du marché. Nous transmettrons vos contraintes au transporteur : le surcoût de ces contraintes est pris en charge par Decitre.

Capacité à livrer sur des sites distincts Nous mettons en place un compte client par site distinct. Les commandes de chaque site sont traitées séparément et livrées sur le site destinataire.

Tracking ou suivi de vos commandes Le suivi de votre commande est disponible sur Decitrepro.fr. Vous pouvez à tout instant connaitre où se situe votre commande et avec quel transporteur elle sera livrée.

Mode de livraison Les livraisons sont assurées par nos transporteurs DPD et Géodis Calberson, avec un délai garanti de livraison sous 24 heures, choisis pour la qualité des livraisons et le suivi des colis. Contrôle qualité Au service logistique, plusieurs contrôles sont effectués à différentes étapes de la préparation de l'expédition :

- un premier contrôle est réalisé à la réception des ouvrages pour détecter les erreurs et les défauts,

- lors de la préparation des colis: vérification de la concordance du titre et de la quantité par rapport à la commande,

- une procédure interne de contrôle qualité des colis (préparation et conditionnement) est effectuée quotidiennement avec suivi d’indicateurs.

- Le contrôle aléatoire d’au moins un colis par commande, et l’apposition d’une étiquette verte « conforme », assurant la conformité du colis avec sa commande.

Notre logiciel de gestion d’entrepôt nous permet de suivre informatiquement le parcours du livre dans l’entrepôt entre sa réception et son départ pour livraison au client. Des rencontres régulières ont lieu avec nos transporteurs pour faire le point sur toutes les remontées terrains que nos clients nous transmettent, pour faire le point sur les contraintes de livraison à respecter. Nous faisons un suivi et une analyse des taux d'incidents (livrés non facturés, facturés non livrés, absence de bon de livraison ...) avec mise en place de correctifs.

25

Proposez-vous des mesures de développement durable?

Oui à préciser

NON

1. Engagement développement durable de nos transporteurs

Les livraisons seront effectuées par la société Calberson Géodis, DPD et Fedex France.

Flotte de véhicules propres - Véhicules bas carbone: véhicules au gaz, électriques, hybrides - Modernisation de la flotte euro6 - Moteurs bridés à 82 km/h au lieu de 90 km/h

Optimisation des trajets

- Informatique embarquée pour piloter (Geodriver et Copilote) o Trajets réduits de 5% o Amélioration de la profitabilité et de la rentabilité

- Modélisation et optimisation CO² - Une équipe et un outil dédiés au CO² - Optimisation des plans de transport en termes de coûts, délais et CO²

Copilote /géodriver

- Outil de géolocalisation et géocodage des points de livraison afin d’optimiser les tournées et réduire le nombre de kilomètres parcourus.

- Informatique embarquée Eliot sur tous les véhicules BM o pour suivre les consommations de carburant o pour assurer la sécurité à bord

- 100% de la flotte est équipée de cet outil Eco-conduite - formation

- Formation éco-conduite des conducteurs - 100 % des conducteurs ont été sensibilisés à la conduite rationnelle

lors de formation réglementaire et spécifique.

2. Le bilan Carbone de l’entreprise Le bilan carbone de notre entreprise a été réalisé en juin 2009. Ce bilan a été suivi de phases de mise en œuvre d’actions depuis septembre 2009.

Notre politique en interne - Impression en PDF par défaut sur les postes de travail et le cas échéant impression

papier recto-verso - Nous utilisons des cartouches d’encre recyclées pour nos imprimantes depuis sept

ans.

- Nous effectuons le tri de nos déchets depuis six ans : papier et cartons sont recyclés par une société spécialisée, ainsi que tous les plastiques (soit environ 170 T par an)

- Collecte des palettes usagées - Nous avons aussi travaillé sur la baisse de la consommation électrique dans

l’entreprise qui se solde par une diminution de 5% en deux ans. - Campagne de sensibilisation sur des « éco gestes » au sein de la société. - Nous favorisons le téléchargement des appels d’offres et l’envoi électronique de

nos réponses. - Nous avons développé pour nos clients professionnels un mode de réception des

commandes par internet ou EDI, réduisant l’envoi de document papier par courrier ou par fax.

