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HORAIRES D'OUVERTURE & CONTACTLundi – Vendredi 09.00 – 18.30Samedi 09.00 – 13.00

SERVICE 24 HEURESJOIGNABLE 24H/24Nous vous offrons grâce à notre système automatisé la possibilité d‘émettre des billets 24h/24.

Important: Sous réserve de modifications. La mise à jour de nos frais, consultable sur notre site www.fti-ticketshop.ch, fait foi en cas de contestation.

Equipe technique +41 22 888 19 10 ticketshop@fti.chGroupes groups.ticketshop@fti.chRefund refund.ticketshop@fti.ch

FRAIS DE SERVICES 2018valable à partir du 23 juillet 2018

LES AVANTAGES QUE NOUS OFFRONS+ Leader technologique du marché francophone (Direct Connect/NDC)+ Les tarifs Web de Edelweiss sont annulables sans frais jusqu'à 21 jours avant

départ (hors frais de service)+ Plateforme de réservation gratuite (IBE)+ Emission des billets 24h/24 via notre système automatisé+ Chiffre d‘affaires cumulable avec FTI Touristik

COMPETENT. FIABLE. RAPIDE.Votre partenaire privilégié pour vos réservations de billets vers le monde entier.

Nouveautés

+ Air France en direct (NDC) via Fare Wizard

+ Nouvelle commission FIT sur Aegean Airlines,

Air China, Ethiopian Airlines et VLM Airlines

Preferred Airlinescommission en %, IC = intercontinenteaux

Airline GIT FIT IC FIT Europe IATA/NegoAdria Airways

10%

10% 10% 0%Aeroflot 2% - 0%Aegean Airlines - 7% 0%Air Canada (AC operated) - - 3%Air China 8% - 0%Air Europa 3% - 0%Air France 3% - 3%Air New Zealand 1% - 0%Alitalia 3% - 0%All Nippon Airways - - 0%American Airlines 3% - 0%Austrian - - 0%British Airways 3% - 0%Brussels Airlines - - 0%Cathay Pacific 3% - 0%China Airlines 3% - 0%Delta Air Lines 3% - 3%Ethiopian Airlines 8% - 6%Finnair 3% - 0%Iberia 3% - 0%KLM Royal Dutch Airlines 3% - 3%LATAM 2% - 0%LATAM Brasilien Economy 2% - 0%LATAM Brasilien Business 5% - 0%Lufthansa - - 0%Royal Air Maroc 5% 5% 0%Royal Jordanian 9% - 0%Singapore Airlines Economymin. 1 segment on ZRH-SIN (SQ345/346) 6% - 6%

South African Airways (SA operated) 2% - 2%Swiss - - 0%TAP Air Portugal 6% - 0%Thai Airways 4% - 0%Tunisair 10% 10% 0%United Airlines (UA operated) - - 3%Virgin Atlantic 5% - 0%VLM Airlines (booking H1 codeshare) - 10% 0%

TOP preferred Airlinescommission en %, IC = intercontinenteaux

Airline GIT FIT IC IATA / NegoEmirates Economy

10%

7% 0%Emirates Business & First 4% 0%Etihad Airways Economy 7% 0%Etihad Airways Business & First 9% 0%Oman Air 9% 0%Qantas Economy 7% 0%Qantas Business & First 4% 0%Qatar Airways Economy 9% 0%Qatar Airways Business 8% 0%Turkish Airlines 10% 0%

Toutes les autres compagnies aériennescommission en %

Tous les billets intercontinenteaux et Europe GIT FIT IATA/NegoAll other Airlines 10% 0% 0%

INFORMATIONS GENERALESAutres compagnies aériennes sont les compagnies aériennes non mentionnées• Le modèle de commission ne s´applique que pour les vols au départ de Suisse • Pour les vols au départ de l´étranger les frais d'émission s'élèvent à 8 CHF. Le concept „No Touch/Touch" s'applique • Les billets Premium Economy sont com-missionnés comme les Economy. Pas de commission sur les billets IATA/Nego en Europe.

L'agence reste toujours le propriétaire de la réservation et elle est responsable pour le respect des conditions d'émission des compagnies aériennes et pour les informations complets.

RESERVATIONS DE GROUPESRéservez vos groupes via notre équipe FTI Ticketshop :CHF 30* Demande de groupe-par dossierCHF 25 Emission par billetCHF 8 Emission par billet (réservation déjà existante)CHF 50 Remboursement et revalidation par billetA ces prix s´ajoutent les taxes des compagnies aériennes. *Frais déduits une fois le groupe émis

FRAISTour du monde (RTW) – Établissement des offres 65 CHFRTW – Emission ou verification du prix 30 CHF Airpass 40 CHFEMD-A 5 CHFEMD-S 40 CHFReissue / Rebooking 50 CHFRemboursement avec penalty / Billets Non réf / Remboursement partiel 50 CHFRemboursement intégral 25 CHFADM = Charge appliquée ultérieurement par la compagnie 50 CHFBillets PEP 25 CHFRéservation via FTI Ticketshop 60 CHFVoid / Revalidation 0 CHFETA avec commande de billet chez FTI 30 CHF

ETA sans commande de billet chez FTI 50 CHF

CONCEPT NO TOUCH/ TOUCHFTI Ticketshop AG offre aux agences la possibilité d‘accéder à des billets à moindre frais. Pour tous les billets créés via not-re système automatisé, les agences profitent de l'émission gratuite „no Touch“. Les frais „Touch“ de 30 CHF sont prélevés dès qu‘une commande de billets présente un message d‘erreur (provoqué par l‘agence) et que le processus de ticketing auto-matique est interrompu. Par le biais de ce système, nous per-mettons aux agences d'émettre à moindre frais et rapidement –24h/24.

