Générations et coopération en équipe

dans la fonction publique fédérale:

le rôle des chefs d’équipe

Brigitte ColinSPF Personnel et Organisation

6 mai 2011

< 20

20-24

25-29

30-34

35-39

40-44

45-49

50-54

55-59

60-64

≥ 65

-8000 -7000 -6000 -5000 -4000 -3000 -2000 -1000 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000

Personnel de l'administration fédérale au 01/01/11

Femmes

40% personnel fédéral > 50 ansSource: Pdata

Hommes

Défis

Santé, bien-être

Compétences, motivation

Sauvegarde des savoirs critiques

Intégration, formation, fidélisation des nouveaux collaborateurs

Coopération entre générations

Essentielle pour relever les défis du vieillissement

Ne va pas de soi

> Constats lors des projets SENIORS-JUNIORS

> Etude sur les stéréotypes liés à l’âge (voir www.fedweb.belgium.be - Publications)

Recherche sur la coopération entre générations

Commanditaire SPF P&O

Prestataire de service

Finalité préparer une politique RH qui stimule la

coopération entre générations dans la fonction publique fédérale

Timing janvier 2010 – février 2011

Questions de la recherche

état des lieux de la coopération dans les équipes?

facteurs explicatifs?

impact des générations?

obstacles? leviers?

actions à mener?

Terrains de la recherche

3 organisations fédérales

SPF Santé publique

ONEM

Archives générales du Royaume

Pourquoi ces 3 organisations?

3 organisations très différentes représentation suffisante des 3 générations management motivé

Méthode

Démarche réflexive

2,95Jeunes +

Partage des connaissances

3,16

Coopération entre

générations3,68

Jeunes +

Communication3,61

Jeunes +

Coaching par le chef d’équipe

3,43

Compétences3,38

Répartition de la charge

de travail3,25

Jeunes +

Objectifs clairs3,49

Evaluation de la coopération

Implication 3,69

Harmonie 3,37

Sécurité psychologique3,45

Impact 1 sur ‘Evaluation de la coopération’

Impact 2 sur ‘Evaluation de la coopération’

Impact 3 sur ‘Evaluation de la coopération’

Score moyen faible (collaborateurs)

Score moyen intermédiaire (collaborateurs)

Score moyen élevé (collaborateurs)

Résultats chiffrésRésultats complets sur www.fedweb.belgium.be – Gestion des connaissances –

Transmission des savoirs SENIORS-JUNIORS – Stimuler la coopération entre générations

Composition des équipes et coopération

Gén Y

Gén Y Gén X Babyboomers

Babyboomers

Gén Y Babyboomers

Coaching

implication sécurité psychologique

Âge chef > âge collaborateurs communication coaching par le chef coopération intergénérationnelle

Rôle du chef sur la coopération

Démarche réflexive

Constats Concertation très variable selon équipes

Cercles de développement diversement appliqués et appréciés

Recommandations Concertation intégrée de façon structurelle

Généraliser/améliorer les cercles de développement (individus et équipes)

Partage des connaissances

Constats Dépend de la bonne volonté des individus

Outils KM = appréciés… lorsque connus

Partage des connaissances = motivant pour les aînés

Recommandation

Partage des connaissances intégré de façon structurelle: KM -> objectif d’équipe Trajets d’intégration des nouveaux Mentorat, mentorat inversé SENIORS-JUNIORS avant départs

Répartition de la charge de travail

Constats Sentiment assez fréquent d’injustice

Chefs d’équipe peu outillés pour évaluer les charges de travail

Recommandation Soutien et instruments de mesure et de planification

de la charge de travail pour les chefs

Coaching par le chef d’équipe

Constats

Objectifs lors des cercles de développement souvent jugés irréalistes

Difficulté des chefs, surtout jeunes, à donner du feed-back et à gérer les conflits

Evaluation correcte par les chefs de leur qualité de coach

Recommandations

Renforcement des compétences « people mgt »

Accompagnement spécifique des jeunes chefs

Communication

Constats

Réunions d’équipe parfois inexistantes ou purement informatives

Activités sociales appréciées mais pas généralisées

Recommandations

Généraliser/améliorer les réunions d’équipe

Encourager la communication informelle

Coopération intergénérationnelle

Constats Scores particulièrement élevés lors de l’enquête

Sentiments de frustration exprimés lors des focus groupes

Recommandations Diversité des âges dans les équipes Campagne de lutte contre les stéréotypes et de

sensibilisation à la complémentarité des âges Formations au mgt des générations (chefs) Ateliers de sensibilisation (équipes)

concertationcercles de développement

mentorat

plan KM équipementorat inverséKM

partage du travail équité

coopérationcoaching

équipes hétérogènes

communicationteambuilding

teammeeting

capacity planning

bottom up

respect

Construire sur les fondations

Plan d’action du SPF P&O

TRANSVERSAL Communication des résultats de la recherche Screening des formations/outils et adaptation

éventuelle

VERTICAL

Intégration de la dimension intergénérationnelledans les projets sur mesure

• coaching des jeunes chefs

• formation des chefs au mgt des générations

• monitoring des réunions d’équipe

• soutien des chefs pour plans KM d’équipe

• …

Management des générations

Babyboomers

Gén Y

Gén X

En savoir plus…

Résultats complets de la recherche

www.fedweb.belgium.be

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- Transmission des savoirs SENIORS-JUNIORS

- Stimuler la coopération entre générations

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KM@p-o.belgium.be