- Dépôt des factures sur ChorusPro. - Refonte de notre thésaurus avec la création d’une famille « Ecologie et

Développement durable » et la mise en place dans toutes nos librairies d’un rayon correspondant.

Pour la production - Nos cartons sont fabriqués avec du carton recyclé. - Recyclage des cartons fournisseurs - Nous organisons aussi des livraisons en caisses plastiques pour nos clients de

proximité. - Le calage des livres dans les cartons est fait avec du papier recyclé ou avec des

«petits sacs d’air» en plastique recyclé. - Nous organisons nos livraisons de manière à regrouper les envois afin de diminuer

les émissions de particules. - Gestion des palettes : la livraison sur palette par les fournisseurs concerne des

palettes de type « europe » : celles-ci sont systématiquement retournées aux fournisseurs lors de leurs prochains passages.

Lors de la distribution des produits (livraisons en véhicules « propres ») - Les deux camions DECITRE ont été équipés d’un système ADBLUE. Système à

solution non toxique composée de 2/3 d’eau et 1/3 d’urée. Cette réaction permet de décomposer les oxydes d’azote en azote et en vapeur d’eau, deux composants inoffensifs pour l’atmosphère. Ce système réduit de 80% les gaz d’échappement et de 5% la consommation. Ce système a permis de diviser les rejets en CO2 de nos camions par 5

- Nous sélectionnons nos transporteurs en tenant compte des actions qu’ils déploient en faveur d’un politique de développement durable en surveillant l’âge du parc, les

normes environnementales et le type de carburant utilisé par exemple. Ils respectent les prescriptions de la norme EURO 4 et 5. Les chauffeurs sont formés à l’éco-conduite.

II.4 Commandes urgentes 8

26

Exposer les modalités de traitement d'une commande urgente (délais de traitement, facturation etc.)

Nous sommes en mesure de traiter les commandes dites urgentes. La commande urgente doit nous être communiquée par fax au 04-26-68-00-69 ou par mail decitrepro@decitre.fr. La mention « urgente » doit être clairement indiquée. Le Service aux Professionnels est ouvert du lundi au samedi et les personnes de l’équipe sont présentes soit du lundi au vendredi soit du mardi au samedi. Ce type de commande est traité de suite par une des personnes de l’équipe. Dès réception de la commande urgente, nous consultons les stocks disponibles. Si besoin nous sollicitons plusieurs magasins pour réunir le nombre d’exemplaires voulus. Si toute la commande ne peut pas être servie, nous passons une commande urgente auprès des distributeurs. Nous vous en informerons au moment de votre commande ainsi que du délai prévisible de livraison (variable suivant les éditeurs et l’existence ou non d’un service de commande express). Vos commandes urgentes font l’objet d’une procédure spécifique à laquelle nous apportons le plus grand soin, considérant que lorsque vous activez cette procédure exceptionnelle, c’est que vous avez plus que jamais besoin de l’efficacité de notre service. Nous effectuons cette prestation en prenant son surcoût à notre charge, sans incidence donc pour votre facturation et toujours franco de port. Délais de livraison pour une commande urgente Nous utilisons en priorité notre réseau afin de répondre au plus vite à ces commandes urgentes.

- soit par la prise sur stock : picking en magasin ou en stock central – délai 1 jour - soit par l’envoi d’une commande spécifique en urgence chez l’éditeur : délais 2 jours, livraison franco de

port. Si nécessité et exceptionnellement, le colis peut vous être directement adressé, sans transiter par nos installations. Nous activons auprès du fournisseur son propre processus de commande express, s’il existe.