CARTES DE CREDITLe paiement par carte de crédit n‘est possible que pour certains tarifs. Veuillez vérifier préalablement, si vous souhaitez l‘option de paiement par carte de crédit, si le tarif concerné le permet. Des frais bancaires s‘appliquent en cas de règlement par carte de crédit.

SERVICE D’URGENCEPour toute urgence (émission à court terme et changement de billet) en dehors des heures d‘ouverture, un service d‘urgence est à votre disposition jusqu’à 21h.Pour une modification effectuée par le service d‘urgence, un supplément de CHF 50 sera facturé par billet. En cas d‘erreurs provoquées par l‘agence les frais „Touch“ s‘appliquent.

Réservation Direct Connect via Fare Wizard (IBE)Frais d'émission par billet

Réservation Direct Connect ( LHG, WK) 6 CHF

Réservation NDC (AF, KL) 10 CHF

Exemple Accès agence nécessaire!

Amadeus QE/BSLC22175/59 BSLC22175

Galileo QEB/78EC/59 78EC

Sabre QP/4KP559/11 4KP5

Entrée obligatoire pour le PNR

Sujet Amadeus / 1A Galileo / 1G Sabre / 1S

Numéro d´agent RM*TCH*N<Numéro d´agence> par exemple: RM*TCH*N123456

NP.*TCH*N <Numéro d´agence> par exemple: NP.*TCH*N123456

5H-*TCH*N<Numéro d´agence> par exemple: 5H-*TCH*N123456

Prix netsTarifs Conso et Tour opérateur*

RM*TCH*NETPRICEADT<Somme> par exemple: RM*TCH*NETPRICEADT234.00

NP.*TCH*NETPRICEADT<Somme> par exemple: NP.*TCH*NETPRICEADT234.00

5H-*TCH*NETPRICEADT<Somme> par exemple: 5H-*TCH*NETPRCEADT234.00

Le type de tarif doit être renseigné dans chaque réservation

Published Fares / Tarifs publiés** RM*TCH*PUB NP.*TCH*PUB 5H-*TCH*PUB

Nego Fares / Tarifs negos** RM*TCH*NEG NP.*TCH*NEG 5H-*TCH*NEG

Conso Fares / Tarifs nets RM*TCH*X NP.*TCH*X 5H-*TCH*X

Touroperator Fares / Tarifs TO RM*TCH*U NP.*TCH*U 5H-*TCH*U

Ethnic Fares / Tarifs VRF RM*TCH*E NP.*TCH*E 5H-*TCH*E* Obligatoire pour les tarifs FIT/GIT , aucun tarif IATA ne peut être dans la même réservation** Published Fares/Nego Fares mise à jour du prix requise.

Données additionnelles facultatives

Sujet Amadeus / 1A Galileo / 1G Sabre / 1S

Processus de Void RM*TCH*VOID NP.*TCH*VOID 5H-*TCH*VOID

Retrait via carte de créditMontant qui devrait apparaître sur l´extrait / décompte de la carte de cédit des clientsPrix du billet+commission+disagio*

RM*TCHREM*CCMontant<Somme>par exemple: RM*TCHREM*CCMontant500.00

NP.*TCHREM*CCMontant<Somme> par exemple: NP.*TCHREM*CCMontant500.00

5H-TCHREM*CCMontant<Somme> par exemple: 5H-*TCHREM*CCMontant500.00

Rémunération / Commission via carte de crédit uniquement pour tarifs Publiés et Négos montant par personne (excepté les bébés)*

RM*TCHREM*Commission<Montant> par exemple:RM*TCHREM*Commission35.00

NP.*TCHREM*Commission<Montant> par exemple: NP.*TCHREM*Commission35.00

5H-*TCHREM*Commission<Montant> par exemple:5H-*TCHREM*Commission35.00

*Pour les paiements carte de crédit prélevés directement par FTI, des disagios s´ajoutent

TICKETSHOP QUEUESQueue Nom Descriptif

59 Divers Net avec tarifs publiés dans une réservation, modifications de réservation, Airpass, RTW, revalidations, UMNR, EMD

62 Publié Tarifs officiels

63 Net Tarifs grossiste de notre banque de données

66 Reconfir-mation Queue Conso

Reconfirmation prix de votre réservation en net

92 Voider Voider-billet

AVIS• Vous pouvez demander au support technique les saisies obligatoires de PNR. Les réservations envoyées après ou en dehors des heures d'ouverture

sont considérées comme reçues le jour ouvré suivant.• Les tarifs publiés peuvent être commandées sans remarques obligatoires. Le dépôt unique de votre PCC chez nous est pour ce faire indispensable.• Veuillez noter que pour les billets avec plusieurs segments, ces remarques doivent être associées aux segments concernés.

• Veuillez tenir compte du fait que les réservations qui ne sont pas rattachées aux Queues que nous avons définies ne peuvent être traitées que tardi-vement.