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Gabrys 2009
PARTIE 1
LES BASES DE LA MERCATIQUE
Gabrys 2009
Chapitre 1
Mercatique : définition et évolution
Gabrys 2009
I. La notion de mercatique
A) Définition Journal Officiel (87)
« Ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir ou de constater, et, le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler, les besoins des consommateurs en telle catégorie de produits ou services, et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés. »
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Donc la mercatique, c’est…
L’ensemble des actions destinées à prévoir et/ou d’influencer les besoins des consommateurs…
…Afin d’y adapter les produits de
l’organisation ainsi que sa politique
commerciale.
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B) Les piliers de la mercatique
MERCATIQUE =
Un état d’esprit
Une organisation interne
Des disciplines
variées
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II. L’évolution de la mercatiqueA/ Historique
L’entreprise vend
ce qu’elle produit
L’entreprise produit ce
qu’elle peut vendre
L’entreprise
produit puis vend
Optique production
Optique vente
Optique besoin(du MKG de masse au MKG one to one)
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La mercatique produit ou mercatique de masse
(one to many)
La mercatique Segmentée
(one to some)
La mercatique Individualisée(one to one)
Années 50
Années 70-80
Années 90
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B/ Les facteurs d’évolution de la mercatique
1. La technologie => Diffusion rapide
ÞHommes plus spécialisésÞCapitaux + importantsÞNouveaux moyens de communication
s’imposent2. La géographieDimension des marchés se développe
=> Produits mondiaux
3. La concurrence du nombre d’offreurs potentiels : UE, NPI
4. La demandeStagnation PA + saturation => Développement des services
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Marketing des services
C) Les nouvelles approches en mercatique
Marketing industriel
(business to business ou encore B to B)
Marketing des organisations non commerciales
Marketing de la distribution
1. De nouveaux domaines d’action
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2) De nouveaux moyens d’action
Buzz marketingStreetmarketing
Trade
marketing
Marketing
sensoriel
NeuromarketingMarketing
ethnique
Géomarketing
Marketing
éthique
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Conclusion La place faite au marketing évolue dans les entreprises
Elle dépend :
- De la taille de l’entreprise- De son secteur d’activité
Place du marketing dans les structures hiérarchiques
Évolution des organigrammes schémas
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La fin du marketing transactionnel ?
Mercatique transactionnelle Mercatique relationnelle
Conquérir des clients Fidéliser
Offre identique Offre segmentée voire personnalisée
Marché en croissance(Demande d’équipement)
Marché saturé(Demande de renouvellement)
Innovations (TIC…)
Coexistence : exemple du marché de la téléphonie mobile
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Illustrations
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État d’esprit mercatique
Point de vue du consommateur
Analyse du marché
Veille systématique…
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Une organisation interne
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Un ensemble de disciplines
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Une segmentation plus forte
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Une mercatique plus relationnelle
Create your
own design
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Fonction inexistante
Fonction en cours de reconnaissance
Fonction marketing
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Fonction marketing
Fonction prépondérante
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Le marché de la téléphonie mobile
1er temps
Equiper le maximum de clients
Offres promotionnelles
Peu de services
Marketing de conquête
2ème temps
Forfaits sur mesure
Programmes de fidélisation
Magazines de consommateurs
Promotions en périodes de fêtes (noël, fête des mères…)
Marketingindividualisé
Marketing de conquête+