III. SERVICES 4

27 Quels autres services proposez vous et à quelles conditions?

Nous vous présentons :

- La facturation - Les commandes permanentes

- L’équipement des ouvrages

I. LA FACTURATION L’ordonnance du 26 juin 2014 relative au développement de la facturation électronique prévoit une obligation de dématérialisation des factures pour les fournisseurs des établissements publics d’Etat, collectivités territoriales et organismes publics, avec une mise à disposition des factures sur la plateforme partagée ChorusPro. La Librairie DECITRE dépose les factures sur ChorusPro en EDI depuis le 1

er Janvier 2018

conformément à l’échéance fixée pour les entreprises de taille intermédiaire.

1. Eléments de paramétrage ChorusPro Lors de la mise en place du marché, les informations de facturation suivantes vous seront demandées à savoir : le numéro siret de votre établissement, le code service et votre numéro de TVA intracommunautaire pour le paramétrage sur ChorusPro.

2. Dépôt de la facture Notre système informatique nous permet une grande souplesse quant au rythme de dépôt des factures sur ChorusPro. Nous pouvons vous proposer un dépôt :

- à chaque livraison, - en fin de mois avec ou sans regroupement de commandes, - au solde de la commande, avec émission des bons de livraisons au fur et à mesure

des expéditions d’ouvrages, - à la première livraison puis au solde de la commande (facturation des livraisons de

reliquats en une seule facture même en cas de plusieurs livraisons). Chaque service acquéreur pourra retrouver depuis son compte client en ligne les duplicati de ses factures au format PDF et faire un suivi de son budget grâce à l’outil « Aide au suivi budgétaire » mis à la disposition de chaque entité.

3. Présentation du bon de livraison valorisé Notre système informatique édite la facture à partir du bon de livraison, sur lequel il n’y a aucune intervention humaine pouvant le modifier : il ne peut pas y avoir de lignes figurant sur le bon de livraison qui ne soient pas sur la facture. Le bon de livraison et la facture respectent le choix de tri que vous avez défini.

Le bon de livraison valorisé reprend les informations suivantes : - l’adresse de livraison et l’adresse de facturation, - votre référence du bon de commande, - la référence DECITRE du bon de commande, - le numéro du marché ainsi que le numéro du lot, - le nombre d’articles livrés - le montant global HT, le montant de la TVA, le montant à payer TTC - la mention : livraison partielle ou commande soldée - Pour chaque ligne de titre, nous indiquons : le n° de ligne, le n° du bon de livraison,

l’EAN13, la quantité commandée et la quantité livrée, le titre, l’auteur et l’éditeur, le prix public éditeur (possibilité de l’indiquer en HT ou TTC), la remise, le prix remisé, le prix global facturé à la ligne, le taux de TVA

- Le code service, numéro de TVA intracommunautaire et numéro SIRET. Un spécimen de bon de livraison et de facture est joint en annexe B. Exemple de suivi de duplicata de facture en ligne

II. LES COMMANDES PERMANENTES (STANDING ORDERS) Nous serons en mesure de vous proposer la gestion de commandes permanentes. Nous traitons des commandes permanentes pour plusieurs de nos clients universitaires.

Modalités de mise en place :

- soit vous nous fournissez une liste des séries, des collections ou éditeurs dont vous achetez systématiquement les parutions.

- soit nous vous proposons une grille travaillée par nos équipes en fonction des critères que vous nous aurez transmis.

Cette grille sera complétée des quantités souhaitées ainsi que des sites destinataires. Nous mettons en place une grille d’office chez les éditeurs concernés et surveillons les parutions. Nous pourrons sans difficulté vous fournir lors de leur parution les titres référencés dans les quantités demandées et sur chaque site destinataire de livraison. Organisation pour la mise en place : Une réunion de préparation avec le libraire en charge des offices à savoir Gilles Favorini et votre chargée de clientèle à savoir Gilles Favorini est programmée dès la notification avec les interlocuteurs de la bibliothèque. Les points abordés sont :

- la préparation des grilles d’offices avec un fonctionnement soit par titres soit par collections…

- date de démarrage de l’envoi des titres de la commande permanente pour éviter les doublons avec les commandes courantes

- la mise en place sur la fréquence des envois - l’impact sur la facturation avec la communication d’un bon

d’engagement annuel ou trimestriel ou semestriel - l’impact sur le workflow au sein de la bibliothèque

Organisation sur le suivi des standing orders au sein de la librairie DECITRE :

Suivi fait par un libraire dédié Gilles Favorini sera votre interlocuteur conseil libraire. Il a une expérience en bibliothèque et en librairie, lui conférant une connaissance approfondie de la production éditoriale et des demandes des clients professionnels. Il a rejoint le service aux Professionnels en 2010 où il a la responsabilité des offices et commandes permanentes dans les domaines du droit et de la santé. Pour le joindre : Tél. 04 26 68 00 68 ou par mail : decitrepro@decitre.fr

Livraison Gilles Favorini vérifie l’adéquation du contenu et en assure le suivi. Les commandes permanentes sont expédiées dès réception ou à une fréquence définie ensemble. La livraison des ouvrages est accompagnée d’un bordereau de dépôt ou d’un bon de livraison.

Facturation La facturation des ouvrages est effectuée selon les modalités définies lors de la mise en place du marché. Elle pourra être établie à la livraison ou mensuellement. Le service de commande permanente est proposé à titre gratuit. Exemples de commandes permanentes universitaires en droit

- L’université d’Angers avec une livraison à chaque parution sur la grille droit et codes Dalloz, Bruylant, journal officiel, Editions juridiques et techniques, Lexis.

- L’université de Paris Descartes avec une grille de veille sur les thématiques sur les codes Lexis et Dalloz rythme hebdomadaire

- L’université de Cergy Pontoise avec une livraison mensuelle et tous les 15 jours sur le 1

er semestre universitaire et sur la clôture budgétaire

grille droit gestion - L’université d’Albi avec une livraison à chaque parution sur les codes

Dalloz

Exemples de commandes permanentes universitaires en santé - L’université de Montpellier avec une livraison hebdomadaire sur les

parutions sur le PACES et l’ECN, les spécialités médicales (cardiologie, hémato,…), l’orthophonie et sur l’acupuncture.

- L’université de Descartes avec une grille de veille sur les parutions sur le PACES et l’ECN à un rythme hebdomadaire.

- L’université de Toulouse Sabatier avec une livraison par quinzaine sur les parutions du PACES et l’ECN.

- L’université d’Angers avec une livraison par quinzaine sur les parutions de l’ECN.

III. L’EQUIPEMENT DES OUVRAGES En 2009, le service aux Professionnels a fait le choix de mettre en place en interne un service d’équipement des ouvrages. Ce service est composé de 4 personnes en permanence. Florence Légier sera votre interlocutrice pour ces prestations.

1. Ce service est à la demande et peut comporter les prestations suivantes : Pose d’un film plastique Pose d’un système antivol Pose de code barre Pose d’une cote Renforcement des charnières Pose de distinction pour les ouvrages uniquement en consultation Pose d’une puce RFID Insertion d’une fiche de prêt ou pastille couleur Estampillage des ouvrages 2. Tarifs pour l’année 2019 : ces prix sont susceptibles d’évoluer au cours du marché et

seront ajustables à chaque année d’anniversaire de l’exécution du marché.

Prestations : Prix HT TVA à 20%

Prix TTC

Coût Obligatoire de Rupture Unitaire (à compter pour chaque livre) :

Coût Fixe 0,21 € 0,04 0,25 €

Type de Prestations à choisir :

Pose d'un Code-barres (étiquettes à fournir) 0,13 € 0,02 0,15 €

Fourniture et Pose d'un Filmolux Définitif 2,22 € 0,44 2,66 €

Fourniture et Pose d'un Antivol 0,30 € 0,06 0,36 €

Fourniture et Renfort de Charnières 0,63 € 0,13 0,76 €

Fourniture et Pose d'une Côte 0,45 € 0,09 0,54 €

Pose d'Estampillage 3 côtés externes + 1ère page (fournir le tampon)

0,15 € 0,03 0,18 €

Estampillage page supplémentaire (avec page précise)

0,13 € 0,02 0,15 €

Fourniture Fiche prêt ou pastille couleur 0,11 € 0,02 0,13 €

Fourniture et Pose d'un Filmolux repositionnable

1,87 € 0,38 2,25 €

Fourniture et Pose d'un Liseré 0,11 € 0,03 0,14 €

Pose d'une puce RFID (Puce à nous fournir) 0,22 € 0,04 0,26 €

3. Impact sur les délais de livraison

L’équipement des ouvrages nécessitera une majoration des délais de livraison de 1 à 3 jours ouvrés suivant le nombre d’ouvrages concernés.

4. Les plus de notre offre équipement - Réalisation en interne - Prestation réalisée manuellement pour une meilleure qualité - Personnalisation aux demandes de nos clients - Maîtrise des coûts : ces prestations sont effectuées pour plusieurs de

nos clients ce qui nous permet de renégocier le coût des matériels. De plus, la maîtrise d’exécution des personnes en charge de ces prestations nous ont permis de gagner en productivité. Les économies ainsi réalisées sont répercutées sur le prix final facturé à nos clients.

5. Exemples des bibliothèques pour lesquelles une de ces prestations est effectuée

- Université Paris Descartes - Université Toulouse Sabatier - Université Jean Jaurès - Université des Antilles - Le réseau des bibliothèques de Plaine Commune - BDP du Puy de Dôme - BM de Bron - Ville de Saint Dié des Vosges

- BDP Bièvre Isère

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Le fournisseur peut il proposer un service d'office et dans quelles conditions? (Exposition, rencontres, auteurs……..)

Oui

II. LES OFFICES : UN SERVICE SUR MESURE

Présentation du service proposé Nous proposons déjà ce type de prestations depuis plus de 15 ans et nous tenons à proposer un office personnalisé à chacun de nos clients.

Suivi fait par un libraire dédié Fabrice Baumann, sera votre interlocuteur conseil libraire. Il a une expérience de plus de 15 ans en bibliothèque et en librairie, lui conférant une connaissance approfondie de la production éditoriale et des demandes des clients professionnels. Il a notamment été libraire dans les rayons Littérature et Sciences Humaines et Sociales. Il a rejoint le service aux Professionnels en 2014 où il a la responsabilité des offices. Pour le joindre : Tél. 04 27 19 13 23 ou par mail : fbaumann@decitre.fr Les sélections concernent les offices de nouveautés. Lors de la mise en place de ce service, nous aborderons les points suivants pour garantir la réussite de ces sélections mises à disposition dans votre bibliothèque.

Mise en place d’un cahier des charges : Un libraire Decitre échange avec le/la ou les acquéreurs en charge des sélections afin de définir en amont les périmètres des domaines concernés et leur profondeur. Ces critères peuvent s’appuyer sur la dewey ou sur le thesaurus de Decitre et constituera le cahier des charges des sélections.

Mise en place d’un calendrier : La dernière semaine du mois qui précède la date d’envoi de l’office, notre libraire vous transmet la liste des nouveautés qui ont été sélectionnées sous format excel à partir de vos critères. Après consultation, vous pouvez écarter des titres qui ne correspondraient pas à votre choix définitif par exemple : collection non suivie par la bibliothèque, titre déjà mis en commande, budget non suffisant... Ce fichier modifié est à retourner par mail à decitrepro@decitre.fr au plus tard la première semaine du mois d’acquisition afin que nous puissions assurer l'envoi des ouvrages retenus dans le délai de 5 jours ouvrés sous réserve de la date de publication. Les titres dont la publication a été ajournée peuvent faire l'objet d'une acquisition ultérieure au moyen d'une commande "dite

standard" (Achat en ligne, Bon de commande adressée par mail etc).

PARTICIPATION A LA VIE CULTURELLE La librairie DECITRE s’engage auprès de ses clients professionnels pour les soutenir et les aider

à la réalisation de leurs projets culturels. Nous mettrons à votre disposition notre expérience et

notre professionnalisme.

Aides et conseils proposés - Aide pour le choix et proposition de thématiques ou de conférences pouvant

conjuguer l’intérêt d’un large public et l’adéquation avec les orientations culturelles des bibliothèques.

- Aide pour l’organisation d’une rencontre avec un auteur ou un illustrateur : aide pour la prise de contact, pour l’organisation de sa venue.

- Aide pour la réalisation de supports de promotion : aide à la création d’affiches, édition d’affiches, flyers ou autres supports (en accord avec nos engagements de développement durable), réalisation d’e-mailing.

- Mise en place des dépôts d’ouvrages avec faculté de retour à l’occasion d’animations : nous effectuons un choix d’ouvrages liés au thème de la manifestation (avec votre collaboration), et nous vous mettons les ouvrages à disposition. Vous pourrez nous retourner les ouvrages invendus.

- Aide pour la réalisation d’une liste bibliographique sur un thème précis. Nous établissons des listes bibliographiques régulièrement sur des sujets d’actualité, ou pour des évènements particuliers (manifestation littéraire, participation à un colloque, etc…).

- Participation ou développement d’un partenariat à l’occasion d’un salon ou d’un festival

Exemple : recherche d’un parrain pour une manifestation sur le livre

Nous avons participé activement à la mise en contact d’un auteur pour le prix du Marais de la

bibliothèque de Lomme, en la personne de Grégoire DELACOURT. Grégoire DELACOURT a été

présent toute la journée pour les délibérations ; une conférence/débat et ensuite pour des

discussions libres avec le public.

Exemple : projet de mise en place de liseuses en bibliothèque

Afin que les bibliothécaires puissent s’approprier et se faire un avis sur les liseuses, nous les leur

prêtons pour une durée de 15 jours. Plusieurs bibliothèques ont ainsi pu approcher cette

problématique : médiathèque de Cassel, médiathèque de Berck et d’autres sont en cours.

Modalités

Dès la programmation d’une animation pour laquelle vous envisagez la venue d’un auteur nous

vous demandons de prendre contact avec nous en nous indiquant le(s) nom(s) de(s) auteur(s)

que vous souhaiteriez inviter. En effet, certains auteurs se déplacent peu ou sont très sollicités il

est donc important de pouvoir anticiper leur venue. Si l’auteur souhaité ne pouvait venir, nous

pourrons vous faire des suggestions d’auteurs en relation avec la thématique de votre animation.

Nous participons régulièrement à des salons professionnels, des festivals, des colloques. Par exemple :

o Salon du livre jeunesse à Villeurbanne o Quai du Polar o le Printemps des poètes o Prix littéraire des jeunes Européens o Printemps du livre de Grenoble o Salon du Livre de Bron o Les Oniriques de Meyzieu o Le Festival Sans Décoder ?! de Saône et Loire o Le Festival d’Annemasse o Le festival de Talloire

Nous avons été partenaire culturel pour :

o Salon du livre régional de Lyon (en novembre chaque année), o Salon de la BD d’Ecully

Au sein de nos librairies, nous organisons :

o Journée mondiale du coloriage

Nous sommes partenaires de :

o Association Kiwi o Les enfants du Mékong o Les restos du cœur (création d’une bibliothèque) o Musée des tissus de Lyon o Musée des Beaux-Arts de Lyon o Lire et faire Lire